Qualité Références n°70

Juin-Juillet 2016 / trimestriel / 20€ n° 70
doSSIER
en route vers le contrôle
qualité des formations 24
INFogRAPHIE
Le baromètre de la Qualité 8
ACTUALITÉS
L’impact de la recherche
sur les managers 10
PERFoRmANCES mÉTIERS
Tirer pleinement parti du potentiel
des objets connectés 16
PRESTATAIRES
Notre sélection d’organismes
de formation 32
BoÎTES
À oUTILS :
10 critères
pour bien choisir
son organisme
de formation 48

Cartographiez,
Organisez,
Analysez,
Partagez
vos processus.
6
Encore plus complet dans sa nouvelle version !
DMS
Module de gestion
documentaire
SaaS
Accès et hébergement
dans le Cloud
Distribué par :
www.viflow.fr | Logiciel de Cartographie des Processus | +33(0)450 234 594

éditorial
Tout le monde le fait
La théorie du carreau cassé est la suivante : si on laisse un carreau cassé pendant
trop longtemps, tous les carreaux seront bientôt cassés aussi. L’absence de réaction
face à cet acte de vandalisme mineur encourageant les congénères à se comporter
de façon idoine : « Quelle importance, puisque tout le monde le fait et que c’est sans
conséquence ! »
Jérémie Roboh
Rédacteur en chef
Partant, pourquoi ne pas rester toute la nuit debout place de la République, pendant l’état
d’urgence ? Tout le monde le fait. Pourquoi ne pas casser une ou deux vitrines en passant
lors d’une manifestation ? Tout le monde le fait. Pourquoi ne pas s’en prendre aux forces
de police et frapper un officier en uniforme sous l’œil amusé des réseaux sociaux avant
d’être interpellé puis relâché quelques jours après ? Tout le monde le fait. Enfi n, pourquoi
ne pas vandaliser un hôpital pour enfants malades ? Tout le monde le fait…
Le monde de l’entreprise aussi se prête
à cette analogie ; la crise est là, donc
on réduit les budgets. On rogne sur
la qualité : qualité de service, qualité
de produits. Pourquoi ne pas réduire
les budgets alloués aux Responsables
« Bref, ne serait-il pas temps de réparer
le carreau cassé ? »
qualité ? Pourquoi ne pas attribuer le poste de directeur Qualité à une personne qui occupe
déjà une autre fonction ? Dans l’automobile, pourquoi respecter la réglementation sur les
tests antipollution ? Dans l’agroalimentaire, pourquoi ne pas élever des poules au milieu des
cadavres de leurs congénères ? Dans le nucléaire, pourquoi ne pas falsifi er le contrôle qualité
de pièces destinées aux centrales ?
Bref, ne serait-il pas temps de réparer le carreau cassé ? ●
@qualiteref
éDiteur
mrJ informatique
54, boulevard Rodin
92130 Issy-les-Moulineaux
Tel : 01 73 79 35 67
Fax : 01 34 29 61 02
www.qualite- references.com
/ Qualite.References
/@qualiteref
Direction :
Michaël Lévy
Directeur de publication :
Jérémie Roboh
rédacteur en chef :
Jérémie Roboh
CommerCialisation
publicité :
Sonia Cheniti
s.cheniti@mrj- corp.fr
Diffusion et abonnements :
vad.mrj-presse.fr
Marina Drocci
m.drocci@mrj-corp.fr
Prix au numéro :
20 €
Abonnement 1 an :
58 € / 4 numéros
Étranger :
100 €
Règlement par chèque
bancaire à l’ordre de MRJ
réalisation
Conception graphique :
Eden Studio
maquette :
Nord Compo
impression :
Pauker holding KFT
11-15 Barros Utca
H -1407 Budapest - Hongrie
n°issn :
1293-2949
Commission paritaire :
0414 T 78263
Dépôt légal : à parution
périodicité : Trimestrielle
numéro : 70
Date : juin - juillet
réDaCtion
ont contribué au numéro :
Olivier Lebret (Dell Statistica),
Bernard Murry (Université Lean
Six Sigma), Jérémie Roboh (Qualité
références).
Comité de rédaction :
Jérémie Roboh,
Olivier Guillon,
Michael Levy
CréDits
Crédit photos :
iStock, Isiware, Dell Statistica,
Université Lean Six Sigma
Toute reproduction, totale ou
partielle, est soumise à l’accord
préalable de la société MRJ.
QUALITÉ RÉFÉRENCE • N°70 • Juin-Juillet 2016 I 3

Industries
&
Laboratoires
pérennisez votre activité et votre système Qualité
Pour votre gestion des moyens de
mesure, déployez un logiciel efficace
et intuitif.
Management et maîtrise de votre politique Qualité.
Sécurisation et facilité des audits/certifications ISO et des
accréditations COFRAC.
Gestion et automatisation de vos processus / procédures.
Digitalisation et pérennisation des données et des rapports
de vos moyens de mesure.

Juin-Juillet 2016 / Trimestriel / 20€ N° 70
sommaire
édito
INFogRAPHIE
Le baromètre de la Qualité 8
ACTUALITÉS
L’impact de la recherche
sur les managers 10
doSSIER
En route vers le contrôle
qualité des formations 24
PERFoRmANCES mÉTIERS
Tirer pleinement parti du potentiel
des objets connectés 16
PRESTATAIRES
Notre sélection d’organismes
de formation 32
BoÎTES
À oUTILS :
10 critères
pour bien choisir
son organisme
de formation 48
vers un contrôle qualité
24
de la formation
26 Focus sur la réforme de la formation professionnelle
28 La certification, passage obligé pour les organismes de formation ?
30 Beaucoup de bruit pour rien
32 Notre sélection d’organismes de formation
46 Les certifications de compétences de personnes
Édito
3 Tout le monde le fait
L’infographie
8 Baromètre de la qualité
12 La société Ricard digitalise
son contrôle Qualité avec Keyrus
Performances
métiers
16 Tirer pleinement parti du potentiel
des objets connectés
Actualités
10 Microsoft s’offre LinkedIn
10 Enquête FNEGE : qualité
perçue de la recherche
chez les managers
10 L’Afrique de l’Ouest à l’heure
de la Qualité
12 LOXAM devient la première
entreprise de location de
matériel dans le monde à obtenir
le niveau 3 de la norme ISO 26000
12 Télétravail pour tous
22 NORMEA : l’outil performant
au service de la Qualité
et de la Sécurité
Boîte à outils
48 10 critères pour bien choisir
son organisme de formation
14 Un prix pour la mairie de Sanarysur-Mer
et Agilium
14 Viflow 6, modélisez en mode
SaaS
50 Index des annonceurs
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016 I5

de l’ohsas 18001 à l’iso 45001 :
passez le cap en toute sécurité avec sgs
La nouvelle norme ISO 45001 sur les systèmes de management de la Santé et de la Sécurité au Travail permettra de
réduire les risques et favorisera de meilleures conditions de travail partout dans le monde.
Les solutions SGS pour accompagner ces transitions : • Formation • Diagnostic • Audit à blanc • Certification
contact - t. +33 (0)1 41 24 88 05 ou via : fr.formation@sgs.com - www.sgsgroup.fr
sgs est le leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification

TEMPS forts
Infographie
baromètre de la qualité p. 8
Pyx4, en partenariat avec Qualité Références, a initié une
grande étude dans le but de réaliser le premier baromètre
des tendances, pratiques, usages et préoccupations
des professionnels de la Qualité. Près de 300 spécialistes
de la Qualité ont répondu à cette enquête, nous permettant
de comprendre leurs pratiques professionnelles…
Performance métiers
tirer pleinement parti du potentiel
des objets connectés p.16
Les objets connectés (en anglais, Internet of Things – IoT)
constituent, à juste titre, une grande source d’intérêt
et d’enthousiasme. Le matériel informatique, les logiciels
et la connectivité ont évolué simultanément en rendant
désormais possible de nouvelles formes de réseaux
de machines. Dès lors, que sont les objets connectés,
et comment les sociétés peuvent-elles en tirer parti ?
dossier
Vers un contrôle qualité
des formations p. 24
Le marché de la formation est en pleine mutation depuis quelques
années. La loi sur la réforme de la formation professionnelle a
introduit des nouveautés importantes et créé un dispositif dont
l’intérêt est certain. Plus de formations, une meilleure prise en
charge, des formations de meilleure qualité. Le dispositif est en
route pour permettre la mise en place d’un cercle vertueux…
compétences
Certification de compétences
de personnes : attention
à certaines certifications p. 46
La certification de compétences de personnes a pris une très grande
importance dans le cadre des nouvelles lois sur la formation continue en
particulier pour être prise en charge financièrement par les organismes
collecteurs. Elle est avant tout un excellent moyen pour faire reconnaître
ses compétences et bien sûr pour améliorer son employabilité…
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016 I7

BAROMÈTRE
DE LA QUALITÉ
TENDANCES, PRATIQUES,
ET PRÉOCCUPATIONS
AUTOUR DE LA QUALITÉ EN FRANCE
édition 2016
Pyx4, en partenariat avec Qualité Références, a initié une grande étude
dans le but de réaliser le premier baromètre des tendances, pratiques, usages
et préoccupations des professionnels de la Qualité.
Près de 300 spécialistes de la Qualité ont répondu à cette enquête, nous permettant de
comprendre leurs pratiques professionnelles, et de réaliser un état des lieux rigoureux
de leurs métiers et des organismes au sein desquels ils exercent leurs fonctions.
De nombreux thèmes déterminants sont traités dans ce baromètre, tels que
les facteurs à l’origine de l’introduction de la démarche Qualité au sein
des organismes, ainsi que les opportunités, freins et perspectives d’évolution
pour les années à venir. Il couvre également des sujets plus précis tels que les outils
utilisés par les professionnels du secteur, la structure de leur service, la maturité
de la démarche, la certification...
C’est donc avec un grand enthousiasme que nous vous invitons à découvrir
les premiers résultats de cette enquête unique dans le domaine de la Qualité.

L’APPROCHE QUALITÉ EST GLOBALEMENT MATURE ET MAÎTRISÉE…
La démarche est le plus souvent initiée par la Direction. Dans plus de la moitié des cas,
elle a été mise en place il y a plus de 10 ans, pour différentes raisons :
56%
Besoin de certification
imposé par un client
ou un marché
32%
Volonté
d’améliorer
l’efficience
21%
Acquisition
d’un avantage
concurrentiel
81%
*
Système de Management de la Qualité
des répondants ont mis en place un suivi d’indicateurs
de performance du SMQ*
MAIS IL RESTE BEAUCOUP À FAIRE POUR LÉGITIMER LA DÉMARCHE…
Les professionnels de la Qualité manquent de soutien et de moyens
pour mener à bien leurs missions :
1 sur 3
déclare être seul
en charge des problématiques
Qualité
22%
ne se sentent pas ou peu
soutenus
37%
des structures n’alloueront
pas de budget au service
Qualité en 2016
ET FAIRE FACE À DE NOUVEAUX DÉFIS !
L’évolution des normes des pratiques de Management et la quête perpétuelle de performance incitent
les professionnels de la Qualité à reconsidérer leur approche et à adresser de nouvelles problématiques.
d’entre eux vont se concentrer sur la gestion
50% des risques opérationnels dans les années à venir
1 sur 3
aimeraient une meilleure intégration
du Management de la Qualité dans la Stratégie Globale
Ce baromètre vous intéresse ? Vous voulez en savoir plus ?
Retrouvez l’intégralité de l’étude sur : www.barometredelaqualite.com
www.sevanova.com
Enquête réalisée par
en partenariat avec
Mai 2016. Toute reproduction interdite sans autorisation
Chiffres extraits du baromètre de la Qualité, édition 2016
Enquête menée en Décembre 2015 et Janvier 2016 en France auprès de milliers de professionnels de la qualité

actualités
réseauX soCiauX
microsoft rachète
LinkedIn
management
Quel est l’impact de
la recherche sur les
managers ?
© iStock
Siège de Microsoft à Bucarest
«Quand Microsoft aura racheté LinkedIn, le réseau
professionnel deviendra la structure de réseau social à
travers tout Microsoft », a indiqué Satya Nadella, CEO
de Microsoft. Le 13 juin dernier, Microsoft a en effet
annoncé le rachat de LinkedIn pour la somme pharaonique de
26,2 milliards de dollars. Le marché de l’IT est certes devenu
coutumier des transactions à plusieurs milliards, mais aucune
n’avait atteint ce montant. Même l’application WhatsApp n’avait
été rachetée « que » 19 milliards de dollars par Facebook, soit
tout de même 7 milliards de moins. Microsoft réussit ainsi
un coup de maître en se repositionnant sur le devant de la
scène après avoir essuyé de nombreux revers dus à de mauvais
positionnement stratégique. Les possibilités qui s’ouvrent à
Microsoft en rachetant le premier réseau social professionnel
sont excessivement nombreuses. Le taux de pénétration de la
suite Office en entreprise étant très élevé, les interconnexions
entre les systèmes risquent de changer les habitudes de
nombreux utilisateurs. L’avenir, déjà incertain, s’obscurcit
encore pour le réseau social Français Viadeo qui doit regretter
amèrement l’époque ou Xing proposait 93 millions d’euros pour
acheter l’ex-pépite française. ●
Quels sont les auteurs et les connaissances que les
managers considèrent comme utiles pour leurs
pratiques ? Sont-ils informés sur la recherche en
management ? Comment et qu’en pensent-ils ?
Les 1 557 réponses obtenues sur l’enquête
FNEGE, menée en partenariat avec Sphinx Institute auprès
de 87 établissements d’enseignement supérieurs, permettent
d’appréhender la manière dont l’impact de la recherche est
perçu par les managers. Hormis quelques Français (Piketty
ou Tirole), les noms cités sont principalement anglo-saxons.
De plus, 61 % des managers affirment ne pas être informés
des recherches récentes. ●
© FNEGE
international
Prix Cedeao de la qualité
La Communauté des États de l’Afrique de l’Ouest
(Cedeao), en partenariat avec l’Uemoa, l’Onudi et
l’Union européenne, envisage de mettre en place une
infrastructure régionale de la qualité. En s’appuyant
sur le PSAO, l’organisation régionale compte mettre en place
un prix qualité régional. La première édition devra être initiée
au premier trimestre de l’année 2017, annonce le commissaire
de la Cedeao en charge de l’industrie et des mines. Pour rappel,
le PSQAO (Programme Systématique Qualité de l’Afrique de
l’Ouest) est financé à hauteur de 7,9 milliards de francs CFA
(soit 12 millions d’euros) par l’Union européenne. 8 autres
pays de l’Uemoa ont déjà organisé des prix qualité nationaux :
« Ces éditions étaient tellement bien reçues qu’on a pensé qu’il
fallait l’appliquer à l’ensemble des pays de la région », témoigne
Kalilou Traoré, commissaire de la Cedeao en charge de l’industrie
et des mines. ●
10 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° 70 • Juin-Juillet 2016

