Rapport-dactivité-16-17
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Auteurs : Martin DELBECQUE – Président 20<strong>16</strong>-20<strong>17</strong><br />
Eline ACHARD – Présidente 20<strong>17</strong>-2018<br />
Hubert HAMELIN – Vice-Président 20<strong>17</strong>-2018<br />
Linda BENRIGHI – Trésorière 20<strong>16</strong>-20<strong>17</strong><br />
Kim BERTRAND – Responsable Performance 20<strong>16</strong>-20<strong>17</strong><br />
Charlotte DIROUX – Responsable Communication 20<strong>17</strong>-2018<br />
Relecteurs : Bernabé CHUMPITAZI – Président 1997-1998<br />
Marouane NEJJAR – Président 2010-2011<br />
Andrea PIRROTTA – Président 2015-20<strong>16</strong><br />
Aubin ROYER – Trésorier 2015-20<strong>16</strong><br />
Adrien LEPIC – Vice-Président 20<strong>16</strong>-20<strong>17</strong>
h<br />
Relever une nouvelle fois le défi de l’Excellence, voilà le challenge lancé à ETIC pour cette année<br />
20<strong>16</strong>/20<strong>17</strong>. Nous avons dû repenser nos actions afin d’aller plus loin, sans renier les valeurs historiques si<br />
chères à notre structure. Nous sommes ETIC INSA Technologies, la Junior-Entreprise de l’INSA Lyon, notre<br />
identité est forte et liée à l’environnement dans lequel nous évoluons.<br />
L’INSA Lyon, une école d’ingénieur sur 5 ans parmi les meilleures de France. Forte de ses 6000 élèves<br />
d’horizons divers répartis en 10 départements aux spécialisations multiples, de ses 22 laboratoires et<br />
installations dédiés à la recherche et de ses 250 universités partenaires, notre école offre un environnement<br />
propice au développement personnel de ses étudiants. L’INSA est ainsi composée d’une grande diversité<br />
de profils qui forment un tissu associatif caractérisé pas son ouverture et les nombreuses interactions en<br />
son sein. La place de cette institution située au cœur d’une région Rhône-Alpes dynamique nous offre<br />
également de nombreuses opportunités que nous nous efforçons de saisir, auprès de partenaires<br />
économiques comme institutionnels.<br />
Mais ETIC, c’est également une des meilleures Junior-Entreprises de France, qui a su depuis 35 ans<br />
répondre avec audace aux évolutions de son environnement. Nous avons ainsi permis à de nombreux<br />
profils ingénieurs de s’ouvrir à de nouvelles perspectives de carrière, offrant une formation d’Excellence<br />
complémentaire à celle l’INSA Lyon et créant de nombreuses vocations. Pour cela nous nous appuyons sur<br />
la richesse que nous apporte le réseau des Junior-Entrepreneurs, qui nous pousse à la performance en<br />
maintenant pour nos clients des gages de fiabilité. Le rayonnement de ce mouvement nous est cher, et il<br />
est dans nos priorités de le développer à notre échelle par l’entraide inter-J.E. et de profiter au maximum<br />
des opportunités incroyables offertes par ce réseau.<br />
Ainsi l’identité d’ETIC INSA Technologies découle de la rencontre entre l’excellence académique, la<br />
diversité des profils de ses administrateurs, la proximité avec les entreprises et l’engagement au sein d’un<br />
mouvement dynamique. Elle s’exprime à travers ses valeurs et se traduit par un attachement profond de ses<br />
membres à la structure, duquel découle un engagement fort de chacun des mandats. C’est cet<br />
engagement qui a permis à ETIC de devenir une Junior-Entreprise d’Excellence, et qui lui permettra de le<br />
rester pour les années à venir.<br />
2<br />
3<br />
5<br />
7<br />
9<br />
10<br />
Introduction<br />
Carte d’identité<br />
Historique du mandat N-1<br />
Stratégie du mandat N<br />
Projection dans le temps<br />
