AUTOINSIDE Édition 10 – Octobre 2022

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L’équipe du service extérieur de gauche à droite : Stéphane Ghizzo,
Roberto Di Berardino, Angelo Grasso, Ricky Van Hassel, Generoso Braem,
Marc Kessler, Elias Kaiser, Marcus Poisson, Patrick Berger, Jonas Rüegg.
Photos : Quality1
Quality1 se dévoile
Ce que vous devez savoir
encore du leader du marché
Fondée en 2002, cette PME de l’Oberland zurichois a choisi d’inscrire sa vision dans son nom : être le
numéro 1 sur le marché suisse en proposant des garanties véhicules de la plus haute qualité. Qui connaît
le secteur connaît Quality1. Mettons alors de côté ce que l’on sait déjà de son histoire pour entrer dans les
coulisses de la société.
Tout le monde a déjà vécu cela : les bougies sur le gâteau d’anniversaire
ont été soufflées, les premières parts distribuées. Comme
de coutume quand on fête un anniversaire marquant une nouvelle
décennie, on aime se retrouver autour d’une table et se remémorer
les années qui viennent de s’écouler. Souvent, les histoires racontées
sont déjà connues de tous. Si l’on célébrait l’anniversaire de
Quality1, les phrases que l’on pourrait certainement lire dans cet
article ressembleraient à celles-ci : « C’est avec fierté que notre entreprise
fête cette année le 20 e anniversaire de sa création à Bubikon.
» « Nous sommes une filiale à 100 % d’Allianz Suisse, ce qui
confère à notre entreprise une stabilité remarquable. » « Nous pouvons
nous vanter d’être le premier fournisseur suisse de garanties
véhicules dans les secteurs des voitures, des motos, des bateaux et
des machines agricoles – et ce grâce à notre part de marché d’environ
50%. »
Cela peut sembler très bien et est probablement destiné à attirer
l’attention du grand public, mais si l’on en croit Generoso Braem,
Chief Sales and Marketing Officer, les « phrases typiques des entreprises
» doivent être utilisées avec parcimonie. Une fois de plus, le
leader du marché souhaite donc proposer une alternative et parler
de l’ADN de l’entreprise.
Une équipe aux nombreux meneurs de jeu
Quand on s’approche du siège social, on le reconnaît déjà de loin. On
peut, effectivement, apercevoir de temps en temps un véhicule du service
externe siglé aux couleurs de Q1 garé sur les places de stationnement
devant le complexe de bureaux. Si les représentants de l’entreprise
passent l’essentiel de leur temps sur les routes de Suisse, ils se
rendent aussi régulièrement à Bubikon pour assurer la bonne cohésion
de l’équipe. Pour le directeur, Marc Kessler, dont la devise est « Aller à la
rencontre de l’humain pour atteindre un objectif commun », encourager
les échanges permanents entre les différents services est primordial.
C’est la recette pour faire fonctionner le collectif très varié que représente
Q1 composé d’apprentis, de personnes issues de milieux professionnels
différents, de spécialistes du secteur, de travailleurs à temps
plein et à temps partiel.
Quand on met en avant un « traitement à la qualité et la rapidité maximales
en cas de sinistre », on se doit de mettre à disposition une équipe
compétente de femmes et d’hommes spécialisés – tous trilingues, cela
va de soi. C’est la seule façon pour Quality1 de garantir sa grande disponibilité
au service clientèle ainsi qu’au service des sinistres. En moyenne,
les appels sont pris en moins de 20 secondes, les e-mails reçoivent une
réponse en moins de 45 minutes et une prise en charge du sinistre est
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Octobre 2022 | AUTOINSIDE