Quality Manager
Efficace, intuitive, évolutive
La solution QSE qui s’adapte à vos besoins
Quality Manager aide des milliers d’utilisateurs à travers l’Europe, à maîtriser avec succès leurs systèmes de
management et gagner en agilité et en conformité au niveau de leurs processus.
Accédez depuis un portail interactif et personnalisable, à toutes les fonctionnalités nécessaires à un pilotage fiable et
performant de votre système de management, quelques soient vos référentiels ou secteurs d’activité.
Fonctionnalités
Management intégré qualité, sécurité, environnement
Gestion de cycle de vie des documents
Planification et suivi des audits et revues
Traitement des écarts, non-conformités et réclamations
Suivi des plans d’actions avec relance automatique
Risques professionnels et Document Unique
Formations, habilitations et entretiens individuels
Gestion des dossiers réglementaires
Suivi et contrôle périodique des équipements
Pilotage grâce aux tableaux de bord accessibles en temps-réel
Points forts
Solution éprouvée proposé par Avanteam, un des leaders
du marché avec 380 clients et 450 000 utilisateurs en Europe.
Accessible aux fonctionnels qui peuvent en toute autonomie
personnaliser leur application ou créer leurs propres formulaires,
workflows, vues, navigateurs et tableaux de bord.
Compatible toutes normes et exigences sectorielles : ISO 9001,
ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000, EN 9100, ISO 26000, FDA
21 CFR 11, etc.
Puissante plateforme d’automatisation de processus, capable
d’informatiser l’ensemble de vos processus opérationnels :
absences, congés, missions, projets, helpdesk, entrée-sortie
du personnel, demandes achats, factures fournisseurs, courrier.
S olution web 2.0 disponible en mode licence et service (SaaS).
Pour une démonstration personnalisée, contactez-nous au 01 34 58 73 73
www.avanteam.fr

actualités
Contrôle qualité
La société Ricard digitalise
son contrôle Qualité avec Keyrus
© iStock
Pour accompagner la stratégie
Qualité de la société Ricard, le
site de production de Lormont
(en Gironde) a choisi de développer
avec Keyrus un processus de contrôle
entièrement digitalisé, depuis l’acquisition
des données jusqu’à l’élaboration
des rapports, en passant par les étapes de
consolidation et de validation par signature
des différents responsables.
Le site de production de Lormont, qui traite
jusqu’à 15 000 bouteilles par heure et par
chaîne de production, se distingue par une
importante activité à l’export qui complexifie
le processus d’embouteillage au niveau
des contenants, de l’étiquetage et de l’expédition.
Chaque étape du processus doit
donc être contrôlée avec précision et plus de
61 critères sont surveillés par les opérateurs
Qualité. Alexandre Defrance, directeur du
site de production de Lormont, souhaitait
mettre en place un système très simple, sur
tablettes tactiles, pour accélérer la remontée
des informations et réagir plus rapidement
aux événements détectés. Grâce à la solution
mise en place avec Keyrus, la société
Ricard simplifie le processus, raccourcit
les délais et permet aux opérateurs de se
concentrer sur l’analyse des données et l’optimisation
de l’efficacité opérationnelle. ●
Responsabilité sociétale
LoXAm devient la première
entreprise de location
de matériel dans le monde
à obtenir le niveau 3 de la
norme ISO 26000
Après une évaluation approfondie
menée en décembre 2015
par SGS, auprès de clients,
de fournisseurs, du personnel
et autres tiers, la politique menée par
LOXAM en matière de responsabilité sociétale
et environnementale a été récompensée
pour la France par une attestation de
performance de niveau 3 (sur 5) sur le référentiel
ISO 26000:2010. Une performance
jugée « mature » selon la grille d’évaluation
portant sur les 400 points d’exigence examinés.
« Nous avons reçu avec honneur cette
évaluation qui récompense une pratique
reconnue en matière de responsabilité
sociale, environnementale et déontologique.
L’enquête de matérialité a montré
que nous avons encore des progrès à
accomplir en matière de communication
avec nos clients et autres parties prenantes.
À nouveau, LOXAM confirme être une
référence dans son secteur d’activité, ce
qui participe à son développement et à
son succès en Europe », a déclaré Gérard
Déprez, président de Loxam. ●
management
Télétravail
pour tous
Selon un sondage réalisé fin
janvier 2016 pour Powwownow,
fournisseur de conférences téléphoniques
et web conférences
connaissant un développement significatif
en Europe, les Français aspirent à de
nouvelles manières de travailler.
Stress mal vécu induit par les problèmes
de transports (32 % rencontrent un
problème au moins une fois par semaine
et 15,8 % au moins une fois par jour),
recherche incessante d’efficience,
nouveaux rapports au travail illustrés
par le boom des espaces de co-working
et les opportunités digitales… Autant
de raisons qui poussent plus de 3 salariés
français sur 4 (76,4 %) à se déclarer
prêts à choisir le travail flexible si cela
leur était proposé, et ce quels que soient
leur tranche d’âge et leur sexe. Ce chiffre
monte jusqu’à 81,37 % pour les Franciliens
! ●
© Loxam
EN SAVOIR plus > www.loxam.fr
EN SAVOIR plus > www.powwownow.fr
12 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° 70 • Juin-Juillet 2016

actualités
réCompense
Un prix pour
la mairie
de Sanary-sur-
Mer et Agilium
DéVeloppement Durable
La pollution responsable
de 48 000 morts par an
Une étude réalisée par Santé
publique France rendue
publique le 21 juin affirme
que la pollution due aux particules
fines est responsable de 48 000 décès
chaque année en France. À titre de comparaison,
49 000 personnes meurent chaque
année à cause de l’alcool. De plus, la pollution
de l’air n’affecte pas que les grandes
villes. Si les effets de cette pollution sont
plus importants dans les grandes villes,
les villes moyennes et petites ainsi que
les milieux ruraux sont aussi concernées.
Santé publique France précise également
que des améliorations sont possibles :
« si l’ensemble des communes réussissait
à atteindre les niveaux de PM2.5 observés
dans les 5 % des communes les moins
polluées de la même classe d’urbanisation,
34 000 décès pourraient être évités chaque
année (gain moyen de 9 mois d’espérance
de vie). » ●
Une démarche qualité innovante
est récompensée par le
prix « France Qualité Performance
» 2016.
Ce projet remarquable permet à la mairie
de réussir un triple pari :
• Assurer la traçabilité des projets gérés
par la municipalité sur une plateforme
unique
• Mettre à disposition des élus, des outils
de supervision des projets en cours
• Répondre au devoir d’information des
administrés
Le logiciel Agilium (suite BPM, SMQ) a
permis d’outiller cette démarche avec efficacité.
●
en saVoir plus > www.agilium.com
© iStock
Nuage de pollution sur les toits de Paris
logiCiel
viflow 6, modélisez
en mode Saas
Agilium, distributeur Vflow France annonce le lancement
de la version 6 du logiciel de cartographie
de référence Viflow (7 000 clients dans le monde,
1 million d’utilisateurs). Cette version s’adapte aux
exigences de la norme ISO 9001 2015 et propose de nouvelles
fonctions :
• Ergonomie compatible Office 2016
• Fonctions avancées d’import/Export Visio
• Générateur de rapport et d’indicateur intégré
Toutes ces promesses sont désormais accessibles en mode Saas,
sur simple abonnement ●
en saVoir plus > www. viflow.fr
14 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° 70 • Juin-Juillet 2016

www.intertek-certification.fr
Intertek Certification France
Un partenaire local,
une dimension internationale
Certification
ISO 9001 – ISO 14001
OHSAS 18001 – ISO 13485
ISO 22716 – ISO 27001
AS/EN 9100 – ISO/TS 16949
Formation IRCA
ISO 9001 – ISO 14001
OHSAS 18001
Agroalimentaire – Agricole
Certification Phyto – 2BSvs
CSA/GTP – ISO 22000
FSSC 22000 – Qualimat
Transport ® – HACCP – MSC
Audits fournisseurs
Audit social – Vérification de
responsabilité sociétale – Evaluation
fournisseurs
Présent dans plus de 100 pays,
Intertek Certification France intervient
dans l’ensemble des secteurs d’activité sur
un vaste choix de normes et référentiels.
Intertek Certification France
67 Boulevard Bessières - 75017 Paris
Tél. : 01 42 54 01 21
Contact : certification.france@intertek.com

performance métiers
Tirer pleinement parti du potentiel
des objets connectés
Les objets connectés (en anglais, Internet
of Things – IoT) constituent, à juste
titre, une grande source d’intérêt et d’enthousiasme.
Le matériel informatique,
les logiciels et la connectivité ont évolué simultanément
en rendant désormais possible de
nouvelles formes de réseaux de machines. Dès
lors, que sont les objets connectés, et comment
les sociétés peuvent-elles en tirer parti ? Où se
situe la valeur et quels sont les cas d’usage ? Dans
cet entretien, Olivier Lebret, responsable de
l’offre analytique en France, nous explique les
fondamentaux de ces nouvelles technologies et
les possibilités qui s’offrent désormais à nous. Par
exemple, Olivier Lebret déclare « il y a une attente
extraordinaire pour un monde plus écologique et
je pense que les objets connectés vont en devenir
l’un des principaux moteurs ».
QUALITÉ RÉFÉRENCES : Les soCIÉTÉS
chERChent à comprendre le concept
d’objETS coNNECTÉS, et la manière
dont elles peuvent en tirer pARTI.
Commençons par une dÉFINITIon simple
– QUE sont les objETS coNNECTÉS et
comment toUT CECI foNCTIonne-t-IL ?
En quoi est-ce différent dU Concept
pLUS ANCIEN de machINES coNNECTÉES à
INTERNET, que nous coNNAISSons depuis
ASSEz longtemps ?
Olivier Lebret : Le terme d’Objets connectés
lui-même est assez récent et génère un engouement
formidable. Comme vous l’avez souligné, le concept
précédent est celui d’une connexion de machine
à machine. Il fait référence à un environnement
industriel plus ancien, sur des chaînes de production
avec des machines à estamper, des machines
de forage ou des machines à vapeur, qui communiquent
toutes avec d’autres machines, et avec
des échanges d’information bidirectionnels. Ces
échanges d’informations entre machines se faisaient
avant tout dans un but de contrôle, avec parfois un
retour d’information.
olivier Lebret,
Responsable Avant-Vente
des Partenariats & Alliances Statistica – EMEA
chez DELL Statistica
Les Objets connectés sont plutôt un écosystème
de communication – qui peut aller de la simple
commande avec contrôle des résultats, jusqu’à des
écosystèmes extrêmement sophistiqués.
Le nom même d’Objets connectés sous-entend bien
une certaine forme de connectivité. Pour poursuivre
avec l’analogie industrielle, nous pouvons avoir
sur une chaîne de production, un certain nombre
d’équipements qui contrôlent différents types de
machines liées à des contrôleurs de chauffage, de
ventilation et de climatisation. Imaginez que vous
connectez ces contrôleurs à Internet… Vous allez
alors être en mesure d’envoyer ces signaux et ces
données quelque part.
Il peut s’agir d’un système de contrôle basé sur
16 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016

