Maintenance & Entreprise n°632

N°632 - Octobre Novembre Décembre 2013
25 euros
DOSSIER :
Les services à l’industrie
Inclus le Cahier Tertiaire - la gestion technique des bâtiments
www.maintenance-entreprise.com
Nouveautés
GMAO et outils
logiciels
page 20
PRATIQUE :
Interventions
mobiles de
maintenance
page 39
PRÉVENTIF :
La surveillance
des machines
par ultrasons
page 50
TERTIAIRE :
Gestion
technique
du bâtiment
page 66
maintenance expo 2013
Numéro spécial 84 pages
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

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vos besoins. Il n’est dès lors pas étonnant que nous relevions
Octobre-Novembre-Décembre aisément tous 2013 les défis, – N°632 même les plus exigeants.

S
SOMMAIRE
L’Actualité
> EDITORIAL
Sous-traitants du nucléaire,
ce n’est pas du cinéma ..................5
> ACTUALITES
ITM en maritime .............................6
Sart von Rohr exporte ....................6
SKF primé .......................................7
LGM en MCO aéronautique ...........7
L’usine du futur tient salon .............8
Pompes KSB en croisière ...........10
J. Tournoux délégué Symop .........10
Evènement Midest
et Maintenance Expo 2013 .........12
Le film Grand Central ....................16
Références
> Dossier GMAO
Etat des lieux
Un marché en mutation ...............20
Les Petits Dèj’ Caf & GMAO .......26
Quand la GMAO a des ratés ......28
Un développement sur tablette
au port de La Rochelle ................29
Au service du SAV .......................32
Une gmao d’exception pour
le Château de Versailles ...............34
Innovation et ergonomie ..............38
ERP et solutions mobiles .............39
Les nouveaux outils nomades
s’imposent ....................................41
> Pratiques
Redéfinir la notion de service .......45
Le poste de travail industriel .........48
> Préventif
Surveillance machine
par les ultrasons ..........................50
Comprendre l’erreur humaine ......54
> TERTIAIRE
MAINTENANCE DU BÂTIMENT
Gestion technique du bâtiment .....57
Le passage à l’heure d’hiver ........59
Télémaintenance
et service client ...........................60
La maintenance du Futuroscope ...62
Usine et développement durable ..64
L’intelligence du bâtiment ............66
Magazine
> PRODUITS & SERVICES......67
> L’AGENDA.............................77
> BIBLIO...................................79
> INDEX.....................................82
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632
3

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S
Edito
Les services à l’industrie
CONCEPTION ÉDITORIALE
& RÉALISATION
MRJ-Presse
54, boulevard Rodin
92130 Issy-les-Moulineaux
Tél. 01 73 79 35 67 . Fax 01 34 29 61 02
(La rédaction n’est pas responsable des documents qui
lui sont adressés, sauf demande express, ceux-ci ne
sont pas retournés)
RÉDACTION
Rédacteur en chef
Jean-François Romain
(jf.romain@mrj-corp.fr)
Ont participé à ce numéro :
Jean Mehdi Benhamina, Denis Besnard,
Jean-Paul Emmanuele, Franck Guarnieri,
Eric Lebert, Robert Legendre, François
Précope, Olivier Rieffel, Jérémie Roboh
MAQUETTE
RVJ-WEB (www.rvj-web.com)
PUBLICITÉ
Tél. 01 73 79 35 67
Chargé de clientèle
Patrick Barlier (p.barlier@mrj-corp.fr)
DIFFUSION ET ABONNEMENTS
www.maintenance-entreprise.com
Prix du numéro : 25 €
Abonnement 4 numéros : 85 €
Etranger : 100 €
Règlement par chèque bancaire
à l’ordre de MRJ
COMITÉ D’ORIENTATION
Pr A. Aoussat (ENSAM - CPI), MmeY. Bufquin
(SNCT), Me A.-J. Darmon (avocat au Barreau
de Paris), Mme D. Eyraud (FIEEC), M.
Gabriel (ESSTIN-Univ. Nancy I), M. Yoann
Kassianides (Sirmelec), M. Hervé Rebollo
(DLR), Pr Tahiri (ENIM, Maroc), Pr Zwingelstein
(Univ. Paris XII)
IMPRESSION
Imprimerie de Champagne
ZI les Franchises – 52200 Langres
Trimestriel Octobre-Novembre-Décembre
2013 - N°632
N° ISSN : 1154-6433
Commission paritaire : 0414 T 86493
Dépôt légal : à parution
Toute reproduction partielle ou globale est soumise à
l’autorisation écrite préalable de MRJ
Membre du REPM-EMPN (Réseau Européen
de la Presse spécialisée en Maintenance – European
Professional Maintenance Press Network)
DIRECTEUR DE LA PUBLICATION
Jérémie Roboh
Maintenance & Entreprise
est éditée par MRJ,
Visuel de couverture Bentley
Ce n° comporte deux encarts brochés,
Apisoft et Mewa
Sous-traitants du nucléaire,
ce n’est pas du cinéma
Ce n’est pas si souvent qu’une œuvre de création, une fiction, soit en mesure
d’interpeller à ce point les métiers de la maintenance industrielle. Le
film Grand Central est certes avant tout une poignante histoire d’amour.
Mais si l’œuvre de la réalisatrice Rebecca Zlotowski mérite toute l’attention d’une
revue professionnelle comme la nôtre, c’est que le jeu des acteurs et leur environnement
sont d’une justesse et d’une précision particulièrement documentées. Je
vous engage à lire dans ce numéro l’interview de Claude Dubout, lui-même professionnel
du nucléaire et conseiller sur le film.
L’industrie est très rarement le cadre d’œuvres de fiction, beaucoup moins en tout
cas que la vie de bureau ou le milieu des affaires, du commerce ou de la politique.
L’usine offre sans doute un décor manquant du glamour propre à susciter l’intérêt
d’un public avide d’évasion et qui ne désire rien moins que retrouver dans une
œuvre censée le divertir l’ambiance souvent pénible de son cadre de travail. L’environnement
économique et la position sociale des personnages sont le plus souvent
juste suggérés : les personnages appartiennent généralement à une classe
moyenne indéterminée, ou upper middle class en qui tout le monde peut se reconnaître,
s’identifier, ou aspirer.
L’usine sera ainsi jugée pas assez noble, dépassée dans une société dominée par
les activités tertiaires, ou tout simplement trop vulgaire pour servir de cadre à une
« belle » histoire humaine. De plus, il faut admettre qu’il est difficile de représenter
l’environnement industriel : l’usine en effet ne fournit pas un décor neutre, elle
influe sur les personnes, les comportements, les corps mêmes… L’usine a aussi
sa vie propre, elle naît, croît, dépérit, se transforme ou… meurt au gré des innovations
technologiques qu’elle aura su intégrer ou non. Et la fermeture d’une usine
suscitera toujours une émotion semblable à un deuil. Les bureaux, eux, changent
d’occupants et d’occupations, ou disparaissent tout simplement.
Sauf de façon caricaturale, outrancière, misérabiliste ou encore militante, ce qui
revient souvent au même, les conditions réelles de travail sont absentes des représentations
que ce soit en littérature, au cinéma ou au théâtre. Seul l’essai sociologique
ou le documentaire semblent susceptibles de rendre compte de ces vérités
du travail humain qui dérangent toujours. Nos sociétés très policées (trop lisses
et trop polies ?), où l’insulte et parfois l’acte délinquant sont pudiquement qualifiés
d’incivilités, gomment les affrontements afin de préserver un « savoir vivre
ensemble » problématique.
L’usine demeure un être lourd de menaces car elle reste le lieu des confrontations
violentes possibles. Et en son sein, l’organisation moderne de la production – fondée
sur l’externalisation et le morcellement des fonctions - a suscité une nouvelle
catégorie de travailleurs, trop isolés pour constituer une classe, les sous-traitants
qui représentent peut-être l’ultime phase d’un prolétariat contemporain.
C’est aussi tout cela que donne à voir Grand Central renouant ainsi avec la veine
artistique « Front popu » d’un Renoir et d’un Prévert. Dernière précision, le film n’a
pu être tourné dans une centrale française.
Jean-François Romain
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632
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Actualités
Pompes >
Wilo et Salmson en fusion
Dans un contexte de concentration et d’internationalisation
des marchés, les marques Wilo et Salmson
se rapprochent au sein du groupe Wilo. Les deux
marques adresseront le marché du bâtiment résidentiel
et Salmson restera la marque leader sur le collectif. Dans
l’industrie, Salmson sera la marque nationale pour la distribution
standard et Wilo sera la marque internationale du
groupe pour le traitement de l’eau (Water Management) et
pour l’intégration (OEM / IEM). La fusion des Pompes Salmson
SAS par Wilo Salmson France SAS s’effectuera le 1er
novembre 2013 ; la fusion de Wilo France SAS par Wilo
Salmson France SAS s’effectuera le 31 décembre 2013.
Wilo Salmson France SAS est la raison sociale qui abritera
les deux marques.
Marché >
L’alsacien SART von
Rohr à l’export
La société Power and Water
Utility Company for JUBAIL
and YANBU a signé en juin
un contrat de 350 millions de dollars
avec la société française SI-
DEM, filiale de Veolia Water, pour la
construction d’une usine de dessalement
d’eau de mer à Jubail en Arabie
Saoudite, sur le complexe pétrochimique
Sadara. Cette nouvelle usine
traitera, par osmose inverse, de
l’eau de mer pour produire de plus
de 178 millions de litres d’eau par
jour. Société alsacienne spécialisée
dans le contrôle et la régulation des
fluides industriels, SART von Rohr assurera la fourniture des
vannes de régulation de débit situées en amont des membranes
de filtration : pilotées par bus de terrain Fieldbus, ces
vannes haute pression de plus d’une tonne (diamètre 12
class 600) seront produites en acier inox Superduplex A995
grade 6A. La fonderie sera coulée en France et portera le label
« Origine France Garantie » pour lequel la société SART
von Rohr est certifiée par Bureau VERITAS depuis janvier
2012. La société SART von Rohr exporte plus de 50% de
sa production. On retrouvera d’ailleurs les vannes SART
von Rohr sur le paquebot géant OASIS3 de la compagnie
Royal Carribean actuellement en chantier à Saint-Nazaire.
Ce sera le plus gros navire jamais construit en France, long
de 361 mètres et large de 66 mètres avec une hauteur de
72 mètres ; le paquebot accueillera 2700 cabines et embarquera
5400 personnes.
Marché >
ITM renforcé en GMAO
maritime.
ITM reprend la société Docsea, intégrant l’ensemble de
ses collaborateurs (R&D, support clients et commerce), et
constitue ainsi un acteur majeur du marché de la GMAO
maritime en France à l’attention des armateurs de flottes et
navires. « Ce rapprochement s’inscrit dans la droite ligne de
nos investissements dans le domaine maritime et participe
activement de notre stratégie de développement de cette
activité », commentait Nicolas Courouble, PDG d’ITM.
Docsea équipe plus de 400 navires à travers le logiciel de
GMAO FIMS (navires de pêche industrielle, offshore, remorqueur,
transport de passagers, marine marchande, patrouilleurs
militaires…). Cette offre vient compléter les applications
de Mister Maint d’ITM utilisées par plus de 900 clients
dans le monde. Depuis plus de 23 ans, ITM propose un
large éventail de services pilotés par des ingénieurs maintenance
autour de son offre logicielle Mister Maint couvrant
l'ensemble des exigences du cycle Maintenance.
Emploi >
Reconversion des personnels de la Défense
Défense Mobilité, l'agence de placement de la Défense
créée en 2009, a signé un accord avec le groupe
Apave pour faciliter la transition professionnelle
du personnel militaire et civil ainsi que de leurs conjoints.
L’agence de la Défense propose des candidatures ciblées
ayant fait l'objet d'une sélection préalable. En 2012, 74% des
candidats suivis par l’agence ont retrouvé un emploi dans les
6 mois suivants leur départ du ministère. « Les métiers de
la Défense sont extrêmement diversifiés et, pour les entreprises,
l'armée peut représenter un véritable vivier de compétences
et de talents, transférables dans nos organisations »,
expliquait Isabelle Gozdowski, DRH Apave Parisienne. « Les
métiers d'Apave touchent notamment à la sécurité, un secteur
qui nécessite de grandes compétences, à la fois techniques
et relationnelles et sur ces deux plans, les compétences
qui sont développées au sein de l'armée sont tout à
fait en adéquation avec les métiers d'Apave et les profils que
nous recherchons ». Historiquement, Apave recrute chaque
année une vingtaine d’anciens militaires, essentiellement
dans les métiers liés au contrôle des appareils à pression et
des chaudières, les mariniers ayant des compétences particulières
dans ce domaine. La palette des profils s’élargit aux
techniciens dans le domaine de l'électricité, de la mécanique,
du bâtiment, mais aussi des experts en matière de prévention
des risques, des spécialistes incendie. Apave prévoit
3000 recrutements jusqu’en 2016 dont 700 en 2013.
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Actualités
Roulement >
SKF primé par l’aéronautique
SKF obtient le prix Grand Groupe pour l'intégration de
roulements capteurs dans le projet NexGED. Focalisé
sur un "système porte" destiné aux avions du futur, le
projet NexGED est un co-développement industriel dont le chef
de file est la société Latécoère (Toulouse). Le prix a été remis
lors des Rencontres Européennes de la Mécatronique organisées
à Toulouse fin septembre. Le roulement capteur proposé
par SKF permet une simplification significative de l'architecture
du système porte d’un avion, conduisant ainsi à des réductions
de coûts. Développé pour des applications dans l’automobile
et l’industrie, ce roulement capteur fait l'objet d'une qualification
spécifique aux exigences de l'aéronautique, grâce à une
méthodologie développée en coopération entre les experts de
l'industrie automobile et les experts de l'industrie aéronautique
de SKF en France.
Mobilité >
Geoconcept et Opti-Time
fusionne leurs solutions
En octobre dernier à l’occasion du salon Mobility for Business,
Geoconcept a annoncé le lancement de deux
nouvelles solutions : Opti-Time 8.0 (suite logicielle de
géoptimisation de la planification qui gère des calendriers de
rendez-vous, d’interventions et de livraisons) et TourSolver for
Geoconcept (gestion des plans de tournées, désormais compatible
avec le SIG Geoconcept). Ce rapprochement des solutions
s’inscrit logiquement dans la suite de la fusion des deux
sociétés Geoconcept et Opti-Time il y a un an.
Mobilité >
LGM Toulouse emporte
un contrat de MCO
avec la DSNA
La DSNA (Direction des Services de la Navigation Aérienne
civile) assure le pilotage opérationnel des contrôleurs
aériens via sa Direction Opérationnelle (DO) ainsi
que la maitrise d’ouvrage du développement et de l’installation
des nouveaux systèmes de contrôles aériens via sa Direction
Technique de l’Innovation (DTI). Cette dernière vient de confier,
pour une durée de 4 ans, le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle)
de ses systèmes à LGM Toulouse. Pour le bon déroulement
de la mission, la société toulousaine fait fonctionner
depuis l’été un plateau de dix personnes dédiées au recueil et
au traitement des anomalies rapportées par les usagers de la
DO. Dans ce contexte de mission, LGM fait l’interface entre les
deux directions DO et DTI de la DSNA. « Il faut savoir que onze
services centraux, 94 aérodromes, 104 sites de communication
Air/Solet et 71 sites radar / surveillance relevant de la DO sont
susceptibles de nous contacter et que la DTI abrite 44 maitrises
d’ouvrage à coordonner… », précise Kevin Zurbuch, responsable
de l’entité toulousaine.
Tertiaire >
Support à la certification
du bâtiment en exploitation
Certivéa, organisme certificateur des bâtiments non
résidentiels et des territoires, renforce sa stratégie
d’accompagnement des professionnels avec le lancement
de CertiBox : un ensemble de services on-line pratiques
et utiles. Les premiers services proposés sont un outil d’aide à
la décision permettant d’obtenir un bilan personnalisé et une
estimation pour certifier son bâtiment (CertiEssential), et un
outil pour évaluer une opération et suivre sa certification (CertiManager).
Ces services concernent dans un premier temps la
certification NF HQE en Exploitation. Le déploiement sur toutes
les applications sera progressivement réalisé. Ces nouveaux
services s’inscrivent dans le développement de marque de la
Certivéa intégrant notamment une nouvelle identité graphique
et une nouvelle signature.
Tertiaire >
ABB renforcé dans l’automatisation
des bâtiments
La reprise de l’éditeur toulousain Newron System S.A. va
permettre au Suisse ABB de proposer des solutions d’automatisation
du bâtiment. Les clauses de la transaction
sont restées confidentielles. Newron System développe des
logiciels pour l'automatisation des bâtiments qui permettent aux
dispositifs comme les commandes de stores ou d'éclairage de
communiquer entre eux et d'être gérés de façon centralisée. La
société dirigée par Serge Le Men et Daniel Zotti sera intégrée
dans la division Produits Basse Tension d'ABB. « Les solutions
logicielles de Newron System pourront être proposées dans
le monde entier grâce au réseau de vente d'ABB », a promis
Hans-Georg Krabbe, responsable de l’activité « accessoires de
câblage » ABB.
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Actualités
Evénement >
L’usine du futur
tient salon
«
Usine numérique », «Intelligent Manufacturing System
», « Integrated Industry »… l’industrie vit une révolution
avec l’intégration des technologies de l’Internet
dans les processus de production. Smart-Industries est le
nouveau rendez-vous qui veut accompagner cette mutation.
… Comment sécuriser les données qui vont transiter ? Quelle
architecture mettre en œuvre ? Quels sont les gains immédiats
et à terme ? Qui peut m’aider ? Comment chiffrer les
investissements ? Comment démarrer ? Trois jours durant,
Smart-Industries sera entièrement dédié à l’usine du futur :
automates programmables, cloud, efficacité énergétique,
PLM, motion… L’exposition présentera les technologies de
l’usine Intelligente et les outils pour les faire communiquer…
Un espace de Travaux Pratiques permettra de toucher du
doigt les technologies, de prendre en main logiciels et matériels.
Une zone de conférences réunira hommes politiques et
industriels de renom des principaux pays industriels qui exposeront
leurs stratégies, leurs visions et leurs expériences.
Un colloque sur l’Industrie 4.0, montrera l’évolution de ces
usines connectées. Créé par GLevents, Smart-Industries se
tient du 1er au 3 avril 2014 - Paris Nord Villepinte. L’éditeur
Cimax lance à cette occasion un nouveau titre de presse
spécialisé qui porte le même nom.
Formation professionnelle >
Six entreprises alsaciennes
impliquées
Plusieurs entreprises alsaciennes qui rencontraient les
mêmes difficultés de recrutement de techniciens de
maintenance ont décidé de créer leur propre filière
de formation. Cryostar, Delpharm, DSM, Endress+Hauser,
Novartis, Pöppelmann et Solvay se sont ainsi impliqués en
étroite collaboration avec les institutions de la région Alsace,
du GRETA et de Pôle Emploi, afin de concrétiser ce projet.
La formation est basée sur l’alternance, 50% du temps en
formation théorique et 50% en stage dans les entreprises. La
formation théorique se déroule au Lycée Mermoz de Saint-
Louis et est dispensée par les équipes pédagogiques de
l’Education Nationale sous la houlette du GRETA.
La formation pratique se déroule dans les entreprises sous
forme d’un contrat de professionnalisation sous la responsabilité
d’un tuteur. Chaque stagiaire (niveau BAC à BAC+2
ou doté d’une expérience professionnelle) pourra s’immerger
dans les entreprises faisant partie du réseau dans le but
d’augmenter son champ de compétences. A l’issue de la
formation, les épreuves d’évaluation donnent accès au titre
de Technicien Supérieur en Maintenance Industrielle (TSMI).
Après une journée d’information organisée par Pôle Emploi
agence de Saint-Louis, la nouvelle promotion démarrera en
janvier 2014.
Parc éolien offshore >
111 éoliennes fournissant 400 MW
Le parc éolien offshore d’Anholt inauguré le 4 septembre
est le plus grand du Danemark. Il est détenu par l’énergéticien
danois DONG Energy (à 50 %), ainsi que par
deux fonds Pension Danmark (30 %) et PKA (20 %). Ce parc
éolien fournit une puissance totale de 400 MW, suffisante
pour alimenter près de 400 000 foyers en électricité, couvrant
ainsi 4% des besoins en électricité du pays. Siemens a
installé et mis en service 111 éoliennes dotées chacune d’un
rotor de 120 mètres de diamètre et capables de délivrer chacune
une puissance de 3,6 MW. Aux côtés de DONG Energy,
Siemens fournira maintenance et services associés pendant
5 ans.
Les ferry-boats de la société Anholt font la navette entre la
ville danoise de Grenå, en bordure du détroit du Kattegat, et
l’île d’Anholt, longeant ainsi le parc éolien offshore d’Anholt
situé à près de 20 km au nord-est de la péninsule du Jutland.
Siemens a installé les 111 éoliennes en moins de 9 mois, sur
une superficie de 88 km² et dans des eaux allant jusqu’à 19
mètres de profondeur. Pour Siemens, Anholt est déjà le cinquième
parc éolien offshore officiellement inauguré en l’espace
de quelques semaines. Au Royaume-Uni, le plus grand
parc éolien offshore du monde (London Array, 630 MW) et les
projets Greater Gabbard (504 MW) et Lincs (270 MW) ont été
raccordés au réseau en juillet et en août. En Allemagne, le
projet Riffgat (108 MW), premier parc éolien offshore destiné
à une exploitation commerciale en mer du Nord, a été inauguré
au mois d’août.
Le gouvernement danois entend couvrir, d’ici 2020, la moitié
des besoins en électricité du pays grâce à l’énergie éolienne ;
en 2012, cette proportion était déjà de 30 %. D’ici 2050, le
Danemark entend même s’affranchir entièrement de l’utilisation
des combustibles fossiles dans sa production d’énergie.
8
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Actualités
Logistique >
Un nouveau centre de
pièces de rechange
Jungheinrich a ouvert depuis
septembre un nouveau
centre de pièces
de rechange situé à Kaltenkirchen
au nord de Hambourg.
La construction a été réalisée
dans un délai de 18 mois pour
un investissement d’environ 35
millions d’euros. Le transfert de
l’entrepôt central et de la gestion
des pièces de rechange
s’est déroulé en août. L’entrepôt
qui occupe une superficie de
20 000 m² sur un terrain d’environ
65 000 m² inclut un entrepôt de rayonnages de 31 m
de haut qui permet de stocker plus de 65 000 articles sur
11 000 emplacements. La livraison de pièces de rechange,
représentant jusqu’à 1000 positions à l’heure, sera assurée
à l’avenir pour trois zones horaires, à savoir l’Amérique, l’Europe
centrale et l’Asie. « Jungheinrich fait passer à plus de
98 % la disponibilité de pièces de rechange pour ses clients
implantés dans le monde entier », se félicitait M. D. Schulz,
responsable Service Clients.
Organisation professionnelle >
J. Tournoux délégué général
du Symop
Succédant à Vincent Schramm,
Jean Tournoux est
nommé au poste de délégué
général du Symop, le syndicat
des machines et technologies de
production. Diplômé de Sciences-
Po Paris et doté d’une riche expérience
industrielle, J. Tournoux a
été directeur financier puis DG
(jusqu’en 2012) de SKF France. Il
a présidé Artema (Syndicat de la
mécatronique) de 2006 à 2012. Au côté du président Jean-
Camille Uring, il participera à rassembler les industriels des
machines et technologies de production et à les accompagner
dans leur développement, notamment à travers des
actions de soutien aux PMI telles que ROBOT Start PME et
Productivez !
Facilities management >
Un PPP pour VINCI Facilities
à Montauban
Après 16 mois de travaux, le complexe aquatique
Ingreo, à Montauban, a été inauguré cet été. VINCI
Facilities y assure des prestations de maintenance
technique pour 25 ans, dans le cadre d’un PPP (partenariat
public-privé). Ingreo se compose d’une halle sportive
avec un bassin de 25m doté de gradins de 500 places ; une
halle ludique, qui comprend un bassind d’apprentissage, des
plages de repos et un toboggan ; et des installations extérieures
: plages, bassins (dont un bassin olympique de 50m
chauffé) et jardin. Le complexe Ingreo est également équipé
de hammam, saunas et d’un espace fitness. La conception
et la construction du complexe aquatique ont été réalisées
par VINCI Construction France. VINCI Facilities est en
charge de la maintenance technique de niveau 3 (échanges
de composants et réparations mineures) ainsi que du gros
entretien-renouvellement.
Maritime >
Des pompes pour croisière
de luxe
Construit aux chantiers
navals de Saint-Nazaire
par STX France pour l'armateur
allemand Hapag Lloyds,
Europa 2, célébré comme le « paquebot
le plus luxueux du monde
», est équipés de pompes et robinets
de marque KSB et ITUR (filiale espagnole de KSB) pour
de nombreuses applications : refroidissement des moteurs
d’entraînement des pods, transport de l’eau de mer dans les
circuits de ballast, transport de l’eau douce, de l’eau sanitaire
et des eaux usées, alimentation des systèmes anti-incendie.
Toutes les pompes sont fabriquées dans des alliages
de bronze résistants à l’eau de mer ou en acier inoxydable.
Les puissances d’entraînement varient entre 0,37 kW et 75
kW. Les entraînements sont des moteurs triphasés à 2 ou 4
pôles fonctionnant sous une tension de secteur de 690 V à
une fréquence de réseau de 60 Hz. Les quelque 800 robinets,
de marque AMRI, avec revêtement anti-corrosif epoxy,
équipent les circuits de ballastage et d’eau potable. Ils sont à
commande électrohydraulique ou manuelle via un réducteur.
Baptisé le 10 mai dernier à Hambourg, l’Europa 2 (225 m de
long) est considéré comme l’un des bateaux de croisière les
plus respectueux de l’environnement
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Actualités
Evènement >
Midest et Maintenance Expo 2013
Les fournisseurs, prestataires de services et sous-traitants de l’industrie se donnent
rendez-vous du 19 au 22 novembre au Parc des Expositions de Paris Nord-Villepinte.
Le salon devient de plus en plus une plateforme internationale de rencontre
et d’échanges.
En 2012, le salon a reçu 1721 exposants venus de 46 pays
Malgré un contexte économique toujours difficile, les
inscriptions pour participer au Midest seraient sensiblement
identiques à celles de l’an dernier. « En
revanche, dans le détail, on relève une progression de l’ordre
de 10% du nombre des exposants internationaux et une
baisse à peu près équivalente des hexagonaux », relève-ton
chez l’organisateur (Reed). Cela s’explique bien entendu
par les difficultés que la France traverse avec une industrie
touchée de plein fouet, compensées pour le salon par les
efforts accomplis ces dernières années par Reed pour attirer
les entreprises étrangères et ainsi renforcer sa position de
n°1 mondial des salons de sous-traitance industrielle.
Quels que soient les aléas économiques, « Midest 2013
garde le cap et orchestre nouveautés et opérations spéciales
au service de la sous-traitance industrielle ». Parmi les prochains
temps forts de l’évènement, soulignons un focus sur
un secteur d’avenir, l’énergie, la mise à l’honneur pour la première
fois d’une nation non-européenne, l’Afrique du Sud,
une opération spéciale Algérie et une action de promotion
des métiers de la mécanique auprès des jeunes filles par la
Fédération des Industries Mécaniques (FIM).
Un salon de plus en plus européen et international
Autant de moments forts accompagnés par un tout nouveau
site Internet destiné à favoriser les recherches des internautes
tout au long de l’année et valorisant mieux les différents
secteurs de la sous-traitance industrielle et l’actualité
des marchés.
Comparativement à 2012 où MIDEST avait rassemblé 1 721
exposants, les chiffres connus à mi-septembre sont identiques
à la même période. En bonne logique et sous réserve
d’imprévus, l’édition 2013 devrait être stable et afficher une
nouvelle fois une participation soutenue et de très bonne
qualité. Dans le détail, si la sous-traitance française demeure
l’offre principale sur MIDEST et devrait représenter environ
60% des exposants, les pavillons collectifs régionaux enregistrent
une baisse de 12% par rapport à l’an dernier. Les
16 régions françaises représentées devraient néanmoins
regrouper près de 600 entreprises sur 5 700 m² environ.
Cette baisse, qui se retrouve également dans les secteurs,
est compensée cette année, à l’inverse de 2012, par la forte
progression de la représentation étrangère qui renforce le
rôle et le rayonnement international du salon, sur lesquels les
organisateurs ont beaucoup investi ces dernières années.
Ainsi, l’ensemble des partenaires étrangers de MIDEST réuniront
près de 700 entreprises avec, tant en nombre d’exposants
qu’en surface d’exposition, une progression supérieure
à 10%, niveau jamais atteint jusqu’à présent dans la longue
histoire du salon. A ce jour, plus de 30 pays sont inscrits, dont
une bonne vingtaine via des pavillons officiels dans le secteur
des stands collectifs. Les européens, et en particulier l’Italie,
l’Espagne, le Portugal, l’Allemagne, la Bulgarie, la Pologne
ou la Lituanie qui exposera pour la première fois, sont en
forte augmentation, alors que ceux d’Asie et d’Afrique restent
stables par rapport à 2012.
Le MIDEST mettra en avant le secteur de l’énergie, marché
particulièrement dynamique, en étudiant les bouleversements
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Actualités
FICHE PRATIQUE-AGENDA
Dates du mardi 19 au vendredi 22 novembre 2013
Lieu Parc des Expositions de Paris Nord Villepinte - Hall 6
Stand Maintenance et Entreprise Hall 6 Allée K35
auprès des jeunes filles.
Mais cette édition verra également la poursuite de valeurs
sûres comme les Trophées MIDEST qui valorisent l’excellence
des sous-traitants, l’organisation d’une soixantaine de
conférences gratuites, courtes et exhaustives sur les dernières
avancées techniques, stratégiques et économiques, et
les Pôles Technologiques sous l’égide du CETIM, le Centre
technique des industries mécaniques.
Un nouveau site Internet
à la fois économiques et techniques dont il est actuellement
le théâtre, ainsi que les formidables opportunités qu’il offre.
Plusieurs conférences traiteront du sujet. Ainsi, mercredi
seront abordées « les relations entre EDF et les entreprises
prestataires en maintenance industrielle intervenant sur ses
sites de production », et jeudi « énergie et sous-traitance :
l’exemple de la Vallée de l’Energie ».
Le salon regroupera 265 exposants dans le secteur des services
à l’industrie et une quarantaine spécifiquement dans la
maintenance industrielle.
Afin d’animer le marché de la sous-traitance au-delà de ses
quatre jours de rencontres, MIDEST a considérablement dynamisé
et fait évoluer son site Internet ces dernières années.
Avec succès, comme l’attestent les 50% de visites globales
annuelles entre janvier et septembre. Ainsi, www.midest.com
a été entièrement refondu ces derniers mois, tant sur le plan
du design que du contenu. A la mi-avril sont ainsi apparus
des univers différents correspondant aux grands secteurs
d’activité du salon, dans le but avoué de fournir aux internautes
toujours plus d’informations par marchés et en temps
réel. Depuis septembre, les visiteurs bénéficient également
d’un moteur de recherche encore plus performant pour mieux
répertorier les sous-traitants. Objectif : dépasser les quelque
2,15 millions de pages vues de 2012, chiffre en augmentation
de 11% sur un an, et les 291 000 visites. L’appli mobile
MIDEST 2013 permettra également de rechercher les exposants
par activité ou pays, les localiser sur le plan, gérer son
agenda, consulter les programmes des conférences et animations,
dialoguer sur les réseaux sociaux du salon, échanger
ses coordonnées en scannant les QR codes figurant sur
les badges…
Une édition riche en événements
Cette année encore, MIDEST s’intéresse aux évolutions de
l’industrie mondiale et en pointe quelques aspects. Il met
ainsi l’accent sur l’un de ses secteurs les plus dynamiques,
l’énergie, à travers plusieurs conférences et plateaux télé
réunissant ses grands acteurs et met pour la première fois
à l’honneur un pays non-européen, dernier
entrant dans le club très fermé des BRICS,
l’Afrique du Sud, avec la participation du
DTI (Department of Trade & Industry). Le
continent africain sera décidément à l’honneur
puisque l’Algérie, en plein développement
industriel, fera l’objet d’une opération
spéciale. Autre nouveauté en 2013, le 21
novembre, la Fédération des Industries
Mécaniques (FIM), en collaboration avec
le CETIM et plusieurs syndicats membres
présents sur le salon, organise avec l’association
Elles bougent une opération de
promotion des métiers de la mécanique
En parallèle, MIDEST accroît
sa présence sur les différents
réseaux sociaux : Viadeo
où il compte plus de 1 500
membres, Twitter avec plus
de 700 followers, LinkedIn
pour le public anglophone et
Facebook.
14ÈME FORUM FRANCOPHONE DE LA MAINTENANCE
Le 14ème Forum francophone de la maintenance 2013 se tient du 19 au 22 novembre
à Paris-Nord Villepinte, sur le thème général : « Optimiser les pratiques pour une
maintenance performante et économique ». Quatre jours pour vous rendre à l'unique
manifestation francophone de la maintenance. Les conférences sont organisées par
l'Afim dans le cadre du salon Maintenance Expo, carrefour d'échanges et de rencontres
entièrement dédié aux métiers de la maintenance et qui se tient conjointement
à Midest, le salon de la sous-traitance industrielle. Thèmes des conférences : Les
éléments clés des politiques de maintenance (mardi) ; Les méthodes de travail innovantes
et confirmées (mercredi) ; Technologies innovantes et filières en croissance
(jeudi) ; et en journée de clôture, une table ronde « Emploi et valorisation des métiers
et des formations » (vendredi). Rens. et inscription www.afim.asso.fr.
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Actualités
Arts et métiers >
Grand Central
Témoignage de Claude Dubout, conseiller sur le film de Rebecca Zlotowski « Grand
Central ».
Vous avez témoigné dans un
livre de votre expérience professionnelle
comme décontamineur
nucléaire. Quel est votre
sentiment sur cette question si
délicate et polémique ?
Cela fait trente-deux ans que je travaille
dans le secteur nucléaire, dont
plus de vingt ans comme décontaminateur.
Mon livre témoigne de la réalité,
des espoirs et des désillusions
de notre « monde » de sous-traitants,
de travailleurs du nucléaire employés
dans des entreprises privées et prestataires
du nucléaire. J’y parle du
monde des invisibles, afin de faire
connaître au public, aux proches, aux
riverains des centrales, qui sont ces
travailleurs. Alors pourquoi envoyer
des hommes pour décontaminer ?
Simplement pour décontaminer,
vous répondra-t-on, pour permettre
à d’autres corps de métier d’intervenir
dans des conditions radiologiques
acceptables. Et c’est vrai, avant d’envoyer
les troupes, il faut des éclaireurs
pour repérer, estimer, évaluer et
assainir. Seulement voilà, la contamination
ne disparaît malheureusement
jamais tout à fait. La décontamination
n’est pas une science exacte,
ni un processus technique abouti, la
décontamination n’a pour seul résultat
que de transférer la contamination
d’un endroit vers un autre.
Alors pourquoi s’évertuer, alors que
des machines existent, à envoyer des
hommes flirter avec la mort ? Pour
des raisons financières : un homme
coûte moins cher qu’une machine.
D’où l’emploi de sous-traitants dont
la situation est simple : s’ils déclarent
une maladie radio induite, l’exploitant
ne sera pas tenu responsable mais
plutôt l’employeur, c’est ce que l’on
appelle l’externalisation des risques.
On découvre dans le film ces
ouvriers sous-traitant les déchets
radioactifs. Le film est-il
proche de la réalité ?
Oui. Rebecca Zlotowski a beaucoup
travaillé pour s’informer, pour s’imprégner
de notre vie de sous-traitant.
Cette histoire n’est pas seulement
la mienne, c’est aussi celle de ces
dinosaures, de ces gars qui oeuvrent
chaque jour pour faire tourner la machine
à fabriquer de l’électricité.
Ces hommes, employés par des
entreprises prestataires, vivent en
déplacement plus de dix mois par an,
rendant impossible ou hypothétique
toute vie de famille. Ces hommes
reçoivent la majorité des doses radioactives,
ils effectuent les travaux
les plus ingrats, ces travailleurs sont
tous les trois ans l’objet de marchandages
pour préserver leur emploi (au
gré des renégociations des contrats).
Ces sous-traitants, qui n’ont pas
d’existence légale, sont toujours les
principaux responsables lors d’incidents
ou d’accidents, ils sont d’office
désignés volontaires lors des catastrophes.
Pourtant, ils ne gagnent que
1 300 euros en début de carrière et
à peine 1 700 en fin de carrière, leur
rétribution pour frais de déplacement
sur tout le territoire national, n’est
que de 60 euros par jour, pour le petit
déjeuner, le déjeuner, le dîner et la
nuitée !
L’histoire du film est vraisemblable,
mais la réalité est souvent plus triste
encore, plus cruelle et déroutante, allant
pour certains jusqu’à l’alcoolisme
ou le suicide. L’état psychologique
actuel de cette population est dramatique
et inquiétant pour la sécurité de
nos installations nucléaires.
Comment s’organise ce métier
si méconnu ?
Ce métier est encore trop improvisé à
mon goût. Le métier s’apprend principalement
sur le terrain en « copiant
les anciens » et surtout en se débrouillant,
car il n’existe pas ou trop peu de
formation. Le compagnonnage ou le
tutorat pourraient être une solution,
mais les entreprises prestataires ne
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

