D'HANDWIERK JANUAR 2020

Janvier/2020
MAGAZINE DE L’ARTISANAT AU LUXEMBOURG
AUTOFESTIVAL - FÜR DIE ZUKUNFT GERÜSTET
Was Autobranche und Kunden
dieses Jahr erwartet
PRIX DE L’INNOVATION DANS L’ARTISANAT 2019
Wakotec remporte le Grand Prix
« The Hands of Innovation by Mutualité des PME »
INTERVIEW ROBERT STOLL, STOLL TRUCKS
Die Kunst sich entbehrlich zu machen

Vosclients préfèrent
payerpar carte!
Vous souhaitezoffrir àvos clientsunmoyen de paiement
électronique simple, rapide et sécurisé ?Optez pour le terminal
qui vous convient le mieux et proposezsans plus attendrele
paiement par carteàvos clients.
Pour plus d’informations,contactez-nous au +352 35566444
ou commercial.lux@six-payment-services.com.
worldline.com
six-payment-services.com

MAGAZINE
FOCUS
La Chambre des Métiers
et la Fédération des Artisans
présentent à leurs membres
ainsi qu’aux amis
et partenaires de l’artisanat
leurs meilleurs vœux
de bonheur et prospérité
pour l’année 2020 * .
* La Chambre des Métiers et la Fédération des Artisans renoncent à l’envoi de cartes de voeux de fin d’année personnelles.
En contrepartie nos deux organisations verseront une somme appropriée à une oeuvre de bienfaisance. Nous espérons pouvoir
compter sur votre compréhension.
EDITEUR:
+352 42 45 11 1
info@fda.lu
www.fda.lu
IMPRESSUM
SECRÉTARIAT ET
RÉDACTION :
Fédération des Artisans
Tél. : (+352) 42 45 11 1
info@fda.lu
www.fda.lu
Chambre des Métiers
Tél. : (+352) 42 67 67 1
contact@cdm.lu
www.cdm.lu
2, Circuit de la Foire
Internationale
L-1347 Luxembourg
BP 1604 - L-1016 Luxembourg
DIRECTION ARTISTIQUE :
Dominique Bernard
RÉGIE/RÉDACTION :
Jeff Karier
Nathalie Burg
CRÉDITS PHOTOS :
Shutterstock.com,
CDM, FDA
RÉGIE PUBLICITAIRE :
regie.lu,
2, rue Christophe Plantin,
BP 1008, L-1010 Luxembourg,
Tél. : 4993 9000,
regie@regie.lu
IMPRESSION :
Print Solutions s.à r.l.
WP

Le magazine
du secteur de l’Artisanat
au Luxembourg
10-12
POLITIQUE
FORTE DEMANDE
DE MAIN-D’ŒUVRE QUALIFIÉE
DANS L’ARTISANAT !
Future Stratégie nationale
« Talent Attraction »
26-30
INNOVATION/DIGITAL
WAKOTEC REMPORTE
LE GRAND PRIX
« THE HANDS OF INNOVATION
BY MUTUALITÉ DES PME »
Prix de l’Innovation dans l’Artisanat 2019
PROCHAINES PARUTIONS ET THÉMATIQUES :
18 MARS 2020
Santé et sécurité au travail
29 AVRIL 2020
Facility Management /
Nettoyage de bâtiments
20 MAI 2020
Jeunes dirigeants, transitions
d’entreprise et audit
, c’est le magazine de
la Fédération des Artisans du Luxembourg
et de la Chambre des Métiers
Distribués à 8.700 exemplaires , D'Handwierk est
le média idéal pour toucher tous les entrepreneurs
actifs dans le secteur de l'artisanat.
Réservez dès maintenant votre annonce,
informations sur www.regie.lu
CHRONIQUE JURIDIQUE
14-15 ADAPTATION DES POUVOIRS
EXERCÉS PAR LES AUTORITÉS
NATIONALES COMPÉTENTES
EN MATIÈRE DE MISE EN ŒUVRE
DU DROIT DE LA CONSOMMATION
Protection des consommateurs
ÉCONOMIE
16-17 REMISE DU PRIX DU PROGRÈS
ÉCONOMIQUE DURABLE
Fondation Alphonse Weicker
18-19 PRÉSENTATION DES CLUSTERS
DE LA CONSTRUCTION
Les clusters de l’Artisanat
20-23 LA CONJONCTURE EN PERTE
DE VITESSE
L’Artisanat au 3 e trimestre 2019
SOCIAL
24 7 ÈME RÈGLE D’OR - A INVESTIR
DANS LA PERSONNE –
MOTIVER PAR LA PARTICIPATION !
« VISION ZERO », les 7 règles d’or
INNOVATION/DIGITAL
32-34 FICHE PRATIQUE : PREMIERS
PAS DANS LA VENTE EN LIGNE
Digitalisation
Pour tout renseignement complémentaire,
n’hésitez pas à nous contacter:
Tél.: (+352) 4993 9000
info@regie.lu / regie.lu

MAGAZINE
SOMMAIRE
52-55
ÉCONOMIE
D'HANDWIERK01|2018
DIE KUNST SICH ENTBEHRLICH
LE LUXEMBOURG FAIT BANDE
ISTDENNSCHON ZU MACHEN
À WAHLKAMPF?!
PART ET N’APPLIQUE PAS
Interview Robert Stoll, Stoll Trucks
56-57
ACTUALITÉ POLITIQUE
LE PRINCIPE DE NEUTRALITÉ
FINANCIÈRE !
ÉDITORIAL
Die große Auseinandersetzung der Ideen, wie Wahlkampf auch gerne dargestellt wird, beginnt indieser
Legislaturperiode außerordentlich früh. Taxe de circulation et traitement fiscal de
l’avantage en nature
36-42
THÉMATIQUE
WAS AUTOBRANCHE UND KUNDEN
DIESES JAHR ERWARTET
Für die Zukunft gerüstet
ÉDITO
4
Bereits im Dezember wiederholten insbesondere die LSAP-Vorwahlkämpfer
Schneiderund Schmit die absurde OGBL-Forderung
nach einer10%igen Erhöhungdes Mindestlohnsund
übersahen bei aller Begeisterung völlig, dass dadurch mehr
Probleme entstehenals gelöst werden, unddassinsbesondere
das sowieso arg strapazierte „Armutsrisiko“ durch besagte
Maßnahme keineswegsstrukturell verringertwerde.
Luxemburg steht vor großen Herausforderungen. Das auf
62 JOURNÉE Bevölkerungs- DE RENCONTRE
und Arbeitsplatzzuwachs beruhende Wachstumsmodell
stößt anseine Grenzen. Mobilität, Wohnen,
Doch es kam noch besser: Arbeitszeit, Sonderurlaube,
ET DE RÉCOMPENSE
52 Wochen… Tatsächlich schien zur Jahreswende insbesondere
beider LSAP undimmerhin10Monate vor derWahlein mosaic bildungimdigitalen Zeitaltersindalles Themen,die maninder
Altersversicherung,Platz fürdie Wirtschaft,Aus-und Weiter-
Wettstreit der Wahlgeschenke entbrannt zusein, um ja den kommendenLegislaturperiode angehenmuss.
engstenSchmusekurs mitden Gewerkschaftenzufahren. 62 UNSERE HANDWERKSBETRIEBE
BRAUCHEN LuxemburgwirdauchinZukunftauf QUALIFIZIERTE eindynamisches Wirtschaftswachstumangewiesenbleiben.WenndiesesWachstum
Innerhalb nur einer Woche fielen Mitte Januar gleich drei MITARBEITER!
amtierende Minister um, davon 2von der DP, als esdarum nichtmehrüberdie demographische Entwicklunggestemmt
ging, sich bei der wichtigsten „Wählergewerkschaft“ einzuschmeicheln,
nämlich derCGFP. Unddas ganz ohne Not, denn Die offensichtlichste und von der Politik bislang ammeisten
Confédération werden kann, du muss Bois ananderen et du Métal Schrauben gedreht werden.
erfreulicherweise hatten bis dahin sämtliche große64 Parteien SOIRÉE geschmähte EN HONNEUR Schraube istdie DES MEMBRES
derProduktivität.Und hier liegt
nichtauf dasunverschämte Ultimatum derCGFPimZusammenhangmit
derenForderungen reagiert,sodassdie Beam-
FGT Finanzplatzaus dergesamtwirtschaftlichenProduktivitätsent-
DU COMITÉ dann auchSORTANTS
gleich einHauptproblem: rechnetman nämlichden
tenvertretungriskierte,entwederins Leere zu laufen oder aber wicklung heraus wird klar,dasseseigentlichkeinerlei Produktivitätszuwächse
zuverteilen ihre Mobilisierungsfähigkeitdemonstrieren zu müssen.
gibt.
Doch sorgten wie gesagt genügend Minister dafür, dass es
nichtzueiner solchenPeinlichkeitkam.Den Anfang machte
06-07 THE BEST Erziehungsminister IS YET TO COME? Claude Meisch, als er ankündigte, die
Praktikumsdauerfür angehende Lehrerzukürzen. Am gleichen
TagRESTE erklärte dann À VENIR die DP-Präsidentin ?
und Familien-
LE MEILLEUR
ministerin Corinne Cahen etwas überraschend, die dreijährige
„Stagezeit“ beim öffentlichen Dienst für überholt und
schlug vor, dasberufliche Anfangspraktikum aufein Jahr zu
TRIBUNE beschränken. LIBRE Somitwar dasHerzstückder Beamtenstatutenreformzumindest
angeschossen,mittels welcherdocheigentlich
eine Annäherung WIR derAnfangsgehälter KLEINE an denPrivatsektor
58-59 FLEXIBILISIEREN
UND MITTELSTÄNDISCHE
hätte stattfindensollen. DieserSteilvorlage musste der Minister
desöffentlichenDienstesDan Kersch natürlichetwas entgegensetzenundINS
so kündigte AUS? er an,auchimöffentlichenDienst
UNTERNEHMEN
Work-Life denMutterschaftsurlaub Balance nach derGeburtauf zwei Monate zu
erhöhen,ganzsowie es seit knappeinem MonatbereitsimPrivatsektorder
QU'ON EST FallEN war. TRAIN
60-61 EST-CE
DE FLEXIBILISER À MORT
Die große Auseinandersetzung der Ideen ist imMoment also
LES PME ?
eher eingegenseitiges Überbietenmit Wahlgeschenken. Diese
Équilibre werden travail-vie zwar gerne genommen, Anerkennung inForm von
Stimmengewinnen ernten die politischen Nikoläuse dadurch
aber eher selten. Auch nichtbei Gewerkschaften–hier isteseher
so,dassgleichdie nächste Forderungdie eben erfüllte ablöst.
Der Wähler urteilt eigentlich weniger über die vergangene
Legislaturperiode, undauchgemachte Versprechen wollenauch
erst einmal in trockene Tücher gebrachtwerden. In derWahlkabine
fälltder Wähler vorallem einUrteildarüber,oberesder
Partei oder demKandidatenzutraut,inden kommenden4oder
5Jahren dasSchiffineinem unsichereren Umfeld aufKurszu
halten. Unter diesemBlickwinkel punktendannjene Kandidaten,
die bereitsind, die großenpolitischen Themen anzupacken
anstattmit ungedecktenSchecks um sich zu werfen.
FÉDÉRATION
Ein ähnlich schwarzes Bild ergibt sich bei der Unternehmensrentabilität:
hier liegtLuxemburgimeuropäischen Vergleichan
letzterStelle bei denUnternehmen außerhalbdes Finanzsektors.
Natürlichmüssendie Unternehmen vorallem selber fürihre
Produktivitätsorgen, StichwörtersindhierQualifikation und
Innovation. Die Politik steht jedoch auch in der Verantwortung,
damit das politische Umfeld den Anforderungen der
Zeit gewachsen ist. Dazu gehören flexible Arbeitszeitmodelle
ebenso wie die Verringerungder Bürokratie oder konsequente
InvestitioneninAus-und Weiterbildung,umnur diese Faktoren
zu nennen.
Natürlichsinddas Themen,die nichtjedem gefallen undkontrovers
diskutiert werden müssen. Die Parteien müssten den
Wählernabersoweitvertrauen,dasssie ihnen eine solche Diskussionzumuten
können. Doch dafürmüssten sie zuallererst
einmal Wahlprogramme überlegen undausarbeiten unddurchdiskutieren,
anstattsie vorlaufenderKamerazuimprovisieren!
Wertraut sich,den Anfang zu machen indemsie beispielsweise
derCGFPeinen Korbgibt?
Romain SCHMIT | SecrétaireGénéral
T +352 42 45 11 -26 | E r.schmit@fda.lu
I www.fda.lu | twitter @romschmi
44-49
THÉMATIQUE
IN DUNKLEN STUNDEN,
DIE TRAUER MITTRAGEN
Bestattungsunternehmen
50-51
FORMATION
SO BEREITEN
SIE IHRE BESPRECHUNGEN
GUT VOR
Besprechungen
STANDARDS
03
FOCUS
66
AGENDA/EVENTS
ONLINE
Video
Galerie
Infos

MAGAZINE
ÉDITO
EDITORIAL
The best is yet to come?
Der Klima- und Energieplan wurde als “Quantensprung”
dargestellt, und als ambitiös, innovativ und sozial gerecht bezeichnet.
Ob er das alles ist, sei mal dahingestellt.
Und um es von vorne herein klar zu machen : das Handwerk
steht hinter den Klimazielen und will seinerseits dazu beitragen,
dass sie erreicht werden können. Aber: ausser einer CO 2 -Steuer,
die nicht so heißen darf – wohl aus Kompetenzgründen:
Umwelt oder Finanzen? – weshalb etwas schamhaft von
“Bepreisung” gesprochen wird, fehlt dem Plan bisher
die Substanz.
Die Steuer wird auf 20 Euro pro Tonne CO 2 fixiert,
welche dann im Jahresrythmus auf 25 und danach
auf 30 Euro angehoben werden sollen. Treffen soll
dies insbesondere den “Tanktourismus”, ohne diesen jedoch
gänzlich trocken zu legen, schließlich braucht man auch
weiterhin das Geld aus dem Dieselverkauf.
Gratis ÖT, 20 Prozent Biolandwirtschaft und 49 Prozent
E-Autos bis 2030 sollen für den Rest der “Klimawende
auf luxemburgisch” sorgen, welche auf einen Rückgang
der Emissionen um 55 % wettet ebenso wie auf Effizienzsteigerungen
zwischen 40 und 44 % und einen Anstieg der
erneuerbaren Energien um 25 %. Wie man das alles erreichen
will, bleibt zu großen Teilen unklar. Die Regierung und die
zuständigen Minister Turmes und Dieschbourg setzen wie
es scheint auf die Einsicht aller möglichen Kräfte, die mittels
“Bürgerbeteiligung” und parteipolitischem Konsens geweckt
werden sollen. Und auf die Vergesslichkeit all jener, denen
der Fahrspaß in ihrem geleasten SUV genommen wurde.
Beim Schreiben dieser Zeilen war noch nicht absehbar,
ob Automobilsektor und Regierung, vertreten durch
Transport und Finanzen, eine für beide Seiten annehmbare
Einigung in Sachen Dienstwagenbesteuerung finden könnten.
Vorschläge, die auf dem Tisch lagen, riskierten jedenfalls,
die Branche in beträchtliche Schwierigkeiten zu bringen.
Die Wirtschaft kommt auf den ersten Blick relativ gut davon,
wobei insbesondere die Industrie seit längerem ihre Emissionen
beträchtlich gedrosselt hat und ein Großteil der Produktion
elektrisch und nicht gasbetrieben ist. Hier werden
Effizienzsteigerungen angestrebt werden müssen. Auch
der Hausbau bekommt gute Noten: wegen der bereits
erfolgten Energieeffizienzmaßnahmen bleibt es vorausssichtlich
bei der Einführung einer weiteren Effizienzklasse A+ für
Wohngebäude während Nutzgebäude und Hallen in Zukunft
im “nearly zero energy”-Standard gebaut werden sollen.
Darüber hinaus fehlen viele Details, um sich ein genaues Bild
von den zukünftigen Belastungen zu machen, diese sollen
nachgereicht werden. So wirkt der vorgestellte Klima-und
Energieplan wie der Versuch, Klimapolitik zu betreiben und
zugleich keinem weh zu tun! Denn irgendwie passen
Anspruch – 55 % weniger Klimagase – und Foltermittel –
20-30 Euro pro Tonne CO 2 – nicht zusammen. Besonders
wichtig werden dabei auch die Maßnahmenpakete unserer
Nachbarländer sein. Falls dort die Besteuerung gleich
groß oder höher ausfällt wird unsere Klimasteuer außer
Inflation nichts bewirken.
Eine “ambitionierte Renovierungsstrategie” wird sich allein
über insgesamt moderat steigende Energiepreise nicht
lostreten lassen, dazu sind die bestenfalls zu erzielenden
Heizkostenersparnisse und die Renovierungskosten zu
weit voneinander entfernt. Man wird den Verdacht
nicht los, dass das dicke Ende noch kommen wird,
aber erst, nachdem man sicher ist, noch einmal
die Regierungszügel für 5 Jahre in der Hand halten
zu dürfen.
War es die panische Angst einiger Regierungsmitglieder,
irgendwann einmal “Gelbwesten” auf der Straße zu haben?
Dieser Eindruck kann entstehen, wenn man die immer
wieder betonte “soziale Gerechtigkeit” in Betracht zieht.
So wurde wiederholt betont, wie gering sich die Klima-
Mehrkosten auf den Einzelnen auswirken würden, doch war
sich die Regierung nicht zu schade, das eigentlich von ihr
hochgehaltene Verursacherprinzip gleich zu Anfang auf dem
Altar der befürchteten gewerkschaftlichen Drohkulisse zu
opfern. Die CO2-Steuer werde nicht indexneutralisiert.
Punkt! Eine Neubewertung des Warenkorbs steht momentan
auch nicht zur Debatte, obwohl es doch ein Unding ist,
ein Verhalten zu belohnen und zu bezahlen, das man
doch eigentlich umkehren will. Ergo werden allein
die Unternehmen die Steuer finanzieren!
Wir halten also fest, dass selbst die Klimarettung vor unserem
Nationalindex in die Knie geht, was nichts an der Tatsache
ändert, dass eine entsprechende Diskussion ganz klar zu
einem schlüssigen Gesamtkonzept gehört ebenso wie die
Überlegung, wie den Unternehmen am zweckdienlichsten
geholfen werden kann! Subventionen sind sicherlich ein
Mittel, doch lässt der europäische Rahmen hier nicht viel
Spielraum, so dass direkte Abschreibungsmöglichkeiten
gekoppelt an Steuerkredite ins Auge gefasst werden müssen.
Besagte Steuer, so Minister Turmes in einer Erklärung,
beruhe auf einer schrumpfenden Basis, so dass die Belastung
sich im Laufe der Zeit mit der “Dekarbonisierung” verringere.
Auffällig ist nur, dass besagtes, schrumpfendes Steueraufkommen
zugleich einige Begleitpolitiken finanzieren
soll im Bereich Wohnungsbau, Renovation und Mobilität.
Kohärenz sieht anders aus!
/01/2020
06

