CONNECT N°4 12/2018
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<strong>CONNECT</strong><br />
by<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong> Business Media<br />
Le magazine de la confédération<br />
luxembourgeoise du commerce<br />
N°04<br />
GRAND FORMAT<br />
DU CADASTRE<br />
À L’OBSERVATOIRE DU COMMERCE<br />
3 QUESTIONS À…<br />
JERRY KLEIN,<br />
LETZSHOP.LU<br />
ARTICLE SERVICE<br />
ARNAQUES :<br />
DÉTECTER, Y METTRE FIN<br />
SOCIÉTÉ<br />
RÉFORMÉE,<br />
L’ITM S’ATTAQUE À DE NOMBREUX CHANTIERS
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong> BUSINESS MEDIA<br />
Édito<br />
EN ATTENDANT NOËL ET UN GOUVERNEMENT<br />
Chers Membres, Chers Lecteurs,<br />
NICOLAS HENCKES,<br />
DIRECTEUR clc<br />
IMAGE : JULIAN BENINI<br />
À l’heure où nous mettons sous presse,<br />
nous n’avons pas encore de nouveau<br />
gouvernement, mais cela devrait être<br />
le cas lorsque vous lirez ces lignes. La<br />
clc a bien fait une liste de Saint Nicolas<br />
en communiquant ses desiderata<br />
en amont des élections. Je suis sûr<br />
que nous avons tous été sages, mais<br />
serons-nous vraiment entendus ? Rien<br />
n’est moins certain et ce que j’indiquais<br />
dans mon édito de septembre semble<br />
se concrétiser dans le programme<br />
gouvernemental en préparation.<br />
En effet, à en croire les dernières fuites<br />
dans la presse avant l'impression<br />
de notre magazine, le salaire social<br />
minimum devrait se voir augmenté<br />
au-delà des mécanismes habituels<br />
(indexation et ajustement) et tout ne<br />
pourra pas être fait en travaillant sur le<br />
montant net de ce salaire (en baissant<br />
p.ex. les impôts sur cette tranche de<br />
revenu). En d’autres termes, le montant<br />
brut augmentera donc également ce qui<br />
impactera fortement les marges de nos<br />
entreprises sans apporter la moindre<br />
plus-value en termes de productivité.<br />
En effet, cette seule hausse aura des<br />
répercussions sur l’ensemble des grilles<br />
salariales et sur le plafond cotisable.<br />
À cela s’ajoute que les programmes<br />
électoraux des trois partis qui formeront<br />
le nouveau gouvernement ont tous, à des<br />
degrés divers, prévu d’améliorer l’offre<br />
de congés en tous genres visant à faciliter<br />
un équilibre entre vie professionnelle<br />
et vie privée. La dernière réforme du<br />
congé parental a déjà fortement mis à<br />
mal l’organisation de nos PME, mais il<br />
semblerait que le nouveau gouvernement<br />
souhaite remettre le couvert. La clc a en<br />
tout cas clairement signalé, dans une<br />
lettre au Formateur du Gouvernement,<br />
qu’elle n’accepterait aucune concession<br />
supplémentaire en la matière tant que la<br />
flexibilité dans l’organisation du temps<br />
de travail ne sera pas améliorée d’une<br />
manière ou d’une autre.<br />
Bref, attendons de voir et espérons une<br />
bonne surprise, mais comme disent<br />
nos amis français « Chat échaudé craint<br />
l’eau froide » !<br />
Heureusement, il y a quand même<br />
de bonnes nouvelles et le cadastre<br />
du commerce devrait voir le jour très<br />
prochainement ! Après Letzshop.lu, il<br />
s’agit du deuxième projet important<br />
réalisé sous l’égide du Pakt Pro Commerce<br />
signé avec le Ministère de l’Économie et la<br />
Chambre de commerce. Cet outil essentiel<br />
de « big data » luxembourgeoise offrira des<br />
données sur les surfaces commerciales<br />
que de nombreux acteurs attendent<br />
depuis longtemps. Pour en savoir plus,<br />
je ne saurais trop vous recommander la<br />
lecture de notre Grand Format, dans ce<br />
numéro, qui traite du sujet.<br />
« CHAT ÉCHAUDÉ<br />
CRAINT L’EAU FROIDE ! »<br />
Enfin, nous avons consacré un grand<br />
article à l’ITM et à son directeur emblématique,<br />
Marco Boly. De nombreux dossiers<br />
épineux concernent nos membres<br />
des différents secteurs et nous ne lui<br />
avons épargné aucune question.<br />
Vu l’époque de l’année et les usages,<br />
je me permets d’ores et déjà de vous<br />
souhaiter de joyeuses fêtes et une bonne<br />
année 2019 ! Ce qui est certain, c’est<br />
que nous travaillons activement sur de<br />
nouveaux événements et services. Nous<br />
commencerons alors l’année en fanfare<br />
avec deux conférences pour vous<br />
préparer aux élections sociales de mars<br />
2019. 2019 verra aussi le renouvellement<br />
de l’assemblée plénière de la Chambre<br />
de commerce au printemps, ainsi que<br />
les élections européennes en juin. La<br />
clc se positionnera évidemment sur ces<br />
sujets dans la défense des intérêts de<br />
ses membres.<br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce <strong>CONNECT</strong> - 03
Sommaire<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
SOMMAIRE<br />
AGENDA<br />
CARTE BLANCHE<br />
Marre des no shows !<br />
ENTREVUE COMMERCE<br />
Tournez manège !<br />
EN COULISSE COMMERCE<br />
L’expérience de la fête foraine<br />
NEWS COMMERCE<br />
L‘AVIS DE L’EXPERT // DROIT SOCIAL<br />
GRAND FORMAT<br />
Du cadastre à l’observatoire du commerce<br />
3 QUESTIONS À… Jerry Klein<br />
L‘AVIS DE L’EXPERT // FISCALITÉ<br />
ENTREVUE SERVICES<br />
Arnaques : détecter, y mettre fin<br />
EN COULISSE SERVICES<br />
User expérience : prenez votre client par la main<br />
NEWS SERVICES<br />
SOCIÉTÉ<br />
Réformée, l’ITM s’attaque à de nombreux chantiers<br />
L‘AVIS DE L’EXPERT // DROIT DES SOCIÉTÉS<br />
ENTREVUE SOCIAL<br />
Interview d'Arthur Carvas<br />
« Nous donner les moyens de mettre en œuvre la réglementation »<br />
EN COULISSE SOCIAL<br />
Le déchet, ressource de demain<br />
NEWS SOCIAL<br />
ENTREVUE DIGITAL<br />
Interview de Wijnand Jongen<br />
Le futur du commerce dépendra du client<br />
EN COULISSE DIGITAL<br />
Permettre aux PME de profiter des opportunités liées à l’Internet<br />
ENTREVUE TRANSPORT<br />
Interview de Dimitri Konstantas<br />
Des navettes autonomes sur les routes luxembourgeoises<br />
EN COULISSE TRANSPORT<br />
Un premier véhicule utilitaire électrique au Luxembourg<br />
NEWS TRANSPORT<br />
LES DESSOUS DE LA CLC<br />
NETWORKING Ramborn<br />
06<br />
08<br />
10<br />
<strong>12</strong><br />
14<br />
16<br />
18<br />
28<br />
30<br />
32<br />
34<br />
36<br />
38<br />
42<br />
44<br />
46<br />
48<br />
50<br />
52<br />
54<br />
56<br />
58<br />
60<br />
62<br />
P.08<br />
CARTE BLANCHE<br />
Marre des no shows !<br />
P.44<br />
ENTREVUE SOCIAL<br />
« Nous donner les moyens de mettre<br />
en œuvre la réglementation »<br />
04 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong> BUSINESS MEDIA<br />
Sommaire<br />
P.18<br />
GRAND FORMAT<br />
Du cadastre à l’observatoire<br />
du commerce<br />
P.28<br />
3 QUESTIONS À…<br />
Jerry Klein<br />
P.38<br />
SOCIÉTÉ<br />
Réformée, l’ITM s’attaque<br />
à de nombreux chantiers<br />
P.54<br />
ENTREVUE TRANSPORT<br />
Des navettes autonomes<br />
sur les routes luxembourgeoises<br />
P.60<br />
LES DESSOUS DE LA CLC<br />
La clc et vous :<br />
tous les avantages d'être membre !<br />
P.62<br />
clcNETWORKING<br />
OURS DEVENEZ MEMBRE !<br />
EDITEUR<br />
confédération luxembourgeoise du commerce<br />
RÉDACTEUR-EN-CHEF<br />
Nicolas Henckes<br />
RÉDACTION<br />
Sarah Braun / Anny Delgado Freitas / Quentin Deuxant<br />
Elisabeth Guissart / Nicolas Henckes / Nelly Mazarol /<br />
Marie-Laure Moreau / Ruben Mendes / Michael Peiffer /<br />
Jeanne Renauld / Pierrot Schiltz / Erwin Sotiri<br />
PHOTOGRAPHES<br />
Julian Benini / Marie De Decker<br />
SOCIÉTÉ ÉDITRICE<br />
Wat Editions<br />
74, rue Ermesinde<br />
L-1469 Luxembourg<br />
Tél.: +352 26 20 16 20<br />
RÉGIE PUBLICITAIRE<br />
Wat Editions<br />
Maria Pietrangeli<br />
maria.clc@wateditions.lu<br />
DIRECTION ARTISTIQUE & MISE EN PAGE<br />
Wat Editions<br />
Julie Mallinger<br />
julie.clc@wateditions.lu<br />
Rendez-vous sur www.clc.lu sous l’onglet « Devenir membre »<br />
et demandez votre membership directement !<br />
NOUS CONTACTER<br />
confédération luxembourgeoise du commerce<br />
7 Rue Alcide de Gasperi, L-1615 Luxembourg<br />
Tél.: +352 43 94 44 1 / info@clc.lu / / www.clc.lu<br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce <strong>CONNECT</strong> - 05
Agenda<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
29.<strong>12</strong>.18 AU 26.01.19<br />
SOLDES D’HIVER <strong>2018</strong>/2019<br />
À vos marques, prêts, partez !<br />
Les soldes d’hiver débuteront<br />
le samedi 29 décembre <strong>2018</strong><br />
au Luxembourg et se termineront<br />
le samedi 26 janvier 2019 (inclus).<br />
Ne vous privez pas,<br />
faites-le plein de bonnes affaires !<br />
Plus d’informations<br />
sur www.clc.lu<br />
08.01 & 16.01<br />
SÉANCE D’INFORMATION<br />
SUR LES ÉLECTIONS SOCIALES<br />
Les élections sociales arrivent à grands<br />
pas. Êtes-vous concernés ?<br />
Quelle est la procédure ?<br />
Quels sont les délais à respecter<br />
pour les entreprises ?<br />
Quelles sont les attributions<br />
et les compétences des délégués ?<br />
Quelles sont les nouveautés<br />
par rapport aux élections précédentes ?<br />
Deux sessions d’informations seront<br />
organisées par le pôle juridique<br />
de la clc en coopération<br />
avec Me Christian Jungers,<br />
Partner chez KLEYR GRASSO.<br />
Le 8 janvier 2019 de <strong>12</strong>h00 à 14h00<br />
la séance d’information se tiendra<br />
en luxembourgeois et allemand.<br />
Le 16 janvier 2019 de <strong>12</strong>h00 à 14h00<br />
la séance d’information<br />
sera en langue française.<br />
16.01<br />
Plus d’informations à venir<br />
sur www.clc.lu<br />
POT DE NOUVELLE ANNÉE<br />
DU SYNDICAT<br />
DES PHARMACIENS (SPL)<br />
25.01<br />
POT DE NOUVEL AN GSPL<br />
Janvier ou le mois pendant lequel<br />
on se souhaite le meilleur<br />
pour l’année à venir…<br />
Le 25 janvier 2019, le Groupement<br />
des Syndics du Luxembourg (GSPL)<br />
réunira exclusivement ses membres<br />
au Café des Artistes afin de tirer<br />
le bilan de <strong>2018</strong>, rencontrer<br />
les nouveaux membres et échanger<br />
sur les défis à venir…<br />
Inscriptions réservées uniquement<br />
aux membres du GSPL sur invitation.<br />
Plus d’informations<br />
sur www.gspl.lu<br />
Petits fours et meilleurs vœux seront<br />
à l’honneur pour la réception du Nouvel<br />
An réunissant les membres du SPL.<br />
La soirée se déroulera au sein<br />
du Château de la BCEE en date<br />
du mercredi 16 janvier 2019 !<br />
Vous êtes membre du SPL<br />
et vous n’êtes pas encore inscrit ?<br />
Inscrivez-vous en envoyant un email<br />
au Conseiller de la Fédération SPL,<br />
Théodore Biewer :<br />
theodore.biewer@clc.lu<br />
06 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
Carte Blanche<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
MARRE DES NO SHOWS !<br />
« NE PAS VENIR À UN ÉVÉNEMENT<br />
SANS PRÉVENIR INDUIT DONC<br />
UN GASPILLAGE DE NOURRITURE<br />
ET D’ÉNERGIE »<br />
En tant qu’organisateur d’événements,<br />
nous constatons une évolution croissante<br />
du nombre de no shows. Il est devenu normal<br />
d’estimer à 10 ou 20% le nombre de<br />
personnes qui se sont inscrites, mais qui<br />
ne viendront pas. Mais est-ce que ceci doit<br />
devenir la norme ?<br />
ous est-il déjà arrivé de ne pas aller<br />
Vchez des amis sans prévenir ? Personnellement,<br />
non ! Je trouve que, quelle qu’en<br />
soit la raison, prévenir son hôte quand<br />
on a un empêchement est la moindre des<br />
choses. Il semblerait que cette attitude<br />
soit de moins en moins partagée et que les<br />
règles de bonne éducation fassent de plus<br />
en plus défaut.<br />
UNE MARQUE DE RESPECT<br />
Il est certain que vous n’êtes jamais aussi<br />
proche de l’organisateur de l’événement<br />
auquel vous êtes convié que d’un ami. Cependant,<br />
je pense qu’il est important de se<br />
rendre compte des efforts qui sont mis en<br />
place pour vous accueillir. En effet, organiser<br />
un événement demande de l’argent c’est<br />
certain, mais également du temps. Toute<br />
une équipe se cache derrière n’importe quel<br />
événement. Cette dernière investit toute<br />
son énergie afin que vous vous sentiez bien<br />
et que l’événement soit un succès et remplisse<br />
ses objectifs. On se dit toujours que<br />
si je ne viens pas, ce sera insignifiant sur<br />
200 personnes. Le problème surgit quand<br />
30 personnes pensent la même chose. Ces<br />
no shows engendrent des frustrations chez<br />
les organisateurs qui ne se sentent pas respectés<br />
et induisent des dépenses qui auraient<br />
pu être évitées.<br />
UN GASPILLAGE CERTAIN<br />
Quand un cocktail est prévu pour 200 personnes<br />
et, qu’au final, il n’y a que 150 personnes, Il y a<br />
automatiquement du gaspillage de nourriture.<br />
En cette période où on parle beaucoup de<br />
surconsommation, de responsabilité sociale<br />
et de développement durable, il est de la<br />
responsabilité de chacun de se rendre compte<br />
de l’impact personnel de ses actes. Ne pas venir<br />
à un événement sans prévenir induit donc un<br />
gaspillage de nourriture et d’énergie.<br />
Il est certain que l’augmentation des no shows<br />
est due à l’augmentation des sollicitations<br />
auxquelles vous devez répondre. Cependant,<br />
il est important de se rendre compte de<br />
l’impact qu’un no show peut engendrer. En<br />
espérant que vous y réfléchirez à deux fois la<br />
prochaine fois....<br />
TEXTE: NETTY THINES,<br />
CONSEIL EN COMMUNICATION,<br />
MEDIATION SA<br />
IMAGE : MARIE DE DECKER<br />
08 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
Entrevue Commerce<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
TOURNEZ MANÈGE !<br />
Regroupés sous une nouvelle fédération<br />
nationale depuis fin 2017, les commerçants<br />
forains luxembourgeois veillent<br />
notamment, à travers elle, à préserver<br />
la qualité des événements auxquels ils<br />
participent et à saisir de nouvelles opportunités<br />
de développement. En effet,<br />
bien qu’empreint de tradition, le secteur<br />
cherche sans cesse à se renouveler.<br />
TEXTE : JEANNE RENAULD<br />
IMAGE : JULIAN BENINI<br />
Charles Hary<br />
« Nous exerçons l’un des plus vieux métiers<br />
du monde », assure fièrement Charles Hary,<br />
président de la Fédération Nationale des<br />
Commerçants Forains (FNCF). La tradition<br />
des fêtes foraines remonte en effet au Moyen<br />
Âge. Créée en 1340 par Jean l’Aveugle, alors<br />
Comte de Luxembourg, la Schueberfouer témoigne<br />
de cette ancienneté.<br />
Avec plus de deux millions de visiteurs en<br />
trois semaines, la 678 e édition a été un très<br />
bon cru. « Très peu de pluie et une chaleur<br />
modérée : le temps a joué en notre faveur,<br />
explique Charles Hary. La gratuité du tram et<br />
l’élargissement de ses horaires durant toute<br />
la foire ont également été bénéfiques. Nous<br />
essayerons donc de préserver ces avantages<br />
pour le futur. » Selon Luxtram, près de<br />
500.000 visiteurs ont ainsi emprunté le tram<br />
entre le 23 août et le 11 septembre pour rejoindre<br />
le Glacis. « Nous devons également<br />
remercier la Ville de Luxembourg et ses services<br />
qui veillent à la diversité des métiers<br />
présents, garantissent une excellente sécurité<br />
sur le site, contrôlent rigoureusement les manèges<br />
et l’hygiène. Tous ces éléments contribuent<br />
à une foire de qualité », ajoute Manon<br />
Schmit, trésorière de la FNCF et présidente de<br />
la fédération du marché de Noël Gëlle Fra.<br />
DES FÊTES FORAINES<br />
AUX MARCHÉS DE NOËL<br />
Si la Schueberfouer constitue la fête foraine<br />
la plus importante du Grand-Duché, avec<br />
une réputation qui dépasse les frontières du<br />
pays, elle est loin d’être la seule sur le territoire<br />
luxembourgeois. « On réduit souvent<br />
l’activité foraine à la Schueberfouer, confie<br />
Charles Hary. Mais nous participons aussi à<br />
10 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong> BUSINESS MEDIA<br />
Entrevue Commerce<br />
« NOTRE SOUHAIT EST DE POURSUIVRE NOTRE ROUTE,<br />
DE CONTINUER À NOUS DÉVELOPPER EN METTANT EN ŒUVRE<br />
DE NOUVELLES IDÉES » – CHARLES HARY<br />
Parallèlement, les forains cherchent désormais<br />
à redynamiser les kermesses de<br />
villages. « Autrefois, il s’agissait de l’évétamment<br />
pour pouvoir mieux négocier avec<br />
les autorités locales, reprend Charles Hary.<br />
Sans leur soutien et leurs investissements<br />
dans les infrastructures des villes, nous ne<br />
pouvons pas aller de l’avant. Heureusement,<br />
ici, nous avons la chance d’être écoutés et<br />
appuyés par les communes, ce qui est loin<br />
d’être toujours le cas dans d’autres pays. »<br />
Pour tous ses projets futurs, la fédération<br />
entend également collaborer avec les autres<br />
comités et fédérations de forains, tels que<br />
le Comité International des Festivités de la<br />
Schueberfouer qui représente les intérêts de<br />
cette foire ainsi que la fédération du marché<br />
de Noël Gëlle Fra, mais aussi avec les commerçants<br />
des villes. « Nous devons œuvrer<br />
main dans la main en vue de créer des fêtes<br />
toujours plus attrayantes pour nos clients.<br />
Toute la ville, incluant les commerces stationnaires,<br />
profite du flux de personnes<br />
additionnel que ne générons, souligne le<br />
président. Dans ce contexte, nous réfléchissons<br />
à mettre en place des groupes de<br />
travail selon les enjeux et les événements. »<br />
l’Oktav (Octave en français) de Luxembourg<br />
ainsi qu’à de nombreuses foires organisées<br />
dans d’autres villes du pays, telles que<br />
Esch-sur-Alzette, Dudelange, Ettelbruck ou<br />
encore Differdange, et qui connaissent un<br />
franc succès. »<br />
Au-delà des foires, les forains prennent<br />
également part aux marchés de Noël. « La<br />
saison des foires s’étend de Pâques à fin octobre.<br />
Auparavant, entre les deux, s’écoulaient<br />
4-5 mois durant lesquels notre activité<br />
était réduite à néant », commente Charles<br />
Hary. Proactifs, les forains ont cherché des<br />
solutions à cette problématique et ont mis<br />
sur pied le marché de Noël voici une quarantaine<br />
d’années. « Nous pouvons ainsi<br />
continuer à gagner notre pain durant l’hiver,<br />
continue le président. Les marchés de Noël<br />
représentent ainsi aujourd’hui en moyenne<br />
un quart de nos revenus. »<br />
nement principal de l’année pour les villageois.<br />
Aujourd’hui, les gens ont beaucoup<br />
d’autres occasions de se divertir. L’attrait<br />
pour ces kermesses est donc moins grand »,<br />
indique Manon Schmit. La FNCF travaille<br />
ainsi en étroite collaboration avec les autorités<br />
communales pour développer à nouveau<br />
ces foires dans les villages et les faire<br />
grandir afin de renforcer leur attractivité.<br />
« ŒUVRER MAIN DANS LA MAIN »<br />
Pour répondre aux enjeux qui concernent<br />
leur secteur, les forains luxembourgeois<br />
ont décidé, l’an dernier, de se rassembler<br />
sous une nouvelle fédération, la Fédération<br />
Nationale des Commerçants Forains<br />
(FNCF). Celle-ci représente les 60 familles<br />
qui exercent en tant que forains au<br />
Grand-Duché. « Nous sommes concurrents,<br />
mais nous formons une grande famille »,<br />
explique Manon Schmit.<br />
Cette fédération, affiliée à la clc, œuvre au<br />
bon développement du secteur. « Nous avons<br />
ressenti le besoin de nous regrouper, no-<br />
ENTRE MODERNITÉ ET TRADITION<br />
Désireux de vivre avec leur temps, les commerçants<br />
forains travaillent aussi sur la digitalisation<br />
de leur activité. « À travers cette<br />
initiative, l’objectif est de faciliter la venue<br />
des visiteurs, confie Manon Schmit. Nous ne<br />
pouvons pas être fermés à l’avenir. » Les forains<br />
peuvent également s’appuyer sur les<br />
jeunes générations qui prennent la relève et<br />
