ON AIR MAGAZINE #46

Economy • Économie / L’ air du temps
L’espace est immense. Lumineux, accueillant, bien pensé.
Le plafond qui décrit un cercle donne aux 252 mètres carrés
de Optical Center à Jambette en Martinique et 270 mètres
carrés de Optical Center à Jarry Guadeloupe un petit air
d’arène. Pas de représentations mais une équipe de 4 opticiens
et un audioprothésiste pour chaque magasins, investis,
attentifs, professionnels. L’atmosphère ne trompe pas, le
service rendu au client est un des maîtres mots de l’enseigne
nationale, implantée en Martinique et en Guadeloupe depuis
2 ans. Derniers arrivés, ils se démarquent d’emblée par leur
volonté de mettre le luxe à la portée de tous. En proposant
les montures et lunettes de 23 marques internationales à des
prix compétitifs, « 5% de différence maximum avec les prix
de métropole », note le franchisé Joran Hurel. Et à travers
l’expérience, l’accueil et le conseil assurés à chacun de leurs
clients. Ça se joue sur le design léché du magasin, un espace
baigné de lumière, des baies vitrées
immenses, 12 murs de lunettes qui
tapissent l’enceinte du magasin, et des
espaces dédiés : l’atelier, le laboratoire
audiologie pour les audioprothèses,
le corner contactologie et un espace
fermé pour donner le temps nouveaux
porteurs de lentilles de se familiariser
avec ces nouveaux gestes quotidiens… Chaque mètre carré
du magasin a du sens, jusqu’aux murs de lunettes regroupées
par marque, modèle homme et femme, optique et solaires
confondus. « Un parti pris dans la présentation qui permet
aux clients, qu’il s’agisse d’un couple, d’amis, d’une famille de
choisir ensemble sans être éparpillés d’un bout à l’autre du
magasin », explique Rodrigue Reviton, le manager.
Une grande famille ~ Malin ! « Disons qu’on fait les
choses sérieusement sans se prendre au sérieux », résume
Joran Hurel. Telle est la philosophie de l’enseigne créée en
1991 à Boulogne Billancourt. Le 3 ème groupe d’optique en
France fait donc ses premiers pas dans les Antilles.
Un challenge à la hauteur du concept Optical Center, porté
INFOS / CONTACT
OPTICAL CENTER À JAMBETTE EN MARTINIQUE
0596 60 93 09
OPTICAL CENTER À JARRY GUADELOUPE
0590 81 58 04
par l’ambition et l’énergie des employés. Cette même culture
d’entreprise vit Joran Hurel débuter par un contrat de
qualification en métropole, puis gravir les différents échelons
jusqu’à devenir lui même un franchisé avec notamment
2 magasins implantés dans les Antilles. Les 2 Directeurs
Rodrigue Reviton pour la Martinique et Yoann Ohayon pour
la Guadeloupe sont issue de la culture et de la formation
Optical Center, les 2, opticiens de formation, faisaient
également partie de la maison avant de rentrer au pays pour
devenir le manager de leur magasin. Collègues et Amis, ils ont
choisi ensemble de relever le défi, d’apporter le savoir faire
d’Optical Center, les produits et la politique tarifaire de la
marque sur nos territoires antillais.
Le client d’abord ~ Au cœur de leur quotidien une
priorité : la « découverte client ». Que ce soit pour l’optique :
« Disons qu’un véritable échange
s’installe entre le client et nous les
opticiens » décrivent Yoann et Rodrigue.
Ou comment évoquer avec le client ses
besoins, ses attentes, et ses idées reçues
aussi, pour l’orienter vers le produit qui
lui correspond. « Antireflet, polarisation,
traitement hydrophobe, traitement
contre les rayures, teinte bleutée pour plus de confort face aux
écrans, teinte jaune pour un meilleur contraste pour la conduite
de nuit… pour l'audition également leurs audioprothésistes
diplômés seront là pour répondre aux mêmes attentes de leur
clients. Autant d’options techniques et de solutions confort qui
ne correspondent pas systématiquement à toutes et tous !
À nous de bien accompagner la demande du client », revendique
les managers. Une approche lucide et rassurante, car entrer
chez un opticien et un audioprothésiste n’a rien d’une visite
anodine, on arrive avec un problème de vue, d’audition ou les
deux, un budget, une attente esthétique et technique, et on
repart avec une solution… Cette expérience c’est leur savoir
faire et ce service rendu, « notre récompense », conclut les
managers.
1. L’équipe Optical Center de la Jambette en Martinique / 2. L’équipe Optical Center de Jarry en Guadeloupe
3. Facade de l’Espace Optical Center de Jarry / Crédits photos : © FX Peroval - Gwadart
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