ÉDITORIAL
Le meilleur reste à venir ?
Le plan national intégré en matière d'énergie et de climat a été
présenté comme un "bond en avant" étant à la fois ambitieux,
innovant et socialement équitable. Reste à voir si tout cela se
concrétisera. Pour être très clair dès le départ : L'artisanat
soutient les objectifs énergétiques et climatiques et entend
contribuer à leur réalisation. Toujours est-il qu’à l’exception
d’une taxe carbone qu’on a baptisé « Tarif carbone » pour ne
pas marcher sur les platebandes du ministère des Finances, qui
est seul compétent pour décider des impôts et taxes, le plan en
question présente assez peu de substance.
Le ticket d’entrée du tarif carbone a été fixé à 20 euros
par tonne de CO 2 à partir de 2021, lequel sera ensuite
portée à 25 euros, puis à 30 euros les années suivantes.
L’objectif primaire est d’endiguer le tourisme à la pompe,
sans toutefois assécher complètement les recettes fiscales
que cette pratique génère.
La gratuité des transports publics, 20 pour cent d’agriculture
biologique et un parc roulant composé pour la moitié de voitures
électriques d'ici 2030 sont les éléments clés pour réaliser les
objectifs du "changement climatique à la Luxembourgeoise", qui
prévoit une réduction de 55 % des émissions ainsi que des gains
d'efficacité de 40 à 44 % et une augmentation de 25 % de la part des
énergies renouvelables. La manière dont tout cela doit être réalisé
n'est pas encore tout à fait claire. Le gouvernement et les ministres
responsables Turmes et Dieschbourg semblent compter sur le discernement
de toutes les forces en présence qui seront mobilisées sur
toile de fond de "participation citoyenne " et de consensus partisan.
Lors de la rédaction de ces lignes, il n'était pas encore clair si
le secteur automobile et le gouvernement, représenté par les
ministères du Développement durable et des Finances, pourront
dégager un accord mutuellement acceptable concernant la taxation
des voitures de société. Quoi qu'il en soit, les propositions
qui sont sur la table risquent de mettre cette branche en grande
difficulté.
A première vue, les acteurs de l’économie luxembourgeoises sont
sur la bonne voie, l'industrie en particulier, ayant considérablement
réduit ses émissions en utilisant de plus en plus l’électricité
à la place du gaz naturel comme source d’énergie primaire.
Les efforts au niveau de l'efficacité énergétique devront être poursuivis.
Le secteur de la construction reçoit également de bonnes
notes grâce aux mesures d'efficacité énergétique déjà prises. Pour
les années à venir il est probable que l'introduction d'une nouvelle
classe d'efficacité A+ pour les bâtiments résidentiels sera introduite,
tandis que les bâtiments commerciaux et les halls seront à
l'avenir construits selon la norme "bâtiment à énergie zéro".
Pour l’instant, trop d'éléments manquent pour se faire une idée
exacte des répercussions à charge de l’économie. Ces informations
seront transmises ultérieurement. Le plan national intégré
en matière d'énergie et de climat, présenté ici, ressemble donc à
une tentative de forcer la politique climatique tout en ne blessant
personne ! L’objectif de réduire de 55 % les gaz climatiques et les
moyens d’action - 20 à 30 euros par tonne de CO 2 - ne vont pas
de pair. Les mesures prises par nos pays voisins seront également
très importantes dans ce contexte. Si l'imposition au Luxembourg
est identique ou même plus basse que dans les pays limitrophes,
notre "tarif " sur le climat n'aura pas d’autres effet que l'inflation.
Une "stratégie de rénovation ambitieuse" ne sera pas boostée
par une hausse modérée des prix de l'énergie. Les économies
de coûts au niveau du chauffage seront relativement faibles par
rapport aux coûts de rénovation. Sur ce plan on peut s’attendre
à une augmentation plus drastique, si la politique gouvernementale
est confirmée lors du prochain scrutin en 2023.
Dans ce contexte, le gouvernement semble redouter un potentiel
mouvement contestataire du genre "gilets jaunes". C’est pour
cela que toute politique en faveur du climat devra répondre au
principe de "l’équité sociale". Le gouvernement a souligné à maintes
reprises le peu d’incidences qu’une politique climatique plus
dynamique aurait sur les finances individuelles des contribuables.
Le gouvernement a sacrifié l’application du principe du pollueurpayeur
sur toile de fond d’une opposition syndicale. La tarification
des émissions CO 2 ne serait pas neutralisée au niveau du
calcul de l'indice. Point final ! Une réévaluation du panier d'achat
n'est actuellement pas non plus à l'ordre du jour, bien qu'il
est absurde de compenser via l’indexation des salaires un
comportement que l'on veut inverser. Il ne reste donc que
les entreprises pour financer la politique climatique !
Nous constatons donc que la sauvegarde du climat ne fait pas le
poids face au principe sacro-saint de l’indexation des salaires,
lequel devrait de toute évidence faire partie d’un concept global
cohérent et efficace ! Reste la question de savoir comment aider
les entreprises à réaliser les objectifs climatiques du gouvernement.
Les subventions sont certainement un moyen, mais le
cadre européen ne laisse que peu de marge de manœuvre à cet
égard, de sorte qu'il faut envisager des possibilités d'amortissement
direct associées à des crédits d'impôt.
Selon une déclaration du ministre Turmes, la tarification
carbone est basée sur une assiette décroissante, de sorte que
la charge diminuera avec le temps. Il est toutefois frappant
de constater que la diminution susmentionnée des recettes
fiscales devra également servir à financer certaines politiques
d'accompagnement dans les domaines de la construction, de la
rénovation et de la mobilité. Un certain manque de cohérence
entre objectifs affichés et moyens engagés reste sur la table !
Fédération des Artisans
r.schmit@fda.lu
Secrétaire général
+352 42 45 11 26
07

BIEN ENTOURÉ
POUR RÉUSSIR
VOSPROJETS
Création Développement Conseils spécialisés Transmission
Àtravers un ensemblecompletdeservicesgratuitsetpersonnalisés, lesconseillersYDÉ accompagnent
lesentreprises artisanalesdanslaréussitedeleurs projets,selon leursbesoinsettoutaulong
de leur cycledevie.
Pour en savoir plus surYDÉ et profiterdel’expertise de nosconseillers,
rendez-voussur www.yde.lu

AR
TISA
NAT

MAGAZINE
POLITIQUE
FUTURE STRATÉGIE NATIONALE « TALENT ATTRACTION »
Forte demande de
main-d’œuvre qualifiée
dans l’Artisanat !
Les résultats d'une enquête récente montrent que, sur base d’une croissance soutenue, la thématique du « besoin en main-d’œuvre »
est considérée comme une préoccupation majeure des entreprises artisanales.
Besoin global de main-d’œuvre estimé à 9.400 salariés
L’enquête 1 représentative conclut sur un besoin considérable
de main-d’œuvre dans l’Artisanat : les entreprises participantes
à l’enquête indiquent rechercher 3.142 personnes
sur les 12 mois à venir. Le besoin le plus prononcé se situe
dans le domaine de la production, regroupant 93%
de la demande dégagée.
Une extrapolation prudente sur l’ensemble du secteur
de l’Artisanat conclut à un besoin total sur les 12 mois
prochains d’environ 9.400 salariés, soit le triple de
l’emploi net créé en 2018. Ainsi, l’enquête confirme les
conclusions déduites des analyses de conjoncture
trimestrielles des dernières années de la Chambre
des Métiers et qui révélaient une aggravation de la situation,
les entreprises rapportant que l’activité économique
se voyait de plus en plus gênée par la pénurie de
main-d’œuvre.
L’Artisanat est actuellement confronté à trois phénomènes.
Tout d’abord le secteur est à la recherche de nouvelles
compétences pour pouvoir développer de nouveaux
créneaux (e.a. technologies éco-innovantes, digitalisation,
nouveaux modèles d’affaires, etc.).
Il doit par ailleurs relever deux défis structurels majeurs :
l’effet « génération » avec le départ en retraite d’un nombre
important de salariés dans les années à venir, d’une part,
et l’effet « augmentation de la taille des entreprises »
créant un besoin constant de personnel d’encadrement,
d’autre part. En troisième lieu, et sur le court terme,
les mesures en matière de conciliation entre vie professionnelle
et vie familiale sont un casse-tête croissant pour
les PME artisanales.
« Le DAP (Diplôme d’Aptitude Professionnel)
est la formation de prédilection. »
Au niveau de la production, le DAP (Diplôme d’Aptitude
Professionnel) reste la formation de prédilection,
montrant au passage l’attachement de l’Artisanat à
l’apprentissage. Dès lors, 30% des salariés recherchés
devraient faire preuve d’une qualification de base de niveau
CLQ3 (DAP/CATP), tandis que 22% des salariés devraient
être détenteur d’un certificat de niveau CLQ2 (CCP -
Certificat de Capacité Professionnelle). 10% des salariés
devraient relater d’une qualification CLQ5 (Brevet de
Maîtrise ; BTS), CLQ6 (Bachelor BAC+3) ou CLQ7 (Master).
26% des salariés recherchés pourraient être de niveau CLQ1
(non-qualifiés).
/01/2020
10

MAGAZINE
POLITIQUE
Conférence de presse du 6 novembre 2019 : de g. à d. Marc Gross, Max Urbany, Tom Oberweis, Tom Wirion
Besoins en main-d’œuvre (juillet 2019 – juin 2020)
Niveau de qualification
Production
(en %)
Gestion
(en %)
CLQ1 (Non-qualifiés) 26% 10%
CLQ2 (CCP Certificat de capacité
professionnelle)
22% 6%
CLQ3 (DAP/CATP) 30% 12%
CLQ4 (Diplôme de fin d’études
second. (techniques) ; Diplôme
de technicien)
CLQ5 (Brevet de Maîtrise ;
BTS – Brevet de technicien
supérieur (spécialisé))
CLQ6 et CLQ7 (Bachelor (BAC+3)
et Master (BAC+5))
12% 26%
7% 17%
3% 29%
TOTAL 100% 100%
d’études second. (techniques) ; Diplôme de technicien)
et « CLQ6 & CLQ7 » (Bachelor (BAC+3) & Master (BAC+5)
sont les plus demandés (26% resp. 29%).
Impact négatif de la pénurie de main-d’œuvre et potentiels à
l’étranger
56% des entreprises se prononçant sur le sujet du « débauchage
de personnel » ont indiqué avoir subi dans le passé
des initiatives de débauchage par des concurrents du secteur.
Ceci met en exergue la pression concurrentielle entre les entreprises
artisanales et par conséquent l’importance des stratégies
de rétention des salariés dans ces PME. 24% des entreprises
ont subi des actions de débauchage par le secteur public
et 20% par d’autres secteurs économiques.
Source : Chambre des Métiers, Enquête de conjoncture trimestrielle
2 ème semestre 2019 (juin 2019)
CLQ : Cadre luxembourgeois des qualifications
Il est toutefois important de souligner que dans certains
métiers (p.ex. électricien) plus que 50% du besoin en
main-d’œuvre exprimé se situe à un niveau DAP. Au niveau
de la gestion d’entreprise, les niveaux CLQ4 (Diplôme de fin
En ce qui concerne l’impact des congés parentaux sur les
entreprises artisanales, 6 sur 10 chefs d’entreprises indiquent
1
12% des entreprises artisanales ont participé à l’enquête de juin 2019, soit 779 entreprises représentant 25% de l’emploi de l’Artisanat
2
En 2018, l’Artisanat a créé 3.141 postes de salariés (recrutement net).
11

MAGAZINE
POLITIQUE
être confrontés à des problèmes organisationnels. Pour 75%
des entreprises participant à l’enquête, le recrutement futur
du personnel devrait prioritairement passer par les pays
avoisinants. 13% optent pour le Portugal tandis que
les pays de l’Europe de l’Est ne sont pas (encore) sur les radars.
Un coordinateur pour la future Stratégie nationale « Talent
Attraction »
Vu l’acuité de la problématique de la pénurie de main-d’œuvre,
la Chambre des Métiers demande au Gouvernement de
prendre des mesures stratégiques soutenant le développement
futur de l’Artisanat, acteur-clé dans la réalisation des
infrastructures et la construction des logements, notamment
au niveau du Plan national « Talent attraction » en voie
d’élaboration et qui devrait comporter également un volet
« rétention et développement de main-d’œuvre ».
« 56% des entreprises ont indiqué avoir subi des initiatives de
débauchage par des concurrents du secteur. »
d’emploi féminin ; les demandeurs d’emploi avec des placements
ciblés et des formations adaptées. En ce qui concerne
le volet « talent attraction » (immigration ciblée), l’Artisanat
plaide en faveur d’une politique d’accueil orientée vers le long
terme comprenant e.a. les axes suivants : « programme de
logements & d’infrastructures », notamment scolaires, et «
programme d’intégration », notamment linguistique.
Sachant qu’une stratégie nationale nécessitera une coordination
durable au niveau du Gouvernement, la Chambre des Métiers
plaide en faveur d’un « coordinateur » transversal, ayant
comme mission politique de fédérer les autorités impliquées et
de définir des objectifs et une « roadmap » commune.
De son côté, la Chambre des Métiers va mettre en œuvre
un plan d’action 2020 comprenant plus particulièrement
une prospective annuelle des besoins, des rencontres
MeetADEM, des formations continues orientées vers
le « employer branding » et une participation active dans
les missions économiques intéressantes.
Des politiques adaptées devraient être mises en place pour
les 6 « réservoirs de ressources humaines » suivants :
les frontaliers avec des mesures pérennisant les facteurs
d’attractivité du Luxembourg (e.a. encouragement d’une
approche transfrontalière de mobilité) ; les salariés qualifiés
immigrants avec une réforme des procédures d’immigration,
les jeunes avec la mise en place d’une orientation professionnelle
proche des besoins de l’économie, les salariés âgés
avec la promotion de mesures innovatrices de gestion des âges
dans les entreprises ; les salariés féminins avec l’application
du principe « think small first » dans les mesures « conciliation
vie familiale – vie professionnelle » afin d’accroître le taux
Chambre des Métiers
contact@cdm.lu
www.cdm.lu
/01/2020
12

FORD HYBRID
Venezdécouvrir le nouveauFordExplorer
Plug-In-Hybrid àl’Autofestival
Le nouveau Ford Explorer Plug-In Hybrid (PHEV) vous offre ungroupe motopropulseur
électrisé qui combine lemeilleur des deux mondes :la puissance d’un moteur essence
3.0 LEcoBoost avec des émissions réduites à71g CO 2 /km etl’efficacité silencieuse
d’un moteur électrique. Son design élégant et son intérieur luxueux et modulable
offrant jusqu’à sept places feraient presque oublier qu’il est aussi extrêmement agile
hors des sentiers battus. Découvrez lenouveau Ford Explorer PHEV chez votre
distributeur Ford ourendez-vous sur ford.lu
3,1L/100 KM. 71 G/KM CO 2 .(WLTP)
2,9L/100 KM. 66 G/KM CO 2 .(NEDC 2.0)
Informations environnementales(A.R. 19/03/2004):www.ford.lu/environnement. Leschiffres de consommation et d’émission deCO 2 sont mesurésselon la nouvelle
procédure detest WLTP, et s’appliquent àtout véhicule avec les équipements debase. Des équipements optionnels (comme des pneus et/ou des jantes) peuvent
affecter la consommation etl’émission deCO 2 .Les chiffres NEDC 2.0indiquéssontcalculés àpartirdes valeursWLTPetserontutilisés pendant unepériode transitoire
(jusqu’aufin 2021 au plus tard), parexemple àdes fins fiscales. Cependant, avantlafin de cettepériode transitoire, le gouvernement peut utiliserles valeursWLTPàdes
fins fiscales, ce qui peut influersur la taxation du véhicule. Le caséchéant,les distributeursFord,Ford et le constructeur du véhiculedéclinenttoute responsabilité quant
àces différences.Levéhicule affichépeutdifférerdes spécifications réelles. Contactez votre distributeur Ford pour plus d’informations ou rendez-vous sur www.ford.lu.
Donnons priorité à la sécurité. ford.lu

MAGAZINE
CHRONIQUE
JURIDIQUE
Avis du mois
de la Chambre
des Métiers.
PROTECTION DES CONSOMMATEURS
Adaptation des
pouvoirs exercés par
les autorités nationales
compétentes en matière
de mise en œuvre
du droit de
la consommation.
Le projet de loi n° 7456 a pour objet la mise en œuvre du règlement (UE) 2017/2394
du 12 décembre 2017 sur la coopération entre les autorités nationales chargées de veiller
à l’application de la législation en matière de protection des consommateurs qui sera
d’application à partir du 17 janvier 2020.
« Une 1 ère mesure demandée
par la Chambre des Métiers
est de centraliser dans
une seule loi quelles
sont les mentions légales
qui sont imposées
sur un site internet. »
1. Coopération au niveau communautaire
Le règlement fixe les conditions dans
lesquelles les autorités compétentes
désignées par leurs États membres
coopèrent et coordonnent des actions entre
elles et avec la Commission afin de garantir
le respect dispositions du droit de
la consommation dans le cadre du récent
marché numérique notamment.
Il prévoit à cet égard des mécanismes
d'assistance mutuelle entre les États membres,
comme des demandes d’information
ou des demandes de mesures d’exécution,
mais aussi des mécanismes d'enquête et
d'exécution coordonnées concernant
notamment les infractions de grande
ampleur de dimension européenne, ou
encore des activités à l'échelle de l'Union,
comme par exemple des opérations
« coup de balai », qui sont des enquêtes
concertées.
Afin d’intégrer ce règlement dans le droit
positif luxembourgeois, le projet de loi
adapte d’une part les pouvoirs exercés par
les autorités nationales compétentes en
matière de mise en œuvre du droit de
la consommation qui sont :
• le Ministre ayant la protection
des consommateurs dans ses attributions,
• la Commission de surveillance
du secteur financier,
• le Commissariat aux assurances,
• le Ministre ayant la santé dans
ses attributions,
• la Commission nationale pour
la protection des données, et
• la Communauté des transports.
Trois autorités sont ajoutées, à savoir :
• le Commissariat aux affaires maritimes,
• l’Autorité luxembourgeoise
indépendante de l’audiovisuelle, et
• la Direction de l’aviation civile.
2. Pouvoirs des autorités nationales
Le projet de loi sous avis précise d’autre
part les modalités de mise en œuvre par ces
autorités nationales des pouvoirs minimum
d’enquête et d’exécution listés par
le règlement 2017/2394.
Concernant les pouvoirs d’enquête, le projet
de loi sous avis propose de maintenir les
pouvoirs de perquisition sous la tutelle de
l’autorisation judiciaire préalable, mais de
ne pas soumettre à une telle autorisation
/01/2020
14

