AUTOINSIDE Édition 10 – Octobre 2022
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FOCUS : CARROSSERIE<br />
Experts en sinistres<br />
Ce que les assurances peuvent<br />
apprendre des fabricants de peinture<br />
D’un côté, les experts en sinistres des compagnies d’assurances sont confrontés quotidiennement à des expertises<br />
à des fins de réparation de véhicules automobiles. De l’autre, les fabricants de peinture savent comment un<br />
dommage survient et ce qu’il faut pour le réparer. Formations et cours permettent une meilleure compréhension<br />
mutuelle. Max Fischer<br />
Début <strong>2022</strong>, le fabricant de peinture Axalta<br />
a proposé des formations aux experts en sinistres<br />
de Bâloise Assurance. L’objectif principal<br />
était de former les experts de la compagnie<br />
d’assurance sur des thèmes liés aux peintures.<br />
Ceux-ci ont été déterminés à l’avance par les<br />
élèves eux-mêmes : ainsi, la formation a surtout<br />
porté sur les techniques de peinture, les<br />
réparations de caravanes et le spot repair. Ce<br />
dernier point est devenu plus actuel que jamais<br />
ces deux dernières années avec le boom des<br />
camping-cars dans toute la Suisse. Des peintures<br />
spéciales telles que les vernis incolores<br />
et les peintures mates ont été traitées durant<br />
cette formation donnée à Pratteln par des experts<br />
d’Axalta Refinish Suisse. Responsable de<br />
produit et directeur technique, Clint Kaufmann<br />
considère que ces formations sont également<br />
avantageuses pour les garagistes : « Quand<br />
les experts en assurance sont à jour en ce qui<br />
concerne les processus de réparation et les commandes<br />
spéciales, il y a moins d’écarts entre les<br />
attentes générales des garagistes et les prestations<br />
des assureurs. » Selon lui, une autre formation<br />
est déjà prévue pour l’année prochaine.<br />
Grâce aux formations des fabricants de peinture, les assureurs sont mieux informés sur les dommages et les<br />
réparations de peinture. Cela profite également aux garagistes. Photo : iStock.<br />
Le fabricant BASF a lui aussi déjà fait des expériences<br />
avec des formations pour experts<br />
en sinistres. « Les retours directs ont toujours<br />
été très positifs, car les experts en sinistres<br />
ont pu approfondir et développer leurs compétences<br />
avec des professionnels, précisément<br />
dans le domaine des peintures de réparation<br />
sur site », explique Sebastian Wyder,<br />
directeur des ventes chez BASF Coatings Services<br />
AG. BASF souhaite également s’appuyer<br />
sur l’expérience acquise jusqu’à présent et examiner<br />
les options possibles pour d’autres formations<br />
à venir. M. Wyder est convaincu que<br />
ce sont justement les garagistes et les ateliers<br />
qui en profiteront : « Des experts en sinistres<br />
formés, qui optimisent en permanence leurs<br />
connaissances et comprennent les processus<br />
d’atelier et de réparation, facilitent également<br />
le travail des garagistes. Une formation<br />
favorise la compréhension mutuelle et réduit<br />
dans l’ensemble le travail de coordination avec<br />
les calculs des sinistres des assureurs. » <<br />
Plus d’informations sur :<br />
axalta.com<br />
basf.com<br />
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<strong>Octobre</strong> <strong>2022</strong> | <strong>AUTOINSIDE</strong>
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