performance métiers
le cloud, qui va permettre à un individu de suivre
plusieurs infrastructures depuis un site centralisé
– par exemple, tous les magasins d’une marque en
Europe. Toute l’information est rapatriée sur ce site,
qui contrôle la climatisation des bâtiments de façon
centralisée. Mais on peut également imaginer que
ces données sont transformées dans le cloud, partagées
avec d’autres départements de la société ou des
partenaires pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement,
avec des fonctionnalités analytiques,
de reporting et de contrôle.
Pouvez-vous donner des exemples
d’objETS coNNECTÉS ? CERTAINS
SECTEURS se sont-ils rués sur
ces nouvelles technologies pLUS
rapidement que d’AUTRES ?
Actuellement, le domaine de la santé est
très en avance. À titre d’exemple, vous
avez peut-être entendu parler de Dell
et du complexe hospitalier de l’Université
d’Iowa regroupant des chirurgiens, du personnel
soignant et des chercheurs. Lorsque les patients
arrivent au bloc opératoire pour une intervention
chirurgicale majeure, les signes vitaux du patient
sont mesurés pendant l’intervention, les données
sont envoyées dans un modèle prédictif en temps
réel, et les résultats servent à prédire le risque de
septicémie – c’est-à-dire la probabilité pour que le
patient actuellement allongé sur la table d’opération
développe une infection à l’issue de l’intervention.
L’intérêt est notable également dans le domaine de
la distribution, comme je l’évoquais précédemment.
Les données de contrôle du chauffage et de l’éclairage
des différents bâtiments sont accessibles, ainsi
que différents facteurs de l’environnement local.
Enfin, dans l’industrie, il existe également une forte
demande autour des objets connectés.
Quelle est l’ARChITECTURE type d’un
projet IoT ? Et comment s’intègre-t-il
avec le cloud ?
Traditionnellement, les capteurs sont
répartis en périphérie du réseau. Il peut
s’agir d’un capteur qui suit l’activité d’une
ampoule électrique, ou qui va comptabiliser
le nombre de fois qu’une porte s’ouvre et se
Actuellement, le domaine de
la santé est très en avance
ferme… Les capteurs sont en mesure de suivre des
éléments très différents, de recevoir les signaux
envoyés par divers objets ou entités, et de rapatrier
ces données à l’intérieur du réseau. Ce sont des
milliers de capteurs différents qui sont connectés à
chaque passerelle. Ces passerelles sont des machines
dotées de mémoire et de capacités de calcul, mais
également de communication, soit filaire, soit sans
fil. Les passerelles captent ainsi les signaux et les
renvoient aux serveurs ; les serveurs sont ensuite
connectés aux data centers de l’entreprise ou aux
environnements dans le cloud.
Cette architecture présente des aspects très intéressants.
Je viens de décrire un flux élémentaire dans
un environnement IoT, mais nous pouvons considérer
que les réseaux d’objets connectés sont en fait
comme des cercles. Ces cercles vont se superposer
à la manière de diagrammes de Venn. Le centre du
réseau peut être la périphérie de votre réseau. Ces
environnements IoT sont des réseaux interconnectés
dont les centres et la périphérie sont dispersés
et s’entremêlent. Cette notion de cercles et de
réseaux interconnectés
est essentielle pour
bien comprendre les
objets connectés et leur
potentiel.
Q uels sont les défis pour les
ENTREpRISES par rapport aux objETS
coNNECTÉS ?
La confidentialité de l’information est clairement
au centre des préoccupations. L’interconnexion
de ces machines est un élément
radicalement différent par rapport à ce que
nous connaissions par le passé ; nous avons déjà
abordé ce point. Tout d’abord, sachez que la plupart
des signaux émis par ces machines interconnectées
n’ont pas, ou très peu de valeur. Si votre capteur
suit l’activité d’une ampoule électrique, allumée
ou éteinte, la confidentialité de ce signal présente
un intérêt très limité. Toutefois, même les informations
les plus simples et les plus anodines doivent
être sécurisées et utilisées de sorte à garantir leur
confidentialité.
Comme évoqué par Fern Halper [directeur de l’analytique
avancée chez TDWI] dans un récent webinaire,
le traitement des données mais également
le cryptage et la sécurité des données peuvent être
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016 I 17

performance métiers
grandement améliorés si vous traitez les données
localement. Ainsi, si nous considérons les signaux
émis par l’ampoule électrique de cette usine, nous
pouvons les appréhender de diverses manières. Le
renvoi de signaux sur le réseau n’est pas obligatoire.
Vous pouvez prendre des décisions et filtrer l’information
directement, ce qui peut grandement
améliorer la sécurité et la confidentialité de l’information
puisqu’elle n’a pas à transiter par le réseau.
L’analyse et l’utilisation des données en local constituent
l’une des manières d’améliorer et renforcer la
confidentialité.
Des compétences spécifiques
sembLENT NÉCESSAIRES. ExISTEt-il
SUFFISAmmENT de RESSoURCES
disposant de ces compétences pour
comprendre les défis des objETS
coNNECTÉS et mETTRE en œuvre la
technologie NÉCESSAIRE ?
Oui, je le pense. Bien évidemment,
nous aurons toujours besoin de
personnes compétentes. Comme c’est
le cas actuellement avec les data scientists
dont nous avons toujours besoin à l’échelle
mondiale.
Avec les objets connectés, je pense qu’il faut
décomposer les choses pour pouvoir les gérer plus
facilement. Si nous considérons les objets connectés
dans leur globalité, avec toutes les applications
qui gravitent autour de ces données, ça donne le
vertige. En revanche, si nous décomposons les
choses en fonction des objectifs métier et que nous
cherchons la manière d’atteindre nos objectifs, il
devient tout de suite beaucoup plus facile de gérer,
comprendre et atteindre ces objectifs.
Tout ce dont nous avons parlé jusqu’à présent
relève du bon sens. Au fond, nous souhaitons
utiliser l’information et la technologie disponible
pour améliorer l’efficacité des processus. Si nous
comprenons la manière dont les opérations se
déroulent, nous pouvons étudier nos processus
et réfléchir à la manière d’améliorer les choses.
Peut-être devrons-nous nous focaliser sur l’efficacité
énergétique. Ou alors, nous concentrer sur
le respect des délais si nous avons des pertes et
rebuts à chaque intervention non planifiée sur la
chaîne de production.
Vous avez beaucoup d’expÉRIENCE dans
ce SECTEUR. Quel avenir voyez-vous
pour LES objETS coNNECTÉS ?
Le futur s’annonce particulièrement excitant.
Nous disposons de quantité de données
comme jamais auparavant, et ces données
nous permettent de faire des choses dont
les experts parlent déjà sur Internet et dans la presse
spécialisée.
Prenez un exemple : tout le monde parle d’environnement
et de la manière de rendre notre monde
plus écologique. Je pense que les objets connectés
en sont l’un des principaux moteurs. À ce jour,
nos systèmes opérationnels sont incroyablement
inefficaces par rapport à ce que nous pourrions en
attendre. Nous sommes incroyablement énergivores
et créons des processus de production qui génèrent
énormément de déchets. Les données et les objets
connectés constituent l’une des manières de rendre
notre monde plus écologique.
Mais les objets connectés vont également nous
aider à rendre notre monde plus intelligent. Un
monde avec des processus plus fluides et automatisés.
En d’autres termes, nos bus et nos trains vont
pouvoir mieux fonctionner et plus efficacement,
les voyageurs vont pouvoir accéder à davantage
d’informations, nous allons pouvoir construire
des bâtiments et plus efficaces et écologiques. Je
pense que les objets connectés ont vocation à nous
simplifier la vie. Ils vont nous permettre de nous
concentrer sur des choses plus intéressantes et à
plus forte valeur ajoutée. Je pense que les objets
connectés vont véritablement créer de grandes
opportunités.
Nous avons évoqué LA STRUCTURE d’un
réseau type d’objETS coNNECTÉS. À
QUEL niveau INTERvIENT l’ANALyTIQUE ?
Les possibilités sont nombreuses. Imaginons
une architecture constituée de machines
et de capteurs, avec des données qui transitent
par une passerelle vers le cloud, puis
vers un data center dans le cloud pour y être stockées
et exploitées, ou vers un data center d’entreprise
doté de capacités de stockage et de calcul permettant
de déclencher des actions. Typiquement, dans
ce scénario, les machines et les capteurs ne vont pas
analyser les données.
18 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016

performance métiers
En revanche, compte tenu de la manière dont nous
avons conçu l’analytique déportée chez Dell, si les
capteurs sont suffisamment capables, vous pouvez
réaliser des filtrages élémentaires en périphérie du
réseau. Imaginons que vous vous intéressiez juste
aux changements de statut. Si une ampoule
électrique renvoie un million de fois une
information disant qu’elle est allumée, c’est
sans grand intérêt ; au contraire, si elle
renvoie un signal disant qu’elle est éteinte,
c’est un changement de statut. C’est alors
ce changement de statut qui nous intéresse
et c’est juste cette information que nous
voulons renvoyer au réseau. Un filtrage
élémentaire va permettre de limiter le flux
d’informations transitant sur le réseau.
Examinons les choses plus en détail. Dell a conçu
l’analytique de telle sorte que les analyses puissent
s’exécuter de façon déportée, au niveau de la passerelle.
Tous vos capteurs vont envoyer des données
sur cette passerelle qui pourra réaliser des analyses
simples ou extrêmement complexes directement
sur la passerelle. Imaginez un réseau constitué de
nombreuses passerelles et de nombreux serveurs.
C’est à ce niveau que l’analyse peut s’effectuer. Vous
pouvez avoir autant de serveurs intermédiaires que
nécessaire pour agréger, consolider ou compresser
vos données. Avec la technologie actuelle, l’analytique
peut désormais être réalisée en périphérie du
réseau, de façon déportée, à tout niveau intermédiaire
du réseau ou alors au cœur même du réseau.
C’est à vous de choisir !
En outre, gardez à l’esprit que le cœur d’un réseau
peut être la périphérie d’un autre. Nous avons conçu
la technologie de telle sorte que l’analyse puisse être
réalisée partout sur le réseau – ce qui vous permet
d’avoir un réseau réellement intelligent.
À ce jour, nos systèmes
opérationnels sont
incroyablement
inefficaces par rapport
à ce que nous pourrions
en attendre
connectés. Je pense que nous savions tous intrinsèquement
que c’était la voie à suivre, mais nous avions
besoin d’aller sur le terrain et valider le bien-fondé
de cette initiative. Nous avons installé des capteurs
dans les chaudières et dans les ascenseurs d’un hôtel
de San Diego. Lorsque nous avons eu accès
aux données, nous avons vu presque instantanément
que les chaudières fonctionnaient
de façon sous-optimale. Nous avons rencontré
la direction de l’hôtel et préconisé de
changer le cycle de ces chaudières pour la
distribution d’eau chaude dans l’hôtel afin de
réduire les coûts d’énergie. L’hôtel a ainsi pu
réduire ses dépenses énergétiques d’environ
30 %, et ce, juste dans un hôtel particulier.
Ça a sans doute été un élément déclencheur
pour nous. Nous nous sommes dit que nous
pouvions vraisemblablement généraliser ces questions
d’efficacité à d’autres systèmes opérationnels
pour les rendre plus efficaces.
La problématique des économies d’énergie est
immense. Si vous étendez le concept d’efficacité
aux Villes Intelligentes, vous allez pouvoir calculer
le cycle optimal des feux de circulation et ainsi
permettre une meilleure régulation du trafic automobile
qui va à son tour impacter la consommation
de carburant, et au final, la pollution. Dans les
immeubles de bureaux, si nous connectons l’éclairage
électrique à des capteurs, nous allons pouvoir
détecter la présence humaine. Dans toutes villes au
monde, vous pouvez constater que la plupart des
immeubles de bureaux ont de la lumière la nuit.
C’est en général parce que la dernière personne
qui a quitté les bureaux est partie sans éteindre la
lumière derrière elle. Imaginez la quantité d’énergie
que nous pourrions économiser en plaçant des
capteurs pour déterminer si une pièce est vide ou
non, et éteindre la lumière.
Donnez-nous QUELQUES exemples
d’ANALyses RÉALISÉES sur des doNNÉES
d’objETS coNNECTÉS ?
Nous avons actuellement plusieurs
centaines de projets en cours chez nos
clients – sur des problématiques environnementales,
des applications industrielles,
dans le domaine de la finance ou de la santé.
Voici un exemple de POC (Proof Of Concept) que
nous avons mené alors que Dell commençait seulement
à réfléchir aux problématiques liées aux objets
QUELS sont les avANTAges d’exÉCUTER
l’ANALyTIQUE en dIFFÉRENTS poINTS du
RÉSEAU ?
Si nous mettons en place l’analytique et des
filtres jusqu’aux capteurs, l’un des principaux
avantages, c’est la réduction du flux de
données qui transite sur le réseau. On parle
parfois d’un milliard de capteurs sur un réseau. Un
milliard de capteurs, c’est une quantité phénoménale
de données, mais au fond, avons-nous vraiment
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016 I 19

