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LE CLIENT EST ROI, MAIS IL NE SAIT PAS TOUT
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Un exemple de dialogue personnalisé ?
J’apprends que le prospect doit se marier en juin, je vais le rappeler
en juillet pour le féliciter et lancer une discussion sur son voyage
de noces. La conversation sera très perso au départ, mais il sera
tellement surpris que je suis certaine d’obtenir ce que je veux, à
savoir le rendez-vous.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui souhaiterait
faire la même activité ?
Plusieurs :
- Être pro avant tout ;
- Ne pas se sous-vendre (chacun a sa valeur et il ne faut pas se
sous-estimer pour obtenir un marché ; chaque travail mérite
salaire, même un test) ;
- Faire comprendre au client que les risques sont partagés et
que lui aussi doit s’investir dans la mission ;
- N’accepter la rémunération au rendez-vous qu’en dernière
alternative ;
- S’attacher à satisfaire le client en permanence ;
- Lui proposer des nouvelles idées de prospection ;
- Savoir critiquer son argumentaire ;
- Savoir s’entourer d’autres téléprospecteurs performants,
fiables et efficaces ;
- Savoir écouter les clients tout en les amenant à comprendre
son point de vue ;
- Ne pas prendre plus de missions que son agenda lui permet;
- Eviter, autant que faire se peut, de sous-traiter sans avoir
émis soi- même un certain nombre d’appels.
Je lui conseillerais de faire preuve de convivialité. La confiance se
mérite mais se gagne aussi. A chacun de faire un premier pas pour
s’assurer d’avoir des retours sur investissement.
Ecrit par Cyril SLUCKI avec la participation des membres du réseau CYBERWORKERS.COM
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