Catalogue de Formation - Tunisie Formation
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Valorisez votre capital humain<br />
Les technologies <strong>de</strong> la télécommunication<br />
I/ RESEAUX FIXES<br />
1/ ACCES FIXE<br />
� La signalisation par canal sémaphore<br />
� RNIS : présentation et techniques<br />
� Déploiement du système EWSD<br />
� Maintenance et gestion <strong>de</strong>s alarmes EWSD<br />
� Déploiement <strong>de</strong>s réseaux optiques<br />
� Le multiplexage temporel (TDM)<br />
2/ TRANSMISSION<br />
� L’architecture <strong>de</strong>s réseaux <strong>de</strong> télécommunication<br />
� Liaisons fibres optiques : mesures et pratiques<br />
� Les techniques d’accès <strong>de</strong>s réseaux large ban<strong>de</strong><br />
� Réseaux SDH : principe et planification<br />
� Réseaux DWDM : principe et planification<br />
� Planification <strong>de</strong>s réseaux <strong>de</strong> transmission ( FO&FH)<br />
� Exploitation et maintenance <strong>de</strong>s équipements WLL<br />
3/ LES TECHNIQUES APPLIQUEES DANS LES CENTRES D’APPEL<br />
� Architecture et composants <strong>de</strong>s centres d’appel (ACD)<br />
� Les étapes <strong>de</strong> traitement d'un appel client (qualification, pré-routage,<br />
distribution, traitement)<br />
� Distribution et gestion <strong>de</strong> file d'attente entrante et sortante, supervision d'appel<br />
� Couplage Téléphonie Informatique (CTI) et les standards CSTA<br />
86 Avenue Habib Bourguiba, 3 éme étage, Bureau n° 10, ARIANA.<br />
Tel: 71 709 525 - Fax: 71 710 053<br />
Email: contact.tft@topnet.tn
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