Qualité Référence 94

Septembre 2022 à Février 2023 / Trimestriel / 20€ N° 94-95
Septembre 2022 à Février 2023 / Trimestriel / 20€ Spécial Numérique et focus Aéronautique, spatial et défense
Dossier
Spécial Numérique et focus
Aéronautique, spatial et défense 24
CERTIFICATION, CONSEIL
Le marché de la certification en 2022 et les
perspectives pour 2023 45
PREVENTION DES RISQUES,
ENVIRONNEMENT
L’exactitude des valeurs : un prérequis indispensable
pour bien gérer ses risques 22
EXCELLENCE, DÉMARCHE
Comment l’innovation prépare-t-elle
à la résilience ? 65
OUTILS QUALITÉ
Santé et environnement : quelles
solutions pour la gestion des risques
et de la qualité ? 69

ÉDITORIAL
©DR
De la Refondation Numérique
à l’Industrie Zéro Carbone
Valérie Brenugat
Rédactrice en chef
En novembre dernier, Jean-Noël Barrot, ministre délégué chargé de la Transition
numérique et des Télécommunications avait lancé le Conseil National de la Refondation
« Numérique ». Il réunit des représentants des forces politiques, des partenaires sociaux,
des élus locaux, des représentants du monde économique et associatif. Dans ce numéro
double, le dossier sur le numérique révèle les résultats de deux études : l’une sur l’impact
de la crise sanitaire sur la maturité digitale de la France et l’autre sur la maturité digitale
des services Qualité et HSE. Des avis
d’experts traitent, quant à eux, du risque
cyber des organisations et de l’agilité
des processus.
En outre, le 15 novembre, le ministre
délégué chargé de l’Industrie, Roland
Lescure, a réuni les dirigeants des 50
sites industriels les plus émetteurs et les
représentants de leurs filières au sein
« Les entreprises devront proposer
sous cinq mois plusieurs scenarios
de transition écologique utilisant des
technologies de rupture afin d’atteindre
l’objectif global fixé par le président de
la République»
du Conseil National de l’Industrie afin de lancer l’initiative « Industrie Zéro Carbone » qui
portera la planification écologique de l’industrie. Cet échange fait suite à la demande exposée
par le président de la République que soient élaborées des feuilles de route de décarbonation
afin de diviser par deux les émissions industrielles de gaz à effet de serre en dix ans, et
d’ajouter le soutien financier de l’Etat aux efforts des industriels dans une logique de contrats
de transition écologique. Les entreprises devront proposer sous cinq mois plusieurs scenarios
de transition écologique utilisant des technologies de rupture afin d’atteindre l’objectif
global fixé. Les scenarios les plus efficaces budgétairement seront retenus pour établir le
niveau d’effort de l’industrie pour la prochaine Stratégie Nationale Bas Carbone et le niveau
de soutien public associé. La décarbonation est donc un des sujets d’actualité abordés dans
plusieurs dossiers de ce numéro. Ces feuilles de route de décarbonation en cours d’élaboration
permettront-elles atteindre les objectifs fixés sans difficultés ?
Valérie Brenugat
Envie de réagir ?
@qualiref
redaction@qualite-references.com
ÉDITEUR
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22, Boulevard Gambetta
92130 Issy-les-Moulineaux
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Rédactrice en chef :
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Prix au numéro :
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Etranger, 4 numéros en version
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Conception graphique :
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Impression :
GT Print EOZ
6, avenue Jean d’Alembert
78190 Trappes
N°ISSN :
1293-2949
Dépôt légal : à parution
Périodicité : Trimestrielle
Numéro : 94/95
Date :
Septembre-Octobre-
Novembre-Décembre 2022
-Janvier-Février 2023
RÉDACTION
Rédactrice en chef
Valérie Brenugat
Comité de rédaction : Christian
Doucet (AME), Pierre Girault (AFQP, Air
France), Olec Kovalevsky (Performance
Qualité TPE – PME).
Ont contribué au numéro :
Valérie Brenugat, Christian Doucet,
Olec Kovalevsky, Olivier Javel et
Pierre Lacoin (1792avocats), Loïc
Le Dréau (FM Global), Jean-Philippe
Guillemin (Apixit), Frederick
Benaben et Xavier Lorca (IMT Mines
Albi), Pierre Bregeault et Jean-Michel
Rey (Posithot), Vincent Etchebehere
(Air France), Olivier Guillaumon
(MAP Space Coatings), Georges Abi
Rached (AB Certification), Laurent
Croguennec (Bureau Veritas Certification),
Olivier Audebert (SGS France),
Philippe Defiolle, Olivier Fauroux et
Philippe Roudier (LRQA), Julien Nizri
(Afnor Certification), Gil Doat (Eco CO2),
Sébastien Beague et Claire Trubert
(Centre Hospitalier de Dunkerque),
François Versini (Digilence), Lisa
Bossu (Hôpital des Quinze-Vingt),
Pierre Girault .
Crédits Photos :
iStock
Encartage : Kern Sohn
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 3

SOMMAIRE
DOSSIER
DOSSIER
Spécial Numérique
25 L’impact de la crise sanitaire sur la maturité digitale de la
France : une étude BCG-Medef
28 Rapport 2022 sur la maturité digitale des services Qualité et HSE
30 Comment estimer le risque cyber des organisations ?
32 Agilité des processus
Focus Aéronautique, spatial et défense
34 La densité de défauts au cœur de l’Assurance Qualité !
38 Air France : vers un horizon vert
41 MAP Space Coatings : un haut niveau de qualité allié à une démarche
environnementale forte
24
Éditorial
03 De la Refondation Numérique à
l’Industrie Zéro Carbone
Billet
08 L’Excellence au pied du mur
Tribune
10 Zoom contextuel et nouvelles
perspectives
Actualités
12 Biodivercity Life pour la biodiversité
d’un site et le bien-être de ses
occupants
14 Un nouveau président pour Gesip
16 Une mobilisation pour la
décarbonation et les économies
d’énergie
TPE-PME
17 Premiers pas en Qualité dans
les TPE – PME
Prévention des risques,
Environnement
22 L’exactitude des valeurs : un prérequis
indispensable pour bien gérer ses
risques
Formation, Conseil,
Certification
45 AB Certification, Afnor Certification,
Bureau Veritas Certification France,
LRQA France et SGS France : regards
croisés
58 Air France : les carburants durables, un
levier pour sa politique de décarbonation
60 Le transport routier en transition
63 Discrimination positive, attention à
l’interdiction des discriminations
Excellence, Démarche,
Management
65 Comment l’innovation prépare-t-elle à
la résilience ?
67 Mutations du travail : obligation de
reclassement et formation à la charge
de l’employeur
Outils Qualité
69 Comment libérer le potentiel du digital
en santé par la qualité ?
72 Apport de l’Intelligence Artificielle
à la performance opérationnelle et
environnementale de la gestion des
réseaux d’eau
74 Hôpital des Quinze-Vingt : la
responsable Qualité du laboratoire
témoigne
09 Boite à livres
76 Agenda
Outils
78 Sommaire / Index
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 5

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LES TEMPS FORTS
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©DR
©DR
DOSSIER
FORMATION, CONSEIL
EXCELLENCE, DÉMARCHE…
OUTILS QUALITÉ
Spécial Numérique et focus Aéronautique,
spatial et défense p 24 à 44
L’étude BCG-Medef révèle que la plupart des entreprises françaises se sont
adaptées aux principales attentes numériques suite à la crise sanitaire.
BlueKanGo dévoile aussi les résultats de la première enquête européenne sur la
maturité digitale des services Qualité et HSE. En outre, Apixit expose comment
estimer le risque cyber des organisations. Le Directeur du laboratoire Deep-
Turtle partage, quant à lui, son expertise sur l’agilité des processus. Par ailleurs,
Posithot explique comment l’utilisation de la spectroscopie d’annihilation de
positrons permet d’identifier des défauts. En outre, Air France présente sa
politique environnementale dans les transports. Enfin, MAP Space Coatings
commente sa gestion de la qualité.
Le marché de la certification en 2022
et les perspectives pour 2023 p 45 à 57
Georges Abi Rached, Directeur Général d’AB Certification, Laurent
Croguennec, Président Directeur Général de Bureau Veritas Certification,
Olivier Audebert, Directeur Technique et Développements chez SGS
France, Philippe Defiolle, Responsable des auditeurs, Olivier Fauroux,
Responsable Technique Durabilité et Philippe Roudier, responsable Aéro,
Défense et Cybersécurité chez LRQA France et Julien Nizri, directeur
d’Afnor Certification dressent un bilan sur le marché de la certification
en 2022. Ils dévoilent aussi leurs projets de développement en 2023.
Comment l’innovation prépare-t-elle
à la résilience ? p 65 à 66
Dans un avis d’expert, les Médecins Réanimateurs du Service de Médecine
Intensive et Réanimation du Centre Hospitalier de Dunkerque, Dr Sébastien
Beague, et Dr Claire Trubert, constatent que depuis 2020, le terme Résilience
aura été plus employé dans le secteur de la Santé comme une aspiration
rassurante au calme du monde d’avant après deux ans d’épreuves
organisationnelles, fonctionnelles et individuelles. Focus
Santé et environnement : quelles
solutions pour la gestion des risques
et de la qualité ? p 69 à 75
Le président du Comité Scientifique eSanté de la société Digilence explique
comment libérer le potentiel du digital en santé par la qualité. Apport de l’Intelligence
Artificielle à la performance opérationnelle et environnementale de la
gestion des réseaux d’eau. Le Directeur du centre Génie Industriel d’IMT Mines
Albi présente, quant à lui, l’apport de l’Intelligence Artificielle à la performance
opérationnelle et environnementale de la gestion des réseaux d’eau. Enfin, la
responsable Qualité du laboratoire de l’Hôpital des Quinze-Vingt, témoigne sur
l’utilisation de ses outils dans un établissement public de santé.
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 7

BILLET
L’EXCELLENCE
AU PIED DU MUR
“Les français sont le peuple européen
de la culture par excellence”
(Hermann von Keyserling :“Analyse spectrale de l’Europe”)
©DR
Christian Doucet,
membre du comité
éditorial et auteur
d’ouvrages.
Nous connaissons
actuellement des
bouleversements :
• Le réchauffement
climatique et la limitation
indispensable des
émissions de gaz à effet
de serre (COV), qui vont
entraîner des répercussions
considérables sur nos modes
de vie, de transports et nos
structures industrielles
(pensons par exemple aux
industries automobile
et aéronautique mais
pratiquement toutes seront
concernées),
• La guerre en Ukraine,
dont les répercussions
sont multiples et
mondiales (inflation,
ruptures de chaînes
d’approvisionnement,
pénuries de pétrole, de
gaz et de céréales) va sans
doute amener à revoir
la mondialisation et à
modifier de façon durable
les relations internationales
et économiques
• la pandémie du CoVid19,
de son côté, a invité dans
l’entreprise un mode de
travail inatten-du : le
télétravail, qui améliore les
conditions de travail des
cadres essentiellement et
ren-force l’évolution vers
l’entreprise « étendue »
avec des collaborateurs
pouvant être répartis
géographiquement.
• Les pénuries actuelles
de personnel (hôtellerierestauration,
bâtiment,
santé, chauffeurs, etc.…)
vont-elles se poursuivre ? Un
nouvel équilibre semble en
train de se mettre en place
avec des salaires plus élevés
et des conditions de travail
améliorées.
Toutes ces évolutions
sont de nature à accroître
les coûts de revient
(approvisionnements,
salaires, énergie...), et les
entreprises peuvent avoir
envie de reconstituer leur
marge au détriment de la
quali-té des matières et des
productions.
Tous ceux qui suivent
assidument cette rubrique
(il y en a, je le sais !) savent
que la qualité qui rapporte,
c’est l’excellence, c’est-à-dire
la capacité à obtenir, grâce
à notre effort de qualité à
tous les niveaux, une très
belle image auprès des
clients réels et potentiels,
image qui permet ensuite
de développer nos ventes à
notre prix. L’excellence doit
normalement être le résultat
d’une dé-marche qualité
bien menée.
Et n’oublions pas que
notre richesse provient
essentiellement de nos
ventes extérieures, qui
sont directement liées
à cette excellence. Plus
notre renommée est forte,
mieux ça marche. Citons
l’aéronautique, le tourisme,
le luxe, etc... Partout où les
clients sont heureux de se
fournir chez nous, les affaires
fleurissent.
Il ne faudrait donc pas que les
difficultés inévitables à venir
nous poussent à baisser la
garde. Au contraire, lorsque
les coûts augmentent, c’est
le renom et la qualité des
produits et des services qu’il
faut renforcer, afin que les
prix de vente puissent suivre.
Notre choix est simple :
décidons de réussir !
●
8
I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

A LIRE, VOIR, ÉCOUTER
BOITE À OUTILS
UNE MEILLEURE ÉLOQUENCE AU QUOTIDIEN
Cet ouvrage analyse les codes de la prise de parole et des dialogues sous toutes leurs formes. En comprenant
davantage un interlocuteur et ce qui se joue dans l’échange, la communication sera alors pertinente.
Avec des conseils sur la manière de poser sa voix, d’exprimer un sentiment ou de répondre à un reproche,
ce guide permet de maîtriser l’art de l’éloquence pour être à l’aise avec tout le monde et en toute situation.
Éric Cobast est professeur agrégé de l’Université. Ancien directeur académique, il a créé «l’Académie de
l’Éloquence». Dirigeant de l’agence SWN, il accompagne de nombreuses entreprises et personnalités dans
leur communication.
« L’incroyable pouvoir de l’éloquence au quotidien », Éric Cobast, Eyrolles, 224 p, 16,90 €, www.
editions-eyrolles.com
50 ÉPISODES MANAGÉRIAUX
Réunis sous le nom « Eleven - collectif de coachs », 11 coachs expérimentés ont mis en commun leur
expertise afin de traiter, en 50 épisodes de vie managériale, des cas concrets inspirés par leur pratique.
Les auteurs de cet ouvrage croisent leurs regards au travers de techniques créatives afin d’aborder
des situations managériales. Exposé en séquence courte, chaque épisode, ancré dans le réel, permet
de prendre du recul, de s’interroger sur sa posture de manager, et à envisager de nouvelles perspectives
d’action. Cet ouvrage est destiné aux managers et aux dirigeants, ainsi qu’aux coachs et aux
professionnels des RH.
« 50 épisodes managériaux - Des coachs racontent et décryptent ! », Eleven - collectif de
coachs, Afnor Editions, 176 p, 28 €, www.boutique.afnor.org/livres
LE LEAN MANAGEMENT AU CŒUR DES SERVICES
Mis en situation dans le secteur des services, ce guide de référence présente et développe chaque grand
principe du Lean avec plusieurs exemples et cas pratiques. Il permet de transformer durablement et
en profondeur une entreprise et d’apporter de l’énergie à une équipe.
Formé à la pratique du Lean chez Toyota, Olivier René a été directeur de l’organisation et du Lean
management du groupe Auchan. En 2019, il crée Kaizenco, son cabinet de conseil et d’accompagnement
en Lean management. Bertrand De Graeve découvre, quant à lui, le Lean en étant un chef de
secteur dans la grande distribution. Après avoir été directeur qualité et méthodes, il rejoint un cabinet
de conseil expert en Lean management. En 2021, il fonde Cap Kaizen. Il accompagne la mise en
œuvre de démarches d’amélioration continue.
« Le Lean management au cœur des services », Olivier René, Bertrand De Graeve et Didier
Leroy, Alisio, 288 p, 25 €, www.editionsleduc.com
AUTOPSIE D’UN BURN-OUT
Passionnée et engagée, Aude Selly s’était consacrée totalement à son travail. Mais à 33 ans, elle y
a laissé sa santé, brisée par un burn-out la poussant au geste ultime suivi d’une hospitalisation. A
partir de son témoignage, l’autrice devenue spécialiste et formatrice sur le sujet du burn-out, répond
aux questions fondamentales afin d’éviter les conditions de son apparition et réussir sa guérison.
Cet ouvrage s’inspire des trois livres consacrés au sujet par Aude Selly : « Quand le travail vous tue
: Histoire d’un burn-out et de sa guérison », « Burn-out et après ? Comment le prévenir - Comment
se reconstruire » et « Renaissance : Il y a une vie après le burn-out ». S’il en reprend le meilleur, il va
plus loin en insistant particulièrement sur les signes annonciateurs, les solutions à mettre en place
pour l’éviter, et comment se relever après avoir été touché.
« Autopsie d’un burn-out », Aude Selly, Dunod, 240 p, 19,90 €, www.dunod.com
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 9

TRIBUNE
FRANCE QUALITÉ
Zoom contextuel et
nouvelles perspectives
©DR
Pierre Girault, Président de
France Qualité et membre du
Comité Éditorial de Qualité
Références
L’actualité relative aux démarches de progrès et de maîtrise des risques, se
révèle particulièrement dense dans notre pays. France Qualité, organisation
représentative de la communauté des professionnels concernés, souhaite
partager un point global sur le sujet. Et ce, en exclusivité pour Qualité
Références, revue bien connue de la communauté. Trois thématiques générales
font l’actualité du moment en France : le social, la sobriété, les « solutions ».
Clairement, tous les acteurs
politiques, économiques, sociaux,
citoyens, cherchent une réponse à
la problématique du devenir postcrise
sanitaire et tensions économiques. On
Cvoit que des préoccupations liées au déficit du
commerce extérieur, au besoin de trésorerie des
entreprises, au développement du numérique,
demeurent prégnantes. De fait, le réseau France
Qualité s’est engagé dans le débat, présentant dix
préconisations aux Pouvoirs Publics. Un certain
nombre d’entre elles, dont l’essor de promotions
qualitatives des produits français à l’étranger,
l’intégration de sensibilisations aux méthodes/
outils d’amélioration continue, d’excellence,
dans les cursus d’enseignement supérieur,
retiennent d’ores et déjà l’attention. Nous
poursuivrons les contacts avec les responsables
ministériels - en témoigne la dernière lettre
reçue de notre interlocutrice référente, Cheffe
du Cabinet de Madame Marlène Schiappa, qui
figure ci-contre. Heureusement, oui, la Qualité
peut et doit apporter des solutions !
S’agissant de la sobriété écologiqueénergétique,
les organismes publics et privés
sont confrontés à la double nécessité d’une
action durable et de résultats tangibles ; cela
requiert du pragmatisme, de la méthodologie :
là encore, la tribune publiée récemment et
conjointement avec le Collège des Directeurs
du Développement Durable, suscite de multiples
réactions positives, sans doute parce qu’elle
met l’accent sur plusieurs résonances... À
savoir le fait que les démarches d’amélioration
10 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

TRIBUNE
permettent d’abord et avant tout d’éviter
la «non» ainsi que la «sur»-qualité, donc
assurent une consolidation de la sobriété,
mais aussi renforcent l’efficience des
processus en matière de consommation
d’énergie.
Il est par ailleurs nouveau que les synergies
Qualité-Environnement [et par conséquent
la présence de représentants spécialisés],
s’avèrent au menu de grands congrès RSE,
comme Produrable ou le World Impact Summit de Bordeaux
(30 novembre & 1er décembre).
Reste le volet social, soit plutôt la famille d’enjeux Qualité
de Vie et Conditions de Travail, bien-être. Beaucoup d’outils
Qualité, tels que les ateliers participatifs, management visuel
et reconnaissances, programmes de suggestions, méthodes de
résolution de problèmes, sans oublier l’approche processus,
sont de nature à conforter des liens de confiance, y compris en
transverse, entre les équipes. Gageons
que notre campagne promotionnelle
à venir, consacrée au dispositif
Concordance d’excellence relationnelle
- c’est un scoop -, puisse en faciliter
l’appropriation. Quant à la fonction
Qualité elle-même, elle apparaît, au
vu d’études successives, notamment
celle du Cabinet franco-canadien
Pyx4, porteuse en termes d’emploi.
Manifestement au regard des considérations précédentes. Voilà
pourquoi France Qualité, dans son rôle de veille, après avoir
diffusé des podcasts sur le Manager Qualité du futur, prévoit
d’en réaliser d’autres au premier trimestre 2023, davantage
centrés compétences voulues.
« Heureusement, oui,
la Qualité peut
et doit apporter
des solutions ! »
Je crois que l’on n’a décidément pas fini d’évoquer de telles
opportunités - merci de votre attention ! ●
Pierre Girault
PATRONNES
Si les femmes représentent 52 % de la
population française, seulement 3 dirigeantes
occupent des postes de responsabilité
dans des sociétés cotées au CAC
40. Sur les 120 plus grandes entreprises
françaises, elles sont 18 à avoir atteint
le poste le plus élevé. Dans le monde de
la Tech, alors que les femmes créent 24
% des start-up, elles n’obtiennent que 12
% des fonds levés chaque année. Pourtant,
les 52 femmes de ce livre ont réussi à
devenir numéro une de leurs entreprises.
Elles racontent leurs parcours.
Et comme leur ascension est rarement
accompagnée d’un manuel, Patronnes
est le mode d’emploi, sans langue de
bois, inspiré par ces femmes qui ont
réussi à atteindre le sommet. Parmi les 52
portraits de patronnes, figurent ceux de
Catherine MacGregor, Delphine Arnault
et Delphine Ernotte Cunci.
« Patronnes », Elodie Andriot,
Albin Michel, 320 p., 22,90 €
www.albin-michel.fr
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 11

ACTUALITÉS
IMMOBILIER
Le label Biodivercity Life a été
lancé en novembre dernier
dans le Campus Evergreen du
groupe Crédit Agricole, site
pilote situé à Montrouge (92).
Tout actif immobilier existant
en exploitation depuis plus
d’un an peut prétendre à cette
labellisation. Un propriétaire,
un gestionnaire, des usagers ou
les services généraux peuvent
en faire la demande comme tout
acteur participant à la gestion
des locaux et espaces végétalisés
d’un site.
«La labellisation Biodivercity Life
nous permet d’aller au-delà de
l’effet spectaculaire des 8 hectares
du campus Eveergreen pour donner
à la diversité de la faune et de la flore leur
pleine place. » déclare Catherine Pouliquen,
directrice RSE et Innovation chez Crédit
Agricole Immobilier (CAI). Ce label note,
affiche et améliore la performance des actifs
existants vis-à-vis de leur niveau de prise
en compte de la biodiversité au bénéfice
du vivant et de de leurs occupants. Son
but : valoriser le potentiel biodiversité d’un
actif et favoriser le bien-être des usagers
à travers un processus d’engagement
vers une amélioration continue. Le label
permet ainsi à chaque site existant de
mieux intégrer le vivant et de participer
concrètement, visiblement, localement à
la transition écologique locale.
Quatre prérequis sont nécessaires à la
labellisation BiodiverCity Life : être
accompagné d’un assesseur (écologue
ou agronome ayant une expérience
dans le milieu urbain) accrédité par le
Cibi et formé au label, lancer une étude
écologique du site et de son contexte,
une surface des espaces végétalisés du
site d’au moins 100 m² et un bâtiment
livré depuis 1 an minimum. Le processus
de la labellisation comprend plusieurs
phases. La labellisation du projet (étude
du site et plan d’action sur 3 ans)
nécessite l’intervention d’un auditeur
Biodivercity Life
d’un site et le bien-être
Le campus Evergreen du groupe Crédit Agricole labelisé
qui labellise le plan d’action après l’étude
du dossier et l’audit du site. Puis il y a
la mise en œuvre du plan d’action avec
la participation du jardinier. Ensuite, le
suivi est assuré avec l’outil de pilotage.
Après, la phase de l’amélioration continue
consiste en un renouvellement pour un
cycle de 3 ans avec un nouveau plan
d’action et nouvelle notation). Enfin,
elle se termine par un engagement et un
audit de renouvellement. Les projets sont
labellisés à l’issue d’un double contrôle
de l’atteinte des objectifs du référentiel
par une évaluation assesseur puis par
un vérificateur d’un organisme tiers
indépendant. Ils obtiennent une notation
sur les 4 axes composant le référentiel.
Le label BiodiverCity Life propose une
démarche d’engagement et d’amélioration
continue pour des sites existants sur le
sujet de la biodiversité. Cela passe par
un engagement par la connaissance de
la biodiversité et biophilie du site, la
mobilisation et l’engagement des différents
acteurs ainsi que la mise en place d’une
dynamique d’amélioration continue. Elle
permet aussi de renforcer une valeur
écologique déterminée en fonction de la
qualité écologique, de la fonctionnalité
A gauche, Jean-François Farnault,
Animateur Qualité et Environnement / Chief
Risk Officer au CAI et à droite, Jérémy
Durand, Ecologue accrédité Biodivercity chez
ARP-ASTRANCE.
© Valérie Brénugat
12 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

ACTUALITÉS
© Valérie Brénugat
pour la biodiversité
de ses occupants
écologique et de la capacité d’accueil des
habitats écologiques du site. Par ailleurs,
cette labellisation se traduit par un
renforcement écologique avec une gestion
écologique et différenciée des espaces verts,
un accueil du Vivant, un renforcement des
continuités écologiques. Elle atteste aussi
une contribution du bâti à la biodiversité
tout en limitant des impacts. Elle entraine
également un renforcement biophilique :
Les ruches du Campus Evergreen
© Valérie Brénugat
biophilie des espaces intérieurs et extérieurs,
sensibilisation et éducation à la biodiversité,
santé des usagers, implication des usagers
et agriculture urbaine.
LE CAMPUS EVERGREEN,
UN SITE PILOTE
Les équipes de l’immobilier d’exploitation
du CAI ont œuvré à l’obtention du label
pilote Biodivercity Life en 2020. Ainsi, le
Campus Evergreen figure parmi les 9 sites
labellisés avec ses 4 hectares de biodiversité
sur 8 au total, son jardin japonais et ses
bassins d’agrément. Plusieurs acteurs sont
intervenus dans la labellisation. Le DIMEX
du Crédit Agricole Immobilier en a assuré
le pilotage. Catherine Pouliquen remarque
à propos du rôle de ce pilotage : « Nous
sommes intervenus à double titre : notre
rôle d’accompagnement sur l’exploitation
du site de Crédit Agricole SA et en tant que
reporting manager pour des investisseurs
institutionnels sur le site Campus Europa
Avenue à Bois-Colombes. On a donc
contribué à la co-construction de ce label.
Cela s’inscrit dans une démarche plus
large Nature en Ville by CAI. En tant que
promoteur, on propose des logements et
des bureaux. Cela se traduit au quotidien
dans la façon de penser nos projets et dans
l’aménagement en intégrant l’homme et
la nature et dans la manière de réaliser
ces ensembles immobiliers. » En outre,
l’entreprise Jardins de Gally a été chargée de
la gestion des espaces verts respectueuse de
l’environnement et favorisant la biodiversité
et la sensibilisation des occupants. La LPO
s’est occupé, quant à elle, du label lié à la
préservation des espèces sur le campus.
Par ailleurs, ARP Astrance, assesseur
BiodiverCity du site, est intervenu
sur la partie Conseil en immobilier et
développement durable, Deloitte sur la
certification et Cibi sur la délivrance du
Des labels
pour construire
et habiter
avec le vivant
Créés en 2013, les labels
Biodiversity accompagnent les
projets de construction neufs, de
rénovation de l’îlot bâti au quartier
ainsi que les sites existants dans une
démarche favorable à un meilleur
équilibre Homme-Nature dans
les villes. Leurs objectifs : faire
grandir dans un cadre structuré
la place donnée à la Biodiversité
dans l’acte de construire et les
métiers de l’immobilier. Ces outils
destinés aux porteurs de projet
immobiliers, des gestionnaires
d’actifs et les exploitants de sites
urbains permettent d’agir pour
la biodiversité locale et créer une
valeur écologique et une valeur
d’usage biophilique.
label. Enfin, le Crédit Agricole a été le
dernier acteur dans ce processus.
Les actions en faveur de la biodiversité
déployées en lien avec le label ont été
la réalisation d’études écologique et
biophilique, le partenariat avec la LPO
pour un accompagnement pour les actions
en lien avec la biodiversité, le changement
de prestataire pour la gestion des espaces
verts. Elles ont concerné aussi l’activité
d’animation et sensibilisation autour des
espaces verts, la mise en place de panneaux
pour le passage des canards, la zone de
tonte tardive ou raisonnée, la création
de prairies fleuries, le maintien des trois
ruches et la réduction de la fréquence
d’arrosage. Enfin, dans une démarche
d’amélioration globale du cadre de vie, de
la prise en compte de la biodiversité et des
usagers du site, ARP Astrance a réalisé un
benchmarking des solutions biodiversité
et biophilie pouvant être apportées sur
le site autant dans les espaces extérieurs
qu’intérieurs ●
Valérie Brenugat
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 13