Conclusion<br />
<strong>Rapport</strong> d’activité 20<strong>16</strong>/20<strong>17</strong><br />
2
93 %<br />
De satisfaction client<br />
au mandat N-1<br />
Domaines de compétences<br />
Informatique<br />
Génie mécanique<br />
Télécommunications Génie civil<br />
Sciences de l’entreprise Biosciences<br />
Génie énergétique Traduction<br />
Science des matériaux Génie électrique<br />
108 585 €<br />
Montant du CA signé sur le<br />
mandat N au 1 er mars 20<strong>17</strong><br />
81 109 €<br />
Montant du CA facturé pour<br />
le mandat N au 1 er mars<br />
140 000 €<br />
120 000 €<br />
100 000 €<br />
80 000 €<br />
60 000 €<br />
40 000 €<br />
20 000 €<br />
1981<br />
Année de création d’ETIC INSA Technologies,<br />
Junior-Entreprise de l’INSA Lyon<br />
- €<br />
Origine du CA<br />
Mandat N-2<br />
95%<br />
Evolution du Chiffre d’Affaires<br />
60 180 €<br />
5%<br />
74 076 €<br />
72 330 €<br />
95 443 €<br />
79%<br />
120 000 €<br />
115 249 €<br />
Mandat N-2 Mandat N-1 Mandat N<br />
N-2<br />
N-1<br />
(projection) N (Estimé)<br />
CA signé<br />
Mandat<br />
N-2<br />
CA réalisé<br />
Origine du CA<br />
Mandat N-1<br />
4%<br />
<strong>17</strong>%<br />
Appel d'offres Démarchage Contact spontané<br />
91%<br />
55<br />
Consultants au<br />
mandat N-2<br />
46<br />
Consultants au<br />
mandat N-1<br />
45<br />
Consultants au<br />
mandat N<br />
Origine du CA<br />
Mandat N<br />
4%<br />
5%<br />
10 000 €<br />
8 000 €<br />
6 000 €<br />
4 000 €<br />
2 000 €<br />
- €<br />
-2 000 €<br />
-4 000 €<br />
-2 430 €<br />
Mandat<br />
N-2<br />
<strong>16</strong><br />
Etudes au<br />
mandat N-2<br />
22<br />
Etudes au<br />
mandat N-1<br />
25<br />
30<br />
Etudes au mandat<br />
N<br />
Etudes au<br />
mandat N<br />
25<br />
Etudes au mandat<br />
N<br />
Résultat<br />
5 840 €<br />
Mandat<br />
N-1<br />
8 000 €<br />
Mandat<br />
N<br />
(Estimé)<br />
<strong>Rapport</strong> d’activité 20<strong>16</strong>/20<strong>17</strong><br />
3
Chiffre d’affaires provenant<br />
d’anciens clients<br />
11<br />
Membres dans le Conseil<br />
d’Administration<br />
<strong>16</strong>%<br />
Pour le mandat<br />
44%<br />
Pour le mandat<br />
31%<br />
Pour le mandat<br />
83<br />
Membres actifs à ETIC<br />
(hors consultants)<br />
N-2<br />
N-1<br />
N<br />
3000<br />
Consultants potentiels au<br />
sein de l’INSA Lyon<br />
Grands<br />
comptes<br />
Associations<br />
Etablissements<br />
TPE/PME/ETI<br />
Particuliers<br />
Type de client en<br />
pourcentage de nombre<br />
d'études<br />
0%<br />
0%<br />
6%<br />
9%<br />
6%<br />
13%<br />
<strong>17</strong>%<br />
<strong>17</strong>%<br />
5%<br />
13%<br />
23%<br />
23%<br />
41%<br />
45%<br />
63%<br />
Montant moyen des études<br />
3 7 6 1 € 3287 € 3 6 2 0 €<br />
Mandat N-2 Mandat N-1<br />
Mandat N<br />
Montant de la plus grosse étude<br />
2 0100 € 1 0300 € 1 0420 €<br />
N N-1 N-2<br />
Mandat N-2<br />
Mandat N-1<br />
Mandat N<br />
Type de client en valeur<br />
facturée<br />
Grands<br />
comptes<br />
Associations<br />
Etablissements<br />
TPE/PME/ETI<br />
Particuliers<br />
€28 876<br />
€37 846<br />
€2 963<br />
0 €<br />
0 €<br />
€26 666<br />
€21 679<br />
€1 247<br />
€2 222<br />
€21 474<br />
€<strong>17</strong> 374<br />
€21 482<br />
€10 150<br />
€800<br />
€20 000<br />
LABEL<br />
Ingénieur<br />
Lauréat 20<strong>16</strong><br />
Ingénieur<br />
Finaliste 2014<br />
Entrepreneur<br />
Lauréat 2013<br />
PRIX<br />
D’EXCELLENCE<br />
Lauréat 20<strong>16</strong><br />
Finaliste 2013<br />
Finaliste 2012<br />
PRIX<br />
Approche commerciale<br />
