Maintenance & Entreprise n°630

Outils de mobilité
til à travers un accompagnement complet
dans la mise en œuvre du projet global.
Il convient de bien être conscient que
la solution mobile n’est pas une GMAO
en raccourci. C’est un outil différent. Sa
mise en place impacte l’organisation car
elle entraîne une autre perception, une
approche nouvelle. Il n’est pas raisonnable
de doter un téléphone portable
d’un annuaire complet, de la même façon
les informations embarquées doivent
être pertinentes dans un cadre donné
et pour satisfaire à des besoins définis.
La façon d’organiser les données et les
informations sera différente sur un PDA
ou un Smartphone que sur ce que fournit
une GMAO traditionnelle.
La GMAO est un référentiel global intégrant
l’ensemble des données, accessibles
à tous les utilisateurs mais selon
une gestion de droit d’accès particuliers.
Dans une solution nomade, seules les
solutions utiles et pertinentes pour tel utilisateur
seront embarquées sur son outil.
C’est là que sont importantes les notions
de connectivité (est-on en mode connecté,
déconnecté ou mixte ?) et d’administration
(quelles informations sont
nécessaires à l’opérateur pour remplir
sa fonction ?). Il faut prendre en compte
aussi bien la disponibilité des infrastructures
que l’activité de l’entreprise et la
façon de travailler des collaborateurs.
Quels sont les questions à prendre
en compte dans l’élaboration d’un
projet de mobilité ?
Le choix du type de matériels retenu est
important. Ainsi une organisation ayant
des exigences fortes en matière de sécurité,
soumis à une habilitation Défense
par exemple, rejettera sans doute une
application sous Androïd… car il va
s’avérer complexe de corriger les paramètres
d’une solution nativement conçue
pour une connexion ouverte. Autre cas
de figure, dans des environnements difficiles
on devra sans doute privilégier
des équipements durcis. Parfois il faudra
également que la solution s’adapte
à des applications déjà installées sur les
outils…
Il faudra ainsi envisager le mode de
connexion, la façon dont les données
sont initiées sur le matériel puis mises à
jour, le mode de synchronisation etc.
Et naturellement le paramètre du prix
aura son importance, en relation avec
le nombre d’utilisateurs qui devront être
équipés. Des terminaux durçis n’ont pas
le même coût que de simples portables.
L’exigence d’intégration de la GMAO
au système d’information de l’entreprise
joue également un rôle important. Le
temps n’est plus où la GMAO était la
seule application sur micro-ordinateur,
indépendante et parfois ignorée de la DSI
de l’entreprise centrée sur un AS400...
Aujourd’hui les systèmes sont interconnectés
et doivent répondre à des procédures
de sécurité spécifiques. Un service
informatique externalisé ou délocalisé
posera d’autres contraintes dans la mise
en œuvre du projet avec des tiers.
Quelles difficultés peut rencontrer
l’utilisateur ?
L’apprentissage de Coswin Nom@d est
très intuitif. La problématique
de prise en main ne se situe
donc pas au niveau de l’interface
mais plutôt au niveau
de l’organisation à mettre en
place : faire un état des lieux,
définir les objectifs du projet,
réaliser une étude technique
sur l’infrastructure…
L’application a été conçue
pour une intégration aisée en
s’appuyant sur les fonctionnalités
de la GMAO Coswin. La
personnalisation des écrans
(renommer les champs etc.),
l’utilisation de filtres utilisateurs
qui sont réalisés depuis
Coswin pourront parfaitement
être étendues à l’application Nom@d.
Dans tous les cas, la technologie doit
s’adapter à l’organisation et à l’activité.
Ainsi on ne pourra exiger des personnels
itinérants comme les maintenanciers
d’autoroute de revenir synchroniser leur
outil lors de leurs déplacements…
Quels sont aujourd’hui les secteurs
les plus demandeurs et que
leur apporte ces applications ?
Par définition, les premiers utilisateurs
des solutions mobiles sont les personnels
itinérants comme les techniciens
des services de dépannage et d’aprèsvente
mais aussi les personnels des entreprises
de prestations de maintenance
qui sont amenés à réaliser des interventions
sur plusieurs sites clients. L’application
nomade sur Smartphone permet de
satisfaire à des exigences de réactivité
bien plus grande que les anciens « Bip ».
L’autre grand avantage est la possibilité
de disposer, sur le terrain, d’informations
complémentaires utiles pour mener à
bien une intervention sur site.
Propos recueillis
par Jean-François Romain
Juin 2013 – N°630
33