D'HANDWIERK JANUAR 2020

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MAGAZINE INNOVATION/ DIGITAL garantie minimale de deux ans, qu’ils aient fait leurs achats en ligne, dans un magasin ou par correspondance. • Quelles sont les mesures à prendre au niveau du règlement général sur la protection des données (RGPD) ? Afin d’être conforme au RGPD, vous devez : - vous assurer que votre site internet contient une déclaration de confidentialité qui est conforme à la loi ; - demander uniquement les données indispensables pour effectuer la vente ; - transmettre votre site internet par une connexion cryptée (cryptage SSL) ; - demander l’accord des clients si vous souhaitez utiliser des cookies ; - documenter vos processus de traitement des données dans un registre afin de prouver votre conformité à la loi. • Mon site internet doit-il contenir des conditions générales de ventes ? Les conditions générales de ventes sont des clauses qui définissent les droits et obligations des parties contractantes. Elles peuvent contenir des informations comme par exemple les données de contact du fournisseur, les délais de livraison, les conséquences possibles du non-respect des conditions générales, la possibilité de rétraction, d’un échange ou d’un rem- boursement. Elles sont fournies avant la vente par le vendeur et permettent au client de connaître les règles qui s’appliquent avant la conclusion du contrat. Le client doit avoir pris connaissance des conditions générales avant la finalisation du contrat et doit les accepter. Il est donc recommandé de demander l’accord explicite du client comme par exemple : « J‘ai pris connaissance des conditions générales de vente et je les accepte ». Cependant, en tant que vendeur, mettre à disposition des conditions générales de ventes pour vos clients n’est pas une obligation. En leur absence, le droit contractuel européen s’applique. LA VISIBILITÉ Il est important que les clients puissent facilement vous trouver en ligne et que vous vous différenciez de vos concurrents. C’est pourquoi il est recommandé d’avoir la plus grande présence en ligne possible, sur de nombreuses plateformes digitales (Google my Business, réseaux sociaux, sites sectoriels, etc.). De plus, vous devez vous assurer que votre site est bien référencé. Demandez à vos clients d’exprimer leurs expériences sur votre site internet ainsi que sur les pages de vos réseaux sociaux afin de mettre en avant votre entreprise. Vous avez des questions ? Vous souhaitez recevoir plus d‘informations sur la digitalisation ? Contactez le Service eHandwierk de la Chambre des Métiers. Quels sont les autres points d’attention au sujet de la vente en ligne ? LA COMPÉTITIVITÉ L’internet offre à vos clients la possibilité de comparer facilement et rapidement vos produits avec des produits similaires ou identiques proposés par vos concurrents. C’est pourquoi il est important d’offrir vos produits à des prix compétitifs ou de vous différencier de vos concurrents, par exemple en proposant une livraison plus rapide ou un produit d’une meilleure qualité. Sinon, vous risquez de perdre des clients potentiels au profit de vos concurrents. LA RÉACTIVITÉ Il est en outre important que vous puissiez livrer vos produits rapidement. Vous devez donc savoir à tout moment combien de produits vous avez encore en stock et, en conséquence, combien vous pouvez vendre. Une gestion digitale du stock peut vous aider dans la gestion quotidienne. Si vous fabriquez vos produits sur commande ou si vous êtes confrontés à des délais de livraison particulièrement longs, il est recommandé d’en informer le client avant l‘achat. Chambre des Métiers Service eHandwierk ehandwierk@cdm.lu Vous voulez vous lancer dans la vente en ligne et vous êtes encore à la recherche d’une plateforme de vente ? Connaissez-vous déjà Letzshop ? - Letzshop est une initiative du Ministère de l’Economie. - Il s’agit d’une plateforme de vente en ligne nationale qui est ouverte à tous les commerçants du Luxembourg. - La plateforme ne prend pas de commission sur les ventes. - L'ouverture d'une vitrine en ligne coûte 500€ par an, comprenant le support par une équipe locale et des activités de marketing pour augmenter la visibilité de Letzshop ainsi que des vitrines présentes. Vous souhaitez recevoir plus d’informations ou vous inscrire sur Letzshop ? Contactez l’équipe Letzshop : Email : contact@letzshop.lu Site internet : www.letzshop.lu /01/<strong>2020</strong> 34
NEW CORSA-E SUV C5 AIRCROSS HYBRID Consommation - Émissions (WLTP): 1,7 l / 100 km - 39g CO2 / km Consommation - Émissions (WLTP) : 14,3kWh / 100 km - 0g CO2 / km NEW SUV 2008 DS3 CROSSBACK E-TENSE Consommation -Émissions (WLTP) :14,8kWh /100 km -0gCO2 /km Consommation - Émissions (WLTP): 4,5 - 6,2l / 100 km - 118- 140 g CO2 / km PETRYMOBIL ROOST Z.A.C. Jauschwiss 7759 Roost +352 285574-1 DS STOREROOST Z.A.C. Jauschwiss 7759 Roost +352 285574-1 PETRYMOBIL PEUGEOT REMERSCHEN 124 route duVin 5440 Remerschen +352 236050 PETRYMOBIL CITROËN JUNGLINSTER 40, Rue Hiehl /Z.A.C. Laangwiss 6131 Junglinster +352 26 78 181 info@petrymobil.lu www.petrymobil.lu
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