Qualité Références n°70
En route vers le contrôle qualité des formations
En route vers le contrôle qualité des formations
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Juin-Juillet 2016 / trimestriel / 20€ n° 70<br />
doSSIER<br />
en route vers le contrôle<br />
qualité des formations 24<br />
INFogRAPHIE<br />
Le baromètre de la <strong>Qualité</strong> 8<br />
ACTUALITÉS<br />
L’impact de la recherche<br />
sur les managers 10<br />
PERFoRmANCES mÉTIERS<br />
Tirer pleinement parti du potentiel<br />
des objets connectés 16<br />
PRESTATAIRES<br />
Notre sélection d’organismes<br />
de formation 32<br />
BoÎTES<br />
À oUTILS :<br />
10 critères<br />
pour bien choisir<br />
son organisme<br />
de formation 48
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éditorial<br />
Tout le monde le fait<br />
La théorie du carreau cassé est la suivante : si on laisse un carreau cassé pendant<br />
trop longtemps, tous les carreaux seront bientôt cassés aussi. L’absence de réaction<br />
face à cet acte de vandalisme mineur encourageant les congénères à se comporter<br />
de façon idoine : « Quelle importance, puisque tout le monde le fait et que c’est sans<br />
conséquence ! »<br />
Jérémie Roboh<br />
Rédacteur en chef<br />
Partant, pourquoi ne pas rester toute la nuit debout place de la République, pendant l’état<br />
d’urgence ? Tout le monde le fait. Pourquoi ne pas casser une ou deux vitrines en passant<br />
lors d’une manifestation ? Tout le monde le fait. Pourquoi ne pas s’en prendre aux forces<br />
de police et frapper un officier en uniforme sous l’œil amusé des réseaux sociaux avant<br />
d’être interpellé puis relâché quelques jours après ? Tout le monde le fait. Enfi n, pourquoi<br />
ne pas vandaliser un hôpital pour enfants malades ? Tout le monde le fait…<br />
Le monde de l’entreprise aussi se prête<br />
à cette analogie ; la crise est là, donc<br />
on réduit les budgets. On rogne sur<br />
la qualité : qualité de service, qualité<br />
de produits. Pourquoi ne pas réduire<br />
les budgets alloués aux Responsables<br />
« Bref, ne serait-il pas temps de réparer<br />
le carreau cassé ? »<br />
qualité ? Pourquoi ne pas attribuer le poste de directeur <strong>Qualité</strong> à une personne qui occupe<br />
déjà une autre fonction ? Dans l’automobile, pourquoi respecter la réglementation sur les<br />
tests antipollution ? Dans l’agroalimentaire, pourquoi ne pas élever des poules au milieu des<br />
cadavres de leurs congénères ? Dans le nucléaire, pourquoi ne pas falsifi er le contrôle qualité<br />
de pièces destinées aux centrales ?<br />
Bref, ne serait-il pas temps de réparer le carreau cassé ? ●<br />
@qualiteref<br />
éDiteur<br />
mrJ informatique<br />
54, boulevard Rodin<br />
92130 Issy-les-Moulineaux<br />
Tel : 01 73 79 35 67<br />
Fax : 01 34 29 61 02<br />
www.qualite- references.com<br />
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Direction :<br />
Michaël Lévy<br />
Directeur de publication :<br />
Jérémie Roboh<br />
rédacteur en chef :<br />
Jérémie Roboh<br />
CommerCialisation<br />
publicité :<br />
Sonia Cheniti<br />
s.cheniti@mrj- corp.fr<br />
Diffusion et abonnements :<br />
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Prix au numéro :<br />
20 €<br />
Abonnement 1 an :<br />
58 € / 4 numéros<br />
Étranger :<br />
100 €<br />
Règlement par chèque<br />
bancaire à l’ordre de MRJ<br />
réalisation<br />
Conception graphique :<br />
Eden Studio<br />
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Nord Compo<br />
impression :<br />
Pauker holding KFT<br />
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H -1407 Budapest - Hongrie<br />
n°issn :<br />
1293-2949<br />
Commission paritaire :<br />
0414 T 78263<br />
Dépôt légal : à parution<br />
périodicité : Trimestrielle<br />
numéro : 70<br />
Date : juin - juillet<br />
réDaCtion<br />
ont contribué au numéro :<br />
Olivier Lebret (Dell Statistica),<br />
Bernard Murry (Université Lean<br />
Six Sigma), Jérémie Roboh (<strong>Qualité</strong><br />
références).<br />
Comité de rédaction :<br />
Jérémie Roboh,<br />
Olivier Guillon,<br />
Michael Levy<br />
CréDits<br />
Crédit photos :<br />
iStock, Isiware, Dell Statistica,<br />
Université Lean Six Sigma<br />
Toute reproduction, totale ou<br />
partielle, est soumise à l’accord<br />
préalable de la société MRJ.<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCE • N°70 • Juin-Juillet 2016 I 3
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Digitalisation et pérennisation des données et des rapports<br />
de vos moyens de mesure.
Juin-Juillet 2016 / Trimestriel / 20€ N° 70<br />
sommaire<br />
édito<br />
INFogRAPHIE<br />
Le baromètre de la <strong>Qualité</strong> 8<br />
ACTUALITÉS<br />
L’impact de la recherche<br />
sur les managers 10<br />
doSSIER<br />
En route vers le contrôle<br />
qualité des formations 24<br />
PERFoRmANCES mÉTIERS<br />
Tirer pleinement parti du potentiel<br />
des objets connectés 16<br />
PRESTATAIRES<br />
Notre sélection d’organismes<br />
de formation 32<br />
BoÎTES<br />
À oUTILS :<br />
10 critères<br />
pour bien choisir<br />
son organisme<br />
de formation 48<br />
vers un contrôle qualité<br />
24<br />
de la formation<br />
26 Focus sur la réforme de la formation professionnelle<br />
28 La certification, passage obligé pour les organismes de formation ?<br />
30 Beaucoup de bruit pour rien<br />
32 Notre sélection d’organismes de formation<br />
46 Les certifications de compétences de personnes<br />
Édito<br />
3 Tout le monde le fait<br />
L’infographie<br />
8 Baromètre de la qualité<br />
12 La société Ricard digitalise<br />
son contrôle <strong>Qualité</strong> avec Keyrus<br />
Performances<br />
métiers<br />
16 Tirer pleinement parti du potentiel<br />
des objets connectés<br />
Actualités<br />
10 Microsoft s’offre LinkedIn<br />
10 Enquête FNEGE : qualité<br />
perçue de la recherche<br />
chez les managers<br />
10 L’Afrique de l’Ouest à l’heure<br />
de la <strong>Qualité</strong><br />
12 LOXAM devient la première<br />
entreprise de location de<br />
matériel dans le monde à obtenir<br />
le niveau 3 de la norme ISO 26000<br />
12 Télétravail pour tous<br />
22 NORMEA : l’outil performant<br />
au service de la <strong>Qualité</strong><br />
et de la Sécurité<br />
Boîte à outils<br />
48 10 critères pour bien choisir<br />
son organisme de formation<br />
14 Un prix pour la mairie de Sanarysur-Mer<br />
et Agilium<br />
14 Viflow 6, modélisez en mode<br />
SaaS<br />
50 Index des annonceurs<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016 I5
de l’ohsas 18001 à l’iso 45001 :<br />
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TEMPS forts<br />
Infographie<br />
baromètre de la qualité p. 8<br />
Pyx4, en partenariat avec <strong>Qualité</strong> <strong>Références</strong>, a initié une<br />
grande étude dans le but de réaliser le premier baromètre<br />
des tendances, pratiques, usages et préoccupations<br />
des professionnels de la <strong>Qualité</strong>. Près de 300 spécialistes<br />
de la <strong>Qualité</strong> ont répondu à cette enquête, nous permettant<br />
de comprendre leurs pratiques professionnelles…<br />
Performance métiers<br />
tirer pleinement parti du potentiel<br />
des objets connectés p.16<br />
Les objets connectés (en anglais, Internet of Things – IoT)<br />
constituent, à juste titre, une grande source d’intérêt<br />
et d’enthousiasme. Le matériel informatique, les logiciels<br />
et la connectivité ont évolué simultanément en rendant<br />
désormais possible de nouvelles formes de réseaux<br />
de machines. Dès lors, que sont les objets connectés,<br />
et comment les sociétés peuvent-elles en tirer parti ?<br />
dossier<br />
Vers un contrôle qualité<br />
des formations p. 24<br />
Le marché de la formation est en pleine mutation depuis quelques<br />
années. La loi sur la réforme de la formation professionnelle a<br />
introduit des nouveautés importantes et créé un dispositif dont<br />
l’intérêt est certain. Plus de formations, une meilleure prise en<br />
charge, des formations de meilleure qualité. Le dispositif est en<br />
route pour permettre la mise en place d’un cercle vertueux…<br />
compétences<br />
Certification de compétences<br />
de personnes : attention<br />
à certaines certifications p. 46<br />
La certification de compétences de personnes a pris une très grande<br />
importance dans le cadre des nouvelles lois sur la formation continue en<br />
particulier pour être prise en charge financièrement par les organismes<br />
collecteurs. Elle est avant tout un excellent moyen pour faire reconnaître<br />
ses compétences et bien sûr pour améliorer son employabilité…<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016 I7
BAROMÈTRE<br />
DE LA QUALITÉ<br />
TENDANCES, PRATIQUES,<br />
ET PRÉOCCUPATIONS<br />
AUTOUR DE LA QUALITÉ EN FRANCE<br />
édition 2016<br />
Pyx4, en partenariat avec <strong>Qualité</strong> <strong>Références</strong>, a initié une grande étude<br />
dans le but de réaliser le premier baromètre des tendances, pratiques, usages<br />
et préoccupations des professionnels de la <strong>Qualité</strong>.<br />
Près de 300 spécialistes de la <strong>Qualité</strong> ont répondu à cette enquête, nous permettant de<br />
comprendre leurs pratiques professionnelles, et de réaliser un état des lieux rigoureux<br />
de leurs métiers et des organismes au sein desquels ils exercent leurs fonctions.<br />
De nombreux thèmes déterminants sont traités dans ce baromètre, tels que<br />
les facteurs à l’origine de l’introduction de la démarche <strong>Qualité</strong> au sein<br />
des organismes, ainsi que les opportunités, freins et perspectives d’évolution<br />
pour les années à venir. Il couvre également des sujets plus précis tels que les outils<br />
utilisés par les professionnels du secteur, la structure de leur service, la maturité<br />
de la démarche, la certification...<br />
C’est donc avec un grand enthousiasme que nous vous invitons à découvrir<br />
les premiers résultats de cette enquête unique dans le domaine de la <strong>Qualité</strong>.
