Qualité Références n° 53

SYSTÈMES D’INFORMATION ET QUALITÉ
Logiciels d’aide à la performance
Les nouveautés
et les évolutions
AMIQUAL
Les nouvelles versions 2012
AMIQUAL SaaS
Le module Evénements vous permet de
gérer, avec un navigateur, vos plans d’actions
émanant des non-conformités, audits,
groupes d’amélioration, plans stratégiques…
Ce système intègre des tableaux de bord,
indicateurs, outils de recherche, planification,
états pdf et est relié à une messagerie.
Cette nouvelle version intègre une gestion
de la vérification de l’efficacité des actions,
une refonte des tableaux de bord : amélioration
de l’esthétique et de l’ergonomie.
AMIQUAL SaaS convient aussi bien aux
PME qu’aux groupes (version multilingue
et multisites).
AMIQUAL SaaS complète la gamme dédiée
à la Qualité :
- AMIQUAL PME : une solution complète
pour gérer la qualité de A à Z
- AMIQUAL Automobile : version spécifique
pour l’ISO TS 16949
- AMIQUAL Intranet : version multisite
➟www.amiqual.com - info@amiqual.com
Stonesoft
Nouveau firewall pour les petits
réseaux et bureaux
Stonesoft annonce aujourd’hui la disponibilité
de sa nouvelle appliance Firewall/VPN
dotée de fonctionnalités UTM : le Stone-
Gate FW-315. Cette appliance a été conçue
pour les petits réseaux et bureaux. Le
StoneGate FW-315 assure la protection des
données et intègre des fonctionnalités de
haute-disponibilité. La continuité du réseau
est ainsi préservée en permanence. Le
StoneGate FW-315 offre une protection
complète grâce à de nombreuses fonctionnalités
UTM (Unified Threat Management)
comme le filtrage web, la prévention
d’intrusion pour l’email, le HTTP, la VoIP,
l’anti-spam pour les emails SMTP et l’antivirus
pour email et HTTP. En termes de
services réseaux, le StoneGate FW-315
intègre le clustering de firewall, la répartition
de charge serveur et la possibilité d’utiliser
une connexion de secours dans le cas
où les connexions internet sont surchargées.
Un retour d’expérience
IWS, outil au service d’ITIL
La société U-GIE-IRIS, GIE Informatique des
centrales d’achats des 1 407 magasins U
est basée à Carquefou, dans la région
nantaise. 60 000 personnes travaillent dans
le groupe U. U-Gie-Iris assure le développement
et la maintenance des logiciels, l’exploitation
informatique, l’assistance aux
utilisateurs et la gestion du parc informatique
pour l’ensemble du groupe. Son
effectif est de 300 personnes. La nécessité
d’implémenter les processus ITIL est
apparue dès 2003 dans le but d’améliorer
le travail collaboratif entre les équipes informatiques
et la qualité de service rendue
aux utilisateurs. Pour l’accompagner dans
sa démarche ITIL, U-Gie-Iris a choisi le logiciel
IWS de la société Isilog. IWS lui a permis
de mettre en œuvre la gestion des incidents,
des problèmes, des changements et
la gestion des appels métiers pour les 35
équipes du groupe U réparties sur l’ensemble
du territoire qui les utilisent quotidiennement.
Concernant la gestion des incidents, un help
desk (12 personnes - 4500dossiers par mois)
gère l’ensemble des appels concernant les
utilisateurs des Centrales (assistance bureautique,
matériel et fonctionnelle) et 5 help
desks (80 personnes) rattachés aux régions
assurent l’assistance pour les magasins
(19 000 dossiers par mois). La gestion des
appels métiers pour des services dédiés à
l’aide aux magasins (aide à la commande,
qualité des informations, qualité des
produits) en région représente 4000dossiers
par mois.
IWS permet par ailleurs au U-GIE-Iris de
gérer le parc informatique des centrales (4
500 PC, 10 000 matériels informatiques
d’entrepôt). Installé depuis 2006, IWS a
permis d’implémenter concrètement les
processus ITIL au sein des services informatiques
permettant une meilleure réactivité
des équipes grâce à un partage de
l’information efficient et l’amélioration de
la qualité du service rendu aux utilisateurs
(moins 10% d’appels) grâce à une gestion
des incidents et problèmes optimisée.
Métrologie industrielle
Une solution “sur étagère”
pour la gestion des opérations
métrologiques
Implex est éditeur de logiciels et prestataire
de services associés dont le système
de management qualité est certifié
ISO 9001 : 2008. C’est ainsi le seul éditeur
indépendant et certifié ISO 9001 à proposer
une offre totalement dédiée au management
de la mesure et de la traçabilité. «Nos
logiciels sont spécialisés dans le management
de la mesure et de la traçabilité
pourle système qualité de la maintenance
métrologique de parcs d’équipements de
mesure, paramétrable selon le référentiel
qualité du client; pour l’estimation des incertitudes
de mesure (partenariat LNE) ; l’aide
à la décision pour l’optimisation des périodicités
d’étalonnage (méthode Opperet) et
pour la gestion des processus d’étalonnage
des chaînes de mesure en température».
IMPLEX propose une gamme de prestations
associées permettant la mise en œuvre
de solutions complètes de management
qualité de la mesure, allant de la gestion
QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ JUILLET, AOÛT, SEPTEMBRE 2011 ➤ PAGE 55