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Actualités
UNE TRISTESSE FONDAMENTALE
« Le film est une formidable et très réaliste représentation de ce monde qui, au-delà
du côté sentimental, ne nous fait pas oublier la tristesse fondamentale de la vie des
travailleurs du nucléaire. Cette tristesse n’est pas due à leur métier, ni aux risques
qu’ils encourent, elle est le résultat d’une volonté ou d’une maladresse, d’êtres marginaux
et peu connus des néophytes et de leur entourage. Ce que l’on ressent bien
dans le film, c’est l’humanité de ces hommes et de ces femmes, leur attachement les
uns aux autres, malgré leurs actes et leur désir presque sauvage de se détruire, pour
se dépasser, pour s’élever au-dessus de la centrale. J’ai particulièrement apprécié la
vraisemblance des aspects techniques liés au secteur nucléaire, tant dans les costumes,
les décors, que les prises de vues… J’ai retrouvé l’ambiance de ce que je vis
depuis tant d’années. Ce que j’ai voulu décrire dans mon livre est mis en images dans
Grand Central. » Claude Dubout
veulent pas prendre en charge le surcoût
occasionné. C’est pour cela que
j’ai écrit ce livre. Je me suis attaché à
ce que mon récit permette de mieux
connaître le métier de décontamineur.
Ce métier si important (pour limiter
les risques et maintenir acceptables
les interventions de maintenance des
centrales nucléaires) et si dangereux
(le décontamineur est celui qui
intervient le premier et reçoit le plus
de « dose ») est malheureusement
banalisé au point de n’exister que
dans l’enceinte limitée d’une centrale
nucléaire.
Qui sont ces hommes et ces
femmes qui acceptent un travail
souvent dangereux ? Les
considérez-vous comme des «
héros » ?
Il y a quelques années, on entrait
dans le nucléaire, on choisissait
d’exercer ces métiers en raison de
l’attrait du déplacement (le salaire
paraissant important), de la technologie,
du mystère environnant. Mais
aussi parce qu’on peut intervenir en
centrale et exercer certains métiers
sans diplômes ni compétences particulières.
Mon attirance personnelle
est plutôt liée à la volonté de pratiquer
un métier « utile ». Je m’en
faisais une idée presque mythique,
celle d’un soldat qui intervient pour et
avant les autres. L’élément indispensable
sur lequel on se repose, auquel
on fait confiance. Et puis l’action de
décontaminer, c’est-à-dire d’éliminer
ce qui est invisible, de se protéger de
ce qui est invisible mais dangereux,
est bien sûr une motivation captivante.
L’adrénaline, la peur, le sentiment
d’être le plus fort est forcément
une des raisons d’exercer ce métier
et d’en éprouver une réelle passion,
peut-être dangereuse et « mortelle ».
Les gars du nucléaire éprouvent une
réelle passion pour leur métier. Malgré
une précarité grandissante et
des risques importants, ils restent
motivés. C’est aussi l’origine de mon
désir d’écrire : rendre hommage à ces
invisibles du nucléaire, à ces oubliés
de l’histoire ou à l’histoire d’un oubli.
On sent comme une micro société qui
BIBLIO
se forme autour de la centrale. Cela
rappelle les communautés qui, dans
le passé, se formaient autour des
usines.
Les travailleurs ne sont pas qu’une
cohorte de 20 ou 30 000 ouvriers
en France qui gravitent autour des
centrales : ils forment une véritable
famille. Ils se connaissent tous plus
ou moins, au gré des missions qu’ils
exercent sur les centrales à travers
le pays. Ils se sont presque tous rencontrés
un jour ou l’autre. En arrêt de
tranche, ils exercent tous les métiers
des prestataires du nucléaire (une
vingtaine environ) dans le bâtiment
réacteur. Ils sont regroupés à plusieurs
centaines dans le bâtiment
réacteur à peine plus grand qu’un
stade de foot, sur une période de
quelques semaines, ce qui crée une
certaine intimité. En fin de poste, ils
se concentrent et se retrouvent dans
les mêmes lieux de résidences : camping,
foyer. Ils partagent les mêmes
soucis de précarité, d’éloignement de
leur famille, les mêmes risques, les
mêmes doutes, ce qui les rapproche
encore plus…
« Je suis décontamineur dans le nucléaire », par Claude Dubout. Un essai sur
les travailleurs méconnus qui opèrent sur les installations nucléaires, par l’un des
leurs. Pratiquement la première fois que ces « invisibles » étaient mis en lumière et
qu’étaient dévoilées les coulisses discrètes sinon interdites des centrales de production,
des sites de recherches et d’essais. L’auteur sera conseiller technique sur le film
Grand Central (Editions Paulo-Ramand, 2009).
« La Centrale », Elisabeth Filhol (Editions POL, 2010, réédition collection poche Folio)
Le livre qui est à l’origine du film Grand Central. « Je lis le roman dans la nuit, et dès
le lendemain, ça se lève comme un choc émotionnel », a confié Rebecca Zlotowski
au magazine Les InRocKuptibles (21/08/2013), « c’est la première fois qu’on parlait
avec précision du nucléaire ». Si le film raconte avant tout une poignante histoire
d’amour (le risque de contamination devient comme une métaphore de la maladie
d’amour, insidieuse et tout aussi dangereuse), les protagonistes et leur environnement
sont rendus avec authenticité : « Grand Central n’est pas un documentaire mais une
fiction documentée, précise encore la réalisatrice. « On ne pouvait pas faire l’économie
d’une enquête. Le métier nucléaire agit sur les corps des hommes et je trouvais
dommage que le cinéma n’explore pas davantage la façon dont les métiers modifient
nos carcasses. »
Signalons aussi « La radioactivité sous surveillance et autres notions en radioprotection
», de Marc Ammerich (Editions EDP Sciences, collection Bulles de
sciences, 2013). Ce livre explique simplement ce qu’est la Radioprotection et le travail
des radioprotectionnistes, montrant que si la radioactivité est partout et les sources de
rayonnements diverses, elles n’ont pas toutes la même dangerosité. Inspecteur nucléaire
au CEA, l’auteur est co-fondateur du forum Internet « radioprotection cirkus ».
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

