Qualité Références n° 53
Perpectives 2011 : OUTILS & METHODES DE MANAGEMENT
Perpectives 2011 : OUTILS & METHODES DE MANAGEMENT
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ACTUALITÉS<br />
SERVICES PUBLICS<br />
La gendarmerie nationale certifie<br />
son système d’information<br />
Soucieuse d’intégrer les meilleures pratiques et de s‘appuyer sur un<br />
système d’information de qualité, la DSI de la Gendarmerie nationale<br />
(170 collaborateurs) a lancé une démarche qualité poussée afin de<br />
passer la certification Iso 20000.<br />
gnant dans la préparation et dans le<br />
passage de la certification.Après appel d’offres,<br />
c’est la société Timspirit qui a été<br />
sélectionnée.<br />
Au niveau opérationnel, Claude Pinet, ingénieur<br />
conseil et auditeur de certification,<br />
est intervenu en binôme avec Marc Coen,<br />
directeur de l’activité gestion des services.<br />
Une méthodologie reposant sur différentes<br />
étapes a ensuite été initiée. Une première<br />
ISO 20000 est une norme de certification<br />
des services informatiques des organisations<br />
prouvant le respect de normes de<br />
qualité éditées au travers de phases, de<br />
contrôles et de procédures mises en place.<br />
Pour se donner toutes les chances de<br />
passer avec succès cette certification et<br />
mettre en œuvre le référentiel nécessaire<br />
au passage de l’agrément, la DSI de la<br />
Gendarmerie Nationale a souhaité s’appuyer<br />
sur un cabinet externe l’accompaphase<br />
d’auditportant sur l’ensemble du SIa<br />
assuré l’analyse de l’existant et la mesure<br />
des écarts type par rapport au référentiel<br />
ISO 20000. Une seconde phase portant sur<br />
le référentiel a vu réunion et construction<br />
du système de management répondant à<br />
la norme. La troisième phase sur la mise<br />
en œuvre du référentiel a consisté à un<br />
travail de formation des équipes, notamment<br />
au niveau des auditeurs internes. Puis<br />
audit à blanc et accompagnement durant<br />
l’audit: Passage à blanc de l’audit en conditions<br />
réelles puis accompagnement de<br />
Timspirit lors du passage de l’audit par le<br />
cabinet AFNOR (sélectionné lors d’un appel<br />
d’offres) ■<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ JUILLET, AOÛT, SEPTEMBRE 2011 ➤ PAGE 9