Carnet du Cercle LAB #24 – L'espace assuré, au coeur de l'omnicanalité : quelles évolutions depuis 4 ans ?

MÉTHODOLOGIE
II. MÉTHODOLOGIE
1. UNE ETUDE DE CINQ OPÉRATEURS D’ASSURANCE SANTÉ
Afin de répondre à nos interrogations sur les différentes évolutions ou non des espaces
adhérents, cinq acteurs de l’assurance santé ont été sélectionnés :
1 société d’assurance mutuelle
2 assureurs
1 mutuelle
1 groupe de protection sociale
8
Cette sélection respecte une diversité tant en termes de typologie de structure que
de taille / chiffre d’affaires.
Le panel est certes plus réduit que celui de 2018, Il nous permet cependant de
tirer des enseignements sur les évolutions d’espaces clients, représentatifs du
secteur. D’une part parce que ces cinq acteurs étaient également analysés quatre ans
plus tôt. D’autre part, parce que nos analyses s’appuient sur des retours d’expériences
en tant qu’assurés ou usagers d’autres espaces non intégrés dans cette étude. Ce qui
permet de confirmer des tendances tout en réduisant des biais statistiques.