AUTOINSIDE Édition 10 – Octobre 2022

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Conseil de garage du mois
L’atelier numérique 4.0
est une réalité
Avec l’atelier numérique 4.0, les spécialistes de GCS Suisse SA et leurs clients ont réussi à faire de
l’atelier sans papier et des processus de travail entièrement numériques une réalité chez les carrossiers
et les garagistes.
Reto Dellenbach, CEO GCS Suisse SA.
De nouvelles réponses aux mêmes
questions ?
À première vue, les questions et les tâches
semblent être toujours les mêmes. En creusant
un peu, on constate toutefois que chaque
entreprise possède ses propres différenciations
et individualisations qu’il s’agit de comprendre
et de reproduire.
Comment la commande parvient-elle à l’entreprise
? Où l’offre de réparation doit-elle être
envoyée ? Qui autorise la réparation et comment
? Des ressources sont-elles encore disponibles
dans le garage ? Les pièces de rechange
sont-elles disponibles ? Toutes les opérations
ont-elles été exécutées correctement ?
Solution numérique et cohérente
Avec notre fondation VCS/VIS et les nouvelles
solutions mobiles MOW, AMG et RMA, nous
disposons de la boîte à outils numérique adaptée
à chaque garagiste et chaque carrossier.
Si le client réserve sur le système de prise
de rendez-vous ou si le sinistre est géré sur
EC2, E-Service ou JAROWA en vue d’une réparation,
le système GCS réceptionne et saisit
toutes les données numériquement. Le service
clientèle doit toutefois aussi s’occuper du
contact client analogique avec le véhicule et
le permis de circulation. Il photographie ce
dernier sur Mobileworker MOW. Les données
Résultat du scanner de cartes d’identité de véhicules.
sont numérisées en quelques secondes et le
conseiller vérifie si le client et le véhicule sont
déjà connus ou s’il y existe déjà un ordre. L’affectation
est alors effectuée numériquement.
La planification suit le calcul. Des tâches non
facturables et un rendez-vous sont définis. Au
terme de la préparation du travail, le collaborateur
de l’atelier visualise son travail sur
son smartphone ou sa tablette et effectue une
tâche après l’autre. Il signale automatiquement
les travaux effectués et les rendez-vous
au service à la clientèle.
En fonction de l’état des travaux, il est possible
d’associer automatiquement le client à la
communication.
Scannez le code QR pour en
savoir plus sur les offres de
GCS Suisse SA.
MOW avec tâches et dates.
Lorsque le client vient récupérer son véhicule,
le conseiller peut discuter avec lui du
parcours de réparation et le lui montrer sur
les photos qui ont été prises. Le client reçoit
enfin un e-mail contenant le lien menant au
centre clientèle en ligne cardata by carrepnet.
ch, où il peut consulter l’intégralité du dossier
de réparation. Si un gestionnaire de sinistres
ou un assureur est impliqué, la facture lui est
transmise numériquement.
Chez GCS Suisse SA, nous avons de l’expérience
et des collaborateurs de longue date
qui associent la branche à la solution informatique
et veillent ainsi à ce que tous les acteurs
travaillent de manière uniforme, mais
individuelle pour que l’avenir soit prospère. <
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