Carnet du Cercle LAB #24 – L'espace assuré, au coeur de l'omnicanalité : quelles évolutions depuis 4 ans ?
Quatre ans après une première édition consacrée à l’analyse fonctionnelle et UX des espaces adhérents en santé le cabinet Valmen Consulting relance une nouvelle étude sur les espaces assurés. Car, depuis, les conséquences de la pandémie du Covid-19 et des progrès technologiques majeurs invitent à questionner l’accélération du digital dans le secteur de l’assurance. Assistons-nous à des progrès généralisés ou à des évolutions contrastées selon les acteurs? Derrière les discours médiatiques enthousiasmants sur l’apport du digital, la complexité des outils et du métier de l’assurance ne conduit-elle pas à un écart entre les intentions et la réalité opérationnelle ? Voici quelques questions auxquelles ce nouveau carnet du Cercle LAB répond.
Quatre ans après une première édition consacrée à l’analyse fonctionnelle et UX des espaces adhérents en santé le cabinet Valmen Consulting relance une nouvelle étude sur les espaces assurés. Car, depuis, les conséquences de la pandémie du Covid-19 et des progrès technologiques majeurs invitent à questionner l’accélération du digital dans le secteur de l’assurance.
Assistons-nous à des progrès généralisés ou à des évolutions contrastées selon les acteurs? Derrière les discours médiatiques enthousiasmants sur l’apport du digital, la complexité des outils et du métier de l’assurance ne conduit-elle pas à un écart entre les intentions et la réalité opérationnelle ? Voici quelques questions auxquelles ce nouveau carnet du Cercle LAB répond.
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frais <strong>de</strong>ntaires. 40% le proposent pour une prise en charge en <strong>au</strong>dioprothèse et en<br />
optique. Les <strong>évolutions</strong> sont notables car la présence en 2018 <strong>de</strong> ces fonctionnalités<br />
pour le <strong>de</strong>ntaire, l’<strong>au</strong>dioprothèse et l’optique relevait <strong>de</strong> l’exception.<br />
En quatre <strong>ans</strong>, la digitalisation pour les <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s d’analyse <strong>de</strong> <strong>de</strong>vis s’est également<br />
développée. Les formulaires à compléter en ligne <strong>de</strong>vraient <strong>de</strong>venir ces prochaines<br />
années un standard. Trois acteurs sur cinq utilisent à présent ces formulaires en ligne<br />
contre un tiers <strong>de</strong>s trente acteurs analysés en 2018.<br />
ANALYSE FONCTIONNELLE<br />
100%<br />
90%<br />
80%<br />
70%<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
Consultation<br />
en ligne<br />
2018 2022<br />
EVOLUTION DES DEVIS ET PRISES EN CHARGE<br />
Deman<strong>de</strong><br />
d’envoi<br />
par courrier<br />
Edition <strong>de</strong> la<br />
carte <strong>de</strong> TP<br />
Carte TP -<br />
Téléchargement<br />
/ enregistrement<br />
Carte TP -<br />
Impression<br />
(bouton dédié)<br />
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