D'HANDWIERK 08 2017
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>D'HANDWIERK</strong> <strong>08</strong>|<strong>2017</strong><br />
DOSSIER DU MOIS<br />
POSSÉDEZ-VOUS DE BONNES<br />
COMPÉTENCES NUMÉRIQUES ?<br />
La transformation digitale de l’économie apporte une révolution des mentalités. Les technologies numériques<br />
évoluent de plus en plus rapidement et sont ainsi devenues omniprésentes dans les activités quotidiennes<br />
des entreprises et de leurs clients. Ceci a un impact direct sur les types de connaissances nécessaires.<br />
La possession de bonnes compétences numériques permet<br />
aux artisans de fournir des travaux de qualité et<br />
déterminera dans une grande mesure leur compétitivité et<br />
leur capacité à conduire les démarches d’innovation. Bref,<br />
il faut comprendre les progrès numériques et les mettre en<br />
lien avec les métiers traditionnels. Par conséquent, il est<br />
devenu impératif pour les patrons et les salariés d’acquérir<br />
des compétences numériques approfondies.<br />
Gérez vos transactions<br />
La gestion de l‘information constitue un élément fondamental<br />
de toutes les activités des entreprises. Les<br />
entreprises ne doivent pas seulement être capables<br />
de stocker leurs propres informations, mais aussi les<br />
informations des fournisseurs et des clients. En outre,<br />
ils doivent utiliser des outils analytiques afin de comprendre<br />
qui a utilisé le site Internet et à quelle fin.<br />
L’introduction d’un logiciel de gestion de ressources<br />
permet aux entreprises de gérer toutes les transactions<br />
avec les clients, fournisseurs ainsi que le flux<br />
de matériaux dans un seul logiciel. Un tel logiciel ne<br />
permet pas seulement d’améliorer la performance et<br />
d’optimiser les coûts et l’usage de ressources, mais<br />
aussi d’identifier des opportunités de croissance et de<br />
mieux gérer les relations clients et fournisseurs. Ceci<br />
implique que les collaborateurs démontrent une aptitude<br />
à utiliser, analyser et évaluer les informations<br />
ainsi que les divers outils analytiques.<br />
N‘oubliez pas de protéger vos données<br />
Il est important que les entreprises prennent les précautions<br />
nécessaires afin de garantir la sécurité de données<br />
sauvegardées sur leur réseau. Cela signifie notamment<br />
une utilisation systématique d’outils de sécurité ainsi<br />
qu’une actualisation régulière du logiciel antivirus. Par<br />
ailleurs, il est important que tous les employés soient<br />
conscients des risques cachés qui peuvent se dissimuler<br />
derrière des e-mails frauduleux et des liens vers des<br />
sites Internet inconnus. Ceux-ci peuvent provoquer des<br />
attaques de phishing. L’importance de la protection des<br />
données et des droits d’auteurs ne doit pas être négligée<br />
en créant des contenus pour les sites web et avec l’utilisation<br />
de logiciels, surtout, après l’entrée en vigueur du<br />
nouveau règlement européen sur la protection des données<br />
(GDPR) en mai 2018.<br />
La digitalisation des processus<br />
La digitalisation des processus de production entraîne<br />
un changement de profil de la profession et à la fois<br />
une requalification des postes. Ce développement de<br />
la profession assume une part grandissante de la maîtrise<br />
du métier via des ordinateurs ou des machines.<br />
Dans ce contexte, les employés doivent suivre des formations<br />
continues et se renseigner continuellement<br />
sur les développements du marché. Une représentation<br />
visuelle (designs 3D, réalité virtuelle, etc.) est toujours<br />
plus demandée par le client. Créer une réalité virtuelle<br />
pour le client exige une bonne compréhension du logiciel<br />
ainsi qu’une bonne perception spatiale.<br />
Soyez accessible aux clients<br />
Une autre compétence numérique fondamentale constitue<br />
la communication. L’utilisation des réseaux sociaux,<br />
en parallèle à un site web, permet aux entreprises de<br />
maintenir et améliorer les relations clients. En outre,<br />
les réseaux sociaux apportent une plateforme qui aide<br />
les entreprises à être plus proches des clients en leur<br />
donnant un aperçu des activités quotidiennes et en leur<br />
permettant de réagir face aux produits et services proposés.<br />
Avec l’utilisation des réseaux sociaux, les entreprises<br />
doivent aussi développer une stratégie de promotion<br />
et d’apparence digitale. Elles doivent créer des<br />
entrées attrayantes et publier des photos des travaux<br />
fournis attirant l’attention des clients existants et potentiels<br />
; il faut donc créer une communauté autour de son<br />
entreprise et des services offerts. Mais la publication<br />
régulière de messages en soi ne suffit pas pour réaliser<br />
une bonne performance en ligne ; il faut aussi être réactif<br />
aux demandes des clients. Cependant, il ne faut pas<br />
sous-estimer l’impact des revues négatives de clients<br />
mécontents sur l’image de l’entreprise et l’importance<br />
d’une communication adaptée à celles-ci. Une image<br />
négative peut aussi se développer par inactivité. C’est<br />
pourquoi une interaction permanente sur les réseaux<br />
sociaux, y compris du conseil digital, est impérative, car<br />
en principe, Internet n’oublie rien.<br />
Conclusions<br />
Les entreprises artisanales doivent donc investir et développer<br />
leurs compétences numériques continuellement.<br />
24