Mon Entreprise 3/2021

3 | 2021
Mon ENTREPRISE
Le magazine d’AXA
destiné aux PME
Une affaire de famille
Grâce à l’accueil chaleureux de
la famille Meier, on se sent comme à la maison
à l’hôtel-restaurant Schiff de Mammern.
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Super Chef
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POUR PME D’AXA
Know You Can
AXA.ch/sante-pme

ÉDITORIAL
Travail en famille:
la clé du succès
Saviez-vous que 90% des entreprises suisses sont
des affaires familiales? Un chiffre impressionnant.
Ce qui m’impressionne encore plus, c’est l’idée
même de travailler en famille. Malgré toute l’affection
que je porte aux membres de la mienne, je ne
pourrais jamais travailler avec eux. J’admire donc
d’autant plus toutes celles et tous ceux qui relèvent
les défis inhérents à la gestion d’une entreprise
familiale et qui sont capables d’en faire des atouts
pour leur réussite. Dans cette édition, nous vous
présentons trois familles qui ont su exploiter les
points forts de chacun et chacune pour les mettre
au service de leurs entreprises.
Impressionnée, je le suis aussi par Monika Walser,
CEO chez de Sede. Elle a eu le cran de reprendre
la manufacture de meubles moribonde et l’a fait
renouer avec le succès. Sans oublier José Di Felice,
qui, après un grave accident, a pu se remettre à
l’ouvrage et surpasser les nombreuses difficultés
grâce à sa volonté de fer. Bien entendu, tous les
autres protagonistes de ce numéro ne sont pas
en reste et peuvent être fiers de tout ce qu’ils ont
accompli.
Bonne lecture!
Melanie Ade
Rédactrice en chef de Mon Entreprise
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Éditorial
Nos experts répondent à vos questions.
Sécurité
En quoi les liens familiaux au sein d’une entreprise constituent
à la fois un avantage sur la concurrence et un défi.
Ce que les PME doivent savoir concernant la révision totale de
la loi fédérale sur la protection des données.
Les modifications de la loi sur le contrat d’assurance (LCA)
révisée qui entreront en vigueur en 2022.
Succès
Comment l’entrepreneur José Di Felice a retrouvé une vie
presque normale après un grave accident de moto.
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Pourquoi Monika Walser, CEO de la manufacture de meubles
de Sede, mise sur la Suisse comme site de production.
Photo: Keystone/Gaetan Bally
Nous sommes aussi présents sur
LinkedIn.
Venez consulter notre page:
www.linkedin.com/company/
meine-firma
Des contenus passionnants, sur
papier et en ligne.
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Graphique: les femmes dans les PME
Responsabilité
Pourquoi une gestion de la santé dans l’entreprise efficace
est judicieuse, quelle que soit la taille de l’entreprise.
32
Comment les organes de société peuvent se protéger
contre les actions en responsabilité et les dommages de
réputation pouvant en résulter.
34
Ma fierté: des entrepreneurs à la tête de sociétés pas
comme les autres.
Imprimé
myclimate.org/01-21-507284
IMPRESSUM
Éditeur: AXA, Newsroom | Adresse de la rédaction: AXA, Mon Entreprise, Römerstrasse 17, 8400 Winterthur, www.mon-entreprise.ch,
e-mail: meine.firma@axa.ch | Rédaction: Melanie Ade (rédactrice en chef) | Ont collaboré à ce numéro: Mirjam Eberhard,
Joëlle Jeitler, Marcel Rubin | En ligne: Urs Wildi | Traduction: Language Services, AXA | Conception et production: Infel AG, Zurich,
Beni Spirig | Impression et expédition: Swissprinters AG, Brühlstrasse 5, CH-4800 Zofingue | Parution: trois fois par an en français,
en allemand et en italien | Tirage: 84 000 exemplaires Régie publicitaire: Galledia Fachmedien AG, Burgauerstrasse 50, 9230 Flawil,
tél. 058 344 97 69, ornella.assalve@galledia.ch, www.galledia.ch | Changements d’adresse et désabonnements: merci d’adresser
vos demandes à meine.firma@axa.ch | Mentions légales: ce magazine entend vous informer sur nos produits et nos services. Ces
informations ne constituent pas une offre au sens juridique du terme. Aucune correspondance ne sera échangée au sujet des
concours. Tout recours juridique est exclu.
03/2021 3
Mon ENTREPRISE

QUESTIONS DES LECTEURS
Des concubins propriétaires
d’entreprise
Je vis en concubinage avec ma compagne, par ailleurs copropriétaire
de notre entreprise artisanale. Un ami nous a conseillé de souscrire une
assurance en cas de décès afin de nous protéger mutuellement.
Est-ce judicieux du point de vue de la prévoyance et de l’héritage?
M. G., Biasca
Sens et but de
l’Accident Card
Mon employeur m’a remis une
Accident Card d’AXA en précisant
que je devais l’emporter avec moi lors
de mes déplacements ou voyages à
l’étranger. À quoi me sert cette carte?
K. O., Wettingen
Votre ami a soulevé un point important:
en effet, en cas de décès d’un concubin, le
1 er pilier (AVS) ne verse aucune rente de
veuve ou de veuf. Si vous êtes affilié à une
caisse de pension (2 e pilier), vérifiez
impérativement si elle propose une
couverture adéquate. La conclusion d’une
prévoyance privée dans le 3 e pilier, qui
englobe également l’assurance en cas de
décès, constitue une solution idéale pour
les concubins soucieux de se protéger
mutuellement. Dans le pilier 3a, l’ordre
des bénéficiaires est régi par la loi; dans le
pilier 3b, vous êtes libre de choisir les
bénéficiaires et pouvez les modifier à tout
moment, par écrit. Moyennant un faible
capital, l’assurance en cas de décès vous
permet de constituer une prévoyance
individuelle pour votre partenaire, votre
partenaire commercial ou une personne
clé. Vous avez ainsi la certitude qu’en cas
de coup dur, la poursuite de votre
exploitation ou également la capacité
Siglinde Fuchs, Gestion
des produits Prévoyance
individuelle, AXA
financière liée au logement en propriété
seront préservées, grâce à la prestation en
capital garantie qui vous est versée. Autre
avantage: le capital-décès d’une assurance-vie
ne tombe pas dans la masse
successorale, mais est versé directement
aux bénéficiaires. Ceux-ci en disposent de
suite et ne doivent donc pas attendre la
liquidation successorale, qui nécessite
souvent beaucoup de temps.
Si, à la suite d’un accident à l’étranger,
vous avez besoin d’un traitement médical
d’urgence, vous devez souvent présenter
une garantie de paiement d’un assureur-accidents.
Celle-ci permet aux
institutions étrangères de s’assurer que
les frais médicaux seront couverts dans
tous les cas.
Les numéros de téléphone indiqués sur la
carte permettent de contacter AXA
24 heures sur 24 en cas d’urgence afin de
recevoir une garantie de prise en charge.
Le traitement médical nécessaire peut
ainsi être entrepris sans tarder.
Par conséquent, joignez l’Accident Card à
vos autres documents de voyage tels que
carte d’identité et carte de crédit afin de
ne pas perdre un temps précieux en cas
d’urgence.
Les clientes et clients d’AXA peuvent
commander l’Accident Card pour leurs
collaborateurs auprès de leur conseiller
ou conseillère en assurances.
Martina Keller,
responsable Assurances
collectives de personnes,
AXA
Mon ENTREPRISE
4 03/2021

QUESTIONS DES LECTEURS
Conditions-cadres
d’un mandat
d’administrateur
Mon partenaire d’affaires m’a
demandé de siéger au sein du conseil
d’administration de sa SA. Nous
avons déjà eu plusieurs réunions et
discussions. Quand commence
concrètement un tel mandat et qu’en
est-il de sa durée?
R. K., Mettmenstetten
Illustrations: Sarah von Blumenthal; Philip Bürli
La nomination en tant que membre du
conseil d’administration nécessite une
décision de l’assemblée générale. Sauf
disposition contraire des statuts, la
nomination s’effectue à la majorité
absolue des voix attribuées aux actions
représentées. Le nouveau membre du
conseil d’administration doit accepter sa
nomination. La loi ne prescrit aucune
forme pour la déclaration d’acceptation. Il
est cependant recommandé et usuel de
consigner l’acceptation dans le procès-verbal.
L’effet de l’inscription
obligatoire au registre du commerce n’est
pas constitutif, mais purement déclaratif.
Dès qu’il a accepté sa nomination, le
nouveau membre entre en fonction et doit
être également reconnu comme administrateur
par les tiers. La durée du mandat
est généralement fixée dans les statuts
qui, souvent, prévoient aussi une limite
du nombre de mandats successifs. Il est
en outre conseillé de prévoir une limite
d’âge. L’incapacité de discernement de
l’administrateur et, bien sûr, son décès
constituent des motifs d’empêchement.
Par ailleurs, l’assemblée générale des
actionnaires peut révoquer à tout
moment les administrateurs.
Hedwig Zingg, avocate,
Responsabilité civile
préjudice de fortune, AXA
Déclaration d’un dommage dû à la grêle
Cet été, deux voitures de notre flotte de véhicules ont été endommagées
lors d’une des nombreuses chutes de grêle. Pour notre entreprise, les mois
d’été constituent la haute saison et, jusqu’à présent, nous n’avons pas
eu le temps de nous occuper de la déclaration de sinistre. Les deux véhicules
sont anciens, et nous envisagions de les remplacer prochainement. Nous
aurions donc rapidement besoin du versement de l’indemnité. Comment
procéder au mieux?
P. K., Wädenswil
Nous comprenons parfaitement votre
situation et la déclaration de sinistre
tardive qui en résulte. Nous pouvons
enregistrer votre cas aujourd’hui, ou
même dans quelques semaines. Les
nombreuses et parfois très violentes
intempéries de cette année ont causé des
dégâts à près de 37 000 véhicules assurés
chez AXA. Pour apporter une aide simple
et rapide à ses clients, AXA a mis en place
des «drive-in Grêle» en divers endroits de
Suisse. Au vu du grand nombre de
véhicules endommagés, certains de ces
drive-in sont encore ouverts, notamment
celui situé dans votre région. Au moment
où vous effectuez votre déclaration de
sinistre via l’appli myAXA, vous pouvez
également prendre un rendez-vous
drive-in en ligne, sur notre site www.axa.
ch, ou par téléphone. Dans le drive-in, nos
experts en véhicules évaluent votre
dommage et vous font une proposition
d’indemnisation. Si vous l’acceptez,
l’ordre de paiement est déclenché
immédiatement. Vous quitterez le drive-in
au bout de 30 minutes au maximum et
Patrick Villiger,
responsable Claims
Véhicules automobiles
Suisse alémanique, AXA
recevrez le montant sur votre compte
bancaire 3 à 4 jours plus tard. Sur place,
vous pouvez évidemment opter pour la
réparation de votre véhicule: nous
organisons volontiers celle-ci pour vous
auprès d’un garage partenaire d’AXA. Il va
de soi que, dans ce cas, nous mettons
gratuitement à votre disposition un
véhicule de remplacement pour la durée
des réparations. Au fait, savez-vous que,
depuis cette année, le drive-in de Thoune
est équipé en exclusivité d’un scanner de
véhicule grêlé? Cette technologie
innovante détecte même les plus petites
bosses et permet une évaluation encore
plus rapide et précise des dommages dus
à la grêle.
03/2021 5
Mon ENTREPRISE

