D'HANDWIERK 08 2017

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D'HANDWIERK 08|2017 DOSSIER DU MOIS POSSÉDEZ-VOUS DE BONNES COMPÉTENCES NUMÉRIQUES ? La transformation digitale de l’économie apporte une révolution des mentalités. Les technologies numériques évoluent de plus en plus rapidement et sont ainsi devenues omniprésentes dans les activités quotidiennes des entreprises et de leurs clients. Ceci a un impact direct sur les types de connaissances nécessaires. La possession de bonnes compétences numériques permet aux artisans de fournir des travaux de qualité et déterminera dans une grande mesure leur compétitivité et leur capacité à conduire les démarches d’innovation. Bref, il faut comprendre les progrès numériques et les mettre en lien avec les métiers traditionnels. Par conséquent, il est devenu impératif pour les patrons et les salariés d’acquérir des compétences numériques approfondies. Gérez vos transactions La gestion de l‘information constitue un élément fondamental de toutes les activités des entreprises. Les entreprises ne doivent pas seulement être capables de stocker leurs propres informations, mais aussi les informations des fournisseurs et des clients. En outre, ils doivent utiliser des outils analytiques afin de comprendre qui a utilisé le site Internet et à quelle fin. L’introduction d’un logiciel de gestion de ressources permet aux entreprises de gérer toutes les transactions avec les clients, fournisseurs ainsi que le flux de matériaux dans un seul logiciel. Un tel logiciel ne permet pas seulement d’améliorer la performance et d’optimiser les coûts et l’usage de ressources, mais aussi d’identifier des opportunités de croissance et de mieux gérer les relations clients et fournisseurs. Ceci implique que les collaborateurs démontrent une aptitude à utiliser, analyser et évaluer les informations ainsi que les divers outils analytiques. N‘oubliez pas de protéger vos données Il est important que les entreprises prennent les précautions nécessaires afin de garantir la sécurité de données sauvegardées sur leur réseau. Cela signifie notamment une utilisation systématique d’outils de sécurité ainsi qu’une actualisation régulière du logiciel antivirus. Par ailleurs, il est important que tous les employés soient conscients des risques cachés qui peuvent se dissimuler derrière des e-mails frauduleux et des liens vers des sites Internet inconnus. Ceux-ci peuvent provoquer des attaques de phishing. L’importance de la protection des données et des droits d’auteurs ne doit pas être négligée en créant des contenus pour les sites web et avec l’utilisation de logiciels, surtout, après l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur la protection des données (GDPR) en mai 2018. La digitalisation des processus La digitalisation des processus de production entraîne un changement de profil de la profession et à la fois une requalification des postes. Ce développement de la profession assume une part grandissante de la maîtrise du métier via des ordinateurs ou des machines. Dans ce contexte, les employés doivent suivre des formations continues et se renseigner continuellement sur les développements du marché. Une représentation visuelle (designs 3D, réalité virtuelle, etc.) est toujours plus demandée par le client. Créer une réalité virtuelle pour le client exige une bonne compréhension du logiciel ainsi qu’une bonne perception spatiale. Soyez accessible aux clients Une autre compétence numérique fondamentale constitue la communication. L’utilisation des réseaux sociaux, en parallèle à un site web, permet aux entreprises de maintenir et améliorer les relations clients. En outre, les réseaux sociaux apportent une plateforme qui aide les entreprises à être plus proches des clients en leur donnant un aperçu des activités quotidiennes et en leur permettant de réagir face aux produits et services proposés. Avec l’utilisation des réseaux sociaux, les entreprises doivent aussi développer une stratégie de promotion et d’apparence digitale. Elles doivent créer des entrées attrayantes et publier des photos des travaux fournis attirant l’attention des clients existants et potentiels ; il faut donc créer une communauté autour de son entreprise et des services offerts. Mais la publication régulière de messages en soi ne suffit pas pour réaliser une bonne performance en ligne ; il faut aussi être réactif aux demandes des clients. Cependant, il ne faut pas sous-estimer l’impact des revues négatives de clients mécontents sur l’image de l’entreprise et l’importance d’une communication adaptée à celles-ci. Une image négative peut aussi se développer par inactivité. C’est pourquoi une interaction permanente sur les réseaux sociaux, y compris du conseil digital, est impérative, car en principe, Internet n’oublie rien. Conclusions Les entreprises artisanales doivent donc investir et développer leurs compétences numériques continuellement. 24
s.à r.l. DOSSIER DU MOIS D'HANDWIERK 08|2017 D’une part, les entreprises doivent approfondir leurs aptitudes de base pour interagir avec les clients et fournisseurs en ligne. D’autre part, des compétences plus avancées vont leur permettre de tirer parti des technologies existantes pour améliorer leur productivité et leur croissance économique. La Chambre des Métiers vous propose déjà des formations continues qui valorisent le savoir-faire de votre entreprise sur Internet, améliorent votre présence en ligne, développent votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux et identifient ainsi l’Internet comme outil de travail. A partir de janvier 2018, une offre de cours complète dans le domaine du numérique sera mise à votre disposition. Ainsi, le nouveau Service eHandwierk de la Chambre des Métiers, en étroite collaboration avec le Service Formation continue et Brevet de Maîtrise, informera et guidera les entreprises artisanales sur une panoplie de possibilités afin de promouvoir et développer les compétences numériques requises pour le futur. De plus, le Brevet de Maîtrise « reloaded » intégrera systématiquement les opportunités et les notions de e-business, de digitalisation des processus de production et de sensibilisation générale quant aux outils et applications digitales. Ce n’est pas seulement via des contenus de cours que les futurs chefs d’entreprise seront confrontés aux nouveautés du monde digital. L’utilisation concrète et pratique d’outils digitaux est tout aussi importante. L’approche pédagogique et didactique du nouveau Brevet de Maîtrise familiarisera davantage les candidats avec la transformation numérique en intégrant une plateforme d’apprentissage en ligne (Learning Management System), en implémentant un outil de développement et de transposition de projet d‘entreprise pour futurs créateurs d‘entreprise en ligne et en intégrant au maximum des logiciels de dessin et d’apprentissage. CHAMBRE DES MÉTIERS – Service eHandwierk Carmen KIEFFER T +352 42 67 67- 306 | E carmen.kieffer@cdm.lu | I www.cdm.lu drive green ! UN SAVOIR FAIRE ET UN FAIRE SAVOIR NOUS SOMMES VOTRE PARTENAIRE 100% Elektrisch • Null-Emission - geringer Geräuschpegel • Lithium Ion Technologie, geringe Betriebskosten • Schnell-Ladeeinheit und/oder integrierte Ladeeinheit • Schnelles Laden bis 80% in 40 Minuten Solutions Coupe-Feu Optimales PROTECTION FEU PRO s.à r.l. Lithium Batterie PROTECTION FEU PRO Agri-Distribution 14, Nidderpallenerstrooss L-8551 Noerdange - Luxemburg Über 200 Anbaugeräte verfügbar ! +352 236 37 200 www.wowey.eu info@wowey.eu /Agri-Distribution Woll Weyland 25
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