MAGAZINE
S
judiciaire le nouveau pouvoir de procéder
à des achats tests de biens ou de services,
le cas échéant sous une fausse identité,
afin de pouvoir détecter des infractions et
obtenir des éléments de preuve.
Concernant les pouvoirs d’exécution,
trois niveaux d’exigence peuvent-être
distingués à la suite du projet de loi sous
avis :
(1) Les pouvoirs d’engager une procédure
de référé devant le tribunal
d’arrondissement siégeant en matière
commerciale, dont celui de prendre
des mesures provisoires afin d’éviter
un risque de préjudice grave pour les
intérêts collectifs de consommateurs.
(2) Les pouvoirs d’action en cessation
et interdiction qui seront articulés
dans le cadre des actuelles actions
en cessation prévues par le code
de la consommation et par différentes
lois.
(3) Les pouvoirs qui pourront être mis
en œuvre sans intervention judiciaire,
dont celui, pour l’autorité compétente,
d’ordonner par écrit la cessation
d’une infraction, ou celui d’obtenir
l’engagement du professionnel de
mettre fin à l’infraction constatée.
3. Revendications de la Chambre
des Métiers
Si la Chambre des Métiers salue les
ajustements législatifs opérés par le projet
de loi sous avis pour la mise en œuvre
du règlement européen 2017/2394, elle
propose que des mesures additionnelles
soient prévues afin d’accompagner les
professionnels, et en particulier les
PME et TPE du secteur artisanal, dans
le respect du droit de la consommation,
et plus largement de l’environnement
numérique.
Une 1 ère mesure demandée par la Chambre
des Métiers est de centraliser dans
une seule loi quelles sont les
mentions légales qui sont imposées
sur un site internet.
En effet, les mentions qui doivent
apparaître sur un site internet sont
aujourd’hui éparpillées dans au moins
5 lois et de 2 règlements européens !
Une 2 de mesure revendiquée par
la Chambre des Métiers est de
15
centraliser dans une seule loi les
différentes actions en cessation qui sont
aujourd’hui éparpillées dans 6 lois.
Cette loi spécifique pourrait utilement
intégrer, en plus des actions en cessation
et en interdiction, une action contre les
actes de concurrence déloyale, et une
action contre les pratiques commerciales
déloyales, et avoir un spectre plus large
que celui du code de la consommation
dès lors que les pratiques incriminées
portent préjudice non seulement aux intérêts
collectifs des consommateurs mais
aussi à ceux des professionnels.
L’avis entier de la Chambre
des Métiers peut être consulté sur
le site Internet cdm.lu > medias>Avis
Chambre des Métiers
gilles.cabos@cdm.lu
Conseiller juridique
+352 42 67 67 - 252
www.cdm.lu

MAGAZINE
ÉCONOMIE
FONDATION ALPHONSE WEICKER
Remise du Prix du progrès
économique durable.
La Fondation Alphonse Weicker et BGL BNP Paribas, en collaboration avec l’Institut National pour le Développement durable
et la Responsabilité sociale des entreprises (INDR) et l’Union des Entreprises Luxembourgeoises (UEL), ont pour la première
fois remis le Prix du progrès économique durable le 5 novembre 2019 dans les locaux de BGL BNP Paribas.
De g. à d. : Kik Schneider, Président de la Fondation Alphonse Weicker & Antoine Hron, klin ; Partner
Le Prix du progrès économique
durable récompense une entreprise
ayant démontré de manière
exemplaire sa contribution au développement
durable moyennant sa stratégie
RSE 1 qui tient compte de ses impacts
économiques, sociaux et environnementaux.
Les critères d’évaluation
portent sur la matérialité des thématiques
RSE adoptées, l’implication
ou la consultation des parties
prenantes, la création de valeur
partagée, l’innovation et le partage.
Par ce prix, doté d’un montant de
10.000 euros, la Fondation Alphonse
Weicker contribue à valoriser la
stratégie RSE comme une nouvelle
exigence envers les entreprises, promue
d’ailleurs dans les standards internationaux
tels ISO 26000 ou encore Global
Reporting Initiative (GRI), et décrite
dans le chapitre sur la stratégie RSE du
Guide ESR de l’INDR. BGL BNP Paribas
s’associe à cette action en offrant
un deuxième prix d’un montant
de 2.500 euros.
L’éligibilité au prix est réservée aux
entreprises labellisées ESR –
ENTREPRISE RESPONSABLE par
l’INDR. En effet, ces entreprises ont
formalisé leur compréhension de la RSE
comme une opportunité d’améliorer
leur gouvernance, de renforcer leur
engagement social et de limiter leurs
impacts environnementaux.
Elles assurent ainsi leur propre
pérennité tout en générant des impacts
positifs et durables pour la société.
Elles ont répondu avec succès à
un ensemble cohérent de critères
de la démarche de labellisation
de l’INDR, ceci suite à une vérification
externe.
9 candidatures ont été jugées d’un
excellent niveau. Après délibération
du jury, les entreprises suivantes
sortent gagnantes du Prix du progrès
économique durable :
• klin, lauréat du Prix du progrès
économique durable de la Fondation
Alphonse Weicker, doté de 10.000 euros :
klin propose le premier service de
blanchisserie écologique et à la demande
au Luxembourg. L’entreprise offre une
nouvelle façon de consommer du
pressing à travers les nouvelles
technologies afin de capitaliser sur
3 axes primordiaux : le digital,
le service au client et le respect
de l’environnement.
• CIPA Résidence Op der Waassertrap,
lauréat du Prix du progrès économique
durable de BGL BNP Paribas, doté
de 2.500 euros :
Le CIPA « Résidence Op der Waassertrap
» s’est fortement impliqué dans
une culture de qualité basée sur
l’amélioration continue. Dans le but
de respecter la bientraitance de ses
résidents tout au long de leur vie et
afin de leur offrir la meilleure qualité
de vie et de fin de vie, le CIPA s’engage
dans l’Humanitude®, ainsi que dans
les soins palliatifs.
Les entreprises labellisées ESR – ENTRE-
PRISE RESPONSABLE ayant soumis leur
candidature sont les suivantes:
• BOLLIG VOYAGES S.A.
• Cargolux Airlines International S.A.
• Centre Hospitalier de Luxembourg
• CESAP – centre d’activité pluri-
1
La Responsabilité Sociale des Entreprises
/01/2020
16

MAGAZINE
ÉCONOMIE
De g. à d. : Alain Willet, Directeur; CIPA Résidence op der Waassertrap, René Lebboroni, Responsable du département Assistance & Soins; CIPA Résidence
op der Waassertrap, Ben Wahl, Responsable du département Accueil & Hébergement; CIPA Résidence op der Waassertrap, Mathilde Jahan, BGL BNP Paribas;
Membre du Conseil d’Administration de la Fondation Alphonse Weicker, Kik Schneider, Président de la Fondation Alphonse Weicker, Antoine Hron, klin; Partner,
Geoffroy Bazin, Responsable Pays du Groupe BNP Paribas au Luxembourg et Président du Comité exécutif de BGL BNP Paribas, Membre du Conseil
d’Administration de la Fondation Alphonse Weicker, Nicolas Buck, Président de l’UEL et de l’INDR
disciplinaire : activités physiques,
sophrologie
• CIPA Résidence Op der Waassertrap
• Goblet Lavandier & Associés
Ingénieurs-Conseils S.A.
• klin
• MAÂ-OUI!
• WAKO S.A.
A propos de la Fondation Alphonse
Weicker
Constituée en 1989 et présidée par
Kik Schneider, la Fondation Alphonse
Weicker a comme objectif de promouvoir
l’étude et la recherche dans
le domaine des sciences. Elle développe
ses activités au Grand-Duché de
Luxembourg en organisant des
conférences et séminaires spécialisés et
en appuyant des projets de recherche
dans des domaines aussi variés que
la recherche biomoléculaire, la santé,
l’informatique, le développement
durable, la politique, la vie sociale et
l’histoire de l’art. BGL BNP Paribas
s’est donné avec la Fondation Alphonse
Weicker les moyens pour continuer
à exercer le rôle important joué
par la banque depuis 1919 dans
« Les critères d’évaluation
portent sur la matérialité
des thématiques RSE adoptées,
l’implication ou la consultation
des parties prenantes, la création
de valeur partagée, l’innovation
et le partage. »
le développement économique
et social du Luxembourg.
A propos de l’INDR
L’Institut National pour le Développement
durable et la Responsabilité
sociale des entreprises (INDR) a été
créé en 2007 à l’initiative de l’Union
des Entreprises Luxembourgeoises
(UEL). L’Institut s’est donné comme
mission de guider les entreprises
luxembourgeoises dans l’adoption
de la RSE afin qu’elles contribuent au
développement durable et améliorent
leur compétitivité et leur image.
Se basant sur les valeurs de responsabilité,
transparence, proactivité,
efficience, amélioration continue et
partage, l’INDR a pour vision que
les entreprises au Luxembourg fassent
preuve d’un comportement responsable
en intégrant le développement durable
dans leur stratégie. L’INDR offre
un programme d’accompagnement
complet ESR – ENTREPRISE
RESPONSABLE.
(Retrouvez toutes les informations
sur www.esr.lu et sur www.indr.lu)
La Chambre des Métiers tient à féliciter
klin, jeune entreprise artisanale,
symbolisant parfaitement le progrès
économique durable.
Département Affaires économiques
economie@cdm.lu
Institut National pour le Développement durable et
la Responsabilité sociale des entreprises (INDR)
Norman FISCH
Secrétaire général
Tél : (+352) 27 330 885
norman.fisch@indr.lu
Morgane HAESSLER
Chargée de projets
Tél : (+352) 27 330 886
morgane.haessler@indr.lu
17

MAGAZINE
ÉCONOMIE
LES CLUSTERS DE L’ARTISANAT
Présentation des clusters
de la construction.
Depuis quelques années, et suite notamment aux réformes du droit d’établissement, il est à observer que les entreprises
artisanales et notamment celles du secteur de la construction, couvrent une palette de plus en plus large d’activités
dans le but de pouvoir répondre à la demande de la clientèle, désireuse de réduire au minimum le nombre d’intervenants
nécessaires à l’exécution de travaux ou la prestation de services spécifiques.
En considérant cette tendance, la Chambre des Métiers
a réagi en adaptant la méthode d’élaboration des
statistiques de l’Artisanat de façon à prendre en compte
le phénomène de la pluralité des autorisations détenues
par une même entreprise. Ainsi, en fonction de la connexité
des autorisations, 16 clusters artisanaux regroupant
des activités apparentées ont été définis.
Dans cet article, la Chambre des Métiers présentera les
4 clusters de la Construction, à savoir le Gros-œuvre et génie
civil, les Installations techniques du bâtiment, la Fermeture
du bâtiment et le Parachèvement. Ces clusters représentent
44% des entreprises et 52% de l’emploi de l’Artisanat.
Le dynamisme de ce secteur ne se traduit pas seulement par
le biais d’un grand nombre de chantiers de construction qu’on
peut observer à travers le pays, il est aussi confirmé par les
chiffres du STATEC, montrant que la production du secteur
de la construction est passé de 7.462 en 2017 à 8.215 millions
d’euros en 2018 ce qui représente une augmentation
de 10% sur une année.
Le cluster « Gros-œuvre et génie civil » se compose de
5 activités, dont notamment l’entrepreneur de construction
et de génie civil, qui représente à lui seul 86% de l’emploi
de ce cluster en 2018. Avec 19.659 personnes travaillant dans
une de ces 5 activités, il constitue le cluster le plus important
de l’Artisanat en termes d’emplois, représentant donc plus
d’un emploi sur cinq dans l’Artisanat. L’évolution de l’emploi et
du nombre d’entreprises démontre la bonne tenue du secteur
« Le cluster « Gros-œuvre et génie civil » constitue
le cluster le plus important de l’Artisanat
en termes d’emplois, représentant donc plus
d’un emploi sur cinq dans l’Artisanat. »
avec une progression de respectivement 11% et 21%
entre 2013 et 2018.
Cette progression s’explique surtout par le développement très
dynamique de l’économie, de la population et de l’emploi au
Luxembourg. D’un côté, ce phénomène stimule la demande en
logements, bâtiments administratifs, etc. D’un autre côté, l’augmentation
du volume du trafic nécessite que l’Etat luxembourgeois
investisse des sommes impressionnantes et croissantes
dans les infrastructures de transport, comme par exemple
les réseaux routiers et le tram. Les entreprises de ce cluster,
comme l’indique son nom, interviennent dans les deux
domaines, ce qui montre une fois de plus l’importance
du rôle de l’Artisanat dans le développement du pays.
En revanche, les entreprises de la construction ont du mal à
combler le besoin en main-d’œuvre (qualifiée) nécessaire
pour répondre à la forte demande. Il ressort d’une enquête
de la Chambre des Métiers sur le besoin en main-d’œuvre
que le cluster a dû s’adapter aux conditions du marché du
travail en recrutant également des personnes peu ou non
GROS-OEUVRE ET GÉNIE CIVIL
INSTALLATIONS TECHNIQUES FERMETURE DU BÂTIMENT
ENTREPRISES
1.006
+3,8%
EMPLOIS
19.659
+7,3%
ENTREPRISES
963
-0%
EMPLOIS
15.553
+2,7%
ÉVOLUTION 2013-18
+21,4%
ÉVOLUTION 2013-18
+11%
ÉVOLUTION 2013-18
+6,9%
ÉVOLUTION 2013-18
+11,7%
TAILLE MOYENNE
20
TAILLE MOYENNE
6% 94% 11% 11% 89% 89%
16
/01/2020
18

qualifiées au départ pour leur donner ensuite des opportunités
de formations, soit à travers les centres de compétences,
soit par le biais de la formation sur le tas. Malgré cette
adaptation la pénurie de main-d’œuvre demeure un défi.
Des activités comme par exemple l’électricien,
l’installateur chauffage-sanitaire-frigoriste, les
installateurs d’équipement électronique,
d’ascenseurs ou encore de systèmes d’alarme
et de sécurité ont été regroupées dans le cluster
« Installations techniques du bâtiment ».
Lors de ces 5 dernières années, le nombre d’entreprises
et d’emplois de ce cluster a augmenté de respectivement
7% et 12%, mais d’après les résultats de l’enquête de
conjoncture de la Chambre des Métiers, menée sur
une base trimestrielle, la croissance reste en-dessous
de son potentiel.
En effet, malgré la forte demande sur le marché luxembourgeois,
le nombre d’entreprises de ce cluster reste stable en
2018 avec 963 unités et l’emploi ne s’accroît que légèrement.
En effet, ce cluster est particulièrement touché par la pénurie
de main-d’œuvre (qualifiée). Ainsi les installateurs techniques
du bâtiment sont surtout à la recherche de personnel qualifié
détenant au moins un diplôme d’aptitude professionnelle
(DAP). Environ 30% du secteur indique que leur activité est
freinée par ce phénomène.
Il importe de relever que ce n’est pas le manque de perspectives
qui est à l’origine de la pénurie de main-d’œuvre.
Au contraire, ce cluster présente un potentiel de développement
non-négligeable, notamment en relation avec les défis
posés dans le cadre de la protection du climat : que ce soit
l’assainissement énergétique des immeubles, tant au niveau
des bâtiments résidentiels que non résidentiels, que l’essor
des sources d’énergies renouvelables.
Le cluster « Fermeture du bâtiment » est composé de 7 activités,
dont le charpentier – couvreur – ferblantier, mais aussi
le monteur d’échafaudages ou encore le vitrier - miroitier.
Ce cluster enregistre une augmentation du nombre d’entreprises
de 21% depuis 2013 avec une progression parallèle de
l’emploi de 18%. Avec un peu plus de 4.000 personnes
occupées et environ 400 entreprises, il constitue le plus petit
cluster de la construction.
Un autre métier faisant partie de ce cluster qui a
connu une évolution impressionnante est celui
du poseur - monteur de fenêtres, de portes et
de meubles préfabriqués. En effet, entre 2013
et 2018, son emploi salarié passe de 474 à
994 personnes, ce qui représente une croissance a
nnuelle moyenne de 16%. Ce phénomène s’explique
par le fait que des entreprises établies dans
la construction de bâtiments ou dans la charpente
demandant une autorisation supplémentaire comme
poseur - monteur de fenêtres, de portes et de meubles
préfabriqués pour élargir leur offre de services proposés.
Le cluster du « Parachèvement » regroupe entre autres l’activité
du peintre-plafonneur-façadier, celle du menuisier-ébéniste
et du carreleur-marbrier-tailleur de pierre.
Si l’évolution sur le moyen terme (2013-2018) est
positive, avec une progression de 8% au niveau des entreprises
et de 14% au niveau de l’emploi, sur le court terme (2017-2018),
le cluster régresse légèrement. En effet, avec plus de 3.800
personnes, ce sont les peintres-plafonneurs-façadiers
qui représente la majeure partie de l’emploi de ce cluster.
En revanche, l’emploi de cette activité a connu une baisse
de 3 % sur une année. Il faut cependant attendre l’évolution
future de ce cluster pour voir si cette tendance se poursuivra.
Selon les représentants du secteur, il n’existe pas d’explication
conjoncturelle pour ce phénomène comme l’activité
continue à progresser. Il existe cependant quelques défis
structurels comme la pénurie de main-d’œuvre
ou la forte concurrence des entreprises étrangères.
Les entreprises des clusters « Fermeture de bâtiment »
et « Parachèvement » sont en moyenne de taille plus
réduite que celles des clusters « Gros-œuvre et génie
civil » et « Installations techniques du bâtiment ».
Pourtant, la taille moyenne des menuiseries augmente
pour passer de 10 salariés en 2013 à 12 collaborateurs
en 2018.
Dans la prochaine édition du « d’Handwierk », la Chambre
des Métiers vous présentera les quatre derniers clusters,
à savoir le Nettoyage du bâtiment, le cluster des Fleuristes &
paysagistes, la Communication, multimédia & spectacle
et les Métiers de l’art et activités artisanales diverses.
INSTALLATIONS TECHNIQUES FERMETUREDU BÂTIMENT
PARACHÈVEMENT
ENTREPRISES
405
+2,2%
EMPLOIS
4.058
+5,5%
ENTREPRISES
943
-1,1%
EMPLOIS
10.410
-1,1%
ÉVOLUTION 2013-18
+21,3%
ÉVOLUTION 2013-18
+17,8%
ÉVOLUTION 2013-18
+7,7%
ÉVOLUTION 2013-18
+14,2%
TAILLE MOYENNE
10
TAILLE MOYENNE
11% 11% 89% 89%
11% 89%
11
19