Lauréat 20<strong>16</strong><br />
Junior engagée<br />
Lauréat 2013<br />
Junior pérenne<br />
Lauréat 2013<br />
N N-1 N-2<br />
<strong>Rapport</strong> d’activité 20<strong>16</strong>/20<strong>17</strong><br />
4
Prototype pour drones<br />
LES 3 ÉTUDES LES PLUS RÉVÉLATRICES<br />
Application mobile<br />
Pré-étude application WEB<br />
Notre client est une Start-Up<br />
spécialisée dans l’acquisition<br />
d’images par drone. Afin d’élargir<br />
ses services, l’entreprise a décidé<br />
de proposer l’utilisation de<br />
drones dans le domaine agricole.<br />
Elle a donc demandé à ETIC de<br />
réaliser le prototype d’un module<br />
de largage de capsules<br />
biodégradables contenant des<br />
œufs d’insectes, permettant de<br />
lutter contre les parasites. Cette<br />
étude est particulière par sa<br />
transversalité, ETIC a conjugué<br />
la mécanique et l'électronique<br />
pour répondre au besoin du<br />
client.<br />
Ce projet nous a été confié par<br />
une PME réalisant des études<br />
d’optimisation et de<br />
dimensionnement d’aires de<br />
livraisons urbaines. Ces études<br />
sont résumées sur des documents<br />
destinés à des techniciens de<br />
voirie et à des décideurs. Dans le<br />
but de renouveler son offre et de<br />
l’adapter aux nouvelles<br />
technologies, notre client nous a<br />
confié le développement d’un<br />
prototype proof of concept d’une<br />
nouvelle application mobile.<br />
Cette innovation permettra<br />
d’automatiser au maximum le choix<br />
du lieu d’implantation des aires de<br />
livraison.<br />
Une autre Start-Up a contacté<br />
ETIC en vue de réaliser une<br />
plateforme automatisant le<br />
chiffrage de devis de<br />
déménagement. Afin de réaliser le<br />
projet malgré les réserves du<br />
client quant au statut de Junior-<br />
Entreprise, ETIC a proposé de<br />
réaliser une pré-étude pour<br />
donner au client des gages de<br />
professionnalisme. Cette<br />
démarche s’est avérée fructueuse<br />
en débouchant sur une seconde<br />
étude, ce qui démontre notre<br />
capacité à nous adapter aux<br />
attentes diverses de nos clients et<br />
à les fidéliser.<br />
1 consultant 13 JEH 4<strong>16</strong>0€ 1 consultant 13 JEH 4500€ 1 consultant 2 JEH 670€<br />
Accroître l’activité commerciale<br />
Le mandat N-1 a signé 72 000 € de CA, soit 80% de l’objectif initial de 90 000 €. La stratégie était très<br />
axée autour de la formation des chargés d’affaires, beaucoup de moyens ont été mis en œuvre. À cet effet,<br />
10 formations orientées business ont été animées par nos alumnis et nos partenaires. Notre stratégie de<br />
prospection ciblant Grands Comptes et anciens INSA a porté ses fruits : 41% du CA a été signé avec ce<br />
type de client et <strong>17</strong>% avec des diplômés INSA. Une stratégie de fidélisation client a été mise en place<br />
avec un énorme accent sur le suivi d’étude et le contact client. De plus, nous avons systématiquement invité<br />
nos clients aux événements organisés par ETIC (soirée de passation, TEDxINSA, etc.) Cette stratégie a été<br />
payante : 7 projets ont été engagés avec des anciens clients soit<br />
54% de notre CA signé.<br />
Engagement dans le mouvement<br />
Le mouvement des Junior-Entreprises étant notre plus<br />
grande richesse, nous avons redoublé d’efforts pour rayonner<br />
au sein de celui-ci et développer l’entraide inter-J.E. Nos<br />
actions se sont concrétisées à l’échelle locale avec les Jeunes<br />
Lyon, et à l’échelle nationale avec les Junior INSA et les<br />
structures que nous avons auditées et conseillées. L’échange,<br />