ACTUALITÉS
ASSOCIATION
Un nouveau président
pour Gesip
©DR
L’association d’industriels français et internationaux spécialisée
dans la sécurité industrielle a nommé Cyril de Coatpont au poste de
Président.
Cyril de Coatpont Président du Gesip
et Vice-Président Santé et Sécurité
au Travail de TotalEnergies
Des exercices dans
le centre du CNPP
du Vernon (Eure)
Diplômé du Master en
ingénierie de mécanique
des fluides à l’Ecole Centrale,
le président du Gesip, Cyril
de Coatpont, a débuté sa carrière chez
Schlumberger Wireline and Testing en
1995 en tant qu’ingénieur de terrain
Wireline au Pérou et en Equateur avant
de faire sa carrière chez Total. En 1997, il a
rejoint la compagnie dans la maintenance
et les opérations sur les plates-formes
offshore au Moyen-Orient et en Asie du
Sud-Est. Il a eu occupé plusieurs postes
dans l’ingénierie et la gestion de projets,
dans des programmes en eaux profondes
et onshore, en Afrique et en Asie du
Sud-Est ainsi que dans l’ingénierie de
développement sur le terrain, au siège de
Total. En juillet 2016, il est devenu Vice-
Président Projet et Construction pour
la branche Exploration et Production.
Puis il a travaillé en septembre 2017 sur
le projet Kaombo. Nommé Directeur des
Projets et de la Construction de la Branche
Raffinage-Chimie de Total jusqu’à l’été
2021, il rejoint en septembre 2021 la
Holding de la Société en tant que Vice-
Président Santé et Sécurité au Travail.
Cette association exerce, en effet, des
activités liées à la qualité. Cyril de
Coatpont déclare à ce propos : « Nous
proposons des prestations comme la
qualification des émulseurs qui fait partie
du contrôle Qualité. Nous allons vérifier
sur le terrain et à grande échelle que les
produits sont bien efficaces et ont une
bonne qualité. Il en ressort un agrément
Gesip. Cela signifie que dans le cadre
du protocole agréé par les autorités, on
peut rajouter un certain nombre de tests
et en donner un agrément. Cela est plus
confortable pour des adhérents et des
acheteurs de produits. Ils savent que le
produit a été testé de façon indépendante
et qui répond à leurs besoins. »
En outre, David Audouin, Directeur
des Centres de Formation et des Essais,
ajoute : « En termes de qualité, il y a
aussi le système de gestion de la sécurité.
On est dans le process du management
de la sécurité. Quand on fait un audit
on conseille sur la défense de l’incendie,
on va essayer de challenger. On pourra
dire de redimensionner la défense contre
l’incendie. Par exemple, par rapport au
risque, on peut dire quel débit, il faut avoir
et pendant quel temps. »
Le président du Gesip note aussi : « On
revoit les POI (plan d’opération interne).
Par exemple, en cas de crise, cela consiste à
organiser le site. Les prestations concernent
alors soit l’aide à l’industriel à rédiger le
POI, soit l’auditer (revoir la qualité, le
critiquer). » Le Directeur des Centres
de Formation et des Essais remarque
également : « Souvent, on va demander
le document, les outils et les procédures.
Souvent, cela finit par un exercice in situ
dans lequel on va illustrer les points à
améliorer à partir d’expériences qu’on
a organisé pour définir un scénario.
Finalement, on se positionne parfois
© Valérie Brénugat
14 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

ACTUALITÉS
© Valérie Brénugat
Gesip vérifie la qualité des émulseurs sur
leur capacité réelle à l’extinction.
comme la Dreal mais avec un point de vue
prescripteur. »
Par ailleurs, les formations ont obtenu
le renouvellement des certifications
Qualiopi l’année dernière. David Audoin
précise : « Pour nous, la certification est
la poursuite par l’administration que nos
guides soient reconnus. Concernant les
extincteurs sans fluor, nous avons des
réunions avec l’administration. Gesip est
alors reconnu comme l’interlocuteur de
l’administration avec des organisations
comme France Chimie ou d’autres
associations industrielles ». Si les centres
de formation, notamment à l’étranger
(Tunisie, Madagascar), veulent l’agrément
Gesip, l’association fait alors un contrôle
Qualité. Le Directeur des Centres de
Formation et des Essais précise : «
L’installation doit être Safe et Protection
de l’environnement. L’équipe pédagogique
est alors challengée. Cela a été le cas avec
un groupe canadien. Deux formateurs
permanents se sont rendus sur place. »
Ainsi, selon une périodicité prédéfinie
ou à définir, Gesip contrôlera que tout
respecte bien le processus sur lequel son
partenaire s’est bien engagé ●
Valérie Brenugat
A propos du Gesip
Née de la volonté de ces entreprises
d’améliorer la sécurité industrielle
il y a 70 ans, l’association Gesip
rassemble 60 industriels spécialisés.
Les membres sont issus des
secteurs du gaz, du pétrole, de la
chimie, du traitement des eaux et
des déchets. L’association souhaite
se développer sur de nouveaux
secteurs comme l’hydrogène. Si la
plupart des sociétés sont françaises,
il y a aussi des entreprises
africaines : principalement de la
Tunisie, le Cameroun et la Côte
d’ivoire, soit au total une dizaine
de pays africains. Par ailleurs,
Gesip a signé des partenariats avec
l’Allemagne et compte se développer
à l’international.
LA SMART METROLOGY
Convaincus qu’elle pourrait de nouveau changer le monde,
Jean-Michel Pou et Laurent Leblond développent dans ce livre
leur réflexion sur la rénovation de la métrologie au XXI e siècle :
la Smart metrology.
A l’ère du Big Data, les auteurs ambitionnent
de permettre à la métrologie
d’occuper sa véritable place dans les
organisations industrielles, et au-delà
du cadre des systèmes Qualité des entreprises.
La première partie de cet ouvrage livre
une description de la métrologie en général
et expose les raisons pour lesquelles
elle est si mal exploitée. Dans une seconde
partie, les auteurs présentent toutes les
évolutions souhaitables pour favoriser une
approche rénovée de la mesure. Avec des
exemples d’application, ils expliquent les
gains attendus dans de nombreux secteurs
de l’activité industrielle.
Ce livre est destiné aux métrologues,
mais aussi à toutes les personnes concernées
par les mesures dans les organisations.
Jean-Michel Pou, président fondateur de la société Delta Mu,
membre de la commission AFNOR X07b « Métrologie », est aussi
président du cluster d’excellence Auvergne Efficience Industrielle.
En outre, il a été responsable d’accréditation Cofrac (Auvergne
Qualité), directeur technique et commercial (BEA Métrologie),
directeur général délégué (A+Métrologie) et président du GIE
(groupement d’intérêt économique)
Quantum Metwork
Laurent Leblond, expert en Statistique
Industrielle pour le Groupe PSA à la
direction Qualité, diplômé de l’École
nationale de la statistique et de l’administration
économique (ENSAE), a
commencé sa carrière comme ingénieur
d’étude à l’Institut national de la santé
et de la recherche médicale (INSERM).
Aujourd’hui, il développe des référentiels
appliqués à la qualité, conseille les
métiers de la conception et de la fabrication
automobile en statistique industrielle
dont la métrologie. Enfin, il
est expert auprès de la commission «
Statistique » d’AFNOR et membre de la
Société Française de Statistique.
« La Smart Metrology », Jean-Michel Pou et Laurent
Leblond, Afnor Editions, 208 p, 23 €
www.boutique.afnor.org
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 15

ACTUALITÉS
ENVIRONNEMENT
Une mobilisation
pour la décarbonation
et les économies d’énergie
La démarche « Je Décarbone », initiée par le Comité stratégique de filière des Nouveaux Systèmes Energétiques,
met en relation les offreurs et demandeurs de solutions de décarbonation avec deux objectifs principaux. Elle
consiste à promouvoir les solutions technologiques françaises pour en accélérer le déploiement et la diminution
des coûts. En outre, elle accompagne les industriels dans leur décarbonation et leur économie d’énergie et
plus particulièrement dans l’identification des solutions et des acteurs avec lesquels ils peuvent travailler.
Cette communauté « Je Décarbone » est animée par
le Comité Stratégique de Filière Nouveaux Systèmes
Energétiques, en partenariat avec l’Alliance Allice
et le CEA. « Je Décarbone » bénéficie du soutien du
ministère de la Transition énergétique, du ministère chargé de
l’Industrie, du Secrétariat général à l’Investissement et de l’Ademe
dans le cadre de France 2030. La démarche est parrainée par
une équipe de 13 industriels : Capgemini, Dalkia, Edf, Engie
Solutions, Grdf, Greenflex, GRTGaz, John Cockerill, Naldéo,
Schneider Electric, Technip Energies, Terega et TotalEnergies. Une
trentaine d’organisations jouent un rôle central de mobilisation
des offreurs de solutions ou de diffusion de l’information auprès
des industriels.
Stéphane Michel, Directeur Général de Gaz Renewables & Power
TotalEnergies et co-président du CSF Nouveaux Systèmes Energétiques
déclare : « Je suis frappé par le nombre de clients qui depuis
2 ans viennent nous voir pour nous demander comment ils doivent
décarboner parce que leurs clients le leur demandent. Cette clientèle
souhaite la preuve de décarbonation, on est alors dans des sujets
ISO et de qualité. C’est donc un point dont les responsables Qualité
doivent se saisir. Donc en termes d’offre de conseils sur ces sujets,
on ne peut qu’inciter les professionnels qui aident les entreprises
en termes d’environnement de s’inscrire sur la plateforme parce
que ce geste de le faire est la preuve qu’on s’engage. »
Sylvie Jéhanno, PDG de Dalkia et co-présidente du CSF Nouveaux
Systèmes Energétiques ajoute : « Nous voulons des acteurs de la
qualité. La certification est une façon dont on regardera l’inscription
des acteurs sur notre plateforme. Quand il y a beaucoup de
monde, la certification a alors de la valeur. »
UNE DÉMARCHE DE LONG TERME
Le site je-decarbone.fr facilite le parcours des industriels cherchant
à se décarboner en leur proposant des informations pratiques et
les aident à identifier les solutions adaptées à leur besoin via une
plateforme de mise en relation. Elle comprend déjà 450 entreprises
Signature du Pacte de décarbonation
référencées et 600 dossiers sont en cours d’instruction. L’objectif
des rencontres IDécarbone consiste à fournir l’information la plus
individualisée au plus près des industriels, sur les territoires et
dans les différentes filières. En partenariat étroit avec l’écosystème
de chaque région et de chaque filière industrielle française, les
rencontres IDécarbone se dérouleront partout en France d’ici
la fin de l’année 2023 et s’articuleront autour de présentation de
solutions et de rendez-vous en B2B.
SIGNATURE D’UN PACTE DE MOBILISATION
Outre l’Etat et les 13 entreprises du premier cercle (Core Team), 25
associations ont également signé le pacte marquant l’engagement
des chacune des parties prenantes à se mobiliser pour accélérer
la décarbonation et les économies d’énergie tout en développant
une filière française d’offres au service de la décarbonation et
de l’efficacité énergétique : l’A3M, l’AIF, l’Afpac, l’Ania, Axelera,
Aluminium France, Cap Energies, CCI France, la CME, le CSF
Mines et Métallurgie, Derbi, la Fedene, FEE, France Hydrogène,
France Industrie, le Gimelec, InnoEnergy, Les entreprises
s’engagent, le Medef, le Pexe, le SER, le Serce, Syntec Ingénierie,
Tenerrdis et Think SmartGrids ●
Valérie Brenugat
© Valérie Brénugat
16 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

TPE-PME
TRIBUNE
« Premiers pas numériques
en Qualité dans les TPE – PME »
© DR
Olec Kovalevsky
consultant- formateur,
gérant d’Avantage Qualité
Pour cette dernière contribution de l’année,
nous vous offrons un condensé des sujets
qui nous ont occupés en 2022, riche en
nouveautés : Qualiopi, processus métiers
et numérisation des systèmes qualité.
Mehdi Jabrane, fondateur de Mapotempo et directeur
général adjoint de Woop, partage son expérience de
lancement d’une démarche qualité dans son organisation.
Son premier chantier a été la mise en place
d’un processus de formation des utilisateurs du
logiciel Mapotempo. Le travail a abouti à la certification
Qualiopi de son organisme de formation
en juillet dernier.
Performance Qualité TPE – PME est honoré d’avoir
indirectement contribué à ce succès au travers de la
mise à disposition d’une consultante spécialisée et
de notre application numérique « QUALITE – OF »,
développée à partir du framework de notre partenaire
AnCodea, pour faciliter la mise en conformité au
référentiel Qualiopi.
Cette contribution nous a fait rencontrer Gontran
Boizanté, consultant en gestion des processus et
fondateur de la plateforme Geeers, application informatique
d’exécution pilotée des procédures, qui a
accompagné Mapotempo dans ce projet.
C’est avec grand plaisir qu’il a accepté de collaborer
à cet article en recueillant le témoignage de Mapotempo
puis en nous faisant partager son expérience
dans l’automatisation des processus et procédures.
Notre collaboration ne s’arrête pas là et cette rencontre
fortuite nous incite à joindre nos forces et nos
compétences, en 2023 et au-delà, pour accompagner
la transition numérique des TPE – PME et de leurs
processus métiers ●
Olec Kovalevsky
olec.kovalevsky@gmail.com
Premiers pas en qualité chez
Mapotempo by Woop,
spécialiste de l’optimisation
des tournées de livraison
Entretien avec Mehdi jabrane, propos recueillis par
Gontran Boizanté
Gontran Boizanté :
MAPOTEMPO EST D’ABORD UNE SOLUTION
NUMÉRIQUE, AVEC UN LOGICIEL D’OPTIMISATION
DES TOURNÉES DE LIVRAISON. POURQUOI
S’INTÉRESSER À LA QUALITÉ DANS CET UNIVERS DE
LA TECH ?
Medhi Jabrane : La qualité s’applique partout ! Comme
toute organisation, nous avons des processus qui permettent de
répondre aux besoins de nos clients. Nous sommes une plateforme
numérique, donc c’est vrai que nous transformons avant tout des
données. Mais notre plateforme est souvent essentielle dans les
opérations quotidiennes chez nos clients. Nous nous devons de
toujours améliorer nos standards de qualité. C’est une évidence
pour moi, dans la Tech comme ailleurs.
G.B : LE PREMIER PROJET A ABOUTI À LA
CERTIFICATION QUALIOPI ! POURQUOI AS-TU CHOISI
CET OBJECTIF POUR DÉMARRER ?
M.J : Une plateforme numérique ne sert à rien si les utilisateurs
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 17

TPE-PME
Gontran et Mehdi célébrant
la certification Qualiopi
de Mapotempo (juillet 2022).
ne sont pas formés à son usage. L’algorithme embarqué dans
notre solution permet d’optimiser les distances, les temps
de trajets ou encore le nombre de véhicules nécessaires pour
réaliser des tournées de livraison. Il y a beaucoup de variables
qui peuvent influer sur le calcul de l’optimisation. C’est donc
dans l’intérêt de nos clients qu’ils soient bien formés à l’usage
de Mapotempo. Cela augmente la satisfaction client. En même
temps, cela diminue les demandes de support, ce qui allège la
charge sur nos équipes. Cet objectif était donc prioritaire. Avec
la certification Qualiopi en bonus !
G.B : COMMENT S’EST DÉROULÉ CE PROJET DE
CERTIFICATION ?
MJ : D’abord, nous nous sommes rapprochés du groupement
Performance Qualité TPE-PME, qui nous a accompagné dans la
compréhension du référentiel. Dans ce cadre, nous avons utilisé
le logiciel collaboratif AnCodea pour bien se préparer à l’audit.
C’était bienvenu car parfois les exigences nous ont paru difficiles
à décrypter. Rapidement nous avons compris les attendus.
La deuxième phase a été de rassembler les équipes et de mettre
à plat notre système documentaire et nos procédures. J’en
profite pour te remercier Gontran de nous avoir accompagnés
sur ce sujet !
Enfin nous avons évidemment numérisé nos procédures sur
la plateforme Geeers. En tant qu’entreprise Tech, c’est assez
naturel d’utiliser les dernières innovations pour améliorer
notre fonctionnement !
G.B : COMMENT LES ÉQUIPES ONT-ELLES
ACCUEILLI CETTE DÉMARCHE ?
M.J : Les équipes étaient en demande pour améliorer ce
processus. Les échanges ont été dynamiques et chacun a essayé
d’expliquer aux autres ses actions quotidiennes dans le cadre de
ce processus. Ces temps d’échange ont permis de clarifier les
rôles de chacun et les informations qui devaient être partagées.
L’usage de Geeers a permis de rendre visible ce travail avec des
procédures numérisées.
G.B : DES DIFFICULTÉS SUR LA ROUTE ?
M.J : L’audit Qualiopi n’a pas été validé immédiatement. Quelques
non-conformités ont été relevées. Nous avons su les traiter en
moins d’un mois de manière collective. De mon point de vue,
l’important c’est de grandir en tant qu’organisation.
G.B : QUELLE SUITE ENVISAGES-TU ?
M.J : Je souhaite évidemment continuer sur notre lancée.
Nous travaillons maintenant sur le processus de traitement
des commandes clients. Le but est d’être plus efficient, pour
nos clients bien sûr, mais aussi pour nos équipes en interne.
Quel plaisir de voir nos processus s’exécuter de manière fluide
tout en assurant la conformité par rapport à nos standards
de qualité ! ●
Propos recueillis par Gontran Boizanté
18 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

TPE-PME
Automatisation :
jusqu’à quel point ?
Entretien avec Gontran Boizanté, fondateur de Geeers, plateforme de gestion et d’automatisation des procédures.
Olec Kovalevsky :
POUR COMMENCER GONTRAN, PEUX-TU NOUS
PLANTER LE DÉCOR ACTUEL DANS LE MONDE DE
L’AUTOMATISATION DES PROCESSUS, DU RPA, DU
BPM ETC. ?
Gontran Boizanté : Le RPA, pour Robotic Process
Automation, est un terme qui a pris de l’ampleur ces
dernières années. L’idée du RPA
est d’automatiser un processus,
c’est-à-dire de retirer l’intervention
humaine dans sa réalisation.
On pourrait penser bien sûr
aux processus impliquant des
transformations physiques,
comme par exemple sur une ligne
de production. En fait, le terme
RPA réfère plutôt aux processus
de transformation de données.
De nombreux acteurs logiciels
ont développé des solutions
d’automatisation avec une idée
simple : traiter les données plus
rapidement et éviter les erreurs
humaines.
O.K : LE RPA EST UNE IDÉE
SÉDUISANTE. PEUX-TU
NOUS DONNER QUELQUES
EXEMPLES CONCRETS ?
G.B : Le monde s’est massivement
numérisé. C’est une évidence.
Nous vivons entourés
d’applications logicielles dans
notre quotidien personnel et au
travail. Nous sommes donc tous
générateurs, consommateurs et
aussi manipulateurs de données.
L’automatisation du traitement
des données présente, au premier
regard, beaucoup de bénéfices.
Toutes les tâches rébarbatives
sont des candidates idéales pour
l’automatisation. Je pense, par
Principe d’utilisation de Geeers :
un déclencheur active la séquence
d’actions prédéfinies.
exemple, à la génération automatique de documents (rapports,
factures,...), à la génération automatique d’informations dans
des tableurs, ou bien à l’envoi d’emails lorsqu’un événement
précis se réalise.
O.K : JUSTEMENT, QUELS SONT LES BÉNÉFICES DE
L’AUTOMATISATION ?
© DR
G.B : Le fait que les données soient
traitées presque instantanément selon
des règles logiques prédéterminées est
un bénéfice évident. Certaines actions
qui nécessitent plusieurs minutes ou
même plusieurs heures peuvent être
exécutées en un clin d’œil, sur des
volumes importants de données, sans
même s’en apercevoir.
On voit tout de suite un corollaire.
Ces fameuses règles logiques
prédéterminées doivent être bien
définies et couvrir toutes les situations.
Ce n’est pas toujours possible. Dans ce
cas, une automatisation complète n’est
pas la solution. Il faudra maintenir
des actions humaines à des étapes
clés du processus.
Un deuxième bénéfice est d’éviter
les erreurs humaines de saisie ou
de recopie de données. On a tous
l’expérience du tableur qui doit être
“nettoyé” manuellement avant de
pouvoir en exploiter les données.
Mais attention, invariablement les
automatisations vont exécuter ce
qu’on leur a demandé de faire, ni plus,
ni moins. C’est là qu’il faut prendre
la mesure du RPA. Une personne
pourra certes faire des erreurs, mais
elle en corrige aussi beaucoup, et peut
adapter les données en fonction d’un
contexte souvent variable. A l’inverse,
une automatisation mal calibrée
pourra générer de la donnée inutile,
voire erronée.
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 19

TPE-PME
O.K : LE RPA A DONC DES INCONVÉNIENTS.
PEUX-TU NOUS EN DIRE PLUS ?
G.B : Oui, il y a des écueils à éviter quand on se lance dans
l’automatisation des processus d’une entreprise.
Par nature, l’automatisation se réalise sans intervention
humaine. On ne peut que constater le résultat de
l’automatisation. Avec le temps, on oublie que l’automatisation
existe, et on ne sait même plus comment elle fonctionne.
Si on multiplie les automatisations en cascade dans une
entreprise, il y a des risques sérieux pour les opérations.
Par exemple, une simple mise à jour d’un logiciel dans une
chaîne automatisée peut venir bloquer un processus entier.
Si la personne qui a mis en place l’automatisation n’est pas
disponible, on peut vite rentrer dans une situation de crise.
Il y a ici un risque de dépendance envers l’automatisation.
On remarque aussi le besoin de maintenance du système.
Un autre inconvénient découle d’une confusion possible entre
automatisé et optimisé : un processus automatisé n’est pas
forcément un processus optimisé ! Automatiser sans avoir
réfléchi à son processus, à sa finalité, aux résultats attendus,
c’est mettre la charrue avant les bœufs. On peut se retrouver
avec des usines à gaz, c’est-à-dire avec des enchaînements
d’actions automatiques qui au final n’apportent pas la valeur
ajoutée souhaitée. Des données se dupliquent et s’accumulent,
rendant le système et la structure de données illisibles, tout
en consommant plus d’espace sur les serveurs.
O.K : QUELLES SONT TES RECOMMANDATIONS
POUR ÉVITER CES SITUATIONS ?
G.B : Ne pas commencer par l’automatisation ! Il faut voir
l’automatisation comme la cerise sur le gâteau. Et le gâteau,
c’est de bien cartographier et optimiser ses processus, quitte à
ce que les actions restent manuelles dans un premier temps. De
manière générale, il faut conserver la maîtrise du savoir-faire
de l’entreprise et ne pas le diluer dans des automatisations
dont on oublie les tenants et les aboutissants.
Il y a beaucoup de temps et d’efficacité à gagner, même en
conservant un processus manuel. Par exemple, on peut
commencer par mieux orchestrer les actions entre les
différentes personnes impliquées dans le processus.
Une autre recommandation est de ne pas se focaliser sur la
réduction d’effectif grâce à l’automatisation. Souvent, on le
voit bien dans les entreprises, les collaborateurs n’ont pas
assez de temps pour faire tout ce qui serait utile qu’ils fassent
et qu’ils voudraient faire. L’automatisation peut avoir pour
effet de libérer du temps qui sera consacré à d’autres activités,
d’analyse et d’amélioration par exemple, non automatisables
et à plus forte valeur ajoutée.
O.K : TU RECOMMANDES DONC DE NE PAS
DÉBUTER LES PROJETS D’AMÉLIORATION
PAR L’AUTOMATISATION. N’EST-CE PAS
CONTRADICTOIRE AVEC LA PLATEFORME QUE TU
COMMERCIALISES ?
G.B : Justement, Geeers est avant tout une plateforme de
gestion des procédures. L’automatisation vient dans un
deuxième temps. La plateforme permet de rassembler le savoirfaire
de l’entreprise, matérialisé sous forme de procédures.
Contrairement aux outils purement RPA, Geeers est d’abord
un outil BPM (Business Process Management) qui permet
d’inclure des actions manuelles dans les flux opérationnels.
Comme illustré ci-contre, le principe d’utilisation de Geeers
est celui d’un flux de séquences : un déclencheur active la
séquence d’actions prédéfinies. Les personnes concernées sont
informées au bon moment et disposent des données nécessaires
pour réaliser leurs tâches. Des actions automatiques peuvent
être ajoutées à n’importe quel endroit dans la procédure.
Bien sûr, il peut être utile d’automatiser l’envoi d’emails ou
bien le transfert de données vers un système tiers. C’est un
gain de temps et Geeers permet cela. Mais notre motivation
première est de fluidifier les transferts d’informations entre
les personnes et d’orchestrer les actions au sein d’une équipe.
C’est là que se situent les gains les plus importants. On le
voit régulièrement chez nos clients.
O.K : LE BPM EST SOUVENT ÉVOQUÉ DANS
QUALITÉ RÉFÉRENCES. POURRAIS-TU NOUS
EN DIRE PLUS ET PARTAGER QUELQUES
RÉALISATIONS CONCRÈTES CHEZ TES CLIENTS ?
G.B : C’est vrai que le BPM prend enfin la place qu’il mérite
dans les organisations. Pour ma part, je visualise une
entreprise comme un ensemble de processus et de procédures
qui relient les besoins clients à leur satisfaction.
Ces processus sont transversaux par nature. Chez Mapotempo
(cf. témoignage ci-dessus) nous avons mis en place plusieurs
procédures. Dans tous les cas, différents “services” sont
impliqués.
Par exemple, la procédure de traitement d’une commande
implique l’équipe commerciale, l’équipe marketing, l’équipe
de facturation, l’équipe de formation et bien sûr l’équipe
technique. Toutes ces personnes ont des métiers différents,
des compétences particulières, elles travaillent souvent à
distance, mais elles collaborent de manière ordonnée pour
traiter la commande du client dans un temps record et avec
une traçabilité assurée.
Le rôle de Geeers dans un déroulement d’affaire est d’informer
20 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

TPE-PME
les bonnes personnes, au bon moment, avec les bonnes données,
pour qu’elles réalisent leurs tâches. Cela évite de nombreux
allers-retours par mails, messages, etc. C’est un gain de temps
énorme !
Ce type de procédure de traitement des commandes concerne
beaucoup de nos clients évidemment. D’autres exemples
peuvent être cités : une procédure de maintenance préventive
d’un parc automobile, une procédure de création de bon de
commande, une procédure d’approbation d’utilisation d’un
produit chimique dangereux.
Chaque entreprise a ses spécificités. En même temps, on
retrouve souvent des besoins similaires. L’expertise que nous
développons chez Geeers permet à chaque fois d’être encore
plus performant dans le déploiement et la numérisation du
BPM dans les organisations.
O.K : QUELS SONT LES RETOURS DES UTILISATEURS
DE LA PLATEFORME JUSQU’À PRÉSENT ?
G.B : Le premier contact avec le BPM est toujours un peu
déstabilisant. Cela demande de changer son regard sur
l’organisation et de se poser des questions fondamentales. Quels
sont les besoins des clients ? Quels processus mettre en place
pour y répondre ? Pour chaque processus, quelle est la finalité
précise et mesurable ? Quelles sont les données d’entrée ? Quelles
ressources pour réaliser ces processus ? Quelles informations
doivent transiter ? L’interface de Geeers permet d’outiller cette
démarche, qui est nécessairement progressive. Les utilisateurs
commencent par une première procédure, puis une deuxième, et
ainsi de suite. Ce qui est le plus apprécié, c’est la simplicité visuelle
de l’interface. Je pense que le BPM doit être accessible à tout un
chacun, et non pas réservé à des experts. C’est notre mission ●
Propos recueillis par Olec Kovalevsky
BIODIVERSITÉ
Dans cet ouvrage, l’auteure explique les
méthodes et les principes d’action afin de
mettre en œuvre efficacement une démarche
dans une entreprise et un système managérial,
se basant notamment sur la norme NF
X32-001 Biodiversité - Démarche biodiversité
des organisations - Exigences et lignes
directrices.
Implication des parties prenantes, place de la
gouvernance, veille réglementaire, diagnostic,
stratégie et plan d’action, surveillance des
résultats… : toutes les composantes et conditions
d’un succès sont analysées et décortiquées
de façon pratique pour en assurer la
maîtrise opérationnelle. L’ouvrage présente
aussi les outils afin de concevoir facilement
un scénario adapté à son activité.
Ingénieure en biochimie, biologie et microbiologie,
Geneviève Girod exerce des activités
de conseil en environnement et responsabilité
sociétale depuis plus de trente ans.
« Biodiversité », Geneviève Girod,
Afnor Editions, 126 p, 28 €
www.boutique.afnor.org/livres
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 21

PRÉVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT
TRIBUNE
L’exactitude des valeurs :
un prérequis indispensable
pour bien gérer ses risques
Déclarer des valeurs fiables est fondamental pour le processus de souscription, mais aussi pour garantir
qu’un programme de gestion des risques atteindra ses objectifs : renforcer la résilience des entreprises,
limiter les arrêts d’activité et accélérer la reprise en cas de sinistre.
Si le calcul des valeurs d’assurance semble
souvent fastidieux, il est néanmoins
crucial pour protéger efficacement toute
activité. Une entreprise insuffisamment
assurée, disposant de services inadéquats ou
mal conseillée risque en effet de mettre en place
des mesures de gestion des risques inadaptées.
Le secteur de l’assurance dommages aux biens
est confronté à un problème récurrent de sousdéclaration
de valeurs. Il arrive trop souvent
que les frais engagés pour reconstruire un site
et relancer l’activité après un incendie, une
inondation ou un autre événement naturel soient
1,5 à 2 fois supérieurs aux valeurs déclarées.
De tels écarts s’expliquent sans doute par le
fait que la valeur des biens et équipements ne
suit pas uniquement l’indexation générale des prix, mais doit
aussi prendre en compte des facteurs comme l’évolution de la
réglementation, les difficultés d’approvisionnement ou encore
les délais de construction.
Au premier abord, on pourrait penser que seul l’assureur
est impacté, dans la mesure où le sinistre est de toute façon
couvert. Son ratio sinistres/primes s’en trouvera affecté, mais
il parviendra bien à rétablir l’équilibre d’une façon ou d’une
autre, par exemple en surfant sur la tendance haussière des taux
de prime ! Ce n’est pas impossible, mais il n’en reste pas moins
qu’un partenariat assuré-assureur n’est jamais plus performant
que lorsqu’il est fondé sur des valeurs fiables.
Alors pourquoi les valeurs sont-elles sous-déclarées ? Pour
réduire les coûts, diront les cyniques. Considérons ensemble
des motifs moins litigieux.
FAIRE LA DIFFÉRENCE ENTRE VALEURS
COMPTABLES ET VALEURS D’ASSURANCE
La première cause de sous-déclaration des valeurs peut
être l’inertie. Une entreprise va par exemple reconduire
automatiquement, pendant des années, la même limite
©DR
Loïc Le Dréau, Directeur général
des Opérations de Paris de FM
Global
contractuelle d’indemnité. Les montants de
garanties ayant précédemment été validés au
plus haut niveau, les valeurs déclarées ne sont
pas contrôlées chaque année pour vérifier que
ces montants demeurent adaptés. L’évolution des
activités de l’entreprise, la valeur créée depuis
les derniers calculs et l’inflation ne sont donc
pas pris en compte.
La deuxième cause de sous-déclaration la
plus courante est le recours systématique aux
documents comptables. La valeur des actifs dans
le bilan, ou le coût d’acquisition d’une nouvelle
entité, ne peuvent pas être directement convertis
en valeurs d’assurance. Si un site acquis il y a
15 ans pour 150 millions de dollars est détruit
lors d’un sinistre, son coût de reconstruction
pourrait être bien supérieur, sans oublier les pertes d’exploitation
qui perdureront pendant de longs mois. Pour protéger son
entreprise, il est indispensable de couvrir tous les risques, de
s’y préparer, d’établir des priorités et de les gérer.
Autre exemple : un distributeur a décuplé son chiffre d’affaires
pendant la pandémie en déployant le « click and collect ».
La valeur de l’entreprise est montée en flèche sans qu’elle
augmente sa surface commerciale. Comme ses garanties sont
basées sur son ancien modèle d’activité, si un incendie ou une
inondation endommageait l’un de ses centres de distribution
clés, l’assurance ne correspondrait pas à son nouveau volume
de revenus. L’entreprise serait donc insuffisamment assurée et
ses clients risqueraient de ne pas revenir en magasin une fois
les stocks reconstitués.
ÊTRE PROACTIF POUR MIEUX PROTÉGER
Bénéficier d’une couverture d’assurance adaptée n’est toutefois
pas la seule raison pour laquelle vos équipes devraient prendre
le temps de générer des valeurs fiables. Les directeurs financiers
en particulier peuvent en tirer parti pour :
• Comprendre le risque. Des valeurs fiables offrent des données
22 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

PRÉVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT
© DR
Le siège social de FM Global à Johnston aux États-Unis
robustes et objectives qui permettent d’identifier les sites essentiels
à la continuité des activités.
• Gérer le risque. Comment gérer le risque sans le quantifier
? Si l’on ne connait pas le véritable montant des pertes liées
à la destruction d’un site et à son indisponibilité prolongée,
l’appétence au risque ne sera qu’une approximation.
• Définir les priorités de réduction des risques. Le budget de la
plupart des entreprises n’est pas illimité. Quantifier le risque est
donc indispensable pour déterminer les priorités d’investissement.
• Déclarer le risque. L’assureur est un partenaire de toute équipe
de gestion des risques. Il se base sur les valeurs déclarées pour
déployer les capacités correspondant au risque. Des valeurs
inexactes pourraient donc l’amener à dépasser son seuil
d’appétence au risque.
Déclarer des valeurs fiables est fondamental pour le processus
de souscription, mais aussi pour garantir que le programme de
gestion des risques atteindra ses objectifs : renforcer la résilience
de son entreprise, limiter les arrêts d’activité et accélérer la
reprise en cas de sinistre.
En définitive, mieux vaut ne pas attendre qu’un sinistre révèle les
vulnérabilités d’une entreprise. Agir dès à présent pour éviter les
mauvaises surprises, voilà l’une des dimensions incontournables
de la résilience
Loïc Le Dréau
EXPÉRIMENTER LA QUALITÉ À L’UNIVERSITÉ
Les universités françaises connaissent une transformation
à un rythme accéléré depuis l’adoption de la loi portant sur
les libertés et les responsabilités de 2007. Dans ce nouveau
paysage universitaire, la gestion des établissements devient
un enjeu majeur. Ce livre, issu d’une thèse de doctorat,
s’est penché sur le déploiement d’un instrument de gestion
inspiré par le New Public Management. Celle-ci est une
démarche qualité, mise en place afin d’améliorer l’efficacité
des services administratifs d’une université. En se basant
sur une expérience vécue, l’auteur s’est questionné sur les
effets de l’instrumentation de gestion en usage. Une attention
particulière est consacrée, d’une part, aux surprises
surgissant dans l’action, et, d’autre part, à la façon dont
les acteurs négocient les effets produits. L’ouvrage explique
ainsi l’importance de l’expérimentation comme méthode
de transformation des organisations publiques et propose
une redéfinition du rôle du manager public.
Anthropologue et linguiste de formation initiale, Alvin
Panjeta est docteur en management, maître de conférences
à l’IAE de Paris-Est (UPEC) et chercheur à l’IRG (UPEC/
Université Gustave Eiffel).
« Expérimenter la qualité à l’université »,
Alvin Panjeta, L’Harmattan,
244 p, 25,5 €
www.editions-harmattan.fr
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 23

DOSSIER
SPÉCIAL NUMÉRIQUE : DE LA CYBERSÉCURITÉ AU PROCESSUS
SOMMAIRE
25 L’impact de la crise
sanitaire sur la
maturité digitale de la
France : une étude BCG-
Medef
28 Rapport 2022 sur la
maturité digitale des
services Qualité et HSE
30 Comment estimer
le risque cyber des
organisations ?
32 Agilité des processus
© Image de senivpetro sur Freepik
FOCUS AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
SOMMAIRE
34 La densité de défauts
au cœur de l’Assurance
Qualité !
38 Air France : vers un
horizon vert
41 MAP Space Coatings :
un haut niveau de qualité
allié à une démarche
environnementale forte
© DR
24 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

SPÉCIAL NUMÉRIQUE
DOSSIER
© DR
© DR
Christian Poyau,
co-président de la
commission Mutations
numériques et impacts
sociétaux du numérique
du Medef
RAPPORT
L’impact de la crise
sanitaire sur la maturité
digitale de la France :
une étude BCG-Medef
Selon l’étude BCG-Medef, les entreprises françaises se sont globalement
adaptées aux principales attentes numériques à la suite de la crise sanitaire.
Cela n’a pas transformé en profondeur leur activité. La crise sanitaire a imposé
un changement de paradigme dans les usages des outils numériques pour les
individus –collaborateurs et clients –et pour le fonctionnement des entreprises.
Alors que les sociétés ne plaçaient pas la transformation numérique en tête
de leurs priorités en 2019, le Covid a accéléré les mutations à l’œuvre depuis
plusieurs années et les a contraintes à s’adapter rapidement.
© DR
© DR
Pascale Dumas,
co-présidente de la
commission Mutations
numériques et impacts
sociétaux du numérique
du Medef
Alexandre Aractingi,
Managing Director &
Partner chez BCG
Clémentine Desigaud,
consultante chez BCG
Les entreprises françaises se sont
globalement adaptées pour répondre
aux nouvelles attentes issues de
la crise. Afin de répondre aux
collaborateurs qui recherchent un nouvel
équilibre entre la souplesse permise par
le télétravail et le lien social qui se crée en
entreprise, des modes de travail plus flexibles et
des outils numériques de communication et de
collaboration ont été mises en place. A cause de
la multiplication des actes malveillants pendant
la crise sanitaire et des points d’attaque avec
la mise en œuvre en urgence du télétravail, la
cybersécurité devient une préoccupation des
chefs d’entreprise et fait l’objet de démarches
de sensibilisation et d’accompagnement. Par
ailleurs, Christian Poyau, co-président de la
commission Mutations numériques et impacts
sociétaux du numérique du Medef déclare à
propos des préconisations sur la cybersécurité :
« Il faut prendre le sujet de cybersécurité au
bon niveau : c’est une vraie menace. Nous
avons donc lancé Alerte Cyber afin d’aider
les entreprises à prendre conscience de ces
sujets et de répondre de la meilleure manière
possible. Si vous mettez à jour vos systèmes et
évitez les mots de passe simplistes, vous résolvez
une partie des problèmes. Il faut le prendre en
compte sérieusement. Il poursuit : « De plus en
plus d’entreprises, notamment les plus grandes,
demandent des qualifications ISO ou d’autres
certifications sur le côté cybersécurité. Vous
pouvez, en effet, être référencé dans un grand
groupe si vous respectez un certain niveau de
qualité comme l’ISO 27 000. Ce point important
permet de sensibiliser les entreprises mais elles le
perçoivent comme une contrainte. Car cela peut
aussi être coûteux. Mais cela permet un certain
niveau de qualité de fonctionnement avec une
entreprise cliente qui est souvent une grande
société. C’est aussi une manière concurrentielle
car les entreprises asiatiques répondent moins
bien à ces exigences. Donc on pousse vers cela
sans excès de réglementation. Mais pour le
versant sécurité, cela est indispensable. »
Devant l’accent mis sur la responsabilité
sociétale des entreprises par le public, les
entreprises cherchent à diminuer l’empreinte
carbone de leurs ressources numériques et à
mobiliser les outils numériques afin de réduire
l’empreinte globale de leur activité. En outre,
Pascale Dumas, co-présidente de la commission
Mutations numériques et impacts sociétaux
du numérique du Medef : « La RSE devient un
critère de notation qui permet de se positionner
et réguler naturellement le marché. » Christian
Poyau note quant à lui : « La technologie a
bien sûr des répercussions négatives mais
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 25

DOSSIER
SPÉCIAL NUMÉRIQUE
elle a également des conséquences positives. Nous sommes
convaincus que la somme des impacts positifs est très largement
supérieure à la somme des impacts négatifs. Le télétravail, la
télémédecine et le commerce à distance en sont des exemples.
On peut se battre sur certains points d’amélioration concernant
le numérique comme les « devices » consommateurs de terres
rares. La technique au sens large et encore plus les technologies
numériques sont des vecteurs positifs pour agir sur ces sujets
extrêmement importants comme le réchauffement climatique.
La tech est donc éthique. »
Une plateforme pour gérer le bilan Carbone dans les TPE, PME et ETI
Mais les entreprises françaises ne se sont pas encore engagées
dans une transformation numérique en profondeur de leurs
activités. Ainsi, elles dématérialisent certains processus
(ressources humaines, relation client) et ont débuté la mise en
place de nouveaux modes de commercialisation et de publicité
avec la crise sanitaire, mais ils peuvent encore progresser sur
la vente en ligne.
Ainsi, les sociétés sont encore peu nombreuses à s’emparer
du potentiel des données afin de moderniser et de gagner
en compétitivité dans la conduite de leurs opérations. En
particulier, le manque de compétences et de financement
© DR ©DR
peut représenter un frein à la transformation numérique
avancée des entreprises.
Néanmoins, des disparités sont visibles parmi les chefs
d’entreprise qui ont répondu à l’enquête en ligne de BCG et
du Medef, pourtant a priori les plus sensibles au numérique.
Ces entreprises sensibilisées, souvent localisées dans des
territoires dynamiques, se sont servies du numérique comme
d’un facilitateur (pour vendre en ligne ou mettre en place de
nouveaux modes de travail), mais elles se soient encore peu
engagées dans une transformation avancée (par exemple, en
exploitant leurs données).
ACCROÎTRE LA COMPÉTITIVITÉ NUMÉRIQUE DES
ENTREPRISES FRANÇAISES
Selon BCG et le Medef, la France doit fédérer l’ensemble du
tissu économique autour d’ambitions de transformation
communes afin d’augmenter la compétitivité numérique
de ses entreprises. Au-delà de la dématérialisation des
relations avec les clients et les collaborateurs, le numérique
et en particulier la valorisation des données modifieront
les modèles économiques et les processus de production.
Dans ce contexte d’accélération, l’étude propose deux pistes
de réflexion pour renforcer la maturité digitale du tissu
économique et consolider la position de la France dans la
course internationale. La première proposition porte sur la
création d’une dynamique d’entraînement afin de favoriser
la transformation des entreprises traditionnelles. Quant à
la seconde piste, elle concerne le soutien de l’émergence de
filières par secteurs afin de faciliter l’émergence et l’adoption
d’innovations répondant à des besoins métiers spécifiques. En
effet, si la France a renforcé sa position en matière d’innovation
numérique, en capitalisant sur ses forces (qualité de la R&D,
formation d’excellence) et en consolidant le financement de
l’innovation, ses entreprises traditionnelles demeurent en retard
sur l’adoption des nouvelles technologies numériques. Ces
filières, idéalement pan européennes pour bénéficier d’effets
d’échelle face aux géants américains et chinois, favoriseraient la
collaboration entre les scale-ups du numérique et les entreprises
traditionnelles afin de déployer à grande échelle des solutions
spécifiques.
En outre, BCG et le Medef préconisent de continuer à attirer des
investisseurs en capital risque afin que les start-up françaises
aient des moyens financiers nécessaires à leur accélération.
La création de champions nationaux ou européens, d’une
taille suffisante pour proposer des services compétitifs face
à leurs concurrents américains et chinois, permettrait aux
entreprises de s’appuyer sur des offres de services favorisant leur
26 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

SPÉCIAL NUMÉRIQUE
DOSSIER
Le manque de talents qualifiés pouvant
accompagner les PME dans la transformation
profonde de leurs processus constituerait
un frein majeur pour l’avenir.
© DR
transformation digitale. En outre, Pascale Dumas remarque :
« On constate un développement de start-ups qui aident les
entreprises à sécuriser et authentifier les accès. Elles commencent
à apporter une vraie valeur ajoutée en irriguant le territoire
français et européen. Ce sujet majeur montre cette volonté de
numérisation des entreprises parce qu’un des freins est la peur
de perdre ses données et ses clients. »
De plus, BCG et le Medef proposent de former en masse
des travailleurs qualifiés, sachant exploiter le potentiel des
outils numériques pour la transformation des entreprises,
en particulier des PME. Outre l’intérêt sur l’innovation et
l’excellence, la France doit relever le défi de l’adoption et de
l’emploi du numérique par le du tissu économique, au-delà de
la transformation de la relation client déjà amorcée. Le manque
de talents qualifiés pouvant accompagner les PME dans la
transformation profonde de leurs processus constituerait un
frein majeur pour l’avenir.
La seconde piste de réflexion du Medef et de BCG est de
consolider les actions visant à effacer les disparités persistantes
sur notre territoire. Cela passe par la consolidation du rôle
de l’Etat comme catalyseur et tiers de confiance, notamment
pour les petites entreprises, moins bien dotées que les grandes.
Les efforts de la France (aides à la transformation numérique,
ouverture des données publiques) et de l’Europe (encadrement
du marché du numérique) doivent continuer pour accompagner
la transformation numérique des entreprises, par exemple
en rendant les financements plus visibles et accessibles pour
les petites entreprises, en généralisant l’identité numérique
et favorisant la confiance dans les services numériques
(développement de normes de sécurité ou de qualité sur le
modèle du cloud de confiance).
Par ailleurs, BCG et le Medef conseillent de garantir un accès
de qualité au très haut débit sur tout le territoire. La couverture
encore incomplète contribue à creuser les disparités d’adoption
d’un territoire à l’autre. Selon BCG et le Medef, l’accélération et
l’amplification des plans de déploiement de la fibre et de la 5G,
notamment pour l’industrie, semblent alors être une priorité.
Enfin, BCG et le Medef préconisent de permettre à chaque
Français de maîtriser un socle minimal de compétences
digitales, à la fois dans son rôle de consommateur et dans son
rôle de salarié ou entrepreneur. Le manque de compétences et
la défiance des Français vis à vis des technologies numériques
représentent aujourd’hui un frein à leur adoption par les
sociétés.
Face à ces enjeux, une collaboration efficace entre la sphère
publique et la sphère privée permettra à la France d’arriver
à une maturité numérique. Selon BCG et le Medef, les
entreprises doivent donc se mobiliser sur le sujet (formation des
salariés, recours à des spécialistes freelance, digitalisation des
processus...) pour faire émerger une véritable pôle numérique
aux côtés de la sphère publique ●
Valérie Brenugat
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 27

DOSSIER
SPÉCIAL NUMÉRIQUE
ETUDE
Rapport 2022 sur la maturité digitale
des services Qualité et HSE
La société BlueKanGo, présente les résultats de la première enquête européenne sur la maturité digitale
des services Qualité et HSE réalisée par Manuel Muller et Mélanie Cascelli avec le soutien de France
Qualité, Inforisque, Blog QHSE, HSE People et QAEC. 406 entreprises et responsables QHSE ont été, en effet,
interrogés entre le 18 janvier et le 25 mars dernier dans différents continents : 72 % Europe (majoritairement
en France), 15% Afrique, 12% Amérique et 1 % Asie.
©DR
Manuel Muller, directeur
Communication de BlueKanGo
Mélanie Cascelli, Responsable
Pôle Content chez BlueKanGo
Les entreprises sont majoritairement à l’ère de la
bureautique. 28 % des entreprises interrogés utilisent
principalement du papier. 52 % font appel à des
outils bureautiques (Word/Excel/Powerpoint) ou
des applications métiers et échangent surtout par emails. 20 %
sont dotées d’un espace travail collaboratif (Digital Workplace)
avec des applications accessibles en mobilité, une GED unifiée
et des outils de communication intégrés.
Les formulaires papiers et outils bureautiques sont largement
présents dans les services QHSE. Dans un Système de
Management totalement digital, les formulaires digitaux
(tablette, smartphone…) remplacent les outils bureautiques.
De plus, les workflows évitent les échanges d’emails et alertent
automatiquement les destinataires (information ou action).
Enfin, cela permet d’avoir un plan d’actions unique digitalisé
pour le suivi Ainsi, les services QHSE des entreprises font
appel aux papiers et outils bureautiques (50 %), aux logiciels
métiers type ERP (26 %), au logiciel QHSE (16 %), au système
de management QHSE 100 % digital (8 %).
En outre, les veilles réglementaires et Applications Mobiles
sont les plus utilisées par les services QHSE. 40% utilisent,
en effet, un service de veille réglementaire en ligne. 34%
emploient des applications terrain sur smartphone, tablettes
(checklists, audits…). 28% font appel à une plateforme dédiée
afin de piloter l’ensemble des activités Qualité et HSE. 11%
utilisent des objets connectés type capteurs (IoT) pour remonter
des informations terrain. S’il y a un intérêt marqué pour les
applications mobiles, les applications terrain Veille occupe la
première place du podium, suivi par la plateforme dédié puis
la veille réglementaire. Enfin, les cas d’usage d’applications
mobiles concernent les audits terrain, les inspections, les
contrôles de matériel…
© DR
© DR
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28 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

SPÉCIAL NUMÉRIQUE
DOSSIER
Par ailleurs, les principaux freins aux projets de digitalisation
sont le manque de budgets (45,12 %), le manque d’infomations
(25,37 %), la faiblie intérêt des décideurs (19,51 %) et ROI pas
clair (10 %) Toutefois, un investissement est envisagé en 2022 :
oui (42,40 %), non (16,60 %) et pas encore (41%). De plus, 64,1%
des entreprises interrogées estiment qu’il leur faudra 5 années
pour digitaliser entièrement leur système de management QHSE.
Dans le classement des priorités pour 2022, viennent en tête le
maintien ou l’obtention d’une certification puis l’allègement
du travail administratif et l’amélioration des processus.
D’autres priorités suivent la mise en place d’un suivi d’actions
plus performant ; la réduction des incidents/accidents, non
conformités... ; la mise en place un système de management
intégré QHSE ; un engagement plus fort dans la RSE ; Répondre
à des enjeux RH (turnover, recrutement...) : l’investissement
dans des outils de production ou robotique ; Autres.
Comme le responsable QHSE occupe une fonction transversale
au sein des organisations, il peut travailler avec d’autres services :
Production (27,30 %) ; Direction générale (20 %) ; Maintenance,
inspection, contrôle (18,30 %), RH (17,60 %) et Achat (9,40 %).
Parmi les quatre sujets sur lesquels les services QHSE sont
régulièrement sollicités, figurent la Conformité Qualité, la
Culture SST, le Reporting et la RSE. Selon 65% des entreprises
interrogées, la RSE doit être portée par le service QHSE.
En conclusion, cette étude apporte des enseignements
principaux. Les services QHSE présentent des interactions
fortes dans les organisations sur des sujets transverses. Si la
bureautique est encore largement présente, le digital présente
une opportunité intéressante pour fluidifier le travail avec les
autres services. En outre, la collecte d’informations terrain
avec des applications mobiles répond aux défis de mobilité.
Mais les entreprises n’ont pas encore basculé dans le 4.0 et
il n’est pas constaté un engouement fort actuellement pour
les IoT. Enfin, Si la RSE est un sujet incontournable pour les
services QHSE, ceux-ci constituent une ressource centrale
pour faciliter le reporting RSE à condition de disposer d’un
système de management mature ●
Valérie Brenugat
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QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 29

DOSSIER
SPÉCIAL NUMÉRIQUE
AVIS D’EXPERT
Comment estimer
le risque cyber
des organisations ?
En 2021, les attaques informatiques ont généré plus de 5700
milliards de dollars d’après le Clusit. Les cybercriminels ne
cessent de perfectionner leurs méthodes pour améliorer leur
efficacité en ciblant de plus en plus leurs attaques.
© DR
© DR
Jean-Philippe Guillemin, Responsable de
l’Offre Cybersécurité chez Apixit
On assiste à un élargissement
de ces attaques vers des
entreprises de secteurs
d’activité et de tailles
différentes. Auparavant, les attaques
étaient dirigées vers des structures de
grande taille car le temps nécessaire à
leur mise en œuvre ne permettait pas de
les rentabiliser sur de petits périmètres.
Désormais, la menace pèse sur tous les
secteurs d’activités et toutes les tailles
d’organisations.
Entre 2020 et 2021, les cyberattaques
enregistrées ont bondi de 50% (source :
Check Point Research). Comme l’indique
un rapport de l’ANSSI portant sur
les rançongiciels, cette recrudescence
concerne autant les grandes entreprises
que les Services Publics, ETI, PME, TPE.
©DR
UN CONTEXTE CYBER QUI
ÉVOLUE…
Il est plus simple de réaliser une attaque
en utilisant des ressources accessibles sur
internet : l’outillage s’est banalisé.
Les Systèmes d’Information connaissent
de nouvelles évolutions telles que la
migration vers le Cloud et le télétravail.
Ces transformations introduisent de
nouvelles failles qui sont exploitées par
des cyberattaquants. Des mesures adaptées
doivent donc être appliquées.
… DES ATTAQUES TOUJOURS PLUS
CIBLÉES
La vulnérabilité des entreprises est
aggravée par le ciblage des attaques,
de plus en plus adaptées au profil et au
contexte d’une entreprise ou d’un secteur
d’activité. Les attaques sectorielles sont en
pleine recrudescence. Pour preuve, celles
qui ont impacté les hôpitaux durant la crise
sanitaire : la continuité des soins, enjeu
majeur du monde hospitalier, a servi de
levier de chantage à l’extorsion.
Les attaques ciblées s’appuient par exemple
sur :
• La connaissance de certains process
propres au secteur d’activité ou à
l’entreprise
• L’identité des managers
• Les spécificités techniques du SI
30 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

SPÉCIAL NUMÉRIQUE
DOSSIER
© DR
• Les enjeux métiers
Ce ciblage permet aux attaquants de
pénaliser l’organisation via la prise en
compte de ses principaux enjeux pour
« frapper là où ça fait mal ». Dans le cadre
d’une entreprise industrielle, il s’agira
principalement de réduire voire bloquer
sa capacité à produire, tandis que pour un
institut de recherche il s’agira davantage
d’exfiltrer des données confidentielles.
QUELLES MESURES POUR FAIRE
FACE À CE PHÉNOMÈNE ?
Les cybers-délinquants ont donc
aujourd’hui une bonne vision des
ressources essentielles et des faiblesses
de leurs cibles. Mais qu’en est-il des
entreprises elles-mêmes ? Disposent-elles
d’une aussi bonne visibilité de leurs enjeux
et de leurs vulnérabilités ?
Selon Harmonie Technologie, les PME
et ETI manquent d’éclairage pour
prioriser leurs actions et mettre en place
une gouvernance de leur cybersécurité.
Aussi, on constate un retard voire une
absence de gouvernance pour une majorité
d’entreprises de taille intermédiaire : elles
n’ont pas réalisé d’analyse de risques,
élément fondamental de la politique de
sécurité.
La démarche d’analyse de risques prend du
temps, elle doit être précédée d’une mise
en conformité avec les bonnes pratiques
déjà connues et normalisées.
Il s’agit d’une stratégie en quatre temps :
1. Sensibiliser les utilisateurs aux risques
2. Renforcer la résistance du SI : mise en
conformité avec les bonnes pratiques
3. Protéger ce qui a de la valeur : mise au
point d’un plan de sécurité incluant des
sauvegardes permanentes en respectant la
règle des 3 – 2 – 1 : 3 copies des données,
stockées sur 2 supports différents en
conservant 1 copie de la sauvegarde
hors-site.
4. Renforcer la résilience : gestion
opérationnelle de la sécurité
Les bonnes pratiques, répertoriées dans
différents référentiels tels que l’annexe ISO
27002 ou le Guide d’Hygiène Informatique
de l’ANSSI, constituent les « quickwin
», c’est-à-dire, le minimum essentiel
devant être mis en œuvre pour protéger
l’entreprise. Sans pour autant rechercher
la labélisation, un audit de cartographie
fondé sur l’un de ces référentiels, permet
à l’entreprise de disposer rapidement d’un
plan de mise en conformité selon les failles
identifiées.
Une analyse de risques définira les mesures
de protection des valeurs stratégiques de
l’entreprise, afin de préserver la continuité
de service, les données sensibles, ou
l’image de marque selon les priorités
contextuelles. Pour mener à bien cette
analyse, les ressources critiques de
l’organisation doivent être identifiées
et des mesures de protections de plus
grande envergure doivent être déployées.
Les référentiels ISO 27005 et EBIOS RM
permettent d’apprécier et de traiter ces
menaces.
Dans un troisième temps, la mise en place
d’un pilotage en 24/7 opéré par une équipe
d’experts disposants d’outils d’analyse va
permettre d’augmenter la résilience de
l’entreprise. Ceci, en assurant en temps réel
une détection efficace des cyber-attaques
et des comportements suspects. Ce centre
opérationnel de sécurité est couramment
appelé SOC.
LA CYBERSÉCURITÉ, UN
SUJET CRITIQUE DANS UN
CONTEXTE CYBER EN PLEINE
EFFERVESCENCE
Le risque cyber est donc un enjeu du
quotidien pour toutes les organisations,
et ce, indépendamment de leur taille et de
leur secteur d’activité. Face à des attaques
toujours plus complexes et ingénieuses, les
entreprises doivent définir une stratégie
de sécurité basée sur des référentiels mais
également mettre en place des mesures de
détection et de protection éprouvées dans
un contexte de SI qui ne cesse de s’élargir.
Dans un monde où la transformation
digitale rythme la productivité et la
croissance économique, il ne fait aucun
doute que ces enjeux, déjà primordiaux,
ne vont cesser de prendre de l’ampleur
dans les prochaines années ●
Jean-Philippe Guillemin
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 31

DOSSIER
SPÉCIAL NUMÉRIQUE
AVIS D’EXPERT
Agilité des processus
L’historique de l’apparition, de l’intégration et de l’évolution des
processus dans le monde professionnel et plus généralement dans le
quotidien de nos sociétés s’inscrit dans une trajectoire aussi singulière
que mécanique. Les activités humaines se sont d’abord centrées
autour des compétences (aptitudes humaines et outils), rapidement
complétées par les informations (données, consignes, et éléments
contextuels).
©DR
Frederick
Benaben,
Directeur du
laboratoire
commun Deep-
Turtle entre
Iterop et IMT
Mines Albi
Les processus sont ensuite
apparus comme une solution
coupler ces activités, comme
un moyen de séquencer (avec la
notion de circulation des informations et
des consommables) et de structurer les
activités à mener (et donc les compétences
à mettre en œuvre) pour atteindre des
objectifs identifiés. Pour autant, ces
processus, alors qu’ils visaient à fluidifier
et améliorer la dynamique des activités
ont très largement été perçus comme des
carcans contraignants, allant à l’inverse
de l’initiative, et limitant l’expression des
expertises. Cet état de fait relève en réalité
de trois causes principales.
D’abord, historiquement, les approches
autour des processus se focalisaient surtout
sur leur définition et leur optimisation ;
considérant qu’une fois formalisé, le
processus était intégré à l’activité de
l’organisation. Cette vision implique que
les acteurs en charge de la mise en œuvre
des compétences nécessaires à la réalisation
maitrisent le séquencement des activités
pour respecter la structure du processus.
Ensuite, la granularité des activités
élémentaires qui composent les processus
s’avère critique. En effet, ce niveau de
précision des activités est à confronté au
niveau d’expertise des ressources censées
mettre en œuvre les compétences requises.
Le processus se doit alors de solliciter
les ressources au niveau exact de leur
compétence, ni trop bas (frustration de
la ressource face à ce qu’on lui demande),
ni trop haut (incapacité de la ressource à
réaliser ce qu’on lui demande).
Enfin, la troisième cause concerne l’agilité
des processus. Les processus sont, par
essence, des composants représentatifs de
la dynamique de l’organisation et à ce titre
doivent coller à ses évolutions. Pourtant,
les schémas de processus, souvent des
schématisations visuelles ou des descriptifs
procéduraux, sont délicats à mettre à jour,
encore plus si on se réfère à la nécessité de
faire en sorte que les ressources humaines
les maitrisent (ce qui rend les évolutions
fréquentes problématiques en termes
d’assimilation).
L’AGILITÉ DES PROCESSUS COMME
MOTEUR DE LEUR ÉVOLUTION
Plusieurs évolutions ont permis d’atténuer
ces faiblesses (e.g. l’automatisation de
l’orchestration des processus pour la
première, les approches par compétences
et les architectures orientées services pour
la deuxième) mais si on se focalise sur la
troisième cause et la question de l’agilité,
on peut s’engager dans les considérations
suivantes.
Le bâtiment principal d’IMT Mines Albi
Tout d’abord, la question de l’agilité des
processus relève, a minima, de deux
niveaux différents. Le premier niveau
est celui de l’agilité de conception qui
se focalise sur l’évolution continue du
processus pour coller aux mutations de
l’organisation. Le second est celui de
l’agilité d’exécution qui concerne la façon
dont un processus en cours de réalisation
peut nécessiter des adaptations ponctuelles.
L’agilité de conception a été très étudiée et a
globalement été solutionnée par l’évolution
des orchestrateurs de processus. Ces outils
logiciels, s’ils permettent d’affranchir les
ressources humaines de la maîtrise du
séquencement des processus pour se
concentrer sur la réalisation des activités
relevant de leur expertise, s’appuyaient
initialement sur des schémas structurels
codés informatiquement. Toute évolution
32 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