MAGAZINE
ÉCONOMIE
L’ARTISANAT AU 3E TRIMESTRE 2019
La conjoncture en perte
de vitesse.
Après la baisse enregistrée au 2 e trimestre 2019, l’indicateur d’activité de l’Artisanat enregistre au cours du 3 e trimestre
une augmentation de seulement 0,6 point, passant de 15,0 à 15,6 points. Ainsi, la prévision de la dernière enquête
s’est réalisée dans les faits.
Et pourtant, les dirigeants d’entreprises prévoient une
baisse de l’activité de 1,6 points au 4e trimestre 2019.
Cette évolution émane entre autres du secteur de
la construction craignant l’impact négatif du congé collectif
sur l’activité. Un autre facteur limitant le développement
de l’activité de tout le secteur artisanal est la pénurie de
main-d’œuvre.
des chefs d’entreprises estiment que l’activité va progresser
au cours du 4 e trimestre 2019 contre seulement 8%
prévoyant le contraire - le solde restant donc positif.
D’abord, il faut noter que l’enquête de la Chambre des Métiers
affiche toujours une situation conjoncturelle favorable se
situant au-dessus de la moyenne décennale. En effet, comme
le montre le graphique 1, il ne serait pas la première fois
que la tendance générale à la hausse, perdurant depuis 2013,
est interrompue par un ralentissement de l’indicateur de
l’activité. Pourtant, il existe plusieurs facteurs qui pèsent sur
l’optimisme des chefs d’entreprises en ce qui concerne
l’activité économique future.
D’un côté, il existe des éléments à caractère conjoncturels
comme notamment le congé collectif ou les conditions
climatiques qui peuvent atténuer l’activité des entreprises.
D’un autre côté, des défis plus structurels comme principalement
la pénurie de main-d’œuvre ou encore le manque de
terrains disponibles dans les zones d’activités économiques
pèsent sur le développement économique du secteur.
Selon les prévisions de la Chambre des Métiers, la fin de
l’année 2019 devrait se caractériser par une légère diminution
de l’indicateur d’activité. Cet indicateur représente le
différentiel entre les entreprises prévoyant une activité en
hausse et celles, dont l’activité devrait baisser. Ainsi, 22%
Or, l’indicateur conjoncturel de l’Artisanat, dans lequel
la construction occupe un poids très important, peut masquer
des évolutions divergentes au niveau des différents groupes
de métiers. Ainsi, ce sont les imprimeries et le secteur de
la mécanique qui exercent une influence négative sur
la tendance générale de l’Artisanat.
« Selon les prévisions de la Chambre des Métiers,
la fin de l’année 2019 devrait se caractériser par
une légère diminution de l’indicateur d’activité. »
La construction bénéficie toujours d’une bonne situation
conjoncturelle, mais elle reste en-dessous de son potentiel
à cause de la pénurie de main-d’œuvre
Si l’année 2019 a débuté avec une hausse considérable
au 1 er trimestre, l’indicateur d’activité a stagné sur ce même
niveau pendant les deux trimestres suivants. En revanche,
les dirigeants d’entreprises sont un peu plus pessimistes
pour le 4 e trimestre 2019 comme l’indiquent les résultats
de l’enquête qui présagent une baisse de l’activité.
Selon les résultats de cette enquête, le carnet de commandes
du secteur de la construction (toutes activités confondues)
augmente de 0,6 mois sur une année pour atteindre
6,5 mois au 3 e trimestre 2019.
1
Le graphique représente le solde des réponses positives et négatives, lissé à l’aide d’une échelle mobile sur 4 trimestres.
/01/2020
20

« Il faut noter que l’enquête de la Chambre
des Métiers affiche toujours une situation
conjoncturelle favorable se situant au-dessus
de la moyenne décennale. »
21

MAGAZINE
ÉCONOMIE
Même si l’enquête de conjoncture dans le secteur de
la construction fait ressortir des résultats plutôt favorables,
il existe cependant quelques difficultés qui font que
l’indicateur d’activité reste en-dessous de son potentiel,
notamment la pénurie de main-d’œuvre.
« Le congé collectif entrave l’activité pour 12%
des entreprises et 8% d’entre eux déclarent qu’elles
font face à des contraintes financières. »
Ainsi, les résultats du 3 e trimestre 2019 montrent que 31%
des entreprises de la construction ont signalé que le manque
de personnel (qualifié) a gêné l’activité. Il y a deux années,
« seulement » 17% des entreprises avaient relevé le même
phénomène, ce qui montre que la pénurie de main-d’œuvre
s’intensifie.
Sur le 3 e trimestre, elle est la plus prononcée pour les électriciens,
avec un taux de 48% d’entreprises déclarant être
confrontées à ce défi, suivis par les activités du revêtement
(41%), les métiers de la fermeture du bâtiment (36%) et
les installateurs chauffage-sanitaire-frigoriste (34%).
Au vu de ces chiffres, la Chambre des Métiers constate que
généralement le manque de personnel (qualifié) est plus aigu
dans la mesure où le degré de technicité de l’activité augmente.
Une récente enquête de la Chambre des Métiers a montré que
sur les 12 mois prochains, les entreprises artisanales ont un besoin
total d’environ 9.400 salariés, dont 55% émane du secteur
de la construction.
Le congé collectif entrave l’activité pour 12% des entreprises
et 8% d’entre eux déclarent qu’elles font face à des contraintes
financières.
L’évolution de l’activité n’est pas uniforme à travers les
différents corps de métiers. Si elle est relativement stable, voire
ascendante pour la plupart des métiers de la construction,
d’autres connaissent au contraire une tendance moins
favorable. En effet, ce sont les corps de métiers de « l’installateur
chauffage-sanitaire-frigoriste », du « menuisier » et du
« peintre » qui exercent au 3 e trimestre une influence
négative sur la tendance générale de la construction.
Des situations économiques divergentes au sein du secteur
mécanique
Après une baisse au 1er trimestre 2019 et une légère hausse
au 2 e trimestre, l’indicateur de l’activité de la mécanique a de
nouveau reculé au 3 e trimestre 2019. Or, selon les résultats
de l’enquête, les chefs d’entreprises prévoient une hausse de
l’activité au 4e trimestre. Le groupe de la mécanique regroupe
deux sous-catégories : les ateliers mécaniques et le secteur
automobile. Toutefois, la situation économique est assez
différente au sein de ces deux groupes.
Le secteur automobile a affiché de bons résultats pendant
les 3 premiers trimestres de l’année 2019 avec 43.038 nouvelles
immatriculations de voitures particulières et de voitures à
usage mixte neuves, d’après les données du STATEC.
Ceci représente une hausse de 1,6% par rapport à
la même période de l’année précédente.
Les ateliers mécaniques, travaillant en partie comme soustraitants
de l’industrie, semblent ressentir la dégradation
de la production industrielle luxembourgeoise et européenne.
Selon le dernier « conjoncture flash » du STATEC , la
production industrielle luxembourgeoise a reculé de 1,6%
pendant la période de janvier à juillet 2019 en comparaison
avec la période identique de l’année précédente.
Par rapport à d’autres économies occidentales, l’économie
luxembourgeoise semble en général mieux résister aux chocs
conjoncturels, pourtant quelques secteurs économiques, dont
notamment l’industrie, ont été droitement touchés
par les incertitudes réngnant au niveau international
(Source : STATEC).
L’activité des autres groupes de l’Artisanat : un secteur
de l’« Imprimerie » toujours en baisse - une progression
continue de celui de la « Mode, Santé & Hygiène »
Après une phase de stabilisation au début de l’année 2018,
l’indicateur d’activité du groupe « imprimeries » commençait
à baisser au 4 e trimestre 2018, une diminution qui se prolonge
désormais depuis 4 trimestres consécutifs. Ainsi, il tombe
/01/2020
22

MAGAZINE
ÉCONOMIE
même en-dessous de la moyenne décennale. Pourtant,
les résultats de l’enquête prévoient une hausse de l’activité
pour le 4 e trimestre 2019.
L’indicateur d’activité du groupe « mode, santé et hygiène »
continue sa tendance à la hausse entamée au 4 e trimestre 2018.
Ainsi, depuis 4 trimestres consécutifs, l’indicateur est en train de
s’accroître. Par ailleurs, les chefs d’entreprises prévoient
une nouvelle hausse de l’activité au 4 e trimestre 2019.
Malgré la forte demande qui pourrait s’expliquer entre autres
par l’augmentation de la population résidente et des travailleurs
frontaliers – et donc des clients potentiels, il faut rappeler qu’il
existe une forte concurrence sur ce marché. Par conséquent,
beaucoup d’entreprises n’arrivent pas à adapter leurs prix
en dépit d’une hausse de la demande. En effet, lorsque
les coûts augmentent, une non-adaptation ou une adaptation
des prix inférieure à la progression des frais est synonyme
de dégradation de la marge. Selon le résultat de l’enquête,
23% des entreprises de ce secteur ont vu décroitre
leur marge au cours du 3 e trimestre 2019 contre
3% pour lesquelles la marge a augmenté.
Si l’année 2019 a commencé avec une tendance à la baisse
pendant le premier semestre, l’indicateur de l’activité pour
les métiers de la bouche se stabilise au 3 e trimestre.
Or, les dirigeants d’entreprises restent assez pessimistes en ce
qui concerne l’activité économique au 4 e trimestre 2019.
L'enquête de conjoncture de la Chambre des Métiers
du 3 e trimestre 2019 se base sur environ 1.150 réponses
d'entreprises artisanales. Les entreprises sont invitées à indiquer
l’évolution des paramètres suivants pour le trimestre en cours et
celui à venir : activité, emploi, carnet de commandes, prix
de vente, chiffre d’affaires, situation de trésorerie, marge
bénéficiaire et délais de paiement des clients. Le solde indiqué
dans les graphiques représente la différence entre les réponses
positives (p. ex. hausse de l’activité) et négatives (p. ex. baisse
de l’activité) à une question spécifique du formulaire.
Chambre des Métiers
max.urbany@cdm.lu
Conseiller économique
+352 42 67 67 261
www.cdm.lu

MAGAZINE
SOCIAL
« VISION ZERO », LES 7 RÈGLES D’OR
7 ème Règle d’Or - Investir
dans la personne – motiver
par la participation !
VISION ZERO est une approche de la prévention qui intègre les trois dimensions de la sécurité, de la santé et du bien-être
à tous les niveaux de travail. Elle comprend 7 règles d’or qui seront présentées dans le cadre d’une série d’articles tout au long
des prochains numéros « d’handwierk ».
« L’objectif visé est que tout
le monde prenne à la fois soin
de ses collègues et de soi-même:
un pour tous, tous pour un ! »
Direction de la Santé – Division de la
Santé au Travail et de l’Environnement
(DSATE).
Par ce prix des mesures ou produits particulièrement
innovants dans le domaine
de l’amélioration de la sécurité, de la santé
et du bien-être au travail sont valorisés.
www.visionzero.lu
visionzerolu
Motivez votre personnel en le
faisant participer à toutes les
questions liées à la santé et
à la sécurité. Un investissement payant!
En tant que dirigeant, l’une de vos
principales responsabilités est de
motiver vos employés à agir de manière
sûre et saine. Les entreprises qui
reconnaissent la valeur de leurs
employés et les font participer
activement aux questions de sécurité
et de santé exploitent un potentiel
important: leurs connaissances, leurs
capacités et leurs idées.
Lorsque les employés sont consultés,
par exemple lors de la réalisation de
l’évaluation des risques ou de l’élaboration
des instructions d’utilisation, leur
volonté de se conformer aux règles sera
plus forte. Des événements interactifs
ou des journées de sensibilisation lors
desquels la sécurité et la santé peuvent
être « vécues » ou « expérimentées »
sont régulièrement organisés afin de
stimuler la motivation. Féliciter les
employés lorsqu’ils ont agi de façon
sûre, les interroger sur leurs idées,
manifester un intérêt pour les tâches
de travail difficiles, chercher immédiatement
à remédier aux actions dangereuses
ou aux accidents évités de justesse,
cela ne coûte rien. Au contraire, cela
peut influencer l’attitude personnelle
des employés et les motiver à travailler
en toute sécurité, en faisant preuve
de prudence et, surtout, en toute
confiance.
L’objectif visé est que tout le monde
prenne à la fois soin de ses collègues
et de soi-même: « un pour tous,
tous pour un! »
Référence : Guide Vision Zero, disponible
sur le site VISION ZERO (aussi en
langues allemande et anglaise)
comprenant un self-check pratique
Prix SST 2020 : date limite pour le dépôt
des candidatures - 24.01.2020
Le Prix national sécurité-santé au travail
est décerné par les 3 ministères : Ministère
de la Santé, Ministère de la Sécurité
sociale et Ministère du Travail, de
l’Emploi et de l’Économie sociale
et solidaire en association avec les
organisateurs : l’AAA, l’UEL, l’Institut
national pour le développement durable
et la responsabilité sociale des
entreprises (INDR), l’Inspection
du Travail et des Mines (ITM) et la
5 prix d’une valeur de 5.000 € ainsi qu’une
vidéo corporate seront remis aux lauréats
dans les 3 catégories ci-dessous :
1. Catégorie entreprise – volet sécurité
a. Entreprise ≤ 50 salariés
b. Entreprise > 50 salariés
2. Catégorie entreprise – volet santé et
bien-être
a. Entreprise ≤ 50 salariés
b. Entreprise > 50 salariés
3. Catégorie organisation faisant
fonction d’agent multiplicateur en
matière de la sécurité, de la santé
et / ou du bien-être au travail.
La remise des prix se déroule dans le cadre
du Forum de la sécurité et de la santé au
travail du 29 avril 2020. Parmi les
5 lauréats, le « coup de cœur du public »
sera voté par le public lors du Forum SST
et en ligne. Une valeur supplémentaire
de 2.000 € sera attribuée au lauréat
« coup de cœur ».
Référence : Guide Vision Zero, disponible
sur le site VISION ZERO (aussi en langues
allemande et anglaise) comprenant
un self-check pratique.
www.visionzero.lu
https://visionzero.lu/wp-content/uploads/2017/09/
FR-Vision_Zero_Guide-Web.pdf
Chambre des Métiers
contact@cdm.lu
www.cdm.lu
/01/2020
24

MYRENOVATION
Toutes les
aides financières
pour votre
rénovation énergétique
en quelques clics
myenergy
Luxembourg
Co-funded by
the European Union
myrenovation.lu

MAGAZINE
INNOVATION/
DIGITAL
PRIX DE L’INNOVATION DANS L’ARTISANAT 2019
Wakotec remporte le Grand Prix
« The Hands of Innovation
by Mutualité des PME »
Prix de l'Innovation
dans l'Artisanat 2019
/01/2020

MAGAZINE
INNOVATION/
DIGITAL
La 6 ème édition du Prix de l’Innovation dans l’Artisanat 2019
a été clôturée le 5 décembre en présence de Monsieur
le Ministre des Classes Moyennes Lex Delles, avec la cérémonie
officielle de remise des prix aux Rotondes à Luxembourg.
Le Grand Prix « The Hands of Innovation by Mutualité des PME »
a été décerné à l’entreprise Wakotec, alors que six entreprises
ont été primées dans les différentes catégories.
Depuis son lancement en 2006, le Prix de l’Innovation dans
l’Artisanat vise à récompenser les entreprises artisanales
qui se distinguent par leur approche innovante et leur esprit
entrepreneurial. Lors de cette 6 ème édition, la qualité des
56 projets proposés dans 6 catégories n’a pas facilité la tâche
du jury, constitué de la Chambre des Métiers et de ses partenaires -
la Mutualité des PME, la Fiduciaire des PME, la Société Nationale
de Crédit et d’Investissement, la Banque Raiffeisen, Enovos, Lalux
Assurances, Digital Luxembourg, Luxinnovation et l’Institut de la
Propriété Intellectuelle Luxembourg.
Annoncés début octobre, les 12 finalistes attendaient avec
impatience de connaître les résultats. Lors de la soirée de remise
des prix, animée par Guillaume Trap du Luxembourg Science
Center, les invités ont célébré un secteur en pleine évolution,
qui se montre fier d’avoir inscrit de manière systématique l’innovation
dans sa stratégie et qui y retrouve un levier de création
de valeur.
Dans son discours, Monsieur Tom Oberweis, président
de la Chambre des Métiers, a souligné que le secteur de l’Artisanat
utilise son savoir-faire traditionnel pour faire face aux défis
de l’avenir, que ce soit l’émergence de nouvelles technologies
ou les enjeux liés au développement durable.
« Lors de cette 6 ème édition, la qualité des 56 projets
proposés dans 6 catégories n’a pas facilité la tâche
du jury… »
Un Grand Gagnant qui s’apprête à révolutionner un secteur
La société Wakotec, lauréate dans la catégorie Processus /
Système de production, a remporté le Grand Prix « The Hands
of Innovation by Mutualité des PME » pour le développement
du processus Wakocid, permettant de conserver l’eau
de refroidissement nécessaire dans les processus industriels
de manière efficace, sûre et écologique. Cette reconnaissance
permet à Wakotec de décrocher le trophée conçu par le designer
27

MAGAZINE
INNOVATION/
DIGITAL
Prix de l'Innovation
dans l'Artisanat 2019
luxembourgeois Gilles Gardula ainsi qu’un chèque de 6.000 €.
Le jury, représenté par Patrick Dahm, Administrateur délégué
de la Mutualité des PME, a souligné le potentiel énorme
de ce processus, qui pourrait révolutionner un secteur dominé
par les multinationales.
Des projets de très haute qualité répondant aux défis de demain
Lors de ses interventions, le jury a souligné la diversité et la
richesse des projets reçus. Les 6 entreprises lauréates se distinguent
par leur prise en compte des défis du futur, par leur volonté de
rechercher les partenaires nécessaires pour le succès du projet,
et par leur soif de dynamisme et de créativité. Outre Wakotec
dans la catégorie Processus / Système de production,
cinq autres entreprises ont été récompensées.
• Catégorie Produit/Design. L’entreprise Steffen Holzbau
a remporté cette catégorie avec le développement d’une poutre
composite bois-béton précontraint. Le jury a fortement apprécié
les aspects écologiques de ce projet, représentant une réelle
évolution du secteur de la construction en bois.
/01/2020
28

29
MAGAZINE
INNOVATION/
DIGITAL

MAGAZINE
INNOVATION/
DIGITAL
Prix de l'Innovation
dans l'Artisanat 2019
Studion Photography
• Catégorie Service. Le jury a été convaincu par l’approche de
Polygone, qui a combiné objets connectés et mégadonnées liées
au GPS pour optimiser la collecte et la gestion de déchets.
Ce projet, réalisé en collaboration avec le LIST, se distingue
par son approche résolument orientée client et respectueuse
du climat.
• Catégorie Marketing/Communication. L’entreprise Street Wheels
de Mertert souhaitait rendre une opération contraignante plus
conviviale en proposant le changement de pneus à domicile à leurs
clients. Sa communication à la fois authentique et transparente
plaçant le client au cœur des efforts, ainsi que l’esprit d’équipe
toujours visible, ont su convaincre le jury.
• Catégorie Gestion/Organisation/Management. La société
Coplaning a séduit le jury par le développement d’une application
de planification des chantiers, permettant une meilleure coordination
des projets. Un des points forts de ce projet, qui peut à terme
servir à la totalité du secteur de la construction du Luxembourg,
a été l’implication de l’équipe entière de Coplaning dans
le développement.
• Catégorie Digitalisation. Le Prix spécial Digitalisation, doté
d’un prix monétaire de 4.000 € mis à disposition par Digital
Luxembourg GIE, a été décerné à SkyCom pour sa solution
de géolocalisation d’outils en temps réel. Leur système permet
aux entreprises artisanales d’améliorer leur efficacité en réduisant
des déplacements inutiles.
Chambre des Métiers
anne.majerus@cdm.lu
www.cdm.lu
/01/2020
Partenaire média

Besoin d’aide pour réduire
les coûts d’investissement
de vosprojets énergétiques ?
enoprimes pro
enoprimes, unprogramme qui soutient financièrement les entreprises dans leurs projets visant àréduire
la consommation etles coûts énergétiques. Vous souhaitez réduire lecoût devotre investissement ?
Contactez-nous etbénéficiez d’un accompagnement personnalisé pour vos projets.
Travauxéligibles, conditionsetmontants sur pro.enoprimes.lu
Energy for today. Caring for tomorrow.

