Numéro 2 priN temp S a vriL 20 1 1 - Commune d'Anniviers
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Simon Wiget, directeur d’Anniviers Tourisme<br />
gestion et une promotion commune,<br />
vision qui s’avéra malheureusement<br />
trop ambitieuse pour survivre dans le<br />
long terme.<br />
L’évolution de la branche touristique<br />
d’AIDA mena à la création de<br />
Sierre-Anniviers Tourisme (SAT) au<br />
début des années <strong>20</strong>00. Cette opération<br />
répondait à la nécessité de<br />
s’unir pour avoir un marketing suffisamment<br />
fort à une époque où la<br />
concurrence touristique se voit dopée<br />
par des déplacements de plus en plus<br />
faciles et bon marchés, de même que<br />
par l’émergence de nombreuses destinations<br />
touristiques partout dans<br />
le monde. Ce développement de la<br />
branche touristique compliqua encore<br />
le travail des OT dont les tâches<br />
s’étoffaient chaque année, au point<br />
de péjorer la qualité de leur travail de<br />
base. Ainsi, SAT les déchargea de certaines<br />
tâches administratives et instaura<br />
une certaine coordination.<br />
Dans le but de réaliser des économies<br />
d’échelle, une collaboration administrative<br />
avec Sion Région se développa<br />
et l’association Cœur du Valais vit le<br />
jour, regroupant des aspects de gestion<br />
de SAT et de Sion Région Tourisme.<br />
La mode étant au tourisme de destination<br />
et une nouvelle loi sur le tourisme<br />
ambitieuse pointant le bout de<br />
son nez, un amalgame inapproprié fut<br />
fait entre cette structure initialement<br />
administrative et une hypothétique<br />
destination qui n’a jamais vu le jour.<br />
La restructuration de notre tourisme<br />
Plusieurs éléments ont accéléré la<br />
réorganisation de notre tourisme.<br />
- Les adaptations ponctuelles ayant<br />
atteint leurs limites, une restructuration<br />
importante était devenue nécessaire.<br />
- La création de la nouvelle commune<br />
d’Anniviers démontra une fois de plus<br />
l’unité des Anniviards et la volonté<br />
d’avancer ensemble.<br />
- Le refus de la loi sur le tourisme<br />
scella définitivement toute volonté<br />
étatique d’imposer des solutions artificielles<br />
aux acteurs du tourisme, laissant<br />
ces derniers s’organiser en fonction<br />
de leurs besoins réels.<br />
- Le résultat de l’audit réalisé pour SAT<br />
et étendu aux structures touristiques<br />
d’Anniviers fit ressortir plusieurs éléments<br />
clés, avec des aspects à maintenir<br />
ou à développer, d’autres à corriger<br />
et enfin certains à abandonner.<br />
Il s’est avéré nécessaire de décharger<br />
les OT et les SD des lourdeurs administratives<br />
qui péjoraient leur travail<br />
quotidien et de mettre en place une<br />
gestion de l’opérationnel touristique<br />
centralisée au niveau d’Anniviers,<br />
avec une entité faîtière forte. Anniviers<br />
Tourisme a ainsi été créée en<br />
novembre <strong>20</strong>10, avec les missions suivantes<br />
:<br />
- Supervision et coaching des OT de<br />
Chandolin, Grimentz/St-Jean, St-Luc<br />
et Ayer/Zinal;<br />
- Développement de stratégies touristiques<br />
en collaboration avec la Commission<br />
Tourisme de la <strong>Commune</strong>;<br />
- Lien avec les autorités, les SD et<br />
avec SAT;<br />
- Supervision du marketing partenaires;<br />
- Création de produits, en collaboration<br />
avec SAT;<br />
- Gestion des ressources humaines, de<br />
l’administration, des finances et de la<br />
qualité;<br />
- Coordination de l’accueil, de l’information<br />
et de l’animation.<br />
Le Comité d’AT est composé de représentants<br />
de toutes les SD d’Anniviers,<br />
de la <strong>Commune</strong> et des Remontées<br />
Mécaniques d’Anniviers (RMA).<br />
Le bureau d’AT se trouve à Vissoie, audessus<br />
de la Poste. Il est occupé par<br />
le directeur d’AT, son responsable des<br />
ressources humaines et de l’adminis-<br />
31<br />
tration, de même que par le rédacteur<br />
web des RMA et prochainement d’un<br />
secrétariat. Le personnel des OT est<br />
désormais géré par AT, mais il reste<br />
affecté dans les divers OT d’Anniviers.<br />
Cette réorganisation permet dorénavant<br />
aux OT de se concentrer sur leurs<br />
missions initiales: l’accueil, l’information<br />
et l’animation, tout en étant déchargés<br />
d’un maximum de tâches administratives.<br />
Ils assurent également<br />
le lien opérationnel courant avec nos<br />
partenaires et les SD.<br />
Le travail des des SD et leurs liens<br />
privilégiés avec nos partenaires touristiques,<br />
les sociétés locales, la population<br />
et les bénévoles constituent des<br />
bases fortes de notre système touristique.<br />
La nouvelle organisation touristique<br />
leur permet de se recentrer sur<br />
ces aspects de cohésion, de même que<br />
sur l’animation locale, en collaboration<br />
avec les OT.<br />
SAT, quant à elle, se recentre sur les<br />
tâches qu’elle a toujours très bien<br />
réalisées : le marketing externe, les<br />
relations avec la presse et les tour<br />
operators, le call center et la centrale<br />
d’information, en collaboration avec<br />
Vercorin et Sierre-Salgesch & environs.<br />
Le présent<br />
La mission première du team d’AT<br />
dès ses premiers jours d’activité fut<br />
de veiller au bon fonctionnement des<br />
OT, afin de garantir la qualité de leurs<br />
prestations à l’approche de la saison<br />
hivernale. L’implication des comités<br />
des SD et de leurs représentants<br />
au sein du comité d’AT permet une<br />
transition en douceur, facilitée par le<br />
maintien du personnel en place.<br />
Un travail important a été réalisé<br />
en amont par les comités des SD, la<br />
<strong>Commune</strong> et l’expert M. Fischer, afin<br />
de définir les lignes directrices et les<br />
fondements d’AT.<br />
Sa mise en œuvre opérationnelle représente<br />
un travail conséquent qui a<br />
débuté par une analyse du fonctionnement<br />
de chaque OT, afin de définir<br />
les axes de développement et les priorités.<br />
Tout le personnel d’AT est mobilisé<br />
autour de ce projet fédérateur<br />
pour lequel la mise en place d’une