LG_246_BD
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
8<br />
<strong>LG</strong><br />
NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2021<br />
COVERSTORY<br />
Les techniques<br />
du bâtiment<br />
au service de<br />
l’occupant<br />
Tout membre d’une équipe de maîtrise d’œuvre l’affirmera: un<br />
bâtiment n’est certainement pas l’autre. Chaque projet répond<br />
à des contraintes et des besoins différents selon l’utilisation<br />
qu’entend en faire l’exploitant. Aux architectes et ingénieurs<br />
de les comprendre pour concevoir l’édifice qui comblera<br />
réellement les attentes de leur client. Gilles Christnach et<br />
David Determe, Managing Directors du bureau d’ingénieursconseils<br />
Betic, attestent de la nécessité de placer les besoins<br />
des utilisateurs au cœur de la conception et évoquent les<br />
implications concrètes de cet exercice d’empathie.<br />
De la conception à l’exploitation<br />
Pour livrer au maître d’ouvrage un<br />
bâtiment conforme à ses attentes, un<br />
maître mot: la communication. Mais, selon<br />
David Determe, les concepteurs, eux y<br />
compris, tombent trop souvent dans le<br />
piège de l’écoute passive. «Il ne suffit pas<br />
de considérer les demandes qu’exprime le<br />
maître d’ouvrage. Il faut les questionner<br />
pour identifier tant ses besoins actuels<br />
que futurs, surtout quand on sait qu’il<br />
peut s’écouler plusieurs années entre la<br />
phase de conception et la réception de<br />
l’ouvrage. Clairement, c’est compliqué,<br />
ça ne marche pas du premier coup. Il faut<br />
des ajustements durant le projet pour que<br />
l’équipe de maîtrise d’œuvre se coordonne<br />
de façon efficace et que les réels besoins<br />
du client soient identifiés. Personne dans<br />
la profession ne peut se targuer de «taper<br />
juste» dès le début du projet !», affirme-t-il.<br />
La satisfaction du client ne sait véritablement<br />
se mesurer que lorsque l’utilisateur final<br />
commence à vivre dans son bâtiment. C’est<br />
pourquoi les ingénieurs du génie technique<br />
plaident pour accompagner les utilisateurs<br />
durant l’exploitation de ce dernier. Betic<br />
propose à ses clients un contrôle et une<br />
analyse des paramètres clés des techniques<br />
installées afin d’en optimiser la performance<br />
et d’améliorer les critères de confort et de<br />
consommation. Malheureusement, ce type<br />
d’accompagnement est encore peu sollicité.<br />
«C’est pourtant un service essentiel. Nous<br />
effectuons la programmation sur base de<br />
nos connaissances à un instant T. Or, il est<br />
possible que le bâtiment ne se comporte<br />
pas exactement comme prévu, non pas<br />
parce qu’il a été mal conçu, mais parce<br />
qu’il est finalement utilisé différemment.<br />
Sans monitoring, l’équipement n’a aucune<br />
chance de suivre l’inéluctable évolution<br />
des besoins des occupants et une certaine<br />
frustration peut apparaître. C’est pourquoi<br />
nous insistons sur ce service. Généralement,<br />
c’est le coût des prestations qui freine le<br />
client. Pourtant, il faudrait les considérer<br />
comme un investissement pragmatique en<br />
vue de diminuer les frais d’exploitation»,<br />
explique Gilles Christnach.<br />
MAOI et BIM, des instruments au<br />
service du client<br />
La «Maîtrise d’œuvre OAI» (MOAI.LU),<br />
une méthode de travail collaborative<br />
intégrale définie par l’Ordre des Architectes<br />
et Ingénieurs-Conseils permet de garantir<br />
un lien direct entre le maître d’ouvrage<br />
et les concepteurs pour développer une<br />
véritable culture de services coordonnés.<br />
«Pour concevoir le projet selon les<br />
exigences du client, il n’est pas seulement<br />
important que l’architecte, l’ingénieur<br />
du génie civil et l’ingénieur du génie<br />
technique saisissent les attentes du maître<br />
d’ouvrage, il est tout aussi primordial<br />
qu’ils aient une compréhension commune<br />
de ses besoins. La MOAI apporte une<br />
meilleure compréhension mutuelle entre<br />
les membres de la maîtrise d’œuvre et audelà,<br />
avec le maître d’ouvrage. Mais bien<br />
entendu, ce n’est pas non plus une solution<br />
«miracle»», précise Gilles Christnach.<br />
“Nous devons<br />
oser remettre<br />
en question les<br />
convictions du<br />
client pour lui<br />
proposer la solution<br />
qui satisfera aux<br />
mieux ses besoins”