MAGAZINE
INNOVATION/
DIGITAL
DIGITALISATION
Fiche pratique : premiers
pas dans la vente en ligne.
De plus en plus de consommateurs souhaitent acheter
des produits ou services en ligne. Voici quelques
recommandations pour vous guider dans la mise en place
d’une activité de vente en ligne.
• Est-ce que je dispose des autorisations
nécessaires ?
Pour exercer une activité de vente en
ligne, vous avez besoin des mêmes
autorisations que pour un magasin
traditionnel. Vous devez en outre vous
inscrire au registre de commerce,
demander un numéro de TVA et payer
des impôts, cotisations sociales et
une cotisation auprès de votre chambre
professionnelle.
« Il est donc recommandé de demander l’accord
explicite du client comme par exemple : « J‘ai pris
connaissance des conditions générales de vente et
je les accepte ». »
• À partir de quand dois-je payer la taxe
sur la valeur ajoutée (TVA) ?
Vous ne devez pas payer de TVA si
votre chiffre d’affaires annuel ne dépasse
pas 30.000 €. Le cas échéant, vous devez
émettre vos factures sans TVA en mentionnant
ce fait sur la facture.
Si jamais votre chiffre d’affaires dépasse
les 30.000 € à la fin de l’année, vous
devez rétrospectivement payer
l’intégralité de la TVA, y compris pour
les ventes pour lesquelles vous n’avez
pas facturé de TVA à vos clients.
Dans les deux cas vous devez faire
une déclaration d’impôts.
Si vous souhaitez utiliser des services
de payement en ligne comme SIX
ou DigiCash, un numéro de TVA
est indispensable. Cela s’applique
également si vous proposez vos produits
ou services à d’autres entreprises
(Business to Business).
• Est-ce que je peux vendre mes produits
depuis mon domicile ?
Si vous désirez travailler depuis votre
domicile, l’obtention d’une permission
de la commune est indispensable. En tant
que locataire, vous devez également
obtenir la permission du bailleur. Si vous
avez acheté le logement sous le « Bëllegen
Akt », vous devez rembourser le crédit si
vous y exercez une activité commerciale
au cours des premières années.
• Par quels canaux puis-je vendre mes
produits ?
Les possibilités sont énormes – vous
pouvez utiliser des plateformes nationales
comme Letzshop, des plateformes
internationales comme Amazon ou Ebay
ou, si vous souhaitez créer votre propre
site de vente en ligne, des systèmes
modulaires. Une autre possibilité est la
conception d’une plateforme en ligne
à l’aide d’une agence publicitaire ou de
communication. Cette option est surtout
intéressante si vous vendez des services
ou des produits qui sont configurables en
/01/2020
32

« Il est important que les clients
puissent facilement vous trouver
en ligne et que vous vous
différenciez de vos concurrents. »
ligne, comme par exemple des étagères.
Avant de faire votre choix quant au
partenaire ou type de plateforme, il est
important que vous vous informiez
sur les conditions de vente ainsi que
les fonctionnalités et les services des
différents prestataires.
• Quelle est la procédure de paiement ?
Après qu’un client a choisi un produit
ou service et qu’il a renseigné ses
données personnelles, il sera redirigé
vers un nouveau site pour le payement.
Le système de paiement utilisé pour
effectuer la transaction est mis
à disposition par un prestataire
externe. Choisissez minutieusement
votre service de paiement. Assurez-vous
que le prestataire est agréé au Luxembourg,
que vous comprenez les conditions
de paiement et que les coûts
engendrés sont abordables.
• Comment faire parvenir vos produits
chez le client ?
Avant de lancer votre site de vente en
ligne, pensez à planifier l’emballage et
l’envoi des produits vendus. Il est recommandable
de travailler avec un prestataire
logistique et de vous informer sur ses
frais et délais de livraison. Enfin, il vous
reste à décider si vous voulez porter les
coûts d’emballage et d’envoi ou si vous
préférez les facturer aux clients.
• Les clients ont-ils un droit de retour ?
Dans l’UE, si un client a acheté un
produit ou un service en ligne ou à
distance (par téléphone, par correspondance
ou auprès d‘un démarcheur à
domicile), il a le droit d‘annuler et de
retourner sa commande dans un délai
de 14 jours, quel que soit le motif, et
sans devoir se justifier. De plus,
le vendeur doit réparer, remplacer,
rembourser ou accorder un rabais si
un produit se révèle défectueux, ne
fonctionne pas ou ne correspond pas
à sa description. En concordance avec
la législation sur la protection
du consommateur dans l‘UE, les clients
ont toujours droit, gratuitement, à une
33

MAGAZINE
INNOVATION/
DIGITAL
garantie minimale de deux ans, qu’ils
aient fait leurs achats en ligne, dans un
magasin ou par correspondance.
• Quelles sont les mesures à prendre
au niveau du règlement général
sur la protection des données (RGPD) ?
Afin d’être conforme au RGPD,
vous devez :
- vous assurer que votre site internet
contient une déclaration de
confidentialité qui est conforme
à la loi ;
- demander uniquement les données
indispensables pour effectuer
la vente ;
- transmettre votre site internet par
une connexion cryptée (cryptage SSL) ;
- demander l’accord des clients si vous
souhaitez utiliser des cookies ;
- documenter vos processus de
traitement des données dans
un registre afin de prouver votre
conformité à la loi.
• Mon site internet doit-il contenir des
conditions générales de ventes ?
Les conditions générales de ventes sont
des clauses qui définissent les droits et
obligations des parties contractantes. Elles
peuvent contenir des informations comme
par exemple les données de contact du
fournisseur, les délais de livraison, les
conséquences possibles du non-respect
des conditions générales, la possibilité de
rétraction, d’un échange ou d’un rem-
boursement. Elles sont fournies avant la
vente par le vendeur et permettent au
client de connaître les règles qui s’appliquent
avant la conclusion du contrat.
Le client doit avoir pris connaissance des
conditions générales avant la finalisation
du contrat et doit les accepter. Il est donc
recommandé de demander l’accord
explicite du client comme par exemple :
« J‘ai pris connaissance des conditions
générales de vente et je les accepte ».
Cependant, en tant que vendeur, mettre
à disposition des conditions générales de
ventes pour vos clients n’est pas une
obligation. En leur absence, le droit
contractuel européen s’applique.
LA VISIBILITÉ
Il est important que les clients puissent facilement
vous trouver en ligne et que vous vous différenciez
de vos concurrents. C’est pourquoi il est recommandé
d’avoir la plus grande présence en ligne possible,
sur de nombreuses plateformes digitales (Google my
Business, réseaux sociaux, sites sectoriels, etc.).
De plus, vous devez vous assurer que votre site
est bien référencé. Demandez à vos clients
d’exprimer leurs expériences sur votre site
internet ainsi que sur les pages de vos réseaux
sociaux afin de mettre en avant
votre entreprise.
Vous avez des questions ?
Vous souhaitez recevoir plus d‘informations
sur la digitalisation ? Contactez le Service
eHandwierk de la Chambre des Métiers.
Quels sont les autres points
d’attention au sujet
de la vente en ligne ?
LA COMPÉTITIVITÉ
L’internet offre à vos clients la possibilité de comparer
facilement et rapidement vos produits avec
des produits similaires ou identiques proposés par
vos concurrents. C’est pourquoi il est important
d’offrir vos produits à des prix compétitifs ou de
vous différencier de vos concurrents, par exemple
en proposant une livraison plus rapide ou un produit
d’une meilleure qualité. Sinon, vous risquez
de perdre des clients potentiels au profit
de vos concurrents.
LA RÉACTIVITÉ
Il est en outre important que vous puissiez livrer
vos produits rapidement. Vous devez donc savoir
à tout moment combien de produits vous avez encore
en stock et, en conséquence, combien vous pouvez vendre.
Une gestion digitale du stock peut vous aider
dans la gestion quotidienne. Si vous fabriquez
vos produits sur commande ou si vous êtes
confrontés à des délais de livraison
particulièrement longs, il est recommandé
d’en informer le client
avant l‘achat.
Chambre des Métiers
Service eHandwierk
ehandwierk@cdm.lu
Vous voulez vous lancer dans la vente en ligne et vous êtes encore à la recherche d’une plateforme de vente ? Connaissez-vous déjà Letzshop ?
- Letzshop est une initiative du Ministère de l’Economie.
- Il s’agit d’une plateforme de vente en ligne nationale qui est ouverte à tous les commerçants du Luxembourg.
- La plateforme ne prend pas de commission sur les ventes.
- L'ouverture d'une vitrine en ligne coûte 500€ par an, comprenant le support par une équipe locale et des activités
de marketing pour augmenter la visibilité de Letzshop ainsi que des vitrines présentes.
Vous souhaitez recevoir plus d’informations ou vous inscrire sur Letzshop ? Contactez l’équipe Letzshop :
Email : contact@letzshop.lu
Site internet : www.letzshop.lu
/01/2020
34

NEW CORSA-E
SUV C5 AIRCROSS HYBRID
Consommation - Émissions (WLTP): 1,7 l / 100 km - 39g CO2 / km
Consommation - Émissions (WLTP) : 14,3kWh / 100 km - 0g CO2 / km
NEW SUV 2008
DS3 CROSSBACK
E-TENSE
Consommation -Émissions (WLTP) :14,8kWh /100 km -0gCO2 /km
Consommation - Émissions (WLTP): 4,5 - 6,2l / 100 km - 118- 140 g CO2 / km
PETRYMOBIL ROOST
Z.A.C. Jauschwiss
7759 Roost
+352 285574-1
DS STOREROOST
Z.A.C. Jauschwiss
7759 Roost
+352 285574-1
PETRYMOBIL PEUGEOT
REMERSCHEN
124 route duVin
5440 Remerschen
+352 236050
PETRYMOBIL CITROËN
JUNGLINSTER
40, Rue Hiehl /Z.A.C. Laangwiss
6131 Junglinster
+352 26 78 181
info@petrymobil.lu
www.petrymobil.lu

MAGAZINE
THÉMATIQUE
Redaktion: Jeff Karier / DPA ■ Fotos: Lynn Theisen
FÜR DIE ZUKUNFT GERÜSTET
Was Autobranche und Kunden
dieses Jahr erwartet.
E-Mobilität, CO 2
-Vorgaben, steigende Steuern: Die Autoindustrie ist im Umbruch
und 2020 wird somit einiges an Herausforderung aber auch an Chancen
bereithalten. So stehen in diesem Jahr eine ganze Reihe an Premieren ins Haus,
die man zum Teil auch im Rahmen des Autofestivals entdecken kann,
das dieses Jahr vom 25 Januar bis 3. Februar läuft.
/01/2020

37

MAGAZINE
THÉMATIQUE
„Hybrid-Motoren mit Diesel sind eine ideale Lösung, da auf kurzen Strecken
mit dem Elektromotor emissionsfrei gefahren wird und auf langen Strecken
ein Dieselmotor mit niedrigem Verbrauch zum Einsatz kommt.“

Für den Kunden ist das Autofestival nach wie vor der
beste Moment, um ein Auto zu kaufen. „Denn die
Konditionen sowie die Kredite sind sehr attraktiv,“
betont Phillipe Mersch, Präsident der Fédération de
la distribution automobile et de la mobilité (Fedamo).
Aber auch für die Autohändler ist das Autofestival sehr
wichtig, wird doch während den ersten zwei Monaten
des Jahres 30 bis 35 Prozent des Jahresumsatzes erzielt.
Vielzahl neuer E-Autos
Eines der großen Themen ist dieses Mal – wie könnte
es anders sein - die E-Mobilität. Hier bringen gleich
mehrere Autohersteller interessante Modelle auf den Markt
und treffen dabei auf Modelle die 2019 auf den Markt
gekommen sind. Etwa der ID.3, den VW bereits als „Golf
der Generation E“ umschreibt. Ihm folgen ähnliche Modelle
bei Seat und Skoda, zumeist mit SUV-Silhouette, sowie
ein Q4 e-tron bei Audi. In der gleichen Klasse treten zwei
elektrische Erstlinge aus Japan an: Honda startet mit dem im
Retro-Look gezeichneten Steilheck Honda E in die neue
Ära und bei Mazda soll der elektrische Geländewagen
MX-30 den Aufbruch signalisieren. Bereits 2019 kamen zum
Beispiel der Hyundai Kona und der Kia Niro auf den Markt.
Auch in der Liga unterhalb der Kompaktklasse kommen
die E-Motoren: Der PSA-Konzern elektrifiziert Opel Corsa,
Peugeot 208 und DS3, BMW schraubt einen Akkusatz
in den Mini. Der Smart wird mit dem Facelift künftig nur
noch als E-Auto angeboten und der technisch enge verwandte
Renault Twingo wird wohl auch zum Stromer.
„Eines der großen Themen ist dieses Mal die
E-Mobilität. Hier bringen gleich mehrere
Autohersteller interessante Modelle auf den Markt.“
Lösung für den Übergang
Solche elektrifizierten Modelle werden besonders von jungen,
aufgeschlossenen Kunden gefragt. Aber auch wenn Politik
sowie Umweltverbände auf den Wechsel auf emissionsfreie
E-Autos drängen, sind diese noch nicht alle soweit, um die
Anforderungen des Alltags abzudecken. So setzen die Hersteller
mittelfristig weiterhin auf Verbrennungsmotoren sowie auf
Hybrid / Plug-in -Antriebe.
Wie Mersch betont hat auch der Dieselmotor weithin seine
Berechtigung. Zwar ist dessen Marktanteil in den letzten
Jahren massiv zurückgegangen, beträgt aber aktuell noch
rund 42 Prozent der neu angemeldeten Pkws in Luxemburg
(2019). Dieser Anteil wird sich laut ihm mittelfristig in
dem aktuellen Bereich einpendeln. Denn trotz des negativen
Images des Diesel, „sind dank neuer technischer Entwicklungen
moderne Dieselmotoren der Euronorm 6d sauberer als
ein Benziner.“ Das bezieht sich auf den CO2-Ausstoß.
Bei den Stickstoffen seien aktuelle Diesel und Benziner auf
demselben Niveau.
Philippe Mersch ist Präsident der FEDAMO und Vorstandsmitglied der Fédération des Artisans
Entsprechend würden Dieselmotoren von der Autoindustrie
und dem Handel gebraucht, um die CO 2 -Bilanz zu verbessern.
Aus diesem Grund bieten einige Autohersteller auch Hybrid-
Motoren mit Diesel an. „Eine ideale Lösung, da auf kurzen
Strecken mit dem Elektromotor emissionsfrei gefahren wird
und auf langen Strecken ein Dieselmotor mit niedrigem
Verbrauch zum Einsatz kommt.“
Großes Potenzial von Hybriden
Immer öfter drücken Mildhybride mit 48-Volt-Technik den
Verbrauch der Verbrenner sowohl bei Diesel wie Benziner.
Oder die Fahrzeuge kommen als Plug-in-Hybrid und sollen mit
elektrischen Reichweiten von 30 bis 70 Kilometer die Brücke zum
Elektroauto schlagen. Auch die Aufbauten werden in zahlreichen
Baureihen grunderneuert.
39

MAGAZINE
THÉMATIQUE
/01/2020
40

Am meisten los ist in der Kompaktklasse. Denn VW bringt
die achte Generation des Altmeisters Golf - und in dessen
Windschatten starten auch die Konzerngeschwister Audi A3,
Seat Leon und Skoda Octavia. Für alle, die es etwas schicker
und gerne mit Stufe haben, bringt BMW den Zweier erstmals
auch als Gran Coupé. Und wer mehr Platz braucht, der kann
bei Renault auf die nächste Generation des Kangoo
spekulieren.
Dazu gibt es, dem aktuellen Trend bei den Zulassungszahlen
folgend, noch einmal eine Schwemme neuer SUV in allen
Klassen: Ford baut sein Programm mit dem Explorer aus,
der als Plug-in-Hybrid zurückkehrt. Der US-Hersteller
bringt außerdem mit dem Puma einen neuen kleinen SUV,
der gegen Modelle wie den VW T-Cross oder den Renault
Captur antritt.
Mercedes wiederum rundet die Kompaktklasse-Familie
mit der zweiten Generation des GLA ab. Am oberen Ende
der SUV-Klasse platzieren die Schwaben den Maybach GLS.
Seinen ersten Geländewagen hat Aston Martin angekündigt -
den DBX.
Passende Beratung
Für den Autokäufer bedeutet diese Vielzahl an Modellen
eine ausgesprochen große Auswahl. Wie Mersch erklärt,
sei die Rolle des Autoverkäufers angesichts diesem äußerst
breiten Angebots heute noch mehr als zuvor die Käufer richtig
zu informieren und zu beraten, um für jeden den jeweils
passenden Wagen zu finden. „Wer etwa nur kurze Strecken
fährt, für den kommen einige Motoren eher weniger in Frage
als andere“, erklärt der Verbandspräsident. Hier macht zum
Beispiel ein stromangetriebenes Auto Sinn, vorausgesetzt
es stehen ausreichend Ladestationen zur Verfügung,
die etwa der Arbeitgeber installiert hat. Denn noch ist
das Angebot an Ladestationen in Luxemburg recht überschaubar.
„Zwar kommen wir im Vergleich zu anderen europäischen
Ländern mit dem Ausbau gut voran, allerdings sind wir
von unserem Ziel für Ende 2020 noch ein gutes Stück entfernt“,
betont Mersch.
800 öffentliche Chargy-Ladestationen mit jeweils zwei Ladepunkten
soll es bis Ende dieses Jahres in Luxemburg geben. Bislang ist