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Etat des lieux >
Regards croisés sur un marché en mutation
Nous avons souhaité recueillir la vision d’acteurs significatifs sur le présent et l’avenir
du marché des logiciels de gestion de maintenance. Nous vous présentons en
exclusivité les témoignages de Carlo Fichera, le directeur de Siveco, Sacha Lukic,
chef du service maintenance et Directeur de l'activité Mainta d’Apave Alsacienne, et
Jean-Marc Taclet, responsable de l’offre EAM d’Euriware, intégrateur de différentes
solutions de GMAO... En les remerciant d’avoir accepté de participer à cette table
ronde riche d’enseignements et étayée de leur solide expérience.
Quelle est votre vision aujourd’hui du marché des
logiciels de GMAO et des grands acteurs éditeurs et
intégrateurs ?
Carlo Fichera. Le marché des logiciels applicatifs et celui de
la GMAO par la même occasion, est depuis quelques temps
en pleine mutation. Ces mutations sont dues à l’accélération
des technologies informatiques dans les réseaux étendus,
dans le cloud, la mobilité etc. Il s’ensuit que les entreprises
et les groupes, d’un côté standardisent, centralisent, externalisent
leurs applications et qu’en même temps ils sont poussés
à rendre l’information accessible en ligne à tous les collaborateurs,
même itinérants, via des PDA, tablettes et smartphones.
Siveco Group, notamment avec sa nouvelle génération de
GMAO Coswin 8i, s’est très bien adapté à cette nouvelle vague
technologique et organisationnelle.
Aujourd’hui, même les logiciels dédiés GMAO Coswin peuvent
être déployés sur des groupes entiers (et non plus site par site).
Ce ne sont plus seulement les ERP, qui en sont capables, d’une
part sur le plan technique et d’autre part sur le plan conduite
de projet. En effet, les équipes projets Siveco Group ont les
mêmes compétences que les intégrateurs pour déployer leurs
propres solutions.
Sacha Lukic. Cette année a été marquée par l’offensive très
soutenue des éditeurs ERP sur le marché de la GMAO. Le retard
accusé pendant de très nombreuses années à savoir une
ergonomie peu adaptée et une adaptabilité très faible ont été
largement compensées. De plus en plus, les sociétés équipées
d’un ERP pour leur gestion financière/comptable se voient aussi
proposer le module maintenance ce qui rajoute une très forte
concurrence auprès des éditeurs classiques de la GMAO.
D’autre part, le passé a aussi déjà démontré les regroupements
du marché avec le rachat de Maximo par IBM et celui
de Datastream par Infor. Dans ce contexte se pose la question
de savoir si les éditeurs de petite et moyenne taille auront la
capacité d’assurer leur pérennité à long terme.
Est-ce aujourd’hui un marché de renouvellement ou
encore de première installation ?
Carlo Fichera. Presque tous
les secteurs ont déjà eu une
expérience plus ou moins
élaborée d’une GMAO. Aujourd’hui,
on se trouve donc
en France dans un marché de
renouvellement ou d’extension.
De plus en plus de groupes
souhaitent standardiser leurs
Carlo Fichera,
fondateur et directeur de Siveco
outils, faire en sorte que tous
les sites utilisent la même
GMAO. La tendance est également à centraliser les outils.
L’évolution des réseaux, l’augmentation des débits sur l’Internet
permettent d’accéder à ce type d’architecture, qui nécessitait
il y a encore quelques années de lignes spécialisées.
Sacha Lukic. En France, le marché est arrivé à maturité
sur les segments classiques. Ainsi, les projets importants de
GMAO concernent essentiellement le renouvellement d’outils
obsolètes ou mal exploités dans l’entreprise. Cette particularité
confère cependant une complexité importante dans les dossiers
car l’utilisateur est déjà échaudé, et sait parfaitement ce
qu’il ne veut pas reproduire dans la nouvelle GMAO qu’il va
déployer. Il est ainsi beaucoup plus exigeant et l’effort à fournir
du côté éditeur est en conséquence très significatif.
En revanche, les « petites » organisations de maintenance,
qui constituent un autre segment du marché potentiel, sont en
plein essor et se munissent, dans la plupart des cas, pour la
première fois d’une GMAO.
Jean-Marc Taclet. Nous nous situons sur un marché de renouvellement.
La plupart des grandes sociétés dans le secteur
industriel disposent d'une solution d'EAM (Entreprise Asset
20
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Management, gestion des actifs de l’entreprise). Cependant,
des petites sociétés et des entreprises hors secteur industriel
n'ont souvent pas de solution car ils n'en ressentent pas le
besoin… ou n'en n'ont pas les moyens.
Quelle est la place respective aujourd’hui des pure
players de GMAO et des éditeurs d’ERP offrant une
« brique » GMAO à leur outil global de gestion ?
Quels sont, selon vous, les avantages et les limites
des uns et des autres ?
Carlo Fichera. Force est de constater que les solutions de
GMAO des « pure players » sont plus efficaces et moins onéreuses
que les « briques » fournies par les ERP. On assiste
d’ailleurs sur le marché à un retour de tendance et la progression
des « briques » ERP, constatée il y a quelques années,
s’estompe, voire s’inverse.
Une solution de GMAO, interfacée avec le backbone de gestion
d’un ERP est la meilleure solution. C’est un gain en termes
de coût mais également de mise en œuvre. L’intérêt du progiciel
c’est aussi de pouvoir bénéficier de ces évolutions fonctionnelles
liées aux évolutions des métiers de la maintenance.
Sacha Lukic. Les solutions “best of breed” (meilleur de la
catégorie) restent, pour le moment, les solutions d’excellence
dans les contextes où la fonction maintenance occupe une
place stratégique dans l’activité de l’entreprise. Evidemment,
ce choix complexifie le SI (« système d’information ») avec
l’obligation de la mise en œuvre d’interfaces entre les différentes
briques du SI difficile à maintenir dans le temps.
C’est pourquoi, le choix du module maintenance d’un ERP
facilite grandement le travail du DSI (directeur du système
informatique) grâce notamment au caractère natif et intégré
de la fonctionnalité, et conforte le financier dans l’utilisation au
quotidien du logiciel ERP.
Mais la fonction maintenance, n’est-elle pas un organe complexe
de l’entreprise nécessitant une solution informatique
adaptée à sa complexité et destinée aux utilisateurs finaux que
sont les compagnons de maintenance ?
Jean-Marc Taclet. Les pure players de GMAO sont préférés
par les directions métier car ils ont en standard une très bonne
couverture des besoins et une meilleure ergonomie permettant
une appropriation rapide de l'application. Les briques GMAO
des solutions ERP sont souvent portées, voire imposées, par
les Directions Générales et les DSI afin de rationnaliser l'architecture
applicative et de bénéficier de l'intégration native entre
les modules. Mais tous les ERP ne proposent pas forcément
de solution de GMAO crédible.
Aujourd'hui, on peut assister à des mises en concurrence
entre les pure players et les solutions GMAO des ERP lorsque
les sociétés en utilisent, comme c'est le cas pour SAP. De
grands groupes ont fait les deux choix : GMAO de l'ERP pour
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632
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Dossier GMAO
les grandes entreprises, GMAO dédiée pour les moyennes et
petites entités.
Quels sont pour vous les secteurs d’activités – industriels
ou tertiaires - les plus porteurs ?
Carlo Fichera. Nous ne constatons pas un secteur plus porteur
qu’un autre. Signe que la recherche de l’efficacité, de la
traçabilité, de la sécurité, des domaines de la maintenance,
est présente dans tous les secteurs. La crise ne fait qu’accélérer
ce mouvement. Siveco Group avec sa solution Coswin
est présent dans tous les secteurs industriels, tertiaires, santé,
défense, logistiques et retail.
Sacha Lukic. Le secteur industriel a été le précurseur en
matière de GMAO compte tenu des besoins forts en gestion
de la maintenance. C’est pourquoi, ce secteur est aujourd’hui
mature et les cartes sont déjà largement distribuées. A chaque
éditeur d’être capable de faire progresser son client dans le
temps, et ainsi d’en assurer sa pérennité.
Par contre, d’autres secteurs comme celui de l’immobilier ou
celui de l’eau par exemple, sont en pleine croissance car de
nouveaux besoins sont apparus dans ces dernières années,
liés à des économies d’échelle et à des réalités économiques
qui rattrapent ces secteurs, et qui ont donc en conséquence
besoin de s’organiser plus finement.
Jean-Marc Taclet. Les secteurs d'activités les plus porteurs
sont fonction de la conjoncture économique. Il y a 10 ans, il
s’agissait des sociétés de Process Continu comme celles du
pétrole et de la chimie. Actuellement, c'est l'énergie et le transport
qui lancent des projets significatifs. On constate aussi un
intérêt par les grandes sociétés de service en maintenance tertiaire
et infrastructures. Cette tendance reste à confirmer.
Quelles sont aujourd’hui les fonctionnalités et les
applications jugées incontournables et indispensables
d’une GMAO ?
Sacha Lukic. Les premiers éditeurs de GMAO ont proposé
des solutions il y a plus de 25 ans. Toutes les GMAO proposent
aujourd’hui pléthores de fonctionnalités avec plus ou moins de
réussite. Cependant les incontournables restent la gestion des
travaux et notamment le plan de maintenance préventif, la planification
et l’ordonnancement des travaux et la gestion des
stocks et des approvisionnements.
Sacha Lukic, Chef du service maintenance
et Directeur de l'activité Mainta d’Apave Alsacienne
Ensuite, les fonctionnalités d'amélioration de la performance
deviennent incontournables comme la Planification des interventions.
Dans certaines industries, les fonctionnalités permettant
le suivi de la sécurité des interventions et le respect de la
réglementation sont importantes. Communes à de nombreux
secteurs, les fonctionnalités de mobilité sont de plus en plus
demandées, car elles représentent un vecteur d'amélioration
de la performance indiscutable.
Carlo Fichera. La mobilité se retrouve dans presque tous les
appels d’offres :
le suivi et pilotage des contrats de sous-traitance : la GMAO
sert de plus en plus à renégocier les contrats ;
la relation (client / fournisseur) entre les services : la réception
des travaux par les demandeurs est systématique (Workflow) ;
la traçabilité, et ce, à tous les niveaux : dans les transactions
et sur les données ;
le pilotage financier du parc maintenu (prise de décision de renouvellement
d’équipements et d’installations, …) et non plus
seulement son suivi technique ;
les systèmes d’alerte, l’information vont vers l’utilisateur et plus
l’inverse ;
Jean-Marc Taclet. Les fonctionnalités fondamentales
des GMAO restent indispensables,
telles que la gestion des équipements, la
maintenance corrective, la maintenance préventive,
la gestion de stocks des pièces de
rechanges, les achats de pièces et de services...
Prendre le temps de construire le Cahier des Charges
en fonction des réels besoins et capacités afin
d’optimiser le Retour sur Investissement
22
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Dossier GMAO
enfin, sont exigés des outils standards d’interfaçage permettant
de faciliter les échanges avec le SI du client.
Les applications de mobilité impactent-elles significativement
la demande et l’offre de produits de
GMAO, ou cette demande n’est-elle encore qu’émergente
? Et la vidéo ?
Sacha Lukic. En 2010, présenter une application de mobilité
de type GMAO relevait de la performance et de l’innovation.
Aujourd’hui, ne pas être doté de cette fonctionnalité peut être
considéré comme un critère d’élimination dans certains dossiers
d’appel d’offre.
Aujourd’hui, toutes les activités de maintenance itinérantes –
notamment en prestations de service - qui s’équipent d’un outil
de GMAO réclament la mobilité, parfois même comme vecteur
d’informations principal.
bénéfices apporte la solution
?
Sacha Lukic. Les solutions
comme la nôtre s’adresse principalement
aux organisations
dans lesquelles la fonction
maintenance est au cœur de la
préoccupation de l’entreprise,
où les utilisateurs finaux sont
écoutés et ont un poids dans
la décision finale, et enfin où
les choix métiers sont aussi
importants que ceux réalisés
en matière d’informatique.
Jean-Marc Taclet, responsable
de l’offre EAM d’Euriware
Et concernant une solution comme Coswin 8i ?
Le marché de la mobilité est très volatile et évolue de manière
très rapide. De nombreux acteurs majeurs sont en grande difficulté
(Nokia, Blackberry, Windows Mobile, RIM, Symbian…).
La vérité d’un jour n’est pas celle du lendemain, ce qui complexifie
les choix en matière de développement informatique
pour les éditeurs de logiciels de GMAO. Cependant, deux acteurs
semblent clairement se distinguer : Google (Androïd) et
Apple (iOS). Ne pas s’y intéresser serait prendre un risque très
important sur l’avenir de sa solution de GMAO Mobile.
Jean-Marc Taclet. Les éditeurs de solutions de GMAO proposent
depuis longtemps des solutions de mobilité. Mais l'évolution
des technologies et des réseaux mobiles ont redonné
de l'intérêt à leur utilisation dans le cadre de la maintenance
pour des sites ou des zones étendus. Les éditeurs de GMAO
ont suivi les évolutions technologiques pour proposer des solutions
mobiles dédiées.
Mais les besoins de mobilité concernent de nombreux métiers
de l'entreprise tels que le commerce, les achats, le marketing...
Dans cette situation, les entreprises recherchent des solutions
de mobilité pouvant répondre à tous leur besoins afin de rationaliser
les technologies et les applications.
Carlo Fichera. Il est essentiel de pouvoir fournir aujourd’hui au
marché des solutions de mobilité. Nous avons avec Coswin 8i
une offre très vaste, qui va de la tablette connectée (l’application
est disponible sur tablette comme sur
un poste de travail classique, avec toutes
ses fonctionnalités) à la solution Coswin
Nom@d sur PDA en Windows mobile ou
Android, en mode déconnecté/synchronisé
avec la base de donnée Coswin.
Quelle est la valeur ajoutée d’une
solution comme la vôtre ? A qui
s’adresse-t-elle en priorité et quels
Carlo Fichera. C’est à l’utilisateur que les bénéfices de la version
Coswin 8i profitent en premier lieu. L’utilisation des technologies
les plus récentes (Ajax, HTML5, CSS3, ADF, etc.)
améliore l’ergonomie de Coswin 8i : plus d’efficacité avec les
modes de saisie en ligne ; plus d’efficience avec la généralisation
des fonctions de glisser-déplacer ; amélioration de l’ergonomie
avec une interface encore plus intuitive.
La DSI sera séduite par les facilités de déploiement de la version
à grande échelle, l’intégration du logiciel au cœur de son
système d’information aidé en cela par les outils d’interfaçages
avec les autres applications (LDAP / SSO, Web services,
connecteurs standard par fichiers plats ou par tables d’interfaces,
etc.) et la possibilité de personnalisation très avancée.
Et, quelle serait la valeur ajoutée d’un intégrateur
comme Euriware dans la démarche d’acquisition
d’une solution logicielle ?
Jean-Marc Taclet. Un intégrateur de solutions de GMAO
comme Euriware fait bénéficier ses clients de son savoir-faire
et de son expertise, pour que la mise en œuvre d'un système
de GMAO soit un succès. Une société peut avoir choisi la
meilleure solution de GMAO, mais si ses utilisateurs ne s'en
servent pas, le projet n'aura servi à rien. Pour assurer le succès
des mises en œuvre de solutions de GMAO, Euriware a
développé ses propres méthodes et outils, facilitant ainsi l’inté-
Vous pouvez avoir choisi la meilleure solution
de GMAO mais si les utilisateurs ne s'en
servent pas, le projet n'aura servi à rien
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Dossier GMAO
gration des solutions et leur appropriation par les utilisateurs.
Par ailleurs, les domaines d'expertise d'Euriware en informatique
industrielle (supervision, GTC - Gestion Technique Centralisée,
contrôle-commande) et dans les outils de gestion
(ERP, GED, PLM...) permettent d’intégrer la GMAO au sein des
systèmes d’information existants. Nous apportons également à
nos clients nos compétences du métier de la maintenance afin
de proposer les bonnes pratiques à mettre en œuvre et éviter
ainsi des développements spécifiques coûteux et inutiles. A
travers les projets d'intégration ou les prestations d'expertise,
Euriware répond aux enjeux de ses clients visant principalement
à améliorer leur performance industrielle.
Enfin, selon votre expérience, pour réussir l'intégration
d'un nouvel outil logiciel dans l'entreprise,
quelles sont les erreurs à ne pas commettre, et les
bonnes pratiques ?
Carlo Fichera. Selon moi, il y a en effet un certain nombre
d’erreurs à ne pas commettre.
Tout d’abord, il ne faut pas sous-estimer la conduite du changement
pendant le projet : implication du métier, formation,
communication.
Il est fréquent que les entreprises demandent de la mobilité,
mais sans savoir dans quel contexte celle-ci sera utilisée : en
mode connecté/déconnecté ? Sur quel périmètre fonctionnel ?
Pour quels utilisateur(s) ? Il faut être conscient que toutes les
solutions mobiles ne proposent pas le même niveau de service.
Concernant les bonnes pratiques, indépendamment du choix
de l’outil, il est impératif de prendre le temps de construire le
Cahier des Charges en fonction des réels besoins et capacités
afin d’optimiser le Retour sur Investissement.
Et il faut savoir s’entourer des spécialistes de la solution retenue
pour exploiter au maximum les atouts de l’outil et appliquer
les « best practices » déduites des retours d’expérience
des clients (valorisation de l’expérience de l’éditeur et de ses
hommes).
Sacha Lukic. Il y a encore cinq ans, la préoccupation principale
des sociétés qui cherchaient à s’équiper d’une GMAO pointait
principalement sur la facilité d’utilisation ainsi que l’ergonomie,
la richesse fonctionnelle ainsi que la flexibilité et l’évolutivité de
l’outil. Aujourd’hui, cette tendance a quelque peu évoluée et les
futurs utilisateurs se préoccupent autant, voire même plus, du
niveau d’accompagnement pendant et après le projet que de
la GMAO elle-même.
Et on constate aussi que cette tendance se banalise pour tous
les segments de marché y compris pour celui des GMAO « low
cost ». Il ne suffit donc plus d’avoir un outil uptodate, facile
d’utilisation avec pléthores de fonctionnalités, il faut aussi être
capable de convaincre de son engagement dans la durée.
Propos recueillis par Jean-François Romain
COMMUNIQUÉ
Un petit déjeuner pour découvrir la GMAO
Organisé par CORIM Solutions, éditeur et intégrateur de logiciels de gestion de maintenance, la prochaine édition
du roadshow Caf’ & GMAO se tiendra à Aix-en-Provence le 21 novembre prochain, sur le thème « Informatiser son
service maintenance, les clés de la réussite ». En vedette, la présentation de la nouvelle version 4.0.
Editeur et intégrateur de logiciels GMAO et EAM, CORIM Solutions conçoit et propose des logiciels « innovants » pour la
gestion de la maintenance en mode licence et Saas. L’éditeur prend en charge les projets d'organisation et d’informatisation
de la maintenance, du conseil au développement de solutions spécifiques, en passant par l'hébergement.
Après Toulouse et Valence, l’éditeur CORIM Solutions présentera aux entreprises et collectivités d’Aix-en-Provence les
bénéfices de l’informatisation d’un service maintenance. C’est autour d’un petit déjeuner sur la thématique : « Informatiser
son service maintenance, les clés de la réussite », que les professionnels de la maintenance pourront échanger sur leurs
problématiques métier, et découvrir la toute dernière version 4.0 de CORIM Progress.
Sortie en septembre 2013 avec plus d’une centaine de nouveautés, la version 4.0 fait de CORIM Progress une application
GMAO encore plus intuitive et complète : barre de navigation entièrement redessinée, explorateur parc multi-affichage,
outil de reporting intégré, personnalisation avancée, assistance à la planification, gestion des astreintes, planning des ressources
renforcé… CORIM Progress version 4.0 est une application incontournable sur le marché de la GMAO.
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Progiciel de gestion de la lubrification
LES FONCTIONNALITES
MODULE PLAN DE LUBRIFICATION
Multi sites & multi langues
Arborescence illimitée
Fiche technique détaillée de chaque équipement
Récupération des plans de lubrification existants
Plan de charge, Historique & Statistiques
Mise à jour automatique du plan en cas de
changement de lubrifiant
MODULE NOMADE
Tournées de graissage sur PocketPC
Identification codes à barres ou RFID
MODULE ANALYSES
Caractéristiques physicochimiques des lubrifiants
Intégration automatique des rapports d'analyses
physicochimiques et spectrochimiques
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Dossier GMAO
Expérience >
Quand la GMAO a des ratés
Il arrive parfois que la GMAO, aussi séduisante qu’elle paraisse au départ, soit victime
d’un changement de stratégie ou d’un mauvais timing dans l’organisation de
l’entreprise. Voici un exemple dans la gestion de la maintenance des installations
vinicoles d’une entreprise alsacienne.
Fondé en 1765 par Alfred Heim à Westhalten dans le
Haut-Rhin, Bestheim est une entreprise familiale qui
exploite aujourd’hui 700 hectares de vignes avec deux
sites de production situés à Benwihr et à Westhalten. Un chai
est spécialement dédié à l’élaboration des crémants d’Alsace
dont Bestheim est l’un des pionniers. Les vignobles sont gérés
selon les principes de l’agriculture raisonnée et 80% de la
superficie est vendangé manuellement dans un but qualitatif.
Toutes les parcelles sont géo-localisées par GPS permettant
de tracer exactement l’origine des raisins. Regroupant plus
de 200 vignerons, Bestheim a opéré une fusion avec Cave
d’Obernai. Le nouveau groupe est ainsi devenu le premier producteur
alsacien avec plus de 18 millions de bouteilles par an.
Cette démarche répond à une stratégie de développement à
l’international.
Une opération réussie mais qui a nécessité de revoir sa gestion
de la maintenance ; en effet, sur les sites de production
de Benwihr et de Westhalten, l'entreprise utilise de nombreux
équipements destinés à une grande variété d’opérations :
machines de tri mécanique de la vendange, tables vibrantes,
mélangeurs, systèmes de démottage, cuves de stockage et de
vinification, pompes à vin, systèmes de mise en bouteille et
d’étiquetage... Autant de machines et d’outils qui nécessitent
une maintenance rigoureuse tout au long des saisons. Utilisant
jusque-là un système de maintenance basique exigeant beaucoup
d’interventions manuelles consommatrices de temps,
Bestheim a pris la décision de sélectionner une solution de
gestion proposant des fonctionnalités plus adaptées à ses besoins.
Egalement souhaitée, une solution offrant des capacités
d’évolution permettant de soutenir le développement futur de
ses activités.
Priorité aux travaux neufs
Après avoir procédé à des tests d’évaluation des principales
solutions logicielles du marché, le choix de Bestheim s’était
orienté vers une GMAO qui semblait convenir à ses besoins.
« Cette solution nous a permis de gérer plus facilement et plus
Bestheim est devenu le premier producteur alsacien
rapidement nos opérations de maintenance corrective, notamment
grâce aux fonctionnalités de gestion des historiques de
panne et des bons de travaux », soulignait alors Didier Cheminade,
responsable maintenance chez Bestheim.
Et puis revirement brutal : le développement de l’entreprise
s’accélère et la direction de Bestheim décide d’entreprendre
de grands travaux sur ses installations vinicoles et lance des
acquisitions importantes de nouveaux équipements (cuverie,
vendangeoirs…). La priorité est dès lors donnée aux travaux
neufs et la petite équipe de maintenance placée sous la direction
de M. Cheminade se voit contrainte de mettre l’outil
de GMAO en sommeil « pour les deux ans qui viennent », le
temps de mettre en fonction les nouvelles installations. Mais
l’outil GMAO, ou un autre, devra alors être redéployé sur l’ensemble
du nouveau parc d’installations…
François Précope
De gros investissements en cuverie
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Dossier GMAO
Application spécifique >
Un développement sur tablette
Pour le Port de La Rochelle, Tribofilm, éditeur de MaintiMedia, a développé un module
original sur tablette, dédié à l’inspection des Infrastructures maritimes et terrestres
et permettant de déclencher des interventions en direct.
Le Cap d’Aunis en cale-sèche (Photo Thierry Rambaud – PALR)
Comme l’indique l’intitulé de son
titre de Chef du Service des Accès
Maritimes et des Infrastructures
Terrestres, M. Philippe Texier remplit
une double fonction au sein de Port
Atlantique de La Rochelle. Il dirige ainsi
un service hydrographique en charge de
la surveillance des accès maritimes et
qui mesure en permanence l’évolution
des fonds. Un sondeur mono faisceau
bi-fréquences mesure les profondeurs.
Celui-ci est couplé avec un GPS, ce qui
permet d’éditer une cartographie des
fonds marins.
Associé à l’hydrographie et spécifiquement
chargé du dragage, un service est
doté d’une drague qui permettra de nettoyer
les fonds en fonction des urgences.
Il s’agit de garantir à tout moment l’accessibilité
du port à l’ensemble des navires
de haute mer qui viennent accoster
afin de charger ou décharger des céréales,
des hydrocarbures, du bois, etc.
C’est donc l’exploitation même du port
qui est en cause. Le dragage consiste à
aspirer les vases dans les voies d’accès
et de nettoyer les souilles au-dessus
desquelles sont amarrés les navires. La
maintenance des accès maritimes est
assurée par un équipage de 7 personnes
à bord de la drague « Cap d’Aunis »
Concernant les infrastructures terrestres,
Philippe Texier doit assurer l’entretien et
surveiller l’état de l’ensemble de la voierie,
de l’espace routier et des quais du
port. Relèvent également de sa mission
la maintenance des différents réseaux
en ce qui concerne l’électricité, l’eau et
les réseaux d’assainissement. Avec les
quais il faut comprendre tous leurs équipements
comme les cabestans servant à
tendre les amarres de navires, les amortisseurs
et autres défenses de protection
des quais (et accessoirement la coque
des navires !).
Concernant la maintenance générale,
une équipe interne dotée d’un atelier
électrique et mécanique assure les astreintes
et les interventions d’urgence.
L’entretien de la voirie et les gros travaux
font naturellement l’objet de marchés
confiés à des prestataires locaux.
Prenant ses fonctions il y a un an et
demi, M. Texier a souhaité doter le service
d’un outil pour combler les carences
en matière d’archivage des données, de
gestion des informations et d’historicisation
des actions de maintenance. « On
a acquis alors la GMAO MaintiMedia de
Tribofilm qui correspondait aux besoins
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Dossier GMAO
de notre maintenance et que nous
avons adapté à la méthode de gestion
que nous utilisons ». Afin d’assurer la
maintenance des ouvrages, est appliquée
une adaptation de la méthode VSC
(dite des Visites Simplifiées Comparées)
spécialement élaborée pour la gestion
des parcs d’infrastructures portuaires et
maritimes.
Visualiser l’historique des désordres
Tribofilm a ainsi été requis de réaliser
au sein de la GMAO mise en place un
développement spécifique pour intégrer
certains paramètres choisis issus de la
méthode VSC pour la maintenance des
Le Cap d’Aunis en exploitation (Photo Thierry Rambaud – PALR)
ouvrages. De plus la GMAO est devenue
accessible sur un outil nomade, en
l’occurrence une tablette tactile et durcie
- étanchéité oblige - sous Android (Unitech).
Philippe Texier, chef du service Accès
Maritimes et Infrastructures terrestres
(Photo Thierry Rambaud – PALR)
En mission d’inspection, effectuée à marée
basse, il devient possible de prendre
des photos des ouvrages à l’aide de la
tablette et de les comparer à des vues
antérieures de façon à surveiller les
dégradations éventuelles, l’évolution de
fissures et autres désordres. On pourra
ainsi consulter en direct non seulement
les relevés mais également les clichés
antérieurs. L’inspection est réalisée à
partir d’une check list de contrôle des
points à vérifier sur les organes mécaniques
(pieux, poutres…) et les organes
d’usage (échelles de quais…). Et tout
aussi instantanément, il est également
possible de déclencher des demandes
d’intervention, qu’elles soient destinées
à l’interne ou à l’externe.
« Le module est régulièrement enrichi
et affiné selon les évolutions des procédures
de contrôle et les améliorations
souhaitées », explique Philippe Texier.
« Sur la base d’un outil logiciel offrant
toutes les fonctionnalités standards, Tribofilm
a démontré sa capacité à s’adapter
à l’évolution de nos activités particulières
». Ayant fait la preuve de son
efficience, ce module sur tablette devrait
également être déployé pour d’autres
installations et équipements, d’abord sur
la drague puis sur les voies ferrées.
Jean-François Romain
Le Port de La Rochelle (Photo Thierry Rambaud – PALR)
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La GMAO par le metier
Technologie Full Web native
Simple à utiliser
Rapidement opérationnelle
Optimisée par métier
Mobile (internet, 3G, 4G...)
Maintenance préventive
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2013 – N°632
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Dossier GMAO
Publi-Reportage >
Delannoy Dewailly gère son SAV technique client
avec la GMAO SAV Altair Enterprise
Acteur régional reconnu du génie climatique, Delannoy Dewailly assure la maintenance
et l’exploitation des installations de plus de 300 clients professionnels. Afin
d’optimiser la gestion de son service de maintenance, l’entreprise a fait appel à la
GMAO Altair Enterprise SAV de DSDSystem.
Avec plus d’un siècle d’expérience dans la plomberie,
le chauffage et le génie climatique, Delannoy Dewailly
est un des leaders incontestés du secteur dans le Nord
de la France. Ayant misé sur les nouvelles technologies, il a
traversé les décennies démarrant plombier-chauffagiste, pour
devenir aujourd’hui également expert en géothermie, climatisation,
désenfumage, traitements acoustiques...
L’Hôtel de Région Nord-Pas-de-Calais, l’Opéra de Lille, le Musée
du Louvre Lens, la Piscine de Roubaix ou encore le nouvel
auditorium de l’orchestre National de Lille comptent parmi leurs
références prestigieuses, entre autres cliniques, établissement
scolaires et groupes industriels implantés localement, comme
Nestlé ou Lesaffre.
Le groupe est constitué de Delannoy Dewailly Entreprise, la
division d’installation, et de Delannoy Dewailly Maintenance,
la division maintenance exploitation d’installations CVC et multitechniques.
En 2011, le chiffre d’affaire s’élevait à 5 millions
d’euros pour la branche maintenance, contre 13 millions pour
la division Entreprise.
L’ obligation de rentabilité appliquée à la maintenance
Les services maintenance savent à quel point la gestion globale
de leur activité demande un travail important et rigoureux.
Il faut gérer l’aspect financier, des grands contrats de maintenance
aux petits devis ponctuels ; il y a ensuite la gestion des
installations de chaque client ; enfin la gestion du personnel, du
planning et des déplacements de ses agents.
« La solution qui était en place jusqu’à présent était un logiciel
SAV classique, permettant de gérer administrativement les
prestations (devis, factures) et de suivre les interventions, »
commente Xavier Milcent, gestionnaire de contrats de Delannoy-Dewailly
Maintenance. « Ce logiciel offrait cependant
assez peu de possibilités en matière de gestion de la maintenance
proprement dite, en dehors d’un simple suivi des interventions.
» M. Milcent précise sa problématique : « Actuellement
5 personnes utilisent quotidiennement Altair dans les
bureaux, auquel s’ajoutent une douzaine d’agents sur le terrain
dont nous devons organiser les interventions, mais aussi les
déplacements. »
« Nous avons en charge l’entretien et le dépannage des installations
techniques d’environ 300 clients professionnels, ce qui
représente des milliers d’interventions que nous devons gérer
chaque année. »
Si la maîtrise des coûts est une problématique commune à
tous les services maintenance de l’industrie et des services,
les entreprises de SAV et de maintenance font reposer entièrement
leur rentabilité sur leurs performances. « Il nous faut donc
optimiser le temps passé à chaque étape d’une intervention,
depuis la demande jusqu’au reporting », explique M. Milcent.
« Notre besoin de maîtriser les coûts et notre envie d’améliorer
la qualité de service de l’entreprise ont rendu nécessaires l’installation
d’une GMAO. »
Vers le choix de la GMAO Altair Enterprise SAV
La société a donc choisi de faire évoluer son système informatique
vers une solution plus moderne et plus complète. Xavier
Milcent explique : « La technologie Web était probablement
le critère le plus important dans le choix de la GMAO. Bien
sûr, beaucoup de solutions du marché proposent un portail de
demandes d’intervention web, mais nous souhaitions vraiment
mettre en place une architecture cohérente, avec une mobilité
performante et une bonne réactivité. »
Après une étude du marché des GMAO, de leurs possibilités
technologiques et fonctionnelles en matière de gestion SAV, la
société a assisté à plusieurs démonstrations, pour arrêter son
choix sur Altair Enterprise. « Le choix s’est rapidement porté
sur la GMAO Altair Enteprise. Outre sa technologie avancée,
le prix de la solution était attractif », poursuit Xavier Milcent.
« Avec Altair, nous pouvons désormais intégrer tous les équipements
client dans l’arborescence de la GMAO, ce qui facilite
la prise en charge des demandes d’interventions de nos
clients, qui sont mieux qualifiées. »
« Si la GMAO était historiquement liée à l’industrie, elle s’adapte
désormais plus largement au SAV technique », conclut Bernard
Decoster, Pdg de la société DSDSystem. « Nos efforts
de R&D sont désormais tournés en bonne partie vers l’élaboration
d’outils visant à améliorer le quotidien des entreprises
de SAV et sous-traitants de maintenance. De nombreuses
innovations dans ce domaine sont à l’étude dans notre cellule
développement. Dans un monde de plus en plus réglementé
et concurrentiel ALTAIR ENTERPRISE SAV garantit la sécurité
des interventions et les marges de ses clients ».
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Dossier GMAO
Retour d’expérience >
Une gmao d'exception pour un site exceptionnel
Un site historique unique en France et en Europe, présentant des caractéristiques
exceptionnelles par sa valeur culturelle et artistique, les surfaces de son emprise
patrimoniale : le Domaine de Versailles a récemment intégré un nouvel outil logiciel
pour assurer sa gestion technique.
Sur les domaines de Versailles et
Marly, la direction du patrimoine
et des jardins est chargée des
missions suivantes :
• Assurer les missions de conservation
architecturales, de maintenance des
installations techniques, de conduites et
de maintenance des fontaines et le nettoyage
des espaces ;
• la maitrise d’ouvrage des travaux et
l’accompagnement des études de maitrise
d’œuvre du schéma directeur
• la poursuite des travaux de restauration.
L’essentiel des interventions de maintenance
et d’exploitation est assuré
par des entreprises extérieures dans le
cadre de marchés publics.
Il faut précise que les marchés de maintenance
ne sont pas regroupés et confiés
à un opérateur global et unique faisant
appel à des sous-traitants de deuxième
rang. Chaque problématique de maintenance
et d’intervention technique fait
l’objet d’un marché particulier, les plus
gros marchés concernant le chauffage
et les énergies, les travaux de peinture…
Garantir la connaissance du patrimoine
Au sein de la Direction du patrimoine et
des jardins, le Service des plans et des
affaires patrimoniales est un service
transversal, explique son chef, Madame
Sylvie Montillon, qui a pour mission d’assurer
la centralisation des données, de
créer des bases de données, de faire
des synthèses pour répondre aux besoins
de tous les autres services.
Un logiciel permet de mettre à disposition,
sur un Intranet, les plans « à jour »,
ce qui représente une masse d’informations
importantes : en effet le domaine
ne couvre pas moins d’une centaine de
bâtiments sur une surface de 800 ha !
Toute cette partie géographique est désormais
intégrée à la GMAO de Planon
Site Alpha.
La plus grande partie des équipements
techniques est déjà recensée. Concernant
les éléments dits « d’architecture »,
le recensement est en cours.
Après une mise en pré-production en
septembre 2011, le logiciel SAM FM a
été lancé en janvier 2012, en concordance
avec la nouvelle année budgétaire.
« Il est donc opérationnel depuis
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Dossier GMAO
bâtiments ». Les enjeux financiers sont
en effet très importants : il n’est pas
anodin par exemple de savoir s’il faut
repeindre l’ensemble des fenêtres (plusieurs
centaines) tous les vingt ans… et
anticiper ainsi les énormes dépenses de
remise en peinture. Cette maintenance
préventive liée aux bâtiments, et pas
seulement aux équipements techniques,
n’existait pas auparavant.
moins de deux ans maintenant », précise
Elise Legrand, architecte et gestionnaire
au service des plans et des affaires patrimoniales.
« Nous avions besoin d’un outil qui nous
permette de savoir plus précisément et
de façon plus détaillée comment se répartissent
nos efforts de maintenance,
les travaux que nous engageons et nos
affectations de dépenses, développe
Mme Montillon. Et qui nous permette
de suivre dans le temps la réalisation
des interventions. La mise en place d’un
outil GMAO devait répondre à tous ces
besoins. »
Un point important de l’appel d'offre et qui
devait retenir particulièrement l’attention
dans le choix, c’était de disposer d’un
logiciel qui soit évolutif. « Nous avions
déjà et depuis longtemps un fort volume
d’informations et de données, et une
bonne structure de données techniques
par l’entremise des entreprises opérant
sur le site », précise Elise Legrand.
« Pour nous, il est aussi important de
mettre en place un outil de suivi de la
maintenance préventive concernant les
Parlez-vous " le Versailles " ?
« Lors de l’intégration du logiciel, nous
avons rencontré une première difficulté
qui tient au langage, au vocabulaire utilisé
par l’outil proposé », se souvient Mme
Montillon. En effet le logiciel d’origine utilise
parfois des termes utilisés également
par les opérateurs du site de Versailles
mais avec des acceptions, des sens différents.
Il y a donc eu un gros travail préparatoire
pour adapter le vocabulaire de
l’outil à son usage dans « la langue parlé
à Versailles », parfois s’agissant de mots
d’un usage très courant comme « opération
», « intervention »… Le logiciel a ainsi
été entièrement adapté de façon à ce
que les utilisateurs puissent l’utiliser sans
aucune ambigüité sur les mots employés.
Cette étape n’a rien de futile, c’est une
phase essentielle dans l’appropriation de
l’outil logiciel par ses futurs utilisateurs.
Les autres points sensibles concernent
les bases de données. « Versailles disposait,
comme on l’a dit, de bases de données
très complètes sur les équipements
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632 35

