Qualité Références n° 53
Perpectives 2011 : OUTILS & METHODES DE MANAGEMENT
Perpectives 2011 : OUTILS & METHODES DE MANAGEMENT
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DOSSIER<br />
<br />
Quels avantages a apporté<br />
la méthode ESP par rapport<br />
aux méthodes déjà en place ?<br />
La méthode ESP ne remplace pas les outils<br />
de résolution de problèmes classiques tels<br />
que diagramme d’Ishikawa, 5 x pourquoi,<br />
8D, Shainin, LSS ou Six Sigma, mais elle<br />
met en évidence les approches qui sont en<br />
deçà d’un site excellent. Elle intègre une<br />
vision large de l’entreprise incluant toutes<br />
les parties prenantes et mesurant les approches<br />
d’anticipation, d’innovation, de flexibilité,<br />
de Benchmarking. Le fait de mettre<br />
en relation le niveau des approches avec<br />
les résultats opérationnels facilite le choix<br />
du manager de privilégier tel ou tel axe<br />
d’amélioration.<br />
Les plus belles améliorations ont été mises<br />
en place dans les processus «hors production<br />
». En effet, les processus de réalisation<br />
; qui sont en général les processus « à<br />
forte valeur ajoutée » ; avaient déjà une<br />
maturité élevée. Chez Bosch, les outils tels<br />
que les capabilités machines et processus,<br />
SPC, FMEA, plan de contrôle, TPM, 5S, Lean<br />
sont utilisés depuis longtemps et la gestion<br />
par les indicateurs est bien rôdée (productivité,<br />
ponctualité de livraison, qualité,<br />
comparaison avec les meilleurs sites du<br />
groupe). Dans leur cas, les outils « puissants<br />
» mais plus compliqués comme<br />
shainin ou 6 sigma ont été nécessaires pour<br />
trouver les plans d’action appropriés.<br />
Cependant la méthode ESP a pu mettre en<br />
avant des faiblesses d’ordre organisationnel,<br />
de leadership ou de communication.<br />
Mettre en place la même systématique de<br />
gestion dans les processus «supports» que<br />
dans les processus «réalisation», telle est<br />
la particularité de la méthode ESP. Les<br />
processus d’un organisme sont interdépendants<br />
et ils se pénalisent ou se soutiennent<br />
mutuellement selon leur propre niveau<br />
de performance. Profiter des bonnes<br />
pratiques internes, tirer les processus vers<br />
un même niveau de maturité permet d’obtenir<br />
l’effet systémique maximum à un<br />
niveau donné.<br />
Déployée chez Bosch à Rodez depuis 2006,<br />
la méthode a d’abord montré des processus<br />
«théoriciens » ou « besogneux », quelques<br />
fois « pénalisants » pour le fonctionnement<br />
global de l’entreprise. Ensuite, le Buble-<br />
Chart (ou graphique de positionnement des<br />
processus) des dernières Revues de Direction<br />
Processus a changé d’échelle pour y<br />
entrer des notes « best in class ».<br />
Appréciations à la suite<br />
de l’évaluation EFQM 2009<br />
« La maturité des processus permet de<br />
dépasser la plupart des objectifs. On peut<br />
vraiment dire que “Bosch Rodez est managé<br />
par les processus et les faits”. Tel que vous<br />
le faites, vous êtes benchmark », relève<br />
l’équipe d’assesseurs.<br />
«Bravo, votre revue de direction processus<br />
est vraiment autre chose qu’une simple<br />
réunion qualité annuelle. Le fait de visualiser<br />
les processus en fonction de leurs<br />
résultats et de leur maturité est inhabituel<br />
et intéressant », témoigne un directeur<br />
d’usine de l’industrie automobile ■<br />
Christian Maréchal<br />
Franck Seignard<br />
DR<br />
Pour aller plus loin<br />
En posant comme exigence l’identification des<br />
processus, la norme ISO 9001 dans sa version<br />
2000a poussé toutes les entreprises certifiées à<br />
s’inscrire dans la logique de la gestion par<br />
processus. Mais ensuite, comment aller plus loin<br />
pour encore améliorer ses processus et à nouveau<br />
« booster » ses performances ? L’équipementier<br />
automobile Bosch a mis en place la méthode ESP<br />
(basée sur l’EFQM) dans son usine de Rodez. Celleci<br />
est aujourd’hui déployée à grande échelle avec<br />
succès.<br />
Concepteur de la méthode, l’expert Christian Maréchal<br />
(cjmarechal@wanadoo.fr) et Franck Seignard (auditeur certifié IRCA, auditeur<br />
process et évaluateur EFQM) responsable qualité chez Bosch à Rodez et responsable<br />
chargé de piloter son déploiement, décrivent cette expérience exceptionnelle qui a<br />
permis d’augmenter de manière durable la capacité des processus d’une entreprise<br />
implantée à Rodez et au cœur de la mondialisation : « Améliorer ses processus, La<br />
méthode ESP pour augmenter la capacité et la maîtrise de vos processus », édition<br />
Lexitis, 2011, 196 pages.<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ JUILLET, AOÛT, SEPTEMBRE 2011 ➤ PAGE 42