MAGAZINE
THÉMATIQUE
jedoch erst rund die Hälfte installiert. Entsprechend muss man
weiterhin konsequent die nötigen Infrastrukturen schaffen, was
auch Schnellladestationen beinhaltet, damit Elektroautos auch
sinnvoll eingesetzt werden können. Solange das nicht der
Fall ist, ist es nicht verwunderlich, dass Autofahrer weiterhin
oft auf Verbrennungsmotoren setzen.
Allerdings spielt nicht nur der Faktor der verfügbaren Ladestationen
eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung des
Kunden für oder doch gegen einen Wagen mit elektronischem
Antrieb. Auch der Kostenpunkt ist ein entscheidender.
„Rund 30 Prozent der Wagen auf Luxemburgs Straßen
sind Firmenwagen. Blickt man auf die Neuanmeldungen
2019, liegt der Anteil sogar bei 47 Prozent.“
Hier dürften 2020 und 2021 interessante neue Modelle zu
einem erschwinglicheren Preis bereithalten. Entsprechend
lohnt es sich, sich während des Autofestivals bei den jeweiligen
Autohändlern und Marken zu informieren.
Die Rolle von Unternehmen
Laut Mersch gebe es vor allem auf Seiten der Unternehmen ein
großes Potenzial, um durch den Einsatz emissionsarmer Autos
einen großen Teil zur Reduktion von CO 2 beizutragen, denn:
„Rund 30 Prozent der Wagen auf Luxemburgs Straßen sind
Firmenwagen. Blickt man auf die Neuanmeldungen 2019, liegt
der Anteil sogar bei 47 Prozent.“ Würden die Unternehmen,
von denen viele immer wieder betonen, wie wichtig ihnen
Nachhaltigkeit ist, ihren Fuhrpark auf Hybrid- oder E-Autos
umstellen, dann würde der Umbruch hin zu einem emissionsarmen
Straßenverkehr wesentlich schneller vollzogen. Aktuell
liegt der Anteil von elektrifizierten Autos in Luxemburg bei
sieben Prozent. Dazu zählen sowohl vollwertige E-Autos als auch
Hybrid-Wagen und Plug-in Hybriden. Wichtig hier ist aber die
steuerliche Last und deren Übersichtlichkeit in naher Zukunft.
Steigende Steuern
Eine Änderung, die dieses Jahr die Autobranche nämlich
beschäftigen wird, ist die Anpassung der Steuerberechnung von
Pkws an das Worldwide harmonized Light vehicles Test
Procedure (WLTP). „Hierbei handelt es sich um einen Homologationsprozess
für Neuwagen, dessen Testergebnisse näher
an der Realität sind, als bisherige Testverfahren zur Ermittlung
von Verbrauch und somit auch von Abgasen.“ Das bedeutet,
dass der Verbrauch, der am Ende herauskommt, höher ist,
als es bislang der Fall war.
Das gibt zwar auf der einen Seite dem Kunden mehr Klarheit
über den tatsächlichen Verbrauch des Wagens, jedoch hat der
höhere Wert wiederum Auswirkungen auf die zu bezahlenden
Autosteuern. Denn diese wird ab dem 1. März für Neuwagen
entsprechend des WLTP-Abgastests berechnet. Da laut Mersch
der Abgaswert im Vergleich zu vorher um 20 bis 30 Prozent
steigen wird, könnte das für den Einzelnen eine deftige
Steuererhöhung bedeuten. „Ich möchte jedoch betonen, dass
das nur Neuwagen ab dem 1. März betrifft. Wagen, die vorher
angemeldet oder als Gebrauchtwagen neuangemeldet werden,
sind hiervon nicht betroffen.“ Ob das jetzt zu einer Erneuerung
des Fuhrparks, also zu "sauberen Fahrzeugen" verhilft,
sei dahin gestellt.
Hinzu kommt allerdings, dass dieses Jahr auch eine Erhöhung
der Verbrauchersteuern um drei bis fünf Cent pro Liter Diesel
sowie um ein bis drei Cent pro Liter Benzin folgen wird. Die
Steigerungen werden voraussichtlich zwischen Februar und
April 2020 in Kraft treten. Außerdem soll 2021 eine CO 2 -Steuer
eingeführt werden. Ab dann müssen 20 Euro pro Tonne CO 2
bezahlt werden. 2022 und 2023 kommen jeweils fünf Euro
pro Tonne dazu. „Angesichts dieser Veränderungen fordern
wir Klarheit für den Kunden, dass dieser weiß was der
Kauf eines Autos auch langfristig mit sich bringt. Schließlich
ist ein Autokauf immer noch ein großes Investment“, betont
Mersch. Und die mit diesen Maßnahmen verbundene
Verunsicherung ist nicht wirklich förderlich für den Verkauf
von Autos.
Eines ist jedoch klar. Ob nun Verbrennungsmotor oder E-Auto:
Ein neuer Wagen ist immer sauberer als ein alter. Auch wenn
mit der neuen WLTP-Norm das nicht direkt ersichtlich sein
wird.
FEDAMO
f.lentz@fda.lu
+352 42 45 11 - 32
/01/2020
42

MAGAZINE
THÉMATIQUE
Redaktion: Christina Bents ■ Fotos: Lynn Theisen
BESTATTUNGSUNTERNEHMEN
In dunklen
Stunden,
die Trauer
mittragen.

In Luxemburg sorgen 25 Bestatter dafür, dass
Verstorbene würdig bestattet werden und
unterstützen die Angehörigen bei administrativen
Aufgaben. Die wichtigsten Dinge, die sie
mitbringen, sind Zeit und Einfühlungsvermögen.

MAGAZINE
THÉMATIQUE
„Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Trauer der Menschen mitzutragen
und ihnen etwas von der Last des Verlustes abzunehmen.“
Ein Trauerfall in der Familie ist immer eine Ausnahmesituation.
In diesen schweren Stunden Beistand zu haben,
jemanden der zuhört, der einen dort abholt, wo man steht,
keine Vorurteile hat, berät und dazu noch administrative
Arbeiten übernimmt, ist eine große Unterstützung. Diese wertvolle
Arbeit leisten Bestatter. Thierry Graul, Vorsitzender des
Verbands der Bestatter in Luxemburg sagt: „Wir haben es uns
zur Aufgabe gemacht, die Trauer der Menschen mitzutragen
und ihnen etwas von der Last des Verlustes abzunehmen.
Das wichtigste, das wir dazu brauchen, ist Zeit und Einfühlungsvermögen,
denn jeder Fall ist anders, jede Familie ist anders.“
Weiter berichtet er: „Es ist schon ein Unterschied, ob eine Person
mit über 90 Jahren, die ihr Leben gelebt hat, verstirbt oder
ein Mensch, der nach langer Krankheit mit Anfang
50 gestorben ist.“
Situation in Luxemburg
In Luxemburg gab es im vergangenen Jahr 2018 etwa 4000
Todesfälle. Beim Verhältnis zwischen Erd- und Feuerbestattungen
gibt es regionale Unterschiede. Beispielsweise sind es im
Süden über 50 Prozent der Fälle, die eine Feuerbestattung
wünschen. Im Zentrum des Landes sind es etwa 35 bis 40
Prozent und im Norden des Landes, der eher ländlich geprägt
ist, sind Feuerbestattungen noch die Ausnahme. In Luxemburg
übernimmt die Krankenkasse einen Teil der Beerdigungskosten,
1058.73 Euro bekommen die Angehörigen, wenn sie die
Rechnung vom Bestatter einreichen, zurück. Für eine
Beerdigung, so Thierry Graul,kann man in Luxemburg zwischen
2500 und 3000 Euro aufwärts rechnen. Eine Feuerbestattung
ist etwas günstiger, sie kostet um die 1800 Euro, aber
nur, wenn die Asche verstreut wird. Wenn sie beerdigt wird,
kommen weitere Kosten dazu. „Es kommt natürlich immer
darauf an, was die Angehörigen sich wünschen, aber eigentlich
kommt man mit diesen Beträgen in den meisten Fällen hin.“
Insgesamt hat er den Eindruck, dass das Thema Tot, Sterben
und Beerdigung ein wenig an Tabu verliert und die Menschen
mehr vorsorgen. „Sie informieren sich und formulieren teilweise
ihre Wünsche, damit die Angehörigen es einfacher haben“,
so der Bestatter.
Individuelle Gestaltung der Trauerfeier
Thierry Graul stellt fest, dass die Bestattungen immer
individueller werden. „Jeder hat seine eigenen Vorstellungen,
wie die Trauerfeier und die Beerdigung ablaufen sollen.
Manchmal haben die Verstorbenen selbst die Wünsche geäußert,
oder die Angehörigen überlegen, was am besten
passen würde.“ Neben Erd- und Feuerbestattungen werden
auch Seebestattungen angeboten. „Büsum, das Baltische Meer
und zweimal war auch die Côte d'Azur schon dabei“,
berichtet er. Immer mehr Menschen wünschen sich Musik
zur Trauerfeier, dabei muss das nicht immer Trauermusik sein,
sondern oft ist es die Lieblingsmusik des Verstorbenen.
Langsam entwickelt es sich zum Standard, dass ein Foto
/01/2020
46

MAGAZINE
THÉMATIQUE
„Individuelle Wünsche und Bedürfnisse zu realisieren,
und so den Umgang mit der Trauer zu erleichtern, haben
sich die Bestatter zur Aufgabe gemacht.“
des Verstorbenen in der Kirche aufgestellt wird. Es ist nun
auch möglich, den Sarg in die Kirche zu stellen, das entscheidet
aber letztendlich der Pfarrer. Weniger Alltägliches erlebt
er ebenfalls: „Wir hatten auch schon Fälle, bei denen sich
Angehörige die Asche eines Verstorbenen zu einem Diamanten
haben prägen lassen. Das wird in der Schweiz gemacht,
in Luxemburg geht das nicht“, so der Verbandschef.
„Heutzutage gibt es sogar Särge, die man selbst bemalen
kann.“
Solche individuellen Wünsche und Bedürfnisse zu realisieren,
und so den Umgang mit der Trauer zu erleichtern, haben sich
die Bestatter zur Aufgabe gemacht. „Früher kam der Bestatter
in die Häuser, hat die Maße des Verstorbenen genommen, ist
gegangen und hat begonnen den Sarg zu bauen. Das ist heute
schon anders.“ Sie beraten bei der Auswahl des Sargs oder der
Urne, kümmern sich um den Kontakt zum Pfarrer, die Blumen,
die Todesanzeigen.
Eine wichtige Sache, die sich in den vergangenen Jahren entwickelt
hat, ist die Notfallnachsorge, bei der ausgebildete Personen, bei
einem Unfall mit Todesfolge, gemeinsam mit der Polizei zu den
/01/2020
48

MAGAZINE
THÉMATIQUE
Angehörigen gehen. Sie helfen ebenfalls, die erste schockierende
Nachricht zu begreifen und die ersten Stunden durchzustehen.
„Das ist sehr gut, für die Hinterbliebenen, denn sie bringen
ebenfalls Zeit mit und kümmern sich“, sagt Thierry Graul.
Die Bestatter-Branche
Er selbst arbeitet in einem Familienunternehmen, das es
seit fünf Generationen in Luxemburg gibt. Dabei war sein
beruflicher Werdegang nicht von Anfang an klar, denn
Thierry Graul hat Hotelmanagement gelernt. Er berichtet:
„Ich war in der Hotellerie tätig. Ich habe mir als Jugendlicher
und junger Erwachsener keine großen Gedanken gemacht,
den Betrieb zu übernehmen. Aber dann kam mein Vater
ins Rentenalter und es stand in der Familie die Frage
im Raum, wie und ob es weitergehen solle. Ein Jahr lang habe
ich mir das überlegt und schließlich beschlossen, unser
Bestattungsunternehmen zu führen.“ Schließlich fügt er hinzu:
„Es ist auf jeden Fall ein abwechslungsreicher Beruf, keine
Situation gleicht der anderen. Manchmal kommt man natürlich
an seine Grenzen, wenn beispielsweise ein Kind oder ein
Jugendlicher verstorben ist. Das geht an keinem vorbei“,
so Thierry Graul nachdenklich.
Um solche und ähnliche Situationen zu verarbeiten, sprechen
die Bestatter sehr viel untereinander. „Es ist für uns ein
Ehrenkodex, dass wir, außerhalb unseres Berufsstands,
nichts weitergeben, was wir bei unserer Arbeit erleben.
Das sind für die Menschen sehr intime Situationen und da
ist für uns selbstverständlich, dass wir darüber Stillschweigen
bewahren“, so der Verbandsvorsitzende.
Nachwuchssorgen hat die Bestatterbranche weniger, weil
die meisten Bestattungsunternehmen Familienunternehmen
sind. Wenn Personal gesucht wird, sind oft mehr weibliche
als männliche Bewerber dabei. „Das wundert mich ein wenig,
weil es ja teilweise ein schwerer Beruf ist.“ Was hilft, in diesem
nicht einfachen Beruf zu bestehen, ist nach Auffassung von
Thierry Graul, wenn man im Rettungsdienst tätig war.
„Da hat man schon einiges gesehen. Wenn der Rettungsdienst
kommt, gibt es noch Hoffnung, wenn wir kommen, gibt
es keine mehr“, fasst er zusammen, der selbst einige Jahre
im Rettungsdienst gearbeitet hat. Bestatter ist bis jetzt noch
kein Ausbildungsberuf, aber es gibt Fortbildungen, wie
die hygienische Grundversorgung beim Verband der
deutschen Einbalsamierer, bei dem es darum geht, eine Person
herzurichten, beispielsweise nach einem Unfall.
Der Bestatter Verband
Die Luxemburger Bestatter arbeiten momentan noch auf
einer Gesetzesbasis von 1913. Thierry Graul meint: „Wir vom
Verband sind momentan dabei, Vorschläge zu machen, damit
ein neues Gesetzt in den folgenden Jahren, hoffentlich für 2021,
in Kraft treten kann, das auf die heutigen Verhältnisse
abgestimmt ist. In dem jetzigen geht es noch um den Transport
von Verstorbenen mit dem Zug und Kutschen. Zudem ist
von Krankheiten wie Typhus die Rede und wie wir uns
verhalten müssen, um deren Ausbreitung zu verhindern.“
Er ergänzt: „Würden wir uns danach richten, würde
das Krematorium in die Luft fliegen.“
Vieles hat der Verband in den vergangenen Jahren auch schon
erreicht: Ist beispielsweise jemand in der Stadt Luxemburg
verstorben, durften die Bestatter die Person einsargen, aber
„Die Menschen sollen wissen, was wir für sie und
die Gesellschaft leisten.“
anschließend kam ein Wagen der Kommune, die den
Transport übernommen hat. „Das haben wir ändern können,
denn es war sehr umständlich.“ Zudem haben sie ihren
Mitgliedern die Arbeit erleichtert, indem sie einige
Informationen auf dem internen Bereich ihrer Internetseite
veröffentlicht haben.
Wenn es Probleme gibt, zwischen Bestattern und anderen
Institutionen, treten sie vermittelnd auf. Zudem hat der Verband
internationale Kontakte und weiß über Neuerungen im Bestattungswesen
sehr gut Bescheid. „In den Niederlanden und der
Schweiz werden momentan Folien benutzt, in denen eine
Leiche luftdicht verschlossen werden kann, zum Transport.
Diese Folie soll den Zinksarg ersetzen. Dies ist sehr viel
kostengünstiger als in einem Zinksarg, wegen des Gewichts.
Bei Rückführungen mit dem Flugzeug oder wenn die Strecke
länger ist als 650 Kilometer, braucht man das.
Wichtig ist dem Verband, dass alle Mitglieder für einen
gemeinsamen Codex stehen, der nach außen hin sichtbar ist.
„Die Menschen sollen wissen, was wir für sie und die
Gesellschaft leisten.“, schließt der Verbandschef.
Fédération des Artisans
j.lelong@fda.lu
www.fda.lu
49

MAGAZINE
FORMATION
BESPRECHUNGEN
So bereiten Sie
Ihre Besprechungen
gut vor.
Ganz ohne Besprechung geht es nicht, wenn Menschen in einem
Betrieb zusammenarbeiten. Die kurzen täglichen Arbeitsgespräche
sind wichtig, allerdings bieten Sie zu wenig Raum für einen intensiven
Kontakt und einen offenen Meinungs- und Erfahrungsaustausch.
Damit Besprechungen für alle Beteiligten nützlich und hilfreich sind, ist
eine gute inhaltliche und organisatorische Vorbereitung unerlässlich.
/01/2020
50

„Klären Sie warum welche
Mitarbeiter zu welchem
Thema notwendig sind.
Halten Sie den Kreis so klein
wie möglich und so groß
wie nötig.“
Wirtschaftspädagogin Barbara Seidl, Personalentwicklerin
und Coach aus München/Deutschland, berät
und unterstützt Handwerksbetriebe bei den Themen
Kundenorientierung, Personalführung, Kommunikation
und betriebliche und persönliche Veränderungen
und Weiterentwicklung: www.barbara-seidl.de
Besprechung, Sitzung, Meeting,
Führungskreis oder Jour fixe sind
die unterschiedlichen Namen
für die regelmäßigen und geplanten
Zusammenkünfte im Betrieb.
Besprechungen haben unterschiedliche
Funktionen:
• Entscheidungen bekanntgeben
• Probleme bearbeiten und Lösungen
gemeinsam erarbeiten (z.B. Konflikte)
• Meinungsaustausch und Entscheidungsfindung
(z.B. neue Produkte/
Technologien)
• Klärung organisatorischer Fragen
(z.B. Koordination der Abläufe)
• Ziele erarbeiten und vereinbaren
(z. B. Jahreszielplanung)
• Feedback geben, Anerkennung
aussprechen (z.B. Manöverkritik
nach Projektende)
• Ideen finden, die Gruppe als kreatives
Element nutzen
• Fachkompetenz, Erfahrung und
Mitarbeiterwissen nutzen
• Stärkung des Wir-Gefühls im Betrieb
Unterziehen Sie die bisher geübte Praxis
einer kritischen Kosten-Nutzen-Analyse
Prüfen Sie, ob die Ziele nicht durch
andere Maßnahmen effizienter und
kostengünstiger erreicht werden
können - durch ein Rundschreiben,
Mail, Telefonate, Einzelgespräche.
Besprechungen kosten Geld, stiften
jedoch Nutzen und Motivation, die im
Idealfall den Kosten- und Energieaufwand
deutlich übersteigen. Werden
Meetings schlecht vorbereitet, steigt der
Frust und sinkt die Akzeptanz. Beispiele:
Keine thematische Vorgabe durch eine
Tagesordnung. Weder der Gesprächsleiter
noch die Teilnehmer können sich
vorbereiten und effizient planen. Oder
der Raum ist nicht hergerichtet, wichtige
Hilfsmittel fehlen, zeitliche Verfügungen
sind nicht getroffen oder werden
den Teilnehmern als „Überraschung“
präsentiert. Analysieren Sie auch die
immer gleichen Rituale, sie bringen
ggf. zu wenig Bewegung. Belebung
gibt es, wenn (externe) Gäste eingeladen
werden, Besprechungen nach Notwendigkeit
(nicht nach Kalender) bzw.
situativ geplant werden (z.B. in der Urlaubszeit
anderer Rhythmus).
Andere Orte und Abläufe ergeben auch
andere, neue und interessante Ergebnisse.
Inhaltliche Vorbereitung sichert den Erfolg
Ziel festlegen: Das Ziel nimmt nicht das
Ergebnis vorweg, sondern benennt den
Anlass, grenzt Themen voneinander ab
und ist Erfolgsmaßstab.
Tagesordnung: Legen Sie Reihenfolge und
den voraussichtlichen Zeitbedarf der
Themen fest. Auf den ersten Plätzen
stehen wichtige, für alle interessante
Themen. Später kommen Spezialthemen,
die ggf. nicht alle betreffen, sodass einzelne
Mitarbeiter die Sitzung verlassen können.
Teilnehmer auswählen: Klären Sie warum
welche Mitarbeiter zu welchem Thema
notwendig sind. Halten Sie den Kreis so
klein wie möglich und so groß wie nötig.
Kleinere Gruppen beschleunigen die
Lösungsfindung und sorgen dafür, dass die
Teilnehmer sich verantwortlich fühlen und
die Umsetzung in die Hand nehmen.
Sich persönlich vorbereiten: Auseinandersetzung
mit den Themen, alle Fakten/
Unterlagen griffbereit, klar erkennbare
Strukturen – das erfordert Ihren
persönlichen Einsatz und Ihr Vorbild.
Ebenso wichtig - die mentale Vorbereitung:
Die eigene Meinung und Erwartung
kennen, Gesprächsstrategien planen,
Informationen einholen, Einwände und
mögliche Kompromisse vordenken.
Organisatorische Vorbereitung spart Zeit und Energie
• Räumliche Rahmenbedingungen: Der Raum sollte neutral, abgeschlossen, hell und freundlich
sein, ein Platz an dem ohne Störungen gearbeitet werden kann. Ungeeignet sind Kellerräume,
Lagerräume sowie Orte, an denen Kunden und/oder Mitarbeiter mithören können.
• Zeitliche Rahmenbedingungen: Klären Sie vorab, ob alle Teilnehmer anwesend sein können.
Berücksichtigen Sie Urlaub, Krankheit, zeitintensive Projekte, andere Termine. Beachten
Sie bei der Auswahl des Wochentages und der Tageszeit die körperliche und geistige Fitness
der Teilnehmer.
• Einladung: Informieren Sie die Teilnehmer/innen rechtzeitig und umfassend (Tagesordnung,
Unterlagen, Teilnehmerkreis). Bei regelmäßigen Besprechungen und für ständige Teilnehmer/
innen sind meist mündliche und/oder formlose Einladungen ausreichend. Bei wichtigen und/oder
einmaligen Themen und für Gäste sollte die Einladung in jedem Fall schriftlich sein.
• Weitere Rahmenbedingungen: Klären Sie vorher den Medieneinsatz, denken Sie an Papier,
Stifte, Muster. Bieten Sie Getränke, und ggf. tageszeittypischen Pausenverzehr an.
• Hervorgehobener Satz: Eine fehlende oder ineffiziente Vorbereitung der Mitarbeiterbe-
Erholsame Urlaubstage wünscht Ihnen
sprechungen schlägt sich deutlich auf die Stimmung und Bereitschaft der Teilnehmer nieder
und blockiert Energie und Aufmerksamkeit. Eine professionelle und vorausschauende
Barbara Seidl
Vorbereitung ist die halbe Miete für das Gelingen.
51