performance métiers
besoin de stocker l’intégralité de ces données dans
le data center ? Pourquoi conserver cinq années
de signaux émis par une ampoule électrique qui
nous dit simplement qu’elle est allumée ? Ça semble
totalement inutile et très peu pertinent. Le filtrage
des données en périphérie est un avantage majeur.
L’un des autres avantages concerne la maintenance
prédictive. Considérez les réseaux d’objets
connectés comme des cercles plutôt que des
rayons – c’est-à-dire comme des réseaux de passerelles
plutôt qu’une seule passerelle. Vous pouvez
avoir autant de passerelles que vous le souhaitez,
et chacune de ces passerelles peut communiquer
avec les autres. L’analytique est en mesure
d’acheminer de façon dynamique le trafic et la
connectivité, mais aussi d’identifier les défaillances
potentielles. Par exemple, savoir anticiper
une panne qui va survenir au cours de la semaine
ou du mois prochain. Il existe de très nombreuses
études de cas qui démontrent les économies réalisées
en remplaçant une pièce défaillante avant
que la panne ne survienne. Il peut s’agir d’un
moteur à essence entraînant une partie du réseau
électrique ; il peut s’agir d’une simple passerelle,
ou bien d’un système de chauffage et de climatisation
dans un magasin. Il est toujours préférable de
déclencher une alerte avant d’observer la panne.
Prenons un autre exemple. Vous pouvez avoir
des réseaux intelligents qui font de l’équilibrage
de charge, et qui sont en mesure de prédire
une défaillance. Le réseau intelligent peut nous
indiquer qu’une passerelle présente des signes
de fatigue, et qu’elle n’est capable de fonctionner
qu’à 50 % de ses capacités habituelles. Nous
allons donc détourner 50 % du trafic car nous
savons que la passerelle va pouvoir supporter
cette charge pendant cinq mois supplémentaires.
Nous pourrons alors planifier l’intervention d’un
technicien pour remplacer le matériel défaillant,
et nous rééquilibrerons le réseau à ce moment-là.
Ce type de maintenance prédictive constitue un
avantage majeur de l’exécution de l’analytique sur
les objets connectés.
Si nous dispersons l’analytique partout à l’intérieur
du réseau, nous pouvons avoir des résultats
très intéressants. Nous pouvons rendre les villes
plus intelligentes ou améliorer le rendement énergétique.
Nous pouvons travailler sur des réseaux
entiers de bâtiments et contrôler l’allumage et l’extinction
des lumières au bon moment… Et nous
pouvons faire tellement plus.
Pourquoi
conserver
cinq années
de signaux
émis par
une ampoule
électrique
qui nous dit
simplement
qu’elle est
allumée ?
La valeur que nous pouvons tirer de l’analytique
et des objets connectés est à ce stade encore
insondable. Nous pourrons améliorer le fonctionnement
des bâtiments, et même des villes
toutes entières, réduire notre empreinte écologique
dans des pans entiers de notre économie.
Les enjeux sont considérables.
En dISCUTANT avec vos CLIENTS, quel
niveau de l’entreprise est le mieux
adapté pour démarrer un réseau
d’objETS coNNECTÉS, en pARTICULIER s’il
est couplé à de l’ANALyse prédICTIve ?
La plupart du temps, les sociétés possèdent
déjà des capteurs et des données – et il
existe souvent déjà des flux d’informations
qui circulent au sein de l’organisation.
Nous démarrons généralement en demandant
au client de nous parler de son activité. Nous avons
démarré des projets de type objets connectés dans
une entreprise de production d’électricité dès 2006,
et ce n’est donc pas quelque chose de nouveau pour
nous. Nous cherchons ensuite à comprendre les
défis auxquels l’entreprise doit faire face. Puis nous
discutons des objectifs que l’entreprise cherche à
atteindre, quels sont les flux de données qui existent
déjà et nous expliquons ensuite comment il est
possible de les exploiter dès aujourd’hui.
Si l’entreprise n’a rien de tout cela, il faut tout
construire. C’est parfois une chance de pouvoir
démarrer un projet de zéro, et considérer différentes
manières de mesurer et aborder les choses.
Il faut toujours concevoir le projet en gardant à l’esprit
les objectifs métier.
Avec vingt ans d’expérience dans le métier, je peux
vous dire qu’il n’est jamais très bon de commencer
par construire quelque chose et seulement ensuite
de se demander ce que nous allons bien pouvoir
faire avec les données. Au contraire, il faut toujours
concevoir un projet dès le départ en pensant à la
manière dont nous allons pouvoir exploiter les
données. Regardez les environnements existants
et réfléchissez à la manière de les rendre plus efficaces.
Regardez les opportunités et les défis de l’entreprise,
et identifiez les métiers qui possèdent déjà
des flux de données. Et si rien de tout cela n’existe,
vous avez toute latitude pour concevoir et mettre
en place le projet depuis le début. ●
Olivier Lebret
20 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016

www.qualityandco.com
Abonnez-vous en ligne sur www.qualite-references.com
Offre spéciale
Bénéficiez d’un abonnement
découverte d’un an
55€
*
TTC
au lieu de 80€**
Cet abonnement peut être pris en compte
dans vos frais généraux ou votre budget formation
* Pour tout paiement en ligne par carte bleue
**TVA 2,10%. Offre réservée à la France métropolitaine. DOM-TOM et étranger : 80€

communique
NoRmEA, l’outil performant au service
de la Qualité et de la Sécurité.
fondée en france depuis 1878, sgs est aujourd’hui le leader mondial de l’inspection, du contrôle,
de l’analyse et de la certification. en france, sgs compte 2 600 personnes réparties dans plus de
100 bureaux et centres de contrôles et 31 laboratoires.
les services sgs france se déclinent tout au long des chaînes d’approvisionnement et concernent
de nombreux secteurs tels que les produits agricoles et agroalimentaires, la pharmacie, la
cosmétique, les biens de consommation, l’énergie, la chimie, l’environnement, les services
industriels et automobiles, etc.
LES bESoINS dE SgS FRANCE
EN TERmES dE QUALITÉ ET SÉCURITÉ.
notifications et par l’utilisation de tableaux de bord
de suivi, une grande avancée !
Quant à la gestion et aux suivis des événements
et actions de SGS France, NORMEA permet une
grande efficacité et précision.
Enfin l’ergonomie et la navigation intuitive pour
l’utilisateur ont permis l’adoption sans réticence
du nouvel outil, ce qui n’est pas toujours évident.
Début 2009, le groupe SGS France s’est mis en quête
d’un outil unique de gestion de la qualité lui permettant
de standardiser et d’automatiser certaines
tâches, sécuriser et fiabiliser les systèmes et bénéficier
d’améliorations significatives. Cet outil devait
aussi perfectionner la diffusion de l’information
et la gestion des actions, augmenter l’implication
des collaborateurs aux procédures de gestion de la
qualité tout en réduisant les risques opérationnels.
LE ChoIx NoRmEA
À l’issue de l’examen des offres, ISIWARE est retenue
grâce à sa solution NORMEA, qui répond à
l’ensemble des besoins du groupe SGS France.
Tout d’abord, à la centralisation, qui a permis un
gain de temps et une gestion des documents simplifiée,
toutes les informations étant dorénavant stockées
en un point unique.
Ensuite l’amélioration de la communication relative
au système Qualité, par l’envoi automatisé de
« L’ergonomie
et la navigation
intuitive de
NORMEA, sont
des plus qui
ont permis
d’adopter l’outil
facilement. »
Stéphane TERRIERE,
Chef de projet
LA mISE EN pRodUCTIoN
Avec NORMEA, c’est la mise en place de formulaires
accompagnés de workflows. Ils ont permis
de traiter des événements tels que la gestion des
Écarts, des Non-conformités, des Réclamations
clients, des Écarts fournisseurs, des Dérogations
et des Améliorations, en recherchant les causes,
mais aussi les impacts afin de mettre en place des
actions pour résoudre les problèmes ou améliorer
le système Qualité.
Aujourd’hui SGS France gère ses documents (tous
domaines confondus) dans NORMEA et c’est plus
de 4 000 documents qui ont été publiés : procédures,
instructions, modes opératoires, plans d’actions…
Les utilisateurs des filiales SGS France ont désormais
le réflexe NORMEA pour rechercher un document.
bILAN ET pERSpECTIvES
NORMEA amène plus de rigueur dans la gestion
des non-conformités, améliorant ainsi la qualité du
service. C’est également un gain de temps essentiel
qui répond parfaitement aux besoins de plus
de 400 utilisateurs. L’objectif 2016 est de généraliser
NORMEA sur l’ensemble des activités de SGS
France et de déployer le pack EvRP de NORMEA
pour la gestion des Risques. ●
22 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016

dossier
Vers un contrôle qualité de la formation
Vers un
contrôle
qualité
de la formation
Le marché de la formation est en pleine mutation
depuis quelques années. La loi sur la réforme
de la formation professionnelle a introduit
des nouveautés importantes et créé un dispositif dont
l’intérêt est certain. Plus de formations, une meilleure
prise en charge, des formations de meilleure qualité.
Le dispositif est en route pour permettre la mise
en place d’un cercle vertueux. Sur le papier, la situation
est idéale. Sur le terrain, ce n’est pas encore ça :
par manque de clarté à ses débuts, la réforme a rendu
les acheteurs de formation frileux, les garanties
de qualité ne sont pas encore définies clairement,
les dépôts de dossier auprès de le cnefoP ne sont
pas complets… Il reste du chemin à parcourir pour
arriver au but mais, soyons positifs, c’est en bonne voie.
© iStock
24 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016

vers un contrôle qualité de la formation
dossier
sommaire :
26 Focus sur la réforme de la formation professionnelle
28 La certification, passage obligé pour les organismes de formation ?
30 Beaucoup de bruit pour rien
32 Notre sélection d’organismes de formation
46 La certification de compétences de personnes
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I 25

dossier
Vers un contrôle qualité de la formation
formation
Focus sur la réforme de la formation
professionnelle continue
Ça y est, nous y sommes : Le cnefop a publié le 9 juin la première liste des 10 certifications
et labels qualité censés garantir la qualité des formations dispensées par quelques
50 000 professionnels du secteur (voir encadré page 27). Mais ceci n’est que la dernière pierre
posée à un édifice dont la construction est en route depuis plus de deux ans.
La loi du 5 mars 2014 et son décret d’application
du 30 juin 2015 ont bouleversé en
profondeur la formation professionnelle.
Ils ont notamment introduit ou modifiés
trois points primordiaux :
• La mise en place d’un entretien professionnel
obligatoire tous les deux ans
• La création du compte personnel de formation
pour les salariés
• L’obligation pour les organismes agréés
(OPCA, Régions, Pôle Emploi, etc.) de « s’assurer
lorsqu’ils financent une action de formation
professionnelle continue et sur la base de
critères définis par décret en Conseil d’État,
de la capacité du prestataire de formation
mentionné à l’article à dispenser une formation
de qualité ».
L’article L. 6315-1 du Code du travail définit les contours
de l’entretien professionnel obligatoire
La qualité
du travail
effectué
par le
collaborateur
n’entre
absolument
pas en
compte : elle
reste l’objet
de l’entretien
annuel
d’évaluation
© iStock
L’entretien proFESSIonnel
Le marché du travail change et la révolution
numérique de ces dernières années a accentué
ce processus de façon exponentielle. L’adaptation
des compétences au poste occupé par le salarié
est une nécessité que l’entreprise ne peut plus
négliger. C’est dans ce cadre que l’état a instauré
l’entretien professionnel, désormais inscrit à l’article
L. 6315-1 du Code du travail. Il s’agit d’un
rendez-vous obligatoire entre le salarié et l’employeur.
Il est destiné à envisager les perspectives
d’évolution professionnelle du salarié et les formations
qui peuvent y contribuer. Il concerne tous
les salariés : CDD, CDI, intérimaires et même les
contrats d’apprentissage ou de professionnalisation.
Le principe est certes louable, quoi que, pour
ce dernier exemple, on puisse douter de l’intérêt
de proposer des formations à des jeunes… en
formation !
Attention : il s’agit ici uniquement d’apprécier les
perspectives d’évolution du salarié et son éventuel
besoin en formation. La qualité du travail effectué
par le collaborateur n’entre absolument pas en
compte : elle reste l’objet de l’entretien annuel d’évaluation.
La loi ne fixe pas non plus les modalités
de cet entretien, qui doit simplement avoir lieu
pendant le temps de travail et dans les locaux
de l’entreprise. Le contenu de l’entretien est laissé
à l’appréciation des accords de branche, d’entreprises
ou, à défaut, à l’appréciation de la direction.
Anachronisme frappant, pour une réforme résolument
moderne dans son approche, à l’heure ou
une large majorité des salariés souhaiterait optimiser
leur productivité par le télétravail plus que par
un présentéisme dépassé.
26 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016

Vers un contrôle qualité de la formation
dossier
À l’issue de l’entretien, un compte rendu est rédigé
et remis au salarié. Au bout de 6 années, un état
des lieux récapitulatif du parcours du salarié dans
l’entreprise doit être effectué afin de vérifier si le
salarié à suivi au moins une formation, acquis une
reconnaissance de ses compétences (par le biais
d’une certification ou d’une validation des acquis
de son expérience) et bénéficié d’une progression
salariale ou professionnelle. La loi assortit ses obligations
d’une sanction en cas de non-respect par
les entreprises de plus de 50 salariés : « Si le salarié
n’a pas bénéficié au cours des 6 dernières années
des entretiens professionnels prévus et d’au moins 2
des 3 actions prévues (action de formation, certification
ou VAE, progression), son compte personnel de
formation (CPF) est crédité à hauteur de 100 heures
s’il travaille à temps plein ou 130 heures s’il travaille
à temps partiel. »
La CRÉATIon du Compte Personnel
de FormATIon
Le CPF a remplacé le traditionnel DIF. Il permet
à tout salarié de cumuler des heures de formation,
qui restent disponibles tout au long de la vie
active du salarié. Le principe est simple : chaque
année, le collaborateur acquiert 24 heures de formations
par année de travail jusqu’à l’acquisition de
120 heures, puis 12 heures par années de travail.
Le tout plafonné à 150 heures.
Comme l’illustre le graphique ci-avant, la logique
du système est claire : le CPF doit être utilisé faute
d’entraîner une double peine, pour le salarié et pour
l’employeur. Pour le salarié, au bout de 150 heures,
il ne cumule plus d’heures de formation et perd
donc un avantage important et, pour l’employeur,
il s’expose aux sanctions évoquées préalablement
pour n’avoir pas permis à son collaborateur de n’effectuer
aucune formation valorisante.
Le salarié reste cependant décisionnaire du moment
où il souhaite mobiliser un CPF, qui peut même
Le CPF
a remplacé
le traditionnel
DIF
Vient alors
le point
sensible
du dossier :
qui paye ces
formations ?
être pendant son temps de travail, à condition de
demander l’accord préalable de l’employeur.
Ces formations peuvent être prises en charge (et
le sont généralement) par l’organisme collecteur
paritaire agréé duquel l’entreprise dépend. La loi a
d’ailleurs transféré auxdits organismes l’obligation
de vérifier la qualité des formations dispensées par
les organismes qu’elles subventionnent.
Le contrôle qualité
dES FormATIons
L’entreprise doit donc proposer des formations au
salarié, qui bénéficie lui-même d’un dispositif l’encourageant
à consommer des heures de formation.
Vient alors le point sensible du dossier : qui paye ces
formations ? Le plus souvent, l’entreprise va vouloir
profiter d’un financement par son organisme collecteur
agréé. Mais si ce dernier est payeur, il ne choisit
pas le prestataire qui dispensera la formation
parmi les quelque 50 000 organismes de formations
du marché.
La loi sur la réforme de la formation professionnelle
a donc choisi de déléguer à ces organismes financeurs
l’obligation, nouvelle, de s’assurer de la qualité
des formations dispensées. Les critères de vérifications
ont été établis par décret le 30 juin 2015 et
le CNEFOP vient de publier une première liste de
labels supposés attestés de la qualité des formations
dispensées. Les nouvelles directives rentreront en
vigueur à compter du 1 er janvier 2017, pourtant, à
ce jour, seuls 1 500 organismes de formations sur
les 50 000 recensés en France ont vu la qualité de
leur formation reconnue par l’intermédiaire des
labels et certifications validés par le CNEFOP. Il y
a donc un marché conséquent à prendre pour les
consultants et formateurs experts du domaine de
la qualité… ●
Jérémie Roboh
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I27

