Carnet du Cercle LAB #24 – L'espace assuré, au coeur de l'omnicanalité : quelles évolutions depuis 4 ans ?
Quatre ans après une première édition consacrée à l’analyse fonctionnelle et UX des espaces adhérents en santé le cabinet Valmen Consulting relance une nouvelle étude sur les espaces assurés. Car, depuis, les conséquences de la pandémie du Covid-19 et des progrès technologiques majeurs invitent à questionner l’accélération du digital dans le secteur de l’assurance. Assistons-nous à des progrès généralisés ou à des évolutions contrastées selon les acteurs? Derrière les discours médiatiques enthousiasmants sur l’apport du digital, la complexité des outils et du métier de l’assurance ne conduit-elle pas à un écart entre les intentions et la réalité opérationnelle ? Voici quelques questions auxquelles ce nouveau carnet du Cercle LAB répond.
Quatre ans après une première édition consacrée à l’analyse fonctionnelle et UX des espaces adhérents en santé le cabinet Valmen Consulting relance une nouvelle étude sur les espaces assurés. Car, depuis, les conséquences de la pandémie du Covid-19 et des progrès technologiques majeurs invitent à questionner l’accélération du digital dans le secteur de l’assurance.
Assistons-nous à des progrès généralisés ou à des évolutions contrastées selon les acteurs? Derrière les discours médiatiques enthousiasmants sur l’apport du digital, la complexité des outils et du métier de l’assurance ne conduit-elle pas à un écart entre les intentions et la réalité opérationnelle ? Voici quelques questions auxquelles ce nouveau carnet du Cercle LAB répond.
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Coord. Ass. -<br />
Adresses(s)<br />
postales(s)<br />
COMMUNICATION DES COORDONNÉES DISPONIBLES<br />
Coord. Ass. -<br />
Téléphone(s)<br />
Coord. Ass. - Coord. Ass. -<br />
Plages horaires Plages<br />
d’ouverture horaires<br />
<strong>de</strong><br />
fréquentation<br />
indiquées<br />
2022 2018<br />
Coord. Ass. -<br />
Adresses(s)<br />
email<br />
ANALYSE FONCTIONNELLE<br />
En revanche, 40 % <strong>de</strong>s acteurs analysés facturent ces communications et affichent<br />
leurs tarifs. C’est mieux qu’en 2018 où ils n’étaient que 10% mais la tr<strong>ans</strong>parence <strong>du</strong>e<br />
<strong>au</strong>x <strong>assuré</strong>s mériterait que cette pratique <strong>de</strong>vienne une norme.<br />
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