Qualité Références 91

Décembre - Janvier - Février 2022 / Trimestriel / 20€ N° 91
Dossier
Le marché de la certification en 2021
et ses perspectives pour 2022 22
CERTIFICATION, CONSEIL :
L’agroalimentaire et l’atteinte des ODD 20
PREVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT :
Des solutions pour la QHSE 10
EXCELLENCE, DEMARCHE :
Vers un numérique responsable 29
CONTROLE QUALITE INDUSTRIEL :
Spécial Aéronautique, Spatial et Défense 33

ı PRODUCTION MAINTENANCE • N°72 • février-mars-avril 2021

ÉDITORIAL
Contrôle Qualité, Numérique
responsable : vers plus d’innovations
©DR
Valérie Brenugat
Rédactrice en chef
Parmi les lauréats du fonds de modernisation et de diversification de la filière Aéronautique
dans le cadre de France Relance en novembre dernier, figurent plusieurs projets
où la qualité est pris en compte. Le Projet « Relance Menoge » de l’ETI spécialisée dans
la sous-traitance industrielle et le service, ADTP, en est un exemple. Il consiste à poursuivre
la modernisation de l’outil de production électronique et l’ajout d’équipements de contrôle
qualité. Par ailleurs, le projet « Focus 4.0 Issoundun » de Safran Seats France comprend, entre
autres, l’amélioration de la qualité et des délais en production grâce à des moyens de contrôle automatiques
et numériques et la prise en compte des critères de qualité perçue dès la phase de pré
développement en corrélation avec la qualité perçue attendue des produits. Dans le dossier Spécial
Aéronautique, Spatial et Défense,
vous pourrez découvrir différentes
démarches et plusieurs instruments
pour le Contrôle Qualité.
« Le Projet « Relance Menoge » de l’ETI
spécialisée dans la sous-traitance industrielle
et le service, ADTP, en est un exemple. »
Par ailleurs, issu d’une initiative
franco-canadienne lancée en 2018
et soutenue par le Président de la République, le PMIA (Partenariat mondial pour l’Intelligence
artificielle) promeut une utilisation éthique et responsable de l’IA, dans le respect des principes
définis par l’OCDE. Lors de son dernier Sommet, Cédric O, secrétaire d’Etat chargé de la Transition
numérique et des Communications électroniques, a déclaré : « Le sommet annuel du PMIA
est le temps fort de cette initiative internationale multipartite, légère et souple, qui ambitionne de
devenir le GIEC de l’IA et ainsi fournir des rapports structurants et proposer des actions concrètes
pour défendre une innovation éthique et responsable au service des populations mondiales ». Dans
un avis d’expert, Marielle Roux, Manager de projets Aménagement du Territoire du groupe La
Poste, donne des pistes pour développer une stratégie numérique responsable. Comment les organisations
peuvent-elles allier la modernisation et la transition écologique ?
Valérie Brenugat
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@qualiref
ÉDITEUR
MRJ Informatique
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92130 Issy-les-Moulineaux
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Valérie Brenugat
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Prix au numéro :
20 €
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Etranger, 4 numéros en version
numérique : 60 € TTC
Abonnement 1 an version
numérique + papier : 85 € TTC
Règlement par chèque
bancaire à l’ordre de MRJ
RÉALISATION
Conception graphique :
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Impression :
GT Print EOZ
6, avenue Jean d’Alembert 78190 Trappes
N°ISSN :
1293‐2949
Dépôt légal : à parution
Périodicité : Trimestrielle
Numéro : 91
Date :
Décembre 2021 -Janvier-Février 2022
RÉDACTION
Rédactrice en chef
Valérie Brenugat
Comité de rédaction : Christian
Doucet (AME), Pierre Girault (AFQP, Air
France), Olec Kovalevsky (Performance
Qualité TPE – PME).
Ont contribué au numéro : Valérie
Brenugat, Christian Doucet,
Olec Kovalevsky, Marie Pommier
(QualNet), Marina Vial (BOC France),
Olivier Rohou (eLamp), Pierre Lacoin
(1792avocats), Adrien Content
(Koovea), Georges Abi Rached (AB
Certification), Olivier Audebert
(SGS), Olivier Fauroux et Pierre
Bouchet (LRQA), Hans Lepelaars
(ASC Instrument), Valérie Lecoeur
(Jumo Régulation), Simon Côté
(Creaform), Gwendal Girard-Suard
(Trioptics France)
Encart jeté : KERN & SOHN
Crédits Photos :
Photo de couverture : iStock - Skynesher,
QUALITÉ RÉFÉRENCES• N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022I3

SOMMAIRE
DOSSIER
Le marché de la certification en
2021 et ses perspectives pour 2022
Regards croisés entre Georges Abi Rached (AB
Certification), Olivier Audebert (SGS), Olivier Fauroux
(LRQA) et Pierre Bouchet (LRQA)
22
Éditorial
3 Contrôle Qualité, Numérique
responsable : vers plus d’innovations
BILLET
8 Réseaux (a)sociaux
TPE - PME
9 Premier pas en Qualité dans les
TPE-PME
Préventions des risques
10 Les tendances du marché logiciel :
les solutions doivent s’adapter aux
organisations et non l’inverse
12 L’intérêt d’une démarche QHSE
avec un outil BPM comme Adonis
15 Comment adopter une gestion
automatisée des habilitations
pour faciliter les audits dans un
environnement complexe ?
18 Délits de corruption et de trafic
d’influence : attention aux
cadeaux !
Formation, Conseil,
Certification
20 Koovea : innovation, proximité et
recyclage
Excellence, Démarche,
Management
29 Numérique responsable : mode ou
urgence ?
Contrôle qualité
industriel
33 Garantir l’étanchéité des gilets pareballes
: éliminer les risques ou risquer
de se faire éliminer ?
34 Jumo : la qualité est une question de
volonté
36 Conception de supports d’antenne sur
avions pour les systèmes SAR et les
différents niveaux de précision requis
lors de la numérisation
Outil
39 Boite à outils
40 Agenda
42 Sommaire / Index
Courrier des
lecteurs
Pour recueillir vos réactions
aux articles ou partager votre
expertise, des pages consacrées
aux échanges des lecteurs ont
été créées dans la revue ainsi
qu’un courriel dédié :
> redaction@qualite-references.com
Si vous envoyez un article
entre 2900 et 5800 signes
pour la rubrique « Courrier
des lecteurs » et qu’il est
sélectionné par le comité
de rédaction d’ici Juin 2022,
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QUALITÉ RÉFÉRENCES• N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022I 5

LES TEMPS FORTS
PREVENTION DES RISQUES
© DR
Des solutions pour la QHSE p 10 à 17
La Directrice Produit de QualNet expose les tendances du marché
logiciel où les solutions QHSE doivent s’adapter aux organisations.
La responsable des activités commerciales de Boc France explique,
quant à elle,l’intérêt d’une démarche QHSE avec un outil BPM.
Enfin, le Président & co-fondateur de eLamp présente un cas chez
un client, de Get Link visant à faciliter les réponses aux audits et
contrôles opérationnels avec l’automatisation du renouvellement
des habilitations des équipes. Précisions.
© DR
DOSSIER
Le marché de la certification
en 2021 et ses perspectives
en 2022 p 22 à 28
Georges Abi Rached, Directeur Général d’AB Certification, Olivier
Audebert, Directeur Technique et Développements chez SGS, Olivier
Fauroux, Olivier Fauroux, LRQA Sustainability Technical Specialist et
Pierre Bouchet, LRQA Food Technical Manager, dressent un bilan 2021
sur le marché de la certification et présentent leurs développements
en 2022. Echanges.
EXCELLENCE, DEMARCHE, MANAGEMENT
Un numérique responsable p 29 à 31
© DR
En novembre dernier, lors de la COP26 à Glasgow, des chiffres
dévoilés sur le réchauffement climatique ont été alarmants. Dans
un avis d’expert, Marielle Roux, Manager de projets Aménagement
du Territoire du groupe La Poste, présente les leviers qu’une
entreprise peut mettre en oeuvre pour développer une stratégie
de numérique responsable.
© DR
CONTROLE QUALITE INDUSTRIEL
Spécial Aéronautique, spatial
et défense p 32 à 38
Dans un avis d’expert, ASC Instrument présente un moyen de contrôle
des souples packs balistiques des gilets pare-balles offrant une réelle
garantie d’étanchéité. Par ailleurs, Jumo Régulation explique les
enjeux du contrôle qualité et de la qualité pour sa société. Creaform
présente, quant à lui, un cas d’application dans un centre allemand
pour l’aéronautique et l’aérospatiale où trois solutions de mesure
3D portables ont été utilisées. Enfin, Trioptics France expose son
activité de fournisseur d’instruments destinés au contrôle qualité
des systèmes optiques.
QUALITÉ RÉFÉRENCES• N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022 I7

BILLET
RÉSEAUX (A)SOCIAUX
© DR
Christian Doucet
Membre du comité éditorial de Qualité
Références et auteur d’ouvrages
Les réseaux sociaux ont un fabuleux tableau de chasse
à leur actif ! À force de fakenews et autres billevesées,
ils ont contribué de façon déterminante à l’élection de
Donald TRUMP puis de Jair BOLSONARO. Ils contribuent
maintenant largement au refus du vaccin et du pass sanitaire
en France... Ce que les trublions de Facebook affirment est
devenu parole d’évangile même si c’est totalement fantaisiste...
Ainsi le nouveau vaccin anti covid a-t-il d’abord été censé injecter
chez ses cobayes des puces destinées à en faire des esclaves
quand il ne s’agissait pas tout simplement d’un complot des
chinois pour exterminer les occidentaux... Et maintenant, au
lieu de se réjouir d’avoir une prévention efficace face à la pandémie
(imaginons ce que serait la situation s’il n’existait pas...), il
est accusé d’être dangereux alors qu’aucun vaccin n’a jamais été
autant étudié et que des milliards de personnes l’ont déjà testé...
Et chaque fois des milliers sinon des millions de personnes
les croient, voire deviennent même addicts à ces réseaux !
Bref ils peuvent faire la pluie et le beau temps tout en déniant
frontalement les informations scientifiques. Avec eux tout
semble possible, même l’impossible !
Cela donne des idées... Pourquoi ne pas créer un réseau social
d’entreprises incitant fermement les patrons à accorder des
augmentations de salaires régulières ? Et inversement un autre
(moins drôle) qui pousserait les salariés à penser qu’ils sont
trop bien payés et ne travaillent pas assez ? Vu les exemples
précédents, il y a toutes les chances pour que ça fonctionne.
Pour la qualité ce serait bien aussi : d’une part pour amener
nos clients à trouver nos produits excellents sans conditions,
d’autre part pour insuffler à tous les autres services un amour
immodéré pour le PDCA et les normes ISO 9000.
Le pied !
Christian Doucet
Si cet article vous a intéressé, faites part de vos réactions
sur l’e-mail : ccdt@cegetel.net. Après accord de la rédaction,
vos remarques seront publiées dans le prochain numéro de
Qualité Références.
© DR
8 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

TPE - PME
POINT DE VUE
Premiers pas en Qualité
dans les TPE – PME
Retour, dans ce numéro, sur le témoignage de démarches qualité naissantes dans des TPE –
PME de nos territoires. L’enquête annuelle de l’ISO montre une stabilité du nombre de certificats
en France (+ 0,8 % sur 1 an) et une augmentation plus sensible du nombre de sites concernés
(+ 3,5 % sur 1 an). Puissent ces articles contribuer à la décision de s’engager !
© DR
Olec Kovalevsky,
consultant-formateur,
gérant d’Avantage
Qualité
En cette fin d’année 2021, la
situation globale du pays est
telle que toutes les conjectures
sont possibles : les
optimistes peuvent voir des signes
encourageants dans la reprise économique,
la maîtrise de la situation sanitaire,
la vitalité du marché du travail,
l’intérêt grandissant pour l’écologie …
et les pessimistes peuvent nourrir
leurs sombres prévisions et affirmer,
même sans certitude, que nos actions
et progrès ne seront pas suffisants face
aux menaces, risques et défis auxquels
nous sommes ou serons confrontés.
C’est déjà une chance que notre
situation globale autorise cette double
lecture !
Toutes choses égales par ailleurs, les
chiffres fournis par l’ISO dans son
enquête annuelle sur la certification de
systèmes de management dans le monde
(ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO
22000, ISO 45001 …), établis fin 2020
et publiés en septembre 2021, légitiment
une double lecture également. La
croissance en nombre de certificats et
de sites concernés suit le nombre croissant
de référentiels et leur développement,
même faible, dans les pays, plus
nombreux à les adopter aussi. Pour l’année
2020, largement impactée par les
conséquences du Covid-19, ces résultats
montrent pour le moins une bonne
résistance des démarches qualité, sécurité,
environnement. Les plus optimistes
pourraient même y voir une certaine
causalité entre certification de systèmes
de management et la résistance des
entreprises face aux crises et aux aléas !
D’autres, plus sceptiques et critiques,
peuvent légitimement faire remarquer
que la Chine porte à elle seule l’essentiel
du résultat positif de croissance pour
l’ISO 9001 et l’ISO 14001, représentant
près de 80 % des certifications mesurées.
Cela inciterait donc à avoir une lecture
fine, par régions du monde voire par
pays. En ce qui concerne la France,
comme annoncé dans le chapeau introductif,
les chiffres sont plutôt encourageants
: légère croissance en nombre
de certificats (ISO 9001 : + 0,8 % et
ISO 14001 : + 0,9 %) et augmentation
davantage marquée au niveau du
nombre de sites concernés.
Est-ce un résultat de plus, accréditant
l’idée que la France a plutôt bien
traversé cette période mouvementée ?
Faut-il y voir un signe d’espoir ? Chacun
est libre de l’interprétation qu’il entend
faire de ces données globales, traditionnellement
critiquées car basées sur des
déclarations faites à l’ISO par les organismes
de certifications.
Pour ce qui nous concerne, au sein
du groupement Performance Qualité
TPE-PME, notre engagement auprès
des TPE – PME pour leurs démarches
qualité, QSE et RSE reste intact ! Nous
vous proposons, dans ce numéro, le
témoignage de l’entreprise Terberg
Matec SAS, équipementier dans le
secteur de la collecte des déchets, accompagnée
dans sa démarche de certification
ISO 9001 par Stéphanie Heurtaut,
membre de notre groupement et gérante
d’Optim’Conseil, spécialisée en amélioration
de la performance interne des
TPE – PME ●
Olec Kovalevsky
olec.kovalevsky@gmail.com
Vous pourrez consulter son article« Premiers pas en qualité de Terberg Matec
Sas, équipementier de collecte de déchets » sur le site Internet https://qualite-references.com
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022 I9

PREVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT
DES SOLUTIONS POUR LA QHSE
AVIS D’EXPERT
Les tendances du marché logiciel : les solutions
doivent s’adapter aux organisations et
non l’inverse
Le marché des logiciels QHSE fait face à des enjeux importants pour accompagner les organisations
dans leurs évolutions, guidées par des changements réglementaires ou normatifs. Plusieurs pistes
de réflexions techniques, fonctionnelles et organisationnelles sont à explorer pour répondre à
cette situation.
Marie Pommier
Directrice Produit chez QualNet
©DR
© DR
C’est un fait : le monde change et le rythme des évolutions
s’accélère. Déjà constatée avant la pandémie, la
mutation des organisations s’amplifie. Le contexte réglementaire
et normatif accentue ces mutations.
Les logiciels n’échappent pas à ce mouvement : ils doivent eux
aussi s’adapter.
Par ailleurs, la démocratisation des smartphones et l’utilisation
d’applications mobiles sont entrées dans nos pratiques depuis de
nombreuses années. Les utilisateurs souhaitent bénéficier avec
leurs outils professionnels de la même souplesse que celle offerte
par leurs outils à usage personnel.
La combinaison de ces phénomènes oblige désormais les solutions
logicielles dans le domaine QHSE à être agile rapidement.
Comment les logiciels peuvent-ils être au service des changements
d’organisation ? Comment les éditeurs peuvent garantir une
continuité de services et une grande réactivité ? Comment assurer
aux utilisateurs un usage fluide, agile et souple des solutions ?
LE TEMPS DES PROJETS INFORMATIQUES SE RÉDUIT
L’avènement de la micro-informatique et la démocratisation des
équipements se sont accompagnés d’une simplification des projets
informatiques. Encore courants dans les années 90, les projets
avec une échéance à long terme sont aujourd’hui très rares. Peu de
structures, entreprises privées ou entités publiques, se projettent
sur un tel horizon.
En 2014, une étude menée par le cabinet Vanson Bourne 1 auprès
1. https://www.generation-nt.com/etude-dsi-informatique-delai-projet-problematique-actualite-1890942.html
de DSI français a montré que le délai moyen entre une demande
et la fourniture d’un service était de 5 mois. Ce délai était considéré
comme une source de difficultés pour l’entreprise et 2/3 des
personnes interrogées estimaient que cela créait une inertie néfaste
pour la productivité de l’entreprise.
Aujourd’hui, les cahiers des charges font état de planning de
déploiement sur quelques semaines seulement.
LA TENDANCE « NO CODE » OU « LOWCODE »
L’expression « solution no-code » se répand depuis des mois sur
les réseaux et les articles de blog sur le sujet se comptent désormais
par dizaines.
Derrière cet anglicisme technique, se cache une réalité opérationnelle
: même s’il s’agit avant tout de produits informatiques,
la technologie n’est pas ou n’est plus le sujet principal.
Les logiciels doivent être au plus près des usages et des attentes
des utilisateurs. Un responsable Qualité doit être en capacité de
mettre en œuvre de façon autonome son logiciel QHSE. Déployer
un plan d’actions ou une collecte d’événements indésirables doit
pouvoir se faire simplement et directement par les professionnels
concernés.
10 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91• Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

DES SOLUTIONS POUR LA QHSE
PREVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT
HÉBERGEMENT & SIMPLIFICATION DES INFRASTRUCTURES
Les solutions en ligne, hébergées ou Saas se développent et
simplifient le maintien en conditions opérationnelles des
logiciels. Cependant, il est impératif de maîtriser la sécurisation
des données : la protection des données et la conformité
au référentiel européen RGPD reste une priorité.
Des solutions d’hébergement extrêmement sécurisées sont
aujourd’hui disponibles sur le marché. C’est notamment le
cas des plateformes certifiées ISO 27 001, agréées pour héberger
des données sensibles.
PRISE EN COMPTE DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Une autre notion émerge ces dernières années : l’expérience
utilisateur. L’objectif de l’UX Design est de créer la meilleure
expérience d’usage possible dans toute situation d’interaction.
Aujourd’hui, l’UX ne rime pas seulement avec numérique,
mais s’applique aussi aux objets physiques et fait partie de
notre quotidien. Les logiciels professionnels n’échappent pas
à la tendance et la conception d’applications doit prendre en
compte le parcours de l’utilisateur de A à Z.
Créer des interfaces intuitives et plus adaptées limite le
besoin d’assistance et de documentation, les frustrations et
incompréhensions des utilisateurs.
UN ACCOMPAGNEMENT RÉACTIF : LA TMA
Les éditeurs de logiciels doivent proposer un haut niveau de
services à leurs clients, réactif et performant. Des contrats de
services tel que ceux de Tierce Maintenance Applicative (TMA)
sécurisent les utilisateurs durant tout le cycle de vie du logiciel.
En effet, la TMA vise à déléguer à un prestataire externe tout ou
partie des opérations pour assurer le bon fonctionnement des
applications métiers. Il peut s’agir de prestations préventives,
correctives ou évolutives.
Ce type de contrat présente, entre autres, les bénéfices suivants :
• Soulager les équipes informatiques et fonctionnelles,
• Disposer de l’expertise technique et fonctionnelle de
l’éditeur,
• Accélérer la réalisation des projets,
• Bénéficier d’une assistance personnalisée.
Ces dernières années ont montré que les organisations doivent
faire face à de perpétuelles évolutions réglementaires, normatives
et technologiques. Les utilisateurs aspirent également à des outils
professionnels en phase avec ces changements.
Pour répondre à cette situation, mieux vaut adopter une solution
agile, sécurisée et offrant un large éventail de services. Qu’elles
soient techniques, fonctionnelles, ergonomiques ou humaines,
les pistes sont nombreuses et laissent présager de belles innovations
dans les années à venir.
Marie Pommier
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QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91• Décembre 2021 -Janvier-Février 2022 I11

PREVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT
DES SOLUTIONS POUR LA QHSE
AVIS D’EXPERT
L’intérêt d’une démarche QHSE avec un outil
BPM comme Adonis.
Les organisations sont de plus en plus tenues, du fait de facteurs d’influence externes et internes,
de fournir des preuves de conformité à un large éventail d’exigences légales ou de normes de
qualité au sens large (Qualité, Environnement, Sûreté, Sécurité, etc.) : ISO 9001 pour la qualité,
ISO 14001 pour l’environnement, OHSAS 18001 pour la sécurité... Au-delà de ces exigences, de
nombreuses organisations s’appuient sur des standards et des cadres (par exemple : BPMN 2.0,
TOGAF etc), afin de répondre à des questions et de traiter les enjeux durablement et efficacement.
©DR
Marina Vial
Responsable des activités commerciales
de BOC France
La conformité à ces normes et leur respect entraînent
souvent une augmentation de la productivité et de la
qualité, et peuvent également apporter des avantages
concurrentiels significatifs.
Des solutions de gestion des processus métier avec une approche
qualité telles que Adonis, supportent ce type de démarche grâce
notamment à la gestion d’un référentiel métier partagé, unique
source de vérité, à un métamodèle « fit for business » 1 adapté aux
réalités du métier, et à des fonctionnalités d’analyse et de pilotage
de l’information. Adonis est l’outil idéal pour vous accompagner
dans vos démarches d’amélioration continue quelles qu’elles
soient : gestion des processus, gestion du SI, gestion du contrôle
interne, gestion des risques et de la conformité, etc.
ASSURER ET PROUVER DE SA CONFORMITÉ AUX NORMES EN
VIGUEUR : « AUDIT READY » AVEC ADONIS
Sans intégration des systèmes de gestion, les différentes parties
prenantes travaillent côte à côte de manière isolée. Les informations
relatives aux différentes disciplines sont incomplètes
et sillonnées. Par exemple, la documentation existante dans un
service ne peut être réutilisée et complétée par un autre. Au
contraire, une documentation gérée dans un référentiel unique
et partagé, au-delà de la frontière des services, permet de briser
les silos, de travailler plus efficacement, mais aussi de mieux
1. Adonis est 100% conforme au standard international BPMN 2.0 enrichi
par d’autres objets pour permettre aux modélisateurs de représenter leurs
processus conformément à la réalité du métier.
comprendre des contextes plus larges. C’est l’un des avantages
d’un outil comme Adonis par rapport aux outils traditionnels
de gestion comme Word, Excel, ou PowerPoint.
L’intégration des systèmes de gestion dans une solution unique
offre également la possibilité de réutiliser et d’enrichir la documentation
existante. Si vous n’avez pas à vous occuper vousmême
de la collecte d’informations provenant d’autres services,
vous pouvez non seulement travailler plus efficacement sur votre
domaine de compétence, mais aussi obtenir une plus grande
fiabilité en termes de qualité des données. La qualité est l’affaire
de tous : toutes les expertises et départements de l’organisation
contribuent directement et personnellement à enrichir le référentiel
partagé de l’organisation.
Afin d’être conforme aux obligations de vérification, des critères
très stricts doivent être respectés comme la traçabilité, l’historisation,
le versionnage ou la conformité aux règles d’audit.
Dans ce contexte, l’utilisation d’un outil comme Adonis permet,
au-delà de la modélisation, de fournir une documentation des
exigences.
Enfin et dans le contexte d’une démarche d’audit, des modèles
exemples de référence sont proposés par la solution Adonis
et montre l’exhaustivité des éléments d’audit. Ces modèles de
référence sont issus de différentes disciplines, que ce soit pour
débuter une démarche qualité ou tout autre démarche d’amélioration
continue impliquant un audit : évaluations de la maturité
dans le contexte de l’ISO 9001:2015 et de l’EFQM, descriptions
des processus de référence dans l’environnement de l’ISO/
IEC 27001, COBIT 5.0 ou ITIL, ou catalogues de risques et de
contrôles basés sur Bâle II/Bâle III, Solvency II et bien d’autres.
Un outil « Audit Ready » doit permettre à l’organisation de faciliter
le pilotage de sa démarche QHSE et proposer des rapports
prêts à l’emploi reprenant les éléments essentiels de l’audit pour
être partagés avec les différentes institutions et parties prenantes
impliquées dans la démarche d’audit.
12 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91• Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

DES SOLUTIONS POUR LA QHSE
PREVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT
Figure 1 - Audit Ready avec Adonis
AMÉLIORER SA PERFORMANCE AVEC
UN OUTIL D’AIDE AU PILOTAGE
Une organisation en quête de performance
doit gérer activement et améliorer
en permanence ses processus métier.
Ce n’est qu’ainsi qu’elle peut établir et
mettre en œuvre des processus efficaces
et allégés et une structure de coûts correspondante.
Cela s’accompagne également
d’une flexibilité sensiblement accrue, afin
de pouvoir répondre aux exigences sans
cesse changeantes des clients, ainsi que
d’une affectation plus rapide et plus ciblée
des ressources existantes.
Un outil comme Adonis supporte ce type
d’initiative en permettant par exemple de :
• Organiser vos processus selon une
hiérarchie/méthodologie que vous
aurez choisie : procédures stratégiques,
procédures opérationnelles
;
• Publier les processus de manière
simple et transparente ;
• Simuler des scénarios pour vous
aider dans vos prises de décision ;
• Améliorer vos processus de manière
continue ;
• Prioriser vos actions et communiquer
autour du changement ;
• Évaluer le niveau de maturité de
vos initiatives ;
• Contrôler le degré de conformité
de vos actifs aux objectifs de
contrôle.
MAÎTRISER LES RISQUES PAR LES
OPÉRATIONNELS MAIS AUSSI PAR LE
MANAGEMENT
Dans le contexte d’une démarche QHSE,
toute organisation doit s’interroger sur
les risques liés à ses processus et sur
les dommages potentiels qu’ils peuvent
causer.
Cela veut dire aussi la mise en place
de contrôles traitant efficacement les
©DR
risques et une bonne gestion du plan d’action
visant à mitiger les risques.
Il est extrêmement difficile de mener ce
type de démarche sans un outil de gestion
des risques et de la conformité (GRC).
En effet, vous aurez besoin de consolider
les connaissances des différentes parties
prenantes de la démarche, afin d’identifier
et d’évaluer tout type de risque.
Par la suite, vous pourrez mettre en place
des contrôles correctement ancrés dans
votre activité et en assurer le suivi.
Ce n’est qu’avec un métamodèle suffisamment
riche et compris par tous, un
circuit de validation, ainsi que des vues
graphiques permettant le pilotage (e.g.
heatmaps, analyses d’impact, vues portefeuille,
histogrammes) que vous pourrez
mener à bien votre démarche GRC efficacement.
Au-delà des préoccupations managériales,
la gestion opérationnelle des risques revêt
une importance particulière. En effet,
toutes les tâches relatives à l’initiative
GRC doivent être accomplies consciencieusement
et à temps, en plus des affaires
courantes. Cela conduit généralement à
jongler entre les différentes tâches et à
trouver un équilibre.
Il est donc très important pour les opérationnels
de disposer d’un outil leur
FIGURE 2 - ANALYSE ET REPORTING AVEC ADONIS
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91• Décembre 2021 -Janvier-Février 2022 I13

PREVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT
DES SOLUTIONS POUR LA QHSE
Figure 3 - Approche GRC avec ADONIS
permettant d’accomplir leurs tâches efficacement et collaborativement.
Il convient d’éviter la collecte redondante de données
afin de ne pas mobiliser inutilement des ressources au niveau
opérationnel.
CAS CLIENT
Un client Adonis, fournisseur d’énergie de renommée internationale,
a souhaité mettre en place il y a quelques années un système
de management durable basé sur 3 piliers : la dimension environnementale,
la dimension sociale et la dimension économique.
Les cartes de processus et de contrôles ont fourni le cadre de ce
système de gestion. Afin d’aborder les principaux enjeux, l’organisation
a lancé un projet de certification ISO9001 (gestion de
la qualité) et ISO 14001 (gestion environnementale) afin de traiter
les enjeux liés à la démarche de mise en place d’un système
de management durable.
LES DÉFIS
Un des principaux défis était d’atteindre ce niveau de certification
en 20 mois et de se conformer aux exigences en termes d’optimisation
des processus, d’amélioration continue et de réduction
des effets sur l’environnement.
Des thèmes tels que la structuration du paysage des processus,
l’illustration de procédures détaillées et l’utilisation de hiérarchies
de processus ont été discutés au début de démarche. C’est
ainsi que le projet a finalement pu être lancé.
Sur la base de ces discussions, deux itérations d’ateliers de processus
(modélisation et optimisation) ont été réalisées.
Dans la phase suivante, les processus définis ont été mis en œuvre
dans les unités organisationnelles compétentes.
Dans la phase finale, des audits internes suivis de la réalisation
d’un plan d’action ont été réalisés avant les audits de certification
proprement dits.
©DR
LES RÉSULTATS
Pendant toute la durée du projet, un système de gestion a été
créé et 3 grandes familles de processus ont vu le jour : processus
de pilotage, processus opérationnels et processus de supports.
La chaîne de valeur a été caractérisée, par les processus, la performance
du marché et la sécurisation de l’approvisionnement et de
l’infrastructure. La chaîne de valeur a également été clairement
définie à l’aide de processus détaillés.
Le fait d’utiliser à la fois des procédures centralisées et décentralisées
a permis d’interpréter les procédures avec une certaine flexibilité
et de les rendre exploitables par différents départements.
Cette approche a également permis de produire une documentation
détaillée et de haute qualité.
Grâce à cette méthode, des flux de travail détaillés ont été collectés
par les départements. Le niveau le plus haut de la hiérarchie
des processus (niveau 1 de cartographie), les objets de modélisation
tels que les rôles, les responsabilités et les systèmes d’information,
mais encore l’assurance qualité et le cycle de vie des
modèles ont été gérés et définis centralement.
DES PROCESSUS OPTIMISÉS
Parallèlement à la mise en œuvre des processus axée sur le métier,
l’autre objectif était d’identifier les coûts opérationnels récurrents
et à les réduire autant que possible.
Les cycles de mise à jour de la documentation des processus ainsi
que le back-up du référentiel d’Adonis ont été automatisés. Enfin,
certains aspects du système de reporting basé sur les processus
ont été améliorés.
CONCLUSION
La définition et la conduite d’un projet cohérent, l’utilisation d’un
outil de gestion de processus bien établi, ainsi que le support de
l’éditeur sont autant d’éléments qui permettent à une organisation
de mettre en place une démarche QHSE. L’obtention des certifications
ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001 sont l’aboutissement
de la démarche et du bon équilibre trouvé entre la réalité
du métier, la méthodologie utilisée et le support de l’outil.
Dans l’ensemble, les facteurs clés de succès peuvent être résumés
comme suit :
• Approche simple de la démarche qualité ;
• Analyse décentralisée des procédures détaillées ;
• Gestion centralisée des cartes macros, des rôles, des responsabilités
et des systèmes d’information ;
• Modélisation des processus selon les normes et l’identité
de l’entreprise ;
• Automatisation de la publication et de la sauvegarde des
modèles et du contenu.
Marina Vial
14 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91• Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