L’APPROCHE QUALITÉ EST GLOBALEMENT MATURE ET MAÎTRISÉE…<br />
La démarche est le plus souvent initiée par la Direction. Dans plus de la moitié des cas,<br />
elle a été mise en place il y a plus de 10 ans, pour différentes raisons :<br />
56%<br />
Besoin de certification<br />
imposé par un client<br />
ou un marché<br />
32%<br />
Volonté<br />
d’améliorer<br />
l’efficience<br />
21%<br />
Acquisition<br />
d’un avantage<br />
concurrentiel<br />
81%<br />
*<br />
Système de Management de la <strong>Qualité</strong><br />
des répondants ont mis en place un suivi d’indicateurs<br />
de performance du SMQ*<br />
MAIS IL RESTE BEAUCOUP À FAIRE POUR LÉGITIMER LA DÉMARCHE…<br />
Les professionnels de la <strong>Qualité</strong> manquent de soutien et de moyens<br />
pour mener à bien leurs missions :<br />
1 sur 3<br />
déclare être seul<br />
en charge des problématiques<br />
<strong>Qualité</strong><br />
22%<br />
ne se sentent pas ou peu<br />
soutenus<br />
37%<br />
des structures n’alloueront<br />
pas de budget au service<br />
<strong>Qualité</strong> en 2016<br />
ET FAIRE FACE À DE NOUVEAUX DÉFIS !<br />
L’évolution des normes des pratiques de Management et la quête perpétuelle de performance incitent<br />
les professionnels de la <strong>Qualité</strong> à reconsidérer leur approche et à adresser de nouvelles problématiques.<br />
d’entre eux vont se concentrer sur la gestion<br />
50% des risques opérationnels dans les années à venir<br />
1 sur 3<br />
aimeraient une meilleure intégration<br />
du Management de la <strong>Qualité</strong> dans la Stratégie Globale<br />
Ce baromètre vous intéresse ? Vous voulez en savoir plus ?<br />
Retrouvez l’intégralité de l’étude sur : www.barometredelaqualite.com<br />
www.sevanova.com<br />
Enquête réalisée par<br />
en partenariat avec<br />
Mai 2016. Toute reproduction interdite sans autorisation<br />
Chiffres extraits du baromètre de la <strong>Qualité</strong>, édition 2016<br />
Enquête menée en Décembre 2015 et Janvier 2016 en France auprès de milliers de professionnels de la qualité
actualités<br />
réseauX soCiauX<br />
microsoft rachète<br />
LinkedIn<br />
management<br />
Quel est l’impact de<br />
la recherche sur les<br />
managers ?<br />
© iStock<br />
Siège de Microsoft à Bucarest<br />
«Quand Microsoft aura racheté LinkedIn, le réseau<br />
professionnel deviendra la structure de réseau social à<br />
travers tout Microsoft », a indiqué Satya Nadella, CEO<br />
de Microsoft. Le 13 juin dernier, Microsoft a en effet<br />
annoncé le rachat de LinkedIn pour la somme pharaonique de<br />
26,2 milliards de dollars. Le marché de l’IT est certes devenu<br />
coutumier des transactions à plusieurs milliards, mais aucune<br />
n’avait atteint ce montant. Même l’application WhatsApp n’avait<br />
été rachetée « que » 19 milliards de dollars par Facebook, soit<br />
tout de même 7 milliards de moins. Microsoft réussit ainsi<br />
un coup de maître en se repositionnant sur le devant de la<br />
scène après avoir essuyé de nombreux revers dus à de mauvais<br />
positionnement stratégique. Les possibilités qui s’ouvrent à<br />
Microsoft en rachetant le premier réseau social professionnel<br />
sont excessivement nombreuses. Le taux de pénétration de la<br />
suite Office en entreprise étant très élevé, les interconnexions<br />
entre les systèmes risquent de changer les habitudes de<br />
nombreux utilisateurs. L’avenir, déjà incertain, s’obscurcit<br />
encore pour le réseau social Français Viadeo qui doit regretter<br />
amèrement l’époque ou Xing proposait 93 millions d’euros pour<br />
acheter l’ex-pépite française. ●<br />
Quels sont les auteurs et les connaissances que les<br />
managers considèrent comme utiles pour leurs<br />
pratiques ? Sont-ils informés sur la recherche en<br />
management ? Comment et qu’en pensent-ils ?<br />
Les 1 557 réponses obtenues sur l’enquête<br />
FNEGE, menée en partenariat avec Sphinx Institute auprès<br />
de 87 établissements d’enseignement supérieurs, permettent<br />
d’appréhender la manière dont l’impact de la recherche est<br />
perçu par les managers. Hormis quelques Français (Piketty<br />
ou Tirole), les noms cités sont principalement anglo-saxons.<br />
De plus, 61 % des managers affirment ne pas être informés<br />
des recherches récentes. ●<br />
© FNEGE<br />
international<br />
Prix Cedeao de la qualité<br />
La Communauté des États de l’Afrique de l’Ouest<br />
(Cedeao), en partenariat avec l’Uemoa, l’Onudi et<br />
l’Union européenne, envisage de mettre en place une<br />
infrastructure régionale de la qualité. En s’appuyant<br />
sur le PSAO, l’organisation régionale compte mettre en place<br />
un prix qualité régional. La première édition devra être initiée<br />
au premier trimestre de l’année 2017, annonce le commissaire<br />
de la Cedeao en charge de l’industrie et des mines. Pour rappel,<br />
le PSQAO (Programme Systématique <strong>Qualité</strong> de l’Afrique de<br />
l’Ouest) est financé à hauteur de 7,9 milliards de francs CFA<br />
(soit 12 millions d’euros) par l’Union européenne. 8 autres<br />
pays de l’Uemoa ont déjà organisé des prix qualité nationaux :<br />
« Ces éditions étaient tellement bien reçues qu’on a pensé qu’il<br />
fallait l’appliquer à l’ensemble des pays de la région », témoigne<br />
Kalilou Traoré, commissaire de la Cedeao en charge de l’industrie<br />
et des mines. ●<br />
10 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° 70 • Juin-Juillet 2016
Quality Manager<br />
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Suivi des plans d’actions avec relance automatique<br />
Risques professionnels et Document Unique<br />
Formations, habilitations et entretiens individuels<br />
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Suivi et contrôle périodique des équipements<br />
Pilotage grâce aux tableaux de bord accessibles en temps-réel<br />
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ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000, EN 9100, ISO 26000, FDA<br />
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actualités<br />
Contrôle qualité<br />
La société Ricard digitalise<br />
son contrôle <strong>Qualité</strong> avec Keyrus<br />
© iStock<br />
Pour accompagner la stratégie<br />
<strong>Qualité</strong> de la société Ricard, le<br />
site de production de Lormont<br />
(en Gironde) a choisi de développer<br />
avec Keyrus un processus de contrôle<br />
entièrement digitalisé, depuis l’acquisition<br />
des données jusqu’à l’élaboration<br />
des rapports, en passant par les étapes de<br />
consolidation et de validation par signature<br />
des différents responsables.<br />
Le site de production de Lormont, qui traite<br />
jusqu’à 15 000 bouteilles par heure et par<br />
chaîne de production, se distingue par une<br />
importante activité à l’export qui complexifie<br />
le processus d’embouteillage au niveau<br />
des contenants, de l’étiquetage et de l’expédition.<br />
Chaque étape du processus doit<br />
donc être contrôlée avec précision et plus de<br />
61 critères sont surveillés par les opérateurs<br />
<strong>Qualité</strong>. Alexandre Defrance, directeur du<br />
site de production de Lormont, souhaitait<br />
mettre en place un système très simple, sur<br />
tablettes tactiles, pour accélérer la remontée<br />
des informations et réagir plus rapidement<br />
aux événements détectés. Grâce à la solution<br />
mise en place avec Keyrus, la société<br />
Ricard simplifie le processus, raccourcit<br />
les délais et permet aux opérateurs de se<br />
concentrer sur l’analyse des données et l’optimisation<br />
de l’efficacité opérationnelle. ●<br />
Responsabilité sociétale<br />
LoXAm devient la première<br />
entreprise de location<br />
de matériel dans le monde<br />
à obtenir le niveau 3 de la<br />
norme ISO 26000<br />
Après une évaluation approfondie<br />
menée en décembre 2015<br />
par SGS, auprès de clients,<br />
de fournisseurs, du personnel<br />
et autres tiers, la politique menée par<br />
LOXAM en matière de responsabilité sociétale<br />
et environnementale a été récompensée<br />
pour la France par une attestation de<br />
performance de niveau 3 (sur 5) sur le référentiel<br />
ISO 26000:2010. Une performance<br />
jugée « mature » selon la grille d’évaluation<br />
portant sur les 400 points d’exigence examinés.<br />
« Nous avons reçu avec honneur cette<br />
évaluation qui récompense une pratique<br />
reconnue en matière de responsabilité<br />
sociale, environnementale et déontologique.<br />
L’enquête de matérialité a montré<br />
que nous avons encore des progrès à<br />
accomplir en matière de communication<br />
avec nos clients et autres parties prenantes.<br />
À nouveau, LOXAM confirme être une<br />
référence dans son secteur d’activité, ce<br />
qui participe à son développement et à<br />
son succès en Europe », a déclaré Gérard<br />
Déprez, président de Loxam. ●<br />
management<br />
Télétravail<br />
pour tous<br />
Selon un sondage réalisé fin<br />
janvier 2016 pour Powwownow,<br />
fournisseur de conférences téléphoniques<br />
et web conférences<br />
connaissant un développement significatif<br />
en Europe, les Français aspirent à de<br />
nouvelles manières de travailler.<br />
Stress mal vécu induit par les problèmes<br />
de transports (32 % rencontrent un<br />
problème au moins une fois par semaine<br />
et 15,8 % au moins une fois par jour),<br />
recherche incessante d’efficience,<br />
nouveaux rapports au travail illustrés<br />
par le boom des espaces de co-working<br />
et les opportunités digitales… Autant<br />
de raisons qui poussent plus de 3 salariés<br />
français sur 4 (76,4 %) à se déclarer<br />
prêts à choisir le travail flexible si cela<br />
leur était proposé, et ce quels que soient<br />
leur tranche d’âge et leur sexe. Ce chiffre<br />
monte jusqu’à 81,37 % pour les Franciliens<br />
! ●<br />
© Loxam<br />
EN SAVOIR plus > www.loxam.fr<br />
EN SAVOIR plus > www.powwownow.fr<br />
12 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° 70 • Juin-Juillet 2016
actualités<br />
réCompense<br />
Un prix pour<br />
la mairie<br />
de Sanary-sur-<br />
Mer et Agilium<br />
DéVeloppement Durable<br />
La pollution responsable<br />
de 48 000 morts par an<br />
Une étude réalisée par Santé<br />
publique France rendue<br />
publique le 21 juin affirme<br />
que la pollution due aux particules<br />
fines est responsable de 48 000 décès<br />
chaque année en France. À titre de comparaison,<br />
49 000 personnes meurent chaque<br />
année à cause de l’alcool. De plus, la pollution<br />
de l’air n’affecte pas que les grandes<br />
villes. Si les effets de cette pollution sont<br />
plus importants dans les grandes villes,<br />
les villes moyennes et petites ainsi que<br />
les milieux ruraux sont aussi concernées.<br />
Santé publique France précise également<br />
que des améliorations sont possibles :<br />
« si l’ensemble des communes réussissait<br />
à atteindre les niveaux de PM2.5 observés<br />
dans les 5 % des communes les moins<br />
polluées de la même classe d’urbanisation,<br />
34 000 décès pourraient être évités chaque<br />
année (gain moyen de 9 mois d’espérance<br />
de vie). » ●<br />
Une démarche qualité innovante<br />
est récompensée par le<br />
prix « France <strong>Qualité</strong> Performance<br />
» 2016.<br />
Ce projet remarquable permet à la mairie<br />
de réussir un triple pari :<br />
• Assurer la traçabilité des projets gérés<br />
par la municipalité sur une plateforme<br />
unique<br />
• Mettre à disposition des élus, des outils<br />
de supervision des projets en cours<br />
• Répondre au devoir d’information des<br />
administrés<br />
Le logiciel Agilium (suite BPM, SMQ) a<br />
permis d’outiller cette démarche avec efficacité.<br />
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© iStock<br />
Nuage de pollution sur les toits de Paris<br />
logiCiel<br />
viflow 6, modélisez<br />
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Agilium, distributeur Vflow France annonce le lancement<br />
de la version 6 du logiciel de cartographie<br />
de référence Viflow (7 000 clients dans le monde,<br />
1 million d’utilisateurs). Cette version s’adapte aux<br />
exigences de la norme ISO 9001 2015 et propose de nouvelles<br />
fonctions :<br />
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14 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° 70 • Juin-Juillet 2016
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Intertek Certification France<br />
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ISO 9001 – ISO 14001<br />
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ISO 9001 – ISO 14001<br />
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performance métiers<br />
Tirer pleinement parti du potentiel<br />
des objets connectés<br />
Les objets connectés (en anglais, Internet<br />
of Things – IoT) constituent, à juste<br />
titre, une grande source d’intérêt et d’enthousiasme.<br />
Le matériel informatique,<br />
les logiciels et la connectivité ont évolué simultanément<br />
en rendant désormais possible de<br />
nouvelles formes de réseaux de machines. Dès<br />
lors, que sont les objets connectés, et comment<br />
les sociétés peuvent-elles en tirer parti ? Où se<br />
situe la valeur et quels sont les cas d’usage ? Dans<br />
cet entretien, Olivier Lebret, responsable de<br />
l’offre analytique en France, nous explique les<br />
fondamentaux de ces nouvelles technologies et<br />
les possibilités qui s’offrent désormais à nous. Par<br />
exemple, Olivier Lebret déclare « il y a une attente<br />
extraordinaire pour un monde plus écologique et<br />
je pense que les objets connectés vont en devenir<br />
l’un des principaux moteurs ».<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES : Les soCIÉTÉS<br />
chERChent à comprendre le concept<br />
d’objETS coNNECTÉS, et la manière<br />
dont elles peuvent en tirer pARTI.<br />
Commençons par une dÉFINITIon simple<br />
– QUE sont les objETS coNNECTÉS et<br />
comment toUT CECI foNCTIonne-t-IL ?<br />
En quoi est-ce différent dU Concept<br />
pLUS ANCIEN de machINES coNNECTÉES à<br />
INTERNET, que nous coNNAISSons depuis<br />
ASSEz longtemps ?<br />
Olivier Lebret : Le terme d’Objets connectés<br />
lui-même est assez récent et génère un engouement<br />
formidable. Comme vous l’avez souligné, le concept<br />
précédent est celui d’une connexion de machine<br />
à machine. Il fait référence à un environnement<br />
industriel plus ancien, sur des chaînes de production<br />
avec des machines à estamper, des machines<br />
de forage ou des machines à vapeur, qui communiquent<br />
toutes avec d’autres machines, et avec<br />
des échanges d’information bidirectionnels. Ces<br />
échanges d’informations entre machines se faisaient<br />
avant tout dans un but de contrôle, avec parfois un<br />
retour d’information.<br />
olivier Lebret,<br />
Responsable Avant-Vente<br />
des Partenariats & Alliances Statistica – EMEA<br />
chez DELL Statistica<br />
Les Objets connectés sont plutôt un écosystème<br />
de communication – qui peut aller de la simple<br />
commande avec contrôle des résultats, jusqu’à des<br />
écosystèmes extrêmement sophistiqués.<br />
Le nom même d’Objets connectés sous-entend bien<br />
une certaine forme de connectivité. Pour poursuivre<br />
avec l’analogie industrielle, nous pouvons avoir<br />
