Carnet du Cercle LAB #24 – L'espace assuré, au coeur de l'omnicanalité : quelles évolutions depuis 4 ans ?

5. CONTRATS SANTÉ
GESTION DES DROITS DE L’ADHÉRENT
Les informations concernant la gestion des droits de l’adhérent restent très peu
visibles.
La question de la portabilité des droits est mise en avant dans la plupart des
espaces adhérents du secteur et cela vaut pour les acteurs analysés dans cette étude
2022. Pour autant, les acteurs du marché restent vagues sur la procédure à suivre
et le plus souvent, c’est à l’assuré de chercher les informations dans la Foire Aux
Questions (FAQ).
GESTION DE SON RÉGIME D’ASSURANCE MALADIE (RO)
La modification du régime obligatoire en ligne est une procédure rarement possible.
Très peu d’acteurs sur le marché de l’assurance santé proposent cet acte. Concernant
les cinq acteurs de cette étude 2022, un seul se distingue en mettant à disposition
un onglet dédié à la modification de son régime obligatoire. Cela peut s’expliquer par
l’importance d’avoir directement un conseiller.
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L’adhérent pourra par ailleurs trouver des informations directement dans la Foire Aux
Questions.
INFORMATIONS ET DOCUMENTATIONS
A ce jour, 100% des acteurs du marché affichent le nom du/des contrat(s) d’un
adhérent. Ce qui constitue une légère progression par rapport à 2018 puisque cet
affichage ne concernait que 80% des trente acteurs. L’absence de cette information
était une anomalie qui ne devrait plus exister à présent.
Les espaces adhérents analysés dans ce carnet comme d’autres à notre connaissance
ne proposent pas tous des documentations. Cette absence peut s’expliquer par le
fait qu’il incombe à l’employeur dans le cadre des contrats collectifs de fournir aux
salariés toute la documentation selon l’article 12 de la loi Evin du 31 décembre
1989 : “l’employeur est obligé de fournir une notice d’information à destination des