le partage, la collaboration et l’émulation sont des éléments<br />
fondamentaux qui permettent aux Junior-Entreprises de viser<br />
l’Excellence. L’amélioration de l’ensemble des J.E. impacte<br />
positivement la marque Junior-Entreprise sur le long terme.<br />
3<br />
Auditeurs<br />
conseil<br />
1<br />
Consultant<br />
CS<br />
1<br />
CRP<br />
organisé<br />
24<br />
Participants<br />
cumulés<br />
aux CN<br />
7<br />
Participants<br />
cumulés aux<br />
JADE<br />
<strong>Rapport</strong> d’activité 20<strong>16</strong>/20<strong>17</strong><br />
5
.<br />
83<br />
Avant-projets<br />
envoyés par le<br />
mandat N-1<br />
80000<br />
Chiffre d’Affaires signé cumulé<br />
72 330 € (+20%)<br />
70000<br />
60000<br />
21%<br />
Taux de<br />
conversion<br />
50000<br />
40000<br />
30000<br />
20000<br />
315 €<br />
Moyenne du<br />
JEH<br />
10000<br />
0<br />
Pérenniser la structure<br />
Cet autre axe majeur d’ETIC apporte une solution au turnover important des équipes de la J.E. Le pôle<br />
qualité a donc retravaillé, formalisé et cartographié l’ensemble des processus d’ETIC. La diffusion de ceuxci<br />
a été assurée par notre ERP, en phase bêta à la fin du mandat. Pour pérenniser de la structure, nous<br />
nous devions d’assurer un service client efficace et de qualité. Grâce à la pertinence des processus de<br />
suivi d’études, nous avons pu atteindre un taux de satisfaction client supérieur à 90% et un pourcentage<br />
d’avenants imputables à ETIC inférieur à 7%. La capitalisation sur le large réseau d’anciens, à travers leurs<br />
formations (7pendant le mandat) qui ont permis de consolider les connaissances des membres ont contribué<br />
à la réussite de ces objectifs.<br />
LES 3 ETUDES LES PLUS IMPORTANTES<br />
Déploiement de bornes pour véhicules électriques – Grand Compte<br />
Désireuse de réaliser une étude prospective sur l’implantation des bornes de recharge<br />
pour véhicules électriques, notre client a demandé à ETIC de développer un moteur de<br />
calcul. Celui-ci propose des schémas de déploiement des bornes de rechargement de<br />
ces véhicules. A partir d’un nombre de bornes par ville ainsi que la connaissance des<br />
points d’intérêt de la commune l’outil calcule la localisation idéale des bornes de<br />
rechargement et la propose aux utilisateurs via une carte interactive.<br />
30 JEH<br />
10 300 €<br />
2 consultants<br />
18 JEH<br />
5 960 €<br />
2 consultants<br />
Application Hydrocode – Grand Compte<br />
Notre client avait un problème d’accès à la documentation technique de ses machines<br />
lors des opérations de maintenance. ETIC a donc proposé Hydrocodes, une application<br />
permettant aux techniciens de scanner des QR-codes nouvellement installés sur les<br />
machines afin d’accéder automatiquement à la documentation et de la commenter si<br />
besoin. Cette étude montre la capacité d’ETIC à proposer des solutions techniques<br />
innovantes : elle a d’ailleurs été récompensée un prix de l’innovation interne à l’entreprise.<br />
Base de données de suivi de production – Grand Compte<br />
Cherchant à améliorer son processus de suivi de production, ce groupe du secteur de<br />
l’éclairage a confié à ETIC la réalisation d’un système informatisé. Auparavant réalisé<br />
sur papier et peu efficient, le suivi de production gagnait à être digitalisé. ETIC a donc<br />
proposé un système informatisé et modulable, directement utilisable par les opérateurs.<br />
Composé d’une base de données et d’interfaces intuitives et faciles d’utilisation, l’outil<br />
fournit par ETIC permet de suivre en continu le flux de production de l’entreprise.<br />
