LG 198

MAI 2017 N°198
WWW.GEMENGEN.LU
YVES REDING
CEO
EBRC
POL GANTENBEIN
UN ORGANISME
AU SERVICE DE TOUS
LYDIA MUTSCH
OBJECTIF ÉGALITÉ
JEAN ASSELBORN
DES SOUVENIRS
QUI FAÇONNENT

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1200 m 2 D’EXPOSITION
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HORAIRES D’OUVERTURE
lundi - vendredi de 7h à 18h
samedi de 8h à 17h
www.bati-c.com

EBRC 20
LETZEBUERGER GEMENGEN
Publication éditée par Euro-Editions S.A.
www.gemengen.lu
Mouvement
luxembourgeois
pour la Qualité
et l’Excellence
PERFORMANCE
DURABLE
Société éditrice
Euro-Editions S.A.
24, rue Michel Rodange • L-4660 Differdange
Régie publicitaire
Julien Malherbe
marketing@euroeditions.lu • Tél. 58 45 46 30
Administration
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Tél. 58 45 46-29 • Fax 58 49 19
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Conception et réalisation graphique
Sophie Glibert
sophie@euroeditions.lu • Tél. 58 45 46-25
Rédaction
Julien Brun
julien@euroeditions.lu • Tél. 58 45 46 26
Martina Cappuccio
livinggreen@euroeditions.lu • Tél. 58 45 46 26
Photographie
Marie De Decker, Rodolphe Lebois, Julien Duckers,
Vincent Remy, Eric Devillet, Fanny Krackenberger
Impression
Imprimerie Centrale
EDITO
«Homo homini lupus est»
Bon nombre d’inventions humaines ont été détournées de leur usage premier par les forces militaires
dans le cadre de conflits armés. D’autres armes, en revanche, ont directement été créées
par l’homme pour nuire. Les illustres «Little Boy» et «Fat Man» ont ainsi exterminé des milliers
de civils à Hiroshima et Nagasaki. Si ces bombardements sont devenus le symbole de la fin de
la Guerre, ils sont dans un même élan devenus le coup d’envoi de la course à l’armement qui
s’en est suivie. L’Atoll de Bikini, île de rêve ravagée par les egos ou les peurs d’une superpuissance
souhaitant être à tout prix la plus féroce sur l’échiquier de la violence mondiale, est aujourd’hui
le musée des dégâts qu’a pu causer un bombardement thermonucléaire. A l’heure actuelle, les
Etats-Unis, la Russie, la Chine, la France, le Royaume-Uni, l’Inde, le Pakistan, Israël et la Corée
du Nord ont déclaré être en possession de cette arme tandis que plusieurs autres nations
l’hébergent sur leur territoire ou font partie d’une alliance les concernant.
Inodores. Invisibles. Mortelles. Plus insidieuses, les armes chimiques avaient déjà été utilisées
pendant la Première Guerre mondiale et font actuellement leur grand retour sur le devant de
la scène des horreurs perpétrées au nom de la guerre. Les images terrifiantes de la dernière
attaque en date dont la responsabilité, prouvée par la France, est imputée au Régime de Bachar
El-Assad parlent d’elles-mêmes; le regard vide et les pupilles dilatées des corps d’enfants, gisant
morts, par dizaine ont laissé une marque indélébile dans les esprits. Malgré la signature par la
Syrie de la convention sur l’interdiction des armes chimiques, ces attaques continuent d’être
perpétrées; la violence humaine ne connaît donc aucune barrière éthique.
Depuis le début du mois d’avril le ton monte entre Washington et Pyongyang. Le porte-avions
américain s’est engagé dans la péninsule coréenne et les démonstrations de force de la Corée
du Nord se multiplient, parfois maladroitement. Alors que l’Europe reste à l’écart de ces discussions,
Donald Trump semble hésiter entre «s’occuper de la Corée du Nord» et «rencontrer Kim Jung-Un»,
qu’il considère comme une personne «rationnelle», tandis que le dirigeant coréen insiste pour
que la Chine assume son rôle d’allié et somme son homologue américain de faire marche
arrière, sous peine de représailles. Les menaces proférées par les deux clans s’intensifient et la
possibilité d’une guerre prend lentement forme.
Une démonstration de force peut toujours en engendrer une autreet le lancement d’une bombe
©Euro-Editions
Tous droits de reproduction réservés pour tous pays. Tous manuscrits, photos et
documents envoyés à la rédaction ne peuvent être exploités qu’avec l’accord de leurs auteurs.
Publiés ou non, ils ne seront pas restitués. Les reportages signés n’engagent que leurs auteurs.
Les prix figurant dans cette revue sont indicatifs et peuvent être sujets à des variations dont
l’éditeur ne pourrait nullement être tenu pour responsable.
nucléaire pourrait déclencher une suite de réactions en chaîne capable de détruire le monde.
Alors qu’une épée de Damoclès se balance lourdement au-dessus de sa tête, l’humanité toute
entière retient son souffle et assiste, impuissante, à un enchaînement critique d’événements. MC

Georges Muller 26 Guy Loos 34 Pol Gantenbein 68
SOMMAIRE
FINANCE
34 Guy Loos – LuxConnect
«A la vitesse de la lumière»… ou presque
12 Jean-Philippe Foury et Jeremy Spoidenne
Fiduciaire Générale de Luxembourg
Transparence, harmonisation et substance
36 Nicolas Fedenko et Dieter Putzeys – KPMG
Le robot au service de l’automatisation
COVERSTORY
STARTUP DU MOIS
20 Yves Reding - EBRC
La disruption ou paradis chimérique?
44 Cédric Hozanne – Natural Security Alliance
«NSA ou l’authentification au bout des doigts»
ICT
ARTISAN DU MOIS
24 Gilles Adamski – Telindus
Un seul partenaire
pour une meilleure communication
48 Miguel Carvalho – Carvalho Renovation
Une petite entreprise qui a tout d’une grande
26 Georges Muller – Cegecom
BÂTIMENT & CONSTRUCTION
Une plateforme de communication unifiée
52 Magnus Koerfer – ADAPTH
28 Fabrice Croiseaux - InTech
Le «Design for All» générateur de durabilité
Accompagnateur de projets

Lydia Mutsch 96 René Closter 98 Jean Asselborn 100
SOMMAIRE
MOBILITÉ
60 Henri Hinterscheid – TICE
Au service du citoyen
82 Michel Malherbe et Luc Friedrich
Commune de Mersch
Une commune engagée et responsable
WOMEN OF LUXEMBOURG
DÉVELOPPEMENT DURABLE
96 Lydia Mutsch, ministre de l’Egalité
64 Änder Schanck – Oikopolis
25 ans au service du bio
des chances
Objectif égalité
68 Pol Gantenbein – Chambre d’Agriculture
Un organisme au service de tous
SOCIÉTÉ
74 Michel Reckinger – Ama Mundu Technologies
La révolution de l’économie circulaire
98 René Closter – Luxembourg Air Rescue
Un secours salutaire et sans frontières
PACTE CLIMAT
LA RENCONTRE DIPLOMATIQUE
80 Henri Kox et Laurent Thiel
Commune de Remich
Comme un geste du terroir
100 Jean Asselborn, ministre des Affaires
étrangères et européennes
Des souvenirs qui façonnent

La mobilité
à votre goût.
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Index - Décideurs politiques & économiques
Source photo: EBRC
Source photo: LFF
Jeremy
Spoidenne 12
Directeur
Fiduciaire Générale de Luxembourg
Jean-Philippe
Foury 12
Associé
Fiduciaire Générale de Luxembourg
Toshihiko
Otsuka 14
CEO
Rakuten Europe Bank
Yves
Reding 20
CEO
EBRC
560A, rue de Neudorf
L-2220 Luxembourg
560A, rue de Neudorf
L-2220 Luxembourg
5, rue Eugène Ruppert
L-2453 Luxembourg
Gilles
Adamski 24
Sales Operations General Manager
Telindus
Georges
Muller 26
Directeur
Cegecom S.A.
Fabrice
Croiseaux 28
Directeur général
INTECH S.A.
Carlo
Harpes 30
Fondateur et directeur
itrust consulting
81-83, route d'Arlon
L-8009 Strassen
3, rue Jean Piret
B.P. 2708
L-1027 Luxembourg
208, Rue de Noertzange
L-3670 Kayl
55, rue Gabriel Lippmann
L-6947 Niederanven
Guy
Loos 34
Responsable «Fiber Network»
LuxConnect
Dieter
Putzeys 36
Senior Manager Advisory
KPMG
Nicolas
Fedenko 36
Senior Manager Advisory
KPMG
Cédric
Jadoul 38
Head of Digital Strategy
Fujitsu Benelux
4, rue A. Graham Bell
L-3235 Bettembourg
39, avenue John F. Kennedy
L-1855 Luxembourg
39, avenue John F. Kennedy
L-1855 Luxembourg
Parc d'Activités Capellen
89C, rue Pafebruch
L-8308 Capellen
Cédric
Hozanne 44
CEO
NS Alliance
Miguel
Carvalho 48
Directeur général
Carvalho Renovation
Daniel
Feyder 50
Attaché de direction
Magnus
Koerfer 52
Architecte et responsable CCNAB
ADAPTH asbl
5, montée du Herrenberg
L-9243 Diekirch
2, Zone d’Activité et Commerciale Haneboesch II
L-4563 Differdange/ Niederkorn
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Index - Décideurs politiques & économiques
Source photo: Eurest
Georges
Carbon 58
Directeur général
Carbon G.
Henri
Hinterscheid 60
Président
TICE
Änder
Schanck 64
Directeur
OIKOPOLIS Groupe
Jean-Marc
Demerdjian 66
Administrateur délégué
Compass Group
Rue de la Cimenterie
L-1337 Luxembourg
Boulevard Charles de Gaulle
L-4083 Esch-sur-Alzette
13, rue Gabriel Lippmann
L-5365 Munsbach
19, rue Léon Laval
L-3372 Leudelange
Pol
Gantenbein 68
Secrétaire général
Chambre d’Agriculture
Michel
Reckinger 74
Président
Ama Mundu Technologies
Nico
Godart 78
Directeur
NATURGAS KIELEN
Henri
Kox 80
Bourgmestre
Remich
261, route d’Arlon
L-8011 Strassen
Technoport – Hall 2A
Rue du commerce
L-3895 Foetz
12, route Nationale
L-8295 Kehlen
Place de la Résistance
B.P. 9 L-5501 Remich
Laurent
Thiel 80
Ingénieur du service technique
Remich
Michel
Malherbe 82
Bourgmestre
Luc
Friedrich 82
Conseiller climat
Lydia
Mutsch 96
Ministre de l’Egalité des chances
Place de la Résistance
B.P. 9
L-5501 Remich
Château de Mersch
Place St Michel
L-7556 Mersch
Château de Mersch
Place St Michel
L-7556 Mersch
René
Closter 98
Président et fondateur
Luxembourg Air Rescue
Jean
Asselborn 100
Ministre des Affaires étrangères et européennes
Ministre de l'Immigration et de l'Asile
Luxembourg Airport - Gate E13
B.P. 24
L-5201 Sandweiler

OPEN
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ING Luxembourg, Société Anonyme – 26, Place de la Gare; L-2965 Luxembourg – R.C.S. Luxembourg B.6041
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Finance
Transparence,
harmonisation et substance
La Fiduciaire Générale de Luxembourg fait bénéficier de ses expertises comptables, fiscales et
de ses conseils en gestion les indépendants, les entreprises familiales, les PME, les collectivités
du secteur public et les sociétés d’envergure importante ayant un ancrage local.
Rencontre avec Jean-Philippe Foury et Jeremy Spoidenne, respectivement associé et directeur
au sein de la FGL, qui reviennent sur l’impact des récentes modifications règlementaires.
“
Nous connaissons une
augmentation de nos activités
qui relèvent désormais
plus de l’accompagnement
et de l’expertise
”
La quête internationale, et peut-être
plus particulièrement européenne, de
la transparence est-elle à l’origine de la
réforme fiscale et de la loi comptable?
J-P F: Le Luxembourg faisant partie de
l’Union européenne, la transparence lui était
devenue inéluctable après la crise financière.
D’autant plus qu’au-delà du cadre européen,
les pressions internationales se faisaient de
plus en plus fortes, et notamment avec le
projet BEPS de l’OCDE.
L’environnement de la Place luxembourgeoise
s’est donc modifié et le gouvernement
a multiplié les initiatives obligeant les
sociétés à montrer une réalité économique
sur le territoire. Et si l’augmentation de
«substance» peut inciter certaines sociétés à
se questionner sur le maintien d’une structure
àLuxembourg, il pose aussi les bases
d’une implantation plus substantielle de l’activité
sur le territoire luxembourgeois.
JS: En plus de la transparence et de la substance,
il existe aussi une volonté d’harmonisation.
La modification de la loi comptable
de 2015 provient d’une directive européenne
qui vise à alléger les contraintes
administratives sur les petites sociétés mais
aussi à établir un schéma plus standardisé au
niveau de l’Union.
Ces modifications permettent-elles à la
Place de rester toujours aussi attractive?
J-P F: La circulaire«Prix de Transfert» pousse les
grands groupes internationaux à répondre
d’une présence locale. Ce qui crée de facto
une entreprise locale et génère son lot d’emplois,
de constructions d’immeubles et d’arrivées
de nouvelles compétences.
J’ai toujours été impressionné par la compétitivité,
la flexibilité et la réactivité avec lesquelles
le Luxembourg répond à l’actualité.
Alors, s’il est vrai qu’en tant que fiscalistes,
nous nous attendions à une baisse plus
conséquente de l’imposition des sociétés,
nous nous réjouissons par ailleurs de l’arrivée
de nouveaux acteurs.
JS: La réforme fiscale laisse présager la volonté
gouvernementale de rester compétitif puisque
le taux d’imposition diminuera de 3% (de 21 à
18%) d’ici 2018. On comprend aussi l’ambition
12
LG - Mai 2017

de se positionner sur d’autres secteurs que la
finance, comme les FinTechs, les BioTechs et
l’espace. Pour ce faire, le pays a dû s’armer
d’infrastructures comme des incubateurs et
des centres de données, par exemple.
Ressentez-vous déjà des changements
au sein de vos activités et plus particulièrement
un glissement des grands
groupes internationaux vers les entreprises
locales?
J-P F: Il est encore trop tôt pour le dire.
L’expertise comptable et fiscale de la FGL
s’occupe essentiellement de petites et
moyennes entreprises. Nous constatons
néanmoins une évolution de notre métier.
Nos clients nous demandent de gérer leur
comptabilité et de leur prodiguer des
conseils fiscaux mais aussi de plus en plus de
leur trouver des locaux et même certains
logiciels informatiques, par exemple. La fiscalité
fait changer l’environnement et les fiscalistes
sont dès lors des traits d’union avec
les entreprises.
Ce qui est certain, c’est que nous connaissons
une augmentation de nos activités qui
relèvent désormais plus de l’accompagnement
et de l’expertise.
Peut-on dire que vous accompagnez
les entreprises dans la jungle des
réglementations?
JS: La loi comptable et la réforme fiscale ont été
les sujets de nombreuses communications sur la
Place, de sorte que celui qui voulait se renseigner,
le pouvait. Il n’en est pas moins vrai que
nous avons tenu des conférences d’informations
spécifiques. Nous avons contacté nos
clients et les avons renseignés quant aux changements
qui les impacteraient. La préoccupation
premièred’un entrepreneur dans une PME
est de gérer son entreprise, notre rôle est de
leur amener l’information financière, fiscale et
réglementaire pour mener à bien cette mission.
J-P F: Nous tenons à être proactifs devant les
changements, et force est de constater qu’il
n’y a jamais eu autant de modifications en si
peu de temps. La Fiduciaire Générale de
Luxembourg ala chance d’être une petite
structure au sein d’un grand groupe, cela
nous procure flexibilité et robustesse.
Jeremy Spoidenne et Jean-Philippe Foury
Fiduciaire Générale de Luxembourg
560A, rue de Neudorf
L-2220 Luxembourg
Tél.: 266 123
Fax: 266 123 333
www.fgl.lu
LG - Mai 2017
13

