Qualité Références n° 53

SYSTÈMES D’INFORMATION ET QUALITÉ
lorsqu’ils se trouvent dans les locaux de l’entreprise. Pour de
nombreux services informatiques prisonniers d’une architecture
fermée, il n’existe tout simplement aucune solution.
A contrario, les applications disponibles en full web ne nécessitent
qu’une simple connexion internet pour permettre aux
employés de retrouver leur environnement de travail quel que
soit le matériel utilisé et l’endroit où ils se trouvent. Les salariés
qui souhaitent équilibrer harmonieusement leur vie professionnelle
et leur vie privée en conciliant divers impératifs y trouveront
leur compte. La nouvelle démographie de l’entreprise, celle
de la fameuse génération Y, et bientôt Z, ou « génération internet
», sera d’autant plus sensible au full web. Les adolescents et les
jeunes adultes, véritables virtuoses des claviers d’ordinateur et
des smartphones ont soif d’instantané, du « tout, tout de suite,
où que je sois » qu’offrent les messageries instantanées et autres
réseaux sociaux. C’est avec cette nouvelle population que doivent
désormais composer les entreprises.
Quelle entreprise ne souhaite pas renforcer ses relations avec
ses clients et ses fournisseurs et conforter sa compétitivité en
se différenciant de ses concurrents ? Cette quête de compétitivité
qui nécessite fréquemment de mutualiser les ressources de
l’entreprise tout en les dispersant géographiquement engendre
également un défi à relever pour les entreprises : suivre l’évolution
des modes de travail qui tendent à devenir asynchrones,
les membres d’une même équipe étant amenés de plus en plus
souvent à travailler à des moments différents, dans des lieux
différents.
L’avenir est à la virtualisation
Nous avons observé cette évolution dans les attentes de nos
clients tout au long de ces dernières années. Voilà pourquoi nous
avons choisi de doter tous nos outils de communications unifiées
d’une interface web et plus encore, de leur permettre de fonctionner
dans un environnement virtualisé. La virtualisation du
système d’information des entreprises qui est assurément amenée
à se généraliser à court terme contribue en effet à faciliter la
mobilité et la productivité des employés tout en permettant
aux entreprises de réduire leurs budgets d’exploitation et de
maintenance.
Compagnon indissociable de la virtualisation, le full web est, sans
nul doute, promis à un bel avenir ■
Luc Hallion*
* Directeur du développement Mitel
NB. Les intertitres sont de la rédaction
QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ JUILLET, AOÛT, SEPTEMBRE 2011 ➤ PAGE 47