<strong>16</strong> JEH<br />
5 550 €<br />
1 consultant<br />
<strong>Rapport</strong> d’activité 20<strong>16</strong>/20<strong>17</strong><br />
6
Nos 2 études les plus révélatrices<br />
Secteur Nucléaire<br />
Secteur Transport<br />
1 consultant 9 JEH 3280€<br />
Dans un but d’auto-formation et de communication,<br />
le service de déconstruction nucléaire de notre<br />
client a mis en place dans ses bureaux un système<br />
de supervision, identique à celui utilisé sur les<br />
chantiers de démantèlement des centrales. Après<br />
avoir mis en place les outils de supervision,<br />
automates et IHM, la société a fait appel à ETIC<br />
pour réaliser un prototype composé de capteurs et<br />
d’actionneurs. Ce système permet de tester et<br />
comprendre le fonctionnement des installations dans<br />
les centrales.<br />
1 consultant 9 JEH 3300€<br />
Un grand groupe du transport souhaitait mettre<br />
en place un outil de suivi en temps réel des<br />
indicateurs clefs des processus métiers de son<br />
service « Vérification et Validation ». Dénommé<br />
OSKAR, cet outil permet d’avoir une vue globale<br />
et dynamique de l’avancement des différents<br />
projets de l’entreprise. ETIC a su cerner les<br />
processus de cette société et l’accompagner<br />
dans sa démarche de suivi et d’amélioration de<br />
ses performances.<br />
Se lancer dans une dynamique de croissance économique<br />
Après un mandat N-1 d’Excellence, le mandat N a dû relever le défi d’aller<br />
plus loin. Nous avons dépassé notre objectif de 100 000 € de CA signé<br />
de plus de 8 000 €, soit une augmentation de 50% du chiffre d’affaires<br />
par rapport au mandat N-1. De plus nous avons tenu à privilégier les<br />
études à forte plus-value. En conséquence, le taux de conversion d’ETIC<br />
a été optimisé, passant de 20% à 30%.<br />
La notoriété acquise suite à la victoire du Prix d’Excellence 20<strong>16</strong> a constitué un argument de vente de<br />
poids vis-à-vis de nos clients, nouveaux comme anciens. Cette dynamique nous a notamment permis de<br />
signer auprès de l’administration de l’INSA 4 études pour un montant de 14 930€ sur le mandat N.<br />
communication nous avons gagné en réputation auprès<br />
Pour développer notre communication externe, nous avons retravaillé notre site vitrine et préparé notre<br />
référencement, dans un premier temps dans une optique commerciale grâce à B-Reputation. Ce travail<br />
sera continué et approfondi lors du mandat N+1avec un travail sur l’architecture même du site et commercial<br />
avec Google AdWords.<br />
Enfin, au cours du mandat, nous avons souhaité conquérir de nouveaux marchés et ne pas nous reposer<br />
sur nos acquis. Ainsi avons-nous réalisé une étude de segmentation du marché lyonnais, afin de connaître<br />
plus précisément nos partenaires futurs et d’orienter notre prospection. Pour accroître notre proximité avec<br />
les entreprises de la région, nous avons développé notre engagement au sein du GEVIL (Groupement des<br />
Entreprises de Villeurbanne) en organisant à l’INSA un cocktail avec les membres de ce réseau. Nous nous<br />
sommes également rapprochés du MEDEF, suite au partenariat initié par la CNJE.<br />
Continuer à consolider ETIC<br />
60<br />
Avant-projets<br />
envoyés par le<br />
mandat N<br />
Grâce aux efforts du mandat précédent, nous avons pu capitaliser sur la cartographie des processus. Pour<br />
cela le pôle performance a lancé une réelle démarche de management par la qualité, avec pour objectif<br />
de passer la norme ISO-9001 en fin de mandat. La date de l’audit est donc prévue pour un mois après<br />