DOSSIER
Un expert entre
Atlanta et Pékin
Professeur au Centre Génie Industriel
(CGI) de l’IMT Mines Albi, Frederick
Benaben est Adjunct Professor au H.
Milton Stewart School of Industrial
and Systems Engineering (ISyE)
du Georgia Institute of Technology)
ainsi qu’à la School of Economics
and Management de Beijing Jiaotong
University (BJTU). Il est également
Directeur du laboratoire commun
Deep-Turtle entre la société Iterop
(Dassault Systèmes ou 3DS) et le CGI
travaillant sur l’agilité des processus.
des modèles de processus (pour s’adapter
à des contraintes internes ou externes)
nécessitait par conséquent une charge
de travail conséquente pour modifier ces
schémas structurels. Les orchestrateurs
de processus ont donc évolué pour être
aujourd’hui capable de lire à la volée des
modèles de processus. Métaphoriquement,
ces orchestrateurs qui se comportaient
comme des boîtes à musique jouant la
mélodie gravée sur leur cylindre, se sont
transformés en orgues de barbarie capables
de jouer toute musique inscrite sur des
cartes à trous. Cette évolution permet donc
aux orchestrateurs d’exécuter tout nouveau
processus sans évolution significative du
logiciel, simplement en lisant un nouveau
fichier descriptif du processus modifié (les
seules nuances concernent l’accès aux
nouvelles données et aux nouveaux services
que l’évolution du processus nécessite).
L’agilité d’exécution est beaucoup plus
délicate à ce jour car elle concerne les
processus très instables, i.e. ceux dont
l’exécution peut prendre de multiples
formes selon le contexte. La première
solution, laborieuse, consiste à modéliser
toutes les options possibles pour ces
processus et de décrire les justes critères
de sélection entre ces options. C’est
parfois une approche raisonnable selon
la combinatoire et la clarté des options. Une
autre approche relève de la convergence
entre conception et exécution des processus.
Il s’agit de permettre à l’orchestrateur de
processus de construire le processus dans
une temporalité similaire à son exécution.
Symboliquement, l’orchestrateur devient
alors un improvisateur qui, sur la base
des informations contextuelles, définit le
© IMT Mines Albi
processus qu’il exécute : le séquencement
des tâches, l’affectation aux ressources,
la génération ou la transmission des
informations, sont définies au moment
où elles sont nécessaires, dictées par la
poursuite des objectifs du processus. Cette
approche concerne essentiellement les
processus sociaux et apporte un soutien aux
initiatives qu’elle outille et dont elle permet
d’assurer la cohérence avec la poursuite des
objectifs inhérents au processus.
UNE AMBITION AUSSI DÉLICATE À
ATTEINDRE QU’INCONTOURNABLE
En conclusion, l’agilité des processus
est une problématique aussi complexe
qu’incontournable. Le nécessaire
compromis entre formalisation et agilité
est un incontournable de l’évolution des
organisations en quête de performance,
d’efficacité, d’efficience, de pertinence, de
qualité et de respect des humains qui les
composent. Les critères selon lesquels un
processus est défini à un instant donné
peuvent ne plus être valable dans un avenir
proche ou tout simplement ne pas être
valable pour une exécution particulière. Ce
sont là les considérations sur lesquelles les
systèmes d’information en devenir doivent
se pencher pour assurer une pertinence et
une légitimité à leur offre métier ●
Frederick Benaben
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 33

DOSSIER FOCUS AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
AVIS D’EXPERT
La densité de défauts
au cœur de l’Assurance
Qualité !
Le focus mis sur la densité des défauts au niveau atomique est
permis par une technique d’identification des défauts connue sous
le nom de «spectroscopie d’annihilation de positrons». Développée
pour les laboratoires de recherche depuis les années 1970, elle peut
désormais accéder à une application industrielle grâce à la génération
de positrons non radioactifs maîtrisée par Posithôt. L’objectif de cette
manufacture d’antimatière : éradiquer les risques de défaillance en
étalonnant et en mesurant les cracks avant leur apparition !
© DR
Jean-Michel
Rey, Présidentfondateur
de
Posithôt
© DR
Pierre Bregeault,
Chief commercial
officer chez
Posithôt
QU’EST-CE QUE LA DENSITÉ DE DÉFAUTS
AU NIVEAU ATOMIQUE DES MATÉRIAUX ?
Notre mission est de maîtriser l’évolution de la densité de
défauts dans le but d’éradiquer les risques de défaillances. Elle
concerne les matériaux, produits et installations fonctionnant
sous de fortes contraintes mécaniques, thermiques, électriques
ou photoniques. En conséquence, elle réduit les impacts
économiques et sociaux des défaillances.
Cette nouvelle technique permet ainsi de mesurer les fissures,
ou autre mécanisme de vieillissement, avant leur apparition
et ainsi de prédire son évolution avec un temps d’avance, en
utilisant une méthodologie de mesure à haute résolution.
Le niveau de densité manquant à l’échelle atomique et sa
diminution sous des sollicitations continues, répétitives
ou abruptes est l’outil et le chainon manquant maintenant
disponible, abordable et ouvert aux utilisateurs finaux
industriels et aux opérateurs des matériaux transformés pour
très logiquement comprendre, expliquer, mesurer, maîtriser,
prédire et prévenir les augmentations de densité de défauts, les
micro-fissures, les macro-fissures et les défaillances totales ou
les crashs qui successivement en découlent sur les matériaux
sous contrainte.
Matériaux des pièces, organes,
produits et installations sous
contrainte
Sollicitations de nature
mécanique, thermique,
électrique ou photonique
Evolution de leurs densités
de défauts au niveau
atomique
Perte de densité au niveau atomique,
apparition de microfissures, de macro-fissures
puis de la rupture et du crash
Perte de la fonctionnalité et
de la sûreté de fonctionnement
des pièces et organes
34 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FOCUS AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
DOSSIER
Vue d’ensemble Endurance II
© DR
UN NOUVEL ÉQUIPEMENT INDUSTRIEL
Posithôt, une jeune société française issue des travaux du
CEA-IRFU, a ainsi développé une manière innovante et
industrielle d’utiliser la spectroscopie de positrons, la manière
la plus sensible de mesurer la densité de défauts au niveau
atomique, en utilisant une technologie non radioactive pour
produire des positrons. Grâce à cela, Posithôt a développé
un savoir-faire unique pour prévenir en amont les risques
de défaillance.
Nos travaux ont été lauréats du concours ILAB en 2014,
du concours Innov’up Leader de la région Ile de France
en 2018, du forum d’innovation TechConnect à Boston en
2019, du challenge CNES lanceurs de demain en 2021, et nos
réalisations concrètes ont été financé par le PIA (programme
des Investissements d’Avenir) pour la construction d’AM
Gen – Endurance II le premier générateur de positons, non
radioactif et à vocation industrielle, et par nos clients.
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 35

DOSSIER FOCUS AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
Pour atteindre cet objectif, nous mesurons et comparons
l’évolution en surface de la densité de défauts au niveau
atomique des matériaux, monocouches ou multicouches,
comme un signe d’alerte précoce de leur défaillance. La
possibilité de mesurer les fissures avant leur apparition permet
à nos clients industriels de prendre une longueur d’avance
dans la prévention du risque de défaillance. Cette mesure leur
permet d’augmenter le MTBF (Mean Time Between Failure) tel
qu’il est défini par exemple par la FAA, grâce à une meilleure
sensibilité aux petits défauts. Elle leur permet également
d’améliorer la qualité de la conception, de la fabrication et de
la maintenance par rapport aux exigences de fonctionnalité,
de sécurité de fonctionnement et de durée.
Pour ce faire, nous utilisons une méthodologie spécifique
et développons des équipements industriels dédiés, dont un
générateur de positrons non radioactifs et des équipements
d’analyse spécifiques fonctionnant sous vide poussé. En
d’autres termes, nous proposons un moyen non destructif,
dédié à l’analyse des défauts et ayant la résolution du TEM
(microscope électronique à transmission).
Selon la nature, la géométrie et la volumétrie des produits,
systèmes ou installations dédiés à l’analyse non destructive
des défauts, l’installation se veut soit statique, soit mobile sur
des camions spécifiques, la seule source d’énergie requise
étant une alimentation électrique d’environ 40 KVA, maxi
50 KVA. Pour l’équipement complet, une salle de contrôle
est nécessaire. Pour l’équipement d’essai, la chambre à vide
poussé contient la pièce analysée ou est localisée autour
de la zone analysée. L’introduction et le déplacement des
pièces à analyser sont soit manuels, soit semi-automatisés,
soit automatisés.
PRÉVENIR LA DÉFAILLANCE DES PIÈCES ET
ORGANES
Afin d’éradiquer les risques de défaillances et d’assurer
l’assurance qualité des pièces et organes sous contrainte,
notre suggestion, notre offre scientifique et technique,
est donc de mesurer, au niveau atomique, la densité des
défauts et son évolution, de la comparer à des signatures de
défauts prédéterminées et de déterminer le temps restant en
fonctionnement.
Sa mise en œuvre de manière industrielle présente de
manière directe ou indirecte la somme des bénéfices ou
intérêts suivants : permettre d’améliorer la conception
(optimisation du dimensionnement et des calculs), de mieux
acheter (optimisation des panels de fournisseurs et des critères
d’approvisionnement), de mieux produire (optimisation des
processus générant des défauts), de mieux utiliser (optimisation
du temps entre inspection), de mieux entretenir (optimisation
du temps moyen entre défaillances et des équipements de
test), de mieux réparer (optimisation des processus de remise
en état), de moins consommer et payer (optimisation de la
quantité de rebuts de fabrication et de pièces de rechange) ou
de mieux assurer (optimisation des coûts de garantie, de la
couverture interne et des primes d’assurance pour les risques
techniques).
Pour tous les utilisateurs de nos équipements et services,
supportant une continuité de risque soit de conception,
d’achats, de production, de défaillance opérationnelle ou de
remplacement mais aussi un risque de réputation, c’est un
moyen fort de mieux protéger et d’être mieux protégé par
un processus innovant de qualification et de requalification.
Réduction du risque technique
Au moment de la conception
Au moment de la production (pre ou
post-production)
Equipements industriels de test
de pré et post production par
annihilation de positons générés de
manière non radioactive
Quantification et qualification de
la durée de vie prévisionnelle des
pièces et organes série
Au moment de la maintenance et de
la réparation
Equipements industriels de test de
maintenance et de réparation par
annihilation de positons générés de
manière non radioactive
Quantification et qualification de la
durée de vie résiduelle des pièces et
organes utilisés
Réduction des coûts de nonqualité
Mise en œuvre d’un processus
continu de métrie de la densité de
défauts au niveau atomique
Equipements industriels de test
de recherche et d’ingénierie par
annihilation de positons générés de
manière non radioactive
Quantification et qualification de
la durée de vie prévisionnelle des
pièces et organes prototypes
Prévention des pertes de
fonctionnalité et de sûreté de
fonctionnement
Etalonnage, mesure, test et
contrôle non destructif des
matériaux
Quantification et qualification du
MTBF des pièces et organes
Réduction des coûts de
conception, d’exploitation et
d’utilisation
Optimisation du dimensionnement
et de la durabilité des pièces et
organes
Réduction des entrants non
qualifiés et des rebuts de
fabrication
Optimisation des consommations de
pièces de rechange
Réduction des coûts de garantie et
de couverture du risque technique
Inscription dans une politique
continue de qualité et de sûreté
de fonctionnement des pièces et
organes sous contrainte sur les
différents programmes
Compréhension et validation fine
en amont du comportement et de la
tenue sous contrainte dans le temps
des pièces et organes développés et
mis au point
Assurance-qualité de la production
dans un contexte de rareté, de
manque de disponibilité, de rupture
de chaine d’approvisionnement,
et d’augmentation des coûts des
matières et de l’énergie
Optimisation des temps de bon
fonctionnement et d’utilisation
sans incident, réduction des arrêts
d’utilisation pour maintenance
préventive, réduction des arrêts
d’utilisation pour maintenance
curative
Inscription dans un politique
continue de réduction des coûts
et de sustainabilité des pièces et
organes sous contrainte sur les
différents programmes
36 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FOCUS AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
DOSSIER
Pour en savoir +
Veuillez trouver ci-dessous les
coordonnées du scientifique de notre
équipe pour travailler avec votre équipe
technique et vos experts en durabilité sur
les pièces et composants préoccupants en
termes de fonctionnalité et de sécurité de
fonctionnement :
M. Jean-Michel REY
jean-michel.rey@posithot.com
Tél. : +33 6 52 02 65 60
Afin de vous apporter définitivement la
démonstration et la preuve scientifique,
pouvons-nous vous proposer de travailler
à prix coûtant sur un premier contrat de
caractérisation d’un matériau préoccupant
pour votre entreprise ?
Pour assurer la confidentialité des opérations,
nous avons l’habitude de procéder
de la manière suivante : En 1 : de signer
un NDA (Votre proposition de NDA sera
la nôtre, je vous renverrai un exemplaire
signé dès réception). En 2 : de définir à
l’issue de l’analyse scientifique et technique
préliminaire de votre étude de cas
l’étendue des travaux détaillés à réaliser
et l’offre de service correspondante pour
votre entreprise. En 3 : de compléter vos
ressources internes afin d’aider et de
déployer l’information et la solution à
travers votre organisation et d’atteindre
pleinement les résultats attendus. En
4 : de procéder aux opérations matérielles
nécessaires (Pour cette première
phase : Détermination, envoi et
réception des échantillons des parties
et organes préoccupants en termes de
fonctionnalité et de sécurité de fonctionnement,
caractéristiques, représentativité,
préparations, mesures,
rapport d’analyse différentielle) et à
leur suivi. En 5 : d’assurer ensemble le
bon déroulement et la bonne intégration
des travaux ●
ASSURER LEUR SURETÉ DE FONCTIONNEMENT
Il apparait que les défis et les contraintes auxquels les produits
et systèmes complexes ainsi que les pièces techniques sont
confrontées en exploitation sont d’une importance vitale
non seulement pour les personnes qui les servent ou qui les
utilisent, mais aussi pour leurs fournisseurs, leurs intégrateurs
et leurs donneurs d’ordre. A ce titre, nous sommes heureux de
développer de nouvelles applications industrielles pertinentes et
utiles dans le domaine du militaire et de la sécurité, du spatial
et de l’aviation, des semi-conducteurs et de l’électronique, de la
production et de la distribution d’énergie, de l’automobile et de
la mobilité décarbonée. Nos travaux et réalisations participent
de manière significative à leurs chaines d’assurance-qualité
sur leurs différents programmes ●
Pierre Bregeault et Jean-Michel Rey
PUB SOC 190X125 N°2287.qxp_Mise en page 1 21/12/2022 16:44 Page 1
Connectivités - Electroniques
Plateformes - Cybersécurité
En parallèle
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19 et 20
avril 2023
DESIGNING A CONNECTED WORLD
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QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 37

DOSSIER FOCUS AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
AÉRIEN
Air France :
vers une horizon vert
Depuis 1933, la compagnie Air France porte haut les couleurs de la
France à travers le monde entier. Avec une activité répartie entre le
transport aérien de passagers, le fret, la maintenance et l’entretien
aéronautique, elle est un acteur majeur du secteur aérien. Plus de
40 000 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour proposer à
chaque client, une expérience de voyage unique.
© DR
Vincent Etchebehere, Directeur
Développement durable et nouvelles
mobilités chez Air France
QUELS SONT LES ENJEUX
DU TRANSPORT D’UNE
COMPAGNIE AÉRIENNE LIÉS À
L’ENVIRONNEMENT ?
Vincent Etchebehere : La part de
l’aviation dans les émissions mondiales
de CO2 est aujourd’hui de 2 à 3%. Avec
un trafic aérien en pleine expansion, elle
pourrait augmenter significativement
si nous ne nous mobilisons pas. La
transformation nécessaire pour faire du
transport aérien une industrie plus durable
est peut-être sans doute le plus gros grand
défi que nous allons devoir relever.
Air France évalue les émissions totales
générées en 2019 directement ou
indirectement par notre activité à 20
millions de tonnes de CO2.
Plus de 90% de nos émissions totales sont
liées au kérosène consommé par nos
avions. Le déploiement à grande échelle
de certains leviers de décarbonation, au
premier rang, les SAFs, va être progressif.
La décarbonation de l’aviation sera
difficile, et prendra du temps. Elle
nécessite une étroite coordination entre
l’ensemble des acteurs, avionneurs,
motoristes, fournisseurs de carburants,
aéroports, contrôle aérien, pouvoirs
publics, institut de recherche et monde
académique.
C’est un défi immense pour notre secteur
qui joue un rôle sociétal clé : il rapproche
les hommes, les cultures et les économies.
COMMENT «AIR FRANCE ACT»,
UN PROGRAMME PRÉSENTANT
LA NOUVELLE TRAJECTOIRE DE
RÉDUCTION DES ÉMISSIONS DE
CO2 DE LA COMPAGNIE, A-T-IL
ÉTÉ CONÇU ?
V.E : L’urgence climatique est aujourd’hui
une évidence pour la très grande majorité
des acteurs du transport aérien. Depuis
15 ans, Air France intègre, année après
L’urgence climatique
est aujourd’hui une évidence
pour la très grande
majorité des acteurs
du transport aérien.
année, les enjeux écologiques dans sa
stratégie, jusqu’à faire de la transition
écologique une priorité stratégique
majeure aujourd’hui. Et ce d’autant
plus que l’attente de nos clients et de
nos salariés est toujours plus forte sur
ce sujet. Le programme Air France Act
vient souligner et faire connaitre les
engagements d’Air France pour accélérer
cette transition auprès d’un public large.
Dans le cadre du programme Air France
ACT, la compagnie s’est engagée à
réduire de 30 % ses émissions de CO2
par passager-kilomètre d’ici à 2030
par rapport à 2019, soit 12 % en valeur
absolue, à travers des investissements
importants en faveur du renouvellement
de sa flotte par des avions de nouvelle
génération, l’utilisation de solutions
innovantes pour réduire sa consommation
de carburant ou encore à se mobiliser
pour la création d’une future filière
de Carburant Aviation Durable pour
une aviation française responsable,
économiquement viable et pérenne.
QUELLES SONT VOS ACTIONS
PRINCIPALES POUR ATTEINDRE
L’OBJECTIF DE ZÉRO ÉMISSION
NETTE D’ICI 2050 ?
V.E : Pour contribuer à l’atteinte des
objectifs de l’Accord de Paris visant
38 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FOCUS AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
DOSSIER
par l’action des équipages d’Air France
formés à ces pratiques, permettent une
réduction moyenne de 2 à 3 % d’émissions
de CO2.
à limiter le réchauffement climatique
en-deçà de +2°C, la trajectoire de
réduction des émissions de CO2 de la
compagnie repose sur trois piliers :
• réduire en priorité les émissions directes
générées par les opérations d’Air France,
• réduire les émissions indirectes,
en amont et aval des activités de la
compagnie,
• contribuer en complément à des
projets permettant de retirer du CO2 de
l’atmosphère.
Pour atteindre ses objectifs, Air France
active tous les leviers de décarbonation
à sa disposition :
- Le renouvellement de la flotte avec des
avions de nouvelle génération - Airbus
A220, Airbus A350 - plus économes en
carburant, émettant jusqu’à 25 % de CO2
en moins, et dont l’empreinte sonore est
réduite de 33 % en moyenne. D’ici 2030,
ces appareils représenteront 70 % de la
flotte Air France contre 7 % aujourd’hui
grâce à un investissement d’un milliard
d’euro par an d’ici 2025.
- Le recours accru aux Carburants
d’Aviation Durables (SAF), permettant
80 % de réduction d’émissions de CO2 en
moyenne sur le cycle de vie du carburant,
et n’entrant pas en compétition avec la
chaîne alimentaire. Depuis 2022, et
conformément au mandat d’incorporation
français, Air France incorpore l’équivalent
de 1 % de Carburant d’Aviation Durable
sur ses vols au départ de France. D’ici
2030, la compagnie vise au moins 10 %
d’incorporation sur l’ensemble de ses vols,
et 63 % en 2050.
- La pratique de l’éco-pilotage : roulage sur
un moteur au sol quand cela est possible,
trajectoires de vol optimisées grâce à
l’intelligence artificielle, descente en
continu en collaboration avec le contrôle
aérien... Ces initiatives, rendues possibles
Une restauration
plus responsable
en cabine Business
© DR
- La mise en place d’une restauration
plus responsable, pour en diminuer
l’empreinte carbone. A bord et dans
ses salons, Air France privilégie, quand
cela est possible, les produits locaux
et de saison. La compagnie propose
progressivement la présélection des plats
avant le vol en cabine Business sur longcourrier,
luttant ainsi activement contre
le gaspillage alimentaire. En outre, d’ici
fin 2022, Air France aura supprimé 90 %
des plastiques à usage unique par rapport
à 2018, après avoir remplacé en 2019 les
gobelets, couverts et autres bâtonnets en
plastique par des alternatives durables.
- Le développement de l’intermodalité,
afin de proposer des alternatives de
transport à faible empreinte carbone
pour les trajets de courte distance,
notamment dans le cadre du renforcement
du partenariat entre Air France et la SNCF.
© DR
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 39

DOSSIER FOCUS AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
LES EFFORTS POUR
RÉDUIRE L’EMPREINTE
ENVIRONNEMENTALE VONT-ILS
AVOIR DES IMPACTS AU NIVEAU
DES CLIENTS, AU NIVEAU DES PRIX
ET DU SERVICE RENDU ?
V.E : De manière générale, la transition
énergétique engendrera très probablement
une augmentation des coûts dans
le domaine des transports, comme
dans beaucoup d’autres secteurs. La
décarbonation du transport aérien
nécessite des investissements conséquents,
l’aviation étant l’un des secteurs les plus
coûteux à décarboner (réduire 1 tonne de
CO2 dans le secteur coûte, par exemple,
plus de 5 fois plus cher que dans les
secteurs de production d’énergie ou
l’agriculture).
Ces surcoûts se reflèteront probablement
sur le prix des billets d’avion. Il faudra
payer plus cher pour voler à l’avenir, mais
ceci permettra de voyager en émettant
moins de gaz à effet de serre. Nous
sommes conscients qu’il s’agira d’un effort
supplémentaire de la part de nos clients,
et nous nous engageons à les informer
de manière transparente sur le montant
et l’impact concret de leur contribution
à nos réductions d’émissions. C’est un
effort qui sera graduel et dont l’ampleur ne
devrait néanmoins pas remettre en cause
la démocratisation du transport aérien
et la qualité de services, auxquelles nous
sommes tous attachés.
COMMENT AIR FRANCE SE SITUE-
T-IL PAR RAPPORT AUX AUTRES
COMPAGNIES DU TRANSPORT
AÉRIEN ET DE LEURS EFFORTS
POUR RÉDUIRE LEUR IMPACT
ENVIRONNEMENTAL ?
V.E : Il est indispensable que les
compagnies aériennes ainsi que tous les
acteurs de la chaîne de valeur travaillent
ensemble à une réduction de l’impact
environnemental du transport aérien.
La réponse aux enjeux de durabilité ne
Un pilote d’Air France
« La réponse aux enjeux
de durabilité ne peut être
que collective. »
peut être que collective.
Ainsi, l’industrie s’est engagée, par le biais
de IATA (International Air Transportation
Association), à fixer un cap vers zéro
émission nette en 2050.
Par ailleurs, le développement des leviers
des décarbonations (appareils de nouvelle
génération /avec nouveaux modes de
propulsion, filières industrielles de SAFs),
pourra bénéficier à toutes les compagnies
au niveau mondial.
EN QUOI CONSISTE LE PROJET
OCTAVIE LANCÉ EN JUILLET
DERNIER ?
V.E : L’optimisation des opérations
aériennes est un des leviers majeurs de
réduction des émissions de gaz à effet de
serre du transport aérien commercial.
Celle-ci consiste à permettre aux avions
commerciaux de suivre des plans de vols
les plus efficients possibles, en empruntant
des trajectoires plus directes et en ajustant
en temps réel l’altitude et la vitesse aux
conditions du jour.
Le bénéfice estimé de la mise en place de
ces mesures en Europe est une réduction
des émissions CO2 de l’ordre de 10 % dès
2025.
En créant des espaces aériens au sein
desquels les pilotes peuvent plus facilement
solliciter auprès du contrôle aérien des
trajectoires plus directes, des ajustements
d’altitude et de vitesse, le concept Green
Flag se positionne comme un nouveau
modèle de référence de gestion de l’espace
aérien axé sur l’éco-responsabilité
Le projet Octavie a récemment permis
d’évaluer le concept Green Flag. Afin
d’ouvrir la voie, Thales, Air France,
la DSNA, l’Onera, Atmosphère, CGX
et le Cerfacs se sont associés dans le
cadre du projet Octavie (Optimisation
Collaborative du Transport Aérien Visà-vis
de l’Environnement), soutenu par
région Occitanie, pour expérimenter en
conditions réelles le concept Green Flag
au cours de deux vols Paris-Toulouse. Les
premiers résultats sont prometteurs ●
Propos recueillis par Valérie Brenugat
© DR
40 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FOCUS AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
DOSSIER
ESPACE
MAP Space Coatings : un haut niveau
de qualité allié à une démarche
environnementale forte
MAP Space Coatings est une entreprise ariégeoise spécialiste des revêtements dédiés à la réduction du
risque des missions spatiales (revêtements de contrôle thermique pour satellites, adhésifs pour satellites,
conformal coatings pour l’électronique des satellites, lubrifiants pour les mécanismes des satellites,
revêtements de contrôle thermique et électrique pour lanceurs) et services dédiés à l’industrie spatiale
(finition thermique du satellite et les caractérisations physico-chimiques). Entretien
© DR
Olivier Guillaumon, directeur général de MAP
Space Coatings
COMMENT LES ATTENTES DE
LA NEW SPACE VIS-À-VIS DE LA
QUALITÉ SE DIFFÉRENCIENT-
ELLES PAR RAPPORT AU SECTEUR
SPATIAL TRADITIONNEL ?
Olivier Guillaumon : Les attentes de
la Qualité sont importantes dans le
spatial. Le fait d’avoir des systèmes du
management de la qualité qui soient
certifiés EN 9100 et ISO 9001 et a obtenu
l’agrément du savoir-faire du Cnes
donnent une garantie opérationnelle en
termes d’OTD OQD essentiellement
en termes de » quality delivery » que ce
soit au niveau du produit ou du service.
MAP Space Coatings fait de la conception,
de la fabrication et de la mise en œuvre
des revêtements destinés aux satellites
et aux lanceurs. Nous intervenons aussi
comme fournisseur de produits. Donc
les revêtements vendus à nos clients qui
eux-mêmes réalisent leurs prestations
d’application sur leurs pièces de satellites
ou de lanceurs. De plus, nous exerçons
une activité sur un rang supérieur où nous
fournissons la prestation d’application sur
des satellites que nous recevons. Ainsi,
les niveaux de qualité et de certification
concernent à la fois la fourniture du
produit et la prestation de l’application.
Pour le New Space, les solutions utilisées
doivent être déjà éprouvées. Donc les
qualifications à mettre en œuvre sont
minimes. Les revêtements ont été donc
qualifiés. Les process de prestations mis
en œuvre sont garantis par le Cnes au
travers de l’agrément ASF . Cela permet
de faire bénéficier à cette industrie à la
fois de produits et de services qualifiés
sur lesquels il n’y a pas de qualifications
QUELS OUTILS INFORMATIQUES
UTILISEZ-VOUS POUR GÉRER LA
QUALITÉ ?
O.G : Nous utilisons l’ERP Odoo qui
centralise la totalité des processus. En fait,
nous avons numérisé les processus et les
avons intégrés dans cette solution. Celle-ci
fait le lien entre la partie productive (les
achats de stock, la logistique, les ordres
de fabrication des produits, la gestion des
finitions thermiques) et le module Qualité
qui peut intervenir à tous les niveaux avec
zéro ressaisie et redondance.
COMMENT EFFECTUEZ-VOUS
LE CONTRÔLE QUALITÉ DE VOS
REVÊTEMENTS ?
O.G : En production, nous intervenons
en terme de qualité très en amont. Il
faut savoir qu’il n’y a pas de matières
premières dédiées au revêtement de
satellites et de lanceurs. Nous pouvons
acheter de la matière première qui est
utilisée dans d’autres industries. Nous
effectuons alors des contrôles pour trier
entre les lots et ne garder que les lots qui
peuvent nous intéresser. Donc il y a un
premier niveau de contrôle. Autre solution
: nous pouvons concevoir notre propre
matière première. Dans le cadre E 9100,
la conception est rattachée à la qualité
dans un objectif de traçabilité. Lors
de la conception, il faut vérifier qu’on
pourra retrouver les mêmes démarches
et les mêmes étapes quand on sera au
stade de la fabrication de cette matière
première. Donc la qualité intervient sur
la fabrication de la matière première et la
conception des revêtements qui utilisent
ces matières premières. Elle est aussi
présente dans le transfert de la production
pour garantir que ce qui a été conçu est
ce qu’on retrouve dans la fabrication avec
les contrôles associés systématiques sur
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 41