Dossier GMAO
Très simple à utiliser et convivial, le portail de demande d’intervention
constitue l’un des premiers modules mis en œuvre.
Il est ouvert à tous les postes susceptibles de passer des DI.
Celles-ci sont transmises au conducteur des travaux qui suivra
la demande jusqu’à sa clôture au plan technique puis financier.
« Nous sommes maintenant en phase de bilan et nous analysons
le fonctionnement de cette chaîne de façon à relever et
corriger les dysfonctionnements éventuels ».
Jean-François Romain
techniques et qu’il a suffi de restructurer pour les mettre en
concordance avec la matrice de la GMAO.
Concernant les éléments d’architecture, les jardins et les fontaines,
tout restait à faire.
Comme tout ce qui est nouveau, la GMAO a dû être présentée
en interne, et il a fallu rassurer et accompagner les futurs
utilisateurs dans une véritable opération de gestion du changement.
« Fort du soutien de la direction sur ce projet, nous avons
organisé des séances de formation mais cela ne nous dispense
pas également de consacrer beaucoup de temps à l’accompagnement
», rappelle Mme Legrand, « il faut savoir prendre le
temps de répondre à toutes les interrogations pour permettre
aux opérateurs de s’approprier ce nouvel outil ».
PLANNING DE MISE EN ŒUVRE :
Historiquement, il existait une licence SAM, de l’éditeur
Site Alpha, sur le Château de Versailles, mais elle était
propriété de SECMA, entreprise prestataire pour l’entretien
et la maintenance des équipements CVC du site. Cette
licence permettait de gérer l’exploitation, mais n’était pas
lié à l’AO Versailles. Depuis, SECMA a été intégré sur le
SamFM du Château de Versailles.
Les principaux objectifs fixés par l’appel d’offre :
• Mettre en place un portail pour le suivi des demandes
d’interventions.
• Disposer d’un outil de référence recensant le patrimoine
technique du Château.
• Assurer la gestion de la maintenance préventive et réglementaire.
• Assurer gestion et suivi budgétaire des coûts prévisionnels
et engagés, par exercice budgétaire et ligne budgétaire,
avec un suivi des opérations, commandes, factures
sur leur patrimoine (maintenance forfaitaire / hors forfait,
travaux).
Phase 1 - Mai-septembre 2010 : Définition des préférences,
profils, données types, codifications,…
Phase 2 - septembre-décembre 2010 : audit des installations
du domaine pour recensement des équipements
sous Excel par les prestataires.
Phase 3 - décembre 2010-Juin 2011 : développement
spécifique du module budgétaire pour le Château de Versailles.
Phase 4 - Juin 2011 : intégration des données sur base
SamFM de production.
Phase 5 - Juin- Juillet 2011 : Formations des utilisateurs.
Phase 6 - Septembre 2011 : Mise en production du portail
SamFM.
En 2013, Le Château de Versailles a complété son contrat
avec l’extension du portail SamFM pour les domaines multiservices
pour le bâtiment Grand Commun avec notamment
un périmètre plus large sur le module Demande d’Intervention
et la mise en place du module Salle de réunion.
36
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Dossier GMAO
Editeur >
Le défi de l’innovation et de l’ergonomie
Avec le lancement début 2013 de Carl Source 4, l’éditeur CARL Software confirme
son développement centré sur l’innovation, avec des applications intégrant les rapports
des organismes de contrôle et une gestion de plans. Et annonce des « apps »
mobiles pour smartphone et tablette.
Plus qu’une nouvelle version, CARL Source 4 se présente
comme une évolution « majeure » par rapport à la
génération précédente et pratiquement un nouveau produit.
L’application permet de piloter les parcs d’équipements,
les installations et de gérer l’ensemble des processus associés
(maintenance, financiers, techniques, réglementaires, sécurité…).
Visuellement, l’application a été complètement repensée
et propose une toute nouvelle interface utilisateur, un tout
nouveau design intégrant les dernières technologies du web.
Au final, les utilisateurs bénéficient d’un progiciel plus intuitif.
Deux nouveautés exclusives
CARL Source 4 importe les rapports des principaux organismes
de contrôle réglementaire, depuis les plateformes de
ces organismes, et les intègre dans sa base de données. Le
progiciel déclenche alors les actions de maintenance nécessaires
à la levée des réserves formulées lors du contrôle. La
traçabilité et le suivi des réserves sur les équipements (ou les
bâtiments) sont ainsi garantis et sécurisés.
Le nouveau progiciel pourra également afficher les plans sous
Autocad, SIG ou Google Maps. Mais la vraie originalité c’est
que cette liaison est bidirectionnelle : un simple clic sur le plan
permet à l’utilisateur de lancer des actions de maintenance
directement sur l’équipement pointé (création d’une demande
d’intervention ou d’un compte rendu d’intervention…). Cette
solution totalement intégrée permet de gagner du temps et de
disposer d’une vision consolidée du parc d’équipements et des
installations.
Applications mobiles pour smartphone et tablette
Sur le salon Maintenance Expo / MIDEST 2013, CARL Software
doit présenter CARL Touch 4, la nouvelle génération des applications
mobiles smartphone / tablette dédiées aux techniciens
terrain. Précurseur et bousculant alors les codes convenus de
la GMAO mobile, CARL Software a lancé dès 2011 la première
application mobile nouvelle génération : tactile, utilisable sans
formation et sans clavier, connectée en temps réel avec le back
office… L’application permet d’optimiser les déplacements des
techniciens itinérants par la géolocalisation et assiste ces derniers
lors de leurs interventions avec des fonctions simples
(dictée vocale de compte rendu, photo, vidéo…). Les données
de maintenance sont ainsi fiabilisées en temps réel.
Parmi les nouveautés de l’application mobile : historique maintenance,
description technique des équipements (plans, nomenclatures),
consommation de pièces détachées, signature
client… CARL Touch 4 a reçu le Trophée 2013 de l’innovation
décernée par l’association belge de maintenance Bemas.
VERBATIM
« CARL Software va réaliser en 2013
sa 17ième année de croissance ininterrompue,
confirmant cette année
encore notre position de n°1 sur le
marché français, tout en constatant
un fort développement à l’export :
c’est bien entendu une grande satisfaction,
mais cela nous donne aussi
des devoirs. Plus que tout autre acteur,
nous avons l’obligation d’investir
massivement dans l’innovation. Pour
nous l’innovation, cela inclut l’innovation
technologique, bien sûr, mais aussi et surtout la capacité
d’imaginer des solutions nouvelles afin de mieux répondre aux
vrais besoins des utilisateurs. Nous devons réinventer en permanence
la meilleure façon d’optimiser la gestion d’un parc
d’équipement. C’est ce qui nous permet de faire la différence
par rapport aux ERP et aux autres acteurs de ce marché. »
Eric Bonnet, P-DG de Carl Sofware
F. P.
RENDEZ-VOUS SUR LE SALON MAINTENANCE EXPO / MIDEST
Client de CARL Software depuis 2008, Leroy Somer (groupe Emerson), présentera son retour d’expérience sur la mise en place et l’exploitation
sur 5 de ses sites de production du logiciel CARL Source, le jeudi 21 novembre à 10h15, avec Daniel Navillot, coordinateur du
projet GMAO. Objectifs : garantir la connaissance et la maitrise technique d'un parc d'équipements de production composé de machines
spécifiques, optimiser la maintenance préventive pour assurer la disponibilité du parc, planifier les équipes maintenance internes et
externes, sécuriser la prise en compte des demandes d'intervention de la production, mutualiser les stocks.
L’éditeur participera à deux autres conférences : « Comment faciliter le suivi de votre maintenance réglementaire en intégrant les rapports
des organismes de contrôle », avec Bureau Veritas, le 19 novembre à 14h sur le forum AFIM et à 15h45 sur l’espace conférences Midest ;
« Comment les smartphones et tablettes vont-ils révolutionner les pratiques de maintenance sur le terrain ? », le 20 novembre à 12h30
sur l’espace conférences Midest et 21 novembre à 15h00 sur le plateau TV Midest.
38
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Dossier GMAO
Avis d’expert >
ERP et solution de mobilité
Le couplage des logiciels de gestion et des solutions mobiles va devenir incontournable
et constitue à court terme un fort enjeu de la maintenance. Eric Lebert
explique pourquoi.
S'il est un domaine pour lequel la mobilité apporte une
réelle valeur ajoutée, c'est celui de la maintenance :
amélioration du service, simplification de l'organisation,
gains de productivité... Mais de nombreuses entreprises
hésitent encore à franchir le pas, inquiètes à la fois pour la sécurité
de leurs données, les coûts engendrés et les bouleversements
créés au sein de leur organisation. Si ces inquiétudes
sont légitimes, elles peuvent être aisément dépassées grâce
à une étude sérieuse en amont et à un accompagnement à
la conduite du changement lors de la mise en place de ces
solutions de mobilité.
La maintenance a toujours été particulièrement concernée par
le concept de mobilité et d’accès distant aux installations. L’enjeu
est d’intervenir dans le cadre d’interventions non programmées
consécutives à une panne en minimisant leur impact sur
la production. Avec les technologies mobiles nouvelle génération
(tablettes, PDA, smartphones...) qu’il utilise, les outils
de l’entreprise ou ses appareils personnels (BYOD, bring your
own device), le technicien va encore plus aisément pouvoir
travailler de n'importe où, en temps réel, avec des terminaux
standards et non plus nécessairement durcis. Il peut aussi
récupérer des données et transmettre des informations à son
entreprise, ou encore faire appel à un réparateur géographiquement
proche si besoin.
De fait, la synchronisation entre les événements et l’acte de
maintenance s’en trouve nettement améliorés, avec plusieurs
bénéfices à la clef. L’entreprise gagne en efficacité opérationnelle
en améliorant le taux d’utilisation de ses infrastructures,
en diminuant les coûts induits par des arrêts de la production
et en améliorant le service auprès de ses clients ; elle peut
aussi enregistrer l’ensemble des actes de maintenance et
réduire le nombre d’applications utilisées par les techniciens,
toutes les données nécessaires figurant sur le terminal.
Pour garantir l’efficacité de ces approches, il est essentiel
d’assurer leur intégration étroite avec le système ERP. Celui-ci
détient en effet le référentiel et la structure des données, permet
d’appliquer les règles de gestion de l’entreprise et est le
pilote et le garant des informations transmises et reçues.
Plusieurs types d’offres
• Des éditeurs d’ERP proposent d’intégrer un module mobilité
à leur solution ;
• des éditeurs d’ERP créent des partenariats avec des éditeurs
de solutions de mobilité mais dont la solution mobilité n’est pas
totalement intégrée dans l’ERP;
• des éditeurs spécialisés pure player qui proposent un logiciel
et ont souvent signé un partenariat avec des constructeurs de
terminaux, sous forme de vente directe ou indirecte ;
• des ESN (entreprise de services du numérique ) ont des
partenariats avec des éditeurs de solutions et qui assurent la
vente et l’intégration des solutions mobiles.
Avant de se lancer dans cette aventure, il est important de
bien identifier ses besoins et de benchmarker les éditeurs et
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La solution puissante pour améliorer
- la gestion de la maintenance,
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632 39

Dossier GMAO
intégrateurs susceptibles de répondre aux attentes exprimées.
L’autre point important est celui des montées de version. Il faut
bien s’assurer que la solution de mobilité mise en œuvre soit
suffisamment évolutive et/ou souple pour s’adapter aux nouvelles
versions de l’ERP.
Les critères fondamentaux
La solution de mobilité doit être centrée sur l'utilisateur car ce
sont les utilisateurs qui vont faire en sorte que celle-ci apporte
ou non toute la satisfaction escomptée, indépendamment des
problèmes d’infrastructures.
Il est primordial de partir des contraintes métier pour les adapter
à l’ERP et à l’application mobile et non l’inverse, l’ERP étant
souvent considéré comme complexe par les techniciens de
maintenance.
L'interface homme/machine doit permettre une navigation intuitive
et complète pour que les techniciens se retrouvent dans la
solution mise en œuvre.
Le système doit permettre de gérer non seulement la maintenance,
mais également les stocks, la saisie des activités et
éventuellement la gestion documentaire et la géolocalisation.
Lorsque des freins subsistent et ralentissent le déploiement des
solutions de mobilité, il est facile de les surmonter. Concernant
les inquiétudes en matière de sécurité (piratage des réseaux,
synchronisation....), il est tout à fait possible de contrôler la
flotte des terminaux mobiles via une plate-forme de supervision,
depuis laquelle on peut verrouiller les accès en cas de
perte ou de vol, gérer les accès aux terminaux sécurisés par
codes d’identification, et sécuriser les réseaux.
Les gains attendus
Pour répondre aux craintes de coûts d'investissements nécessaires,
si le ticket d’entrée pour la mise en œuvre d’une solution
de mobilité peut s’avérer important (réseaux, terminaux, intégration
avec l’ERP, etc.), les retours sur investissements sont
souvent rapides et les gains de productivité peuvent atteindre
20% en fonction des utilisations et des secteurs d’activité. Les
gains liés à la diminution des temps d’indisponibilité des infrastructures,
à la diminution du nombre de formulaires papier et
à la suppression des saisies multiples sont facilement mesurables.
Il faut y ajouter d'autres améliorations, moins faciles à
chiffrer : la qualité de service apportée aux exploitants ou aux
clients/usagers, la prise en compte en temps réel de notions
contextuelles aux interventions (localisation, météo, calendrier,
etc.), ou encore l'amélioration de la réactivité, de la traçabilité
et du suivi des interventions.
Pour pallier les bouleversements organisationnels engendrés,
on mettra en place un programme de conduite du changement
dès le début du projet qui prévoit l'intervention d'experts métier
et solutions pour accompagner les techniciens vers cette transformation.
Ils comprennent le but recherché dans la mise en
œuvre d’une solution de mobilité qui n’est pas un contrôle supplémentaire
de leurs activités mais un moyen pour accroître la
performance de l’entreprise.
Les résistances au changement d’outils et d’interface de travail
: d'une façon générale, les techniciens de maintenance
concernés se sentent plutôt valorisés par le matériel de haute
technologie qui leur est confié et l'apprentissage est ressenti
plus comme un jeu que comme une contrainte. Par ailleurs,
l'interface homme machine est complètement paramétrable, ce
qui permet à chacun de s'approprier l'outil. Les études montrent
d’ailleurs que plus de 90% des utilisateurs se déclarent satisfaits
d'être passés à la mobilité, et ont l'impression d'être contributeurs
de la performance de leur entreprise.
Contributeur de la performance
De plus, la mise en place d’une solution ERP mobile accroît et
fiabilise la traçabilité des interventions avec une meilleure gestion
des interventions de maintenance, les entreprises peuvent
faire évoluer leurs pratiques et optimiser la maintenance en
fonction de la fiabilité des matériels, afin par exemple d'anticiper
les actes de maintenance et ne remplacer que les organes
nécessaires. Ainsi, malgré les réticences opérationnelles qui
subsistent, les activités de maintenance ont tout à gagner avec
le passage aux technologies mobiles : c’est toute l’entreprise
qui grandit car elle devient plus performante en termes de réactivité,
de qualité de service, de traçabilité, et les utilisateurs
finissent très rapidement par être convaincus que la mise en
place de ces solutions de mobilité représente un avantage
concurrentiel pour leur entreprise.
Eric Lebert*
*Responsable de l’offre SAP d’Euriware
40
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Dossier GMAO
Mobilité professionnelle >
Les nouveaux outils s’imposent
Les smartphones et les tablettes se répandent sur le lieu de travail au détriment des
outils informatiques dédiés plus spécialisés. C’est ce que montre une étude récente
menée auprès de technciens itinérants.
Editeur français spécialisé dans
les logiciels d’informatisation des
salariés itinérants (techniciens,
inspecteurs, livreurs…), Praxedo a fait
réaliser une étude auprès de 5 000 techniciens
itinérants afin d’analyser la place
qu’occupent les différents types de terminaux
mobiles et leurs OS (Operating System,
programme qui assure la gestion du
matériel informatique) dans la mobilité
des salariés. Le premier et plus important
enseignement de cette étude a été
de révéler l’importance de la démocratisation
des smartphones et des tablettes
dans les activités professionnelles et sur
le lieu travail.
Vers la fin des terminaux professionnels
dédiés
Compacts, de plus en plus puissants,
ouverts à des usages de plus en plus
nombreux, les smartphones sont devenus
les supports auxquels les cols bleus
ont le plus recours pendant le travail. Ils
representraient déjà 75 % des terminaux
utilisés. La tablette n’est pas en reste, car
si elle ne représente pour l’instant que
20 % des terminaux utilisés, elle connait
une croissance de 100 % sur les 12 derniers
mois, c’est-à dire que son utilisation
a doublé en un an. « Les smartphones
et les tablettes grand public séduisent
les entreprises et les utilisateurs grâce
à leur puissance et à leur richesse fonctionnelle
», explique Jean de Broissia
(co-fondateur et dirigeant de Praxedo),
poursuivant : « Nos clients choisissent
maintenant majoritairement ce type de
terminaux. Le développement du « Bring
Your Own Device » accentue par ailleurs
ce phénomène ». Car on observe le
même mouvement dans les professions
sédentaires avec la tendance à utiliser
au bureau le terminal personnel que
l’on utilise au domicile pour téléphoner
comme pour se connecter sur Internet.
Android en tête chez les professionnels
En interrogeant 5 000 techniciens utilisateurs
de l’application Praxedo Intervention,
Praxedo révèle que le système
d’exploitation le plus utilisé par les «
cols bleus » est Android, à l’instar des
particuliers. 66% des terminaux mobiles
utilisés pour accéder à l’application professionnelle
de gestion d’intervention
fonctionnent sous Android au travers
d’une multitude de terminaux différents.
En ce qui concerne Apple, 18% des utilisateurs
ont installé l’application de Praxedo
sur un iPhone ou un iPad... « Praxedo
Intervention est utilisée chaque jour sur
plus de 120 terminaux différents », relève
Jean de Broissia. « C’est notre métier
d’éditeur que de rendre compatible notre
application mobile avec la majorité des
terminaux du marché. Il n’est plus permis
aujourd’hui de s’enfermer sur une plateforme
ou un écosystème unique ».
François Précope
SOLUTIONS EN MODE SAAS
« Les éditeurs de logiciels doivent s’adapter à toutes les plateformes et proposer des solutions
réellement transversales. Le développement du Cloud Computing mais aussi du BYOD (Bring Your
Own Device) rendent indispensable l’existence de solutions souples qui permettront aux entreprises
d’ajuster rapidement et efficacement leurs outils en fonction de leurs besoins », explique
Jean de Broissia, dirigeant de l’éditeur Praxedo. En équipant les collaborateurs terrain de son
application (gestion des plannings en temps réel, comptes rendus envoyés au fil de l’eau, …),
l’éditeur permet aux entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité d’être plus productives et
réactives dans la gestion de leurs interventions. Praxedo Intervention et Praxedo Geobox sont des
solutions en mode SaaS (« software as a service ») permettant d’optimiser la gestion des interventions
et de localiser les véhicules d’entreprise. La flexibilité et la robustesse de la plateforme ont
convaincu plus de 150 entreprises et 10 000 utilisateurs, ce qui fait sans doute de Praxedo le leader
français de la gestion d’interventions en mode SaaS.
Praxedo devait présenter la nouvelle version 2014 de son application lors du plus grand rendezvous
français des solutions et applications mobiles pour les entreprises, « Mobility for Business »,
en octobre dernier. Lors de l’édition 2013 des Trophées de la Convergence, l’application Praxedo
Share a été récompensée comme « meilleure solution applicative de mobilité », notamment pour
la simplicité d’utilisation par les techniciens de maintenance et SAV sur le terrain. En un clic, le
technicien ouvre un “tableau blanc partagé” avec l’expert de son choix et sollicite son assistance
en temps réel. Il partage une photo pour donner une visualisation claire de la situation à l’expert.
L’expert dispose d’outils de dessin et de champ texte pour annoter les photos et transmettre des
recommandations précises.
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632
41

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SOCOMEC
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Pratique
Prestataire de services >
Redéfinir la notion de services
Depuis un an Carrier renforce le déploiement de moyens techniques et humains
pour développer une offre de services concurrentielle et des contrats de maintenance
attractifs.
au contrat des machines dont l’entretien et la maintenance
nous sont confiés ». Ces repairs peuvent
concerner des remplacements de compresseurs ou
de pièces comme les détendeurs etc.
Carrier Service existe en fait depuis de nombreuses
années, explique Guillaume Dabrowski, directeur
commercial de Carrier Distribution. Cependant
jusqu’en 2002, seulement la moitié des stations techniques
de Carrier dédiées au service était composée de partenaires
agréés. « C’est à cette époque que nous avons pris la décision
d’arrêter les sites agréés et d’augmenter les compétences
de nos propres techniciens », précise M. Dabrowski.
« Cette nouvelle stratégie avait pour objectif de préserver
notre propre maîtrise technique et commerciale de cette
activité de services, et avait également pour but de nous
permettre de développer la formation de nos techniciens. »
Technicien de service Carrier, il assure !
Carrier Service s’appuie aujourd’hui sur une équipe nationale
d’une centaine de techniciens, répartis sur cinq grandes
zones du territoire, calquées sur les régions de vente. Au
sein de chaque région, un responsable Service chapeaute
une équipe de techniciens. « Chacun de nos techniciens
a pour fonction d’assurer la bonne réalisation des contrats
de maintenance auprès du parc d’équipements de nos
clients », précise Guillaume Dabrowski, « mais également
d’assurer la mise en service des produits distribués par la
force de vente, d’assurer la garantie afférente à ces produits
et enfin d’assurer les travaux que nous appelons repairs liés
La vision du service mise en œuvre chez Carrier
Service s’avère à la fois plus large et foncièrement
différente de que ce que l’on appelle communément,
dans la distribution, le SAV (service après-vente).
« C’est notre technicien qui constitue la première
interface entre Carrier et ses clients », développe
ainsi M. Dabrowski, « et la démarche commerciale
est en fait bel et bien initiée et effectuée dans un premier
temps par le technicien Carrier. Car c’est bien
le technicien qui est, de par son action au quotidien,
la vitrine de la société. Et c’est pourquoi nous avons
redéfini la notion même de service dont, pour nous,
le technicien est le pivot. »
Chaque technicien est ainsi considéré comme un «
ambassadeur de la marque ». Pour être pleinement
et concrètement à la hauteur de cette ambition, des
solutions ont été mises en œuvre pour accroître
l’efficacité et la réactivité. Par exemple, en début
d’année, tous les véhicules des techniciens ont été
équipés de systèmes GPS. Chaque technicien est
désormais en communication directe et permanente
avec les bureaux qui lui transmettent instantanément
les coordonnées précises des sites clients,
données fournies en temps réel depuis la base SAP
de la société.
Déploiement de moyens au service des
équipes
« Nous avons mis en place depuis quelques années
des solutions informatiques de soutien à la stratégie
de services, comme par exemple la commande
directe des pièces détachées via un site Internet dédié.
24 heures sur 24, c’est-à-dire même aux heures
de fermeture de nos bureaux, tous les clients, et
notamment les installateurs des produits, ont ainsi
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632
45