la passation.<br />
Consolider ETIC, c’est aussi en faire une structure plus formatrice pour ses membres. C’est dans cette optique<br />
que nous avons mis en place un plan de carrière interne pour les administrateurs, qui prévoit l’évolution et<br />
la montée en compétence des membres. Cette année, le responsable réalisation de missions a pris en<br />
charge la gestion RH des consultants, devenant ainsi leur contact référent au sein de la Junior.<br />
<strong>Rapport</strong> d’activité 20<strong>16</strong>/20<strong>17</strong><br />
7
PME<br />
Aministration publique<br />
adaze RFP efficient et maitrisé<br />
Des valeurs fortes<br />
Processus solides<br />
Notre réseau d’anciens<br />
Nos domaines de compétences variés<br />
10 Auditeurs Conseil dont 1 double<br />
Potentiel de notre ERP (Doletic)<br />
Bonnes références (études réalisées)<br />
Bon niveau de formation à l’INSA<br />
Beaucoup d’étudiants à l’INSA<br />
S<br />
O<br />
Notoriété de l’école, marque INSA<br />
Réseau Alumni INSA<br />
ISO 9001<br />
Reconnaissance d’ETIC dans le mouvement<br />
Rapprochement avec les réseaux d’influence<br />
Partenariat MEDEF<br />
Région lyonnaise dynamique<br />
Peu de concurrence sur la région<br />
Partenariat JINSA<br />
Laboratoires de recherche INSA<br />
Statut d’étudiant<br />
Gestion de 80 membres<br />
Peu de disponibilité des membres (plus de<br />
35h de cours par semaine)<br />
Turnover important<br />
Pas de recrutement dédié aux consultants<br />
W<br />
T<br />
Année scolaire chargée pour les<br />
consultants<br />
Emergence de structures<br />
concurrentes<br />
Statut dérogatoire fragile<br />
Environnement associatif concurrentiel<br />
pour le recrutement (plus de 130<br />
associations sur le campus)<br />
S’engager et rayonner au sein du mouvement<br />
Nous avons poursuivi sous le mandat les efforts d’engagement<br />
dans le mouvement, qui ont commencé à porter leurs fruits.<br />
Tout d’abord nous avons fait passer le nombre d’auditeursconseil<br />
de 3 à 10, ce qui nous a offert une vision plus<br />
globale sur le mouvement (18 audits et VQ sur le mandat N).<br />
Ainsi nous avons pu pousser à l’amélioration nos J.E.<br />
partenaires, notamment dans le groupement Juniors INSA au<br />
sein duquel nous avons prodigué formations, conseils et audits<br />
blancs afin de les aider dans leur développement. Nous avons<br />
enfin signé 2 études en sous-traitance d’autres J.E.<br />
d’envergure, preuve que notre nom résonne dans le<br />
mouvement.<br />
120000<br />
100000<br />
80000<br />
60000<br />
40000<br />
20000<br />
0<br />
Chiffre d’Affaires signé cumulé<br />
108 585€ (+50%)<br />
10<br />
Auditeurs<br />
conseil<br />
1<br />
Consultant<br />
CS<br />
1<br />
CRA<br />
organisé<br />
43<br />
Participants<br />
cumulés aux CN<br />
6<br />
Participants<br />
cumulés aux JADE<br />
LES 2 ÉTUDES LES PLUS IMPORTANTES<br />
Un artisan local a fait appel à ETIC afin<br />
d’automatiser le suivi de l’avancement de ses<br />
chantiers. Auparavant manuel et mensuel, ce<br />
travail a été simplifié grâce une application<br />
web de pointage accessible depuis le site de<br />
l’entreprise. Celle-ci permet un suivi quotidien<br />
de l’avancée des chantiers ainsi qu’une saisie<br />
intuitive des tâches réalisées par chacun des<br />
employés.<br />
Nous avons été contactés par le service de<br />
néphrologie d’un Centre Hospitalier<br />
Universitaire afin de digitaliser le suivi de leurs<br />
patients greffés. Les archives papier liées au<br />
suivi post-greffe étant conséquentes, nous<br />
avons travaillé à l’automatiser. Nous avons<br />