DES SOLUTIONS POUR LA QHSE
PREVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT
APPLICATION
Comment adopter une gestion automatisée des
habilitations pour faciliter les audits dans un
environnement complexe ?
Dans le contexte réglementaire de la sécurité ferroviaire, je vous propose une problématique
QHSE, à travers un cas client, visant à faciliter les réponses aux audits et contrôles opérationnels
avec l’automatisation du renouvellement des habilitations de vos équipes.
©DR ©DR
Olivier Rohou
Président &
co-fondateur de eLamp
Dans cet exemple, les équipes QHSE
souhaitaient gérer dynamiquement
l’ensemble des certifications
et habilitations des collaborateurs,
soumises aux règles d’obtention et de renouvellement
des compétences internes sécuritaires.
Le tout dans un écosystème SI assez complexe
nécessitant une connexion aux outils de planification
et de formation.
Nous allons analyser, dans cet article, comment
une application à destination des managers et
superviseurs de Get Link a permis de gérer les
compétences sécuritaires de leurs équipes grâce
à la mise à jour automatique des habilitations
des collaborateurs en fonction des formations
suivies et des tâches planifiées.
LE CONTEXTE
Get Link, ex-Eurotunnel, est un groupe de 3 500
personnes, acteur majeur des infrastructures de
mobilité, des échanges internationaux et leader
du transport éco-responsable.
Les métiers d’Eurotunnel sont multiples mais
présentent tous des enjeux de certifications et
compétences techniques habilitantes. Le suivi
constant de leur validité pour chaque collaborateur
est au centre de leurs opérations :
• Formation et certification des collaborateurs
sur des opérations sécuritaires
(conduite ferroviaire, conduite d’engins,
habilitations électriques, maintenance…)
• Gestion des affectations des collaborateurs
en fonction de leur poste et de
leurs certifications.
• Respect des réglementations ferroviaires
et sécuritaires.
• Favoriser la mobilité interne ponctuelle
ou cyclique au regard de pic d’activités.
Ces enjeux ont fait naître un besoin commun
aux différentes entités d’Eurotunnel de bénéficier
d’un outil partagé de la gestion des données
compétences sécuritaires et certifications, tant
par les responsables QHSE que les équipes
opérationnelles et RH.
LES ENJEUX
De multiples façons d’acquérir une compétence
Enjeux métiers
Le premier enjeu métier concerne le gain de
temps dans le staffing opérationnel en identifiant
en temps réel les collaborateurs habilités
à effectuer les tâches à planifier. La deuxième
porte sur la gestion des formations en accélérant
la communication entre managers opérationnels
et responsables formation. Enfin, le dernier
est sur la désintermédiation de la gestion des
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91• Décembre 2021 -Janvier-Février 2022 I15

PREVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT
DES SOLUTIONS POUR LA QHSE
Suivi de tâches et opération
compétences techniques en centralisant toutes les opérations :
demandes de formations, réalisation des évaluations et assignation
des résultats.
Enjeux réglementaires
Le premier enjeu réglementaire est de garantir la validité
des données générées en appliquant les règles de
gestion et les autorisations internes. Quant au second
enjeu, il consiste à garantir l’historisation des acquisitions
et des renouvellements des compétences pour
répondre aux réglementations en termes de suivi et
d’audit.
LES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES
Le projet de mise en place d’une plateforme de gestion
des compétences sécuritaires au sein d’Eurotunnel a
présenté un certain nombre de difficultés auxquelles
il fallait apporter une solution. La première difficulté
portait sur la diversité des métiers impliqués : métiers
du transport ferroviaire (conducteurs, membres d’équipage),
d’infrastructure, de maintenance et matériels
roulants… Chacun d’entre eux présente ses spécificités dans la
définition des compétences, leur paramétrages (durées de validité,
modes d’acquisition…) et les règles de gestion associées. La
deuxième difficulté résidait dans la configuration précise des accès
et autorisations pour correspondre à la réalité d’une organisation
matricielle : superviseurs par secteurs, superviseurs médicaux ou
transverses, managers ayant des accès en consultation limités...
Enfin, la dernière difficulté concernait la capacité de reprendre
l’intégralité des données générées par les outils historiques afin
d’assurer une continuité dans le suivi des compétences.
©DR
Avant : plusieurs entrées et re-saisies
manuelles sur plusieurs systèmes
Après : une seule entrée (eLamp) et
synchronisation automatique
LES SOLUTIONS MISES EN PLACE
Plusieurs solutions ont été alors déployées. Ainsi, une application
web & mobile dédiée aux Superviseurs de compétences et Managers
hiérarchiques a permis le suivi en temps réel des compétences
à l’échelle de son équipe ou d’une unité structurelle grâce à une
cartographie dynamique des compétences, un affichage des statuts,
modes d’acquisition, de renouvellement, pour un accès immédiat
à toutes les informations des collaborateurs et des compétences
et un accès direct aux actions (assignation de formation,
évaluations...). En outre, des référentiels de compétences dédiés
à chaque usage ont été installés : certifications communes gérées
de manière transversale et compétences techniques spécifiques à
chaque métier, chacune avec leurs propres permissions et règles
de gestion associées. Possibilité de tout faire évoluer dynamiquement
grâce à l’interface Skill Master, à la main de chaque responsable
de secteur.
Autre solution : la reprise et la synchronisation des données en
temps réel. Elle s’est concrétisée par une reprise des données existantes,
référentiel et profils de compétences et métiers des collaborateurs
depuis l’outil de gestion des compétences existant et SAP.
Par ailleurs, l’intégration au processus de formation a été réalisée
avec une connexion en API pour assurer la transmission automatique
des informations dans le système. Elle a été aussi effectuée
aussi avec l’envoi des demandes de formation des Utilisateurs
vers SAP pour gérer les sessions de formation. Enfin, une récupération
depuis SAP des formations réalisées a rendu possible la
validation et la mise à jour les compétences formées.
L’intégration du Processus d’évaluation a été effectuée par une
application propriétaire Eurotunnel pour la réalisation d’évaluations
sur le terrain, directement embarquée dans la solution
eLamp. Il y a aussi un interfaçage direct avec les compétences des
collaborateurs pour une mise à jour immédiate à l’issue d’une
acquisition ou d’un renouvellement à la suite d’une évaluation.
Concernant l’intégration au processus de planification, il y a une
mise à disposition par API des compétences et leur statut de validité
aux outils de planification pour affecter les collaborateurs en
fonction de leur profil actualisé.
©DR
16 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91• Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

DES SOLUTIONS POUR LA QHSE
PREVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT
La personnalisation a été également une solution. Des rôles Superviseurs, Superviseurs
spécialisés Santé, Managers aux accès et permissions poussés ont été définis
pour correspondre aux besoins fonctionnels Eurotunnel. Enfin, des flux d’alertes
personnalisés ont été créés pour chaque entité : délais de prévoyance en fonction
de la criticité de la certification/compétence concernée, actions déclenchées
contextualisées… Des alertes spécifiques ont été déterminées en fonction du rôle
de l’utilisateur (superviseur qui doit agir ou manager en consultation).
LES RÉSULTATS OBTENUS
Cette solution a été déployée sur 3 000 collaborateurs. 20 compétences techniques,
habilitations et certifications ont été suivies en moyenne en temps réel par collaborateur.
200 formations ont été suggérées et assignées automatiquement par mois
par les managers. Une proactivité opérationnelle et sécuritaire a été constatée pour
les équipes QHSE grâce au système de notifications in-app 1 et email. Une cartographie
de compétences exportables a été obtenue pour le pilotage des équipes
opérationnelles. Des documents d’habilitations réglementaires ont été aussi édités
directement dans la solution. De plus, des e-observations de tâches réglementaires
et opérationnelles ont été directement intégrées. En outre, le taux d’erreur
par rapport à l’ancienne solution a été réduit de 15% car les compétences expirées
sont renouvelées à temps. Par ailleurs, les réponses aux audits EPSF 2 ont été facilitées.
Enfin, l’intégration SAP et la connexion en API aux outils de planification
permettent d’identifier les collaborateurs habilités disponibles.
Olivier Rohou
Une solution adaptée
aux industriels et aux
ESN
Diplômé de l’école d’ingénieur des Mines en
2013, Olivier Rohou a co-fondé eLamp en 2015
avec deux de ses camarades de promotion. Leur
ambition était de créer un espace où chacun pourra
être reconnu objectivement pour l’intégralité
de son potentiel.
eLamp est aujourd’hui une technologie SaaS de
gestion des expertises qui permet aux entreprises
industrielles, sociétés d’ingénierie et ESN de
suivre au quotidien leurs compétences critiques.
Après une levée de fonds de 2M€ en 2020 et une
équipe en croissance de plus de 25 collaborateurs,
la société poursuit activement son développement
afin de devenir la référence en matière de gestion
de données sur les compétences techniques.
Parmi ses références, figurent Spie ICS, Orano,
Apside, Naval Group, Eurotunnel, Eiffage, La
HSC, Teréga, Altera Group, Enorail ou encore
Bouygues Construction...
1. L’In-app correspond à toutes les actions s’effectuant au sein d’une application mobile.
2. Établissement Public de Sécurité Ferroviaire
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QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91• Décembre 2021 -Janvier-Février 2022 I17

PREVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT
PRÉVENIR LA CORRUPTION
AVIS D’EXPERT
Délits de corruption et de trafic d’influence :
attention aux cadeaux !
Loin des scandales du Watergate de Nixon ou du Lava Jato (Petrobras) de Lula, les règles définissant
la corruption sont précises et sanctionnent aussi, notamment en entreprise, des situations auxquelles
nous pouvons bien plus facilement être confrontés.
©DR
Pierre Lacoin
Avocat à la Cour
chez 1792avocats
Le délit de corruption se divise
en France en corruption dite
active et corruption passive.
La corruption active 1 est le
fait de proposer à une personne un
avantage quelconque, pour elle ou
pour autrui, pour qu’elle accomplisse,
s’abstienne d’accomplir, parce qu’elle
a accompli, ou s’est abstenue d’accomplir,
un acte facilité par son activité
ou sa fonction en violation de ses
obligations (légales, contractuelles ou
professionnelles).
Attention, la simple proposition
constitue donc déjà l’infraction de
corruption (et non une simple tentative).
La corruption passive 2 est le fait de
solliciter ou d’accepter un tel avantage.
Ces deux infractions, certes complémentaires,
sont distinctes et autonomes.
Elles peuvent être poursuivies
1. En ce qui concerne les personnes privées, art.
445-1 du Code pénal
2. En ce qui concerne les personnes privées art.
445-2 du Code pénal
et jugées séparément, et la répression
de l’une n’est nullement subordonnée
à la sanction de l’autre.
Les faits de corruption, active comme
passive, sont punis d’un plafond de
5 ans d’emprisonnement et 500.000
euros d’amende, outre diverses peines
additionnelles, tel le retrait des droits
civiques pour une personne physique
ou l’exclusion des marchés publics pour
une personne morale. Ce plafond est
porté à 1.000.000 d’euros d’amende et
10 ans d’emprisonnement en cas de
corruption passive exercée par une
personne publique.
En matière de corruption d’une
personne publique, il a été créé un
statut de repenti selon lequel la peine
privative de liberté encourue est réduite
de moitié si, ayant averti l’autorité administrative
ou judiciaire, l’auteur a permis
de faire cesser l’infraction ou d’identifier
les autres auteurs ou complices.
Le délit de trafic d’influence est, lui,
le fait de proposer à une personne un
avantage quelconque, pour elle ou pour
autrui, pour abuser ou avoir abusé de
son influence réelle ou supposée en vue
de faire obtenir d’une autorité ou administration
une décision favorable.
Il existe lui aussi sous des formes active
et passive, et est sanctionné des mêmes
peines.
Si la corruption ou le trafic d’influence
échoue, le simple accord sur le pacte
corrupteur ou d’influence consomme
l’infraction (Cass. crim. n° 94-84204).
Ces infractions se prescrivent par 3
ans à compter du jour de la proposition
du corrupteur si elle n’a pas
eu l’effet recherché, ou du jour de la
dernière perception de l’avantage par
le corrompu si l’effet souhaité a été
obtenu.
Les dernières évolutions de la
Chambre criminelle de la Cour de
cassation semblent cependant affirmer
que le point de départ du délai
de prescription de faits de corruption
ou de trafic d’influence qui ont
été dissimulés est reporté à la date où
ils sont apparus et ont pu être constatés
(n° 08-84107).
Par ailleurs, depuis la loi n° 2013-
1117 relative à la lutte contre la fraude
fiscale et la grande délinquance économique
et financière, les associations de
lutte contre la corruption peuvent se
constituer partie civile 3 .
Ont par exemple été sanctionnés au
titre de ces infractions des faits de :
• Monnayage d’un carnet d’adresses
en vue de faire obtenir à une société,
par des interventions auprès
de diverses autorités, un
marché d’armement (Cass. crim.
3. art. 2-23 du Code de procédure pénale
18 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91• Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

DES SOLUTIONS POUR LA QHSE
PREVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT
n° 10-85.381),
• Demande de paiement d’un supplément
en espèces au prix de
vente officiel lors de la vente de
ses parts sociales par une personne
physique (Cass. Crim. n°
16-81.698),
• Mise à disposition d’un appartement
contre l’attribution de
contrats (Cass. Crim. n°96-
83.698),
• Sollicitation de versement de
commissions ne correspondant
pas à un travail réel en échange
de l’attribution d’un marché
(Cass. Crim. n°20-83.098),
• Paiements occultes en contrepartie
d’une surfacturation (Cass.
Crim. n°17-84.964),
• Rémunérations destinées à obtenir
d’un agent public habilité
à consulter une base de données
non accessible au public des fichiers
couverts par le secret
professionnel (Cass. crim. n° 16-
83.724),
• Obtention de la liste de clients
d’une chambre de compensation
(Cass. crim. 16-83.724).
La loi du 9 décembre 2016 dite « Sapin
II » a, de plus, fait évoluer le droit de
la corruption en mettant en place des
obligations de « compliance » (conformité)
au sein des grandes entreprises,
avec des peines pour l’entreprise.
Si ces obligations concernent surtout
les relations entre entreprises, elles
ont aussi incité à la mise en place de
politiques internes anti-corruption et
blanchiment.
Ainsi, de nombreuses entreprises
interdisent à leurs salariés d’offrir ou
de recevoir des cadeaux d’une valeur
supérieure à un montant fixé, pouvant
varier en fonction de la relation d’affaires
concernée comme de la classification
du salarié.
Il convient naturellement de respecter
ces règlements intérieurs, au regard
du droit du travail évidemment, mais
surtout au regard des dispositions
pénales précitées.
A défaut d’un tel règlement, il est bon
de retenir la notion d’avantage indu,
en y incluant les (propositions de)
cadeaux « de remerciements » (c’està-dire
postérieurs à la réalisation d’un
service).
En cas de doute, ou pour signaler une
infraction, il convient de se tourner
vers les services d’une association
anti-corruption à défaut de politique
au sein de l’entreprise.
Pierre Lacoin
Portail de la qualité,
sécurité et de
l’environnement.
Le site leader en
organisation de la
performance.
Quality & Co est le site portail
de la performance en entreprise.
Vous y trouverez tous
les acteurs du marché
de la certification
et de la qualité
(Consultants, Formateurs,
Certificateurs, Editeurs
de logiciels…).
www.qualityandco.com
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91• Décembre 2021 -Janvier-Février 2022 I19