Sécurité
Fort
trafic
Photos: Gettyimages; iStock
Une récente étude représentative
d’AXA montre que près de
90% des personnes détentrices
d’un camping-car sont parties
en vacances à bord de leur véhicule
cet été. L’affluence accrue
sur les routes durant les mois
d’été entraîne aussi une hausse
du nombre d’accidents. D’après
les statistiques, AXA enregistre,
en été et à l’automne, 12,5% de
collisions de voitures de tourisme
de plus; pour les camping-cars, ce
sont même 91% de plus.
Davantage de
conflits
Selon les données d’AXA-ARAG,
les conflits de voisinage ont augmenté
de 23% en 2020. Quant aux
plaintes pour nuisances sonores et
oppositions contre des projets de
construction, elles ont même augmenté
de 73% l’an dernier. La crise
du coronavirus a probablement accentué
les conflits de ce type.
Moniteur des retraites
Dans sa grande majorité, la population suisse se dit favorable à une
réforme de la prévoyance vieillesse et affiche une nette prédilection
pour l’épargne volontaire, fiscalement privilégiée. C’est ce qui ressort
de la onzième enquête menée sur le sujet par AXA Investment
Managers Suisse.
Dans l’ensemble, les Suisses envisagent leur retraite plutôt sereinement:
sur une échelle de perception de 1 à 10, le sentiment exprimé
est largement positif, avec une moyenne de 7,7. Les personnes interrogées
auront plaisir à passer plus de temps avec leurs amis et leur
famille, à se reposer mais aussi à donner libre cours à leurs envies.
Pour 60% des personnes sondées, s’occuper des petits-enfants est
important; 35% d’entre elles envisagent de s’engager en politique
ou dans des associations, et 17% souhaitent se lancer dans un nouveau
métier ou se mettre à leur compte. La sécurité financière à la
retraite inquiète davantage les femmes et les personnes ayant un
faible pouvoir d’achat. Sur une échelle de 1 à 10, elle est évaluée en
moyenne à 6,1 par les hommes et à 5,5 par les femmes.
À la question de savoir si une réforme de la prévoyance vieillesse
s’impose, la réponse est affirmative pour 70% des personnes sondées.
L’épargne volontaire, bénéficiant d’avantages fiscaux, reste la
variante la plus prisée: 83% des personnes interrogées sont d’accord
avec cette mesure. L’avancement avant 25 ans de l’âge de début des
cotisations est accepté par 81% des personnes sondées, et l’encouragement
du travail à temps partiel volontaire après 65 ans, par 66%.
03/2021
7 Mon ENTREPRISE

ENTREPRISES FAMILIALES
Un trio de choc: la directrice Anna
Grassler et le couple de fondateurs
Daniela et Emanuel Steiner ont uni
leurs atouts respectifs et propulsé
Felfel sur la voie du succès.
Affaires en famille
En Suisse, 90% des sociétés sont des entreprises familiales.
Qu’ont-elles de particulier, et en quoi les liens familiaux
peuvent-ils être à double tranchant? C’est ce que nous allons
voir avec trois exemples.
Texte Melanie Ade Photos Dan Cermak
Mon ENTREPRISE
8 03/2021

ENTREPRISES FAMILIALES
«Notre entreprise est à la fois notre employeur et notre bébé.»
Anna Grassler, directrice de Felfel AG
Mon Entreprise
Il est 14 heures, ce mardi après-midi, au 6 e étage d’un
bâtiment commercial moderne au cœur de la zone
industrielle de Binz, à Zurich. Une joyeuse agitation
règne dans le vaste espace loft où Felfel a installé son
quartier général. Dans la cuisine ouverte, des marmitons
s’affairent autour de nouvelles créations, tandis
que, devant l’un des réfrigérateurs devenus la marque
de fabrique de Felfel, Daniela Steiner, la cofondatrice,
discute avec deux collègues d’adaptations à apporter
à la gamme de produits. Plus loin, dans le coin barista
récemment aménagé, deux collaboratrices du marketing
peaufinent leur pitch client. En fond sonore, de
la musique pop se mêle au brouhaha des voix, régulièrement
entrecoupé de rires. Malgré l’énergie créatrice
qui imprègne les lieux, on ne perçoit ici aucun stress.
L’atmosphère est détendue, familiale même. Et les
apparences ne sont nullement trompeuses, comme
l’assure la directrice Anna Grassler: «Les Felfeliens
viennent travailler chaque jour avec entrain. Felfel
est à la fois notre employeur et notre bébé à tous.»
Felfel a donné une saveur nouvelle
aux repas pris sur le lieu
de travail. L’entreprise familiale
zurichoise fournit, dans
ses réfrigérateurs intelligents,
des plats sains et de première
fraîcheur à plus de 500 sociétés
à travers la Suisse. Quelque
100 000 salariés se régalent
ainsi de repas variés, élaborés
par Felfel ou en coopération
avec de petites structures à
taille humaine. Née en 2013,
la société Felfel emploie aujourd’hui
une bonne centaine
de collaborateurs sur ses sites
de Zurich et Lausanne.
→ felfel.ch
Felfel privilégie les
produits naturels et
poursuit une démarche
durable: les repas sont
préparés et livrés tous
les jours par de petits
producteurs locaux.
Photo: màd
Réfrigérateur intelligent, innovation dans l’assiette
Il y a pourtant longtemps que Felfel n’est plus un
«bébé» au sens strict du terme. L’entreprise fondée
en 2013 par Daniela et son mari Emanuel Steiner ferait
même presque figure de dinosaure sur la scène
des start-up. Le concept a germé dans la tête d’Emanuel,
qui travaillait alors pour un cabinet de conseil
au centre de Zurich: frustré par le maigre choix s’offrant
à lui pour manger sainement à midi, il prend
les choses en main. Felfel, le distributeur de repas
qui ravit les salariés, est le fruit de sa réflexion. Ce
réfrigérateur intelligent permet à toute entreprise,
même si elle ne dispose pas de cantine, de proposer
à son personnel des mets frais et
savoureux. Les repas sont issus
des cuisines de petites entités familiales,
qui les préparent pour le
compte de Felfel et les livrent tous
les jours.
La start-up a su capter l’air du
temps: en quelques mois, Daniela
et Emanuel ont conquis de premiers
clients et l’activité s’est très
vite développée, tout comme les effectifs.
Anna Grassler les a rejoints
en 2015, à la tête de l’équipe Corporate
Partnerships d’abord, avant
de chapeauter d’autres équipes. À
un moment, Daniela et Emanuel
ont dû se rendre à l’évidence: ils
avaient tellement grandi qu’ils ne
pouvaient plus à eux deux diriger
tous les secteurs et prendre toutes
les décisions. Ils se sont donc retirés
des affaires courantes pour se
recentrer sur la stratégie et le développement
de l’offre. Anna Grassler a, quant à elle,
pris la direction de l’entreprise début 2021 et s’occupe
depuis lors des affaires courantes, en particulier de
la gestion du personnel et de la culture d’entreprise.
La croissance appelle une professionnalisation
Un choix qu’applaudit Thomas Zellweger, directeur
du KMU-Institut de l’université de Saint-Gall et professeur
titulaire en gestion d’entreprise, spécialisé dans
les entreprises familiales: «Les entreprises familiales
présentent l’avantage d’avoir des canaux de décision
rapides, ce qui les rend plus efficaces que d’autres
PME. Mais plus l’entreprise grandit, plus elle a besoin
de structures claires, d’une stratégie à long terme et
de processus et organes de contrôle institutionnalisés
pour nourrir sa croissance. Une professionnalisation
du management devient alors indispensable.» À ce
stade, Thomas Zellweger recommande de procéder à
une analyse approfondie et de réfléchir aux atouts de
l’organisation initiale qui doivent être conservés ainsi
qu’aux ajustements à réaliser.
C’est exactement ce qui s’est passé chez Felfel: Daniela
et Emanuel mettent leur créativité et leur perspicacité
stratégique au service de projets d’innovation
à long terme, tandis qu’Anna Grassler déploie pleinement
ses qualités d’enthousiasme, d’empathie et
d’orientation client en tant que directrice. «Si notre
équipe fonctionne si bien, c’est parce que nous avons
des postes en parfait accord avec nos compétences
→
03/2021 9
Mon ENTREPRISE

ENTREPRISES FAMILIALES
«Bon nombre de clients nous ont pratiquement vus naître.»
Liselotte Schmid, responsable du service en salle au Schiff
et que nous pouvons ainsi nous épanouir», estime
Emanuel Steiner. Et son épouse Daniela d’ajouter:
«Nous sommes trois personnalités bien différentes,
mais complémentaires, et nous nous vouons mutuellement
une confiance absolue.» Cette confiance
constitue précisément l’un des ingrédients qui font
le succès des entreprises familiales, comme le relève
Thomas Zellweger: «Les liens familiaux sont plus
étroits que ceux qui unissent des collègues. On se
connaît par cœur et on sait qu’on peut compter les
uns sur les autres quoi qu’il arrive.»
La restauration en héritage
La confiance règne également chez les Meier, qui
gèrent depuis sept générations le Gasthof zum Schiff,
à Mammern, sur les bords du lac de
Constance, connu loin à la ronde pour
Portrait
ses poissons de la pêche du jour, ses
coquelets et ses glaces maison. Erich,
Liselotte et Edith ont passé une grande
partie de leur enfance dans l’établissement,
jouant en cuisine pendant que
leurs parents travaillaient. «Ils ne nous
ont jamais obligés à aider au restaurant,
nous nous sentions simplement
bien ici», se souvient Erich Meier, qui a
repris les commandes du Schiff en 2012
et le dirige depuis avec ses deux sœurs.
Même sans pression de la part des parents,
le jeune quadragénaire dit avoir
À la tête du KMU-HSG,
Thomas Zellweger est toujours su qu’il succéderait un jour
par ailleurs managing
à son père.
director du CFB-HSG et
Lui qui a pris très jeune goût à la pêche
professeur titulaire en
et à la chasse a fait un apprentissage
gestion d’entreprise à
l’université de Saintde
cuisinier, poursuivi des études dans
Gall, spécialisé dans les une école hôtelière et s’est formé à
entreprises familiales. l’arboriculture – c’était indispensable
pour diriger la seconde activité de la
famille, la production de poires. Liselotte,
elle aussi cuisinière de son état,
est revenue en 2005 dans l’établissement
familial avec dans son sillage son
mari Andreas, cuisinier également.
Elle a alors pris la tête du service en
salle, tandis que son époux règne sur
les fourneaux en tant que chef cuisinier.
Erich est quant à lui responsable
de la pêche et de la préparation des poissons au restaurant,
et dirige la branche agricole de l’entreprise
familiale, qui constitue la plus grande exploitation
suisse de poires de table (20 hectares). La femme
d’Erich, Rahel, travaille aussi un jour par semaine au
service. Edith, la deuxième sœur et bonne fée de la
maison, veille sur les petits-déjeuners, et Doris, la maman,
prête encore main-forte au restaurant ou garde
les petits-enfants avec Walter, le papa, quand le besoin
s’en fait sentir.
Mon Entreprise
Une dimension personnelle
Au Schiff, on se sent tout de suite à
l’aise, comme à la maison, et l’accueil
Trois générations de Meier
est particulièrement soigné. La carte
se côtoient au gouvernail du
n’a pas changé depuis un demi-siècle,
Schiff, qui est aussi le domicile
et de nombreux habitués fréquentent familial. Tous ses membres
l’établissement depuis presque aussi ont en commun un credo
longtemps, pour le coquelet qui fait et une passion: régaler les
sa renommée, mais aussi pour son convives avec des produits
atmosphère chaleureuse. «Les entreprises
familiales qui durent ont avec amour des aliments issus
frais et locaux. Ils apprêtent
l’avantage de s’être bâti un vaste réseau
au fil des ans et d’avoir noué des
de leur production, chasse
ou pêche, et attirent ainsi
des clients loin à la ronde.
relations d’estime et de respect mutuels.
L’entreprise a ainsi une dimen-
Depuis 2012, l’établissement
fondé en 1788 est dirigé par
sion personnelle, elle est incarnée par Erich Meier, ses deux sœurs
des visages», explique Thomas Zellweger.
Ce n’est pas la famille Meier qui Rahel et son beau-frère
Liselotte et Edith, sa femme
dira le contraire: «Bon nombre de Andreas.
clients nous ont pratiquement vus → schiff-mammern.ch
naître et ont donc avec nous un lien
privilégié», déclare Liselotte Schmid.
Les conflits, ils ne connaissent pas,
affirment d’une seule voix le frère et
ses sœurs. Tout au plus leur arrive-t-il
d’avoir un désaccord passager en situation
de stress, mais tout rentre toujours très vite
dans l’ordre. «Nous tirons tous dans le même sens et
poursuivons le même objectif: assurer le bien-être
À l’hôtel-restaurant
Schiff de Mammern,
le sens de l’hospitalité
et la qualité restent
des valeurs cardinales,
et la clientèle
d’habitués ne s’y
trompe pas.
→
Mon ENTREPRISE
10 03/2021

