syndicom magazine No.31

« La solidarité des employé-e-s à Fribourg a permis d’améliorer
le quotidien des collègues de toute la Suisse. » Nicolas Irus
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Ou quand la solidarité porte
ses fruits
Une mobilisation des employé-e-s du Contact Center de Fribourg
a permis d’identifier des failles de management au niveau
national. Notamment quant à l’application de la CCT. Les démarches
entamées avec la direction sont encourageantes.
Les employé-e-s des Contact Centers ont pu être entendu-e-s grâce au partenariat social. (© Keystone-ATS)
Nous sommes début février 2022. Une
militante du Contact Center de Fribourg
fait remonter au syndicat un
certain ras-le-bol général suite au déploiement
d’un programme d’écoute
des appels. Le climat de travail semble
tendu. Le personnel manque et pour
traiter les cas en attente, les minutes
sont comptées. « Immédiatement, les
collègues nous ont parlé de la pression
qu’ils ressentaient et de l’atmosphère
générale de surveillance. Au fil des discussions
nous avons compris que le
problème était aussi celui de la planification
des heures de travail et notamment
des heures supplémentaires
», nous dit Nicolas Irus,
secrétaire régional secteur logistique.
Planification claire exigée
Au cœur du problème se trouve donc le
modèle de temps de travail et la gestion
des heures supplémentaires : sur
une journée de 8 heures et 24 minutes
de travail, ces 24 minutes sont prévues
pour la mise en route du système, aux
imprévus et autres petites tâches inhérentes
à une journée de travail. Le management
y ajoutera la gestion des cas
en attente. Résultat ? Des heures supplémentaires
qui s’accumulent – certaines
réalisées le samedi.
Or, la CCT Poste prévoit justement
un modèle de temps de travail qui impose
de planifier clairement les heures
supplémentaires. La planification y
est faite de manière mensuelle, et
toute modification passée 14 jours
après la publication du planning nécessite
l’accord du personnel. Il est apparu
que la CCT était mal appliquée
dans chacun des Contact Centers de
Suisse. « Si les Contact Centers veulent
appliquer un modèle spécial, cela doit
passer par la discussion avec syndicom
dans le cadre de la négociation de
la CC T », rappelle Nicolas Irus. Grâce à
un échange au niveau national, le modèle
de planification du temps du travail
prévu dans la CCT sera désormais
appliqué à partir du 1 er octobre.
Le ciel s’éclaircit
La forte solidarité des employé-e-s à
Fribourg a donc permis d’améliorer le
quotidien des collègues de toute la
Suisse. Au fil des discussions avec la
direction, un dialogue de bonne qualité
s’est installé. Aujourd’hui, celle-ci
s’est engagée à faire face aux problèmes,
notamment à celui du sous-effectif.
Une commission du personnel
s’apprête également à voir le jour pour
permettre d’aborder les problèmes et
trouver des solutions dans un climat
apaisé. A Fribourg, comme partout ailleurs,
la mobilisation a une fois de
plus payé !
Robin Moret
Regards tournés vers
l’avenir
Dos Santos Lima-Matteo Teresa,
secrétaire centrale TIC
Les préparatifs des négociations sur la
convention collective de la branche
des centres de contact et d’appel vont
bon train. Les négociations CCT débuteront
au printemps 2023. Dans le courant
des semaines à venir, un sondage
sera notamment réalisé auprès du personnel
engagé dans les entreprises
dotées aujourd’hui d’une CCT. Les
thèmes principaux abordés toucheront
aux salaires, au temps de travail et
à la protection des travailleurs et travailleuses.
La branche souffre notamment
d’une pénurie de spécialistes, et
les entreprises recherchent activement
du personnel qualifié. Les employeurs
doivent améliorer les conditions
de travail existantes et en
proposer de plus attrayantes pour
combler ce manque de main-d’œuvre.
Raison pour laquelle il convient entre
autres d’améliorer les suppléments de
salaire, mais également de réduire le
temps de travail ainsi que d’ajuster
l’assurance d’indemnités journalières
en cas de maladie. Ces éléments seront
au centre des négociations. La
convention collective de travail actuelle
a été déclarée de force obligatoire
par le Conseil fédéral et est valable
jusqu’à fin 2023 pour les 3500
employé-e-s de la branche des centres
de contact et d’appel.