amènent leur lot de nouvelles idées. « Il faut<br />
les écouter, voir dans quelle mesure ces initiatives<br />
sont réalisables et peuvent ensuite<br />
être mises en œuvre si on ne veut pas rouiller<br />
», s’amuse Charles Hary.<br />
Le souhait des commerçants forains est en<br />
effet de continuer à se développer pour assurer<br />
la pérennité de leur secteur. « Nous<br />
apprécions la démarche effectuée récemment<br />
par l’État d’inscrire la Schueberfouer<br />
et d’autres traditions sur la liste du<br />
patrimoine culturel immatériel de l’UNES-<br />
CO, poursuit Manon Schmit, trésorière de<br />
la FNCF. Les fêtes foraines font partie de<br />
notre histoire culturelle et sociale. En tant<br />
que forains, nous amenons la joie au cœur<br />
des villages et des villes, nous permettons<br />
à chacun de prendre du plaisir. Ce sont des<br />
événements où se mêlent tout type de personnes.<br />
Sur la Schueberfouer par exemple,<br />
on croise aussi bien des enfants que des<br />
personnes plus âgées, des ouvriers, des<br />
banquiers en costume ou des touristes<br />
d’un jour. Préserver cette diversité et ce<br />
patrimoine est indispensable. »<br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce <strong>CONNECT</strong> - 11
En coulisse Commerce<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
L’EXPÉRIENCE<br />
DE LA FÊTE FORAINE<br />
Secteur regroupant de nombreux métiers – c’est ainsi que l’on appelle les différents<br />
stands et manèges sur les foires –, le monde forain regorge de compétences diverses<br />
et d’un savoir-faire unique qui se transmettent bien souvent de génération en génération.<br />
Dans la restauration, une grande attention est ainsi portée à la qualité des spécialités<br />
culinaires proposées.<br />
TEXTE : JEANNE RENAULD<br />
1983<br />
La sauce « Café de Paris »<br />
de Gaston Becker remporte<br />
la médaille d’or lors d’un concours<br />
culinaire organisé à Osaka<br />
On trouve encore au Luxembourg des familles<br />
foraines qui exercent de père en fils.<br />
« Mon arrièregrandpère est venu de Suisse<br />
au Luxembourg, raconte ainsi Jérôme Zellweger.<br />
Il réalisait des spectacles sur la Schueberfouer,<br />
avant d’acquérir des manèges ainsi<br />
qu’un stand de glaces. Mes grands-parents<br />
et mes parents ont continué avec d’autres<br />
métiers. » Ils reprennent la " Confiserie Coné "<br />
en 1975 avant de la céder à leur fils Jérôme.<br />
Elle est aujourd’hui devenue une institution.<br />
Dans cette grande boutique ambulante, on se<br />
régale de 200 spécialités culinaires, dont du<br />
nougat, des amandes grillées ou des pommes<br />
d’amour. Le stand est également reconnu<br />
pour son " Schapp Nougat ", exclusivement<br />
disponible pendant la Schueberfouer et dont<br />
Jérôme garde la recette secrète. « C’est un<br />
nougat dur à tailler à la main et qui, une fois<br />
emballé, devient plus tendre. Il est fabriqué<br />
sans amande, avec une base vanille-sucre.<br />
C’est la température lors de la cuisson qui lui<br />
donne sa spécificité. » L’hygiène et la qualité<br />
sont au cœur des préoccupations de Jérôme,<br />
qui dispose de son propre atelier à Bertrange.<br />
« Nous fabriquons nos produits nous-mêmes<br />
ou nous nous approvisionnons auprès d’ateliers<br />
spécifiques en France. Nous cuisinons<br />
aussi sur place, car ces délicieuses odeurs attirent<br />
les clients. »<br />
Cuisinier-traiteur de formation, Gaston Becker<br />
a quant à lui longtemps travaillé au sein<br />
de son restaurant et sur les foires en parallèle.<br />
« Ma maman tenait une confiserie à la<br />
Schueberfouer. De mon côté, j’ai commencé<br />
avec un stand de cuisine espagnole voici<br />
une quarantaine d’années, une première<br />
au Luxembourg. Nous avons par la suite eu<br />
plusieurs métiers différents. Et après 21 ans<br />
passés à la fois dans la restauration et sur les<br />
foires, j’ai choisi de faire du commerce forain<br />
mon métier principal. Lorsque mon fils m’a<br />
dit qu’il souhaitait poursuivre l’activité, nous<br />
avons continué à investir et innover. » Depuis<br />
l’an dernier, Gaston et Mike ont ainsi ouvert<br />
leur restaurant de 110 places sur la Schueberfouer,<br />
" Taverne Op der Fouer ". « Nous y<br />
proposons une cuisine traditionnelle. On ne<br />
veut pas faire de la masse. Nous choisissons<br />
nos fournisseurs avec soin et nous travaillons<br />
des produits frais. Nous avons par exemple<br />
une bouchée à la reine à la poule et au veau<br />
ainsi qu’une très belle carte des vins que<br />
nous importons nous-mêmes. » Mais ce qui<br />
fait surtout la renommée de ce restaurant,<br />
c’est sa sauce " Café de Paris ", une référence.<br />
« La recette a remporté en 1983 la médaille<br />
d’or lors d’un concours culinaire organisé à<br />
Osaka », souligne avec fierté Gaston Becker.<br />
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ODEURS ATTIRENT LES CLIENTS »<br />
JÉRÔME ZELLWEGER<br />
Si certains sont nés dans le monde forain,<br />
d’autres ont choisi de le rejoindre par passion.<br />
C’est le cas de Gaston Schmol. « Je suis<br />
menuisier à l’origine. Quand j’étais jeune,<br />
j’ai travaillé sur des foires et ça m’a plu.<br />
J’ai donc acheté différents métiers, avant<br />
de reprendre le " Chalet Au Gourmet " ».<br />
Celui-ci est spécialisé dans les gromperekichelcher,<br />
ces galettes de pommes de<br />
terre luxembourgeoises. « C’est un produit<br />
qui doit être travaillé avec beaucoup de délicatesse.<br />
Selon la saison, il faut adapter la<br />
recette, car la pomme de terre est tantôt<br />
riche en eau, tantôt plus sèche. Pour moi,<br />
il n’y a qu’une seule loi : celle de la qualité.<br />
Nos galettes sont faites chaque nuit pour<br />
arriver fraîches. » Une qualité qui paie.<br />
Depuis 3 ans, on retrouve les galettes de<br />
Gaston Schmol dans de nombreux supermarchés<br />
et stations essence du pays. C’est<br />
également lui qui approvisionne la plupart<br />
des autres stands sur les foires et marchés.<br />
Des restaurateurs lui font également<br />
confiance. « C’est un métier très prenant, il<br />
ne faut pas compter ses heures. Entre le<br />
montage, les préparations, le nettoyage,<br />
la maintenance, il y a énormément à faire.<br />
Mais tant que le plaisir y est… »<br />
<strong>12</strong> - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
News Commerce<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
SOLDES<br />
PÉRIODES DE VENTE<br />
EN SOLDES 2019<br />
Suite à la publication dans le Mémorial A921<br />
des dates officielles des périodes de vente en soldes,<br />
la date d'ouverture en hiver est fixée<br />
au samedi 29 décembre <strong>2018</strong> et la date de clôture<br />
au samedi 26 janvier 2019 inclus.<br />
En été, la date d'ouverture des périodes de vente en soldes<br />
est fixée au vendredi 28 juin <strong>2018</strong> et la date de clôture<br />
au samedi 27 juillet <strong>2018</strong> inclus.<br />
COMMERCE<br />
ONLINE GOES OFFLINE<br />
Immer mehr ehemals reine Online-Unternehmen wie Amazon oder Zalando<br />
zieht es immer häufiger in die Innenstädte oder Einkaufszentren. Mit der Eröffnung<br />
von Ladenlokalen wollen sie das „Look & Feel“ ihrer Produkte<br />
aus der digitalen in die reale Welt transportieren.<br />
Die Nutzung der Ladenlokale ist dabei sehr unterschiedlich und nicht immer<br />
steht der klassische Verkauf im Vordergrund. Um auf sich aufmerksam<br />
zu machen, lassen sich die Unternehmen einiges einfallen: Im Trend stehen<br />
vor allem ‚neue‘ Formen wie Showrooms, Concept- oder Flagship Stores -<br />
also Flächennutzungen, die primär als Marketinginstrument oder als reine<br />
Experimentierfelder gedacht sind. Innovativ zeigt sich auch Zalando,<br />
das neben seinen bestehenden Outlets kürzlich auch eine ‚Beauty Station‘<br />
eröffnet hat – eine Spielwiese, um Neues auszuprobieren,<br />
Content zu produzieren und um den Kunden besser kennen zu lernen.<br />
COMMERCE<br />
DAS AUTO ALS ‘POINT-OF-SALES’?<br />
Was auf den ersten Blick eher ungewöhnlich klingt, könnte in Zukunft Realität werden.<br />
Apps und intelligente Sprachsysteme machen das Einkaufen immer einfacher und bequemer<br />
und damit auch das Auto immer mehr zum Mobile Device. Da kann das langweilige<br />
im Stau Stehen gerne auch von Shopping-Erlebnissen begleitet werden.<br />
An der Umsetzung arbeiten nicht nur die bekannten Internet-Riesen aus den USA –<br />
auch einige der großen Automobilkonzerne warten mit innovativen Konzepten auf:<br />
An den Volants einiger SEAT, Toyota, BMW und Ford-Modelle finden sich beispielsweise<br />
direkte Verknüpfungen mit Amazon’s Alexa Diensten. Der Sprachassistent auf dem<br />
Control Display bei BMW soll zudem zusätzlich auch noch visuelle Informationen anbieten.<br />
VW setzt mit seinen Konzepten „WeDeliver“ und „WeExperience“ unter anderem<br />
auf die Kofferraumzustellung sowie auf personalisierte Angebote.<br />
Einen Einblick in zukünftige Entwicklungen gibt General Motors mit seinem Infotainment<br />
Marketplace: Damit können die Fahrzeugnutzer Produkte beispielsweise bei Dunkin‘<br />
Donuts, Shell oder Starbucks bestellen und kaufen.<br />
14 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
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L’avis de l’expert // Droit Social<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
LES OBLIGATIONS DE L’EMPLOYEUR<br />
EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ<br />
ET SANTÉ AU TRAVAIL<br />
Assurer la sécurité et la santé au travail,<br />
c’est d’abord sauver des vies et, dans<br />
des cas moins graves, prévenir d’une<br />
infirmité, maladie ou lésion affectant le<br />
travailleur accidenté.<br />
La sécurité et la santé au travail sont une<br />
mission qui incombe à l’État. La santé des<br />
travailleurs est un droit à valeur constitutionnelle,<br />
l’État étant obligé de légiférer<br />
pour garantir la protection de la santé des<br />
travailleurs . Le législateur luxembourgeois<br />
est secondé par les institutions communautaires<br />
qui sont à l’origine de nombreuses<br />
directives. Une fois le cadre légal en place,<br />
la responsabilité d’implémenter et de<br />
mettre en pratique ces normes de santé<br />
et de sécurité au sein d’une entreprise<br />
incombe tout d’abord à l’employeur (1.).<br />
Cette charge pouvant s’avérer importante<br />
alors que la réglementation autour de la<br />
sécurité et de la santé au travail a littéralement<br />
explosé ces dernières années, le<br />
chef d’entreprise a la possibilité de désigner<br />
un travailleur responsable à sa place<br />
pour s’occuper de la sécurité et de la santé<br />
au travail (2.).<br />
TEXTE : PIERROT SCHILTZ,<br />
PENNING SCHILTZ WURTH<br />
IMAGE : PENNING SCHILTZ WURTH<br />
L’EMPLOYEUR EN CHARGE<br />
DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ<br />
DES SALARIÉS SUR LE LIEU<br />
DU TRAVAIL<br />
L’employeur est obligé d’assurer la sécurité<br />
et la santé des salariés dans tous les aspects<br />
liés au travail.<br />
Quel est le contenu de cette responsabilité ?<br />
Dans le cadre de ses responsabilités, l’employeur<br />
prend les mesures nécessaires pour<br />
la protection de la sécurité et de la santé<br />
des salariés, y compris les activités de prévention<br />
des risques professionnels (par<br />
exemple des exercices d’évacuation en cas<br />
d’incendie, des simulations d’accident…),<br />
d’informations (par exemple distribution du<br />
guide sécurité de l’Association d’Assurance<br />
Pierrot Schiltz<br />
contre les Accidents ou des consignes de<br />
sécurité propres à l’entreprise…), et de formations<br />
(faire participer les salariés à des<br />
cours spécialisés en matière de sécurité,<br />
de fonctionnement de certaines machines,<br />
de premiers secours...) ainsi que la mise<br />
en place d’une organisation et de moyens<br />
nécessaires (en désignant par exemple une<br />
ou plusieurs personnes chargées des problèmes<br />
de sécurité dans l’entreprise pouvant<br />
disposer d’un certain budget) 3 .<br />
Ainsi le Code du Travail oblige l’employeur<br />
de tout faire pour :<br />
• éviter les risques (interdire par exemple la<br />
consommation d’alcool et de drogues sur le<br />
lieu du travail),<br />
• évaluer les risques qui ne peuvent pas être<br />
1. Article 11(5) de la Constitution / 2.Article L.3<strong>12</strong>-1 du Code du Travail / 3.Article L.3<strong>12</strong>-2 (1) du Code du Travail<br />
16 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong> BUSINESS MEDIA<br />
Droit Social // L’avis de l’expert<br />
évités (en dressant et en distribuant aux<br />
travailleurs une liste des risques particuliers<br />
de l’entreprise)<br />
• combattre les risques à la source (en prononçant<br />
par exemple des interdictions tel<br />
que travailler sur un chantier sans casque<br />
ou habits de sécurité, ou encore consommer<br />
de l’alcool sur le lieu du travail),<br />
• adapter le travail à l’homme (en évitant par<br />
exemple des surcharges de travail ou de confier<br />
certains travaux à des salariés sous-qualifiés),<br />
• tenir compte de l’état d’évolution de la<br />
technique (en faisant suivre aux salariés des<br />
formations particulières par rapport aux<br />
machines ou outils de travail qu’ils utilisent)<br />
• remplacer ce qui est dangereux par ce<br />
qui ne l’est pas ou moins (en remplaçant du<br />
vieux matériel par du neuf),<br />
• planifier la prévention (en organisant par<br />
exemple régulièrement des réunions avec les<br />
chefs d’équipe ou responsables à la sécurité),<br />
• prendre des mesures de protection<br />
collective en priorité par rapport à des<br />
mesures individuelles,<br />
• donner des instructions appropriées<br />
aux salariés (tel que les obliger à mettre<br />
leurs habits de sécurité, leur expliquer<br />
avec précision le travail auquel s’attend<br />
le chef d’entreprise...) 4 .<br />
Finalement l’employeur doit prendre toutes<br />
les mesures pour aspirer à améliorer la protection<br />
de la santé physique et psychique<br />
des salariés. C’est en vertu de cette disposition<br />
légale que le chef d’entreprise devra<br />
mettre tout en œuvre pour combattre les<br />
problèmes d’harcèlement moral et sexuel<br />
au sein de son entreprise.<br />
Suivant la taille de l’entreprise, s’occuper<br />
de la santé et de la sécurité de ses<br />
salariés peut s’avérer laborieux. Pour cette<br />
raison, le Code du Travail prévoit que si<br />
les compétences dans l’entreprise sont<br />
insuffisantes pour organiser ces activités<br />
de protection et de prévention, l’employeur<br />
d o i t f a i r e a p p e l à d e s c o m p é t e n c e s<br />
(personnes ou services) extérieures 5 .<br />
« L’EMPLOYEUR EST OBLIGÉ D’ASSURER LA SÉCURITÉ<br />
ET LA SANTÉ DES SALARIÉS<br />
DANS TOUS LES ASPECTS LIÉS AU TRAVAIL »<br />
Cependant, le chef d’entreprise n’est pas<br />
obligé de faire appel à des compétences extérieures<br />
à l’entreprise, mais peut confier ces<br />
activités de protection et de prévention à un<br />
salarié qu’il désigne spécialement à cet effet.<br />
LE TRAVAILLEUR DÉSIGNÉ<br />
Il s’agit d’un ou de plusieurs salariés que<br />
l’employeur désigne pour s’occuper des<br />
activités de protection et des activités de<br />
prévention des risques professionnels de<br />
l’entreprise ou de l’établissement 6 .<br />
Les salariés désignés ne peuvent subir<br />
de préjudice en raison de leur activité de<br />
protection et de leur activité de prévention<br />
des risques professionnels. Ils ne disposent<br />
cependant d’aucune protection spéciale,<br />
contre le licenciement par exemple, à l’image<br />
des délégués à la sécurité qui peuvent être<br />
nommés par la délégation principale ou la<br />
délégation divisionnaire d’une entreprise.<br />
Afin de pouvoir s’acquitter des obligations<br />
qui leur incombent, les salariés désignés<br />
doivent disposer d’un temps approprié<br />
défini par le règlement grand-ducal du 9<br />
juin 2006 sur les travailleurs désignés.<br />
C’est l’article 4 de ce même règlement grandducal<br />
qui définit avec précision les capacités,<br />
qualifications, expérience professionnelle<br />
et formations dont doit bénéficier le salarié<br />
afin de pouvoir être désigné responsable des<br />
problèmes de sécurité et de santé au travail.<br />
Si le travailleur désigné accepte ainsi la<br />
tâche qui lui est confiée par l’employeur, il<br />
en assumera la responsabilité au lieu et à la<br />
place de ce dernier.<br />
Quatre conditions sont cependant nécessaires<br />
avant que le transfert de responsabilités<br />
de l’employeur vers le salarié<br />
désigné soit juridiquement reconnu par<br />
les tribunaux :<br />
01 La délégation des pouvoirs et de l’autorité<br />
de tous les problèmes concernant la santé<br />
et la sécurité au travail de l’employeur vers<br />
le travailleur désigné se fera de préférence<br />
de façon écrite et détaillée par l’employeur<br />
au travailleur désigné. Dans la meilleure des<br />
hypothèses, une job description sera remise<br />
par l’employeur au travailleur désigné<br />
énumérant toutes les activités de protection<br />
et de prévention que l’employeur souhaite<br />
être prises en charge par le salarié désigné.<br />
02 Cette délégation de pouvoir ou transfert de<br />
l’autorité doit être publique et généralement<br />
connue au sein de l’entreprise.<br />
03 Le travailleur ainsi désigné doit avoir<br />
une qualification effective pour assumer<br />
cette fonction et suivre régulièrement des<br />
formations conformément au règlement<br />
grand-ducal du 9 juin 2006.<br />
04 Le travailleur désigné devra être investi<br />
de pouvoirs et de prérogatives de décision<br />
lui permettant d’intervenir en la matière sans<br />
devoir solliciter à chaque reprise l’accord<br />
de l’employeur.<br />
4. Article L.3<strong>12</strong>-2 (2) du Code du Travail / Article L.3<strong>12</strong>-3 du Code du Travail / 5.Article L.3<strong>12</strong>-3 (1) du Code du Travail<br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce <strong>CONNECT</strong> - 17
Grand format<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
18 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le Le magazine de de la la confédération luxembourgeoise du du commerce
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
BUSINESS MEDIA<br />
Grand format<br />
GRAND FORMAT<br />
DU CADASTRE<br />
À L’OBSERVATOIRE<br />
DU COMMERCE<br />
En cours de réalisation, le cadastre du commerce est une étape clé de l’initiative Pakt<br />
PRO Commerce lancée par le Ministère de l’Economie, la Chambre de Commerce et<br />
la Confédération luxembourgeoise du commerce. Il a pour but d’offrir, d’ici quelques<br />
mois, une vue précise du paysage commercial actuel au Luxembourg. Grâce à cette<br />
base de données de qualité, qui pourra elle-même être enrichie par une multitude<br />
d’informations externes, les acteurs économiques et politiques, mais aussi les<br />
entreprises, disposeront à l’avenir d’un véritable outil d’aide à la décision pour<br />
accompagner de manière intelligente le développement du commerce de détail, à<br />
l’échelle d’un quartier, d’une ville ou d’une région. Une nécessité absolue à l’heure<br />
où le comportement des consommateurs ne cesse d’évoluer.<br />
TEXTE : MICHAËL PEIFFER<br />
Le Le magazine de de la la confédération luxembourgeoise du du commerce<br />
<strong>CONNECT</strong> - 19
Grand format<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
À l’image de nombreux secteurs d’activité,<br />
le commerce de détail est aujourd’hui<br />
directement impacté par la digitalisation<br />
grandissante de notre société. Les achats<br />
sur Internet sont devenus monnaie courante.<br />
Les consommateurs changent leurs<br />
habitudes. Les centres-villes se vident au<br />
