Qualité Références n° 53

ACTUALITÉS
SERVICES PUBLICS
La gendarmerie nationale certifie
son système d’information
Soucieuse d’intégrer les meilleures pratiques et de s‘appuyer sur un
système d’information de qualité, la DSI de la Gendarmerie nationale
(170 collaborateurs) a lancé une démarche qualité poussée afin de
passer la certification Iso 20000.
gnant dans la préparation et dans le
passage de la certification.Après appel d’offres,
c’est la société Timspirit qui a été
sélectionnée.
Au niveau opérationnel, Claude Pinet, ingénieur
conseil et auditeur de certification,
est intervenu en binôme avec Marc Coen,
directeur de l’activité gestion des services.
Une méthodologie reposant sur différentes
étapes a ensuite été initiée. Une première
ISO 20000 est une norme de certification
des services informatiques des organisations
prouvant le respect de normes de
qualité éditées au travers de phases, de
contrôles et de procédures mises en place.
Pour se donner toutes les chances de
passer avec succès cette certification et
mettre en œuvre le référentiel nécessaire
au passage de l’agrément, la DSI de la
Gendarmerie Nationale a souhaité s’appuyer
sur un cabinet externe l’accompaphase
d’auditportant sur l’ensemble du SIa
assuré l’analyse de l’existant et la mesure
des écarts type par rapport au référentiel
ISO 20000. Une seconde phase portant sur
le référentiel a vu réunion et construction
du système de management répondant à
la norme. La troisième phase sur la mise
en œuvre du référentiel a consisté à un
travail de formation des équipes, notamment
au niveau des auditeurs internes. Puis
audit à blanc et accompagnement durant
l’audit: Passage à blanc de l’audit en conditions
réelles puis accompagnement de
Timspirit lors du passage de l’audit par le
cabinet AFNOR (sélectionné lors d’un appel
d’offres) ■
QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ JUILLET, AOÛT, SEPTEMBRE 2011 ➤ PAGE 9