Finance
Rakuten Europe:
Why we chose Luxembourg
In January, Japan’s Rakuten Europe Bank launched its new banking activities in
Luxembourg. The e-commerce conglomerate and online financial services giant has
joined the growing ranks of international groups that have chosen Luxembourg as the
European hub for their banking operations.
“
We have 19 nationalities
out of 50 staff, with a lot of
expertise in their respective
areas, so it's a fantastic
place to recruit various
professionals
”
Our first footprint was back in 2008 when
we incorporated our first company, Rakuten
Europe in Luxembourg. Through this entity
we started to acquire businesses in the area
of e-commerce and decided that it would be
more efficient to centralize our payment services”,
explains Toshihiko Otsuka, CEO of
Rakuten Europe Bank.
Rakuten Europe was awarded a payment
institution license in 2014, joining the likes of
Amazon, PayPal, eBay, and many other
international tech leaders accessing
European markets via Luxembourg in the e-
commerce and e-payments space.
“Luxembourg has a very rich FinTech community
which helps us a lot”, adds Otsuka.
“The financial regulator, the CSSF, was very
supportive to us, very open minded and
business friendly. The government also supported
us a lot, so given FinTech is one of our
main fields of business, it was a very natural
move to upgrade our payments license to a
full banking license so that we can provide
our banking services to European nations as
awhole”.
Setting up the bank in Luxembourg
Rakuten set about looking for larger premises
in the city to accommodate its growing
staff, many of whom travel across the border
to work each day from Germany, France and
Belgium. The company was also able to
benefit from Luxembourg’s best-in-class ICT
infrastructure, offering of the most modern
data centre parks in Europe.
“All the infrastructure in Luxembourg including
the transportation is brilliant, and it makes
it easy to manage a pan-European business
here. We are renting two floors of office space,
just in the middle of the centre of the city and
that was not difficult to find,” adds Otsuka
who was an original member of Rakuten Bank,
one of the first on-line Banks in Japan in 2001.
“Not only is Luxembourg in the heart of Europe
but also what I like is the diversity within the
community. Wehave 19 nationalities out of 50
staff, with a lot of expertise in their respective
areas, so it's a fantastic place to recruit various
professionals. So, when it comes to our business
case in Germany, we can leverage our German
14
LG - Mai 2017

Source photo: LFF
resources for that, when it comes to Spain, we
can use our Spanish resources, so the internationality
makes us very flexible”.
Obtaining the banking license
Setting up a bank in Luxembourg offers
many advantages. The banking license application
process is relatively straightforward,
and regular interactions with the financial
regulator are encouraged throughout the
process. The license enables the bank to
enter the EU single market centrally from
Luxembourg thanks to the “passport” and
the “free provision of services” regulations.
“The passporting of the license is relatively
straightforward while having cross-border
regulatory arrangements is not always easy.
However the regulator is always open for
discussion which is amazing to me. We have
avery interactive dialogue - even when we
propose something very new, they don't
push it back. Rather, they look into it and
start to discuss how to make things happen
rather than rejecting it. The attitude is very
positive, and that is helping us to expand our
services”.
Testing the market from Luxembourg
Initially focusing on providing payment,
deposit and loan services for merchants on
the PriceMinister e-commerce platform in
France, Rakuten Europe Bank plans to
expand these services. It will act as the banking
platform for the businesses that make
up Rakuten's growing ecosystem in Europe,
as well as offer banking services to new and
high-growth FinTech businesses across the
region.
“We are testing the waters with France right
now, with what kinds of services would be
accepted or welcomed. Right now we are
limiting our offer and services to that market,
but going forward it can be extended to
other countries, and also non-Rakuten merchants
or SMEs, FinTech companies, and
retail customers, so we are gradually trying
to push our strategies forward”.
Toshihiko Otsuka, CEO, Rakuten Europe Bank
Vibrant FinTech Ecosystem
With its vibrant ecosystem of financial institutions,
technology companies, R&D centres,
and a highly diversified and specialized
economy, Luxembourg is a key FinTech hub
in Europe. Otsuka hopes Rakuten can benefit
from this dynamic, viewing FinTech companies
less as upstart rivals and more as
innovative, disruptive businesses from which
they can learn, and partner.
“I have met a lot of FinTech entrepreneurs since
Imoved here two and a half years ago, and
identified a lot of FinTech companies who are
struggling to get basic banking services, so I
think they are underserved. We want to partner
and collaborate with them and have several projects
in the pipeline”, says Otsuka who has now
moved his family to make their home in
Luxembourg. “I love the challenge of setting up
anew bank because I can leverage my experience
here in Europe. I also enjoy the culture
and European atmosphere here in Luxembourg.
Everything is perfect”, he concludes with a smile.
Communiqué par Luxembourg For Finance
(GM)
LG - Mai 2017
15

Finance
What is driving the Asset
Management world today?
ALFI EAM conference - THE place to
be for international Asset Managers
The first edition of the ALFI European Asset Management (EAM) Conference took place
in Luxembourg on March 21 and 22. The 600 participants from 25 countries very
quickly recognized the event as THE place to be for international Asset Managers who
wish to stay abreast of the most pressing issues currently facing the industry.
“
The uncertainty
around Brexit is driving
change, and UK firms
will need to assess where
they locate their European
business post-Brexit
”
Brexit:
no room for supervisory competition
Brexit presents a problem for UK-based
managers who passporttheir products across
the EU27, and many are engaging with
industry experts about how best to ensure
continuity during this highly uncertain
period. “The uncertainty around Brexit is driving
change, and UK firms will need to
assess where they locate their European
business post-Brexit”, said Denise Voss,
chairman of ALFI.
The Commission de Surveillance du Secteur
Financier (CSSF), the financial services regulator
in Luxembourg, said it expects firms to
have substance in the country in order to
keep their passporting rights. “Within the EU
regulatory framework, there is requirement
for substance and letterbox entities are unacceptable.
At the CSSF, we are mindful that
entities authorized and supervised in
Luxembourg are fully compliant with their
substance obligations. EU rules do allow
firms to delegate activities, but if organizations
do this, there must be clear monitoring
and risk oversight”, said Jean-Marc Goy,
counsel of international affairs at the CSSF.
Nonetheless, some believe certain jurisdictions
are having a regulatory race to
the bottom to attract market share, and
this has been slapped down by the
European Securities and Markets
Authority (ESMA).
“It is important for countries to make themselves
look attractive for UK market participants
but we cannot have a situation where
there is regulatory and supervisory competition,
as this could undermine cross-border
standards and rules. This is an issue the
ESMA board fully recognizes”, said Steven
Maijoor, Chair of ESMA.
Winning over the Millennials
Challenges and opportunities
Nearly all stakeholders in asset management
are trying to identify ways in which to appeal
to millennials, which applies to anyone born
after 1980.
Millennials may have a sophisticated grasp
of technological innovation, but the industry
is mindful that many young people lack such
competency around financial literacy.
16
LG - Mai 2017

©ALFI
Danny Dolan, managing director at China
Post Global, acknowledged that young people
had insufficient information on critical
issues concerning personal finance including
mortgages, pensions and savings. He added
it was critical the industry lobbied governments
to bring about better education on
such matters.
Others agreed: “Financial education is now
part of the curriculum and increasingly so in
the UK. If an individual buys a car, the dealership
will provide a lot of information in a
booklet, for example. Asset managers should
do the same as many at present do not really
put education tools on their websites”, said
Amin Rajan, CEO at Create Research.
This absence of financial knowledge is indicative
in millennials’ return expectations.
Courtney Waterman, head of EMEA marketing
at Schroders, highlighted millennials
typically had return expectations of 10.2%
per annum compared to 8.4% for investors
aged over 36. Given the current low interest
rates, such return prospects look unrealistic.
Fortunately, research by Schroders also
found millennials to be very eager to learn
about investing with 92% stating they wanted
to better understand investments, compared
to 75% of older investors.
The rise of ESG
Millennials and institutional investors
are taking a keener interest in ESG
Even with limited disposable income, millennials
are quite ethical about what they invest
in. A number of studies have indicated that
young people want their fund managers to
incorporate environmental, social and governance
(ESG) issues into their strategies.
Research by Schroders, found millennials
were more likely to stick with a company
which employed ESG, and would actively
pull capital out of organizations whose ESG is
found wanting. While some investors question
the correlation between ESG and performance,
72% of allocators surveyed by
Morgan Stanley felt companies with good
ESG records can achieve higher profitability
and are better long-term investments.
It is not just millennials taking a keener interest
in ESG, but also institutional investors.
“Asset management is becoming more
equipped with ESG, and many institutional
investors already make it a requirement for
any capital allocation”, said Paul Carr, CEO
and Conducting Officer at East Capital.
LG - Mai 2017
17

Brèves
économiques
MLQE,
le management durable
En plus de dresser le bilan de l’année écoulée,
l’Assemblée Générale du MLQE, qui se tiendra
cette année le 17 mai prochain, sera l’occasion
de décerner le Prix Luxembourgeois de la
Qualité et de l’Excellence. Ce concours permet
aux participants de mesurer leur niveau d’excellence,
grâce à une évaluation externe, neutre
et objective par des professionnels du
monde de la qualité, selon son secrétaire général
Roger Ianizzi. Parallèlement, cette soirée
présentera la quinzième édition du Guide
Luxembourgeois pour la Qualité et l’Excellence,
qui s‘intitulera cette année «Objectif Excellence:
vers un nouveau paradigme?»
Source:mlqe.lu
________________________________________
Movinga: baromètre européen
des villes de l’après Brexit
Movinga, une plateforme consacrée au
déménagement en ligne en Europe, a classé
les villes européennes les plus à même d’apporter
une alternative à Londres. Ce baromètre
européen classe les villes réunissant les
conditions les plus avantageuses pour les
professionnels de la finance. Les critères retenus
dans ce baromètre sont le cadre d’affaires,
les dépenses de base, la vie courante et
la localisation par rapport à Londres.
Le Luxembourg se positionne au quatrième
rang dans le classement global derrière
Dublin, Amsterdam et La Valette.
Source: gouvernement.lu
Technology, technology!
Major consequences for the asset
management community globally
FinTech – whether it is robo-advisors or
Blockchain – is going to have major consequences
for the asset management community globally.
Panellists recognized such technologies
will have a positive impact in bringing about
operational efficiencies to the funds’ industry,
but also by enabling managers to attract younger,
more technologically astute investors.
“Robo-advice is evolving and addressing the
issue around a lack of advice in parts of the
market. Younger, tech savvy investors are
enthusiastic adopters of robo-advice. We
have seen young people in China increasingly
buy funds through WeChat”, said Dolan. A
report by Citi highlighted that robo-advisers –
despite managing zero assets in 2012 – had
grown to $14 billion by 2014, and the bank
expected this to reach $5 trillion in a decade.
However, there is still a strong belief that
maintaining a human overlay in the fund
selection process is critical. “I recognise that
robo-advice is very important but it is also
important to have human interaction once
an investor has gone through the automated
set-piece. There is a difference between
actually making an investment and going
through the questionnaire process”, commented
Jeremy Soutter, global head of product
development and management at
Standard Life Investments.
Artificial Intelligence (AI) and machine learning
also featured heavily, and there is obvious
concern among stakeholders about what this
technology means for back and middle office
processes and jobs. The last eight years has seen
amajor increase in operational, legal and compliance
roles at financial institutions, but it is precisely
these professions that are vulnerable to AI.
“One of the most crucial things the industry
needs to do is to focus on human jobs at risk from
AI, and identify ways in which we can incorporate
them into the industry still”, said Voss.
Active vs Passive
What do clients want from their asset
managers?
Active managers are facing some chastening
times. Passive funds are winning market
share as investors seek low cost returns.
“Liquidity has been pumped into the markets
by Central Banks and this has led to
asset values being overinflated leading to
disconnect between valuations and fundamentals.
This is putting active managers in a
tricky space as the normal rules of investing
no longer apply”, said Rajan.
The surging equity rally – amplified by
expected increased infrastructure spending
and a focused growth agenda in the US –
has also assisted passive products, but markets
are cyclical and active managers should
not be disregarded. “The world is cyclical. In
1978, people predicted the death of equities
yet beginning in 1981 marked the longest
equity bull market recorded”, added Rajan.
As such, many acknowledge the key to successful
return generation is to create balanced
portfolios comprising active, passive and
alternatives.
To conclude...
Flexibility is key to the long-term
success
The Luxembourg funds industry recognises
clients are changing the way they allocate,
whether that is through new technology, or
amore principled approach to investing.
The industry is now tailoring to these needs,
and progress is beginning to be made. This is
all occurring against a backdrop of regulation
and geopolitical change, which the asset
management industry is approaching pragmatically
and intelligently.
Communiqué par l’ALFI

IMPACT INVESTING
CONFERENCE
Addressing climate change and
social development
Chamber of Commerce, Luxembourg
26 April 2017
in association with

Coverstory
La disruption ou
un paradis chimérique?
Le Grand-Duché est un environnement propice à l’éclosion des FinTechs de par son
expertise des marchés financiers et son éco-système ICT. Alors que certaines d’entre
elles réussissent à bousculer les habitudes des institutions financières, d’autres n’arrivent
pas à installer un modèle d’affaires pérenne. Pour qu’une startup réussisse, il ne suffit pas
qu’elle soit disruptive, encore faut-il qu’elle génère de l’innovation disruptive! En tant
qu’acteur technologique, EBRC a déjà accompagné plus d’une trentaine de FinTechs.
Son CEO, Yves Reding, nous livre sa vision du marché.
Altérations et révolutions
Yves Reding se souvient du temps de la démocratisation
de l’informatique avec les premières
technologies de rupture, telles la micro-informatique
ou l’interface utilisateur conviviale
Apple dans les années 80. «Les technologies
digitales sont au cœur de la 3 e
révolution
industrielle. L’accélération technologique digitale
que nous connaissons depuis lors est
exponentielle. Cette 3 e révolution industrielle,
celle d’un monde Smart, et cette 4 e révolution
industrielle attendue d’ici la fin du siècle, sont
nettement plus disruptives que les vagues précédentes,
caractérisées par les technologies
d’exploitation de la vapeur (1 re )et par la maîtrise
de l’électricité (2 e )».
Pour le CEO, il est temps de prendre conscience
que la Technologie est devenue un système autonome
qui conduit le monde. La domination technologique
n’en est qu’à ses débuts et ce sont les
générations futures qui hériteront des conséquences
de nos actes, positives et négatives, prévues
et imprévues, telle qu’une potentielle fusion
homme-machine. L’idéologie technicienne aura
un impact majeur sur les plans sociaux, économiques,
culturels, moraux et humains.
De la même façon que les fiacres équestres ont
été remplacés par les automobiles, les technologies
digitales amèneront leurs lots de transmutations.
Les taxis supplantés par la voiture
autonome, les opérations chirurgicales robotisées,
les diagnostics médicaux algorithmiques,
c’est pour 2025!
Dans divers secteurs clés, c’est la Technologie
qui donne la cadence de l’évolution humaine.
Le monde est en voie d’être dominé par les
algorithmes. Aujourd’hui déjà, il est, par exemple,
de plus en plus difficile de trouver des informations
objectives et neutres, qui ne soient pas
influencées par des recherches antérieures ou
par des profilages ou des analyses comportementales.
Ainsi, la presse connait également
une rupture qui pourrait mettre en péril ses
fondements de liberté ou d’objectivité. Le journaliste
de demain sera-t-il un robot ? Dès lors,
comment éviter cet inéluctable glissement vers
une société qui serait dominée par les algorithmes,
le Big Data et l’intelligence artificielle?
Yves Reding prône les contrepoids indépendants
et les cadres législatifs pour les évolutions.
Le règlement européen sur la protection
des données (GDPR) démontre qu’il est possible
de réguler, de mettre des garde-fous ou de
remettre l’Homme au cœur du monde digital.
Il est vital pour les démocraties de maîtriser la
Technologie et ses impacts.
«Disruption» versus «Innovation disruptive»
L’accélération technologique pousse également
notresociété vers de nouveaux business models
disruptifs, innovants ou non. Si la disruption est
toujours une bascule, elle ne génère pas forcément
de l’innovation. Clayton Christensen
(Harvard Business School) définit l’innovation
disruptive selon cinq critères incontournables
(«The Innovator’s Dilemma», 1997).
1. L’accessibilité améliorée: le produit ou le
service réservé jusqu’alors à une élite se
démocratise et devient accessible pour de
nouveaux clients.
20
LG - Mai 2017

2. La simplification: le disrupteur cible un
groupe réduit de nouveaux clients ou considérés
comme non rentables, avec un service à
moindre coût mais pas forcément plus efficace.
3. De faibles marges: le disrupteur entre dans
le marché par le bas de gamme, en améliorant
continuellement le produit ou service
tout en gardant une structure à bas coûts.
4. La compétitivité: les nouveaux produits ou
services lancés ne sont pas vus comme des
menaces par les acteurs en place.
5. L’accélération technologique: le produit ou
service devient soudainement attractif grâce
àune révolution technologique.
marché abordable, que les hôtels n’ont pas
vu comme une menace et cela via des applications
technologiques qui améliorent le service.
«Si les jeunes pousses FinTechs qui proposent
des technologies financières sont disruptives
dans le sens où elles proposent de
nouveaux business models dans le secteur
financier, une très faible minorité d’entre
elles font réellement de l’innovation disruptive.
D’un point de vue stratégique, une
FinTech a intérêt à élaborer et à proposer un
business model qui répondra le plus possible
à ces cinq critères d’innovation disruptive,
car cela lui permettra de se placer en position
de quasi-monopole sur le marché».
“
Yves Reding
La disruption
doit être pilotée, elle doit
être guidée par l’innovation
et la création de valeur
”
Dès lors, si Tesla est réellement innovante
dans son activité de batteries et de stockage
d’énergie, pour ses véhicules électriques, elle
n’invente pas de nouveaux produits, elle les
améliore simplement. Tesla ne s’ouvre pas à
de nouveaux marchés et ne cible que les
clients existants du haut de gamme automobile.
À l’inverse, Airbnb propose un nouveau
Ànos FinTechs!
Le Luxembourg a pour ambition d’accompagner
les mutations du secteur financier au
point que certains pensent que l’écosystème
actuel sera, à terme, remplacé ou dominé par
les FinTechs.
LG - Mai 2017
21