DOSSIER FOCUS AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
© DR
tous les lots en production que ce soit
dans les matières premières ou pour les
fabrications effectuées à partir de ces
matières premières.
Nous avons également un autre niveau
qui est la prestation d’application où
des contrôles sont réalisés à la fois sur le
process de mise en œuvre, que ce soient
les préparations de surface, l’application
où il y a des contrôles sur le process de
mise en œuvre (la préparation de surface,
les masquages, l’emballage) et les produits
qui sont à nouveau contrôlés. Ceux-ci
subiront les mêmes tests. Donc la qualité
se trouve aussi sur trois niveaux : les
matières premières, les fabrications et
l’application. Elle intervient également
sur la traçabilité et la répétibilité entre
la conception (matières premières ou les
fabrications ou application) et le produit
ainsi que sur la formation. La qualité
vérifiera effectivement que le savoir est
bien enregistré et enseigné à toutes les
personnes afin de maintenir tous les
savoirs.
QUELLE EST VOTRE DÉMARCHE
ENVIRONNEMENTALE
PARTICULIÈREMENT FORTE AVEC
VOTRE NOUVELLE USINE À HAUTE
VALEUR TECHNOLOGIQUE ?
O.G : Nous intervenons à plusieurs
niveaux dans l’écoconception du bâtiment
Application d’un revêtement
de contrôle thermique
sur une pièce de satellite
(RT 2012). Donc le bâtiment est peu
énergivore. Nous avons aussi un plan
de réduction des besoins énergétiques
à travers des actions ciblées par rapport
à la problématique énergétique qui se
posera au niveau de la consommation
de l’électricité et des gaz. De plus, grâce
à notre conception du bâtiment, l’hiver,
le soleil peut entrer par les ouvertures et
réchauffe l’atmosphère. L’été, nous avons
également une ombre portée pour avoir
un éclairage direct dans les bureaux.
Par ailleurs, nous avons mis en place un
système d’éco-tondeuse avec des moutons
pour gérer tous nos espaces verts afin
de les maintenir sans avoir à mettre des
intrants, des engrais et des pesticides.
Concernant la production, nous
supprimons quasiment tous les
récipients en verre par des emballages
en polyéthylène recyclés. Le coût de
production en tonnes de carbone est, en
effet, beaucoup plus faible. Au niveau des
transports de nos marchandises, nous
avons remplacé les caisses en bois par des
cartons recyclés plus légers. Nous avons
ainsi réduit l’impact des transports au
niveau du carbone ainsi qu’au niveau du
traitement du bois.
Concernant les formulations, nous
pouvions utiliser des solvants responsables
de dégagements du CO2 et des Composés
Organiques volatiles pouvant attaquer la
couche d’ozone. Ils sont les composants
historiques dans les revêtements de type
peintures par exemple. Maintenant, nous
sommes en train de basculer dans la phase
aqueuse. La toxicité pour les utilisateurs
est donc moindre. En terme de protection
de l’environnement, nous avons également
un impact direct. Enfin, concernant les
transports, tous les solvants étaient
inflammables.
COMMENT CE NOUVEL OUTIL
PERFORMANT VOUS PERMET-IL
DE VOUS IMPOSER SUR LE
MARCHÉ MONDIAL AVEC UNE
OFFRE PRODUIT SE PRÉSENTANT
COMME LA PLUS «VERTE» DE
VOTRE MARCHÉ ?
O.G : Nous sommes les seuls à proposer
des produits verts par rapport à nos
concurrents américains. Ainsi, nous avons
un impact faible sur l’environnement
et les opérateurs. Le management et la
qualité jouent un rôle important. Il faut
savoir qu’il y a une réglementation Reach
en Europe visant à supprimer tous les
produits dangereux à plus ou moyen
Préparation d’un revêtement
de contrôle thermique avant
application sur pièce satellite
42 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FOCUS AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
DOSSIER
terme.
Map Space Coatings et son département
Qualité participent au groupe de travail
de l’Agence Spatiale Européenne (ESA)
pour trouver des solutions alternatives
aux produits qui seront bientôt obsolètes.
Nous avons donc une approche globale
qui ne concerne pas que la performance
du produit : la toxicité et l’impact
environnemental du produit mais aussi
une stratégie visant à être proactif pour
proposer des solutions alternatives à nos
clients avant d’arriver à une situation où on
ne pourrait plus utiliser certains produits.
COMMENT VOTRE NOUVELLE
STRATÉGIE D’ENTREPRISE
PERMET-ELLE UN MEILLEUR
NIVEAU DE QUALITÉ ?
O.G : L’ERP nous permet de plus
systématiser et de verrouiller les choses
et d’avoir des flux plus maîtrisés. Le fait de
fabriquer nos propres matières premières
permet d’avoir moins de dépendance
vis-à-vis des références commerciales.
Ces matières premières sont fabriquées
© DR
Contrôle d’un adhésif thermique
à usage spatial
à partir de substances élémentaires. Par
ailleurs, nous disposons de formations
et nous capitalisons à travers de retours
d’expériences.
COMMENT MAP SPACE
COATINGS PRODUIT-IL SES
PROPRES MATIÈRES PREMIÈRES
TOUT EN ANTICIPANT
LES RÈGLEMENTATIONS
ENVIRONNEMENTALES AFIN
DE DIMINUER L’UTILISATION DE
SUBSTANCES TOXIQUES POUR LES
USAGES INDUSTRIELS ?
O.G : Nous arrivons à anticiper en
participant au groupe de l’ESA sur la
réglementation Reach. De plus, nous
investissons aussi 16% de notre chiffre
d’affaires annuel dans la R&D. Nous
sommes les seules jeunes sociétés spatiales
à faire un tel investissement. Nous avons
des collaborations avec des centres
scientifiques. Nous leur achèterons des
briques technologiques pour posséder nos
propres propriétés intellectuelles et nos
propres procédés quand nous fabriquons
la matière première. De plus, nous
capitalisons sur le retour d’expériences.
VOTRE ENTREPRISE EST
IMPLANTÉE EN CORÉE, JAPON,
INDE ET CHINE. QUELLES SONT
LES SPÉCIFICITÉS DE VOS
SERVICES RELATIFS À LA QUALITÉ
VERS CES MARCHÉS ?
O.G : Le plus important est en lien avec
le transport des marchandises à l’export
(douane…). Il y a, en effet, un fort impact
sur la réglementation IATA concernant le
transport des matières premières par avion.
Ensuite, nous analysons les besoins de nos
clients et nous sommes à leur écoute. Cela
nous permet d’y répondre par le biais des
transports, des stockages et des formations
des opérateurs sur site pour les aider à
utiliser les produits.
POURQUOI MAP SPACE COATINGS
EST LA SEULE SOCIÉTÉ AU MONDE
À DISPOSER D’UNE ÉQUIPE DE
RECHERCHE & DÉVELOPPEMENT
INTÉGRÉE LUI PERMETTANT
D’EFFECTUER UNE QUALIFICATION
PERMANENTE DE SES
REVÊTEMENTS SUR DE NOUVEAUX
PROJETS ?
O.G : Nous sommes les seuls à la fois à
concevoir les matières premières, nos
produits et nos process d’application et
à fabriquer nos matières premières et nos
produits et à réaliser nos applications des
© DR
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 43

DOSSIER FOCUS AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
revêtements sur les pièces de satellites.
Nous sommes, en fait, focalisés sur les
revêtements des satellites et des lanceurs :
cela n’est pas le cas de nos concurrents
ayant des activités dans d’autres domaines
(aéronautique, militaire).
A QUELS NIVEAUX VOS
PARTENAIRES INTERVIENNENT-
ILS DANS CETTE QUALIFICATION ?
O.G : Nous avons des contrats de
recherches avec le Cnes et l’ESA. Nous
avons aussi noué des partenariats
concernant les qualifications comme les
tests de vieillissement sur les revêtements
et les mesures. Ainsi, nous travaillons
avec plusieurs centres scientifiques
comme l’Onera et l’ESTEC de l’ESA. Par
ailleurs, nous faisons faire aux universités
des études très en amont pour pouvoir
maitriser des briques technologiques
qu’on n’a pas actuellement. Ainsi, nous
avons réalisé des partenariats avec des
universités comme Paul Sabatier à
Toulouse.
VOTRE KIT DE RETOUCHE
D’USAGES POUR RÉALISER LES
FINITIONS SUR LES PIÈCES
D’UN SATELLITE A ÉTÉ LANCÉ
CETTE ANNÉE. COMMENT
INTÉGREZ-VOUS À LA FOIS LA
PRATICITÉ ET LE PARAMÈTRE
ENVIRONNEMENTAL AU CŒUR DE
VOS DÉMARCHES ?
O.G : Nous ne réfléchissons pas
uniquement que sur la partie technique
du produit. Nous analysons aussi la
chaine des valeurs de nos clients afin
de chercher les besoins endeuillés pour
proposer des solutions qui répondent à la
fois à leurs besoins et à la simplification
des process. Cela permet de gagner du
temps et d’assurer d’être bon au premier
coup dans une démarche Lean. Mais
nous introduisons en même temps une
dimension environnementale de telle
sorte qu’il n’y a pas de risques majeurs
au niveau de l’usage des produits (COV,
protection de l’environnement) ●
Propos recueillis
par Valérie Brenugat
ai16709504675_190x125_PSW_2023_Pub_MRJ.pdf 1 13/12/2022 17:54:27
C
M
J
M
J
J
MJ
N
44
I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
INTERVIEW
AB Certification, Afnor Certification,
Bureau Veritas Certification France,
LRQA France et SGS France
REGARDS CROISÉS
(G.A.R) Georges Abi Rached,
Directeur Général d’AB
Certification
(L.C) Laurent Croguennec,
Président Directeur Général de
Bureau Veritas Certification France
(O.A) Olivier Audebert, Directeur
Technique et Développements
chez SGS France
(PhD) Philippe Defiolle,
Responsable des auditeurs chez
LRQA France
(OFA) Olivier Fauroux,
Responsable Technique Durabilité
chez LRQA France
(J.N) Julien Nizri,
Directeur
d’Afnor Certification
(PHR) Philippe Roudier,
Responsable Aéro, Défense et
Cybersécurité chez LRQA France
>
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 45

FORMATION, TPE - PME CONSEIL, CERTIFICATION
© ISTOCK
QUELS SONT LES FAITS
MARQUANTS DE VOTRE
ORGANISME EN 2022 ?
Georges Abi Rached : AB Certification
a beaucoup évolué en 2022 avec une
embauche accrue de personnel pour
répondre à la demande des clients et
aussi pour la mise en place de nouveaux
projets. Au fil des ans, AB Certification
est devenu l’un des principaux organismes
certificateurs français. Et en 2022, avec
la prise de fonction de notre nouveau
Président, Monsieur Christian Gypakis,
nous en prenons non seulement conscience,
mais nous mettons en place les moyens
nécessaires à la fois en consolidant notre
position de généraliste de la certification,
tout en renforçant la diversité de nos offres
de certification et d’évaluation dans les
Produits et Services. AB Certification
a passé le cap des 3000 clients en 2022,
essentiellement des PME et des TPE. Et
également AB est devenu cette année un
organisme certificateur QSE et Énergie
prépondérant chez certains grands groupes
français. Ceci grâce à la qualité de nos
prestations et le niveau de satisfaction
élevé de nos clients.
Nous sommes très vigilants sur la qualité
de nos prestations et de nos auditeurs.
En 2022, AB s’est armé de ressources et
de compétences pour passer à la vitesse
supérieure, et si AB continue sur sa lancée,
nous estimons une croissance de 15 à 20%
par an pour les cinq prochaines années.
Olivier Audebert :
a. Développement des activités dans le
domaine du nucléaire : premiers audits
de certification selon la nouvelle norme
ISO 19443 (organisations de la chaîne
d’approvisionnement du secteur de l’énergie
nucléaire) ;
b. Développement des certifications et
audits dans le domaine de l’IT : nouvelle
certification RGPD / ISO 27701 / ISO 27001
/ HDS (Hébergeur de données de santé) ;
c. Mise en œuvre de nouveaux dispositifs
d’audit dans le domaine de l’économie
circulaire : par exemple, prestations d’audits
dans le cadre du fonds de réparation pour
le compte d’éco-organismes / prestations
d’audit de prévention des pertes de
GPI (Granulés Plastiques Industriels)
dans l’environnement en réponse aux
prescriptions du décret n° 2021-461 du 16
avril 2021 ;
d. Lancement de la démarche d’évaluation
selon le référentiel HAS à l’attention des
ESSMS (Etablissements et Services Sociaux
et Médico-Sociaux) ;
e. Développement de nouvelles prestations
et labels dans le domaine de l’ESG et de
la RSE.
Laurent Croguennec : La période Covid
a perturbé les cycles de certification. L’année
2022 a marqué un retour à la normale, avec
une reprise de l’activité sur les normes ISO
9001 et ISO 14001. En complément, comme
Bureau Veritas Certification a obtenu son
accréditation Cofrac pour la certification
ISO 45001, fin 2021, nous avons connu
une progression significative sur cette
certification.
Pour nous, l’année 2022 a aussi permis de
développer de nouveaux projets. Ils sont soit
en lien avec les certifications QSE, comme
la réglementation sur les granulés plastiques
qui s’adresse aux industriels et s’appuie sur
l’ISO 9001, soit sur des schémas tout à fait
nouveaux comme le Label QualiRépar ou
le label Employeur Pro-Vélo. Ces deux initiatives
s’appuient sur des audits sur site qui
nous sont confiés par les organismes qui
pilotent ces projets.
Philippe Defiolle : En premier lieu, la
L’audit à distance
avait été le premier pas
vente de LRQA au fonds d’investissements
Goldmann and Sachs qui a eu lieu toute fin
2021. Même si nos pratiques n’ont pas changé,
les transferts d’outils et d’organisation avec
un renforcement des hubs mondiaux nous
ont bien occupés, tout en gardant le contact
avec nos clients. Ensuite, et en continuité avec
les hubs mondiaux, nous sommes rentrés
de plein pied dans l’ère du Digital, l’audit à
distance avait été le premier pas, désormais,
nous devons raisonner Digital. Et enfin,
fruit de la refonte de nos process ces deux
dernières années, une organisation locale
française qui a été allégée.
Olivier Fauroux : L’acquisition d’Elevate
Ltd permet également à LRQA de monter
une marche et de se positionner en tant
que leader mondial de la durabilité et
de la transparence des données et des
informations de la supply chain. Elevate
conçoit, construit et opère les services liés à
la durabilité. Ces services comprennent des
évaluations, des conseils et des analyses qui
fournissent de nombreux impacts positifs
pour nos clients dans le domaine de l’ESG.
Julien Nizri : En 2022, la crise sanitaire
est toujours là bien qu’amoindrie. Mais
aux résurgences sporadiques du virus
affectant désormais surtout nos activités
à l’international, s’est ajoutée bien sûr la
terrible invasion de l’Ukraine par la Russie
et ses conséquences mondiales qu’elles soient
géopolitiques, sociales, économiques ou
industrielles.
Nous subissons les effets de l’inflation dans
nos vies personnelles comme dans notre
activité. Ces crises ont aussi bouleversé les
échanges mondiaux, avec des pénuries de
46 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
TPE - PME
matières premières et composantes frappant
de plein fouet les activités de nombre de
nos clients industriels. Cela nous conduit à
toujours plus d’agilité et de flexibilité tout
en conservant la rigueur et l’impartialité qui
caractérisent nos prestations d’évaluation,
d’inspection et de certification.
Malgré ce contexte, l’année 2022 devrait à
nouveau être très satisfaisante en termes de
résultats pour Afnor Certification en France
et à l’international. Si les certifications du
triptyque Qualité – Sécurité –Environnement
représentent toujours une part majeure de
notre activité, la croissance est portée par
les certifications sectorielles (aéronautique,
ferroviaire, automobile, Agro-alimentaire,
Energie) et par les attentes très fortes des
entreprises et du public sur les thématiques
de la Responsabilité Sociétale des Entreprises,
et de la Confiance Numérique.
Non seulement les clients d’Afnor Certification
nous renouvellent leur confiance
d’années en année, mais nous avons répondu
aux besoins de nouveaux clients, notamment
grands comptes.
2022, c’est aussi l’année du retour au présentiel
tout en capitalisant sur la valeur ajoutée
d’une part d’activité à distance bien maîtrisée,
bien outillée et pertinente.
Quel plaisir partagé d’aller à nouveau, en
respectant les règles de sécurité, chez nos
clients et à la rencontre des entreprises et des
partenaires lors d’évènements et de salons
incontournables tels que : Produrable, Energaïa,
EnergyTime, le Forum international
de la cybersécurité, Préventica, les Congrès
du Gifen, de l’ANDRH, de l’UNSAF, du
dépannage-remorquage, des déménageurs,
Preventica, le Salon des professionnels de
l’amiante, Territorialis, ….
© DR
2022 a également été marquée par le développement
de partenariats publics ou privés
dans de nombreux domaines. Nous avons
ainsi rejoint le campus Cyber et noué de
nombreux partenariats dans le champ de
la confiance numérique notamment avec :
- BPI France et FranceNum dans le cadre de
l’initiation des TPE et PME aux bons réflexes
en matière de CyberSécurité ;
- Le CErcle des Femmes de la CYberSécurité ;
- Cybermalveillance.gouv.fr qui valorise les
professionnels en sécurité numérique grâce
au label ExpertCyber ;
- Le ministère de la Justice qui a développé
Certilis, la marque de garantie pour les plateformes
de résolution des litiges en ligne :
conciliation, médiation et arbitrage.
- La Fédération Française de la CyberSécurité.
Et nous terminerons l’année sur un sujet
qui nous tient particulièrement à cœur avec
un évènement organisé le 19 décembre, la
4 e édition du Club des labelisés Diversité et
Egalité en présence notamment de la Ministre
déléguée auprès de la Première ministre,
chargée de l’Égalité entre les femmes et les
hommes, de la Diversité et de l’Égalité des
chances et du Ministre de la Transformation
et de la Fonction publiques.
QUELLES CONSÉQUENCES LES
CRISES DU COVID-19 ET LA
GUERRE EN UKRAINE ONT-ELLES
EU SUR VOS ACTIVITÉS EN
2022 ? COMMENT L’AVEZ-VOUS
SURMONTÉ ?
G.A.R : AB Certification n’a pas été impacté,
Comité LRQA Paris Octobre 2022
Afnor Certification ayant un campus Cyber
a noué de nombreux partenariats dan
le champ de la confiance numérique.
pour le moment, par la crise du Covid 19
et par la guerre en Ukraine. L’impact du
Covid 19 a été la réorganisation au sein d’AB
Certification pour répondre au mieux à nos
clients en mettant en place, suivant les règles
internationales, les procédures et processus
adéquats pour permettre à nos auditeurs
et à nos clients de réaliser les audits de la
manière la plus sûre possible et en utilisant
la possibilité de réaliser les audits à distance.
Toutefois, depuis début 2022, la pratique
des audits à distance s’est considérablement
réduite afin de réaliser les audits sur le terrain
et être en empathie avec nos clients lors des
audits. Les audits à distance ont beaucoup
« AB Certification n’a pas été
impacté, pour le moment, par
la crise du Covid 19 et par la
guerre en Ukraine. »
Georges Abi Rached
© DR © DR
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 47

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
d’avantages mais réduisent le contact humain
lors des audits.
O.A : La crise sanitaire liée au Covid-19 n’a
plus d’influence particulière sur nos activités.
Là, où en 2020, la réalisation de la quasitotalité
des audits avait été stoppée sur le
premier semestre avec une forte reprise en fin
d’année sans pouvoir rattraper complétement
le retard pris, les deux dernières années n’ont
pas été impactées par la crise sanitaire.
Certes, certains clients ont revu leur stratégie
à moyen terme relativement à la certification
(arrêt de certains référentiels ou report de
projets), mais en parallèle, des clients se sont
engagés dans de nouveaux projets.
Concernant la crise en Ukraine, elle ne met
pas en évidence de conséquences visibles
quant aux démarches dites classiques (Qualité
/ Environnement / Santé sécurité au travail).
Par contre, cette crise révèle l’intérêt
croissant et très fort sur des thématiques
particulières telles que la sécurité des SMSI et
des données avec la certification ISO 27001
et la certification RGPD, ou l’énergie et la
certification ISO 5001 en lien avec la crise
énergétique.
L. C : L’impact lié au Covid-19 a été limité.
Nous étions équipés pour mener des audits
à distance. Nous avons beaucoup appris
des premières semaines où nous avons dû
réaliser ces audits. Depuis, notre process
pour les audits en distanciel a été formalisé,
en accord avec les règles IAF MD 4 et nous
avons réalisé des points avec nos auditeurs
pour partager leur retour d’expérience.
Pour notre part, le conflit Russo-ukrainien
ne nous a pas directement impacté.
Ph.D : L’impact direct au niveau du Groupe
a été l’arrêt de nos activités en Russie,
principalement notre bureau de Saint-
Pétersbourg, tout en accompagnant nos
clients qui avaient des activités certifiées
en Russie. L’impact est beaucoup plus
aujourd’hui chez nos clients avec la crise
de l’énergie et la mise en sommeil d’activités
industrielles tout en veillant à ne pas perdre
l’atout d’être certifié. Concernant la Covid,
comme toute entreprise qui a du personnel,
nous sommes soumis à quelques rechutes,
d’ailleurs, nous avons choisi la prudence en
maintenant le télétravail.
O.F.A : L’incertitude liée au contexte
international pousse les entreprises à se
concentrer sur ce qu’elles maîtrisent, leur
cœur de métier, et à être le plus performant
possible sur ce domaine de façon à pouvoir
absorber les aléas liés à l’incertitude. Opérer
un système de management fiable qui permet
de vérifier la maîtrise du cœur de métier
est plus que jamais au cœur de la stratégie
des entreprises.
Il faut également évoquer la crise climatique.
Chez LRQA, nous sommes nombreux à penser
que celle-ci a déjà commencé à influencer
les comportements individuels mais également
au niveau de l’entreprise et que cette
tendance va fatalement s’accélérer. A l’heure
des réseaux sociaux, le greenwashing peut
s’avérer fatal et les dirigeants sont de plus
en plus soucieux de la cohérence entre leurs
déclarations et les actes. A ce titre, nous
remarquons un intérêt croissant pour les
vérifications de gaz à effet de serre par des
tiers de confiance dans tous les domaines
(norme ISO 14064-1 par exemple).
EN SEPTEMBRE, L’ISO A PUBLIÉ
SON ENQUÊTE ANNUELLE
CONCERNANT L’ANNÉE 2021
SUR LA CERTIFICATION DANS LE
MONDE. QUELS SONT LES POINTS
IMPORTANTS À RETENIR ?
G.A.R : L’augmentation du nombre de
certification en Grande Bretagne et la
stagnation du nombre de certification en
France et en Allemagne. Malheureusement,
il y a un léger recul pour de la certification
ISO 14001 en France et en Allemagne. Alors
que cette norme, dans le contexte actuel et
surtout en Europe, devrait être en croissance.
O.A : En France, l’année 2021 a mis en
évidence une stagnation du nombre de
certificats ISO 9001 et ISO 14001 après une
hausse les deux années précédentes. Ceci est
à comparer avec la forte évolution du nombre
de ces certificats à l’échelle mondiale avec
une croissance de 10 % pour les certificats
ISO 9001 et de 13 % pour les certificats ISO
14001. La stagnation au niveau français peut
La crise en Ukraine révèle un intérêt
très fort sur des thématiques
particulières telle que la sécurité
des SMSI et des données avec la
certification ISO 27001.
s’expliquer par le retour à une défiance des
démarches de certification classiques par
les entreprises françaises après 2 années de
reprise. L’essoufflement de ces démarches
volontaires visible depuis plusieurs années
a marqué le pas ces 2 dernières années mais
semble apparaître de nouveau.
Le nombre de certificats ISO 45001, quant à
lui, a logiquement fortement augmenté, du
« En France, l’année 2021
a mis en évidence une
stagnation du nombre de
certificats ISO 9001 et ISO
14001 après une hausse les
deux années précédentes. »
Olivier Audebert
fait du transfert définitif de la certification
OHSAS 18001 vers cette nouvelle norme.
Ainsi, la hausse a été de 49 % au niveau
français, avec un volume de 164 certificats
sous accréditation en valeur absolue, ce qui
reste faible, comparativement aux 48 %
d’augmentation au niveau mondial avec
près de 277 000 certificats.
Par ailleurs, nous pouvons constater le maintien
d’une forte augmentation du nombre de
certificats ISO 27001 en France, avec près de
55 % de nouveaux certificats, augmentation
beaucoup plus forte que les années précé-
48 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
© DR
dentes, à l’instar de l’augmentation de ces
certificats au niveau mondial de l’ordre de
31 %. Concernant la France, ceci s’explique
par le rattrapage par la France de son retard
sur ce standard, comparativement aux autres
pays équivalents tels que l’Allemagne, le
Royaume-Uni ou le Japon avec un nombre
de certificats dans ces pays, qui est trois à
dix fois plus important qu’en France. Et
cette augmentation à tous les niveaux s’explique
aussi par les enjeux de sécurité des
données et des systèmes d’information des
entreprises et organisation dans un contexte
économique et géopolitique à fort risque
sur ces questions au regard de l’actualité
en Ukraine notamment.
Le nombre de certificats ISO 50001 en
Les normes Cyber/IT (l’ISO 27001
et l’ISO 20000) connaissent
une croissance supérieure à 30%.
© DR
France, quant à lui, enregistre une stagnation
après une baisse en 2020, contrairement à
une augmentation continue du nombre de
certificats à l’échelle mondiale depuis plusieurs
années. En France, ceci s’explique par
les effets de la crise qui ont remis en question
les démarches volontaires de valorisation des
politiques de réductions des consommations
énergétiques et par l’absence d’intérêt des
entreprises pour ces démarches volontaires
pour répondre aux exigences introduites
par la réglementation française en matière
d’audits énergétiques.
On peut par ailleurs noter l’apparition de
statistiques pour de nouvelles normes qui
seront intéressantes à décrypter les années
prochaines, telles que l’ISO 20121 sur l’événementiel
durable ou l’ISO 37001 destinée
aux systèmes de management anticorruption.
L. C : Il est toujours intéressant de recevoir
ces chiffres par pays et par normes. On
constate quelques progressions importantes,
notamment en ISO 45001 (+54,6% entre 2020
et 2021). C’est une dynamique intéressante
pour cette norme. De même, les normes
Cyber/IT (l’ISO 27001 et l’ISO 20000)
connaissent une croissance supérieure à 30%.
Il faut néanmoins rester prudent sur l’analyse
de ces chiffres. Des pays n’avaient pas
répondu en 2020 et certains organismes
n’ont pas répondu en 2021. La comparaison
entre les deux années n’est donc pas facile,
d’autant que les pays ont été diversement
impactés par le Covid (périodes de fermeture
ou restrictions différentes).
Une continuité avec l’enquête précédente,
on voit que les référentiels historiques (9001,
14001, …) restent prédominants mais ne
sont plus en croissance.
QUEL EST LE BILAN DE LA
DERNIÈRE RÉUNION ANNUELLE
DE L’ISO ?
G.A.R : AB Certification participe
activement à la commission X542 « Qualité
et Management » pour être un acteur
principal dans l’évolution des normes tant
françaises qu’internationales. Le cahier
des charges pour la révision de la norme
ISO 9001 est en cours de finalisation par le
Groupe de Travail TG05. Il n’y aurait pas
de révisions des normes ISO 9001 et 14001
prochainement. Probablement courant 2024
voire 2025.
DEPUIS FIN 2021, PARMI DES
NOUVELLES NORMES, FIGURENT
ISO22329:2021 (SÉCURITÉ ET
RÉSILIENCE
- GESTION DES SITUATIONS
D’URGENCE), ISO/TS
5798:2022 (SYSTÈMES
D’ESSAI POUR DIAGNOSTIC
IN VITRO — EXIGENCES ET
RECOMMANDATIONS POUR LA
DÉTECTION DU CORONAVIRUS
2 ASSOCIÉ AU SYNDROME
RESPIRATOIRE AIGU SÉVÈRE
(SARS-COV-2) PAR DES MÉTHODES
D’AMPLIFICATION DES ACIDES
NUCLÉIQUES) ET ISO 42500
(ÉCONOMIE DU PARTAGE –
PRINCIPES GÉNÉRAUX). QUELLES
SONT LES ATTENTES DES
ORGANISATIONS EN FRANCE
PAR RAPPORT À CES NOUVELLES
NORMES ? QUELLE EST LA
DEMANDE DE CERTIFICATION
DE CES NORMES EN FRANCE ?
COMMENT VOYEZ-VOUS SON
ÉVOLUTION ?
G.A.R : C’est encore un peu tôt pour se
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 49