profit d’autres zones plus attractives. Les<br />
commerces indépendants, qui ont souvent<br />
continué à travailler « comme avant »,<br />
voient leur chiffre d’affaires diminuer. La<br />
concurrence s’intensifie. La diminution<br />
du passage dans les rues commerçantes<br />
des villes entraîne des effets négatifs sur<br />
d’autres secteurs, tels que la restauration<br />
et les services. Les communes, par manque<br />
de moyens ou d’outils adaptés, restent souvent<br />
bien démunies pour contrecarrer cette<br />
évolution globale, qui met en danger l’équilibre<br />
économique et social des villes… Or,<br />
pour réussir la création et le développement<br />
d’une activité commerciale dans le monde<br />
actuel, il faut des conditions propices.<br />
Face à ce constat, le Ministère de l’Économie,<br />
la Chambre de Commerce et la Confédération<br />
luxembourgeoise du commerce<br />
(clc), organisation faîtière du commerce<br />
de détail, ont décidé d’agir de concert en<br />
lançant en avril 2016 l’initiative Pakt PRO<br />
Commerce. Toutefois, pour pouvoir mettre<br />
en place des actions concrètes destinées à<br />
redynamiser le commerce de détail en adéquation<br />
avec les besoins de la population<br />
et l’évolution démographique, il manquait<br />
jusqu’ici une base de données précise et<br />
détaillée, un état des lieux permettant de<br />
cartographier l’offre commerciale existante<br />
et son évolution dans le temps. « Ce<br />
cadastre commercial est en cours de réalisation.<br />
Jusque fin décembre, une entreprise<br />
est chargée de récolter les données directement<br />
sur le terrain, explique Philipp Henger,<br />
Gestionnaire de projets au sein de la clc. Les<br />
collaborateurs de cette société sillonnent<br />
les rues du pays pour répertorier chaque<br />
commerce en activité ainsi que les cellules<br />
vides. Pour chaque emplacement, l’idée est<br />
de récolter un maximum d’informations,<br />
connaître la surface de vente, la branche<br />
d’activité, le modèle commercial (indépendant,<br />
filiale, succursale), le type de distribution<br />
(vente physique ou en ligne), etc. »<br />
UNE MULTITUDE DE DONNÉES CROISÉES<br />
À partir de ce relevé complet réalisé à<br />
l’échelle de l’ensemble du pays, ce qui n’avait<br />
jamais été fait jusqu’ici, une base de données<br />
va pouvoir être créée, exploitée et mise<br />
à jour de façon régulière. « Chaque point<br />
de vente renseigné peut ensuite être géolocalisé<br />
sur une carte. On peut définir une<br />
couleur pour chaque branche commerciale,<br />
identifier les locaux non occupés au départ<br />
d’une vue géographique, topographique ou<br />
satellite, poursuit Philippe Henger. L’idée est<br />
d’obtenir toutes ces données au niveau national<br />
et de voir comment ce paysage évolue<br />
à l’avenir. Cela nous permettra de dégager<br />
des tendances, d’analyser plus en détail<br />
des questions complexes comme l’impact<br />
de l’e-commerce par rapport aux surfaces<br />
commerciales existantes. »<br />
Pour permettre une analyse très pointue<br />
des données recueillies sur le terrain, l’outil<br />
informatique choisi par les partenaires<br />
du Pakt PRO Commerce permet d’intégrer<br />
d’autres données externes disponibles, notamment<br />
des données recueillies en temps<br />
20 - <strong>CONNECT</strong><br />
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Le Le magazine de de la la confédération luxembourgeoise du du commerce <strong>CONNECT</strong> - 21
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<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
réel comme les chantiers en cours ou le<br />
taux d’occupation des parkings, mais aussi<br />
d’autres informations socio-économiques<br />
ou démographiques. « De nombreux éléments<br />
peuvent venir enrichir notre base<br />
de données comme le chiffre d’affaires par<br />
commune, inconnu jusqu’ici, le pouvoir<br />
d’achat pour le commerce de détail de la<br />
population par commune, l’affinité pour<br />
Internet des habitants d’une zone, l’évolution<br />
des loyers, les données du marché du<br />
travail, le nombre de nuitées touristiques,<br />
mais aussi des flux comme le comptage<br />
des piétons… Les possibilités sont innombrables<br />
et vont nous permettre de mener<br />
un véritable suivi intelligent du marché »,<br />
précise le conseiller de la clc.<br />
« CE CADASTRE NOUS PERMETTRA<br />
DE DÉGAGER DES TENDANCES,<br />
D’ANALYSER PLUS EN DÉTAIL DES QUESTIONS<br />
COMPLEXES COMME L’IMPACT DE L’E-COMMERCE<br />
PAR RAPPORT AUX SURFACES<br />
COMMERCIALES EXISTANTES » PHILIPPE HENGER, CLC.<br />
20 %<br />
Selon les estimations de la clc,<br />
d’ici à 2021, on assistera à une augmentation<br />
des surfaces commerciales<br />
de l’ordre de 20 % au Luxembourg…<br />
Rien que dans la capitale, les projets<br />
Royal Hamilius et Cloche d’Or représentent<br />
un accroissement considérable<br />
de la surface. Si le Luxembourg<br />
est un marché extrêmement dynamique,<br />
qui continuera à se développer fortement<br />
à l’avenir, les villes et les communes<br />
doivent jouer un rôle actif, car l’enjeu<br />
est de taille : il s’agit d’aménager la ville<br />
de l’avenir comme espace de vie<br />
et de travail pour toutes les générations.<br />
Le cadastre du commerce, en cours<br />
d’élaboration, est là pour les y aider<br />
©Ville de Luxembourg<br />
lument nécessaire pour rendre tangibles<br />
les effets complexes de la numérisation<br />
sur des surfaces commerciales en ville.<br />
Par ailleurs, il n’est possible d’anticiper de<br />
manière fiable les évolutions futures que<br />
si nous disposons d’une connaissance des<br />
structures commerciales actuelles. »<br />
LEADER MONDIAL EN SYSTÈME<br />
D’INFORMATION GÉOGRAPHIQUE<br />
Pour encadrer cette analyse et rendre intelligibles<br />
les données récoltées, il est également<br />
indispensable de s’appuyer sur un<br />
outil technologique adapté. « Pour ce faire,<br />
nous avons choisi la solution ArcGIS de la<br />
société californienne ESRI qui n’est autre<br />
que le leader mondial en Système d’Information<br />
Géographique (SIG/GIS) », précise<br />
Philipp Henger. « Notre plateforme dispose<br />
des capacités les plus étendues pour intégrer<br />
des données spatiales, les analyser, les<br />
exploiter et les utiliser pour communiquer<br />
On le voit, l’analyse du marché doit aller<br />
bien au-delà d’une simple description<br />
de la situation à un moment donné. Pour<br />
comprendre les tendances et les évolutions<br />
du secteur du commerce, il faut régulièrement<br />
évaluer la situation et croiser les<br />
données recueillies avec d’autres sources<br />
d’informations, qui viennent améliorer la<br />
compréhension globale du phénomène en<br />
cours. « Une étude à long terme est absoet<br />
partager l’information, explique Lionel<br />
Bach, distributeur des solutions développées<br />
par ESRI pour la Belgique et le Luxembourg.<br />
L’objectif est d’obtenir une meilleure<br />
connaissance d’un marché donné en y intégrant<br />
différents aspects comme le comportement<br />
de la population environnante. Au<br />
départ d’un mapping, nous permettons à<br />
nos clients de visualiser les choses, d’en tirer<br />
des enseignements précis, pour ensuite<br />
définir les actions à entreprendre. »<br />
Le cadastre du commerce permet ainsi<br />
d’afficher les données de fréquentation,<br />
ainsi que d’autres données de planification<br />
commerciales et géographiques. Un outil<br />
« time-lapse » permet de représenter l’évolution<br />
chronologique de la fréquentation à<br />
certaines périodes précises, par exemple<br />
avant et après la construction d’un centre<br />
commercial en périphérie de la ville. Par<br />
ailleurs, il est possible de définir les zones<br />
22 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong> BUSINESS MEDIA<br />
RETROUVEZ LE MEILLEUR<br />
DES DÎNERS DE CHARLES<br />
AVEC CEUX QUI FONT L’ACTUALITÉ<br />
AU LUXEMBOURG<br />
Ce ne sont pas des histoires,<br />
c’est notre Histoire en « Triple A »<br />
racontée par les femmes et les hommes<br />
qui bâtissent notre présent et peut-être notre futur.<br />
Si ces vérités vous intéressent,<br />
vous serez un des témoins privilégiés<br />
de l’actualité de notre époque.<br />
La compilation coédité avec Agefi Luxembourg est disponible dans les librairies Ernster et K Kiosk<br />
et sur le site d’Agefi Luxembourg www.agefi.lu au prix de 25 euros.<br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce <strong>CONNECT</strong> - 23<br />
La quatrième de couverture a été réalisée par Chiara Dahlem: www.chiaradahlem.com
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<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
PROMOTION<br />
DES POP-UP STORES<br />
« Dans le cadre<br />
de la revitalisation<br />
du centre-ville de Dudelange,<br />
nous avons sollicité<br />
les propriétaires afin de rendre<br />
possible l’installation de pop-up<br />
stores, confie Dan Biancalana.<br />
Par exemple, un local a été mis<br />
gratuitement à la disposition<br />
de la commune qui l’utilise<br />
pour accueillir une exposition<br />
de jeunes artistes<br />
de la région… »<br />
Dans une logique davantage<br />
commerciale, le cadastre<br />
du commerce pourrait aussi<br />
contenir un registre des locaux<br />
qui peuvent accueillir<br />
des pop-up stores,<br />
et permettre ainsi<br />
à des commerçants de tester<br />
de nouvelles formules,<br />
sans prendre<br />
de risques inutiles.<br />
commerçantes de la commune selon différents<br />
critères (zones potentielles, 1-A, 1-B,<br />
zones secondaires, etc.).<br />
Outre la fréquentation, la diversité des secteurs<br />
représentés, la structure de la surface,<br />
le niveau de présence de filiales, la densité<br />
des boutiques ou les qualités urbanistiques<br />
comptent parmi les critères. Les zones<br />
commerçantes définies peuvent servir de<br />
base pour élaborer de nouveaux PAG et<br />
PAP ou d’éléments faisant partie intégrante<br />
de concepts pour le commerce au détail ou<br />
pour le centre-ville. De tels outils peuvent<br />
largement aider les communes à mieux<br />
comprendre leur situation.<br />
UN OUTIL PRÉDICTIF POUR ANTICIPER<br />
LES CHANGEMENTS À VENIR<br />
La solution s’adresse à une multitude de<br />
clients et ne se cantonne pas au secteur<br />
commercial. « Nous servons une large variété<br />
d’entreprises et de collectivités, dans<br />
les secteurs de la distribution, de l’immobilier,<br />
de l’industrie ou de la logistique. Nous<br />
travaillons par exemple avec la poste afin<br />
d’optimiser les tournées de livraison des<br />
colis sur un territoire donné, nous accompagnons<br />
de grandes enseignes commerciales<br />
dans leur stratégie de croissance, en<br />
termes d’implantation ou de distribution.<br />
Autre exemple, lorsqu’une banque doit<br />
mettre en place un réseau d’agences, elle<br />
a besoin d’étudier leur localisation avec<br />
soin. Combien de personnes vivent à 500<br />
mètres à pied ? Quelles sont les solutions<br />
de parking à proximité ? Notre outil permet<br />
d’analyser une multitude de données<br />
pour obtenir une connaissance approfondie<br />
d’un environnement défini », explique<br />
encore Lionel Bach.<br />
qu’il y a déjà cinq restaurants de ce type<br />
dans le quartier, peut-être devrait-il aller<br />
voir ailleurs… Mais dispose-t-il de la<br />
bonne information ? « La solution peut<br />
aussi être utilisée de façon prédictive. Si<br />
j’ouvre un nouveau restaurant à tel endroit,<br />
quel sera son potentiel de marge compte<br />
tenu d’une multitude de variables ? », précise<br />
Lionel Bach. Autant d’informations qui vont<br />
permettre d’apporter une véritable aide à la<br />
décision pour les commerçants eux-mêmes,<br />
mais aussi pour les communes.<br />
À Dudelange, le bourgmestre Daniel Biancalana<br />
a bien compris l’intérêt de disposer<br />
d’un tel cadastre et de l’usage qui pourra en<br />
« DE TELS OUTILS PEUVENT LARGEMENT<br />
AIDER LES COMMUNES À MIEUX COMPRENDRE<br />
LEUR SITUATION »<br />
être fait à l’avenir. « Depuis un an et demi,<br />
dans la continuité de certains projets d’envergure<br />
destinés à redynamiser le centreville,<br />
nous avons commencé à réaliser un<br />
inventaire des cellules commerciales inoccupées<br />
: dénomination, nombre de mètres<br />
carrés disponibles, identité du propriétaire<br />
et du dernier locataire, dernier loyer demandé,<br />
etc., confie le bourgmestre. L’idée<br />
était de disposer d’une vue globale des<br />
cellules disponibles, de pouvoir contacter<br />
les propriétaires pour connaître leurs intentions,<br />
mais aussi de pouvoir orienter les<br />
commerçants qui frappent à la porte de<br />
l’hôtel de ville. En tant que responsables<br />
politiques, nous avons un rôle d’intermédiaires<br />
à jouer vis-à-vis des propriétaires<br />
et des futurs commerçants. »<br />
Pour donner un exemple simple, si un restaurateur<br />
spécialisé dans la cuisine française<br />
cherche un lieu pour s’implanter et<br />
24 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
PUBLIREPORTAGE<br />
BÉNIÈRE TRAITEUR :<br />
ÉCRIRE VOTRE HISTOIRE<br />
DANS LE CADRE PARFAIT<br />
Depuis 21 ans, Bénière Traiteur s’est imposé dans la Grande Région comme une référence<br />
en matière d’organisation de réceptions et de mariages.<br />
Bien au-delà de vous proposer<br />
une simple prestation clé en main,<br />
Bénière Traiteur vous offre la possibilité<br />
de vivre une expérience totale.<br />
À commencer par l’élaboration<br />
du menu, qui repose sur une alchimie<br />
complexe de saveurs et de savoir-faire.<br />
Mais, surtout, parce qu’un mariage<br />
de rêve ne saurait être exaucé<br />
sans un cadre parfait, Bénière Traiteur<br />
met un point d’honneur à s’entourer<br />
de partenaires prestigieux.<br />
Des sites en exclusivité<br />
Le Château de Puxe sera le cadre parfait<br />
pour une réception digne des plus grands<br />
contes de fées, à la fois intime et grandiose.<br />
À l’intérieur du Château, la salle de<br />
réception vous permettra d’accueillir<br />
70 convives, tandis que le jardin décuplera<br />
les possibles grâce à un chapiteau.<br />
Quant au menu, plusieurs formules sont<br />
possibles afin de répondre parfaitement<br />
à vos attentes.<br />
Envie de noces festives, aux allures<br />
champêtres ? Le Domaine du Moulin vous<br />
permettra d’accueillir 250 invités dans<br />
un cadre convivial et verdoyant. Celui-ci<br />
dispose en outre d’une vaste aire de jeux<br />
pour les enfants, ce qui en fait un lieu<br />
idéal pour tous vos événements familiaux,<br />
et ce d’autant plus grâce à une formule<br />
tout compris.<br />
Des collaborations d’exception<br />
Dernier partenariat en date noué par<br />
Bénière Traiteur, Le Domaine aux Anges,<br />
dans la Meuse, s’offrira lui comme un lieu<br />
haut de gamme pour un mariage de rêve.<br />
Cette ancienne grange atypique et pleine<br />
de charme offrira un cadre idyllique à vos<br />
événements de prestige.<br />
Enfin, soucieux de répondre à toutes<br />
les demandes et à toutes les envies,<br />
et que chaque couple réalise le mariage<br />
de ses rêves. Bénière Traiteur bénéficie<br />
également de plusieurs autres partenariats<br />
au sein de la Grande Région : Le Clos<br />
de Longeville, le Château de Preisch,<br />
le Château de Thillombois, le Château<br />
du Bois d’Arlon, Le Château Saint Sixte,<br />
le Château D’Hattonchatel…<br />
UN SÉRIEUX ATOUT<br />
DANS LA MANCHE<br />
Bénière Traiteur dispose<br />
de son propre service de location,<br />
Party Loc, spécialisé<br />
dans l’organisation de réceptions :<br />
vaisselle tendance, vintage et mobilier.<br />
Envie d’un devis<br />
ou davantage d’informations ?<br />
Découvrez leurs lieux de rêve<br />
en photos, leurs suggestions de menus<br />
et retrouvez toutes les infos pratiques<br />
sur le site www.beniere-traiteur.com<br />
www.beniere-traiteur.com | yann@beniere-traiteur.com |
Grand format<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
MAINTENIR L’ATTRACTIVITÉ<br />
DES CENTRES-VILLES<br />
Sensible à la démarche et limitée par<br />
ses capacités techniques à tenir à jour<br />
un inventaire précis de son offre commerciale,<br />
la ville de Dudelange a immédiatement<br />
compris l’intérêt de participer<br />
concrètement à un projet d’envergure<br />
nationale comme le cadastre du commerce.<br />
« L’outil mis en place par la clc<br />
et ses partenaires ouvre de nouvelles<br />
perspectives, se réjouit Daniel Biancalana.<br />
Nous avions la volonté de mettre<br />
en place une stratégie par rapport au<br />
commerce de proximité, car, pour nous,<br />
il est primordial de maintenir l’attractivité<br />
de notre centre-ville, à la fois pour<br />
le côté convivial et social, mais aussi de<br />
pouvoir les articuler de façon cohérente<br />
avec d’autres projets en périphérie et<br />
dans la région. »<br />
Cette collaboration avec la ville de Dudelange<br />
a déjà permis de roder l’outil. D’autres<br />
communes, comme celle d’Echternach, ont<br />
également émis le souhait de se joindre<br />
activement à l’aventure. « À Echternach, le<br />
projet est d’installer une technologie innovante<br />
de comptage des flux piétons,<br />
reprend Philipp Henger. Notre objectif par<br />
rapport à cela est d’apporter une vision nationale.<br />
Si, à terme, on veut pouvoir comparer<br />
des données, il faut éviter qu’Echternach<br />
établisse un comptage le lundi après-midi<br />
et que d’autres le fassent le samedi matin.<br />
L’objectif est de pouvoir comparer l’attractivité<br />
des centres-villes et des centres commerciaux<br />
sur base de données identiques.<br />
On le voit encore à travers cet exemple, les<br />
données qui peuvent être recueillies grâce<br />
aux innovations technologiques actuelles<br />
sont illimitées. »<br />
Compte tenu de l’immense potentiel<br />
d’innovation (évolution constante de la<br />
technologie SIG, associée à une augmentation<br />
de la disponibilité des données<br />
géographiques), de nouvelles possibilités<br />
d’analyse intéressantes apparaîtront<br />
à l’avenir.<br />
POUR UNE GESTION COMMERCIALE<br />
PROACTIVE<br />
Enfin, le cadastre se veut aussi un outil<br />
de recherche appliquée. Une convention<br />
a notamment été signée avec l’Université<br />
du Luxembourg. « Notre collaboration<br />
porte à la fois sur l’enseignement et la<br />
recherche », explique Tom Becker. « Pour<br />
ma part, je donne notamment un cours<br />
de formation continue en aménagement<br />
du territoire à destination des architectes<br />
et ingénieurs. Nous y abordons<br />
cette problématique de la vente au détail<br />
à Luxembourg. Le cadastre commercial a<br />
aujourd’hui sa place à côté d’autres outils<br />
destinés à favoriser le développement<br />
urbain durable. Il aura notamment toute<br />
son utilité lors de l’établissement de nouveaux<br />
PAG. » En parallèle, l’Institut de<br />
géographie et d’aménagement du territoire<br />
a lui aussi saisi tout l’intérêt du cadastre.<br />
« Nous nous intéressons à l’utilisation<br />
des données du cadastre commercial<br />
dans nos activités d’enseignement et de<br />
recherche au sein du département de<br />
géographie et d’aménagement du territoire,<br />
explique Catherine Jones, Professeur<br />
assistante en géographie digitale<br />
(Université de Luxembourg). « En l’intégrant<br />
à d’autres bases de données, par<br />
exemple data.public.lu, nous pouvons<br />
étudier le développement de modèles<br />
spatiaux autour de l’activité commerciale<br />
locale. Ces modèles peuvent nous guider<br />
vers une meilleure compréhension<br />
de la vitalité et de la viabilité future des<br />
rues commerçantes luxembourgeoises,<br />
et nous espérons qu’ils contribueront à<br />
l’avenir aux décisions de planification et<br />
