AUTOINSIDE Édition 10 – Octobre 2022

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L’équipe Quality1.
Valais. Chaque année, les huit CSE effectuent près de 10 000 visites à
leurs clients. Ces échanges intenses permettent à l’entreprise de développer
de nouveaux produits et services qui répondent parfaitement
aux souhaits des clients.
assurée sous 15 minutes, ce qui réjouit surtout les garages, qui peuvent
ainsi organiser plus efficacement l’exploitation de leur atelier.
Selon Giuseppe Chiarello, COO de Quality1, cette mise en œuvre rapide
s’explique essentiellement par la rapidité des prises de décision,
une hiérarchie horizontale au sein des équipes et la richesse de l’expérience
des collaborateurs de longue date. À Bubikon, il existe certes
des responsabilités définies, mais pas de monarchies absolues. Quelle
que soit sa position ou son appartenance à l’entreprise, chacun peut
exprimer ses opinions et faire part de ses objections, ce qui favorise le
développement de nouvelles idées. Les apprentis tutoient les cadres,
les nouveaux défient les anciens au baby-foot et, lors des événements
réguliers organisés pour les collaborateurs, les sujets professionnels
cèdent très volontiers la place aux sujets privés. Aujourd’hui, l’atmosphère
familiale, un rapport d’égal à égal et une excellente ambiance
au travail ont souvent fait leur apparition dans la philosophie des entreprises,
tout comme la table de ping-pong dans la salle de pause.
Chez Quality1, on s’efforce toutefois au quotidien de ne pas se limiter
à formuler ces objectifs, mais aussi de les vivre activement. C’est ce
qui nous permet de travailler avec motivation et efficacité, en restant
en permanence focalisés sur les solutions. Et pour la petite histoire :
nous avons bien la fameuse table de ping-pong dans la salle de pause.
On the Road Again
Lorsque les CSE, comme on aime appeler les collaborateurs du service
externe, ne sont pas en réunion ou ne déjeunent pas ensemble dans
le parc d’activités Schwarz à Bubikon, ils sont sur les routes de toute
la Suisse, fidèles à notre devise « être proche des garagistes et des
concessionnaires ». En effet, pour connaître les besoins des clients, il
faut aller à leur rencontre. C’est pourquoi le réseau Quality1 s’étend à
travers tout le pays, du Tessin au lac de Constance en passant par le
Ricky Van Hassel, le plus ancien CSE de Quality1 et modèle auquel
s’identifient les plus jeunes de l’équipe, reconnaît cependant que la
réalisation des objectifs ne peut naître que de l’interaction. Depuis
toujours, lui et ses collègues peuvent compter sur une gestion de produits
innovante et un service clientèle irréprochable, deux éléments
clés qui leur permettent de conclure quelque 87 000
polices par an. Pour traiter 30 000 cas de sinistres
par an, il faut, comme déjà évoqué,
des spécialistes multilingues dans le
service des sinistres. À cela s’ajoute
le fait qu’un environnement d’applications
sophistiqué doit justement
être développé pour la
nouvelle modularisation de la
gamme de produits – inimaginable
sans les outils informatiques
internes. Au final, c’est la
direction qui met de l’huile dans
les rouages pour que les 42 collaborateurs
puissent travailler ensemble
sans problème.
Giuseppe Chiarello,
membre de la direction
générale.
Giuseppe Chiarello :
un example d’une remarquable fidélité
En observant Giuseppe « Giusi » Chiarello lors de l’une de ses tournées
dans les bureaux de Quality1, on peut littéralement suivre son parcours au
sein de l’entreprise. En effet, au cours de ses 18 ans de carrière, il est passé
par presque tous les départements. En 2004, il débute dans le service des
sinistres, puis il acquiert de l’expérience dans le service clientèle et la gestion
des produits. En 2011, il prend la responsabilité de ces départements
en tant que Chief Operating Officer et intègre la direction de l’entreprise.
Durant toutes ses années dans l’entreprise, « Giusi » a participé à d’innombrables
réorientations stratégiques et a joué un rôle essentiel dans son
développement pour devenir leader du marché. Cependant, il ne se distingue
pas seulement par ses excellentes capacités d’analyse, mais
aussi et surtout par son style de management humain. Une chose
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AUTOINSIDE | Octobre 2022 41