sur une chaîne de production, un certain nombre<br />
d’équipements qui contrôlent différents types de<br />
machines liées à des contrôleurs de chauffage, de<br />
ventilation et de climatisation. Imaginez que vous<br />
connectez ces contrôleurs à Internet… Vous allez<br />
alors être en mesure d’envoyer ces signaux et ces<br />
données quelque part.<br />
Il peut s’agir d’un système de contrôle basé sur<br />
16 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016
performance métiers<br />
le cloud, qui va permettre à un individu de suivre<br />
plusieurs infrastructures depuis un site centralisé<br />
– par exemple, tous les magasins d’une marque en<br />
Europe. Toute l’information est rapatriée sur ce site,<br />
qui contrôle la climatisation des bâtiments de façon<br />
centralisée. Mais on peut également imaginer que<br />
ces données sont transformées dans le cloud, partagées<br />
avec d’autres départements de la société ou des<br />
partenaires pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement,<br />
avec des fonctionnalités analytiques,<br />
de reporting et de contrôle.<br />
Pouvez-vous donner des exemples<br />
d’objETS coNNECTÉS ? CERTAINS<br />
SECTEURS se sont-ils rués sur<br />
ces nouvelles technologies pLUS<br />
rapidement que d’AUTRES ?<br />
Actuellement, le domaine de la santé est<br />
très en avance. À titre d’exemple, vous<br />
avez peut-être entendu parler de Dell<br />
et du complexe hospitalier de l’Université<br />
d’Iowa regroupant des chirurgiens, du personnel<br />
soignant et des chercheurs. Lorsque les patients<br />
arrivent au bloc opératoire pour une intervention<br />
chirurgicale majeure, les signes vitaux du patient<br />
sont mesurés pendant l’intervention, les données<br />
sont envoyées dans un modèle prédictif en temps<br />
réel, et les résultats servent à prédire le risque de<br />
septicémie – c’est-à-dire la probabilité pour que le<br />
patient actuellement allongé sur la table d’opération<br />
développe une infection à l’issue de l’intervention.<br />
L’intérêt est notable également dans le domaine de<br />
la distribution, comme je l’évoquais précédemment.<br />
Les données de contrôle du chauffage et de l’éclairage<br />
des différents bâtiments sont accessibles, ainsi<br />
que différents facteurs de l’environnement local.<br />
Enfin, dans l’industrie, il existe également une forte<br />
demande autour des objets connectés.<br />
Quelle est l’ARChITECTURE type d’un<br />
projet IoT ? Et comment s’intègre-t-il<br />
avec le cloud ?<br />
Traditionnellement, les capteurs sont<br />
répartis en périphérie du réseau. Il peut<br />
s’agir d’un capteur qui suit l’activité d’une<br />
ampoule électrique, ou qui va comptabiliser<br />
le nombre de fois qu’une porte s’ouvre et se<br />
Actuellement, le domaine de<br />
la santé est très en avance<br />
ferme… Les capteurs sont en mesure de suivre des<br />
éléments très différents, de recevoir les signaux<br />
envoyés par divers objets ou entités, et de rapatrier<br />
ces données à l’intérieur du réseau. Ce sont des<br />
milliers de capteurs différents qui sont connectés à<br />
chaque passerelle. Ces passerelles sont des machines<br />
dotées de mémoire et de capacités de calcul, mais<br />
également de communication, soit filaire, soit sans<br />
fil. Les passerelles captent ainsi les signaux et les<br />
renvoient aux serveurs ; les serveurs sont ensuite<br />
connectés aux data centers de l’entreprise ou aux<br />
environnements dans le cloud.<br />
Cette architecture présente des aspects très intéressants.<br />
Je viens de décrire un flux élémentaire dans<br />
un environnement IoT, mais nous pouvons considérer<br />
que les réseaux d’objets connectés sont en fait<br />
comme des cercles. Ces cercles vont se superposer<br />
à la manière de diagrammes de Venn. Le centre du<br />
réseau peut être la périphérie de votre réseau. Ces<br />
environnements IoT sont des réseaux interconnectés<br />
dont les centres et la périphérie sont dispersés<br />
et s’entremêlent. Cette notion de cercles et de<br />
réseaux interconnectés<br />
est essentielle pour<br />
bien comprendre les<br />
objets connectés et leur<br />
potentiel.<br />
Q uels sont les défis pour les<br />
ENTREpRISES par rapport aux objETS<br />
coNNECTÉS ?<br />
La confidentialité de l’information est clairement<br />
au centre des préoccupations. L’interconnexion<br />
de ces machines est un élément<br />
radicalement différent par rapport à ce que<br />
nous connaissions par le passé ; nous avons déjà<br />
abordé ce point. Tout d’abord, sachez que la plupart<br />
des signaux émis par ces machines interconnectées<br />
n’ont pas, ou très peu de valeur. Si votre capteur<br />
suit l’activité d’une ampoule électrique, allumée<br />
ou éteinte, la confidentialité de ce signal présente<br />
un intérêt très limité. Toutefois, même les informations<br />
les plus simples et les plus anodines doivent<br />
être sécurisées et utilisées de sorte à garantir leur<br />
confidentialité.<br />
Comme évoqué par Fern Halper [directeur de l’analytique<br />
avancée chez TDWI] dans un récent webinaire,<br />
le traitement des données mais également<br />
le cryptage et la sécurité des données peuvent être<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016 I 17
performance métiers<br />
grandement améliorés si vous traitez les données<br />
localement. Ainsi, si nous considérons les signaux<br />
émis par l’ampoule électrique de cette usine, nous<br />
pouvons les appréhender de diverses manières. Le<br />
renvoi de signaux sur le réseau n’est pas obligatoire.<br />
Vous pouvez prendre des décisions et filtrer l’information<br />
directement, ce qui peut grandement<br />
améliorer la sécurité et la confidentialité de l’information<br />
puisqu’elle n’a pas à transiter par le réseau.<br />
L’analyse et l’utilisation des données en local constituent<br />
l’une des manières d’améliorer et renforcer la<br />
confidentialité.<br />
Des compétences spécifiques<br />
sembLENT NÉCESSAIRES. ExISTEt-il<br />
SUFFISAmmENT de RESSoURCES<br />
disposant de ces compétences pour<br />
comprendre les défis des objETS<br />
coNNECTÉS et mETTRE en œuvre la<br />
technologie NÉCESSAIRE ?<br />
Oui, je le pense. Bien évidemment,<br />
nous aurons toujours besoin de<br />
personnes compétentes. Comme c’est<br />
le cas actuellement avec les data scientists<br />
dont nous avons toujours besoin à l’échelle<br />
mondiale.<br />
Avec les objets connectés, je pense qu’il faut<br />
décomposer les choses pour pouvoir les gérer plus<br />
facilement. Si nous considérons les objets connectés<br />
dans leur globalité, avec toutes les applications<br />
qui gravitent autour de ces données, ça donne le<br />
vertige. En revanche, si nous décomposons les<br />
choses en fonction des objectifs métier et que nous<br />
cherchons la manière d’atteindre nos objectifs, il<br />
devient tout de suite beaucoup plus facile de gérer,<br />
comprendre et atteindre ces objectifs.<br />
Tout ce dont nous avons parlé jusqu’à présent<br />
relève du bon sens. Au fond, nous souhaitons<br />
utiliser l’information et la technologie disponible<br />
pour améliorer l’efficacité des processus. Si nous<br />
comprenons la manière dont les opérations se<br />
déroulent, nous pouvons étudier nos processus<br />
et réfléchir à la manière d’améliorer les choses.<br />
Peut-être devrons-nous nous focaliser sur l’efficacité<br />
énergétique. Ou alors, nous concentrer sur<br />
le respect des délais si nous avons des pertes et<br />
rebuts à chaque intervention non planifiée sur la<br />
chaîne de production.<br />
Vous avez beaucoup d’expÉRIENCE dans<br />
ce SECTEUR. Quel avenir voyez-vous<br />
pour LES objETS coNNECTÉS ?<br />
Le futur s’annonce particulièrement excitant.<br />
Nous disposons de quantité de données<br />
comme jamais auparavant, et ces données<br />
nous permettent de faire des choses dont<br />
les experts parlent déjà sur Internet et dans la presse<br />
spécialisée.<br />
Prenez un exemple : tout le monde parle d’environnement<br />
et de la manière de rendre notre monde<br />
plus écologique. Je pense que les objets connectés<br />
en sont l’un des principaux moteurs. À ce jour,<br />
nos systèmes opérationnels sont incroyablement<br />
inefficaces par rapport à ce que nous pourrions en<br />
attendre. Nous sommes incroyablement énergivores<br />
et créons des processus de production qui génèrent<br />
énormément de déchets. Les données et les objets<br />
connectés constituent l’une des manières de rendre<br />
notre monde plus écologique.<br />
Mais les objets connectés vont également nous<br />
aider à rendre notre monde plus intelligent. Un<br />
monde avec des processus plus fluides et automatisés.<br />
En d’autres termes, nos bus et nos trains vont<br />
pouvoir mieux fonctionner et plus efficacement,<br />
les voyageurs vont pouvoir accéder à davantage<br />
d’informations, nous allons pouvoir construire<br />
des bâtiments et plus efficaces et écologiques. Je<br />
pense que les objets connectés ont vocation à nous<br />
simplifier la vie. Ils vont nous permettre de nous<br />
concentrer sur des choses plus intéressantes et à<br />
plus forte valeur ajoutée. Je pense que les objets<br />
connectés vont véritablement créer de grandes<br />
opportunités.<br />
Nous avons évoqué LA STRUCTURE d’un<br />
réseau type d’objETS coNNECTÉS. À<br />
QUEL niveau INTERvIENT l’ANALyTIQUE ?<br />
Les possibilités sont nombreuses. Imaginons<br />
une architecture constituée de machines<br />
et de capteurs, avec des données qui transitent<br />
par une passerelle vers le cloud, puis<br />
vers un data center dans le cloud pour y être stockées<br />
et exploitées, ou vers un data center d’entreprise<br />
doté de capacités de stockage et de calcul permettant<br />
de déclencher des actions. Typiquement, dans<br />
ce scénario, les machines et les capteurs ne vont pas<br />
analyser les données.<br />
18 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016
performance métiers<br />
En revanche, compte tenu de la manière dont nous<br />
avons conçu l’analytique déportée chez Dell, si les<br />
capteurs sont suffisamment capables, vous pouvez<br />
réaliser des filtrages élémentaires en périphérie du<br />
réseau. Imaginons que vous vous intéressiez juste<br />
aux changements de statut. Si une ampoule<br />
électrique renvoie un million de fois une<br />
information disant qu’elle est allumée, c’est<br />
sans grand intérêt ; au contraire, si elle<br />
renvoie un signal disant qu’elle est éteinte,<br />
c’est un changement de statut. C’est alors<br />
ce changement de statut qui nous intéresse<br />
et c’est juste cette information que nous<br />
voulons renvoyer au réseau. Un filtrage<br />
élémentaire va permettre de limiter le flux<br />
d’informations transitant sur le réseau.<br />
Examinons les choses plus en détail. Dell a conçu<br />
l’analytique de telle sorte que les analyses puissent<br />
s’exécuter de façon déportée, au niveau de la passerelle.<br />
Tous vos capteurs vont envoyer des données<br />
sur cette passerelle qui pourra réaliser des analyses<br />
simples ou extrêmement complexes directement<br />
sur la passerelle. Imaginez un réseau constitué de<br />
nombreuses passerelles et de nombreux serveurs.<br />
C’est à ce niveau que l’analyse peut s’effectuer. Vous<br />
pouvez avoir autant de serveurs intermédiaires que<br />
nécessaire pour agréger, consolider ou compresser<br />
vos données. Avec la technologie actuelle, l’analytique<br />
peut désormais être réalisée en périphérie du<br />
réseau, de façon déportée, à tout niveau intermédiaire<br />
du réseau ou alors au cœur même du réseau.<br />
C’est à vous de choisir !<br />
En outre, gardez à l’esprit que le cœur d’un réseau<br />
peut être la périphérie d’un autre. Nous avons conçu<br />
la technologie de telle sorte que l’analyse puisse être<br />
réalisée partout sur le réseau – ce qui vous permet<br />
d’avoir un réseau réellement intelligent.<br />
À ce jour, nos systèmes<br />
opérationnels sont<br />
incroyablement<br />
inefficaces par rapport<br />
à ce que nous pourrions<br />
en attendre<br />
connectés. Je pense que nous savions tous intrinsèquement<br />
que c’était la voie à suivre, mais nous avions<br />
besoin d’aller sur le terrain et valider le bien-fondé<br />
de cette initiative. Nous avons installé des capteurs<br />
dans les chaudières et dans les ascenseurs d’un hôtel<br />
de San Diego. Lorsque nous avons eu accès<br />
aux données, nous avons vu presque instantanément<br />
que les chaudières fonctionnaient<br />
de façon sous-optimale. Nous avons rencontré<br />
la direction de l’hôtel et préconisé de<br />
changer le cycle de ces chaudières pour la<br />
distribution d’eau chaude dans l’hôtel afin de<br />
réduire les coûts d’énergie. L’hôtel a ainsi pu<br />
réduire ses dépenses énergétiques d’environ<br />
30 %, et ce, juste dans un hôtel particulier.<br />
Ça a sans doute été un élément déclencheur<br />
pour nous. Nous nous sommes dit que nous<br />
pouvions vraisemblablement généraliser ces questions<br />
d’efficacité à d’autres systèmes opérationnels<br />
pour les rendre plus efficaces.<br />
La problématique des économies d’énergie est<br />
immense. Si vous étendez le concept d’efficacité<br />
aux Villes Intelligentes, vous allez pouvoir calculer<br />
le cycle optimal des feux de circulation et ainsi<br />
permettre une meilleure régulation du trafic automobile<br />
qui va à son tour impacter la consommation<br />
de carburant, et au final, la pollution. Dans les<br />
immeubles de bureaux, si nous connectons l’éclairage<br />
électrique à des capteurs, nous allons pouvoir<br />
détecter la présence humaine. Dans toutes villes au<br />
monde, vous pouvez constater que la plupart des<br />
immeubles de bureaux ont de la lumière la nuit.<br />
C’est en général parce que la dernière personne<br />
qui a quitté les bureaux est partie sans éteindre la<br />
lumière derrière elle. Imaginez la quantité d’énergie<br />
que nous pourrions économiser en plaçant des<br />
capteurs pour déterminer si une pièce est vide ou<br />
non, et éteindre la lumière.<br />
Donnez-nous QUELQUES exemples<br />
d’ANALyses RÉALISÉES sur des doNNÉES<br />
d’objETS coNNECTÉS ?<br />
Nous avons actuellement plusieurs<br />
centaines de projets en cours chez nos<br />
clients – sur des problématiques environnementales,<br />
des applications industrielles,<br />
dans le domaine de la finance ou de la santé.<br />
Voici un exemple de POC (Proof Of Concept) que<br />
nous avons mené alors que Dell commençait seulement<br />
à réfléchir aux problématiques liées aux objets<br />
QUELS sont les avANTAges d’exÉCUTER<br />
l’ANALyTIQUE en dIFFÉRENTS poINTS du<br />
RÉSEAU ?<br />
Si nous mettons en place l’analytique et des<br />
filtres jusqu’aux capteurs, l’un des principaux<br />
avantages, c’est la réduction du flux de<br />
données qui transite sur le réseau. On parle<br />
parfois d’un milliard de capteurs sur un réseau. Un<br />
milliard de capteurs, c’est une quantité phénoménale<br />
de données, mais au fond, avons-nous vraiment<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016 I 19
performance métiers<br />
besoin de stocker l’intégralité de ces données dans<br />
le data center ? Pourquoi conserver cinq années<br />
de signaux émis par une ampoule électrique qui<br />
