teletravail, les clefs de la reussite - Cyberworkers.com

LE CLIENT EST ROI, MAIS IL NE SAIT PAS TOUT
Interview de Nathalie BOUFFET, Agsp
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La téléprospection consiste à contacter des
prospects afin d’obtenir des rendez-vous
pour une force de vente, elle se décline parfois
en vente directe mais le plus souvent il n’y a
pas d’acte commercial, ce qui la différencie
du télémarketing, où là l’objet de l’appel est
de vendre un produit, une prestation ou un
service.
Comment mesurer la difficulté d’une
mission de prise de rendez-vous ?
En tenant compte du temps passé en heures de travail et non en
nombre d’appels.
Comment évaluer le prix d’une téléprospection ?
Le prix doit tenir compte de plusieurs critères :
- si le fichier de prospection est fourni,
- la zone géographique à couvrir,
- le nombre de rendez-vous à obtenir,
- le ratio nombre d’appels / nombre de rendez-vous,
- si le client propose une formation à ses produits et services…
Que penses-tu de la concurrence ?
La qualité de la prestation, la qualité d’écoute du client et le sens
commercial pour bien se vendre sont des atouts majeurs. Les
centres d’appels offshores (Tunisie, Maroc...) doivent faire du
volume pour être rentables. Mes clients ne veulent pas forcément
avoir 30 rendez-vous par semaine, donc il existe un marché pour
chacun de nous.
Ecrit par Cyril SLUCKI avec la participation des membres du réseau CYBERWORKERS.COM
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