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
prononcer sur ces différentes normes. Les
entreprises posent des questions sur le
déroulé et l’opportunité de la mise en place
de ces normes et surtout des avantages de
la certification dans ce cas. La norme ISO
42500 est une norme ISO et non transposée,
à ce jour en norme française. D’ailleurs,
elle n’existe qu’en anglais. De même pour
la norme ISO 22329.
O.A : A ce jour, nous n’avons noté aucune
sollicitation sur ces nouveaux référentiels.
Il est important de dire que c’est rarement
l’organisme certificateur qui est interrogé
par les entreprises sur ces sujets de nouvelles
normes ne conduisant pas à une certification
(plus à une évaluation), car nous ne sommes
pas identifiés comme des acteurs pouvant
accompagner, du fait de notre statut
particulier de tiers indépendant.
Concernant les référentiels des années précédentes,
nous constatons la même chose :
ces documents normatifs sont des outils et
des guides utiles pour les entreprises, mais
ils ne conduisent que très rarement à une
démarche de certification. Ceci s’explique
notamment par le fait que la prescription,
aussi bien publique que celle induite par le
marché, est quasi inexistante et de ce fait, ne
favorise pas le développement de ces activités.
Nous avons toutefois pu noter des sollicitations
très ponctuelles sur les normes
suivantes :
- Soit plus anciennes : ISO 37001 (Anticorruption)
/ ISO 18788 (Management des
opérations de sécurité privée)
- Soit plus récentes : ISO 14097 (Gestion des
gaz à effet de serre et activités associées) /
ISO 37000 (Gouvernance des organismes).
L. C : Ces normes ne sont pas forcément
dans notre domaine d’activité. Pour celles
qui pourraient nous concerner (ISO 42500
et ISO 22329), nous n’avons pas de demande
de la part de nos clients. A Bureau Veritas
« Nos process sont
maintenant bien éprouvés. »
Audit de certification Qualiopi
Certification, nous développons nos
compétences sur une norme quand nous
pouvons travailler sur les aspects pratiques
avec un ou deux clients pilotes.
PhD : Très honnêtement, nos clients ne
nous ont pas sollicités sur ces nouvelles
normes, qui nous semblent un peu liée à
des circonstances exceptionnelles et nous
continuons à nous poser la question de leur
pérennité. Dans tout développement, c’est
un point majeur à prendre en compte avec
une vision sur le long terme.
OFA : Les nouvelles normes de la série
14000 sont en revanche très attendues et en
particulier la norme ISO 14068 qui va établir
un consensus international sur les allégations
de neutralité carbone. A l’heure où les Etats,
les collectivités, les entreprises, les produits
clament leurs objectifs de neutralité carbone
à l’horizon 2050 pour respecter les Accords
de Paris, il est devenu primordial de définir
ce que signifie ce terme pour là encore éviter
les déclarations de type greenwashing.
QUELLES RÉPERCUSSIONS
LES NOUVELLES VERSIONS OU
NOUVELLES NORMES EN 2021
ONT-ELLES EU SUR VOTRE
ACTIVITÉ EN 2022 ?
G.A.R : En 2022, AB Certification a
continué à évoluer dans le cadre du
référentiel Qualiopi pour les organismes de
formation, ainsi que dans le secteur médical,
médico-social et social. Sans oublier le QSE
et l’Énergie.
des processus de transition au cours de
l’année. Les seules transitions gérées au
cours de l’année 2022 sont celles relatives
à des normes d’accréditation : par exemple,
l’application de la nouvelle version de
l’ISO 50003, ayant des conséquences sur
le processus de certification et les offres
destinées aux clients. Toutefois, l’année 2022
voit la publication de la nouvelle norme ISO
27001 qui va conduire à un processus de
transition qui sera mis en œuvre à partir
de 2023 et s’étalera sur 3 années jusqu’en
© DR
Laurent Croguennec
O.A :
a. Nous n’avons pas eu à mettre en œuvre
Audit de certification ISO 9001
50 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
octobre 2025.
b. Concernant les nouvelles normes ISO,
nous n’avons pas engagé de démarches
de développement de nouvelles activités
en 2022. Par contre, la norme ISO 19443
(déclinaison de l’ISO 9001 au secteur de la
chaîne d’approvisionnement dans le domaine
du nucléaire) a révélé un réel intérêt de la part
du secteur et a donc conduit à de nombreuses
opportunités commerciales.
L. C : Nous avons chaque année des normes
qui évoluent. Nos process sont maintenant
bien éprouvés. Nous gérons les besoins de
formations internes (auditeurs et chargés
de client) et bien sûr, nous informons nos
clients à la fois par des emailings et très
souvent par des webinars, si les évolutions
sont significatives. Sur cette fin d’année,
nous traitons notamment le changement
de version pour la certification HVE ou
encore le référentiel BRC .
© DR
Remise du double label Egalité-Diversité à Vinci,
en présence des ministres Isabelle Rome,
Olivier Dussopt et Stanislas Guérini et de Julien Nizri,
directeur d’AFNOR Certification.
Ph.D : Peu en 2022, le référentiel RNQ
Qualiopi a atteint son point d’orgue fin
2021 de part les exigences réglementaires.
J.N : En 2022, l’activité d’Afnor Certification
est impactée à la fois par l’évolution de
normes d’accréditation c’est-à-dire celles
visant les obligations du certificateur et
l’évolution de normes qui concernent
directement les entreprises ou organisations
candidates à la certification.
Sur le management de l’énergie, sujet ô
combien stratégique dans le contexte international
actuel, nous avons finalisé fin 2022
la transition vers la version de la norme ISO
50003 (Systèmes de management de l’énergie
— Exigences pour les organismes procédant
à l’audit et à la certification de systèmes de
management de l’énergie) publiée en mai
2021. Les évolutions de la norme ont pour
impacts principaux une simplification dans
la qualification des auditeurs intervenant sur
la certification ISO 50001 et une évolution
des éléments à prendre en compte pour la
durée des audits.
Pour le domaine des Dispositif Médicaux,
Afnor Certification met en application pour
la certification ISO 13485 les exigences
publiées en février 2022 par l’International
Accreditation Forum (IAF) dans une
nouvelle version du document référencé
sous l’intitulé IAF MD9. Ce document offre
une définition mise à jour d’un « Dispositif
Médical fini » et implique, parmi d’autres
points, une évolution des durées d’audit dans
le cas d’une combinaison avec un audit ISO
9001 ainsi que la réalisation d’audits inopinés
- sur demande des Autorités Compétentes
des Etats Membres de l’UE. Nous suivons
de très près ces évolutions qui assurent un
lien toujours plus étroit dans le champ des
dispositifs médicaux entre la certification de
système de management et la certification
de produit. A ce titre, nous avons poursuivi
en 2022 nos efforts pour être désignés organisme
notifié pour le marquage CE des dispositifs
médicaux non implantables.
Dans le secteur aéronautique, une nouvelle
version de l’EN 9104, norme régissant les
« Exigences relatives à la certification dans
l’aéronautique, l’espace et la défense », a été
publiée en janvier 2022. Elle décline les exigences
d’accréditation pour les certifications
aéronautiques EN 9100, EN 9110 et EN 9120
ainsi que les exigences pour toutes les parties
prenantes du schéma : donneurs d’ordre
(IAQG et ses représentants, les Organismes
d’Accréditation, les clients, etc.). Le déploiement
de ces évolutions scandera l’année 2023.
Sur la thématique Cybersécurité, la nouvelle
norme ISO 27001 a été publiée le 21
octobre dernier, les principaux changements
© DR
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 51

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
concernent les mesures de sécurité à appliquer
par les entreprises avec l’intégration
de 11 nouvelles mesures de sécurité pour
prendre en compte le contexte actuel des
entreprises (utilisation du cloud, préparation
des outils numériques pour la continuité
d’activité, …). Les nouveaux candidats à
la certification doivent donc dorénavant
se confirmer à cette nouvelle version et les
certifiés doivent opérer leur transition.
D’AUTRES RÉFÉRENTIELS
DE CERTIFICATION SONT EN
CROISSANCE OU ÉMERGENT.
COMMENT VOTRE ORGANISME
ÉLABORE-T-IL SA STRATÉGIE
DE DIVERSIFICATION ? QUELS
RÉFÉRENTIELS DÉVELOPPEZ-
VOUS ?
G.A.R : AB Certification renforce la diversité
de ses offres de certification et d’évaluation
dans le domaine médical, où AB est déjà
bien reconnu, dans le social et le médicosocial,
et dans le domaine des organismes
de formation avec le référentiel Qualiopi.
Et nous souhaitons nous développer dans
toutes les démarches concernant la responsabilité
sociétale des entreprises. En
effet, AB Certification est aussi membre
de la commission DDRS de l’Afnor pour
le développement et la révision de normes
dans le Développement Durable et la Responsabilité
Sociétale des entreprises. De même,
AB Certification a été sélectionné pour de
nouveaux marchés tels que la RATP et des
grands groupes. Mais le point fort de AB
Certification, c’est sa proximité avec les PME
qui font l’essentiel de sa clientèle, même si se
dessine l’ouverture de nouveaux horizons
vers les grandes structures.
O.A :
« Nous croyons également beaucoup en l’ISO 14064, sujet dont
nous venons de réaliser les premiers audits »
Philippe Defiolle
a. La protection des données (à travers
la réglementation RGPD ou la norme
ISO 27701) et plus généralement ce qui
concerne la sécurité des informations
(avec la norme ISO 27001) est un sujet de
très forte actualité. Des attaques mettant
en question les systèmes de sécurité des
informations des entreprises sont très
régulièrement médiatisées et nécessitent
un renforcement de la protection de leur
système, notamment de la part des grandes
multinationales. Ces entreprises doivent
ainsi donner des garanties à leurs clients
sur la maîtrise de leur SMSI et des données
qu’elles utilisent. La publication récente de
dispositifs de certification garantissant la
mise en œuvre du règlement général sur la
protection des données au niveau européen
renforce les possibilités de développement
des activités de certification.
b. La réglementation française sur
l’économie circulaire avec la loi AGEC (loi
anti-gaspillage pour une économie circulaire)
a été l’opportunité du développement de
nombreuses réflexions dans le champ de
l’audit et de la certification en 2022. Des
problématiques telles que le gaspillage
alimentaire, le recyclage des déchets, la
sortie de statut de déchet deviennent des
sujets prioritaires nécessitant une attention
particulière. Ceci a conduit SGS à élaborer
des partenariats avec des grands acteurs
directement impliqués dans les domaines
de l’économie circulaire. Autour de cette
thématique, se mettent en œuvre à la fois
« Dans le domaine Cyber,
des nouveautés sont
apparues au cours
de cette année. »
Philippe Roudier
des prestations d’inspection, de contrôle
et d’audit.
c. De même, la tendance de développement
des démarches volontaires dans le domaine
de la RSE s’est renforcée en 2022, avec des
initiatives dans le domaine de l’événementiel,
de la biodiversité, de la protection des
modérateurs de contenus sur les réseaux
sociaux, du mécénat. La prise de conscience
au sein des organisations se confirme, la
RSE représentant un mix efficient entre la
stratégie, la réduction des coûts (achats,
énergie) et le bien-être des ressources
humaines (qualité de vie au travail, gestion
de carrières et innovation).
L. C : A Bureau Veritas Certification, nous
avons mis en place une cellule innovation.
Elle est chargée d’identifier les nouvelles
52 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
normes, de collecter les demandes clients
et de conduire une étude de marché. Nous
souhaitons proposer une large gamme de
services et être le contact unique pour les
certifications de nos clients.
Notre priorité se porte vers les services de
la LIGNE VERTE by BV. C’est-à-dire les
audits et certifications qui contribuent au
développement durable. Nous avons de plus
en plus de demandes. Nous développons
nos activités sur les enjeux carbone (sur les
bases de l’ISO 14064). Nous auditons des
entreprises sur des approches sur mesure sur
la base de référentiels mixant gouvernance,
environnement et social.
Nous avons aussi tout un volet de certification
sur les biocarburants (REDII) ou sur
l’emploi des matières plastiques (ISCC, audit
sur les granulés plastiques…).
Ph.D : Toujours en relation avec le contexte
mondial de l’énergie, nous avons développé
l’ISO 19443 que ce soit au niveau mondial
ou français, nos clients français ont tout de
suite répondu présent avec un bon résultat
pour cette première année. Nous croyons
également beaucoup en l’ISO 14064, sujet
dont nous venons de réaliser les premiers
audits. Notre stratégie est bien d’être acteur
sur le marché de la certification, mais la
communication que nous faisons en amont,
ou en retour d’expérience (webinar ou site
web) montre l’attrait de nos clients.
O.F.A : On peut également citer le décret
2021-461 dit Décret GPI qui oblige les
entreprises productrices ou utilisatrices
de granulé de plastique industriel à mettre
en place des procédures et des moyens de
« Le constat de la COP 27
est à la fois terrible
et porteur d’espoir »
Julien Nizri
confinement adaptés pour éviter la dispersion
de leurs GPI dans l’environnement. L’audit de
ces dispositions a généré un surcroît d’activité
pour LRQA en 2022. Plus généralement le
domaine de la production responsable est
porteur, ce qui est en lien avec la stratégie
de développement de LRQA sur le marché
de la RSE et de la durabilité.
Afnor Certification continue
son positionnement
sur les énergies
renouvelables
© DR
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 53

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
P.H.R : Dans le domaine Cyber, des
nouveautés sont apparues au cours de cette
année. La protection de la vie privée dispose,
à présent, de son référentiel propre, l’ISO
27701, reprenant pour partie les exigences
du Règlement Général pour la Protection des
Données (RGPD) et les exigences d’autres
référentiels internationaux. La norme de
Système de Management de la Sécurité de
l’Information ISO 27001 et la norme ISO
27002 associées ont pour leur part été revues
et actualisées, intégrant à titre d’exemple, des
mesures relatives au Cloud ou à l’utilisation
des Technologies de l’Information et de
la Communication dans le cadre de la
continuité d’activité.
Dans le domaine Aéronautique, c’est l’évolution
du schéma qui tient en haleine tous
les acteurs, avec des reports successifs dans
le déploiement des référentiels et des outils
associés.
COMMENT LA FRANCE SE
DISTINGUE-T-ELLE DES AUTRES
PAYS EUROPÉENS DANS SA
DEMANDE DE CERTIFICATION ISO ?
QUELS SECTEURS D’ACTIVITÉ
SONT LES PLUS DEMANDEURS
DANS LES NORMES CITÉES DANS
L’ENQUÊTE ISO ?
G.A.R : Malheureusement, la France se
distingue plutôt dans la stagnation du
nombre d’entreprises certifiées par rapport
aux autres pays européens. Il y a un fort
potentiel d’élargissement de la demande
de certification pour tous types de normes.
O.A :
• On constate que la France présente toujours
un niveau de certification inférieur à
la plupart des autres pays ayant un contexte
économique comparable.
• Notre pays à travers son fonctionnement
et sa culture est très orienté vers des
démarches locales s’appuyant sur des obligations
réglementaires locales. Ainsi, les
démarches volontaires ont beaucoup de mal
à se développer et à s’inscrire dans la durée.
• En France les secteurs les plus développés
en termes de certification sont :
Les locaux
de l’Afnor
à Saint-Denis (91)
54 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
« Dans le domaine Cyber,
des nouveautés sont
apparues au cours de cette
année. » Olivier Fauroux
I. Dans le domaine industriel : la
métallurgie / l’électronique / la plasturgie et
associés / la construction / l’agro-alimentaire;
II. Dans le domaine des services : le
transport / le retail / les bureaux d’étude.
L. C : Comme dans la plupart des économies
matures, les certifications « historiques » QSE
marquent le pas, en France. La dynamique
est cependant très forte sur les certifications
spécialisées par filière comme dans le
secteur de la santé, par exemple (ISO 13445
– dispositifs médicaux) ou encore dans le
domaine de la sécurité des aliments (ISO
22000, FSSC 22000…).
Les enjeux de la cybersécurité, de la gestion
de crise et de la continuité d’activité dynamisent
les certifications correspondantes.
Toutes ces démarches s’appuient sur les
fondamentaux des systèmes de management.
L’ISO 9001 a encore de belles années
devant elle et sert de colonne vertébrale à
la gestion des enjeux globaux. La Nouvelle
Qualité portée par l’AFQP montre comment
la qualité est au cœur de la performance
sociétale des organisations.
QUELS SONT VOS PROJETS POUR
2023 ?
G.A.R : Tel qu’indiqué ci-dessus, pour 2023,
AB Certification renforcera la diversité de
ses offres de certification et d’évaluation
dans le domaine médical, dans le social et
le médico-social et le référentiel Qualiopi.
Mais le développement des normes QSE
et Énergie restera prépondérant chez AB
Certification ainsi que le développement
des normes de systèmes de management
telles que l’ISO 27001 pour la sécurité de
l’information, l’ISO 37001 pour l’anti-corruption
et bien d’autres normes.
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 55

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
O. A :
Notre politique de développement repose
sur 6 thématiques principales :
a. Le développement du dispositif
d’évaluation HAS pour les ESSMS, en
parallèle de nos certifications et labels
existants dans le domaine du médico-social ;
b. La capitalisation de notre expérience
sur la nouvelle réglementation européenne
(MDR) concernant le marquage CE des
dispositifs médicaux avec une politique de
réponse aux multiples demandes des acteurs
du secteur pour les différents référentiels du
secteur (marquage CE / certification ISO
13485 / MDSAP / UKCA) ;
c. La montée en puissance de la certification
ISO 19443 dans le domaine du nucléaire en
répondant aux attentes des fournisseurs des
grandes acteurs de ce domaine économique ;
d. La poursuite du développement des
audits et évaluations dans le domaine de
l’ESG et de la RSE ;
e. Le renforcement des partenariats avec les
éco-organismes pour répondre aux diverses
exigences crées par la loi AGEC.
f. Le renforcement de nos activités
d’audits dans le domaine de l’industrie
pharmaceutique et des cosmétiques.
L. C : Nous allons poursuivre notre
développement sur les enjeux RSE, la
vérification des empreintes carbone des
produits et organisations ou encore la
vérification des rapports extra-financiers
par exemple.
L’innovation est toujours au cœur de notre
modèle, nous allons continuer à accompagner
les besoins de valorisation des bonnes
pratiques de nos clients et leur permettre
de rester toujours plus résilients dans cette
période de profondes mutations écologiques,
économiques et sociales.
Par ailleurs, 2023 va être une année riche
en transition de normes (EN 9100, ISO
50001, mise en œuvre de HVE V4…) :
nous sommes prêts pour accompagner
nos clients sur ces sujets.
Ph.D : Les projets évoqués, ci-dessus,
mais également tout ce qui est lié à la
cybersécurité. La France semble frileuse sur
le sujet, les démarches sont majoritairement
dans les grands groupes avec une approche
« top down », mais les choses évoluent,
on peut enfin espérer que la 27001, par
exemple, soit considérée comme un système
de management.
J.N : Les défis à relever sont donc nombreux,
au premier rang desquels celui de la
transition écologique. Nous le voyons dans
nos quotidiens avec l’impact actuel de la crise
énergétique, nos modèles de société doivent
changer. Le constat de la COP 27 est à la fois
terrible et porteur d’espoir. Il est déjà presque
trop tard mais la mobilisation est désormais
unanime. Et les normes volontaires tout
comme la certification ont un rôle essentiel
à jouer pour lutter réellement contre le
réchauffement climatique, notamment en
harmonisant et en contrôlant les allégations
relatives à la neutralité carbone.
Plus généralement, la crise sanitaire a renforcé
l’attente de nos concitoyens d’être rassurés
sur la qualité des produits et services
qu’ils consomment et cela dans un contexte
de mutations profondes.
Notre environnement économique, industriel
et social est en transformation dans
le cadre d’une triple transition. Transition
écologique, transition numérique et transition
démographique. Afnor Certification
souhaite s’inscrire encore davantage dans
la vie des entreprises et des organisations
comme levier de facilitation et de sécurisation
de ces transitions qui influencent nos
choix quant à la typologie des prestations
que nous développons et promouvons.
Concernant la transition écologique, au-delà
des certifications incontournables que sont
les certifications ISO 14001 et ISO 50001 et
l’AFAQ Biodiversité, nous renforçons notre
proposition sur plusieurs volets étroitement
imbriqués.
Sur l’Energie : la certification ISO 19443
pour la qualité dans le nucléaire poursuivra
son rôle pour la structuration de la filière
en une période critique. Parallèlement,
nous poursuivons notre positionnement
sur les énergies renouvelables, avec la qualification
des Infrastructures de Recharge
pour Véhicules Electriques (IRVE) et les
débuts prometteurs de notre activité sur
l’Agrivoltaïsme.
Promoteur d’une économie plus circulaire
depuis 30 ans au travers notamment
des Ecolabels Européens, nous abordons
sereinement leur ouverture progressive
aux autres certificateurs. 2023 sera pour
Afnor Certification l’année de la structuration
d’une gamme regroupant les sujets de
l’éco-conception, de la durabilité, la réparabilité
ou du reconditionnement des produits
que ce soit avec des marques Afnor comme
NF Environnement, en intervenant en tant
que partenaires de label tels que Qualirepar
ou le label Anti-gaspillage alimentaire
portés par les pouvoirs publics ou encore
des démarches Origine France Garantie et
Relation Client 100% France.
En matière de RSE, la future directive
européenne dite CSRD , sur le reporting
extra-financier, impactera le label Engagé
RSE, avec l’objectif de pouvoir en faire un
outil au service des responsables RSE pour
faciliter le futur reporting de durabilité
CSRD.
Cette transition écologique va de pair avec la
poursuite de la digitalisation de nos métiers,
de nos outils, de nos modes de consommations
dans une économie toujours plus
numérisée. La digitalisation interroge aussi
notre rapport à la protection des données
personnelles et l’usage éthique de l’intelligence
artificielle, notamment pour la reconnaissance
faciale. Mais la digitalisation est
aussi porteuse d’espoir et d’ambitions fortes.
Elle permet ainsi de transformer et changer
les modèles économiques existants, les
modèles de consommation, les structures
socio-économiques, les décisions politiques,
juridiques, les modèles organisationnels et les
barrières culturelles. Nous nous inscrivons
résolument dans cette transition numérique
en développant nos certifications et labels
ISO 27 000, CERTILIS, DPO, EBIOS, etc; en
structurant les équipes autour d’une practice
confiance numérique
56 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
Une troisième transition à prendre en
compte en 2023 est démographique. Nous
l’avons tous vécue à travers le développement
du télétravail mais aussi des audits à
distance. Elle interroge le rapport à l’espace,
la reconfiguration des territoires entre Paris
et la Province, et au niveau mondial entre
les grandes métropoles et les nouvelles aires
urbaines décentralisées. Cette transition
impacte aussi notre rapport aux générations,
à la manière de consommer mais aussi à
la manière dont on fait Société. Ainsi des
certifications dans des domaines aussi divers
que l’anti-corruption, la qualité des services
public (intervention d’Afnor pour la labellisation
France SERVICE, Service Public +), la
sécurité alimentaire (IFS, BRC, FSSC22000),
les dispositifs médicaux, la conformité des
ESSMS ou encore l’égalité et la diversité
accompagnent les transformations sociales
que les entreprises et organisations continueront
à déployer en 2023.
POUVEZ-VOUS INDIQUER
UN EXEMPLE ORIGINAL DE
CERTIFICATION QUE VOUS AVEZ
DÉLIVRÉ À UNE SOCIÉTÉ OU
ORGANISATION RÉCEMMENT ?
COMMENT AVEZ-VOUS PROCÉDÉ ?
G.A.R : Chaque entreprise est originale
dans son approche de la démarche de
certification et nous la considérons comme
unique dans notre panel de clientèle. AB
Certification procède toujours de la même
manière en essayant de comprendre les
attentes et les besoins de chaque client
afin de lui proposer l’auditeur ou l’équipe
d’audit la plus adaptée à sa configuration.
Un auditeur de grandes structures n’est
pas nécessairement adapté à une petite
structure. Le choix de l’auditeur fait
partie de la force d’AB Certification ainsi
que la réactivité et l’approche humaine
de l’ensemble des collaborateurs d’AB
Certification.
L. C : Voici deux sujets intéressants et
emblématiques : l’audit des émissions
carbone du Beluga
…et la certification
ISO 20121 de l’office du
tourisme de Marseille.
O.F.A : Nous avons
récemment certifié les
émissions de gaz à effet
de serre sur les scopes
1, 2 et 3 d’un vignoble
Grand Cru de Saint-Emilion. Les vignobles
eux aussi s’engagent dans la course à la
neutralité carbone au travers de l’initiative
IWCA (International Wineries for Climate
Action) qui vise à décarboner l’industrie
globale du vin ! ●
Propos recueillis
par Valérie Brenugat
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QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 57

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
ENERGIE
Air France : les
carburants durables,
un levier pour sa politique
de décarbonation
Dès 2011, Air France et KLM ont figuré parmi les premières
compagnies à effectuer des vols commerciaux,
démontrant l’utilisation possible d’énergie
alternative aux carburants fossiles.
Depuis de nombreuses années, les compagnies aériennes Air France et KLM participent à la recherche et au
développement des programmes dans le domaine des carburants alternatifs. Le programme SAF Corporate
donne aux entreprises clientes d’Air France l’opportunité de devenir acteurs de la réduction des émissions de
CO₂ dans le cadre de leurs voyages d’affaires.
©DR
Vincent
Etchebehere,
Directeur
Développement
durable et
nouvelles
mobilités chez Air
France
POURQUOI LE GROUPE AIR
FRANCE S’EST-IL ENGAGÉ
AUPRÈS DE SBTI POUR CERTIFIER
QUE SA TRAJECTOIRE DE
DÉCARBONATION À COURT TERME
EST COMPATIBLE AVEC L’ACCORD
DE PARIS ?
V.E : L’Accord de Paris sur le climat
(COP-21) vise à limiter le réchauffement
climatique bien en deçà de 2°C d’ici à la
fin du siècle en mettant à contribution
tous les acteurs au sein de la société.
En tant qu’organisme scientifique
indépendant, Science Based Target
initiative (SBTi) a réalisé un travail
extrêmement important, et nécessaire,
consistant à décliner les objectifs de
réduction d’émissions de gaz à effet de
serre au niveau planétaire (alignés avec
l’Accord de Paris) par secteur d’activité.
Ce découpage sectoriel des réductions des
émissions est fait actuellement à l’échelle
nationale par les gouvernements qui
fixent les budgets carbone sectoriels, et de
manière implicite par l’Union Européenne
au travers de Fit for 55 quand elle fixe les
objectifs de chaque secteur ; SBTi vient
compléter ces démarches des institutions
nationales et supranationales en proposant
des objectifs sectoriels à l’échelle mondiale.
L’initiative SBTI vise ainsi à encourager
les entreprises à définir des objectifs de
réduction d’émissions basés sur ce que
la science définit comme nécessaire pour
limiter le réchauffement climatique bien
en-deçà de 2°C à la fin du siècle. SBTi a
ainsi défini une trajectoire de réduction
d’émissions cible pour l’aérien en
septembre 2021. Air France a alors
annoncé son engagement à respecter cette
trajectoire sectorielle. Concrètement, cela
signifie qu’Air France doit atteindre une
réduction de 30% d’émissions par passager
kilomètre transporté en 2030 par rapport
à 2019. Air France a soumis cet objectif
à SBTi, pour validation puis suivi année
par année de notre trajectoire.
L’avion Airbus A350
est plus économe en carburant.
©DR
COMMENT AIR FRANCE
SÉLECTIONNE-T-IL SES
NOUVEAUX CARBURANTS
D’AVIATION DURABLES ?
V.E : Air France ne sélectionne que des
carburants dont la durabilité est avérée.
Les nouveaux carburants d’aviation
durables sont de deux types. Les
biocarburants de 2e génération sont issus de
biomasse – notamment d’huiles usagées, de
déchets agricoles, forestiers et municipaux
biogéniques, ne concurrençant pas les
cultures alimentaires. Ces biocarburants
sont disponibles dès maintenant. Quant
aux carburants de synthèse, ils sont encore
au stade de R&D, appelés également
« Power-to-liquid » ou « e-fuels », élaborés
à partir de CO2 capté dans l’atmosphère et
d’hydrogène, extrait de l’eau en utilisant de
l’énergie qui doit être bas-carbone.
Air France est particulièrement exigeante
quant aux critères de durabilité : réduction
substantielle des émissions de CO2, un
impact minime sur la biodiversité, l’absence
de concurrence avec les productions
alimentaires ou l’accès aux ressources
alimentaires et un impact positif sur le
développement local. Il n’y a pas d’huile de
palme dans les SAF qui sont utilisés par Air
France qui bénéficient systématiquement
d’un certificat de durabilité émis et certifiée
par des organismes indépendants et
mondialement reconnus comme le RSB
ou ISCC+.
58 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
COMMENT LA COMPAGNIE ŒUVRE-
T-ELLE AVEC SES PARTENAIRES
INDUSTRIELS ET ACADÉMIQUES
ET INSTITUTS DE RECHERCHE
POUR L’ÉMERGENCE RAPIDE DE
FILIÈRES DE PRODUCTION DE CES
CARBURANTS ?
V.E : Air France a été à l’initiative et a
signé en 2017 un Engagement pour la
Croissance Verte (ECV) avec les ministères
de la Transition écologique et solidaire,
des Transports et de l’Économie et des
Finances, ainsi que quatre autres grands
groupes industriels français (Airbus,
Safran, Suez et Total). Cet ECV visait
à promouvoir l’émergence de filières
de carburant aéronautique durable en
France. Ses conclusions ont été publiées
en janvier 2020, ainsi qu’une feuille de route
gouvernementale française fixant sur la
base des recommandations de l’ECV, les
principes et l’ambition de l’intégration du
carburant aéronautique durable.
Très concrètement, Air France, dans le
cadre des Appels à Manifestation d’Intérêts,
soutient depuis juillet 2020, plusieurs
nouveaux programmes de production de
Carburant Alternatif Durable en France et
en Europe. En recherchant des partenaires
industriels et logistiques pour s’associer en
consortium, le Groupe stimule l’ensemble
des technologies innovantes, avec des
carburants alternatifs qui seront issus de
l’économie circulaire (huiles usagées de
cuissons) de résidus de bois, de déchets
ménagers ou encore dans le futur des
carburants de synthèse conçus à partir
d’électricité verte et de carbone.
COMMENT LE PROGRAMME
SAF CORPORATE PERMET-IL
AUX CLIENTS ENTREPRISES DE
CONTRIBUER FINANCIÈREMENT
À L’APPROVISIONNEMENT ET
À L’EMPLOI DE SAF AU-DELÀ
DE L’INCORPORATION
RÉGLEMENTAIRE ?
V.E : Les clients Corporate d’Air France et
de KLM, après une estimation des émissions
de CO2 liées à leurs déplacements, peuvent
déterminer une contribution annuelle qu’ils
souhaitent consacrer au programme SAF
Corporate. Toutes les contributions d’Air
France et de KLM sont investies dans l’approvisionnement
et la consommation de
SAF. L’objectif est de soutenir la création
d’une industrie du carburant d’aviation
durable qui garantit un transport aérien
de plus en plus éco-responsable. En investissant
dans ce programme corporate, les
entreprises contribuent concrètement à la
transition écologique du transport aérien
en soutenant des solutions innovantes ●
Propos recueillis par Valérie Brenugat
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QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 59

