Qualité Références n° 53

DOSSIER
du bon geste à réaliser. Il informera en
parallèle de la raison du geste ainsi que
de l’importance des points clés à ne pas
oublier.
Etape 3 : Application. Se reportant au
PDCA, l’étape 3 est le « contrôle ». C’est
donc en faisant faire par le formé ce qui
vient de lui être enseigné que l’on «contrôlera
» qu’il a bien compris et non pas en
lui demandant «as-tu compris». La réponse
étant invariablement Oui !.
Etape 4: Test. Cette dernière étape est un
test en grandeur réelle, permettant de
suivre et de réagir en observant à la fois
de loin le nouveau formé et en lui posant
quelques questions liées à son nouveau
poste.
Les points positifs du TWI
Les 3 phases et la méthode en 4 étapes
représentent un processus simple et rapide
à mettre en place. Ce processus répond à
une exigence de standardisation et de
productivité tout en ne mettant pas de
pression inconsidérée sur les opérateurs. La
phase 2 «formation de formateur» insistant
tout particulièrement sur la communication
et plus spécifiquement sur l’écoute des collaborateurs
avec tout ce que cela implique. La
formation de formateur devrait être un
préalable à toute formation management!
Le TWI contribue à la reconnaissance, à la
fierté de bien exécuter son travail et à la
créativité pour améliorer les processus. Un
processus devient stable sous conditions
qu’il soit maîtrisé par son opérateur et cela
est un atout concurrentiel fort dans les
entreprises de services.
Les points sur lesquels
il faut se pencher
On me répond que « la méthode est bien,
mais on manque de temps ». A cela je
demande « comment faites-vous pour
trouver du temps afin de rectifier les
dysfonctionnements »
Croire à l’urgence et au manque de temps
est probablement le freins le plus impor-
tant à la pratique du TWI, et dans ce cas les
conséquences sont malheureusement bien
connues :
- des processus non maîtrisés d’où des
erreurs et une insatisfaction des clients ;
- des moments de mauvaise humeur de la
part des responsables/managers ;
- un climat de stress en augmentation ;
- des arrêts de maladie ;
- des turnovers très importants et qui
coûtent très chers ;
- Etc ■
Patrice Marvanne**
* C’est Shewhart qui est à l’origine du concept
PDCA dans les années 30, mais c’est Deming qui
l’a rendu populaire dans les années 50 en la
présentant au Nippon Keidanren et qu’il appellera
lui-même : la roue de Shewhart.
** Directeur de PLM Conseil, Patrice Marvanne
forme depuis plus de 10 ans chez Mc Donald’s
France des formateurs internes avec la méthode
en 4 étapes.
QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ JUILLET, AOÛT, SEPTEMBRE 2011 ➤ PAGE 39