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#Science | Blood
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En plus de la presse quotidienne qui vous sert de relais
lors d’appel aux dons, sur quelles autres plateformes
la Croix-Rouge est-elle active ?
Aujourd’hui, ce qui pourrait apparaître comme du retard par
rapport à nos voisins européens au regard de la sollicitation des
médias ou des réseaux sociaux, est en fait un avantage. En effet
cette faible sollicitation traduit encore l’efficacité des moyens
conventionnels mis en œuvre avec un système d’invitation au
don par lettre ou mail (mis en œuvre en 2010) même si le taux
de réponse a décru ces dernières années de 30% à 24%. A ce
jour, les besoins quotidiens estimés à 100 dons/jour requièrent
d’inviter 400 donneurs/jour. Les invitations lancées entre 7 et
15 jours à l’avance font l’objet d’un rappel dans les 3 à 5 jours
précédant le don par lettre ou mail. A ce jour les donneurs
privilégient les mails (70%) et l’on constate un moindre taux de
réponse aux mails qu’aux lettres. Nous sommes conscients de
l’impact positif à court terme des sollicitations téléphoniques
et de leur impact négatif à long terme ; les donneurs une fois
sollicités par téléphone répondent beaucoup moins bien aux
mails et lettres d’invitation.
Nous avons peu recours, de manière générale, aux médias,
auxquels nous faisons appel lorsque nous sommes dans une
situation difficile, principalement par voix radiophonique et
télévisée. On ne souhaite pas abuser de ce type d’appels car
ils sont tellement efficaces et peu propices à un « lissage » des
dons qu’on préfère y avoir recours le plus tard possible, en cas
d’urgence. Les dons, rappelons-le, permettent la production
de produits sanguins labiles avec une conservation de 5 jours
des plaquettes et de 42 jours des globules rouges. L’appel au
don fait en juin, nous a permis de battre notre record de dons
quotidiens avec 170 dons et s’est révélé être un véritable exercice
d’afflux massif sur 4 jours. Ce fameux appel de juin a eu un
effet inattendu au regard des volontaires nouveaux donneurs.
En effet ce sont 500 candidatures de nouveaux donneurs qui
nous sont parvenues à notre plus grande satisfaction. Nous nous
sommes engagés à voir tous ces volontaires dans les 3 mois.
C’est l’occasion pour moi d’insister sur le caractère cinétique de
notre pool de donneurs; chaque année un millier de donneurs
réguliers nous quitte pour des raisons très diverses et tous ces
partants doivent absolument être remplacés par de nouveaux
donneurs.
Etes-vous également actifs sur les réseaux sociaux ?
La Croix Rouge possède sa page Facebook où les donneurs
s’expriment souvent mais pour des choses plutôt banales.
Nous axons nos efforts avec notre fournisseur informatique
sur le développement d’un système d’invitation et de rappel
d’invitations au don par SMS en complément ou remplacement
des mails et des lettres.
Revenons sur ce mois de juin et cet appel lancé en raison de
stocks en baisse. Comment expliquez-vous ce phénomène ?
Il faut savoir que le stock de sang au Luxembourg est très
faible par rapport à nos voisins. Pour vous donner une idée,
la région EFS Alsace Lorraine Champagne Ardenne prélève 450
000 dons/an, la société francophone du sang belge 220 000
dons/ans et nous 26 000 dons/an ; ce chiffre qui peut paraître
faible est adapté à nos besoins et nous permet d’assurer
notre autosuffisance nationale, autre souhait du parlement
européen et du conseil de l’Europe. Quel que soit le nombre de
dons, les exigences légales et réglementaires pour la collecte,
la qualification biologique des dons et la production de produits
sanguins se veulent très semblables au sein des états membres de
la CE. La transfusion au Luxembourg est basée sur une similarité
antigénique assez importante des globules rouges (ABO Rhésus
et Kell) entre donneurs et receveurs. Nous nous devons donc
d’avoir une grande variété de produits sanguins au regard d’une
distribution quotidienne modeste d’une centaine de poches /
jour. Un stock pléthorique de plus de 800 poches nous expose
à des péremptions ce que nous ne souhaitons pas par respect
des donneurs (stock mini souhaitable : 462 poches / stock maxi
souhaitable : 742 poches).
Y’a-t-il un profil type de donneur qui se démarque ?
Nous avons réalisé une étude démographique et sociologique
des donneurs il y a 4 ans et nous n’avons pas trouvé de
différence significative entre la fréquence des dons, l’assiduité et
la fidélisation des donneurs au regard des différentes catégories
socio professionnelles, si ce n’est les artisans qui s’avèrent les
plus difficiles à fidéliser. On reste sur un panel de donneurs assez
varié où toutes les catégories sociales sont représentées, ce qui
n’a pas été sans nous surprendre.
Comment le digital vous permet-il de promouvoir et d’augmenter
les dons de sang au Luxembourg ? On évoquait précédemment
les réseaux sociaux, mais y’a-t-il d’autres canaux que vous
utilisez ?
Il n’y a pas vraiment d’outils spécifiques à part notre page
Facebook plus intimiste, notre page service du sang sur le
site Croix-Rouge, notre système d’invitation et les appels via
la presse. L’accent récent porté à la Responsabilité Sociale de
l’Entreprise (RSE) nous vaut des interventions sur sites à titre
de communications orales, tenues de stands de recrutement
nouveaux donneurs. A ce titre les différences instances
européennes présentes au Grand-Duché nous ont sollicité à
plusieurs reprises en juin. La tenue de stands est depuis de
longue années le résultat d’une coopération fructueuse du CTS
avec les Associations de donneurs de sang luxembourgeoises et
leur Entente.
Notre politique de recrutement se base plus sur la proximité
avec les potentiels donneurs. Aussi, cela peut paraître un peu
archaïque, mais l’essentiel des nouveaux donneurs arrivent à la
Croix Rouge grâce à l’influence du bouche à oreille au sein du
cercle familial. Un donneur régulier va ainsi souvent venir avec
quelqu’un de sa famille pour le sensibiliser au don de sang.
BEAST MAGAZINE #8