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
LES ODD DANS L’AGROALIMENTAIRE
FROID
Koovea : innovation,
proximité et recyclage
Lutter contre le gaspillage des produits car leur température
n’a pas été respectée : tel était l’objectif que le fondateur de
Koovea, la start-up montpelliéraine en forte croissance s’est fixée.
L’entreprise spécialisée dans la chaîne du froid (technologie et objets
connectés fabriqués en France) a mis au point une technologie
composée de capteurs intelligents, d’un routeur connecté et d’une
plateforme de suivi de température en temps réel, permettant
d’assurer le suivi de la chaîne du froid lors du transport et du
stockage de produits agroalimentaires pour éviter les pertes.
©DR
Adrien Content
Cofondateur de
Koovea
Une solution
innovante de suivi
de température
connectée
Face aux solutions du marché jugées trop
complexes et trop coûteuses (solutions
filaires, relevés manuels, installation de
plusieurs heures, …), après 3 ans de R&D
et de multiples brevets, la jeune pousse
Montpelliéraine a lancé, en 2018, une
solution composée d’enregistreur de
température intelligents et miniaturisés
permettant un suivi de température à
distance et en temps réel. La simplicité de
la technologie permet un déploiement en
seulement quelques minutes aussi bien
pour le transport que pour le stockage,
et dans le monde entier.
Afin de respecter les obligations
réglementaires de ses
clients et de garantir une
solution conforme à leurs
exigences en termes de qualité, l’enregistreur
de température a été certifiée
dès le début de sa commercialisation EN
12830. Cette norme permet de garantir
des enregistreurs conformes au suivi de
produits de santé et alimentaire avec une
précision et sécurisation de la donnée
maîtrisée. Koovea accompagne également
chacun de ses enregistreurs d’un
certificat d’étalonnage réalisé en laboratoire
Cofrac selon l’ISO 17025. Cette
norme permet de garantir une précision
et une incertitude de mesure conforment
aux exigences en vigueur.
Chacun de ses produits est également
certifié CE pour une commercialisation
sur l’ensemble du territoire européen.
La société dispose aussi du marquage E
dans le cadre de son activité transport
afin de garantir des équipements compatibles
pour l’intégration directement au
sein d’un véhicule sans en perturber le
fonctionnement.
Adrien Content, cofondateur de
Koovea, déclare à propos du management
de la qualité « L’obtention de
normes et certifications peut représenter
un coût important pour une jeune
entreprise. Mais il est impératif d’intégrer
chacun de ses investissements dès le
début dans le financement de son innovation
et de son entreprise, au risque de
voir de nombreuses portes se fermer du
fait de la non-conformité de la solution
avec son marché. Assurer une démarche
qualité dès le début et de façon continue,
c’est aussi le meilleur moyen de se démarquer
de la concurrence en proposant des
produits fiables et robustes conformément
aux normes en vigueur. »
« L’obtention de normes
et certifications peut
représenter un coût important
pour une jeune entreprise. »
Selon le cofondateur de la start-up, la «
rigueur » et « l’organisation » sont sûrement
les qualités indispensables pour
être un bon manager dans le monde de
la qualité. Adrien Content ajoute : « Il
est aussi primordial d’assurer une veille
permanente sur l’évolution des normes
afin de toujours avoir un temps avance
20 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

LES ODD DANS L’AGROALIMENTAIRE
FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
L’application web et mobile K-APP permet de contrôler
la température des produits durant la logistique.
et ne pas se retrouver pénalisé dans le
processus de commercialisation d’un
produit. »
En outre, Koovea commercialise des
enregistreurs de température permettant
de garantir une chaîne du froid
sans interruption, et donc de ne pas
exposer ses clients à des risques sanitaires
importants, ou encore des pertes
financières colossales. Adrien Content
note aussi : « Mais ce n’était pas pour
autant que nous devions nous même
nous affranchir des contraintes environnementales.
C’est pour cela que
nos enregistreurs ont été pensés 100%
réutilisables et recyclables (plastique
ABS recyclables, favoriser le retour de
©DR
matériel en fin de vie avec le principe
de caution…). »
Par ailleurs, la start-up a fait le choix de
faire fabriquer la totalité de ses produits
sur le territoire Français. De plus, elle
choisit que des fournisseurs à moins de
2 heures de route au sein de sa région.
Cette proximité lui permet de maîtriser
totalement et efficacement ses relations
fournisseurs sans que la distance
puisse être une faille à la qualité et
la fiabilité de ses produits. D’ailleurs,
la société s’assure en continu du bon
avancement des projets en cours. Pour
Adrien Content, il est primordial de
détecter une anomalie dès son apparition,
bien avant que les répercutions
deviennent très pénalisantes pour l’entreprise.
Le thermomètre enregistreur sans-fil K-TAG peut
mesurer des températures allant de -40°C à +80°C.
La responsabilité sociétale figure
toujours parmi les valeurs de la
start-up. Le cofondateur de la société
précise : « En créant cette solution innovante
reposant sur une technologie de
pointe ; il était impossible d’imaginer
que celle-ci ne soit inscrite au sein d’une
démarche environnementale responsable.
Avec nos produits conçus 100%
recyclables et en privilégiant une fabrication
en local, nous sommes très fiers de
pouvoir le mettre en avant auprès de nos
clients. Nous innovons sans cesse pour
que la technologie nous permet d’avancer
mais il est impératif d’intégrer des
matériaux et des procédés de fabrication
ne représentant pas une source de pollution.
Sinon, cela reviendrait à faire un
pas en avant pour en faire ensuite deux
en arrière… »
L’enjeu dans la démarche éco-responsable
de la start-up est de continuer à
concevoir nos produits localement avec
des matériaux 100% recyclables malgré
un volume de production croissant à
venir. Ainsi, pour atteindre les objectifs
de développement durable, avec ses
équipements réutilisables et possédant
des durées de vies de plusieurs années,
Koovea souhaite faire face aux équipements
à usages uniques utilisés
seulement quelques jours puis jetés et
encore beaucoup trop répandu chez ses
concurrents.
Auparavant, pour le suivi de température
le système le plus répandu était le
dispositif dit « Datalogger » constitué
d’un simple enregistreur de température
numérique pouvant être lu à son arrivée
par USB. Ce dispositif est encore très
répandu aujourd’hui, en raison de son
faible coût. Mais selon Adrien Content,
le principal problème est qu’il est destiné
à utiliser qu’une seule fois avant d’être
jeté par la suite. Pour faire face à cette
problématique, la start-up a donc conçu
des enregistreurs de température miniaturisés
et disposant d’une durée de vie
de plusieurs années. Avec son offre par
abonnement, ses clients bénéficient aussi
d’un renouvellement illimité quand ses
équipements arrivent en fin de vie ou
pour les réétalonnages périodiques en
laboratoire. Koovea les incite ainsi à
leur retourner les anciens équipements
pour un reconditionnement. En cas de
non-retour, les clients sont alors pénalisés
avec la retenue d’une caution. Ce
principe permet ainsi de donner une
seconde vie à plus de 90% de ses équipements,
ou alors de recycler ceux ne
pouvant plus être utilisés…
Valérie Brenugat
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022 I21

DOSSIER
Le marché de la certification en 2021 et ses perspectives
© DR
Audit de certification Qualiopi
(Référentiel National Qualité)
INTERVIEW
AB Certification, LRQA et SGS :
regards croisés
Georges Abi Rached, Directeur Général d’AB Certification, Olivier Audebert, Directeur Technique et
Développements chez SGS, Olivier Fauroux, Food Technical Manager chez LRQA et Pierre Bouchet,
Food Technical Manager chez LRQA dressent un bilan 2021 sur le marché de la certification et
présentent leurs développements en 2022.
© DR
Georges
Abi Rached
Directeur
Général d’AB
Certification
© DR
Olivier
Audebert
Directeur
Technique et
Développements
chez SGS
© DR
Olivier
Fauroux
LRQA
Sustainability
Technical
Specialist
© DR
Pierre
Bouchet
LRQA Food
Technical
Manager
QUELS SONT LES FAITS MARQUANTS DE VOTRE
ORGANISME EN 2021 ?
Georges Abi Rached : Le lancement de la certification
Qualiopi pour les Opac (Organismes de Prestations d’Actions
pour le développement des Compétences) et notamment les
organismes de formation tels que Total Learning Solutions
(Total Energie), Cnam Normandie, le Cours Florent, l’EEMI
(École Européenne de Métiers de l’Internet), Burger King,
Campus de la RATP, Galileo (Pôle Arts et Créations), etc.
AB Certification observe une croissance en matière de certification
tant ISO 9001 que 14001, 45001 et 50001. Des lignes
RATP ont été certifiées par AB Certification telle que Orlyval,
la ligne 8, et d’autres en cours.
Dans le domaine médical, la certification tant pour les Dispositifs
Médicaux que pour la Certification des laboratoires et prestataires
dans le cadre de l’Information par Démarchage ou Prospection
visant à la Promotion des Médicaments, est en pleine croissance.
Olivier Audebert :
• Développement des activités dans le domaine de l’IT : RGPD
/ ISO 27001 / HDS (Hébergeur de données de santé) / certification
de compétences DPO ;
• Finalisation du développement de la certification RNQ sous
marque Qualiopi ;
• Nouvelle norme ISO 19443 (organisations de la chaîne d’approvisionnement
du secteur de l’énergie nucléaire) ;
• Développement de l’activité en RSE avec de nouveaux labels ;
• Développement des offres dans le domaine de l’éco-
22 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

Le marché de la certification en 2021 et ses perspectives
DOSSIER
nomie circulaire : par exemple,
prestations d’audits dans le cadre
du fonds de réparation pour le
compte d’éco-organismes.
« AB Certification observe
une croissance en matière
de certification tant ISO 9001
que 14001, 45001 et 50001. »
Georges Abi Rached
Pierre Bouchet : Notre organisme,
LRQA, a su adapter ses méthodes pour
continuer à servir ses clients.
Dans un contexte de profonds changements,
la digitalisation a été une des
solutions embarquées pour rester à
l’écoute des besoins marchés et de nos
clients avec agilité.
Olivier Fauroux : La nouvelle norme
ISO 45003 est parue en juin. Cette
norme est l’application des préceptes
de l’ISO 45001 adaptée à la maîtrise
des risques psycho sociaux. La pandémie
a accentué la prise de conscience
des décideurs dans ce domaine car la
corrélation entre bien-être au travail et
performance de l’entreprise est démontrée
et travailler sur ces enjeux est une
formule gagnant / gagnant à la fois
pour l’individu et pour le collectif.
LRQA a toujours été investie dans ce
domaine et le point d’orgue du projet a
été le grand webinaire que nous avons
organisé pour présenter à nos clients
comment la norme ISO 45003 peut
être un accélérateur de performance,
notamment au travers du retour d’expérience
de notre client et partenaire
Total ACS.
Le métier de l’audit a également beaucoup
évolué en très peu de temps. Nos
clients ont demandé à LRQA d’adapter
ses méthodes pour délivrer une
partie de la prestation à distance. Pour
ce faire LRQA s’est appuyé sur les règles
internationales (IAF MD4) mais également
sur la grande capacité d’adaptation
de nos équipes d’auditeurs qui
ont su faire preuve de souplesse et de
créativité pour continuer à apporter
la même valeur ajoutée à nos clients,
tout en s’adaptant aux contraintes de
la pandémie. Nous pensons que cette
tendance va perdurer dans le temps,
bien au-delà des mesures de restrictions
imposées par la crise sanitaire.
En termes de faits marquants, il faut
bien sûr citer un changement profond à
venir pour notre entreprise, le changement
d’actionnaire, qui va être finalisé
d’ici quelques semaines. Ce changement
d’actionnariat va s’accompagner
d’un changement de marque très orientée
« sustainability ». Nous ne pouvons
pas en dire plus pour le moment,
mais nous sommes très impatients de
pouvoir faire profiter nos clients de
cette nouvelle orientation qui va ouvrir
de nouvelles perspectives pour accompagner
le monde dans les grands défis
environnementaux et technologiques
à venir.
QUELS IMPACTS LA CRISE LIÉE AU
COVID-19 A-T-ELLE EU SUR VOS
ACTIVITÉS EN 2021 ? COMMENT
L’AVEZ-VOUS SURMONTÉ ?
G.A.R. : L’impact de la crise liée au
Covid-19 a été assez important en
matière d’organisation des audits et
mise en place d’audits à distance en
fonction de l’activité de l’entreprise
concernée. L’adaptation de nos auditeurs
aux techniques d’audit à distance a
permis de réduire les risques potentiels
liés à l’approche de l’audit à distance et
permettre la réalisation d’audits efficaces
et pragmatiques.
O.A. : La crise sanitaire liée au Covid-
19 au cours de l’année 2021 n’a pas eu
d’influence particulière sur nos activités.
Là, où en 2020, la réalisation de la
quasi-totalité des audits avait été stoppée
sur le premier semestre avec une
forte reprise en fin d’année sans pouvoir
rattraper complètement le retard pris,
l’année 2021 est une année tout à fait
satisfaisante avec une augmentation du
nombre de nouveaux contrats et donc
de certificats.
Certes, certains clients ont revu leur
stratégie à moyen terme relativement à
la certification (arrêt de certains référentiels
ou report de projets), mais en
parallèle, des clients se sont engagés
dans de nouveaux projets.
« La crise sanitaire liée
au Covid-19 au cours de
l’année 2021 n’a pas eu
d’influence particulière sur
nos activités. »
Olivier Audebert
P.B. : Le Covid a modifié les volumes
de nos activités en créant des pics d’activités
certains mois. En 2020, le confinement
a arrêté la réalisation des audits
agro-alimentaire reconnus par le GFSI 1 ,
cela a donc créé une période creuse,
quelquefois compensé par des audits
à distance dans les domaines qui le
permettaient. Cela a obligé notre organisme
à reporter les audits terrains de
mars/juin 2020 à juillet/octobre, voire
novembre 2020. Cette modification
de la répartition des volumes d’audits
à réaliser mois par mois, est encore
palpable en 2021.
L’ISO A PUBLIÉ SON ENQUÊTE
ANNUELLE CONCERNANT L’ANNÉE
2020 SUR LA CERTIFICATION DANS
LE MONDE. QUELS SONT LES POINTS
IMPORTANTS À RETENIR ?
G.A.R. : La stabilisation du nombre
de certificats établis en France tant
1. GFSI (Initiative mondiale de sécurité alimentaire)
est une collaboration entre les membres
du réseau Consumer Goods Forum dans le but
d’améliorer la gestion des risques en matière de
sécurité alimentaire le long des chaînes d’approvisionnement
et de réduire la lassitude liée aux
audits.
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022 I23

