Carnet du Cercle LAB #24 – L'espace assuré, au coeur de l'omnicanalité : quelles évolutions depuis 4 ans ?

ENSEIGNEMENTS SUR L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX)
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RESPONSIVE DESIGN ET APPLICATIONS DÉDIÉES ÉPURÉES
La plupart des acteurs proposent un site en responsive design. Ce qui était déjà le
cas en 2018. Certains acteurs proposent des applications dédiées. Ces dernières sont
épurées tant en termes de contenu (absence d’actualités, fonctionnalités limitées à
de la consultation d’informations) que de navigation (menu simplifié, …)
L’un des acteurs étudiés ne propose pas d’application mobile, privilégiant la simple
possibilité de mettre un raccourci sous forme d’icône sur son smartphone.
Les couleurs utilisées sont souvent cohérentes avec celles des logos, plutôt claires
et lisibles. L’un des sites utilise des couleurs vives pour les boutons d’actions qui
« brillent » au passage de la souris.
DES ESPACES ADHÉRENTS PLUS INCLUSIFS
L’accessibilité numérique devient un sujet majeur et la possibilité pour un adhérent
d’adapter son espace personnel en fonction de ses besoins est déjà une pratique
dans le secteur, même au sein de notre panel. Citons par exemple la prise en
compte de la dyslexie (changement de la police), du daltonisme (adaptation des
couleurs du site), voire de la maladie de Parkinson (agrandissement des espaces
sur les zones cliquables), …
L’accès aux personnes sourdes et malentendantes devient progressivement un
standard : la majorité des acteurs proposent une mise en relation selon trois modes,
pour les personnes sourdes et malentendantes : citons la LSF (Langue des Signes
Française), la LPC (Langue Parlée Complétée), et la Transcription (Transcription Écrite
Simultanée Automatisée).
UNE FAIBLE PERSONNALISATION
La quasi-totalité des espaces adhérents ne sont pas personnalisables : il est par
exemple impossible de choisir ses actualités et sujets d’intérêt.