de conception. »<br />
Une gestion commerciale proactive nécessite<br />
de se doter d’outils aptes à saisir<br />
en permanence les mutations rapides de<br />
l’environnement et déterminer les statu<br />
quo. Le nouveau Cadastre du Commerce,<br />
en cours d’élaboration et combiné avec<br />
d’autres bases de données, formera à l’avenir<br />
le support de toutes les observations<br />
du marché, analyses et autres décisions en<br />
matière de politique de développement au<br />
niveau local, régional et national.<br />
26 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
BUSINESS MEDIA
3 questions à…<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
3 QUESTIONS À…<br />
JERRY KLEIN<br />
Entretien avec Jerry Klein,<br />
Manager at Luxembourg for Shopping GIE - Letzshop.lu<br />
TEXTE : SARAH BRAUN<br />
IMAGE : JULIAN BENINI<br />
01<br />
MONSIEUR KLEIN,<br />
QUELLES SONT VOS PREMIÈRES<br />
IMPRESSIONS SUITE<br />
AU LANCEMENT DU SITE,<br />
LE 14 SEPTEMBRE DERNIER ?<br />
Nous sommes tous très contents. La fréquentation<br />
du site est très bonne et l’on<br />
enregistre de nouvelles commandes tous<br />
les jours.<br />
Le nombre de visiteurs est en augmentation<br />
constante, de même que les commerçants<br />
intéressés par Letzshop.lu.<br />
De 100 boutiques présentes sur le site<br />
lors du lancement, nous sommes déjà à 149<br />
(l’interview a été finalisée en novembre, ndlr.).<br />
« EN RÉSUMÉ,<br />
NOUS LEUR OFFRONS<br />
UNE SOLUTION<br />
« CLÉ EN MAIN » ! »<br />
02<br />
QUELS SONT LES RAISONS<br />
ET LES AVANTAGES<br />
POUR LES COMMERÇANTS<br />
DE SE LANCER<br />
SUR LETZSHOP.LU ?<br />
Nombreux sont les commerçants à<br />
Luxembourg à avoir envie de passer à la<br />
digitalisation, sans oser sauter le pas. Par<br />
manque de temps ou de connaissance…<br />
Au Luxembourg, seuls 7 % des commerces<br />
ont un site en ligne : nous sommes les derniers<br />
en Europe ! Cette plateforme, calquée<br />
sur ce qui peut se faire en Suisse ou en Allemagne<br />
s’offre donc comme une très belle<br />
opportunité d’avoir leur site de vente en<br />
ligne sans les inconvénients : la question<br />
du paiement, la livraison, les conditions<br />
générales. Nous les accompagnons également<br />
dans la rédaction et la traduction<br />
des textes et pour les photos des produits.<br />
En résumé, nous leur offrons une solution<br />
« clé en main » !<br />
03<br />
QUELLE ÉVOLUTION LE CLIENT<br />
PEUT-IL ATTENDRE À MOYEN<br />
ET LONG TERME ?<br />
Nous sommes à trois semaines seulement<br />
après le lancement, il est peut-être un peu<br />
tôt pour tirer des plans sur la comète (sourire).<br />
Néanmoins, des améliorations sont<br />
au programme, comme la création d’un<br />
identifiant pour faciliter les commandes.<br />
Nous voulons également créer une vitrine<br />
« made in Luxembourg », afin que les<br />
clients aient accès en un seul clic aux produits<br />
luxembourgeois. C’est très important<br />
pour nous, car la réelle valeur ajoutée<br />
de letzshop.lu repose sur la possibilité<br />
d’acheter des produits luxembourgeois<br />
qu’on ne peut trouver ailleurs. À plus long<br />
terme, nous aimerions ouvrir le site à des<br />
prestations de services : letzshop pourrait<br />
vous permettre de booker vos rendez-vous<br />
chez le coiffeur, par exemple. Enfin, il sera<br />
possible dans un futur proche d’acheter<br />
des bons d’achat sur letzshop.lu.<br />
28 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
L’avis de l’expert // Fiscalité<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
LA TAXATION DES CHAUFFEURS<br />
ROUTIERS INTERNATIONAUX<br />
Dans un contexte de transparence fiscale<br />
accrue, l’entreprise luxembourgeoise<br />
qui emploie des chauffeurs routiers résidents<br />
et non-résidents pour travailler<br />
tant au Luxembourg qu’à l’étranger se<br />
voit confrontée à un dédale de règlementations<br />
fiscales internationales. Dès lors,<br />
il lui incombe de maîtriser ces multiples<br />
législations afin d’assurer la conformité<br />
de la paie de ses collaborateurs. Mais<br />
comment mettre en œuvre au quotidien<br />
ces règles complexes ?<br />
TEXTE : NELLY MAZZAROL,<br />
MANAGING DIRECTOR,<br />
PWC LUXEMBOURG<br />
IMAGE :JULIAN BENINI<br />
Nelly Mazzarol<br />
PRINCIPE GÉNÉRAL DE TAXATION<br />
C’est la convention contre la double imposition<br />
conclue entre le pays de résidence du salarié<br />
et le pays d’exercice qui va définir quel pays<br />
emporte le droit à taxation sur les salaires et<br />
comment la double imposition va être évitée.<br />
En principe, un chauffeur routier résidant à<br />
Luxembourg et qui travaille une partie de<br />
son temps hors du territoire reste taxable<br />
au Luxembourg tant qu’il n’excède pas 183<br />
jours par an prestés dans un autre pays.<br />
Cette limite s’apprécie par pays où l’activité<br />
est exercée individuellement (souvent sur<br />
une période de douze mois commençant ou<br />
finissant au cours de l’année fiscale considérée).<br />
Une seconde condition dispose que<br />
le salaire reste à charge de son employeur<br />
à Luxembourg et donc que ce salaire ne<br />
soit pas refacturé, par exemple à une filiale<br />
étrangère établie dans cet autre pays d’exercice,<br />
ce qui basculerait d’office la taxation du<br />
salaire dans le pays de la filiale indépendamment<br />
du nombre de jours travaillés. Si une<br />
de ces conditions n’est pas remplie, seule la<br />
part du salaire relative aux jours travaillés<br />
au Luxembourg y sera taxable, le solde du<br />
salaire devra alors être déclaré et taxé dans<br />
l’autre pays d’exercice.<br />
DES RÈGLES SPÉCIFIQUES QUI RE-<br />
QUIÈRENT UNE ANALYSE<br />
AU CAS PAR CAS<br />
Toutefois, il convient de toujours vérifier<br />
les conventions contre la double imposition<br />
applicable, car il existe parfois des exceptions<br />
ou des règles spécifiques au transport<br />
routier (comme dans la convention belgo-luxembourgeoise<br />
qui accorde le droit de<br />
taxation au pays du siège de direction effective<br />
de l’employeur).<br />
Cependant, l’analyse de ces conventions est<br />
également indispensable si le chauffeur est<br />
non-résident à Luxembourg. En effet, le pays<br />
de résidence a également droit en principe<br />
à la taxation sur la part du salaire pour les<br />
jours prestés dans ce pays. De plus, certaines<br />
conventions déterminent un seuil de tolérance<br />
avant que d’actionner ce droit à la taxation :<br />
ainsi en deçà de 19 jours hors de Luxembourg<br />
pour un résident allemand, 24 jours pour un<br />
résident belge, à terme 29 jours pour le résident<br />
français dans la future convention non<br />
encore applicable à ce jour, aucune fiscalité ne<br />
s’applique dans le pays de résidence.<br />
LES IMPACTS SUR LA PAIE<br />
Dans la plupart des cas, ces situations obligent<br />
les employeurs luxembourgeois à scinder le<br />
salaire en fonction du taux d’activité par pays<br />
afin de ne taxer que la part du salaire qui revient<br />
à Luxembourg et exempter le restant du<br />
salaire. Celui-ci devra faire l’objet d’une déclaration<br />
et taxation dans l’autre pays.<br />
Une autre difficulté d’importance, outre l’analyse<br />
des conventions, réside dans le recueil de<br />
l’information afin de déterminer le taux d’activité<br />
du chauffeur routier dans chaque pays<br />
qui a un droit à taxation. Seule la mise en<br />
place d’une technologie informatisée d’enregistrement<br />
du temps par zone géographique<br />
permettra un traitement automatisé des<br />
heures pour alléger la charge administrative<br />
que représentent ces types de paies. En effet,<br />
comment justifier la répartition du temps de<br />
travail par pays sans un tel outil ?<br />
La bonne gestion des paies dans ce secteur<br />
relève donc du défi quotidien. Elle nécessite<br />
en premier lieu une vérification attentive des<br />
accords fiscaux au cas par cas. Une organisation<br />
rigoureuse doit être mise en place afin<br />
de récolter les données du temps de travail<br />
par pays pour un calcul des paies conformes<br />
à la loi qui s’avère malheureusement austère<br />
face à un secteur en mouvement permanent.<br />
30 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
Entrevue Services<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
ARNAQUES : DÉTECTER, Y METTRE FIN<br />
Insertion de coordonnées dans des<br />
guides professionnels électroniques ou<br />
traditionnels, réception de factures proposant<br />
de racheter les noms de domaine<br />
pour leur activité, incitation à souscrire<br />
à une insertion publicitaire gratuite dans<br />
un magazine alors que l’offre devient<br />
payante au bout d’un mois d’essai…<br />
Chaque jour, des chefs d’entreprise sont<br />
la cible de tentatives d’arnaques bien<br />
orchestrées qui représentent un marché<br />
bien juteux.<br />
TEXTE : MICHAËL PEIFFER<br />
Au sein du Benelux, le préjudice des entreprises<br />
prises pour cible est estimé à<br />
plus d’un milliard d’euros par an. Le préjudice<br />
n'est pas limité aux lourds aspects<br />
financiers, car les entreprises perdent<br />
aussi beaucoup de temps et se méfient<br />
davantage les unes des autres dans leurs<br />
relations commerciales. Autre constat, la<br />
majorité des tentatives d'escroquerie sont<br />
transfrontalières (46 %).<br />
« L’arnaque la plus fréquente, et cela dure<br />
depuis de nombreuses années, est l’arnaque<br />
aux annuaires professionnels »,<br />
constate Patrick Wildgen, attaché à la Direction<br />
générale PME, entrepreneuriat et<br />
marché intérieur au sein du Ministère de<br />
l’Économie. « Vous recevez par courrier,<br />
fax ou e-mail un message vous invitant à<br />
vous inscrire à un annuaire ou au registre<br />
des entreprises luxembourgeoises. » On<br />
peut aussi simplement vous demander de<br />
corriger les coordonnées de votre entreprise<br />
en vue d’une mise à jour. On vous<br />
demande de signer le document et de le<br />
renvoyer. Mais, lorsque vous signez ce<br />
document, vous êtes tenu par un contrat<br />
d’une durée de 2 ou 3 ans en général à<br />
des tarifs démesurés. « De plus, le service<br />
rendu est de qualité très médiocre, voire<br />
inexistant. Et cela touche autant les entreprises<br />
que les indépendants, les professions<br />
libérales et même les ASBL », reprend<br />
Patrick Wildgen.<br />
Un autre procédé est également utilisé.<br />
Vous recevez une facture qui laisse supposer<br />
qu’un contrat a déjà été conclu alors<br />
que ce n’est pas le cas. Le paiement de<br />
cette facture implique que vous avez ac-<br />
32 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong> BUSINESS MEDIA<br />
Entrevue Services<br />
« AU PLUS LES ENTREPRISES<br />
SERONT SENSIBILISÉES AU PHÉNOMÈNE,<br />
AU PLUS ELLES FERONT PREUVE<br />
DE VIGILANCE À L’AVENIR »<br />
Au Luxembourg, le Ministère de l’Économie<br />
assure la coordination et l’échange<br />
d’informations avec les chambres professionnelles<br />
et les autres autorités publiques<br />
(Police, Parquet, Commission nationale<br />
pour la protection des données<br />
et les initiatives BeeSecure.lu, Cases.lu<br />
et CERT.lu). « Avant la signature de tout<br />
contrat, le premier conseil est de bien lire<br />
toutes les clauses. Il ne faut jamais signer<br />
un document sans l’avoir lu entièrement,<br />
au préalable, même sous pression téléphonique.<br />
» À l’inverse du consommateur<br />
privé qui peut s’appuyer sur le code<br />
de la consommation pour dénoncer une<br />
pratique commerciale déloyale ou fraudevant<br />
un juge, mais à notre connaissance,<br />
jamais l’arnaqueur n’a eu gain de cause<br />
jusqu’ici. Le message à retenir est de dire<br />
que vous n’êtes pas seul. Il ne faut surtout<br />
pas avoir honte. Parlez-en plutôt autour de<br />
vous. Au plus les entreprises seront sensibilisées<br />
au phénomène, au plus elles feront<br />
preuve de vigilance à l’avenir. »<br />
En présence d’une arnaque ou d’une simple<br />
tentative, il est conseillé de contacter une<br />
organisation représentative comme la<br />
clc, la House of Entrepreneurship, la<br />
Chambre des Métiers ou encore la hotline<br />
du Ministère de l’Économie au 247 84796.<br />
Il est également recommandé aux entreprises<br />
victimes d’introduire une plainte<br />
auprès du Commissariat de Police dans le<br />
ressort de leur siège social et/ou d’introduire<br />
une plainte pour tentative d’escroquerie<br />
auprès du Parquet de Luxembourg<br />
(Cellule de Renseignement Financier). Le<br />
Parquet peut décider d’engager des poursuites<br />
en fonction du nombre de victimes<br />
recensées, du coût des poursuites et de la<br />
traçabilité des personnes en cause.<br />
Safer Internet Forum - BeeSecure.lu<br />
cepté l’offre. Et de même, vous vous retrouvez<br />
tenu par un contrat onéreux de<br />
plusieurs années.<br />
duleuse et dispose également d’un droit<br />
de rétractation, le professionnel ne peut<br />
profiter d’aucune protection particulière.<br />
L’autre conseil à donner est de ne surtout<br />
jamais payer. « Si vous avez signé un<br />
tel contrat par inattention, il faut immédiatement<br />
contester la facture reçue. Les<br />
entreprises qui mettent en place les arnaques<br />
sont très bien organisées et ne reculent<br />
devant rien pour obtenir les sommes<br />
soi-disant dues, allant jusqu’à recourir aux<br />
services d’un huissier de justice, le plus<br />
souvent installé dans un pays frontalier. Or,<br />
il faut savoir qu’une entreprise qui veut récupérer<br />
une dette au Luxembourg doit faire<br />
appel à un huissier luxembourgeois. Si vous<br />
contestez là encore, l’huissier qui outrepasse<br />
ses droits laissera tomber l’affaire. À<br />
l’étranger, certains cas sont même arrivés<br />
LIEN UTILE<br />
En Belgique, la direction générale<br />
de l'Inspection économique<br />
n’hésite pas à publier sur son site web<br />
une liste reprenant une soixantaine<br />
de sociétés malhonnêtes.<br />
« Vu qu’il s’agit souvent des mêmes<br />
sociétés qui opèrent au Luxembourg,<br />
il peut être utile d’y jeter un œil<br />
lorsqu’on reçoit un courrier suspect »,<br />
confie Patrick Wildgen.<br />
https://economie.fgov.be/fr/<br />
themes/entreprises/arnaques-auxentreprises/arnaques-aux-annuaires<br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce <strong>CONNECT</strong> - 33
En coulisse Services<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
USER EXPÉRIENCE :<br />
PRENEZ VOTRE CLIENT PAR LA MAIN<br />
Offrir à ses clients ou à ses utilisateurs une expérience positive et le plus haut niveau<br />
de satisfaction de leurs besoins, tel est l’objectif poursuivi par la « User expérience »,<br />
une notion très actuelle à laquelle plus personne ne devrait échapper.<br />
TEXTE : MICHAËL PEIFFER<br />
90<br />
90 % des recherches sur Internet<br />
sont aujourd’hui amorcées<br />
au départ du téléphone.<br />
Si le site consulté n’est pas adapté<br />
à une lecture sur ce type d’appareil,<br />
l’utilisateur passe à autre chose<br />
l’image de ce que font les géants du web<br />
À comme Amazon, les entreprises doivent<br />
aujourd’hui intégrer et développer la notion<br />
de « User expérience », ou expérience client,<br />
dans toutes leurs opérations de marketing<br />
et de vente. Le principe est simple : au plus<br />
votre réactivité commerciale sera élevée, au<br />
plus le client sera fidèle à votre enseigne et<br />
la recommandera à d’autres personnes de<br />
son entourage.<br />
« La notion de « user expérience » (UX)<br />
apparaît dès qu’une interaction se crée entre<br />
un client et une enseigne. L’objectif de la UX<br />
est d’assurer une meilleure prise en charge<br />
des usagers, des clients ou des utilisateurs,<br />
en s’appuyant avant tout sur une bonne<br />
compréhension de leurs besoins. Le but<br />
final est d’atteindre le niveau de satisfaction<br />
maximal, de laisser une empreinte positive<br />
dans l’esprit du client et de l’inciter à<br />
recommencer le processus à l’avenir, qu’il<br />
s’agisse d’un achat ou d’une simple prise<br />
d’information », résume Philippe Lallemand,<br />
Senior Sales Account Manager au sein d’OCI<br />
Luxembourg et consultant Fit4Digital.<br />
Afin de se démarquer de la concurrence<br />
et d’asseoir sa notoriété, toute entreprise<br />
devrait intégrer cette notion de « user<br />
expérience » dans sa stratégie globale. « La<br />
nature a horreur du vide. Si votre entreprise<br />
ou votre organisation, qu’elle soit publique<br />
ou privée, est volontairement absente<br />
de l’univers digital, elle ne le restera pas<br />
longtemps. Que vous le vouliez ou non,<br />
les clients parlent de vous sur Internet et<br />
les réseaux sociaux. Ils construisent votre<br />
réputation, bonne ou mauvaise », précise<br />
le consultant Fit4Digital. Pour assurer<br />
cette présence de façon stratégique, il faut<br />
d’abord se fixer des objectifs prioritaires<br />
en termes de notoriété, de visibilité ou<br />
d’image de marque.<br />
Aujourd’hui, le client à la recherche d’un<br />
produit ou d’un service espère obtenir un<br />
résultat positif en un minimum de temps.<br />
S’il ne trouve pas ce qu’il voulait dans un<br />
délai qu’il juge correct, il change d’enseigne.<br />
Aussi, quand on sait que de plus en plus de<br />
ventes s’effectuent aujourd’hui en ligne, le<br />
manque à gagner prend vite de grandes<br />
proportions si votre entreprise n’a aucune<br />
présence digitale et aucune stratégie en<br />
la matière… « Un simple site vitrine sans<br />
interaction ne suffit pas. Il faut se donner les<br />
moyens, définir un plan d’action et mettre<br />
en place des outils pour se faciliter la vie.<br />
En matière de community management, il<br />
faut proposer une information intéressante,<br />
faire grandir votre audience, répondre<br />
aux sollicitations. Pour assurer votre<br />
référencement naturel sur Google, il faut<br />
que votre site soit bien pensé et contienne<br />
les mots-clés adéquats. Aujourd’hui,<br />
c’est au départ de leur téléphone que les<br />
utilisateurs amorcent le plus souvent leur<br />
recherche », précise Philippe Lallemand. Si<br />
votre site n’est pas adapté à une lecture sur<br />
un petit écran, si son ergonomie n’est pas<br />
intuitive, l’utilisateur passera au résultat<br />
suivant sur Google.<br />
« QUI POSITIONNERAIT<br />
UNE ENSEIGNE LUMINEUSE<br />
BIEN CHÈRE<br />
SUR UNE FAÇADE<br />
QUI N’EST VISIBLE DE PERSONNE ? »<br />
« Pour le dire autrement, avant l’avènement<br />
d’Internet et du smartphone, auriez-vous<br />
positionné une enseigne lumineuse bien<br />
chère sur une façade qui n’est visible de<br />
personne ? », résume notre interlocuteur.<br />
Assurer sa visibilité et offrir une<br />
expérience optimale à l’utilisateur, c’est<br />
lui permettre de trouver l’information<br />
qu’il cherche, et que celle-ci soit<br />
directement exploitable. « On utilise<br />
régulièrement la métaphore du tunnel,<br />
qui veut que l’on prenne quelqu’un par<br />
la main pour l’emmener jusqu’à la sortie<br />
avec un service rendu, en lui ayant donné<br />
un sentiment de satisfaction, à la hauteur<br />
de ses attentes et qui va l’encourager à<br />
vous recommander à d’autres. »<br />
34 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
DES AVOCATS<br />
À VOTRE ÉCOUTE<br />
POUR DES CONSEILS AVISÉS<br />
ET PERSONNALISÉS<br />
20 ANS<br />
D’EXPÉRIENCE<br />
>Droit du travail<br />
> Contentieux / recouvrement<br />
de créances<br />
>Droit immobilier<br />
>Droit de la construction<br />
>Droit des sociétés<br />
>Droit des contrats<br />
>Procédures d’insolvabilité<br />
>Droit de la propriété intellectuelle<br />
21-25 Allée Scheffer L-2520 Luxembourg<br />
Carmen Rimondini | carmen.rimondini@barreau.lu<br />
Frédéric Frabetti | frederic.frabetti@barreau.lu