ainsi développé des tableaux de bord ainsi<br />
que des interfaces de saisie massive de<br />
données à destination du personnel médical.<br />
1 consultant <strong>16</strong> JEH 5340€<br />
1 consultant 19 JEH 7050€<br />
<strong>Rapport</strong> d’activité 20<strong>16</strong>/20<strong>17</strong><br />
8
Durant l’année passée, de nouvelles problématiques se sont posées aux Junior-Entreprises et nous ont<br />
encouragé à nous remettre en question et à changer notre vision pour les années à venir. Pour contrer<br />
l’émergence de nouvelles structures concurrentes et répondre à la digitalisation croissante du marché, les<br />
Junior-Entreprises doivent repenser leurs services, positionnements et méthodologies.<br />
EXPERIENCE CLIENT<br />
Notre vision d’ETIC pour 2020 est de devenir la Junior-Entreprise ingénieure de référence en France. Cette<br />
vision ambitieuse reflète notre engagement auprès de nos parties prenantes : mouvement, client, étudiants,<br />
anciens, administration... Nous mettons actuellement en place pour le mandat N+1 une stratégie visant à<br />
répondre au mieux aux besoins du marché afin d’atteindre notre objectif et faire face à une concurrence<br />
nouvelle. Nous devons profiter de notre capacité à réaliser des projets à haute plus-value afin de proposer<br />
aux entreprises les meilleures solutions à leurs problématiques actuelles. Pour cela, nous allons suivre les<br />
besoins de nos futurs clients via des études de marché annuelles et orienter notre communication autour<br />
des prestations répondant à ces problématiques. Nous souhaitons également améliorer l’expérience client<br />
en proposant un nouveau site interactif. À l’horizon 2020, celui-ci devra permettre à nos clients de suivre<br />
l’avancée de leurs études, d’accéder aux divers documents contractuels aujourd’hui stockés dans notre ERP<br />
et même de signer numériquement ceux-ci. Cette nouvelle expérience devrait améliorer la fidélisation et<br />
multiplier le CA signé avec les anciens clients. Une fois ces actions mises en place, nous prévoyons une<br />
augmentation 50% de notre chiffre d’affaires chaque année pour atteindre <strong>17</strong>0 000 € au mandat N+1 et<br />
310 000 € en 2020.<br />
MANAGEMENT DES MEMBRES<br />
Pour optimiser notre capacité à réaliser des projets à forte valeur ajoutée, nous<br />
souhaitons faire fructifier le travail mis en place lors du mandat N avec les<br />
consultants. Notre vivier actuellement fidélisé n‘a pas encore atteint sa taille<br />
maximale. Nous allons mettre en place un recrutement spécifique pour nos<br />
membres réalisateurs en cernant au mieux leur profil et compétences techniques.<br />
Cela permettra de leur proposer des études correspondant à leurs attentes et<br />
de répondre encore plus efficacement aux sollicitations de nos prospects. Nous<br />
espérons disposer d’une cinquantaine de consultants fidèles couvrant<br />
l’intégralité de nos domaines de compétences. Nous tenons également à<br />
garder l’esprit Junior-Entrepreneur et l’esprit ETIC en réaffirmant notre<br />
engagement au sein du mouvement et en restant fidèles à nos valeurs. Nous<br />
poursuivrons l’accompagnement de nos Juniors partenaires, l’organisation<br />
d’événements CNJE et nous continuerons à encourager nos membres à devenir<br />
auditeurs-conseil.<br />
NOTRE AMBITION<br />
À L’HORIZON<br />
2020 : DEVENIR<br />
LA JUNIOR-<br />
ENTREPRISE<br />
INGÉNIEURE DE<br />
RÉFÉRENCE EN<br />
FRANCE<br />
DEMARCHE ISO ET FIDELISATION<br />
Enfin, nous souhaitons pérenniser ETIC et nous appuyer sur le travail des mandats<br />
précédents en termes d’amélioration continue et de suivi d’étude. Ainsi, c’est<br />