MAGAZINE
ÉCONOMIE
INTERVIEW ROBERT STOLL, STOLL TRUCKS
Die Kunst sich entbehrlich
zu machen.
Ein Handwerksunternehmen ist in der Regel mehr als eine Ansammlung von Kapital und Betriebsmitteln.
Es ist oft genug eine Familienangelegenheit, ein Lebenswerk, eine Kultur in Bezug auf den Umgang mit Mitarbeitern
und Geschäftspartnern und eine Reputation, die über lange Jahre aufgebaut wurde. Gerade dieser persönliche
Ansatz gestaltet die Suche nach einem geeigneten Nachfolger schwierig, vor allem wenn die Nachfolge außerhalb
der Familie stattfinden soll.
Im Gespräch mit Robert
Stoll, Geschäftsführer
und Eigentümer
von Stoll Trucks.
D’Handwierk unterhielt sich mit Robert Stoll, Geschäftsführer
und Eigentümer von Stoll Trucks, der mit einem
„Leveraged Management Buy-Out“ eine im Handwerk
noch nicht sehr verbreitete Form der Betriebsübergabe
umgesetzt hat.
Was hat Sie zu einem LMBO bewogen?
Sie hätten ihr Unternehmen auch einfach verkaufen können?
Ja, im Prinzip schon. Aber es gibt eine ganze
Reihe von Gründen, warum ich das in nicht getan habe.
Meine Tochter ist Medizinerin und lebt mit ihrer Familie
im Ausland. Eine familieninterne Übernahme war also
leider keine Option.
Gerade in mittelständischen Unternehmen ist es aber so,
dass die Person des Unternehmers eng mit seinem Betrieb
verbunden ist. Ich fühle mich dem Unternehmen und seinen
Mitarbeitern weiterhin sehr verpflichtet, auch wenn ich in
Zukunft hauptsächlich nur noch eine strategische Rolle spielen
will. Deshalb ist es mir wichtig mit der Übergabe gleichzeitig
eine gesunde Basis für die kommenden Jahre zu legen.
Wenn man ein bestimmtes Alter erreicht hat, kommt man
nicht darum herum sich aktiv mit dem Thema Nachfolge auseinanderzusetzen.
Als Unternehmer möchte man ja, dass die
Kultur und die DNA des Unternehmens erhalten bleibt. Mir
ist es wichtig, dass das gute Betriebsklima, das Vertrauensverhältnis
zu Kunden und Zulieferern und der gute Ruf, den
meine Mitarbeiter und ich gemeinsam über die Jahre aufgebaut
haben, mein unvermeidbares Ausscheiden überdauern. Stoll
Trucks soll sich weiterhin dynamisch entfalten.
Ein LMBO kann in meinen Augen ein guter Mittelweg sein um
dieses Ausscheiden „gleitend“ und „win/win“ für alle Parteien
zu gestalten.
Was unterscheidet einen „Management Buyout“
von einem Verkauf?
Ein Verkauf ist eben nur ein Verkauf.
Man bekommt eine Geldsumme und damit ist die Sache
abgeschlossen. Ganz anders, beim Management Buyout!
Dabei geht es darum, die Voraussetzungen zu schaffen, damit
leitende Angestellte, die die Firma gut kennen und zu ihrem
Erfolg beigetragen haben, ins Kapital einsteigen können
und so unternehmerische Verantwortung übernehmen.
Im Fall von Stoll Trucks, habe ich das Glück gehabt auf eine
Reihe von ausgezeichneten und langjährigen Abteilungsleitern
zurückgreifen zu können. Unter der Führung vom neuen
Firmenchef, Denis Garijo, haben sie zu viert – übrigens
zusammen mit ihren Familien! – eine Muttergesellschaft
gegründet, welche ins Kapital eingestiegen sind.
Unsere Hausbanken sowie ein Investmentfonds haben mitfinanziert.
Das erklärt übrigens den Begriff „Leveraged MBO“.
Ich selbst behalte nur noch 40 % von der Firma.
Für viele Unternehmer im Mittelstand ist die
betriebliche Nachfolge ein Thema, das sie lieber diskret
behandeln möchten…
Ich bin ganz klar der Meinung, dass man die Nachfolge als
ein ganz natürliches und zudem positives Ereignis angehen
sollte, und dies auch im und außerhalb des Unternehmens
offen und transparent mitteilen sollte. Ich würde also jedem
raten, den Entschluss offen zu kommunizieren. Die Mitarbeiter
und Partner fühlen sich wohler, wenn sie wissen, dass für
die Zukunft geplant wird.
Natürlich ist oft die Person des Unternehmers kaum vom
Unternehmen zu unterscheiden, wenigstens in den eigenen
Augen. Der Unternehmer steht sich dann selbst im Wege:
es fällt ihm schwer über die eigene Nachfolge nachzudenken.
Ein gewisses „Ego“ besitzen doch die meisten von uns.
Zu oft halten wir uns für unersetzlich!
Ich persönlich hatte ein Schlüsselerlebnis – sozusagen ein
Glück im Unglück – in Form eines schweren Schiunfalls, der
mich 1997 über mehrere Monate außer Gefecht setzte. Obwohl
das Unternehmen dadurch nicht unmittelbar in Bedrängnis
geriet, gab es durch meine Abwesenheit Verunsicherungen
/01/2020
52

MAGAZINE
ÉCONOMIE
beim Personal und bei der Kundschaft; die Fluktuationsrate
stieg; es wurde spekuliert. Das war für mich die Erkenntnis,
dass zu viel von meiner Person abhing, und dass ich mich im
Betrieb überflüssig, sozusagen „jetable“, ja, zu einem
Wegwerfartikel machen musste.
„Die Übergabe ist ein kritischer Prozess, den man
idealerweise schon fünf bis zehn Jahre im Vorfeld
anlaufen lässt.“
Es hört sich vielleicht im ersten Moment etwas drastisch an,
aber in meinen Augen sollte man sein Unternehmen so aufstellen
und organisieren, dass man nicht unersetzlich ist. Dazu
muss man auch bereit sein, seinen Mitarbeitern Vertrauen zu
schenken. Schlussendlich möchte der Nachfolger das Unternehmen,
ein „going concern“, übernehmen, und nicht den
aussteigenden Patriarchen. Die Alternative wäre, dass sobald
der Unternehmer ein Problem hat, automatisch das Unternehmen
auch Probleme bekommt.
Was sind aus ihrer Erfahrung heraus, Punkte, die man im Auge
behalten sollte, wenn man die Betriebsübergabe plant?
Die Übergabe ist ein überaus wichtiges multidimensionales
Investitionsprojekt. Ein kritischer Prozess, den man idealerweise
schon fünf bis zehn Jahre im Vorfeld anlaufen lässt,
um nicht von den Ereignissen überrollt zu werden.
Man muss sich eine Reihe verschiedene Szenarien und
Optionen überlegen und aktiv daran arbeiten.
Marketing von der eigenen, ganzen Firma ist gefragt! Ein
umfangreiches Vorstellungsprospekt, das für Außenstehende
verständlich ist, muss zusammengestellt werden. Was genau
will ich weitergeben? Mit oder ohne Gebäude? Welche Zielgruppen
kommen infrage? Welche Bewertung ist realistisch?
Über welchen Zeitraum soll die Zahlung stattfinden? Welche
Risiken sind für mich annehmbar? Welche Aufgaben bin ich
bereit beizubehalten oder auch aufzugeben? Die Braut muss
hübsch sein. Das heißt jedoch nicht, dass man Dinge künstlich
beschönigen soll. Ganz im Gegenteil! Saubere Bilanzen,
saubere Datenbanken, ein gepflegtes Betriebsgelände und
keine Leichen im Keller steigern das Vertrauen potenzieller
Interessenten.
Um den Übergang von Stoll Trucks zu ermöglichen, brauchten
wir ein entsprechendes Organisations- und Finanzierungs-
/01/2020
54

modell, sowie eine ganz erhebliche Menge an Vorarbeit und Planung.
Allein ist das für den (Noch)Unternehmer wohl kaum zu schaffen. Da
sollte er auch nicht zögern, sich beraten zu lassen und Finanzprofis
sowie Juristen mit an Bord zu nehmen. In unserem Fall hat dies eine
Stange Geld gekostet, die aber bestimmt gut angelegt war. Dieser
Prozess hat sich bei uns über ein ganzes Jahr hingezogen, und zwar mit
Höhen, aber auch mit Tiefpunkten und Enttäuschungen. Dabei habe
ich auch viel gelernt. Eine spannende Zeit!
Eine Übergabe kann auch ein guter Zeitpunkt sein, um einen
industriellen Partner mit an Bord zu nehmen, oder den Schulterschluss
mit einem Konkurrenten zu wagen, um seine Wettbewerbsposition
zu verbessern. Stoll Trucks ist z.B. auf dem Punkt einen
Konkurrenten zu übernehmen und eine Zweigstelle im Norden
des Landes zu eröffnen.
Was sind Ihre persönlichen Pläne für die Zukunft?
Ich will viel weniger im Alltagsgeschäft tätig sein. Wenn aber strategische
Entscheidungen anstehen, stehe ich natürlich gerne zur Verfügung.
Ich hoffe endlich mehr Zeit für die Familie haben. Und ich will auch
mehr Sport machen, hauptsächlich Joggen mit meiner Hündin, und
Schifahren - ja, ich habe noch immer nichts hinzugelernt!
In der Fliegerei bin ich seit über vierzig Jahren als Fluglehrer und
Prüfer tätig. Das hat mir persönlich viel gebracht – aber auch
als Unternehmer. Hoffentlich gelingt es mir noch etliche Jahre den
jungen luxemburgischen Piloten einen Teil zurückzugeben.
Möglicherweise steige ich in ein Projekt an einer Uni ein. Dabei könnte
es darum gehen meine unternehmerische Erfahrung, auch in Bezug
auf die Betriebsübergabe, in eine vermittelbare Form zu bringen.
MARQUAGEROUTIER
SIGNALISATION
SÉCURITÉ ROUTIÈRE
MOBILIERURBAIN
Fédération des Artisans
c.reuter@fda.lu
+352 42 45 11 28
TECHNIROUTE
Z.A.ERosswénkel
L-5315 Contern
T. (+352) 49 00 90 –1
www.techniroute.lu

MAGAZINE
ACTUALITÉ
POLITIQUE
TAXE DE CIRCULATION ET TRAITEMENT FISCAL DE L’AVANTAGE EN NATURE
Le Luxembourg fait bande
à part et n’applique pas le principe
de neutralité financière !
La House of Automobile, qui regroupe les fédérations et associations du secteur automobile, confirme son soutien à l’introduction
de véhicules à zéro ou à faibles émissions et la transition du NEDC vers le WLTP. La HOA se positionne clairement du côté de
l’environnement et de toute initiative constructive sans pour autant perdre de vue sa responsabilité envers ses membres,
leurs salariés et leurs clients de la filière automobile luxembourgeoise.
Durant les derniers mois, et encore
au mois de décembre, le ministre
de la Mobilité, François Bausch et
la HOA ont dressé de commun accord
les grandes lignes devant encadrer
la transition du cycle d’essai NEDC
vers le WLTP et les implications sur
le traitement fiscal de l’avantage en
nature pour voitures de sociétés et
sur la taxe de circulation.
L’année 2020 devait servir d’année
charnière qui permettrai d’implémenter
le changement de cycle de test des
émissions dans de bonnes conditions
et de préparer la mise sur le marché
progressive de nombreux nouveaux
modèles à zéro ou faibles émissions
venant compléter l’offre disponible
en 2019 tout en anticipant l’arrivée
massive de motorisations alternatives
en 2021.
Pour des raisons qu’on ignore, le ministre
est revenu sur cet accord en forçant
l’application hâtive des valeurs WLTP au
niveau de la taxe de circulation et de la
fiscalité des voitures de sociétés sans tenir
compte des délais de transition.
Cette approche entrainera une confusion
totale auprès du consommateur et ne
manquera pas de perturber le marché
en 2020 et risque de contrecarrer les
effets bénéfiques escomptés à savoir une
réduction de l’empreinte carbone du parc
roulant.
En ce qui concerne le calcul de la taxe
de circulation, la norme WLTP sera
appliquée à partir du 1 er mars 2020,
sans autre mesure d’encadrement.
Cela veut dire qu’un même véhicule
subira un traitement fiscal différent en
fonction de sa date d’immatriculation.
En reprenant l’exemple du ministre
Bausch, un même véhicule Diesel
de 120g/km C0 2 (NEDC), passera à
154g/km (WLTP) en fonction de la date
d’immatriculation avant ou après
le 1 er mars 2020, faisant passer la taxe
de circulation de 86€ à 166€ (+93%).
En terme de taxation de l’avantage en
nature ce véhicule passera dans la catégorie
la plus défavorable des >150g/km
et passe d’un taux de 1,5 à 1,8% (+20%).
« Les véhicules de société
représentent 47% des immatriculations
au Luxembourg
et 23% du parc roulant
au Luxembourg. »
En ce qui concerne le traitement fiscal
de l’avantage en nature des voitures de
société, le ministre a en effet annoncé
hier que les véhicules commandés à
partir du 1 er janvier 2020 resteront
uniquement sous le régime NEDC
pour l’année 2020, mais se verront taxés
sur base du WLTP à partir du 1 er janvier
2021. La mesure du gouvernement
aura donc des conséquences négatives
directes sur le salaire perçu des salariés
en question. Aucun autre pays européen
n’a choisi de procéder de la sorte et cette
façon d’agir du gouvernement luxembourgeois
va à l’encontre de l’esprit de
cette transition tel que défini par la
Commission Européenne. Un véhicule
devrait être taxé sur base de valeurs
d’application au moment de son
immatriculation, sans changements
ultérieurs.
Ce changement de base de taxation
pour un même véhicule en cours de
contrat implique non seulement une
charge administrative importante mais
aussi une source d’insécurité budgétaire
pour les sociétés qui gèrent une flotte de
véhicules. Le choix des clients professionnels
pourrait être de retarder les
investissements dans le matériel roulant
d’une année avec des conséquences
évidentes pour la filière automobile et
des répercussions négatives sur les efforts
de réduction CO 2 . Cette mesure pourrait
en outre favoriser la vente de véhicules
d’occasion plus polluants.
Les véhicules de société représentent
47% des immatriculations au Luxembourg
et 23% du parc roulant au Luxembourg.
Contrairement aux idées reçues,
les véhicules de société contribuent
significativement à la réduction des
émissions du parc roulant luxembourgeois,
leur taux de renouvellement étant
trois fois plus dynamique que ceux
des véhicules privés.
Le Luxembourg pratique déjà aujourd’hui
une taxation de l’avantage en nature qui
dépasse largement ce qui se fait dans
les autres Etats membres. L’alternative
à la mise à disposition d’un véhicule de
société, serait que les salariés optent pour
/01/2020
56

ANNONCE
FDA
De gauche à droite : Frank Lentz, Philippe Mersch, Ernest Pirsch et Gerry Wagner
une augmentation de salaire et se déplacent
avec leur véhicule privé, forcément
plus polluant. A part l’impact négatif sur
la filière automobile et ses salariés, les
mesures décidées par le gouvernement
risquent d’avoir également un impact
négatif au niveau des émissions de CO 2 .
La HOA maintien sa proposition de
considérer le 1 er janvier 2021 pour le
passage au cycle WLTP comme base
pour la taxation des avantages en nature
des véhicules de sociétés. Cela permettra
d’organiser la transition entre professionnels
et de communiquer en toute
transparence. D’ici là, un grand nombre
de motorisations alternatives auront déjà
été commercialisées favorisant le choix
justement vers une motorisation à plus
faible émission ou à émission zéro.
Fédération des Artisans
HOA
f.lentz@fda.lu
+352 42 45 11 - 32
57