nous dit simplement qu’elle est allumée ? Ça semble<br />
totalement inutile et très peu pertinent. Le filtrage<br />
des données en périphérie est un avantage majeur.<br />
L’un des autres avantages concerne la maintenance<br />
prédictive. Considérez les réseaux d’objets<br />
connectés comme des cercles plutôt que des<br />
rayons – c’est-à-dire comme des réseaux de passerelles<br />
plutôt qu’une seule passerelle. Vous pouvez<br />
avoir autant de passerelles que vous le souhaitez,<br />
et chacune de ces passerelles peut communiquer<br />
avec les autres. L’analytique est en mesure<br />
d’acheminer de façon dynamique le trafic et la<br />
connectivité, mais aussi d’identifier les défaillances<br />
potentielles. Par exemple, savoir anticiper<br />
une panne qui va survenir au cours de la semaine<br />
ou du mois prochain. Il existe de très nombreuses<br />
études de cas qui démontrent les économies réalisées<br />
en remplaçant une pièce défaillante avant<br />
que la panne ne survienne. Il peut s’agir d’un<br />
moteur à essence entraînant une partie du réseau<br />
électrique ; il peut s’agir d’une simple passerelle,<br />
ou bien d’un système de chauffage et de climatisation<br />
dans un magasin. Il est toujours préférable de<br />
déclencher une alerte avant d’observer la panne.<br />
Prenons un autre exemple. Vous pouvez avoir<br />
des réseaux intelligents qui font de l’équilibrage<br />
de charge, et qui sont en mesure de prédire<br />
une défaillance. Le réseau intelligent peut nous<br />
indiquer qu’une passerelle présente des signes<br />
de fatigue, et qu’elle n’est capable de fonctionner<br />
qu’à 50 % de ses capacités habituelles. Nous<br />
allons donc détourner 50 % du trafic car nous<br />
savons que la passerelle va pouvoir supporter<br />
cette charge pendant cinq mois supplémentaires.<br />
Nous pourrons alors planifier l’intervention d’un<br />
technicien pour remplacer le matériel défaillant,<br />
et nous rééquilibrerons le réseau à ce moment-là.<br />
Ce type de maintenance prédictive constitue un<br />
avantage majeur de l’exécution de l’analytique sur<br />
les objets connectés.<br />
Si nous dispersons l’analytique partout à l’intérieur<br />
du réseau, nous pouvons avoir des résultats<br />
très intéressants. Nous pouvons rendre les villes<br />
plus intelligentes ou améliorer le rendement énergétique.<br />
Nous pouvons travailler sur des réseaux<br />
entiers de bâtiments et contrôler l’allumage et l’extinction<br />
des lumières au bon moment… Et nous<br />
pouvons faire tellement plus.<br />
Pourquoi<br />
conserver<br />
cinq années<br />
de signaux<br />
émis par<br />
une ampoule<br />
électrique<br />
qui nous dit<br />
simplement<br />
qu’elle est<br />
allumée ?<br />
La valeur que nous pouvons tirer de l’analytique<br />
et des objets connectés est à ce stade encore<br />
insondable. Nous pourrons améliorer le fonctionnement<br />
des bâtiments, et même des villes<br />
toutes entières, réduire notre empreinte écologique<br />
dans des pans entiers de notre économie.<br />
Les enjeux sont considérables.<br />
En dISCUTANT avec vos CLIENTS, quel<br />
niveau de l’entreprise est le mieux<br />
adapté pour démarrer un réseau<br />
d’objETS coNNECTÉS, en pARTICULIER s’il<br />
est couplé à de l’ANALyse prédICTIve ?<br />
La plupart du temps, les sociétés possèdent<br />
déjà des capteurs et des données – et il<br />
existe souvent déjà des flux d’informations<br />
qui circulent au sein de l’organisation.<br />
Nous démarrons généralement en demandant<br />
au client de nous parler de son activité. Nous avons<br />
démarré des projets de type objets connectés dans<br />
une entreprise de production d’électricité dès 2006,<br />
et ce n’est donc pas quelque chose de nouveau pour<br />
nous. Nous cherchons ensuite à comprendre les<br />
défis auxquels l’entreprise doit faire face. Puis nous<br />
discutons des objectifs que l’entreprise cherche à<br />
atteindre, quels sont les flux de données qui existent<br />
déjà et nous expliquons ensuite comment il est<br />
possible de les exploiter dès aujourd’hui.<br />
Si l’entreprise n’a rien de tout cela, il faut tout<br />
construire. C’est parfois une chance de pouvoir<br />
démarrer un projet de zéro, et considérer différentes<br />
manières de mesurer et aborder les choses.<br />
Il faut toujours concevoir le projet en gardant à l’esprit<br />
les objectifs métier.<br />
Avec vingt ans d’expérience dans le métier, je peux<br />
vous dire qu’il n’est jamais très bon de commencer<br />
par construire quelque chose et seulement ensuite<br />
de se demander ce que nous allons bien pouvoir<br />
faire avec les données. Au contraire, il faut toujours<br />
concevoir un projet dès le départ en pensant à la<br />
manière dont nous allons pouvoir exploiter les<br />
données. Regardez les environnements existants<br />
et réfléchissez à la manière de les rendre plus efficaces.<br />
Regardez les opportunités et les défis de l’entreprise,<br />
et identifiez les métiers qui possèdent déjà<br />
des flux de données. Et si rien de tout cela n’existe,<br />
vous avez toute latitude pour concevoir et mettre<br />
en place le projet depuis le début. ●<br />
Olivier Lebret<br />
20 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016
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accompagnés de workflows. Ils ont permis<br />
de traiter des événements tels que la gestion des<br />
Écarts, des Non-conformités, des Réclamations<br />
clients, des Écarts fournisseurs, des Dérogations<br />
et des Améliorations, en recherchant les causes,<br />
mais aussi les impacts afin de mettre en place des<br />
actions pour résoudre les problèmes ou améliorer<br />
le système <strong>Qualité</strong>.<br />
Aujourd’hui SGS France gère ses documents (tous<br />
domaines confondus) dans NORMEA et c’est plus<br />
de 4 000 documents qui ont été publiés : procédures,<br />
instructions, modes opératoires, plans d’actions…<br />
Les utilisateurs des filiales SGS France ont désormais<br />
le réflexe NORMEA pour rechercher un document.<br />
bILAN ET pERSpECTIvES<br />
NORMEA amène plus de rigueur dans la gestion<br />
des non-conformités, améliorant ainsi la qualité du<br />
service. C’est également un gain de temps essentiel<br />
qui répond parfaitement aux besoins de plus<br />
de 400 utilisateurs. L’objectif 2016 est de généraliser<br />
NORMEA sur l’ensemble des activités de SGS<br />
France et de déployer le pack EvRP de NORMEA<br />
pour la gestion des Risques. ●<br />
22 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016
dossier<br />
Vers un contrôle qualité de la formation<br />
Vers un<br />
contrôle<br />
qualité<br />
de la formation<br />
Le marché de la formation est en pleine mutation<br />
depuis quelques années. La loi sur la réforme<br />
de la formation professionnelle a introduit<br />
des nouveautés importantes et créé un dispositif dont<br />
l’intérêt est certain. Plus de formations, une meilleure<br />
prise en charge, des formations de meilleure qualité.<br />
Le dispositif est en route pour permettre la mise<br />
en place d’un cercle vertueux. Sur le papier, la situation<br />
est idéale. Sur le terrain, ce n’est pas encore ça :<br />
par manque de clarté à ses débuts, la réforme a rendu<br />
les acheteurs de formation frileux, les garanties<br />
de qualité ne sont pas encore définies clairement,<br />
les dépôts de dossier auprès de le cnefoP ne sont<br />
pas complets… Il reste du chemin à parcourir pour<br />
arriver au but mais, soyons positifs, c’est en bonne voie.<br />
© iStock<br />
24 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016
vers un contrôle qualité de la formation<br />
dossier<br />
sommaire :<br />
26 Focus sur la réforme de la formation professionnelle<br />
28 La certification, passage obligé pour les organismes de formation ?<br />
30 Beaucoup de bruit pour rien<br />
32 Notre sélection d’organismes de formation<br />
46 La certification de compétences de personnes<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I 25
dossier<br />
Vers un contrôle qualité de la formation<br />
formation<br />
Focus sur la réforme de la formation<br />
professionnelle continue<br />
Ça y est, nous y sommes : Le cnefop a publié le 9 juin la première liste des 10 certifications<br />
et labels qualité censés garantir la qualité des formations dispensées par quelques<br />
50 000 professionnels du secteur (voir encadré page 27). Mais ceci n’est que la dernière pierre<br />
posée à un édifice dont la construction est en route depuis plus de deux ans.<br />
La loi du 5 mars 2014 et son décret d’application<br />
du 30 juin 2015 ont bouleversé en<br />
profondeur la formation professionnelle.<br />
Ils ont notamment introduit ou modifiés<br />
trois points primordiaux :<br />
• La mise en place d’un entretien professionnel<br />
obligatoire tous les deux ans<br />
• La création du compte personnel de formation<br />
pour les salariés<br />
• L’obligation pour les organismes agréés<br />
(OPCA, Régions, Pôle Emploi, etc.) de « s’assurer<br />
lorsqu’ils financent une action de formation<br />
professionnelle continue et sur la base de<br />
critères définis par décret en Conseil d’État,<br />
de la capacité du prestataire de formation<br />
mentionné à l’article à dispenser une formation<br />
de qualité ».<br />
L’article L. 6315-1 du Code du travail définit les contours<br />
de l’entretien professionnel obligatoire<br />
La qualité<br />
du travail<br />
effectué<br />
par le<br />
collaborateur<br />
n’entre<br />
absolument<br />
pas en<br />
compte : elle<br />
reste l’objet<br />
de l’entretien<br />
annuel<br />
d’évaluation<br />
© iStock<br />
L’entretien proFESSIonnel<br />
Le marché du travail change et la révolution<br />
numérique de ces dernières années a accentué<br />
ce processus de façon exponentielle. L’adaptation<br />
des compétences au poste occupé par le salarié<br />
est une nécessité que l’entreprise ne peut plus<br />
négliger. C’est dans ce cadre que l’état a instauré<br />
l’entretien professionnel, désormais inscrit à l’article<br />
L. 6315-1 du Code du travail. Il s’agit d’un<br />
rendez-vous obligatoire entre le salarié et l’employeur.<br />
Il est destiné à envisager les perspectives<br />
d’évolution professionnelle du salarié et les formations<br />
qui peuvent y contribuer. Il concerne tous<br />
les salariés : CDD, CDI, intérimaires et même les<br />
contrats d’apprentissage ou de professionnalisation.<br />
Le principe est certes louable, quoi que, pour<br />
ce dernier exemple, on puisse douter de l’intérêt<br />
de proposer des formations à des jeunes… en<br />
formation !<br />
Attention : il s’agit ici uniquement d’apprécier les<br />
perspectives d’évolution du salarié et son éventuel<br />
besoin en formation. La qualité du travail effectué<br />
par le collaborateur n’entre absolument pas en<br />
compte : elle reste l’objet de l’entretien annuel d’évaluation.<br />
La loi ne fixe pas non plus les modalités<br />
de cet entretien, qui doit simplement avoir lieu<br />
pendant le temps de travail et dans les locaux<br />
de l’entreprise. Le contenu de l’entretien est laissé<br />
à l’appréciation des accords de branche, d’entreprises<br />
ou, à défaut, à l’appréciation de la direction.<br />
Anachronisme frappant, pour une réforme résolument<br />
moderne dans son approche, à l’heure ou<br />
une large majorité des salariés souhaiterait optimiser<br />
leur productivité par le télétravail plus que par<br />
un présentéisme dépassé.<br />
26 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016
Vers un contrôle qualité de la formation<br />
dossier<br />
À l’issue de l’entretien, un compte rendu est rédigé<br />
et remis au salarié. Au bout de 6 années, un état<br />
des lieux récapitulatif du parcours du salarié dans<br />
l’entreprise doit être effectué afin de vérifier si le<br />
salarié à suivi au moins une formation, acquis une<br />
reconnaissance de ses compétences (par le biais<br />
d’une certification ou d’une validation des acquis<br />
de son expérience) et bénéficié d’une progression<br />
salariale ou professionnelle. La loi assortit ses obligations<br />
d’une sanction en cas de non-respect par<br />
les entreprises de plus de 50 salariés : « Si le salarié<br />
n’a pas bénéficié au cours des 6 dernières années<br />
des entretiens professionnels prévus et d’au moins 2<br />
des 3 actions prévues (action de formation, certification<br />
ou VAE, progression), son compte personnel de<br />
formation (CPF) est crédité à hauteur de 100 heures<br />
s’il travaille à temps plein ou 130 heures s’il travaille<br />
à temps partiel. »<br />
La CRÉATIon du Compte Personnel<br />
de FormATIon<br />
Le CPF a remplacé le traditionnel DIF. Il permet<br />
à tout salarié de cumuler des heures de formation,<br />
qui restent disponibles tout au long de la vie<br />
active du salarié. Le principe est simple : chaque<br />
année, le collaborateur acquiert 24 heures de formations<br />
par année de travail jusqu’à l’acquisition de<br />
120 heures, puis 12 heures par années de travail.<br />
Le tout plafonné à 150 heures.<br />
Comme l’illustre le graphique ci-avant, la logique<br />
du système est claire : le CPF doit être utilisé faute<br />
d’entraîner une double peine, pour le salarié et pour<br />
l’employeur. Pour le salarié, au bout de 150 heures,<br />
il ne cumule plus d’heures de formation et perd<br />
donc un avantage important et, pour l’employeur,<br />
il s’expose aux sanctions évoquées préalablement<br />
pour n’avoir pas permis à son collaborateur de n’effectuer<br />
aucune formation valorisante.<br />
Le salarié reste cependant décisionnaire du moment<br />
où il souhaite mobiliser un CPF, qui peut même<br />
Le CPF<br />
a remplacé<br />
le traditionnel<br />
DIF<br />
Vient alors<br />
le point<br />
sensible<br />
du dossier :<br />
qui paye ces<br />
formations ?<br />
être pendant son temps de travail, à condition de<br />
demander l’accord préalable de l’employeur.<br />
Ces formations peuvent être prises en charge (et<br />
le sont généralement) par l’organisme collecteur<br />
paritaire agréé duquel l’entreprise dépend. La loi a<br />
d’ailleurs transféré auxdits organismes l’obligation<br />
de vérifier la qualité des formations dispensées par<br />
les organismes qu’elles subventionnent.<br />
Le contrôle qualité<br />
dES FormATIons<br />
L’entreprise doit donc proposer des formations au<br />
salarié, qui bénéficie lui-même d’un dispositif l’encourageant<br />
à consommer des heures de formation.<br />
Vient alors le point sensible du dossier : qui paye ces<br />
formations ? Le plus souvent, l’entreprise va vouloir<br />
profiter d’un financement par son organisme collecteur<br />
agréé. Mais si ce dernier est payeur, il ne choisit<br />
pas le prestataire qui dispensera la formation<br />
parmi les quelque 50 000 organismes de formations<br />
du marché.<br />
La loi sur la réforme de la formation professionnelle<br />
a donc choisi de déléguer à ces organismes financeurs<br />
l’obligation, nouvelle, de s’assurer de la qualité<br />
des formations dispensées. Les critères de vérifications<br />
ont été établis par décret le 30 juin 2015 et<br />
le CNEFOP vient de publier une première liste de<br />
labels supposés attestés de la qualité des formations<br />
dispensées. Les nouvelles directives rentreront en<br />