DOSSIER
Le marché de la certification en 2021 et ses perspectives
Audit de certification ISO 9001 (système
de management de la qualité)
P.B. : Les résultats globaux montrent
une augmentation, par rapport à 2019,
de 18% du nombre total de certificats
valides pour les 12 normes de systèmes
de management couvertes par l’enquête.
Une partie de cette augmentation significative
est due à la croissance importante
de la certification à ISO 45001 ;
cette norme a été publiée en 2018 et
avait, par conséquent, un nombre limité
de certifications dans l’édition précédente
de l’enquête.
Le taux d’augmentation pour l’ISO 9001
et l’ISO 14001 a été plus important par
rapport aux années précédentes avec
+4% pour l’ISO 9001 et +12% pour
l’ISO 14001 principalement en raison
d’une importante augmentation en
Chine.
en ISO 9001, 14001, 13485 et autres
normes de systèmes de management
avec une légère croissance de la certification
ISO 45001.
O.A. : En France, la tendance à la
hausse du nombre de certificats ISO
9001 et ISO 14001 est confirmée en
2020, toutefois avec une croissance
beaucoup plus faible (de l’ordre de
0,8 %). Cette tendance haussière est
également visible à l’échelle mondiale
avec une croissance beaucoup plus
forte de l’ordre de 4 % pour les certificats
ISO 9001. Malgré la crise sanitaire
et contrairement à ce qui aurait pu
être envisagé, cela met en évidence une
certaine reprise dans l’engagement des
entreprises dans ce type de démarches
volontaires.
Le nombre de certificats ISO 45001,
quant à lui, a logiquement fortement
augmenté, du fait du transfert de la
certification OHSAS 18001 vers cette
nouvelle norme.
Par ailleurs, nous pouvons constater le
maintien d’une forte augmentation du
nombre de certificats ISO 27001, mais
dans une moindre proportion qu’au
cours de l’année 2019. Concernant la
France, ceci s’explique toujours par le
rattrapage par la France de son retard
sur ce standard, comparativement aux
autres pays équivalents tels que l’Allemagne,
le Royaume-Uni ou le Japon
avec un nombre de certificats dans ces
pays, qui est trois à dix fois plus important
qu’en France.
Le nombre de certificats ISO 50001
quant à lui enregistre une baisse
sensible de l’ordre de 4 % à l’échelle
de la France (comparativement à une
augmentation de 5 % en 2019) alors
que ce nombre est en forte croissance
au niveau mondial. Ceci s’explique par
les effets de la crise qui ont remis en
question les démarches volontaires de
valorisation des politiques de réductions
des consommations énergétiques.
© DR
« Les résultats globaux
montrent une augmentation,
par rapport à 2019, de
18% du nombre total de
certificats valides pour les
12 normes de systèmes de
management couvertes par
l’enquête.»
Pierre Bouchet
QUELLES SONT LES ATTENTES
DES ENTREPRISES ET DES
ORGANISATIONS EN FRANCE PAR
RAPPORT AUX NOUVELLES NORMES
APPARUES EN 2021 ?
G.A.R. : Les demandes de certification
pour de nouvelles normes sont en
baisse. Les chefs d’entreprise trouvent,
pour le moment, qu’il y a beaucoup de
normes à mettre en place et sont en
attente de maturité des normes existantes
au sein de leur structure avant
de commencer à mettre en place et en
œuvre de nouvelles normes même s’ils
les trouvent intéressantes. C’était une
constatation en 2019 qui se confirme
avec la crise liée au Covid-19.
O.A. : A ce jour, nous n’avons noté
aucune sollicitation sur ces nouveaux
référentiels. Il est important de dire
que c’est rarement l’organisme certificateur
qui est interrogé par les entreprises
sur ces sujets de nouvelles
24 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

Le marché de la certification en 2021 et ses perspectives
DOSSIER
normes ne conduisant pas à une certification
(plus à une évaluation), car nous
ne sommes pas identifiés comme des
acteurs pouvant accompagner, du fait
de notre statut particulier de tiers indépendant.
Concernant les référentiels des années
précédentes, nous constatons la même
chose : ces documents normatifs sont
des outils et des guides utiles pour les
entreprises, mais ils ne conduisent que
très rarement à une démarche de certification.
Ceci s’explique notamment
par le fait que la prescription, aussi
bien publique que celle induite par le
marché, est quasi inexistante et de ce
fait, ne favorise pas le développement
de ces activités.
Nous avons toutefois pu noter des sollicitations
ponctuelles sur les normes
suivantes :
• Soit plus anciennes : ISO 18295
(Centre de contacts clients) / ISO
18788 (Management des opérations
de sécurité privée) / ISO 21001 (Organismes
d’éducation/formation)
• Soit plus récentes : ISO 30415 (Management
des ressources humaines
– diversité et inclusion)
O.F. : La nouvelle norme ISO 45003
est parue en juin. Cette norme
est l’application des préceptes de
l’ISO 45001 adaptée à la maîtrise
des risques psycho sociaux. La
pandémie a accentué la prise de
conscience des décideurs dans ce
domaine car la corrélation entre
bien-être au travail et performance
de l’entreprise est démontrée et
travailler sur ces enjeux est une
formule gagnant / gagnant à la fois
pour l’individu et pour le collectif.
LRQA a toujours été investie dans
ce domaine et le point d’orgue du
projet a été le grand webinaire que
nous avons organisé pour présenter
à nos clients comment la norme ISO
45003 peut être un accélérateur de
performance, notamment au travers
du retour de notre client et partenaire
Total ACS.
QUELLES CONSÉQUENCES LES
NOUVELLES VERSIONS OU
NOUVELLES NORMES ONT-ELLES
EU SUR VOTRE ACTIVITÉ EN 2021 ?
G.A.R. : La norme en pleine croissance
au sein d’AB Certification est celle relative
aux OPAC qui est rendue obligatoire
à partir de janvier 2022 pour
bénéficier des fonds publics ou mutualisés.
Il n’y aura pas de nouvelle version
de la norme ISO 9001, du moins pour
le moment.
« La norme en pleine
croissance au sein d’AB
Certification est celle
relative aux OPAC… »
Georges Abi Rached
O.A. : S’agissant des normes ISO 45001
et ISO 50001, la tendance est dans la
lignée de ce qu’il se passe habituellement
dans le cadre d’une transition.
Les clients attendent le dernier moment
ou leur audit de renouvellement pour
s’engager dans cette transition. Ce
qui conduit à un retardement des
En agroalimentaire, l’ISO a perdu du terrain au
profil des référentiels d’audit privés.
© DR
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022I25

DOSSIER
Le marché de la certification en 2021 et ses perspectives
audits. Toutefois, avec la crise sanitaire
qui a offert un délai supplémentaire
pour la date de fin de transition,
le volume d’audits a pu être étalé sur
l’année 2020 avec une finalisation de
la vague en 2021.
Concernant les nouvelles normes, elles
n’ont pas conduit à de réels nouveaux
développements d’activité en 2021.
Seule la norme ISO 19443 (déclinaison
de l’ISO 9001 au secteur du nucléaire)
est une réelle opportunité de développement
pour les années à venir.
Pour le développement de nos activités,
nous nous appuyons donc plus
soit sur des démarches réglementaires
françaises ou européennes (RGPD /
Marquage CE des dispositifs médicaux
/ Qualiopi), soit sur des démarches
volontaires répondant à des enjeux de
société (RSE).
P.B. : Dans le secteur agroalimentaire,
les évolutions des nouvelles normes,
notamment en IFS et FSSC 22.000 ont
été rapides de par l’impulsion du GFSI.
Les conséquences sont importantes
• Puisque les rapports d’audit sont
plus conséquents : leur contenu
doit comporter des plus amples informations
• Augmentation de l’approche terrain
: nos auditeurs ont désormais
l’obligation de consacrer au moins
50 % de leur évaluation sur le
terrain. Pour cela ils doivent privilégier
les interviews et croiser,
collecter plus de données pour statuer
sur la conformité des organisations.
• A cela s’ajoute depuis le début de
2021 l’obligation de réaliser une
fois tous les 3 ans, au minimum
une évaluation inopinée.
O.F. : Dans mon domaine, l’OHSAS
18001 a expiré en septembre 2021.
Tous nos clients ont désormais migré
vers l’ISO 45001 qui est laisse la part
belle aux organismes pour booster
leur culture santé sécurité au travail
notamment en misant sur la participation
et la consultation de leurs travailleurs.
C’est peut-être la leçon de la
pandémie, sans la solidarité, la flexibilité
et la créativité des hommes et des
femmes qui composent les entreprises,
nous n’aurions jamais pu traverser cette
crise avec une telle résilience. Il faut
que les systèmes de management qui
permettent de piloter les organismes
s’attachent à mettre encore plus d’humain
dans ses rouages.
D’AUTRES RÉFÉRENTIELS
DE CERTIFICATION SONT EN
CROISSANCE OU ÉMERGENT.
COMMENT VOTRE ORGANISME
CONSTRUIT-IL SA STRATÉGIE DE
DIVERSIFICATION ?
G.A.R. : Nous nous développons
notamment dans le cadre de la certification
de produits et services et consolidons
nos efforts pour les normes de
systèmes de management les plus
connus.
O.F. : La démarche de certification des
organismes de formation selon le Réfé-
© DR
Audit de certification ISO/IEC 27001 (Système de management
de la sécurité de l’information)
26 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

Le marché de la certification en 2021 et ses perspectives
DOSSIER
rentiel National Qualité mis en place par la DFEGP à travers
France Compétences sous la marque Qualiopi représente
une part de développement d’activité important pour SGS en
2021. Les conséquences de la crise sanitaire sur ce dispositif
avec notamment le report d’un an de l’échéance de certification
pour les organismes de formation ont modifié le calendrier
avec un étalement des demandes de certification et
finalement, un report du volume d’audits sur l’année 2021.
Ainsi, la fin de l’année 2021 voit les organismes de formation,
s’engageant dans la démarche au dernier moment, nous
solliciter en masse pour répondre à leur demande avant la
date fatidique du 31 décembre.
La tendance de développement des démarches volontaires
dans le domaine de la RSE s’est renforcée en 2021, après une
année 2020 qui avait vu le report d’un certain nombre de
démarches (par exemple, le secteur de l’évènementiel avec
la certification selon la norme ISO 20121 qui a été fortement
impacté par la crise sanitaire). Ainsi, de nouveaux
labels généralistes, sur le thème de la biodiversité ou plus
sectoriels, dans le domaine du sport ou du mécénat, voient
le jour avec la perspective d’un certain développement dans
les prochaines années. La prise de conscience au sein des
organisations se confirme, la RSE représentant un mix efficient
entre la stratégie, la réduction des coûts (achats, énergie)
et le bien-être des ressources humaines (qualité de vie
au travail, gestion de carrières et innovation).
La protection des données (à travers la réglementation
RGPD ou la norme ISO 27701) et plus généralement ce
qui concerne la sécurité des informations (avec la norme
ISO 27001) représente un potentiel de développement en
certification. Des dysfonctionnements liés à la cybersécurité
sont très régulièrement visibles et médiatisés et nécessitent,
notamment de la part des grandes multinationales,
un renforcement de la protection de leur système. Ces entreprises
doivent ainsi donner des garanties à leurs clients sur
la maîtrise de leur système d’informations et des données
qu’elles utilisent. La perspective de la sortie prochaine d’un
dispositif de certification garantissant la mise en œuvre du
règlement général sur la protection des données au niveau
européen renforce les possibilités de développement des
activités de certification.
La réglementation française sur l’économie circulaire avec
la loi AGEC (loi anti-gaspillage pour une économie circulaire)
a été l’opportunité du développement de nombreuses
réflexions dans le champ de la certification en 2021 et présage
de nouveaux projets pour l’année 2022. Des problématiques
telles que le gaspillage alimentaire, le recyclage des déchets,
la sortie de statut de déchet deviennent des sujets prioritaires
nécessitant une attention particulière. Ceci a conduit SGS à
élaborer des partenariats avec des grands acteurs directement
impliqués dans les domaines de l’économie circulaire.
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QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022I27

DOSSIER
Le marché de la certification en 2021 et ses perspectives
Autour de cette thématique, se mettent
en œuvre à la fois des prestations d’inspection,
de contrôle et d’audit.
« Des problématiques
tels que le gaspillage
alimentaire, le recyclage
des déchets, la sortie de
statut de déchet deviennent
des sujets prioritaires
nécessitant une attention
particulière. »
Olivier Fauroux
P.B. : LRQA reste centrer sur son cœur
de métier, l’audit tierce partie mais se
développe aussi dans le domaine des
audits seconde partie, c’est-à-dire des
prestations spécifiques sur mesure à
la demande. Notre cœur de cible reste
principalement l’industrie, nos secteurs
privilégiés seront ceux tournés vers la
sécurité de l’information (ISO 27001,
22301) mais aussi les solutions RSE en
réponse au changement climatique, les
énergies nouvelles, ISO 19443 dans le
nucléaire, la sécurité alimentaire mais
aussi la formation.
COMMENT LA FRANCE SE
DIFFÉRENCIE-T-ELLE DES AUTRES
PAYS EUROPÉENS DANS SA DEMANDE
DE CERTIFICATION ISO ?
G.A.R. : La croissance de l’ISO 45001
est parmi les fortes croissances par
rapport aux autres normes de système
de management dans la majorité des
pays européens. Le taux de croissance
en Allemagne pour la certification des
normes de système de management est
légèrement supérieur à celui de la France
excepté les dispositifs médicaux.
O.A. : On constate que la France présente
toujours un niveau de certification inférieur
à la plupart des autres pays ayant
un contexte économique comparable.
Notre pays à travers son fonctionnement
et sa culture est très orienté vers
des démarches locales s’appuyant sur
des obligations réglementaires locales.
Ainsi, les démarches volontaires ont
beaucoup de mal à se développer fortement
et dans la durée.
En France, les secteurs les plus développés
en termes de certification sont :
• Dans le domaine industriel : la métallurgie
/ l’électronique / la plasturgie
et associés / la construction
/ l’agro-alimentaire ;
• Dans le secteur des services : le
transport / le retail / les bureaux
d’étude.
P.B : La certification ISO 22.000 en
France représente moins de 3% des
certificat dans le monde, la Chine en
a plus de 32 %, loin devant l’Inde et le
Japon. Mais ces chiffres ne donnent pas
une bonne idée de la dynamique de la
certification.
En agroalimentaire, l’ISO a perdu du
terrain au profil des référentiels d’audit
privés que sont IFS, BRC et FSSC
22000 car les donneurs d’ordre que sont
notamment la Grande Distribution en
Europe demande une reconnaissance
des certificats au niveau GFSI.
« Notre pays à travers
son fonctionnement et sa
culture est très orienté
vers des démarches
locales s’appuyant sur des
obligations réglementaires
locales. »
Olivier Audebert
QUELS SONT VOS PROJETS POUR
2022 ?
G.A.R. : Consolider notre croissance
pour la certification suivant les normes
de système de management.
O.A. : Notre politique de développement
repose sur 4 thématiques principales
:
• Le développement de nos démarches
en lien avec la sécurité de
l’information ;
• Le développement des audits et
évaluations dans le domaine de la
RSE et sur les thèmes liés à l’économie
circulaire ;
• Le développement de notre activité
dans le domaine du nucléaire ;
• Le renforcement de notre présence
dans le secteur médical (à travers
la certification des dispositifs médicaux)
et de la pharmacie / cosmétique
(notamment par le biais
des audits associés aux bonnes
pratiques de fabrication et bonnes
pratiques de distribution).
O.F. : Nous pensons que le poids
du changement climatique sur la
société va naturellement accroître la
demande de transparence des déclarations
des entreprises, notamment
en termes d’émissions de gaz à effet de
serre. LRQA anticipe cette demande
en formant des vérificateurs selon les
exigences de l’ISO 14064 et de l’EU-
ETS entre autres. Au niveau européen,
le Green Deal ouvre d’immenses
perspectives avec un poids réglementaire
supplémentaire sur le transport
routier et le bâtiment, qui sont encore
des secteurs très pourvoyeurs de rejets
de gaz à effet de serre et sur lesquels
il faudra agir très rapidement pour
atteindre la neutralité carbone en 2050.
P.B : Nos secteurs privilégiés seront
ceux tournés vers la sécurité de l’information
(ISO 27001, 22301) mais
aussi les solutions RSE, développement
durable en réponse au changement
climatique, les énergies nouvelles,
l’ISO 19443 dans le nucléaire, la sécurité
alimentaire et la formation. ●
Propos recueillis par
Valérie Brenugat
28 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

