CONNECT N°4 12/2018

CONNECT
by
12.2018 Business Media
Le magazine de la confédération
luxembourgeoise du commerce
N°04
GRAND FORMAT
DU CADASTRE
À L’OBSERVATOIRE DU COMMERCE
3 QUESTIONS À…
JERRY KLEIN,
LETZSHOP.LU
ARTICLE SERVICE
ARNAQUES :
DÉTECTER, Y METTRE FIN
SOCIÉTÉ
RÉFORMÉE,
L’ITM S’ATTAQUE À DE NOMBREUX CHANTIERS

12.2018 BUSINESS MEDIA
Édito
EN ATTENDANT NOËL ET UN GOUVERNEMENT
Chers Membres, Chers Lecteurs,
NICOLAS HENCKES,
DIRECTEUR clc
IMAGE : JULIAN BENINI
À l’heure où nous mettons sous presse,
nous n’avons pas encore de nouveau
gouvernement, mais cela devrait être
le cas lorsque vous lirez ces lignes. La
clc a bien fait une liste de Saint Nicolas
en communiquant ses desiderata
en amont des élections. Je suis sûr
que nous avons tous été sages, mais
serons-nous vraiment entendus ? Rien
n’est moins certain et ce que j’indiquais
dans mon édito de septembre semble
se concrétiser dans le programme
gouvernemental en préparation.
En effet, à en croire les dernières fuites
dans la presse avant l'impression
de notre magazine, le salaire social
minimum devrait se voir augmenté
au-delà des mécanismes habituels
(indexation et ajustement) et tout ne
pourra pas être fait en travaillant sur le
montant net de ce salaire (en baissant
p.ex. les impôts sur cette tranche de
revenu). En d’autres termes, le montant
brut augmentera donc également ce qui
impactera fortement les marges de nos
entreprises sans apporter la moindre
plus-value en termes de productivité.
En effet, cette seule hausse aura des
répercussions sur l’ensemble des grilles
salariales et sur le plafond cotisable.
À cela s’ajoute que les programmes
électoraux des trois partis qui formeront
le nouveau gouvernement ont tous, à des
degrés divers, prévu d’améliorer l’offre
de congés en tous genres visant à faciliter
un équilibre entre vie professionnelle
et vie privée. La dernière réforme du
congé parental a déjà fortement mis à
mal l’organisation de nos PME, mais il
semblerait que le nouveau gouvernement
souhaite remettre le couvert. La clc a en
tout cas clairement signalé, dans une
lettre au Formateur du Gouvernement,
qu’elle n’accepterait aucune concession
supplémentaire en la matière tant que la
flexibilité dans l’organisation du temps
de travail ne sera pas améliorée d’une
manière ou d’une autre.
Bref, attendons de voir et espérons une
bonne surprise, mais comme disent
nos amis français « Chat échaudé craint
l’eau froide » !
Heureusement, il y a quand même
de bonnes nouvelles et le cadastre
du commerce devrait voir le jour très
prochainement ! Après Letzshop.lu, il
s’agit du deuxième projet important
réalisé sous l’égide du Pakt Pro Commerce
signé avec le Ministère de l’Économie et la
Chambre de commerce. Cet outil essentiel
de « big data » luxembourgeoise offrira des
données sur les surfaces commerciales
que de nombreux acteurs attendent
depuis longtemps. Pour en savoir plus,
je ne saurais trop vous recommander la
lecture de notre Grand Format, dans ce
numéro, qui traite du sujet.
« CHAT ÉCHAUDÉ
CRAINT L’EAU FROIDE ! »
Enfin, nous avons consacré un grand
article à l’ITM et à son directeur emblématique,
Marco Boly. De nombreux dossiers
épineux concernent nos membres
des différents secteurs et nous ne lui
avons épargné aucune question.
Vu l’époque de l’année et les usages,
je me permets d’ores et déjà de vous
souhaiter de joyeuses fêtes et une bonne
année 2019 ! Ce qui est certain, c’est
que nous travaillons activement sur de
nouveaux événements et services. Nous
commencerons alors l’année en fanfare
avec deux conférences pour vous
préparer aux élections sociales de mars
2019. 2019 verra aussi le renouvellement
de l’assemblée plénière de la Chambre
de commerce au printemps, ainsi que
les élections européennes en juin. La
clc se positionnera évidemment sur ces
sujets dans la défense des intérêts de
ses membres.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 03

Sommaire
BUSINESS MEDIA
12.2018
SOMMAIRE
AGENDA
CARTE BLANCHE
Marre des no shows !
ENTREVUE COMMERCE
Tournez manège !
EN COULISSE COMMERCE
L’expérience de la fête foraine
NEWS COMMERCE
L‘AVIS DE L’EXPERT // DROIT SOCIAL
GRAND FORMAT
Du cadastre à l’observatoire du commerce
3 QUESTIONS À… Jerry Klein
L‘AVIS DE L’EXPERT // FISCALITÉ
ENTREVUE SERVICES
Arnaques : détecter, y mettre fin
EN COULISSE SERVICES
User expérience : prenez votre client par la main
NEWS SERVICES
SOCIÉTÉ
Réformée, l’ITM s’attaque à de nombreux chantiers
L‘AVIS DE L’EXPERT // DROIT DES SOCIÉTÉS
ENTREVUE SOCIAL
Interview d'Arthur Carvas
« Nous donner les moyens de mettre en œuvre la réglementation »
EN COULISSE SOCIAL
Le déchet, ressource de demain
NEWS SOCIAL
ENTREVUE DIGITAL
Interview de Wijnand Jongen
Le futur du commerce dépendra du client
EN COULISSE DIGITAL
Permettre aux PME de profiter des opportunités liées à l’Internet
ENTREVUE TRANSPORT
Interview de Dimitri Konstantas
Des navettes autonomes sur les routes luxembourgeoises
EN COULISSE TRANSPORT
Un premier véhicule utilitaire électrique au Luxembourg
NEWS TRANSPORT
LES DESSOUS DE LA CLC
NETWORKING Ramborn
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P.08
CARTE BLANCHE
Marre des no shows !
P.44
ENTREVUE SOCIAL
« Nous donner les moyens de mettre
en œuvre la réglementation »
04 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

12.2018 BUSINESS MEDIA
Sommaire
P.18
GRAND FORMAT
Du cadastre à l’observatoire
du commerce
P.28
3 QUESTIONS À…
Jerry Klein
P.38
SOCIÉTÉ
Réformée, l’ITM s’attaque
à de nombreux chantiers
P.54
ENTREVUE TRANSPORT
Des navettes autonomes
sur les routes luxembourgeoises
P.60
LES DESSOUS DE LA CLC
La clc et vous :
tous les avantages d'être membre !
P.62
clcNETWORKING
OURS DEVENEZ MEMBRE !
EDITEUR
confédération luxembourgeoise du commerce
RÉDACTEUR-EN-CHEF
Nicolas Henckes
RÉDACTION
Sarah Braun / Anny Delgado Freitas / Quentin Deuxant
Elisabeth Guissart / Nicolas Henckes / Nelly Mazarol /
Marie-Laure Moreau / Ruben Mendes / Michael Peiffer /
Jeanne Renauld / Pierrot Schiltz / Erwin Sotiri
PHOTOGRAPHES
Julian Benini / Marie De Decker
SOCIÉTÉ ÉDITRICE
Wat Editions
74, rue Ermesinde
L-1469 Luxembourg
Tél.: +352 26 20 16 20
RÉGIE PUBLICITAIRE
Wat Editions
Maria Pietrangeli
maria.clc@wateditions.lu
DIRECTION ARTISTIQUE & MISE EN PAGE
Wat Editions
Julie Mallinger
julie.clc@wateditions.lu
Rendez-vous sur www.clc.lu sous l’onglet « Devenir membre »
et demandez votre membership directement !
NOUS CONTACTER
confédération luxembourgeoise du commerce
7 Rue Alcide de Gasperi, L-1615 Luxembourg
Tél.: +352 43 94 44 1 / info@clc.lu / / www.clc.lu
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 05

Agenda
BUSINESS MEDIA
12.2018
29.12.18 AU 26.01.19
SOLDES D’HIVER 2018/2019
À vos marques, prêts, partez !
Les soldes d’hiver débuteront
le samedi 29 décembre 2018
au Luxembourg et se termineront
le samedi 26 janvier 2019 (inclus).
Ne vous privez pas,
faites-le plein de bonnes affaires !
Plus d’informations
sur www.clc.lu
08.01 & 16.01
SÉANCE D’INFORMATION
SUR LES ÉLECTIONS SOCIALES
Les élections sociales arrivent à grands
pas. Êtes-vous concernés ?
Quelle est la procédure ?
Quels sont les délais à respecter
pour les entreprises ?
Quelles sont les attributions
et les compétences des délégués ?
Quelles sont les nouveautés
par rapport aux élections précédentes ?
Deux sessions d’informations seront
organisées par le pôle juridique
de la clc en coopération
avec Me Christian Jungers,
Partner chez KLEYR GRASSO.
Le 8 janvier 2019 de 12h00 à 14h00
la séance d’information se tiendra
en luxembourgeois et allemand.
Le 16 janvier 2019 de 12h00 à 14h00
la séance d’information
sera en langue française.
16.01
Plus d’informations à venir
sur www.clc.lu
POT DE NOUVELLE ANNÉE
DU SYNDICAT
DES PHARMACIENS (SPL)
25.01
POT DE NOUVEL AN GSPL
Janvier ou le mois pendant lequel
on se souhaite le meilleur
pour l’année à venir…
Le 25 janvier 2019, le Groupement
des Syndics du Luxembourg (GSPL)
réunira exclusivement ses membres
au Café des Artistes afin de tirer
le bilan de 2018, rencontrer
les nouveaux membres et échanger
sur les défis à venir…
Inscriptions réservées uniquement
aux membres du GSPL sur invitation.
Plus d’informations
sur www.gspl.lu
Petits fours et meilleurs vœux seront
à l’honneur pour la réception du Nouvel
An réunissant les membres du SPL.
La soirée se déroulera au sein
du Château de la BCEE en date
du mercredi 16 janvier 2019 !
Vous êtes membre du SPL
et vous n’êtes pas encore inscrit ?
Inscrivez-vous en envoyant un email
au Conseiller de la Fédération SPL,
Théodore Biewer :
theodore.biewer@clc.lu
06 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Carte Blanche
BUSINESS MEDIA
12.2018
MARRE DES NO SHOWS !
« NE PAS VENIR À UN ÉVÉNEMENT
SANS PRÉVENIR INDUIT DONC
UN GASPILLAGE DE NOURRITURE
ET D’ÉNERGIE »
En tant qu’organisateur d’événements,
nous constatons une évolution croissante
du nombre de no shows. Il est devenu normal
d’estimer à 10 ou 20% le nombre de
personnes qui se sont inscrites, mais qui
ne viendront pas. Mais est-ce que ceci doit
devenir la norme ?
ous est-il déjà arrivé de ne pas aller
Vchez des amis sans prévenir ? Personnellement,
non ! Je trouve que, quelle qu’en
soit la raison, prévenir son hôte quand
on a un empêchement est la moindre des
choses. Il semblerait que cette attitude
soit de moins en moins partagée et que les
règles de bonne éducation fassent de plus
en plus défaut.
UNE MARQUE DE RESPECT
Il est certain que vous n’êtes jamais aussi
proche de l’organisateur de l’événement
auquel vous êtes convié que d’un ami. Cependant,
je pense qu’il est important de se
rendre compte des efforts qui sont mis en
place pour vous accueillir. En effet, organiser
un événement demande de l’argent c’est
certain, mais également du temps. Toute
une équipe se cache derrière n’importe quel
événement. Cette dernière investit toute
son énergie afin que vous vous sentiez bien
et que l’événement soit un succès et remplisse
ses objectifs. On se dit toujours que
si je ne viens pas, ce sera insignifiant sur
200 personnes. Le problème surgit quand
30 personnes pensent la même chose. Ces
no shows engendrent des frustrations chez
les organisateurs qui ne se sentent pas respectés
et induisent des dépenses qui auraient
pu être évitées.
UN GASPILLAGE CERTAIN
Quand un cocktail est prévu pour 200 personnes
et, qu’au final, il n’y a que 150 personnes, Il y a
automatiquement du gaspillage de nourriture.
En cette période où on parle beaucoup de
surconsommation, de responsabilité sociale
et de développement durable, il est de la
responsabilité de chacun de se rendre compte
de l’impact personnel de ses actes. Ne pas venir
à un événement sans prévenir induit donc un
gaspillage de nourriture et d’énergie.
Il est certain que l’augmentation des no shows
est due à l’augmentation des sollicitations
auxquelles vous devez répondre. Cependant,
il est important de se rendre compte de
l’impact qu’un no show peut engendrer. En
espérant que vous y réfléchirez à deux fois la
prochaine fois....
TEXTE: NETTY THINES,
CONSEIL EN COMMUNICATION,
MEDIATION SA
IMAGE : MARIE DE DECKER
08 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Entrevue Commerce
BUSINESS MEDIA
12.2018
TOURNEZ MANÈGE !
Regroupés sous une nouvelle fédération
nationale depuis fin 2017, les commerçants
forains luxembourgeois veillent
notamment, à travers elle, à préserver
la qualité des événements auxquels ils
participent et à saisir de nouvelles opportunités
de développement. En effet,
bien qu’empreint de tradition, le secteur
cherche sans cesse à se renouveler.
TEXTE : JEANNE RENAULD
IMAGE : JULIAN BENINI
Charles Hary
« Nous exerçons l’un des plus vieux métiers
du monde », assure fièrement Charles Hary,
président de la Fédération Nationale des
Commerçants Forains (FNCF). La tradition
des fêtes foraines remonte en effet au Moyen
Âge. Créée en 1340 par Jean l’Aveugle, alors
Comte de Luxembourg, la Schueberfouer témoigne
de cette ancienneté.
Avec plus de deux millions de visiteurs en
trois semaines, la 678 e édition a été un très
bon cru. « Très peu de pluie et une chaleur
modérée : le temps a joué en notre faveur,
explique Charles Hary. La gratuité du tram et
l’élargissement de ses horaires durant toute
la foire ont également été bénéfiques. Nous
essayerons donc de préserver ces avantages
pour le futur. » Selon Luxtram, près de
500.000 visiteurs ont ainsi emprunté le tram
entre le 23 août et le 11 septembre pour rejoindre
le Glacis. « Nous devons également
remercier la Ville de Luxembourg et ses services
qui veillent à la diversité des métiers
présents, garantissent une excellente sécurité
sur le site, contrôlent rigoureusement les manèges
et l’hygiène. Tous ces éléments contribuent
à une foire de qualité », ajoute Manon
Schmit, trésorière de la FNCF et présidente de
la fédération du marché de Noël Gëlle Fra.
DES FÊTES FORAINES
AUX MARCHÉS DE NOËL
Si la Schueberfouer constitue la fête foraine
la plus importante du Grand-Duché, avec
une réputation qui dépasse les frontières du
pays, elle est loin d’être la seule sur le territoire
luxembourgeois. « On réduit souvent
l’activité foraine à la Schueberfouer, confie
Charles Hary. Mais nous participons aussi à
10 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

12.2018 BUSINESS MEDIA
Entrevue Commerce
« NOTRE SOUHAIT EST DE POURSUIVRE NOTRE ROUTE,
DE CONTINUER À NOUS DÉVELOPPER EN METTANT EN ŒUVRE
DE NOUVELLES IDÉES » – CHARLES HARY
Parallèlement, les forains cherchent désormais
à redynamiser les kermesses de
villages. « Autrefois, il s’agissait de l’évétamment
pour pouvoir mieux négocier avec
les autorités locales, reprend Charles Hary.
Sans leur soutien et leurs investissements
dans les infrastructures des villes, nous ne
pouvons pas aller de l’avant. Heureusement,
ici, nous avons la chance d’être écoutés et
appuyés par les communes, ce qui est loin
d’être toujours le cas dans d’autres pays. »
Pour tous ses projets futurs, la fédération
entend également collaborer avec les autres
comités et fédérations de forains, tels que
le Comité International des Festivités de la
Schueberfouer qui représente les intérêts de
cette foire ainsi que la fédération du marché
de Noël Gëlle Fra, mais aussi avec les commerçants
des villes. « Nous devons œuvrer
main dans la main en vue de créer des fêtes
toujours plus attrayantes pour nos clients.
Toute la ville, incluant les commerces stationnaires,
profite du flux de personnes
additionnel que ne générons, souligne le
président. Dans ce contexte, nous réfléchissons
à mettre en place des groupes de
travail selon les enjeux et les événements. »
l’Oktav (Octave en français) de Luxembourg
ainsi qu’à de nombreuses foires organisées
dans d’autres villes du pays, telles que
Esch-sur-Alzette, Dudelange, Ettelbruck ou
encore Differdange, et qui connaissent un
franc succès. »
Au-delà des foires, les forains prennent
également part aux marchés de Noël. « La
saison des foires s’étend de Pâques à fin octobre.
Auparavant, entre les deux, s’écoulaient
4-5 mois durant lesquels notre activité
était réduite à néant », commente Charles
Hary. Proactifs, les forains ont cherché des
solutions à cette problématique et ont mis
sur pied le marché de Noël voici une quarantaine
d’années. « Nous pouvons ainsi
continuer à gagner notre pain durant l’hiver,
continue le président. Les marchés de Noël
représentent ainsi aujourd’hui en moyenne
un quart de nos revenus. »
nement principal de l’année pour les villageois.
Aujourd’hui, les gens ont beaucoup
d’autres occasions de se divertir. L’attrait
pour ces kermesses est donc moins grand »,
indique Manon Schmit. La FNCF travaille
ainsi en étroite collaboration avec les autorités
communales pour développer à nouveau
ces foires dans les villages et les faire
grandir afin de renforcer leur attractivité.
« ŒUVRER MAIN DANS LA MAIN »
Pour répondre aux enjeux qui concernent
leur secteur, les forains luxembourgeois
ont décidé, l’an dernier, de se rassembler
sous une nouvelle fédération, la Fédération
Nationale des Commerçants Forains
(FNCF). Celle-ci représente les 60 familles
qui exercent en tant que forains au
Grand-Duché. « Nous sommes concurrents,
mais nous formons une grande famille »,
explique Manon Schmit.
Cette fédération, affiliée à la clc, œuvre au
bon développement du secteur. « Nous avons
ressenti le besoin de nous regrouper, no-
ENTRE MODERNITÉ ET TRADITION
Désireux de vivre avec leur temps, les commerçants
forains travaillent aussi sur la digitalisation
de leur activité. « À travers cette
initiative, l’objectif est de faciliter la venue
des visiteurs, confie Manon Schmit. Nous ne
pouvons pas être fermés à l’avenir. » Les forains
peuvent également s’appuyer sur les
jeunes générations qui prennent la relève et
amènent leur lot de nouvelles idées. « Il faut
les écouter, voir dans quelle mesure ces initiatives
sont réalisables et peuvent ensuite
être mises en œuvre si on ne veut pas rouiller
», s’amuse Charles Hary.
Le souhait des commerçants forains est en
effet de continuer à se développer pour assurer
la pérennité de leur secteur. « Nous
apprécions la démarche effectuée récemment
par l’État d’inscrire la Schueberfouer
et d’autres traditions sur la liste du
patrimoine culturel immatériel de l’UNES-
CO, poursuit Manon Schmit, trésorière de
la FNCF. Les fêtes foraines font partie de
notre histoire culturelle et sociale. En tant
que forains, nous amenons la joie au cœur
des villages et des villes, nous permettons
à chacun de prendre du plaisir. Ce sont des
événements où se mêlent tout type de personnes.
Sur la Schueberfouer par exemple,
on croise aussi bien des enfants que des
personnes plus âgées, des ouvriers, des
banquiers en costume ou des touristes
d’un jour. Préserver cette diversité et ce
patrimoine est indispensable. »
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 11

