Carnet du Cercle LAB #24 – L'espace assuré, au coeur de l'omnicanalité : quelles évolutions depuis 4 ans ?
Quatre ans après une première édition consacrée à l’analyse fonctionnelle et UX des espaces adhérents en santé le cabinet Valmen Consulting relance une nouvelle étude sur les espaces assurés. Car, depuis, les conséquences de la pandémie du Covid-19 et des progrès technologiques majeurs invitent à questionner l’accélération du digital dans le secteur de l’assurance. Assistons-nous à des progrès généralisés ou à des évolutions contrastées selon les acteurs? Derrière les discours médiatiques enthousiasmants sur l’apport du digital, la complexité des outils et du métier de l’assurance ne conduit-elle pas à un écart entre les intentions et la réalité opérationnelle ? Voici quelques questions auxquelles ce nouveau carnet du Cercle LAB répond.
Quatre ans après une première édition consacrée à l’analyse fonctionnelle et UX des espaces adhérents en santé le cabinet Valmen Consulting relance une nouvelle étude sur les espaces assurés. Car, depuis, les conséquences de la pandémie du Covid-19 et des progrès technologiques majeurs invitent à questionner l’accélération du digital dans le secteur de l’assurance.
Assistons-nous à des progrès généralisés ou à des évolutions contrastées selon les acteurs? Derrière les discours médiatiques enthousiasmants sur l’apport du digital, la complexité des outils et du métier de l’assurance ne conduit-elle pas à un écart entre les intentions et la réalité opérationnelle ? Voici quelques questions auxquelles ce nouveau carnet du Cercle LAB répond.
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ENSEIGNEMENTS SUR L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX)<br />
INTERACTIVITÉ<br />
SYSTÈME relation<br />
avec l’entreprise<br />
GESTION MULTI DEVICES<br />
comportement <strong>de</strong> l’interface<br />
<strong>de</strong>sktop/tablette/mobile<br />
AIDE EN LIGNE<br />
outils <strong>de</strong> recherche /<br />
documentation<br />
DESIGN ESTHÉTIQUE<br />
ET MINIMALISTE<br />
utilisabilité visuelle/UI<br />
ANALYSE DE L’ERGONOMIE - SCHÉMA 1<br />
Acteur 1<br />
VISIBILITÉ DE<br />
STATUT DU SYSTÈME<br />
navigation générale<br />
4<br />
3,5<br />
3<br />
2,5<br />
2<br />
1,5<br />
1<br />
0,5<br />
0<br />
FLEXIBILITÉ ET<br />
EFFICIENCE<br />
D’UTILISATION satisfaire<br />
zappeurs, flâneurs,<br />
expérimentés<br />
Acteur 4<br />
Acteur 2<br />
Acteur 5<br />
ARCHITECTURE DE<br />
L’INFORMATION linéaire,<br />
silots ou labyrinthique<br />
CORRESPONDANCE<br />
SYSTÈME/VIE RÉELLE<br />
labels et logique <strong>de</strong> clic<br />
CONTRÔLE DE<br />
L’UTILISATEUR ET LIBERTÉ<br />
personnalisation<br />
PRÉVENTION CONTRE<br />
LES ERREURS process et messages<br />
d’alertes<br />
Acteur 3<br />
32<br />
DEEP - SCHÉMA 2<br />
(DESIGN-ORIENTED EVALUATION OF PERCEIVED USABILITY)<br />
GUIDAGE VISUEL<br />
PERÇU<br />
CONTENU PERÇU<br />
5<br />
4,5<br />
4<br />
3,5<br />
3<br />
2,5<br />
2<br />
1,5<br />
1<br />
0,5<br />
0<br />
STRUCTURE PERÇU<br />
ET ARCHITECTURE DE<br />
L’INFORMATION<br />
COHÉRENCE DE LA<br />
MISE EN PAGE PERÇU<br />
NAVIGATION PERÇUE<br />
EFFORT COGNITIF<br />
PERÇU<br />
Acteur 1<br />
Acteur 2<br />
Acteur 3<br />
Acteur 4
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