ENTREPRISES FAMILIALES
Croiser le fer le temps d’une photo: la famille Meier
forme une équipe soudée. Assis à table, de gauche à
droite: Edith Meier, Erich Meier et son épouse Rahel,
et les parents Walter et Doris Meier. Debout:
la deuxième sœur, Liselotte Schmid et son mari
Andreas.
03/2021 11
Mon ENTREPRISE

ENTREPRISES FAMILIALES
Être sur la même longueur
d’onde n’est pas une mode
éphémère: Regula et Emanuel
Wegelin avec leurs enfants Dan
et Naemi et leur belle-fille
Nathalie.
Mon ENTREPRISE
12 03/2021

ENTREPRISES FAMILIALES
«Dans les entreprises familiales,
la vie privée et la sphère professionnelle ont tendance à se mélanger.»
Thomas Zellweger, managing director du CFB-HSG
Mon Entreprise
Les hommes attachés à l’élégance
ne peuvent que trouver
leur bonheur chez EMANIS
Trend & Mass. Dans une ambiance
décontractée, l’entreprise
familiale propose du prêtà-porter
masculin tendance et
chic et des modèles sur mesure
pour ceux qui entendent conjuguer
singularité et raffinement.
De la région zurichoise jusqu’au
lac de Constance, EMANIS s’affirme
comme l’une des adresses
les plus prisées pour les tenues
de mariage. La boutique, située
en vieille ville de Winterthur, a
été reprise en 2014 par Regula
et Emanuel Wegelin. EMANIS
est aujourd’hui une entreprise
familiale au sein de laquelle
toute la famille ainsi que deux
couturières unissent leurs compétences.
→ emanis.ch
de nos clients et leur donner envie
de revenir. Nous sommes animés
par cette passion commune, et
nous y travaillons avec bonheur
jour après jour», souligne Erich
Meier.
Mission: sauver des emplois
L’intérêt du client est aussi la
priorité de la famille Wegelin.
Mais c’est une tout autre raison
qui l’a amenée à acquérir la
boutique EMANIS Trend & Mass,
dans la charmante vieille ville de
Winterthur: Emanuel Wegelin
était client de longue date de l’ancienne
enseigne d’habillement
pour hommes, et il fut abasourdi
quand, en 2014, la gérante d’alors
l’informa que le magasin, à court
de liquidités, allait fermer. «J’ai
refusé la mort d’un énième commerce
local et la perte d’emplois
qui en découlerait», se souvient-il.
D’entente avec son épouse Regula,
ce spécialiste du recrutement aujourd’hui
à son compte a donc décidé
de reprendre la boutique.
Initialement, il était censé rester
dans l’ombre, en tant que «partenaire
silencieux». À la suite de
changements au sein du personnel,
Regula a toutefois rapidement
pris un poste à 50% pour se charger
de l’administratif et de la comptabilité. Puis, en 2015,
leur fils Dan Wegelin a pris la direction du magasin,
rejoint plus tard par sa femme Nathalie et par sa sœur
Naemi. Emanuel, le père, a certes conservé son cabinet
de recrutement, mais il est présent le samedi au
magasin, quand les affaires tournent à plein régime.
«Je suis ravi de l’évolution qu’a connue la boutique
ces dernières années, et du succès qu’elle remporte à
présent», commente ce père de quatre enfants.
Et si les choses se passent aussi bien, la famille Wegelin
le doit à ses compétences, à son orientation client, mais
aussi à la cohésion entre ses membres. Malgré tout,
il leur a fallu du temps pour se roder et définir clairement
la répartition des rôles, comme l’admet Dan,
qui ne cache pas avoir eu parfois du mal avec cette délimitation.
«En tant que gérant du magasin, j’assume
les responsabilités et suis le maître à bord, mais mon
père est le propriétaire et a donc aussi son mot à dire.
Il m’est arrivé d’avoir du mal à savoir quand je pouvais
décider seul et quand je devais me mettre d’accord avec
lui», explique-t-il.
La communication, clé du succès
Un possible écueil que notre expert Thomas Zellweger
a souvent constaté: «Dans les entreprises familiales, la
vie privée et la sphère professionnelle ont tendance à
se mélanger. Cela peut vite poser problème et provoquer
des malentendus et des blessures émotionnelles
qui mettent parfois du temps à se régler. Il est donc
essentiel de bien communiquer.» En dépit des liens
qui unissent les membres de la famille, il importe de
discuter de manière objective et posée pour résoudre
les conflits. «Parfois, il est même recommandé d’appeler
ses parents par leurs prénoms dans le cadre professionnel
afin de bien dissocier travail et vie privée»,
suggère Thomas Zellweger.
Les Wegelin ont surmonté tous ces obstacles et fonctionnent
aujourd’hui comme une équipe soudée, au
sein de laquelle chacun apporte son savoir-faire et
règne sur son domaine d’activité. Les affaires professionnelles
se règlent au magasin, et non à la maison
autour de la table du dîner. Car, au-delà des fonctions
de chacun, la famille reste la famille. Et c’est très bien
ainsi.
EMANIS Trend & Mass
propose une mode
masculine chic et
raffinée, pour le
bureau comme pour
la ville.
03/2021 13
Mon ENTREPRISE

PROTECTION MARKETING DES DONNÉES
Nouvelle loi sur
la protection des données:
ce que les PME suisses doivent savoir
La révision totale de la loi fédérale sur la protection des données entraîne
la modification de dispositions clés sur le traitement des données personnelles à
partir de 2022. Les PME, qui devront elles aussi tenir compte de règles plus strictes
en matière de protection des données, ont tout intérêt à agir dès maintenant.
Entretien Melanie Ade
En septembre 2020, à l’issue d’un processus législatif
de près de quatre ans, le Conseil national et le Conseil
des États ont adopté la révision totale de la loi sur la
protection des données (nLPD). Bien que son entrée
en vigueur soit prévue au plus tôt au deuxième trimestre
2022, de nombreuses PME doivent agir sans
tarder. Heinz Suter, responsable Legal, Compliance &
Risk Management chez AXA-ARAG, explique ce dont
les PME doivent tenir compte.
Heinz Suter, pourquoi une révision de la loi sur la
protection des données?
La loi fédérale sur la protection des données a été
adaptée aux évolutions sociétales et technologiques.
Elle renforce les droits des personnes en matière de
communication, de suppression et de transmission
des données personnelles. Cette loi a également été
harmonisée avec la réglementation européenne sur
la protection des données. Le but est de garantir la
Mon ENTREPRISE
14 03/2021

PROTECTION DES DONNÉES
Portrait
poursuite de l’échange d’informations illimité entre
la Suisse et l’UE et d’éviter que les entreprises suisses
ne subissent un désavantage concurrentiel.
Qui est concerné?
Bien que la révision contienne quelques spécificités
helvétiques, elle s’aligne largement sur le règlement
général de l’UE relatif à la protection des données
(RGPD). Les PME qui ont déjà adapté leurs procédures
aux prescriptions européennes n’ont donc
que peu de choses à faire. En revanche, toutes les
autres devraient s’attaquer à ce sujet et se demander
où les données personnelles de l’entreprise sont
traitées. Seules les données de personnes physiques
sont concernées. Les personnes morales n’entrent
pas dans le champ de la révision. Les entreprises
prioritairement concernées sont celles qui traitent
un grand nombre de données personnelles ou de
données sensibles, font du profilage, gèrent des boutiques
en ligne, génèrent des décisions individuelles
automatisées ou transmettent des données personnelles
à l’étranger (hors UE).
Qu’est-ce qui change concrètement pour
les entreprises?
• La nLPD renforce le devoir d’information des
entreprises. Les personnes concernées doivent
désormais être informées de manière adéquate de
toute collecte de données et non plus seulement
en cas de données sensibles. Cette obligation vaut
même lorsque les données ne sont pas collectées
auprès de la personne elle-même.
• Les entreprises doivent documenter
leurs processus de traitement des
données. En contrepartie, l’obligation
de tenir un registre des fichiers
est supprimée.
• Lorsque le traitement des données
implique un risque élevé pour la
personnalité ou les droits fondamentaux
de la personne concernée,
les entreprises ont l’obligation de
réaliser une analyse d’impact sur la
protection des données.
• Toute atteinte à la sécurité des données
doit être signalée au Préposé
fédéral à la protection des données
Heinz Suter est avocat
et responsable Legal,
Compliance & Risk
Management chez
AXA-ARAG Protection
juridique. Également
Legal Counsel, il est en
charge du système de
contrôle interne de
l’entreprise, en plus de
la compliance et de la
gestion du risque. Heinz
Suter est aussi conseiller
en protection des
données.
et à la transparence (PFPDT).
• Les principes relatifs au traitement
des données sont à prendre
en compte dès la planification et
la conception d’applications (site
Web ou autre). Par exemple, les
consentements allant au-delà des
traitements de données strictement
nécessaires ne doivent pas pouvoir
être recueillis au moyen de préréglages.
Mesures à prendre par
les PME
▶ Vérifiez vos déclarations
relatives à la protection des
données sur Internet ainsi que
dans vos documents publicitaires
et contractuels. Adaptez-les
au besoin.
▶ Rédigez ou remaniez les
directives internes sur le
traitement des données.
Instaurez un processus interne
garantissant le traitement en
temps utile des droits des
personnes (p. ex. requêtes
portant sur le droit d’accès ou
demandes d’effacement de
données). Veillez à ce que les
données personnelles soient
supprimées ou anonymisées
dès qu’elles ne sont plus utiles.
▶ Créez un registre des activités
de traitement des données et
mettez en place un processus
relatif à l’analyse d’impact sur
la protection des données,
notamment en cas de traitement
à grande échelle de
données sensibles ou d’utilisation
de technologies de
traitement incluant un risque
élevé.
▶ Vérifiez les contrats de
sous-traitance (tiers). Il est
recommandé d’y inscrire
l’obligation de signaler toute
atteinte à la sécurité des
données et tout transfert à des
sous-traitants. Assurez-vous
que la sécurité des données est
garantie.
▶ Renseignez-vous sur les pays
vers lesquels les données
personnelles sont transférées et
veillez à ne retenir que ceux
garantissant une protection
adéquate. Il en va de même
pour le stockage des données
dans des systèmes étrangers
(cloud).
▶ Instaurez un processus de
signalement des atteintes à la
sécurité des données.
Quand la nouvelle loi entrera-t-elle en vigueur?
La nouvelle LPD et l’ordonnance correspondante
(OLPD), que le Conseil fédéral doit encore édicter, devraient
entrer en vigueur au milieu de l’année 2022.
D’ici là, toutes les prescriptions en matière de protection
des données devront avoir été mises en œuvre.
Les entreprises qui ne disposent pas des compétences
internes nécessaires doivent faire appel à une assistance
externe et se faire conseiller impérativement.
Quelles sont les sanctions en cas de violation?
En cas de violation intentionnelle de la nLPD, les
entreprises s’exposent à une amende allant jusqu’à
250 000 francs et à une inscription au casier judiciaire.
La sanction n’est toutefois pas dirigée en
premier lieu contre l’entreprise, mais contre la personne
physique responsable.
03/2021 15
Mon ENTREPRISE