MAGAZINE
TRIBUNE
LIBRE
WORK-LIFE BALANCE
Flexibilisieren wir kleine
und mittelständische
Unternehmen ins Aus?
Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie steht im Zentrum der aktuellen Familienpolitik. Zurecht. Arbeit ist kein Selbstzweck. Das stimmt.
Lohnarbeit ist aber bis auf weiteres die Funktionsgrundlage unseres Wirtschafts-, Sozial- und Politiksystems und für den einzelnen
Arbeitnehmer die Voraussetzung für eine einigermaßen planungssichere und selbstbestimmte Lebensführung. Es sei denn, er oder
sie hätte sich für die berufliche Selbständigkeit entschieden und nimmt sein Schicksal in eigene Hände.
/01/2020
Die Politik hat natürlich längst
begriffen, dass diese Thematik
eine sprudelnde Quelle für
Zustimmung, Stimmung und Stimmen
ist. Dementsprechend überschlagen
sich Vorschläge und Initiativen, um
die Flexibilität für Arbeitnehmer
stetig auszubauen. Elternurlaub plus,
Vaterschaftsurlaub, Familienurlaub,
Sprachurlaub, Sozialurlaub, zusätzliche
gesetzliche Urlaubs- und Feiertage und,
im Moment, eine Diskussion über das
Recht auf Teilzeitarbeit.
„Die einseitige Regierungspolitik in Familienund
Arbeitsrechtfragen könnte mittelfristig zur
Folge haben, dass kleine und mittelständische
Strukturen nicht mehr wirtschaftlich betrieben
werden können. “
Während Arbeitnehmer ihre berufliche
Tätigkeit immer flexibler um ihr Leben
herum organisieren können, stehen
vor allem kleine- und mittelständische
Unternehmen vor massiven Problemen
ihren Geschäftsbetrieb noch irgendwie
am Laufen zu halten. Die Regierung
deutet zwar an, dass man die Anliegen
der Unternehmen verstehe und
Rechnung tragen werde. Konkret getan
hat sich in dieser Richtung aber nichts.
Im Gegenteil scheint man der Meinung
zu sein, dass es innerhalb der Unternehmen
nur eine Frage der „guten“
Organisation sei, um mit den Flexibilitätsansprüchen
der Arbeitnehmer
richtig umzugehen, und dass vom
Arbeitsrecht keine Flexibilisierungs-
maßnahmen zugunsten der Betriebe
nötig seien.
Gerade im Handwerk ist die „Vermännlichung“
des Elternurlaubes zu spüren.
Das „Warum der Papa die neue Mamma
ist“-Phänomen, wie es kürzlich im
Tageblatt beschrieben wurde, ist sicherlich
ein Erfolg für die Gleichberechtigungspolitik.
Die kleinen und mittelständischen
Unternehmen geraten derweil
an ihre Grenzen.
Das 20 Mann/Frau starke Schreinerunternehmen,
von denen sich zeitgleich
die Hälfte in einer work-life Balance
Maßnahme stecken, ist mit Sicherheit
kein Einzelfall. Dem betroffenen
Unternehmer muss der Ratschlag,
sein „Unternehmen doch besser zu
organisieren“ wie blanker Hohn
vorkommen. Die Reihen der Unternehmer,
die sich veräppelt vorkommen
und ihre Aktivität als kleines und
mittleres Unternehmen in Frage gestellt
sehen,wächst täglich. Das ist breiten
Teilen der Regierung und der Politik
im Allgemeinen, die sich eh nur peripher
mit wirtschaftlichen Sachverhalten
auseinandersetzen wollen, bis jetzt
herzlich egal. Politiken haben im
58
Idealfall eine Lenkungsfunktion.
Die einseitige Regierungspolitik
in Familien- und Arbeitsrechtfragen
könnte mittelfristig zur Folge haben,
dass kleine und mittelständische
Strukturen, die heute über 90 Prozent
der Unternehmen ausmachen, nicht
mehr wirtschaftlich betrieben werden
können und sich strategisch neue
aufstellen oder schließen müssen.
Die Alternative sind Einmann(frau)
Betriebe, die von Politiken nicht
betroffen sind oder Großunternehmen,
die tatsächlich die kritische Größe
haben, um sich anders zu organisieren.
Das Risiko, dass die Politik mehr
und mehr um Arbeitsplätze herum
flexibilisiert, die in Luxemburg nicht
mehr nachhaltig angeboten werden
können, ist also nicht von der Hand
zu weisen. Eine gute Politik zeichnet sich
durch einen engen Realitätsbezug und
durch eine gewisse Fairness gegenüber
allen Betroffenen aus. Gegenüber den
mittelständischen Unternehmen besteht
in diesem Sinn ein klarer Nachholbedarf.
Ein guter Anfang wäre es, die Anzahl
an gleichzeitig genommenen Sonderurlaube
auf 10 Prozent der Belegschaft
zu beschränken. Ist diese Quote
überschritten müssen zeitlich gestaffelte
Lösungen mit dem jeweiligen
Arbeitnehmer gefunden werden.
Anders sind diese neue Arbeits- und
Urlaubsformen, die wir als Handwerk
ja grundsätzlich unterstützen, nicht
nachhaltig zu organisieren.
Fédération des Artisans
Président
Michel Reckinger
www.fda.lu

MAGAZINE
S
„Dem betroffenen Unternehmer
muss der Ratschlag, sein
„Unternehmen doch besser
zu organisieren“ wie blanker
Hohn vorkommen.“
59

MAGAZINE
TRIBUNE
LIBRE
ÉQUILIBRE TRAVAIL-VIE
Est-ce qu'on est en train
de flexibiliser à mort les PME ?
L’équilibre travail-vie est au centre de l’actuelle politique familiale. A juste titre. Le travail n'est pas une fin en soi. C'est vrai.
Mais toujours est-il que le travail salarié est le fondement de notre système économique, social et politique et, pour l’individu,
la condition préalable de mener une vie plus ou moins planifiable et autodéterminé. A moins qu'on ait opté pour l'indépendance
professionnelle afin de prendre son destin en main.
Les politiciens ont très bien compris
que cette thématique constitue
une source abondante d'approbation
et finalement de votes.
En conséquence, des propositions
et des initiatives visant à accroître
progressivement la flexibilité pour les
employés foisonnent. Le congé parental
plus, le congé de paternité, le congé
familial, le congé linguistique,
le congé social, congé légal et jour
férié supplémentaire et, actuellement,
une discussion sur le droit au travail
à temps partiel.
Alors que les salariés peuvent organiser
leurs activités professionnelles de
manière de plus en plus flexible
autour de leur vie, les petites et
moyennes entreprises sont confrontées
« Au contraire, on semble
croire qu'il suffit d'une
« bonne » organisation au
sein de l’entreprise pour bien
répondre aux demandes
de flexibilité des salariés. »
à d'énormes problèmes pour organiseur
leurs activités de tous les jours.
Le gouvernement laisse entendre que
les préoccupations des entreprises sont
comprises et seront prises en compte.
Mais, à ce jour, RIEN ne s'est passé dans
ce sens.
Au contraire, on semble croire qu'il
suffit d'une " bonne " organisation au sein
de l’entreprise pour bien répondre aux
demandes de flexibilité des salariés,
et que des adaptations du droit du travail
pour permettre aux entreprises
de gérer cette nouvelle flexibilité
des salariés ne sont finalement
pas nécessaires.
C'est précisément dans le secteur de
l'artisanat que la " masculinisation "
du congé parental se fait sentir le plus.
Le phénomène " pourquoi papa est la
nouvelle maman ", tel que récemment
décrit dans le Tageblatt, est certainement
un succès pour la politique d'égalité.
Les PME, quant à elles, atteignent
les limites du faisable. La menuiserie de
20 hommes/femmes, dont la moitié des
/01/2020
60

MAGAZINE
TRIBUNE
LIBRE
effectifs est simultanément dans une
mesure de congé, n'est plus un cas isolé.
Pour l'entrepreneur concerné, le conseil
de "mieux organiser l'entreprise" doit
paraître comme pure dérision.
Le rang des entrepreneurs qui disent à
haute voix que leur activité de petite et
moyenne entreprise se trouve remise en
cause s'agrandit chaque jour.
Jusqu'à présent, cela ne préoccupe guère
de larges pans du gouvernement
et la plupart des politiciens, qui, de toute
façon, ne veulent pas entendre parler
de questions économiques ou d’entreprises.
La politique gouvernementale
unilatérale en matière et de flexibilisation
et de droit du travail pourrait avoir
pour conséquence que les PME, qui
représentent aujourd'hui plus de 90 %
des entreprises, ne pourront plus être
exploitées d’un point de vue économique
et devraient dès lors se repositionner
stratégiquement ou bien fermer leurs
portes.
L'alternative consiste en des entreprises
unipersonnelles, qui elles ne sont pas
affectées par les décisions politiques
en matière de droit du travail, ou en de
grandes entreprises qui ont en effet la
taille critique pour s'organiser autrement.
Le risque que la politique d’accorder
de plus en plus flexibilité n’est pas très
durable en termes d’emplois n’est donc
pas à écarter.
Une bonne politique se caractérise par
une certaine équité envers toutes les
parties concernées, y compris envers
les PME et les entreprises en général.
Il reste donc du pain sur la planche.
Un bon début serait de limiter le nombre
de congés spéciaux pris en même temps à
10 pourcents des effectifs. Si ce contingent
est dépassé, des solutions échelonnées
doivent être trouvées avec le salarié
concerné. Il faut donner aux entreprises
les moyens d’encadrer les nouvelles
formes de flexibilisation travail-vie, pour
en faire un succès sur le long terme.
Fédération des Artisans
Président
Michel Reckinger
www.fda.lu
FORUM DE LA SÉCURITÉ ET DE LA SANTÉ AU TRAVAIL 2020
14 e ÉDITION
L’événement incontournable en matière de sécurité et de santé au travail destiné aux dirigeants d’entreprise, aux responsables sécurité-santé en entreprise ainsi qu’à
tous les acteurs engagés en la matière.
• Plateforme unique d’échange de bonnes pratiques
• Plus de 100 stands d’exposants
• Plus de 20 workshops thématiques (reconnus comme
formation continue pour travailleurs désignés)
• Remise du prix national SST 2020
• Animations spécifiques
29.04.2020
LUXEXPO THE BOX
www.visionzero.lu/forum-sst
Organisateurs : Partenaires :

MAGAZINE
FÉDÉRATION
mosAIC
Journée de rencontre et de récompense.
Dans le cadre de la 2 ème Journée
de rencontre et de récompense, organisée
par l’association Handwierkerronn
mosAIC, au restaurant Kohn, et en
présence de Monsieur Lex DELLES,
ministre des classes moyennes et
du tourisme, Monsieur Steve RECKEL,
bourgmestre de la ville de Mondorfles-Bains
et de Monsieur Romain
SCHMIT, secrétaire général de
la Fédération des Artisans, Monsieur
Norbert GEISEN, président de l’association,
avait l’agréable mission de
remettre une distinction sous forme de
trophée de mérite pour leur engagement
exemplaire dans l’intérêt de la cause
artisanale aux membres honoraires :
Madame Francine CLOSENER
Monsieur Arthur NILLES posthum à
Madame Antoinette NILLES
Monsieur Norbert FRIOB
Monsieur Rudi MULLER
aux membres méritants :
Monsieur Alex BOREIKO
Monsieur Lucien HENGEN
Monsieur Jean NICKELS
Monsieur Jos PESCHONG
Fédération des Artisans
mosAIC
info@fda.lu
+352 42 45 11-1
Confédération du Bois et du Métal
Unsere Handwerksbetriebe brauchen qualifizierte Mitarbeiter!
Am 13. November lud der Vorstand
der CBM „Confédération du Bois et
du Métal“ 5 Absolventen des
„brevet de maîtrise – Menuisier“
2 Absolventinnen und 3 Absolventen
des „BTS- Technologie Bois“ und
2 Absolventinnen sowie 3 Absolventen
des „BTS – Dessinateur et Constructeur
sur Métal„ zu einem geselligen
Abendessen in die Brasserie
du Kirchberg ein.
Beim Austausch über die Handwerkerwelt
stellte sich heraus, daß 12
der Absolventen schon einen festen
Arbeitsvertrag mit Handwerkerbetrieben
haben. Romain Schmit,
Generalsekretär der FDA, und
Georges Reckinger, Präsident der CBM,
gingen in Ihren kurzen Ansprachen
auf die vielfältigen, spannenden,
abwechslungsreichen und zukunftsweisenden
Tätigkeiten in den
Handwerkerberufen ein.
Confédération du bois et du métal
g.muller@fda.lu
+352 42 45 11 - 25
www.fda.lu
/01/2020
62

FORMATION
Toujours mieux formé grâce
au Centre de Compétences GTB.
En 2018 et 2019, le Centre de Compétences GTB a organisé plusieurs formations longues sur les technologies de la pompe à chaleur
et le cursus CEC 2 à l’attention des installateurs sanitaire et chauffage.
MAGAZINE
SPONSORED
CONTENT
Marc Castelletto et Michel Reckinger
Michel Reckinger, Président de FDA (Fédération des artisans),
Marc Ant, Administrateur délégué du Centre de
Compétences Génie Technique du Bâtiment, Andrew
Hoffmann, gestionnaire de formation et Vanessa Alff, formatrice
technique et responsable du suivi de la formation « pompes à
chaleur », nous ont livré quelques points importants sur
les formations dispensées par le Centre de Compétences GTB.
La formation d’aide installateur sanitaire-chauffage
En marge de la cérémonie de remise de diplômes du Centre de
Compétences GTB qui s’est tenue récemment, il faut rappeler
que les participants ont suivi un cursus de 386 heures dans
le but d’acquérir les connaissances et compétences de base dans
le domaine de l’installation sanitaire-chauffage afin d’exercer leur
métier en toute sécurité et de la meilleure manière qu’il soit.
La formation permet à ces derniers d’atteindre le niveau
CEC 2, par la réalisation de tâches simples et d‘activités professionnelles
courantes sous supervision. De plus, l’installateur
CEC 2, responsabilisé au respect des normes environnementales,
de sécurité et de santé, assiste l’artisan qualifié dans la réalisation
de tâches plus complexes et aussi liées à l’efficience énergétique
(isolation et étanchéité).
Les 16 nouveaux diplômés sont désormais capables de préparer
des structures selon différentes techniques d’assemblage en
utilisant les outils adéquats. Ils ont tout simplement développé
leurs connaissances et leurs compétences d’une manière
considérable. Le Centre de Compétences GTB est très fier
d’avoir contribué à leur évolution.
De chauffagiste à spécialiste pompe à chaleur
Le contexte actuel de développement de l’installation des
pompes à chaleur dans les nouvelles constructions a fait émerger
Remise des diplômes aux candidats des 2 formations.
le besoin de former les chauffagistes sur ces appareils spécifiques.
Le but est d’amener les chauffagistes à acquérir des bases frigorifiques,
hydrauliques et aérauliques liées au fonctionnement
d’une pompe à chaleur afin de prendre en charge la maintenance.
Or, actuellement les chauffagistes n’ont pas ces compétences.
Cette formation va leur permettre d’émettre un diagnostic
concernant les différents dysfonctionnements et dans certains
cas de pouvoir y remédier sans l’aide d’un frigoriste. Ils auront
acquis différentes compétences et notamment celle de pouvoir
récupérer les gaz frigorifiques dans le scrupuleux respect des
normes de sécurité. Ceci ayant pour but une meilleure
satisfaction du client final.
« En 2019, 21 chauffagistes ont travaillé dur
dans ce but et 16 ont réussi du premier coup. »
Les sessions autour d’une huitaine de personnes sont gratuites
via les cotisations acquittées par les installateurs et dispensées
sur 35 jours répartis sur 8 mois par des professionnels spécialisés
dans le domaine.
CENTRE DE COMPÉTENCES GÉNIE TECHNIQUE DU BÂTIMENT
I CENTRE DE COMPÉTENCES PARACHÈVEMENT
5A, Z.A.E. Krakelshaff | L-3290 Bettembourg
Tél.: + 352 621 499 577
63

MAGAZINE
FÉDÉRATION
FGT
Soirée en honneur des membres du comité sortants.
Les trois sections de la FGT ont organisé
fin 2019 une soirée en honneur des
membres du comité sortants.
Lors des discours prononcés à cette
occasion, les membres du comité FGT
ont tenu à remercier les membres sortants
pour leur engagement et leur
disponibilité au cours des dernières
années au sein des fédérations
professionnelles.
La soirée a été organisée en honneur
des membres sortants suivants :
Section APEL :
- Mme. Gaby REINERT
- M. Laurent VELLINGER
- M. Robert MANCINELLI
- M. Fränk WIES
- M. Jean LONIEN
Section FIESC :
- M. Jean BIRGEN
- M. Nico BIEVER
- M. Francis WEISGERBER
- M. Nico SCHMIT
- M. Marc PICARD
- M. André WEYNANDT
- M. Rudy CLEMENS
Fédération du Génie Technique
p.pereira@fda.lu.
+352 42 45 11 - 33
Portails et Clôtures
1Zone Industrielle L-9166 Mertzig • T 88 81 10 -1 • besenius.lu
• Portails privés etindustriels
• Clôtures
• Détection d’intrusion pour clôtures et portails
• Barrières automatiques
• Bornes escamotables
• Tourniquets
• Maintenance de portails detoutes marques
Serrures et sécurité
4Zone Industrielle L-9166 Mertzig • T 88 80 84
Atelier de ferronnerie
1Zone Industrielle L-9166 Mertzig • T 88 81 10 -1
/01/2020
64

MAGAZINE
AGENDA/
EVENTS
Save the date.
www.fda.lu
www.cdm.lu
20
JAN
2020
CONFÉRENCE DE PRESSE AUTOFESTIVAL
(FEDAMO) & TABLE RONDE ET SOIRÉE
DE RÉCEPTION AUTOFESTIVAL (FEDAMO)
22
JAN
2020
SÄIN IMAGE ONLINE FLEEGEN - FIRWAT & WÉI?
eHandwierk Workshop zum Thema Aufbau und Pflege eines
guten Onlineimage
À la Chambre des Métiers (16h00 à 17h30)
24
JAN
2020
TOURNÉE DE NOUVEL AN DES RAMONEURS-
FUMISTES (FÉDÉRATION DU GÉNIE TECHNIQUE)
11
FEV
2020
LE RGPD AU COEUR DE LA RELATION CLIENT
Conférence en ligne eHandwierk sur le règlement général
sur la protection des données et le marketing en ligne
À la Chambre des Métiers
28
JAN
2020
CONFÉRENCE DELOITTE - INVITÉ :
JEAN-LUC BIEVER (JONK HANDWIERK
LËTZEBUERG)
11
MAR
2020
SMARTPHONE-APPLIKATIONEN - EIN ECHTER
ALLTAGSHELFER
eHandwierk Workshop zur Nutzung von Smartphone-Applikationen
im Geschäftsalltag, in Zusammenarbeit mit dem
Guichet Unique PME
29
JAN
2020
13
MAR
2020
FÊTE DES ENTREPRENEURES
ASSEMBLÉE DES FÉDÉRATIONS DU BÂTIMENT ET
DU PARACHÈVEMENT
24
MAR
2020
CUBE 521 (16h00 à 17h30)
LE TOUR DE HANDWIERK - HANDWERKER
GESTALTEN DAS INTERNET DER DINGE
Le Tour de Handwierk - Das Internet der Dinge wird immer
mehr zum Thema, auch für Handwerker. Wir geben Ihnen die
Möglichkeit die Basis für die Programmation zu lernen und
vielleicht sogar Ideen für Ihr Gewerke zu finden.
Luxembourg Institute of Science and Technology
(Esch-sur-Alzette)
/01/2020
66

Soutenir ceux quifontl’économie,
de près commedeloin.
Nous finançons votre avenir.
www.snci.lu

ConnectedOffice
L’offre tout-en-un qui inclut
Internet +Téléphonie fixe +mobile + PostTV !
Offrezàvos clients qui doivent patienter en salle d’attente
un moment agréable ainsi qu’à vos collaborateurs un
moment de détente et de divertissement grâce àPostTV !
Plus d’infos sur www.connectedoffice.lu