vigueur à compter du 1 er janvier 2017, pourtant, à<br />
ce jour, seuls 1 500 organismes de formations sur<br />
les 50 000 recensés en France ont vu la qualité de<br />
leur formation reconnue par l’intermédiaire des<br />
labels et certifications validés par le CNEFOP. Il y<br />
a donc un marché conséquent à prendre pour les<br />
consultants et formateurs experts du domaine de<br />
la qualité… ●<br />
Jérémie Roboh<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I27
dossier<br />
Vers un contrôle qualité de la formation<br />
CertifiCation<br />
La certification, passage<br />
obligé pour les organismes<br />
de formation ?<br />
L’impact du décret du 30 juin sur la qualité des organismes de formations<br />
Les organismes de formation devront désormais justifier de la qualité de leur prestation.<br />
plusieurs questions à ce sujet : sur quels critères la qualité des formations sera<br />
évaluée ? Les organismes devront-ils être certifiés ISO obligatoirement ?<br />
Le décret du 30 juin 2015 a établi les 6 critères sur<br />
lesquels la qualité des organismes de formation sera<br />
évaluée. L’impact potentiel est considérable car, in fine,<br />
c’est le financement des formations par les organismes<br />
agréés qui pourrait bien être remis en cause. D’ailleurs, à la question<br />
: « Les employeurs sont-ils soumis au décret ? », le Gouvernement<br />
répond : « Non. Les employeurs, lorsqu’ils… font appel<br />
à un organisme de formation sans demande de financement ne<br />
sont pas soumis au décret. » C’est donc bien la question financière<br />
qui est au centre du débat. Partant, les financeurs sont<br />
même censés veiller à l’adéquation financière des prestations<br />
achetée aux besoins de formation…<br />
Les labels reconnus<br />
Les professionnels de la formation n’ont pas attendu l’ingérence<br />
de l’État pour mettre en place de normes, labels et certifications<br />
supposés garantir la qualité des formations dispensée par leurs<br />
soins. La question que se posaient les professionnels était donc<br />
de savoir quels certificats seraient reconnus et si ces derniers<br />
allaient devenir obligatoires ou non. Le décret a permis de trancher<br />
ces différents points et la CNEFOP a déjà annoncé une<br />
première liste des labels et certificats reconnus par les organisations<br />
en charge. Pour le moment, parmi les labels et certifications<br />
les plus répandus, seul le certificat de qualification<br />
professionnelle figure sur la liste.<br />
Le décret a permis aussi de clarifier 2 points d’importance<br />
majeure : non, la certification ne sera pas obligatoire, les organismes<br />
pouvant apporter la preuve par tout moyen de la qualité<br />
de leurs formations. D’autre part, ce sont les organismes qui<br />
devront montrer patte blanche et non les formateurs eux-mêmes.<br />
Cependant, ce système risque fort d’encourager la mise en place<br />
de certifications pour les formateurs. Pourquoi ? Tout d’abord,<br />
parce que les financeurs vont désormais tenir à jour une liste<br />
publique d’organismes référencés. Comprenez : une liste d’orga-<br />
L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement<br />
à l’offre de formation fait désormais partie des critères de qualité<br />
surveillés<br />
Les 6 critères d’évaluation<br />
de la qualité des formations<br />
mentionnés à l’article 6316-1 :<br />
« 1° L’identification précise des objectifs de la formation et<br />
son adaptation au public formé ;<br />
« 2° L’adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi<br />
pédagogique et d’évaluation aux publics de stagiaires ;<br />
« 3° L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et<br />
d’encadrement à l’offre de formation ;<br />
« 4° La qualification professionnelle et la formation continue<br />
des personnels chargés des formations ;<br />
« 5° Les conditions d’information du public sur l’offre de<br />
formation, ses délais d’accès et les résultats obtenus ;<br />
« 6° La prise en compte des appréciations rendues par<br />
les stagiaires.<br />
© iStock<br />
28 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016
Vers un contrôle qualité de la formation<br />
dossier<br />
Certes, ces dernières ne sont pas encore sur la liste<br />
du CNEFOP (voir encadré), mais il y a fort à parier<br />
que ce n’est que temporaire, aucun label ne jouissant<br />
à ce jour d’une crédibilité et d’une notoriété internationale<br />
similaires.<br />
© iStock<br />
« L’ISQ-OPQF<br />
est le certificat le plus<br />
répandu à ce jour »<br />
À partir du 1er janvier 2017, les organismes de formation<br />
vont devoir justifier de la qualité de leur formation<br />
Pourquoi les normes iso<br />
9001 et 29990 ne sont pas<br />
sur la liste du CnefoP ?<br />
nismes de formation dont la prise en charge par les<br />
financeurs sera quasiment assurée, contrairement à<br />
ceux qui ne sont pas référencés. Ensuite, parce que<br />
ceux qui optent pour des processus qualité moins<br />
classiques risquent d’avoir fort à faire pour mettre<br />
en cohérence leurs pratiques et les exigences cumulatives<br />
de l’État, de Pôle Emploi, de l’Agefiph, des<br />
OPCA etc. Une simple certification ISO 9001 ou<br />
29990 pourrait, a priori, contenter tout le monde…<br />
Labels et certifications<br />
généralistes déjà reconnus<br />
par le CnefoP<br />
Label ou certification<br />
généraliste reconnue<br />
Certification<br />
de conformité<br />
en Formation<br />
professionnelle<br />
Certification<br />
de qualification<br />
professionnelle<br />
ISQ‐OPQF<br />
Certification FAC<br />
« Facilitateur<br />
en acquisition<br />
de compétences »<br />
Label Eduform<br />
autorité responsable<br />
AFNOR Certification<br />
ISQ-OPQF<br />
I.Cert<br />
Ministère de<br />
l’éducation nationale,<br />
de l’enseignement<br />
supérieur et de la<br />
recherche<br />
« Pour<br />
le moment,<br />
parmi<br />
les labels<br />
et certifications<br />
les plus<br />
répandus, seul<br />
le certificat<br />
de qualification<br />
professionnelle<br />
figure sur<br />
la liste. »<br />
Voici la réponse de la secrétaire générale du<br />
CNEFOP, Mme Catherine Beauvois :<br />
« S’agissant de la question précise que vous posez,<br />
il faut simplement rappeler que la mission confiée<br />
au CNEFOP est d’instruire des dossiers déposés<br />
conduisant à vérifier que le référentiel et le guide<br />
d’audit associé sont suffisamment détaillés pour<br />
considérer que chacun des critères qualité du décret<br />
du 30 juin 2015 est effectivement contrôlé par ledit<br />
label ou la certification. C’est aussi la raison pour<br />
laquelle les demandes d’inscription sur la liste<br />
des certifications et labels “qualité” du CNEFOP<br />
s’adressent au responsable de la certification ou<br />
du label, et que parmi les éléments d’instruction<br />
demandés, figurent les conditions d’élaboration du<br />
référentiel. »<br />
Or, concernant les dossiers instruits reposant sur<br />
une ou plusieurs normes ISO, le conseil n’a pu que<br />
constater que :<br />
• les autorités ayant déposé le dossier de demande<br />
ne sont pas les autorités responsables de la norme ;<br />
• les normes mises en exergues, ne leur<br />
appartenant pas, n’étaient généralement pas jointes<br />
au dossier.<br />
Dans tous les cas, ces dossiers ne disposaient pas<br />
d’un référentiel à évaluer.<br />
Ce faisant, en l’absence des documents obligatoires<br />
au dépôt d’un dossier auprès du CNEFOP, ces<br />
dossiers ont été jugés irrecevables.<br />
Le nombre d’organismes de formations a priori<br />
concernés au regard de ce que déclaraient les<br />
dossiers instruits est de près de 340 entreprises<br />
pour ISO 9001 et de 40 pour ISO 29990, à rapporter<br />
aux quelque 60 000 OF (ndlr : chiffre approximatif)<br />
déclarés ».<br />
Jérémie Roboh ●<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I29
dossier<br />
Vers un contrôle qualité de la formation<br />
marCHé<br />
beaucoup de bruit pour rien<br />
Des formations obligatoires, des budgets à dépenser et des labels certifiant la qualité des<br />
formations. Tout à l’air en place pour permettre un véritable « choc de simplification de la<br />
formation ». Sur le terrain pourtant les professionnels de la formation ont vite déchanté.<br />
L’INERTIE du mARChé<br />
« La réforme est une bonne chose en soi : ça va<br />
assainir le marché, comme ce qui s’est passé en<br />
Allemagne il y a quelques années », déclare Jean-<br />
Jacques Madry, directeur de la société Apsodie. Ce<br />
spécialiste de la formation et du conseil en management<br />
connaît bien le sujet : il accompagne lui-même<br />
des organismes de formation dans cette transition<br />
vers la démarche qualité. Mais il n’est pas dupe<br />
pour autant sur la réalité du marché. « Il y a un<br />
vrai manque de communication de la part des<br />
donneurs d’ordres. La plupart des acteurs ne sont<br />
même pas au courant de la réforme », préciset-il.<br />
Pour l’instant, rien ne change… La mise en<br />
place d’une démarche qualité dans un organisme de<br />
formation de taille moyenne prend entre six mois<br />
et un an. Par conséquent, il est inconcevable que la<br />
grande majorité des organismes de formation, qui<br />
n’ont encore entrepris aucune démarche, soit en<br />
conformité avec le décret d’ici le 1 er janvier 2017 !<br />
Même chose en interne dans les entreprises ; d’après<br />
une enquête réalisée par Demos et Exclusive RH,<br />
publiée en octobre 2015, les responsables formations<br />
perçoivent plutôt positivement la réforme<br />
(voir schéma ci-après). En revanche, ils sont à<br />
peine 50 % à avoir déjà mis en place les entretiens<br />
professionnels et à peine 20 % à avoir communiqué<br />
dessus.<br />
La liste des organismes référencés était aussi une<br />
source d’inquiétude. En réalité, la plupart des<br />
financeurs souhaitent conserver la lise des organismes<br />
de formation avec lesquelles ils travaillent<br />
déjà. Par conséquent, la liste publique risque de<br />
n’être pas directement liée à la qualité des prestations<br />
effectuées. Au pire, on peut s’attendre à ce que<br />
des dossiers à remplir soient communiqués par les<br />
financeurs auprès de leurs organismes habituels afin<br />
de vérifier la qualité des formations.<br />
Il est<br />
inconcevable<br />
que la grande<br />
majorité des<br />
organismes<br />
de formation,<br />
qui n’ont<br />
encore<br />
entrepris<br />
aucune<br />
démarche,<br />
soit en<br />
conformité<br />
avec le<br />
décret d’ici<br />
le 1 er janvier<br />
2017 !<br />
La non-recoNNAISSANCE dE CERTAINS<br />
STANdards de la qualité<br />
Il est vrai que la mise en place de la réforme depuis<br />
le décret du 30 juin 2015 a de quoi déconcerter ;<br />
D’abord, la liste des labels et certifications reconnus<br />
par le CNEFOP ne reconnaît pas l’ISO 9001, ni<br />
l’ISO 29990 parmi les critères garantissant la qualité<br />
des formations (et pour cause, aucun dossier valable<br />
ne lui a été transmis !).<br />
Les organismes de formation ne savent pas encore<br />
quelle direction prendre suite à la réforme<br />
© iStock<br />
30 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016
Vers un contrôle qualité de la formation dossier<br />
Ensuite, d’autres labels, comme l’ISQ-OPQF, sont<br />
pourtant référencés alors que, pour certains, ils ne<br />
nécessitent pas une implication similaire de la part<br />
de l’organisme : « C’est une certification de dossier :<br />
il suffit de remplir un formulaire et de payer pour<br />
l’obtenir », peut-on entendre de la part d’acteurs du<br />
marché. Vraie ou pas, cette affirmation témoigne<br />
de l’irritation occasionnée par cette première liste<br />
auprès de certains.<br />
Des formATEURS non contrôlés<br />
Enfin, et c’est là que le bât blesse : rien n’est exigé de<br />
la part des formateurs eux-mêmes. Clés de voûte<br />
du système, ils sont pourtant en contact direct avec<br />
les stagiaires. In fine, c’est sur eux que repose la<br />
qualité réelle des formations dispensées. Certes « la<br />
qualification professionnelle et la formation continue<br />
des formateurs font partie des critères d’appréciation<br />
de la capacité de l’organisme à dispenser<br />
des actions de qualité » mais ce n’est pas un point<br />
central de la réforme. Voici donc le point de crispation<br />
principal de cette réforme : elle tourne autour<br />
du sujet sans jamais l’aborder véritablement. D’autant<br />
que les prestataires font bien souvent appel à<br />
des sous-traitants pour exercer lesdites formations.<br />
Le contrôle de ces derniers n’en est que plus difficile.<br />
C’est là que<br />
le bât blesse :<br />
rien n’est<br />
exigé de<br />
la part des<br />
formateurs<br />
eux-mêmes.<br />
La crainte de l’impact financier<br />
Financièrement, la situation inquiète également : la<br />
suppression de l’obligation légale de participation<br />
des entreprises de 300 salariés et plus va considérablement<br />
impacter cette année le marché de<br />
la formation. Conséquences : les entreprises et<br />
OPCA deviennent frileux devant le financement<br />
des formations et, selon le GARF (un réseau de<br />
professionnels RH), 36 % des entreprises avaient<br />
carrément décidé de réduire leur budget de formation<br />
en 2015 !<br />
L’alignement des planètes était pourtant parfait<br />
sur le papier : de la cotisation obligatoire au<br />
contrôle renforcé, en passant par l’obligation<br />
de se former, le marché de la formation aurait<br />
dû connaître une véritable révolution. Pour le<br />
moment, il n’en est rien : sur les 50 000 organismes<br />
de formation en France, seuls 1 500 sont<br />
en conformité avec la nouvelle réglementation.<br />
Les autres ne semblent pas accorder un grand<br />
intérêt à ces changements. Tout juste craignent-ils<br />
de devoir gérer toujours et encore plus de paperasse.<br />
En résumé, il semble que l’éléphant a, pour<br />
le moment, accouché dune souris. ●<br />
J. P.<br />
Notre sélection d’organismes<br />
de formation<br />
Vous recherchez un organisme de formation pour vous appuyer dans la mise en<br />
place d’une démarche qualité, dans le cadre d’une certification ou non ?<br />
<strong>Qualité</strong> références a sélectionné pour vous 17 d’entre eux, de tailles diverses et aux<br />
compétences variées. Leurs prestations sont détaillées dans les pages suivantes.<br />
Liste des organismes référencés :<br />
32 APSODIE<br />
33 BSI<br />
34 CALIX CONSEIL<br />
35 CEGOS<br />
36 CER QSE<br />
37 CSP FORMATION<br />
38 FREA FORMATION<br />
39 GLOBAL KNOWLEDGE<br />
40 LRQA<br />
41 MINITAB<br />
42 PLM CONSEIL<br />
43 TRAJECTIS<br />
Vous pouvez retrouver tous ces organismes sur notre site internet www.qualityandco.com.<br />
44 UNIVERSITÉ BLAISE‐PASCAL<br />
45 UNIVERSITÉ LEAN‐SIX‐SIGMA<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I31
dossier<br />
notre sélection d’organismes de formation<br />
Coordonnées de l’ENTREPRISE<br />
APSODIE<br />
136, rue du Faubourg-de-Roubaix – 59000 LILLE<br />
03 20 55 45 44<br />
www.apsodie.fr<br />
PRÉSENTATIon de l’entreprise<br />
APSODIE a été créée à Lille en 1994, issue notamment<br />
du développement des systèmes de management<br />
de la qualité (ISO 9001…).<br />
Cette orientation du management, non seulement dans<br />
les entreprises de production ou de service, a gagné<br />