SERVICE
Révision partielle de la loi fédérale sur
le contrat d’assurance: aperçu
La loi sur le contrat d’assurance (LCA) révisée entrera en vigueur le 1 er janvier 2022.
Elle apporte des améliorations pour la clientèle, en introduisant notamment un
droit de révocation de 14 jours, et adapte des dispositions anciennes à un contexte
qui a évolué. Nous avons résumé pour vous les principaux changements.
Texte Marcel Rubin
Simplifications des
prescriptions de forme
Les exigences concernant la forme
écrite s’assouplissent. Toutes les
formes de communication permettant
d’en établir la preuve par un texte
(p. ex. un e-mail) sont désormais
autorisées, ce qui simplifiera
les transactions commerciales.
Droit de révocation
Les preneurs et les preneuses d’assurance
disposent maintenant d’un délai
de réflexion de quatorze jours pour
dénoncer le contrat. Pour cela, il suffit
que le client ou la cliente communique
sa révocation par écrit ou par tout autre
moyen permettant d’en établir la preuve
par un texte.
Délai de prescription
Il sera possible de faire valoir auprès
de l’assurance des prétentions
découlant d’un contrat d’assurance
pendant cinq ans – au lieu de deux ans
jusqu’ici – après la survenance d’un
événement.
Droit de résiliation ordinaire
Pour les contrats conclus pour plusieurs
années, la loi prévoit désormais
que les deux parties puissent
dénoncer le contrat pour la fin de la
troisième année d’assurance ou la fin
de chacune des années d’assurance
suivantes. Pour l’assurance-maladie
complémentaire, ce droit de résiliation
est accordé uniquement aux clients
et clientes. L’assureur n’a pas le droit
de résilier le contrat (même en cas de
prestations).
Droit d’action directe contre
l’assurance responsabilité civile
Le droit d’action directe des personnes
lésées s’étend à toutes les assurances responsabilité
civile. Les personnes lésées
peuvent désormais élever leurs prétentions
dans tous les cas de sinistres directement
auprès de l’assurance responsabilité
civile de la personne responsable
du dommage. Dans la pratique, votre
bailleur pourra s’adresser directement
à nous, votre assurance responsabilité
civile, pour faire valoir ses droits à réparation
pour les dommages causés par
vous en tant que locataire. Nous vous
demanderons ensuite une déclaration de
sinistre.
Conclusions de contrats avant le
1 er janvier 2022
Si vous concluez cette année un
contrat d’assurance entrant en vigueur
après le 1 er janvier 2022, ce sont déjà
les nouvelles conditions générales
d’assurance (CGA) modifiées qui s’appliquent.
Dans ce cas, veuillez noter
qu’il est possible que vous receviez
malgré tout les anciennes CGA, car
les assureurs sont actuellement en
période de transition. N’hésitez pas
à contacter votre conseiller ou votre
conseillère à ce sujet.
Mon ENTREPRISE
16 03/2021

Succès
De la
pluie
et de la
grêle
Photo: Gettyimages/Eugenio Marongiu
Les intempéries de cet été ne
nous ont laissé aucun répit. Rien
que pour la deuxième quinzaine
de juin, AXA Suisse a évalué les
dégâts à plus de 143 millions
de francs suisses pour environ
33 000 clients et clientes. Grâce
aux personnes venues épauler le
Service Center, à la simplicité de
la déclaration de sinistre en ligne
et aux drive-in mis en place sur
différents sites, AXA a pu apporter
un soutien rapide et simple à
ses clients et clientes ayant subi
un sinistre.
Bon à
savoir
Une enquête de la Fédération
suisse pour la formation continue
(FSEA) montre que 75% des PME
tablent sur la formation pour faire
face aux conséquences de la crise
liée au coronavirus.
→ alice.ch
Bien planifier sa
prévoyance
Quand on parle de prévoyance et de succession, on pense souvent
aux aspects financiers. Pourtant, cela va bien au-delà de la planification
financière et des stratégies visant à assurer son avenir. Qui
par exemple s’occupera de vos affaires si vous êtes victime d’un accident
et que vous ne puissiez plus prendre de décisions? Qui se chargera
du versement des salaires et de la conduite du personnel, qui
disposera du droit de signature, représentera la personne morale
de votre entreprise et fixera les conditions applicables aux créanciers
et aux débiteurs? Dans les PME, il n’est pas rare qu’une seule
et même personne s’occupe de toutes ces tâches. Si elle ne peut
plus les assumer pour une durée indéterminée, les conséquences
peuvent être dramatiques pour l’entreprise. Que ce soit pour les
particuliers ou pour les chefs d’entreprise, il est donc primordial de
se pencher sur ces questions de manière précoce et par écrit, afin
d’être prêt en cas de coup dur et d’éviter les mauvaises surprises.
Les modèles standard disponibles sur Internet sont souvent destinés
aux particuliers et ne répondent pas toujours aux besoins spécifiques
des entrepreneurs. Un mandat pour cause d’inaptitude est
caduc lorsque des points importants comme les actions, les parts ou
les participations ne sont pas formulés de manière claire. Les spécialistes
du centre de compétences «rechtzeitig» vous aident dans vos
démarches et dans la préparation ou l’adaptation des documents de
prévoyance nécessaires. Les clients et les clientes d’AXA bénéficient
d’un rabais de 50% sur le premier entretien-conseil.
→ rechtzeitig.ch
03/2021 17
Mon ENTREPRISE

CARE MANAGEMENT
Mon Entreprise
Créée en 2009, La Peppina
commercialise de savoureuses
spécialités méditerranéennes,
et plus spécifiquement
italiennes. Faits maison pour
la plupart, ses produits de
qualité garnissent les rayons
des magasins spécialisés tels
qu’épiceries fines, œnothèques
et autres boutiques
pour la maison. Située à
Laupen (BE), l’entreprise
emploie 12 collaborateurs.
→ lapeppina.ch
Manuela Sala a été le
principal soutien de
José Di Felice après
l’accident, au travail
comme à la maison.
Grâce à son Scewo Bro, José
Di Felice peut même venir à bout
des escaliers.
Mon ENTREPRISE 18
03/2021

CARE MANAGEMENT
Une volonté à toute
épreuve
Touché de plein fouet, en août 2017, par un coup du sort qui a
bouleversé sa vie, José Di Felice n’a pas baissé les bras.
Grâce aux soins de sa compagne et à une pugnacité sans faille, il s’est
battu pour retrouver une vie – presque – normale.
Texte Melanie Ade
Photos Raffael Waldner
Épicurien, homme d’affaires, globe-trotteur, skippeur,
biker, José Di Felice croque la vie à pleines dents. À
49 ans, il la vit à 100% et toujours à 100 à l’heure. Nul
ne s’étonnera donc qu’à peine rentré de ses vacances
en Italie, il n’hésite pas à enfourcher sa bécane, à
l’invitation d’un ami, pour participer à un entraînement
de deux jours sur le circuit de moto de Dijon. Le
temps de régler quelques formalités administratives
pour son entreprise, La Peppina, et le voilà reparti!
Un mauvais pressentiment
Le premier jour se déroule normalement. José maîtrise
bien le tracé en dépit du mauvais pressentiment
ressenti la veille au soir à l’hôtel et dont il a fait part
à sa compagne, Manuela, au téléphone. Le deuxième
jour également, il se sent bien au moment d’enfourcher
sa moto. La visite surprise de Manuela, arrivée
le matin même après un trajet en train puis en taxi,
lui donne des ailes. Elle se tient à ses côtés à la sortie
des stands.
Satisfait de sa prestation et prêt à finir l’entraînement
en beauté, José entame déjà le tour de récupération.
«En réalité, j’aurais pu arrêter un tour plus
tôt, raconte-t-il, mais je voulais encore faire refroidir
un peu les freins avant de couper le moteur.»
Et c’est là que se produit le drame: dans l’avantdernier
virage – un virage à droite, il s’en souvient
très bien – la roue avant dérape. La moto se met alors
à zigzaguer et finit par faire plusieurs tonneaux. José
est projeté en l’air et retombe en heurtant si violemment
le sol que la visière de son casque saute. Il se
dit d’abord: «Ouf, j’ai eu de la chance, rien de cassé.»
Mais impossible de se relever. Il comprend alors que
c’est sérieux.
Un premier diagnostic indécis
Manuela Sala est encore dans les stands, mais elle
sent très vite qu’il s’est passé quelque chose: José
met trop de temps à boucler le tour. Bientôt, elle
aperçoit la moto, en miettes. «Sur le moment, j’ai
cru qu’il était mort», se souvient la jeune femme de
38 ans. Sous le choc, elle se précipite à l’infirmerie
où les secouristes dispensent les premiers soins à
son compagnon. «Chérie, il faut que tu t’occupes des
commandes et des coups de fil, la boîte doit continuer
de tourner», balbutie José. Il est en hyperventilation
et respire difficilement. L’accident a eu lieu le
2 août 2017. Une date fatidique, qui marquera pourtant
une deuxième naissance pour l’entrepreneur.
Peu de temps après, José se retrouve aux soins intensifs
d’un hôpital de Dijon, sanglé sur son lit pour
éviter tout mouvement: il s’est brisé la nuque en
tombant et doit impérativement être stabilisé. Pour
l’instant, personne n’est en mesure d’évaluer précisément
la gravité de ses blessures ni de lui dire s’il
retrouvera sa mobilité. Manuela est restée auprès de
lui. Elle veille nuit et jour à son chevet, informe la
famille et les proches et pare au plus pressé pour
l’entreprise. Dans cette tâche, elle peut compter sur
le soutien du Care Management d’AXA Suisse. Giuseppe
Giunta, le Case Manager, organise immédiatement
le rapatriement de José en Suisse par héli-
«Au début, on fonctionne
au jour le jour, sans trop se poser
de questions.»
Manuela Sala, la compagne de José
→
03/2021 19
Mon ENTREPRISE

