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82 <strong>LG</strong><br />
NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2021<br />
DIGITALISATION<br />
La digitalisation<br />
au service de<br />
l’expérience client<br />
Entre amélioration de l’expérience client, simplification de<br />
ses processus opérationnels et collaboration dans le cadre de<br />
projets à l’échelle nationale, BGL BNP Paribas œuvre dans une<br />
dynamique constante de développement de services et outils<br />
digitaux disruptifs. Fabrice Cucchi, Chief Transformation<br />
Officer, nous présente les dernières innovations qui ont<br />
transformé le rapport des clients de BGL BNP Paribas à leur<br />
banque…<br />
Quelles démarches ont été facilitées par<br />
l’introduction de l’identification vidéo<br />
dans vos processus?<br />
L’identification vidéo facilite l’expérience de<br />
nos clients potentiels, lorsqu’ils cherchent<br />
à ouvrir un compte auprès de notre<br />
établissement. Grâce à cette application,<br />
nos prospects établissent un premier<br />
contact à distance avec notre banque et<br />
s’identifient en ligne avec la technologie<br />
de la société IDnow. Proposant, d’un point<br />
de vue réglementaire, l’équivalent d’une<br />
identification en face à face, l’identification<br />
vidéo enjoint l’utilisateur à tourner la tête<br />
face à sa caméra et à présenter sa pièce<br />
d’identité. Le système d’identification par<br />
token proposé par LuxTrust vient compléter<br />
le processus, le tout au sein d’une plateforme<br />
intuitive et simple d’utilisation. Le client<br />
doit ensuite transmettre digitalement tous<br />
les documents nécessaires à l’ouverture de<br />
son compte.<br />
Fabrice Cucchi
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