Pratique
la possibilité d’accéder au catalogue de nos équipements et
composants. » Les produits sélectionnés sont ensuite délivrés
dans les 12 heures après que la commande est validée.
« Ce service sur Internet s’est vu amplifié et renforcé début
2013 par une hot line, une ligne téléphonique dédiée et parfaitement
opérationnelle dont les appels sont pris en charge
par nos propres techniciens et opérateurs. » Ces efforts sont
justifiés par une analyse toute simple : en fin de compte, toutes
les solutions informatiques ne remplaceront jamais le support
humain, plaide M. Dabrowski
Le numéro 0810 527 527 est en mesure de répondre à l’ensemble
des sollicitations formulées par des techniciens face
à un équipement en situation d’installation ou d’exploitation.
C’est donc un interlocuteur compétent qui intervient à distance,
immédiatement. Ces « téléopérateurs » sont dotés des compétences
nécessaires pour guider les interventions avec le niveau
de précision technique requis et pour satisfaire les demandes
les plus spécialisées.
« Ces techniciens ont huit minutes maximum pour apporter
une réponse susceptible d’assurer le dépannage de leur interlocuteur
». Ce qui se produit dans la grande majorité des cas.
Si, dans ce laps de temps, le diagnostic apporté et la solution
prescrite s’avèrent insatisfaisants, un technicien sera envoyé
en intervention… Dans ce dernier cas, l’appel est transféré au
service de cotation qui fera une proposition en fonction du statut
du client et de son contrat de service. Le délai d’intervention
sera de 48h au plus.
Il faut encore souligner qu’un call center Carrier vient compléter
la hot line. « 100% des appels sont traités et en moins de 12
minutes », peut se féliciter M. Dabrowski, soulignant que ce résultat
a été obtenu dans les quelques mois qui ont suivi la mise
en place cette année de ressources et de moyens nouveaux.
La France sert en quelque sorte de pilote sur ces projets pour le
groupe Carrier dont les autres entités de distribution pourraient
suivre l’exemple et le modèle.
Les clients sous contrat de maintenance ont peu recours à la
hot line puisque Carrier assure un entretien régulier et préventif
de leurs équipements, voire full service en fonction de la formule
de contrat retenue. Ce seront plutôt des installateurs indépendants
qui feront appel au constructeur dans le cadre d’une
installation ou d’une intervention sur un équipement Carrier.
Une structure nationale, une approche terrain réactive
Le rapprochement de Carrier France et de Carrier Rental (voir
M&E 630) s’inscrit dans la même démarche visant à renforcer
et redéployer les activités de services, souligne M. Dabrowski.
Parmi les technologies et nouvelles prestations dont ont été
dotés les services, on pourrait citer
encore les courants de Foucault, la
thermographie infrarouge…
Outre les 5 structures régionales
fonctionnant en toute autonomie,
Carrier Service s’appuie sur deux
agences, l’une à Montluel, près de
Lyon, desservant le grand sud et
l’autre à Antony en Ile-de-France,
couvrant le nord du pays. Répartis
dans les régions, 14 commerciaux
portrait de M. Dabrowski
se consacrent spécifiquement à
l’activité Service, à la promotion et
au suivi des contrats de maintenance à travers la reconduction
des contrats, les travaux de réparation, la vente de pièces
détachées, etc.
Pour répondre à des projets particuliers, le commercial Service
pourra compter sur le support d’un technico-commercial « produits
finis » afin de délivrer une solution appropriée. « Notre politique
actuelle encourage le rapprochement entre les commerciaux
de produits finis et les services », précise M. Dabrowski,
transversalité facilitée par le reporting à un même responsable
de région.
RAPPROCHEMENT
DES FILIÈRES ÉDUCATIVES
Jean-François Romain
Carrier doit faire face à la pénurie de techniciens que
connaît toute la profession où le turn over des compétences
est important. La société s’assure la fidélité de
ses collaborateurs en offrant des moyens et une autonomie
dans l’exercice des missions mais encore plus en
s’appuyant sur une politique particulière de formation.
L’entreprise développe ainsi des partenariats avec des
établissements scolaires comme le centre de formation
Carrier de Bourg-en-Bresse créé au sein d’un lycée
technique. « Nous proposons aux lycéens des stages
en alternance sur un ou deux ans, explique Guillaume
Dabrowski, directeur commercial de Carrier France, et
en fin de cursus ou d’apprentissage nous favorisons
l’intégration de Bac Pro et BTS au sein de nos structures
».
A l’interne, chaque technicien Carrier suit un parcours
d’intégration de plusieurs semaines avant d’être
confronté au terrain et, même alors, il fonctionnera en
binôme avec un technicien expérimenté qui lui servira
de tuteur. C’est seulement après ce parcours que le
technicien sera jugé apte et autonome pour intervenir
auprès des clients. « Nous nous devons de justifier par
une réelle plus-value technique un différentiel de prix
sur le marché », témoigne M. Dabrowski.
46
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Formation Conseil
2ème Colloque National de la Performance Industrielle
organisé par le CIMI sur le thème
La maintenance à distance
&
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Jeudi 28 novembre 2013 à Blois
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Pratique
Le poste de travail industriel >
Souplesse d’utilisation et polyvalence des postes
Le site Mersen basé à Saint Bonnet de Mure, près de Lyon, s’est équipé d’une nouvelle
ligne d’assemblage. Assurée par des solutions modulaires, l’ergonomie des
postes de travail a été particulièrement optimisée. Un exemple à suivre ?
Expert mondial des matériaux et équipements pour les
environnements extrêmes, la sécurité et la fiabilité des
équipements électriques, Mersen conçoit des solutions
adaptées pour optimiser leur performance industrielle dans
des secteurs porteurs : énergies, transports, électronique,
chimie/pharmacie et industries de procédé. Le groupe réunit
1700 salariés dont 500 à Saint Bonnet de Mure.
Mersen renforce son offre « panneau solaire » et lance un nouveau
coffret pour panneau photovoltaïque produit sur le site
de Saint Bonnet de Mure (69) anciennement site de Ferraz
Shawmut. Mersen a sélectionné elcom pour l’étude et la réalisation
de cette nouvelle ligne d’assemblage qui comporte une
cellule en U adaptée à un, deux, trois ou même jusqu’à quatre
opérateurs travaillant en 3 X 8 heures. Cette configuration
permet d’alimenter la chaine de l’extérieur sans perturber les
opérateurs qui peuvent travailler sur plusieurs postes, notamment
sur le premier et sur le dernier poste avec un minimum
de mouvement.
Optimiser les mouvements, faciliter la communication
Comme le précise Olivier Soumillon, chef de projet : « l’étude qui
a été réalisée selon la méthode « Hoshin » a mis en évidence
une réelle amélioration des échanges entre les opérateurs. Avec
une disposition de la cellule en U, les personnes situées en
entrée et en sortie peuvent communiquer facilement. La modularité
proposée par elcom nous apporte une grande souplesse.
Nous sommes en mesure d’adapter directement la capacité de
production de la ligne à l’évolution du marché dès la montée en
puissance de la demande des coffrets. »
Composée de cinq postes, cette ligne d’assemblage fonctionne
par système de gravitation naturelle. L’approvisionnement des
composants et la récupération des coffrets finis s’effectuent par
un système « milk-run » avec un chargement des pièces toutes
les deux heures depuis les allées de circulation.
« La solution que nous avons mis en œuvre allie la qualité et
l’esthétisme des éléments avec le confort pour nos opérateurs »,
se félicite Olivier Soumillon. « et puis surtout, nous constatons
qu’au-delà de la grande souplesse d’utilisation des postes nous
pouvons aussi lutter efficacement contre les TMS (troubles musculo-squelettiques)
en limitant par exemple le port des charges. »
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Pratique
Maintenance et entretien aisés et très réduits
Outre ses caractéristiques fonctionnelles et techniques, l’aspect
visuel et esthétique de l’équipement influe également
sur le cadre de vie et de travail. « Nous avons été également
séduits par l’approche esthétique de l’installation », explique
ainsi M. Soumillon. Les structures en aluminium et les éléments
comme les plateaux peints en blanc sont faciles à nettoyer et
rendent l’atmosphère particulièrement claire. La maintenance
très réduite permet un retour rapide sur investissement.» Soulignons
encore que ce type d’installation s’inscrit parfaitement
dans l’engagement du groupe Mersen et de
ses dirigeants pour la préservation de la santé
et la sécurité des collaborateurs.
peuvent se poser à l’entreprise lors de l’acquisition d’un système
de poste de travail. En plus des connaissances médicales,
la recherche dans le domaine de l‘ingénierie des facteurs
humains tient compte également des connaissances psychologiques.
Le confort ressenti est donc un critère important de
l’ergonomie qui est basé sur l’évaluation d’une occupation et
d’une opinion subjective de l’utilisateur. En ce qui concerne les
tables de travail, le confort ressenti repose sur la fonctionnalité
et sur la présentation.
Employant 80 collaborateurs, elcom totalise
plus de 25 ans d’expérience au service de
solutions modulaires innovantes pour l’industrialisation.
Partenaire exclusif de la société
allemande item, l’approche elcom offre une
liberté totale de conception avec une gamme
unique de profilés aluminium et d’accessoires,
ainsi qu’une gamme transitique très
ingénieuse. Le nouveau dirigeant Eric Vergne compte bien
poursuivre dans la voie du bien-être au travail.
Pourquoi l’ergonomie est importante
S’il s’agit de créer un nouvel environnement de production,
quelles sont les exigences techniques et économiques du poste
de travail retenu ? S’il s’agit d’améliorer une ligne de production,
comment remplacer ou compléter les postes existants ?
A quoi sert l’ergonomie ? L'ergonomie, facteur de rentabilité ?
elcom et item proposent un guide pratique sur l’aménagement
ergonomique des postes de travail qui expose les différentes
solutions de matériels pour composer et optimiser un poste de
travail ergonomique (elcom.fr/postes-de-travail)
Basé sur des études concrètes menées sur le terrain, le guide
examine le terme «ergonomie» ainsi que l‘utilité économique
qu‘il implique. Ce livre blanc aborde toutes les questions qui
La qualité du poste de travail et son environnement
visuel influent directement sur le
confort ressenti et donc sur la productivité
Fonctionnalité et confort ressenti
La fonctionnalité d’une table de travail assure tout d’abord
qu’elle réponde à l’usage prévu. Par exemple, elle doit être suffisamment
stable. De plus, la table peut disposer de certaines
fonctions qui facilitent le travail, comme un réglage électrique
de la hauteur, une disposition efficace des supports d’information
ou la possibilité d’une adaptation personnalisée et d’une
extension pour recevoir des équipements supplémentaires.
Ces éléments ajoutés augmentent la fonctionnalité de la table
de travail.
La présentation de la table de travail contribue aussi à créer
un cadre de travail agréable pour l’utilisateur. Par exemple, les
personnes aiment s’installer à leur table de travail parce qu'elle
leur plaît. Et cette appréciation peut entraîner une certaine motivation
au travail : « Chez nous, ce ne sont pas seulement les
dirigeants qui ont de beaux bureaux et de belles tables ».
En résumé, on peut retenir que l’ergonomie poursuit deux objectifs
: créer les meilleures conditions de travail possibles pour
l’homme, tout en visant un maximum de productivité, ce qui
produit un effet positif sur la rentabilité de l’entreprise. Cet aspect
peut faire pencher la balance lorsqu’il s’agit d’investir dans
un système de postes de travail. Parlez-en à votre dirigeant lors
du prochain aménagement de votre site !
F. Précope
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49

Préventif
Maintenance prédictive >
Les ultrasons dans la surveillance
des machines en quatre points
Capteurs de contact ultrasonores SDT avec accessoires
Les applications de détection ultrasonore sont de plus en plus sollicitées pour la
maintenance des outils de production. Mais qu’en est-il de leur efficacité dans la
surveillance des roulements ? Tour d’horizon en quatre points…
La détection ultrasonore est complémentaire à la mesure
des vibrations.
Les défauts affectant les machines sont généralement surveillés
par la mesure des vibrations en basse fréquence. La technique
ultrasonore offre cependant une complémentarité plus
qu’intéressante. Elle consiste à mesurer, à des fréquences
plus élevées, les ondes acoustiques produites par les chocs
impulsionnels tels que les impacts générés sur les roulements
et les engrenages, par les défauts de lubrification ainsi que par
la cavitation affectant les pompes.
Les capteurs de contact ultrasonores du détecteur SDT270
sont utilisés à leur fréquence de résonance propre : ils amplifient
les chocs impulsionnels (hautes fréquences) et éliminent
les basses fréquences. La technique ultrasonore est donc très
sélective : elle met en valeur les défauts recherchés par rapport
aux dysfonctionnements en basse fréquence. Elle apporte
ainsi une solution à l’effet masque souvent rencontré avec le
contrôle vibratoire. La surveillance par ultrasons est ainsi particulièrement
efficace sur les roulements lents.
Comparativement au contrôle vibratoire, la détection ultrasonore
présente des performances qui lui sont propres :
• Une facilité de détection de la dérive du fonctionnement.
En effet, l'évolution de la mesure globale permet le dépistage
du défaut. Par rapport aux vibrations, elle ne nécessite pas une
analyse et un traitement complexes du signal, réservés à des
spécialistes.
• Une facilité de diagnostic. La détection ultrasonore étant
sélective dans la recherche de défauts de roulement, d'engrènement,
de lubrification ou de cavitation, elle simplifie l’identification
de la cause du dysfonctionnement détecté.
• Une détection précoce du défaut. A l'inverse, l’apparition
du défaut pourra être masquée avec la mesure des vibrations
à basse fréquence.
D’autre part, le tachymètre et le pyromètre intégrés du SDT270
fourniront des indicateurs de surveillance complémentaires fort
utiles pour la surveillance des machines.
Et n’oublions pas les équipements non-tournants ! Les ultrasons
couvrent également la détection des fuites d’air comprimé
et de vapeur, des vannes passantes et des décharges
partielles. Les économies générées rentabiliseront rapidement
votre investissement !
Sur le détecteur SDT270 : Vibrations + ultrasons. Le
tandem gagnant en maintenance prédictive !
Analyse ultrasonore : quand simplicité rime avec efficacité
L’analyse ultrasonore se distingue par une mesure sur une
bande étroite autour d’une fréquence élevée, 40 kHz. La mesure
globale du niveau ultrasonore assure la fonction de détection
précoce de problèmes. L’acquisition du signal ultrasonore
dynamique sert à l’établissement d’un diagnostic. L’analyse ultrasonore
est volontairement dédiée aux principales causes de
défaillance des machines tournantes : les phénomènes de frottement
(lubrification), d’impacts (roulements et engrenages) et
de cavitation (pompes). Tous les types d’anomalies ne sont pas
détectables uniquement par ultrasons. Cependant, le nombre
de défauts détectables très rapidement, simplement et efficacement
rend cette technique extrêmement pertinente.
Analyse vibratoire : un outil puissant, polyvalent mais
complexe
L’analyse vibratoire est une technique polyvalente. Elle permet
de déceler la plupart des défauts affectant les machines tournantes
: balourd, lignage, transmission, jeu, roulement… Elle
comprend également deux approches : la mesure du niveau
global et l’analyse fréquentielle. La première est simple d’utilisation.
Le suivi en mode global est donc accessible à un personnel
assez peu qualifié. Cependant, en raison de sa fiabilité
médiocre, il faut impérativement passer à l’analyse spectrale.
50
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Celle-ci se révèle délicate et requiert un personnel hautement
qualifié et expérimenté. Vu le temps de collecte et le niveau
d’expertise requis, seules les machines stratégiques sont
contrôlées, les autres étant délaissées en raison du coût de
surveillance que ceci engendrerait.
Complémentarité ultrasons et vibrations : fiabilité accrue
et réduction des coûts
La gamme d’instruments SDT270 combine ultrasons et vibrations.
De manière simple et rapide, le technicien utilisera le niveau
global ultrasonore (roulements, lubrification) et vibratoire
(balourd, lignage, jeu). En cas de suspicion, l’analyse temporelle
et fréquentielle des signaux ultrasonore et vibratoire sera
Le détecteur ultrasonore
le plus évolué pour
vos rondes de maintenance
Plusieurs longueurs d’avance
• Précision inégalée dans la détection et les mesures
• Acquisition de données dynamiques
• Deux canaux d’entrée
• Capteur RPM et pyromètre laser intégrés
• Base de données SQL intégrée
• Transfert de données par liaison USB et adresse IP
• Logiciel de gestion convivial
• Programme évolutif et kits d’application
• Mesure de vibration: accélération et vitesse.
NOUVEAU
alors confiée à l’expert. Cette stratégie permet de réduire le
coût de surveillance, d’étendre le parc des machines surveillées
et donc de diminuer le taux de panne.
Surveillance des roulements lents: les ultrasons font
la différence !
Les roulements restent l’élément crucial des machines
tournantes.
La détection, si possible précoce, de leur défaillance reste
alors un enjeu primordial. En haute vitesse, plusieurs techniques
plus ou moins complexes ont démontré leur succès
Par contre, pour la basse vitesse (

Préventif
état avec son bruit calme et régulier et un roulement écaillé
avec son bruit de craquements réguliers. Mais la prise de mesure
est indispensable à un programme de maintenance digne
de ce nom.
De la mesure Statique à la mesure Dynamique: du dépistage
au diagnostic
Avec une mesure statique, un opérateur détectera la défaillance
d’un roulement. C’est la fonction dépistage. Si besoin
est, l’acquisition du signal ou mesure dynamique permettra de
trouver l’origine de la défaillance. C’est la fonction diagnostique.
Simplicité et rapidité: les points clés
En combinant mesure statique et écoute, le technicien décèlera
la moindre anomalie de fonctionnement du roulement.
Grace à la visualisation du signal temporel, il sera en mesure
de retrouver les fréquences de défaut du roulement. La technique
est plus élaborée mais ne demande cependant pas de
connaissance approfondie dans l’analyse de signaux.
Pour un roulement tournant à 10 tpm, 20 à 30 secondes suffisent.
Comparativement, une analyse vibratoire demandera
environ 20 minutes et nécessitera l’intervention d’un ingénieur
ayant acquis une solide expérience dans l’analyse des signaux.
En définitive, la technique ultrasonore est incontournable pour
la surveillance des roulements lents. Ses avantages sont décisifs:
simplicité, fiabilité, détection précoce, rapidité de collecte,
en combinant détection et diagnostic.
La durée entre les impacts adjacents fournit
la fréquence de défaut du roulement
La mesure acoustique de l’état des roulements optimise
leur lubrification.
Leur durée de vie est alors augmentée et la consommation des
lubrifiants est également diminuée.
La lubrification des roulements : un élément stratégique de tout
programme de maintenance. La lubrification des roulements
est en effet un problème crucial de l’Industrie. Elle reste la principale
cause de défaillance des roulements : 40% sont remplacés
prématurément à cause d’une lubrification inadaptée.
La lubrification est primordiale au bon fonctionnement des
roulements. Elle empêche le contact métal/métal. Elle protège
de la contamination extérieure et de la corrosion. Elle dissipe
l’énergie thermique et diminue le frottement cinétique. Il faut
aussi savoir que l’excès de graisse, comme le manque de
graisse, engendre une usure prématurée.
Le graissage systématique a ses limites.
La technique couramment utilisée est basée sur un apport périodique
(automatique ou manuel) de lubrifiant. Cette politique
de graissage systématique ne tient pas compte des fluctuations
des besoins en graisse des équipements, dues aux variations
de température, de charge, à un fonctionnement intermittent
ou à la pollution. Elle se révèle alors souvent inadaptée à
la réalité du terrain.
La solution : la lubrification conditionnelle.
L’alternative consiste à adopter une politique de lubrification
conditionnelle en fonction de l’état du roulement établi par mesure
acoustique. A l’aide du détecteur ultrasonore, le graisseur
adaptera le programme de lubrification en fonction de l’état du
roulement plutôt que du nombre d’heures de service. Il déterminera,
au cas par cas, la juste quantité de lubrifiant à apporter.
La technique est simple d’utilisation. Elle permet le contrôle
du niveau idéal de graissage en temps réel, pendant l’opération
de lubrification. Le résultat est immédiat et ne nécessite
pas d’analyse de signaux.
Avec une lubrification optimisée, la durée de vie des roulements
est augmentée, les coûts de maintenance sont réduits
et la consommation de lubrifiant est diminuée. La lubrification
en fonction du niveau acoustique des roulements est rapidement
rentabilisée. Elle est également source d’économie substantielle.
In fine, la méthode ultrasonore répond aux trois problèmes
fondamentaux rencontrés par les opérateurs chargés du graissage
:
• Ce roulement doit-il être graissé ou non ?
• Si oui, quelle quantité de lubrifiant doit être apportée ?
• Quel sera l'intervalle avant relubrification ?
Jean-Paul Emmanuele*
*Sales & Training Manager chez SDT International
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Unlimited
connections
Condamnation mécanique et sécurité des utilisateurs
Les prises MARECHAL ® s’inscrivent parfaitement dans votre démarche de sécurité et processus de
consignation LOTO (Lockout-Tagout). Sur les parcs installés, à proximité de vos machines ou moteurs
électriques, le cadenassage des prises assure la protection de votre personnel par une coupure locale
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Préventif
Gestion des risques >
Comprendre l’erreur humaine
Mines ParisTech et le Centre de recherche sur les Risques et les Crises (CRC), rééditent
le livre de James Reason « L’Erreur humaine », épuisé depuis longtemps dans
sa version française. Franck Guarnieri et Denis Besnard ont rédigé la préface à la
deuxième édition. Bonnes feuilles…
Depuis quelques années, nous avions conservé religieusement
quelques exemplaires du précieux ouvrage,
jaunis et annotés. Nous n’osions les prêter à nos étudiants
qu’exceptionnellement, malheur à celui qui endommagerait
la précieuse relique ou (pire) l’égarerait… En petits
groupes, nous nous répétions que les Presses Universitaires
de France devraient rééditer l’ouvrage. Cependant, le temps
passait et les exemplaires en langue française devenaient difficiles
à trouver.
C’est au début 2012 que notre projet est né et que nous
avons décidé d’investiguer les modalités de réédition. Rien de
finalement très compliqué : les bons interlocuteurs, quelques
échanges de courriels en France et à l’étranger, des échanges
amicaux… En assez peu de temps, le soutien des Presses des
Mines a permis de transformer notre projet en un bel ouvrage.
…/…
Psychologue… par amour
James Reason est né en 1938. Il a vécu son enfance à Watford,
près de Londres, en Grande-Bretagne. Il a débuté des
études en médecine, mais a très vite réorienté sa carrière académique
vers la psychologie. La petite histoire raconte qu’il a
pris sa décision par une belle journée ensoleillée, assis dans
une cafétéria située à proximité d’un grand hôpital psychiatrique
de Londres. Là, sa carrière bascule, foudroyé qu’il est
par le charme d’un groupe d’étudiantes en psychologie appliquée.
Quelques années plus tard, il épousera l’une d’entre
elles. Ses premières publications datent du début des années
1960. Elles couvrent, sur plus de quarante années, un très
large éventail de sujets : le mal des transports, l’inattention,
l’erreur humaine, la culture de sécurité, la gestion des risques
d’accidents organisationnels…
En 1962, il est diplômé du département de psychologie de
l’Université de Manchester. En 1964, il rejoint l’institut de médecine
aéronautique de la Royal Air Force de Farnborough. Il
y conduit des travaux sur l’ergonomie du poste de pilotage en
lien avec la problématique du mal des transports. Il en profite
pour obtenir sa licence de pilote privé. Il revient rapidement
dans le monde universitaire et soutient sa thèse en 1967 à
l’Université de Leicester, où il travaillera jusqu’en 1976. Durant
cette période, il poursuit ses travaux sur le mal des transports
et la désorientation dans l’espace au sein de l’US Naval Aerospace
Medical Institute à Pensacola
en Floride. En 1977, il rejoint l’université de Manchester et y
occupe un poste de professeur jusqu’en 2001. Depuis 2001, il
est professeur émérite à l’université de Manchester.
Quand l’intuition rejoint le réel
L’ouvrage de James Reason est le fruit d’une longue réflexion
débutée quinze ans auparavant. Il est toujours délicat d’avancer
une date mais retenons 1974. Cette année-là, il publie «
Man in motion », ouvrage consacré au traitement de l’information
dans la relation pilote-véhicule (au sens large de pilote
d’avion ou conducteur de voiture). Le New Scientist du 28 mars
1974 n’est pas tendre avec lui. Le journaliste chargé de rédiger
un avis sur l’ouvrage conclut : « Dr Reason has an amiable
style, and Man in Motion is very readable. It is unfortunate that
a need, perhaps, for brevity has led to several moderately large
oversimplifications ». En 1975, l’ouvrage « Motion sickness »
approfondit le sujet. En une forme de réponse au New Scientist,
il livre en plus de 300 pages une analyse détaillée des
causes, des symptômes et des contre-mesures pour prévenir
et lutter contre le mal des transports. En 1977 et 1979, deux
contributions significatives posent les fondements des travaux
de Reason sur l’erreur humaine. Ainsi, ‘Skill and error in everyday
life’ (1977) et ‘Actions not as planned: the price of automatization’
(1979) posent les fondements d’une typologie des
erreurs du quotidien. Reason distingue les erreurs fondées sur
la défaillance dans la planification des tâches à accomplir de
celles liées à la non-exécution d’une ou plusieurs tâches. Dans
le premier cas, les erreurs surviennent par manque de connaissances
ou d’informations (souvent insuffisantes ou erronées),
par la mauvaise application des règles, ou par l’échec de leur
mise en œuvre. Dans le second cas, les erreurs se produisent
lors d’activités routinières et donc largement répétitives, paradoxalement
connues et maîtrisées.
…/…
En 1985, géniale intuition ou fruit du hasard, Reason et Embrey
publient “Human factors principles relevant to the modelling of
human errors in abnormal conditions of nuclear power plants
and major hazardous installations”. L’année suivante, la catastrophe
de Tchernobyl fournit un cas d’étude aussi terrible que
fortuit et consolide l’important effort de théorisation entrepris
quelques années auparavant.
Les années 1987 et 1988 donnent donc lieu à une nouvelle
série de publications dont le fameux ‘The Chernobyl errors’ qui
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632
55