aujourd’hui tous les organismes : associations, milieux<br />
hospitaliers, collectivités… et également la maîtrise de la<br />
santé-sécurité professionnelle, le management de l’environnement,<br />
la RSE…<br />
Notre objectif est l’apport des connaissances et de l’expérience<br />
d’experts pour favoriser le développement rationnel<br />
des organisations.<br />
Gage de la qualité de nos interventions, nous sommes<br />
certifiés ISO 9001 depuis 2012. Nos références en audits,<br />
Domaines de compétences<br />
Depuis 1994, nous participons à l’Organisation du Développement<br />
des entreprises<br />
• Aide à la mise en place des nouvelles versions :<br />
ISO 9001 v 2015, ISO 14001 v 2015<br />
• Préparation à ISO 45001 v 2016 (Sécurité – santé au<br />
travail)<br />
Engagement de réussite depuis 1994 !<br />
L’offre de formation dispensée :<br />
• Découvrir les nouvelles versions 2015, Normes : ISO<br />
9001 (<strong>Qualité</strong>) ou ISO 14001 (Environnement)<br />
• Piloter la transition vers la nouvelle version : ISO 9001<br />
v 2015, ISO 14001 v 2015<br />
conseils et formations sont constituées d’entreprises et<br />
organismes de toute taille qui poursuivent leur développement<br />
malgré les difficultés économiques et sociétales<br />
actuelles.<br />
Issue d’APSODIE, APSODIE FORMATION prend en<br />
charge l’organisation des formations dans le cadre de la<br />
formation professionnelle. Ses quatre domaines de compétences<br />
sont :<br />
• Organiser et Structurer le développement de l’entreprise<br />
• Valoriser son potentiel et réaliser ses aspirations<br />
• Améliorer la Prévention et la sécurité – santé au travail<br />
• Augmenter votre maîtrise des logiciels et des applications…<br />
• La méthode d’évaluation des risques professionnels EvRP<br />
(Réalisation du Document Unique)<br />
• Devenir Chef de Projet<br />
• Réaliser un audit interne (QSE…)<br />
• Le Pilotage des Processus<br />
• Les missions et fonctionnement du CHSCT<br />
• La gestion du stress<br />
Développement<br />
Comment maintenir votre système certifiable à moindre<br />
coût ?<br />
Zone d’intervention<br />
Toute la France<br />
Nom et coordonnées du coNTACT<br />
Jean Jacques MADRY<br />
apsodie@apsodie.com<br />
32 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016
notre sélection d’organismes de formation<br />
dossier<br />
Coordonnées de l’ENTREPRISE<br />
BSI<br />
19, rue Alphonse-de-Neuville, 75017, Paris<br />
+33 (0) 1 55 34 11 40<br />
www.bsigroup.fr<br />
PRÉSENTATIon de l’entreprise<br />
BSI Group France est une filiale du BSI Group créé en<br />
1901. Organisme de normalisation, de formation et de<br />
certification professionnelle, nous aidons les entreprises<br />
du monde entier à faire de l’excellence une habitude. Nos<br />
services permettent aux entreprises de savoir comment<br />
améliorer leurs résultats, réduire le risque et réaliser une<br />
croissance durable. Groupe de premier plan ayant pour<br />
mission d’aider les entreprises à progresser, nos clients sont<br />
aussi bien des grandes marques que des petites entreprises<br />
locales, situées dans plus de 170 pays.<br />
Domaines de compétences<br />
• Certification<br />
• Formation<br />
• Certification Produits<br />
• Dispositifs médicaux.<br />
Zone d’intervention<br />
Formations à Paris et Lyon.<br />
Services dans toute la France sur demande.<br />
Nom et coordonnées du coNTACT<br />
Morgane Deze<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°69 • Mars-Avril 2016 I33
dossier<br />
notre sélection d’organismes de formation<br />
Coordonnées de l’ENTREPRISE<br />
CALIX Conseil<br />
50, rue Rouget-de-Lisle<br />
92158 Suresnes cedex - France<br />
01 40 99 55 47<br />
www.calix-conseil.com<br />
PRÉSENTATIon de l’entreprise<br />
Calix-Conseil est un cabinet de conseil et de formation indépendant<br />
créé en 2001. Ses consultants sont des spécialistes<br />
reconnus des démarches d’organisation et de management.<br />
Nous proposons des prestations à nos clients dans les<br />
domaines du management de la qualité (approche processus,<br />
ISO 9001, passage à la version 2015, certification de<br />
services), du management de l’environnement (ISO 14001,<br />
passage à la version 2015, veille réglementaire, diagnostic<br />
réglementaire, autorisation préfectorale d’exploiter, diagnostic<br />
sols), du management de la santé et de la sécurité au<br />
travail (veille réglementaire, document d’évaluation des<br />
risques, OHSAS 18001), de la RSE et du management<br />
(ressources humaines, conduite du changement, gestion<br />
de projet).<br />
Afin de mieux satisfaire nos clients et de travailler sur une<br />
amélioration continue de nos processus et de notre organisation,<br />
nous sommes certifiés ISO 9001.<br />
CALIX Conseil est également un organisme de formation<br />
enregistré sous le numéro de déclaration 11921347292<br />
auprès de la Préfecture de la Région Ile-de-France.<br />
Nous sommes un organisme de conseil reconnu par les<br />
organismes de certification tels que « AFNOR certification<br />
» et « SGS-ICS ».<br />
Quelques références : Mercedes Benz, Groupe KORIAN,<br />
SCANIA France, Volkswagen Group France, Fédération des<br />
Entreprises du Recyclage (FEDEREC), SPI Environnement,<br />
VEOLIA, FEP (Fédération des entreprises de propreté),<br />
UIPP (protection des plantes), UTP (Union des transports<br />
publics)…<br />
Domaines de compétences<br />
ISO 9001 : 2015 et ISO 14001 : 2015<br />
Démarches QSE et Développement Durable<br />
Certification de services<br />
Zone d’intervention<br />
Toute la France<br />
Nom et coordonnées du coNTACT<br />
Sabrina DUPIN<br />
sdupin@calix-conseil.com<br />
01 40 99 80 28<br />
06 84 26 41 67<br />
34 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016
notre sélection d’organismes de formation<br />
dossier<br />
Coordonnées de l’ENTREPRISE<br />
Faites évoluer votre carrière avec une formation diplômante<br />
CEGOS et MINES<br />
ParisTech<br />
19, rue René-Jacques 92130<br />
Issy-les-Moulineaux<br />
01 55 00 99 11<br />
www.cegos.fr<br />
diplomants@cegos.fr<br />
PRÉSENTATIon de l’entreprise<br />
Leader international de la formation professionnelle, Cegos<br />
propose aux cadres de suivre des formations diplômantes<br />
de haut niveau dans de nombreux domaines : Management,<br />
Commercial, Finance, RH, Projets, Énergie, <strong>Qualité</strong> Sécurité-Santé,<br />
Environnement & Développement durable, Achats,<br />
Logistique. MINES ParisTech, grande école d’ingénieur.<br />
Mastère Spécialisé Management Global de la RSE & Développement<br />
Durable, en partenariat avec MINES ParisTech<br />
Conçu pour les actifs, le cursus est compatible avec une<br />
activité professionnelle. Cette formation, enregistrée au<br />
RNCP, intègre les meilleures pratiques QSSE et RSE. Une<br />
société responsable doit s’assurer de maîtriser les problématiques<br />
de qualité produits/services délivrés à ses clients,<br />
de santé/sécurité des salariés et d’impacts environnementaux.<br />
C’est pourquoi ce cursus s’appuie sur l’approche intégrée<br />
QSSE pour développer les concepts, outils et méthodes<br />
de la RSE en intégrant les dimensions sociales, sociétales<br />
et prospectives.<br />
Domaines de compétences<br />
● Maîtriser l’ensemble des composantes et enjeux de<br />
la démarche « Responsabilité Sociétale des Entreprises<br />
».<br />
● Acquérir les bons réflexes et appréhender les outils<br />
pour être capable de faire évoluer un système de<br />
management QSSE vers une démarche RSE et contribuer<br />
ainsi à l’amélioration des performances globales<br />
de son entreprise.<br />
● Acquérir toutes les compétences en matière de<br />
maîtrise des risques QSSE.<br />
● Développer une approche proactive et prospective<br />
afin d’anticiper les évolutions de la société.<br />
Zone d’intervention<br />
Paris<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I35
dossier<br />
notre sélection d’organismes de formation<br />
Coordonnées de l’ENTREPRISE<br />
CeR QSE Conseil<br />
58, chemin du Loup<br />
31100 Toulouse – France<br />
06 15 54 43 26<br />
http://www.cer-qse-conseil.com<br />
PRÉSENTATIon de l’entreprise<br />
De nos jours, les entreprises opèrent dans un environnement<br />
complexe et en perpétuelle évolution. Il est donc important<br />
d’anticiper les changements, ou le cas échéant, de s’y adapter<br />
en adoptant une stratégie cohérente et efficace. CeR QSE<br />
conseil, spécialisé dans le domaine de l’audit, de la formation,<br />
et du conseil en qualité, sécurité, et environnement,<br />
vous accompagne dans vos prises de décisions en la matière,<br />
et la mise en place de vos plans d’actions.<br />
De la planification à l’élaboration de solutions, en passant<br />
par le management général et la gestion de crise, nous<br />
vous apportons un soutien global et personnalisé dans<br />
les questions et les problématiques qui se posent pour<br />
votre entreprise.<br />
Nous proposons ainsi :<br />
• Rédaction de documents (Documents uniques, procédures…)<br />
• Diagnostics de vos besoins<br />
• Accompagnement dans vos démarches de certification<br />
• Externalisation des compétences<br />
• Approche risque et gestion de crise<br />
• Audits<br />
• Formations inter et intra-entreprises<br />
Domaines de compétences<br />
• Mise en place et gestion de systèmes de management<br />
qualité sécurité environnement (QSE)<br />
• Veille réglementaire QSE<br />
• Évaluation des risques professionnels<br />
• Analyses environnementales<br />
• Formations QSE<br />
• Audits QSE<br />
• Gestion des projets amélioration continue, gestion<br />
des non-conformités et analyses indicateurs<br />
• Lean Management<br />
• Travaux d’auteur<br />
Zone d’intervention<br />
France entière<br />
Nom et coordonnées du coNTACT<br />
Céline RIZZO, gérante<br />
36 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016
notre sélection d’organismes de formation<br />
dossier<br />
Coordonnées de l’ENTREPRISE<br />
CSP<br />
33, rue de Châteaudun<br />
75009 Paris – France<br />
01 53 24 90 00<br />
www.csp.fr<br />
PRÉSENTATIon de l’entreprise<br />
Créé en 1969, CSP est le 3e acteur français de la formation<br />
professionnelle et appartient au groupe Éditions Lefebvre<br />
Sarrut, 4e éditeur juridique mondial.<br />
Au travers de ses savoir-faire que sont la formation, le team<br />
building, le coaching, les bilans de compétences, les audits,<br />
le conseil, la mission de CSP consiste à cultiver les talents<br />
des professionnels : managers, dirigeants, cadres et collaborateurs.<br />
Reconnu par l’excellence de ses formateurs et leur capacité<br />
à concevoir des parcours et des formations sur-mesure,<br />
CSP place le besoin de ses clients au cœur de son offre de<br />
formations.<br />
Domaines de compétences<br />
Audits et formations certifiantes :<br />
• Audit interne de processus<br />
• Auditeur – Responsable d’audit IRCA en qualité<br />
• L’audit fournisseur en pratique<br />
Piloter les processus et les risques :<br />
• Piloter et optimiser les processus<br />
• Management des risques : les fondamentaux<br />
Référentiels qualité :<br />
• Maîtriser la norme ISO 9001<br />
• Découvrir les nouveautés de la norme ISO 9001:2015<br />
• Découvrir l’APQP/PPAP SA : nouvelle version de l’AQF/<br />
PSA<br />
Avec plus de 300 formations et 10 domaines d’expertise,<br />
CSP accompagne ses clients dans leurs besoins en formation<br />
inter-entreprises.<br />
CSP est un organisme de formation innovant : ses équipes<br />
inventent régulièrement de nouveaux outils pédagogiques<br />
pour apporter toujours plus d’efficacité et de plaisir en formation.<br />
Grâce à son positionnement d’architecte de la formation,<br />
CSP a la confiance des entreprises du CAC 40, d’ETI et<br />
de nombreuses PME, et forme ainsi chaque année plus de<br />
50 000 stagiaires.<br />
Outils qualité :<br />
• Indicateurs et tableaux de bord motivants<br />
• 8D, méthodologie de résolution de problèmes<br />
Acteurs du système de management :<br />
• Responsable qualité<br />
• Responsable santé-sécurité<br />
Référentiels et réglementation environnement :<br />
• Connaître et maîtriser l’ISO 14001:2015<br />
• Découvrir la nouvelle norme ISO 14001 version 2015<br />
• ICPE : fondamentaux et gestion<br />
Découvrez également nos 6 certificats en qualité, audit, sécurité<br />
et environnement sur notre site internet www.csp.fr<br />
Zone d’intervention<br />
Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nante, Nice, Paris, Rennes, Strasbourg, Toulouse<br />
Nom et coordonnées des coNTACTS<br />
Votre contact formations inter-entreprises :<br />
Céline Avelange – 01 53 24 90 54<br />
inter@csp.fr<br />
Votre contact formations sur-mesure :<br />
Émilie Caillibot – 01 53 24 90 09<br />
surmesure@csp.fr<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I37
dossier<br />
notre sélection d’organismes de formation<br />
Coordonnées de l’ENTREPRISE<br />
FRéA Formation<br />
41, rue de Maubeuge<br />
75009 PARIS<br />
09 54 34 37 20<br />
06 71 60 89 82<br />
PRÉSENTATIon de l’entreprise<br />
FREA est agréé par l’IRCA pour la formation diplômante<br />
d’auditeurs tierce partie en Système de Management de la<br />
<strong>Qualité</strong> (ISO 9001). Il est un des premiers organismes de<br />
formation agréé par l’IRCA pour la formation combinée<br />
Environnement (ISO 14001) et Santé et Sécurité au travail<br />
(OHSAS 18001), d’auditeurs et de responsables d’audit.<br />
FREA réalise également des Formations de Responsables<br />
d’Audit en Système de Management de :<br />
• La Sécurité des Produits Alimentaires (ISO 22000)<br />
• Les Systèmes de Management de la qualité dans le domaine<br />
des dispositifs médicaux (ISO 13485 combinée à la directive<br />
93/42/CE) – Formation agréée IRCA<br />
• Les Systèmes de Management de l’Énergie (ISO 50001)<br />
– Formation agréée IRCA<br />
Notre identité d’organisation à dimension humaine nous a<br />
permis de mettre en place des approches, des techniques<br />
et une conduite de l’audit qui font la pertinence de ceux<br />
qui nous ont déjà fait confiance. Nos Formateurs sont des<br />
professionnels de la formation avec une forte expérience de<br />
terrain et interviennent au niveau international ; ils forment<br />
à une pratique extrêmement pragmatique de l’Audit.<br />
FREA est aussi la maison mère d’AB certification, organisme<br />
certificateur.<br />
Domaines de compétences<br />
• Formation d’auditeurs et de responsables d’audit ISO<br />
9001:2015 agréée par l’IRCA<br />
• Formation de transition d’auditeurs de la version<br />
9001:2008 à la version 9001:2015 agréée par l’IRCA<br />
• Formation de transition d’auditeurs de la version<br />
14001:2004 à la version 14001:2015 agréée par l’IRCA<br />
• Formation d’auditeurs et de responsables d’audit ISO 50001<br />
agréée par l’IRCA<br />
• Formation d’auditeurs et de responsables d’audit qualité en<br />
intégrant l’ISO 13485 et la Directive Européenne 93/42/<br />
CEE agréée par l’IRCA<br />
• Formation d’auditeurs et de responsables d’audit ISO 27001<br />
• Formation d’auditeurs au Référentiel du 13 avril 2016<br />
portant sur l’information par démarchage ou prospection<br />
visant à la promotion des médicaments<br />
• Formation d’auditeurs internes interentreprises<br />