News Services<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
EMBALLAGES<br />
SACS PLASTIQUES<br />
CE QU’IL FAUT SAVOIR<br />
À partir du 1 er janvier 2019, aucun sac en plastique<br />
(d’une épaisseur supérieure ou égale à 15 microns * )<br />
ne pourra être fourni gratuitement dans les points de vente<br />
de marchandise ou de produits. Tous les sacs en plastique,<br />
qu’ils soient ou non biodégradables, compostables ou oxodégradables,<br />
sont concernés par cette loi (loi entrée en vigueur<br />
le 31 mars 2017, sur les emballages et les déchets d’emballage).<br />
*en sont exclus les sacs en plastique très légers nécessaires<br />
à des fins d’hygiène ou fournis comme emballage primaire<br />
pour les denrées alimentaires en vrac lorsque cela contribue<br />
à prévenir le gaspillage alimentaire.<br />
Plus d’informations sur www.valorlux.lu<br />
DÉCHETS<br />
ECOBOX – UNE COOPÉRATION ENTRE PLUSIEURS ACTEURS<br />
Le nouveau plan national de gestion des déchets et des ressources (PNGDR)<br />
cible la réduction des déchets alimentaires au Luxembourg d’au moins 50 %<br />
jusqu’en 2022. Ces ambitions nécessitent un engagement aussi bien<br />
de la part des ménages privés que de la part de la gastronomie. Le projet<br />
„ECOBOX - Méi laang genéissen“ a été conçu avant tout dans le but de contrer<br />
le gaspillage alimentaire. Le projet a été élaboré à la demande du département<br />
de l’environnement du Ministère du développement durable et développé<br />
par la SuperDrecksKëscht ® en coopération avec l’Horesca. Il permet<br />
aux clients des restaurants, cantines et cafés d’emporter leurs plats<br />
ou restes pour les consommer plus tard.<br />
Plus d’informations sur www.horesca.lu<br />
Pour faciliter au maximum l'élimination des médicaments périmés aux citoyens,<br />
ceux-ci peuvent être remis non seulement dans les centres de recyclage<br />
et dans la collecte mobile de la SuperDrecksKëscht ® , mais également dans les pharmacies.<br />
Le Syndicat des Pharmaciens (SPL * ) assume ainsi volontairement et gratuitement<br />
une tâche importante et apporte une contribution significative en matière de sécurité<br />
et de protection de l'environnement.<br />
En 2017, plus de 36 tonnes de vieux médicaments et <strong>12</strong> tonnes de seringues<br />
et autres stylos à insuline et capteurs de glycémie ont été éliminées et soumises<br />
à un traitement écologiquement rationnel.<br />
*<br />
le SPL est une fédération affiliée à la clc<br />
RECYCLAGE<br />
MÉDICAMENTS PÉRIMÉS – ÉLIMINATION CORRECTE<br />
Plus d’informations sur www.sdk.lu<br />
36 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
À propos de SOS Villages d’Enfants Monde<br />
L’association luxembourgeoise SOS Villages d’Enfants Monde soutient la construction de Villages<br />
d’Enfants SOS et met en place des programmes de renforcement des familles, des programmes<br />
éducatifs et de santé ainsi que des programmes d’aide d’urgence. Offrez un avenir meilleur<br />
aux enfants dans l’un des 134 pays où nous sommes actifs.<br />
Soutenez notre action sur www.sosve.lu ou au 490-430<br />
Avec le généreux soutien de
Société<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
RÉFORMÉE,<br />
L’ITM S’ATTAQUE<br />
À DE NOMBREUX CHANTIERS<br />
Améliorer la prévention pour limiter<br />
les accidents de travail, mieux informer<br />
les salariés, améliorer les conditions<br />
de travail… Voici quelques-unes des<br />
missions assignées à l’Inspection du<br />
Travail et des Mines. Les responsables<br />
de cette institution qui ont connu une<br />
restructuration en 2015 estiment que<br />
de nombreux défis sont encore à relever<br />
dans différents secteurs professionnels<br />
au Luxembourg.<br />
TEXTE : QUENTIN DEUXANT<br />
IMAGE : JULIAN BENINI<br />
Marco Boly et Claude Santini<br />
38 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong> BUSINESS MEDIA Société<br />
L’Inspection du Travail et des Mines (ITM)<br />
doit aujourd’hui s’adapter à un monde<br />
professionnel dont les règles ont énormément<br />
évolué au cours des dernières années,<br />
sous l’égide de l’Union européenne<br />
notamment, pour mieux correspondre<br />
aux réalités actuelles du monde du travail.<br />
L’institution a dû prendre en compte<br />
cette nouvelle réalité. En interne, d’autre<br />
part, l’organisation et le fonctionnement<br />
de l’ITM ont été considérablement modifiés<br />
depuis sa restructuration entamée en<br />
2015 et qui s’est terminée dernièrement.<br />
Parmi les secteurs les plus sensibles<br />
pour l’ITM, on peut pointer celui de la<br />
construction et celui des transports dans<br />
lequel le détachement de salariés est une<br />
pratique qui prend de plus en plus d’ampleur.<br />
Défini par la directive européenne<br />
du 16 décembre 1996, le statut de travailleur<br />
détaché permet à un employé travaillant<br />
dans un État membre de l'Union<br />
européenne d'être « détaché » pour aller<br />
travailler dans un autre État membre. En<br />
principe, son salaire et ses conditions de<br />
travail dépendent du pays d'accueil alors<br />
que les cotisations sociales sont celles du<br />
pays d'origine. En 2017, ce sont presque<br />
<strong>12</strong>0.000 salariés qui ont été détachés au<br />
Luxembourg dans le respect de cette réglementation<br />
européenne. Cela représente<br />
une augmentation de 46 % par rapport à<br />
2016, et une hausse de 73 % en deux ans.<br />
La pratique du détachement, très encadrée<br />
légalement, implique des démarches administratives<br />
que certains professionnels<br />
jugent assez lourdes, particulièrement dans<br />
le secteur des transports qui est très concerné<br />
par le sujet. Un point de vue que ne partage<br />
toutefois pas Marco Boly, le directeur<br />
de l’ITM. « La plupart des démarches relatives<br />
au détachement peuvent aujourd’hui<br />
être effectuées sur la plateforme électronique<br />
de l’ITM et prochainement à travers<br />
une nouvelle application disponible sur le<br />
site guichet.lu, indique-t-il. Ce logiciel permet<br />
de remplir sa déclaration de détachement<br />
en ligne. Dans le cas où l’entreprise<br />
détachante n’aurait pas effectué toutes les<br />
démarches sur la plateforme électronique,<br />
les certificats ou attestations manquants<br />
suite à un contrôle doivent certes toujours<br />
nous être envoyés par voie postale, mais<br />
cela ne me semble pas constituer une démarche<br />
administrative insurmontable ».<br />
ALLÉGER LES DIRECTIVES<br />
EUROPÉENNES OU PAS ?<br />
Les directives européennes encadrant le<br />
secteur des transports pourraient toutefois<br />
être prochainement allégées, ce qui<br />
faciliterait un peu la vie des responsables<br />
des entreprises étrangères qui détachent<br />
des salariés au Luxembourg et des sociétés<br />
luxembourgeoises qui envoient des<br />
collaborateurs à l’étranger. « Une commission<br />
travaille sur le sujet au niveau européen,<br />
poursuit Marco Boly. Nous attendons<br />
que ses membres livrent leurs conclusions.<br />
Une fois la version finale établie, les textes<br />
pourront être transposés en droit national.<br />
Nous verrons ensuite ce que cela implique<br />
pour nos services. L’ennui, c’est que tous<br />
les pays européens n’ont pas le même avis<br />
sur le sujet ». En effet, les pays de l’Est de<br />
l’Europe sont tous favorables à un assouplissement<br />
légal des règles sur le détachement<br />
leur permettant d’accéder plus facilement<br />
au marché commun tandis que les<br />
États limitrophes du Luxembourg – France,<br />
Allemagne et Belgique – souhaiteraient<br />
accentuer le contrôle sur le travail détaché.<br />
Dès lors, aucune échéance relative à<br />
cet allègement des directives n’a été fixée.<br />
«De notre côté, nous sommes évidemment<br />
partisans d’une harmonisation à l’échelle<br />
européenne. Cela faciliterait grandement<br />
le travail de l’administration, et notamment<br />
les contrôles, explique Marco Boly.<br />
Aujourd’hui, une plateforme électronique –<br />
appelée « Système d’information sur le marché<br />
intérieur » ou IMI – facilite nos rapports<br />
avec nos homologues à l’étranger. Celle-ci<br />
nous permet de demander à nos collègues<br />
européens de mener des contrôles sur leur<br />
territoire lorsque nous avons des suspicions<br />
sur une activité qu’y mène une société<br />
luxembourgeoise. Cela fonctionne évidemment<br />
aussi dans l’autre sens ».<br />
C’est aussi pour protéger au mieux les<br />
droits des salariés détachés et pour ne pas<br />
compliquer outre mesure la tâche de l’ITM<br />
UNE ENQUÊTE POUSSÉE<br />
POUR LES ACCIDENTS<br />
GRAVES OU MORTELS<br />
Le travail mené par l’ITM<br />
sur les accidents de travail graves<br />
ou mortels a un certain coût :<br />
135 millions d’euros par an,<br />
environ 5.000 euros par accident<br />
de travail. Il faut dire qu’un minutieux<br />
travail d’enquête est mené sur chaque<br />
cas. Dès qu’une déclaration d’accident<br />
grave ou mortel parvient à l’ITM,<br />
un inspecteur doit pouvoir se rendre<br />
sur les lieux dans l’heure.<br />
Une permanence est donc assurée 24 h<br />
sur 24 et 7 jours sur 7.<br />
Toutefois, l’inspecteur décide lui-même,<br />
en fonction de la nature de l’accident,<br />
s’il y a lieu de se rendre sur les lieux<br />
et d’enquêter sur l’accident.<br />
Si c’est le cas, l’inspecteur va prendre<br />
des photos sur place ou se servir<br />
de celles de la police, interroger<br />
les témoins, contrôler l’équipement<br />
de travail, compulser les documents<br />
nécessaires, etc.<br />
Au fil de l’enquête, il pourra aussi<br />
faire appel à différents spécialistes<br />
de l’ITM. Un dossier contenant différentes<br />
conclusions et recommandations<br />
à destination de l’entreprise sera constitué.<br />
Un procès-verbal sera également<br />
dressé à l’attention du Parquet.<br />
Il s’agit donc d’un travail de longue<br />
haleine qui mobilise de nombreuses<br />
ressources au sein de l’ITM.<br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce <strong>CONNECT</strong> - 39
Société<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
« L’HARMONISATION<br />
DES RÉGLEMENTATIONS EUROPÉENNES<br />
EST, SELON NOUS, TOUJOURS PRÉFÉRABLE »<br />
et de ses inspecteurs que l’institution n’est<br />
pas favorable à l’instauration d’une période<br />
de « grâce » qui, dans le cadre d’opérations<br />
de transport international, permettrait de<br />
ne pas appliquer pendant une certaine période<br />
les règles relatives au détachement.<br />
« À chaque fois qu’il faut prendre en compte<br />
des exceptions aux règles établies, ces dérogations<br />
permettent aux entreprises de<br />
contourner les règles protectrices des salariés<br />
détachés. Par ailleurs, nous devons former<br />
nos inspecteurs à cette nouvelle donne,<br />
être attentifs aux différents secteurs d’activité…<br />
Cela complique considérablement<br />
notre tâche. L’harmonisation des réglementations<br />
est donc, selon nous, toujours préférable<br />
», complète le directeur de l’ITM.<br />
Il faut également souligner que les règles<br />
en matière de détachement de salariés sont<br />
actuellement suspendues dans le cadre des<br />
transports transfrontaliers de marchandises<br />
et de personnes, ceci dans l’attente de la<br />
transposition en droit national des dispositions<br />
de la nouvelle directive européenne<br />
en la matière.<br />
4 AXES POUR LA SÉCURITÉ<br />
ET LA SANTÉ AU TRAVAIL<br />
Une des missions principales de l’ITM est<br />
la sécurité et la santé des salariés. Selon<br />
l’institution, cette tâche devrait faire l’objet<br />
d’un plan global défini en collaboration<br />
avec le gouvernement luxembourgeois.<br />
En se dotant d’une stratégie nationale de<br />
sécurité et de santé au travail, le Luxembourg<br />
disposerait en effet d’un outil permettant<br />
d’anticiper l’émergence de risques<br />
nouveaux liés notamment aux innovations<br />
technologiques. Cette stratégie, qui a déjà<br />
été réfléchie par l’ITM, s’articulerait autour<br />
de quatre axes :<br />
01 La promotion d’une culture de prévention,<br />
de sensibilisation, d’information et<br />
de formation en matière de sécurité et<br />
de santé au travail.<br />
02 L’amélioration des conditions et de l’environnement<br />
de travail pour les salariés<br />
dans les entreprises.<br />
03 La réduction des irrégularités en matière<br />
de condition de travail, des maladies professionnelles,<br />
du nombre d’accidents du<br />
travail, ainsi que les coûts qui y sont liés.<br />
04 La valorisation du travail par tous les<br />
acteurs concernés et ceci à tous les niveaux.<br />
L’objectif est de lutter activement<br />
contre la précarité sociale et de sauver<br />
des vies.<br />
Le Luxembourg n’est certes pas le pays d’Europe<br />
dans lequel la situation est la plus critique en ce<br />
qui concerne la sécurité et la santé au travail.<br />
Toutefois, environ 27.000 accidents reconnus<br />
par l’Association d’Assurance Accidents sont encore<br />
dénombrés chaque année sur le territoire.<br />
Ce chiffre est relativement stable depuis 10 ans<br />
alors que la population active a significativement<br />
augmenté au cours des dernières années. Néanmoins,<br />
l’ITM ne se contente évidemment pas de<br />
ce relatif statu quo et souhaiterait voir le nombre<br />
d’accidents de travail enfin diminuer ce qui n’a<br />
pas été le cas entre 2016 et 2017.<br />
L’ITM ne prend cependant pas en charge<br />
l’ensemble des accidents de travail : elle ne<br />
s’occupe que des accidents graves et mortels.<br />
« En 2017, nous avons déploré sept<br />
accidents de travail mortels parmi les 384<br />
accidents graves qui nous ont été rapportés,<br />
précise Marco Boly. La plupart sont<br />
liés à des chutes de hauteur. Évidemment,<br />
un secteur comme la construction est plus<br />
impacté par ces événements dramatiques<br />
qu’un cabinet d’avocats. C’est la raison pour<br />
laquelle nous avons dernièrement multiplié<br />
les actions destinées à mieux contrôler ce<br />
secteur et à diminuer le nombre d’accidents<br />
qui s’y produisent. Ces chiffres montrent en<br />
tout cas qu’il reste encore pas mal de travail<br />
à effectuer en matière de prévention et<br />
de contrôle des conditions de travail. C’est<br />
d’autant plus interpellant que l’économie<br />
luxembourgeoise est très orientée vers le<br />
secteur tertiaire qui, en principe, est moins<br />
exposé aux accidents de travail ». Cette<br />
prise en charge a également un coût qui<br />
s’élève à 135 millions d’euros pour l’année<br />
2017, sachant que chaque accident de travail<br />
coûte environ 5.000 euros.<br />
CRÈCHES :<br />
LES MÊMES RÈGLES POUR TOUS<br />
En matière de sécurité et de santé, les<br />
crèches font également l’objet de contrôles<br />
importants de la part de l’ITM. Sur le terrain,<br />
certains acteurs s’étonnent toutefois<br />
de la différence de traitement qu’ils<br />
auraient vécu en fonction de l’inspecteur<br />
chargé du contrôle. Des accusations<br />
auxquelles Marco Boly a beaucoup de<br />
mal à croire. « Tout d’abord, il faut rappeler<br />
que ce sont des organismes agréés<br />
qui contrôlent dans un premier temps les<br />
crèches, indique le directeur de l’ITM. Sur<br />
base de critères bien définis et invariables,<br />
ceux-ci peuvent émettre des réserves sur<br />
certains établissements. Ce n’est qu’à ce<br />
moment-là que nous intervenons. Nos<br />
inspecteurs ont alors le pouvoir de faire<br />
fermer une crèche qui ferait courir un danger<br />
imminent aux enfants. Toutefois, le<br />
fait que l’inspecteur soit de bonne ou de<br />
mauvaise humeur n’a évidemment aucune<br />
incidence sur notre manière de procéder:<br />
les règles et les critères techniques à respecter<br />
sont bien définis et sont toujours<br />
les mêmes ». L’ITM incite donc toute personne<br />
qui constaterait une telle différence<br />
de traitement à le signaler à ses services.<br />
40 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong> BUSINESS MEDIA Société<br />
ENCOURAGER LA CRÉATIVITÉ<br />
DANS LE CALCUL DU TEMPS<br />
DE TRAVAIL<br />
En matière d’anachronisme, difficile de ne<br />
pas pointer également l’obligation à laquelle<br />
doivent se soumettre les entreprises de<br />
consigner avec précision les heures de travail<br />
des salariés. À une époque où la flexibilité<br />
des salariés est sur toutes les lèvres, où l’on<br />
incite au télétravail et à une grande mobilité<br />
des salariés, on peut en effet se demander<br />
quel est encore le sens de comptabiliser les<br />
heures de travail de manière si rigoureuse.<br />
« Il est clair que la valeur ajoutée de certains<br />
métiers, comme celui de commercial, est<br />
d’être sur les routes pour vendre ou faire<br />
la promotion d’un produit, reconnaît Marco<br />
Boly. Pour les professions qui, comme cellesci,<br />
requièrent plus de souplesse, nous soutenons<br />
évidemment les solutions créatives<br />
qui permettent de donner au salarié la plus<br />
grande flexibilité possible. En la matière,<br />
certaines sociétés ont déjà mis au point des<br />
systèmes très efficaces. »<br />
DES ÉLECTIONS SOCIALES<br />
(ENFIN) 2.0<br />
Parmi les tâches qui incombent à l’Inspection<br />
du Travail et des Mines, on compte<br />
également la mise à disposition des formulaires<br />
relatifs aux élections sociales. Cellesci<br />
ont lieu tous les cinq ans et permettent<br />
aux salariés d’élire à la fois les membres de<br />
la délégation du personnel dans leur entreprise<br />
et les membres de la Chambre des<br />
salariés, au niveau national. Le prochain<br />
scrutin aura lieu en mars 2019 et – changement<br />
important – un grand nombre d’opérations<br />
pourront à présent être réalisées<br />
en ligne. « Le Règlement Grand-Ducal qui<br />
établit les règles encadrant les élections<br />
sociales a été modifié suite à un avis du<br />
Conseil d’État, commente Claude Santini,<br />
attaché de direction à l’ITM. Aujourd’hui,<br />
cinq démarches liées aux élections sociales<br />
peuvent donc être réalisées en ligne: la déclaration<br />
par rapport à l’avis d’élection,<br />
l’avis de réclamation concernant les listes<br />
électorales, la déclaration des candidatures,<br />
la déclaration des résultats et la déclaration<br />
des fonctions de la délégation du<br />
personnel. Le fait que cette procédure se<br />
déroule aujourd’hui en ligne permettra de<br />
connaître les résultats des élections le jour<br />
même du scrutin. Avant, tout était comptabilisé<br />
manuellement et il fallait attendre<br />
des mois avant de connaître les résultats<br />
finaux. Il devenait un peu ridicule de fonctionner<br />
encore comme cela, considérant<br />
l’utilisation généralisée des technologies<br />
numériques aujourd’hui… »<br />
Toutefois, la comptabilisation des heures reste<br />
un impératif légal auquel doivent se conformer<br />
les sociétés. Il revient à l’ITM de contrôler<br />
le respect de cette obligation. « L’article L.211-<br />
29 du Code du travail requiert en effet que les<br />
entreprises tiennent un registre dans lequel<br />
figurent les heures de début et de fin de travail<br />
de chaque salarié, poursuit Marco Boly. Ceci<br />
est nécessaire pour savoir si le cadre légal de<br />
8 à 10 heures de travail par jour et 48 heures<br />
maximum par semaine est bien respecté.<br />
Sans comptabilisation des heures, il est en<br />
effet impossible de savoir si la loi est respectée<br />
». Par contre, la manière avec laquelle ces<br />
heures sont relevées n’est pas précisée par le<br />
Code du travail. « Chaque entreprise dispose<br />
donc d’une certaine latitude à ce propos : cela<br />
peut être fait par voie électronique – un système<br />
finalement assez simple et qui offre certaines<br />
garanties au dirigeant d’entreprise<br />