Préventif
est repris dans le présent ouvrage aux côtés des analyses des
accidents de Bhopal, de Three Mile island, de la navette Challenger
ou encore du ferry Herald of Free Entreprise.
De la recherche à la formalisation
Voici donc tracé rapidement le parcours de ‘L’erreur humaine’.
D’une certaine manière, on y trouve le récit indirect de la façon
dont une carrière académique se développe. Les divers sujets
de recherche engagés au fil des années servent de sondes
dont l’écho renseigne le chercheur sur sa propre motivation à
poursuivre le travail, ou bien son attrait pour d’autres sujets.
Peu à peu, de sujet en sujet, l’éventail des routes possibles se
rétrécit et le début d’un long chemin de recherche se trace. De
ce point de vue, le parcours de ‘L’erreur humaine’ et de James
Reason renseignent sur un autre aspect du monde de la recherche
: le temps. Les avancées d’une carrière se font par
petits sauts, lentement, sur des durées de plusieurs dizaines
d’années. En tant que lecteur, la clarté de l’exposé aveugle. On
ne distingue plus les traces des années de travail. Il n’en reste
que les effets visibles : la synthèse et la limpidité du discours.
Cependant, le sujet lui-même est un classique du questionnement
académique. La recherche des causes des erreurs
humaines est une question a minima multi-centenaire. Dans
l’imaginaire collectif, ce sujet renferme son lot de secrets, de
phénomènes enfouis dans les profondeurs de l’insondable nature
humaine. Pour autant, maîtriser les causes d’erreurs est
toujours un enjeu majeur pour l’industrie. La bonne nouvelle
est que, sur ce front, cet ouvrage a fait énormément progresser.
Le paradigme de l’erreur humaine
L’erreur humaine est un terme connu. Tous les médias, l’utilisent.
Est-ce pour cette raison qu’il est passé dans le langage
courant ? Peut-être. Mais sans doute pas par simple effet de
diffusion. En effet, un phénomène porteur pour le terme ‘erreur
humaine’ a été l’exposition médiatique croissante dont ont bénéficié
les grandes catastrophes industrielles. Ces dernières
sont aujourd’hui des faits marquants qui ponctuent la vie sociale
et industrielle.
Elles deviennent souvent des balises culturelles, des produits
pédagogiques utilisés dans les salles de cours, des documentaires
télévisés, elles servent de support à des fictions…
La liste serait longue mais le point qui nous intéresse ici est
la place donnée à l’enquête, à la recherche des causes. Ce
point de vue est en partie dû à James Reason. Là où l’héritage
industriel était celui de l’évitement des pannes techniques et
du suivi des procédures, James Reason a contribué à faire se
rejoindre les domaines des facteurs psychologiques et organisationnels
afin de comprendre les grands accidents.
Si la notion d’erreur humaine est aujourd’hui populaire, elle
contient tout de même quelques limites que James Reason
met en lumière dans l’analyse des accidents située à la fin de
l’ouvrage. Une de ces limites est que la cause des accidents
est, au moins en partie, l’humain. C’est une limite car le terme
brut ‘erreur humaine’ ne dit rien des décisions managériales
qui ont créé les conditions propices à son apparition. Ce terme
brut ne dit rien non plus des facteurs de contexte pathogènes
qui ont agi sur l’opérateur à l’origine de l’erreur humaine. Démystifier
ces deux points aura été une des contributions scientifiques
majeures.
Depuis, cette idée a fait son chemin dans les milieux de la
sécurité industrielle : les catastrophes sont des évènements
qui combinent de multiples chaînes causales, distribuées dans
le temps, et combinées en un contexte pathogène. La combinaison
ainsi obtenue crée les conditions requises pour qu’une
défaillance individuelle mette en péril une centrale nucléaire,
une navette spatiale ou un ferry. C’est la pierre angulaire de
l’ouvrage, présentée sous la forme du « Swiss cheese model ».
Pour tous les accidents présentés ici, l’auteur offre cette
interprétation. Au fil du temps, ce sens donné aux catastrophes
est devenu l’apport remarquable et fondamental des travaux
de James Reason. C’est aussi devenu un des fondements de
la vision moderne des grands accidents.
(tiré de la préface à la deuxième édition par Franck Guarnieri et
Denis Besnard ; les sous titres sont de la rédaction)
COMPRENDRE
LES SYSTÈMES INDUSTRIELS À RISQUES
Dans son approche des accidents majeurs, « L’erreur
humaine » enjambe le fossé disciplinaire qui sépare
les théories psychologiques des acteurs de la fiabilité
des technologies à risques. Peu d’ouvrages s’adressent
avec une telle clarté à la fois aux théoriciens et aux
praticiens de la fiabilité humaine. Outre les étudiants,
les managers de formation technique ou d’ingénieur
apprécieront cette approche psychologique appliquée
à l’industrie et à la gestion de la sécurité industrielle
plaçant les facteurs humains au cœur de l’analyse des
accidents.
Le Swiss cheese model a été largement adopté chez
les managers de l’industrie. Il repose sur l’idée que,
comme les trous dans le fromage de gruyère, chaque
strate d’une politique de sécurité (une tranche du
gruyère) comporte des failles, le plus souvent humaines
et imprévisibles : l’accident se produit par l’accumulation
fortuite de ces trous ou défaillances humaines dans
plusieurs strates successives du plan de sécurité (on
parle aussi de « l’effet cumulatif » - cumulative act effect
- de la défaillance). Mais J. Reason explique cela
encore mieux…
56
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Maintenance tertiaire
Gestion technique du bâtiment >
Spécial Interclima Elec 2013
L’entrée en vigueur de la RT 2012 et le renchérissement du prix de l’énergie favorisent
le recours à une gestion technique du bâtiment plus sophistiquée.
L’application progressive de la RT 2012 impose de plus
en plus des produits permettant la programmation horaire.
« Cette base constitue un progrès mais seuls sont
retenus les produits d’entrée de gamme qui, pour la plupart,
ne permettent pas une évolution vers les systèmes de GTB »,
regrette Dan Napar, président du syndicat ACR qui regroupe
les professionnels des Automatismes, du génie Climatique et
de la Régulation pour l’Efficacité Énergétique des Bâtiments.
Le syndicat ACR relève en revanche plusieurs points positifs
dans l’application intégrale de la RT 2012 qui a fait l’objet de l’Arrêté
du 28 Décembre 2012 (JO du 1er Janvier 2013). Le TITRE
III de l’Arrêté, "Caractéristiques Thermiques et Exigences de
Moyens", précise les conditions techniques minimales nécessaires
pour que la méthode mathématique conventionnelle se
rapproche de la réalité.
Et plusieurs articles importants se réfèrent explicitement à la
Régulation et à la GTB :
• Art. 22 : "Dans les bâtiments ou parties de bâtiment, une installation
de chauffage comporte par local desservi un ou plusieurs
dispositifs d’arrêt manuel et de réglage automatique en
fonction de la température intérieure de ce local."
• Art. 23 : "Dans les bâtiments ou parties de bâtiment, toute
installation de chauffage desservant des locaux à occupation
discontinue comporte un dispositif de commande manuelle et
de programmation automatique au moins par une horloge permettant
:
• une fourniture de chaleur selon les quatre allures suivantes :
confort, réduit, hors gel et arrêt
• une commutation automatique entre ces allures."
• Art. 24 : "Dans les bâtiments ou parties de bâtiment, les réseaux
collectifs de distribution à eau de chauffage ou de refroidissement
sont munis d’un organe d’équilibrage en pied de
chaque colonne. Les pompes des installations de chauffage et
des installations de refroidissement sont munies de dispositifs
permettant leur arrêt."
• Art. 25 : "Dans les bâtiments ou parties de bâtiment, tout local
est équipé d’un dispositif d’allumage et d’extinction de l’éclairage
manuel ou automatique en fonction de la présence."
La certification eu.bac et les Réglementations Thermiques successives
ont une influence grandissante sur le marché de la
Régulation et de la GTB.
Dan Napar, président du syndicat ACR
Diminuer les consommations par des mesures plus
fines
Entre la RT 2005 et la RT 2012, l’influence de la précision de
la régulation dans les calculs de consommation a doublé. Ceci
est dû à la nouvelle référence de la consommation, abaissée à
50kWhep/m²/an suivant la RT 2012 en lieu et place de plus de
100kWh/m²/an pour la RT 2005.
M. Napar constate que le marché énergétique du bâtiment tend
de plus en plus à devenir un marché de mise à jour, de modernisation
et de rénovation. À terme, le marché du neuf ne devrait
représenter qu’un faible pourcentage du marché de l’efficacité
énergétique qui exige de porter les efforts de de réduction de
consommation avant tout dans le parc existant.
Les études de l’ADEME montrent par exemple que la régulation
et la GTB sont des facteurs déterminants dans l’efficacité
énergétique active, le temps de retour sur investissement de
ces investissements étant relativement réduit (de quelques
mois à quelques années) avec des économies d’énergie de
30 à 40%. Par comparaison, le retour sur investissement de
l’isolation des murs et du remplacement des fenêtres est bien
plus long, de 15 à 25 ans pour atteindre un même pourcentage
d’économie d’énergie.
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632 57

Maintenance tertiaire
La Régulation du chauffage, de la ventilation et de la
climatisation
La régulation du chauffage à eau chaude connaît une tendance
inverse à celle du chauffage électrique. Ce domaine évolue
grâce aux matériels programmables. La nouvelle RT 2012 préconise
l’installation de systèmes de régulation performants et
certifiés. En complément, les exigences de suivi des consommations
favorisent les ventes des appareils de mesure correspondants.
Fort logiquement, les matériels qui permettent le
comptage de l’énergie sont en croissance.
Quand on analyse les familles de produits des régulateurs communicants,
on remarque une nette progression de ceux qui intègrent
des protocoles standards ouverts. On constate une percée
des régulateurs terminaux communicants en BACnet. Le
rôle fédérateur de BACnet comme "épine dorsale" du bâtiment
est une tendance depuis 2009. Son utilisation s’étend maintenant
jusqu’au niveau de la régulation terminale. Au contraire, le
protocole KNX est en recul dans ce même domaine, ceci étant
probablement lié à la régression du chauffage électrique dans
le petit tertiaire. La diminution des régulateurs terminaux à protocole
propriétaire se confirme comme une tendance lourde depuis
plusieurs années. La croissance des modules pour store
et éclairage se poursuit car les régulateurs terminaux intègrent
leurs fonctionnalités.
L’augmentation des vannes hydrauliques auto-équilibrantes
est une conséquence du développement des réseaux à débit
variable. En effet, optimiser l’équilibrage des fluides améliore
l’efficacité énergétique d’un bâtiment. C’est d’ailleurs une exigence
importante que l’on retrouve dans l’article 24 de la RT
2012.
La Gestion Technique des Bâtiments
Les Bureaux d’Études cherchent à optimiser les ratios de
consommation d’énergie dans le moteur de calcul de la RT
2012. Pour y répondre, les équipements de Régulation et de
GTB deviennent de plus en plus sophistiqués : l’enjeu n’est
plus uniquement de faire remonter les points de consigne et
de mesure mais également d’optimiser le fonctionnement des
équipements en les faisant interagir. Par exemple, en combinant
la fermeture des ouvrants avec la coupure de l’éclairage
afin d’optimiser la consommation électrique. La RT 2012 contribue
à la prise de conscience qu’un système de GTB constitue
le véritable "cerveau" d’un bâtiment. Il permet le stockage des
données, l’amélioration du suivi des consommations, l’optimisation
des fonctions systèmes tout en prenant en compte les
comportements des usagers en cherchant à satisfaire leur besoin
de confort.
Chaque petit équipement du bâtiment est devenu intelligent :
l’intelligence se décentralise dans des fonctions de régulation
de plus en plus terminales. Le web et les smartphones rendent
accessibles les informations essentielles relatives aux installations
de manière délocalisée et en temps réel. La coordination
de cette décentralisation est donc essentielle pour que toutes
ces fonctions communiquent entre elles correctement et permettent
l’optimisation du pilotage du bâtiment. Le renchérissement
du prix de l’énergie pousse à de telles installations.
On constate une croissance des Unités de Traitement Locales
de moyenne et forte capacité. Elle est due à la nécessité d’intégrer
de plus en plus de fonctions, telles que les comptages
d’énergie. Les postes centraux classiques diminuent et les
postes multi-techniques sont en augmentation. La baisse de
la supervision est largement compensée par l’augmentation de
modules dotés de nouvelles fonctions (éclairage, stores..), et
des capacités multitechniques. Ce qui contribue à soutenir un
marché de la GTB en hausse de 3,2% en 2012.
Les services de maintenance
Le marché des services évalué par l’ACR concerne surtout la
GTB et notamment les contrats d’entretien sur le matériel et les
logiciels afférents. Ce domaine de marché connaît une croissance
ininterrompue depuis plus de 10 ans. L’année 2008 avait
même été marquée par une progression de 18,5%. Contrairement
aux autres secteurs, la croissance n’a pas été stoppée
mais juste ralentie en 2009 avec un taux de 6%. Cette expansion
demeurait significative en 2012 avec un taux de 8,6%.
Même si la valeur des contrats de maintenance est en baisse
du fait d’un contrôle des coûts plus sévère des exploitants et
utilisateurs, on constate une augmentation des ventes de travaux
d’amélioration du parc installé. Les objectifs sont principalement
la recherche d’une meilleure qualité d’exploitation,
l’amélioration de la capacité de connexion à distance et, plus
globalement, la migration des installations vers des solutions
plus performantes.
La montée en puissance des protocoles standardisés depuis
2009, le développement du web et la baisse des coûts des
connexions ADSL depuis 2007 ont permis l’accès aux informations
à un grand nombre d’utilisateurs. Les personnes responsables
des consommations d’énergie demandent à réaliser des
mises à jour et la modernisation des systèmes. La GTB leur
permet de comparer les coûts entre plusieurs bâtiments et de
rechercher des améliorations de leurs installations.
La RT 2012 a engendré un besoin de gestion des énergies et
consommations dans les nouveaux bâtiments qui se répercute
naturellement lors des démarches de rénovations.
Le marché de l’existant est en plein renouvellement : la GTB
n’est plus un mal nécessaire mais un outil indispensable.
Ces nouveaux besoins de gestion ont permis une mutation de
la nature des services. Ce ne sont plus de simples contrats de
maintenance mais des contrats de travaux d’optimisation énergétique
et de modernisation avec migration des données pour
affiner leur analyse.
Les performances des équipements et la fiabilité du suivi énergétique
sont garanties par la certification de type eu.bac.
Malgré la crise qui a traversé 2012, l’application intégrale de la
RT 2012, les labels et certifications pour l’Efficacité Énergétique
permettent de regarder l’avenir avec un certain optimisme.
Jérémie Roboh
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Maintenance tertiaire
Passage à l’heure d’hiver >
Optimiser les économies d’énergie
La France passe à l’heure d’hiver le dernier week-end d’octobre, un changement
qui impacte également l’éclairage public. Dans l’Allier, où l’on compte plus de 100
régimes différents, on favorise les économies d’énergies en optimisant l’extinction
des foyers lumineux la nuit. Le Syndicat départemental de l’énergie est à l’œuvre.
En cette année 2013, le passage à l’heure d’hiver s’effectue
dans la nuit du samedi 26 au dimanche 27 octobre.
À 3 heures du matin, on retire 60 minutes à l’heure légale
; il ne sera donc alors que 2 heures. L'heure officielle se
rapproche ainsi de l'heure solaire de 2 à 1 heure. Il apparaîtra
alors que le soleil se lève et se couche "une heure plus tôt". Un
changement qui impacte également l’éclairage public grâce à
des automatismes en place depuis longtemps et qui permettent
de suivre le rythme du soleil, ou plus précisément de la nuit.
L’allumage du matin et l'extinction sont commandés par deux
systèmes : soit un capteur de luminosité, sensible à la lumière
(mais aussi hélas à la salissure), ou bien une horloge dite "astronomique"
qui dispose d'un calculateur et "connait" la date de
coucher et lever du soleil pour chaque jour de l'année... et dont
la programmation enregistre également les dates des changements
d'heure, notamment grâce à un recalage permanent par
des signaux radios nationaux.
Quand l’éclairage public s’éteint une partie de la nuit
Plutôt simple. Mais dans le département de l'Allier, « nous
avons une particularité rencontrée que dans quelques rares
départements, les 3/4 des 56403 foyers d'éclairage public
s'éteignent une partie de la nuit » annonce Bertrand Lenoir,
directeur du SDE 03. Autorité organisatrice en matière de distribution
d’électricité, le SDE 03 regroupe 317 communes de
l'Allier, soit l'équivalent de 250 000 habitants, et 14 communautés
de communes, soit l'ensemble des communes du département
excepté les communes urbaines de Moulins, Montluçon
et Vichy. Le syndicat peut également partager avec les communes
adhérentes des compétences en matière de distribution
de gaz, de gestion et entretien des installations d'éclairage
public, d'exploitation d'installations de production d'électricité…
Il réalise également des études et schémas relatifs au développement
des énergies nouvelles.
L’Allier compte une lampe pour 5 habitants, plus que la
moyenne nationale située à une lampe pour 10 habitants. Un
chiffre qui se justifie parce que l’Allier a la particularité d’être un
territoire rural où les communes sont très étendues.
Autre particularité, il existe plus de 100 régimes horaires différents
en Bourbonnais. Ceci grâce aux combinaisons possibles
d'heure d'extinction (entre 22h et minuit) et de remise en
route (entre 5 et 7 heures), et de modulation selon les périodes
(éclairage assuré le week-end et en été, période touristique).
Selon la nouvelle réglementation,
les enseignes doivent s’éteindre après 1h
Le changement d'heure vient alimenter cette complexité mais
les moyens modernes (horloges astronomiques) gèrent désormais
tous les choix.
Auparavant, il n'existait que deux possibilités : soit une équipe
tournait sur tout le département pour remettre les 4000 horloges
à l'heure (ce qui prenait jusqu’à un mois !), soit les maires
acceptaient cette dérive horaire, à savoir qu'une lampe qui
s'éteint à minuit les soirs d'été s'éteindra à 23 h en hiver. « Bien
sûr, cette extinction résulte d'une décision de chaque maire qui
apprécie la nécessité d'éclairer ou pas chaque secteur de la
commune et en fixe les horaires. » explique M. Lenoir.
Mais dorénavant tous les choix sont possibles même si, en
général, l'heure d'extinction et de ré-allumage en milieu de nuit
est souhaitée constante par les maires pour correspondre aux
horaires constatées des différentes circulations et activités. «
L’éclairage public est inutile aux voitures qui sont dotées de
phares mais sert à sécuriser des zones de circulation mixtes où
se croisent piétons et cyclistes - qui ne devraient toutefois pas
oublier l'élémentaire protection que constitue le port d'un gilet
rétro-réfléchissant homologué, » rappelle le SDE 03.
Après l’extinction nocturne, si le temps est clair, il est donc possible
d’admirer le ciel nocturne ; un privilège dont sont privés
les habitants de centres urbains où l'éclairage public extérieur
règne toute la nuit en dépit des derniers textes réglementaires
instituant l'extinction à 1h (ou 1 heure après la fin d'activité) des
publicités lumineuses, de l'éclairage intérieur et l'illumination
des façades.
F. P
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632 59

Maintenance tertiaire
Télémaintenance >
La clé du service client au 21e siècle
En dépit des avantages évidents des solutions de télémaintenance certains freins
subsistent liés à l’attachement au contact humain dans le domaine du service, la
force de l’habitude et les enjeux économique pour les entreprises. Exemple dans le
domaine des systèmes d’alarme…
Dans un monde connecté en permanence, 24h/7j, les
usagers ont de plus en plus besoin de pouvoir accéder
à leurs produits et services de manière instantanée, de
partout et à tout moment. Bien évidemment, ils expriment cette
attente aussi pour les systèmes de sécurité installés dans leurs
bâtiments. Il devient inconcevable pour un particulier de se libérer
pour un rendez-vous avec un technicien entre 9 heures
du matin et 6 heures du soir. Ecourter sa journée de travail ou,
pire, prendre une demi-journée de congé est quasi impossible.
Cela peut contribuer au sentiment d'insatisfaction de la clientèle.
La télémaintenance paraît bien devoir être la solution à
ce problème.
Elle permet par exemple des diagnostics réguliers à distance
en plus de modifications simples du paramétrage du système.
Dans les pays qui imposent une maintenance régulière des
systèmes d’alarme reliés à un commissariat de police via un
centre de télésurveillance, certains exigent deux actions par
an, mais autorisent à présent que l'une d'entre elles soit effectuée
entièrement à distance. Avec une technologie largement
accessible aujourd'hui, les installateurs peuvent lancer
ces contrôles pendant la nuit et disposer au matin de rapports
complets et détaillés. Ces derniers peuvent être transmis automatiquement
à leurs clients par e-mail, dans la plupart des cas.
La tranquilité comme valeur ajoutée
La télémaintenance peut aussi fournir de petits services qui
offrent une plus grande tranquillité d'esprit à l'utilisateur final.
Imaginons le cas du propriétaire d'une petite entreprise, en
voyage à l'étranger qui reçoit un appel de sa secrétaire l'avertissant
qu'elle a oublié de mettre l'alarme en service et qu'elle
ne pourra pas retourner au bureau avant lundi matin. Un coup
de fil rapide au télésurveilleur et l’opérateur pourra mettre en
service l'alarme, garantir la protection des espaces surveillés,
rassurer son client et susciter de nouvelles prestations de service,
le tout pratiquement sans coût supplémentaire pour lui.
Le télésurveilleur peut également identifier les pièces ou les
portes qui n'ont pas été sécurisées ou mises sous alarme à
une heure donnée. Il peut prendre les mesures nécessaires
pour y remédier, en avertissant le ‘détenteur de clé’ ou même,
s’il est autorisé, mettre en service le système grâce à la télémaintenance.
Tout ceci constitue une importante valeur ajoutée
pour l'utilisateur.
Même dans le cas où une visite sur site s'impose, la télémaintenance
a son rôle à jouer. Elle peut, par exemple, fournir un
diagnostic du problème avant le déplacement du technicien sur
site. Cela permettra de réduire le temps de la visite sur site tout
en garantissant que le technicien partira équipé du matériel
approprié pour le problème constaté et n'aura pas à multiplier
ses visites. Sur les plus grands sites, la télémaintenance peut
aussi fournir des informations détaillées au technicien sur les
parties du système qui sont défaillantes et leur localisation,
données essentielles pour optimiser l'efficacité de la visite et
mieux satisfaire le client.
Du point de vue de l'installateur, la télémaintenance est également
un puissant moyen de préserver l’environnement et promouvoir
la prise de responsabilité pour l’avenir de nous tous.
L'empreinte carbone est devenue un thème central dans tous
les secteurs d'activité, et plus particulièrement dans le secteur
public : aujourd'hui, proposer un « service vert » est un
atout. Les entreprises se voient imposées de plus en plus d’ «
objectifs verts » et sont mises sous pression pour qu'elles se
soucient davantage d'écologie. L’installateur qui sait offrir des
possibilités de réduction de l'empreinte carbone, propose un
axe de développement commercial à son client. Proposer la
télémaintenance, même partielle, c'est déjà pouvoir se posi-
La télémaintenance, outil d’optimisation des interventions sur sites
60
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

tionner sur le marché comme prestataire de services sobres en
carbone. Et cela tout particulièrement dans le service public,
pour qui les objectifs sont plus ambitieux, motivés par les politiques
nationales et européennes, pour une réduction significative
des émissions de carbone.
La télémaintenance comme service rendu
La télémaintenance génère parfois chez les installateurs la
crainte de perte de revenus liés à la réduction du nombre de
visites de techniciens sur site. Mais la bonne question à se
poser est « combien coûte une visite sur site ? ». Quand on
additionne le coût du carburant, les heures de main-d'œuvre
et les contrats potentiels perdus faute d'avoir su concentrer
ses efforts sur des opportunités réelles, on peut légitimement
se demander s'il est rentable d'envoyer un technicien sur site
alors que le même service peut être rendu à distance à la totale
satisfaction du client. Un calcul rapide montre que, dans bien
des cas, la réponse est « non ».
Nombreux installateurs perçoivent la nécessaire évolution de
leur modèle économique comme la difficulté principale les
empêchant d'exploiter les opportunités de la télémaintenance.
Pour un installateur habitué à facturer ses visites sur site à ses
clients, l'idée de facturer un service qui consiste essentiellement
à appuyer sur quelques boutons est difficile à envisager.
Certains ajoutent pourtant déjà un coût de maintenance fixe
par mois ou par trimestre. Il est donc possible d'intégrer la télémaintenance
à ce coût.
Alors que les interactions en face à face se font plus rares,
laissant place à des solutions plus simples et plus efficaces,
et qu'Internet et la technologie mobile suscitent de nouvelles
attentes chez leurs clients, les installateurs doivent s'adapter
aux opportunités offertes par la télémaintenance. Investir du
temps et de l’énergie pour offrir le meilleur de cette technologie,
c'est s'assurer la satisfaction du client, mais aussi le bénéfice
d'un positionnement « vert » et d'une gestion plus efficace des
interventions. Le défi clé des installateurs consiste à construire
un modèle économique robuste adapté à cette approche de
la prestation de service des systèmes de sécurité, pour les
entreprises comme pour les particuliers. Les installateurs qui
sauront l’évaluer à sa juste mesure en tireront assurément tout
le bénéfice.
Maeyke Gielen*
*Responsable marketing France chez Honeywell Security
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632 61