En coulisse Commerce
BUSINESS MEDIA
12.2018
L’EXPÉRIENCE
DE LA FÊTE FORAINE
Secteur regroupant de nombreux métiers – c’est ainsi que l’on appelle les différents
stands et manèges sur les foires –, le monde forain regorge de compétences diverses
et d’un savoir-faire unique qui se transmettent bien souvent de génération en génération.
Dans la restauration, une grande attention est ainsi portée à la qualité des spécialités
culinaires proposées.
TEXTE : JEANNE RENAULD
1983
La sauce « Café de Paris »
de Gaston Becker remporte
la médaille d’or lors d’un concours
culinaire organisé à Osaka
On trouve encore au Luxembourg des familles
foraines qui exercent de père en fils.
« Mon arrièregrandpère est venu de Suisse
au Luxembourg, raconte ainsi Jérôme Zellweger.
Il réalisait des spectacles sur la Schueberfouer,
avant d’acquérir des manèges ainsi
qu’un stand de glaces. Mes grands-parents
et mes parents ont continué avec d’autres
métiers. » Ils reprennent la " Confiserie Coné "
en 1975 avant de la céder à leur fils Jérôme.
Elle est aujourd’hui devenue une institution.
Dans cette grande boutique ambulante, on se
régale de 200 spécialités culinaires, dont du
nougat, des amandes grillées ou des pommes
d’amour. Le stand est également reconnu
pour son " Schapp Nougat ", exclusivement
disponible pendant la Schueberfouer et dont
Jérôme garde la recette secrète. « C’est un
nougat dur à tailler à la main et qui, une fois
emballé, devient plus tendre. Il est fabriqué
sans amande, avec une base vanille-sucre.
C’est la température lors de la cuisson qui lui
donne sa spécificité. » L’hygiène et la qualité
sont au cœur des préoccupations de Jérôme,
qui dispose de son propre atelier à Bertrange.
« Nous fabriquons nos produits nous-mêmes
ou nous nous approvisionnons auprès d’ateliers
spécifiques en France. Nous cuisinons
aussi sur place, car ces délicieuses odeurs attirent
les clients. »
Cuisinier-traiteur de formation, Gaston Becker
a quant à lui longtemps travaillé au sein
de son restaurant et sur les foires en parallèle.
« Ma maman tenait une confiserie à la
Schueberfouer. De mon côté, j’ai commencé
avec un stand de cuisine espagnole voici
une quarantaine d’années, une première
au Luxembourg. Nous avons par la suite eu
plusieurs métiers différents. Et après 21 ans
passés à la fois dans la restauration et sur les
foires, j’ai choisi de faire du commerce forain
mon métier principal. Lorsque mon fils m’a
dit qu’il souhaitait poursuivre l’activité, nous
avons continué à investir et innover. » Depuis
l’an dernier, Gaston et Mike ont ainsi ouvert
leur restaurant de 110 places sur la Schueberfouer,
" Taverne Op der Fouer ". « Nous y
proposons une cuisine traditionnelle. On ne
veut pas faire de la masse. Nous choisissons
nos fournisseurs avec soin et nous travaillons
des produits frais. Nous avons par exemple
une bouchée à la reine à la poule et au veau
ainsi qu’une très belle carte des vins que
nous importons nous-mêmes. » Mais ce qui
fait surtout la renommée de ce restaurant,
c’est sa sauce " Café de Paris ", une référence.
« La recette a remporté en 1983 la médaille
d’or lors d’un concours culinaire organisé à
Osaka », souligne avec fierté Gaston Becker.
« NOUS FABRIQUONS
NOS PRODUITS NOUS-MÊMES
OU NOUS NOUS APPROVISION-
NONS AUPRÈS D’ATELIERS
SPÉCIFIQUES EN FRANCE.
NOUS CUISINONS AUSSI SUR
PLACE, CAR CES DÉLICIEUSES
ODEURS ATTIRENT LES CLIENTS »
JÉRÔME ZELLWEGER
Si certains sont nés dans le monde forain,
d’autres ont choisi de le rejoindre par passion.
C’est le cas de Gaston Schmol. « Je suis
menuisier à l’origine. Quand j’étais jeune,
j’ai travaillé sur des foires et ça m’a plu.
J’ai donc acheté différents métiers, avant
de reprendre le " Chalet Au Gourmet " ».
Celui-ci est spécialisé dans les gromperekichelcher,
ces galettes de pommes de
terre luxembourgeoises. « C’est un produit
qui doit être travaillé avec beaucoup de délicatesse.
Selon la saison, il faut adapter la
recette, car la pomme de terre est tantôt
riche en eau, tantôt plus sèche. Pour moi,
il n’y a qu’une seule loi : celle de la qualité.
Nos galettes sont faites chaque nuit pour
arriver fraîches. » Une qualité qui paie.
Depuis 3 ans, on retrouve les galettes de
Gaston Schmol dans de nombreux supermarchés
et stations essence du pays. C’est
également lui qui approvisionne la plupart
des autres stands sur les foires et marchés.
Des restaurateurs lui font également
confiance. « C’est un métier très prenant, il
ne faut pas compter ses heures. Entre le
montage, les préparations, le nettoyage,
la maintenance, il y a énormément à faire.
Mais tant que le plaisir y est… »
12 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

News Commerce
BUSINESS MEDIA
12.2018
SOLDES
PÉRIODES DE VENTE
EN SOLDES 2019
Suite à la publication dans le Mémorial A921
des dates officielles des périodes de vente en soldes,
la date d'ouverture en hiver est fixée
au samedi 29 décembre 2018 et la date de clôture
au samedi 26 janvier 2019 inclus.
En été, la date d'ouverture des périodes de vente en soldes
est fixée au vendredi 28 juin 2018 et la date de clôture
au samedi 27 juillet 2018 inclus.
COMMERCE
ONLINE GOES OFFLINE
Immer mehr ehemals reine Online-Unternehmen wie Amazon oder Zalando
zieht es immer häufiger in die Innenstädte oder Einkaufszentren. Mit der Eröffnung
von Ladenlokalen wollen sie das „Look & Feel“ ihrer Produkte
aus der digitalen in die reale Welt transportieren.
Die Nutzung der Ladenlokale ist dabei sehr unterschiedlich und nicht immer
steht der klassische Verkauf im Vordergrund. Um auf sich aufmerksam
zu machen, lassen sich die Unternehmen einiges einfallen: Im Trend stehen
vor allem ‚neue‘ Formen wie Showrooms, Concept- oder Flagship Stores -
also Flächennutzungen, die primär als Marketinginstrument oder als reine
Experimentierfelder gedacht sind. Innovativ zeigt sich auch Zalando,
das neben seinen bestehenden Outlets kürzlich auch eine ‚Beauty Station‘
eröffnet hat – eine Spielwiese, um Neues auszuprobieren,
Content zu produzieren und um den Kunden besser kennen zu lernen.
COMMERCE
DAS AUTO ALS ‘POINT-OF-SALES’?
Was auf den ersten Blick eher ungewöhnlich klingt, könnte in Zukunft Realität werden.
Apps und intelligente Sprachsysteme machen das Einkaufen immer einfacher und bequemer
und damit auch das Auto immer mehr zum Mobile Device. Da kann das langweilige
im Stau Stehen gerne auch von Shopping-Erlebnissen begleitet werden.
An der Umsetzung arbeiten nicht nur die bekannten Internet-Riesen aus den USA –
auch einige der großen Automobilkonzerne warten mit innovativen Konzepten auf:
An den Volants einiger SEAT, Toyota, BMW und Ford-Modelle finden sich beispielsweise
direkte Verknüpfungen mit Amazon’s Alexa Diensten. Der Sprachassistent auf dem
Control Display bei BMW soll zudem zusätzlich auch noch visuelle Informationen anbieten.
VW setzt mit seinen Konzepten „WeDeliver“ und „WeExperience“ unter anderem
auf die Kofferraumzustellung sowie auf personalisierte Angebote.
Einen Einblick in zukünftige Entwicklungen gibt General Motors mit seinem Infotainment
Marketplace: Damit können die Fahrzeugnutzer Produkte beispielsweise bei Dunkin‘
Donuts, Shell oder Starbucks bestellen und kaufen.
14 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Votre
LOUVIGNY
SE REFAIT UNE BEAUTÉ
Votre
Réouverture
Été 2019
LIMPERTSBERG
Vous attend au :
18, Avenue Pasteur, L-2310
(Parking du Glacis)
Tél.: 26 26 85 55
glacis@bastacosi.lu

L’avis de l’expert // Droit Social
BUSINESS MEDIA
12.2018
LES OBLIGATIONS DE L’EMPLOYEUR
EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ
ET SANTÉ AU TRAVAIL
Assurer la sécurité et la santé au travail,
c’est d’abord sauver des vies et, dans
des cas moins graves, prévenir d’une
infirmité, maladie ou lésion affectant le
travailleur accidenté.
La sécurité et la santé au travail sont une
mission qui incombe à l’État. La santé des
travailleurs est un droit à valeur constitutionnelle,
l’État étant obligé de légiférer
pour garantir la protection de la santé des
travailleurs . Le législateur luxembourgeois
est secondé par les institutions communautaires
qui sont à l’origine de nombreuses
directives. Une fois le cadre légal en place,
la responsabilité d’implémenter et de
mettre en pratique ces normes de santé
et de sécurité au sein d’une entreprise
incombe tout d’abord à l’employeur (1.).
Cette charge pouvant s’avérer importante
alors que la réglementation autour de la
sécurité et de la santé au travail a littéralement
explosé ces dernières années, le
chef d’entreprise a la possibilité de désigner
un travailleur responsable à sa place
pour s’occuper de la sécurité et de la santé
au travail (2.).
TEXTE : PIERROT SCHILTZ,
PENNING SCHILTZ WURTH
IMAGE : PENNING SCHILTZ WURTH
L’EMPLOYEUR EN CHARGE
DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ
DES SALARIÉS SUR LE LIEU
DU TRAVAIL
L’employeur est obligé d’assurer la sécurité
et la santé des salariés dans tous les aspects
liés au travail.
Quel est le contenu de cette responsabilité ?
Dans le cadre de ses responsabilités, l’employeur
prend les mesures nécessaires pour
la protection de la sécurité et de la santé
des salariés, y compris les activités de prévention
des risques professionnels (par
exemple des exercices d’évacuation en cas
d’incendie, des simulations d’accident…),
d’informations (par exemple distribution du
guide sécurité de l’Association d’Assurance
Pierrot Schiltz
contre les Accidents ou des consignes de
sécurité propres à l’entreprise…), et de formations
(faire participer les salariés à des
cours spécialisés en matière de sécurité,
de fonctionnement de certaines machines,
de premiers secours...) ainsi que la mise
en place d’une organisation et de moyens
nécessaires (en désignant par exemple une
ou plusieurs personnes chargées des problèmes
de sécurité dans l’entreprise pouvant
disposer d’un certain budget) 3 .
Ainsi le Code du Travail oblige l’employeur
de tout faire pour :
• éviter les risques (interdire par exemple la
consommation d’alcool et de drogues sur le
lieu du travail),
• évaluer les risques qui ne peuvent pas être
1. Article 11(5) de la Constitution / 2.Article L.312-1 du Code du Travail / 3.Article L.312-2 (1) du Code du Travail
16 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

