AUTOINSIDE Édition 10 – Octobre 2022

FOCUS : NUMÉRISATION FOCUS
Diagnostic en tant que service
Connecté par chat function :
Le diagnostic à distance
L’appareil de diagnostic pour véhicules modernes capable de tout n’existe pas. De nombreux garagistes
indépendants sont donc confrontés à un choix difficile lorsqu’ils veulent couvrir autant de marques
que possible en matière de réparation de véhicules. Hostettler Autotechnik AG s’est penchée sur cette
question et a trouvé des solutions. Tout d’abord : si quelque chose ne fonctionne pas, la cause
est souvent très banale. Cynthia Mira
Hostettler Autotechnik AG a lancé des alternatives à l’achat d’un appareil de diagnostic :
elle résout le problème en proposant le diagnostic en tant que service. Photo : Shutterstock
Pourquoi acheter l’appareil de diagnostic désiré
si vous pouvez le louer ? C’est sans doute
la question que se sont posés de nombreux
garagistes qui, au cours des quatre derniers
mois, ont adopté le nouveau « pack sans
soucis » de Hostettler Autotechnik AG. Les
voitures modernes étant équipées d’innombrables
systèmes informatiques, un appareil
de diagnostic fait partie de l’équipement de
base de chaque atelier. Pour cela, l’achat d’un
appareil de diagnostic n’est actuellement généralement
pas suffisant pour les garagistes
indépendants, car « Chaque constructeur a
sa propre logique dans le processus de diagnostic,
il est ainsi difficile pour le garagiste
de tout maîtriser », explique Franz Wey, avec
Martin Joller responsable technique et aprèsvente
chez Hostettler Autotechnik AG. Il
sait de quoi il parle, puisqu’il travaille chez
Hostettler depuis 23 ans et qu’il a participé
à la création de l’ensemble du secteur numérique.
« Lorsque j’ai commencé en 1999, la situation
dans l’industrie automobile était très
différente. Sans parler de l’époque où j’ai terminé
mon apprentissage de mécanicien en
1977 ou passé l’examen de maîtrise en 2002. »
Dans sa fonction actuelle, il apprécie particulièrement
d’être plus souvent à l’extérieur,
dans les ateliers, au cœur de l’action, pour y
résoudre des problèmes. Et surtout pour présenter
les solutions de diagnostic.
En effet, Hostettler Autotechnik AG a créé
une alternative à l’achat de plusieurs appareils
de diagnostic : elle résout le problème
avec le diagnostic en tant que service. Avec
Hostettler Remote Diagnostic (h-RDx), par
exemple, l’entreprise a lancé la première solution
de diagnostic à distance en Suisse.
Le produit a été présenté pour la première
fois aux Autotechnik Days en mai. Depuis
lors, l’offre a été largement utilisée avec près
de 300 abonnés. La démonstration en direct
avait notamment illustré à quel point le
système était facile à utiliser. Selon F. Wey :
« L’offre permet de réduire les coûts d’investissement
des garagistes, car le matériel
d’origine n’a plus besoin d’être acheté mais
est utilisé à de multiples reprises chez Hostettler.
» Tout ce que le garagiste doit faire
c’est connecter l’interface h-RDx à l’interface
OBD de la voiture. Le diagnostic est alors
effectué en externe. Les spécialistes de Hostettler
et leurs partenaires utilisent pour cela
une grande variété d’appareils de test d’origine
et d’après-vente.
Un autre avantage pour le garagiste dans le diagnostic
à distance réside dans le fait qu’il ne
doit pas non plus disposer de grandes connais-
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Octobre 2022 | AUTOINSIDE