dossier
Vers un contrôle qualité de la formation
CertifiCation
La certification, passage
obligé pour les organismes
de formation ?
L’impact du décret du 30 juin sur la qualité des organismes de formations
Les organismes de formation devront désormais justifier de la qualité de leur prestation.
plusieurs questions à ce sujet : sur quels critères la qualité des formations sera
évaluée ? Les organismes devront-ils être certifiés ISO obligatoirement ?
Le décret du 30 juin 2015 a établi les 6 critères sur
lesquels la qualité des organismes de formation sera
évaluée. L’impact potentiel est considérable car, in fine,
c’est le financement des formations par les organismes
agréés qui pourrait bien être remis en cause. D’ailleurs, à la question
: « Les employeurs sont-ils soumis au décret ? », le Gouvernement
répond : « Non. Les employeurs, lorsqu’ils… font appel
à un organisme de formation sans demande de financement ne
sont pas soumis au décret. » C’est donc bien la question financière
qui est au centre du débat. Partant, les financeurs sont
même censés veiller à l’adéquation financière des prestations
achetée aux besoins de formation…
Les labels reconnus
Les professionnels de la formation n’ont pas attendu l’ingérence
de l’État pour mettre en place de normes, labels et certifications
supposés garantir la qualité des formations dispensée par leurs
soins. La question que se posaient les professionnels était donc
de savoir quels certificats seraient reconnus et si ces derniers
allaient devenir obligatoires ou non. Le décret a permis de trancher
ces différents points et la CNEFOP a déjà annoncé une
première liste des labels et certificats reconnus par les organisations
en charge. Pour le moment, parmi les labels et certifications
les plus répandus, seul le certificat de qualification
professionnelle figure sur la liste.
Le décret a permis aussi de clarifier 2 points d’importance
majeure : non, la certification ne sera pas obligatoire, les organismes
pouvant apporter la preuve par tout moyen de la qualité
de leurs formations. D’autre part, ce sont les organismes qui
devront montrer patte blanche et non les formateurs eux-mêmes.
Cependant, ce système risque fort d’encourager la mise en place
de certifications pour les formateurs. Pourquoi ? Tout d’abord,
parce que les financeurs vont désormais tenir à jour une liste
publique d’organismes référencés. Comprenez : une liste d’orga-
L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
à l’offre de formation fait désormais partie des critères de qualité
surveillés
Les 6 critères d’évaluation
de la qualité des formations
mentionnés à l’article 6316-1 :
« 1° L’identification précise des objectifs de la formation et
son adaptation au public formé ;
« 2° L’adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi
pédagogique et d’évaluation aux publics de stagiaires ;
« 3° L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et
d’encadrement à l’offre de formation ;
« 4° La qualification professionnelle et la formation continue
des personnels chargés des formations ;
« 5° Les conditions d’information du public sur l’offre de
formation, ses délais d’accès et les résultats obtenus ;
« 6° La prise en compte des appréciations rendues par
les stagiaires.
© iStock
28 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016

Vers un contrôle qualité de la formation
dossier
Certes, ces dernières ne sont pas encore sur la liste
du CNEFOP (voir encadré), mais il y a fort à parier
que ce n’est que temporaire, aucun label ne jouissant
à ce jour d’une crédibilité et d’une notoriété internationale
similaires.
© iStock
« L’ISQ-OPQF
est le certificat le plus
répandu à ce jour »
À partir du 1er janvier 2017, les organismes de formation
vont devoir justifier de la qualité de leur formation
Pourquoi les normes iso
9001 et 29990 ne sont pas
sur la liste du CnefoP ?
nismes de formation dont la prise en charge par les
financeurs sera quasiment assurée, contrairement à
ceux qui ne sont pas référencés. Ensuite, parce que
ceux qui optent pour des processus qualité moins
classiques risquent d’avoir fort à faire pour mettre
en cohérence leurs pratiques et les exigences cumulatives
de l’État, de Pôle Emploi, de l’Agefiph, des
OPCA etc. Une simple certification ISO 9001 ou
29990 pourrait, a priori, contenter tout le monde…
Labels et certifications
généralistes déjà reconnus
par le CnefoP
Label ou certification
généraliste reconnue
Certification
de conformité
en Formation
professionnelle
Certification
de qualification
professionnelle
ISQ‐OPQF
Certification FAC
« Facilitateur
en acquisition
de compétences »
Label Eduform
autorité responsable
AFNOR Certification
ISQ-OPQF
I.Cert
Ministère de
l’éducation nationale,
de l’enseignement
supérieur et de la
recherche
« Pour
le moment,
parmi
les labels
et certifications
les plus
répandus, seul
le certificat
de qualification
professionnelle
figure sur
la liste. »
Voici la réponse de la secrétaire générale du
CNEFOP, Mme Catherine Beauvois :
« S’agissant de la question précise que vous posez,
il faut simplement rappeler que la mission confiée
au CNEFOP est d’instruire des dossiers déposés
conduisant à vérifier que le référentiel et le guide
d’audit associé sont suffisamment détaillés pour
considérer que chacun des critères qualité du décret
du 30 juin 2015 est effectivement contrôlé par ledit
label ou la certification. C’est aussi la raison pour
laquelle les demandes d’inscription sur la liste
des certifications et labels “qualité” du CNEFOP
s’adressent au responsable de la certification ou
du label, et que parmi les éléments d’instruction
demandés, figurent les conditions d’élaboration du
référentiel. »
Or, concernant les dossiers instruits reposant sur
une ou plusieurs normes ISO, le conseil n’a pu que
constater que :
• les autorités ayant déposé le dossier de demande
ne sont pas les autorités responsables de la norme ;
• les normes mises en exergues, ne leur
appartenant pas, n’étaient généralement pas jointes
au dossier.
Dans tous les cas, ces dossiers ne disposaient pas
d’un référentiel à évaluer.
Ce faisant, en l’absence des documents obligatoires
au dépôt d’un dossier auprès du CNEFOP, ces
dossiers ont été jugés irrecevables.
Le nombre d’organismes de formations a priori
concernés au regard de ce que déclaraient les
dossiers instruits est de près de 340 entreprises
pour ISO 9001 et de 40 pour ISO 29990, à rapporter
aux quelque 60 000 OF (ndlr : chiffre approximatif)
déclarés ».
Jérémie Roboh ●
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I29

dossier
Vers un contrôle qualité de la formation
marCHé
beaucoup de bruit pour rien
Des formations obligatoires, des budgets à dépenser et des labels certifiant la qualité des
formations. Tout à l’air en place pour permettre un véritable « choc de simplification de la
formation ». Sur le terrain pourtant les professionnels de la formation ont vite déchanté.
L’INERTIE du mARChé
« La réforme est une bonne chose en soi : ça va
assainir le marché, comme ce qui s’est passé en
Allemagne il y a quelques années », déclare Jean-
Jacques Madry, directeur de la société Apsodie. Ce
spécialiste de la formation et du conseil en management
connaît bien le sujet : il accompagne lui-même
des organismes de formation dans cette transition
vers la démarche qualité. Mais il n’est pas dupe
pour autant sur la réalité du marché. « Il y a un
vrai manque de communication de la part des
donneurs d’ordres. La plupart des acteurs ne sont
même pas au courant de la réforme », préciset-il.
Pour l’instant, rien ne change… La mise en
place d’une démarche qualité dans un organisme de
formation de taille moyenne prend entre six mois
et un an. Par conséquent, il est inconcevable que la
grande majorité des organismes de formation, qui
n’ont encore entrepris aucune démarche, soit en
conformité avec le décret d’ici le 1 er janvier 2017 !
Même chose en interne dans les entreprises ; d’après
une enquête réalisée par Demos et Exclusive RH,
publiée en octobre 2015, les responsables formations
perçoivent plutôt positivement la réforme
(voir schéma ci-après). En revanche, ils sont à
peine 50 % à avoir déjà mis en place les entretiens
professionnels et à peine 20 % à avoir communiqué
dessus.
La liste des organismes référencés était aussi une
source d’inquiétude. En réalité, la plupart des
financeurs souhaitent conserver la lise des organismes
de formation avec lesquelles ils travaillent
déjà. Par conséquent, la liste publique risque de
n’être pas directement liée à la qualité des prestations
effectuées. Au pire, on peut s’attendre à ce que
des dossiers à remplir soient communiqués par les
financeurs auprès de leurs organismes habituels afin
de vérifier la qualité des formations.
Il est
inconcevable
que la grande
majorité des
organismes
de formation,
qui n’ont
encore
entrepris
aucune
démarche,
soit en
conformité
avec le
décret d’ici
le 1 er janvier
2017 !
La non-recoNNAISSANCE dE CERTAINS
STANdards de la qualité
Il est vrai que la mise en place de la réforme depuis
le décret du 30 juin 2015 a de quoi déconcerter ;
D’abord, la liste des labels et certifications reconnus
par le CNEFOP ne reconnaît pas l’ISO 9001, ni
l’ISO 29990 parmi les critères garantissant la qualité
des formations (et pour cause, aucun dossier valable
ne lui a été transmis !).
Les organismes de formation ne savent pas encore
quelle direction prendre suite à la réforme
© iStock
30 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016

Vers un contrôle qualité de la formation dossier
Ensuite, d’autres labels, comme l’ISQ-OPQF, sont
pourtant référencés alors que, pour certains, ils ne
nécessitent pas une implication similaire de la part
de l’organisme : « C’est une certification de dossier :
il suffit de remplir un formulaire et de payer pour
l’obtenir », peut-on entendre de la part d’acteurs du
marché. Vraie ou pas, cette affirmation témoigne
de l’irritation occasionnée par cette première liste
auprès de certains.
Des formATEURS non contrôlés
Enfin, et c’est là que le bât blesse : rien n’est exigé de
la part des formateurs eux-mêmes. Clés de voûte
du système, ils sont pourtant en contact direct avec
les stagiaires. In fine, c’est sur eux que repose la
qualité réelle des formations dispensées. Certes « la
qualification professionnelle et la formation continue
des formateurs font partie des critères d’appréciation
de la capacité de l’organisme à dispenser
des actions de qualité » mais ce n’est pas un point
central de la réforme. Voici donc le point de crispation
principal de cette réforme : elle tourne autour
du sujet sans jamais l’aborder véritablement. D’autant
que les prestataires font bien souvent appel à
des sous-traitants pour exercer lesdites formations.
Le contrôle de ces derniers n’en est que plus difficile.
C’est là que
le bât blesse :
rien n’est
exigé de
la part des
formateurs
eux-mêmes.
La crainte de l’impact financier
Financièrement, la situation inquiète également : la
suppression de l’obligation légale de participation
des entreprises de 300 salariés et plus va considérablement
impacter cette année le marché de
la formation. Conséquences : les entreprises et
OPCA deviennent frileux devant le financement
des formations et, selon le GARF (un réseau de
professionnels RH), 36 % des entreprises avaient
carrément décidé de réduire leur budget de formation
en 2015 !
L’alignement des planètes était pourtant parfait
sur le papier : de la cotisation obligatoire au
contrôle renforcé, en passant par l’obligation
de se former, le marché de la formation aurait
dû connaître une véritable révolution. Pour le
moment, il n’en est rien : sur les 50 000 organismes
de formation en France, seuls 1 500 sont
en conformité avec la nouvelle réglementation.
Les autres ne semblent pas accorder un grand
intérêt à ces changements. Tout juste craignent-ils
de devoir gérer toujours et encore plus de paperasse.
En résumé, il semble que l’éléphant a, pour
le moment, accouché dune souris. ●
J. P.
Notre sélection d’organismes
de formation
Vous recherchez un organisme de formation pour vous appuyer dans la mise en
place d’une démarche qualité, dans le cadre d’une certification ou non ?
Qualité références a sélectionné pour vous 17 d’entre eux, de tailles diverses et aux
compétences variées. Leurs prestations sont détaillées dans les pages suivantes.
Liste des organismes référencés :
32 APSODIE
33 BSI
34 CALIX CONSEIL
35 CEGOS
36 CER QSE
37 CSP FORMATION
38 FREA FORMATION
39 GLOBAL KNOWLEDGE
40 LRQA
41 MINITAB
42 PLM CONSEIL
43 TRAJECTIS
Vous pouvez retrouver tous ces organismes sur notre site internet www.qualityandco.com.
44 UNIVERSITÉ BLAISE‐PASCAL
45 UNIVERSITÉ LEAN‐SIX‐SIGMA
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I31