UN NUMÉRIQUE RESPONSABLE
EXCELLENCE, DEMARCHE, MANAGEMENT
AVIS D’EXPERT
Numérique responsable
mode ou urgence ?
En novembre 2021, la COP26, un des plus importants rendez-vous des dirigeants s’est déroulé
à Glasgow. Les chiffres présentés sont alarmants. Si l’humanité poursuit la trajectoire actuelle,
le seuil d’1,5°C pourrait être dépassé dès 2030, soit 10 ans plus tôt que prévu.
L’empreinte environnementale
du numérique augmente de 5
à 6 % par an. Le numérique est
un enjeu prioritaire pour les
Français tant sur son impact environnemental
que sur son impact sociétal.
Le numérique représente aujourd’hui
4% des d’émissions de gaz à effet de
serre par an soit autant que l’aviation
civile. Les changements climatiques
et la révolution numérique, sont donc
interdépendants, et sont aussi les deux
domaines qui façonnent notre monde
actuel. Ces deux thématiques nous
poussent aussi à nous questionner sur
la place que nous souhaitons attribuer
aux technologies numériques. Doiventelles
nous amener à avoir un impact
négatif sur notre monde ou au contraire
Intérieur d’un ordinateur portable
© DR
Marielle Roux
Manager de projets
Aménagement du
Territoire du groupe
La Poste
nous aider à progresser vers un monde
pérenne ?
Il s’agit maintenant de savoir si les
organisations ont la capacité d’être au
rendez-vous avec les attentes de leurs
clients.
Quand on interroge les Français sur
les mots qu’ils associent à la notion
numérique responsable, ils énoncent
les mots : écologie, avenir, futur,
empreinte carbone. Il est donc maintenant
acquis que les clients des
entreprises ont associé le concept de
numérique responsable comme la
Responsabilité Sociétale des Entreprises
appliquée au numérique. La
fragilité face à l’accès et à l’usage de la
digitalisation concerne plus de 30 %
des Français selon l’Ademe. Et plus de
80% des Français, déclarent comme
prioritaire, la formation aux enjeux du
numérique responsable.
QUELS SONT LES LEVIERS
QU’UNE ENTREPRISE PEUT
METTRE EN ŒUVRE POUR INITIER
SA STRATÉGIE DE NUMÉRIQUE
RESPONSABLE ?
© Alexandre Debiève
L’approche des 3P des objectifs de
développement durable de l’ONU
est un point de départ. Elle permet
de définir les axes d’une stratégie de
réduction de l’impact des activités
numériques d’une organisation :
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N° 91 •Décembre 2021 -Janvier-Février 2022 I29

EXCELLENCE, DEMARCHE, MANAGEMENT
UN NUMÉRIQUE RESPONSABLE
• Prosperity (Economie) : L’avènement de l’intelligence
artificielle est une possibilité d’analyser et de modéliser
des données. La fondation ClimateWorks, a publié
dans son rapport Sustainability in the Digital Age, une
modélisation de 200 programmes de réduction des
impacts environnementaux des activités numériques.
Il démontre qu’il est possible de favoriser une stratégie
numérique verte grâce au développement des
données d’aide à la décision responsable. Mais toutefois,
ces mêmes technologies utilisées dans un but de
leadership climatique, peuvent à leur tour développer
des conséquences négatives pour l’environnement en
nous poussant à consolider le pouvoir économique et
politique entre les mains de super puissances numériques.
Au niveau des organisations, la première analyse
est l’identification des éléments de sous-qualité et
de non-qualité. Ainsi, le contrôle de l’utilisation des
outils numériques peut commencer à devenir un objectif
réaliste et envisageable. En se plaçant dans une
démarche de revue et de pilotage des contrats fournisseurs
avec notamment l’analyse des SLA (niveaux
de service), l’entreprise a la capacité d’identifier des
leviers lui permettant de réduire son impact sur la
consommation d’électricité par exemple. Les centres
de stockage des données (data centers), sont responsables
de la moitié des émissions de gaz à effet de
serre du secteur numérique. Toute optimisation par
le nettoyage des données stockées inutilement est la
bienvenue. L’apport de l’approche de l’analyse du cycle
de vie des équipements par son approche multidimensionnelle
permet à l’entreprise d’aligner sa vision
de performance globale et ses choix d’investissement.
• Planet (Environnement) : toutes les technologies numériques
comportent, en elles-mêmes, un coût environnemental.
Les conséquences de leur utilisation
sont négatives sur l’environnement, et en autre sur
la consommation d’eau, l’extraction de matières premières
non renouvelables et les émissions. Des études
sur le développement des solutions IT, indiquent que
70% des fonctionnalités demandées par les utilisateurs
ne sont jamais ou rarement utilisées. Ces 70% de codes
inutiles dans les solutions IT mises en œuvre dans
les entreprises gaspillent donc des ressources pour être
maintenus en condition d’utilisation et mis à jour. Une
meilleure approche par un dialogue efficace avec les
parties prenantes dans la phase de conception fonctionnelle
et d’architecture technique est nécessaire. Pour être
responsable, le numérique doit être mesurable, transparent
et lisible. Aussi, il est aujourd’hui indispensable
d’insérer des clauses environnementales dans les appels
d’offres d’équipements mais aussi dans les achats de
prestations de services, notamment IT. Le premier niveau
d’exigences requises de la part du fournisseur peut
être solutionné par une demande de certification ISO
14001 mais elle n’est pas suffisante. L’entreprise cliente
se doit de construire son propre référentiel de critères
numériques responsables alignés sur ses activités et ses
objectifs d’engagements sociétaux. Il est incontournable
d’évaluer périodiquement l’empreinte environnementale
émise par l’usage d’outils de modélisation tel que le
Vue de Calgary au Canada
© Jude Joshua
30 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° 91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

UN NUMÉRIQUE RESPONSABLE
EXCELLENCE, DEMARCHE, MANAGEMENT
PAP50 et le WegreenIT par exemple.
• People (Social) : 82% des Français pensent que les technologies
numériques sont sources de progrès, mais leurs
utilisations sont rarement sereines (source Inria / Harris).
En prenant le risque de ne pas développer des offres
de services accessibles et inclusives, les organisations
risquent de passer à côté des besoins de leurs clients
et donc de leur fidélité. De même, ne pas opter pour
des pratiques de développement et d’usage numérique
éthique et responsable, est à moyen terme, un risque
d’être mis en défaut par les parties prenantes en se référant
à l’ensemble des lois et règlements qui se mettent en
place en France et en Europe. Exploité judicieusement, le
numérique peut nous permettre de créer des économies
plus vertes et inclusives. La simplification du parcours
utilisateur est incontournable dans la recherche d’efficacité
par le green IT. L’obligation d’accessibilité numérique
des sites internet, est portée par l’article 47 de la loi
handicap de 2005. Elle représente aussi une opportunité
d’être dans une démarche « low tech » et donc « climat
friendly ». Parmi les collectivités qui nous démontrent
qu’il n’est pas nécessaire d’être une grande organisation
pour se doter d’une approche numérique responsable,
nous pouvons citer la commune de Prunay-en-Yvelines,
887 habitants, dont le site internet se place dans le top
3 des sites internet à bas impact environnemental. On
peut de même saluer les entreprises qui adoptent une
position de transparence sur l’impact environnemental
de leur activité vis-à-vis de leurs clients. Ces dernières
pratiquent une symétrie d’action en aidant leurs clients
à mesurer leur propre impact, à adopter des attitudes
d’achat (articles reconditionnés) et de recyclage et ainsi
recourir aux services de réparation de leurs produits
high tech, …
Cette année, lors de la COP26, de nombreuses entreprises
des technologies et du numérique participent à l’événement
et prendront des engagements à cette occasion. Ce n’est donc
plus une hypothèse mais, un fait que le numérique responsable
est un enjeu prioritaire de notre société.
Quelle que soit la taille ou la maturité de la connaissance du
dirigeant sur le green IT et le numérique, la méthode des
« petits pas » est possible pour toutes les organisations. En
montrant et en associant leurs parties prenantes, les organisations
qui se lancent dans une telle démarche sont celles
qui énoncent publiquement leurs engagements à répondre
aux questions sur l’avenir de l’environnement, de la santé et
de l’éthique. Leurs dirigeants ne sont pas des utopistes mais
des dirigeants ancrés dans le monde d’aujourd’hui. ●
Marielle Roux
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N° 91 •Décembre 2021 -Janvier-Février 2022 I31

CONTRÔLE QUALITÉ INDUSTRIEL
AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
AVIS D’EXPERT
Garantir l’étanchéité des
gilets pare-balles
éliminer les risques ou
risquer de se faire éliminer ?
Hormis les spécialistes de la protection balistique, peu de gens
connaissent les packs souples balistiques qui se trouvent à
l’intérieur des gilets pare-balles. Ces packs offrent la protection à
son porteur en cas d’impact de balle. Ils contiennent de multiples
couches croisées de tissus de fibres à très haute résistance qui
permettent de freiner instantanément le projectile, moyennant
une déformation minimale du pack côté corps.
© DR
Encore moins de personnes savent
à quel point il est important
d’éviter tout contact de ces fibres
avec l’eau, le rôle crucial de l’enveloppe
étanche qui enferme le matériau
balistique. En effet, l’eau peut provoquer
un effet de lubrification entre les fibres, qui
de ce fait s’écarteront plus facilement lors
d’un impact, avec comme conséquence
une perte d’efficacité balistique qui peut
atteindre les 50% !
Les procédures d’essais balistiques
prennent en compte ce phénomène ; elles
incluent des essais sur un échantillon de
ASC BAIT avec pack souple
posé dans l’enceinte
Hans Lepelaars
Sales manager
d’ASC Instrument
packs souples après immersion sous eau
pendant un certain temps.
L’enveloppe étanche des packs souples
consiste en deux morceaux de tissu
imperméable, soudés ensemble à la périphérie.
Le soudage se fait par soudure
thermique ou à ultrasons. La production
de ces packs, vu la multitude de formes et
de tailles, est difficilement automatisable.
Comme tout processus industriel, ces
opérations ne sont pas infaillibles. Un
bout de fibre ou autre contamination,
un pli, ou encore un incident sur les
mâchoires peut provoquer un défaut de
soudure.
D’un autre côté, on ne peut exclure un
défaut dans le tissu imperméable, voire
un trou ou accroc survenu lors d’une
mauvaise manipulation.
Un contrôle visuel ne permet que de
déceler les cas les plus flagrants. En outre,
comment savoir si un micro-pli dans une
soudure s’est traduite par une fuite ou pas ?
Le test par immersion dans l’eau pendant
X heures, avec une pesée avant/après pour
détecter un gain de poids en cas d’absorption
d’eau, est fastidieux et peut (péniblement)
convenir pour tester un échantillon,
mais n’est nullement adapté à un contrôle
systématique de milliers de packs souples.
Consultée sur cette problématique par l’armée
française en tant que spécialiste du
contrôle d’étanchéité, ASC Instrument a
réussi à développer un moyen de contrôle
des packs balistiques souples offrant une
réelle garantie d’étanchéité, tout en étant
facile à mettre en œuvre et simple d’emploi,
baptisé BAIT, pour Body Armour
Integrity Tester.
Le principe utilisé par l’ASC BAIT (basé
sur une méthode brevetée par ASC)
comprend une mise sous vide contrôlée
du pack souple, placé dans une enceinte
de test. L’enveloppe imperméable se gonfle
sous l’effet du vide, et rentre en contact
avec un capteur, qui mesure ensuite l’évolution
de la pression à l’intérieur de l’enveloppe.
Cette évolution donne une image
32 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
CONTRÔLE QUALITÉ INDUSTRIEL
Pack souple balistique
précise de l’état d’étanchéité du pack.
La pression dans un pack non étanche va
décroitre plus ou moins rapidement selon
l’importance de la fuite, tandis qu’un pack
étanche montrera une perte de pression
quasi-nulle.
La variation de pression mesurée est
comparée à un seuil d’acceptation, et la
pièce testée est déclarée Conforme ou Non
Conforme, signalé par un voyant vert ou
rouge.
Le procédé total prend moins de 30
secondes, ce qui permet de contrôler des
quantités importantes en un minimum
de temps (jusqu’à 80 pces/hr avec un seul
appareil).
Les résultats sont enregistrés automatiquement
par l’instrument, pour être
restitués sous forme de rapport à la fin
de la journée ou du lot testé. En cas de
pièces sérialisées, les résultats peuvent être
associés aux numéros de série des pièces
à l’aide d’un lecteur de code barre ou de
QR code, offrant une traçabilité totale.
Simple à utiliser, ergonomique et robuste,
l’ASC BAIT est conçu pour être intégré
directement sur les lignes de production
chez les fabricants, pour leur permettre
de répondre au besoin croissant de fournir
des garanties sur la qualité de leurs
© DR
produits, y compris sur l’étanchéité des
packs.
Pour les fabricants, le test systématique
par le BAIT offre la certitude que
chaque pack prélevé au hasard dans un
lot passera le test balistique après immersion
sans problème.
L’instrument d’ASC permet également le
contrôle des packs souples après retour du
terrain ou à intervalle régulier au cours
de leur cycle de vie. Les services R&D
peuvent utiliser le BAIT pour évaluer la
robustesse de nouvelles conceptions, de
nouveaux moyens de soudure, comparer
des fabrications, etc.
Différentes dimensions d’enceinte
existent, couvrant l’ensemble des protections
balistiques souples.
« Un système de Pack Etalon,
parfaitement étanche, est
utilisé pour rapidement certifier
le bon fonctionnement du
BAIT. »
Un système de Pack Etalon, parfaitement
étanche, est utilisé pour rapidement certifier
le bon fonctionnement du BAIT. Le
Pack Etalon est équipé d’un connecteur
et livré avec plusieurs Fuites Etalons, qui
permettent de vérifier les valeurs mesurées
à chacun de ces niveaux de fuite,
simulant les différents cas de défauts
susceptibles de se produire.
Une étude de corrélation avec une spécification
de test d’immersion peut être effectuée
dans le laboratoire d’ASC Instrument
sur demande. Cette étude permet d’établir
le bon seuil d’acceptation, offrant la
garantie contre tout risque d’entrée d’eau
d’une part, tout en évitant de verser dans
la sur-qualité et de rejeter des packs inutilement.
ASC Instrument effectue également des
prestations d’expertise et d’étude de faisabilité,
et détermine avec les utilisateurs les
procédures adaptées à la mise en œuvre de
ce test. La technologie de contrôle développée
par les ingénieurs d’ASC est utilisée
de manière similaire sur d’autres types
d’EPI étanches (gants, gilets gonflables,
tenues de protection, …). ●
Hans Lepelaars
Pack Etalon avec jeu de Fuites Etalons
© DR
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 •Décembre 2021 -Janvier-Février 2022 I33