La Peppina commercialise
de savoureuses
spécialités méditerranéennes.
Du fait
maison pour l’essentiel.
Ici, les gourmets trouvent
toujours leur bonheur: aménagée
avec le plus grand soin, la
boutique de Laupen propose une
vaste gamme de spécialités.
Une équipe bien rodée: Giuseppe Giunta,
notre Case Manager, est aux côtés de
Manuela et de José depuis de nombreuses
années.
coptère. Quatre jours plus tard, la Rega le dépose au
centre des paraplégiques de Nottwil, où des examens
complémentaires sont pratiqués.
Care Management
Lorsque des collaborateurs sont
absents longtemps pour cause
de maladie ou d’accident, il
convient de réagir rapidement.
AXA propose une aide immédiate
par l’intermédiaire de ses
Care/Case Managers. Plus la
réponse est rapide, plus le taux
de guérison et de réintégration
des personnes concernées est
élevé.
→ axa.ch/care-management
«Faire tourner la boutique», coûte que coûte
«Le plus dur, c’est l’incertitude du début, ne pas savoir
si cet état va perdurer»,
raconte José. D’emblée pourtant,
une chose est sûre: La
Peppina doit poursuivre ses
activités. Depuis les soins
intensifs, il convoque son
équipe de distribution pour
dicter ses instructions. «Les
médecins m’ont pris pour
un fou», confesse-t-il dans un
grand éclat de rire. Manuela
prend temporairement la
tête de l’entreprise. Chaque
matin, elle téléphone à José
et, ensemble, ils passent en
revue le planning de la journée.
Pour assumer la direction de La Peppina et les
responsabilités qui vont de pair, elle a dû démissionner
de son travail. Aujourd’hui, elle ne saurait dire
comment elle est parvenue à tout gérer en même
temps. «Au début, on fonctionne au jour le jour, sans
trop se poser de questions.»
Pendant qu’à l’extérieur, Manuela s’emploie à maintenir
sur les rails l’œuvre de sa vie, José, à Nottwil,
se concentre sur sa guérison. Le diagnostic tant redouté
est malheureusement confirmé: José est tétraplégique.
La lésion de la moelle épinière est telle qu’il
restera paralysé de la vertèbre cervicale C5 jusqu’aux
orteils. Pendant neuf mois, ce diplômé de commerce
va réapprendre à respirer, à parler, bref, à prendre
son destin en main. Chaque jour est un nouveau défi,
mais il se bat avec acharnement. «Bien sûr, j’ai beaucoup
douté. Il y a eu des jours sans, où j’avais envie
de tout abandonner.» Mais sa volonté est plus forte:
«Au fond de moi, je n’ai jamais cessé d’y croire. Je
savais que je parviendrais à reprendre la direction de
mon entreprise malgré les obstacles. Pas une seconde
je n’ai envisagé une reconversion.»
Mon ENTREPRISE
20 03/2021

CARE MANAGEMENT
Un soutien externe bienvenu
Témoin de cette ténacité de tous les instants, Giuseppe
Giunta, notre Case Manager, confirme que la
joie de vivre et l’optimisme débordant de José l’ont
ramené à la vie. Présent aux côtés de José et Manuela
depuis le premier jour, Giuseppe les aide à surmonter
chaque difficulté: «En marge du suivi médical,
il y a beaucoup d’aspects à régler, que ce soit sur le
plan financier ou matériel: le patient va-t-il pouvoir
réintégrer son logement? Aura-t-il besoin d’une aideménagère?
Qui en supportera les frais? Etc.» Beaucoup
de patients se sentent vite débordés face à
toutes ces questions et sont bien contents qu’un professionnel
s’en charge, explique notre Case Manager,
fort de ses 30 années d’expérience. Et Manuela de
confirmer: «Personne n’est prêt à affronter pareille
situation. Au début, on se sent complètement livré
à soi-même, et toute aide est la bienvenue. Giuseppe
nous a été d’un grand secours dès le premier jour.
Nous pouvions l’appeler de jour comme de nuit
lorsque nous n’arrivions plus à faire face.»
Une parcelle de liberté
C’est donc également avec l’aide de Giuseppe que
José a retrouvé une grande part de mobilité. Grâce
à son feu vert financier, contact a pu être pris avec
une start-up de Winterthur, Scewo, coconceptrice
en 2018 avec l’EPF de Zurich d’un fauteuil roulant
révolutionnaire capable de monter les escaliers. En
«Enfin, je n’avais plus à vérifier
d’abord sur Google si je pouvais accéder
à tel café ou tel magasin.»
José Di Felice, entrepreneur
juillet 2020, José a été l’un des tout premiers patients
à recevoir un prototype du Scewo Bro, qu’il teste depuis
lors dans toutes les situations possibles: «C’était
un sentiment de liberté absolue! Enfin, je n’avais
plus à vérifier d’abord sur Google si je pouvais accéder
à tel café ou tel magasin. J’ai même pu retourner
en vacances en Italie!»
Grâce à son fauteuil roulant et à une opération complexe
de la main gauche, qui lui a permis de recouvrer
sa capacité de préhension, José peut aujourd’hui
se déplacer avec une relative liberté. «Ma vie est bien
sûr semée d’embûches, et j’ai parfois le moral dans
les chaussettes. Mais je suis heureux d’avoir survécu
à cet accident et je m’efforce de voir le côté positif
de toute chose.» Et même si le quotidien n’est pas
rose tous les jours, José continue de croquer la vie
à pleines dents. Un peu moins vite certes, mais toujours
avec des projets plein la tête!
Moins d’accidents,
moins d’absences
Prévenir les accidents de loisirs profite aux entreprises.
Le BPA les aide dans cette démarche en leur offrant:
• des conseils et formations pour les spécialistes
de la sécurité et les responsables
• des offres de sensibilisation et moyens d’intervention
pour les collaborateurs
entreprises.bpa.ch
Bureau de prévention
des accidents

ENTRETIEN
«Aucun animal n’est
sacrifié pour un canapé
de Sede»
Lorsque Monika Walser, 55 ans, a repris de Sede en 2014,
la manufacture de meubles était au bord de la faillite.
Cette passionnée de régate a pris les choses en main et a
sauvé l’entreprise de tradition. Elle nous explique
comment dans cet entretien.
Texte Melanie Ade
Photos Daniel Winkler
Madame Walser, pourquoi devrais-je acheter
des meubles de la marque de Sede? Qu’est-ce qui
la distingue?
Parce que vous souhaitez acheter des meubles design
durables de grande qualité. Ou voulez-vous une réponse
plus détaillée? (Rire.)
Oui, volontiers.
De Sede se distingue par la qualité – celle du cuir,
du rembourrage, de l’ergonomie du meuble et de
ses finitions. Ce sont les valeurs de notre marque
et de notre maison, comme en témoignent nos
chefs-d’œuvre faits main. Notre credo: nos meubles
doivent encore vous donner le sourire même 15 ans
plus tard.
Un canapé qui reste à la mode pendant plus de
15 ans?
Oui, absolument. Nombre de nos clients qui ont
hérité des meubles de Sede de leurs parents ou
grands-parents souhaitent seulement les faire retapisser
dans une nouvelle couleur. Nos fauteuils et
canapés comptent donc parmi les meubles les plus
durables. Bien entendu, je comprends que les jeunes
ne veuillent pas investir des sommes importantes
dans un nouveau canapé. Mais en acheter un nouveau
régulièrement n’est pas meilleur marché, sans
parler de l’aspect de la durabilité.
«La principale décision a certainement
été de rapatrier le traitement
du cuir depuis l’Allemagne de l’Est.»
Vous traitez 70 000 m 2 de cuir chaque année.
Est-ce compatible avec la durabilité?
Bien sûr! De par leur qualité et leur durée de vie,
nos meubles fabriqués à la main sont nettement plus
durables que les meubles industriels, qui ne tiennent
pas plus de quelques années. De plus, aucun animal
n’est sacrifié pour un canapé ou un fauteuil de Sede.
Nous employons exclusivement la peau de taureaux
morts de mort naturelle ou dont la viande a été utilisée
dans l’industrie agroalimentaire. Si nous n’utilisions
pas le déchet qu’est la peau, celle-ci serait incinérée.
Par ailleurs, nous importons exclusivement
des cuirs d’Autriche, d’Allemagne et d’Italie qui
peuvent être transportés par voie terrestre. De par
leur design raffiné et intemporel, les fauteuils et canapés
de Sede représentent aussi un investissement
pour l’avenir. Et ils font de nous une des entreprises
les plus durables de Suisse.
Pourquoi n’utilisez-vous pas la peau
de taureaux suisses?
Tout simplement parce que les taureaux suisses sont
trop petits.
Lorsque vous avez repris les commandes de
de Sede en 2014, l’entreprise était au bord de
la faillite. Qu’est-ce qui vous a attirée dans
cette mission?
Ma première pensée a été qu’il ne fallait pas laisser
mourir ce produit suisse de qualité et cette marque
de prestige. Après trois mois au sein de l’entreprise,
c’est toutefois le facteur humain qui m’a convaincue.
Ces hommes et ces femmes qui, jour après jour,
œuvrent avec passion, fierté et enthousiasme
→
Mon ENTREPRISE
22
03/2021

ENTRETIEN
Portrait
Depuis 2014, Monika Walser
dirige la manufacture de Sede
AG, dont elle est associée. En
1982, elle commence une
formation en haute couture.
Après son apprentissage, elle
poursuit plusieurs études de
master avant de reprendre, en
1994, la fabrique d’habits
folkloriques pour enfants
Cassiopeia Trend AG. Après
avoir occupé plusieurs postes
de direction, notamment chez
Sunrise et Swissgrid, elle
rejoint le fabricant zurichois
de sacs Freitag, en tant que
CEO, en juin 2010.
03/2021 23