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
LABELLISATION
Le transport routier en transition
Le secteur des transports est un maillon stratégique dans l’économie et plus largement la vie au quotidien
d’un territoire. La France ne fait pas exception et est, de plus, un pays de transit européen.
Gil Doat,
responsable du
programme Eve
chez Eco CO2
©DR
Le secteur des transports fait face à
différentes problématiques : une
qualité de service en progression
constante, des enjeux de
transition énergétique et écologique,
une sécurité impérative pour les biens
et les personnes, une faible attractivité
professionnelle qui met les emplois en
tension, une concurrence sur un territoire
européen où l’harmonisation sociale et
fiscale ne sont pas encore abouties et
un contexte de différentes crises qui
se succèdent (tensions sociales, crise
sanitaire, conflits armés). Gil Doat,
responsable du programme Eve chez
Eco CO2, note à ce propos : « Toutes ces
problématiques imposent à la profession
une grande réactivité au jour le jour, en
même temps qu’une vision stratégique à
plus longue échéance : ces deux facettes
demandent de prendre aujourd’hui des
décisions qui impacteront le court-terme
comme le long terme. »
Par ailleurs, le transport est
structurellement consommateur
d’énergies fossiles (pétrole, gaz) et, par
voie de conséquence, émetteur de gaz à
effet de serre. La stratégie nationale bas
carbone (SNBC) de la France rappelle que
le transport représente 31% des émissions
nationales, dont plus de la moitié pour les
voitures particulières (54%), 18% pour le
transport routier de marchandises et 3%
pour le transport routier de voyageurs.
Or les enjeux climatiques occupent de plus
en plus de place dans le paysage politique
du pays, ainsi que dans les relations
économiques entre les différents acteurs.
La SNBC vise, pour le secteur des
transports, une réduction de 28% des
émissions de GES à 2030 par rapport
à l’année de référence 2015, et une
décarbonation complète à horizon 2050.
Les entreprises de transport routier
La société ABV a reçu le trophée
de la meilleure performance
environnementale du programme EVE.
sont donc en recherche constante
d’amélioration de leur impact
environnemental et ce, depuis de longues
années.
LE PROGRAMME EVE
POUR RÉDUIRE L’IMPACT
ENVIRONNEMENTAL
Le programme EVE est une démarche
globale pour développer une synergie
vertueuse entre les acteurs du secteur en
©DR
©Autocars Vincent Bobet
60 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
faveur de l’environnement. Afin d’atteindre
l’objectif fixé par la SNBC, le secteur du
transport et de la logistique se mobilise.
Le programme EVE d’Engagements
Volontaires pour l’Environnement intègre
les chargeurs (avec le dispositif FRET21),
les commissionnaires de transport (avec
le dispositif EVcom) et les transporteurs
(avec le dispositif Objectif CO 2
) dans
une démarche globale, soutenue par
les instances publiques (ministère
de la Transition écologique et de la
Cohésion des territoires, le ministère
de la Transition écologique, chargé des
Transports et l’Ademe, l’agence de la
Transition écologique) et les organisations
professionnelles du secteur (AUTF, CGF,
FNTR, FNTV, OTRE et Union TLF).
En outre, la convergence des objectifs
des acteurs du transport et de la chaîne
logistique facilite la mise en œuvre de
solutions concrètes afin de réduire les
émissions de gaz à effet de serre et de
polluants.
Ainsi, le programme EVE s’adapte
en fonction des activités de chaque
entreprise et du niveau d’engagement
environnemental.
Le programme est composé de 2 démarches
complémentaires. Premièrement :
l’entreprise s’engage à diminuer ses
émissions grâce à un accompagnement sur
3 ans. Deuxièmement : une reconnaissance
de la performance environnementale à
travers le label Objectif CO 2
est à la
disposition des transporteurs routiers
de marchandises et de voyageurs.
Eco CO 2
met donc à la disposition du
programme EVE, une équipe afin d’aider
les entreprises dans ces démarches,
les accompagner tout au long de leur
engagement dans le programme, et
organiser leur promotion avec l’aide
des organisations professionnelles et de
l’Ademe.
Ainsi, depuis le début du programme
EVE en 2018, plus de 5800 entreprises
ont été sensibilisées par les organisations
professionnelles et près de 2000 ont validé
leur engagement dans le programme EVE.
Ces sociétés se sont engagées à réduire
chaque année, leurs émissions de plus de
la journée des Trophées EVE du 9 juin 2022
1.6 millions de tonnes CO 2
e. Enfin, plus
de 500 entreprises ont également obtenu
le label Objectif CO 2
, témoignant d’une
bonne performance environnementale.
Le label Objectif CO 2
est la reconnaissance
d’un niveau de performance énergétique
et environnementale élevé pour les
transporteurs routiers de marchandises
et de voyageurs les plus vertueux. Son
attribution est certifiée sur la base d’un
audit préalable externe durant lequel sont
vérifiés la fiabilité des données et le niveau
de performance de l’activité par rapport
au référentiel HBEFA. Reconnu par les
professionnels du secteur, le label devient
un critère de sélection pour les donneurs
d’ordre sensibilisés ou engagés dans le
cadre des dispositifs FRET21 et EVcom.
Ce label peut s’obtenir pour toute entreprise
de transport routier en suivant plusieurs
étapes. D’abord, une sensibilisation au
programme EVE est réalisée grâce aux
organisations professionnelles porteuses
du programme. Puis la société bénéficie
d’un accompagnement à la demande de
labellisation par un chargé de mission
Eco CO 2
, avec une évaluation préalable
des performances. Ensuite, un processus
de labellisation est entièrement sécurisé
sur l’espace numérique consacré au
programme. Des données sont auditées
par un expert habilité et comparées au
référentiel européen HBEFA. Enfin, un
label officiel pour 3 ans est validé par des
représentants du ministère, de l’Ademe et
des organisations professionnelles.
DES ENTREPRISES LABELLISÉES
Deux sociétés labellisées récemment ont
reçu le trophée de la meilleure performance
environnementale lors de la journée des
Trophées EVE du 9 juin dernier. Lauréate
du trophée « Meilleure performance
environnementale d’une entreprise de
transport routier de voyageurs de moins
de 50 salariés », Autocars Vincent Bobet
(ABV) est une PME familiale localisée à
Theix-Noyalo sur les rives du Golfe du
Morbihan. Elle met à la disposition de
ses clients un parc d’autocars récents
de 8 à 63 places aux dernières normes
technologiques et environnementales
(Euro 6 et électrique) en matière de confort
et de sécurité.
En 2018, AVB a lancé le tout premier
autocar électrique d’une capacité de
59 places dans le Grand Ouest afin
de transporter des voyageurs sur des
excursions de 150 à 180 km dans le
Morbihan. En 2019, un second car
électrique a rejoint la flotte de l’entreprise
AVB pour effectuer la ligne régionale
BreizhGo N°8 entre Damgan et Vannes
©Xavier Granet
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 61

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
© Xavier Granet
soit 320 km/jour. En 2020, les besoins en
charge des 2 cars électriques sont couverts
par l’installation de 515 m2 de panneaux
solaires sur le toit de l’entreprise.
Pour compléter ses actions de réduction
des émissions de Gaz à Effet de Serre (GES),
la société AVB a formé ses conducteurs à
l’écoconduite. En parallèle, elle a mis en
place un système de phyto-épuration sur le
parking afin de recycler à 100% en circuit
fermé les eaux de lavage des véhicules.
Grâce à ces actions menées depuis 2019,
l’entreprise de 12 salariés économise
chaque année 133 tonnes de CO 2
.
Lauréate du trophée « Meilleure
performance environnementale d’une
entreprise de transport routier de
marchandises de plus de 50 salariés »,
Lenoir Transports SAS, entreprise basée
en Haute Marne, dispose, quant à elle, de
trois activités. Spécialisée dans le transport
volumineux national, qui représente à
lui-seul, 50 % de son activité, elle assure
également des prestations de transport
traditionnel (20 %) et de distribution
régionale (30 %).
Pour la 2 e fois, l’entreprise Lenoir
Transports obtient le label Objectif CO 2
en s’appuyant sur 4 axes. Concernant
le carburant, des objectifs de réduction
rigoureux sont fixés depuis 2017 et jusqu’en
2024. Un collaborateur est, d’ailleurs,
délégué au suivi de la consommation de
l’entreprise et l’ensemble des conducteurs
Le trophée de « Meilleure performance
environnementale d’une entreprise de transport
routier de marchandises de plus de 50 salariés »
Eco CO 2
labelisé Coq vert
reçoivent leur évaluation de conduite
(accélération, freinage, ralenti) chaque
semaine sur leur ordinateur de bord.
En outre, le choix de véhicules adaptés,
allégés et sobres ont permis la progression à
travers un renouvellement régulier du parc,
dont plusieurs camions circulant au gaz
naturel liquéfié (GNL). La réduction des
kilomètres à vide et l’amélioration du taux
de charge a également été une action forte
mise en œuvre via le réseau de transport
et la sensibilisation des collaborateurs.
Enfin, 80% des conducteurs ont suivi
des formations internes et externes à la
conduite économique et rationnelle. Gil
Doat ajoute : « Ils sont de plus motivés par
des challenges et des primes » ●
Valérie Brenugat
Eco CO 2
crée des solutions pour accélérer la transition écologique par le
changement des comportements des citoyens et des organisations. Depuis 2009,
l’éco-entreprise déploie des programmes d’accompagnement sur les économies
d’énergie et la mobilité durable, conçoit des solutions connectées et réalise des
études sur la conduite du changement et la maîtrise de l’énergie.
Avec un capital majoritairement détenu par ses collaborateurs, Eco CO2 affirme
son indépendance et ses valeurs résolument tournées vers l’humain et l’intérêt
collectif.
Eco CO 2
est labelisé Coq vert depuis mars 2022. Créée par Bpifrance, cette
communauté a pour but d’accompagner les TPE et les PME dans la transition
écologique et de fédérer les entrepreneurs ayant amorcé cette transition. Pour
intégrer la communauté du Coq Vert, une entreprise doit soit montrer qu’elle
a entamé sa transition écologique (via une aide Ademe, un soutien Bpifrance
dédié à la transition écologique ou un label spécifique identifié par l’Ademe et le
Ministère de la Transition Ecologique), soit qu’elle fournit une solution permettant
d’accélérer la transition du tissu économique. Des critères qu’Eco CO 2
franchit sans
difficulté.
Pour être reçue dans la communauté du Cop Vert, l’entreprise s’engage à placer
les convictions suivantes au cœur de sa stratégie. La première conviction est de
limiter les dérèglements climatiques et restaurer la biodiversité afin de préserver
les services écosystémiques, Eco CO 2
veut faire de la transition écologique une
nécessité pour la pérennité de l’entreprise et une opportunité de création de
valeur et d’emplois qui nécessitent une évolution de son fonctionnement, Elle
souhaite faire connaître les nouvelles solutions et innovations technologiques
et organisationnelles. Elle se mobilise également pour fédérer et mobiliser les
communautés d’entrepreneurs localement et ainsi déclencher leur engagement
pour la transition écologique, En s’engageant dans la transition écologique de
l’entreprise, elle opère une transformation du modèle économique compatible
avec l’objectif de neutralité carbone à long terme, Dernier engagement : mettre
en place une stratégie contribuant significativement aux enjeux de protection
et de préservation de la biodiversité et des écosystèmes, de transition vers une
économie circulaire, d’adaptation au changement climatique, de prévention des
pollutions et d’utilisation durable des ressources naturelles. « Autant de points qui
tiennent particulièrement à cœur à Eco CO 2
et que l’entreprise a toujours placés au
centre de son développement » conclut Gil Doat.
62 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
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AVIS D’EXPERT
Discrimination
positive,
attention
à l’interdiction
des discriminations
La discrimination positive ou
action positive (traduction
littérale de l’anglais
« affirmative action ») est
une politique ayant pour
objet de favoriser certaines
catégories de personnes
que l’on estime être
désavantagées.
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 63

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION DIVERSITÉ ET INCLUSION
Le but de ces mesures est de rétablir
l’égalité des chances en luttant
contre une situation inégalitaire
grâce à la mise en place plus ou
moins temporairement de mesures ellesmêmes
inégalitaires. On cherche ainsi à
compenser ou éliminer une discrimination
en créant une discrimination « positive ».
Il peut donc être tentant, en tant
qu’employeur, de mettre en place une
discrimination positive que ce soit lors
du recrutement ou lors de l’avancement
des salariés. Cela afin de favoriser une
catégorie de population qui pourrait être
sous représentée dans les effectifs.
Mais attention, en France la discrimination
est passible de trois ans d’emprisonnement
et 45 000 € d’amende (article 225-2 du code
pénal), et la loi ne connait que de rares
exceptions.
L’INTERDICTION DES
DISCRIMINATIONS EN DROIT
DU TRAVAIL
Le code du travail aux articles L1132-1
à L1132-4 interdit expressément les
discriminations.
Aucune des mesures prises par l’employeur
ne doit avoir pour origine un motif que la
loi considère comme discriminatoire. La
mesure la plus connue est évidemment
l’interdiction des discriminations à
l’embauche. Mais l’article L1132-1 du
code du travail détaille toute une liste
de comportements prohibés, le but étant
de protéger les salariés durant toute leur
période d’emploi et d’éviter qu’ils ne
puissent être sanctionnés en fonction
de leur sexe, de leurs mœurs, de leur
orientation sexuelle, de leur âge, …
Au total, la loi reconnait 25 critères de
discrimination interdits
L’ÉGALITÉ DEVANT LA LOI, UN
PRINCIPE CONSTITUTIONNEL
Cette interdiction générale prévue
dans le code du travail et qui semble
empêcher la discrimination positive n’est
que l’expression d’un principe à valeur
constitutionnel : l’égalité.
Olivier Javel,
Avocat à la Cour
chez 1792 Avocats
Le premier alinéa de l’article 1er de la
Constitution de 1958 prévoit que « la
France est une République indivisible,
laïque, démocratique et sociale. Elle assure
l’égalité devant la loi de tous les citoyens,
sans distinction d’origine, de race ou de
religion. « … » ».
De façon plus précise, l’article 6 de la
Déclaration des droits de l’homme et du
citoyen dispose que « Elle [la loi] doit être
la même pour tous soit qu’elle protège, soit
qu’elle punisse. Tous les citoyens étant
égaux à ses yeux sont également admissibles
à toutes dignités, places et emplois publics,
selon leur capacité, et sans autre distinction
que celle de leurs vertus et de leurs talents ».
C’est pourquoi il est couramment dit que
la loi doit être aveugle. Elle ne peut pas
servir à favoriser un groupe.
LES EXCEPTIONS AU PRINCIPE :
LES CAS DE DISCRIMINATION
POSITIVE ADMIS
Puisque le code du travail prévoit une
interdiction générale des discriminations en
droit du travail, pour qu’une discrimination
positive puisse exister il faut qu’une loi
prévoit des exceptions.
Le conseil constitutionnel estime que le
principe d’égalité ne s’oppose ni à ce que
le législateur règle de façon différente des
situations différentes, ni à ce qu’il déroge à
l’égalité pour des raisons d’intérêt général,
pourvu que la différence de traitement qui
en résulte soit en rapport avec l’objet de la
loi qui l’établit.
Ainsi, la loi peut prévoir, à la condition
de les justifier par des éléments objectifs,
des différences de traitement qui ont pour
conséquence une discrimination positive.
C’est pourquoi les femmes (L1142-4 du code
du travail) et les travailleurs handicapés
(L1133-4 du code du travail) peuvent faire
l’objet d’une discrimination positive. Mais
les exceptions prévues dans le code du travail
sont très peu nombreuses. En France, sauf
dans des cas très particuliers, un employeur
privé ne peut pas instaurer une politique
de discrimination positive et ce quand bien
même ses intentions seraient louables.
PREUVE DE LA DISCRIMINATION
Les employeurs doivent se montrer
particulièrement vigilants. Le risque
de condamnation est facilité par un
aménagement du système probatoire.
En principe, la preuve d’un fait juridique
doit être rapportée par la personne qui
allègue l’existence dudit fait.
Cependant, l’article L1134-1 du code du
travail a aménagé la preuve. La personne
qui se prétend victime d’une discrimination
doit présenter au juge des éléments de
faits qui laisse supposer l’existence d’une
discrimination (directe ou indirecte).
La discrimination supposée a pour effet
de créer un renversement du risque
probatoire. Ce sera à la partie défenderesse
de démontrer l’absence de discrimination.
Or, la preuve d’un fait négatif peut être très
difficile à rapporter ●
Olivier Javel
© DR
64 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

INNOVATION ET RÉSILIENCE
EXCELLENCE, DÉMARCHE, MANAGEMENT
AVIS D’EXPERT
Comment l’innovation
prépare-t-elle à la résilience ?
Jamais, depuis 2020, le terme Résilience n’aura été plus utilisé dans le domaine de la Santé, telle une
aspiration rassurante au calme du monde d’avant après 2 ans d’épreuves organisationnelles, fonctionnelles
et individuelles.
La résilience est un concept
récent, complexe et
évolutif que l’on peut
résumer par « la capacité
à rebondir face à l’adversité, à
s’adapter, à se rétablir et à retrouver
l’accès à une vie pleine de sens
et productive. » J.Rodríguez,
M.Zaccarelli & D.Ricardo Pérez
(2006). Cette définition met
l’accent sur la prise en compte
et le sens donné aux événements
passés, et pas forcément terminés.
La Résilience n’est donc pas le
retour à l’état initial mais bien la
capacité à construire un « monde »
nouveau dans un environnement en
perpétuel changement en apprenant
du passé.
DES AVENIRS INCERTAINS
Personne ne mettra en doute
l’importance et la multitude des
impacts de ces 2 dernières années
de pandémie, sans compter ceux
encore à venir. Pourtant, il faut
continuer à garantir les qualités
de prises en charge et de services.
SAVOIR ÊTRE CURIEUX
L’implémentation avec succès
de l’EFQM® dans un service de
soins, ici un service de Médecine
Intensive et Réanimation, reste
exceptionnel en France. Plus qu’une
réelle innovation managériale,
son utilisation à compter de 2019
© DR
© DR
Dr Sébastien
Beague, Médecin
Réanimateur,
Service de Médecine
Intensive et
Réanimation, Centre
Hospitalier de
Dunkerque
Dr Claire
Trubert, Médecin
Réanimateur,
Service de Médecine
Intensive et
Réanimation, Centre
Hospitalier de
Dunkerque
relève ici plutôt d’une curiosité créatrice ou
curiosité managériale. Cette implémentation
a nécessité une Culture Qualité de service
éprouvée et une implication de tous les
personnels médicaux et paramédicaux du
service mais elle a contribué à l’améliorer par
la méthodologie même du système EFQM® :
Auto-évaluation, Prise en compte des besoins,
ressentis de chacun et la clarté des résultats
par la méthode RADAR.
Après la Résistance au début de la pandémie,
à l’heure des RETEX (début de la Résilience),
il est apparu que le service avait été en
mesure de répondre aux besoins de prise en
charge de la population par son organisation
managériale et fonctionnelle : Culture
Qualité ancrée, formations, analyse du
risque systématisée, procédures formalisées
et appropriées, moyens de communication
fonctionnels, clients connus et interfaces
Centre Hospitalier de Dunkerque
© DR
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 65

EXCELLENCE, DÉMARCHE, MANAGEMENT
INNOVATION ET RÉSILIENCE
organisées, travail en équipe, connaissance des
besoins de chacun, suivi d’indicateurs (y compris
de satisfaction) et contrôle médico-économique.
Un tableau de bord formalise cette vision globale,
transversale, interprofessionnelle des dirigeants.
Durant la crise, cela nous a permis une grande
flexibilité en termes de capacités d’hospitalisation
et de modifications des prises en charge au fil
des recommandations et pénuries diverses.
L’EFQM® est une démarche de « Qualité Totale »
qui fournit un cadre global de référence pour le
management de l’organisation afin de développer
une excellence durable donc évolutive par des
résultats performants remarquables (mesurés
et comparés), qui satisfont ou dépassent les
attentes de l’ensemble des parties prenantes. Les
particularités de l’EFQM® sont particulièrement
positives dans le contexte actuel : l’EFQM® place
la stratégie comme partie prenante à part entière (avec ses besoins
et exigences propres qui doivent être satisfaits et cohérents
avec ceux des autres acteurs), l’EFQM® place la collectivité et
l’environnement comme partie prenante : ceci assure la durabilité
du succès par une adaptation continue aux transformations du
monde extérieur (y compris environnementales et sociétales).
Il ouvre la parole à tous, à écoute égale. Ce modèle est
personnalisable et déclinable à tous types de taille d’effectif,
d’activité, de système directionnel. Enfin, la logique RADAR
invite à gérer et planifier les modalités de réévaluation. Ainsi,
sa clarté, ses ambitions, son état d’esprit, et sa méthodologie,
sont parfaitement en accord avec les aspirations collectives et
individuelles d’un service de Médecine en sortie de crise ou non.
AVOIR DE L’AMBITION ET INSTAURER UNE CULTURE
DE LA RÉSILIENCE
Equipe du Service de
Médecine Intensive
et Réanimation du
Centre Hospitalier
de Dunkerque
La vision purement médicale de la prise en charge trouve ses
limites dans un monde de la Santé où la performance ne se résume
plus à « sauver des vies » ou à « équilibrer les budgets en fonction
de l’activité » (approche médico-économique). Il est temps de
considérer les satisfactions : du patient bien sûr, pas toujours
bien entendu ; des proches avec leurs aspirations propres ; du
personnel, médical et paramédical, encadrants et soignants,
dont les aspirations professionnelles et personnelles évoluent
tandis que l’hôpital reste encore un milieu traditionnaliste,
conservateur, hiérarchisé, segmenté ; mais aussi de la société
qui demande l’égalité d’accès aux soins, ainsi qu’un contrôle
budgétaire, et enfin, celle de certains managers, peu formés aux
outils mais qui doivent malgré tout, faire tourner leur service.
Grâce à l’EFQM®, le pilotage éclairé par l’expérience et guidé
par les indicateurs devrait permettre d’avoir l’ambition de
systématiquement atteindre tous les objectifs fixés, pour tous
les acteurs et de manière durable et évolutive.
Avoir de l’ambition permet d’affronter les grands défis des
années à venir pour de multiples raisons. C’est ce qui booste
la créativité, rend le travail stimulant et lui donne un sens
augmenté pour les personnels. La crise sanitaire n’a pas encore
montré toutes ses conséquences mais a démontré la nécessité
d’un système organisationnel élaboré et solide préexistant,
afin de gérer les changements inattendus de façon agile, sans
impacter négativement la qualité de fonctionnement des services
malgré des conditions dégradées. La nécessité de concilier tous
les acteurs et critères génère de la nouveauté pour surseoir au
compromis. L’hôpital devient une entité soumise à la loi du marché
(attractivité, rentabilité), et qui évolue sans cesse (nouveaux
métiers : IPA). La pratique médicale glisse d’une logique de
« moyens » à une logique de « résultats » avec des exigences
de pertinence et performance associées, et tend vers le « sur
mesure ». Les compétences organisationnelles et managériales
vont être une plus-value modifiant les rapports entre les différentes
catégories professionnelles de l’hôpital mais surtout dans un
environnement mouvant tel qu’actuellement. Enfin, la Qualité
de Vie au Travail devient un critère majeur de fidélisation au
sein des services et établissements fragilisés.
Avoir de l’ambition, c’est être curieux et créatif, c’est garder de
l’optimisme, du positivisme, c’est écouter et être bienveillant
(QVT). C’est positionner le « Mieux vivre pour tous » au cœur
des priorités managériales des services de soins avec comme
outils la communication (intelligence collective), l’entraide,
l’écoute, la reconnaissance, la réassurance et la sérénité. Il
est de la responsabilité des manageurs d’être ambitieux et de
modifier leurs organisations managériales pour rebondir !
Utiliser l’EFQM® en Santé, c’est innover (être curieux) pour
créer une réelle Culture de la Résilience au sein des services
(adaptation continue positive et rassurante) et pouvoir s’adapter
à l’avenir (aux avenirs) ! ●
Sébastien Beague et Claire Trubert
© DR
66 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

TRAVAIL EN MUTATION
EXCELLENCE, DÉMARCHE, MANAGEMENT
AVIS D’EXPERT
Mutations du
travail : obligation
de reclassement
et formation
à la charge de
l’employeur
La loi impose deux
obligations à l’employeur
afin de permettre
l’adaptation de ses salariés
à la transformation de leurs
conditions, personnelles
ou structurelles, de
travail : une obligation
d’adaptation de ses salariés,
au moyen de formations
complémentaires, et une
obligation de reclassement,
en cas de difficultés
économiques de la société
ou d’inaptitude du salarié.
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 67

EXCELLENCE, DÉMARCHE, MANAGEMENT
TRAVAIL EN MUTATION
Le but de ce dispositif est clair :
favoriser le maintien de l’emploi
comme règle, pour faire en
sorte que le licenciement reste
l’exception.
L’OBLIGATION DE FORMATION,
À FIN D’ADAPTATION DES
SALARIÉS À L’ÉVOLUTION DE
LEUR POSTE
En application de l’article L 6321-1 du
code du travail, l’employeur doit assurer
« l’adaptation des salariés à leur poste de
travail » et veiller au « maintien de leur
capacité à occuper un emploi, au regard,
notamment, de l’évolution des emplois,
des technologies et des organisations ».
Adapter, c’est notamment former, et cette
obligation implique d’assurer au salarié
une formation professionnelle continue
pendant toute la durée de la relation de
travail (Cass. Soc. 21.04.2017 : n°15-28640).
L’employeur est considéré avoir satisfait
à cette obligation si le salarié refuse
toute proposition de formation (Cass. soc.
13.02.2008, n°06-43844), ou lorsqu’il a mis
en œuvre pendant plusieurs années des
formations au bénéfice des salariés (Cass.
soc. 03.11.2011, n°10-21794).
L’initiative de ces formations pèse sur
l’employeur, et c’est donc à lui de proposer
des formations à ses salariés, peu
important que ces-derniers n’en aient pas
fait la demande (Cass. soc. 12 oct. 2016 :
n° 15-19811).
Cette obligation n’est pas négociable :
dans un arrêt du 21 avril 2017 , la Cour
de Cassation a sanctionné un arrêt d’appel
qui avait retenu à tort que « les formations
visées par l’article L. 6321-1 du code du
travail restent une simple faculté et non
une obligation pour l’employeur », et
condamné l’employeur.
Les formations suivies par le salarié doivent
en outre être en adéquation avec son poste
de travail, et notamment au regard des
nouvelles missions qui lui sont confiées
(Cass. Soc. 15 janv. 2020 n° 18-13676).
Si un licenciement pour insuffisance professionnelle
devait être prononcé alors
qu’il n’a pas été satisfait à cette obligation,
Pierre Lacoin,
Avocat à la Cour
chez 1792 Avocats
il serait évidemment dénué de cause réelle
et sérieuse.
Par ailleurs, si l’absence de formation cause
un préjudice au salarié, il peut demander
des dommages-intérêts hors même toute
procédure de licenciement à son encontre.
A défaut de stipulations plus favorables de
la convention collective, c’est en application
de l’article L.6315-1 du Code du travail
que doit avoir lieu un entretien bi-annuel
différent de celui d’évaluation du salarié,
consacré à ses perspectives d’évolution
professionnelle, notamment en termes
de qualifications et d’emploi.
Par ailleurs, un entretien d’état des lieux
récapitulatif du parcours professionnel
du salarié, permettant de vérifier s’il a
suivi au moins une action de formation,
acquis des éléments de certification, et
bénéficié d’une progression salariale ou
professionnelle, doit avoir lieu a minima
tous les 6 ans.
L’OBLIGATION DE
RECLASSEMENT, AFIN D’ÉVITER
LES LICENCIEMENTS
Cette obligation concerne les licenciements
pour motif économique, ou pour
inaptitude.
Dans le premier cas, si l’entreprise
présente des difficultés économiques
sérieuses entraînant une suppression
© DR
ou une modification d’un de ses postes
de travail, elle peut licencier les salariés
concernés.
Elle doit avant cela chercher à reclasser
ces salariés, de manière effective et
sérieuse (se contenter par exemple de
constater que le profil d’un salarié ne
correspond pas aux offres proposées
sur l’intranet de l’entreprise ne suffit
aucunement), par des recherches qui
doivent perdurer du moment où le
licenciement est envisagé jusqu’à sa
notification.
L’employeur doit chercher un poste
de reclassement au sein de toute l’entreprise,
y compris ses établissements
situés dans d’autres régions (ou les
autres entreprises du groupe dans le
cas d’un groupe).
La proposition doit porter sur un emploi
de catégorie équivalente et à rémunération
équivalente.
Si une formation complémentaire est
nécessaire à l’adaptation du salarié,
l’employeur doit la lui proposer.
C’est à l’employeur de prouver qu’il a
effectué toutes les recherches possibles
et que le reclassement était impossible.
A défaut, le licenciement économique
intervenant sera sans cause réelle et
sérieuse.
En cas d’inaptitude, l’employeur doit
tenter de reclasser son salarié et lui
proposer un autre emploi en tenant
compte des indications du médecin
du travail sur les capacités du salarié
à exercer l’une des tâches existantes.
L’emploi proposé doit être aussi similaire
que possible à l’emploi précédemment
occupé, au besoin par la mise en
œuvre d’aménagements, adaptations ou
transformations de postes existants ou
du temps de travail.
L’employeur dispose d’un délai de 1
mois à partir de la réception de l’avis
d’inaptitude médicale pour reclasser
son salarié inapte ou le licencier. Passé
ce délai, il doit reprendre le paiement
du salaire ●
Pierre Lacoin
1 • Articles L. 1233-4 et suivants, article L 6321-1 du Code
du travail / 2 • Cass. Soc. 21.04.2017 : n°15-28640
68 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FOCUS SANTÉ/ENVIRONNEMENT
OUTILS QUALITÉ
AVIS D’EXPERT
Comment libérer le potentiel
du digital en santé
par la qualité ?
La Qualité nous touche directement, encore plus lorsqu’il s’agit de santé.
Le numérique au service de la santé.
©iStock
Si nous assistons dans la majorité des cas
à une réussite formidable, venant des
bons choix de médicaments ou d’actes
dont nos proches ou nous-même avons
bénéficié, à l’inverse, dans une minorité des
cas, nous subissons les conséquences de la
‘iatrogénie’, ces cas où ce qui a été fait pour
faire du bien a fait du mal. L’OMS situe la
iatrogénie comme troisième cause de mortalité
dans le système de santé après les maladies
cardio-vasculaires et le cancer … et bien
au-dessus par exemple que les accidents de la
route, les suicides, les armes à feu… Il peut
s’agir d’un médicament prescrit alors qu’il
est contre-indiqué dans un cas précis, qui
oblige à re-hospitaliser ; d’un dosage adulte
donné par erreur à votre enfant qui décède
ou reste handicapé à vie ; de l’arrêt prématuré
des anticoagulants qui ruine le résultat d’un
acte chirurgical pourtant réussi, … une
prescription sur dix comporte ce type de
risque aux conséquences lourdes en santé et
en surcoût pour le système de santé : chaque
année en France, des dizaines de milliers de
décès, des centaines de milliers de complications
( ré-hospitalisations, pertes d’autonomie), et 2
Milliards d’Euros de dépenses évitables.
Bien sûr, cette réalité ne remet pas en cause
l’enthousiasme et la reconnaissance que nous
ressentons envers le système de santé et les
professionnels de santé, très compétents et qui
dans l’immense majorité des cas délivrent une
prestation de grande qualité.
Toutefois nous, les qualiticiens, nous devons
nous poser la question : pourquoi ces chiffres
et pourquoi ils restent inchangés depuis des
décennies, malgré les budgets consacrés en
particulier à l’informatisation, malgré les possibilités
de l’Intelligence Artificielle et du Big Data
pour automatiser et améliorer la recherche des
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 69