Zone d’intervention<br />
France et étranger<br />
Nom et coordonnées du coNTACT<br />
Mme Rose GILBERT<br />
38 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016
notre sélection d’organismes de formation<br />
dossier<br />
Coordonnées de l’ENTREPRISE<br />
GLOBAL KNOWLEDGE<br />
100, avenue Albert-I er<br />
92565 Rueil-Malmaison cedex (France)<br />
01 78 15 34 00<br />
www.globalknowledge.fr<br />
PRÉSENTATIon de l’entreprise<br />
Le groupe Global Knowledge est un organisme privé de<br />
formation à l’échelle internationale, et comprend en France<br />
une équipe de 50 instructeurs permanents. Nos solutions<br />
de formation associent des cours agréés par les constructeurs<br />
informatiques et des cours complémentaires développés<br />
en interne. Notre catalogue constitue un vaste<br />
champ de compétences pour les techniciens, en couvrant<br />
les problématiques inhérentes telles que la sécurité, les Big<br />
Datas ou le Cloud Computing.<br />
Mais au-delà de l’aspect opérationnel, Global Knowledge<br />
s’adresse à toutes les directions métiers, en proposant des<br />
Domaines de compétences<br />
Global Knowledge assure la formation et la certification<br />
sur de nombreux référentiels et méthodologies, dans les<br />
domaines suivants :<br />
• Gestion de projets : PMP, PRINCE2, Agile Scrum, DevOps<br />
• Architecture d’entreprise : TOGAF<br />
• Gouvernance IT : Cobit, ITIL<br />
• Amélioration continue des processus : Lean Six Sigma<br />
formations transverses qui incluent la Gouvernance, les<br />
référentiels majeurs, les processus de l’amélioration continue,<br />
le management et la gestion de projet.<br />
Pas moins de 800 formations et certifications, allant des<br />
connaissances fondamentales jusqu’à un niveau pointu<br />
d’expertise.<br />
De nombreuses méthodes pédagogiques accompagnent les<br />
besoins des clients : sessions intra- ou inter-entreprises,<br />
en présentiel ou à distance, au format e-learning ou en<br />
blended-learning.<br />
• Analyse Business : PMI-PBA, CBAP pour Professionnels<br />
MOA<br />
• Normes ISO en sécurité informatique : ISO 20000, ISO<br />
27002, ISO 27001, ISO 27005<br />
• Normes ISO sur la sécurité sociétale : ISO 22301<br />
• Normes ISO sur la Responsabilité sociétale : ISO 26001<br />
• Business Process Management (BPM)<br />
Zone d’intervention<br />
Toute France<br />
Nom et coordonnées du coNTACT<br />
Corinne GOMES,<br />
info@globalknowledge.fr<br />
01 78 15 34 16<br />
• Siège social & Centre de formation :<br />
100, avenue Albert-I er<br />
92565 Rueil-Malmaison cedex (France)<br />
• Centre de formation Rhône :<br />
Immeuble 6e Part-Dieu<br />
23, boulevard Jules-Favre<br />
69006 Lyon Cedex 06<br />
• Centre de formation Nord<br />
Euratechnologie<br />
165, avenue de Bretagne<br />
59000 Lille<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I39
dossier<br />
notre sélection d’organismes de formation<br />
Coordonnées de l’ENTREPRISE<br />
LRQA France<br />
1, boulevard Vivier-Merle<br />
69003 Lyon – France<br />
04 72 13 31 41<br />
www.lrqa.fr<br />
PRÉSENTATIon de l’entreprise<br />
LRQA est un groupe indépendant de services de certification<br />
aux entreprises, incluant l’audit, la vérification, validation,<br />
formation et certification au travers d’un large spectre<br />
de normes et référentiels (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015,<br />
ISO 22000, ISO 50001, ISO 45001, EN 9100…).<br />
Actuellement, avec la révision des principales normes ISO,<br />
LRQA a renforcé ses programmes de formation afin d’assurer<br />
un niveau soutenu et opérationnel aux participants :<br />
cours de 1 ou 2 jours d’informations ou de mise en application,<br />
de formation des auditeurs internes en inter ou<br />
intra-entreprise.<br />
Le groupe LRQA est reconnu par plus de 50 organismes<br />
accréditeurs et délivre ses prestations dans plus de 120 pays<br />
dans le monde.<br />
LRQA France intervient en France, au Luxembourg,<br />
à Monaco et dans d’autres pays francophones (Suisse,<br />
Maghreb, Europe de l’Est, etc.). Toutefois, le réseau mondial<br />
du Groupe LRQA permet de proposer des services coordonnés<br />
et homogènes dans le monde entier.<br />
Domaines de compétences<br />
Services de certification aux entreprises, incluant<br />
l’audit, la vérification, validation, formation et<br />
certification au travers d’un large spectre de normes<br />
et référentiels.<br />
Zone d’intervention<br />
International<br />
Nom et coordonnées du coNTACT<br />
Service commercial<br />
04 72 13 31 41 ou<br />
Lrqa.france@lr.org<br />
40 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016
notre sélection d’organismes de formation<br />
dossier<br />
Coordonnées de l’ENTREPRISE<br />
Minitab<br />
1, cité Paradis<br />
75010 Paris – France<br />
+33 (0)1 55 33 12 60<br />
www.minitab.com<br />
PRÉSENTATIon de l’entreprise<br />
Atteignez vos objectifs de gains financiers, d’innovation et<br />
de rapidité grâce aux logiciels de pointe pour l’amélioration<br />
des processus, des produits et services proposés par<br />
Minitab. Donnez à vos équipes les solutions logicielles et<br />
les formations utiles à la prise de décisions éclairées. Le<br />
logiciel Minitab® propose l’ensemble des tests statistiques<br />
et représentations graphiques utiles à la compréhension et<br />
l’analyse de vos données. Le logiciel Quality Companion®<br />
fournit tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre projet<br />
Lean Six Sigma. Bénéficiez du Support Technique gratuit à<br />
l’installation et l’utilisation de ces logiciels. Demandez un<br />
accompagnement par l’un de nos statisticiens, développez<br />
vos compétences grâce à nos formations en inter ou en<br />
intra-entreprise ; testez et enrichissez vos connaissances en<br />
ligne avec la solution e-Learning Quality Trainer® ; adaptez<br />
les logiciels pour répondre à vos besoins propres. Rejoignez<br />
les 90 % des entreprises du classement Fortune 500, les<br />
4 000 établissements d’enseignement et les très nombreux<br />
organismes de formation et cabinets de conseil qui utilisent<br />
les logiciels de Minitab : www.minitab.com.<br />
Domaines de compétences<br />
Formations aux statistiques appliquées avec le logiciel<br />
Minitab.<br />
Formations à la gestion et au suivi de projets Lean Six Sigma<br />
avec le logiciel Quality Companion<br />
Zone d’intervention<br />
Toute la France<br />
Nom et coordonnées du coNTACT<br />
Agnès Ogée<br />
+33 (0)1 55 33 50 08<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I41
dossier<br />
notre sélection d’organismes de formation<br />
Coordonnées de l’ENTREPRISE<br />
PLM Conseil<br />
1, villa Puccini<br />
F-77400 SAINT- THIBAULT-DES-VIGNES<br />
01 60 35 18 83<br />
06 80 02 13 25<br />
patricemarvanne@plmconseil.fr<br />
www.plmconseil.fr<br />
PRÉSENTATIon de l’entreprise.<br />
PLM Conseil est un cabinet de conseil en Management<br />
et Organisation crée en 2001 par Patrice Marvanne, axé<br />
dans le domaine du Lean management et spécialisé dans les<br />
secteurs des Services (tertiaires), de l’Hôpital et de la Santé.<br />
PLM Conseil ce sont 16 années d’expérience accumulées<br />
au service de nos clients dans des secteurs tels que l’assurance,<br />
la distribution, la logistique, la restauration rapide,<br />
le voyage, la création de solutions, le facility management,<br />
l’hôpital, les laboratoires de santé, etc.<br />
PLM Conseil formation :<br />
• Lean management, concept, outils et méthodes<br />
• Formation de formateurs internes (TWI)<br />
PLM Conseil :<br />
• Accompagnement au changement des directions générales<br />
• Cohésion d’équipe<br />
PLM Conseil coaching :<br />
• Coaching individuel et de groupe<br />
• Suivi de chantier Lean<br />
• Coaching personnel, stress et burn out<br />
Publication :<br />
« Le Lean management à l’hôpital » édition leh<br />
Domaines de compétences<br />
Le Lean management : secteurs des Services et Secteur hospitalier – santé<br />
Zone d’intervention<br />
France, Outre mer et pays francophones<br />
Nom et coordonnées du coNTACT<br />
Patrice MARVANNE<br />
Certifié ICPF & PSI niveau expert<br />
42 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016
notre sélection d’organismes de formation<br />
dossier<br />
Coordonnées de l’ENTREPRISE<br />
TRAJECTIS<br />
29, rue Charton<br />
69600 OULLINS<br />
04 72 66 87 87<br />
www.trajectis.com<br />
PRÉSENTATIon de l’entreprise<br />
« Depuis sa création en 1987, TRAJECTIS accompagne<br />
les entreprises dans la mise en place de leurs systèmes de<br />
management qualité, sécurité et environnement, l’amélioration<br />
continue de leurs performances et l’obtention de leurs<br />
certifications, en assurant les formations associées, sur les<br />
référentiels, les outils et méthodologies. Notre équipe est<br />
composée de consultants expérimentés et auditeurs certifiés,<br />
chacun ayant exercé des fonctions opérationnelles au<br />
sein de sociétés industrielles et de services. Doté de telles<br />
ressources et compétences, notre cabinet est en mesure de<br />
fournir une offre complète, pour un fonctionnement efficient<br />
de l’entreprise, avec des solutions adaptées à la structure<br />
et aux besoins de chaque organisation » …<br />
Domaines de compétences<br />
Conseil, formation, diagnostic et audit sur ISO 9001 v 2008<br />
et v 2015, ISO 14001 v 2004 et v 2015, OHSAS 18001 et<br />
ISO 45001<br />
Amélioration des processus du système de management<br />
Méthodologie des 5S, AMDEC<br />
Zone d’intervention<br />
Rhône-Alpes<br />
Nom et coordonnées du coNTACT<br />
Éric YEZEGUELIAN<br />
06 81 10 17 18<br />
e.yezeguelian@trajectis.fr<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I43
dossier<br />
notre sélection d’organismes de formation<br />
Informations master maperia qse<br />
CooRdoNNÉES dE L’ENTREPRISE<br />
Université Blaise Pascal<br />
UFR Sciences et Technologies<br />
Campus des Cézeaux<br />
TSA 60026, CS 60026,<br />
63178 Aubière Cedex.<br />
01 40 99 55 47<br />
www.univ-bpclermont.fr/formation/formation/<br />
UBP-PROG19558.html<br />
PRÉSENTATIoN dE L’ENTREPRISE<br />
Devenez animateur d’un service QSE dans une entreprise<br />
industrielle ou un établissement de santé et inscrivez-vous<br />
au Master Professionnel Management de la Performance<br />
et des Risques par l’Approche QSE<br />
(en partenariat avec l’IEQT de Vichy)<br />
Objectif :<br />
Acquérir une double compétence scientifique et technique<br />
intégrant le management intégré QSE et la gestion des<br />
risques en entreprise.<br />
Public :<br />
Professionnels du QSE ou scientifiques souhaitant s’orienter<br />
vers ces métiers.<br />
Conditions d’accès (en formation continue) :<br />
Diplôme requis : Bac+3 à Bac+5 scientifique ou technique ;<br />
Possibilité de validation des acquis personnels et professionnels<br />
si vous n’avez pas le diplôme requis, selon la<br />
procédure VAP ;<br />
Possibilité de demande de validation directe, totale ou<br />
partielle, du diplôme, pour les niveaux Bac+2 à Bac+5,<br />
selon la procédure VAE.<br />
Le Master se déroule en deux années M1 et M2 : 400 heures<br />
de formation + un projet + un stage d’application par<br />
année.<br />
domAINES dE ComPÉTENCES<br />
Formation universitaire en :<br />
• Management de la qualité : ISO 9001 et normes spécifiques<br />
(EN9100…)<br />
• Management de l’environnement : ISO 14001<br />
• Management hygiène et sécurité : HACCP, OHSAS 18001,<br />
MASE<br />
• Management intégré QSE<br />
• Management de projet : accompagnement à la gestion<br />
de projet<br />
• Contrôle qualité/laboratoire : accompagnement à l’accréditation<br />
COFRAC, métrologie/étalonnage, MSP.<br />
ZoNE d’INTERvENTIoN<br />
Recrutement de candidats sur France et International<br />
Nom ET CooRdoNNÉES dU CoNTACT<br />
ZAMBON Daniel<br />
04 73 40 71 06<br />
daniel.zambon@univ-bpclermont.fr<br />
44 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016
notre sélection d’organismes de formation<br />
dossier<br />
la certification<br />
des compétences<br />
Bernard Murry<br />
Président de l’université<br />
Lean-Six-Sigma<br />
Coordonnées de l’entreprise<br />
Université Lean-Six-Sigma<br />
445, rue Lavoisier<br />
38330 Montbonnot<br />
www.universite-lean6sigma.com<br />
Nom et coordonnées du coNTACT<br />
bernard.murry@ul6s.com<br />
06 62 02 59 48<br />
PRÉSENTATIon de l’entreprise<br />
Créée en 2003, l’UL6S a pour objectifs principaux de :<br />
• Certifier les compétences de personnes en lean, 6 sigma et<br />
lean 6 sigma ;<br />
• Réaliser des actions de benchmarking ;<br />
• Diffuser les bonnes pratiques du domaine, et partager des expériences<br />
de déploiement du lean 6 sigma lors des « journées UL6S » ;<br />
• Agréer les formations dispensées par les organismes de formation<br />
Domaines de compétences<br />
Certification de compétences de personnes en lean 6 sigma.<br />
Les certifications proposées :<br />
• Certification lean : il s’agit de certifier les compétences de<br />
personnes ayant déployé dans leur entreprise une démarche<br />
lean et ses outils (black belt lean) ou mis en œuvre des outils lean<br />
(green belt lean). C’est la mise en œuvre l’amélioration continue.<br />
Le certificat de compétence distingue les démarches dans les<br />
activités de services (banques, assurances, hôpitaux… ou activités<br />
de services dans les industries) et les démarches dans l’industrie.<br />
• Certification lean 6 sigma DMAIC : il s’agit de certifier les<br />
compétences de personnes ayant amélioré un processus en<br />
déployant le DMAIC : c’est l’amélioration par percée d’un processus.<br />
Suivant des critères précis (outils utilisés, gains du projet…)<br />
le candidat pourra obtenir le grade de Black belt lean 6 sigma ou<br />
Green belt lean 6 sigma. On distingue également les certificats de<br />
L’UL6S est le premier organisme français de certification de<br />
compétences de personnes en lean 6 sigma TIERCE PARTIE<br />
(totalement indépendant d’organismes de formation et de conseil).<br />
Sous forme d’association loi 1901 elle regroupe dans son conseil<br />
d’administration des entreprises (Engie, Hutchinson, Becton<br />
Dickinson…) des Écoles d’Ingénieurs (Mines ParisTech) des Universités<br />
(Annecy : Maurice Pillet)… des Masters Black Belt reconnus…<br />
compétences relatifs aux projets dans l’amélioration de processus<br />
de services et dans les activités de production industrielles.<br />
La certification de compétences de personnes suit un processus<br />
clair et précis qui prend en compte 3 critères :<br />
1. Le savoir : validé par un test de connaissances : QCM ; exercices…<br />
note mini 70 %.<br />
2. Le savoir-faire par la démonstration de la réalisation réussie<br />
d’une démarche lean ou d’un projet suivant le DMAIC et<br />
soutenance du projet devant un jury.<br />
3. Le savoir-être par la présentation d’une attestation de gains financiers<br />
(Black/Green Belt lean 6 sigma DMAIC) ou d’une évaluation<br />
du comportement du candidat (Black/Green Belt lean).<br />
La certification de compétences de personnes est un acquis<br />
important qui reconnaît la réalisation de projets concrets et<br />
réussis, elle améliore l’employabilité et permet une évolution<br />
rapide dans l’entreprise.<br />
Zone d’intervention<br />