12.2018 BUSINESS MEDIA
Droit Social // L’avis de l’expert
évités (en dressant et en distribuant aux
travailleurs une liste des risques particuliers
de l’entreprise)
• combattre les risques à la source (en prononçant
par exemple des interdictions tel
que travailler sur un chantier sans casque
ou habits de sécurité, ou encore consommer
de l’alcool sur le lieu du travail),
• adapter le travail à l’homme (en évitant par
exemple des surcharges de travail ou de confier
certains travaux à des salariés sous-qualifiés),
• tenir compte de l’état d’évolution de la
technique (en faisant suivre aux salariés des
formations particulières par rapport aux
machines ou outils de travail qu’ils utilisent)
• remplacer ce qui est dangereux par ce
qui ne l’est pas ou moins (en remplaçant du
vieux matériel par du neuf),
• planifier la prévention (en organisant par
exemple régulièrement des réunions avec les
chefs d’équipe ou responsables à la sécurité),
• prendre des mesures de protection
collective en priorité par rapport à des
mesures individuelles,
• donner des instructions appropriées
aux salariés (tel que les obliger à mettre
leurs habits de sécurité, leur expliquer
avec précision le travail auquel s’attend
le chef d’entreprise...) 4 .
Finalement l’employeur doit prendre toutes
les mesures pour aspirer à améliorer la protection
de la santé physique et psychique
des salariés. C’est en vertu de cette disposition
légale que le chef d’entreprise devra
mettre tout en œuvre pour combattre les
problèmes d’harcèlement moral et sexuel
au sein de son entreprise.
Suivant la taille de l’entreprise, s’occuper
de la santé et de la sécurité de ses
salariés peut s’avérer laborieux. Pour cette
raison, le Code du Travail prévoit que si
les compétences dans l’entreprise sont
insuffisantes pour organiser ces activités
de protection et de prévention, l’employeur
d o i t f a i r e a p p e l à d e s c o m p é t e n c e s
(personnes ou services) extérieures 5 .
« L’EMPLOYEUR EST OBLIGÉ D’ASSURER LA SÉCURITÉ
ET LA SANTÉ DES SALARIÉS
DANS TOUS LES ASPECTS LIÉS AU TRAVAIL »
Cependant, le chef d’entreprise n’est pas
obligé de faire appel à des compétences extérieures
à l’entreprise, mais peut confier ces
activités de protection et de prévention à un
salarié qu’il désigne spécialement à cet effet.
LE TRAVAILLEUR DÉSIGNÉ
Il s’agit d’un ou de plusieurs salariés que
l’employeur désigne pour s’occuper des
activités de protection et des activités de
prévention des risques professionnels de
l’entreprise ou de l’établissement 6 .
Les salariés désignés ne peuvent subir
de préjudice en raison de leur activité de
protection et de leur activité de prévention
des risques professionnels. Ils ne disposent
cependant d’aucune protection spéciale,
contre le licenciement par exemple, à l’image
des délégués à la sécurité qui peuvent être
nommés par la délégation principale ou la
délégation divisionnaire d’une entreprise.
Afin de pouvoir s’acquitter des obligations
qui leur incombent, les salariés désignés
doivent disposer d’un temps approprié
défini par le règlement grand-ducal du 9
juin 2006 sur les travailleurs désignés.
C’est l’article 4 de ce même règlement grandducal
qui définit avec précision les capacités,
qualifications, expérience professionnelle
et formations dont doit bénéficier le salarié
afin de pouvoir être désigné responsable des
problèmes de sécurité et de santé au travail.
Si le travailleur désigné accepte ainsi la
tâche qui lui est confiée par l’employeur, il
en assumera la responsabilité au lieu et à la
place de ce dernier.
Quatre conditions sont cependant nécessaires
avant que le transfert de responsabilités
de l’employeur vers le salarié
désigné soit juridiquement reconnu par
les tribunaux :
01 La délégation des pouvoirs et de l’autorité
de tous les problèmes concernant la santé
et la sécurité au travail de l’employeur vers
le travailleur désigné se fera de préférence
de façon écrite et détaillée par l’employeur
au travailleur désigné. Dans la meilleure des
hypothèses, une job description sera remise
par l’employeur au travailleur désigné
énumérant toutes les activités de protection
et de prévention que l’employeur souhaite
être prises en charge par le salarié désigné.
02 Cette délégation de pouvoir ou transfert de
l’autorité doit être publique et généralement
connue au sein de l’entreprise.
03 Le travailleur ainsi désigné doit avoir
une qualification effective pour assumer
cette fonction et suivre régulièrement des
formations conformément au règlement
grand-ducal du 9 juin 2006.
04 Le travailleur désigné devra être investi
de pouvoirs et de prérogatives de décision
lui permettant d’intervenir en la matière sans
devoir solliciter à chaque reprise l’accord
de l’employeur.
4. Article L.312-2 (2) du Code du Travail / Article L.312-3 du Code du Travail / 5.Article L.312-3 (1) du Code du Travail
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DU CADASTRE
À L’OBSERVATOIRE
DU COMMERCE
En cours de réalisation, le cadastre du commerce est une étape clé de l’initiative Pakt
PRO Commerce lancée par le Ministère de l’Economie, la Chambre de Commerce et
la Confédération luxembourgeoise du commerce. Il a pour but d’offrir, d’ici quelques
mois, une vue précise du paysage commercial actuel au Luxembourg. Grâce à cette
base de données de qualité, qui pourra elle-même être enrichie par une multitude
d’informations externes, les acteurs économiques et politiques, mais aussi les
entreprises, disposeront à l’avenir d’un véritable outil d’aide à la décision pour
accompagner de manière intelligente le développement du commerce de détail, à
l’échelle d’un quartier, d’une ville ou d’une région. Une nécessité absolue à l’heure
où le comportement des consommateurs ne cesse d’évoluer.
TEXTE : MICHAËL PEIFFER
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À l’image de nombreux secteurs d’activité,
le commerce de détail est aujourd’hui
directement impacté par la digitalisation
grandissante de notre société. Les achats
sur Internet sont devenus monnaie courante.
Les consommateurs changent leurs
habitudes. Les centres-villes se vident au
profit d’autres zones plus attractives. Les
commerces indépendants, qui ont souvent
continué à travailler « comme avant »,
voient leur chiffre d’affaires diminuer. La
concurrence s’intensifie. La diminution
du passage dans les rues commerçantes
des villes entraîne des effets négatifs sur
d’autres secteurs, tels que la restauration
et les services. Les communes, par manque
de moyens ou d’outils adaptés, restent souvent
bien démunies pour contrecarrer cette
évolution globale, qui met en danger l’équilibre
économique et social des villes… Or,
pour réussir la création et le développement
d’une activité commerciale dans le monde
actuel, il faut des conditions propices.
Face à ce constat, le Ministère de l’Économie,
la Chambre de Commerce et la Confédération
luxembourgeoise du commerce
(clc), organisation faîtière du commerce
de détail, ont décidé d’agir de concert en
lançant en avril 2016 l’initiative Pakt PRO
Commerce. Toutefois, pour pouvoir mettre
en place des actions concrètes destinées à
redynamiser le commerce de détail en adéquation
avec les besoins de la population
et l’évolution démographique, il manquait
jusqu’ici une base de données précise et
détaillée, un état des lieux permettant de
cartographier l’offre commerciale existante
et son évolution dans le temps. « Ce
cadastre commercial est en cours de réalisation.
Jusque fin décembre, une entreprise
est chargée de récolter les données directement
sur le terrain, explique Philipp Henger,
Gestionnaire de projets au sein de la clc. Les
collaborateurs de cette société sillonnent
les rues du pays pour répertorier chaque
commerce en activité ainsi que les cellules
vides. Pour chaque emplacement, l’idée est
de récolter un maximum d’informations,
connaître la surface de vente, la branche
d’activité, le modèle commercial (indépendant,
filiale, succursale), le type de distribution
(vente physique ou en ligne), etc. »
UNE MULTITUDE DE DONNÉES CROISÉES
À partir de ce relevé complet réalisé à
l’échelle de l’ensemble du pays, ce qui n’avait
jamais été fait jusqu’ici, une base de données
va pouvoir être créée, exploitée et mise
à jour de façon régulière. « Chaque point
de vente renseigné peut ensuite être géolocalisé
sur une carte. On peut définir une
couleur pour chaque branche commerciale,
identifier les locaux non occupés au départ
d’une vue géographique, topographique ou
satellite, poursuit Philippe Henger. L’idée est
d’obtenir toutes ces données au niveau national
et de voir comment ce paysage évolue
à l’avenir. Cela nous permettra de dégager
des tendances, d’analyser plus en détail
des questions complexes comme l’impact
de l’e-commerce par rapport aux surfaces
commerciales existantes. »
Pour permettre une analyse très pointue
des données recueillies sur le terrain, l’outil
informatique choisi par les partenaires
du Pakt PRO Commerce permet d’intégrer
d’autres données externes disponibles, notamment
des données recueillies en temps
20 - CONNECT
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09.2018 12.2018 BUSINESS MEDIA
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12.2018
réel comme les chantiers en cours ou le
taux d’occupation des parkings, mais aussi
d’autres informations socio-économiques
ou démographiques. « De nombreux éléments
peuvent venir enrichir notre base
de données comme le chiffre d’affaires par
commune, inconnu jusqu’ici, le pouvoir
d’achat pour le commerce de détail de la
population par commune, l’affinité pour
Internet des habitants d’une zone, l’évolution
des loyers, les données du marché du
travail, le nombre de nuitées touristiques,
mais aussi des flux comme le comptage
des piétons… Les possibilités sont innombrables
et vont nous permettre de mener
un véritable suivi intelligent du marché »,
précise le conseiller de la clc.
« CE CADASTRE NOUS PERMETTRA
DE DÉGAGER DES TENDANCES,
D’ANALYSER PLUS EN DÉTAIL DES QUESTIONS
COMPLEXES COMME L’IMPACT DE L’E-COMMERCE
PAR RAPPORT AUX SURFACES
COMMERCIALES EXISTANTES » PHILIPPE HENGER, CLC.
20 %
Selon les estimations de la clc,
d’ici à 2021, on assistera à une augmentation
des surfaces commerciales
de l’ordre de 20 % au Luxembourg…
Rien que dans la capitale, les projets
Royal Hamilius et Cloche d’Or représentent
un accroissement considérable
de la surface. Si le Luxembourg
est un marché extrêmement dynamique,
qui continuera à se développer fortement
à l’avenir, les villes et les communes
doivent jouer un rôle actif, car l’enjeu
est de taille : il s’agit d’aménager la ville
de l’avenir comme espace de vie
et de travail pour toutes les générations.
Le cadastre du commerce, en cours
d’élaboration, est là pour les y aider
©Ville de Luxembourg
lument nécessaire pour rendre tangibles
les effets complexes de la numérisation
sur des surfaces commerciales en ville.
Par ailleurs, il n’est possible d’anticiper de
manière fiable les évolutions futures que
si nous disposons d’une connaissance des
structures commerciales actuelles. »
LEADER MONDIAL EN SYSTÈME
D’INFORMATION GÉOGRAPHIQUE
Pour encadrer cette analyse et rendre intelligibles
les données récoltées, il est également
indispensable de s’appuyer sur un
outil technologique adapté. « Pour ce faire,
nous avons choisi la solution ArcGIS de la
société californienne ESRI qui n’est autre
que le leader mondial en Système d’Information
Géographique (SIG/GIS) », précise
Philipp Henger. « Notre plateforme dispose
des capacités les plus étendues pour intégrer
des données spatiales, les analyser, les
exploiter et les utiliser pour communiquer
On le voit, l’analyse du marché doit aller
bien au-delà d’une simple description
de la situation à un moment donné. Pour
comprendre les tendances et les évolutions
du secteur du commerce, il faut régulièrement
évaluer la situation et croiser les
données recueillies avec d’autres sources
d’informations, qui viennent améliorer la
compréhension globale du phénomène en
cours. « Une étude à long terme est absoet
partager l’information, explique Lionel
Bach, distributeur des solutions développées
par ESRI pour la Belgique et le Luxembourg.
L’objectif est d’obtenir une meilleure
connaissance d’un marché donné en y intégrant
différents aspects comme le comportement
de la population environnante. Au
départ d’un mapping, nous permettons à
nos clients de visualiser les choses, d’en tirer
des enseignements précis, pour ensuite
définir les actions à entreprendre. »
Le cadastre du commerce permet ainsi
d’afficher les données de fréquentation,
ainsi que d’autres données de planification
commerciales et géographiques. Un outil
« time-lapse » permet de représenter l’évolution
chronologique de la fréquentation à
certaines périodes précises, par exemple
avant et après la construction d’un centre
commercial en périphérie de la ville. Par
ailleurs, il est possible de définir les zones
22 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

12.2018 BUSINESS MEDIA
RETROUVEZ LE MEILLEUR
DES DÎNERS DE CHARLES
AVEC CEUX QUI FONT L’ACTUALITÉ
AU LUXEMBOURG
Ce ne sont pas des histoires,
c’est notre Histoire en « Triple A »
racontée par les femmes et les hommes
qui bâtissent notre présent et peut-être notre futur.
Si ces vérités vous intéressent,
vous serez un des témoins privilégiés
de l’actualité de notre époque.
La compilation coédité avec Agefi Luxembourg est disponible dans les librairies Ernster et K Kiosk
et sur le site d’Agefi Luxembourg www.agefi.lu au prix de 25 euros.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 23
La quatrième de couverture a été réalisée par Chiara Dahlem: www.chiaradahlem.com

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12.2018
PROMOTION
DES POP-UP STORES
« Dans le cadre
de la revitalisation
du centre-ville de Dudelange,
nous avons sollicité
les propriétaires afin de rendre
possible l’installation de pop-up
stores, confie Dan Biancalana.
Par exemple, un local a été mis
gratuitement à la disposition
de la commune qui l’utilise
pour accueillir une exposition
de jeunes artistes
de la région… »
Dans une logique davantage
commerciale, le cadastre
du commerce pourrait aussi
contenir un registre des locaux
qui peuvent accueillir
des pop-up stores,
et permettre ainsi
à des commerçants de tester
de nouvelles formules,
sans prendre
de risques inutiles.
commerçantes de la commune selon différents
critères (zones potentielles, 1-A, 1-B,
zones secondaires, etc.).
Outre la fréquentation, la diversité des secteurs
représentés, la structure de la surface,
le niveau de présence de filiales, la densité
des boutiques ou les qualités urbanistiques
comptent parmi les critères. Les zones
commerçantes définies peuvent servir de
base pour élaborer de nouveaux PAG et
PAP ou d’éléments faisant partie intégrante
de concepts pour le commerce au détail ou
pour le centre-ville. De tels outils peuvent
largement aider les communes à mieux
comprendre leur situation.
UN OUTIL PRÉDICTIF POUR ANTICIPER
LES CHANGEMENTS À VENIR
La solution s’adresse à une multitude de
clients et ne se cantonne pas au secteur
commercial. « Nous servons une large variété
d’entreprises et de collectivités, dans
les secteurs de la distribution, de l’immobilier,
de l’industrie ou de la logistique. Nous
travaillons par exemple avec la poste afin
d’optimiser les tournées de livraison des
colis sur un territoire donné, nous accompagnons
de grandes enseignes commerciales
dans leur stratégie de croissance, en
termes d’implantation ou de distribution.
Autre exemple, lorsqu’une banque doit
mettre en place un réseau d’agences, elle
a besoin d’étudier leur localisation avec
soin. Combien de personnes vivent à 500
mètres à pied ? Quelles sont les solutions
de parking à proximité ? Notre outil permet
d’analyser une multitude de données
pour obtenir une connaissance approfondie
d’un environnement défini », explique
encore Lionel Bach.
qu’il y a déjà cinq restaurants de ce type
dans le quartier, peut-être devrait-il aller
voir ailleurs… Mais dispose-t-il de la
bonne information ? « La solution peut
aussi être utilisée de façon prédictive. Si
j’ouvre un nouveau restaurant à tel endroit,
quel sera son potentiel de marge compte
tenu d’une multitude de variables ? », précise
Lionel Bach. Autant d’informations qui vont
permettre d’apporter une véritable aide à la
décision pour les commerçants eux-mêmes,
mais aussi pour les communes.
À Dudelange, le bourgmestre Daniel Biancalana
a bien compris l’intérêt de disposer
d’un tel cadastre et de l’usage qui pourra en
« DE TELS OUTILS PEUVENT LARGEMENT
AIDER LES COMMUNES À MIEUX COMPRENDRE
LEUR SITUATION »
être fait à l’avenir. « Depuis un an et demi,
dans la continuité de certains projets d’envergure
destinés à redynamiser le centreville,
nous avons commencé à réaliser un
inventaire des cellules commerciales inoccupées
: dénomination, nombre de mètres
carrés disponibles, identité du propriétaire
et du dernier locataire, dernier loyer demandé,
etc., confie le bourgmestre. L’idée
était de disposer d’une vue globale des
cellules disponibles, de pouvoir contacter
les propriétaires pour connaître leurs intentions,
mais aussi de pouvoir orienter les
commerçants qui frappent à la porte de
l’hôtel de ville. En tant que responsables
politiques, nous avons un rôle d’intermédiaires
à jouer vis-à-vis des propriétaires
et des futurs commerçants. »
Pour donner un exemple simple, si un restaurateur
spécialisé dans la cuisine française
cherche un lieu pour s’implanter et
24 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

PUBLIREPORTAGE
BÉNIÈRE TRAITEUR :
ÉCRIRE VOTRE HISTOIRE
DANS LE CADRE PARFAIT
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complexe de saveurs et de savoir-faire.
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de rêve ne saurait être exaucé
sans un cadre parfait, Bénière Traiteur
met un point d’honneur à s’entourer
de partenaires prestigieux.
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pour une réception digne des plus grands
contes de fées, à la fois intime et grandiose.
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du Bois d’Arlon, Le Château Saint Sixte,
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BUSINESS MEDIA
12.2018
MAINTENIR L’ATTRACTIVITÉ
DES CENTRES-VILLES
Sensible à la démarche et limitée par
ses capacités techniques à tenir à jour
un inventaire précis de son offre commerciale,
la ville de Dudelange a immédiatement
compris l’intérêt de participer
concrètement à un projet d’envergure
nationale comme le cadastre du commerce.
« L’outil mis en place par la clc
et ses partenaires ouvre de nouvelles
perspectives, se réjouit Daniel Biancalana.
Nous avions la volonté de mettre
en place une stratégie par rapport au
commerce de proximité, car, pour nous,
il est primordial de maintenir l’attractivité
de notre centre-ville, à la fois pour
le côté convivial et social, mais aussi de
pouvoir les articuler de façon cohérente
avec d’autres projets en périphérie et
dans la région. »
Cette collaboration avec la ville de Dudelange
a déjà permis de roder l’outil. D’autres
communes, comme celle d’Echternach, ont
également émis le souhait de se joindre
activement à l’aventure. « À Echternach, le
projet est d’installer une technologie innovante
de comptage des flux piétons,
reprend Philipp Henger. Notre objectif par
rapport à cela est d’apporter une vision nationale.
Si, à terme, on veut pouvoir comparer
des données, il faut éviter qu’Echternach
établisse un comptage le lundi après-midi
et que d’autres le fassent le samedi matin.
L’objectif est de pouvoir comparer l’attractivité
des centres-villes et des centres commerciaux
sur base de données identiques.
On le voit encore à travers cet exemple, les
données qui peuvent être recueillies grâce
aux innovations technologiques actuelles
sont illimitées. »
Compte tenu de l’immense potentiel
d’innovation (évolution constante de la
technologie SIG, associée à une augmentation
de la disponibilité des données
géographiques), de nouvelles possibilités
d’analyse intéressantes apparaîtront
à l’avenir.
POUR UNE GESTION COMMERCIALE
PROACTIVE
Enfin, le cadastre se veut aussi un outil
de recherche appliquée. Une convention
a notamment été signée avec l’Université
du Luxembourg. « Notre collaboration
porte à la fois sur l’enseignement et la
recherche », explique Tom Becker. « Pour
ma part, je donne notamment un cours
de formation continue en aménagement
du territoire à destination des architectes
et ingénieurs. Nous y abordons
cette problématique de la vente au détail
à Luxembourg. Le cadastre commercial a
aujourd’hui sa place à côté d’autres outils
destinés à favoriser le développement
urbain durable. Il aura notamment toute
son utilité lors de l’établissement de nouveaux
PAG. » En parallèle, l’Institut de
géographie et d’aménagement du territoire
a lui aussi saisi tout l’intérêt du cadastre.
« Nous nous intéressons à l’utilisation
des données du cadastre commercial
dans nos activités d’enseignement et de
recherche au sein du département de
géographie et d’aménagement du territoire,
explique Catherine Jones, Professeur
assistante en géographie digitale
(Université de Luxembourg). « En l’intégrant
à d’autres bases de données, par
exemple data.public.lu, nous pouvons
étudier le développement de modèles
spatiaux autour de l’activité commerciale
locale. Ces modèles peuvent nous guider
vers une meilleure compréhension
de la vitalité et de la viabilité future des
rues commerçantes luxembourgeoises,
et nous espérons qu’ils contribueront à
l’avenir aux décisions de planification et
de conception. »
Une gestion commerciale proactive nécessite
de se doter d’outils aptes à saisir
en permanence les mutations rapides de
l’environnement et déterminer les statu
quo. Le nouveau Cadastre du Commerce,
en cours d’élaboration et combiné avec
d’autres bases de données, formera à l’avenir
le support de toutes les observations
du marché, analyses et autres décisions en
matière de politique de développement au
niveau local, régional et national.
26 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