accompagné du mandat N que nous allons passer la norme ISO:9001-2015 en début<br />
de mandat N+1. Nous avons également l’intention de produire cinq rapports d’activité<br />
par an, détaillant l’avancée des objectifs, suivis de workshops afin de mettre en place<br />
des plans d’actions correctifs si nécessaire. Nous souhaitons garder le suivi d’études au<br />
cœur de nos priorités. Cela se traduit par le développement de modules innovants<br />
pour notre ERP qui permettront d’avoir une vision en temps réel des indicateurs et des<br />
études en cours. D’un point de vue fidélisation client, nous avons approfondi la stratégie<br />
du mandat N-1 lors de nos assessment centers. Nous souhaitons créer un réel lien avec<br />
nos clients en systématisant les rendez-vous de clôture dans un cadre convivial propice<br />
à la fidélisation. Notre but est ainsi d’atteindre 30% de notre CA réalisé avec d’anciens<br />
clients.<br />
<strong>Rapport</strong> d’activité 20<strong>16</strong>/20<strong>17</strong><br />
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ETIC, c’est 35 mandats qui ont construit années après années une<br />
identité forte autour de l’associatif et de l’entreprenariat. Le ciment<br />
d’ETIC, c’est les liens qui unissent chaque année les équipes autour<br />
d’un objectif commun : l’Excellence. Cette Excellence s’exprime dans<br />
la volonté que nous avons à former des étudiants dans un esprit<br />
d’ouveture, ce qui constitue à nos yeux la première mission de toute<br />
Junior-Entreprise. C’est dans cette optique que nous avons à cœur<br />
d’accueillir tous ceux partageant notre volonté de découvrir par la<br />
pratique le monde de l’entreprise. Mais cette démarche ne se limite<br />
pas à notre seul établissement, et nous tenons à diffuser le plus<br />
largement possible notre expérience à nos Junior-Entreprises<br />
partenaires pour les accompagner elles-aussi vers l’Excellence.<br />
Pour former aux problématiques de l’entreprise, il est nécessaire de se comporter comme tel, et chercher la<br />
performance dans un environnement concurrentiel. Nous sommes donc fiers d’avoir su relever ce défi depuis<br />
plusieurs années pour atteindre au cours de ce mandat le plus gros volume d’affaires depuis vingt-cinq<br />
ans. Pour cela nous avons placé nos clients au cœur de nos préoccupations, en attachant une importance<br />
capitale à assurer un suivi d’étude modèle. Nous avons fait de leur besoin notre priorité, en nous efforçant<br />
d’apporter une réponse technique, pertinente et innovante à chacune de leurs problématiques. Cette<br />
démarche nous semble aujourd’hui être essentielle au sein du mouvement afin d’assurer la pérennité et le<br />
rayonnement de la marque Junior-Entreprise.<br />
La Junior-Entreprise de demain se doit de relever de nouveaux défis. Soumise à une concurrence croissante,<br />
ETIC a l’ambition de se démarquer dans son environnement en réinventant son approche commerciale afin<br />
de conquérir de nouveaux clients. C’est dans cette perspective que nous scrutons le marché pour nous<br />
adapter efficacement à ses mutations. Cela permet à ETIC de se positionner en tant qu’experte sur ses<br />
domaines de compétences et de s’intégrer en tant qu’acteur à part entière au sein de ses réseaux<br />
d’influences.<br />
En complément à ce rapport d'activité, nous avons tenu à partager avec vous l’esprit d’ETIC au travers<br />
d’un retour en image sur notre mandat.<br />
<strong>Rapport</strong> d’activité 20<strong>16</strong>/20<strong>17</strong><br />
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