AUTOINSIDE Édition 10 – Octobre 2022

INHALT FOCUS : NUMÉRISATION
Grâce à la fonction de chat, le garagiste peut
contacter son client et lui indiquer si une visite
à l’atelier s’impose immédiatement ou si les
travaux peuvent être associés à la prochaine
révision prévue. « Le garagiste anticipe les besoins
de ses clients. Autosense lui donne accès
à un nouveau canal de communication et lui
permet d’aborder proactivement le client », explique
Massimo Redigolo, Head of Sales chez
Autosense. Une prise de contact directe et une
assistance immédiate renforcent la confiance
que le client témoigne à son garagiste et le fidélisent
davantage.
L’information en temps réel est telle que le
garagiste obtient une analyse effective du véhicule.
Il doit donc utiliser des systèmes télématiques
comme celui d’Autosense. Ces solutions
ne relèvent pas d’un phénomène temporaire
qui disparaîtra rapidement du paysage.
M. Redigolo précise : « Le garagiste est de
toute façon confronté à des systèmes télématiques,
que ce soit par le biais des constructeurs
ou du fait de prestataires indépendants,
comme c’est le cas pour notre service. » L’interconnexion
numérique entre le véhicule, le
client et le garagiste que favorise le portail
de service Autosense soulève toutefois des
questions concernant la problématique très
controversée de la protection, de l’utilisation
et de la sécurité des données. « La confiance
que nos clients nous portent est notre plus
grand atout.
C’est pourquoi nous respectons à tout moment
la législation en vigueur, en particulier
le droit suisse sur la protection des données »,
explique M. Redigolo. Pour garantir la sécurité,
Autosense se contente de lire des données
et n’en inscrit aucune sur le système du
véhicule. « Il est donc peu probable que des
personnes non autorisées piratent la voiture.
» L’ancienne start-up ne traite et ne visualise
que les données qui sont nécessaires
à la prestation et à son développement ultérieur.
Lorsque l’assistant automobile effectue
un check-up sur un véhicule et transmet les
données au garagiste, un tel accès nécessite
systématiquement l’accord du client et doit
être nécessaire, à titre limité, à la réalisation
du service concerné. Le garagiste ne reçoit
que les données nécessaires à l’exécution de
sa prestation. « Dans l’application, le client visualise
une liste exhaustive des données qu’il
transmet au garage », explique M. Redigolo.
Autosense garantit également au client qu’il
peut supprimer manuellement à tout moment
les services partenaires dans l’application.
Les données que le garagiste reçoit sont les
suivantes : numéro de châssis, kilométrage et
informations sur l’état de la voiture, y compris
les codes de défauts, le niveau de carburant
et la surveillance du moteur. Elles incluent
toutefois aussi des informations personnelles
telles que le nom, l’adresse, la nationalité,
l’adresse e-mail et le numéro de téléphone,
ainsi que des informations sur les trajets, y
compris leur durée. « Ces informations sont
précieuses pour prévoir l’échéance d’une révision,
par exemple », explique M. Redigolo.
Comme le client a déjà accepté les conditions
générales de vente, l’utilisation de ces données
est déjà régie par ce texte pour le garagiste.
Celui-ci dispose ainsi d’un nouveau canal de
communication assorti de nombreuses opportunités
de vendre d’autres services et de l’obligation
de répondre aux attentes de ses clients.
M. Redigolo : « Lorsque le voyant d’avertissement
s’allume pendant trois semaines et que
le garagiste ne contacte pas le client, ce dernier
commence à se demander pourquoi il doit
partager ses données. Le client doit être en
mesure de discerner une valeur ajoutée. » Si
tel est le cas, l’adaptateur Autosense et le diagnostic
du véhicule sont aussi rentables pour
le client que pour le garagiste. Le garagiste réduit
sa charge de travail quotidienne et renforce
sa relation avec le client. <
Plus d’informations sur :
www.autosense.ch
Loi révisée sur la protection des données :
important pour les garagistes et leurs partenaires
Dans le cadre de l’inscription, Autosense a
besoin de données personnelles telles que le
nom, le numéro de téléphone ou l’adresse du
propriétaire ainsi que le numéro de châssis du
véhicule. À noter : Autosense ne peut que lire
les données du véhicule. Il est impossible d’accéder
au véhicule ou de l’influencer activement
Afin qu’Autosense puisse continuer à respecte
intégralement les stipulations de la loi sur la
protection des données, les détails sont modifié
dès aujourd’hui. La loi sur la protection des données
a en effet été révisée. Sa nouvelle version
entrera en vigueur le 1 er septembre 2023.
D’ici là, les garagistes feraient bien de vérifier
et, le cas échéant, de modifier leur concept
de protection des données. L’obtention de
Le client choisit lui-même les données qu’il
partage avec le garagiste. Dans cet exemple, il
s’agit d’informations dont le garagiste a besoin
pour exécuter sa prestation. La liste des données
transmises est exhaustive. Photos : Autosense
données personnelles est en effet assujettie
à une obligation d’information. Par exemple, lors
de l’achat d’une voiture neuve, le client doit
impérativement être informé que des données
personnelles sont recueillies. Les finalités d
traitement des données doivent notamment
être divulguées. Les garagistes doivent aussi
se pencher sur des processus simples tels
que l’abonnement à leur newsletter. Un e-mail
de confirmation d’inscription sera désormais
obligatoire. L’UPSA et l’Association Suisse
des Sociétés de Leasing (ASSL) ont réuni les
informations les plus pertinentes et élaboré
différentes check-lists.
Vers les check-lists pour les garagistes :
agvs-upsa.ch/node/29 466
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