Maintenance tertiaire
Etablissement recevant du public >
Le pilotage de maintenance du Futuroscope
Le Parc du Futuroscope est un site d'attractions à vocation ludique et technologique
associant le multimédia et les techniques cinématographiques, audiovisuelles et robotiques
les plus innovantes. Prolongeons les vacances par une visite, du côté des
régies techniques et des coulisses…
Sur le Parc du Futuroscope, l'entretien et la maintenance
des attractions, des espaces verts, des restaurants etc.
sont assurés par le prestataire de services DIKEOS,
filiale ad-hoc de Veolia Environnement à qui a été confié la
maintenance globale du parc. DIKEOS doit remplir des objectifs
contractuels essentiels au bon fonctionnement du Futuroscope,
évidemment assurer le bon état et la sécurité des installations
du parc mais notamment garantir un taux de 99% de
disponibilité des attractions. Tout cela en veillant à la discrétion
et à la réactivité des équipes d'intervention : celles-ci doivent
intervenir en moins de 15 mn sous peine de pénalité sur les
taux de disponibilité – et tout en s'assurant de leurs compétences
multiples pour intervenir sur des attractions qui mettent
en œuvre des technologie de pointe en constante évolution.
y compris la maintenance mobile. Pour les équipes techniques
du Futuroscope et de DIKEOS, le logiciel de GMAO est considéré
comme un outil pivot de leur collaboration. La direction du
parc s'assure en effet du respect des garanties contractuelles
de leur prestataire sur réception de bilan d'activités et d'indica-
Pour satisfaire au respect des objectifs qui lui sont fixés contractuellement,
DIKEOS a choisi en 2012 de s'équiper d’un logiciel
de GMAO. C’est CARL Source, proposé par l'éditeur français
CARL Software, qui a alors été retenu pour gérer l'ensemble de
ses missions techniques, la maintenance tant préventive que
corrective, la maintenance réglementaire, les stocks, la planification,
le suivi budgétaire, la gestion des sous-traitants jusqu'à
62
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Maintenance tertiaire
DES ATTRACTIONS RÉSOLUMENT HIGH TECH
Danse avec les robots : 10 robots géants de l'industrie
automobile dansent sur des chorégraphies et promènent
leurs passagers à plus de 7 m de hauteur : la
maintenance de cette attraction porte sur les onduleurs,
les interventions préventives effectuées sur les robots,
le système de sécurité anti intrusions...
Arthur, l'Aventure 4D : Elue meilleure attraction mondiale
en 2012, cette attraction immerge les visiteurs
assis dans des fauteuils articulés dans un univers 4D
féérique et riche de sensations : les opérations de maintenance
menées doivent garantir une disponibilité de
plus de 99,5% sur cette attraction préférée qui reçoit
800 visiteurs par heure et mobilise 42 personnes en
permanence.
Vienne Dynamique : Un rallye touristique très mouvementé
dans la Vienne avec une projection numérique
sur un écran de 300m2 : passée à la technologie du
numérique, la maintenance est à présent semestrielle
pour assurer le nettoyage et l'entretien du projecteur.
Le pilotage par la GMAO
La GMAO offre un portail unique entre DIKEOS et les différents
services du parc pour justifier des interventions, des obligations
contractuelles, du budget... Il permet d’assurer la gestion des
16 400 équipements répertoriés, la traçabilité des interventions,
la mesure des analyses de performance pour améliorer
la maintenance préventive. Et encore le suivi et l’optimisation
de la maintenance réglementaire essentielle et obligé pour cet
établissement qui reçoit un vaste public (ERP) et le suivi des
levées de réserves des contrôles réglementaires. Il faudrait
encore citer la gestion des stocks, des achats et contrôle des
budgets de maintenance, la gestion des contrats avec les soustraitants
et suivi des interventions
externes et bien
entendu la planification
des équipes internes et
externes et l’organisation
des grandes opérations
saisonnières de maintenance
sur les attractions.
DIKEOS a également choisi de mettre en place CARL Touch,
la nouvelle application mobile tactile proposée par CARL
Software. Bien reçu par les techniciens de maintenance de
DIKEOS, cet outil devrait permettre d'améliorer la réactivité des
équipes techniques lors de leurs interventions.
François Précope
Voyageurs du Ciel et de la Mer : Un système de projection
unique au monde projette sur le sol et face au
téléspectateur le film de Jacques Perrin sur la découverte
des beautés et fragilités de la planète : une maintenance
« grand format » fait appel aux alpinistes pour
le nettoyage du bâtiment, la gestion de 2 km de tubes
de fibre optique, deux régies argentiques 70 mn, deux
projecteurs avec ampoules de 15 000 watts, le système
de refroidissement, etc.
teurs de performance extraits du logiciel CARL Source. Pour
le prestataire DIKEOS, l’outil logiciel représente le centre de
pilotage de toute son activité.
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Maintenance tertiaire
Développement durable >
Une usine exemplaire
Le nouveau site de production Weber de Château-Thébaud traduit l’alliance du développement
économique, de l’inscription responsable dans un territoire et du respect
de l’environnement.
Leader mondial des mortiers industriels, colles et joints
de carrelage, Weber a investi 10 millions d’euros dans
la construction d’une nouvelle usine de production de
mortiers industriels à Château-Thébaud (Loire-Atlantique) pour
répondre à un marché local en pleine mutation. Une implantation
de 45.000 m2 qui offre aux distributeurs et entreprises
régionales une proximité attendue, la garantie d’une disponibilité
et d’une efficacité optimale pour des chantiers toujours
plus compétitifs.
Pensée et conçue de façon à être évolutive et polyvalente,
cette usine est le fruit de 4 ans de réflexion et de travail afin
de mener à bien un chantier au cahier des charges drastique
en termes de respect des hommes et de l’environnement. En
cohérence avec les principes de développement durable du
groupe Saint-Gobain, elle affiche une capacité annuelle de production
de 120.000 tonnes avec une consommation d’énergie
minimale et une exploitation optimale des ressources. Cette
usine constitue l’un des 5 sites de fabrication les plus importants
de produits Weber en France.
Une implantation de proximité au cœur de ses marchés
Avec une zone de chalandise de plus de 100 km, couvrant les
départements de la Vendée, de la Loire-Atlantique, du Maineet-Loire
et le sud du Morbihan, l’usine de production de Château-Thébaud
(44) répond à la volonté de Weber de produire
et distribuer l’ensemble de ses solutions au plus près de ses
clients.
pour Weber, qui souhaite accompagner et soutenir ses clients
au quotidien.
Ce site aura vocation à monter en puissance, comme l’explique
Denis Michel, directeur général de Weber France : « Le site de
Château-Thébaud répond à une exigence forte issue du cahier
des charges originel : être l’usine Weber la plus polyvalente.
Aujourd’hui, elle produit et distribue l’intégralité des gammes
façade et colles à carrelage. Demain, elle produira l’ensemble
de notre offre, avec l’arrivée de la gamme sols dès la fin de
l’année. Pour une flexibilité plus grande, nous avons d’ailleurs
anticipé la possibilité d’ouvrir une seconde ligne de production
en complément de celle déjà en place et de l’unité de mise à la
teinte pour revêtements pâteux ; tout cela étant lié aux évolutions
des marchés. »
Un engagement territorial
M. Michel reconnaît que l’appui des pouvoirs publics a été
déterminant pour la réalisation de cette implantation : « La municipalité,
l’intercommunalité, la préfecture et les services départementaux,
tous les partenaires locaux ont adhéré à notre
projet. C’est ainsi qu’un comité de pilotage préfectoral nous a
accompagné à chaque étape de l’instruction des dossiers et de
Autre ambition avouée de l’industriel, se positionner avec
force sur ce territoire où la demande en matériaux ne cesse
de croître. Déjà implanté à Saint-Jacques-de-la-Lande (Illeet-Vilaine)
et à Dissay (Vienne), Weber entend développer sa
présence auprès des négoces, des entreprises et artisans du
bâtiment du Grand Ouest. Ces derniers profiteront ainsi de la
proximité de l’usine, synonyme de disponibilité des produits
au plus proche de leurs chantiers. Ils bénéficieront également
d’une offre locale d’enduits de façade aux teintes s’intégrant
parfaitement dans l’architecture patrimoniale de la région. Un
approvisionnement rapide et efficace leur confère ainsi plus de
compétitivité. Une réduction des intermédiaires, des transports
et des délais, au profit d’une présence sur le terrain accrue
64
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Maintenance tertiaire
la construction de l’usine. »
Cette concertation avec les
acteurs du territoire a permis
d’aborder sereinement
la concrétisation du projet, y
compris dans le contexte de
crise économique de 2008-
2009.
également d’optimiser la circulation des flux logistiques. »
Une sécurité que le site de Château-Thébaud a voulu draconienne.
Les protocoles pointus rythment le quotidien des
équipes sur place : port obligatoire de l’ensemble des équipements
de sécurité, formation des chauffeurs de camions
citernes aux exigences Weber, conformité des machines, citernes,
matières premières, rien n’est laissé au hasard.
Un soutien caractérisé par une implication réelle des échelons
locaux et départementaux et qui s’explique par les enjeux socio-économiques
liés à l’installation d’un leader mondial sur son
territoire. Une démarche favorable qui profite aux 15 hommes
et femmes qui travaillent sur le site. Dans les cinq prochaines
années, Weber prévoit de créer une quinzaine d’emplois supplémentaires.
Performance énergétique et respect des ressources
Bénéficiant des solutions constructives offertes par le groupe
Saint-Gobain et doté d’un équipement de production économique
et performant, Weber dispose ainsi d’un site optimisé
pour consommer un minimum d’énergie. Parmi les systèmes
performants mis en place :
En droite ligne des principes d’engagement en faveur du développement
durable du groupe Saint-Gobain, le cahier des
charges de l’usine Weber de Château-Thébaud a influencé la
construction de bâtiments administratifs et industriels respectueux
des hommes et de l’environnement. Dès la réflexion sur
l’implantation du site, l’empreinte écologique de cette nouvelle
usine de production a été prise en compte. Orientation de la
tour de fabrication, isolation thermique des bâtiments, récupération
des eaux de pluies, récupération de l’énergie des compresseurs,
puits canadien, les aménagements et dispositifs mis
en place ont été pensés de façon à limiter l’impact des activités
sur l’environnement.
Une vision globale du développement durable
Implantée sur 45.000 m2, l’usine Weber de Château-Thébaud
comporte quatre zones distinctes : la tour silotaire et les zones
de production, logistique et administrative. La zone non couverte
du site a été conçue pour offrir un maximum de sécurité
et d’ergonomie pour les activités de stockage, de circulation et
de chargement des camions ainsi que pour le dépotage des
camions-citernes.
L’engagement en faveur d’un développement durable de ses
activités s’apprécie de façon globale et s’intéresse également
aux conditions de travail. Raphaël de Courrèges, responsable
du projet d’implantation de l’usine de Château-Thébaud, précise
: « Le développement durable entend l’impact écologique
autant que la prise en considération de l’environnement de travail.
C’est pourquoi, en plus des outils de production nouvelle
génération, nous avons travaillé sur l’ergonomie du site en dissociant
les flux de véhicules. Il y a un schéma directeur permettant
de gérer les trafics routiers laissant la priorité aux piétons
pour plus de confort et de sécurité sur le site.Cela nous permet
• Les compresseurs à vitesse variable utilisés pour les chaines
de production garantissent, à eux seuls, une réduction des
dépenses d’énergie liées aux activités de fabrication (près de
10 % par rapport aux équipements traditionnels). Weber a également
choisi de mettre en place un dispositif de récupération
de l’énergie des compresseurs. Celle-ci assure le chauffage de
l’usine par le biais d’aérothermes et la production d’eau chaude
sanitaire du bâtiment administratif (en complément de celle
produite par le ballon d’ECS).
• Un puits canadien a également été installé afin de réguler la
température dans les locaux administratifs. Couplé à une centrale
de retraitement d’air double flux, ce dispositif exploite la
géothermie pour apporter confort intérieur, sans hypothéquer
les ressources naturelles.
• Expert en isolation thermique par l’extérieur, Weber a mis en
œuvre ses systèmes ITE weber.therm qui assurent une bonne
performance des bâtiments administratifs. Ces aménagements
garantissent une consommation énergétique inférieure à 50
kWhep/m²/an.
• L’aménagement d’un dispositif
de récupération des
eaux de pluies complété
d’un réseau de voieries
avec noues drainantes permet
de réduire les consommations
en eau.
F. P.
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632 65

Maintenance tertiaire
Gestion technique >
Quelle intelligence pour le bâtiment ?
L'ensemble des technologies d'un bâtiment intelligent représente un réseau cohérent
de fonctions reliées par des solutions opérationnelles de pilotage, de contrôle à
distance et de maintenance. Mais la gestion de cet ensemble doit également intégrer
une réglementation évolutive.
Cela concerne la gestion des ouvrants, des occultants,
de la température, de l'éclairage, des systèmes de
sécurité et de contrôle d'accès, des fluides, de la circulation
de l'air et même des systèmes de communication audiovisuelle.
Sur le terrain, nous avons pour habitude de présenter
nos fondamentaux « métier » suivant deux axes : la réalité et
les objectifs. Il convient désormais d'en ajouter un troisième :
la prévention des futures réglementations. Ces trois axes méritent
un développement et surtout, suivant l'analyse actuelle
du marché, s'inscrivent dans un mouvement technologique singulier
également intéressant à présenter.
Lorsqu'on doit penser à l'intelligence d'un bâtiment, un premier
constat s'impose : aucun bâtiment n'est identique eu égard
à sa situation, les usages de ses occupants, son âge et son
usure. A ce stade, abordons un préalable sous forme de question
: parle-t-on d'existant ou de neuf ? Dans le premier cas
une inspection complète des équipements est nécessaire ;
dans le second cas, l'essentiel est avant tout d'avoir une vision
holistique du bâtiment en construction et de bien insister sur
l'importance de penser le degré d'intelligence le plus tôt possible
dans le développement du projet, afin d'optimiser la compatibilité
entre les technologies choisies, voire de se ménager
des marges de manœuvre comme de procéder à des remplacements
pertinents, afin d'atteindre les objectifs fixés dans les
meilleures conditions.
Anticiper l’évolution réglementaire et normative
Ces objectifs sont de plusieurs niveaux. En premier lieu, l'estimation
des coûts, non seulement sur la modernisation du bâtiment
mais aussi sa gestion sur différentes périodes, marque
un jalon incontournable. Par ailleurs, les clients se positionnent
par rapport à des tendances et des besoins repérés dans leur
marché, par exemple pour la modernisation des salles de réunion
dans le secteur hôtelier. Suivant les clients, des postes
de coût peuvent primer sur d'autres, les usages vont fortement
conditionner les priorités et il n'est bien sûr pas simple de
savoir comment ceux-ci sont susceptibles d'évoluer à moyen
terme, d'où la nécessité d'avoir des installations modulables,
évolutives et d'emblée compatibles avec un maximum de protocoles.
Nous observons un renforcement au niveau européen, notamment
sous l'impulsion conjuguée des allemands et des hollandais,
de la législation dans le domaine de la gestion technique
des bâtiments. La France n'est bien évidemment pas en
reste avec notamment les efforts conséquents produits dans
le mouvement du Grenelle de l'environnement, efforts qui ne
faiblissent pas. Il est de notre responsabilité de faire bénéficier
nos clients de notre expérience
paneuropéenne en matière de
législation et, dès lors, de les
conseiller non seulement au
niveau des exigences actuelles
mais également des tendances
fortes qui sont exprimées tant
en local qu'à l'international.
La gestion énergétique est un
enjeu central dans la compétitivité
des entreprises et elle
est déjà un argument qui pèse
dans la concurrence entre
états. Nous assistons au développement d'une véritable Business
Intelligence qui couple performance du bâtiment, productivité
et bien-être des utilisateurs. Aujourd'hui, un bâtiment
intelligent bien conçu est déjà armé pour répondre aux normes
à l'horizon 2020.
Mettre en place un système auto-adaptatif
L'importance de ces trois axes fondamentaux est amplifiée
par l'évolution positive des technologies. Désormais, il est
non seulement possible de collecter, analyser et dresser des
projections de données, mais un bâtiment intelligent peut se
voir doter de la capacité de s'auto-adapter aux conditions naturelles
ainsi qu'à l'évolution des usages, pour peu qu'on lui en
donne la latitude. Concrètement, là où jusqu'à présent l'intégrateur
domoticien est capable de définir un éventail de scénarios
approfondis pour atteindre des objectifs prédéfinis, calendaires
et saisonniers, il peut aussi mettre en place un système
auto-adaptatif qui non seulement renseigne sur des évolutions
d'usage (par exemples l'occupation d'un espace ou des changements
d'horaires dans la circulation des personnes) mais les
intègre progressivement pour créer de nouveaux scénarios et
les appliquer.
Cela ne signifie pas que le logisticien n'a plus de contrôle,
cela signifie au contraire que celui-ci peut avoir une lecture en
temps réel des évolutions et valider ou non les réponses proposées.
Dans tous les cas de figure, l'intelligence du bâtiment
est aussi une manière de soutenir des valeurs citoyennes,
constructives et dynamiques et cela rejoint pleinement la philosophie
de notre société et de ses équipes.
Olivier Rieffel*
*Expert IBT chez Crestron France
66
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Produits & Services
Communiqué >
Se former au soudage et aux contrôles nos destructifs
Institut de Soudure Industrie forme chaque année plus de 6000 femmes et hommes
aux métiers de la métallurgie : soudeurs, tuyauteurs, chaudronniers, contrôleurs, inspecteurs,
coordinateurs en soudage.
Fort de ses 12 centres de formation répartis sur tout le territoire national, Institut de Soudure Industrie répond aux attentes de
ses différents publics : les entreprises qui souhaitent développer leurs compétences et gagner des marchés, notamment à
l’export ; les salariés qui veulent accroître leur expertise, leur niveau de reconnaissance dans l’entreprise, leur capacité à
encadrer une équipe, ou à se réorienter vers un nouveau métier ; les demandeurs d’emplois et les jeunes, enfin, qui souhaitent
intégrer le monde du travail en décrochant une qualification ou une certification. En raison de la forte pénurie de compétences
dans les métiers concernés, 97% des demandeurs d’emplois formés par le Groupe sont recrutés dans les trois mois suivant leur
formation.
Spécialiste de la formation en soudage et CND depuis plus de 100 ans, le groupe Institut de Soudure propose 138 références de
cours dans son catalogue parmi lesquelles des formations technologiques ou pratiques en soudage, des formations préparant aux
diplômes internationaux en soudage et enfin, des formations aux contrôles non destructifs dont certaines préparant aux examens
de certification Cofrend et ASNT. Les formateurs de l’institut sont des experts tant sur le plan de la technique que de la pédagogie,
et pour certains même, des champions médaillés d’or des Olympiades de Métiers dans la catégorie soudage. Soucieux
d’apporter à ses stagiaires le meilleur accueil, le Groupe a ouvert plusieurs nouveaux centres depuis 2010 : Douai Cuincy (59),
Le Havre Gonfreville-L’Orcher (76), Strasbourg Entzheim (67), Nantes Saint-Brévin (44), et Port-de-Bouc (13) et courant 2014,
Bordeaux Latresne (33) et Saint-Priest (69).
Le groupe s’adresse avec ses formations à de nombreux secteurs de l’industrie. Pour autant et afin de répondre à la très forte
croissance des besoins en compétences du secteur aéronautique, Institut de soudure a ajouté à son guide 2014 des formations
dédiées à l’aéronautique, notamment dans le domaine des CND avec des formations préparant aux certifications Cosac à partir
du centre Bordeaux Latresne. Ce centre ouvrira ses portes en janvier prochain sur le site d’Aérocampus Aquitaine, campus dédié
à la formation en maintenance aéronautique.
perma STAR VARIO
Système de lubrification de précision, simple d’utilisation, fonctionne
indépendamment de la température et de la contre-pression
Le perma STAR VARIO présente un fonctionnement entièrement automatique,
indépendant de la température et de la pression et dispose d’une procédure
de distribution extrêmement précise. Le système comprend un mécanisme
d’entraînement électromécanique, un réservoir de 60, 120 ou 250 cm³
de lubrifiant et une pile. La taille du réservoir ainsi que la durée de distribution
souhaitées se sélectionnent facilement à l’aide de la touche de réglage et
sont immédiatement visibles sur l’écran LCD. L’état de fonctionnement en
cours d’utilisation s’affiche sur l’écran LCD et clignote (LED rouges/vertes)
visibles de toutes parts. Les signaux LED sont également reconnaissables à
distance.
Le perma STAR VARIO est utilisé pour la lubrification monopoint des paliers à roulement et
lisses, guidages par contact, engrenages ouverts, crémaillères, broches, joints pour arbre
tournant et chaînes. En raison d’un dosage de lubrifiant extrêmement précis, le perma
STAR VARIO est par ex. utilisé pour le graissage des moteurs électriques avec la quantité
requise de lubrifiant. Une fois chaque élément correctement assemblé, le système de lubrification
est protégé de la poussière et des projections d’eau.
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632
67

Produits & Services
Equipement de protection >
Casque de sûreté / sécurité
porte-badge
Outils à main >
Caisses par métier
de Legoueix
Avec son modèle de
casque de chantier V-
Gard 500, MSA a remporté
le contrat des casques
de chantier pour le site de
construction de la ligne ferroviaire
à grande vitesse SEA
(Sud-Est Atlantique) Tours-Bordeaux,
qui va couvrir une distance de 302 kilomètres pour créer
une liaison à grande vitesse continue entre Paris et Bordeaux.
Ce projet ferroviaire, le plus grand d'Europe implique en ce moment
au plus fort de son activité, plus de 7 000 personnes sur
le chantier. Il est dirigé par Vinci Construction au travers de la
joint-venture créée pour ce projet, COSEA associant Eurovia et
Vinci Energies. Vinci était à la recherche d'un casque de haute
qualité muni d'un porte-badge robuste à l'avant pour identifier
rapidement chaque travailleur sur le site : entreprise d’origine,
nom, photo, fonction, compétences et autorisations telles que
les habilitations électriques ou les permis de conduire des différents
engins présents sur les différentes sections du chantier.
Le porte-badge a également pour vocation de lutter contre le
travail illégal sur le chantier.
Afin de permettre aux professionnels d’avoir toujours les
meilleurs outils à portée de main, sur les chantiers fixes
ou nomades, Legoueix, distributeur industriel d’outillage
et de consommables pour les métiers de l’énergie et de l’eau,
annonce la création de 4 caisses à outils adaptées aux métiers
et interventions de frigoriste, plombier, chauffagiste et électricien.
Les caisses contiennent l’outillage de base fondamental
à chaque métier. Elles sont constituées à partir d’outillages de
qualité sélectionnés auprès des plus grandes marques telles
Facom, Expert, Knipex, Catu, Virax, Mob ou encore Chauvin
Arnoux.
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Economie d’énergie >
Indicateur de consommation
Spara d’Avidsen
Selon les projections de la Commission de régulation de
l'énergie (CRE), la facture moyenne d'électricité devrait
bondir de 30 % d'ici à 2017, en raison notamment de la
contribution au financement des énergies renouvelables. Pour
les entreprises et les industriels, les hausses de prix seront
moindres (+23,7% pour le « tarif jaune », 16% pour le « tarif
vert »), les ménages et les petits professionnels (« tarif bleu »)
supportant des hausses plus importantes. De même que le
compteur de vitesse permet de connaître et donc d’adapter l’allure
d’une automobile, l’indicateur de consommation électrique
en temps réel permettra d’optimiser et de réduire sa consommation
électrique, jusqu’à 20% selon Alexandre Chaverot,
Président d'Avidsen qui propose le Spara : un capteur sans fil
relié à un émetteur, et placé autour de la phase du compteur
électrique fournit en temps réel quelle est la quantité d'énergie
consommée et la valeur financière équivalente. On se déplace
dans le bâtiment avec le moniteur sans fil, pour allumer et
éteindre des appareils et constater du coup les variations de
consommations électriques.
Thermographie infrarouge >
La nouvelle FLIR série Ex
à 995 euros
Riches en fonctionnalités et extrêmement
économiques, à partir de 995 €
(HT) seulement et bénéficiant de la
garantie exclusive FLIR 2-10, les caméras
thermiques FLIR série Ex sont idéales pour
les inspections électriques et mécaniques.
Dans l’inspection des bâtiments, elles remplacent
avantageusement les pyromètres
car elles fournissent une image thermique
dont chaque pixel porte une donnée de
température. Dotées d'un objectif à focale
fixe, les caméras sont simples à utiliser.
Elles mesurent les températures jusqu'à +250 °C, fournissent
instantanément des images thermiques au format JPEG, avec
toutes les données de température nécessaires. Elles intègrent
une caméra visible pour faciliter l'observation et l'inspection.
L'image visible peut être utilisée pour comprendre l'image thermique.
De plus, la technologie MSX brevetée par FLIR fournit
en temps réel des images thermiques plus nettes, la cible est
identifiée plus rapidement, les rapports sont plus clairs. Résolution
allant de 80 x 60 pixels pour la Flir E4 jusqu’à à 320 x 240
pixels pour la Flir E8.
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632 69

Maintenance des compresseurs >
Programme SmartLink
par Atlas Copco
Jusqu'à présent, l'entretien des compresseurs et la
maintenance des enceintes de compresseur étaient
de nature répétitive (contrats d'entretien qui prévoient
l'intervention régulière d'un technicien) ou de nature réactive
(problème imprévu nécessitant une intervention immédiate).
Avec le programme de surveillance des données SmartLink,
Atlas Copco propose désormais une surveillance continue
24 h/7 j. En maniant avec intelligence la connectivité, le suivi
des données et l'informatique décisionnelle, le programme
permettra de déterminer les besoins de maintenance, de respecter
leurs délais de production et de rationaliser les coûts
d'exploitation. Offrant un aperçu complet de la production d'air
comprimé, ce programme permet de prévoir d'éventuels problèmes
et détermine les axes d'amélioration de la production
et de réduction des coûts énergétiques (et donc financiers). Le
programme est facile à installer, convivial et simple à personnaliser.
Les données sont recueillies, comparées, analysées
« à la volée » et les avertissements envoyés le cas échéant.
Les services d'assistance locaux sont ainsi en mesure de planifier
et de préparer leurs interventions, d'où l'optimisation du
SAV, le gain de temps. Au cours des prochaines années, Atlas
Copco devrait intégrer le programme SmartLink dans toutes
les installations de production d'air.
Outil à main >
Facom réinvente le dégaineur
Avec un nouveau design exclusif, Facom réinvente un
des outils les plus utilisés par les électriciens. Plus
facile d’utilisation et plus ergonomique, ce nouveau
dégaineur multifonction permet à la fois le dégainage, le dénudage
mais aussi la coupe de fils et de câbles. Destiné aux
professionnels électriciens, tableautiers mais aussi électriciens
travaillant dans la maintenance ainsi que des fabricants
de machines.
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Tablette durcie >
PC Arbor offre l’écran
le plus grand
La particularité de la
nouvelle tablette PC
Arbor G1220 réside
dans la taille de sa dalle tactile
résistive de 12,1 pouces,
la plus grande taille d’écran
sur le marché des tablettes
mobiles durcies. C’est une
tablette durcie qui s’adapte
à une très large variété
d’applications. Arbor a ainsi voulu répondre à la demande de
certaines applications en logistique ou en maintenance pour
une meilleure visibilité des documents numérisés comme les
PDF ou les schémas techniques. La tablette correspond aussi
à une demande de POS mobile et robuste. La tablette, qui
dispose de deux batteries extractibles à chaud et offre plus
de 6 heures d’autonomie, correspond aux exigences d’utilisation
en intérieur comme en extérieur. Elle répond en effet aux
normes IP54 et MIL-STD-810F, caractérisant sa résistance aux
éventuels chocs, chutes, liquides et poussières sur le terrain.
Architecturée autour du processeur Intel Atom N2600 et non
ventilée, elle intègre 4 ports USB, une caméra 5 Mpxl, ainsi
que des lecteurs NFC, codes à barres et carte SD. L’outil se
connecte aisément via WiFi, Bluetooth et 3.75G, et dispose, en
plus de son socle intégré à l’arrière, d’une station d’accueil de
bureau offrant des espaces de chargement de batteries ainsi
que de nombreuses connectivités. Avec cette station d’accueil
posée sur un chariot ou un bureau, la Gladius G1220 fait office
à la fois d’outil fixe et mobile.
Qualistar C.A 8435 >
Analyseur d’énergie et
de puissance tout-terrain
Tout IP 67, le Qualistar C.A 8435 de Chauvin Arnoux
dispose de bouchons spécifiques, développés afin de
lui garantir une étanchéité totale. Même les jeux de
cordons de tension et les ampFLEX sont étanches (IP 67)
pour garantir leur utilisation en extérieur. Une robustesse de
chantier : conçu en valise chantier, cet analyseur d’énergie,
convient aux utilisations industrielles, ateliers de production…
intérieures extérieures. Il est si robuste qu’il supporte même
les projections solides ou
liquides. Dotés de 5 entrées
tension et 4 entrées courant,
les Qualistar vont encore plus
loin dans leur expertise avec
la prise en compte de toutes
les installations électriques
existantes, même les plus
insolites.
Générateur de rondes techniques
La collecte et contrôle de données techniques
rodés sur le terrain pour la pétrochimie, l’agroalimentaire,
les collectivités et la tierce maintenance.
Rapports d’intervention:
* Procédures
* Géolocalisation
* Photos
* Vidéos
* Signatures
* Couplage GMAO
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632 71

