Carnet du Cercle LAB #24 – L'espace assuré, au coeur de l'omnicanalité : quelles évolutions depuis 4 ans ?

Pour autant, des évolutions sont constatées depuis 2018 à l’instar d’un acteur
du panel affichant les principales fonctionnalités recherchées par les adhérents
en haut de chaque page. Ces mêmes fonctionnalités sont également facilement
accessibles depuis la page d’accueil.
DES MESSAGES D’ALERTES À RENFORCER
La plupart des acteurs offrent la possibilité à l’utilisateur de paramétrer des
alertes : le choix du canal (email / SMS / …), la fréquence de réception (à chaque
remboursement / à chaque décompte / …)
L’apparition des pop-in et de messages d’alertes reste pourtant rare. La mention
d’un montant insuffisant pour effectuer un remboursement ou une demande de
remboursement transmise non validée par l’adhérent pourrait pourtant être utile .
Certaines pratiques peuvent étonner ou détonner comme celles de cet acteur
présentant l’espace adhérent dans une vidéo d’un pop-in à chaque connexion.
ENSEIGNEMENTS SUR L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX)
UN DESIGN ESTHÉTIQUE PLUTÔT MINIMALISTE
En termes de design et d’esthétique, nombre d’assureurs semblent converger vers
le strict minimum. Ce qui est confirmé par l’analyse UX des cinq espaces adhérents.
Le manque d’illustrations et l’abondance de textes sur fond blanc / clair sont à signaler.
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Dans certains cas, les couleurs sont bien utilisées pour mettre en avant des
fonctionnalités comme la possibilité de souscrire à une surcomplémentaire ou de
déclencher un chatbot.
Si des SSO permettent à l’adhérent de basculer de son espace adhérent vers celui
d’un partenaire (réseau de soins, assisteur, etc.), la rupture reste encore très visible
en raison de chartes graphiques différentes. Le coût d’une harmonisation peut être
particulièrement important / élevé.