BUSINESS MEDIA

3 questions à…
BUSINESS MEDIA
12.2018
3 QUESTIONS À…
JERRY KLEIN
Entretien avec Jerry Klein,
Manager at Luxembourg for Shopping GIE - Letzshop.lu
TEXTE : SARAH BRAUN
IMAGE : JULIAN BENINI
01
MONSIEUR KLEIN,
QUELLES SONT VOS PREMIÈRES
IMPRESSIONS SUITE
AU LANCEMENT DU SITE,
LE 14 SEPTEMBRE DERNIER ?
Nous sommes tous très contents. La fréquentation
du site est très bonne et l’on
enregistre de nouvelles commandes tous
les jours.
Le nombre de visiteurs est en augmentation
constante, de même que les commerçants
intéressés par Letzshop.lu.
De 100 boutiques présentes sur le site
lors du lancement, nous sommes déjà à 149
(l’interview a été finalisée en novembre, ndlr.).
« EN RÉSUMÉ,
NOUS LEUR OFFRONS
UNE SOLUTION
« CLÉ EN MAIN » ! »
02
QUELS SONT LES RAISONS
ET LES AVANTAGES
POUR LES COMMERÇANTS
DE SE LANCER
SUR LETZSHOP.LU ?
Nombreux sont les commerçants à
Luxembourg à avoir envie de passer à la
digitalisation, sans oser sauter le pas. Par
manque de temps ou de connaissance…
Au Luxembourg, seuls 7 % des commerces
ont un site en ligne : nous sommes les derniers
en Europe ! Cette plateforme, calquée
sur ce qui peut se faire en Suisse ou en Allemagne
s’offre donc comme une très belle
opportunité d’avoir leur site de vente en
ligne sans les inconvénients : la question
du paiement, la livraison, les conditions
générales. Nous les accompagnons également
dans la rédaction et la traduction
des textes et pour les photos des produits.
En résumé, nous leur offrons une solution
« clé en main » !
03
QUELLE ÉVOLUTION LE CLIENT
PEUT-IL ATTENDRE À MOYEN
ET LONG TERME ?
Nous sommes à trois semaines seulement
après le lancement, il est peut-être un peu
tôt pour tirer des plans sur la comète (sourire).
Néanmoins, des améliorations sont
au programme, comme la création d’un
identifiant pour faciliter les commandes.
Nous voulons également créer une vitrine
« made in Luxembourg », afin que les
clients aient accès en un seul clic aux produits
luxembourgeois. C’est très important
pour nous, car la réelle valeur ajoutée
de letzshop.lu repose sur la possibilité
d’acheter des produits luxembourgeois
qu’on ne peut trouver ailleurs. À plus long
terme, nous aimerions ouvrir le site à des
prestations de services : letzshop pourrait
vous permettre de booker vos rendez-vous
chez le coiffeur, par exemple. Enfin, il sera
possible dans un futur proche d’acheter
des bons d’achat sur letzshop.lu.
28 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

L’avis de l’expert // Fiscalité
BUSINESS MEDIA
12.2018
LA TAXATION DES CHAUFFEURS
ROUTIERS INTERNATIONAUX
Dans un contexte de transparence fiscale
accrue, l’entreprise luxembourgeoise
qui emploie des chauffeurs routiers résidents
et non-résidents pour travailler
tant au Luxembourg qu’à l’étranger se
voit confrontée à un dédale de règlementations
fiscales internationales. Dès lors,
il lui incombe de maîtriser ces multiples
législations afin d’assurer la conformité
de la paie de ses collaborateurs. Mais
comment mettre en œuvre au quotidien
ces règles complexes ?
TEXTE : NELLY MAZZAROL,
MANAGING DIRECTOR,
PWC LUXEMBOURG
IMAGE :JULIAN BENINI
Nelly Mazzarol
PRINCIPE GÉNÉRAL DE TAXATION
C’est la convention contre la double imposition
conclue entre le pays de résidence du salarié
et le pays d’exercice qui va définir quel pays
emporte le droit à taxation sur les salaires et
comment la double imposition va être évitée.
En principe, un chauffeur routier résidant à
Luxembourg et qui travaille une partie de
son temps hors du territoire reste taxable
au Luxembourg tant qu’il n’excède pas 183
jours par an prestés dans un autre pays.
Cette limite s’apprécie par pays où l’activité
est exercée individuellement (souvent sur
une période de douze mois commençant ou
finissant au cours de l’année fiscale considérée).
Une seconde condition dispose que
le salaire reste à charge de son employeur
à Luxembourg et donc que ce salaire ne
soit pas refacturé, par exemple à une filiale
étrangère établie dans cet autre pays d’exercice,
ce qui basculerait d’office la taxation du
salaire dans le pays de la filiale indépendamment
du nombre de jours travaillés. Si une
de ces conditions n’est pas remplie, seule la
part du salaire relative aux jours travaillés
au Luxembourg y sera taxable, le solde du
salaire devra alors être déclaré et taxé dans
l’autre pays d’exercice.
DES RÈGLES SPÉCIFIQUES QUI RE-
QUIÈRENT UNE ANALYSE
AU CAS PAR CAS
Toutefois, il convient de toujours vérifier
les conventions contre la double imposition
applicable, car il existe parfois des exceptions
ou des règles spécifiques au transport
routier (comme dans la convention belgo-luxembourgeoise
qui accorde le droit de
taxation au pays du siège de direction effective
de l’employeur).
Cependant, l’analyse de ces conventions est
également indispensable si le chauffeur est
non-résident à Luxembourg. En effet, le pays
de résidence a également droit en principe
à la taxation sur la part du salaire pour les
jours prestés dans ce pays. De plus, certaines
conventions déterminent un seuil de tolérance
avant que d’actionner ce droit à la taxation :
ainsi en deçà de 19 jours hors de Luxembourg
pour un résident allemand, 24 jours pour un
résident belge, à terme 29 jours pour le résident
français dans la future convention non
encore applicable à ce jour, aucune fiscalité ne
s’applique dans le pays de résidence.
LES IMPACTS SUR LA PAIE
Dans la plupart des cas, ces situations obligent
les employeurs luxembourgeois à scinder le
salaire en fonction du taux d’activité par pays
afin de ne taxer que la part du salaire qui revient
à Luxembourg et exempter le restant du
salaire. Celui-ci devra faire l’objet d’une déclaration
et taxation dans l’autre pays.
Une autre difficulté d’importance, outre l’analyse
des conventions, réside dans le recueil de
l’information afin de déterminer le taux d’activité
du chauffeur routier dans chaque pays
qui a un droit à taxation. Seule la mise en
place d’une technologie informatisée d’enregistrement
du temps par zone géographique
permettra un traitement automatisé des
heures pour alléger la charge administrative
que représentent ces types de paies. En effet,
comment justifier la répartition du temps de
travail par pays sans un tel outil ?
La bonne gestion des paies dans ce secteur
relève donc du défi quotidien. Elle nécessite
en premier lieu une vérification attentive des
accords fiscaux au cas par cas. Une organisation
rigoureuse doit être mise en place afin
de récolter les données du temps de travail
par pays pour un calcul des paies conformes
à la loi qui s’avère malheureusement austère
face à un secteur en mouvement permanent.
30 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Entrevue Services
BUSINESS MEDIA
12.2018
ARNAQUES : DÉTECTER, Y METTRE FIN
Insertion de coordonnées dans des
guides professionnels électroniques ou
traditionnels, réception de factures proposant
de racheter les noms de domaine
pour leur activité, incitation à souscrire
à une insertion publicitaire gratuite dans
un magazine alors que l’offre devient
payante au bout d’un mois d’essai…
Chaque jour, des chefs d’entreprise sont
la cible de tentatives d’arnaques bien
orchestrées qui représentent un marché
bien juteux.
TEXTE : MICHAËL PEIFFER
Au sein du Benelux, le préjudice des entreprises
prises pour cible est estimé à
plus d’un milliard d’euros par an. Le préjudice
n'est pas limité aux lourds aspects
financiers, car les entreprises perdent
aussi beaucoup de temps et se méfient
davantage les unes des autres dans leurs
relations commerciales. Autre constat, la
majorité des tentatives d'escroquerie sont
transfrontalières (46 %).
« L’arnaque la plus fréquente, et cela dure
depuis de nombreuses années, est l’arnaque
aux annuaires professionnels »,
constate Patrick Wildgen, attaché à la Direction
générale PME, entrepreneuriat et
marché intérieur au sein du Ministère de
l’Économie. « Vous recevez par courrier,
fax ou e-mail un message vous invitant à
vous inscrire à un annuaire ou au registre
des entreprises luxembourgeoises. » On
peut aussi simplement vous demander de
corriger les coordonnées de votre entreprise
en vue d’une mise à jour. On vous
demande de signer le document et de le
renvoyer. Mais, lorsque vous signez ce
document, vous êtes tenu par un contrat
d’une durée de 2 ou 3 ans en général à
des tarifs démesurés. « De plus, le service
rendu est de qualité très médiocre, voire
inexistant. Et cela touche autant les entreprises
que les indépendants, les professions
libérales et même les ASBL », reprend
Patrick Wildgen.
Un autre procédé est également utilisé.
Vous recevez une facture qui laisse supposer
qu’un contrat a déjà été conclu alors
que ce n’est pas le cas. Le paiement de
cette facture implique que vous avez ac-
32 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

12.2018 BUSINESS MEDIA
Entrevue Services
« AU PLUS LES ENTREPRISES
SERONT SENSIBILISÉES AU PHÉNOMÈNE,
AU PLUS ELLES FERONT PREUVE
DE VIGILANCE À L’AVENIR »
Au Luxembourg, le Ministère de l’Économie
assure la coordination et l’échange
d’informations avec les chambres professionnelles
et les autres autorités publiques
(Police, Parquet, Commission nationale
pour la protection des données
et les initiatives BeeSecure.lu, Cases.lu
et CERT.lu). « Avant la signature de tout
contrat, le premier conseil est de bien lire
toutes les clauses. Il ne faut jamais signer
un document sans l’avoir lu entièrement,
au préalable, même sous pression téléphonique.
» À l’inverse du consommateur
privé qui peut s’appuyer sur le code
de la consommation pour dénoncer une
pratique commerciale déloyale ou fraudevant
un juge, mais à notre connaissance,
jamais l’arnaqueur n’a eu gain de cause
jusqu’ici. Le message à retenir est de dire
que vous n’êtes pas seul. Il ne faut surtout
pas avoir honte. Parlez-en plutôt autour de
vous. Au plus les entreprises seront sensibilisées
au phénomène, au plus elles feront
preuve de vigilance à l’avenir. »
En présence d’une arnaque ou d’une simple
tentative, il est conseillé de contacter une
organisation représentative comme la
clc, la House of Entrepreneurship, la
Chambre des Métiers ou encore la hotline
du Ministère de l’Économie au 247 84796.
Il est également recommandé aux entreprises
victimes d’introduire une plainte
auprès du Commissariat de Police dans le
ressort de leur siège social et/ou d’introduire
une plainte pour tentative d’escroquerie
auprès du Parquet de Luxembourg
(Cellule de Renseignement Financier). Le
Parquet peut décider d’engager des poursuites
en fonction du nombre de victimes
recensées, du coût des poursuites et de la
traçabilité des personnes en cause.
Safer Internet Forum - BeeSecure.lu
cepté l’offre. Et de même, vous vous retrouvez
tenu par un contrat onéreux de
plusieurs années.
duleuse et dispose également d’un droit
de rétractation, le professionnel ne peut
profiter d’aucune protection particulière.
L’autre conseil à donner est de ne surtout
jamais payer. « Si vous avez signé un
tel contrat par inattention, il faut immédiatement
contester la facture reçue. Les
entreprises qui mettent en place les arnaques
sont très bien organisées et ne reculent
devant rien pour obtenir les sommes
soi-disant dues, allant jusqu’à recourir aux
services d’un huissier de justice, le plus
souvent installé dans un pays frontalier. Or,
il faut savoir qu’une entreprise qui veut récupérer
une dette au Luxembourg doit faire
appel à un huissier luxembourgeois. Si vous
contestez là encore, l’huissier qui outrepasse
ses droits laissera tomber l’affaire. À
l’étranger, certains cas sont même arrivés
LIEN UTILE
En Belgique, la direction générale
de l'Inspection économique
n’hésite pas à publier sur son site web
une liste reprenant une soixantaine
de sociétés malhonnêtes.
« Vu qu’il s’agit souvent des mêmes
sociétés qui opèrent au Luxembourg,
il peut être utile d’y jeter un œil
lorsqu’on reçoit un courrier suspect »,
confie Patrick Wildgen.
https://economie.fgov.be/fr/
themes/entreprises/arnaques-auxentreprises/arnaques-aux-annuaires
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 33

En coulisse Services
BUSINESS MEDIA
12.2018
USER EXPÉRIENCE :
PRENEZ VOTRE CLIENT PAR LA MAIN
Offrir à ses clients ou à ses utilisateurs une expérience positive et le plus haut niveau
de satisfaction de leurs besoins, tel est l’objectif poursuivi par la « User expérience »,
une notion très actuelle à laquelle plus personne ne devrait échapper.
TEXTE : MICHAËL PEIFFER
90
90 % des recherches sur Internet
sont aujourd’hui amorcées
au départ du téléphone.
Si le site consulté n’est pas adapté
à une lecture sur ce type d’appareil,
l’utilisateur passe à autre chose
l’image de ce que font les géants du web
À comme Amazon, les entreprises doivent
aujourd’hui intégrer et développer la notion
de « User expérience », ou expérience client,
dans toutes leurs opérations de marketing
et de vente. Le principe est simple : au plus
votre réactivité commerciale sera élevée, au
plus le client sera fidèle à votre enseigne et
la recommandera à d’autres personnes de
son entourage.
« La notion de « user expérience » (UX)
apparaît dès qu’une interaction se crée entre
un client et une enseigne. L’objectif de la UX
est d’assurer une meilleure prise en charge
des usagers, des clients ou des utilisateurs,
en s’appuyant avant tout sur une bonne
compréhension de leurs besoins. Le but
final est d’atteindre le niveau de satisfaction
maximal, de laisser une empreinte positive
dans l’esprit du client et de l’inciter à
recommencer le processus à l’avenir, qu’il
s’agisse d’un achat ou d’une simple prise
d’information », résume Philippe Lallemand,
Senior Sales Account Manager au sein d’OCI
Luxembourg et consultant Fit4Digital.
Afin de se démarquer de la concurrence
et d’asseoir sa notoriété, toute entreprise
devrait intégrer cette notion de « user
expérience » dans sa stratégie globale. « La
nature a horreur du vide. Si votre entreprise
ou votre organisation, qu’elle soit publique
ou privée, est volontairement absente
de l’univers digital, elle ne le restera pas
longtemps. Que vous le vouliez ou non,
les clients parlent de vous sur Internet et
les réseaux sociaux. Ils construisent votre
réputation, bonne ou mauvaise », précise
le consultant Fit4Digital. Pour assurer
cette présence de façon stratégique, il faut
d’abord se fixer des objectifs prioritaires
en termes de notoriété, de visibilité ou
d’image de marque.
Aujourd’hui, le client à la recherche d’un
produit ou d’un service espère obtenir un
résultat positif en un minimum de temps.
S’il ne trouve pas ce qu’il voulait dans un
délai qu’il juge correct, il change d’enseigne.
Aussi, quand on sait que de plus en plus de
ventes s’effectuent aujourd’hui en ligne, le
manque à gagner prend vite de grandes
proportions si votre entreprise n’a aucune
présence digitale et aucune stratégie en
la matière… « Un simple site vitrine sans
interaction ne suffit pas. Il faut se donner les
moyens, définir un plan d’action et mettre
en place des outils pour se faciliter la vie.
En matière de community management, il
faut proposer une information intéressante,
faire grandir votre audience, répondre
aux sollicitations. Pour assurer votre
référencement naturel sur Google, il faut
que votre site soit bien pensé et contienne
les mots-clés adéquats. Aujourd’hui,
c’est au départ de leur téléphone que les
utilisateurs amorcent le plus souvent leur
recherche », précise Philippe Lallemand. Si
votre site n’est pas adapté à une lecture sur
un petit écran, si son ergonomie n’est pas
intuitive, l’utilisateur passera au résultat
suivant sur Google.
« QUI POSITIONNERAIT
UNE ENSEIGNE LUMINEUSE
BIEN CHÈRE
SUR UNE FAÇADE
QUI N’EST VISIBLE DE PERSONNE ? »
« Pour le dire autrement, avant l’avènement
d’Internet et du smartphone, auriez-vous
positionné une enseigne lumineuse bien
chère sur une façade qui n’est visible de
personne ? », résume notre interlocuteur.
Assurer sa visibilité et offrir une
expérience optimale à l’utilisateur, c’est
lui permettre de trouver l’information
qu’il cherche, et que celle-ci soit
directement exploitable. « On utilise
régulièrement la métaphore du tunnel,
qui veut que l’on prenne quelqu’un par
la main pour l’emmener jusqu’à la sortie
avec un service rendu, en lui ayant donné
un sentiment de satisfaction, à la hauteur
de ses attentes et qui va l’encourager à
vous recommander à d’autres. »
34 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

DES AVOCATS
À VOTRE ÉCOUTE
POUR DES CONSEILS AVISÉS
ET PERSONNALISÉS
20 ANS
D’EXPÉRIENCE
>Droit du travail
> Contentieux / recouvrement
de créances
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>Droit des sociétés
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>Procédures d’insolvabilité
>Droit de la propriété intellectuelle
21-25 Allée Scheffer L-2520 Luxembourg
Carmen Rimondini | carmen.rimondini@barreau.lu
Frédéric Frabetti | frederic.frabetti@barreau.lu

News Services
BUSINESS MEDIA
12.2018
EMBALLAGES
SACS PLASTIQUES
CE QU’IL FAUT SAVOIR
À partir du 1 er janvier 2019, aucun sac en plastique
(d’une épaisseur supérieure ou égale à 15 microns * )
ne pourra être fourni gratuitement dans les points de vente
de marchandise ou de produits. Tous les sacs en plastique,
qu’ils soient ou non biodégradables, compostables ou oxodégradables,
sont concernés par cette loi (loi entrée en vigueur
le 31 mars 2017, sur les emballages et les déchets d’emballage).
*en sont exclus les sacs en plastique très légers nécessaires
à des fins d’hygiène ou fournis comme emballage primaire
pour les denrées alimentaires en vrac lorsque cela contribue
à prévenir le gaspillage alimentaire.
Plus d’informations sur www.valorlux.lu
DÉCHETS
ECOBOX – UNE COOPÉRATION ENTRE PLUSIEURS ACTEURS
Le nouveau plan national de gestion des déchets et des ressources (PNGDR)
cible la réduction des déchets alimentaires au Luxembourg d’au moins 50 %
jusqu’en 2022. Ces ambitions nécessitent un engagement aussi bien
de la part des ménages privés que de la part de la gastronomie. Le projet
„ECOBOX - Méi laang genéissen“ a été conçu avant tout dans le but de contrer
le gaspillage alimentaire. Le projet a été élaboré à la demande du département
de l’environnement du Ministère du développement durable et développé
par la SuperDrecksKëscht ® en coopération avec l’Horesca. Il permet
aux clients des restaurants, cantines et cafés d’emporter leurs plats
ou restes pour les consommer plus tard.
Plus d’informations sur www.horesca.lu
Pour faciliter au maximum l'élimination des médicaments périmés aux citoyens,
ceux-ci peuvent être remis non seulement dans les centres de recyclage
et dans la collecte mobile de la SuperDrecksKëscht ® , mais également dans les pharmacies.
Le Syndicat des Pharmaciens (SPL * ) assume ainsi volontairement et gratuitement
une tâche importante et apporte une contribution significative en matière de sécurité
et de protection de l'environnement.
En 2017, plus de 36 tonnes de vieux médicaments et 12 tonnes de seringues
et autres stylos à insuline et capteurs de glycémie ont été éliminées et soumises
à un traitement écologiquement rationnel.
*
le SPL est une fédération affiliée à la clc
RECYCLAGE
MÉDICAMENTS PÉRIMÉS – ÉLIMINATION CORRECTE
Plus d’informations sur www.sdk.lu
36 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