Régénération de batteries >
Jungheinrich a régénéré
sa 1000ème batterie
L’atelier Jungheinrich France
de Lyon a pour activité principale
le reconditionnement
de chariots d'occasion, mais également
la régénération de batteries.
La 1ère batterie régénérée est
sortie de l'atelier en Février 2010.
Trois ans plus tard, en 2013 l'atelier
régénérait sa 1000ème batterie. La régénération des batteries
consiste en l’application, sur une batterie normalement usée,
d’un traitement électrochimique de très haute intensité (3 à
400 Ampères) et à haute fréquence contrôlée, pendant des
cycles de 10 heures et plus (3 à 4 cycles selon l’état). Ce traitement
dissout les cristaux de sulfate de plomb qui parasitent
lentement les électrodes en les fragilisant et en réduisant leur
surface d’échange électrolytique, et par suite, la capacité de
la batterie et donc son autonomie. La régénération reconstitue
les surfaces d’échange en restituant aux électrodes ou
plaques, leur matière active.
Garnitures mécaniques >
Cartouche double effet
"simplifié" de Latty
Latty International propose
un ensemble cartouche
double effet "simplifié"
pour les applications en chimie
et pharmacie, adaptables sur les
agitateurs et filtres en position
haut de cuve. Ce concept est
construit sur la base d'une garniture
mécanique pour le côté process
où l'étanchéité du fluide de
barrage est assurée par un segment
frottant sur portée revêtue, et non pas par une seconde
garniture mécanique comme dans bien des montages classiques.
L’encombrement de cette garniture simple est réduit
dans sa hauteur et différentes options sont possibles : avec
ou sans roulement, avec différents systèmes d’entraînement,
différents matériaux, et répondant aux normes de constructions
en vigueur (DIN 28138 – DIN 28141 – DIN 28154). La
solution Latty International pour boîtiers d’agitation intègre les
garnitures mécaniques série LATTYseal 4212 et est conforme
à l'ATEX zones 1 et 2, ainsi qu'aux exigences FDA (Food and
Drug Administration).
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Filtres hydrauliques >
Bosch Rexroth
introduit ses gammes
Récemment introduit sur le marché de la filtration hydraulique,
Bosch Rexroth propose une gamme complète de
filtres et d’éléments filtrants. Filtres simples et duplex,
en ligne, montés sur réservoir ou flasqués sur blocs, filtres à
air, cartouches filtrantes… la gamme fournit composants classiques
et solutions spécifiques. Elle propose ainsi des filtres
spin-on très compacts pour les applications mobiles, comme
les engins de chantier. Elle répond également aux besoins des
installations à haute pression (250 à 450 bar), en protection de
composants sensibles. Normalisés DIN 24 550, les filtres sont
interchangeables et compatibles toutes marques dans leur dimensionnement.
Les filtres duplex, équipés d'un double corps,
permettent de remplacer l’élément filtrant sans interrompre le
fonctionnement de la machine. La fixation de la cartouche,
conçue dans le corps de filtre, assure également une parfaite
étanchéité et son maintien en toutes circonstances.
Marquage >
Marquer les pièces
imposantes
SIC Marking propose un
ensemble Kart + pistolet
destiné à marquer les
pièces trop volumineuses pour
être déplacées. Disposant d’une
batterie puissante, le kart avec
son pistolet peut travailler huit
heures d’affilé, même en extérieur.
Côté sécurité, il allie une
excellente position de travail à
une totale sécurité pendant les
déplacements grâce à une parfaite
stabilité avec ses 3 points
d’appui, son pied ultra rigide et
son centre de gravité abaissé.
Design particulièrement étudiée
offrant un accès facile au pistolet
de marquage et à son contrôleur. Solution idéale de marquage
en extérieur, sur les pièces difficiles à manipuler ou sur
plusieurs lignes de production. Sera particulièrement appréciée
dans l’aciérie, l’industrie nucléaire ou pétrolière off-shore,
la mécanique lourde, etc.
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et sonores à votre service
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632 73

Audio guide >
Système de visite guidée
d’entreprises
Nouvellement commercialisé
dans l'hexagone par EPI
3D, le système Audio guide-
U” de Phonak est une solution de
visite guidée sans fil d’entreprises
et de collectivités offrant diverses
applications de visites guidées de
lieux musées et sites historiques
ou touristiques mais également
des entreprises et des sites industriels.
La technologie offre une
qualité sonore naturelle optimale,
particulièrement adaptée pour des
environnements bruyants comme au sein d’usines. Possibilité
d’organiser plusieurs visites guidées conjointement dans
une même zone et ce sans éprouver la moindre contrainte
d'interférences. Micro cravate et/ou col de cygne, sont des
solutions. Le système Dynamic Speech Extractor repère et
isole le son de la voix du guide des bruits ambiants avant
d’ajuster automatiquement le niveau du casque de chaque
visiteur pour permettre le meilleur contraste avec les sons
potentiellement gênants.
Maintenance vibratoire >
Un outil très accessible
Dernier né de la gamme OneProd, Falcon est un outil de
collecte, d’analyse vibratoire et d’équilibrage innovant
mettant la maintenance conditionnelle à la portée de
tous les utilisateurs. Accessible sans aucune intervention d’un
expert, il permet de réaliser une configuration de suivi vibratoire.
Le module diagnostic automatique embarqué fournit des
résultats pertinents et fiables répondant aux besoins de productivité
industrielle. Ses capacités de traitement en temps
réel et son capteur triaxial sans fil en font l’outil de collecte le
plus rapide du marché. Le capteur sans fil de Falcon se fixe
en un minimum de temps. Les mesures peuvent être réalisées
à distance en toute sécurité.
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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Consignation >
Vers le risque zéro
Brady associe nouveaux outils de consignation,
notamment des cadenas, et aide
à la formation en gestion des risques du
travailleur.
La consignation est une procédure de sécurité garantissant
que les machines dangereuses ont été correctement
mises hors tension et ne redémarreront pas avant
la fin des interventions de maintenance et entretien. Elle fonctionne
conjointement avec un système de consignation qui
condamne en général le dispositif ou la source d´alimentation,
en étant positionné de manière à interdire les mises sous tension
dangereuses. La procédure exige l'application d´une étiquette
sur le dispositif condamné, indiquant de ne pas rétablir
le courant.
La condamnation de la source d´énergie, qu´elle soit de type
électrique, mécanique ou hydraulique, sécurise l´équipement
en cours de maintenance, qui devient alors moins susceptible
de constituer une menace. Ce n´est qu´une fois que le
dernier opérateur de maintenance a retiré son cadenas que
l´alimentation de la machine peut être rétablie. Les personnels
de maintenance sont ainsi réellement responsables de leur
sécurité personnelle, et la procédure de consignation constitue
un allié précieux pour réduire le nombre de risques et incidents
dans tous les secteurs industriels.
Quels cadenas choisir ?
La qualité des cadenas est un élément essentiel dans une procédure
de consignation. Il ne faut cependant pas oublier que
l´adéquation entre le cadenas et son application est fondamentale.
Pour une application électrique, un cadenas non conducteur
sera préféré. Pour un site avec de nombreuses équipes ou
sous-traitants, une multitude de couleurs associée à des gravures
seront retenues. Dans certains pays, un cadenas avec
un long corps permettra l´application d´étiquettes bilingues ou
de photos. L´exposition à un environnement humide ou extérieur
exigera un cadenas en aluminium.
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Brady propose un film expliquant la façon de se servir des différents
dispositifs de consignation et la manière dont ils préviennent
les incidents et les décès. Le film insiste en particulier
sur l´incidence que peuvent avoir, sur la sécurité du personnel,
des mesures mineures et logiques nécessitant un minimum
d´efforts. Il est possible d´ajouter ou de retirer des modules du
film de formation en fonction de ses besoins spécifiques. Ce
film a été conçu pour informer les responsables de sécurité et
les employés risquant de se trouver exposés aux dangers de
la remise en route accidentelle des différentes sources d'énergies.
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pratiques internationales" est disponible dans plus de 10
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ÉDITION 5
ÉDITION 2
SUD-EST (Avignon)
28 - 29 - 30 janvier 2014
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EST (Colmar)
20 - 21 - 22 mai 2014
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SUD-OUEST (Toulouse)
23 - 24 - 25 septembre 2014
400 Exposants
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ROUEN
DOUAI
Leaders des salons d’équipementiers
cœur d’usine en France
COLMAR
ÉDITION 5
NORD (Douai)
27 - 28 - 29 janvier 2015
500 Exposants
ÉDITION 4
Nord-Ouest
ÉDITION 1
NOUVEAU
CENTRE OUEST (Angers)
6 - 7 - 8 octobre 2015
413 Exposants
NORD-OUEST (Rouen)
26 - 27 - 28 janvier 2016
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Agenda / Manifestations
Attention : afin de s’assurer de la tenue des manifestations annoncées, nous invitons nos
lecteurs à se renseigner auprès des organisateurs avant de planifier une visite.
COLLOQUE SUR L’E-MAINTENANCE
Le CIMI, Centre de Conseil et de Formation spécialisé dans les domaines de
la Production, de la Maintenance et des Techniques Industrielles, organise
son 2ème Colloque National sur la Performance Industrielle. L’édition 2013
sera principalement axée sur la maintenance à distance ou e-maintenance.
Ce colloque réunira experts et industriels pour partager leurs retours d’expériences
sur les bénéfices, les méthodologies et les outils disponibles pour la
mise en place de tels projets.
Cet évènement est soutenu par la CCI de Loir-et-Cher, dans le cadre de l’année
de l’industrie. A Blois, le 28 novembre 2013. (Rens. www.cimi.fr)
NOVEMBRE 2013
Du 4 au 8
INTERCLIMA+ELEC 2013
Le salon de l'efficacité énergétique et
des énergies renouvelables dans les
bâtiments, avec le salon du photovoltaïque
PV energy et Smart-home, salon
de la domotique.
Paris Nord Villepinte
www.interclimaelec.com
Du 19 au 21
EUROPACK
EUROMANUT CFIA
Le salon de l’industrie agroalimentaire,
de l’équipement, de l’emballage, du
marquage et de la manutention
Lyon Eurexpo
www.europack-euromanut-cfia.com
Du 19 au 22
MAINTENANCE EXPO
Le salon professionnel de la maintenance
industrielle et tertiaire.
Paris Nord Villepinte
www.maintenance-expo.com
Du 19 au 22
MIDEST
Le salon professionnel de la sous-traitance
industrielle. Il se tient cette année
conjointement au salon Tolexpo.
Paris Nord Villepinte
www.midest.com
Du 19 au 22
TOLEXPO
Le salon international des équipements
de production pour le travail des métaux.
Paris Nord Villepinte
www.tolexpo.com
DECEMBRE 2013
Le 3
21 ème JOURNEE NATIONALE
DE LA LOCATION
Salon de l’Aveyron, Paris Bercy
www.dlr.fr
Le 5
PRODUCTION
TEMPS REEL 2013
L'événement des solutions dédiées à la
performance industrielle, les nouvelles
avancées du pilotage de l'activité industrielle
et du suivi de production.
Paris Cœur Défense
www.production-temps-reel.com
Le 11
ENERGY CLASS FACTORY
Le rendez-vous des experts de l’amélioration
de la performance énergétique
des usines et grandes infrastructures.
Lyon, Cité internationale
www.energie-industrie.com
Du 3 au 6
POLLUTEC HORIZONS 2013
Le salon des éco-technologies, de
l’énergie et du développement durable.
Paris Nord Villepinte
www.pollutec.com
JANVIER 2014
Du 28 au 30
SEPEM INDUSTRIES SUD EST
Salon des services, équipements, process
et maintenance : les solutions «
cœur d’usine » pour toutes les industries.
Avignon
www.sepem-industries.com
MARS 2014
Les 19 & 20
MACHINE TO MACHINE
Le salon des « objets communicants ».
Cet événement se déroulera en parallèle
aux salons rts EMBEDDED SYS-
TEMS/Display, Microwave & RF et
Analyse Industrielle.
CNIT Paris La Défense
www.salons-solutions-electroniques.fr
Les 19 & 20
ANALYSE INDUSTRIELLE
Le salon des solutions en analyse industrielle.
CNIT Paris La Défense
www.analyse-industrielle.fr
Du 31 au 3 avril
INDUSTRIE PARIS 2014
Le salon des technologies de production.
Paris Nord Villepinte
www.industrie-expo.com
AVRIL 2014
Du 1er au 3
SMART-INDUSTRIES 2014
Paris nord Villepinte
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Biblio
Transmission du savoir >
Le testament professionnel
d’un expert de la maintenance
« La maintenance est avant tout une fonction technique où la connaissance des
matériels et les bonnes manières d’intervenir sont primordiales, explique Robert Legendre.
Or en France, pour la maintenance, il n’existe pas de documentation technique
complète et cohérente. C’est pourquoi j’ai décidé de réaliser ce mémento
technique, dans une première étape sur la partie mécanique »
De formation Ingénieur Ensam (Arts & Métiers), Robert
Legendre a travaillé en conception, production et
maintenance dans des usines en France, Angleterre,
Etats-Unis et Belgique, réalisant également des audits de productivité
en Allemagne, Suède, Ecosse et Mexique. Après ces
expériences opérationnelles, il a exercé la fonction d’ingénieur
conseil en maintenance pendant plus de 25 ans comme salarié,
directeur d’un cabinet puis indépendant. « Je suis intervenu
dans environ 350 usines d’industries diverses : grosse
mécanique, automobile, chimie, sidérurgie, papeterie, verrerie,
mécanique, transformations diverses, fonderie, raffinerie, agroalimentaire,
etc. ».
Durant les 10 dernières années, les interventions de Robert
Legendre ont été surtout axées sur la maintenance préventive
et la fiabilisation, avec par ailleurs la réalisation de carnets de
règles de l’art en maintenance, en format de poche et feuilles
plastifiées ; vendus à 5000 exemplaires en 4 ans en France,
Belgique, Suisse et Chine. « Ayant prolongé ma carrière jusqu’à
plus de 70 ans, j’ai décidé de capitaliser mes connaissances en
maintenance par la réalisation de publications ».
La première réalisation est le « Mémento technique de Maintenance
– partie mécanique ».
En cours d’étude est la partie électrique, d’égale importance,
qui sera prête en fin 2013.
Pour la réalisation du Mémento j’ai profité de mes propres
connaissances et expériences dans de très nombreuses
usines, de l’avis de plusieurs responsables de maintenance
mais aussi de documentations techniques anglo-saxonnes qui
existent encore outre-manche et outre-atlantique.
L’ouvrage est organisé en deux parties.
1ère Partie (358 pages ) : Il recense, analyse les causes et
propose des remèdes pour les différents types de défaillances
en mécanique :
Les défaillances extrinsèques ont une cause qui est spécifique
à un organe, à une fonction, à un produit où elles apparaissent.
Le mémento apporte une aide pour trouver les causes et remèdes
dans les cas les plus courants : voir chapitre « Aides
aux diagnostics de défaillances »
Les défaillances dispersées ont une cause qui est générale à
plusieurs organes, ou plusieurs fonctions, ou plusieurs produits
où elles apparaissent.
Il s’agit de trouver un point commun à des défaillances semblables.
Ce point commun est très souvent une ou plusieurs
règles de l’art non respectées. Le Mémento présente 75 règles
de l’art ; c’est le fruit d’une compilation s’étalant sur 15 années :
voir chapitre « Règles de l’art en maintenance » .
Les défaillances Intrinsèques ont pour cause l’usure ou dégradation
normale d’un organe.
En général, elles nécessitent le remplacement de l’organe. On
y pallie par la maintenance préventive. Le Mémento présente
109 standards et tous les aspects des contrôles non destructifs
(voir chapitres «Contrôles de maintenance préventive » et «
Standards de maintenance préventive »).
2ème Partie (345 pages) apporte une documentation pratique
sur les règles de sécurité, les différentes techniques spécifiques
en mécanique, les lois et valeurs en mécanique et physique,
les codifications et normes, les matériels les plus courants et
leurs contraintes.
« Mémento technique de Maintenance, Partie mécanique »,
Robert Legendre, éditions Lexitis, 710 pages
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632 79

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Biblio
Les ateliers de maintenance
et la jeune
classe ouvrière
Le monde ouvrier représente toujours
près du quart de la population active, et
connaît des transformations notables, notamment
dans la jeunesse. Peu visibles,
délaissés politiquement, les ouvriers
peinent à se faire entendre. Pourtant, un
ouvrier sur quatre a aujourd'hui moins de
30 ans. L'enquête présentée dans cet ouvrage, menée pendant
huit ans sur de jeunes ouvriers de la maintenance des trains à la
RATP, révèle donc un univers social méconnu. Elle suit des trajectoires
de jeunes, de leur sortie de l'école à leur insertion dans
le monde du travail, de leur quotidien dans l'atelier à leurs activités
en dehors, de leurs acceptations des contraintes managériales
à de nouvelles formes de résistances au travail... Et pose
de bonnes questions : en quoi cette génération se distingue des
anciens, comment l’extension des normes managériales du privé
remet en cause la "particularité" ouvrière et une certaine idée
du service public ?
« Ouvriers malgré tout - Enquête sur les ateliers de maintenance
des trains de la Régie autonome des transports parisiens »,
Martin Thibault, préface d’Olivier Schwartz, éditions Raisons
d’agir, collection Cours et travaux
Comprendre l’énergie
L’ancienne directrice de Primagaz,
Myriam Maestroni, rappelle les grands
enjeux géopolitiques et les défis économiques,
climatiques et environnementaux
liés à l’énergie. Elle aborde aussi le
thème plus actuel que jamais de la transition
énergétique et le rôle dévolu aux
« consomm’acteurs » comme aux entreprises,
énergéticiens, collectivités locales
et aux associations, acteurs essentiels
de cette « Energie 2.0 ». Elle explore de
façon concrète les différents textes, pistes, propositions, lois qui
ouvrent une période d’innovations susceptibles de construire ce
«nouveau monde de l’Energie 2.0 », à travers des réalisations
concrètes, es initiatives publiques, entrepreneuriales, locales ou
associatives et d’innovations technologiques.
« Comprendre le nouveau monde l’énergie, Economie d’énergie
et efficacité énergétique :le monde de « l’énergie 2.0 », Myriam
Maestroni, avec la collaboration de J.-M. Chevalier et M.
Derdevet, éditions Maxima, 294 pages
Revivre l’expédition Citroën de la
croisière jaune
L'expédition Citroën Centre-Asie constitue l'une des aventures
les plus exceptionnelles du XXe siècle. 42 hommes courageux,
prêts à affronter tous les obstacles de la
nature, tous les dangers, s'engagèrent
délibérément dans une Asie centrale alors
profondément troublée, sur un parcours
de plus de 13 000 km entre Beyrouth,
Pékin et Saïgon. Ils remontèrent ainsi
l'antique route de la soie, en franchissant
les hauts cols du Karakorum dans l'Himalaya.
Pour raconter cette expédition,
l’auteure (fille du commandant Louis Audouin-Dubreuil,
chef des missions Citroën Centre-Afrique 1924-
25 et Centre-Asie 1931-32) s’est plongée pendant une trentaine
d’années dans les archives familiales. Elle relate l'aventure humaine,
les exploits techniques, les importants travaux archéologiques,
artistiques, ethnographiques et géologiques réalisés par
les membres de la mission. Grâce aux progrès des techniques
de reproduction moderne, des documents jamais publiés sont
aujourd’hui mis en avant dans une nouvelle version de cette
épopée grandiose.
« La Croisière Jaune : Les documents inédits », Ariane Audouin
Dubreuil, éditions Glénat, collection La Société de géographie -
La Société des explorateurs, 160 pages.
Tout sur le décontacteur
Marechal Electric propose sur les 168
pages de son dernier catalogue une
gamme large et complète de prises
électriques industrielles, décontacteurs
et coffrets. Pour découvrir la technologie
unique du décontacteur, un système
d’interrupteur intégré, qui assure des
connexions sûres et pérennes quel que
soit les contraintes de l’environnement.
Le développement durable
immobilier
Qu’ils soient commerciaux, publics ou privés, les immeubles
durables doivent « produire » des bâtiments sobres en énergie
et mettre en œuvre des plans de rénovation énergétique des
constructions existantes (plan bâtiment du Grenelle de l’Environnement).
Cet ouvrage récapitule et explique les réglementations
qui encadrent la vie de l’immeuble, de sa démolition à sa
réalisation en passant par son aménagement, sa rénovation et
sa gestion. L’ouvrage aborde également les sanctions : règles
à respecter, multiples et complexes, mais aussi les solutions
disponibles (aides financières et systèmes incitatifs) pour contribuer
à la réalisation de projets de construction ou de rénovation
durables.
« Immeuble durable », sous la direction de Philippe Pelletier,
éditions Wolters Kluwer France, collection Lamy Conformité
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632
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Les services à l’industrie
N°624 - Octobre - Novembre - Décembre 2011
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PRÉVENTIF :
Les services à l’industrie
Le diagnostic
sur site
page 34
EXPERTISE :
Le management
du risque
page 36
PRESTATAIRE :
Traitement
de l’air
page 40
NETTOYAGE :
Le boum de la
cryogénie
page 48
N°625 - Janvier - Février - Mars 2012
25 euros
location :
gestion :
siRMelec :
teRtiaiRe :
Dossier
Les services à l’industrie
Une solution
anti-crise
page 27
les pièces de
rechange
page 32
electricité et
maintenance
page 42
Qualité de
l’air intérieur
page 48
Dossier
www.maintenance-entreprise.com
N°626 - Avril - Mai - Juin 2012
Pourquoi les arrêts
sont incontournables p.19
Maintenance Expo
Spécial GMAO p.18
25 euros
pratique :
MetHODe :
tertiaire :
Les services à l’industrie
www.maintenance-entreprise.com
Nettoyage & epi
hygiène
sur mesure
page 30
LeanSixSigma
un nouveau
regard
page 34
pas de coupure
d’antenne
à la télé
page 48
eNVirONNeMeNt :
Les avions
passent au
bionettoyage
page 54
Dossier
De la maintenance nucléaire
au grand carénage p.18
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Offre spéciale
Bénéficiez d’un abonnement
découverte d’un an
80€*TTC
au lieu de 100€**
Index des entreprises et
organismes cités dans ce numéro
ABB ..............................................7
ACR .......................................57-58
Apave .....................................20-26
Apave parisienne ..........................6
Arbor ...........................................71
Atlas Copco ................................70
Avidsen .......................................69
Bestheim .....................................28
Bosch Rexroth ............................73
Brady ...........................................75
Carl Software .........................62-63
Carrier ....................................45-46
Chauvin Arnoux ..........................71
Corim Solutions ..........................26
Delannoy Dawailly ......................32
Dikeos ....................................62-63
Domaine national ...........................
de Versailles ..........................34-36
DSD System ...............................32
Endress+Hauser ...........................8
EPI 3D ........................................74
Euriware .................................20-26
Facom ........................................70
Flir ...............................................69
GeoConcept .................................7
Institut de Soudure .....................67
ITM ...............................................6
Jungheinrich .........................10, 72
Index des annonceurs
ACELTIS .....................................71
AERZEN LOCATION ..................71
APISOFT .....................................19
APAVE ........................................23
CARL SOFTWARE .....................37
CARRIER .....................................9
CIMI ............................................47
CORIM ........................................21
DB VIB .......................................17
DIMO MAINT ...............................25
DSD SYSTEM ............................31
EMEC EXPO ...............................44
FARO ..........................................61
FRANCE CADENAS ..................73
GATES ........................................15
HTL PERMA ...............................67
INDUSTRIE PARIS .....................70
ITM ...............................................4
KLUBER .....................................69
LOXAM ............4 ème de couverture
MAINTENANCEANDCO .............54
KSB .............................................10
La Rochelle Port ....................29-30
Latty ............................................72
Legoueix .....................................68
LGM ..............................................7
Mersen ..................................48-49
MSA ...........................................68
Mines Paris-Tech ..................54-56
Ocean ....................................40-41
OneProd .....................................74
OptiTime .......................................7
Parc du Futuroscope .............62-63
Planon Site Alpha ...................34-36
Praxedo .......................................39
Proserv ..................................40-41
Salmson .......................................6
Sart Von Rohr .............................6
Sic Marking ................................73
Siemens .......................................8
Siveco ....................................20-26
SKF ...............................................7
SDT .......................................50-52
Tribofilm ................................29-30
Veolia Environnement ...........62-63
Vinci Facilities .............................10
SYMOP .......................................10
Weber ....................................64-65
Wilo ..............................................6
MAINTENANCE EXPO .............74
MARECHAL ELECTRIC .............53
MEWA .............2 ème de couverture
MICHAUD CHAILLY ...................75
MIDEST ......................................72
PLANON SITE ALPHA .............33
POLLUTEC ................................80
RS ...............................................11
SAMR .........................................68
SART VON ROHR ...........................
.........................3 ème de couverture
SDT INTERNATIONAL ...............51
SECURITAS ..............................13
SEF SMART ENERGIES ............78
SHB ELECTRIC .......................75
SEPEM ......................................76
SOCOMEC ............................42-43
TPM ASSISTANCE .....................37
TRIBOFILM ................................27
WERMA .....................................73
Bulletin d'abonnement .................82
Au sommaire du prochain numéro
82
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dans vos frais généraux ou votre budget formation
* Pour tout paiement en ligne par carte bleue
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DOM-TOM et étranger : 100€
Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632
Numéro 633 – Janvier-Février-Mars 2014
OUTILS & SERVICES POUR LA MAINTENANCE
Outils d’Interventions rapides, Colles et fixations
SALON INDUSTRIE PARIS 2014
Dossier : Maintenance en Ile de France et Nord
LES SYSTÈMES DE PRODUCTION
Pompes et compresseurs, Les systèmes d’entraînement
TUYAUTERIE, CHAUDRONNERIE ET SOUDURE
Interventions spéciales sur installations à risques ou difficiles d’accès, Les pièces d’usure
Les actualités de la filière maintenance : entreprises, marchés, Les nouveaux produits&
services industriels, Les évènements professionnels

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Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632