ENTRETIEN
pour cette marque, parfois depuis 35 ou 40 ans. Ces
personnes ne devaient en aucun cas perdre leur emploi.
Pour elles, malgré mes fréquentes insomnies
initiales, la tâche en a valu la peine.
Comment avez-vous réussi à redresser
l’entreprise?
Nous avons procédé à de nombreux changements
simultanés. Nous avons optimisé les processus et
accru leur efficacité, mais aussi réalisé des changements
sur le plan du personnel. La principale décision
a certainement été de rapatrier le traitement du
cuir depuis l’Allemagne de l’Est.
Cela a probablement eu un coût très élevé.
C’est vrai à première vue, mais il faut relativiser. Bien
entendu, cette étape a nécessité quelques investissements
initiaux comme l’acquisition d’un scanner
pour cuir. Mais si l’on tient ensuite compte des coûts
opérationnels, il est nettement plus simple, plus rapide
et moins coûteux d’avoir notre site de production
ici, car nos collaborateurs connaissent les produits
par cœur et peuvent ainsi utiliser le cuir de
manière optimale. À l’étranger, le traitement du cuir
induisait trop de déchets de coupe, synonymes de
coûts très élevés. Par ailleurs, les salaires ne constituent
pas un argument en défaveur de la Suisse
puisqu’ils représentent seulement 9% de nos coûts.
Enfin, nous avions ici une vaste halle alors inutilisée,
qui nous sert aujourd’hui de centrale de traitement
du cuir, centre névralgique de notre entreprise.
Quelles autres adaptations avez-vous apportées?
Nous avons procédé à quelques changements en
matière de personnel, en particulier dans le middle
management. Une décision difficile mais nécessaire.
Cette entreprise n’a pas besoin de personnes qui y
travaillent uniquement pour des raisons de prestige
ou de notoriété de la marque.
C’est-à-dire?
Même si nous opérons dans le secteur du luxe, avec
une gamme de prix élevée, nous n’en demeurons
pas moins une manufacture artisanale où il est nécessaire
de se sentir réellement en harmonie avec le
produit et l’entreprise. À présent, nous employons
exclusivement des collaborateurs qui connaissent
leur métier de A à Z et savent de quoi ils parlent.
C’est essentiel, notamment pour bien conseiller nos
clients. Chez nous, chaque vendeur sait précisément
ce qui est réalisable du point de vue de la technique
de production et peut ainsi répondre parfaitement
aux besoins de chaque client. Vous serez mieux servi
par un interlocuteur spécialisé, en mesure de vous
fournir des explications précises, que par une star de
«Pour faire progresser nos
collaborateurs, nous misons sur
le perfectionnement interne.»
En
quelques
mots
Ma devise
Sourire en toutes
circonstances.
Mon rituel matinal
Une séance de méditation.
Ma passion
La régate.
Mon premier
salaire
80 francs par mois
en tant qu’apprentie
couturière.
Mes modèles
personnels
Aucun. Je trouve
certaines personnes
captivantes, mais
je ne veux copier
personne.
Mon plus grand
triomphe
Avoir redonné vie à
de Sede.
Ma pire défaite
Une cuisante défaite
de course à voile
due à mon ego surdimensionné.
Les heures de
sommeil dont j’ai
besoin
Le sommeil est
surévalué.
Ce que je couds encore
moi-même
Beaucoup de
choses, par exemple
mes rideaux.
L’endroit où je
passerai ma retraite
Un peu partout dans
le monde, dans tous
les cas avec mon
mari.
la vente qui ne connaît pas le produit.
Est-il rentable à long terme de fabriquer des
meubles de cette qualité dans l’îlot de cherté
qu’est la Suisse?
Oui, absolument. Nous sommes désormais le seul
pays où l’on puisse suivre une formation complète
de tapissier garnisseur. Vous reconnaîtrez ce critère
de qualité dans chacune de nos pièces. C’est un processus
qui ne peut être automatisé.
Le métier de tapissier garnisseur n’est
plus vraiment à la mode.
C’est vrai, rares sont les jeunes qui souhaitent encore
suivre cette formation. Nous avons nous aussi de plus
en plus de mal à trouver des spécialistes bien formés
et expérimentés. Nous misons donc résolument sur
le perfectionnement interne pour faire progresser
nos collaborateurs et les fidéliser. Bien entendu,
nous comptons également sur l’enthousiasme de
nos collaborateurs et clients ainsi que sur le boucheà-oreille
pour trouver de jeunes talents. (Rire.) Mais
je ne me fais pas de souci, car de nombreuses personnes
apprécient la qualité, le design et le caractère
durable d’un produit. Et notre personnel est très attaché
à notre culture d’entreprise familiale.
70% de vos meubles sont exportés dans 69 pays au
total. Comment gérez-vous la présence mondiale
de votre PME de 120 collaborateurs?
Des collaborateurs de de Sede sont présents dans nos
13 principaux pays d’exportation. Ils surveillent les
livraisons, assistent nos clients et sont le premier interlocuteur
sur chaque marché. Dans les autres pays,
nous collaborons avec des partenaires locaux, tels
que des revendeurs ou des architectes. C’est la seule
solution possible pour une PME comme la nôtre.
Qu’est-ce qui attire le plus les clients: le label
«Made in Switzerland» ou le nom «de Sede»?
Une combinaison des deux, à mon avis. Lorsque l’on
pénètre un nouveau marché, le label «Swiss Made»
est très utile au début, car les gens l’associent à la
qualité, à la fonctionnalité et à la fiabilité. Ensuite,
il faut savoir convaincre par le produit et la marque,
sans quoi on se retrouve vite hors-jeu.
En Suisse, vous collaborez uniquement
avec des revendeurs dans le segment du luxe,
contrairement à vos prédécesseurs, qui faisaient
également appel à la grande distribution.
Cette stratégie s’inscrit aussi dans notre philosophie,
selon laquelle toute personne qui travaille
pour de Sede doit maîtriser son métier et nos produits
de A à Z. Ce credo est l’essence même de notre
entreprise et vaut bien sûr aussi pour nos distributeurs,
qui sont les ambassadeurs de notre ADN et de
notre philosophie à l’extérieur de l’entreprise. C’est
pourquoi chaque vendeur et distributeur doit suivre
une formation chez nous avant de pouvoir intégrer
nos fauteuils et canapés dans son assortiment. Nous
Mon ENTREPRISE
24 03/2021

Toutes les assises de qualité
sont fabriquées à la main à la
manufacture et adaptées aux
besoins individuels des clients.
pourrions peut-être générer un chiffre d’affaires
plus élevé via la grande distribution, mais ce ne serait
pas compatible avec notre exigence de qualité.
Quelle est l’importance de l’innovation pour
de Sede?
Elle est extrêmement importante. Les exigences du
public en termes d’assises évoluent constamment.
Par le passé, de Sede produisait surtout des meubles
volumineux et somptueux. Aujourd’hui, les gens
sont plus urbains et vivent dans de plus petits espaces.
Il leur faut donc des meubles modulaires et
flexibles. La pandémie a également modifié les besoins
personnels. Désormais, les chaises de salle à
manger doivent être chic et ergonomiques à la fois,
afin de pouvoir recevoir des invités, mais aussi de
travailler confortablement toute la journée en home
office.
Vous vous engagez énergiquement en faveur
des femmes. Faut-il davantage de femmes dans
les étages de direction?
C’est ce que je souhaiterais. Mais seulement si elles
possèdent le niveau de compétence et de performance
requis. En fin de compte, savoir diriger n’est pas une
question d’âge, de genre ou d’origine. Il faut que la
personne réunisse tous les critères exigés. Si des personnalités
très différentes parviennent à former une
«En fin de compte, savoir diriger
n’est pas une question d’âge, de genre
ou d’origine.»
équipe harmonieuse, elles peuvent ensemble soulever
des montagnes et réaliser l’impossible.
Vous n’êtes pas fan du quota de femmes?
Non. Si j’obtiens un emploi uniquement parce que
je suis une femme, il ne s’agit pas d’une reconnaissance
de mes aptitudes ou de mes performances.
Je suis née femme et je n’y peux rien. Selon moi,
il est plutôt nécessaire d’agir au niveau de la garde
des enfants pour permettre aux femmes de mieux
s’intégrer dans le monde du travail et les aider à
faire carrière. Aujourd’hui encore, de nombreuses
femmes doivent choisir entre travail et maternité,
c’est inadmissible. Un quota de femmes ne résoudra
pas ce problème.
Quelles sont vos ambitions?
J’aimerais que les gens qui souhaitent acheter un canapé
pensent à la marque de Sede et soient convaincus
par notre qualité, notre passion et nos produits
durables et raffinés.
03/2021 25
Mon ENTREPRISE

GRAPHIQUE: LES FEMMES AUX POSTES D’ENCADREMENT
DIE GRAFIK: Frauen in Führungspositionen
Les femmes à la conquête de l’étage
de direction, grâce aux PME
Qu’elles soient indépendantes, collaboratrices de l’entreprise familiale, membres du directoire ou
à des fonctions d’encadrement, les femmes jouent un rôle important dans les PME suisses. Leur
avancée ne se mesure pas uniquement dans les effectifs, mais aussi dans l’échelle hiérarchique.
Ce sont les femmes occupant des postes de cadre qui ont
le plus progressé. Cette évolution se ressent peu, voire
pas du tout, dans les grandes
entreprises.
Créatrices d’entreprise
13 893 nouvelles entreprises
ont été créées par des femmes
en 2018. Les hommes, quant à
eux, en ont créé 21 924. Et 3791
entreprises ont été conjointement
créées par des hommes et
des femmes.
13 893
21%
Activité indépendante
La part de femmes indépendantes
progresse: elle était de
37,9% au 2 e trimestre 2020.
En 1991, elle n’était encore que
de 28,2%. Au total, on
dénombre 221 000 femmes
indépendantes en Suisse.
148 600 d’entre elles travaillent
seules, et 72 000 indépendantes
emploient des collaborateurs.
37,9%
29%
24%
Responsabilité
dirigeante
13% de l’ensemble des femmes
actives employées dans les
entreprises suisses ont une
responsabilité dirigeante,
hors direction. Soit près de
280 000 femmes.
29% des femmes
ayant une responsabilité
dirigeante
travaillent
dans le secteur sanitaire
et social, 24% dans celui des
prestations économiques.
79% dirigent de
1 à 9 personnes,
19% de 10 à 49 personnes,
3% en dirigent 50 et plus.
PME (1)
Dans les PME suisses, 21% des
cadres sont des femmes. Elles sont
16% en Allemagne.
Près de 70 000 femmes sont
présentes au niveau de la
direction en tant que
salariées; ce chiffre
correspond à 3,2%
de l’ensemble des
femmes actives
en Suisse.
19,9%
PME (2)
Près de 20% des PME suisses ont une
proportion de femmes située entre 41%
et 100% aux postes de Top Management;
dans 9% des entreprises, cette part n’est
que de 1% à 5%.
Alors que la proportion de femmes à la
tête des entreprises s’élève à 27% en
Suisse romande et à 24% au Tessin, en
Suisse alémanique elles sont 20% (Suisse
orientale) et 15% (Zurich/Schaffhouse).
Illustration: Daniel Karrer
27%
CH-Karte
24%
15%-20%
Mandats d’administrateur
19,9% des membres du conseil d’administration d’une
société anonyme et 9% des présidents de CA sont des
femmes.
Le profil type d’une femme siégeant au CA est celui
d’une dirigeante en fin de carrière qui a précédemment
occupé de nombreux postes de direction. Les causes de
cette inégalité sont notamment: la conciliation entre
carrière et vie familiale, le manque de promotion des
femmes dans l’entreprise, le manque de réseau (95% des
postes dans des conseils d’administration sont attribués
grâce aux relations).
Sources: Importance et positionnement des femmes dans les PME suisses. Étude mandatée par l’Union suisse des arts et métiers (usam) et Femmes PME Suisse.
Nouvelle édition 2019; portail PME (pme.admin.ch/pme); HR Today
Mon ENTREPRISE
26 03/2021