Coverstory
“
Pour accompagner
cette disruption, il est vital
pour le Luxembourg de se
doter de compétences digitales
de haut niveau ainsi que
d’un écosystème ICT riche,
de classe européenne
”
La banque d’hier et d’aujourd’hui, c’est
encore un immeuble imposant, un lieu de
dépôt sécurisé, muni de guichets où se rend
le client. La banque du futur est une banque
virtuelle, axée sur la mobilité, la connectivité,
l’interopérabilité, le Big Data, les services
personnalisés, voire l’abolition des frais bancaires.
Les banques disposent d’un actif considérable,
de la confiance du client et de l’accès
àleurs données personnelles, qu’elles vont
exploiter afin de les monétiser. Par une
meilleure exploitation des données, elles
pourront par exemple mettre des crédits
aux enchères.
Mais la seconde directive sur les services de
paiement (DSP2) portant, entre autres, sur
l’agrégation des données bancaires, ouvre
également ces nouvelles opportunités aux
FinTechs. La disruption dans le monde bancaireet
financier, poussée par la Technologie,
sera telle qu’il faudra réguler les FinTechs au
niveau mondial afin de prévenir tout nouveau
risque systémique économique.
EBRC a soutenu plus d’une trentaine de
FinTechs depuis 2011. Certaines ont dû
abandonner. Elles n’étaient pas dans la disruption
innovatrice. Le succès repose tant
dans l’innovation du business model que sur
l’innovation technologique. Par contre, être
purement dans une logique «Technology
Push», penser que seule l’innovation technologique
va amener le succès est un leurre. Il
est vital d’être en phase avec le marché et
d’anticiper les besoins des clients («Market
Pull»).
Actuellement, EBRC met en œuvre le volet
ICT d’une nouvelle banque mobile qui
répond majoritairement aux cinq critères susmentionnés.
D’ici la fin de l’année, un acteur
européen avec 20 millions d’utilisateurs captifs
potentiels leur proposera une technologie
simplifiée, à faible coût, qui améliore l’accessibilité.
La nécessité de piloter la disruption
Le monde évolue très vite, tiré par la
Technologie qui nous fascine et nous acceptons
qu’elle mène la danse. La Technologie
ne devrait rester qu’un outil, un moyen fantastique,
non une finalité en soi. La place
financière va connaître la disruption. Sera-telle
innovante? Générera-t-elle de la valeur
pour l’écosystème?
Non seulement la disruption doit être pilotée,
mais elle doit être guidée par l’innovation et
la création de valeur. D’autre part, la
Technologie et ses effets doivent être maîtrisés
car elle est devenue autonome et n’est
plus neutre.
Bonne nouvelle pour la disruption FinTech: la
Commission européenne devrait émettre des
lignes directrices d’ici la fin de l’année 2017.
Pour accompagner cette troisième révolution
industrielle, la disruption pré-programmée
du secteur financier, ainsi que pour maîtriser
les technologies digitales, il est vital pour le
Luxembourg de se doter de compétences
digitales de haut niveau ainsi que d’un écosystème
ICT riche, de classe européenne.
Chaque FinTech est unique et fait progresser
l’écosystème permettant l’émergence d’une
industrie vivifiante. Cette expérience est
partagée chez EBRC avec de nombreuses
startups et clients dans le cadredu programme
«Powered by EBRC».
EBRC
5Rue Eugène Ruppert
L-2453 Luxembourg
Tél.: 26 06 1
www.ebrc.com
22
LG - Mai 2017

Trusted Services Europe
Innovate & Conquer the European Market
Trusted
Advisory
Services
Trusted
Managed
Services
Trusted
Cloud
Europe
Trusted
Security
Europe
Trusted
Resilience
Services
Trusted
Data Centre
Services
Cloud Provider of the Year 2016
Managed Services Provider of the Year 2016
IT Security Provider of the Year 2016
Cloud Service Provider Europe
Experience Trust

ICT
Un seul partenaire pour
une meilleure communication
Forte de son expérience dans l’accompagnement des grandes entreprises sur le marché
luxembourgeois, Telindus développe ses offres de manière à accompagner les PME
tout au long de leur cycle de vie. L’entreprise s’impose alors comme un partenaire
de confiance et un fournisseur global dans le domaine de la communication.
Gilles Adamski, Sales Operations General Manager, revient avec nous sur les offres de
Telindus destinées aux PME.
“
En adaptant nos offres
ànos clients nous sommes
devenus un provider global
de communication et leur
partenaire exclusif pour
tous leurs besoins ICT
”
Quel accompagnement proposez-vous
aux PME?
Début 2017, nous avons procédé à un ajustement
de notre organisation commerciale
afin de couvrir encore mieux les besoins de
l’ensemble de nos clients, quels que soient
leur taille et leur secteur d’activité. Bien que
nous ayons toujours collaboré avec les PME,
aujourd’hui nous avons retravaillé nos offres,
notamment cloud, afin qu’elles répondent au
mieux à leurs besoins. Un réseau de partenaires
est également chargé de vendre ces solutions
adaptées afin de renforcer notre force
de vente dans ce secteur.
Nous avons complété notre offre existante en
créant des solutions clé en main, telle que «PME
in the cloud» qui permet à une petite société
d’externaliser son infrastructure IT et d’accéder
àl’ensemble de ses applications métier via notre
cloud. En nous déléguant la gestion et l’évolution
de leur infrastructure IT, elles peuvent se
focaliser sur leur corps de métier.
Avec cette solution, les PME bénéficient d’un
service de cloud standardisé, sécurisé et
hébergé à Luxembourgtout en se reposant sur
un partenaire de confiance. Les PME bénéficient
alors d’un espace de travail sécurisé, toujours
connecté et accessible ainsi que d’une équipe
mobile productive capable de communiquer à
partir de n’importe quel appareil. Leurs données
et la plupart de leurs applications sont
intégrées à l’infrastructure Microsoft Azure,
parfaitement adaptée au budget et aux
besoins des PME, et hébergée à Luxembourg
dans les data centers de Telindus. De plus, les
PME peuvent garder contact en temps réel
avec leurs clients et leurs équipes grâce aux
fonctionnalités offertes par la collaboration et
la communication unifiée.
Quelles solutions proposez-vous aux PME
concernant la protection de leurs données?
Nous leur proposons un état des lieux de leur
système d’information en fonction du niveau
de sécurité attendu. Nous réalisons alors soit
un audit de sécurité interne ou externe soit
une analyse de risques. Nous offrons également
des services d’accompagnement et de
recommandation pour mettre en place les
politiques de sécurité souhaitées par les
clients. Nous pouvons par ailleurs effectuer
l’installation et le suivi des équipements de
sécurité comme par exemple les firewalls et
les passerelles d’emails sécurisées.
De même, nous pouvons leur apporter un
accompagnement adapté à l’évolution de
leur métier et une stratégie de cybersécurité
se reposant sur leurs risques business propres.
24
LG - Mai 2017

Grâce à nos conseils en gouvernance et sécurité
opérationnelle, les entreprises peuvent sensibiliser
leurs collaborateurs aux bons comportements à
adopter face aux menaces. Tous ces services
sont disponibles sous la forme de packages et
sont adaptés à la taille de l’entreprise.
Et en matière de communication?
Telindus propose sa solution cloud U-touch
facile à installer avec des profils utilisateurs
prédéfinis ou ajustables selon les besoins.
C’est aussi la garantie d’une relation client
qualitative avec notamment un standard professionnel
qui assure un accueil performant.
Enfin, U-touch met à disposition une gamme
de téléphones et d’outils de collaboration
comme la conférence audio, le web, la vidéo,
la messagerie vocale,…De plus, pour les petites
structures, Telindus propose une nouvelle
solution: U-touch Edge, une version PME de
notre U-touch accessible via internet avec un
prix par utilisateur défiant toute concurrence.
Au niveau de la téléphonie mobile, notre
solution Flex représente le premier forfait
mobile dont les packages s’adaptent automatiquement
à la consommation des collaborateurs,
permettant ainsi une simplification
dans la gestion de leur flotte mobile. De plus,
avec nos différentes offres, nos clients bénéficient
des possibilités d’appels, de collaborations
et d’accès aux informations depuis et vers
l’Europe et la Suisse avec un tarif unique.
Afin de faire de la mobilité un atout pour les
entreprises, nous proposons également une
solution de convergence fixe-mobile. En effet,
chaque utilisateur possède souvent un grand
nombre d’appareils, Fix-Mobile Unification
(FMU) est une réponse efficace permettant de
limiter ce dernier. Un mode privé ou business
peut être choisi par l’utilisateur. De plus, toutes
les fonctionnalités de la téléphonie d’entreprise
sont étendues à la téléphonie mobile.
Grâce au rapprochement entre Telindus et
Tango, nous avons diversifié et adapté nos
offres pour devenir un provider global de
communication et leur partenaire exclusif
pour tous leurs besoins ICT.
Quelles sont vos compétences en
matière de data centers?
Nous opérons dans des data centers multitiers
luxembourgeois. Ces derniers ont toutes
les certifications nécessaires et respectent les
exigences du PSF. Nous proposons aux entreprises
un service de Housing (les clients externalisent
leur salle IT dans nos data centers
mais en restent les maîtres) qui leur permet de
mieux sécuriser leurs infrastructures et leurs
Gilles Adamski
données. Nous avons également développé
une offre de Hosting-Hybrid combinant la
fourniture d’espace en data centers (housing)
et des services IT gérés au travers d’une plateforme
cloud U-Flex (hosting).
Nos offres U-Flex et U-Cloud sont des modèles
évolutifs qui s’adaptent à l’entreprise. Elles
prennent en compte les besoins et investissements
existants, et offrent la possibilité d’intégrer
de nombreuses options, permettant
ainsi aux clients de bénéficier d’une infrastructure
dynamique, flexible et capable de
suivre les fluctuations de leur entreprise.
En matière de connectivité, nous proposons
Explore, un réseau rapide, fiable et sécurisé.
Une ligne Explore permet à l’entreprise
d’accéder simultanément à internet, au réseau
téléphonique et aux services U-Flex et U-Touch
Telindus tout en bénéficiant de liaisons haut
débit entre leurs différents sites nationaux et
internationaux, et en garantissant la priorité
au flux des données critiques.
Telindus
Route d'Arlon 81-83
L-8009 Strassen
Tél.: 450 915-1
Fax: 450 911
contact@telindus.lu
www.telindus.lu
LG - Mai 2017
25

ICT
Une plateforme
de communication unifiée
Imaginez une solution 100% luxembourgeoise qui comprendrait l’installation de
vos lignes téléphoniques, des forfaits adaptés aux besoins réels de votre entreprise
ainsi que la fourniture et la gestion de vos équipements téléphoniques. En lançant
EASY | COM, Cegecom vient de la rendre accessible tant aux grandes entreprises,
qu’aux PME et administrations. Explications de Georges Muller, directeur de Cegecom.
La communication unifiée est-elle en train de
s’imposer définitivement dans les entreprises?
La convergence croissante des équipements
IT et télécoms, permet le développement de
solutions qui simplifient la gestion des
communications tout en les intégrant dans
l’environnement de travail des collaborateurs.
L’arrivée de technologies informatiques et de
télécommunications toujours plus simples
d’installation et d’utilisation, améliore les
processus de travail des équipes.
Concrètement, ces solutions de communications
unifiées réunissent à la fois des fonctionnalités
de télécommunications (téléphonie fixe et
mobile, vidéoconférence, services voix) et de
bureautique (email, fax, agendas électroniques,
fichiers électroniques, gestion de documents…),
le tout sur une seule et même plateforme
virtuelle gérée à partir d’un ordinateur. Et ce,
avec la possibilité d’y ajouter des services avancés
de gestion et de comptabilisation des appels ou
des solutions collaboratives performantes.
Ces technologies facilitent le quotidien des
collaborateurs et permettent une réduction
des coûts de fonctionnement. Des perspectives
qui ne peuvent donc que séduire les responsables
informatiques.
EASY | COM
Pour répondre à ces tendances du marché et
aux attentes de ses clients, Cegecom a donc
décidé de lancer son propre service de communication
unifiée. Une solution innovante, flexible,
sécurisée et fiable qui s’inscrit dans la démarche
de l’opérateur alternatif luxembourgeois
d’accompagner les PME, les grandes entreprises
et les administrations dans leurs défis d’affaires
et de gestion. Cegecom complète ainsi son
portefeuille de produits (Connectivité, Internet,
Voix, Data center, Cloud).
«Nos ressources et notre expertise vont bien
au-delà de la planification, de la mise en
place et de l’exploitation de solutions de
télécommunications globales et sécurisées»,
précise Georges Muller. Et d’ajouter que «la
base des services Cegecom repose sur notre
propre réseau ultra-moderne en fibre optique,
relié aux centres de télécommunication
européens».
Simplicité d’installation et d’utilisation
Pour l’installation, rien de plus simple: un port
de connexion, l’activation d’une adresse IP
individuelle, la livraison d’un appareil téléphonique;
le tout opéré et fourni par Cegecom.
Et pour l’utilisation, c’est tout aussi facile:
muni de son numéro PIN, l’utilisateur accède
immédiatement aux fonctionnalités de téléphonie
et de communication depuis un ordinateur,
quel que soit le lieu où il se trouve.
Il ne possède qu’un seul numéro pour ses
communications fixes et mobiles et peut
ainsi administrer sa messagerie électronique,
paramétrer sa boîte vocale, envoyer des fax,
26
LG - Mai 2017

“
EASY | COM est un
service tout en un, simple
d’utilisation, modulable
et adapté aux besoins
d’affaires de nos clients,
quelle que soient leur taille
et secteur d’activité
”
consulter, gérer et rediriger ses appels téléphoniques
depuis son poste de travail.
Des outils intégrés à ces solutions offrent des
fonctionnalités supplémentaires, telles que le
pilotage et le suivi des appels entrants, des
fax et courriels; ou encore des options collaboratives
avancées, comme la possibilité
d’organiser et de prendre part àdes conférences
web, audio ou vidéo.
Un tableau de bord virtuel permet en outre,
de visualiser et de gérer en temps réel les
communications réalisées sur les différents
sites de l’entreprise, ou de paramétrer des
messages vocaux précisant les heures d’ouverture
par exemple.
par ailleurs le support et la maintenance
24h/24 et 7j/7», poursuit le directeur de
Cegecom.
Georges Muller
Une solution modulable et évolutive
«EASY | COM est un service tout en un, simple
d’utilisation, modulable et adapté aux
besoins d’affaires de nos clients, quelle que
soient leur taille et secteur d’activité», assure
Georges Muller. Tout en leur permettant une
meilleure maîtrise de leurs coûts, puisque les
frais sont facturés en fonction du nombre de
postes utilisés: «EASY | COM ne nécessite
aucun investissement préalable pour nos
clients qui n’ont plus besoin d’acheter ou de
louer leur matériel, ni de recourir à un prestataire
additionnel pour la gestion de leur
ligne téléphonique: tout cela est pris en
charge par nos équipes dédiées, qui assurent
Toujours en termes de coûts, la solution est
évolutive: «si nos clients ont besoin de postes
téléphoniques supplémentaires, il nous
suffit simplement d’installer de nouveaux
ports de connexion. Ils n’ont plus besoin
d’investir dans de telles infrastructures».
Toujours à l’écoute des attentes de ces derniers,
Cegecom reste fidèle à son leitmotiv
«Connect your business to your future».
Dans cette optique, l’opérateur alternatif de
communications propose trois types de
bouquets; S, M et L, avec des fonctionnalités
adaptées aux besoins de ses clients. Chaque
collaborateur a en outre le choix entre cinq
appareils téléphoniques: quatre fixes et un
mobile.
http://www.cegecom.lu/voice/easy-com/
Cegecom S.A.
3, rue Jean Piret
B.P. 2708
L-1027 Luxembourg
Tél : (+352) 26 499-1
Fax : (+352) 26 499-699
www.cegecom.lu
info@cegecom.net
LG - Mai 2017
27

ICT
Accompagnateur de projets
Construire des solutions informatiques ouvertes et adaptées aux spécificités d’une entreprise,
organisation ou administration en fonction de ses domaines d’activités, c’est tout le
savoir-faire d’InTech. Interview de Fabrice Croiseaux qui en est le directeur général.
Comment est née l’entreprise?
InTech a été fondée en 1995 par trois dirigeants
originaires de la Grande Région qui souhaitaient
mettre leur expérience au service de la Place.
Nous étions alors actifs dans le secteur de la sidérurgie
qui était à ce moment-là, un fort consommateur
d’expertise IT et pour lequel nous avons
développé des logiciels informatiques comme
par exemple une place de marchés en ligne.
Dès nos débuts, notre vocation a été de faire du
service informatique en se différenciant par une
approche relationnelle et humaine. Vingt ans plus
tard et une centaine de collaborateurs en plus,
nous avons gardé cette dimension humaine qui
fait désormais partie intégrante de l’ADN de l’entreprise.
C’est peut-être la raison pour laquelle
nous sommes primés pour la deuxième année
consécutive par le label «Great Place to Work».
Comment définir votre métier et quelles
sont vos activités?
Notre cœur de métier est le développement
d’applications spécifiques, qui représente 80%
de notre chiffre d’affaires. Nous devons rester
attentifs aux évolutions des différents marchés
et à l’écoute des besoins de nos clients qui
évoluent en même temps que les technologies
digitales trouvent leurs applications dans tous
les secteurs d’activité: secteur financier, industriel,
administratif, des services et de la santé.
Développer le projet d’un client, ne peut
aboutir réellement sans qu’on l’accompagne
tout au long de l’aventure. C’est pourquoi,
nous avons développé des savoir-faire dans
l’analyse, le conseil, l’audit, l’architecture IT
ou la formation spécifique. Comme par exemple
celles que nous animons actuellement à
propos de la Blockchain pour de nombreux
clients au Luxembourg ou en France.
Devez-vous prévoir les modernités
technologiques?
Notre ambition presque quotidienne est de
détecter les technologies qui auront des
impacts importants pour les clients de la
Place. Nos collaborateurs sont dès lors très
attentifs à ce qui se passe sur les marchés et
entretiennent des relations étroites avec des
entreprises du monde entier et, notamment,
celles de la Silicon Valley.
Nous repérons, testons et investissons pour
généraliser l’adoption et améliorer l’utilisation
des technologies de demain. Nous avions, il y a
quatreans, le pressentiment que la technologie
Blockchain était porteuse de ruptures potentielles
dans certaines activités; alors même que les
craintes de l’époque tournaient autour de l’utilisation
du Bitcoin sur les marchés noirs, nous
avons néanmoins commencé à nous y intéresser,
ce qui aujourd’hui nous donne une avance
considérable dans ce domaine.
Qui sont vos clients?
Nous travaillons essentiellement sur des projets
spécifiques qui nécessitent des budgets
conséquents. Nos clients sont dès lors des
grands comptes qui utilisent la technologie
pour se différencier de la concurrence.
Nous travaillons avec le secteur financier et
le marché public. Nous développons par
exemple la partie transactionnelle du portail
Guichet.lu, mais aussi d’autres applications
du Centre des Technologies de l’Information
de l’Etat Luxembourgeois.
Nous travaillons aussi avec un certain
nombre de startups qui ont une idée, une
proposition de valeur innovante mais dont
les fondateurs n’ont pas forcément l’expertise
technique. Nous les aidons alors à atteindre
la maturité technologique nécessaire pour la
commercialisation de leurs produits.
Comment se porte InTech depuis
que POST Luxembourg est entrée au
capital?
POST Luxembourg est entrée au capital
d’InTech, il y a deux ans, pour en devenir
l’unique actionnaire. Ce rachat est une
grande complémentarité tant pour le
positionnement technologique que les
services et les conseils numériques.
28
LG - Mai 2017

Fabrice Croiseaux
La capacité à développer du logiciel spécifique
pour se différencier des concurrents est
de plus en plus un facteur clé de succès pour
toute entreprise. Comme le dit Andreessen
Horowitz, «Software is eating the world». Il
était naturel que POST s’intéresse à InTech
en tant que levier sur ce domaine. Nous
apportons un savoir-faire technologique
reconnu tandis que le groupe POST nous fait
profiter de sa stabilité, de son expertise dans
des domaines connexes (Telecom, Cloud,
Logistique,…) et de son rayonnement. Les
clients étrangers potentiels sont rassurés
quant à la pérennité de l’entreprise, dès lors
qu’on leur dit que nous sommes une filiale
de la poste luxembourgeoise. Cela assoit une
crédibilité et donne un poids qui pèse dans la
signature des contrats.
Quelles évolutions pour demain?
Nous constatons que les grands comptes
sont actuellement confrontés à certaines difficultés
qui leur sont propres au vu de leur
taille, de leur modèle commercial datant mais
aussi des contraintes réglementaires. La
concurrence générée par les technologies
numériques dépasse le simple cadre des
FinTechs et touche presque tous les secteurs
d’activités. Tout l’enjeu pour ces grands
comptes est donc de trouver une nouvelle
flexibilité et agilité. Cela relève moins de la
compétence que de la culture d’entreprise, et
il est toujours très difficile de changer de
nature. InTech peut accompagner ses clients
dans ce défi en leur insufflant les bonnes
innovations.
“
InTech accompagne
ses clients en accélérant
l’intégration des innovations
technologiques
”
INTECH S.A.
208 Rue de Noertzange
L-3670 Kayl
Tél.: 53 11 53 1
Fax: 53 15 93
info@Intech.lu
www.Intech.lu
LG - Mai 2017
29

ICT
Protéger les données
àcaractère personnel,
une priorité à échelle européenne
Le parlement européen a publié une réglementation, applicable dès le 28 avril 2018 aux
Etats membres, qui impose à toute organisation traitant des données à caractère personnel
de nommer un Délégué à la Protection des Données (DPD ou Data Protection Officer).
Experte dans le domaine de la sécurité informatique, itrust consulting aide ses clients à protéger
leurs informations contre toute divulgation, manipulation ou indisponibilité. Carlo Harpes,
fondateur et directeur, revient avec nous sur les implications de cette réglementation.
“
Àla vue des écarts
que nous observons, le
28 avril 2018, jour de
mise en conformité légalement
requise, c’est
demain
”
Quel est le rôle d’un DPD?
La réglementation européenne oblige les
entreprises à créer ce poste au sein de leur
équipe ou bien à l’externaliser. Celui-ci a deux
missions essentielles; d’un côté il se positionne
en tant qu’avocat des clients pour défendre
leurs intérêts et leurs données, de l’autre il a un
droit de regard sur le traitement de celles-ci et
peut alerter la direction en cas de mauvaise
gestion. Comme un fou du roi, le délégué peut
tout voir et montrer les défaillances aux dirigeants,
sans que ceux-ci ne soient obligés de
l’écouter. Ilreste donc impartial et peut toujours
prendre le parti des clients. Pour résoudre
le problème de la protection des données il
faudrait toutefois définir une gouvernance qui
inclut une délégation de responsabilités et une
gestion adéquate assurant que toutes les exigences
de cette régulation soient respectées.
similaires à celui du CIO ou du CFO; le RSI
garantit qu’au sein de son entreprise, les exigences
quant à la protection des données soient correctement
implémentées et les risques compris.
Le RSI collabore avec le DPD qui pourra lui
apporter des précisions sur le cadre légal et la
jurisprudence; il assiste aussi les responsables
informatiques pour parer les risques de cybersécurité
et les responsables métier qui sont
eux en contact avec les clients et connaissent
leurs attentes. Mais surtout, il définit et
orchestreun système de gestion de la sécurité
qui assure que chaque personne de l’organisation,
dans son domaine d’activité, respecte
les exigences de protection et réduit les risques
dès que c’est économiquement justifiable.
Il assiste également les chefs de projet
pour implémenter les principes de protection
par défaut et de protection dès la conception,
en tant que membre responsable du projet.
Que devraient donc mettre en place les
organisations en complément de la création
de ce poste?
Qu’est-ce que le cadre légal européen
achangé dans la pratique?
Les organisations devraient également nommer
un Responsable, ou délégué, de la Sécurité de
l’Information (RSI). Ce poste a des attributions
La loi luxembourgeoise de 2002 misait sur
des démarches administratives lourdes et des
contrôles de la CNPD en cas de réclamations
30
LG - Mai 2017

ou de pannes visibles, mais aussi longtemps
que ce régulateur n’intervenait pas, les organismes
ne se mobilisaient pas si elles disposaient
d’une autorisation de traitement. Avec
la nouvelle réglementation, l’organisation
doit démontrer en cas de procès qu’elle a respecté
la loi et mis en œuvre une gestion formelle
des risques, non seulement pour limiter
des conséquences indésirables pour elle, mais
aussi dans l’intérêt des droits de ses clients.
Avec la publication de la réglementation
européenne 2016/679 et ses pénalités qui
visent surtout les entreprises privées, on ne
peut plus nier l’importance économique de la
protection des données. Cependant, certains
aspects pratiques de cette réglementation
dépendent encore de précisions qui devraient
être apportées au niveau national, et celles-ci
n’ont pas encoreété établies au Luxembourg.
Quelle aide peut apporter itrust
consulting aux organismes?
Nous aidons les entreprises à documenter
leurs conformités. En fonction de la situation
de chaque organisme, nous proposons une
formation à la gestion de la sécurité et à la
protection des données, un système de
gestion documenté et éprouvé auprès de
multiples clients issus des secteurs public et
privé ainsi qu’une analyse d’écart et une
appréciation des risques encourus par l’organisation
et les clients endommagés en cas
d’incident. Nous continuons ensuite à prioritiser,
planifier, et budgétiser les mesures de
sécurité qui s’imposent. Grâce à nos outils et
notre expérience, nous pouvons les implémenter
plus efficacement que le personnel
interne qui se voit confronté pour la première
fois à cet ensemble d’exigences. Nos méthodes
sont surtout éprouvées auprès d’entités
ayant des ressources limitées et en interne où
nous gérons la pseudonymisation des identifiants
des élèves participant aux épreuves
standardisées au Luxembourg, et ceci, bien
sûr, sans pouvoir accéder aux résultats sensibles
de ces épreuves.
Finalement, nous pouvons mettre à disposition
du personnel qualifié externe sur un
poste de DPO, d’auditeur interne, ou même
de RSI. Nous pouvons gérer ces fonctions
entièrement ou assister les personnes déjà
nommées avec les compétences de toute
notre équipe. Cette formule, appelée
Security as a Service, définit à l’avance la quantité
de travail, les méthodes, responsabilités,
Carlo Harpes
objectifs et prestations, tout en permettant
de recourir en cas de besoin ou de dégâts à
la disponibilité de toute l’équipe d’itrust
consulting.
Notre atout principal est une analyse de risque
efficace. Nous avons aussi récemment
fait évoluer notre outil web d’analyse de risques,
appelé TRICK Service, en y ajoutant les
fonctions nécessaires à la protection des
données. L’outil supporte à la fois des
niveaux de conformité ou de risque que des
notions financières.
Au niveau de la cybersécurité, nous soulignons
également l’utilité de la réalisation de
tests réguliers, surtout dans le domaine de
l’ingénierie sociale. Nous préconisons par
exemple de réaliser plusieurs fois par an des
campagnes de sensibilisation auprès du personnel
ou de réaliser des tests réguliers pour
le maintenir en alerte.
itrust consulting
55 Rue Gabriel Lippmann
L- 6947 Niederanven
Tél.: 26 17 62 12
www.itrust.lu
LG - Mai 2017
31

ICT
Pour une bonne hygiène informatique
Selon l’étude réalisée conjointement par FEDIL-ICT et EY, intitulée «2016 Luxembourg
Cyber security study», 69% des entreprises sondées basées au Luxembourg reconnaissent
la nécessité de consacrer davantage d’investissements à la cybersécurité. Les entreprises
éprouvent le besoin non seulement d’investir dans ce domaine plus qu’elles ne le font
actuellement, mais également d’apprendre à l’utiliser le plus efficacement possible pour
en tirer le maximum d’avantages.
“
La cybersécurité
est devenue une problématique
essentielle des
conseils d’administration,
qui ne doit plus relever
du seul département informatique
”
Photo de presse
La cybersécurité est devenue une problématique
essentielle des conseils d’administration, qui
ne doit plus relever du seul département
informatique. Le management a un rôle à
jouer dans ce domaine. En outre, les acteurs
du monde des entreprises doivent comprendre
et soutenir les initiatives visant à protéger
leurs organisations des cyber-attaques ainsi
qu’à répondre à de potentielles intrusions.
Le 7 avril, jour de présentation de la seconde
étude sur la cybersécurité au Luxembourg
réalisée par FEDIL ICT en partenariat avec
EY Luxembourg, est sans conteste un jour à
marquer d’une pierre blanche dans l’agenda
des CEOs, CFOs et CIOs.
Cette étude, réalisée en collaboration avec des
prestataires de services essentiels du pays, avait
pour but la définition de 50 règles d’«hygiène»
en matière de cybersécurité basées sur le partage
d’expérience, les nouvelles exigences définies
par les réglementations de l’Union européenne,
incluant les nouvelles règles générales en matière
de protection des données («GDPR») ou encore
la Directive NIS, tout en étant alignées sur
l’objectif 6 de la «Stratégie II en matière de
cybersécurité nationale» (mise en places de
normes, certificats, marques et cadres de
référence pour les exigences en matière d’infrastructures
gouvernementales et critiques).
Comme le précise la note informative publiée
par FEDIL-ICT en mars 2016, l’étroite collaboration
de tous les acteurs essentiels du pays
a résulté en la définition d’un cadre de
sécurité clair, flexible et pratique.
L’édition 2016 de l’étude en matière de cybersécurité
réalisée par FEDIL-ICT en collaboration
avec EY Luxembourg a facilité l’introduction
du premier corpus national de règles d’«hygiène»
en matière de cybersécurité. Son but est de
soutenir le gouvernement luxembourgeois et
les autres agences de sécurité nationale afin de
maintenir la dynamique de la cybersécurité
dans ses aspects pratiques et de la positionner
comme un sujet de priorité absolue, particulièrement
quand il s’agit de maintenir l’attractivité
et la compétitivité du Luxembourg comme
localisation de choix pour les entreprises y
conduisant déjà leurs activités ou ayant l’intention
d’y conduire leurs opérations dans le secteur
des technologies de l’information et de la
communication. Mais plus encore, ce corpus
national de règles d’«hygiène» en matière de
cybersécurité a pour but de soutenir les entreprises
au quotidien, en mettant notamment à
leur disposition de nouvelles règles facilitant la
mise en place d’un écosystème de cybersécurité
performant.
Les discussions préalables qui se sont tenues
avec le ministère de l’Economie et le ministère
des Communications et des Médias font
partie de cette étude, et ouvrent de nouvelles
perspectives prometteuses dans le cadre de
l’initiative Digital Lëtzebuerg.
L’étude est disponible sur
https://go.ey.com/2p8ECK7
FEDIL-ICT / EY / LG
32
LG - Mai 2017

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ICT
«A la vitesse de la lumière»…
ou presque
L’opérateur de centres de données LuxConnect déploie son propre réseau de fibres optiques
àtravers tout le pays et vers les régions limitrophes. Dans cette tâche, il s'associe à
d'autres fournisseurs d'infrastructures avec le double objectif de réduire les coûts de
pose tout en augmentant considérablement la vitesse de déploiement – un concept
innovant dans le déploiement d’infrastructures. Rencontre avec Guy Loos, responsable
«Fiber Network» de LuxConnect.
Un mot sur vos débuts à LuxConnect…
Il faut remonter en 2007 lorsque tout était
encore à faire. Nous dessinions alors le
réseau dans le but d’interconnecter tous les
centres de données du pays. Nous avons
commencé à tracer nos liaisons le long des
autoroutes et des chemins de fer mais il a
fallu rapidement trouver d’autres infrastructures
capables d’accueillir nos fibres.
Quelles sont les activités de votre équipe?
Nous effectuons la planification des futures
liaisons à l’écoute permanente de nos clients et
en étroite collaboration avec eux. Une fois le
projet défini, nous gérons la pose, la livraison, la
maintenance tant préventive que curative, ainsi
que les dépannages [heureusement rarissimes]
de la fibre noire. Tout cela en ayant recours à un
réseau de sous-traitants et partenaires de
confiance. Nous sommes sept personnes au
sein du département, dont des gestionnaires de
projets, des spécialistes IT,une commissionnaire
et une équipe avant-vente et vente. Un élément
indispensable de notre travail presque «bénédictin»
est la tenue rigoureuse de la documentation
du réseau. Nous travaillons avec tous les
opérateurs présents au Luxembourg et il est
essentiel de savoir «ce qui est à qui» dans les
gaines et tuyaux. C’est une fonction essentielle
entièrement gérée en interne.
Parlez-nous de votre réseau…
LuxConnect ne pose que de la fibre en dorsale
ou «backbone», c’est-à-dire de la fibre de
pur transport qui n’aboutit pas chez le client
final. Le raccordement du client final est la
mission d’autres opérateurs. Au 1 er mars 2017,
nous avions posé et documenté 1.232 km de
fibre optique. Il s’agit là de la longueur des
câbles posés. Sachant qu’un câble contient
de multiples brins de fibres, le chiffre est
encore plus impressionnant, évidemment.
Un câble standard est composé de 144 fibres et
pour les longues distances nous en utilisons 288.
Bref, vous pouvez partir aisément sur presqu’un
quart de million de kilomètres de fibres
LuxConnect posées en dix ans d’existence de
la société.
La spécificité de LuxConnect est que notre
fibre reliant le client à nos data centers est
dépourvue de connecteurs. Lorsque deux
fibres doivent être reliées entre elles, nous
utilisons exclusivement des soudures afin de
répondre aux besoins sécuritaires de nos
clients.
La surveillance technique de notre réseau se
fait via un système combinant laser et équipement
de mesure actif en permanence.
Cela nous permet de détecter le moindre
problème. Nous n’avons à ce jour, jamais
dépassé les délais annoncés à nos clients, ni
afortiori la garantie de niveau de service sur
laquelle nous nous sommes engagés.
De plus, comme le meilleur réseau ne vaut
rien s’il n’est pas interconnecté, nous avons
poussé les interconnections tant avec les opérateurs
nationaux que vers les grands centres
IT de l’étranger: une quinzaine de points de
présence aux frontières de l’Allemagne, de la
France et de la Belgique qui donnent accès
aux nœuds ICT de Francfort, Amsterdam,
Paris, Bruxelles, Londres,…
Qui sont vos clients?
Nos clients sont les opérateurs nationaux et
étrangers présents au Luxembourg. Nous
sommes «carriers’ carrier» - terme technique
qui signifie que nous sommes grossiste de
grossistes, mettant à disposition le «grand
tuyau» via lequel notre client, opérateur ou
prestataire, fournit un service à un client qui
peut lui-même être soit opérateur ou prestataire
soit client final. Dans un autre registre,
LuxConnect coopère avec les instances
publiques luxembourgeoises en fournissant
le «backbone» pour des services critiques par
exemple.
C’est notamment grâce aux communes, aux
syndicats de communes et aux opérateurs
luxembourgeois que nous avons pu développer
il y a dix ans déjà, un modèle de déploiement
de fibre novateur – qui s’est retrouvé à
la base d’une directive européenne sur le
déploiement accéléré du ultra-haut débit:
34
LG - Mai 2017

une commune, par exemple, qui nous permet
de passer notre câble dans ses tuyaux vides
sur son territoire reçoit en contrepartie des
fibres optiques afin qu’elle puisse, par exemple
relier entre eux ses bâtiments administratifs.
Ce «capital-fibre» permet ainsi à une commune
de développer des idées innovantes.
Atitre d’exemple, la commune de Roeser,
qui a pu bénéficier de fibres en échange des
tuyaux que nous avons utilisés, peut
aujourd’hui centraliser son informatique
dans un data center commercial à proximité
en bénéficiant d’une connexion à ses
serveurs via la fibre qui lui a été fournie en
échange. Des modèles de coopération et
d’échange similaires existent avec une vingtaine
de communes du pays.
C’est un échange gagnant-gagnant que
nous proposons à tous ceux qui peuvent
mettre à disposition des tuyaux. Les syndicats
de communes, les opérateurs du secteur
de l’énergie, de l’eau, des eaux usées, du
gaz, etc. sont très intéressés par ce modèle
de coopération. Je dois avouer que nous ne
sommes pas peu fiers de ce que ce modèle
que nous pratiquons, comme je l’ai dit auparavant
depuis le début des activités de
LuxConnect, ait été repris au niveau européen
comme standard dans une directive qui
aété transposée en droit luxembourgeois le
mois passé. Nous essayons d’utiliser au
maximum les infrastructures déjà existantes
et parfois même des infrastructures figurant
sur des plans déjà plus que jaunis!
Si je vous comprends bien, vous êtes
quelque part un «trusted provider»
pour une panoplie d’opérateurs et
d’agents, privés et publics qui recherchent
la sécurité avant tout?
C’est bien cela, car pour nous la fibre est le
moyen de permettre à nos clients de développer
leurs business model dans un environnement
sécurisé que ces clients soient grands
ou petits. Nous avons une veine de «startups»
dans la maison car nous nous rappelons
de nos débuts où nous étions une poignée
de quatre ou cinq en tout avec une mission
quasi-impossible. Aujourd’hui, au-delà des
liaisons fibre optique, nous offrons à nos
clients de l’hébergement haut de gamme
dans un de nos centres de données. Notre
rôle est de fournir l’infrastructure afin que les
serveurs de nos clients ainsi que le client de
nos clients se sentent chez LuxConnect
comme dans un hôtel cinq étoiles.
“
Presqu’un quart de
million de kilomètres de
fibres LuxConnect posées
en dix ans
”
Guy Loos
LuxConnect
4, rue A. Graham Bell
L-3235 Bettembourg
Tél.: 276 168 24 • Fax: 276 168 99
Corporate Communication:
christine.deridder@luxconnect.lu
www.luxconnect.lu
LG - Mai 2017
35

ICT
Le robot au service de l’automatisation
Dans le milieu de l’industrie, le travail manuel et répétitif s’est progressivement robotisé
si bien qu’aujourd’hui, les robots ont remplacé les travailleurs dans un certain périmètre
de tâches. La Robotic Process Automation (RPA) a permis de transposer cette automatisation
des activités vers d’autres secteurs tels que le secteur bancaire ou des assurances qui y
trouveront de nombreuses opportunités. Nicolas Fedenko, Senior Manager Advisory et
Dieter Putzeys Senior Manager Advisory chez KPMG nous présentent le fonctionnement
de cette nouvelle technologie.
“
La RPA permet
d’accélérer les processus et
de participer à la croissance
de l’activité d’une entreprise;
en grandissant, elle devra
donc employer davantage
de personnel
”
Qu’est-ce que la RPA?
NF: La RPA est un ensemble d’applications
qui permet d’automatiser un enchaînement
de plusieurs tâches électroniques qui étaient
auparavant exécutées manuellement par des
humains. Ces applications permettent d’interagir
avec un système d’information au
travers de l’interface utilisateur à l’aide d’un
identifiant et d’un mot de passe. La RPA
reproduit alors exactement les mêmes
actions qu’un utilisateur.
DP: C’est effectivement ce que nous appelons
le niveau un de la RPA (il y en a trois au total).
En somme, une liste de tâches successives extrêmement
précises et détaillées sont données au
robot. Les entreprises possèdent en général de
nombreux systèmes coûteux et difficiles à modifier,
la RPA se superpose aux systèmes existants
puisque le robot permet d’interagir avec les différents
systèmes sans les altérer.
Concrètement, comment peut-elle être
mise en place?
DP: Pour automatiser un processus, celui-ci doit
êtreconnu de A à Z, si des parties du processus
ne sont pas maîtrisées, il est alors impossible de
les automatiser. De nouveaux rôles vont alors se
créer dans l’organisation pour pouvoir gérer
l’emploi du temps des robots, qui eux travailleront
sans interruption pendant 24 heures. Ceci
sera uniquement possible s’ils ne rencontrent
pas un problème qu’ils ne peuvent pas gérer
sans une intervention humaine et si les systèmes
informatiques et logiciels sont disponibles.
NF: Par ailleurs, la gouvernance de l’entreprise
va devoir être adaptée car au sein d’une même
équipe, il y aura des travailleurs humains et des
robots. L’attribution de la gestion des RPAàun
service ou l’autre est une question qui fait
encore débat et dont la réponse peut varier
d’une entreprise à l’autre.
NF: La RPA permet de ne pas avoir à modifier
les systèmes en place dans l’entreprise
puisqu’elle crée un nouveau système permettant
de connecter tous les autres. Pour que l’utilisation
d’une RPA soit justifiée dans une
entreprise, il faut donc qu’elle travaille avec
plusieurs systèmes, qu’elle utilise des données
électroniques et qu’un certain nombre de
tâches soient manuelles et répétitives afin de
pouvoir se prêter à une automatisation.
Quels sont les avantages de la RPA?
DP: Puisque le robot prendra en charge toutes
les tâches répétitives, les employés pourront se
consacrer à des tâches plus stimulantes. De
plus, le robot permettra d’accélérer les processus
et donc de participer à la croissance de l’activité
d’une entreprise; en grandissant, elle
devra donc employer davantage de personnel.
36
LG - Mai 2017

NF: En matière de qualité, le travail fourni sera
également plus performant et le taux d’erreur
sera réduit. De plus, la sécurité sera améliorée
dans la mesureoù le robot garantit une utilisation
normée et standard des données. La gestion
des robots est aussi très sécurisée
puisqu’elle est interne à l’entreprise et que très
peu de personnes y ont accès.
Combien de temps faudrait-il à une
entreprise pour intégrer la RPA dans sa
structure?
NF: Les entreprises passent en général par
une étape de Proof of Concept (POC) lors
de laquelle nous analysons pendant une à
deux semaines les besoins de l’entreprise et
déterminons avec eux quels processus vont
être choisis pour être automatisés dans la
version de démonstration. Nous installons
ensuite le software dans leur environnement
informatique, nous documentons le
processus à automatiser et nous paramétrons
le robot. Nous considérons donc que
nous avons besoin de six à huit semaines
pour aller jusqu’au bout de la création du
POC ainsi que de la réalisation d’un
business case.
DP: Ensuite, les employés pourraient suivre
une formation de deux à trois semaines et être
capables de programmer une automatisation;
nous n’en sommes qu’au début de la RPA et à
l’heure actuelle, nous ne connaissons pas d’entreprise
ayant créé un département spécifique
dans leur organisation dédié à la gestion des
processus automatisés. A terme, elles pourront
également décider d’externaliser cette compétence
en comptant sur des cabinets tels que
KPMG qui ont déjà la compétence et l’expérience
liée à cette technologie.
Qu’en est-il des RPA de niveau deux et
trois?
NF: La RPA de niveau un est une automatisation
basique qui s’applique à des cas où les
données à traiter son structurées. C’est un bon
moyen pour les entreprises de faire un pas vers
l’automatisation, mais à terme, la plupart des
entreprises se dirigeront sans doute vers une
RPA de niveau deux ou trois, technologies qui
embrassent l’intelligence artificielle. Par exemple,
avec le «machine learning», le logiciel
opérera en toile de fond, analysera les actions
de l’utilisateur, les modélisera, les reproduira et
les automatisera. Lorsqu’il rencontrera un
Dieter Putzeys et Nicolas Fedenko
problème, le robot sera aussi en mesure de le
résoudre tout seul, sans avoir besoin d’être
reparamétré manuellement.
DP: Pour le moment il n’y a encore que peu
d’utilisation concrète des RPA de niveau deux
et trois, ces softwares ne sont pas encore complètement
matures et sont moins faciles à
implémenter. Si la frontière entre les deux
technologies est assez fine, nous savons qu’ils
permettront de traiter des données non structurées,
comme l’identification et l’utilisation de
mots ou expressions localisées au sein d’un
texte libre par exemple. Si l’utilisation de cette
technologie reste assez limitée à l’heure
actuelle, son développement avance très rapidement
et il est possible qu’au début de l’année
prochaine, de telles solutions soient
déployées par différentes entreprises.
KPMG
39, Avenue John F. Kennedy
L-1855 Luxembourg
Tél.: 22 51 51 1
Fax: 22 51 71
info@kpmg.lu
LG - Mai 2017
37

ICT
Fujitsu investit dans l’intelligence
artificielle en Europe
Le groupe Fujitsu a annoncé début mars dernier un investissement de 50 millions d’euros
pour soutenir la transformation digitale en Europe. Cet investissement fait place à l’ouverture
d’un centre d’excellence sur l’Intelligence Artificielle (IA) au sein de l’incubateur
de l’Ecole Polytechnique, le «Drahi X-Novation center» au cœur de Paris-Saclay.
Interview avec Cédric Jadoul, head of Digital Strategy, Fujitsu Benelux.
Pourquoi cet investissement conséquent
dans l’IA en Europe?
«Zinrai» tel est le nom de la plateforme
d’Intelligence Artificielle de Fujitsu intégrant
différentes briques technologiques autour de
concepts plus futuristes les uns que les autres
tels le deep learning, la reconnaissance
d’émotions et de comportement, la prédiction,
etc.
Fujitsu considère l’IA comme la technologie
dans laquelle il faut investir massivement
pour répondre aux attentes des
clients souhaitant disposer d’outils performants
et autonomes au niveau décisionnel
permettant ainsi aux métiers d’être plus
efficaces.
Cette plateforme déjà utilisée et déployée
au Japon offre à Fujitsu la légitimité d’entrer
en force sur le marché européen avec une
base solide et des références clients déjà
éprouvées. L’objectif de cet investissement
est donc de disposer d’un ancrage européen
en collaborant avec des acteurs locaux
(centres de recherche et startups) en ligne
avec les problématiques et les enjeux du
marché.
“
Fujitsu considère
l’IA comme la technologie
dans laquelle il faut investir
massivement
”
Un centre d’excellence déjà en action
Dans les faits, cet investissement s’est matérialisé
par l'ouverture en mars dernier, d'un
centre d'excellence au sein du Drahi X-
Novation Center, l'incubateur de l'Ecole
polytechnique de Paris-Saclay.
En collaboration étroite avec les équipes de
recherche et de développement commercial
du groupe Fujitsu, la nouvelle structure s'attachera
à développer des solutions dans l'IoT,
le cloud, la cybersécurité et, surtout, l'intelligence
artificielle. Des startups ont d’ailleurs
été identifiées dans le domaine pour travailler
en étroite collaboration avec ce centre.
Il y a par exemple une équipe qui travaille sur
un bandeau pour les personnes diabétiques,
une autre travaille sur le traitement du langage
naturel pour les interactions homme-machine.
Comment cet investissement va-t-il soutenir
la transformation digitale des clients?
Cette approche permet de développer, industrialiser
et mettre en place de nouvelles offres
stratégiques de solutions répondant aux exigences
sans cesse croissantes liées aux défis
du monde qui nous entoure (automatisation,
rapidité de prise de décision, recherche, etc.).
L’intelligence artificielle est une technologie
dont le champ d’application est transverse
aux différents métiers et par une approche
“human-centric”, Fujitsu souhaite être au
plus proche des besoins réels du terrain.
Fujitsu Technology Solutions (Luxembourg) SA
Parc d'Activités Capellen
89C rue Pafebruch • L-8308 Capellen
Tél.: 26 099 -1
Visit our solutions website:
http://www.fujitsu-solutions.lu
38
LG - Mai 2017

Cédric Jadoul

ICT
L’ICT ou quand le digital
devient une cause nationale
Xavier Bettel

Apartir de la semaine prochaine, l’ICT Spring posera ses valises au Luxembourg pendant
deux jours. Plus de 5.000 personnalités du monde digital se donnent rendez-vous
pour échanger et débattre sur les évolutions technologiques
et leur impact. L’importance de l’évènement est telle
que le premier ministre Xavier Bettel y assistera.
“
Le projet ICT Seed Fund permettra d’améliorer les
conditions de démarrage pour les startups innovantes
dans un secteur clé
”
Le Luxembourg redouble d’efforts pour Des efforts récompensés, mais
faciliter le passage à l’ère digitale. En d’autres sont encore àfournir
effet, les technologies de l’information et
de la communication créent des opportunités
d’affaires sans précédents.
Les efforts de l’Etat luxembourgeois, commencent
à porter leurs fruits. Selon l’indice
«Digital Transformation Enablers Index»
Le défi majeur consiste à faire en sorte (DTEI 2017) et sur une échelle de de 0 à 100,
que ces opportunités soient captées par le Luxembourg se classe à la 6 e
place
les entreprises industrielles et de services
afin que la digitalisation puisse jouer un
rôle de levier, générer la croissance et
créer des emplois.
européenne avec un total de 67 points.
Le Grand-Duché offre notamment des infrastructures
digitales de haute qualité. Il est
également très avancé dans l’investissement
et l’accès au financement, ainsi qu’en
Pour encourager toutes les initiatives matière de e-leadership.
dans ce domaine, un fond d’amorçage a
été créé. Son objectif premier est d’investir
Néanmoins, et selon le même rapport, la
dans des startups actives dans le fragilité du pays réside dans le faible niveau
domaine de l’ICT.
de l’intégration de la technologie digitale
ainsi que dans le changement de l’environnement
Le projet ICT Seed Fund permettra d’intensifier
les efforts en matière de diversification
économique et d’améliorer les
conditions de démarrage pour les startups
innovantes dans un secteur clé.
des startups en relation avec la
transformation digitale. D’autre part, le
Luxembourg n’est pas en phase avec les
autres Etats membres de l’Union européenne
concernant l’intégration de la technologie
et des startups dans le domaine de
Acet effet, L’Etat s’est associé à des partenaires
privés pour créer cet ICT Fund
l’ICT. Les performances sont 5 à 8% moins
élevées par rapport à la moyenne de l’UE.
doté de plus de 19 millions d’euros afin
de soutenir les jeunes entreprises.
Sources: SIP, LG, ictspring.com, RH

La parole à l’opposition
Existe-t-il un déni démocratique au Luxembourg?
Le multiple déni démocratique
Certains le pensent.
Nous ne le pensons pas.
Vous avez dit déni démocratique?
déi Lénk revendique aussi bien aux niveaux communal
que national et européen un renouvellement démocratique.
Au Luxembourg en particulier, vu la situation
démographique, le déni démocratique saute aux yeux.
Le «non» écrasant au référendum pour le droit de vote
des étrangers en juin 2015 n’a rien changé au fait que
presque la moitié de la population ne pourra pas participer
aux élections législatives. De même, ceux et celles
qui participent aux élections communales et qui composent
les listes de candidats ne sont pas représentatifs
de la composition de la population. Et cela sous plusieurs
aspects: outre la non-représentation des différentes
nationalités, il faut prendre en compte la sousreprésentation
des femmes et des jeunes ainsi qu’un
manque de diversité en matière de classes sociales.
Néanmoins, le sens d’une démocratie vivante ne se
réduit pas à la participation des citoyens aux élections,
mais comprend aussi la manière dont les institutions
fonctionnent. La participation des citoyens aux débats
publics et à la prise de décision sur les questions qui les
concernent est presque inexistante au Luxembourg. déi
Lénk veut combler ce défaut, parce que c’est seulement
à travers de nouveaux modes de participation
citoyenne que la politique peut être transformée et
peut être réellement mise au service des citoyens. Dans
les institutions au sein desquelles les résidents évoluent
tous les jours, c’est-à-dire dans nos écoles, dans les
entreprises, les services publics, etc., une pratique
démocratique devrait être de mise. Dans les domaines
de l’économie et de l’entreprise, il existe de multiples
exemples d’économie solidaire qui devraient inspirer les
entrepreneurs et le législateur.
Finalement, le fait que le Luxembourg soit une
monarchie constitutionnelle et non pas une république
pose en lui-même déjà la question de la démocratie de
son système politique.
Si déni démocratique au Luxembourg il y avait, il y
aurait déni démocratique quasiment partout dans le
monde. Il existe en effet très peu de pays où le droit de
vote aux élections communales, législatives et européennes
soit aussi ouvert qu’au Luxembourg: la participation
aux élections communales est ouverte à tous
les non-Luxembourgeois, citoyens européens ou d’un
pays tiers après cinq années de résidence au
Luxembourg. En 2011, le droit de vote passif a été
étendu à l’ensemble des étrangers, qui pourront dès
lors activement s’impliquer dans la vie politique locale.
De même, depuis 2013, les ressortissants d’autres Etats
membres de l’Union européenne établis au
Luxembourg peuvent participer comme électeur et
candidat à l’élection des membres «luxembourgeois»
du Parlement européen, et ce, sans aucune condition
quant à la durée de résidence.
Ce qui existe, c’est non un déficit démocratique, mais
un déficit de participation aux communales et aux
européennes.
Quant aux élections nationales: on ne peut pas qualifier
de déni démocratique le fait d’attendre de ceux qui
auront le droit de vote de se sentir assez concernés par
le pays pour en adopter la nationalité. D’ailleurs,
l’accessibilité à la nationalité luxembourgeoise a été,
avec l’introduction du droit du sol, profondément
simplifiée. De plus, depuis 2008, les étrangers voulant
devenir luxembourgeois ne sont plus obligés de
renoncer à leur nationalité d’origine. C’est le principe
de la double, voire multiple, nationalité. Ceux qui font
ce choix ont tous les droits, mais héritent également de
tous les devoirs associés à la possession de la nationalité
luxembourgeoise, dont l’obligation de voter, qui
pour nous constitue un devoir civique.
“Déni démocratique” constitue en quelque sorte l’insulte
suprême en démocratie. Le terme a surgi dans le
camp du oui, en plein désespoir référendaire en 2015,
au moment où le résultat négatif ne faisait plus grand
doute. L’ADR refuse de voir un déni démocratique dans
notre système électoral qui est ouvert au plus grand
nombre au niveau communal et européen. A ce niveau,
le Luxembourg va plus loin que la plupart des autres
pays de l’Union européenne. Quant au droit de vote
aux élections législatives, les résidents étrangers en profitent
dans leur pays d’origine et ne sont donc nullement
victimes d’un déni démocratique.
Mais le Grand-Duché n’est pas la démocratie parfaite
dans le meilleur des mondes. L’ADR a identifié certaines
lacunes, sans vouloir les qualifier de dénis de démocratie.
L’accès direct des citoyens à la Cour constitutionnelle
n’est pas donné. L’ADR souhaiterait cette forme de
contrôle démocratique élargie, notamment pour des
questions que le Conseil d’Etat élude dans ses avis, l’aspect
constitutionnel et démocratique d’un quota pour
femmes sur les listes électorales par exemple.
Autre contrainte démocratique: notre système électoral
comprend des inégalités. Selon les circonscriptions, un
candidat a besoin de plus de voix ou d’une plus grande
part des voix pour obtenir un siège à la Chambre des
députés. Cette injustice, née de la volonté de représenter
équitablement les circonscriptions moins peuplées,
peut être corrigée par une circonscription électorale
unique pour le pays.
Sur un autre plan, notre parti revendique depuis longtemps
le référendum sur initiative populaire.
Enfin, le pluralisme médiatique tel qu’il se présente
dans son orientation centre-gauche, ne donne pas toujours
suffisamment de place aux petits partis dépourvus
de “presse amie”.
Somme toute, à votre formule interrogative provocatrice,
il convient de répondre par un non énergique
mais nuancé.
Réponse de déi Lénk
Réponse du CSV
Réponse du Groupe politique ADR
42
LG - Mai 2017

FinTech Awards
Luxembourg
Powered by
Start-ups from over 25 countries have applied for
the Fintech Awards Luxembourg. Join us on
28 June to meet the cream of the crop!
Grand Final and Awards Ceremony @ KPMG Plage
In the presence of the Luxembourg Prime Minister Xavier Bettel
and Luxembourg Finance Minister Pierre Gramegna
©Paperjam/Anna Katina
In partnership with

Startup du mois
“NSA ou l’authentification
du bout des doigts”
Cédric Hozanne
Source photo: EBRC
Valider une transaction, de manière sécurisée, à l’aide de
ses empreintes digitales, c’est une des possibilités offertes
aujourd’hui par la solution d’authentification développée
par Natural Security Alliance. La solution, hébergée et
opérée au Luxembourg par EBRC, propose une expérience
utilisateur simple et sécurisée pour accéder à de multiples
services comme le paiement, l’authentification en ligne
ou encore le contrôle d’accès.
Profil
Natural Security Alliance a été créée dans le
but de promouvoir et de développer une
solution d’authentification unique, simple et
très sécurisée, reposant sur la biométrie des
utilisateurs et sur leur smartphone.
L’association rassemble des acteurs et des
métiers de différents horizons – banques, commerçants,
industries – et de diverses envergures.
La solution Natural Security assureune authentification
forte des utilisateurs pour, par exemple,
effectuer un paiement. «L’enjeu pour nos
membres est de pouvoir s’appuyer sur une solution
unique leur permettant de proposer à leurs
clients une ergonomie à la fois simple d’utilisation
au quotidien et fortement sécurisée», précise
Cédric Hozanne, CEO de NS Alliance.
Solution
L’enjeu a été de développer une solution
extrêmement sécurisée et toutefois simple
d’utilisation, en recourant à des données très
sensibles que sont les données biométriques
des utilisateurs. «Il n’y aucune base de
données biométriques centralisée. Avec
notre solution, chacun garde la maîtrise de
ses données biométriques stockées de
manière très sécurisée dans son smartphone,
àtravers une application spécifique. Il suffit à
la personne qui souhaite payer de poser son
doigt sur le terminal biométrique, disposé
chez le commerçant, et cela sans même
devoir manipuler son smartphone», poursuit
Cédric Hozanne. «La correspondance est
alors effectuée entre l’empreinte recueillie
sur le lecteur biométrique et celle conservée
dans le smartphone de l’utilisateur».
Il a fallu plus de six années de recherche et
de développement à Natural Security
Alliance pour mettreau point cette technologie,
qui fonctionne aussi bien dans le monde
physique que sur internet, et qui répond à
toutes les exigences réglementaires en
vigueur, en matière de protection des données,
de sécurité et d’authentification forte.
Proposée en mode SaaS, la solution est
déployée et opérée par les équipes d’EBRC.
«Cela nous garantit un haut niveau de disponibilité
pour toute utilisation à travers
l’Europe», continue Cédric Hozanne.
Déploiements
La solution d’authentification Natural
Security est aujourd’hui en phase de lancement
commercial. Dans la région lilloise,
deux sites sont déjà équipés: L’EDHEC
Business School de Lille, et le siège de la banque
ONEY, qui totalisent déjà depuis le
début d’année plus de 1.500 transactions.
«L’intérêt de l’ergonomie mains-libres Natural
Security réside principalement dans la fluidification
du passage en caisse. Il n’y a plus d’appréhension
liée aux files d’attente ou à la manipulation de son
smartphone», poursuit Cédric Hozanne.
Plusieurs acteurs de l’Alliance, composée
notamment de grands noms comme
Auchan, BNP Paribas, Oney Bank, Crédit
Agricole, Carrefour banque, Safran Morpho,
Natixis Paiement, Crédit Mutuel et bien
d’autres, envisagent de recourir à la solution
pour proposer une expérience utilisateur
améliorée à leurs clients, dans le domaine
des paiements mais également pour l’accès à
des services en ligne.
Communiqué par EBRC
44
LG - Mai 2017

THINK LOCALLY, ACT GLOBALLY
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Journée luxembourgeoise
de la propriété intellectuelle
La 10 e Journée luxembourgeoise de la propriété intellectuelle s’est tenue le 26 avril 2017
àlaChambre de commerce sur le thème «Propriété intellectuelle et entrepreneuriat».
Organisée par l’Institut de la Propriété Intellectuelle Luxembourg (IPIL G.I.E.) et dix
partenaires, sur une initiative de l’Office de la propriété intellectuelle du ministère de
l’Economie, cette manifestation a une nouvelle fois réuni de nombreux intéressés.
Plus de 200 personnes inscrites ont pu entrer en
contact avec les exposants issus de divers secteurs
d’activité liés à la propriété intellectuelle. La présence
d’institutions nationales et européennes, de
sociétés d’auteur, de conseils en propriété industrielle,
du Barreau de Luxembourg, ou encore
d’incubateurs, reflétait l’importance croissante
prise par ce domaine ainsi que son dynamisme.
Acetitre, différents sujets d’intérêt pour les entreprises
et startups luxembourgeoises furent abordés
lors de la traditionnelle conférence, présidée par
Yves Reboul, professeur à l’Université de
Strasbourg et directeur de la Section française du
Centre d’Études Internationales de la Propriété
Intellectuelle (CEIPI).
Dans son discours d’ouverture, Mario Grotz,
chargé de la direction générale recherche, propriété
intellectuelle et nouvelles technologies au
ministère de l’Economie, a insisté sur l’importance
croissante de la propriété intellectuelle sur
l’économie. Il a également rappelé les nombreux
chantiers législatifs récemment traités par
l’Office de la Propriété Intellectuelle du ministère
de l’Economie au niveau national et européen,
ainsi que les activités mises en place par l’Institut
de la Propriété Intellectuelle Luxembourg afin
notamment d’informer, de sensibiliser et de former
en matière de propriété intellectuelle, ainsi
que de présenter le rôle fédérateur de l’IPIL.
En complément de ces observations,
Wawrzyniec Perschke, Policy Officer à la DG
Growth – Unit for Intellectual Property de la
Commission européenne, a exposé divers
moyens visant soutenir les startups et PME face
aux questions de propriété intellectuelle, par
exemple, en leur apportant une meilleure
connaissance de ces droits et des outils relatifs à
leur mise en œuvre. En suivant, Diego De Biasio,
CEO de Technoport, a présenté la variété d’activités
de Technoport et de son FabLab, et a offert
des exemples concrets d’inclusion de raisonnements
et de stratégies de propriété intellectuelle
dans les domaines créatifs.
Deux thèmes d’avenir se sont alors succédés.
Tout d’abord, l’impression 3D a été à l’honneur.
David Humphries MBE, Head of Research
Development au United Kingdom Intellectual
Property Office, a informé l’audience des recherches
commandées par l’office au sujet de cette
nouvelle forme d’impression, et a dressé un état
des lieux sur son impact actuel et ses perspectives
d’avenir. Ensuite, les regards se sont tournés
vers la technologie blockchain. Alexandra Poch,
Head of IP in the Digital World à l’Observatoire
européen des atteintes aux droits de propriété
intellectuelle, office de l’Union européenne pour
la propriété intellectuelle, est intervenue sur les
rapports entre la technologie blockchain et la
propriété intellectuelle. A ce titre, elle a offert un
tour d’horizon des nombreuses implications de
cette évolution technologique. La présentation
de Yrjo Raivio, examinateur brevet au Finnish
Patent and Registration Office, laquelle a été
retransmise, s’est quant à elle intéressée à la
question du traitement de cette technologie par
le droit des brevets.
Le public a encore eu l’occasion d’entrer en discussion
avec les orateurs, avant que la journée ne
soit clôturée par les mots conclusifs et de remerciement
de Lex Kaufhold, chargé de la direction
de l’Office de la propriété intellectuelle.
Communiqué par
l’Institut de la Propriété Intellectuelle GIE
46
LG - Mai 2017

Artisan du mois
Une petite entreprise
qui a tout d’une grande
Miguel Carvalho
La fougue de la jeunesse et la sagesse de la maturité se
conjuguent à merveille chez ce jeune entrepreneur. Il a le
talent qui sied à ses ambitions, le courage et l’énergie en
prime. Rencontre avec Miguel Carvalho.
“
Il a en lui,
et ce depuis toujours,
la volonté de devenir
indépendant et de créer
sa propre marque
”
Miguel Carvalho a le sourire du jeune
entrepreneur passionné qui sait parfaitement
où il va. Maçon de formation, il est
aujourd’hui à la tête d’une petite entreprise
qui a tout d’une grande: le savoirfaire,
la reconnaissance et le conseil précieux.
Soucieux du travail bien fait, lui et
ses 25 salariés forment une équipe soudée
et redoutablement efficace. Le talent ne
tient jamais du hasard: Miguel Carvalho
est le maître d’œuvre de Carvalho
Renovation, il connaît chacun de ses
employés et les a méticuleusement choisis
selon leurs compétences. Créer et diriger
une entreprise spécialisée dans l’aménagement,
la rénovation et la construction de
bâtiments ne s’improvise pas. Le chemin à
parcourir demande beaucoup de courage
et d’obstination.
Si Miguel Carvalho dit avoir suivi un parcours
“classique“ (apprentissage de maçon, chef
d’équipe au sein d’une entreprise luxembourgeoise,
brevet de maîtrise), il a aussi en
lui, et ce depuis toujours, la volonté de devenir
indépendant et de «créer sa propre marque».
Il oublie de nous dire, mais on le
devine aisément en l’écoutant, que rien de
grand ne s’accomplit sans passion: le jeune
chef d’entreprise aime son métier et c’est la
raison pour laquelle il est aujourd’hui
reconnu par la profession.
Même s’il n’envisage pas de prospérer plus
que de raison, cette reconnaissance lui
donne la chance de voir son entreprise grandir
plus vite qu’il ne l’envisageait (depuis sa
création, Carvalho Renovation recrute tous
les mois un nouvel employé). La recette de
Miguel Carvalho Da Costa? – l’ingéniosité et
le sérieux, une oreille attentive aux désirs de
ses clients et le conseil compétent.
Spécialisée dans les travaux de rénovation et
d’assainissement des bâtiments, l’entreprise
est composée de six équipes œuvrant sur
tout le territoire luxembourgeois.
Les clients de Carvalho Renovation sont soucieux
de la qualité des matériaux employés à
la transformation de leurs biens immobiliers:
de plus en plus informés et attentifs à la préservation
des ressources énergétiques, ils
font majoritairement le choix de matériaux
écologiques et performants. L’entreprise
Carvalho Renovation construit des maisons
passives avec virtuosité et relève chaque jour
le pari de faire d’une vieille bâtisse fatiguée
un palais confortable et chatoyant. MCh
48
LG - Mai 2017

adapth
centre de compétence national pour l'accessibilité des bâtiments
Conseil en Design for All
bâtiments, espaces et voirie
accessibles et utilisables par tous
Auffindestreifen*
Richtungsfeld*
Bordstein 6cm*
Sperrfeld*
Nullabsenkung*
(c) ADAPTH
*Signalétique podotactile au passage pour piétons selon la norme DIN 32984
36 route de Longwy
L-8080 Bertrange
T 43 95 58 - 1
adapth@adapth.lu
www.adapth.lu
Le ccnab est soutenu par le

Bâtiment & construction
Une fenêtre de conforts
Spécialiste dans la fabrication et la pose de fenêtres, châssis et volets en PVC et aluminium,
Wako est une entreprise professionnelle rayonnante. Avec ses 85 années au compteur, la
compagnie est loin d’être un ancêtre puisqu’elle s’adapte constamment à l’ère du temps.
Daniel Feyder, attaché de direction, revient sur les innovations qui sont au service du
développement durable et adaptées à toutes les bourses.
“
Un service complet
alliant à la fois la sécurité,
le respect des normes
énergétiques, un service
de pose de qualité et une
véritable réactivité
”
Que propose Wako pour renforcer
l’isolation thermique et réduire les
consommations énergétiques?
La première des choses à prendre en compte,
c’est l’étanchéité et l’isolation thermique des
fenêtres ainsi que des portes d’entrée et de
garage. Nos fenêtres et portes répondent
aux meilleures normes en vigueur. En PVC,
par exemple, même le profilé qu’on utilise en
standard peut être utilisé pour des maisons à
basse consommation d’énergie et passives.
L’habitation idéale garde la chaleur en hiver
et reste fraîche en été; Wako offre une large
gamme de protections solaires qui va des
stores extérieurs à lamelles ou écrans motorisés
aux stores intérieurs.
Le conseil est-il primordial pour la
satisfaction du client?
Nous opérons autant sur les nouvelles
constructions que sur les rénovations. Dans
le premier cas, c’est l’architecte qui définit les
installations à réaliser. Dans le cas d’une
rénovation, il s’agit d’établir au préalable un
état des lieux et d’étudier les possibilités en
fonction des différents budgets. Bien souvent,
notre travail se combine avec une
rénovation plus importante qui comporte le
remplacement d’une chaudière ou des travaux
de façade par exemple. Dans ce cas, le
client est avisé par un conseiller énergétique
que nous consultons aussi.
Nous sommes des artisans certifiés en maisons
passives et notre service technique est
dès lors instruit en la matière. Si un particulier
est intéressé, l’un de nos quatretechnicocommerciaux
se rend sur place et le conseille
de façon adaptée à ses besoins. Sur le terrain,
en voyant le bâtiment à équiper, nous
pouvons orienter la personne vers tel ou tel
produit, la guider en matière de sécurité ou
d’harmonie de sa façade.
La qualité reste-t-elle la meilleure des
publicités?
Notre but est tout simplement que le client ne
remarque pas que nous soyons passés par son
domicile… excepté qu’il possède de nouvelles
fenêtres et portes évidemment! Travailler dans
des lieux habités est tout un art que nous pratiquons
depuis longtemps: nous savons protéger
les biens de nos clients, et réaliser un travail
sur-mesure, de la façon la plus propre possible.
L’un de nos grands atouts face à la concurrence,
c’est la fabrication de nos produits à
Luxembourg. Nous travaillons d’ailleurs avec
la marque Schüco, que nous produisons dans
nos ateliers et qui est une référence pour les
fenêtres en aluminium et en PVC.
50
LG - Mai 2017

Le «Made in Luxembourg» est-il un
gage de qualité et peut-être même de
sécurité pour vos clients?
Fabriquer à Luxembourg est un atout non
seulement en termes de RSE mais aussi pour
la qualité, la rapidité de production et la
réactivité en cas de problème. Notre service
après-vente est optimal car la plupart des
autres entreprises ne produisent pas ellesmêmes
et ont forcément des problèmes par
en assurer le suivi. Chez Wako, nous sommes
très réactifs en cas de problème: nous
essayons d’intervenir dans la journée en cas
d’urgence et dans un délai d’une semaine
dans les autres cas. Et cela est possible parce
que nous avons toutes les pièces en stock et
que nous pouvons fabriquer à la minute.
D’autant plus que nous sommes compétitifs
sur le marché puisque les promoteurs multiplient
leurs commandes chez nous. Notre
rapport qualité-prix est le meilleur du marché!
Nous offrons donc à nos clients un service
complet alliant à la fois la sécurité, le respect
des normes énergétiques, un service de pose
de qualité et une véritable réactivité par rapport
aux besoins des consommateurs et aux
exigences du marché.
Daniel Feyder
2, Zone d’Activité et
Commerciale Haneboesch II
L-4563 Differdange / Niederkorn
Tél.: 58 80 65
Fax: 58 35 33
www.wako.lu
LG - Mai 2017
51

Bâtiment & construction
Le «Design for All»*
générateur de durabilité
Le ministère de la Famille vient de sortir une brochure: l'habitation adaptable, l'accessibilité
durable. La partie "technique" a été confiée à l'ADAPTH, le Centre de Compétence National
pour l'Accessibilité des Bâtiments (CCNAB). La brochure est disponible auprès du ministère
ou par téléchargement sur le site de l'ADAPTH. Rencontre avec Magnus Koerfer, architecte
et responsable CCNAB.
52
“
Enfance, jeunesse,
grossesse, maladie, troisième
âge, handicap, tant de stations
différentes au cours d’une vie,
tant de besoins différents
”
Pourquoi avoir créé une telle brochure
et qui en est le public cible?
Le régime des aides PRIMe House du ministère
du Développement durable et des
Infrastructures pour la construction de nouveaux
En complément à la nouvelle loi sur l'accessibilité
des bâtiments ouverts au public et des logements est basé sur une quaran-
taine de critères du système de certification
habitations collectives, il est vite apparu qu'il LENOZ (Lëtzebuerger Nohaltegkeets
fallait sensibiliser les futurs propriétaires de Zertifizéierung fir Wunngebaier) dont
maisons unifamiliales aux concepts du design
for all.
notamment la conception universelle.
La certification LENOZ fait partie du programme
gouvernemental et veut promouvoir
La brochure souligne que nous changeons
tout au long de notre vie et nos besoins la durabilité des logements et instaurer
une transparence du marché immobilier.
changent avec nous. Un autre phénomène
noté est que la population vieillit et la plupart
des personnes espèrent pouvoir rester
dans leur domicile pendant toute leur vie.
Pour répondre à tous ces défis, il importe
Quelle solution existe-t-il quand il
n'est pas possible de construire un
logement directement adapté?
de concevoir des logements qui s'adaptent
aux besoins évolutifs de leurs occupants.
Le logement adaptable permet d’anticiper
l’évolution des besoins des propriétaires et
d’ainsi effectuer les transformations nécessaires
sans devoir s’engager dans des travaux
Pouvez-vous résumer le contenu de la
brochure en quelques mots?
de gros œuvre. De telles transformations
deviennent indispensables à la naissance
d’un enfant, au départ ou à l'accueil d’un
Le message que nous voulons faire passer est
qu'il s'agit de bien planifier aujourd’hui pour
anticiper les besoins de demain.
membre de famille, au moment du vieillissement
des habitants, etc…
L’adaptabilité permet de se limiter, en cas de
besoin, à des travaux légers, sans toucher à
la structure porteuse, sans modifier les espaces
Est-ce qu'il y a du nouveau concernant
les aides financières de l'Etat?
communs et les réseaux techniques, sans
diminuer le nombre de pièces principales.
*On entend par "Design for All" la conception de produits, d’équipements, de programmes et de services qui puissent être
utilisés par tous, dans toute la mesure possible, sans nécessiter ni adaptation ni conception spéciale.

Comment déclencher ce changement d'approche
lors d'une nouvelle construction?
Ce que nous conseillons aux futurs propriétaires
c’est de regarder autour d’eux, d’observer
le quotidien des autres et d’en tirer
leurs propres conclusions. Pensez aux personnes
autour de vous qui ont un bébé, un
enfant en bas âge, à vos parents, à vos voisins…
Réfléchissez aux problèmes auxquels
toutes ces personnes doivent faire face.
Problèmes de place, de sécurité, organisationnels,
de transport, etc.
Ensuite mettez-vous dans leur situation et
posez-vous les mêmes questions dans les différents
scénarios de votre quotidien. Qu’estce
qui risquerait de changer si ma vue baissait
et si j’avais du mal à lire sans lunettes, si mon
ouïe baissait, si je devais utiliser une canne ou
des béquilles, un fauteuil roulant? Cette
auto-analyse permet d’établir toute une liste
d’éléments auxquels il faudra réfléchir.
N’hésitez pas à consulter un maximum de
sources d’informations, car un logement
constitue un investissement pour toute une
vie et il est important d’augmenter au maximum
les chances que cet investissement
vous procure du confort et du bien-être à
toutes les étapes de votre vie.
Et le «Design for All» là-dedans?
Beaucoup ne réalisent pas qu'ils ne construisent
qu'une fois dans leur vie. Le concept du
«Design for all» permet de combiner les besoins
actuels et futurs des habitants d’un logement
avec les idées novatrices, l’expertise et le savoirfaire
des spécialistes de la construction.
Les stratégies du «Design for all» permettent
de créer, dès le stade de la conception, des
produits et solutions utilisables par le plus
grand nombre, des maisons permettant à ses
habitants, moyennant des adaptations
mineures, de se déplacer et d’évoluer sans
barrières artificielles et sans contraintes
quelle que soit leur situation ou leur âge.
La brochure a ainsi pour but de permettre
aux futurs propriétaires de logements de
mieux appréhender les questions cruciales
liées à la construction d’un logement convenant
à leurs besoins actuels et futurs.
Magnus Koerfer
ADAPTH asbl
36 route de Longwy
L-8080 Bertrange
Tél.: 43 95 58 - 1
www.adapth.lu
53

Bâtiment & construction
Net genuch Schutz fir al Bausubstanz?
Viru kuerzem hunn zwou Hausdemolitiounen hei am Land fir vill Oprou gesuergt.
Bei der enger handelt et sech em en 200 Joer alen Bauerenhaff zu Keespelt. Déi aaner
Demolitioun, déi nach em läschte Moment gestoppt konnt ginn, betrëfft en deelweis
iwwert 200 Joer alen Bauerenhaff zu Heinerscheid an der Gemeng Klierf.
Xavier Bettel
Den 200 Joer alen Bauernhaff zu Keespelt
stoung, éier en ofgerappt ginn ass, op der
Lëscht vum “inventaire supplémentaire”
deen vum “Services des sites et monuments
nationaux” opgestallt gëllt. D´Gesetz gesäit
vir, dass de Kulturminister 30 Deeg virum
Aleeden vun den Demolitiounsaarbeschten
bei engem Gebei dat am Inventaire steet,
informéiert muss ginn. Dat ass am Fall
Keespelt och passéiert an den Kulturminister
Xavier Bettel huet de Besetzer an enger
Correspondenz souguer matgedeelt, dass
hien d’Ofrappen vun esou engem denkmalwürdegen
Gebei net géiff genehmegen.
Dësen Avis vum Kulturminister schéngt
d’Besëtzer vum Gebei awer wéineg beandrockt
ze hunn, well den Bauernhaff ass
trotz allem ofgerappt ginn. D’Fro déi sech
an deem Zesummenhang stellt an déi och
vum LSAP Députéierten Franz Fayot an
enger opgeworf ginn ass, ass op den Statut
vum “inventaire supplémentaire” iwwerhaapt
en Notzen huet, wann d’Gebeier déi
drop stinn einfach esou ofgerappt kënne
ginn. Den Jochen Zenthöfer, Vizepräsident
vum “Sauvegarde du Patrimoine”, argumentéiert
ähnlech andeems hien sech freet
op déi ronn 700 Gebeier déi vum Inventaire
erfaasst gi sinn, iwwerhaapt nach geschützt
sinn. Fir deenen Heiser e bëssere Schutz ze
garantéieren plädéiert den Jochen
Zenthöfer dofier den “inventaire supplémentaire”
ofzeschafen an all den Heiser
den Statut vum “Monument national” ze
ginn.
Am Fall vun Heinerscheid, handelt et sech em
zwee Gebeier déi an de Joeren 1792 and 1852
gebaut gi sinn an déi de Besetzer mat
Genehmegung vunn der Gemeng ofrappen
loosse wollt fir Neibauten op dem Terrain ze
erriichten. Dës Ëntscheedung huet awer esou
héich Wëllen vun Entsetzen duerch d’Land
geschloen, dass den Kulturministère a läschter
Minute d’Prozedur ageleet huet fir déi zwee
Gebeier ënnert Denkmalschutz ze setzen. Mee
den Schutz vunn deenen zwee Heiser riskéiert
vunn nëmmen kuerzer Dauer ze sinn, well den
Entrepreneur deen den Terrain mat den zwee
Heiser kaf huet fir en neit Familijenhaus drop ze
eriichten huet schon juristesch Mosnahmen ergraf
fir dem Kulturministère seng Entscheedung
d’Heiser ënner Denkmalschutz ze setzen unzefechten.
Den Entrepreneur kéint och gutt
Chancen hunn en eventuellen Prozess ze gewannen
well d’Heiser bis viru kuerzem net ënner
Denkmalschutz stungen an den Buergemeeschter
schonn säin Accord fir d’Demolitioun ginn hat.
D’Schicksal vunn deenen zwee historesche
Gebeier bleiwt dofier bis op weideres ongewëss.
Och wann d’Affär zu Keespelt keen gutt Enn
geholl huet an déi zu Heinerscheid riskéiert
en ähnlech Ausgang ze hunn, sou hunn se
awer d’Bevölkerung an d’Politik opgemescht
an souwuel d’Problematik wéi och
d’Wichtegkeet vum Bauteschutz herviergehuewen.
Ausserdem, hunn dës zwou Affären
et däitlech gemaach, dass de Bauteschutz zu
Lëtzebuerg nach duerchaus ausbaufäheg ass.
Christiane Zeimet
54
LG - Mai 2017

Parce qu’il n’y a rien de mieux
que de se sentir chez soi dans
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Brèves économiques
Ministère des Finances:
développer la finance verte
Lors d’une visite de travail à Washington,
Pierre Gramegna, ministre des Finances, a
assisté à la cérémonie de lancement du
“Green Cornerstone Bond Fund”, mis en
place par une filiale de la Banque
mondiale, avec l’objectif de financer des
projets liés à la lutte contre le réchauffement
climatique en Afrique, Amérique
latine, Europe de l’Est et Asie centrale.
Le Fonds est domicilié à Luxembourg.
Le ministre des Finances a souligné le rôle
de la Bourse de Luxembourg et du
«Luxembourg Green Exchange» pour le
développement de la finance verte au
niveau mondial, en mettant les compétences
de la place financière luxembourgeoise au
service de la lutte contre le réchauffement
climatique.
Source: gouvernement.lu
Cargolux:
Elu meilleur transporteur aérien
de marchandises en Europe
Une fois encore, Cargolux S.A. se distingue
en recevant le prix «Best All Cargo Airlines»
décerné par le magazine britannique Air
Cargo News, lors d’une cérémonie à Londres.
Ce prix récompense la haute qualité de service
à la clientèle et l’expertise de la compagnie
dans le domaine de la logistique
aérienne. Malgré la concurrence, Cargolux,
fleuron luxembourgeois du transport aérien
de marchandises est leader européen incontestable
du secteur, et se classe sixième au
rang mondial en matière de volume.
Source: Cargolux
©Copyright photo: eu2005.lu/Cargolux/Patrick Jeanne
Lease Plan:
vers une nouvelle stratégie
Le groupe, leader mondial en matière de gestion
de flottes automobiles a dévoilé sa nouvelle
stratégie et ses nouvelles ambitions pour
le marché luxembourgeois. En plus du changement
de l’identité visuelle du groupe, la
nouvelle équipe de direction a élaboré un
plan stratégique pour les trois prochaines
années, visant à mettre en place une croissance
durable par rapport aux nouveaux défis
du secteur automobile. Le groupe compte
également se positionner comme un acteur
incontournable de la nouvelle mobilité et de
la voiture propre. En pratique, des synergies
ont été créées entre différents pays. C’est le
cas du Luxembourg et de la Belgique qui
fusionnent en une seule entité. Lease Plan
assure qu’il n’y aura pas de suppression
d’emplois.
Source: Lease Plan

Mobilité
L’alliance de la passion
et de la tradition
Carbon G. soufflera cette année ses dix bougies et c’est également le 90 e anniversaire de
l’affaire familiale. A cette occasion, Georges Carbon revient avec nous sur les
services phares de l’entreprise et sur son engagement RSE à travers la présentation de
son partenariat avec le label LUCIE, équivalent au label ESR luxembourgeois.
Parlez-nous de l’évolution de votre
entreprise.
En 1927, mon arrière-grand-père a lancé une
société de transport à Saeul qui proposait un
service de navettes entre Arlon et Mersch. A sa
mort, ses quatrefrères ont repris son activité et
ont été les pionniers des transports publics
luxembourgeois en reliant des villes telles que
Wiltz ou Luxembourg-Ville. C’est après la
guerre que mon grand-père et ses frères se
sont chacun mis à leur propre compte.
J’ai personnellement redémarré en 2007 en
tant qu’indépendant et sans soutien financier
de l’Etat avec le projet Novabus, proposant
un service de transport pour personnes
à mobilité réduite. En 2008, j’ai réussi à
démontrer aux ministres en fonction de
l’époque l’importance du projet et la
demande qu’il y avait dans ce domaine
grâce à l’adoption d’une directive européenne
qui a imposé à chaque pays d’assurer
la mobilité des personnes à mobilité
réduite. Aujourd’hui, entre 7et 12% de la
population européenne sont des personnes
à besoins spécifiques, et nous proposons
d’assurer leur mobilité.
Parlez-nous de vos taxis-ambulances.
Nos clients sont aussi des patients car ils ont
tous un besoin spécifique. Nous avons
l’agrément de la CNS pour faire du transport
en taxis-ambulance en position assise. Nos
mini-bus possèdent de très larges portes et
sont équipés d’une rampe d’accès, de mains
courantes, d’escaliers escamotables,…
Prochainement, nous prévoyons de lancer
également un système de taxis-ambulances en
position couchée, en aménageant nos véhicules
de manière à pouvoir y installer un brancard.
Comment sont formés vos chauffeurs?
La qualité de notreservice dépend essentiellement
de nos chauffeurs et de leur motivation.
A ce niveau, nous veillons à assurer leur
savoir-faire grâce à nos formations régulières.
Dernièrement nous avons effectué des formations
concernant la qualité du service fourni
au client, l’éco-conduite et la relation entre le
chauffeur et les clients de tous nos services.
Nous essayons de valoriser ce métier et de responsabiliser
les chauffeurs car la plupart du
temps ils sont seuls avec les clients. Ils doivent
donc bien connaîtreles routes qu’ils empruntent
pour mettre en confiance les passagers et doivent
pouvoir résister à des situations de stress
sans jamais rien laisser transparaître. Tout en respectant
le code de la route, ils doivent avoir un
contact parfait avec le client et rassurer ceux qui
sont en situation de handicap suite à un accident
de la route. Les personnes transportées ont
souvent conduit par le passé et observent donc
attentivement les gestes du chauffeur pour voir
s’ils peuvent lui faire confiance.
Vous avez également développé une
activité événementielle. En quoi
consiste-t-elle aujourd’hui?
Cette activité a été construite autour de nos
bus historiques. En tant que véritable passionné
d’automobile, j’ai personnellement
collectionné toutes les pièces que nous avons
aujourd’hui. La saison pour nos événements
s’étend du mois de mars à début novembre,
si la météo le permet. Avec ce service, pour
lequel nous avons reçu le label “Made in
Luxembourg”, nous proposons aux plus âgés
de renouer avec l’époque de nos véhicules
anciens et aux plus jeunes de la découvrir.
58
LG - Mai 2017