À propos de SOS Villages d’Enfants Monde
L’association luxembourgeoise SOS Villages d’Enfants Monde soutient la construction de Villages
d’Enfants SOS et met en place des programmes de renforcement des familles, des programmes
éducatifs et de santé ainsi que des programmes d’aide d’urgence. Offrez un avenir meilleur
aux enfants dans l’un des 134 pays où nous sommes actifs.
Soutenez notre action sur www.sosve.lu ou au 490-430
Avec le généreux soutien de

Société
BUSINESS MEDIA
12.2018
RÉFORMÉE,
L’ITM S’ATTAQUE
À DE NOMBREUX CHANTIERS
Améliorer la prévention pour limiter
les accidents de travail, mieux informer
les salariés, améliorer les conditions
de travail… Voici quelques-unes des
missions assignées à l’Inspection du
Travail et des Mines. Les responsables
de cette institution qui ont connu une
restructuration en 2015 estiment que
de nombreux défis sont encore à relever
dans différents secteurs professionnels
au Luxembourg.
TEXTE : QUENTIN DEUXANT
IMAGE : JULIAN BENINI
Marco Boly et Claude Santini
38 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

12.2018 BUSINESS MEDIA Société
L’Inspection du Travail et des Mines (ITM)
doit aujourd’hui s’adapter à un monde
professionnel dont les règles ont énormément
évolué au cours des dernières années,
sous l’égide de l’Union européenne
notamment, pour mieux correspondre
aux réalités actuelles du monde du travail.
L’institution a dû prendre en compte
cette nouvelle réalité. En interne, d’autre
part, l’organisation et le fonctionnement
de l’ITM ont été considérablement modifiés
depuis sa restructuration entamée en
2015 et qui s’est terminée dernièrement.
Parmi les secteurs les plus sensibles
pour l’ITM, on peut pointer celui de la
construction et celui des transports dans
lequel le détachement de salariés est une
pratique qui prend de plus en plus d’ampleur.
Défini par la directive européenne
du 16 décembre 1996, le statut de travailleur
détaché permet à un employé travaillant
dans un État membre de l'Union
européenne d'être « détaché » pour aller
travailler dans un autre État membre. En
principe, son salaire et ses conditions de
travail dépendent du pays d'accueil alors
que les cotisations sociales sont celles du
pays d'origine. En 2017, ce sont presque
120.000 salariés qui ont été détachés au
Luxembourg dans le respect de cette réglementation
européenne. Cela représente
une augmentation de 46 % par rapport à
2016, et une hausse de 73 % en deux ans.
La pratique du détachement, très encadrée
légalement, implique des démarches administratives
que certains professionnels
jugent assez lourdes, particulièrement dans
le secteur des transports qui est très concerné
par le sujet. Un point de vue que ne partage
toutefois pas Marco Boly, le directeur
de l’ITM. « La plupart des démarches relatives
au détachement peuvent aujourd’hui
être effectuées sur la plateforme électronique
de l’ITM et prochainement à travers
une nouvelle application disponible sur le
site guichet.lu, indique-t-il. Ce logiciel permet
de remplir sa déclaration de détachement
en ligne. Dans le cas où l’entreprise
détachante n’aurait pas effectué toutes les
démarches sur la plateforme électronique,
les certificats ou attestations manquants
suite à un contrôle doivent certes toujours
nous être envoyés par voie postale, mais
cela ne me semble pas constituer une démarche
administrative insurmontable ».
ALLÉGER LES DIRECTIVES
EUROPÉENNES OU PAS ?
Les directives européennes encadrant le
secteur des transports pourraient toutefois
être prochainement allégées, ce qui
faciliterait un peu la vie des responsables
des entreprises étrangères qui détachent
des salariés au Luxembourg et des sociétés
luxembourgeoises qui envoient des
collaborateurs à l’étranger. « Une commission
travaille sur le sujet au niveau européen,
poursuit Marco Boly. Nous attendons
que ses membres livrent leurs conclusions.
Une fois la version finale établie, les textes
pourront être transposés en droit national.
Nous verrons ensuite ce que cela implique
pour nos services. L’ennui, c’est que tous
les pays européens n’ont pas le même avis
sur le sujet ». En effet, les pays de l’Est de
l’Europe sont tous favorables à un assouplissement
légal des règles sur le détachement
leur permettant d’accéder plus facilement
au marché commun tandis que les
États limitrophes du Luxembourg – France,
Allemagne et Belgique – souhaiteraient
accentuer le contrôle sur le travail détaché.
Dès lors, aucune échéance relative à
cet allègement des directives n’a été fixée.
«De notre côté, nous sommes évidemment
partisans d’une harmonisation à l’échelle
européenne. Cela faciliterait grandement
le travail de l’administration, et notamment
les contrôles, explique Marco Boly.
Aujourd’hui, une plateforme électronique –
appelée « Système d’information sur le marché
intérieur » ou IMI – facilite nos rapports
avec nos homologues à l’étranger. Celle-ci
nous permet de demander à nos collègues
européens de mener des contrôles sur leur
territoire lorsque nous avons des suspicions
sur une activité qu’y mène une société
luxembourgeoise. Cela fonctionne évidemment
aussi dans l’autre sens ».
C’est aussi pour protéger au mieux les
droits des salariés détachés et pour ne pas
compliquer outre mesure la tâche de l’ITM
UNE ENQUÊTE POUSSÉE
POUR LES ACCIDENTS
GRAVES OU MORTELS
Le travail mené par l’ITM
sur les accidents de travail graves
ou mortels a un certain coût :
135 millions d’euros par an,
environ 5.000 euros par accident
de travail. Il faut dire qu’un minutieux
travail d’enquête est mené sur chaque
cas. Dès qu’une déclaration d’accident
grave ou mortel parvient à l’ITM,
un inspecteur doit pouvoir se rendre
sur les lieux dans l’heure.
Une permanence est donc assurée 24 h
sur 24 et 7 jours sur 7.
Toutefois, l’inspecteur décide lui-même,
en fonction de la nature de l’accident,
s’il y a lieu de se rendre sur les lieux
et d’enquêter sur l’accident.
Si c’est le cas, l’inspecteur va prendre
des photos sur place ou se servir
de celles de la police, interroger
les témoins, contrôler l’équipement
de travail, compulser les documents
nécessaires, etc.
Au fil de l’enquête, il pourra aussi
faire appel à différents spécialistes
de l’ITM. Un dossier contenant différentes
conclusions et recommandations
à destination de l’entreprise sera constitué.
Un procès-verbal sera également
dressé à l’attention du Parquet.
Il s’agit donc d’un travail de longue
haleine qui mobilise de nombreuses
ressources au sein de l’ITM.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 39

Société
BUSINESS MEDIA
12.2018
« L’HARMONISATION
DES RÉGLEMENTATIONS EUROPÉENNES
EST, SELON NOUS, TOUJOURS PRÉFÉRABLE »
et de ses inspecteurs que l’institution n’est
pas favorable à l’instauration d’une période
de « grâce » qui, dans le cadre d’opérations
de transport international, permettrait de
ne pas appliquer pendant une certaine période
les règles relatives au détachement.
« À chaque fois qu’il faut prendre en compte
des exceptions aux règles établies, ces dérogations
permettent aux entreprises de
contourner les règles protectrices des salariés
détachés. Par ailleurs, nous devons former
nos inspecteurs à cette nouvelle donne,
être attentifs aux différents secteurs d’activité…
Cela complique considérablement
notre tâche. L’harmonisation des réglementations
est donc, selon nous, toujours préférable
», complète le directeur de l’ITM.
Il faut également souligner que les règles
en matière de détachement de salariés sont
actuellement suspendues dans le cadre des
transports transfrontaliers de marchandises
et de personnes, ceci dans l’attente de la
transposition en droit national des dispositions
de la nouvelle directive européenne
en la matière.
4 AXES POUR LA SÉCURITÉ
ET LA SANTÉ AU TRAVAIL
Une des missions principales de l’ITM est
la sécurité et la santé des salariés. Selon
l’institution, cette tâche devrait faire l’objet
d’un plan global défini en collaboration
avec le gouvernement luxembourgeois.
En se dotant d’une stratégie nationale de
sécurité et de santé au travail, le Luxembourg
disposerait en effet d’un outil permettant
d’anticiper l’émergence de risques
nouveaux liés notamment aux innovations
technologiques. Cette stratégie, qui a déjà
été réfléchie par l’ITM, s’articulerait autour
de quatre axes :
01 La promotion d’une culture de prévention,
de sensibilisation, d’information et
de formation en matière de sécurité et
de santé au travail.
02 L’amélioration des conditions et de l’environnement
de travail pour les salariés
dans les entreprises.
03 La réduction des irrégularités en matière
de condition de travail, des maladies professionnelles,
du nombre d’accidents du
travail, ainsi que les coûts qui y sont liés.
04 La valorisation du travail par tous les
acteurs concernés et ceci à tous les niveaux.
L’objectif est de lutter activement
contre la précarité sociale et de sauver
des vies.
Le Luxembourg n’est certes pas le pays d’Europe
dans lequel la situation est la plus critique en ce
qui concerne la sécurité et la santé au travail.
Toutefois, environ 27.000 accidents reconnus
par l’Association d’Assurance Accidents sont encore
dénombrés chaque année sur le territoire.
Ce chiffre est relativement stable depuis 10 ans
alors que la population active a significativement
augmenté au cours des dernières années. Néanmoins,
l’ITM ne se contente évidemment pas de
ce relatif statu quo et souhaiterait voir le nombre
d’accidents de travail enfin diminuer ce qui n’a
pas été le cas entre 2016 et 2017.
L’ITM ne prend cependant pas en charge
l’ensemble des accidents de travail : elle ne
s’occupe que des accidents graves et mortels.
« En 2017, nous avons déploré sept
accidents de travail mortels parmi les 384
accidents graves qui nous ont été rapportés,
précise Marco Boly. La plupart sont
liés à des chutes de hauteur. Évidemment,
un secteur comme la construction est plus
impacté par ces événements dramatiques
qu’un cabinet d’avocats. C’est la raison pour
laquelle nous avons dernièrement multiplié
les actions destinées à mieux contrôler ce
secteur et à diminuer le nombre d’accidents
qui s’y produisent. Ces chiffres montrent en
tout cas qu’il reste encore pas mal de travail
à effectuer en matière de prévention et
de contrôle des conditions de travail. C’est
d’autant plus interpellant que l’économie
luxembourgeoise est très orientée vers le
secteur tertiaire qui, en principe, est moins
exposé aux accidents de travail ». Cette
prise en charge a également un coût qui
s’élève à 135 millions d’euros pour l’année
2017, sachant que chaque accident de travail
coûte environ 5.000 euros.
CRÈCHES :
LES MÊMES RÈGLES POUR TOUS
En matière de sécurité et de santé, les
crèches font également l’objet de contrôles
importants de la part de l’ITM. Sur le terrain,
certains acteurs s’étonnent toutefois
de la différence de traitement qu’ils
auraient vécu en fonction de l’inspecteur
chargé du contrôle. Des accusations
auxquelles Marco Boly a beaucoup de
mal à croire. « Tout d’abord, il faut rappeler
que ce sont des organismes agréés
qui contrôlent dans un premier temps les
crèches, indique le directeur de l’ITM. Sur
base de critères bien définis et invariables,
ceux-ci peuvent émettre des réserves sur
certains établissements. Ce n’est qu’à ce
moment-là que nous intervenons. Nos
inspecteurs ont alors le pouvoir de faire
fermer une crèche qui ferait courir un danger
imminent aux enfants. Toutefois, le
fait que l’inspecteur soit de bonne ou de
mauvaise humeur n’a évidemment aucune
incidence sur notre manière de procéder:
les règles et les critères techniques à respecter
sont bien définis et sont toujours
les mêmes ». L’ITM incite donc toute personne
qui constaterait une telle différence
de traitement à le signaler à ses services.
40 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

12.2018 BUSINESS MEDIA Société
ENCOURAGER LA CRÉATIVITÉ
DANS LE CALCUL DU TEMPS
DE TRAVAIL
En matière d’anachronisme, difficile de ne
pas pointer également l’obligation à laquelle
doivent se soumettre les entreprises de
consigner avec précision les heures de travail
des salariés. À une époque où la flexibilité
des salariés est sur toutes les lèvres, où l’on
incite au télétravail et à une grande mobilité
des salariés, on peut en effet se demander
quel est encore le sens de comptabiliser les
heures de travail de manière si rigoureuse.
« Il est clair que la valeur ajoutée de certains
métiers, comme celui de commercial, est
d’être sur les routes pour vendre ou faire
la promotion d’un produit, reconnaît Marco
Boly. Pour les professions qui, comme cellesci,
requièrent plus de souplesse, nous soutenons
évidemment les solutions créatives
qui permettent de donner au salarié la plus
grande flexibilité possible. En la matière,
certaines sociétés ont déjà mis au point des
systèmes très efficaces. »
DES ÉLECTIONS SOCIALES
(ENFIN) 2.0
Parmi les tâches qui incombent à l’Inspection
du Travail et des Mines, on compte
également la mise à disposition des formulaires
relatifs aux élections sociales. Cellesci
ont lieu tous les cinq ans et permettent
aux salariés d’élire à la fois les membres de
la délégation du personnel dans leur entreprise
et les membres de la Chambre des
salariés, au niveau national. Le prochain
scrutin aura lieu en mars 2019 et – changement
important – un grand nombre d’opérations
pourront à présent être réalisées
en ligne. « Le Règlement Grand-Ducal qui
établit les règles encadrant les élections
sociales a été modifié suite à un avis du
Conseil d’État, commente Claude Santini,
attaché de direction à l’ITM. Aujourd’hui,
cinq démarches liées aux élections sociales
peuvent donc être réalisées en ligne: la déclaration
par rapport à l’avis d’élection,
l’avis de réclamation concernant les listes
électorales, la déclaration des candidatures,
la déclaration des résultats et la déclaration
des fonctions de la délégation du
personnel. Le fait que cette procédure se
déroule aujourd’hui en ligne permettra de
connaître les résultats des élections le jour
même du scrutin. Avant, tout était comptabilisé
manuellement et il fallait attendre
des mois avant de connaître les résultats
finaux. Il devenait un peu ridicule de fonctionner
encore comme cela, considérant
l’utilisation généralisée des technologies
numériques aujourd’hui… »
Toutefois, la comptabilisation des heures reste
un impératif légal auquel doivent se conformer
les sociétés. Il revient à l’ITM de contrôler
le respect de cette obligation. « L’article L.211-
29 du Code du travail requiert en effet que les
entreprises tiennent un registre dans lequel
figurent les heures de début et de fin de travail
de chaque salarié, poursuit Marco Boly. Ceci
est nécessaire pour savoir si le cadre légal de
8 à 10 heures de travail par jour et 48 heures
maximum par semaine est bien respecté.
Sans comptabilisation des heures, il est en
effet impossible de savoir si la loi est respectée
». Par contre, la manière avec laquelle ces
heures sont relevées n’est pas précisée par le
Code du travail. « Chaque entreprise dispose
donc d’une certaine latitude à ce propos : cela
peut être fait par voie électronique – un système
finalement assez simple et qui offre certaines
garanties au dirigeant d’entreprise
– comme de bien d’autres manières. Les
nouvelles technologies, notamment celles
embarquées dans un smartphone, peuvent
à cet égard s’avérer très utiles. »
Dépendante de l’évolution légale, l’ITM
essaye donc d’assumer au mieux son rôle
principal consistant à contrôler le respect
de la loi par les entreprises tout en s’adaptant
aux évolutions du monde du travail.
Et l’équilibre entre ces deux pôles doit être
visée en permanence…
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 41

L’avis de l’expert // Droit des Sociétés
BUSINESS MEDIA
12.2018
LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE :
À QUOI SERVENT-ELLES ?
Les conditions générales de vente (ou
« CGV ») constituent un document écrit
comportant un ensemble de clauses
rédigées et communiquées avant la
conclusion du contrat de vente.
TEXTE : ERWIN SOTIRI / RUBEN MENDES,
ETUDE D’AVOCATS JURISCONSUL
IMAGE : JURISCONSUL
Erwin Sotiri
et Ruben Mendes
Ce document poursuit un triple objectif :
• Définir l’encadrement juridique du contrat
de vente (y compris en ce qui concerne les
caractéristiques essentielles des biens/
services proposés et le traitement de
données à caractère personnel) ;
• Faciliter la connaissance de cet encadrement
à tout (potentiel) client ;
• Établir une base négociable stable pour
toute transaction (achat/vente).
Les conditions générales de vente font partie
intégrante d’un contrat de vente et revêtent
fréquemment la forme d’annexe
contractuelle à celui-ci. S’il est vrai que leur
« existence » est indépendante d’un contrat
de vente précis, puisqu’elles ont vocation à
s’appliquer à plusieurs contrats (d’où le qualificatif
de « générales »), les CGV requièrent
néanmoins un contrat de vente auquel elles
s’appliqueront. Il faut d’abord distinguer si
l’on se trouve dans une situation entre professionnels
ou des consommateurs :
LES CGV ENTRE PROFESSIONNELS
(B2B)
Il y a peu d’interdits légaux pour les contrats
conclus entre professionnels du moment que
ceux-ci aient été pleinement négociés. Il n’est
pas rare, par ailleurs, de rencontrer dans des
conditions générales entre professionnels,
des clauses qui visent à exclure les conditions
générales de l’autre partie. En cas de conflit, il
faudrait alors établir une hiérarchie entre les
CGV du vendeur et de l’acheteur pour pouvoir
établir quelle exclusion prévaut sur l’autre.
Cette large liberté contractuelle est toutefois
limitée par certaines règles générales et minimales
à respecter, dont notamment :
42 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