Responsabilité
Photos: Shutterstock/sarayut_sy
Recharger en toute
simplicité
AXA soutient les solutions de mobilité
durable. Elle est la première
compagnie d’assurance en Suisse
à proposer à sa clientèle, en coopération
avec swisscharge.ch, la
possibilité de recharger ses véhicules
électriques à un prix unique
dans l’un des plus grands réseaux
de bornes de recharge du pays
afin de simplifier leur quotidien.
Les entreprises et les particuliers
peuvent également se faire
conseiller pour l’achat de bornes
de recharge (Wallbox).
Rapport
sur le climat
2021
Le Groupe AXA publie chaque année
les avancées de sa stratégie
climatique dans son rapport sur
le climat. Il reprend les chiffres
concernant le potentiel de réchauffement
climatique des placements
ou encore l’engagement
à travers le droit de vote en tant
qu’investisseur.
Placement durable des
fonds de prévoyance
Deux tiers des Suisses souhaitent un placement durable de leurs capitaux
de prévoyance. C’est ce que révèle une enquête représentative
menée par AXA. Au cours des deux dernières années, le nombre
de personnes ayant au moins essayé de réaliser des investissements
durables dans le 3 e pilier, sous réserve de rendements satisfaisants,
a quasiment doublé, passant de 26% en 2019 à 49% en 2021. Parallèlement,
la part de ceux pour lesquels le développement durable ne
joue aucun rôle dans le choix du 3 e pilier est passé de 46% en 2019
à 18% en 2021.
Daniel Gussmann, Chief Investment Officer d’AXA Suisse, explique:
«La plupart des personnes interrogées souhaitent avant tout éviter les
impacts très négatifs de leurs placements. Elles seraient même disposées
à renoncer à une partie du rendement. Dès qu’un certain niveau
de durabilité est atteint, le rendement revient au premier plan. La
bonne nouvelle, c’est que la durabilité n’est pas incompatible avec le
rendement; les deux sont possibles.»
Environ deux tiers des personnes sondées considèrent qu’il est important
ou très important que les avoirs de leur caisse de pension
soient eux aussi placés de manière durable. Les personnes interrogées
considèrent d’un œil particulièrement critique les investissements
liés au travail des enfants et aux armes prohibées, suivies de
ceux réalisés dans des entreprises ou des pays ne respectant pas les
droits de l’homme ainsi que dans les domaines de la pornographie, de
l’extraction de charbon et de l’huile de palme. Les personnes sondées
accordent une attention toute particulière à la protection du climat
et la protection de la biodiversité.
03/2021
27
Mon ENTREPRISE

GESTION DE LA SANTÉ DANS L’ENTREPRISE
Miser sur
la bonne santé
de ses
collaborateurs
Les entreprises, notamment les petites PME,
peuvent vite se retrouver en difficulté en cas d’absence
prolongée de leurs collaborateurs. Mais la gestion
professionnelle de la santé dans l’entreprise
peut aider à limiter cet absentéisme. Malgré son coût,
elle se révèle judicieuse à long terme.
Texte Mirjam Eberhard
Photos Raffael Waldner
Sur le plan opérationnel, les
entreprises ont tout intérêt à
préserver la santé de leurs
effectifs, un avis que partage
Patrick Freiburghaus,
responsable du personnel
chez M&S Software
Engineering AG.
Mon ENTREPRISE
28 03/2021

GESTION DE LA SANTÉ DANS L’ENTREPRISE
Mon Entreprise
Depuis plusieurs années, le rythme de travail ne
cesse de s’intensifier, déjà avant la pandémie. Selon
l’étude «Job Stress Index» menée par Promotion
Santé Suisse début 2020, trois personnes actives sur
dix se sentent stressées au travail, et la tendance est
clairement négative depuis 2014. Les conséquences
du stress sur la santé sont multiples: insomnie, problèmes
cardiaques, ou encore burn-out et dépression.
Les collaborateurs souffrant d’épuisement professionnel
ou de dépression s’arrêtent souvent pendant
plusieurs semaines, voire des mois – une charge financière
pour les entreprises. Les experts estiment
qu’un employé absent coûte entre 600 et 1000 francs
par jour à l’entreprise. Cela inclut les coûts directs,
mais aussi les coûts indirects, tels que les heures
supplémentaires d’autres collaborateurs, la modification
des plannings et les arrêts de production. Pour
le personnel présent, chaque absence est une source
de stress supplémentaire à ne pas sous-estimer.
Manque de temps et de compétences
Sur le plan opérationnel, les entreprises ont tout intérêt
à préserver la santé de leurs effectifs – indépendamment
du fait que la vaste majorité des dirigeants
et des dirigeantes se préoccupent évidemment du
bien-être de leurs employés à titre personnel. Voilà
pourquoi les grandes entreprises sont nombreuses à
mettre en place une gestion de la santé interne (GSE),
qui vise à préserver la santé des collaborateurs à travers
des offres préventives, à leur offrir une prise en
charge professionnelle en cas de maladie ou d’accident
et à favoriser leur réinsertion.
En revanche, les PME sont souvent dépourvues de
dispositif de GSE. «La gestion de la santé n’en est
qu’à ses balbutiements dans
les PME, par manque de temps
M&S Software Engineering AG
est leader dans la conception de
solutions d’assurance sociale
en Suisse. L’entreprise assure
le développement et la maintenance
de logiciels standard
pour le 1 er et le 2 e pilier. Elle emploie
plus de 130 collaborateurs
à Berne, Schlieren et Chennai
(Inde).
→ m-s.ch
et de compétences», explique
Mirjana Tschudi, chargée
de cours en promotion de la
santé à la Fernfachhochschule
Schweiz (FFHS). Une situation
d’autant plus problématique
que l’impact d’un employé
absent est décuplé par rapport
aux grandes entreprises,
où la charge de travail peut
être répartie sur davantage de
personnes. Les PME ont donc
un intérêt évident à mainte-
Conseils pour les PME
● Faites le point sur la situation:
comparez les chiffres clés sur
les absences et les fluctuations
de personnel avec ceux
d’autres PME de la même
branche à l’aide des données
de l’Office fédéral de la
statistique.
● Si des mesures immédiates
s’imposent: déterminez les
besoins en ressources et
impliquez la direction.
● Faites-vous aider par un professionnel
externe à défaut de
compétences en interne.
● Réalisez éventuellement une
enquête auprès de vos
collaborateurs. Important:
celle-ci doit être effectuée de
manière professionnelle et
ciblée, et être impérativement
suivie d’actes, faute de quoi
vous susciterez de faux espoirs
chez vos collaborateurs.
● Élaborez un concept sur la base
des besoins immédiats
spécifiques à votre entreprise.
Faites-le approuver par la
direction.
Mirjana Tschudi est chargée de
cours en promotion de la santé
à la Fernfachhochschule
Schweiz (FFHS).
● Planifiez les mesures. Important:
un seul atelier ne suffit
pas. Planifiez des mesures à
court, moyen et long termes
pour un effet durable.
● Les cadres jouent un rôle
important; tenez-en compte
lors de la planification des
mesures et de la communication.
● Pensez à communiquer sur
l’offre le plus souvent possible,
par exemple dans le cadre des
entretiens d’entrée, des
entretiens avec les collaborateurs,
etc.
nir leur personnel en bonne santé en misant sur la
prévention.
«Dans les petites structures employant jusqu’à
25 collaborateurs, où règne une culture d’entreprise
bienveillante, des relations amicales suffisent souvent
à une bonne gestion de la santé», précise Mirjana
Tschudi. La proximité fait que tout le monde se
connaît, prend des nouvelles des autres et sait qui
est malade et à quelle fréquence. «Mais au-delà d’un
certain effectif, cette vue d’ensemble se perd rapidement»,
affirme l’experte M. Tschudi.
Coronavirus et isolement social
Le constat est identique chez M&S Software Engineering
AG, qui affiche une croissance rapide depuis
quelques années et compte aujourd’hui plus de
130 collaborateurs. «Nous n’avons jamais connu un
tel niveau d’absentéisme ni de problèmes majeurs
liés au stress au sein du personnel, si l’on en croit les
enquêtes. Compte tenu de notre croissance, de plusieurs
changements dans l’organisation du personnel
et des nombreux projets de grande envergure,
→
03/2021 29
Mon ENTREPRISE

GESTION DE LA SANTÉ DANS L’ENTREPRISE
Gestion de la santé
dans l’entreprise:
l’offre d’AXA
nous avons voulu analyser la
situation de plus près», explique
Patrick Freiburghaus,
responsable du personnel
chez M&S.
Pour ce faire, il a sondé les
employés pendant deux années
consécutives à l’aide
de la «Boussole ambiance de
travail», une offre partenaire
d’AXA et de DearEmployee.
«Pour nous, il était particulièrement
intéressant de mener
une nouvelle enquête au
printemps, la première ayant
eu lieu juste avant le début
de la pandémie. Nous avons
pu ainsi isoler clairement les
changements induits par la
pandémie», ajoute Patrick
Freiburghaus. Les scores recueillis
sur les thématiques
de santé, très satisfaisants lors
de la première enquête, ont
bel et bien baissé légèrement
à l’issue de ces douze mois de
pandémie, avec un isolement
social qui touche particulièrement
les plus jeunes et les collaborateurs vivant
seuls.
Par la gestion de la santé dans
l’entreprise, AXA s’engage en
faveur de la santé de vos
collaborateurs, avec pour
objectif de les aider à rester
motivés et performants grâce à
la prévention et à des mesures
adaptées. Nous nous sommes
spécialisés notamment dans les
domaines du Care Management,
de la prévention du stress et du
burn-out, de la prévention des
accidents et de l’ergonomie. À
compter de 2022, nous mettrons
également l’accent sur les offres
GSE optimisées pour les petites
et moyennes entreprises,
incluant des solutions physiques
et numériques adaptées
aux besoins des clients.
Demandez-nous conseil.
→ axa.ch/gse
Des mesures individuelles peu efficaces
En partenariat avec DearEmployee, Patrick Freiburghaus
a passé au crible les résultats de l’enquête
afin de prendre un certain nombre de mesures, par
exemple la création d’ateliers pour des groupes spécifiques
de collaborateurs. Mais il souhaite à présent
aborder la GSE de manière globale et professionnelle
– avec une stratégie aux objectifs clairs, également
portée par la direction.
Une démarche que l’experte Mirjana Tschudi ne peut
qu’applaudir. «Pour faire avancer les choses en matière
de gestion de la santé dans l’entreprise, inutile
de perdre du temps avec des mesures individuelles. Il
faut adopter une approche globale,
s’assurer du soutien de la
direction et avoir conscience
du coût», déclare-t-elle. Mais le
jeu en vaut la chandelle.
«Une fois que la pathologie
est installée, l’employeur n’a
guère de levier d’action. D’où
l’importance d’agir en amont.
Le burn-out, par exemple, se
développe sur une période
d’un à deux ans. Ce qui laisse
suffisamment de temps pour
aider les collaborateurs et ainsi
éviter que leur santé ne se détériore
durablement jusqu’à
l’incapacité de travail.»
Patrick Freiburghaus veut
aborder la gestion de la santé
dans l’entreprise de manière
globale.
Trois questions à…
… Martin Rüthemann, responsable GSE chez AXA Suisse.
Monsieur Rüthemann, la
gestion de la santé dans
l’entreprise est rarement
abordée dans les PME. Une
oreille attentive ne
suffit-elle pas à gérer les
soucis des collaborateurs?
Une culture d’entreprise
bienveillante est un atout
essentiel. Elle ouvre
notamment la voie aux
discussions sur des sujets
personnels et donne un vrai
sens à la question «Comment
vas-tu?» Malgré tout,
les collaborateurs en proie à
de sérieux problèmes ou se
dirigeant tout droit vers un
burn-out ou une dépression
hésitent souvent à se confier
à leur chef. Car on touche ici
à des aspects très personnels.
Sans compter que
certains craignent de perdre
leur poste s’ils osent en
parler ouvertement.
Quelles solutions pour les
petites entreprises?
Il est important d’aider ses
collaborateurs à être en
phase avec eux-mêmes en
mettant à leur disposition
les outils adéquats. Selon
leurs besoins, il peut s’agir
d’offres diverses ayant trait à
l’exercice physique,
l’alimentation ou encore la
relaxation. Plus que l’offre
elle-même, il est important
que les collaborateurs
ressentent votre volonté de
les aider et comprennent
qu’il est parfaitement
normal, dans votre entreprise,
de se soucier de son
équilibre personnel. Dans les
années à venir, la multiplication
des offres numériques
de GSE sur le marché va
faciliter ce processus.
À quoi s’attendre avec ces
offres numériques?
Les applications de santé
numériques destinées à un
usage individuel sont déjà
très répandues. Ces
assistants numériques se
révèlent très intéressants
pour la GSE dans les PME,
car ils sont peu onéreux et
peuvent réellement
contribuer à préserver la
santé des collaborateurs.
Mais ces solutions devront
être perçues comme une
aide par les collaborateurs,
garantir leur anonymat et
servir de passerelle vers des
offres plus concrètes. En
effet, une application n’aura
pas grande utilité pour une
personne au bord du
burn-out, qui aura davantage
besoin d’un soutien
individuel.
Pfoto: Marco Vara
Mon ENTREPRISE
30 03/2021