OUTILS QUALITÉ
FOCUS SANTÉ/ENVIRONNEMENT
anomalies, optimiser nos trajets de voiture,
nos recherches d’hébergement, battre les
champions aux échecs, etc ?
LA PREMIÈRE RÉPONSE
EST DANS UNE FORMULE SIMPLE :
‘PAS DE DATA, PAS D’IA’
Le 1 er frein majeur à la qualité de prestation
par le praticien est le manque de données,
et le faible niveau de qualité des données
pourtant nécessaires à une prise en charge de
qualité et à l’apprentissage des solutions IA.
Alors, pourquoi cette insuffisance de données
en santé, quand d’autres secteurs, en
ont ? La cause prédominante fera chaud au
cœur de tout qualiticien : c’est le retard pris
en santé sur certains principes premiers de
la qualité qui empêche ce champ de bénéficier
des technologies nouvelles et de leurs
apports fantastiques.
Lorsqu’on pense aux méthodes qualité qui
ont tant apporté pour la performance de
l’industrie, la qualité des produits, et notre
qualité de vie, on pensera par exemple à la
construction, depuis le code d’Hammourabi
au livre des métiers, de la définition
fine des ‘exigences métiers’ des différentes
professions, à la généralisation du contrôle
qualité puis des sciences statistiques dans la
première moitié du XX e , puis aux 7 outils
de la qualité et cercles de qualité, au TQM,
aux six sigma, à l’EFQM… On ne citera pas
forcément les ‘normes et standards’, qui ont
mauvaise presse, les processus et la systémique,
qu’on a tendance à trouver compliqués…
Et pourtant ! Les savoir-faire liés aux
référentiels les ISO 9000/14000/26000 pour
l’organisation, COBIT pour l’informatique,
le MRP2 pour l’axe production-comptable,
les codes-à-barres et flux de données GS1, les
réglementations pour les prises électriques,
pour les CD, pour les impacts carbone…, ont
accompagné les progrès industriels et organisationnels
grâce à la gestion des données et
à l’inter opérabilité. C’est lorsque la qualité
n’est pas là qu’on s’en rend compte : câbles
différents pour les appareils de marques
différentes, prises électriques différentes
entre les pays, rails de train qui n’ont pas
le même écartement, jouets des enfants qui
comportent des matières cancérigènes…
François Versini, président de
Digilence
Un parcours
dans la
santé
et la chimie
François Versini a été
Directeur Qualité du
Groupe Pierre Fabre
de 2005 à 2010, et du
Business ‘Foams’ au
niveau mondial chez Dow
Chemical de 1997 à 2000,
après avoir occupé des
positions de direction
en RH, Production et
Logistique dans ces
mêmes entreprises.
Depuis 2010, il a été
entrepreneur dans
le conseil et l’édition
de logiciel et est
actuellement CEO de
la start-up Keenturtle,
et Directeur du Conseil
Scientifique eSanté de
DigiLence, cabinet conseil
en transformation. Il est
par ailleurs Secrétaire
Général de France
Processus, porteur
en France des notions
processus et systémique.
© DR
© DR
Et quand les logiciels utilisés à l’hôpital
formatent et organisent les data de manière
disparate difficilement réconciliables,
empêchant les traitements de données
qui sont faciles dans les autres secteurs.
La Chimie, la grande distribution, l’alimentaire,
l’automobile, etc ont déployé
depuis longtemps des standards afin que les
logiciels utilisés par les différentes fonctions
d’une entreprise, et par les entreprises qui
collaborent, puissent facilement s’échanger
leurs données, sans ressaisie, avec acuité.
Les standards de données sont construits
non seulement avec des formats optimisés,
mais des logiques qui aident à la bonne
maintenance des bases de données. Il
s’agit de l’une des plus belles réussites des
concepts de qualité et de processus, dont
on est peu conscients !
La santé est un des seuls grands secteurs
où les standards ont été peu déployés au
fil de l’informatisation du secteur. L’hétérogénéité
est telle que les systèmes ne se
parlent pas et qu’ils ne pourront pas être
aussi communicants que leurs équivalents
dans les autres secteurs avant 5 à 10 ans.
70 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FOCUS SANTÉ/ENVIRONNEMENT
OUTILS QUALITÉ
L’Hôpital du Valais, à Sion en Suisse
est le premier acquéreur de la solution.
« Alors, pourquoi cette insuffisance de données en
santé, quand d’autres secteurs, en ont ? »
Les logiciels d’aide à la décision, à base d’IA et de Big Data,
sont obligés d’ici là à de lourds mécanismes de transformation
des data pour arriver à croiser les données des systèmes en
place. D’où les échecs de programme IA des plus grands de
l’informatique, et les progrès lents constatés. La iatrogénie ne
pourra donc être réduite que très graduellement ?
Une bonne nouvelle toutefois : une démarche d’une ampleur
radicalement nouvelle a été menée pour rattraper ce retard ,
‘MaSanté2022’, désormais poursuivie avec des budgets importants
dans le cadre du plan France 2030, qui conditionne les
financements aux éditeurs de logiciel à une labellisation
incluant le respect des standards de données et interfaces ;
au vu des résultats obtenus de 2019 à 2022, on peut avoir bonne
confiance que le chemin a été trouvé pour que les solutions
informatiques et digitales deviennent aussi communicantes et
performantes que dans les autres secteurs, et que l’on puisse
libérer le potentiel de l’IA et du Big Data au service de la
gestion des risques et de la qualité.
On aura alors transformé un cercle vicieux en vertueux : la
qualité du système de santé jusque-là freinée par l’impossibilité
d’utiliser la force de la digitalisation, elle-même freinée par
l’absence de méthodes qualité dans les logiciels existants ;
le rattrapage en matière d’utilisation des méthodes qualité
va permettre à la digitalisation d’amener un progrès déterminant
au service de la gestion des risques et de la qualité
dans le système de santé dans son entier. Ces méthodes qui
changent la donne incluent la modélisation des processus et
des données, les standards de données, la labellisation qualité.
Pas de Qualité, pas d’IA… ●
François Versini
De Keenturtle à DigiLence
Keenturtle s’est donné pour mission de
libérer le potentiel de l’IA pour le bon
usage du médicament, et pour la lutte
contre la ‘iatrogénie’.
Son système d’aide à la décision clinique,
PharmaClass, a disrupté le secteur et
est leader en France, Suisse et Belgique,
avec 42 hôpitaux opérationnels, et des
décès, complications et surcoûts évités
chaque jour.
C’est le focus donné aux principes de
maîtrise de la qualité, des processus
et des risques, qui a permis de rendre
utilisables les data nécessaires pour une
IA performante, de détecter et hiérarchiser
les risques sur tout un hôpital, et de
constituer un dispositif qualité à la main
des professionnels de santé.
Keenturtle a choisi de ne pas attendre
que les standards de données soient appliqués
dans les logiciels de prescription,
de biologie, administratifs, etc d’où il est
nécessaire d’extraire les données pour
détecter les risques médicamenteux. Les
technologies de Keenturtle permettent
d’interfacer PharmaClass avec tous les
logiciels présents à l’hôpital et de les
‘référentialiser’ c’est-à-dire les transcodifier
pour les mettre au standard. Ainsi
la solution est portable en tout contexte
informatique malgré l’hétérogénéité
particulièrement forte dans la santé.
La société de conseil où les logiciels de
Keenturtle ont ‘incubé’, EASYstem, a donné
naissance à DigiLence, cabinet conseil
en transformation, qui accompagne les
organisations pour mettre en synergie
la digitalisation, l’intelligence collective,
les notions de processus et systémique et
l’ingénierie de modèles économiques.
Keenturtle poursuit son chemin avec une
gamme de produit hybride de ‘transversale
data’ et sa ‘verticale aide à la décision
clinique’, chacune étant en pointe
dans son domaine grâce à sa synergie
avec l’autre : l’outil de Data Intelligence,
SmartBlend, est poussé au bout de son
potentiel par l’usage pour la iatrogénie
pour étendre l’éventail de données
utilisables ici et maintenant, l’outil du
pharmacien PharmaClass a le potentiel
de détection de risques le plus large du
marché grâce à la richesse de la collecte
de données et la richesse de l’algorithmique
créée pour tirer parti de ces data.
Au bout du potentiel des savoir-faire
qualité et processus.
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 71

OUTILS QUALITÉ
FOCUS SANTÉ/ENVIRONNEMENT
©IMT Mines Albi
AVIS D’EXPERT
Apport de
l’Intelligence Artificielle
à la performance
opérationnelle et
environnementale de la
gestion des réseaux d’eau
Les métiers de l’eau sont devenus particulièrement critiques sur trois
aspects : la gestion des réseaux d’eau qui, face à la tension sur la
ressource, doit s’affranchir de tout gaspillage ; la multiplication des
situations climatiques extrêmes qui affectent la disponibilité de la
ressource ; la planification des opérations de maintenance qui doivent
contribuer à la robustesse et la résilience des réseaux. Autant de points
dont dépend la qualité de service attendue pour les usagers, auxquels
les méthodes d’intelligence artificielle (IA) apportent de nouvelles
réponses en ouvrant la voie au pilotage intelligent des réseaux d’eau.
Xavier Lorca, Directeur du centre
Génie Industriel d’IMT Mines Albi
AMÉLIORER LA QUALITÉ DE
SERVICE
Dans le contexte d’une ressource contrainte
mis en évidence pendant l’été 2022, la
gestion des réseaux de distribution d’eau
requiert un point d’attention crucial :
comment diminuer les gaspillages ? En
d’autres termes, comment traquer les
fuites ?
Les méthodes d’IA constituent un levier
pour y répondre. Elles permettent de
passer d’une stratégie historiquement
réactive (actions curatives, correctives ou
préventives), à une méthode prédictive, apte
à anticiper les opérations de maintenance
(la bonne action, au bon moment, au bon
endroit). L’ensemble des données du réseau
historisées (caractéristiques de l’eau, du
terrain et des matériaux, récurrence des
fuites…) sont ainsi collectées, analysées
et modélisées, pour concevoir un système
de prédiction. Basé sur des méthodes
©IMT Mines Albi
Le bâtiment d’IMT Mines Albi
statistiques et d’apprentissage automatique,
sa fonction est double : classifier les
opérations de maintenance et formuler
des préconisations de travaux dans une
double optique de qualité de service et de
maîtrise des coûts.
DES RÉSEAUX MIEUX MAÎTRISÉS
ET GÉRÉS EN SITUATIONS
EXTRÊMES GRÂCE AU TRAVAIL
SUR LES DONNÉES
Les événements extrêmes (sécheresse,
inondations…) affectent la disponibilité
de la ressource eau et impliquent un
changement de paradigme de la part des
opérateurs. Avec des réseaux devenus
infrastructures critiques, ils doivent
pouvoir arbitrer les priorités en disposant
de la bonne information, au bon moment
et en évaluant l’impact souhaité. Exploiter
des données d’un réseau, c’est précisément
maîtriser son fonctionnement en situations
extrêmes et être en capacité de gérer
finement l’allocation de ressources. Cette
démarche se traduit par la création d’un
double numérique du réseau et de scénarios
de crise, permettant de simuler la mise
en contrainte du réseau pour évaluer, en
72 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

OUTILS QUALITÉ
amont, la solution de gestion de crise la
plus adaptée et être prêt le jour J. Un apport
important des méthodes d’IA portera
l’évolution vers un jumeau numérique,
lequel prescrirait les actions à mener
directement pendant la crise. Pour ce
faire, les méthodes d’IA doivent encore
gagner en maturité, tout comme le niveau
d’appropriation de ces technologies par
les décideurs.
UNE PLANIFICATION DES
OPÉRATIONS INTERNES ASSISTÉE
PAR L’IA
Ouvertures et fermetures de compteurs,
dépannages, recouvrement… Les
opérations internes qui jalonnent la vie
des réseaux et ouvrages de production
d’eau potable sont nombreuses.
L’optimisation de leur planification
s’inscrit dans un objectif conjugué de
robustesse, d’utilisation raisonnée des
ressources, de qualité au travail et de
qualité du service rendu. L’étude de cas
sur les données réelles d’un réseau permet
de simuler un processus de planification
des interventions journalières qui prend
en compte les aléas et les urgences en vue
d’assurer le meilleur niveau de service. En
s’appuyant sur des méthodes d’IA centrées
sur le raisonnement, le système de
planification automatise la prise en compte
de nombreux paramètres (ressources et
matériels, dimensionnement, priorisation
et intégration des urgences, …). En
cas d’aléa, il propose des alternatives
organisationnelles. Cette approche permet
de mettre en œuvre une démarche QSE
efficiente et pérenne. Un prototype de
planification assistée développé par le
Centre Génie Industriel d’IMT Mines
Albi et Veolia est en cours d’évaluation en
confrontation avec le système traditionnel
de planification pour en quantifier
l’apport concret.
QUALITÉ DES DONNÉES ET
DIVERSITÉ DES COMPÉTENCES,
DES CONDITIONS À L’EFFICIENCE
DE L’IA
Les méthodes d’IA se divisent en trois
grandes familles applicatives. La première
famille concerne les connaissances : elle
vise à formaliser et structurer dans des
modèles, les données collectées. Une
étape cruciale, qui permet d’identifier, à
partir d’un grand volume de données, les
informations pertinentes et structurantes.
La deuxième famille porte sur la
construction de modèles mathématique
ou logique, déclinés en algorithmes
génériques de résolution systématique.
Enfin, la troisième famille est relative aux
méthodes d’apprentissage automatique
très prometteuses grâce à l’évolution de
la puissance de calcul apportée par de
nouvelles architectures informatique.
Dans le contexte de la gestion des réseaux
d’eau qui génère de nombreuses variables à
observer, la combinaison de ces différentes
méthodes est décisive pour la pertinence
métier des solutions dites « IA centrées ».
Peu de centres de recherche maîtrisent
l’ensemble de ces expertises de la théorie
aux métiers, à l’instar du Centre Génie
Industriel qui avec Veolia, travaille
depuis 2020, dans le cadre du Laboratoire
commun RE-S-EAU, à la mise en œuvre
de solutions de pilotage intelligent des
réseaux d’eau ●
Xavier Lorca
IMT Mines Albi et Veolia ont livré un premier
bilan des travaux de leur laboratoire commun
RE-S-EAU en juin dernier.
©IMT Mines Albi
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 73

OUTILS QUALITÉ
FOCUS SANTÉ/ENVIRONNEMENT
MANAGEMENT
Hôpital des Quinze-Vingt :
la responsable Qualité
du laboratoire témoigne
Lisa Bossu, responsable Qualité, assure la mise en place et le suivi des systèmes de management de la qualité
et d’amélioration continue et je suis responsable gestion documentaire au sein du laboratoire de l’hôpital
des Quinze-Vingt. Elle participe activement à l’accréditation du système de management de la qualité du
laboratoire.
©DR
Lisa Bossu, responsable Qualité du
laboratoire de l’hôpital des Quinze-Vingt
Lisa Bossu, responsable Qualité au
sein du laboratoire de l’hôpital
des Quinze-Vingt, déclare à propos
des enjeux de la qualité et de
la gestion des risques dans un établissement
hospitalier : « Avoir et maitriser son image
de marque, répondre aux demandes du
marché afin de répondre aux demandes
sociétales, fidéliser les patients et le professionnel
médicaux et paramédicaux en
répondant à leurs besoins, innover dans
les recherches et les nouvelles techniques
et Disposer d’un personnel compétent et
impliquer dans les différents projets du
CHNO ». Le système qualité du laboratoire
s’articule autour de la mise en place d’un
système d’amélioration continue. Toute
action permet au laboratoire de satisfaire
ses parties prenantes tout en respectant la
règlementation et les normes spécifiques
au laboratoire. Ainsi, en cas, d’avis négatif
sur Google, concernant le laboratoire. Lisa
Bossu réalise une fiche de réclamation.
Elle ouvre une enquête pour déterminer la
nature de la réclamation. Puis elle propose
des actions à mettre en place afin que cette
situation ne se reproduise pas.
Actuellement, le laboratoire utilise trois
logiciels informatiques. Le logiciel qualité,
Sapanet d’In log Advanced Healthcare
Software, permet de gérer la documentation
du laboratoire, la gestion des consommables,
les non-conformités et les fichiers
de suivis des automates (pannes, rapport
SAV, maintenances...). Le logiciel URT2
de Biorad rend possible le suivi des passages
des contrôles internes et externes
de la qualité. Enfin, le logiciel VSTAFF de
Viskali sert à la gestion des compétences du
personnel du Laboratoire. Par ailleurs, Lisa
Bossu remarque : « pour chaque logiciel, il
est nécessaire d’avoir réalisé une formation
pour savoir les utiliser. Nous réalisons un
maintien des compétences pour les utilisateurs
et une habilitation initiale pour les
nouveaux arrivants. »
En outre, chaque fournisseur d’automates
transmet des contrôles internes au laboratoire.
Sur chaque automate, des contrôles
sont effectués en fonction d’une stratégie
basé sur les risques (risque de contamination,
changement de réactif, changement
de lot…).
De plus, pour chaque paramètre (Glucose,
lipide, phosphore…), le laboratoire réalise
des contrôles externes de qualité (EEQ).
Les EEQ sont des contrôles qui permettent
de vérifier actuellement les performances
du laboratoire. Ils sont envoyés par une
société nationale. Le laboratoire n’a pas
la possibilité de connaitre à l’avance la
valeur attendue du paramètre. Lisa Bossu
cite un exemple : « Le laboratoire X reçoit
une urine du patient 01459. Les renseignent
cliniques sont favorable à une infection
bactérienne. Le laboratoire doit identifier
la bactérie responsable de l’infection urinaire
et doit déterminer un antibiogramme
adapté au patient. » En cas de résultats
L’entrée de l’hôpital des 15-20
74 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

FOCUS SANTÉ/ENVIRONNEMENT
OUTILS QUALITÉ
© DR
mal estimés, le laboratoire doit réaliser
un plan d’action et des actions afin de
maitriser la situation le plus rapidement
possible.
Par ailleurs, Lisa Bossu raconte le processus
d’acquisition des outils : « Pour
les automates, nous réalisons un tableur
Excel, regroupant tous les produits disponibles
sur le marché. Nous avons créé
une cotation numérique de 0 à 5. Chaque
produit est scrupuleusement détaillé afin
de réaliser un choix le plus transparent et
répondant à nos critères de sélection. Les
critères sont principalement : répondre
à leur besoin en termes d’activité, une
marque Française ou de l’union européenne
(CCE), la présence sur le marché
public, l’émission faible de déchet et l’avis
favorable des utilisateurs.
Ces automates sont utilisés pour différentes
applications. Par exemple, l’automate
effectuant des examens de biochimie, le
Cobas C30, réalise le dosage par absorption
dans le Sang, le LCR, les Larmes
des paramètres biochimique tel que la
glycémie, les cholestérols, le calcium,
l’urée… L’automate réalisant des examens
d’immunologie, le Phadia 200, effectue
le dosage d’anticorps dans le sérum et les
larmes. Au total, le laboratoire dispose
d’une vingtaine d’automates…
Etant dans un hôpital d’ophtalmologie, le
laboratoire doit adapter les analyses sur
des matrices (atypique), notamment les
larmes et « les matrices atypiques » sur
des automates pour lequel les méthodes
sont appliquées sur du sang, du sérum
et de l’urine ». De plus, « La difficulté de
travailler avec les larmes, c’est le volume
récolté par œil. Nous travaillons avec les
fournisseurs afin d’adapter le plus possible
les automates et les tubes en fonction de la
quantité moyenne de larmes qu’un patient
pourrait nous donner. » note Lisa Bossu
« Nous travaillons avec des hôpitaux du
monde entier. Nous effectuons des analyses
que personne en France ne réalise. C’est
ce qui fait la renommée de cet hôpital. »
Par ailleurs, le laboratoire a dû s’adapter
en fonction de chaque vague de Covid
depuis 2020. Il teste en priorité les professionnels
de l’hôpital ainsi que les patients
en cas de doute sur leur état de santé. De
plus, l’hôpital des 15-20 a ouvert des lits
spéciaux pour les patients venant d’hôpitaux
autres que le CHNO des 15-20
sortant du coma et qui doivent avoir un
suivi avant leur retour là la maison.
Enfin, cette année, Lisa Bossu a intégré
le conseil d’administration de France
Qualité en tant que Référente Nationale
Maîtrise des risques. Elle déclare à propos
de son activité dans l’association : « J’ai
participé à la définition stratégique des
actions à mener pour l’année 2022 et ainsi
déterminer son mode d’organisation. J’ai
également participé à la définition du budget
alloué pour l’année 2022. Je contribue
aussi à apporter une expertise par mon
expérience dans la qualité. De plus, je
participe aux réflexions sur le management
de la qualité par une connaissance
et une maitrise des risques. » ●
Valérie Brenugat
La statue du roi Saint-Louis
L’histoire de
l’Hôpital des
Quinze-Vingt
Fondée par le roi Saint Louis, vers
1260, l’Hôpital des Quinze-Vingt
est alors « la maison des pauvres
aveugles de Paris ». Le nom
de Quinze-Vingt provient de la
numération vicésimale (manière
de compter par vingtaine) utilisée
à l’époque. Lorsqu’elle fut fondée
au XIII e siècle, la Maison des
aveugles de Paris ne le fut pas
comme un hôpital (Hôtel Dieu),
mais comme un lieu de vie où
les aveugles pouvaient vivre en
famille, élever leurs enfants et
pratiquer leur métier. Ce n’est
qu’à la fin du 19 e siècle que
le docteur Fieuzal y crée une
clinique ophtalmologique gratuite
avec l’aide du Général Gambetta.
Elle avait pour vocation de
soigner les yeux des malvoyants.
©DR
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 75

AGENDA
SALON
FÉVRIER
Du 7 au 8
Paris Space Week
La 10 e édition de Paris Space Week est à la
fois des rencontres d’affaires internationales
et un salon de l’industrie de l’Espace.
Paris Est Montreuil
www.paris-space-week.com
MARS
Du 7 au 10
Global Industrie
La 5 e édition de Global Industrie est le rassemblement
des 4 grands salons industriel
historiques : Midest (sous-traitance industrielle),
Smart Industries (industrie connectée, collaborative
et efficiente), Industrie (technologies
et équipements de production) et Tolexpo
(solutions et équipements pour la tôlerie).
Eurexpo Lyon
https://global-industrie.com
Le 17
ASD Alliance : positionnez-vous
sur les marchés de demain !
Le pôle Astech Paris Région de la région Île
de France, le cluster Altytud de la région des
Hauts-de-France et le cluster aériades de la
région Grand Est proposent un événement
de rencontres d’affaires individuels avec les
décideurs Achat et Innovation des grandes
industries aérospatiales civile et militaire.
Des conférences sur les grands enjeux de ses
secteurs d’activités seront partagées par les
acteurs majeurs et compléteront cette journée.
New Cap Event Center, Paris
www.pole-astech.org
Du 21 au 23
Documation, Solutions RH et
E-Learning-expo
La 27e édition du salon du management de
l’information et des processus documentaires
se tiendra en parallèle du salon des outils et
services dédiés aux dirigeants d’entreprises,
aux responsables des ressources humaines,
de la formation et des systèmes d’information,
Solutions RH. le salon de la formation
et du digital learning, E-Learning-expo, se
déroulera en même temps.
Paris Porte de Versailles
www.documation.fr, www.solutionsressources-humaines.com,
www.elearning-expo.com
Du 21 au 23
BePOSITIVE
À l’heure du défi climatique et de la crise
énergétique, le salon national de la transition
énergétique rassemblera les acteurs
des filières bâtiment durable et énergies
renouvelables autour de 4 secteurs d’exposition
: nouveaux systèmes énergétiques, bois
énergie - Flam’expo, énergie dans le bâtiment
et solutions constructives.
Eurexpo Lyon
www.bepositive-events.com
AVRIL
Du 19 au 20
Systèmes Objets Connectés
Ce salon S.O.C dédié aux acteurs des systèmes
et objets connectés et à leurs clients
est le lieu naturel de rencontres, le carrefour
de ces métiers, la solution aux besoins des
porteurs de projets : télécoms, électronique,
systèmes embarqués, M2M, capteurs, ingénierie
de la donnée, énergétique, analyse,
IA et valorisation, plates-formes, la
cybersécurité et la sécurité physique des
systèmes et objets connectés.
Paris Expo - Porte de Versailles
www.salon-systemes-objets-connectes.com
ÉVÈNEMENT
FÉVRIER
Le 10
Trophée Leader Qualité 2023
Ce trophée Leader Qualité France (LQF) est
attribué par France Qualité à la personnalité
Qualité de l’année. La cérémonie se déroulera
de 12h30 à 13h.
Hôtel Ibis Paris 17 Clichy-Batignolles
www.qualiteperformance.org
FORMATION
FÉVRIER
Le 10
Les fondamentaux
de la qualité et de l’ISO 9001
Objectifs :
- Comprendre les enjeux d’une démarche
qualité, et de l’amélioration continue.
- Identifier les responsabilités de chaque
fonction de l’entreprise.
Profils : toute personne désirant comprendre
les enjeux et principes d’une démarche qualité.
Futur auditeur interne et externe. Futur audité.
Paris
www.cegos.fr
MARS
Du 16 au 17
Approfondir sa connaissance des
référentiels qualité
Objectifs :
- comprendre les demandes réelles des différents
référentiels qualité.
- identifier les différences, similitudes et interdépendances
entre référentiels.
Profils : membres des services qualité, développement,
production, maintenance et logistique.
Boulogne-Billancourt
www.ifis.fr
Le 23
Intégrité des données dans les
documents Qualité
Objectifs :
- Définir une donnée brute dans un document
qualité
- Définir l’intégrité d’une donnée brute
- Moyens mis en œuvre pour garantir cette
intégrité
Public concerné : toute personne intervenant
dans la fabrication de médicaments, produits
pharmaceutiques, dispositifs médicaux, en
R&D, production, contrôle ou fonctions supports
A distance
https://cpe-formation.fr
MAI
Du 31 au 2
Formation Pratique d’Auditeur
Interne : Niveau 1
Objectifs :
-acquérir les techniques et les méthodes opérationnelles
pour conduire des audits internes
et externes de manière efficace.
-élaborer en formation ses supports de questionnements.
-réaliser la synthèse des audits internes et
externes.
-participer à l’amélioration continue de sa
structure.
Profil concerné :
Cette formation Qualité s’adresse aux collaborateurs
devant réaliser ou participer à des
audits internes, futurs auditeurs/audités.
Paris
www.demos.fr
Retrouvez toutes les dates
de manifestations sur :
www.qualityandco.com/agendas
76 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

Sous le haut patronage de
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QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 77

INDEX
Au sommaire du prochain numéro :
DOSSIER
• BPM, GED, dématérialisation, IA, applications,
plateforme…
EXCELLENCE, DÉMARCHE, MANAGEMENT
• La RSE 2.0 : un nouveau modèle responsable à
l’européenne
• De la QVT à la QVCT : quels rôles pour le manager ?
FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
• L’IA de confiance : un cadre pour une offre
européenne d’IA éthique, fiable et certifiée
• Industries : relocalisation, décarbonation,
digitalisation
PRÉVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT
• La prévention, facteur de performance ?
• Risque écologique : quelles solutions ?
CONTRÔLE QUALITÉ INDUSTRIEL
• Comment automatiser son contrôle qualité grâce à
l’IA ?
• Des solutions pour accélérer efficacement sa
stratégie RSE
Index des associations, organismes et sociétés cités :
1792 AVOCATS ...............................................63, 67
AB CERTIFICATION ...............45, 4 e de couverture
AFNOR CERTIFICATION......................................45
AFQP.....................................................................10
AIR FRANCE...................................................38, 58
APIXIT...................................................................30
BLUEKANGO........................................................28
BUREAU VERITAS CERTIFICATION FRANCE ...45
CH DUNKERQUE..................................................66
CSF NSE ...............................................................16
CREDIT AGRICOLE IMMOBILIER.......................12
DIGILENCE...........................................................70
DOCUMATION ........................................................6
ECO CO2................................................................60
FM GLOBAL..........................................................22
FRÉA.....................................................................29
GESIP....................................................................14
GLOBAL INDUSTRIE ...........................................77
HOPITAL 1520......................................................74
IMT MINES ALBI............................................32, 72
LRQA FRANCE .....................................................45
MAINTENANCE & CO ..........................................67
MAP SPACE COATINGS.......................................41
MEDEF..................................................................25
MESURES & TESTS.............................................63
PARIS SPACE WEEK ...........................................44
POSITHOT.............................................................34
PREVENTICA..........................................................4
QUALIOS.......................................2 e de couverture
QUALITY & CO......................................................59
SEPEM..........................................3 e de couverture
SGS FRANCE........................................................45
SOC .......................................................................37
VEOLIA..................................................................72
Retrouvez nos anciens numéros sur :
www.qualite-references.com
78 I QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023

Le Rendez-vous
industriel
des régions
SEPEM I NORD
DOUAI
d u 2 4 a u 2 6 j a n v i e r
2 0 2 3
SEPEM I CENTRE-OUEST
ANGERS
d u 1 0 a u 1 2 o c t o b r e
2 0 2 3
SEPEM I SUD-EST
MARTIGUES
d u 6 a u 8 j u i n
2 0 2 3
ITINS
• SEPEM I NORD-OUEST à ROUEN du 23 au 25 janvier 2024
• SEPEM I CENTRE-EST à GRENOBLE en 2024
• SEPEM I EST à COLMAR du 4 au 6 juin 2024
• SEPEM I SUD-OUEST à TOULOUSE du 24 au 26 septembre 2024
RENSEIGNEMENTS :
contact.sepem@gl-events.com I 05 53 36 78 78
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RÉFÉRENCES • N°94-95 • Septembre 2022 - Février 2023 I 79

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ISO 13485, ISO 27001, ISO 26000, RSE, ISO 22000,
ISO 22716 (BPF), EN 9100, Marquage CE, PSDM,
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