12.2018 BUSINESS MEDIA
Droit des Sociétés // L’avis de l’expert
• Éviter les clauses dites « léonines » qui
font dépendre l’exécution d’une obligation
contractuelle à la seule volonté d’une partie ;
• Respecter les dispositions d’ordre public général
et celles relatives à la matière du contrat ;
• Communiquer les CGV sous une forme
qui permet à l’autre partie d’en avoir une
connaissance effective préalable à la conclusion
du contrat ;
• S’assurer de la bonne représentation
et de l’acceptation conforme de chacune
des parties.
LES CGV DESTINÉES
À DES CONSOMMATEURS (B2C)
Quand il s’agit de consommateurs, les termes
et conditions des CGV ne sont en principe pas
négociés, mais constituent le plus souvent un
contrat d’adhésion.
Toutefois, une éventuelle non-acceptation
des CGV emporte également la non-acceptation,
ou la non-validité du contrat de vente,
puisqu’elles renferment les termes et conditions
de celui-ci. En effet, sans l’application
des conditions générales, le contrat de vente
se verra largement dépourvu des règles qui
devraient l’encadrer, y compris celles concernant
les caractéristiques essentielles des
biens/services proposés.
Par ailleurs, eu égard au triple objectif des
CGV (voir ci-avant), la loi consacre une double
condition afin que celles-ci puissent être imposables
au consommateur : le consommateur
doit non seulement être mis en mesure de
les connaître avant la signature du contrat
de vente, mais il doit également pouvoir être
considéré comme les ayant acceptées.
« Être mis en mesure de connaître » les
conditions générales lors de la signature du
contrat ne signifie pas nécessairement que
le consommateur a intégralement et effectivement
validé celles-ci. En effet, le commerçant
n’a pas à se substituer au consommateur
dans les diligences que ce dernier doit entreprendre
afin de connaître les CGV avant signature
du contrat, voire le contraindre à lire
celles-ci ou se porter garant de cette lecture.
Cela signifie simplement que, avant la signature
du contrat, le commerçant doit lui
communiquer un exemplaire de l’intégralité
des clauses des CGV sur un support durable
(écrit). À cet égard, la Cour de justice
« L’ÉTABLISSEMENT DE CONDITIONS GÉNÉ RALES
DE VENTE PERMET AU COMMERÇANT D’AS SURER
SA CONFORMITÉ À L’ÉGARD
DE PLUSIEURS OBLIGATIONS, NOTAMMENT
EN MATIÈRE D’INFOR MATION PRÉCONTRACTUELLE »
de l’Union européenne a déjà tranché dans le
sens qu’un simple renvoi à des conditions générales
disponibles sur un site web, au moyen
d’un lien hypertexte, ne constitue pas un
support durable et par conséquent une communication
valable des CGV.
Hormis quelques rares exceptions, la communication
de conditions générales au dos
d’une facture ou après la signature de la
commande du bien ou service est considérée
comme tardive puisqu’effectuée après
conclusion ou signature du contrat de vente.
Il en est de même lorsque le contrat renvoie à
des CGV qui se trouvent sur un support distant
que le consommateur est invité à consulter
après la conclusion du contrat.
En ce qui concerne ensuite l’acceptation des
CGV, il est vivement recommandé de faire accepter
expressément et/ou spécialement les
CGV. De manière générale, bien qu’il ne soit
pas strictement nécessaire que le consommateur
signe ou paraphe chacune des pages
des CGV, il s’agit souvent d’une bonne pratique
qui assure que le consommateur a été
mis en mesure de connaître les CGV et/ou
qu’il peut alors être considéré comme les
ayant acceptées.
LE CONTENU DES CGV
Précisons enfin que les CGV doivent contenir
un certain nombre d’informations essentielles,
tant sur la vente que sur le commerçant
lui-même : l’identité du commerçant
(ainsi que son adresse et son contact), la description
« de façon claire et compréhensible »
des caractéristiques essentielles des biens/
services proposés, le prix / le mode de calcul
du prix, les délais de paiement, les délais
de livraison, les droits du consommateur et
les délais pour leur exercice (la rétractation,
l’échange, le remboursement, la réclamation,
l’assistance après-vente, la garantie légale et,
le cas échéant, la garantie commerciale).
Depuis 25 mai dernier, avec l’entrée en
vigueur du règlement européen n°2016/679,
dit règlement général sur la protection
des données (RGPD), le commerçant doit
également demander le consentement de
la personne concernée pour le traitement
de données à caractère personnel la
concernant. Cette demande doit être faite
pour une ou plusieurs finalités déterminées
et explicites, sous une forme écrite,
compréhensible et aisément accessible, et
formulée en des termes clairs et simples.
Pour ce faire, le commerçant peut, soit établir
une Politique de confidentialité (privacy policy)
et l’annexer également au contrat de vente,
au même titre que les CGV, soit détailler
au sein des CGV les données personnelles
collectées, les traitements effectués, les délais
de conservation, etc.
En bref, l’établissement de conditions générales
de vente permet au commerçant d’assurer
sa conformité à l’égard de plusieurs
obligations, notamment en matière d’information
précontractuelle. Cependant, leur rédaction
ainsi que leur adaptation continue, en
particulier dans un contexte gravitant autour
de l’Internet et du commerce électronique,
peuvent se révéler des exercices techniques
difficiles requérant un conseil avisé et spécialisé
en la matière.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 43

Entrevue Social
BUSINESS MEDIA
12.2018
« NOUS DONNER LES MOYENS
DE METTRE EN ŒUVRE
LA RÉGLEMENTATION »
Les exigences règlementaires imposées
aux acteurs des services d’éducation et
d’accueil pour enfants sont croissantes
et ont un impact direct sur leur gestion
quotidienne. Arthur Carvas, président de la
Fédération Luxembourgeoise des Services
d’Éducation et d’Accueil pour Enfants
(FELSEA), met en lumière les grands défis
auxquels le secteur est confronté.
TEXTE : JEANNE RENAULD
IMAGE : clc
Paul Schmit
QUEL EST LE RÔLE DE LA FELSEA ?
ET QUEL EST
SON FONCTIONNEMENT ?
Le secteur de l’éducation et de l’accueil
d’enfants connaît depuis une dizaine
d’années une mutation profonde et fait
face à de nombreux enjeux. C’est dans ce
contexte que s’est constituée la FELSEA en
2013, à l’initiative de quelques structures
actives dans le domaine. Notre fédération
a beaucoup été portée par notre ancienne
présidente Maria Castrovinci, qui a fait le
choix de se tourner désormais vers d’autres
projets. Pour continuer le travail entamé et
soutenir le secteur de manière efficiente
afin d’en assurer la pérennité, nous avons
décidé de nous structurer davantage, de
nous doter d’un bureau exécutif chargé de
préparer et débattre des thématiques qui
préoccupent le secteur, puis d’y apporter
des solutions. Ces thématiques étant très
vastes – elles touchent à la fois au secteur
pédagogique, sanitaire, financier, juridique,
etc. –, il était nécessaire de les répartir
auprès de plusieurs personnes, selon
leurs compétences.
En croissance constante, la FELSEA regroupe
aujourd’hui 80 membres représentant
160 structures privées et quelque
7.000 places d’accueil, soit près de 65 % du
secteur non-conventionné de l’accueil des
jeunes enfants au Luxembourg.
44 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

12.2018 BUSINESS MEDIA
Entrevue Social
QUELS SONT AUJOURD’HUI LES
DÉFIS POUR LES ACTEURS DE L’ÉDU-
CATION ET DE L’ACCUEIL POUR
ENFANTS DANS LE SECTEUR PRIVÉ ?
Depuis l’introduction du chèque-service
accueil en 2009, la réglementation du secteur
a explosé. Désormais, l’État demande
à tous les acteurs du secteur de mettre
en place un dispositif d’assurance qualité,
que nous appuyons. Nous sommes en
effet convaincus que des standards réglementés
sont nécessaires afin d’assurer
un encadrement de qualité à nos enfants.
Néanmoins, nous regrettons de ne pas
disposer de moyens nécessaires pour les
mettre tous en œuvre. Cette assurance
qualité a en effet des répercussions importantes
à bien des égards.
QUELS SONT LES IMPACTS
DE CETTE ASSURANCE QUALITÉ ?
Elle implique par exemple d’engager du
personnel qualifié, ce que nous approuvons
pleinement, la qualité de l’accueil des
enfants étant au cœur de toutes nos démarches.
Les structures d’accueil doivent
notamment pouvoir s’appuyer sur un
collaborateur parlant le luxembourgeois,
engagé 40 heures par semaine. Il s’agit
d’un profil très difficile à recruter. Il en
résulte une véritable course à ce personnel.
Nous éprouvons déjà des difficultés
à engager des personnes qualifiées dans
notre secteur, quelle que soit leur langue.
Le Lycée Technique pour professions
éducatives et sociales de Mersch, qui assure
la formation initiale des éducateurs
à l’échelle nationale, ne suffit pas à alimenter
le marché. Et pour rappel, nous
ne pouvons pas aller chercher ce personnel
ailleurs, car nous nous heurtons, dans
notre domaine, à la non-reconnaissance
de certains diplômes. En ajoutant ce critère
linguistique, la tâche devient donc
encore plus ardue.
Parallèlement, la formation professionnelle
continue pose également question.
L’offre n’est clairement pas suffisante. À
noter que nous avons perdu l’aide de l’État
« NOTRE SECTEUR DISPOSE MAINTENANT
D’UN CADRE LÉGAL FIXE.
DÉSORMAIS, IL FAUT NOUS LAISSER LE TEMPS
DE LE DÉPLOYER »
relative au co-financement des formations
obligatoires. Tous ces éléments contribuent
à augmenter les charges auxquelles
le secteur doit faire face et mettent une
tension importante sur les gestionnaires.
POUR PALLIER CES FRAIS,
LA REVALORISATION DU CHÈQUE-
SERVICE ACCUEIL POURRAIT-ELLE
ÊTRE UNE SOLUTION ?
QUELLE EST VOTRE POSITION
À CE SUJET ?
Depuis 2012, la participation financière de
l’État pour le chèque-service accueil est
fixée à 6 euros par heure pour les structures
non conventionnées telles que les nôtres.
Nous pensons en effet que ce montant doit
être indexé, les loyers, la main-d’œuvre, les
consommables ayant eux-mêmes augmenté
et l’assurance qualité entraînant des coûts non
négligeables. Pour l’instant, le supplément
par rapport au chèque-service est supporté
par les parents. C’est une question de viabilité
des structures. Sans cela, beaucoup risquent
de fermer leurs portes.
AFIN DE VARIER L’OFFRE SUR
LE MARCHÉ, LE GOUVERNEMENT
A ÉGALEMENT IMAGINÉ
LE CONCEPT DE « MINI-CRÈCHES »,
UN NOUVEAU MODE D’ACCUEIL
POUR LES ENFANTS QUI SE
CARACTÉRISE PAR SA PETITE
TAILLE (MAXIMUM 11 ENFANTS).
QUEL REGARD PORTEZ-VOUS
SUR CE PROJET ?
Selon la FELSEA, ce règlement a été fait
dans la précipitation. Nous regrettons de
ne pas avoir été impliqués dans son élaboration.
Les contraintes auxquelles sont
soumises ces mini-crèches, notamment
en matière de sécurité et de santé, sont
beaucoup moins lourdes que pour les
structures d’accueil non conventionnées.
Nous craignons qu’il en résulte un marché
à deux vitesses.
AU VU DE CES NOMBREUX ENJEUX,
QUELLES SONT LES ATTENTES
DE LA FELSEA VIS-À-VIS
DU NOUVEAU GOUVERNEMENT ?
Notre secteur dispose maintenant d’un cadre
légal fixe, que les acteurs commencent à
assimiler. Désormais, il faut nous laisser le
temps de le déployer correctement, avant
d’évaluer la situation et éventuellement
d’imposer de nouvelles dispositions ou
d’ajouter de nouvelles règlementations.
Si l’on veut pouvoir développer l’assurance
qualité, il y a une extrême urgence à ouvrir
ou modifier les filières de formation nécessaires,
afin que nous puissions nous appuyer
sur la main-d’œuvre adéquate. Avec
l’État, nous devons identifier les passerelles
possibles entre certaines filières, étudier la
façon dont les cursus peuvent être adaptés
ou en mettre en place de nouveaux afin de
répondre aux besoins de ce secteur prometteur
d’emplois.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 45

En coulisse Social
BUSINESS MEDIA
12.2018
LE DÉCHET, RESSOURCE DE DEMAIN
À travers ses initiatives, l’ASBL Ecotrel veille à sensibiliser les acteurs luxembourgeois
à une collecte et à un traitement responsables des déchets d’équipements électriques
et électroniques. Elle entend également faire de ces éléments recyclés ou réparés localement
la matière première de demain.
TEXTE : JEANNE RENAULD
IMAGE : JULIAN BENINI
Bernard Mottet
U
n peu plus de 6.000 tonnes. C’est la
quantité de déchets issus d’équipements
électriques et électroniques
(DEEE) qui ont été collectés et traités l’an
dernier au Luxembourg. Ils proviennent de
tous ces équipements que nous utilisons
au quotidien : gros et petits appareils électroménagers,
appareils informatiques et de
télécommunication, éclairage, outils, jouets,
etc. Sans nous en rendre compte, plus de
5 millions de nouveaux équipements électriques
et électroniques sont ainsi mis sur
le marché chaque année au Grand-Duché et
chaque ménage en possède plus d’une centaine.
Une fois arrivés en fin de vie, ceux-ci
doivent être pris en charge.
Depuis 2002, des directives européennes ont
en effet rendu obligatoire la collecte et le traitement
des appareils électriques et électroniques.
Proactifs, les acteurs luxembourgeois
se sont dotés dès 2004 d’une structure pouvant
les accompagner dans cette démarche.
« À l’initiative de la clc, 43 sociétés qui importent
ce type d’appareils au Grand-Duché
se sont rassemblées afin de créer l’ASBL
Ecotrel et ainsi apporter une réponse économique
à cette problématique écologique »,
explique Bernard Mottet, directeur d’Ecotrel.
Aujourd’hui, l’ASBL rassemble 732 membres
et prend en charge la collecte et le recyclage
de ces appareils sur tout le territoire, par le
biais de 34 collecteurs professionnels et de 5
prestataires sociaux conventionnés. Les DEEE
ainsi collectés sont traités dans un rayon de
moins de 300 km de Luxembourg.
« TROP DE FUITES
POUR LE MATÉRIEL IT »
Si la majorité des équipements sont aujourd’hui
collectés et recyclés dans le pays, ce
n’est malheureusement pas encore le cas de
tous. Pourtant, dès 2019, le taux de collecte
imposé par la directive européenne va encore
augmenter, pour passer à 65 % des mises sur
le marché. « L’arrivée de l’économie circulaire a
changé la perception des choses. Mais il reste
des efforts à mener, constate Bernard Mottet.
Si nous avons un très bon taux au niveau des
appareils électroménagers, il reste encore trop
de fuites en ce qui concerne le matériel IT utilisé
dans les entreprises. »
Trop souvent, ces déchets partent vers l’étranger,
en Afrique ou en Asie notamment. « En
donnant nos ordinateurs à des organismes qui
les envoient on ne sait où, nous pensons faire
une bonne action, soutenir ces pays du tiersmonde.
Il n’en est rien. Car en réalité, ils seront
tôt ou tard récupérés pour être vendus et ne
seront pas recyclés de manière optimale », explique
le directeur d’Ecotrel. Pour encourager
une collecte et un recyclage de haute qualité, à
un niveau local, l’ASBL travaille au quotidien à
mieux informer et sensibiliser les responsables
des parcs informatiques : CIO, facility manager,
gestionnaires IT, CFO ou autre.
VALORISER LES DÉCHETS
Le produit fini du recyclage constitue la
matière première que nous emploierons
demain. Alors que le Grand-Duché s’est
engagé dans la 3 e révolution industrielle,
caractérisée notamment par une économie
circulaire, Ecotrel ne considère en effet
plus le déchet comme tel, mais davantage
comme une ressource pouvant être réutilisée
et/ou réparée dans un cercle géographique
restreint. Ce 15 novembre a ainsi
été lancé un projet pilote de transformation
d’un recycling center en service center
à Hesperange, Junglinster et Munsbach.
Le concept ? Identifier les équipements qui
peuvent être réutilisés ou réparés pour
ensuite les redistribuer à des utilisateurs
dans le besoin. « Il y a aussi une volonté
de changer les mentalités, en créant du
lien social dans ces parcs », ajoute Bernard
Mottet. En collaboration avec les communes
qui le désirent, Ecotrel a l’ambition
d’étendre ce concept à l’échelle nationale.
Une première en Europe.
BESOIN DE PLUS
D’INFORMATIONS ?
Si votre entreprise dispose d’appareils
en fin de vie, n’hésitez pas à consulter
le site web www.ecotrel.lu
afin d’identifier toutes les solutions
existantes. Vous pouvez également
contacter Ecotrel ou l’action
SuperDrecksKëscht fir Biirger
qui vous orientera dans vos démarches
avec plaisir.
46 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Gastronomie méditerranéenne
Depuis deux générations, Hôtel Olivier, maison familiale
fondée en 1992, régale petits et grands avec sa cuisine
savoureuse et baignée de soleil.
Soucieux de réduire au minimum son impact environnemental,
le chef travaille avec des produits frais de saison
et mitonne ainsi régulièrement de nouvelles suggestions
pour sans cesse surprendre les papilles de ses habitués.
À la carte, on retrouvera des suggestions originales
et des formules variées, pour s’adapter à toutes les envies,
toutes les occasions et tous les budgets. Le cadre, lui aussi,
se métamorphosera pour répondre à vos attentes, avec
ses neuf salles et salons privatifs. Déjeuner d’affaires côté
brasserie, dîner en amoureux dans les petites alcôves ou
vaste terrasse ombragée pour les beaux jours, tout est
possible grâce à toute l’équipe de l’Hôtel Olivier,
toujours aux petits soins pour sa clientèle.
140A, route d’Arlon, Strassen | Tél.: 31 36 66
www.hotel-olivier.com | contact@hotel-olivier.com

