Maintenance & Entreprise n°630

Pratique
Les occurrences et les différentes versions des documents
constituent des « enregistrements », véritables preuves du
fonctionnement du Système de Management. Des règles de
conservation et d’archivage de ces documents devront être
définies.
Le cercle vertueux de l’amélioration
S’améliorer est à tout point de vue un objectif louable à rechercher
pour toutes les activités humaines. C’est un moteur efficace
de progrès. Appliqué à une entreprise, ou à un organisme
quel qu’il soit, l’amélioration représente une condition nécessaire
de survie pour luter contre le déclin et la mort. Impératif
encore plus criant dans les contextes de concurrence et de
mondialisation qui nous environnent.
Cheminer vers l’amélioration nécessite une démarche éprouvée
pour en garantir le succès. Pour y parvenir, la norme préconise
la mise en oeuvre d’un cercle dit vertueux. Ce processus
cyclique comprend quatre quadrants bien connus sous le cigle
PDCA. A savoir :
• P : pour planifier (PLAN en anglais).
• D : pour faire (DO en anglais).
• C : pour contrôler (CHECK en anglais).
• A : pour améliorer (ACT en anglais).
La démarche méthodologique : comment faire pour
réussir ?
Pour obtenir rapidement la certification ISO, et à moindre coût,
il importe de satisfaire plusieurs contraintes dont certaines
peuvent s’avérer contradictoires. L’apport de savoir-faire et
d’expériences opérationnelles permet de contourner de nombreux
écueils et de gagner du temps. En effet il faut notamment
intégrer :
• La réponse à toutes les exigences de la norme ISO 9001.
• La prise en compte des spécificités de l’entreprise ou de l’organisme.
• La prise en compte des contraintes économiques, environnementales
et de marchés.
• La prise en compte des contraintes légales, réglementaires et
contractuelles.
Les forces et faiblesses de l’organisme
• Les niveaux de compétences et de disponibilité des ressources
(humaines, matérielles, financières).
• La conception et la mise en place d’un système de management.
• L’organisation des activités modélisées sous forme de processus.
• La formalisation des bonnes pratiques sous forme de procédures
organisationnelles.
• La mise en place d’un cercle vertueux et de l’amélioration
continue.
Pour y parvenir avec succès et maîtriser l’ensemble de ces
paramètres, les changements nécessaires doit être abordés
au moyen d’un projet de transformation. Lequel projet pourra
utilement s’appuyer sur des démarches structurées qui ont fait
leurs preuves (Cf. par exemple la méthode 7 steps présentée
dans l’ouvrage développer la performance).
La notion de « qualité » est différente en fonction du sujet observé,
de l’angle de vision et du contexte auquel l’observateur
se réfère. Pour obtenir un consensus sur cette notion de qualité
les experts internationaux au sein des instances de l’ISO ont
défini un ensemble d’exigences à satisfaire. C’est le « standard
» commun de l’ISO 9001.
L’intérêt de cette norme internationale réside dans le fait que
tout organisme, quelque soit sa taille ou son domaine d’activité
économique, doit s’organiser pour répondre à ces exigences
définies. Lorsque l’organisme estime que son système de management
est à niveau, l’organisme va pouvoir demander de se
faire auditer par un organisme de certification accrédité en vue
de l’obtention de la certification ISO.
Atteindre cette prestigieuse cible du certificat nécessite des
changements de différentes natures. Pour réussir ces changements
nécessaires et mettre toutes les chances de son côté,
nous préconisons une démarche et des outils. Ces éléments
sont le fruit de nombreuses expérimentations de terrain collectées
en position d’accompagnateur de candidats à la certification
mais aussi en position d’auditeur de certification. Ces deux
visions garantissent une large gamme de retours d’expériences
très opérationnels.
Toutefois, l’obtention du certificat ISO n’est pas une fin en soi.
Une certification gagnante résulte d’une amélioration continue
du système de management de la qualité. Ce sont les progrès
réalisés quotidiennement par les hommes et les femmes de
l’organisme qui conduisent vers l’excellence. Alors, toutes les
parties prenantes (clients, fournisseurs, personnel, actionnaires
et autres acteurs) doivent y trouver avantage.
Claude Pinet*
*Auteur de Développer la performance, méthodes pour réussir son
projet d'amélioration ou de certification, édition Lexitis
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Juin 2013 – N°630