CONTRÔLE QUALITÉ INDUSTRIEL
AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
MESURE
Jumo : la qualité est une
question de volonté
Jumo est un des leaders dans le domaine des capteurs industriels
et de l’automatisation. Sa gamme de produits innovante englobe
toute la chaîne de mesure du capteur jusqu’aux systèmes
d’automatisation : température, pression, analyse des fluides,
niveau et humidité. L’entreprise familiale propose, à ses clients
à travers le monde, la solution optimale qu’il s’agisse de sécurité
des process, d’efficacité énergétique, et d’optimisation des coûts.
Entretien
QUELS SONT LES ENJEUX DU CONTRÔLE
QUALITÉ DANS LES SECTEURS
INDUSTRIELS DE L’AÉRONAUTIQUE, DU
SPATIAL ET DE LA DÉFENSE ?
Valérie Lecoeur : Le personnel de
production de Jumo, formé, qualifié et
expérimenté fabrique chaque capteur
individuellement à la main selon les
exigences du client. Chaque opérateur
réalise un auto-contrôle.
Dans les secteurs aéronautique, spatial
et défense, des FAI 1 sont réalisées afin de
garantir la conformité aux caractéristiques
de conception. Nous passons en revue la
documentation du processus de fabrication
(plans de fabrication, gammes de
production) afin de garantir que toutes les
opérations soient achevées et respectent
les types de matières, les exigences et les
approbations appropriés.
Notre service qualité vérifie ensuite les
documents supports dans la FAI (résultats
de contrôle, résultats d’essai, procédure
d’essai de réception, approbation des
procédés spéciaux et certifications) afin
de ne rien omettre. Nous vérifions que la
réalisation des pièces ait bien été effectuée
avec l’outillage de conception requis.
1. First Article Inspection
© DR
Valérie Lecoeur
Responsable
Qualité chez Jumo
Régulation
Une attention particulière est également
portée sur la vérification du marquage
des articles, sa lisibilité, son contenu, son
emplacement, ses dimensions. S’ajoutent,
ensuite, un contrôle dimensionnel, fonctionnel
des capteurs et une vérification
par rapport à un plan de contrôle appliqué
pour toutes les futures productions.
Les articles du secteur aéronautique,
spatial et défense sont gérés en article de
configuration. Ils disposent d’une référence
unique et donc de caractéristiques
figées. Les modifications sont autorisées
mais doivent respecter les procédures
avant validation.
Les bénéfices de cette gestion sont les
suivants :
• la documentation utilisée est celle
de la dernière version approuvée ;
• la cohérence entre le produit et
l’information du produit est assurée
;
• la traçabilité des modifications est
enregistrée ;
• les auteurs des modifications sont
identifiés ;
• un retour à une version antérieure
est facilement réalisable.
Sur demande, les capteurs peuvent être
étalonnés. Jumo dispose d’un laboratoire
de métrologie accrédité Cofrac 2 température
et pression pour une prestation en
laboratoire. Il vous propose des prestations
d’étalonnages température – pression
– hygrométrie en laboratoire ou sur
site client.
POURQUOI LA CERTIFICATION EN 9100
EST-ELLE IMPORTANTE POUR VOTRE
SOCIÉTÉ ?
V.L. : La certification EN 9100 est la référence
internationale dans le domaine de
l’Aéronautique, Spatial & Défense. Elle
permet aux entreprises spécialisées de
planifier, d’établir et de mettre en œuvre
un système de management de la qualité
spécifique à ce secteur. Elle vise l’amélioration
de la qualité et permet d’identifier
Jumo comme un acteur du secteur.
Elle permet aussi d’être référencée dans la
base Oasis 3 , gage de fiabilité et de qualité
2. Accréditations N°2-1656 & N°2-5942
3. La base de données Oasis est gérée par l’IAQG
(International Aerospace Quality Group).
Chaque capt
34 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
CONTRÔLE QUALITÉ INDUSTRIEL
eur est fabriqué à la main selon les exigences du client.
© DR
de nos prestations en tant que fournisseur.
Etant référencée, notre entreprise
est accessible à tous les acteurs du secteur
quelle que soit leur localisation géographique.
Ce référencement nous confère
une reconnaissance internationale.
QUELS SONT VOS PROJETS
CONCERNANT LA QUALITÉ ?
V.L. : La qualité et l’amélioration continue
sont une priorité chez Jumo Régulation.
Nous nous efforçons d’assurer
une qualité exemplaire de nos produits
et services. Jumo France travaille sur la
mise en place du Lean Management pour
une application en 2022.
Cette méthode optimise les processus en
réduisant les temps sans valeur, les causes
©DR
de non-qualité. Elle est portée par une
dimension managériale importante qui
permet aux collaborateurs de travailler
dans les meilleures conditions. Deux
objectifs principaux sont visés : la satisfaction
complète des clients et le succès
de chaque salarié.
« L’homme est à la base de
toute performance. »
COMMENT L’AMÉLIORATION DE
LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL
ENTRAINE-T-ELLE ÉGALEMENT DES
GAINS ?
V.L. : L’homme est à la base de toute
performance. Plus un produit est performant,
plus il est important d’avoir une
équipe bien rôdée et dotée de collaboratrices
et de collaborateurs motivés. Ils
contribuent tous à la réussite de l’entreprise.
L’initiative est à l’origine de la capacité
d’innover. A tous les niveaux, nous
encourageons les initiatives personnelles
de nos collaborateurs : par une hiérarchie
peu marquée et beaucoup de fairplay, car
une ambiance de travail empreinte de
confiance est source de performances.
QUEL SERVICE PROPOSEZ-VOUS AUX
SECTEURS DE L’AÉRONAUTIQUE, DU
SPATIAL ET DE LA DÉFENSE ?
V.L. : Jumo Régulation France a créé
son laboratoire Métrologie en 2000 et a
ensuite obtenu son accréditation Cofrac
Température pour son laboratoire de
Metz en 2005 et Cofrac
Pression en 2015.
Des sondes Jumo
Concernant l’étalonnage en
laboratoire et sur site, nos
prestations concernent une
plage d’étalonnage : A -196°
C et de -85° C à 1200° C
(en laboratoire). Elles font
appel à des sondes à résistance,
des convertisseurs
de température, des enregistreurs,
des thermocouples, des fours
portables, des thermomètres mécaniques
et des indicateurs de température.
Notre prise en charge complète permet
d’ajuster et de régler l’appareil afin d’obtenir
les spécifications requises. Les prestations
modulaires intègrent toutes les
étapes nécessaires à l’obtention d’un parc
d’instruments conformes et pouvant
prendre en considération toute la chaîne
de mesure. Par ailleurs, nous conseillons
sur le choix de nouveaux appareils
et nous apportons une assistance pour un
échange ou une modification du matériel.
Autre atout : la reconnaissance au
niveau international des étalonnages sous
accréditation Cofrac. Enfin, Jumo se positionne
comme un expert de la mesure
physique et de l’automatisation au service
de ses clients avec des solutions complètes
et novatrices.
POUVEZ-VOUS CITER UN EXEMPLE
D’APPLICATION DANS LES SECTEURS
INDUSTRIELS DE L’AÉRONAUTIQUE, DU
SPATIAL OU DE LA DÉFENSE ?
V.L. : Jumo France fournit en capteurs de
températures depuis plusieurs années, des
grands acteurs du secteur aéronautique,
spatial et défense. Forte de son expérience
dans le domaine de la mesure depuis
de nombreuses années, notre bureau
d’études, a su mettre en application toutes
ses connaissances à leurs services afin de
satisfaire les exigences les plus élevées.
Notre équipe, composée de techniciens
et de spécialistes, les a accompagnés dans
leurs projets les plus complexes. Nous
avons aussi élaboré des produits sur-mesure
suivant leurs besoins, de la conception
à la réalisation. Nous nous sommes
également attachés à être réactifs, créatifs,
respectueux des délais et disponibles.
Enfin, une même idée fédère l’ensemble
de l’équipe : bâtir ensemble et créer des
capteurs de haute qualité ●
Propos recueillis par
Valérie Brenugat
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 •Décembre 2021 -Janvier-Février 2022 I35

CONTRÔLE QUALITÉ INDUSTRIEL
AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
APPLICATION
Conception de supports d’antenne sur
avions pour les systèmes SAR la qualité
est une question de volonté
Dans le cadre de la mission allemande de satellite radar TanDEM-X, l’Institut de technologie haute
fréquence et des systèmes radars du Centre allemand pour l’aéronautique et l’aérospatiale (DLR) ont
dû effectuer des essais préliminaires à l’aide de systèmes radars montés sur des avions. À cette fin,
des structures de support adaptées ont été requises afin de monter les antennes sur le fuselage de
l’avion. Des données de contour exactes de diverses zones des avions ont donc été nécessaires lors
de la conception. Puisque chacune des zones à mesurer requérait un niveau de précision particulier,
le DLR a fait le choix d’utiliser trois solutions de mesure 3D portables complémentaires.
Simon Côté
succéder à ces deux satellites en bande X. Récemment, l’institut
a travaillé sur un nouveau projet d’observation terrestre avec
deux satellites radar dans la gamme de fréquences de la bande L.
© DR
Chef de produit chez Creaform
L’Institut du DLR développe des capteurs, des algorithmes
et des applications pour la télédétection par
satellite radar au sol et dans l’air, principalement basée
sur le principe du SAR (Synthetic Aperture Radar).
Dans le cadre de la mission TanDEM-X, le DLR exploite les
satellites radar allemands TerraSAR-X et TanDEM-X et les
recherches actuelles portent sur les systèmes qui pourraient
Toutefois, bien avant un éventuel lancement de satellite, les
systèmes radars et leurs paramètres pour les futures missions
d’observation par satellite doivent être étudiés méticuleusement.
Pour ce faire, le DLR détermine les caractéristiques du
système par des expériences sur avion, qui ont un degré élevé
de flexibilité. A la fin de cette recherche, les nouveaux systèmes
ont été installés sur deux avions Dornier Do 228, afin de fournir
les données radar requises. Les antennes et les structures de
support nécessaires ont donc été conçues, testées et intégrées
au système de l’avion. Ces structures devaient être parfaitement
adaptées, tant aux antennes qu’aux avions.
SCANS 3D ET DE MODÈLES CAO DES
DIVERSES ZONES DE L’AVION.
© DR
L’Institut du DLR développe des capteurs, des algorithmes et des applications
pour la télédétection par satellite radar au sol et dans l’air.
Afin de concevoir l’espace disponible
pour l’installation des supports d’antenne
sur et dans l’avion, des données
géométriques très précises ont été
requises. Ici, les structures étaient
montées sur les glissières des sièges
à l’intérieur de l’avion et en saillie à
travers un conduit dans le plancher
sous le fuselage de l’avion. L’antenne
est montée à cet endroit dans un carénage
aérodynamique.
Pour ce projet, le conduit et les zones
36 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
CONTRÔLE QUALITÉ INDUSTRIEL
qui l’entourent - le plancher à l’intérieur de la cabine et la zone
située sous le fuselage de l’avion - présentaient un intérêt particulier.
Pour réaliser le projet, des modèles CAO exacts des zones
de deux avions ont été nécessaires pour la construction de ces
structures porteuses ou supports. Dans un premier temps, il a
donc fallu créer des scans 3D, à partir desquels les modèles CAO
ont ensuite pu être générés, pour servir de base à la construction
des supports d’antenne de deux Do 228, sous le fuselage
de l’avion.
Utilisation du MetraSCAN 3D pour le fuselage
Le modèle de positionnement complet de l’avion (zone intérieure
et extérieure) a été enregistré à l’aide de MaxSHOT 3D,
un système de photogrammétrie qui a permis d’accroître l’exactitude
de la mesure complète et de combiner les dimensions de
la zone extérieure avec celles de le la zone intérieure. Le scanner
MetraSCAN 3D a été utilisé afin de capturer les zones extérieures
importantes de l’avion, comme le fuselage, alors que le
scanner HandySCAN 3D a été employé pour saisir les détails
et les zones difficiles à atteindre à l’intérieur de l’avion, comme
la trappe du plancher.
© DR
Scan de la trappe de plancher d’un avion et modèle CAO
© DR
ÉQUIPEMENT DE MÉTROLOGIE ET DE SCAN UTILISÉS
Le post-traitement des scans a été effectué avec le logiciel
VXmodel. Tout d’abord, le scan a été corrigé, aligné, et les
surfaces inutiles ont été supprimées. Puis, le scan a été préparé
pour la rétro-ingénierie. Par avion, les mesures sur site (y
compris l’installation et le démontage) n’ont pris que 4 à 5
heures, le post-traitement environ 2 à 3 heures et la rétro-ingénierie
presque deux semaines
Pour les scans de surface et de volume, le DLR a fait appel à
de l’équipement de métrologie et au service d’ingénierie de
Creaform.En raison de l’exactitude requise, du niveau de détail
souhaité et de l’accessibilité des zones, les systèmes de scan de
Creaform offraient à ce projet la portabilité, la vitesse et l’exactitude
nécessaires. Les scanners 3D MetraSCAN 3D et HandyS-
CAN 3D ainsi que le système de photogrammétrie MaxSHOT
3D ont été utilisés. Deux avions ont été scannés dans le cadre
des opérations de vol de recherche du DLR sur les sites d’Oberpfaffenhofen
et de Braunschweig.
HandySCAN 3D utilisé pour la trappe de plancher
Modèle CAO intégré
Une première esquisse de la construction de l’un des deux
supports d’antenne, intégrés dans l’actuel scan 3D de la cabine
de l’avion, est présentée dans l’image du modèle CAO intégré
ci-dessus. On peut tenir compte, au niveau des données, des
positions de rivets individuels, des glissières des sièges à l’intérieur
ou des joints de la tôle sur le fuselage de l’avion.
© DR
Ultimement, les solutions métrologiques utilisées, ainsi que les
vastes possibilités de traitement des données se sont avérées
optimales pour cette tâche singulière. Cette nouvelle approche
a permis à DLR d’optimiser leur temps de travail d’environ 6 à
8 semaines, sans sacrifier l’exactitude des mesures ●
Simon Côté
© DR
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 •Décembre 2021 -Janvier-Février 2022 I37