News Social
BUSINESS MEDIA
12.2018
SANTÉ
CONTRÔLE DE LA PROVENANCE
DES MÉDICAMENTS
L’Union Européenne représente un des plus gros marchés
pour la contrefaçon de médicaments. Afin de garantir la sécurité
du patient, un catalogue de mesures a été introduit
par la Directive 2011/62/EU pour empêcher l’entrée de médicaments
falsifiés dans la chaîne légale de distribution.
Concrètement, à partir du 9 février 2019, les datamatrix figurant
sur les emballages de médicaments devront contenir, en plus
des informations habituelles, un numéro de série spécifique
à la boîte concernée.
Ces numéros de série, apposés par les industriels, devront être
« chargés » par ces derniers sur le hub européen d’authentification
des médicaments. Ce sont ces données qui seront ensuite
versées « en temps réel » dans des bases de données nationales.
Chaque boîte devra ainsi être scannée par les pharmaciens
avant d’être dispensée aux patients.
Plus d’informations sur www.lmvo.lu
DÉCHETS
CAMPAGNE DE SENSIBILISATION CONTRE LE LITTERING
Le littering concerne pour la plupart des petits déchets qui finissent
dans la nature ou simplement par terre. Il entraîne des coûts directs en termes
de nettoyage auprès du secteur public qui sont alors reportés sur les citoyens
via les impôts. Ces coûts sont estimés à 1,2 million d’euros par an
pour le nettoyage le long des routes étatiques par l’Administration des ponts
et chaussées. La campagne de sensibilisation relancée en 2018
par le Ministère du Développement durable et des Infrastructures –
Département de l’environnement cible plus particulièrement les mégots
de cigarettes et les chewing-gums. À noter que la plupart des chewing-gums,
contenant du plastique, ne sont pas biodégradables.
Plus d’informations sur https://aev.gouvernement.lu
ENFANTS
NOUVELLE DEMANDE D’AGRÉMENT
Les services d’éducation et d’accueil (SEA) existants avant l’entrée en vigueur du règlement
grand-ducal du 14 novembre 2013 doivent se conformer aux nouvelles dispositions
du règlement grand-ducal du 21 août 2018 qui vient modifier celui de 2013.
Pour ce faire, ils doivent introduire une nouvelle demande d’agrément SEA
pour le 31 décembre 2018 au plus tard.
Des dérogations par rapport aux dispositions suivantes :
• surface totale nette des locaux de séjour pour jeunes enfants (4m² par enfant)
• taille de l’aire de jeu extérieure (5m² par enfant)
• surface du dortoir (2m² par enfant âgé de 0 à 2 ans)
• espace de stockage pour landaus et poussettes pourront être obtenus
à condition que le requérant en fasse la demande écrite et motivée
pour le 31 décembre 2018 au plus tard.
À noter que ces SEA bénéficient d’une période transitoire jusqu’au 15 juillet 2019
pour obtenir leur nouvel agrément.
48 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Entrevue Digital
BUSINESS MEDIA
12.2018
LE FUTUR DU COMMERCE
DÉPENDRA DU CLIENT
Auteur du livre à succès “The End of
Online Shopping”, l’auteur néerlandais
Wijnand Jongen annonce depuis de
nombreuses années une révolution du
commerce de détail. Selon lui, toutes
les technologies qui nous permettent
d’économiser notre ressource la plus
précieuse – le temps – devraient devenir
incontournables. Sauf dans les secteurs
ou le client décide de… prendre le temps.
TEXTE : QUENTIN DEUXANT
IMAGE : WIJNAND JONGEN
Wijnand Jongen
AU VU DE L’ÉVOLUTION
DU COMMERCE DE DÉTAIL
DANS LE MONDE, PEUT-ON AFFIR-
MER QUE TOUT COMMERÇANT
DEVRAIT AUJOURD’HUI VENDRE
SES PRODUITS EN LIGNE ?
Je pense que si un commerçant veut
atteindre de nouveaux clients et conserver
ses clients actuels, dont les habitudes sont
en train de changer, il est effectivement
sage de faire du e-commerce. Cela dit,
il ne faut pas pour autant fonctionner
exclusivement avec une boutique en ligne.
Il n’y a en effet rien de mal à travailler
encore avec un magasin physique pour des
produits ou services qui le demandent.
PRÉCISÉMENT, QUELS SONT
LES SERVICES ET PRODUITS
QUI SONT MOINS ADAPTÉS
AU COMMERCE EN LIGNE ?
C’est toute la question ! En ce qui me
concerne, je pense qu’il n’y a pas véritablement
de produit ou de service qu’on
ne puisse vendre en ligne. Toutefois, dans
certains secteurs, il peut être intéressant
de rester physiquement au cœur de sa
communauté. C’est la raison pour laquelle
j’estime qu’il existe toujours un espace
pour le commerce physique. Le mieux
est toutefois d’être présent en ligne, tout
en conservant un espace physique, de
manière à utiliser le meilleur des deux
mondes. La règle de base est toujours la
même : il faut écouter ce que disent ses
propres clients. Si ceux-ci souhaitent
50 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

12.2018 BUSINESS MEDIA
Entrevue Digital
« POURQUOI FAUDRAIT-IL ACHETER UN PAQUET
DE 100 VIS LORSQU’ON PEUT IMPRIMER EN 3D
LES DEUX UNITÉS QUI NOUS SUFFISENT ? »
QUE PENSEZ-VOUS DE CES
MAGASINS PHYSIQUES OUVERTS
PAR DES GÉANTS DU WEB
COMME AMAZON OU GOOGLE ?
Il ne faut surtout pas se méprendre à ce sujet.
Amazon, Google, mais aussi Alibaba, par
exemple, n’ouvrent pas des magasins physiques,
en tout cas pas au sens où on les entend
traditionnellement. En réalité, ils sont en
train de réinventer intégralement la manière
dont on fait du commerce. C’est quelque
chose d’entièrement nouveau, qui se veut
plus efficace tout en ayant recours à la proximité
qui est au cœur de la façon traditionnelle
de faire du commerce. Le danger, c’est que
les commerces traditionnels qui n’ont pas ou
peu investi en ligne se disent « nous avions
raison, voyez ce que font aujourd’hui Google
et Amazon ». Ce serait une grosse erreur, car,
je le répète, ce qu’ils mettent en place aujourd’hui
est radicalement nouveau.
pouvoir accéder aux produits via le web,
il faudra tôt ou tard leur donner satisfaction,
sous peine de disparaître.
EST-IL TROP TARD POUR
LES PETITS COMMERÇANTS
QUI N’ONT PAS ENCORE DÉVELOPPÉ
LEUR PRÉSENCE EN LIGNE ?
Tout d’abord, il faut quand même noter que
nous ne sommes pas face à un phénomène
qui vient de nous exploser à la figure. Cela
fait 20 ans que les choses se transforment
dans le commerce de détail. Je pense donc
que beaucoup de commerçants, même de
petite taille, ont déjà développé quelque
chose. À ceux qui se réveillent aujourd’hui,
on a un peu envie de dire : bienvenue dans
le nouveau monde ! Cela dit, je pense que,
pour eux aussi, il reste beaucoup d’opportunités.
On peut encore mettre en place de
petites choses efficaces, sans pour autant
se voir directement en prochain Zalando ou
Amazon. Dans tous les cas, c’est toujours
le client qui guidera le choix d’utiliser ou
non une nouvelle technologie dans un commerce.
En ce sens, le moteur de l’évolution
n’a pas changé depuis des siècles.
IL RESTE DONC DE LA PLACE
POUR LES PETITS
COMMERCES PHYSIQUES ?
Évidemment ! Le fait de pouvoir être en
contact, les yeux dans les yeux, avec un
commerçant, est apprécié par de nombreuses
personnes. Le facteur humain reste
essentiel. Mais cela ne veut pas dire qu’on
ne peut pas intégrer l’un ou l’autre élément
technologique pour améliorer le service offert
au client. On l’a vu avec l’introduction
du paiement électronique, par exemple.
Quel magasin s’en passe aujourd’hui ? Aucun,
et ce pour une raison très simple : ceux
qui ne se sont pas adaptés à cette nouvelle
donne ont disparu.
QUELLES SONT
LES TECHNOLOGIES QUI,
DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL,
POURRAIENT ÉMERGER
DANS LES PROCHAINES ANNÉES ?
POURQUOI CES TECHNOLOGIES
EN PARTICULIER ?
Nous ne sommes sans doute qu’au tout début
d’une révolution qui va voir de nombreuses
technologies s’implanter dans nos
commerces. Le choix de ces technologies et
la rapidité avec laquelle elles vont s’implanter
vont dépendre d’une seule chose, à savoir la
manière dont elles pourront nous faire économiser
notre ressource la plus précieuse – le
temps – et faire gagner de l’argent aux commerces
qui l’utilisent. J’ai été particulièrement
marqué par un voyage récent en Chine. Dans
beaucoup de commerces, il n’y a même plus
besoin de passer à la caisse : les achats effectués
sont directement débités lorsqu’on quitte
le magasin. Il me semble que tout le monde
est prêt à économiser ce temps-là, grâce à
une telle technologie. Dans le futur, je pense
que des technologies comme la blockchain, la
réalité augmentée ou virtuelle, l’intelligence
artificielle, la reconnaissance vocale et faciale
ou la robotisation vont avoir un impact majeur
sur le commerce. L’impression 3D également :
pourquoi faudrait-il acheter un paquet de 100
vis lorsqu’on peut imprimer les deux unités qui
nous suffisent ? Encore une fois, ce sont les besoins
du client qui feront la différence…
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 51

En coulisse Digital
BUSINESS MEDIA
12.2018
PERMETTRE AUX PME DE PROFITER
DES OPPORTUNITÉS LIÉES À L’INTERNET
Les 13 et 14 novembre derniers, l’association LU-CIX organisait la cinquième édition des
Luxembourg Internet Days. L’événement rassemble chaque année une grande diversité
d’acteurs de l’Internet pour évoquer les enjeux et opportunités liés à un monde toujours
mieux connecté. L’édition 2018, plus particulièrement, entendait sensibiliser les organisations
à l’importance de la sécurité et une gestion réfléchie de leur réseau ainsi que de
leur environnement cloud.
Claude Demuth
TEXTE : SÉBASTIEN LAMBOTTE
IMAGE: JULIAN BENINI
19 %
En 2016, moins d’une entreprise
luxembourgeoise sur 5
avait recours à des services cloud.
Ce taux augmente
toutefois rapidement
L
U-CIX a vu le jour en 2009. À l’initiative
de cette association, on trouve plusieurs
acteurs nationaux et internationaux,
actifs dans les secteurs des Télécoms
et des centres de données notamment,
et plus largement des sociétés qui développent
une activité s’appuyant sur l’Internet.
À travers elle, ils entendent adresser
depuis le Luxembourg des problématiques
propres à leur secteur afin de mieux le faire
prospérer. « LU-CIX s’est vue confier deux
grandes missions, assure Claude Demuth,
CEO de l’association. La première est de
gérer un carrefour technique d’échange de
trafic Internet, afin de garantir que le trafic
entre acteurs nationaux reste au Luxembourg
pour une plus grande sécurité. La
deuxième réside dans la promotion du
secteur luxembourgeois à l’international.
Notre rôle est de faire valoir la dynamique
liée au développement de l’Internet au départ
de Luxembourg, vis-à-vis notamment
des acteurs étrangers. »
VITRINE DU SECTEUR
C’est dans le cadre de sa mission de
promotion que, une fois par an, LU-CIX
organise les Luxembourg Internet Days.
Pendant deux journées, l’association
rassemble une grande variété d’acteurs du
secteur de l’Internet au Grand-Duché. « Cet
événement constitue une des principales
vitrines pour le secteur au Luxembourg.
Il a été pensé pour que les acteurs se
rencontrent, mais aussi pour que toutes les
entreprises, de la PME au grand compte,
puissent trouver les réponses à leurs
questions liées à la mise en œuvre de
solutions s’appuyant sur la connectivité,
explique Frédérique Ulrich, Head of Business
Development and Marketing au sein de
LU-CIX. Chaque année, nous concoctons
un programme pour que les experts,
comme les néophytes, puissent mieux
appréhender les enjeux et opportunités liés
à leur digitalisation et au développement de
l’Internet. »
PLUS DE FRONTIÈRE
ENTRE PHYSIQUE ET DIGITAL
À travers la partie « Expo », les visiteurs
peuvent donc aller à la rencontre d’acteurs capables
de les aider à gérer leur connectivité, à
déployer une offre e-commerce, à se mettre
en conformité vis-à-vis du RGDP ou encore
à profiter de solutions cloud adaptées à leurs
besoins propres... La partie conférence, qui
donne la parole à des experts des sujets traités
dans l’édition en cours, permet d’aborder
des enjeux actuels plus spécifiques. « Les deux
thématiques retenues pour l’édition 2018,
qui s’est tenue les 13 et 14 novembre derniers,
ont été la sécurisation et la surveillance
des réseaux ainsi que la sécurité intrinsèque
du cloud », poursuit Frédérique Ulrich. L’enjeu
n’est pas anodin. « Aujourd’hui, toute activité
économique s’appuie sur Internet, affirme
Claude Demuth. Il n’existe plus de frontière
entre mondes physique et digital. Les entreprises
n’ont pas d’autres choix que d’ouvrir
leurs systèmes, pour rester compétitives et
profiter de nouvelles opportunités. L’adoption
croissante du cloud illustre bien cette évolution
vers des environnements plus distribués ».
GARANTIR LA CONFIANCE
En Europe, en 2016, plus d’une entreprise
sur cinq (21 %) avait recours à des services
informatiques dans le cloud. Au Luxembourg,
19 % des entreprises utilisaient un service
cloud. Ce taux d’adoption a tendance à croître
de 30 à 40 % par an. Le cloud, s’il est porteur
d’opportunités pour l’entreprise, exige
toutefois de bien appréhender les risques et
de veiller à la maîtrise de son environnement
informatique. « Dans ce monde, on ne peut
désormais plus se retrancher derrière des
barrières technologiques de type firewall,
poursuit Claude Demuth. Il faut adopter
d’autres approches pour garantir la protection
des systèmes et des données. Cela passe
notamment par une meilleure surveillance
de l’activité sur le réseau. Pour les acteurs de
l’Internet, l’enjeu est de garantir la confiance
nécessaire à la transformation digitale des
entreprises, de leur permettre de mieux
s’ouvrir au monde avec une réelle maîtrise
des risques, mais aussi des opportunités. »
52 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

PUBLIREPORTAGE

Entrevue Transport
BUSINESS MEDIA
12.2018
DES NAVETTES AUTONOMES
SUR LES ROUTES LUXEMBOURGEOISES
En profitant des évolutions technologiques,
l’Union européenne est invitée à
repenser la mobilité. Dans ce contexte,
l’émergence de la voiture autonome
nous permet de réenvisager considérablement
les pratiques. Et Luxembourg
entend bien se positionner sur ce créneau.
Avec la participation de Sales-
Lentz, un projet pilote de service de
navettes de transport public autonomes
y a vu le jour. Il s’intègre dans le projet
de recherche européen AVENUE, dirigé
par le Professeur Dimitri Konstantas, de
l’Université de Genève.
TEXTE : SÉBASTIEN LAMBOTTE
Dimitri Konstantas
MONSIEUR KONSTANTAS,
POUVEZ-VOUS EXPLIQUER
LES OBJECTIFS POURSUIVIS
PAR LE PROJET EUROPÉEN
AVENUE (AUTONOMOUS VEHICLES
TO EVOLVE TO A NEW URBAN
EXPERIENCE) ?
L’arrivée annoncée des véhicules autonomes
offre de nombreuses opportunités nouvelles
pour l’élaboration d’une meilleure mobilité.
Depuis deux ans, au sein de l’Université de
Genève, nous étudions comment de nouveaux
services peuvent être développés au
départ de cette technologie pour répondre
notamment à des besoins particuliers de
populations restreintes, souvent isolées et
peu mobiles, comme les personnes âgées
ou souffrant d’un handicap. Alors que nous
poursuivions nos recherches, l’Union européenne,
dans le cadre de son programme
Horizon 2020, a lancé un appel à projets visant
à transformer la mobilité urbaine. Nous
avons alors introduit un dossier, qui a été
retenu dans les propositions finales, avec la
volonté d’étudier la possibilité d’intégrer des
véhicules autonomes au cœur de l’offre de
transport public existante, pour satisfaire les
besoins d’un public plus large.
QUELS SONT LES ENJEUX
EN LA MATIÈRE ?
En matière de transport public en ville, on
constate généralement qu’en dehors des
heures de pointe, moment où les lignes sont
bien fréquentées, le service public offert n’est
pas toujours adapté à la demande. Un bus
présente souvent une capacité trop importante
pour le nombre d’utilisateurs. Cela implique
la mobilisation d’un chauffeur, avec un
coût environnemental important. Avec des
navettes autonomes, on peut envisager une
54 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