– comme de bien d’autres manières. Les<br />
nouvelles technologies, notamment celles<br />
embarquées dans un smartphone, peuvent<br />
à cet égard s’avérer très utiles. »<br />
Dépendante de l’évolution légale, l’ITM<br />
essaye donc d’assumer au mieux son rôle<br />
principal consistant à contrôler le respect<br />
de la loi par les entreprises tout en s’adaptant<br />
aux évolutions du monde du travail.<br />
Et l’équilibre entre ces deux pôles doit être<br />
visée en permanence…<br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce <strong>CONNECT</strong> - 41
L’avis de l’expert // Droit des Sociétés<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE :<br />
À QUOI SERVENT-ELLES ?<br />
Les conditions générales de vente (ou<br />
« CGV ») constituent un document écrit<br />
comportant un ensemble de clauses<br />
rédigées et communiquées avant la<br />
conclusion du contrat de vente.<br />
TEXTE : ERWIN SOTIRI / RUBEN MENDES,<br />
ETUDE D’AVOCATS JURISCONSUL<br />
IMAGE : JURISCONSUL<br />
Erwin Sotiri<br />
et Ruben Mendes<br />
Ce document poursuit un triple objectif :<br />
• Définir l’encadrement juridique du contrat<br />
de vente (y compris en ce qui concerne les<br />
caractéristiques essentielles des biens/<br />
services proposés et le traitement de<br />
données à caractère personnel) ;<br />
• Faciliter la connaissance de cet encadrement<br />
à tout (potentiel) client ;<br />
• Établir une base négociable stable pour<br />
toute transaction (achat/vente).<br />
Les conditions générales de vente font partie<br />
intégrante d’un contrat de vente et revêtent<br />
fréquemment la forme d’annexe<br />
contractuelle à celui-ci. S’il est vrai que leur<br />
« existence » est indépendante d’un contrat<br />
de vente précis, puisqu’elles ont vocation à<br />
s’appliquer à plusieurs contrats (d’où le qualificatif<br />
de « générales »), les CGV requièrent<br />
néanmoins un contrat de vente auquel elles<br />
s’appliqueront. Il faut d’abord distinguer si<br />
l’on se trouve dans une situation entre professionnels<br />
ou des consommateurs :<br />
LES CGV ENTRE PROFESSIONNELS<br />
(B2B)<br />
Il y a peu d’interdits légaux pour les contrats<br />
conclus entre professionnels du moment que<br />
ceux-ci aient été pleinement négociés. Il n’est<br />
pas rare, par ailleurs, de rencontrer dans des<br />
conditions générales entre professionnels,<br />
des clauses qui visent à exclure les conditions<br />
générales de l’autre partie. En cas de conflit, il<br />
faudrait alors établir une hiérarchie entre les<br />
CGV du vendeur et de l’acheteur pour pouvoir<br />
établir quelle exclusion prévaut sur l’autre.<br />
Cette large liberté contractuelle est toutefois<br />
limitée par certaines règles générales et minimales<br />
à respecter, dont notamment :<br />
42 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong> BUSINESS MEDIA<br />
Droit des Sociétés // L’avis de l’expert<br />
• Éviter les clauses dites « léonines » qui<br />
font dépendre l’exécution d’une obligation<br />
contractuelle à la seule volonté d’une partie ;<br />
• Respecter les dispositions d’ordre public général<br />
et celles relatives à la matière du contrat ;<br />
• Communiquer les CGV sous une forme<br />
qui permet à l’autre partie d’en avoir une<br />
connaissance effective préalable à la conclusion<br />
du contrat ;<br />
• S’assurer de la bonne représentation<br />
et de l’acceptation conforme de chacune<br />
des parties.<br />
LES CGV DESTINÉES<br />
À DES CONSOMMATEURS (B2C)<br />
Quand il s’agit de consommateurs, les termes<br />
et conditions des CGV ne sont en principe pas<br />
négociés, mais constituent le plus souvent un<br />
contrat d’adhésion.<br />
Toutefois, une éventuelle non-acceptation<br />
des CGV emporte également la non-acceptation,<br />
ou la non-validité du contrat de vente,<br />
puisqu’elles renferment les termes et conditions<br />
de celui-ci. En effet, sans l’application<br />
des conditions générales, le contrat de vente<br />
se verra largement dépourvu des règles qui<br />
devraient l’encadrer, y compris celles concernant<br />
les caractéristiques essentielles des<br />
biens/services proposés.<br />
Par ailleurs, eu égard au triple objectif des<br />
CGV (voir ci-avant), la loi consacre une double<br />
condition afin que celles-ci puissent être imposables<br />
au consommateur : le consommateur<br />
doit non seulement être mis en mesure de<br />
les connaître avant la signature du contrat<br />
de vente, mais il doit également pouvoir être<br />
considéré comme les ayant acceptées.<br />
« Être mis en mesure de connaître » les<br />
conditions générales lors de la signature du<br />
contrat ne signifie pas nécessairement que<br />
le consommateur a intégralement et effectivement<br />
validé celles-ci. En effet, le commerçant<br />
n’a pas à se substituer au consommateur<br />
dans les diligences que ce dernier doit entreprendre<br />
afin de connaître les CGV avant signature<br />
du contrat, voire le contraindre à lire<br />
celles-ci ou se porter garant de cette lecture.<br />
Cela signifie simplement que, avant la signature<br />
du contrat, le commerçant doit lui<br />
communiquer un exemplaire de l’intégralité<br />
des clauses des CGV sur un support durable<br />
(écrit). À cet égard, la Cour de justice<br />
« L’ÉTABLISSEMENT DE CONDITIONS GÉNÉ RALES<br />
DE VENTE PERMET AU COMMERÇANT D’AS SURER<br />
SA CONFORMITÉ À L’ÉGARD<br />
DE PLUSIEURS OBLIGATIONS, NOTAMMENT<br />
EN MATIÈRE D’INFOR MATION PRÉCONTRACTUELLE »<br />
de l’Union européenne a déjà tranché dans le<br />
sens qu’un simple renvoi à des conditions générales<br />
disponibles sur un site web, au moyen<br />
d’un lien hypertexte, ne constitue pas un<br />
support durable et par conséquent une communication<br />
valable des CGV.<br />
Hormis quelques rares exceptions, la communication<br />
de conditions générales au dos<br />
d’une facture ou après la signature de la<br />
commande du bien ou service est considérée<br />
comme tardive puisqu’effectuée après<br />
conclusion ou signature du contrat de vente.<br />
Il en est de même lorsque le contrat renvoie à<br />
des CGV qui se trouvent sur un support distant<br />
que le consommateur est invité à consulter<br />
après la conclusion du contrat.<br />
En ce qui concerne ensuite l’acceptation des<br />
CGV, il est vivement recommandé de faire accepter<br />
expressément et/ou spécialement les<br />
CGV. De manière générale, bien qu’il ne soit<br />
pas strictement nécessaire que le consommateur<br />
signe ou paraphe chacune des pages<br />
des CGV, il s’agit souvent d’une bonne pratique<br />
qui assure que le consommateur a été<br />
mis en mesure de connaître les CGV et/ou<br />
qu’il peut alors être considéré comme les<br />
ayant acceptées.<br />
LE CONTENU DES CGV<br />
Précisons enfin que les CGV doivent contenir<br />
un certain nombre d’informations essentielles,<br />
tant sur la vente que sur le commerçant<br />
lui-même : l’identité du commerçant<br />
(ainsi que son adresse et son contact), la description<br />
« de façon claire et compréhensible »<br />
des caractéristiques essentielles des biens/<br />
services proposés, le prix / le mode de calcul<br />
du prix, les délais de paiement, les délais<br />
de livraison, les droits du consommateur et<br />
les délais pour leur exercice (la rétractation,<br />
l’échange, le remboursement, la réclamation,<br />
l’assistance après-vente, la garantie légale et,<br />
le cas échéant, la garantie commerciale).<br />
Depuis 25 mai dernier, avec l’entrée en<br />
vigueur du règlement européen n°2016/679,<br />
dit règlement général sur la protection<br />
des données (RGPD), le commerçant doit<br />
également demander le consentement de<br />
la personne concernée pour le traitement<br />
de données à caractère personnel la<br />
concernant. Cette demande doit être faite<br />
pour une ou plusieurs finalités déterminées<br />
et explicites, sous une forme écrite,<br />
compréhensible et aisément accessible, et<br />
formulée en des termes clairs et simples.<br />
Pour ce faire, le commerçant peut, soit établir<br />
une Politique de confidentialité (privacy policy)<br />
et l’annexer également au contrat de vente,<br />
au même titre que les CGV, soit détailler<br />
au sein des CGV les données personnelles<br />
collectées, les traitements effectués, les délais<br />
de conservation, etc.<br />
En bref, l’établissement de conditions générales<br />
de vente permet au commerçant d’assurer<br />
sa conformité à l’égard de plusieurs<br />
obligations, notamment en matière d’information<br />
précontractuelle. Cependant, leur rédaction<br />
ainsi que leur adaptation continue, en<br />
particulier dans un contexte gravitant autour<br />
de l’Internet et du commerce électronique,<br />
peuvent se révéler des exercices techniques<br />
difficiles requérant un conseil avisé et spécialisé<br />
en la matière.<br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce <strong>CONNECT</strong> - 43
Entrevue Social<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
« NOUS DONNER LES MOYENS<br />
DE METTRE EN ŒUVRE<br />
LA RÉGLEMENTATION »<br />
Les exigences règlementaires imposées<br />
aux acteurs des services d’éducation et<br />
d’accueil pour enfants sont croissantes<br />
et ont un impact direct sur leur gestion<br />
quotidienne. Arthur Carvas, président de la<br />
Fédération Luxembourgeoise des Services<br />
d’Éducation et d’Accueil pour Enfants<br />
(FELSEA), met en lumière les grands défis<br />
auxquels le secteur est confronté.<br />
TEXTE : JEANNE RENAULD<br />
IMAGE : clc<br />
Paul Schmit<br />
QUEL EST LE RÔLE DE LA FELSEA ?<br />
ET QUEL EST<br />
SON FONCTIONNEMENT ?<br />
Le secteur de l’éducation et de l’accueil<br />
d’enfants connaît depuis une dizaine<br />
d’années une mutation profonde et fait<br />
face à de nombreux enjeux. C’est dans ce<br />
contexte que s’est constituée la FELSEA en<br />
2013, à l’initiative de quelques structures<br />
actives dans le domaine. Notre fédération<br />
a beaucoup été portée par notre ancienne<br />
présidente Maria Castrovinci, qui a fait le<br />
choix de se tourner désormais vers d’autres<br />
projets. Pour continuer le travail entamé et<br />
soutenir le secteur de manière efficiente<br />
afin d’en assurer la pérennité, nous avons<br />
décidé de nous structurer davantage, de<br />
nous doter d’un bureau exécutif chargé de<br />
préparer et débattre des thématiques qui<br />
préoccupent le secteur, puis d’y apporter<br />
des solutions. Ces thématiques étant très<br />
vastes – elles touchent à la fois au secteur<br />
pédagogique, sanitaire, financier, juridique,<br />
etc. –, il était nécessaire de les répartir<br />
auprès de plusieurs personnes, selon<br />
leurs compétences.<br />
En croissance constante, la FELSEA regroupe<br />
aujourd’hui 80 membres représentant<br />
160 structures privées et quelque<br />
7.000 places d’accueil, soit près de 65 % du<br />
secteur non-conventionné de l’accueil des<br />
jeunes enfants au Luxembourg.<br />
44 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong> BUSINESS MEDIA<br />
Entrevue Social<br />
QUELS SONT AUJOURD’HUI LES<br />
DÉFIS POUR LES ACTEURS DE L’ÉDU-<br />
CATION ET DE L’ACCUEIL POUR<br />
ENFANTS DANS LE SECTEUR PRIVÉ ?<br />
Depuis l’introduction du chèque-service<br />
accueil en 2009, la réglementation du secteur<br />
a explosé. Désormais, l’État demande<br />
à tous les acteurs du secteur de mettre<br />
en place un dispositif d’assurance qualité,<br />
que nous appuyons. Nous sommes en<br />
effet convaincus que des standards réglementés<br />
sont nécessaires afin d’assurer<br />
un encadrement de qualité à nos enfants.<br />
Néanmoins, nous regrettons de ne pas<br />
disposer de moyens nécessaires pour les<br />
mettre tous en œuvre. Cette assurance<br />
qualité a en effet des répercussions importantes<br />
à bien des égards.<br />
QUELS SONT LES IMPACTS<br />
DE CETTE ASSURANCE QUALITÉ ?<br />
Elle implique par exemple d’engager du<br />
personnel qualifié, ce que nous approuvons<br />
pleinement, la qualité de l’accueil des<br />
enfants étant au cœur de toutes nos démarches.<br />
Les structures d’accueil doivent<br />
notamment pouvoir s’appuyer sur un<br />
collaborateur parlant le luxembourgeois,<br />
engagé 40 heures par semaine. Il s’agit<br />
d’un profil très difficile à recruter. Il en<br />
résulte une véritable course à ce personnel.<br />
Nous éprouvons déjà des difficultés<br />
à engager des personnes qualifiées dans<br />
notre secteur, quelle que soit leur langue.<br />
Le Lycée Technique pour professions<br />
éducatives et sociales de Mersch, qui assure<br />
la formation initiale des éducateurs<br />
à l’échelle nationale, ne suffit pas à alimenter<br />
le marché. Et pour rappel, nous<br />
ne pouvons pas aller chercher ce personnel<br />
ailleurs, car nous nous heurtons, dans<br />
notre domaine, à la non-reconnaissance<br />
de certains diplômes. En ajoutant ce critère<br />
linguistique, la tâche devient donc<br />
encore plus ardue.<br />
Parallèlement, la formation professionnelle<br />
continue pose également question.<br />
L’offre n’est clairement pas suffisante. À<br />
noter que nous avons perdu l’aide de l’État<br />
« NOTRE SECTEUR DISPOSE MAINTENANT<br />
D’UN CADRE LÉGAL FIXE.<br />
DÉSORMAIS, IL FAUT NOUS LAISSER LE TEMPS<br />
DE LE DÉPLOYER »<br />
relative au co-financement des formations<br />
obligatoires. Tous ces éléments contribuent<br />
à augmenter les charges auxquelles<br />
le secteur doit faire face et mettent une<br />
tension importante sur les gestionnaires.<br />
POUR PALLIER CES FRAIS,<br />
LA REVALORISATION DU CHÈQUE-<br />
SERVICE ACCUEIL POURRAIT-ELLE<br />
ÊTRE UNE SOLUTION ?<br />
QUELLE EST VOTRE POSITION<br />
À CE SUJET ?<br />
Depuis 20<strong>12</strong>, la participation financière de<br />
l’État pour le chèque-service accueil est<br />
fixée à 6 euros par heure pour les structures<br />
non conventionnées telles que les nôtres.<br />
Nous pensons en effet que ce montant doit<br />
être indexé, les loyers, la main-d’œuvre, les<br />
consommables ayant eux-mêmes augmenté<br />
et l’assurance qualité entraînant des coûts non<br />
négligeables. Pour l’instant, le supplément<br />
par rapport au chèque-service est supporté<br />
par les parents. C’est une question de viabilité<br />
des structures. Sans cela, beaucoup risquent<br />
de fermer leurs portes.<br />
AFIN DE VARIER L’OFFRE SUR<br />
LE MARCHÉ, LE GOUVERNEMENT<br />
A ÉGALEMENT IMAGINÉ<br />
LE CONCEPT DE « MINI-CRÈCHES »,<br />
UN NOUVEAU MODE D’ACCUEIL<br />
POUR LES ENFANTS QUI SE<br />
CARACTÉRISE PAR SA PETITE<br />
TAILLE (MAXIMUM 11 ENFANTS).<br />
QUEL REGARD PORTEZ-VOUS<br />
SUR CE PROJET ?<br />
Selon la FELSEA, ce règlement a été fait<br />
dans la précipitation. Nous regrettons de<br />
ne pas avoir été impliqués dans son élaboration.<br />
Les contraintes auxquelles sont<br />
soumises ces mini-crèches, notamment<br />
en matière de sécurité et de santé, sont<br />
beaucoup moins lourdes que pour les<br />
structures d’accueil non conventionnées.<br />
Nous craignons qu’il en résulte un marché<br />
à deux vitesses.<br />
AU VU DE CES NOMBREUX ENJEUX,<br />
QUELLES SONT LES ATTENTES<br />
DE LA FELSEA VIS-À-VIS<br />
DU NOUVEAU GOUVERNEMENT ?<br />
Notre secteur dispose maintenant d’un cadre<br />
légal fixe, que les acteurs commencent à<br />
assimiler. Désormais, il faut nous laisser le<br />
temps de le déployer correctement, avant<br />
d’évaluer la situation et éventuellement<br />
d’imposer de nouvelles dispositions ou<br />
d’ajouter de nouvelles règlementations.<br />
Si l’on veut pouvoir développer l’assurance<br />
qualité, il y a une extrême urgence à ouvrir<br />
ou modifier les filières de formation nécessaires,<br />
afin que nous puissions nous appuyer<br />
sur la main-d’œuvre adéquate. Avec<br />
l’État, nous devons identifier les passerelles<br />
possibles entre certaines filières, étudier la<br />
façon dont les cursus peuvent être adaptés<br />
ou en mettre en place de nouveaux afin de<br />
répondre aux besoins de ce secteur prometteur<br />
d’emplois.<br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce <strong>CONNECT</strong> - 45
En coulisse Social<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
LE DÉCHET, RESSOURCE DE DEMAIN<br />
À travers ses initiatives, l’ASBL Ecotrel veille à sensibiliser les acteurs luxembourgeois<br />
à une collecte et à un traitement responsables des déchets d’équipements électriques<br />
et électroniques. Elle entend également faire de ces éléments recyclés ou réparés localement<br />
la matière première de demain.<br />
TEXTE : JEANNE RENAULD<br />
IMAGE : JULIAN BENINI<br />
Bernard Mottet<br />
U<br />
n peu plus de 6.000 tonnes. C’est la<br />
quantité de déchets issus d’équipements<br />
électriques et électroniques<br />
(DEEE) qui ont été collectés et traités l’an<br />
dernier au Luxembourg. Ils proviennent de<br />
tous ces équipements que nous utilisons<br />
au quotidien : gros et petits appareils électroménagers,<br />
appareils informatiques et de<br />
télécommunication, éclairage, outils, jouets,<br />
etc. Sans nous en rendre compte, plus de<br />
5 millions de nouveaux équipements électriques<br />
et électroniques sont ainsi mis sur<br />
le marché chaque année au Grand-Duché et<br />
chaque ménage en possède plus d’une centaine.<br />
Une fois arrivés en fin de vie, ceux-ci<br />
doivent être pris en charge.<br />
Depuis 2002, des directives européennes ont<br />
en effet rendu obligatoire la collecte et le traitement<br />
des appareils électriques et électroniques.<br />
Proactifs, les acteurs luxembourgeois<br />
se sont dotés dès 2004 d’une structure pouvant<br />
les accompagner dans cette démarche.<br />
« À l’initiative de la clc, 43 sociétés qui importent<br />
ce type d’appareils au Grand-Duché<br />
se sont rassemblées afin de créer l’ASBL<br />
Ecotrel et ainsi apporter une réponse économique<br />
à cette problématique écologique »,<br />
explique Bernard Mottet, directeur d’Ecotrel.<br />
Aujourd’hui, l’ASBL rassemble 732 membres<br />
et prend en charge la collecte et le recyclage<br />
de ces appareils sur tout le territoire, par le<br />
biais de 34 collecteurs professionnels et de 5<br />
prestataires sociaux conventionnés. Les DEEE<br />
ainsi collectés sont traités dans un rayon de<br />
moins de 300 km de Luxembourg.<br />
« TROP DE FUITES<br />
POUR LE MATÉRIEL IT »<br />
Si la majorité des équipements sont aujourd’hui<br />
collectés et recyclés dans le pays, ce<br />
n’est malheureusement pas encore le cas de<br />
tous. Pourtant, dès 2019, le taux de collecte<br />
imposé par la directive européenne va encore<br />
augmenter, pour passer à 65 % des mises sur<br />
le marché. « L’arrivée de l’économie circulaire a<br />
changé la perception des choses. Mais il reste<br />
des efforts à mener, constate Bernard Mottet.<br />
Si nous avons un très bon taux au niveau des<br />
appareils électroménagers, il reste encore trop<br />
de fuites en ce qui concerne le matériel IT utilisé<br />
dans les entreprises. »<br />
Trop souvent, ces déchets partent vers l’étranger,<br />
en Afrique ou en Asie notamment. « En<br />
donnant nos ordinateurs à des organismes qui<br />
les envoient on ne sait où, nous pensons faire<br />
une bonne action, soutenir ces pays du tiersmonde.<br />
Il n’en est rien. Car en réalité, ils seront<br />
tôt ou tard récupérés pour être vendus et ne<br />
seront pas recyclés de manière optimale », explique<br />
le directeur d’Ecotrel. Pour encourager<br />
une collecte et un recyclage de haute qualité, à<br />
un niveau local, l’ASBL travaille au quotidien à<br />
mieux informer et sensibiliser les responsables<br />
des parcs informatiques : CIO, facility manager,<br />
gestionnaires IT, CFO ou autre.<br />
VALORISER LES DÉCHETS<br />
Le produit fini du recyclage constitue la<br />
matière première que nous emploierons<br />
demain. Alors que le Grand-Duché s’est<br />
engagé dans la 3 e révolution industrielle,<br />
caractérisée notamment par une économie<br />
circulaire, Ecotrel ne considère en effet<br />
plus le déchet comme tel, mais davantage<br />
comme une ressource pouvant être réutilisée<br />
et/ou réparée dans un cercle géographique<br />
restreint. Ce 15 novembre a ainsi<br />
été lancé un projet pilote de transformation<br />
d’un recycling center en service center<br />
à Hesperange, Junglinster et Munsbach.<br />
Le concept ? Identifier les équipements qui<br />
peuvent être réutilisés ou réparés pour<br />
ensuite les redistribuer à des utilisateurs<br />
dans le besoin. « Il y a aussi une volonté<br />
de changer les mentalités, en créant du<br />
lien social dans ces parcs », ajoute Bernard<br />
Mottet. En collaboration avec les communes<br />
qui le désirent, Ecotrel a l’ambition<br />
d’étendre ce concept à l’échelle nationale.<br />
Une première en Europe.<br />
BESOIN DE PLUS<br />
D’INFORMATIONS ?<br />
Si votre entreprise dispose d’appareils<br />
en fin de vie, n’hésitez pas à consulter<br />
le site web www.ecotrel.lu<br />
afin d’identifier toutes les solutions<br />
existantes. Vous pouvez également<br />
contacter Ecotrel ou l’action<br />
SuperDrecksKëscht fir Biirger<br />
qui vous orientera dans vos démarches<br />
avec plaisir.<br />
46 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
Gastronomie méditerranéenne<br />
Depuis deux générations, Hôtel Olivier, maison familiale<br />
fondée en 1992, régale petits et grands avec sa cuisine<br />
savoureuse et baignée de soleil.<br />
Soucieux de réduire au minimum son impact environnemental,<br />
le chef travaille avec des produits frais de saison<br />
et mitonne ainsi régulièrement de nouvelles suggestions<br />
pour sans cesse surprendre les papilles de ses habitués.<br />
À la carte, on retrouvera des suggestions originales<br />
et des formules variées, pour s’adapter à toutes les envies,<br />
toutes les occasions et tous les budgets. Le cadre, lui aussi,<br />
se métamorphosera pour répondre à vos attentes, avec<br />
ses neuf salles et salons privatifs. Déjeuner d’affaires côté<br />
brasserie, dîner en amoureux dans les petites alcôves ou<br />
vaste terrasse ombragée pour les beaux jours, tout est<br />
possible grâce à toute l’équipe de l’Hôtel Olivier,<br />
toujours aux petits soins pour sa clientèle.<br />
140A, route d’Arlon, Strassen | Tél.: 31 36 66<br />
www.hotel-olivier.com | contact@hotel-olivier.com
News Social<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
SANTÉ<br />
CONTRÔLE DE LA PROVENANCE<br />
DES MÉDICAMENTS<br />
L’Union Européenne représente un des plus gros marchés<br />
pour la contrefaçon de médicaments. Afin de garantir la sécurité<br />
du patient, un catalogue de mesures a été introduit<br />
par la Directive 2011/62/EU pour empêcher l’entrée de médicaments<br />
falsifiés dans la chaîne légale de distribution.<br />
Concrètement, à partir du 9 février 2019, les datamatrix figurant<br />
sur les emballages de médicaments devront contenir, en plus<br />
des informations habituelles, un numéro de série spécifique<br />
à la boîte concernée.<br />
Ces numéros de série, apposés par les industriels, devront être<br />
« chargés » par ces derniers sur le hub européen d’authentification<br />
des médicaments. Ce sont ces données qui seront ensuite<br />
versées « en temps réel » dans des bases de données nationales.<br />
Chaque boîte devra ainsi être scannée par les pharmaciens<br />
avant d’être dispensée aux patients.<br />
Plus d’informations sur www.lmvo.lu<br />
DÉCHETS<br />
CAMPAGNE DE SENSIBILISATION CONTRE LE LITTERING<br />
Le littering concerne pour la plupart des petits déchets qui finissent<br />
dans la nature ou simplement par terre. Il entraîne des coûts directs en termes<br />
de nettoyage auprès du secteur public qui sont alors reportés sur les citoyens<br />
via les impôts. Ces coûts sont estimés à 1,2 million d’euros par an<br />
pour le nettoyage le long des routes étatiques par l’Administration des ponts<br />
et chaussées. La campagne de sensibilisation relancée en <strong>2018</strong><br />
par le Ministère du Développement durable et des Infrastructures –<br />
Département de l’environnement cible plus particulièrement les mégots<br />
de cigarettes et les chewing-gums. À noter que la plupart des chewing-gums,<br />
contenant du plastique, ne sont pas biodégradables.<br />
Plus d’informations sur https://aev.gouvernement.lu<br />
ENFANTS<br />
NOUVELLE DEMANDE D’AGRÉMENT<br />
Les services d’éducation et d’accueil (SEA) existants avant l’entrée en vigueur du règlement<br />
grand-ducal du 14 novembre 2013 doivent se conformer aux nouvelles dispositions<br />
du règlement grand-ducal du 21 août <strong>2018</strong> qui vient modifier celui de 2013.<br />
Pour ce faire, ils doivent introduire une nouvelle demande d’agrément SEA<br />
pour le 31 décembre <strong>2018</strong> au plus tard.<br />
Des dérogations par rapport aux dispositions suivantes :<br />
• surface totale nette des locaux de séjour pour jeunes enfants (4m² par enfant)<br />
• taille de l’aire de jeu extérieure (5m² par enfant)<br />
• surface du dortoir (2m² par enfant âgé de 0 à 2 ans)<br />
• espace de stockage pour landaus et poussettes pourront être obtenus<br />
à condition que le requérant en fasse la demande écrite et motivée<br />
pour le 31 décembre <strong>2018</strong> au plus tard.<br />
À noter que ces SEA bénéficient d’une période transitoire jusqu’au 15 juillet 2019<br />
pour obtenir leur nouvel agrément.<br />
48 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
Entrevue Digital<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
LE FUTUR DU COMMERCE<br />
DÉPENDRA DU CLIENT<br />
Auteur du livre à succès “The End of<br />
Online Shopping”, l’auteur néerlandais<br />
Wijnand Jongen annonce depuis de<br />
nombreuses années une révolution du<br />
commerce de détail. Selon lui, toutes<br />
les technologies qui nous permettent<br />
d’économiser notre ressource la plus<br />
précieuse – le temps – devraient devenir<br />
incontournables. Sauf dans les secteurs<br />
ou le client décide de… prendre le temps.<br />
TEXTE : QUENTIN DEUXANT<br />
IMAGE : WIJNAND JONGEN<br />
Wijnand Jongen<br />
AU VU DE L’ÉVOLUTION<br />
DU COMMERCE DE DÉTAIL<br />
DANS LE MONDE, PEUT-ON AFFIR-<br />
MER QUE TOUT COMMERÇANT<br />
DEVRAIT AUJOURD’HUI VENDRE<br />
SES PRODUITS EN LIGNE ?<br />
Je pense que si un commerçant veut<br />
atteindre de nouveaux clients et conserver<br />
ses clients actuels, dont les habitudes sont<br />
en train de changer, il est effectivement<br />
sage de faire du e-commerce. Cela dit,<br />
il ne faut pas pour autant fonctionner<br />
exclusivement avec une boutique en ligne.<br />
Il n’y a en effet rien de mal à travailler<br />
encore avec un magasin physique pour des<br />
produits ou services qui le demandent.<br />
PRÉCISÉMENT, QUELS SONT<br />
LES SERVICES ET PRODUITS<br />
QUI SONT MOINS ADAPTÉS<br />
AU COMMERCE EN LIGNE ?<br />
C’est toute la question ! En ce qui me<br />
concerne, je pense qu’il n’y a pas véritablement<br />
de produit ou de service qu’on<br />
ne puisse vendre en ligne. Toutefois, dans<br />
certains secteurs, il peut être intéressant<br />
de rester physiquement au cœur de sa<br />
communauté. C’est la raison pour laquelle<br />
j’estime qu’il existe toujours un espace<br />
pour le commerce physique. Le mieux<br />
est toutefois d’être présent en ligne, tout<br />
en conservant un espace physique, de<br />
manière à utiliser le meilleur des deux<br />
mondes. La règle de base est toujours la<br />
même : il faut écouter ce que disent ses<br />
propres clients. Si ceux-ci souhaitent<br />
50 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong> BUSINESS MEDIA<br />
Entrevue Digital<br />
« POURQUOI FAUDRAIT-IL ACHETER UN PAQUET<br />
DE 100 VIS LORSQU’ON PEUT IMPRIMER EN 3D<br />
LES DEUX UNITÉS QUI NOUS SUFFISENT ? »<br />
QUE PENSEZ-VOUS DE CES<br />
MAGASINS PHYSIQUES OUVERTS<br />
PAR DES GÉANTS DU WEB<br />
COMME AMAZON OU GOOGLE ?<br />
Il ne faut surtout pas se méprendre à ce sujet.<br />
Amazon, Google, mais aussi Alibaba, par<br />
exemple, n’ouvrent pas des magasins physiques,<br />
en tout cas pas au sens où on les entend<br />
traditionnellement. En réalité, ils sont en<br />
train de réinventer intégralement la manière<br />
dont on fait du commerce. C’est quelque<br />
chose d’entièrement nouveau, qui se veut<br />
plus efficace tout en ayant recours à la proximité<br />
qui est au cœur de la façon traditionnelle<br />
de faire du commerce. Le danger, c’est que<br />
les commerces traditionnels qui n’ont pas ou<br />
peu investi en ligne se disent « nous avions<br />
raison, voyez ce que font aujourd’hui Google<br />
et Amazon ». Ce serait une grosse erreur, car,<br />
je le répète, ce qu’ils mettent en place aujourd’hui<br />
est radicalement nouveau.<br />
pouvoir accéder aux produits via le web,<br />
il faudra tôt ou tard leur donner satisfaction,<br />
sous peine de disparaître.<br />
EST-IL TROP TARD POUR<br />
LES PETITS COMMERÇANTS<br />
QUI N’ONT PAS ENCORE DÉVELOPPÉ<br />
LEUR PRÉSENCE EN LIGNE ?<br />
Tout d’abord, il faut quand même noter que<br />
nous ne sommes pas face à un phénomène<br />
qui vient de nous exploser à la figure. Cela<br />
fait 20 ans que les choses se transforment<br />
dans le commerce de détail. Je pense donc<br />
que beaucoup de commerçants, même de<br />
petite taille, ont déjà développé quelque<br />
chose. À ceux qui se réveillent aujourd’hui,<br />
on a un peu envie de dire : bienvenue dans<br />
le nouveau monde ! Cela dit, je pense que,<br />
pour eux aussi, il reste beaucoup d’opportunités.<br />
On peut encore mettre en place de<br />
petites choses efficaces, sans pour autant<br />
se voir directement en prochain Zalando ou<br />
Amazon. Dans tous les cas, c’est toujours<br />
le client qui guidera le choix d’utiliser ou<br />
non une nouvelle technologie dans un commerce.<br />
En ce sens, le moteur de l’évolution<br />
n’a pas changé depuis des siècles.<br />
IL RESTE DONC DE LA PLACE<br />
POUR LES PETITS<br />
COMMERCES PHYSIQUES ?<br />
Évidemment ! Le fait de pouvoir être en<br />
contact, les yeux dans les yeux, avec un<br />
commerçant, est apprécié par de nombreuses<br />
personnes. Le facteur humain reste<br />
essentiel. Mais cela ne veut pas dire qu’on<br />
ne peut pas intégrer l’un ou l’autre élément<br />
technologique pour améliorer le service offert<br />
au client. On l’a vu avec l’introduction<br />
du paiement électronique, par exemple.<br />
Quel magasin s’en passe aujourd’hui ? Aucun,<br />
et ce pour une raison très simple : ceux<br />
qui ne se sont pas adaptés à cette nouvelle<br />
donne ont disparu.<br />
QUELLES SONT<br />
LES TECHNOLOGIES QUI,<br />
DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL,<br />
POURRAIENT ÉMERGER<br />
DANS LES PROCHAINES ANNÉES ?<br />
POURQUOI CES TECHNOLOGIES<br />
EN PARTICULIER ?<br />
Nous ne sommes sans doute qu’au tout début<br />
d’une révolution qui va voir de nombreuses<br />
technologies s’implanter dans nos<br />
commerces. Le choix de ces technologies et<br />
la rapidité avec laquelle elles vont s’implanter<br />
vont dépendre d’une seule chose, à savoir la<br />
manière dont elles pourront nous faire économiser<br />
notre ressource la plus précieuse – le<br />
temps – et faire gagner de l’argent aux commerces<br />
qui l’utilisent. J’ai été particulièrement<br />
marqué par un voyage récent en Chine. Dans<br />
beaucoup de commerces, il n’y a même plus<br />
besoin de passer à la caisse : les achats effectués<br />
sont directement débités lorsqu’on quitte<br />
le magasin. Il me semble que tout le monde<br />
est prêt à économiser ce temps-là, grâce à<br />
une telle technologie. Dans le futur, je pense<br />
que des technologies comme la blockchain, la<br />
réalité augmentée ou virtuelle, l’intelligence<br />
artificielle, la reconnaissance vocale et faciale<br />
ou la robotisation vont avoir un impact majeur<br />
sur le commerce. L’impression 3D également :<br />
pourquoi faudrait-il acheter un paquet de 100<br />
vis lorsqu’on peut imprimer les deux unités qui<br />
nous suffisent ? Encore une fois, ce sont les besoins<br />
du client qui feront la différence…<br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce <strong>CONNECT</strong> - 51
En coulisse Digital<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
PERMETTRE AUX PME DE PROFITER<br />
DES OPPORTUNITÉS LIÉES À L’INTERNET<br />
Les 13 et 14 novembre derniers, l’association LU-CIX organisait la cinquième édition des<br />
Luxembourg Internet Days. L’événement rassemble chaque année une grande diversité<br />
d’acteurs de l’Internet pour évoquer les enjeux et opportunités liés à un monde toujours<br />
mieux connecté. L’édition <strong>2018</strong>, plus particulièrement, entendait sensibiliser les organisations<br />
à l’importance de la sécurité et une gestion réfléchie de leur réseau ainsi que de<br />
leur environnement cloud.<br />
Claude Demuth<br />
TEXTE : SÉBASTIEN LAMBOTTE<br />
IMAGE: JULIAN BENINI<br />
19 %<br />
En 2016, moins d’une entreprise<br />
luxembourgeoise sur 5<br />
avait recours à des services cloud.<br />
Ce taux augmente<br />
toutefois rapidement<br />
L<br />
U-CIX a vu le jour en 2009. À l’initiative<br />
de cette association, on trouve plusieurs<br />
acteurs nationaux et internationaux,<br />
actifs dans les secteurs des Télécoms<br />
et des centres de données notamment,<br />
et plus largement des sociétés qui développent<br />
une activité s’appuyant sur l’Internet.<br />
À travers elle, ils entendent adresser<br />
depuis le Luxembourg des problématiques<br />
propres à leur secteur afin de mieux le faire<br />
prospérer. « LU-CIX s’est vue confier deux<br />
grandes missions, assure Claude Demuth,<br />
CEO de l’association. La première est de<br />
gérer un carrefour technique d’échange de<br />
trafic Internet, afin de garantir que le trafic<br />
entre acteurs nationaux reste au Luxembourg<br />
pour une plus grande sécurité. La<br />
deuxième réside dans la promotion du<br />
secteur luxembourgeois à l’international.<br />
Notre rôle est de faire valoir la dynamique<br />
liée au développement de l’Internet au départ<br />
de Luxembourg, vis-à-vis notamment<br />
des acteurs étrangers. »<br />
VITRINE DU SECTEUR<br />
C’est dans le cadre de sa mission de<br />
promotion que, une fois par an, LU-CIX<br />
organise les Luxembourg Internet Days.<br />
Pendant deux journées, l’association<br />
rassemble une grande variété d’acteurs du<br />
secteur de l’Internet au Grand-Duché. « Cet<br />
événement constitue une des principales<br />
vitrines pour le secteur au Luxembourg.<br />
Il a été pensé pour que les acteurs se<br />
rencontrent, mais aussi pour que toutes les<br />
entreprises, de la PME au grand compte,<br />
puissent trouver les réponses à leurs<br />
questions liées à la mise en œuvre de<br />
solutions s’appuyant sur la connectivité,<br />
explique Frédérique Ulrich, Head of Business<br />
Development and Marketing au sein de<br />
LU-CIX. Chaque année, nous concoctons<br />
un programme pour que les experts,<br />
comme les néophytes, puissent mieux<br />
appréhender les enjeux et opportunités liés<br />
à leur digitalisation et au développement de<br />
l’Internet. »<br />
PLUS DE FRONTIÈRE<br />
ENTRE PHYSIQUE ET DIGITAL<br />
À travers la partie « Expo », les visiteurs<br />
peuvent donc aller à la rencontre d’acteurs capables<br />
de les aider à gérer leur connectivité, à<br />
déployer une offre e-commerce, à se mettre<br />
en conformité vis-à-vis du RGDP ou encore<br />
à profiter de solutions cloud adaptées à leurs<br />
besoins propres... La partie conférence, qui<br />
donne la parole à des experts des sujets traités<br />
dans l’édition en cours, permet d’aborder<br />
des enjeux actuels plus spécifiques. « Les deux<br />
thématiques retenues pour l’édition <strong>2018</strong>,<br />
qui s’est tenue les 13 et 14 novembre derniers,<br />
ont été la sécurisation et la surveillance<br />
des réseaux ainsi que la sécurité intrinsèque<br />
du cloud », poursuit Frédérique Ulrich. L’enjeu<br />
n’est pas anodin. « Aujourd’hui, toute activité<br />
économique s’appuie sur Internet, affirme<br />
Claude Demuth. Il n’existe plus de frontière<br />
entre mondes physique et digital. Les entreprises<br />
n’ont pas d’autres choix que d’ouvrir<br />
leurs systèmes, pour rester compétitives et<br />
profiter de nouvelles opportunités. L’adoption<br />
croissante du cloud illustre bien cette évolution<br />
vers des environnements plus distribués ».<br />
GARANTIR LA CONFIANCE<br />
En Europe, en 2016, plus d’une entreprise<br />
sur cinq (21 %) avait recours à des services<br />
informatiques dans le cloud. Au Luxembourg,<br />
19 % des entreprises utilisaient un service<br />
cloud. Ce taux d’adoption a tendance à croître<br />
de 30 à 40 % par an. Le cloud, s’il est porteur<br />
d’opportunités pour l’entreprise, exige<br />
toutefois de bien appréhender les risques et<br />
de veiller à la maîtrise de son environnement<br />
informatique. « Dans ce monde, on ne peut<br />
désormais plus se retrancher derrière des<br />
barrières technologiques de type firewall,<br />
poursuit Claude Demuth. Il faut adopter<br />
d’autres approches pour garantir la protection<br />
des systèmes et des données. Cela passe<br />
notamment par une meilleure surveillance<br />
de l’activité sur le réseau. Pour les acteurs de<br />
l’Internet, l’enjeu est de garantir la confiance<br />
nécessaire à la transformation digitale des<br />
entreprises, de leur permettre de mieux<br />
s’ouvrir au monde avec une réelle maîtrise<br />
des risques, mais aussi des opportunités. »<br />
52 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
PUBLIREPORTAGE
Entrevue Transport<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
DES NAVETTES AUTONOMES<br />
SUR LES ROUTES LUXEMBOURGEOISES<br />
En profitant des évolutions technologiques,<br />
l’Union européenne est invitée à<br />
repenser la mobilité. Dans ce contexte,<br />
l’émergence de la voiture autonome<br />
nous permet de réenvisager considérablement<br />
les pratiques. Et Luxembourg<br />
entend bien se positionner sur ce créneau.<br />
Avec la participation de Sales-<br />
Lentz, un projet pilote de service de<br />
navettes de transport public autonomes<br />
y a vu le jour. Il s’intègre dans le projet<br />
de recherche européen AVENUE, dirigé<br />
par le Professeur Dimitri Konstantas, de<br />
l’Université de Genève.<br />
TEXTE : SÉBASTIEN LAMBOTTE<br />
Dimitri Konstantas<br />
MONSIEUR KONSTANTAS,<br />
POUVEZ-VOUS EXPLIQUER<br />
LES OBJECTIFS POURSUIVIS<br />
PAR LE PROJET EUROPÉEN<br />
AVENUE (AUTONOMOUS VEHICLES<br />
TO EVOLVE TO A NEW URBAN<br />
EXPERIENCE) ?<br />
L’arrivée annoncée des véhicules autonomes<br />
offre de nombreuses opportunités nouvelles<br />
pour l’élaboration d’une meilleure mobilité.<br />
Depuis deux ans, au sein de l’Université de<br />
Genève, nous étudions comment de nouveaux<br />
services peuvent être développés au<br />
départ de cette technologie pour répondre<br />
notamment à des besoins particuliers de<br />
populations restreintes, souvent isolées et<br />
peu mobiles, comme les personnes âgées<br />
ou souffrant d’un handicap. Alors que nous<br />
poursuivions nos recherches, l’Union européenne,<br />
dans le cadre de son programme<br />
Horizon 2020, a lancé un appel à projets visant<br />
à transformer la mobilité urbaine. Nous<br />
avons alors introduit un dossier, qui a été<br />
retenu dans les propositions finales, avec la<br />
volonté d’étudier la possibilité d’intégrer des<br />
véhicules autonomes au cœur de l’offre de<br />
transport public existante, pour satisfaire les<br />
besoins d’un public plus large.<br />
QUELS SONT LES ENJEUX<br />
EN LA MATIÈRE ?<br />
En matière de transport public en ville, on<br />
constate généralement qu’en dehors des<br />
heures de pointe, moment où les lignes sont<br />
bien fréquentées, le service public offert n’est<br />
pas toujours adapté à la demande. Un bus<br />
présente souvent une capacité trop importante<br />
pour le nombre d’utilisateurs. Cela implique<br />
la mobilisation d’un chauffeur, avec un<br />
coût environnemental important. Avec des<br />
navettes autonomes, on peut envisager une<br />
54 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong> BUSINESS MEDIA<br />
Entrevue Transport<br />
« ON PEUT, GRÂCE À LA TECHNOLO GIE,<br />
OPTIMISER LES COÛTS TOUT EN AUGMENTANT<br />
LA QUALITÉ DU SERVICE »<br />
DEUX LIGNES OPÉRÉES<br />
PAR SALES-LENTZ<br />
« Suite à la présentation des navettes<br />
autonomes de NAVYA, il y a deux ans,<br />
nous avons été directement convaincu<br />
que cette technologie pourrait satisfaire<br />
certains besoins en mobilité, explique<br />
Georges Hilbert, Directeur Général<br />
Technique de Sales-Lentz. Elle permet<br />
notamment de couvrir les trajets – first<br />
mile/last mile – entre grands arrêts<br />
train/tram/bus et le lieu domicile ou lieu<br />
de travail. » Aujourd’hui, des navettes<br />
autonomes circulent sur la voie publique<br />
entre la gare Sandweiler à la zone<br />
d’activité Campus Contern. Une autre<br />
ligne, opérée pour le compte de la ville,<br />
dessert les quartiers au départ de la<br />
gare du Pfaffenthal-Kirchberg.<br />
autre organisation de l’offre en transport public,<br />
imaginer un service plus personnalisable.<br />
Une navette peut se mettre en fonction si la<br />
demande se manifeste, et rester inactive si ce<br />
n’est pas le cas. On peut, grâce à la technologie,<br />
optimiser les coûts tout en augmentant la<br />
qualité du service.<br />
QUELS POURRAIENT ÊTRE<br />
LES IMPACTS D’UN TEL SERVICE<br />
SUR LA MOBILITÉ GLOBALE ?<br />
Le déploiement de tels services pourrait inciter<br />
certains utilisateurs à abandonner leur voiture,<br />
mais aussi avoir des impacts sur l’aménagement<br />
du territoire. Si on peut compter<br />
sur la navette autonome, avec des dessertes<br />
efficaces dans les zones périurbaines, certaines<br />
personnes seraient sans doute prêtes<br />
à quitter le centre-ville pour emménager un<br />
peu plus loin.<br />
QUELS SONT LES CONTOURS<br />
DU PROJET AVENUE ? ET COMMENT,<br />
À TRAVERS LA CONTRIBUTION<br />
DE SALES-LENTZ EN TANT<br />
QU’OPÉRATEUR DE TRANSPORT<br />
PUBLIC AU LUXEMBOURG,<br />
SE DÉPLOIE-T-IL AU GRAND-DUCHÉ ?<br />
Si des navettes autonomes circulent déjà dans<br />
certaines villes en Europe, l’objectif du projet<br />
est d’envisager la concrétisation d’un service<br />
commercial au départ de cette technologie,<br />
mais aussi d’identifier les freins à son<br />
développement et émettre les recommandations<br />
qui permettent de les dépasser. L’idée n’est pas<br />
de développer la technologie, mais de valider<br />
sa pertinence commercialement, socialement,<br />
économiquement. Le consortium compte<br />
16 partenaires, des institutions de recherche, des<br />
constructeurs, des administrations, des acteurs<br />
technologiques, mais aussi quatre opérateurs<br />
de transport public parmi lesquels Sales-Lentz<br />
au Luxembourg. Il était intéressant de travailler<br />
avec des opérateurs parce que, demain, ce sont<br />
eux qui seront amenés à déployer ces services.<br />
L’idée est donc d’adapter la technologie à<br />
leurs besoins. Le projet est organisé autour<br />
de quatre cas d’utilisation, testés en Europe,<br />
à Genève, Lyon, Copenhague et Luxembourg.<br />
Au Grand-Duché, Sales-Lentz opère deux<br />
services de navettes autonomes du constructeur<br />
NAVYA: une connexion entre la gare de Sandweiler-Contern<br />
à la zone industrielle de Contern,<br />
pour améliorer la mobilité des personnes qui y<br />
travaillent et une ligne à Luxembourg-ville<br />
pour relier la gare Pfaffenthal à l’ascenseur<br />
panoramique pour aller en ville haute.<br />
QUELS SONT LES DÉFIS<br />
LIÉS AU DÉPLOIEMENT<br />
D’UN TEL SERVICE ?<br />
Comme pour toute chose nouvelle, beaucoup<br />
de questions doivent trouver des réponses.<br />
Et ce projet doit nous y aider. Il faut d’abord<br />
susciter l’adhésion des consommateurs, mais<br />
aussi des personnes qui travaillent pour<br />
les opérateurs. Si des chauffeurs, à terme,<br />
risquent d’être remplacés, de nouvelles professions<br />
vont naître en plus grand nombre :<br />
accompagnateurs, contrôleurs, agents de<br />
surveillance, équipes d’intervention… Il faut<br />
accompagner la reconversion pour garantir<br />
un service supérieur. Il faut aussi veiller à<br />
l’acceptation d’un tel service dans l’espace<br />
public. Une navette autonome ne réagit pas<br />
forcément de la même manière qu’un humain<br />
sur la route. Il y a aussi des adaptations réglementaires<br />
à effectuer, mais aussi des infrastructures<br />
à transformer.<br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce <strong>CONNECT</strong> - 55
En coulisse Transport<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
UN PREMIER VÉHICULE UTILITAIRE<br />
ÉLECTRIQUE AU LUXEMBOURG<br />
La compagnie de transport Arthur Welter a mis en circulation, au mois de novembre,<br />
le premier véhicule de transport de marchandises électrique du pays de la marque VW.<br />
Une manière d’envisager ce qui pourrait être le futur de ce métier souvent pointé du doigt,<br />
malgré les importants efforts déjà consentis par les transporteurs routiers pour limiter<br />
leurs émissions polluantes.<br />
TEXTE : QUENTIN DEUXANT<br />
176<br />
Claude Quaring<br />
C’est l’autonomie en kilomètres<br />
du nouveau VW e-Crafter<br />
acquis par la firme Arthur Welter<br />
L<br />
a société civile ainsi que de nombreux<br />
professionnels sont de plus en plus<br />
conscients de l’urgence de transformer<br />
notre manière de nous déplacer, notamment<br />
en ayant recours à la mobilité électrique.<br />
Parmi eux, la société de transport<br />
Arthur Welter vient de faire un grand pas<br />
en avant en mettant en circulation, au mois<br />
de novembre, un premier véhicule électrique<br />
dédié au transport de marchandises.<br />
« Nous avons commandé ce VW e-Crafter<br />
au mois de juillet dernier, explique Claude<br />
Quaring, directeur financier et directeur<br />
des ressources humaines de la société Arthur<br />
Welter. Nous comptons utiliser ce véhicule<br />
pour livrer en ville – à Luxembourg et<br />
Esch – des colis de petite à moyenne taille.<br />
Il s’agit de faire la dernière partie du trajet<br />
de livraison avec la voiture électrique.<br />
Avec l’autonomie de 176 km que garantit le<br />
e-Crafter, nous ne devons même pas recharger<br />
le véhicule à l’extérieur : les trois<br />
bornes installées sur notre site suffisent. »<br />
UN ACHAT QUI NE VISE PAS<br />
LA RENTABILITÉ<br />
Parmi les avantages du véhicule électrique<br />
relevés par Claude Quaring, on peut évoquer<br />
la neutralité en CO 2<br />
, le silence ou<br />
encore le couple offert par le moteur<br />
électrique. « La puissance de ce type de<br />
moteur est immédiatement disponible,<br />
précise Claude Quaring. Cela demande<br />
donc un peu d’habitude et nous sensibilisons<br />
nos chauffeurs à cette réalité avant<br />
leurs premières sorties. »<br />
La rentabilité, elle, n’est pas forcément<br />
au rendez-vous. « Nous le savions avant<br />
même d’acquérir ce e-Crafter, reconnaît<br />
le directeur financier d’Arthur Welter. Avec<br />
un prix d’achat de plus de 70.000 euros,<br />
ce genre d’acquisition est difficile à rentabiliser,<br />
même si l’on économise sur l’entretien<br />
et la consommation... Cela serait<br />
plus intéressant financièrement si l’État<br />
octroyait des subventions pour ce type de<br />
véhicules, ce qui, contrairement à ce qui<br />
se fait dans d’autres pays, n’est pas le cas<br />
actuellement. En Allemagne, des subventions<br />
jusqu’à <strong>12</strong>.000 euros sont prévues<br />
pour l’achat d’un véhicule de moins de<br />
<strong>12</strong> tonnes. Ces primes montent jusqu’à<br />
40.000 euros pour les véhicules de plus<br />
de <strong>12</strong> tonnes. Ce n’est pas étonnant que<br />
l’électrique y rencontre plus de succès. »<br />
BIENTÔT UNE E-GOLF<br />
Malgré tout, la société Arthur Welter ne<br />
compte pas s’arrêter là. Même s’il est prématuré<br />
de parler d’une « flotte » de véhicules<br />
électriques, une e-Golf viendra bientôt rejoindre<br />
le e-Crafter. « Il s’agira cette fois<br />
d’une voiture à destination du personnel, qui<br />
permettra à nos collaborateurs de se rendre<br />
à des manifestations ou chez le client, par<br />
exemple, précise Claude Quaring. Ces deux<br />
achats sont à replacer dans le cadre de notre<br />
stratégie “ lean and green ”. En étant attentifs<br />
à toute une série de choses en interne, nous<br />
sommes parvenus, en cinq ans, à réduire de<br />
20 % nos émissions de CO 2<br />
. »<br />
Ces démarches doivent contribuer à donner<br />
une autre image de l’entreprise, dans un secteur<br />
qui est souvent pointé du doigt comme<br />
étant un gros émetteur de CO 2<br />
. « Pourtant,<br />
sans verser dans le tout électrique, nous achetons<br />
ce qu’il y a de mieux comme véhicules.<br />
La différence d’émissions entre un camion respectant<br />
la toute dernière norme européenne<br />
et un véhicule de la génération précédente<br />
est considérable. Nous n’acquérons que les<br />
camions les plus performants afin de limiter<br />
notre impact sur l’environnement. Je trouve<br />
donc que nous faisons beaucoup d’efforts, si<br />
l’on compare avec d’autres secteurs. » Dans le<br />
viseur de Claude Quaring : « Les grands paquebots<br />
qui font tourner leurs moteurs avec du<br />
fioul lourd. C’est extrêmement polluant ! »<br />
56 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
News Transport<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
DON<br />
LA LAFA “LUXEMBOURG AIRFREIGHT<br />
FORWARDERS ASSOCIATION” FAIT UN DON<br />
À LA « FONDATIOUN KRIIBSKRANK KANNER »<br />
L’ancienne fédération « Luxembourg Airfreight Forwarders<br />
Association » (LAFA), était un groupement d’entreprises<br />
ayant comme activité le transport aérien.<br />
Le 5 octobre <strong>2018</strong>, 4 membres de cette fédération se sont rassemblés<br />
à la « Fondatioun Kriibskrank Kanner » pour remettre un chèque<br />
d’une valeur de 10.000 € afin d’aider la fondation<br />
dans l’accompagnement au quotidien des familles d’enfants<br />
atteints d’un cancer ou d’une maladie rare à danger vital.<br />
Plus d'informations sur www.clc.lu<br />
De gauche à droite : Marc Hansen (Bollore Logistics), Axel Quadt (Schenker Luxembourg),<br />
Théo Weirig (European Logistics Partners), Christian Jacquemin (Yusun Logistics Benelux),<br />
Luc Pauly (Fondation Kriibskrank Kanner)<br />
EUROVIGNETTE<br />
INTRODUCTION DE NOUVEAUX TARIFS EUROVIGNETTE<br />
Les véhicules poids lourds utilisant le réseau autoroutier<br />
luxembourgeois sont soumis à une taxation appelée<br />
Eurovignette. Les tarifs de ce droit d’usage varient selon la<br />
norme EURO des véhicules utilitaires.<br />
Afin de tenir compte de l’évolution technologique et de<br />
respecter le principe du pollueur-payeur, de nouveaux tarifs<br />
vont être introduits.<br />
Ainsi, dans une première étape, les véhicules de la norme<br />
EURO V, largement représentés dans les parcs de véhicules<br />
nationaux et internationaux, payent le même tarif - le plus<br />
bas - que les véhicules EURO VI. À partir du 01 janvier 2020,<br />
le tarif EURO V sera adapté vers le haut pour se situer entre<br />
les tarifs EURO IV et EURO VI.<br />
AUTOMOBILE<br />
NOUVELLE CONCESSION MUZZOLINI<br />
À ESCH/ALZETTE<br />
Le garage Muzzolini, membre de l’ADAL (fédération affiliée à la clc),<br />
a dévoilé sa nouvelle concession BMW sur plus de 9 000 m 2 ,<br />
située dans la zone d’activités « Um Monkeler » à Esch/Alzette.<br />
Ancrée depuis 1965 dans le secteur automobile luxembourgeois,<br />
la famille Muzzolini a construit « Um Monkeler » une concession<br />
de nouvelle génération, une des plus grandes du Grand-Duché.<br />
La nouvelle concession, de par son architecture contemporaine,<br />
introduit le concept de « l’achat événement ».<br />
Face aux exigences de plus en plus pointues de la marque BMW<br />
ces dernières années, la décision de construire une nouvelle concession<br />
s’imposait. Considérant les nouvelles normes d’aménagement<br />
des concessions BMW au niveau international, la décision de construire<br />
une nouvelle concession a été privilégiée par la direction,<br />
au lieu de rénover et agrandir celle exploitée depuis 1991 à Lankhëlz.<br />
58 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
Horace, porteur<br />
du syndrome de Williams<br />
avec Emmanuelle Gaume,<br />
marraine de l’association,<br />
animatrice et productrice.<br />
©Andrane de Barry<br />
QUELQUES<br />
GÈNES<br />
EN MOINS,<br />
LA MÊME<br />
ENVIE<br />
D’ÊTRE<br />
AIMÉ.<br />
Le syndrome de Williams<br />
est une maladie génétique rare qui associe<br />
des malformations cardiaques, un retard<br />
de développement et des caractéristiques<br />
comportementales et physiques.<br />
Pour soutenir la recherche autourdeswilliams.org
Les dessous de la clc<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
LA CLC ET VOUS :<br />
TOUS LES AVANTAGES<br />
D’ÊTRE MEMBRE !<br />
son opinion au sein des groupes de travail<br />
organisés par la clc ou des fédérations dont<br />
elle peut être membre afin d’influencer les<br />
tendances législatives de son secteur.<br />
Grâce à l’équipe en place, chaque membre<br />
peut poser ses questions à des conseillers<br />
spécialisés, experts de divers secteurs (voir<br />
notamment notre article dans le précédent<br />
numéro concernant le pôle juridique).<br />
Par ailleurs, chaque membre bénéficie d’un<br />
accès gratuit (ou à tarif très réduit) à tous les<br />
événements organisés par la clc et ses fédérations<br />
membres (clcNetworking, conférences,<br />
formations...), d’une remise sur les formations<br />
clc à la House of Training, d’un abonnement<br />
gratuit au magazine <strong>CONNECT</strong> by clc ainsi<br />
qu’une réduction de 20 % sur les annonces publicitaires<br />
dans celui-ci. Enfin, si vous passez<br />
de la musique dans vos espaces de vente, vous<br />
profiterez de 20 % de réduction également sur<br />
les redevances de droits d’auteurs (SACEM).<br />
Vous connaissez désormais cette rubrique<br />
de notre magazine qui vous permet<br />
de mieux découvrir ce que la clc fait<br />
pour vous.<br />
La clc a pour mission de défendre les<br />
intérêts professionnels, matériels et<br />
moraux de ses membres au niveau<br />
national et international, perfectionner<br />
et professionnaliser les professions,<br />
fournir des services mutualisés et servir<br />
de plateforme d’échange et de rencontre.<br />
À ce titre, elle propose à ses entreprises<br />
membres et fédérations affiliées, une<br />
palette de services adaptés.<br />
TEXTE : MARIE-LAURE MOREAU,<br />
RESPONSABLE COMMUNICATION CLC<br />
MEMBRE CLC :<br />
AU CENTRE DE NOTRE ATTENTION<br />
Nous mettons à la disposition de nos membres<br />
22 personnes pour apporter conseils et accompagnement<br />
dans les dossiers à traiter :<br />
• 4 membres du comité de direction,<br />
• 9 conseillers fédérations,<br />
• 3 conseillers juridiques (dont 1 DPO),<br />
• 1 chargée de communication,<br />
• 3 réceptionnistes et secrétaires<br />
• 2 comptables.<br />
Chaque entreprise membre de la clc peut en<br />
outre choisir d’adhérer à une fédération sectorielle<br />
affiliée à la clc (liste à retrouver sur<br />
www.clc.lu sous la rubrique “membres”).<br />
ENTREPRISE MEMBRE CLC<br />
En tant qu’entreprise des secteurs<br />
commerce, transport ou service, toute entité<br />
peut demander facilement et rapidement<br />
son membership à la clc sur www.clc.lu.<br />
La clc disposant de représentants directs<br />
dans toutes les institutions qui peuvent toucher<br />
les entreprises de ses secteurs (Conseil<br />
de la Consommation, SNCI, CNS, Centre<br />
Commun, Tribunal de Travail, Haut Comité<br />
PME...), chaque entreprise membre pourra<br />
faire valoir ses intérêts par le biais de ces<br />
représentants. Elle peut aussi faire entendre<br />
FÉDÉRATION AFFILIÉE À LA CLC<br />
Toute fédération affiliée à la clc accède à une<br />
multitude de services de base « administratifs »,<br />
compris dans sa cotisation, mais aussi, en supplément,<br />
à des services premium spécialisés en<br />
fonction de ses besoins sectoriels. Les entreprises<br />
membres de la clc également adhérentes<br />
à l’une ou l’autre fédération affiliée bénéficient<br />
donc en plus de ces services spécifiques.<br />
Pour la fédération, il est entendu que la<br />
domiciliation et l’élaboration de statuts, la<br />
comptabilité et la gestion des affiliations, le<br />
secrétariat général, les publications et archivages<br />
légales, l’organisation de réunions et<br />
la rédaction des comptes-rendus font partis<br />
des prestations de base.<br />
Les services premium regroupent notamment<br />
l’accompagnement juridique, le développement<br />
stratégique de fédération, la gestion des<br />
affaires publiques, la veille législative, politique<br />
et réglementaire, mais aussi les conseils en<br />
communication tels que l’organisation d’événements,<br />
la création et l’administration des<br />
réseaux sociaux, le sponsoring ou encore la<br />
création et la gestion du site web (liste non exhaustive<br />
et détails disponibles sur demande).<br />
Vous êtes une entreprise ou une fédération<br />
et souhaitez un complément d’information<br />
pour devenir membre ? N’hésitez pas à nous<br />
contacter par email info@clc.lu ou rendez-vous<br />
sur www.clc.lu<br />
60 - <strong>CONNECT</strong><br />
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce
Networking<br />
BUSINESS MEDIA<br />
<strong>12</strong>.<strong>2018</strong><br />
05.09.<strong>2018</strong><br />
Ramborn :<br />
DES POMMES & DES BULLES<br />
À l’occasion de la troisième édition du clcNetworking, qui s’est déroulée le 5 septembre dernier,<br />
les membres de la clc s’étaient donné rendez-vous à Born, entre les murs de la cidrerie Ramborn.<br />
L’occasion de revenir sur la success-story de cette marque luxembourgeoise.<br />
Trois amis, un voyage en Grande-Bretagne,<br />
une pinte de cidre local et des souvenirs<br />
d’enfance. Il n’en a fallu pas davantage pour<br />
que la société Ramborn voie le jour. Leur<br />
leitmotiv ? Élaborer à partir de fruits issus<br />
des vergers du Grand-Duché, et selon une<br />
recette ancestrale, un cidre de qualité, tout<br />
en conservant une philosophie éthique et<br />
respectueuse de l’environnement. C’est<br />
pourquoi Ramborn travaille avec plus de<br />
100 agriculteurs luxembourgeois, afin<br />
de relancer, entretenir et améliorer les<br />
vergers traditionnels, en payant un juste<br />
prix pour leurs fruits, mais également en<br />
oeuvrant pour planter, chaque année, plus<br />
de 250 arbres et aider les agriculteurs à<br />
entretenir leurs vergers tout en préservant<br />
la nature.<br />
Sur les huit recettes de cidres élaborées<br />
dans leurs ateliers, toutes plus raffinées et<br />
surprenantes les unes que les autres, les<br />
convives ont pu découvrir et déguster leur<br />
best-seller, la recette « Originale », ainsi que<br />
l’étonnant « Perry », un cidre créé à base de<br />
poires, délicat et très gourmand. Prost !<br />
TEXTE : SARAH BRAUN<br />
IMAGES : MARIE DE DECKER<br />
62 - <strong>CONNECT</strong><br />
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<strong>12</strong>.<strong>2018</strong> BUSINESS MEDIA<br />
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