dossier
notre sélection d’organismes de formation
Coordonnées de l’ENTREPRISE
APSODIE
136, rue du Faubourg-de-Roubaix – 59000 LILLE
03 20 55 45 44
www.apsodie.fr
PRÉSENTATIon de l’entreprise
APSODIE a été créée à Lille en 1994, issue notamment
du développement des systèmes de management
de la qualité (ISO 9001…).
Cette orientation du management, non seulement dans
les entreprises de production ou de service, a gagné
aujourd’hui tous les organismes : associations, milieux
hospitaliers, collectivités… et également la maîtrise de la
santé-sécurité professionnelle, le management de l’environnement,
la RSE…
Notre objectif est l’apport des connaissances et de l’expérience
d’experts pour favoriser le développement rationnel
des organisations.
Gage de la qualité de nos interventions, nous sommes
certifiés ISO 9001 depuis 2012. Nos références en audits,
Domaines de compétences
Depuis 1994, nous participons à l’Organisation du Développement
des entreprises
• Aide à la mise en place des nouvelles versions :
ISO 9001 v 2015, ISO 14001 v 2015
• Préparation à ISO 45001 v 2016 (Sécurité – santé au
travail)
Engagement de réussite depuis 1994 !
L’offre de formation dispensée :
• Découvrir les nouvelles versions 2015, Normes : ISO
9001 (Qualité) ou ISO 14001 (Environnement)
• Piloter la transition vers la nouvelle version : ISO 9001
v 2015, ISO 14001 v 2015
conseils et formations sont constituées d’entreprises et
organismes de toute taille qui poursuivent leur développement
malgré les difficultés économiques et sociétales
actuelles.
Issue d’APSODIE, APSODIE FORMATION prend en
charge l’organisation des formations dans le cadre de la
formation professionnelle. Ses quatre domaines de compétences
sont :
• Organiser et Structurer le développement de l’entreprise
• Valoriser son potentiel et réaliser ses aspirations
• Améliorer la Prévention et la sécurité – santé au travail
• Augmenter votre maîtrise des logiciels et des applications…
• La méthode d’évaluation des risques professionnels EvRP
(Réalisation du Document Unique)
• Devenir Chef de Projet
• Réaliser un audit interne (QSE…)
• Le Pilotage des Processus
• Les missions et fonctionnement du CHSCT
• La gestion du stress
Développement
Comment maintenir votre système certifiable à moindre
coût ?
Zone d’intervention
Toute la France
Nom et coordonnées du coNTACT
Jean Jacques MADRY
apsodie@apsodie.com
32 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016

notre sélection d’organismes de formation
dossier
Coordonnées de l’ENTREPRISE
BSI
19, rue Alphonse-de-Neuville, 75017, Paris
+33 (0) 1 55 34 11 40
www.bsigroup.fr
PRÉSENTATIon de l’entreprise
BSI Group France est une filiale du BSI Group créé en
1901. Organisme de normalisation, de formation et de
certification professionnelle, nous aidons les entreprises
du monde entier à faire de l’excellence une habitude. Nos
services permettent aux entreprises de savoir comment
améliorer leurs résultats, réduire le risque et réaliser une
croissance durable. Groupe de premier plan ayant pour
mission d’aider les entreprises à progresser, nos clients sont
aussi bien des grandes marques que des petites entreprises
locales, situées dans plus de 170 pays.
Domaines de compétences
• Certification
• Formation
• Certification Produits
• Dispositifs médicaux.
Zone d’intervention
Formations à Paris et Lyon.
Services dans toute la France sur demande.
Nom et coordonnées du coNTACT
Morgane Deze
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°69 • Mars-Avril 2016 I33

dossier
notre sélection d’organismes de formation
Coordonnées de l’ENTREPRISE
CALIX Conseil
50, rue Rouget-de-Lisle
92158 Suresnes cedex - France
01 40 99 55 47
www.calix-conseil.com
PRÉSENTATIon de l’entreprise
Calix-Conseil est un cabinet de conseil et de formation indépendant
créé en 2001. Ses consultants sont des spécialistes
reconnus des démarches d’organisation et de management.
Nous proposons des prestations à nos clients dans les
domaines du management de la qualité (approche processus,
ISO 9001, passage à la version 2015, certification de
services), du management de l’environnement (ISO 14001,
passage à la version 2015, veille réglementaire, diagnostic
réglementaire, autorisation préfectorale d’exploiter, diagnostic
sols), du management de la santé et de la sécurité au
travail (veille réglementaire, document d’évaluation des
risques, OHSAS 18001), de la RSE et du management
(ressources humaines, conduite du changement, gestion
de projet).
Afin de mieux satisfaire nos clients et de travailler sur une
amélioration continue de nos processus et de notre organisation,
nous sommes certifiés ISO 9001.
CALIX Conseil est également un organisme de formation
enregistré sous le numéro de déclaration 11921347292
auprès de la Préfecture de la Région Ile-de-France.
Nous sommes un organisme de conseil reconnu par les
organismes de certification tels que « AFNOR certification
» et « SGS-ICS ».
Quelques références : Mercedes Benz, Groupe KORIAN,
SCANIA France, Volkswagen Group France, Fédération des
Entreprises du Recyclage (FEDEREC), SPI Environnement,
VEOLIA, FEP (Fédération des entreprises de propreté),
UIPP (protection des plantes), UTP (Union des transports
publics)…
Domaines de compétences
ISO 9001 : 2015 et ISO 14001 : 2015
Démarches QSE et Développement Durable
Certification de services
Zone d’intervention
Toute la France
Nom et coordonnées du coNTACT
Sabrina DUPIN
sdupin@calix-conseil.com
01 40 99 80 28
06 84 26 41 67
34 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016

notre sélection d’organismes de formation
dossier
Coordonnées de l’ENTREPRISE
Faites évoluer votre carrière avec une formation diplômante
CEGOS et MINES
ParisTech
19, rue René-Jacques 92130
Issy-les-Moulineaux
01 55 00 99 11
www.cegos.fr
diplomants@cegos.fr
PRÉSENTATIon de l’entreprise
Leader international de la formation professionnelle, Cegos
propose aux cadres de suivre des formations diplômantes
de haut niveau dans de nombreux domaines : Management,
Commercial, Finance, RH, Projets, Énergie, Qualité Sécurité-Santé,
Environnement & Développement durable, Achats,
Logistique. MINES ParisTech, grande école d’ingénieur.
Mastère Spécialisé Management Global de la RSE & Développement
Durable, en partenariat avec MINES ParisTech
Conçu pour les actifs, le cursus est compatible avec une
activité professionnelle. Cette formation, enregistrée au
RNCP, intègre les meilleures pratiques QSSE et RSE. Une
société responsable doit s’assurer de maîtriser les problématiques
de qualité produits/services délivrés à ses clients,
de santé/sécurité des salariés et d’impacts environnementaux.
C’est pourquoi ce cursus s’appuie sur l’approche intégrée
QSSE pour développer les concepts, outils et méthodes
de la RSE en intégrant les dimensions sociales, sociétales
et prospectives.
Domaines de compétences
● Maîtriser l’ensemble des composantes et enjeux de
la démarche « Responsabilité Sociétale des Entreprises
».
● Acquérir les bons réflexes et appréhender les outils
pour être capable de faire évoluer un système de
management QSSE vers une démarche RSE et contribuer
ainsi à l’amélioration des performances globales
de son entreprise.
● Acquérir toutes les compétences en matière de
maîtrise des risques QSSE.
● Développer une approche proactive et prospective
afin d’anticiper les évolutions de la société.
Zone d’intervention
Paris
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I35

dossier
notre sélection d’organismes de formation
Coordonnées de l’ENTREPRISE
CeR QSE Conseil
58, chemin du Loup
31100 Toulouse – France
06 15 54 43 26
http://www.cer-qse-conseil.com
PRÉSENTATIon de l’entreprise
De nos jours, les entreprises opèrent dans un environnement
complexe et en perpétuelle évolution. Il est donc important
d’anticiper les changements, ou le cas échéant, de s’y adapter
en adoptant une stratégie cohérente et efficace. CeR QSE
conseil, spécialisé dans le domaine de l’audit, de la formation,
et du conseil en qualité, sécurité, et environnement,
vous accompagne dans vos prises de décisions en la matière,
et la mise en place de vos plans d’actions.
De la planification à l’élaboration de solutions, en passant
par le management général et la gestion de crise, nous
vous apportons un soutien global et personnalisé dans
les questions et les problématiques qui se posent pour
votre entreprise.
Nous proposons ainsi :
• Rédaction de documents (Documents uniques, procédures…)
• Diagnostics de vos besoins
• Accompagnement dans vos démarches de certification
• Externalisation des compétences
• Approche risque et gestion de crise
• Audits
• Formations inter et intra-entreprises
Domaines de compétences
• Mise en place et gestion de systèmes de management
qualité sécurité environnement (QSE)
• Veille réglementaire QSE
• Évaluation des risques professionnels
• Analyses environnementales
• Formations QSE
• Audits QSE
• Gestion des projets amélioration continue, gestion
des non-conformités et analyses indicateurs
• Lean Management
• Travaux d’auteur
Zone d’intervention
France entière
Nom et coordonnées du coNTACT
Céline RIZZO, gérante
36 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016

notre sélection d’organismes de formation
dossier
Coordonnées de l’ENTREPRISE
CSP
33, rue de Châteaudun
75009 Paris – France
01 53 24 90 00
www.csp.fr
PRÉSENTATIon de l’entreprise
Créé en 1969, CSP est le 3e acteur français de la formation
professionnelle et appartient au groupe Éditions Lefebvre
Sarrut, 4e éditeur juridique mondial.
Au travers de ses savoir-faire que sont la formation, le team
building, le coaching, les bilans de compétences, les audits,
le conseil, la mission de CSP consiste à cultiver les talents
des professionnels : managers, dirigeants, cadres et collaborateurs.
Reconnu par l’excellence de ses formateurs et leur capacité
à concevoir des parcours et des formations sur-mesure,
CSP place le besoin de ses clients au cœur de son offre de
formations.
Domaines de compétences
Audits et formations certifiantes :
• Audit interne de processus
• Auditeur – Responsable d’audit IRCA en qualité
• L’audit fournisseur en pratique
Piloter les processus et les risques :
• Piloter et optimiser les processus
• Management des risques : les fondamentaux
Référentiels qualité :
• Maîtriser la norme ISO 9001
• Découvrir les nouveautés de la norme ISO 9001:2015
• Découvrir l’APQP/PPAP SA : nouvelle version de l’AQF/
PSA
Avec plus de 300 formations et 10 domaines d’expertise,
CSP accompagne ses clients dans leurs besoins en formation
inter-entreprises.
CSP est un organisme de formation innovant : ses équipes
inventent régulièrement de nouveaux outils pédagogiques
pour apporter toujours plus d’efficacité et de plaisir en formation.
Grâce à son positionnement d’architecte de la formation,
CSP a la confiance des entreprises du CAC 40, d’ETI et
de nombreuses PME, et forme ainsi chaque année plus de
50 000 stagiaires.
Outils qualité :
• Indicateurs et tableaux de bord motivants
• 8D, méthodologie de résolution de problèmes
Acteurs du système de management :
• Responsable qualité
• Responsable santé-sécurité
Référentiels et réglementation environnement :
• Connaître et maîtriser l’ISO 14001:2015
• Découvrir la nouvelle norme ISO 14001 version 2015
• ICPE : fondamentaux et gestion
Découvrez également nos 6 certificats en qualité, audit, sécurité
et environnement sur notre site internet www.csp.fr
Zone d’intervention
Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nante, Nice, Paris, Rennes, Strasbourg, Toulouse
Nom et coordonnées des coNTACTS
Votre contact formations inter-entreprises :
Céline Avelange – 01 53 24 90 54
inter@csp.fr
Votre contact formations sur-mesure :
Émilie Caillibot – 01 53 24 90 09
surmesure@csp.fr
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I37

dossier
notre sélection d’organismes de formation
Coordonnées de l’ENTREPRISE
FRéA Formation
41, rue de Maubeuge
75009 PARIS
09 54 34 37 20
06 71 60 89 82
PRÉSENTATIon de l’entreprise
FREA est agréé par l’IRCA pour la formation diplômante
d’auditeurs tierce partie en Système de Management de la
Qualité (ISO 9001). Il est un des premiers organismes de
formation agréé par l’IRCA pour la formation combinée
Environnement (ISO 14001) et Santé et Sécurité au travail
(OHSAS 18001), d’auditeurs et de responsables d’audit.
FREA réalise également des Formations de Responsables
d’Audit en Système de Management de :
• La Sécurité des Produits Alimentaires (ISO 22000)
• Les Systèmes de Management de la qualité dans le domaine
des dispositifs médicaux (ISO 13485 combinée à la directive
93/42/CE) – Formation agréée IRCA
• Les Systèmes de Management de l’Énergie (ISO 50001)
– Formation agréée IRCA
Notre identité d’organisation à dimension humaine nous a
permis de mettre en place des approches, des techniques
et une conduite de l’audit qui font la pertinence de ceux
qui nous ont déjà fait confiance. Nos Formateurs sont des
professionnels de la formation avec une forte expérience de
terrain et interviennent au niveau international ; ils forment
à une pratique extrêmement pragmatique de l’Audit.
FREA est aussi la maison mère d’AB certification, organisme
certificateur.
Domaines de compétences
• Formation d’auditeurs et de responsables d’audit ISO
9001:2015 agréée par l’IRCA
• Formation de transition d’auditeurs de la version
9001:2008 à la version 9001:2015 agréée par l’IRCA
• Formation de transition d’auditeurs de la version
14001:2004 à la version 14001:2015 agréée par l’IRCA
• Formation d’auditeurs et de responsables d’audit ISO 50001
agréée par l’IRCA
• Formation d’auditeurs et de responsables d’audit qualité en
intégrant l’ISO 13485 et la Directive Européenne 93/42/
CEE agréée par l’IRCA
• Formation d’auditeurs et de responsables d’audit ISO 27001
• Formation d’auditeurs au Référentiel du 13 avril 2016
portant sur l’information par démarchage ou prospection
visant à la promotion des médicaments
• Formation d’auditeurs internes interentreprises
Zone d’intervention
France et étranger
Nom et coordonnées du coNTACT
Mme Rose GILBERT
38 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016