12.2018 BUSINESS MEDIA
Entrevue Transport
« ON PEUT, GRÂCE À LA TECHNOLO GIE,
OPTIMISER LES COÛTS TOUT EN AUGMENTANT
LA QUALITÉ DU SERVICE »
DEUX LIGNES OPÉRÉES
PAR SALES-LENTZ
« Suite à la présentation des navettes
autonomes de NAVYA, il y a deux ans,
nous avons été directement convaincu
que cette technologie pourrait satisfaire
certains besoins en mobilité, explique
Georges Hilbert, Directeur Général
Technique de Sales-Lentz. Elle permet
notamment de couvrir les trajets – first
mile/last mile – entre grands arrêts
train/tram/bus et le lieu domicile ou lieu
de travail. » Aujourd’hui, des navettes
autonomes circulent sur la voie publique
entre la gare Sandweiler à la zone
d’activité Campus Contern. Une autre
ligne, opérée pour le compte de la ville,
dessert les quartiers au départ de la
gare du Pfaffenthal-Kirchberg.
autre organisation de l’offre en transport public,
imaginer un service plus personnalisable.
Une navette peut se mettre en fonction si la
demande se manifeste, et rester inactive si ce
n’est pas le cas. On peut, grâce à la technologie,
optimiser les coûts tout en augmentant la
qualité du service.
QUELS POURRAIENT ÊTRE
LES IMPACTS D’UN TEL SERVICE
SUR LA MOBILITÉ GLOBALE ?
Le déploiement de tels services pourrait inciter
certains utilisateurs à abandonner leur voiture,
mais aussi avoir des impacts sur l’aménagement
du territoire. Si on peut compter
sur la navette autonome, avec des dessertes
efficaces dans les zones périurbaines, certaines
personnes seraient sans doute prêtes
à quitter le centre-ville pour emménager un
peu plus loin.
QUELS SONT LES CONTOURS
DU PROJET AVENUE ? ET COMMENT,
À TRAVERS LA CONTRIBUTION
DE SALES-LENTZ EN TANT
QU’OPÉRATEUR DE TRANSPORT
PUBLIC AU LUXEMBOURG,
SE DÉPLOIE-T-IL AU GRAND-DUCHÉ ?
Si des navettes autonomes circulent déjà dans
certaines villes en Europe, l’objectif du projet
est d’envisager la concrétisation d’un service
commercial au départ de cette technologie,
mais aussi d’identifier les freins à son
développement et émettre les recommandations
qui permettent de les dépasser. L’idée n’est pas
de développer la technologie, mais de valider
sa pertinence commercialement, socialement,
économiquement. Le consortium compte
16 partenaires, des institutions de recherche, des
constructeurs, des administrations, des acteurs
technologiques, mais aussi quatre opérateurs
de transport public parmi lesquels Sales-Lentz
au Luxembourg. Il était intéressant de travailler
avec des opérateurs parce que, demain, ce sont
eux qui seront amenés à déployer ces services.
L’idée est donc d’adapter la technologie à
leurs besoins. Le projet est organisé autour
de quatre cas d’utilisation, testés en Europe,
à Genève, Lyon, Copenhague et Luxembourg.
Au Grand-Duché, Sales-Lentz opère deux
services de navettes autonomes du constructeur
NAVYA: une connexion entre la gare de Sandweiler-Contern
à la zone industrielle de Contern,
pour améliorer la mobilité des personnes qui y
travaillent et une ligne à Luxembourg-ville
pour relier la gare Pfaffenthal à l’ascenseur
panoramique pour aller en ville haute.
QUELS SONT LES DÉFIS
LIÉS AU DÉPLOIEMENT
D’UN TEL SERVICE ?
Comme pour toute chose nouvelle, beaucoup
de questions doivent trouver des réponses.
Et ce projet doit nous y aider. Il faut d’abord
susciter l’adhésion des consommateurs, mais
aussi des personnes qui travaillent pour
les opérateurs. Si des chauffeurs, à terme,
risquent d’être remplacés, de nouvelles professions
vont naître en plus grand nombre :
accompagnateurs, contrôleurs, agents de
surveillance, équipes d’intervention… Il faut
accompagner la reconversion pour garantir
un service supérieur. Il faut aussi veiller à
l’acceptation d’un tel service dans l’espace
public. Une navette autonome ne réagit pas
forcément de la même manière qu’un humain
sur la route. Il y a aussi des adaptations réglementaires
à effectuer, mais aussi des infrastructures
à transformer.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 55

En coulisse Transport
BUSINESS MEDIA
12.2018
UN PREMIER VÉHICULE UTILITAIRE
ÉLECTRIQUE AU LUXEMBOURG
La compagnie de transport Arthur Welter a mis en circulation, au mois de novembre,
le premier véhicule de transport de marchandises électrique du pays de la marque VW.
Une manière d’envisager ce qui pourrait être le futur de ce métier souvent pointé du doigt,
malgré les importants efforts déjà consentis par les transporteurs routiers pour limiter
leurs émissions polluantes.
TEXTE : QUENTIN DEUXANT
176
Claude Quaring
C’est l’autonomie en kilomètres
du nouveau VW e-Crafter
acquis par la firme Arthur Welter
L
a société civile ainsi que de nombreux
professionnels sont de plus en plus
conscients de l’urgence de transformer
notre manière de nous déplacer, notamment
en ayant recours à la mobilité électrique.
Parmi eux, la société de transport
Arthur Welter vient de faire un grand pas
en avant en mettant en circulation, au mois
de novembre, un premier véhicule électrique
dédié au transport de marchandises.
« Nous avons commandé ce VW e-Crafter
au mois de juillet dernier, explique Claude
Quaring, directeur financier et directeur
des ressources humaines de la société Arthur
Welter. Nous comptons utiliser ce véhicule
pour livrer en ville – à Luxembourg et
Esch – des colis de petite à moyenne taille.
Il s’agit de faire la dernière partie du trajet
de livraison avec la voiture électrique.
Avec l’autonomie de 176 km que garantit le
e-Crafter, nous ne devons même pas recharger
le véhicule à l’extérieur : les trois
bornes installées sur notre site suffisent. »
UN ACHAT QUI NE VISE PAS
LA RENTABILITÉ
Parmi les avantages du véhicule électrique
relevés par Claude Quaring, on peut évoquer
la neutralité en CO 2
, le silence ou
encore le couple offert par le moteur
électrique. « La puissance de ce type de
moteur est immédiatement disponible,
précise Claude Quaring. Cela demande
donc un peu d’habitude et nous sensibilisons
nos chauffeurs à cette réalité avant
leurs premières sorties. »
La rentabilité, elle, n’est pas forcément
au rendez-vous. « Nous le savions avant
même d’acquérir ce e-Crafter, reconnaît
le directeur financier d’Arthur Welter. Avec
un prix d’achat de plus de 70.000 euros,
ce genre d’acquisition est difficile à rentabiliser,
même si l’on économise sur l’entretien
et la consommation... Cela serait
plus intéressant financièrement si l’État
octroyait des subventions pour ce type de
véhicules, ce qui, contrairement à ce qui
se fait dans d’autres pays, n’est pas le cas
actuellement. En Allemagne, des subventions
jusqu’à 12.000 euros sont prévues
pour l’achat d’un véhicule de moins de
12 tonnes. Ces primes montent jusqu’à
40.000 euros pour les véhicules de plus
de 12 tonnes. Ce n’est pas étonnant que
l’électrique y rencontre plus de succès. »
BIENTÔT UNE E-GOLF
Malgré tout, la société Arthur Welter ne
compte pas s’arrêter là. Même s’il est prématuré
de parler d’une « flotte » de véhicules
électriques, une e-Golf viendra bientôt rejoindre
le e-Crafter. « Il s’agira cette fois
d’une voiture à destination du personnel, qui
permettra à nos collaborateurs de se rendre
à des manifestations ou chez le client, par
exemple, précise Claude Quaring. Ces deux
achats sont à replacer dans le cadre de notre
stratégie “ lean and green ”. En étant attentifs
à toute une série de choses en interne, nous
sommes parvenus, en cinq ans, à réduire de
20 % nos émissions de CO 2
. »
Ces démarches doivent contribuer à donner
une autre image de l’entreprise, dans un secteur
qui est souvent pointé du doigt comme
étant un gros émetteur de CO 2
. « Pourtant,
sans verser dans le tout électrique, nous achetons
ce qu’il y a de mieux comme véhicules.
La différence d’émissions entre un camion respectant
la toute dernière norme européenne
et un véhicule de la génération précédente
est considérable. Nous n’acquérons que les
camions les plus performants afin de limiter
notre impact sur l’environnement. Je trouve
donc que nous faisons beaucoup d’efforts, si
l’on compare avec d’autres secteurs. » Dans le
viseur de Claude Quaring : « Les grands paquebots
qui font tourner leurs moteurs avec du
fioul lourd. C’est extrêmement polluant ! »
56 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

News Transport
BUSINESS MEDIA
12.2018
DON
LA LAFA “LUXEMBOURG AIRFREIGHT
FORWARDERS ASSOCIATION” FAIT UN DON
À LA « FONDATIOUN KRIIBSKRANK KANNER »
L’ancienne fédération « Luxembourg Airfreight Forwarders
Association » (LAFA), était un groupement d’entreprises
ayant comme activité le transport aérien.
Le 5 octobre 2018, 4 membres de cette fédération se sont rassemblés
à la « Fondatioun Kriibskrank Kanner » pour remettre un chèque
d’une valeur de 10.000 € afin d’aider la fondation
dans l’accompagnement au quotidien des familles d’enfants
atteints d’un cancer ou d’une maladie rare à danger vital.
Plus d'informations sur www.clc.lu
De gauche à droite : Marc Hansen (Bollore Logistics), Axel Quadt (Schenker Luxembourg),
Théo Weirig (European Logistics Partners), Christian Jacquemin (Yusun Logistics Benelux),
Luc Pauly (Fondation Kriibskrank Kanner)
EUROVIGNETTE
INTRODUCTION DE NOUVEAUX TARIFS EUROVIGNETTE
Les véhicules poids lourds utilisant le réseau autoroutier
luxembourgeois sont soumis à une taxation appelée
Eurovignette. Les tarifs de ce droit d’usage varient selon la
norme EURO des véhicules utilitaires.
Afin de tenir compte de l’évolution technologique et de
respecter le principe du pollueur-payeur, de nouveaux tarifs
vont être introduits.
Ainsi, dans une première étape, les véhicules de la norme
EURO V, largement représentés dans les parcs de véhicules
nationaux et internationaux, payent le même tarif - le plus
bas - que les véhicules EURO VI. À partir du 01 janvier 2020,
le tarif EURO V sera adapté vers le haut pour se situer entre
les tarifs EURO IV et EURO VI.
AUTOMOBILE
NOUVELLE CONCESSION MUZZOLINI
À ESCH/ALZETTE
Le garage Muzzolini, membre de l’ADAL (fédération affiliée à la clc),
a dévoilé sa nouvelle concession BMW sur plus de 9 000 m 2 ,
située dans la zone d’activités « Um Monkeler » à Esch/Alzette.
Ancrée depuis 1965 dans le secteur automobile luxembourgeois,
la famille Muzzolini a construit « Um Monkeler » une concession
de nouvelle génération, une des plus grandes du Grand-Duché.
La nouvelle concession, de par son architecture contemporaine,
introduit le concept de « l’achat événement ».
Face aux exigences de plus en plus pointues de la marque BMW
ces dernières années, la décision de construire une nouvelle concession
s’imposait. Considérant les nouvelles normes d’aménagement
des concessions BMW au niveau international, la décision de construire
une nouvelle concession a été privilégiée par la direction,
au lieu de rénover et agrandir celle exploitée depuis 1991 à Lankhëlz.
58 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Horace, porteur
du syndrome de Williams
avec Emmanuelle Gaume,
marraine de l’association,
animatrice et productrice.
©Andrane de Barry
QUELQUES
GÈNES
EN MOINS,
LA MÊME
ENVIE
D’ÊTRE
AIMÉ.
Le syndrome de Williams
est une maladie génétique rare qui associe
des malformations cardiaques, un retard
de développement et des caractéristiques
comportementales et physiques.
Pour soutenir la recherche autourdeswilliams.org

Les dessous de la clc
BUSINESS MEDIA
12.2018
LA CLC ET VOUS :
TOUS LES AVANTAGES
D’ÊTRE MEMBRE !
son opinion au sein des groupes de travail
organisés par la clc ou des fédérations dont
elle peut être membre afin d’influencer les
tendances législatives de son secteur.
Grâce à l’équipe en place, chaque membre
peut poser ses questions à des conseillers
spécialisés, experts de divers secteurs (voir
notamment notre article dans le précédent
numéro concernant le pôle juridique).
Par ailleurs, chaque membre bénéficie d’un
accès gratuit (ou à tarif très réduit) à tous les
événements organisés par la clc et ses fédérations
membres (clcNetworking, conférences,
formations...), d’une remise sur les formations
clc à la House of Training, d’un abonnement
gratuit au magazine CONNECT by clc ainsi
qu’une réduction de 20 % sur les annonces publicitaires
dans celui-ci. Enfin, si vous passez
de la musique dans vos espaces de vente, vous
profiterez de 20 % de réduction également sur
les redevances de droits d’auteurs (SACEM).
Vous connaissez désormais cette rubrique
de notre magazine qui vous permet
de mieux découvrir ce que la clc fait
pour vous.
La clc a pour mission de défendre les
intérêts professionnels, matériels et
moraux de ses membres au niveau
national et international, perfectionner
et professionnaliser les professions,
fournir des services mutualisés et servir
de plateforme d’échange et de rencontre.
À ce titre, elle propose à ses entreprises
membres et fédérations affiliées, une
palette de services adaptés.
TEXTE : MARIE-LAURE MOREAU,
RESPONSABLE COMMUNICATION CLC
MEMBRE CLC :
AU CENTRE DE NOTRE ATTENTION
Nous mettons à la disposition de nos membres
22 personnes pour apporter conseils et accompagnement
dans les dossiers à traiter :
• 4 membres du comité de direction,
• 9 conseillers fédérations,
• 3 conseillers juridiques (dont 1 DPO),
• 1 chargée de communication,
• 3 réceptionnistes et secrétaires
• 2 comptables.
Chaque entreprise membre de la clc peut en
outre choisir d’adhérer à une fédération sectorielle
affiliée à la clc (liste à retrouver sur
www.clc.lu sous la rubrique “membres”).
ENTREPRISE MEMBRE CLC
En tant qu’entreprise des secteurs
commerce, transport ou service, toute entité
peut demander facilement et rapidement
son membership à la clc sur www.clc.lu.
La clc disposant de représentants directs
dans toutes les institutions qui peuvent toucher
les entreprises de ses secteurs (Conseil
de la Consommation, SNCI, CNS, Centre
Commun, Tribunal de Travail, Haut Comité
PME...), chaque entreprise membre pourra
faire valoir ses intérêts par le biais de ces
représentants. Elle peut aussi faire entendre
FÉDÉRATION AFFILIÉE À LA CLC
Toute fédération affiliée à la clc accède à une
multitude de services de base « administratifs »,
compris dans sa cotisation, mais aussi, en supplément,
à des services premium spécialisés en
fonction de ses besoins sectoriels. Les entreprises
membres de la clc également adhérentes
à l’une ou l’autre fédération affiliée bénéficient
donc en plus de ces services spécifiques.
Pour la fédération, il est entendu que la
domiciliation et l’élaboration de statuts, la
comptabilité et la gestion des affiliations, le
secrétariat général, les publications et archivages
légales, l’organisation de réunions et
la rédaction des comptes-rendus font partis
des prestations de base.
Les services premium regroupent notamment
l’accompagnement juridique, le développement
stratégique de fédération, la gestion des
affaires publiques, la veille législative, politique
et réglementaire, mais aussi les conseils en
communication tels que l’organisation d’événements,
la création et l’administration des
réseaux sociaux, le sponsoring ou encore la
création et la gestion du site web (liste non exhaustive
et détails disponibles sur demande).
Vous êtes une entreprise ou une fédération
et souhaitez un complément d’information
pour devenir membre ? N’hésitez pas à nous
contacter par email info@clc.lu ou rendez-vous
sur www.clc.lu
60 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Networking
BUSINESS MEDIA
12.2018
05.09.2018
Ramborn :
DES POMMES & DES BULLES
À l’occasion de la troisième édition du clcNetworking, qui s’est déroulée le 5 septembre dernier,
les membres de la clc s’étaient donné rendez-vous à Born, entre les murs de la cidrerie Ramborn.
L’occasion de revenir sur la success-story de cette marque luxembourgeoise.
Trois amis, un voyage en Grande-Bretagne,
une pinte de cidre local et des souvenirs
d’enfance. Il n’en a fallu pas davantage pour
que la société Ramborn voie le jour. Leur
leitmotiv ? Élaborer à partir de fruits issus
des vergers du Grand-Duché, et selon une
recette ancestrale, un cidre de qualité, tout
en conservant une philosophie éthique et
respectueuse de l’environnement. C’est
pourquoi Ramborn travaille avec plus de
100 agriculteurs luxembourgeois, afin
de relancer, entretenir et améliorer les
vergers traditionnels, en payant un juste
prix pour leurs fruits, mais également en
oeuvrant pour planter, chaque année, plus
de 250 arbres et aider les agriculteurs à
entretenir leurs vergers tout en préservant
la nature.
Sur les huit recettes de cidres élaborées
dans leurs ateliers, toutes plus raffinées et
surprenantes les unes que les autres, les
convives ont pu découvrir et déguster leur
best-seller, la recette « Originale », ainsi que
l’étonnant « Perry », un cidre créé à base de
poires, délicat et très gourmand. Prost !
TEXTE : SARAH BRAUN
IMAGES : MARIE DE DECKER
62 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

12.2018 BUSINESS MEDIA
Networking
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 63

Networking
BUSINESS MEDIA
12.2018
64 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

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Networking
BUSINESS MEDIA
12.2018
66 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce