Qualité Références n° 53

SOMMAIRE
ACTUALITÉS
4 Philippe Rabut,
DGA d’AFNOR Certification
4 Formation : Spécialisation :
Développement durable
à l’ISTEC
4 Certification : Dény Fontaine
certifié ISO 14001
6 Marché : Le secteur français
du conseil a redémarré
6 Le management au quotidien :
Triade Management crée
« Les Ateliers Managers »
8 La qualité dans la formation
professionnelle : Le premier
centre de formation à recevoir
la certification ISO 29990
8 Performance sociale des
bâtiments : Grande Enquête
publique sur le projet de norme
9 Services publics :
La gendarmerie nationale certifie
son système d’information
10 ISO 26000 et RSE : DNV évalue
la démarche éco-citoyenne des
PME du BTP
11 Performance énergétique :
La norme ISO 50001 vient
prolonger EN 16001 à
l’international
12 Certification : A Rennes, le
centre d’assistance clients de
SPIE communications obtient
une triple certification
14 Double certification : Schneider
Electric mène de front deux
certifications
QUALITÉ & MANAGEMENT
16 Focus : L’audit qualité
fonctionnel
18 Focus : L’audit à valeur ajoutée,
outil d’amélioration
19 Tribune : Humeurs et réflexions
d’un auditeur tierce partie
ISO 9001
20 Services publics : Les
administrations européennes
face à la modernité
DOSSIER
QUELS OUTILS POUR
UN MANAGEMENT
DE QUALITÉ ?
21 Services publics : Le lean
management pour améliorer la
performance opérationnelle
23 Méthode : Accroître les
performances en optimisant
le pilotage
26 Hygiène et santé : Le stress
technologique, un fléau que les
entreprises peuvent mesurer
27 Retour d’expérience :
La démarche qualité dans
une entreprise publique
SYSTÈMES D’INFORMATION
ET QUALITÉ
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31 Organisation et psychologie : Le management par le sens partagé
33 Comprendre la norme : Les lignes directrices de l’ISO 26000 :
quelle normativité ?
38 Formation : Le TWI dans les services
40 Outils du management : Le coaching, un état des lieux
41 Efficience industrielle : Donnez de la valeur à vos revues de
processus !
43 Analyse de risques : De la gestion opérationnelle du risque à
la gestion des risques opérationnels
44 Mise en œuvre de la norme
ISO 27005 : Gestion des risques
en sécurité de l’information
46 La problématique sécurité :
Le full web, un défi pour la
sécurité
48 La problématique sécurité :
Les bonnes pratiques à mettre
en œuvre
50 Menaces sur les SI :
Votre entreprise est-elle bien
protégée ?
52 Démarche qualité en
informatique : Certifier
les systèmes d’information
55 Logiciels d’aide à
la performance :
Les nouveautés et les
évolutions
59 Bonnes pratiques :
Intégrer une démarche
de dématérialisation
61 Biblio
OUTILS
64 Répertoire des annonceurs
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QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ JUILLET, AOÛT, SEPTEMBRE 2011 ➤ PAGE 1