notre sélection d’organismes de formation
dossier
Coordonnées de l’ENTREPRISE
GLOBAL KNOWLEDGE
100, avenue Albert-I er
92565 Rueil-Malmaison cedex (France)
01 78 15 34 00
www.globalknowledge.fr
PRÉSENTATIon de l’entreprise
Le groupe Global Knowledge est un organisme privé de
formation à l’échelle internationale, et comprend en France
une équipe de 50 instructeurs permanents. Nos solutions
de formation associent des cours agréés par les constructeurs
informatiques et des cours complémentaires développés
en interne. Notre catalogue constitue un vaste
champ de compétences pour les techniciens, en couvrant
les problématiques inhérentes telles que la sécurité, les Big
Datas ou le Cloud Computing.
Mais au-delà de l’aspect opérationnel, Global Knowledge
s’adresse à toutes les directions métiers, en proposant des
Domaines de compétences
Global Knowledge assure la formation et la certification
sur de nombreux référentiels et méthodologies, dans les
domaines suivants :
• Gestion de projets : PMP, PRINCE2, Agile Scrum, DevOps
• Architecture d’entreprise : TOGAF
• Gouvernance IT : Cobit, ITIL
• Amélioration continue des processus : Lean Six Sigma
formations transverses qui incluent la Gouvernance, les
référentiels majeurs, les processus de l’amélioration continue,
le management et la gestion de projet.
Pas moins de 800 formations et certifications, allant des
connaissances fondamentales jusqu’à un niveau pointu
d’expertise.
De nombreuses méthodes pédagogiques accompagnent les
besoins des clients : sessions intra- ou inter-entreprises,
en présentiel ou à distance, au format e-learning ou en
blended-learning.
• Analyse Business : PMI-PBA, CBAP pour Professionnels
MOA
• Normes ISO en sécurité informatique : ISO 20000, ISO
27002, ISO 27001, ISO 27005
• Normes ISO sur la sécurité sociétale : ISO 22301
• Normes ISO sur la Responsabilité sociétale : ISO 26001
• Business Process Management (BPM)
Zone d’intervention
Toute France
Nom et coordonnées du coNTACT
Corinne GOMES,
info@globalknowledge.fr
01 78 15 34 16
• Siège social & Centre de formation :
100, avenue Albert-I er
92565 Rueil-Malmaison cedex (France)
• Centre de formation Rhône :
Immeuble 6e Part-Dieu
23, boulevard Jules-Favre
69006 Lyon Cedex 06
• Centre de formation Nord
Euratechnologie
165, avenue de Bretagne
59000 Lille
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I39

dossier
notre sélection d’organismes de formation
Coordonnées de l’ENTREPRISE
LRQA France
1, boulevard Vivier-Merle
69003 Lyon – France
04 72 13 31 41
www.lrqa.fr
PRÉSENTATIon de l’entreprise
LRQA est un groupe indépendant de services de certification
aux entreprises, incluant l’audit, la vérification, validation,
formation et certification au travers d’un large spectre
de normes et référentiels (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015,
ISO 22000, ISO 50001, ISO 45001, EN 9100…).
Actuellement, avec la révision des principales normes ISO,
LRQA a renforcé ses programmes de formation afin d’assurer
un niveau soutenu et opérationnel aux participants :
cours de 1 ou 2 jours d’informations ou de mise en application,
de formation des auditeurs internes en inter ou
intra-entreprise.
Le groupe LRQA est reconnu par plus de 50 organismes
accréditeurs et délivre ses prestations dans plus de 120 pays
dans le monde.
LRQA France intervient en France, au Luxembourg,
à Monaco et dans d’autres pays francophones (Suisse,
Maghreb, Europe de l’Est, etc.). Toutefois, le réseau mondial
du Groupe LRQA permet de proposer des services coordonnés
et homogènes dans le monde entier.
Domaines de compétences
Services de certification aux entreprises, incluant
l’audit, la vérification, validation, formation et
certification au travers d’un large spectre de normes
et référentiels.
Zone d’intervention
International
Nom et coordonnées du coNTACT
Service commercial
04 72 13 31 41 ou
Lrqa.france@lr.org
40 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016

notre sélection d’organismes de formation
dossier
Coordonnées de l’ENTREPRISE
Minitab
1, cité Paradis
75010 Paris – France
+33 (0)1 55 33 12 60
www.minitab.com
PRÉSENTATIon de l’entreprise
Atteignez vos objectifs de gains financiers, d’innovation et
de rapidité grâce aux logiciels de pointe pour l’amélioration
des processus, des produits et services proposés par
Minitab. Donnez à vos équipes les solutions logicielles et
les formations utiles à la prise de décisions éclairées. Le
logiciel Minitab® propose l’ensemble des tests statistiques
et représentations graphiques utiles à la compréhension et
l’analyse de vos données. Le logiciel Quality Companion®
fournit tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre projet
Lean Six Sigma. Bénéficiez du Support Technique gratuit à
l’installation et l’utilisation de ces logiciels. Demandez un
accompagnement par l’un de nos statisticiens, développez
vos compétences grâce à nos formations en inter ou en
intra-entreprise ; testez et enrichissez vos connaissances en
ligne avec la solution e-Learning Quality Trainer® ; adaptez
les logiciels pour répondre à vos besoins propres. Rejoignez
les 90 % des entreprises du classement Fortune 500, les
4 000 établissements d’enseignement et les très nombreux
organismes de formation et cabinets de conseil qui utilisent
les logiciels de Minitab : www.minitab.com.
Domaines de compétences
Formations aux statistiques appliquées avec le logiciel
Minitab.
Formations à la gestion et au suivi de projets Lean Six Sigma
avec le logiciel Quality Companion
Zone d’intervention
Toute la France
Nom et coordonnées du coNTACT
Agnès Ogée
+33 (0)1 55 33 50 08
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I41

dossier
notre sélection d’organismes de formation
Coordonnées de l’ENTREPRISE
PLM Conseil
1, villa Puccini
F-77400 SAINT- THIBAULT-DES-VIGNES
01 60 35 18 83
06 80 02 13 25
patricemarvanne@plmconseil.fr
www.plmconseil.fr
PRÉSENTATIon de l’entreprise.
PLM Conseil est un cabinet de conseil en Management
et Organisation crée en 2001 par Patrice Marvanne, axé
dans le domaine du Lean management et spécialisé dans les
secteurs des Services (tertiaires), de l’Hôpital et de la Santé.
PLM Conseil ce sont 16 années d’expérience accumulées
au service de nos clients dans des secteurs tels que l’assurance,
la distribution, la logistique, la restauration rapide,
le voyage, la création de solutions, le facility management,
l’hôpital, les laboratoires de santé, etc.
PLM Conseil formation :
• Lean management, concept, outils et méthodes
• Formation de formateurs internes (TWI)
PLM Conseil :
• Accompagnement au changement des directions générales
• Cohésion d’équipe
PLM Conseil coaching :
• Coaching individuel et de groupe
• Suivi de chantier Lean
• Coaching personnel, stress et burn out
Publication :
« Le Lean management à l’hôpital » édition leh
Domaines de compétences
Le Lean management : secteurs des Services et Secteur hospitalier – santé
Zone d’intervention
France, Outre mer et pays francophones
Nom et coordonnées du coNTACT
Patrice MARVANNE
Certifié ICPF & PSI niveau expert
42 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016

notre sélection d’organismes de formation
dossier
Coordonnées de l’ENTREPRISE
TRAJECTIS
29, rue Charton
69600 OULLINS
04 72 66 87 87
www.trajectis.com
PRÉSENTATIon de l’entreprise
« Depuis sa création en 1987, TRAJECTIS accompagne
les entreprises dans la mise en place de leurs systèmes de
management qualité, sécurité et environnement, l’amélioration
continue de leurs performances et l’obtention de leurs
certifications, en assurant les formations associées, sur les
référentiels, les outils et méthodologies. Notre équipe est
composée de consultants expérimentés et auditeurs certifiés,
chacun ayant exercé des fonctions opérationnelles au
sein de sociétés industrielles et de services. Doté de telles
ressources et compétences, notre cabinet est en mesure de
fournir une offre complète, pour un fonctionnement efficient
de l’entreprise, avec des solutions adaptées à la structure
et aux besoins de chaque organisation » …
Domaines de compétences
Conseil, formation, diagnostic et audit sur ISO 9001 v 2008
et v 2015, ISO 14001 v 2004 et v 2015, OHSAS 18001 et
ISO 45001
Amélioration des processus du système de management
Méthodologie des 5S, AMDEC
Zone d’intervention
Rhône-Alpes
Nom et coordonnées du coNTACT
Éric YEZEGUELIAN
06 81 10 17 18
e.yezeguelian@trajectis.fr
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I43

dossier
notre sélection d’organismes de formation
Informations master maperia qse
CooRdoNNÉES dE L’ENTREPRISE
Université Blaise Pascal
UFR Sciences et Technologies
Campus des Cézeaux
TSA 60026, CS 60026,
63178 Aubière Cedex.
01 40 99 55 47
www.univ-bpclermont.fr/formation/formation/
UBP-PROG19558.html
PRÉSENTATIoN dE L’ENTREPRISE
Devenez animateur d’un service QSE dans une entreprise
industrielle ou un établissement de santé et inscrivez-vous
au Master Professionnel Management de la Performance
et des Risques par l’Approche QSE
(en partenariat avec l’IEQT de Vichy)
Objectif :
Acquérir une double compétence scientifique et technique
intégrant le management intégré QSE et la gestion des
risques en entreprise.
Public :
Professionnels du QSE ou scientifiques souhaitant s’orienter
vers ces métiers.
Conditions d’accès (en formation continue) :
Diplôme requis : Bac+3 à Bac+5 scientifique ou technique ;
Possibilité de validation des acquis personnels et professionnels
si vous n’avez pas le diplôme requis, selon la
procédure VAP ;
Possibilité de demande de validation directe, totale ou
partielle, du diplôme, pour les niveaux Bac+2 à Bac+5,
selon la procédure VAE.
Le Master se déroule en deux années M1 et M2 : 400 heures
de formation + un projet + un stage d’application par
année.
domAINES dE ComPÉTENCES
Formation universitaire en :
• Management de la qualité : ISO 9001 et normes spécifiques
(EN9100…)
• Management de l’environnement : ISO 14001
• Management hygiène et sécurité : HACCP, OHSAS 18001,
MASE
• Management intégré QSE
• Management de projet : accompagnement à la gestion
de projet
• Contrôle qualité/laboratoire : accompagnement à l’accréditation
COFRAC, métrologie/étalonnage, MSP.
ZoNE d’INTERvENTIoN
Recrutement de candidats sur France et International
Nom ET CooRdoNNÉES dU CoNTACT
ZAMBON Daniel
04 73 40 71 06
daniel.zambon@univ-bpclermont.fr
44 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70 • Juin-Juillet 2016

