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NOVEMBRE/DÉCEMBRE 2020
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Le digital,
sauveur de l’économie en crise
PAR MARTINA CAPPUCCIO
PORTRAIT
Hautement sollicité depuis le début de la pandémie de Covid-19, l’univers des
télécommunications vit cette période de crise à contre-courant d’une majorité de secteurs.
Cliff Konsbruck, directeur de POST Telecom S.A., en témoigne en nous livrant le récit d’un
confinement très particulier pour la société, entre accompagnement déployé pour soutenir les
entreprises clientes pendant cette période difficile et opportunités dégagées au cours de ces
derniers mois.
Réagir face à l’urgence
Le début de la crise sanitaire et le
confinement qui s’en est suivi ont pris tout
le pays de court. POST n’a pas échappé
à cet effet de surprise et a dû rapidement
réorganiser ses services et opérations. Le
premier employeur du pays a réussi avec
brio cet exercice difficile en maintenant
l’ensemble de ses services auprès des
clients particuliers et professionnels tout
en garantissant la sécurité de ses nombreux
collaborateurs. «Rapidement, nous avons
mis en place des mesures préventives
comme la séparation des équipes et leur
délocalisation sur des sites différents. Nous
avons progressivement rendu le télétravail
possible en équipant nos collaborateurs des
outils nécessaires. Aujourd’hui, 90 à 95%
d’entre eux peuvent travailler depuis leur
domicile tout en assurant la continuité de
nos activités», explique Cliff Konsbruck.
Pour éviter tout déplacement – et donc
tout risque – inutile, la société a également
encouragé sa clientèle à privilégier les
appels à son Contact Center ou encore
la navigation sur son site internet pour
accéder à une large gamme de services
allant de simples souscriptions à la gestion
complète d’abonnements.
“Nous avons
mis en place
des procédures
accélérées pour
l’installation
d’équipements
informatiques et
de services cloud”
Alors que pour les entreprises d’autres
secteurs l’acclimatation au confinement
se limitait à ces aménagements, POST
a également dû aider le secteur privé
dans le déploiement de ses plans de
continuité. «Nous avons mis en place des
procédures accélérées pour l’installation
d’équipements informatiques dont des
solutions de vidéoconférence et des outils
de collaboration, ainsi que des services
cloud pour le partage sécurisé de fichiers
et de documents et l’installation de
connectivités supplémentaires. En termes
de sécurité informatique, la majorité des
demandes portait sur des solutions de
pare-feu ou VPN pour l’accès à distance
ou encore des services de surveillance
continue du réseau», développe le directeur
de POST Telecom.
Face à la généralisation du
télétravail, le géant de la télécommunication
a également
vu ses entreprises clientes
accélérer le processus de
digitalisation qu’elles avaient
déjà entamé en donnant la
priorité au déploiement de solutions facilitant
le travail à distance et la collaboration
en ligne. En parallèle, de nombreux projets
informatiques qui n’étaient pas prioritaires
ont été momentanément gelés.
La télécommunication, un secteur
hautement sollicité pendant la crise
Après une phase de confinement strict, le
Luxembourg est petit à petit revenu à une
forme de normalité, tout en maintenant
les règles de distanciation et d’hygiène
jusqu’alors promus. Le télétravail est
malgré tout resté une option largement
sollicitée par les employeurs du pays.
Source de grandes opportunités pour
POST, il avait longuement été considéré
par les entreprises comme impossible à
déployer à large échelle, jusqu’à ce que la
crise sanitaire prouve le contraire.
Au-delà des besoins en matériel informatique,
les acteurs économiques de la place
ont dû sécuriser cette nouvelle façon de
travailler. POST a dès lors connu une forte
augmentation de la demande en matière de
conseil et d’implémentation de solutions de
collaboration et de vidéoconférence. Cliff
Konsbruck a également noté des besoins
spécifiques du côté des particuliers: «Leurs
demandes concernent notamment les
augmentations de débit internet qui peuvent
s’avérer nécessaires pour permettre le
télétravail ou la vidéoconférence. Il convient
toutefois de souligner que l’enregistrement
de pics de trafic de données est davantage dû
au fait que ce trafic ait été plus important à
des moments précis qu’à un accroissement
général du volume global».
Pour maintenir une haute qualité de service, les
équipes de POST surveillent en permanence
les réseaux et, en cas de nécessité, augmentent