France, Belgique, Luxembourg, Suisse<br />
CERTIFICATIon lean 6 sigma (DMAIC)<br />
Critères de certification<br />
1. Le Savoir : évaluation des connaissances<br />
2. Le Savoir faire : avoir réalisé un projet du niveau<br />
demandé en ayant utilisé les outils du grade demandé<br />
et présenté un dossier complet suivant le DMAIC<br />
3. Présenter un certificat des gains financiers : >50K€<br />
Green belt Industrie et >100Ke Black Belt Industrie<br />
4. Soutenir son projet devant un jury :<br />
– lors des journées UL6S<br />
– dans votre entreprise<br />
CERTIFICATIon lean<br />
Critères de certification<br />
1. Le Savoir : évaluation des connaissances :<br />
2. Le savoir être : évaluation par la Direction du candidat sur<br />
ses aptitudes à déployer une démarche de transformation lean<br />
3. Le Savoir faire : avoir déployé une démarche lean dans<br />
son entreprise (BB) et/ou mis en place des outils du lean<br />
(GB) et présenté un dossier technique complet<br />
4. Soutenir son projet devant un jury :<br />
– lors des journées UL6S<br />
– dans votre entreprise<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I45
dossier<br />
Vers un contrôle qualité de la formation<br />
CommUniQUé<br />
Les certifications de compétences<br />
de personnes : attention<br />
à certaines certifications…<br />
© iStock<br />
La méthode Six Sigma est utilisée par un grand nombre d’entreprises<br />
bernard Murry<br />
Président de l’Université<br />
Lean‐Six‐Sigma<br />
poURQUoi une CERTIFICATIon<br />
dE Compétences de persoNNES ?<br />
La certification de compétences de personnes a<br />
pris une très grande importance dans le cadre<br />
des nouvelles lois sur la formation continue en<br />
particulier pour être prise en charge financièrement<br />
par les organismes collecteurs. Elle est<br />
46 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016
Vers un contrôle qualité de la formation dossier<br />
avant tout un excellent moyen pour faire reconnaître<br />
ses compétences et bien sûr pour améliorer<br />
son employabilité. De nombreuses certifications<br />
sont disponibles et leur degré de reconnaissance<br />
est très variable : il y a là aussi à faire du 5S et<br />
du 6 sigma…<br />
L’Université Lean 6 Sigma est le premier organisme<br />
français indépendant de sociétés de conseil<br />
et formation de certification de personnes en lean<br />
6 sigma TIERCE PARTIE.<br />
Sous forme d’association loi 1901 créée en 2003,<br />
l’UL6S a pour vocation la certification de compétences<br />
de personnes en Lean, 6 sigma et Lean<br />
6 sigma, la validation de conformité des formations<br />
par rapport aux exigences normatives<br />
internationales, la réalisation de journée de certification<br />
et d’échanges des meilleures pratiques.<br />
Son Conseil d’administration est constitué de<br />
professeurs d’Université (Université d’Annecy)<br />
d’École d’ingénieurs (Mines ParisTech), d’industriels<br />
(Engie, Hutchinson, Becton Dickinson…)<br />
et de Master Black Belt reconnus.<br />
La typologie des certifications de personnes<br />
Il existe au niveau normatif international<br />
trois types de certification de compétences de<br />
personnes.<br />
CERTIFICATIon première pARTIE.<br />
Il s’agit d’une autocertification de compétences,<br />
c’est l’entreprise dans laquelle vous êtes salarié<br />
qui après une évaluation vous attribue une certification<br />
de compétences en lean 6 sigma type<br />
Black Belt, Green Belt, Yellow Belt. Son niveau<br />
de qualité dépend des exigences de certification<br />
pré définies par l’entreprise : durée et contenu des<br />
formations, réalisation ou pas d’un ou plusieurs<br />
projets, évaluation des connaissances, organisation<br />
du processus de certification. À ce jour<br />
de grandes entreprises délivrent des certifications<br />
de haut niveau de qualité : Orange, Becton<br />
Dickinson… mais certaines entreprises délivrent<br />
des certificats qui sont plus des attestations de<br />
formation interne.<br />
CERTIFICATIon bi-pARTIE ou<br />
seconde pARTIE<br />
Il s’agit de certifications attribuées par les organismes<br />
de formation qui après un cursus de<br />
formation délivrent une certification après une<br />
évaluation des connaissances (type QCM) en fin<br />
« La certification<br />
tierce partie est<br />
la plus crédible<br />
car elle est<br />
réalisée par<br />
un organisme<br />
indépendant<br />
n’effectuant pas<br />
de formation et<br />
de conseil. »<br />
de formation. Dans ce cadre on peut dire que c’est<br />
« le moniteur d’auto-école qui attribue le permis<br />
de conduire ». Les exigences de certification sont<br />
très variables mais ne peuvent conduire à une<br />
certification digne de ce nom car peu objective,<br />
non indépendante donc peu crédible.<br />
Il est donc nécessaire tout d’abord de vérifier<br />
la conformité des programmes de formation<br />
aux normes en vigueur telle que la norme NFX<br />
06 091 d’avril 2011 « Exigences des compétences<br />
des chefs de projets d’amélioration et des animateurs<br />
d’ateliers » qui définit les savoirs, savoir être<br />
et savoir faire des futurs certifiés. Il faut ensuite<br />
analyser le processus de certification pour ne<br />
pas obtenir une certification de complaisance<br />
attribuée souvent par l’animateur de la formation<br />
ou par un de ses collègues (pour montrer<br />
une certaine indépendance…).<br />
CERTIFICATIon TIERCE pARTIE<br />
C’est la certification la plus crédible, elle est réalisée<br />
par un organisme indépendant n’effectuant<br />
pas de formation et de conseil. Cette certification<br />
de compétences de personnes est basée sur<br />
la norme internationale IS0 17024 relatives aux<br />
organismes de certification de personnes qui<br />
comprend les principales exigences suivantes :<br />
• Organisation formalisée de l’organisme en<br />
processus inclus dans un système qualité :<br />
procédures, instructions, audits internes,<br />
revues de direction…<br />
• Sélection formelle et indépendance des<br />
évaluateurs<br />
• Existence de critères précis de certification<br />
de personnes suivant un référentiel (NFX<br />
06 091)<br />
• Comité de certification<br />
• Traçabilité des dossiers de certification<br />
• Certification de compétences limitée dans<br />
le temps (3 ans) avec processus de recertification.<br />
Vous l’avez compris l’Université Lean 6 Sigma<br />
est le seul organisme français de certification de<br />
compétences tierce partie en lean, 6 sigma et lean<br />
6 sigma.<br />
Soyez donc vigilant dans la sélection de votre<br />
type de certification car elle sera le gage d’une<br />
véritable compétence acquise de savoir, savoirfaire<br />
et savoir-être. ●<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I47
oîte à outils<br />
séLeCtion<br />
10 critères pour<br />
bien choisir<br />
son organisme<br />
de formation<br />
Vous recherchez un prestataire pour<br />
vous accompagner dans votre<br />
démarche qualité, dans le cadre<br />
d’une certification ou non ? De très<br />
nombreux organismes de formation sont à même<br />
de vous proposer leurs services. D’où l’intérêt de<br />
déterminer vos critères de sélection. Nous avons<br />
dressé ci-dessous une liste (non exhaustive) de<br />
questions à vous poser avant de choisir un organisme<br />
de formation. Il vous appartient ensuite de<br />
définir l’importance que vous souhaitez accorder<br />
à chacun de ces critères, en fonction de vos<br />
objectifs.<br />
1 – L’organisme bénéficie-t-il d’un numéro<br />
de déclaration d’activité ?<br />
Si l’organisme ne bénéficie pas de numéro de déclaration<br />
d’activité enregistré auprès de la Préfecture<br />
de la Région, n’espérez pas obtenir une prise en<br />
charge par votre OPCA ou autre organisme financeur.<br />
Attention : ce critère ne détermine en rien<br />
la qualité de la formation, c’est juste une formalité<br />
administrative obligatoire !<br />
2 – Avez-vous défini clairement votre liste<br />
d’objectifs prioritaires ?<br />
Concrètement, pour pouvoir choisir le prestataire<br />
qui vous correspond le mieux, vous devez déjà<br />
déterminer quelles sont vos attentes et les exprimer<br />
clairement auprès des prestataires que vous<br />
allez solliciter.<br />
3 – Avez-vous vérifié l’adéquation entre l’organisme<br />
de formation et votre besoin ?<br />
Assurez-vous que l’organisme a la compétence<br />
et l’expérience requises pour assurer votre<br />
formation. Certains organismes sont spécialisés<br />
sur des domaines pointus (Automobile,<br />
Médical, Agroalimentaire, etc.) avec des référentiels<br />
qui leur sont propres : HACCP, TS<br />
16949, ISO 29990… D’autres sont plus coutumiers<br />
des formations « généralistes », telles que<br />
ISO 9001 ou 14001, ou le pilotage des processus<br />
par exemple. Le retour d’expérience d’anciens<br />
stagiaires peut vous apporter un éclairage<br />
utile sur ce point.<br />
48 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016
oîte dossier à outils bpm<br />
4 – Quelle est l’expérience des formateurs ?<br />
Fortement liée au point 3, l’expérience des formateurs<br />
(diplôme, CV, cursus…) est un excellent<br />
indicateur de la qualité de la formation. Au contact<br />
direct avec les stagiaires, c’est bien des formateurs<br />
que dépend, in fine, la qualité de la formation réalisée.<br />
5 – L’organisme est-il certifié ?<br />
Certifications ISO, labels qualité… Sans être une<br />
garantie de qualité, ils ont au moins le mérite de<br />
mettre en avant la volonté de l’organisme de faire<br />
reconnaître son savoir-faire par une tierce partie.<br />
À compter du 1er janvier 2017, tous les organismes<br />
de formation devront attester de l’existence d’une<br />
démarche qualité au sein de l’entreprise afin de<br />
pouvoir être référencé chez les financeurs.<br />
© iStock<br />
6 – Quels sont les services qui entourent la<br />
formation ?<br />
Rien de pire qu’une formation standardisée, répétée<br />
par cœur par un intervenant. La personnalisation<br />
de la formation par rapport à votre entreprise<br />
est un point crucial de la qualité d’une formation.<br />
7 – Quels sont les moyens mis à disposition<br />
des stagiaires :<br />
Salles, parking, matériels, formation en ligne,<br />
accompagnement des stagiaires après la formation<br />
: les organismes de formation proposent<br />
souvent des prestations qui dépassent le cadre de<br />
la simple formation présentielle.<br />
8 – Le coût de la formation est-il justifié ?<br />
Vérifiez si le prix de la formation est similaire à<br />
celui d’autres prestataires sur le marché. Si ce n’est<br />
pas le cas, il y a sûrement une raison. Demandez<br />
au prestataire de vous l’expliquer.<br />
9 – Avez-vous vérifié la prise en charge de la<br />
formation par votre organisme financeur ?<br />
Certaines entreprises ne disposent pas librement<br />
de leur budget de formation. Elles doivent déposer<br />
un dossier de demande de prise en charge auprès<br />
de leur financeur. Ce dossier doit être déposé avant<br />
le début de la formation et permet de s’assurer que<br />
celle-ci sera bien financée. Dans certains cas, il est<br />
possible d’effectuer une demande de subrogation<br />
auprès du financeur, c’est-à-dire que la prestation<br />
sera réglée directement par ses soins.<br />
10 – Disposez-vous de tous les documents<br />
pour effectuer une demande de prise en<br />
charge ?<br />
Les documents impératifs (hors cas particuliers)<br />
que l’organisme doit vous fournir sont : la convention<br />
de formation, le plan de formation et les<br />
attestations de présences signées par chacun des<br />
participants. Sur ces documents doivent notamment<br />
figurer : le détail de la formation, sa durée,<br />
son lieu, son prix, le nombre de participants, la<br />
méthode d’évaluation et le numéro de déclaration<br />
d’activité du prestataire. ●<br />
J. P.<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I49
index des annonceurs<br />
Au sommaire du prochain numéro :<br />
dossierS<br />
• Garantir le contrôle qualité<br />
dans la production<br />
gestion de qualité<br />
• Les solutions pour bien gérer la relation<br />
client<br />
développement durable<br />
• Comment piloter la gestion des risques<br />
Juin-Juillet 2016 / Trimestriel / 20€ N° 70<br />
doSSIER<br />
En route vers le contrôle<br />
qualité des formations 24<br />
Annonceurs en entreprises cités dans ce numéro<br />
INFogRAPHIE<br />
Le baromètre de la <strong>Qualité</strong> 8<br />
ACTUALITÉS<br />
L’impact de la recherche<br />
sur les managers 10<br />
PERFoRmANCES mÉTIERS<br />
Tirer pleinement parti du potentiel<br />
des objets connectés 16<br />
PRESTATAIRES<br />
Notre sélection d’organismes<br />
de formation 32<br />
BoÎTES<br />
À oUTILS :<br />
10 critères<br />
pour bien choisir<br />
son organisme<br />
de formation 48<br />
AGILIUM....................................................................2<br />
apsoDie.................................................................32<br />
AVANTEAM.............................................................11<br />
bsi...........................................................................33<br />
CALIX CONSEIL......................................................34<br />
CEGOS.....................................................................35<br />
CER QSE..................................................................36<br />
CSP..........................................................................37<br />
Dell........................................................................16<br />
FELIX.......................................................................13<br />
FREA FORMATION.................................................38<br />
GLOBAL KNOWLEDGE..........................................39<br />
IMPLEX.....................................................................4<br />
INTERTEK...............................................................15<br />
ISIWARE..................................................................23<br />
KENTIKA.................................................................51<br />
KEYRUS..................................................................12<br />
LINKEDIN...............................................................10<br />
LOXAM....................................................................12<br />
LRQA.......................................................................40<br />
MICROSOFT............................................................10<br />
MINITAB..................................................................41<br />
PLM CONSEIL.........................................................42<br />
PYX 4.........................................................................9<br />
QUAL’NET...............................................................52<br />
QUALIOS SGS...........................................................6<br />
TRAJECTIS.............................................................43<br />
UNIVERSITÉ BLAISE-PASCAL.............................44<br />
UNIVERSITÉ LEAN-SIX-SIGMA...........................45<br />
retrouvez nos anciens numéros sur :<br />
en saVoir plus > www.qualite-references.com<br />
50 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016
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