notre sélection d’organismes de formation
dossier
la certification
des compétences
Bernard Murry
Président de l’université
Lean-Six-Sigma
Coordonnées de l’entreprise
Université Lean-Six-Sigma
445, rue Lavoisier
38330 Montbonnot
www.universite-lean6sigma.com
Nom et coordonnées du coNTACT
bernard.murry@ul6s.com
06 62 02 59 48
PRÉSENTATIon de l’entreprise
Créée en 2003, l’UL6S a pour objectifs principaux de :
• Certifier les compétences de personnes en lean, 6 sigma et
lean 6 sigma ;
• Réaliser des actions de benchmarking ;
• Diffuser les bonnes pratiques du domaine, et partager des expériences
de déploiement du lean 6 sigma lors des « journées UL6S » ;
• Agréer les formations dispensées par les organismes de formation
Domaines de compétences
Certification de compétences de personnes en lean 6 sigma.
Les certifications proposées :
• Certification lean : il s’agit de certifier les compétences de
personnes ayant déployé dans leur entreprise une démarche
lean et ses outils (black belt lean) ou mis en œuvre des outils lean
(green belt lean). C’est la mise en œuvre l’amélioration continue.
Le certificat de compétence distingue les démarches dans les
activités de services (banques, assurances, hôpitaux… ou activités
de services dans les industries) et les démarches dans l’industrie.
• Certification lean 6 sigma DMAIC : il s’agit de certifier les
compétences de personnes ayant amélioré un processus en
déployant le DMAIC : c’est l’amélioration par percée d’un processus.
Suivant des critères précis (outils utilisés, gains du projet…)
le candidat pourra obtenir le grade de Black belt lean 6 sigma ou
Green belt lean 6 sigma. On distingue également les certificats de
L’UL6S est le premier organisme français de certification de
compétences de personnes en lean 6 sigma TIERCE PARTIE
(totalement indépendant d’organismes de formation et de conseil).
Sous forme d’association loi 1901 elle regroupe dans son conseil
d’administration des entreprises (Engie, Hutchinson, Becton
Dickinson…) des Écoles d’Ingénieurs (Mines ParisTech) des Universités
(Annecy : Maurice Pillet)… des Masters Black Belt reconnus…
compétences relatifs aux projets dans l’amélioration de processus
de services et dans les activités de production industrielles.
La certification de compétences de personnes suit un processus
clair et précis qui prend en compte 3 critères :
1. Le savoir : validé par un test de connaissances : QCM ; exercices…
note mini 70 %.
2. Le savoir-faire par la démonstration de la réalisation réussie
d’une démarche lean ou d’un projet suivant le DMAIC et
soutenance du projet devant un jury.
3. Le savoir-être par la présentation d’une attestation de gains financiers
(Black/Green Belt lean 6 sigma DMAIC) ou d’une évaluation
du comportement du candidat (Black/Green Belt lean).
La certification de compétences de personnes est un acquis
important qui reconnaît la réalisation de projets concrets et
réussis, elle améliore l’employabilité et permet une évolution
rapide dans l’entreprise.
Zone d’intervention
France, Belgique, Luxembourg, Suisse
CERTIFICATIon lean 6 sigma (DMAIC)
Critères de certification
1. Le Savoir : évaluation des connaissances
2. Le Savoir faire : avoir réalisé un projet du niveau
demandé en ayant utilisé les outils du grade demandé
et présenté un dossier complet suivant le DMAIC
3. Présenter un certificat des gains financiers : >50K€
Green belt Industrie et >100Ke Black Belt Industrie
4. Soutenir son projet devant un jury :
– lors des journées UL6S
– dans votre entreprise
CERTIFICATIon lean
Critères de certification
1. Le Savoir : évaluation des connaissances :
2. Le savoir être : évaluation par la Direction du candidat sur
ses aptitudes à déployer une démarche de transformation lean
3. Le Savoir faire : avoir déployé une démarche lean dans
son entreprise (BB) et/ou mis en place des outils du lean
(GB) et présenté un dossier technique complet
4. Soutenir son projet devant un jury :
– lors des journées UL6S
– dans votre entreprise
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I45

dossier
Vers un contrôle qualité de la formation
CommUniQUé
Les certifications de compétences
de personnes : attention
à certaines certifications…
© iStock
La méthode Six Sigma est utilisée par un grand nombre d’entreprises
bernard Murry
Président de l’Université
Lean‐Six‐Sigma
poURQUoi une CERTIFICATIon
dE Compétences de persoNNES ?
La certification de compétences de personnes a
pris une très grande importance dans le cadre
des nouvelles lois sur la formation continue en
particulier pour être prise en charge financièrement
par les organismes collecteurs. Elle est
46 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016

Vers un contrôle qualité de la formation dossier
avant tout un excellent moyen pour faire reconnaître
ses compétences et bien sûr pour améliorer
son employabilité. De nombreuses certifications
sont disponibles et leur degré de reconnaissance
est très variable : il y a là aussi à faire du 5S et
du 6 sigma…
L’Université Lean 6 Sigma est le premier organisme
français indépendant de sociétés de conseil
et formation de certification de personnes en lean
6 sigma TIERCE PARTIE.
Sous forme d’association loi 1901 créée en 2003,
l’UL6S a pour vocation la certification de compétences
de personnes en Lean, 6 sigma et Lean
6 sigma, la validation de conformité des formations
par rapport aux exigences normatives
internationales, la réalisation de journée de certification
et d’échanges des meilleures pratiques.
Son Conseil d’administration est constitué de
professeurs d’Université (Université d’Annecy)
d’École d’ingénieurs (Mines ParisTech), d’industriels
(Engie, Hutchinson, Becton Dickinson…)
et de Master Black Belt reconnus.
La typologie des certifications de personnes
Il existe au niveau normatif international
trois types de certification de compétences de
personnes.
CERTIFICATIon première pARTIE.
Il s’agit d’une autocertification de compétences,
c’est l’entreprise dans laquelle vous êtes salarié
qui après une évaluation vous attribue une certification
de compétences en lean 6 sigma type
Black Belt, Green Belt, Yellow Belt. Son niveau
de qualité dépend des exigences de certification
pré définies par l’entreprise : durée et contenu des
formations, réalisation ou pas d’un ou plusieurs
projets, évaluation des connaissances, organisation
du processus de certification. À ce jour
de grandes entreprises délivrent des certifications
de haut niveau de qualité : Orange, Becton
Dickinson… mais certaines entreprises délivrent
des certificats qui sont plus des attestations de
formation interne.
CERTIFICATIon bi-pARTIE ou
seconde pARTIE
Il s’agit de certifications attribuées par les organismes
de formation qui après un cursus de
formation délivrent une certification après une
évaluation des connaissances (type QCM) en fin
« La certification
tierce partie est
la plus crédible
car elle est
réalisée par
un organisme
indépendant
n’effectuant pas
de formation et
de conseil. »
de formation. Dans ce cadre on peut dire que c’est
« le moniteur d’auto-école qui attribue le permis
de conduire ». Les exigences de certification sont
très variables mais ne peuvent conduire à une
certification digne de ce nom car peu objective,
non indépendante donc peu crédible.
Il est donc nécessaire tout d’abord de vérifier
la conformité des programmes de formation
aux normes en vigueur telle que la norme NFX
06 091 d’avril 2011 « Exigences des compétences
des chefs de projets d’amélioration et des animateurs
d’ateliers » qui définit les savoirs, savoir être
et savoir faire des futurs certifiés. Il faut ensuite
analyser le processus de certification pour ne
pas obtenir une certification de complaisance
attribuée souvent par l’animateur de la formation
ou par un de ses collègues (pour montrer
une certaine indépendance…).
CERTIFICATIon TIERCE pARTIE
C’est la certification la plus crédible, elle est réalisée
par un organisme indépendant n’effectuant
pas de formation et de conseil. Cette certification
de compétences de personnes est basée sur
la norme internationale IS0 17024 relatives aux
organismes de certification de personnes qui
comprend les principales exigences suivantes :
• Organisation formalisée de l’organisme en
processus inclus dans un système qualité :
procédures, instructions, audits internes,
revues de direction…
• Sélection formelle et indépendance des
évaluateurs
• Existence de critères précis de certification
de personnes suivant un référentiel (NFX
06 091)
• Comité de certification
• Traçabilité des dossiers de certification
• Certification de compétences limitée dans
le temps (3 ans) avec processus de recertification.
Vous l’avez compris l’Université Lean 6 Sigma
est le seul organisme français de certification de
compétences tierce partie en lean, 6 sigma et lean
6 sigma.
Soyez donc vigilant dans la sélection de votre
type de certification car elle sera le gage d’une
véritable compétence acquise de savoir, savoirfaire
et savoir-être. ●
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I47

oîte à outils
séLeCtion
10 critères pour
bien choisir
son organisme
de formation
Vous recherchez un prestataire pour
vous accompagner dans votre
démarche qualité, dans le cadre
d’une certification ou non ? De très
nombreux organismes de formation sont à même
de vous proposer leurs services. D’où l’intérêt de
déterminer vos critères de sélection. Nous avons
dressé ci-dessous une liste (non exhaustive) de
questions à vous poser avant de choisir un organisme
de formation. Il vous appartient ensuite de
définir l’importance que vous souhaitez accorder
à chacun de ces critères, en fonction de vos
objectifs.
1 – L’organisme bénéficie-t-il d’un numéro
de déclaration d’activité ?
Si l’organisme ne bénéficie pas de numéro de déclaration
d’activité enregistré auprès de la Préfecture
de la Région, n’espérez pas obtenir une prise en
charge par votre OPCA ou autre organisme financeur.
Attention : ce critère ne détermine en rien
la qualité de la formation, c’est juste une formalité
administrative obligatoire !
2 – Avez-vous défini clairement votre liste
d’objectifs prioritaires ?
Concrètement, pour pouvoir choisir le prestataire
qui vous correspond le mieux, vous devez déjà
déterminer quelles sont vos attentes et les exprimer
clairement auprès des prestataires que vous
allez solliciter.
3 – Avez-vous vérifié l’adéquation entre l’organisme
de formation et votre besoin ?
Assurez-vous que l’organisme a la compétence
et l’expérience requises pour assurer votre
formation. Certains organismes sont spécialisés
sur des domaines pointus (Automobile,
Médical, Agroalimentaire, etc.) avec des référentiels
qui leur sont propres : HACCP, TS
16949, ISO 29990… D’autres sont plus coutumiers
des formations « généralistes », telles que
ISO 9001 ou 14001, ou le pilotage des processus
par exemple. Le retour d’expérience d’anciens
stagiaires peut vous apporter un éclairage
utile sur ce point.
48 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016

oîte dossier à outils bpm
4 – Quelle est l’expérience des formateurs ?
Fortement liée au point 3, l’expérience des formateurs
(diplôme, CV, cursus…) est un excellent
indicateur de la qualité de la formation. Au contact
direct avec les stagiaires, c’est bien des formateurs
que dépend, in fine, la qualité de la formation réalisée.
5 – L’organisme est-il certifié ?
Certifications ISO, labels qualité… Sans être une
garantie de qualité, ils ont au moins le mérite de
mettre en avant la volonté de l’organisme de faire
reconnaître son savoir-faire par une tierce partie.
À compter du 1er janvier 2017, tous les organismes
de formation devront attester de l’existence d’une
démarche qualité au sein de l’entreprise afin de
pouvoir être référencé chez les financeurs.
© iStock
6 – Quels sont les services qui entourent la
formation ?
Rien de pire qu’une formation standardisée, répétée
par cœur par un intervenant. La personnalisation
de la formation par rapport à votre entreprise
est un point crucial de la qualité d’une formation.
7 – Quels sont les moyens mis à disposition
des stagiaires :
Salles, parking, matériels, formation en ligne,
accompagnement des stagiaires après la formation
: les organismes de formation proposent
souvent des prestations qui dépassent le cadre de
la simple formation présentielle.
8 – Le coût de la formation est-il justifié ?
Vérifiez si le prix de la formation est similaire à
celui d’autres prestataires sur le marché. Si ce n’est
pas le cas, il y a sûrement une raison. Demandez
au prestataire de vous l’expliquer.
9 – Avez-vous vérifié la prise en charge de la
formation par votre organisme financeur ?
Certaines entreprises ne disposent pas librement
de leur budget de formation. Elles doivent déposer
un dossier de demande de prise en charge auprès
de leur financeur. Ce dossier doit être déposé avant
le début de la formation et permet de s’assurer que
celle-ci sera bien financée. Dans certains cas, il est
possible d’effectuer une demande de subrogation
auprès du financeur, c’est-à-dire que la prestation
sera réglée directement par ses soins.
10 – Disposez-vous de tous les documents
pour effectuer une demande de prise en
charge ?
Les documents impératifs (hors cas particuliers)
que l’organisme doit vous fournir sont : la convention
de formation, le plan de formation et les
attestations de présences signées par chacun des
participants. Sur ces documents doivent notamment
figurer : le détail de la formation, sa durée,
son lieu, son prix, le nombre de participants, la
méthode d’évaluation et le numéro de déclaration
d’activité du prestataire. ●
J. P.
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016 I49

index des annonceurs
Au sommaire du prochain numéro :
dossierS
• Garantir le contrôle qualité
dans la production
gestion de qualité
• Les solutions pour bien gérer la relation
client
développement durable
• Comment piloter la gestion des risques
Juin-Juillet 2016 / Trimestriel / 20€ N° 70
doSSIER
En route vers le contrôle
qualité des formations 24
Annonceurs en entreprises cités dans ce numéro
INFogRAPHIE
Le baromètre de la Qualité 8
ACTUALITÉS
L’impact de la recherche
sur les managers 10
PERFoRmANCES mÉTIERS
Tirer pleinement parti du potentiel
des objets connectés 16
PRESTATAIRES
Notre sélection d’organismes
de formation 32
BoÎTES
À oUTILS :
10 critères
pour bien choisir
son organisme
de formation 48
AGILIUM....................................................................2
apsoDie.................................................................32
AVANTEAM.............................................................11
bsi...........................................................................33
CALIX CONSEIL......................................................34
CEGOS.....................................................................35
CER QSE..................................................................36
CSP..........................................................................37
Dell........................................................................16
FELIX.......................................................................13
FREA FORMATION.................................................38
GLOBAL KNOWLEDGE..........................................39
IMPLEX.....................................................................4
INTERTEK...............................................................15
ISIWARE..................................................................23
KENTIKA.................................................................51
KEYRUS..................................................................12
LINKEDIN...............................................................10
LOXAM....................................................................12
LRQA.......................................................................40
MICROSOFT............................................................10
MINITAB..................................................................41
PLM CONSEIL.........................................................42
PYX 4.........................................................................9
QUAL’NET...............................................................52
QUALIOS SGS...........................................................6
TRAJECTIS.............................................................43
UNIVERSITÉ BLAISE-PASCAL.............................44
UNIVERSITÉ LEAN-SIX-SIGMA...........................45
retrouvez nos anciens numéros sur :
en saVoir plus > www.qualite-references.com
50 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°70• Juin-Juillet 2016

QualNet.
1er éditeur de logiciels français
certifié en version 2015*
* source AFNOR
version 2015
VOS PROCESSUS
SONT-ILS VRAIMENT
OPTIMISÉS ?
...sinon, il y a QualNet.
GED & applications métier
Vous seriez surpris de la performance
et de la productivité
de vos processus !
+33 (0)2 48 70 70 34
info@qualnet.fr
m. Blog | Le Mag
QualNet.
www.qualnet.fr
http://mag.qualnet.fr