MOBILISER LES GENS
Donnez un vélo,
rendez la mobilité possible.
Chaque vélo compte!
lesvelosducoeur.ch

RC DES ORGANES DE SOCIÉTÉ
Le poids judiciaire des
responsabilités
Une affaire judiciaire met en lumière
la vulnérabilité des dirigeants dans
l’exercice de leurs fonctions et
l’importance d’une protection adéquate,
en particulier pour assurer leur survie
économique personnelle.
Texte Marcel Rubin
Portrait
Les cadres dirigeants, notamment les membres de CA
ou d’autres organes de direction tels que les CEO, endossent
de nombreuses obligations qui les exposent à
un risque accru: leur responsabilité privée peut être
engagée du fait de leurs actes en tant qu’organe, et
ils s’exposent à des prétentions relevant
du droit civil, voire à des plaintes
pénales. Ce qui sert souvent de simple
moyen de pression aux requérants et
peut dès lors sembler arbitraire représente
pour les personnes concernées
un énorme stress, comme l’explique
Leonz Meyer à l’appui d’une affaire
toujours en cours, décrite ici sous
forme anonymisée et simplifiée.
Leonz Meyer est avocat
chez Eversheds
Sutherland SA, à
Zurich. Lui-même
détenteur de plusieurs
mandats d’administrateur,
il conseille des
personnes occupant
cette même fonction
dans le cadre de
procédures administratives
ou judiciaires. Il
est aussi cofondateur
de BoardFinder, une
plate-forme sur
laquelle des entrepreneurs
aguerris proposent
leurs services en
tant que conseillers
d’administration.
Flux financiers inexplicables
Le client est un ancien membre du CA
d’une entreprise en mains étrangères,
mais avec siège en Suisse. Ancien,
parce qu’il avait déjà quitté la société
en question depuis quatre mois lors
des faits reprochés. À l’époque, il avait
motivé son départ par des flux financiers
inexplicables pour lesquels, malgré
ses demandes réitérées, il n’avait
reçu aucune explication de la part des
propriétaires de l’entreprise. Il savait
qu’il pouvait lui aussi être tenu pour
responsable d’éventuels agissements
illégaux, voire criminels, d’autres organes
ou collaborateurs.
Quelques semaines après son départ,
l’entreprise déposa une demande de
remboursement auprès d’une autorité
fiscale qui, soucieuse d’écarter
des prétentions potentiellement illé-
gitimes, examina en détail si les conditions requises
étaient remplies. L’autorité ne s’aperçut toutefois
pas que, selon le registre du commerce, l’entreprise
n’était plus représentée par une personne domiciliée
en Suisse et que, légalement, elle n’était plus autorisée
à exercer ses activités. Elle versa donc à tort le
montant demandé. Ce n’est que plus tard que l’autorité
se rendit compte de son erreur et qu’elle ouvrit
une procédure pénale administrative contre l’ancien
membre du CA, choisissant ainsi, selon Leonz Meyer,
la solution de facilité plutôt que de se retourner
contre les propriétaires à l’étranger.
Une procédure au long cours
En cours depuis huit ans, la procédure n’est toujours
pas terminée. Après que ses comptes ont été passés
au crible sans qu’aucune trace de l’argent versé y soit
trouvée, que des erreurs mineures dans le contrôle
de la comptabilité commises avant son départ lui ont
été reprochées et qu’une amende symbolique lui a
Mon ENTREPRISE
32
03/2021

RC DES ORGANES DE SOCIÉTÉ
Assurance RC des
organes de société
d’AXA
Toute personne qui occupe un
poste de confiance, que ce
soit au sein d’un grand
groupe ou d’une PME, doit
répondre de ses actes et
omissions devant la loi. Si, en
votre qualité de gérant de
société ou de membre d’un
conseil d’administration,
vous prenez une mauvaise
décision, vous devrez en
répondre sur votre fortune
personnelle. Avec son
assurance RC des organes de
société, aussi appelée
assurance D&O (Directors and
Officers Liability), AXA offre
une couverture très étendue
en la matière.
→ axa.ch/entreprises
été infligée pour cette raison,
l’accusé s’est défendu devant
différents tribunaux. Tant les
accusations en lien avec le remboursement
d’impôt prétendument
accordé par erreur que
les soupçons de transactions
déloyales des propriétaires, qui
ont incité Leonz Meyer à démissionner
du CA et sur lesquels
le juge n’a jamais enquêté, ont
entre-temps été classés. Il s’agit
maintenant de déterminer qui
doit prendre en charge les frais,
exorbitants, de toute cette procédure.
Une telle affaire peut non seulement
ruiner financièrement
les personnes concernées et
les briser psychiquement, mais
aussi ternir définitivement leur réputation dans
leur secteur d’activité. «La majorité des membres
de CA touchent des honoraires annuels de quelque
10 000 francs; ils sont donc loin de jouir de la même
sécurité financière que les grands noms régulièrement
à la une des médias», explique Leonz Meyer,
bien placé pour le savoir. Cet exemple montre clairement
avec quelle rapidité un organe de direction
peut se retrouver dans une situation très inconfortable.
L’avocat recommande donc de se protéger, par
exemple en signant des contrats de mandat détaillés,
en assistant régulièrement aux séances et en veillant
à la tenue rigoureuse des procès-verbaux. Mais
comme tout risque ne peut être exclu, il conseille vivement
de conclure une assurance de responsabilité
civile des organes de société: «Le nombre de violations
d’obligations possibles est infini, et la moindre
inadvertance peut donner lieu à des prétentions,
quand celles-ci ne sont pas purement et simplement
arbitraires.»
03/2021 33
Mon ENTREPRISE

MA FIERTÉ
Luzia Jnglin, gérante de Kreativ Punkt GmbH: «Notre souhait pour l’avenir serait d’ouvrir un ou deux sites en Suisse.»
Une large gamme de produits pour les esprits
Des cadeaux personnalisés, comme des gourdes et des planches
à découper, ou des images en mosaïques colorées: Kreativ
Punkt GmbH offre toutes sortes de produits pour les particuliers
et les entreprises. Mais tout a commencé avec les «pixels».
Disponibles dans plus de 300 coloris, ces petites pièces permettent
de composer les motifs les plus divers. Elles s’enfoncent
sur une base translucide placée sur un modèle généré
par ordinateur, donnant ainsi naissance à une image originale.
Mais cette activité n’est pas seulement un loisir pour esprits
créatifs: souvent pratiquée dans les écoles, elle présente aussi
un bénéfice thérapeutique. Je l’ai découverte il y a quelques
années, lorsque j’étais enseignante. En plus des pixels, notre
atelier de loisirs créatifs réalise des cadeaux personnalisés au
laser. Nous avons repéré cette technique lors d’un salon aux
Pays-Bas et rapporté l’idée en Suisse. Notre souhait pour
l’avenir serait d’ouvrir un ou deux sites en Suisse afin de servir
notre clientèle encore plus rapidement.
→ pixeln.ch / lasercompany.ch
Développement ciblé des compétences sociales
Photos: Jolanda Flubacher; màd
Confiance en soi, professionnalisme,
bonnes manières: autant de qualités
essentielles, surtout pour les personnes
fréquemment en contact
avec la clientèle. C’est pourquoi,
depuis 2012, j’aide mes clientes et
clients à acquérir ces compétences
de façon ciblée. Ma carrière au
service marketing de différentes
entreprises m’a aidée à identifier ce
qui compte vraiment dans le monde
du travail. Car si elles sont cruciales,
les compétences professionnelles ne
suffisent pas. J’ai vite constaté que
certaines entreprises n’accordaient
pas assez d’importance aux aptitudes
sociales. Les collaborateurs sont
recrutés pour leurs connaissances
techniques, mais il leur arrive
souvent d’être congédiés par
manque de «soft skills». C’est ce qui
m’a incitée à créer, en 2012, ma
société Training und Style GmbH.
Outre des ateliers pour équipes et
des cours pour particuliers, je tiens
des séminaires dans des écoles. Mon
principal conseil: une entreprise a
tout à gagner lorsque ses collaborateurs
suivent des séminaires de
bienséance. Surtout lorsque leurs
supérieurs hiérarchiques y participent
et donnent l’exemple au
quotidien.
→ kniggetoday.ch
Susanne Abplanalp, fondatrice de Knigge Today: «Les
supérieurs hiérarchiques doivent donner l’exemple.»
Mon ENTREPRISE
34 03/2021

MA FIERTÉ
Avec une bonne dose d’humour
Ma société, Haustrocknung.ch GmbH, est spécialisée dans la recherche de solutions
aux problèmes d’humidité dans les bâtiments. Depuis que j’en ai repris les rênes au
printemps 2018, elle enregistre d’excellents résultats. Notre approche est centrée sur
la recherche de la solution optimale et sur la satisfaction des clients. Avec ces
derniers comme dans l’équipe, nous misons sur des relations conviviales. Entre
collègues, nous agrémentons régulièrement nos journées de petits jeux de mots et
d’une bonne dose d’humour. Je suis particulièrement fier d’avoir réussi à maintenir
mon entreprise sur la voie du succès, malgré l’incertitude actuelle et les nombreux
impondérables. Pour l’avenir, je souhaite que nous devenions le premier interlocuteur
pour les solutions de déshumidification en Suisse. À cet effet, nous mettons à
profit notre expérience et sondons régulièrement le marché à la recherche de
produits novateurs, afin d’apporter une valeur ajoutée à notre clientèle.
→ haustrocknung.ch
Anita Domingues (à gauche), Prettyfit
Schaffhausen: «Ne pas trop écouter les
autres.»
«Je le referais
sans hésiter»
Comme son nom l’indique, Prettyfit
Schaffhausen GmbH est axée sur la
beauté et la forme. Nous avons été le
premier studio Prettyfit de Suisse à
exploiter intensivement l’«Ultratone».
Cet appareil, qui existe depuis plus de
50 ans, peut soulager de nombreuses
pathologies par électrostimulation
musculaire. Les zones du corps traitées
sont en outre raffermies et embellies.
Ma clientèle inclut également des
sportifs professionnels qui ont recours
à ce soin pour mieux récupérer. Mon
souhait pour l’avenir serait qu’un
nombre accru de personnes en Suisse
utilisent l’«Ultratone» pour leur
bien-être. En effet, cet appareil nous a
déjà permis, par exemple, de réparer
un genou abîmé, sans intervention
invasive. Aux personnes qui veulent
faire le saut vers l’indépendance, je
conseille de faire simple et de ne pas
trop écouter les autres. Cela n’a pas
toujours été facile de tout concilier,
mais je ne regrette rien et je le referais
sans hésiter.
→ prettyfit-schaffhausen.ch
Tobias Bayer (au centre), Haustrocknung.ch: «En équipe, nous entretenons des relations conviviales.»
03/2021 35
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