CONTRÔLE QUALITÉ INDUSTRIEL
AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE
TECHNOLOGIE
Trioptics France : un
fournisseur d’instruments
dédiés au contrôle qualité
des systèmes optiques
Filiale française de la société Trioptics GMBH, membre du
groupe Jenoptik, Trioptics France assure la vente en France
de matériel de micro et nanopositionnement, spectrométrie,
métrologie des optiques et des surfaces. Il travaille principalement
avec la recherche, la défense, le spatial et l’aéronautique.
© DR
Gwendal Girard-Suard,
Responsable commercial
de Trioptics France
Une application
à Air France
La mesure d’un impact sur un
gros disque d’aube (pièce >
500k€) dans un endroit difficile
d’accès (dans un pied de sapin)
est un exemple d’utilisation des
services de Trioptics France.
Selon Gwendal Girard-Suard,
Air France était incapable de
faire cette mesure et la pièce
risquait d’être rebutée faute de
savoir si le défaut était dans
les tolérances. Ainsi, l’InSpec
a permis de mesurer cet impact
en quelques secondes et de
valider que la pièce pouvait être
remontée sur moteur. De plus,
il a été rentabilisé en quelques
secondes.
« Les enjeux du contrôle qualité sont capitaux
dans les secteurs spatiaux et aéronautiques où les
pièces et les erreurs coûtent très chèrses. » déclare
Gwendal Girard-Suard, responsable commercial
de Trioptics France.
La MRO (Maintenance, Repair and Operations)
est une activité à part entière et propre
à l’aéronautique, avec des entreprises spécialisées
dans le contrôle et la métrologie des pièces.
Elle représente une part non négligeable du coût
de vol d’un avion et elle joue un rôle crucial
dans le process de sécurité. Avant la crise du
Covid, sa croissance était estimée à x 10 sur les
15 ans à venir.
La solution InSpec proposée par Trioptics
France a été développée par 4D Technologie et
financée par GE, acteur majeur de l’aéronautique.
Son cahier des charges était de disposer
d’un instrument capable de qualifier les
défauts de surfaces (rayures, impacts, usure)
des moteurs d’avion (disques de fan, aubes …),
qui soit rapide, sans contact, simple d’utilisation
et utilisable en atelier sur pièce directement. Ses
objectifs principaux étaient de remplacer l’utilisation
des pâtes (replicast ou reprorubber),
« Les enjeux du contrôle qualité sont
capitaux dans les secteurs spatiaux
et aéronautiques où les pièces et les
erreurs coûtent très cher. »
coûteuses en temps, le transport des pièces en
laboratoire de métrologie, et d’accélérer la prise
de mesure sur certaines pièces ou les défauts se
comptent par centaine. Néanmoins, l’InSpec
ne peut pas mesurer la rugosité, mais un autre
instrument est en cours de développement pour
caractériser les états de surface et défauts inférieurs
à 5 µm. De plus, il ne peut pas voir dans
la matière. Par ailleurs, ses clients sont principalement
les compagnies aériennes (Air France,
KLM …) et les fabricants de moteurs d’avion
(GE, Safran Aircraft, Rolls Royce …). Ainsi,
Safran Aircraft Saint Quentin, Air France Industries
Roissy et Orly figurent parmi sa clientèle.
Enfin, Trioptics France devrait être présent dans
les salons Measurement World, MRO et Laser,
Control via sa maison mère ou ses partenaires.
Valérie Brenugat
38 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

BOITE À OUTILS
L’ENTREPRISE
contributive
Dans un style direct et
décalé, les auteurs traitent
avec humour et autodérision,
comment les fonctions
importantes des organisations
(management, finance,
modèles d’affaires, comptabilité,
innovation, marketing, RH, communication,
IT...) - devront changer afin de répondre
aux contraintes climatique et géologique. Enfin,
des réalisations de pionniers cités dans ce
livre démontrent que l’entreprise peut être
contributive.
Fabrice Bonnifet est directeur du développement
durable du Groupe Bouygues et
président du Collège des directeurs de développement
durable (C3D) et administrateur
du Shift Project.
Céline Puff Ardichvili est, quant à elle, entrepreneure
et communicante et intègre dans
sa profession les enjeux du développement
durable. Partenaire au sein de l’agence Look
Sharp (relations presse et publiques), elle
confie la parole aux acteurs du changement.
« L’entreprise contributive »,
Fabrice Bonnifet et Céline Puff
Ardichvili, Dunod, 272 p, 18,90 €
www.dunod.com
INTELLIGENCE COLLECTIVE
en action
Cet ouvrage raconte la success
story d’Elis, société familiale
devenue leader européen
dans le secteur des services à
l’entreprise en matière d’hygiène,
de confort et de bienêtre.
Philippe Bernard, son
président jusqu’en 2007, et Vincent Lenhardt, le
spécialiste du coaching en France, qui l’a accompagné,
précisent comment ils ont conduit le
changement au sein de l’entreprise et développé
l’intelligence collective de l’équipe de direction.
Ils témoignent du travail en profondeur
qu’a requis cette mise en place. Ils théorisent
l’approche intégrative et souligne l’exemplarité
des acteurs et à l’accompagnement individuel
et collectif. Dans cette troisième édition,
Vincent Lenhardt décrit des nouveaux développements
tels que la mise en place d’une
culture Coach & Team, avec chaque dirigeant
développeur de talents, et l’importance de l’agilité,
la productivité et la responsabilité sociale
et environnementale. Il explique également
comment la pandémie de Covid a amplifié des
mutations en cours. Enfin, ce livre permettra
au dirigeant d’évoluer vers l’excellence en
accord avec ses équipes.
« L’intelligence collective en action »,
Vincent Lenhardt et Philippe Bernard,
Pearson, 210 p, 25 €
www.pearson.fr
40 MOTS POUR
un numérique responsable
Ce guide est destiné aux organisations
privées et publiques
qui veulent réussir leur
transformation numérique
responsable. L’auteur, Frédérick
Marchand, a choisi 40
mots afin d’établir un panorama
des défis du numérique responsable avec
des explications simples et parfois humoristiques
: des expressions les plus courantes
comme éco-conception, effet de serre, ACV
ou accessibilité aux termes les plus pointus
comme conséquence scanning ou dégradation
élégante tout en passant par illectronisme
et sobriété. Tout au long de l’ouvrage, l’auteur
propose des idées d’ateliers à effectuer en
équipe pour une mise en pratique immédiate.
Expert de la transformation numérique des
organisations avec plus de 20 ans d’expérience,
Frédérick Marchand est le Président et cofondateur
du groupe Digital4better, entreprise
à mission qui a pour raison d’être le numérique
responsable.
« 40 mots pour un numérique responsable »,
Frédérick Marchand, éditions
ContentA, 176 p, 12 €
www. editionscontenta.com
L’ISO 26 000
à l’ère du digital
Ce livre traite de la méthodologie
décrite par la norme
ISO 26000. Il donne des clés
et des outils afin de mettre la
norme ISO 26000 à la portée
de tous : Secteurs privé, public,
associatif… Avec des témoignages
et des exemples, Corinne Coullet-Demaizière
guide dirigeant, micro-entrepreneur,
manager, collaborateur, agent de la Fonction
publique… qui souhaite déployer une
démarche DD-RSE. À partir de son expertise
d’ISO 26000, des labels et autres outils autour
de cette norme, de retours d’expérience et de
partages de bonnes pratiques, elle montre
comment chacun peut activer des leviers de
performance « responsable ».
« L’ISO 26000 à l’ère du digital »,
Corinne Coullet-Demaizière, Afnor
Editions, 240 p, 30, 50 €
www.boutique.afnor.org
LE TRAVAIL
est malade
Maxime Bellego pose un
diagnostic sur la santé
mentale du travail, sur ses
dérives et ses pathologies afin
de proposer une réflexion
et une solution thérapeutique.
Ce docteur en psychologie
et psychologue clinicien, spécialiste de
l’individu et du collectif a été un ex-conseiller
national en organisation du travail chez
Orange. Directeur de l’Institut Milton Erickson
Méditerranée, responsable d’enseignement
et coach à l’École Centrale de Marseille,
il est aussi Officier conseiller du Service de
Santé des Armées.
« Le travail est malade. Il nous fait souffrir »,
Maxime Bellego, De Boeck Supérieur,
176 p, 18,90 €
www.deboecksuperieur.com
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022 I 39

AGENDA
Face à la situation sanitaire actuelle, les dates de salons mentionnées ci-dessous sont incertaines
SALON
JANVIER
Du 18 au 20
Preventica Toulouse
Prévenir les risques, réinventer le travail,
optimiser la reprise… : ces sujets seront abordés
durant 3 jours, au travers de 180 conférences
et ateliers et de solutions proposées par près
de 380 exposants.
Toulouse Parc des expositions
www.preventica.com
MARS
Du 8 au 11
CFIA Rennes
Ce salon présentera une offre complète de 1 600
exposants proposant des solutions à destination
de tous les métiers du secteur agroalimentaire.
Pour l’occasion, l’évènement créé en 1997 au
cœur de la 1 ère région agroalimentaire européenne
fêtera ses 25 ans.
Parc Expo de Rennes
www.cfiaexpo.com
Du 14 au 15
Paris Space Week
Cette 8 e édition de ce rendez-vous d’affaires
est consacrée à l’industrie spatiale.
Espace Grande Arche, Puteaux
www.paris-space-week.com
Du 22 au 24
Documation, I-expo, Solutions
RH, Solutions IC&R intranet-
RSE & collaboratif E-Learning
Veille collaborative, curation, RSE… la
complémentarité est avérée, le collaboratif
s’impose dans la collecte des informations
stratégiques… Ces sont les secteurs présents
dans les salons I-Expo et Solutions Intranet-
RSE & Collaboratif. En outre, Documation
s’attache à décrypter les tendances qui ne
font que bouleverser la notion de document
et de gestion d’information. De plus, le salon
e-learning expo présente les offres concernant
le digital learning, le mobile learning, le social
learning, les serious games, les moocs, la
gamification, la réalité virtuelle, l’intelligence
artificielle, l’immersive learning... Enfin, le salon
Intranet Collaboratif, Digital Workplace & RSE
réunit les experts et professionnels de l’intranet,
des médias sociaux et du travail collaboratif.
Porte de Versailles, Paris
www.documation.fr, www.i-expo.net, www.
solutions-ressources-humaines.com,
www.e-learning-expo.com
Du 29 au 31
Stratégies clients
Le salon de la relation client est un lieu de partage
et une source d’inspiration pour les visiteurs.
Il est organisé en deux pôles : Relation client
et connaissance client.
Paris Porte de Versailles – Pavillon 4
www.strategieclients.com
AVRIL
Du 25 au 28
Cafmet
Le Cafmet, en partenariat avec l’EHTP de
Casablanca, organise la 8 è Conférence
Internationale de Métrologie en Afrique.
Cafmet 2021 constitue un carrefour d’échanges
d’information, d’idées et d’expériences en
métrologie et en management de la Qualité,
autour de conférences, de tables rondes, d’ateliers
techniques et de stands d’exposition.
Centre De Conférence de l’EHTP
(Ecole Hassania des Travaux Publics),
Casablanca
www.cafmet-conference.com
MAI
Du 17 au 20
Global Industrie
Ce salon propose une offre complète rassemblant
en un seul et même lieu tout l’écosystème
industriel, toute la chaîne de valeurs et toutes
les filières utilisatrices.
Paris Nord-Villepinte
www.global-industrie.com
FORMATION
FÉVRIER
Du 7 au 9
Améliorer la qualité opérationnelle en production
Objectifs :
- Établir un bilan qualité de sa production
- Mettre en place un plan de contrôle qualité
efficace
- Anticiper l’apparition des non-conformités
- Réagir aux incidents et réclamations
clients
- L’amélioration continue au quotidien.
Profil concerné :
- Responsable qualité ou service «contrôle».
- Technicien des services qualité, contrôle, méthodes,
production…
- Agent de maîtrise en production
Paris
www.cegos.fr
MARS
Du 14 au 15
Le système qualité pharmaceutique (ICH Q10 et
chapitre 1 des BPF)
Objectifs
- Revoir les différents référentiels de management
de la qualité et plus particulièrement l’ISO 9001 et
le système qualité pharmaceutique (ICH Q10/BPF)
appliqués aux médicaments et expliquer leurs interrelations.
- Concevoir et renforcer son système de management
de la qualité en utilisant les nouveaux paradigmes
ICH dans un objectif partagé d’amélioration
continue.
- Intégrer et adapter les exigences en matière de
maîtrise de la qualité au sein de son organisation.
-S’approprier les démarches, les outils et les méthodes
de la gestion au quotidien de la qualité pour
mettre en place un système qualité efficace.
Profil concerné :
- Pharmaciens responsables, pharmaciens responsables
intérimaires, pharmaciens délégués,
personnes qualifiées, membres de l’encadrement
des affaires réglementaires, de la qualité et de la
production
Boulogne-Billancourt
www.ifis.asso.fr
AVRIL
7 au 8
Formation pratique des correspondants/animateurs
qualité
Objectifs :
- Exercer les missions du référent qualité
être efficace et dynamique dans son rôle de relais
de la qualité.
- Utiliser les outils adéquats
Profil concerné :
- Cette formation Qualité s’adresse à toute personne
amenée à jouer le rôle de référent qualité.
Paris
www.demos.fr
Retrouvez toutes les dates
de manifestations sur :
www.qualityandco.com/agendas
40 IQUALITÉ RÉFÉRENCES• N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

INDEX
Au sommaire du prochain numéro :
DOSSIER
• Spécial Agroalimentaire, cosmétique
et pharmaceutique : Comment
assurer le contrôle de la qualité
(capteurs, surveillance, IoT, logiciels
MES…) et manager la qualité
EXCELLENCE, DÉMARCHE, MANAGEMENT
• Augmenter la performance RSE de
son entreprise
• Data Qualité : un pilier essentiel de la
stratégie d’entreprise
FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
• Outils digitaux : BPM, GED,
dématérialisation, IA, ERP, relation
client, applications, plateforme…
PRÉVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT
• La prévention : du levier à l’innovation
• La qualité sanitaire
CONTRÔLE QUALITÉ INDUSTRIEL
• Qu’apportent les technologies en
matière de vision industrielle dans la
fiabilité des process, la traçabilité et la
qualité des produits ?
Index des associations, organismes et sociétés cités :
1792AVOCATS.......................................................18
AB CERTIFICATION......................... 4 E DE COUV, 22
ASC INSTRUMENT................................................32
BOC GROUP...........................................................12
CREAFORM............................................................36
DECLE....................................................................41
ELAMP...................................................................15
FELIX INFORMATIQUE.......................................... 4
FREA INFORMATIQUE..........................................11
ISIWARE..................................................................6
JUMO REGULATION..............................................34
KERN & SOHN..................................... ENCARTAGE
KOOVEA.................................................................20
LA POSTE GROUPE...............................................29
LRQA......................................................................22
MAINTENANCE & CO............................................31
MESURES & TESTS..............................................27
QUALIOS................................................................43
QUALITY AND CO..................................................19
QUALNET........................................ 2 E DE COUV , 10
SGS........................................................................22
TRIOPTICS FRANCE.............................................38
A SAVOIR !
Retrouvez l’actualité de la
Qualité sur notre site Web
Avec son site éditorial,
MRJ Presse, société
éditrice de presse
professionnelle,
entend répondre aux
attentes en matière de
digitalisation de la part
de ses lecteurs et de
toute la communauté
des managers,
certificateurs, des
acteurs de la qualité
et de l’excellence
opérationnelle. Il est également possible de s’abonner
à la newsletter bimensuelle ainsi qu’au magazine
papier directement sur le site.
Retrouvez nos anciens numéros sur :
www.qualite-references.com
42 IQUALITÉ RÉFÉRENCES• N°91 • Décembre 2021 -Janvier-Février 2022

17, rue de Châteaudun
75009 PARIS

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