Ainsi avec ces véhicules historiques, nous
proposons des petits voyages et excursions
dans un concept de tourisme doux à travers
le Luxembourg. Pour ces bus, nous comptons
trois partenariats principaux; en premier
lieu, nous collaborons régulièrement avec
l’Office du Tourisme de Luxembourg-Ville
(LCTO) ainsi que celui de la région
Mullerthal dans le cadre de l’organisation de
tours organisés avec nos bus anciens. Enfin,
nous sommes en partenariat avec
l’Automobile Club de Luxembourg (ACL)
grâce auquel nous avons pu organiser des
visites dans la capitale avec un guide pour les
membres de l’ACL. Par ailleurs, nous participons
à l’événement Goodwood Revival en
Angleterre. Lorsque les clients atterrissent sur
place, nous les prenons en charge à l’aéroport
avec nos véhicules d’époque.
Nous avons également des véhicules de
“catering” intégré dans notre concept «Au
bon marché» utilisés dans le cadre de fêtes et
qui proposent du crémant et une bière produits
au Luxembourg. Nous avons deux
fournisseurs pour ces produits dont la responsabilité
environnementale et sociale vont
de pair avec notre philosophie.
Qu’est-ce que le label LUCIE pour lequel
vous avez débuté les démarches d’audit?
Le label LUCIE est un équivalent du label
ESR luxembourgeois remis par l’INDR. Au
mois de juin 2016, nous avons reçu le label
ESR et nous nous sommes alors penchés
sur les démarches à accomplir pour également
obtenir ce label français. Nous avons
été la première société sur un total de
20 entreprises luxembourgeoises à adhérer
àcette proposition de partenariat faite par
l’INDR qui s’était mise en relation avec le
label LUCIE.
Ce partenariat nous permet d’être en
relation avec une communauté à l’extérieur
des frontières luxembourgeoises; c’est
également une bonne manière de rester en
connexion avec l’INDR car nous apprécions
l’échange d’expérience et d’information
que nous obtenons grâce à eux de la part
d’autres entreprises plus grandes œuvrant
dans notre secteur. Actuellement, nous
n’en sommes encore qu’au stade d’autoévaluation
et cela nous permet de revoir
notre stratégie, de la remettre en question
et de l’approfondir.
“
Entre 7 et 12%
de la population européenne
sont des personnes
à besoins spécifiques, et
nous proposons d’assurer
leur mobilité
”
Georges Carbon
Carbon G.
Rue de la Cimenterie
L-1337 Luxembourg
Tél.: 27 48 99 07
Fax: 27 48 99 08
LG - Mai 2017
59

Mobilité
Au service du citoyen
Al’écoute de ses usagers, le syndicat pour le Transport Intercommunal de personnes
dans le Canton d’Esch-sur-Alzette, ou TICE, peut se vanter de sa réactivité lorsqu’il
s’agit de mettre en pratique des actions visant à favoriser la mobilité dans sa région.
Ainsi, au cours de ces cinq dernières années, le syndicat a augmenté de plus de 20%
sa capacité kilométrique ainsi que sa capacité de flotte et de personnel. Rencontre avec
Henri Hinterscheid échevin de la Ville d’Esch-sur-Alzette et président du TICE.
“
Nous ne cherchons
pas à retirer un bénéfice
commercial de nos actions,
nous désirons avant tout
assurer la mobilité des
usagers dans nos municipalités
”
Quelles ont été les mesures phares
récemment prises par le TICE?
Ces dernières années, Belval est devenue un
moteur économique pour la région et dans
une démarche commune avec l’Etat, le TICE
acréé un réseau de transports en commun
efficace pour pouvoir la desservir. Nous
avons alors collaboré avec les CFL pour
mettre en place à proximité de l'Université
un noyau d’intermodalité supplémentaire, à
l’image de la gare centrale d’Esch, afin
d’encourager le recours aux transports en
commun plutôt qu’à la voiture individuelle.
Aujourd’hui, Esch-Centre et Belval sont
reliées de manière exemplaire par plusieurs
opérateurs et trois lignes du TICE.
Par ailleurs, une nouvelle ligne a été mise en
place dans le cadre de la fusion de
Bascharage et de Clemency pour relier cette
dernière à Esch en passanr par Bascharage,
Sanem et Belval. Sur cette ligne, nous
essayons de connecter au maximum les institutions
à caractère régional de nos municipalités.
Nous avons conçu nos lignes de manière à
pouvoir suivre son itinéraire en n’effectuant
au maximum qu’un changement de
bus.
Le TICE est également appelé à assurer la
centrale de gestion des transports en commun
pour la région Sud-Ouest. La planification
nationale prévoit quatre pôles de gestion
pour les opérateurs de transports en commun,
dont le nôtre. Notre mission est simple, nous
devons gérer tous les bus qui circulent dans
notre région dès qu’ils y entrent et passer le
relais de cette gestion à un autre responsable
quand ils en sortent.
Quel impact a aujourd’hui votre flotte
sur l’environnement?
Il y a trois ans, nous avons analysé les émissions
de nos bus ayant un moteur EURO VI
alimenté au gaz naturel; aujourd’hui, 52 de
nos 131 bus fonctionnent sur base de ce système.
Le gaz qui les alimente provient du
centre de biométhanisation à proximité
d’Esch-sur-Alzette, le Minett-Kompost, traitant
les déchets organiques et produisant du
biogaz à partir de ceux-ci. Nous collaborons
par ailleurs très étroitement avec SudGaz
pour faire évoluer les techniques qui régissent
ces bus. Pour le moment, nous sommes
dans l’attente que l'industrie arrive à rendre
leurs moteurs plus puissants pour qu’ils
puissent assurer la traction de véhicules
lourds, tels que les bus articulés.
60
LG - Mai 2017

Pour aller plus loin dans notre démarche, il
faudrait avoir recours aux bus électriques,
cependant cette technologie n’en est qu’à
ses débuts et nous attendons d’abord un
retour sur les projets pilotes, surtout concernant
les différentes possibilités de recharge,
avant d’investir à notre tour.
Le 9 décembre dernier, vous avez mis
en place l’initiative «Late night bus».
Quels sont vos premiers retours par
rapport à celle-ci?
En collaboration avec Prosud et en accord
avec le ministère du Développement Durable
et des Infrastructures (MDDI), nous avons
élaboré un projet pilote de deux ans concernant
des transports nocturnes. De cette façon,
nos bus circulent sur notre réseau tous les
vendredis, samedis et veilles de jours fériés
entre une et cinq heures du matin, à raison
d’une fois par heure. Ceux-ci desservent tous
les centres d’intérêts de la région, pour
permettre aux personnes sortant de nuit
dans le sud du pays de rejoindre leur domicile
en bus. Cette offre est aussi combinée à celle
des CFL pour les trains de nuit, une intermodalité
est donc également envisageable de
nuit pour les voyageurs.
Nous avons un retour très positif de la part
des usagers; aujourd’hui une moyenne de
301 passagers par nuit recourent à nos services
et lors d’événements spéciaux tels que la
Saint Silvestre, nous avons connu un pic de
plus de 500 passagers par nuit. Avec l’arrivée
du printemps, nous pensons que cette fréquentation
va encore augmenter. En favorisant
l’usage des transports en commun, nous
œuvrons en faveur de la sécurité routière et
offrons une alternative sécurisée aux adeptes
de la vie nocturne. La première évaluation du
projet aura lieu en fin d’année 2017, mais
nous sommes très confiants au vu des chiffres
que nous récoltons sur le terrain en
matière de fréquentation. Il est toutefois
important de souligner que nous ne cherchons
pas à retirer un bénéfice commercial
de nos actions, nous désirons avant tout
assurer la mobilité des usagers dans nos
municipalités, c’est là tout notre bénéfice.
Et pour l’avenir?
Nous travaillons actuellement en collaboration
avec le MDDI sur le projet «Minettstram
op Pneuen» visant à mettre en place des Bus
à Haut Niveau de Service (BHNS) dans la
région. Pour le moment, le gouvernement
réalise une étude stratégique à laquelle nous
sommes associés en tant qu’opérateur régional.
Le BHNS suivrait le tracé des anciennes
Henri Hinterscheid
lignes de tramway qui parcourraient notre
région selon deux axes: du Nord au Sud en
reliant Luxembourg-Ville à la France et d’Est
en Ouest en traversant les municipalités du
Sud, de Dudelange à Rodange. Le BHNS
aurait une vitesse de croisière élevée et possèderait
des corridors de circulation qui
seraient exclusivement réservés aux bus. Il
est impératif que nous trouvions des solutions
favorisant sa mise en place pour désengorger
les routes luxembourgeoises…
TICE
Boulevard Charles de Gaulle
L-4083 Esch-sur-Alzette
Tél.: 57 42 32-1
Fax: 55 03 05
www.tice.lu
LG - Mai 2017
61

Brèves ministérielles
Nicolas Schmit, ministre du Travail, de l'Emploi et de l’Economie sociale et solidaire
Renforcer la coopération
transfrontalière
et interterritoriale au Benelux
Réuni le 24 avril, le Conseil de gouvernement
a adopté le projet de loi apportant son
approbation à la convention Benelux de coopération
transfrontalière et interterritoriale
faite à La Haye en 2014.
La nouvelle convention vise à moderniser,
renforcer et innover la coopération transfrontalière
et interterritoriale existante.
Cette coopération peut prendre la forme
d’un Groupement Benelux de coopération,
d’un accord administratif de coopération ou
d’un organe commun de coopération transfrontalière
ou interterritoriale.
Source: gouvernement.lu
________________________________________
Baisse significative du taux de
chômage
Le nombre de demandeurs d’emploi résidents
disponibles inscrits à l’ADEM a baissé
de 5,3% par rapport à l’année dernière. Le
taux de chômage s’établit à 6% de la population
active, c’est à dire 0,5% en dessous du
niveau de mars 2016.
La baisse est généralisée et profite aussi aux
demandeurs d’emploi plus vulnérables comme
les demandeurs d’emploi peu qualifiés ou
ayant des problèmes de santé, ainsi que les personnes
inscrites depuis au moins douze mois.
Emergency.lu: un savoir-faire
au service de l’humanitaire
Emergency.lu est une plateforme mobile de
télécommunication par satellite dont l’objectif
est de rétablir les moyens de communication
après une catastrophe naturelle et de
soutenir les efforts de coordination des organisations
humanitaires sur le terrain.
Cette structure aété initiée en partenariat
public-privé entre le gouvernement luxembourgeois
et trois entreprises privées: SES
techcom Services, HITEC Luxembourg et
Luxembourg Air Ambulance SA.
Ministère de la Santé:
vanter les mérites
de la vaccination
Dans le cadre de la semaine européenne de
la vaccination célébrée la dernière semaine
du mois d’avril, le ministère de la Santé a
lancé une campagne d’information et de
sensibilisation afin de rappeler l’importance
de la vaccination.
Moyennant un envoi élargi d’affiches et de
dépliants aux médecins, hôpitaux, crèches,
communes, pharmacies, écoles et lycées, le
ministère vise également à lutter contre les
préjugés et les fausses informations visant à
saboter la confiance en cet outil essentiel de
prévention.
Source: adem.lu
Source: gouvernement.lu
Source: santé.lu

Maer fuere MaM TICe_
an daer?
• TICe goes green!_ Maer fuere CO2 neutral
an ëmweltfrëndlech mat BIOGAS!
• app To daTe_ mat Echtzeitinfo vum TICE-Netz
• “nueTsBus”_Maer offréieren een “NUETSBUS”
während dem Weekend
Méi Informatiounen op WWW.TICE.LU

Développement durable
25 ans au service du bio
Le grossiste Biogros créé en 1992, a vite été victime de son propre succès. En plus du
premier magasin Naturata, de nombreux points de vente à Luxembourg se sont montrés
intéressés par la qualité de leurs produits. Retour sur 25 ans de succès avec Änder Schanck,
directeur de BIOGROS et du groupe Oikopolis.
Pouvez-vous nous présenter le groupe?
C’est un projet qui prend source en 1988 avec
l’association agricole «BIOG» qui regroupe des
cultivateurs biologiques et biodynamiques du
Luxembourg. Au fil des années, nous avons
réussi à construire une économie structurée et
axée sur la collaboration. Nous avons implanté
notre premier magasin «NATURATA» au
Rollingergrund à Luxembourg-Ville et à ce
jour, nous en comptons neuf dont trois boutiques
fermières sur tout le territoire national.
Outre les boutiques fermières susmentionnées,
le groupe OIKOPOLIS compte six
«NATURATA Bio Marchés» et un magasin en
ligne «NATURATA Bio@home». A quoi
s’ajoute BIOGROS SA, dont la tâche de grossiste
consiste à aller chercher les denrées
chez les producteurs afin d’approvisionner
nos magasins. OIKOPOLIS Participations SA
regroupe à la fois des cultivateurs, des
collaborateurs mais aussi des clients qui
participent à son capital, qui sont donc les
propriétaires du groupe. Notre valeur guide
est de proposer des produits biologiques qui
sont dans la mesure du possible locaux.
«BIOG» est également une marque…
Oui, une marque sous laquelle nous vendons
nos propres produits. Je prends pour exemple
notre laiterie à Bascharage, avec laquelle
nous proposons du lait 100% luxembourgeois,
distribué uniquement au Luxembourg
avec «frësch Bio-Vollmëllech» et «frësch Bio-
Mëllech 1,5% Fett».
Nos dix producteurs doivent répondre aux
normes biologiques. Ils sont donc certifiés
Bio au niveau européen, mais aussi selon les
critères plus strictes de Bio-Lëtzebuerg. La
chaîne de valeur comprenant l’herbe, les
vaches laitières, la production, le transport et
les consommateurs forme un circuit fermé
qui peut être considéré comme une icône de
l’exploitation biologique.
Si vous vous inscrivez dans l’économie
circulaire, vous importez néanmoins
les produits que ne donne pas notre
territoire…
L’association agricole de nos débuts formait
l’ambition de ne distribuer que des produits
issus de l’agriculture biologique luxembourgeoise.
Nous nous sommes néanmoins, vite
rendus à l’évidence qu’il serait très difficile
d’être rentable avec des camionnettes à moitié
vide.
Si nous favorisons les produits de l’agriculture
biologique nationale et régionale, le
Luxembourg reste trop petit pour répondre à
la demande. Nous avons donc besoin d’importer
des produits bios de l’étranger quand
ceux-ci ne sont pas disponibles en quantité
suffisante ou qu’ils ne peuvent pas être cultivés
dans nos régions. L’importation de ces
produits se fait alors par BIOGROS SA.
De même, nous veillons à n’exporter que
l’excédent de notre lait bio car nous souhaitons
d’abord servir le marché régional.
Quant à la structure circulaire de notre cycle
de production, elle s’inspire des idéaux de
l’agriculture biologique qui influencent notre
aspiration vers l’économie durable.
Que signifie pour vous une économie
responsable…
Dans la chaîne de valeur ajoutée de l’économie
de marché standard, chacun cherche à
optimiser son domaine d’achat et la pression
est toujours mise sur le producteur. Voilà
pourquoi nous réunissons les différents
acteurs autour d’une même table afin de
favoriser le dialogue entre les producteurs,
les consommateurs, le détaillant, le grossiste
et la laiterie. Chacun des participants peut
protéger et défendre ses propres intérêts
mais étant à l’écoute des autres, il peut avoir
connaissance de la situation globale. Dès
lors, chaque perspective individuelle se relativise.
Notre objectif est la transformation et
la commercialisation des produits de nos
membres agricoles et les prix corrects sont
obtenus moyennant une coopération entre
les différents acteurs.
Nous sommes également les premiers à
Luxembourg à nous soumettre aux audits de
«Gemeinwohl Ökonomie» (ndlr: l’économie
du bien-être commun). Ces audits vérifient à
la fois les finances mais également les
aspects sociaux et environnementaux relatifs
àla RSE ainsi que les fonds et les produits
avec lesquels nous travaillons. Nous y avons
reçu l’un des meilleurs scores (720/1000)
d’autant plus que nous sommes un groupe
dont les activités sont très diversifiées.
64
LG - Mai 2017

Änder Schanck
“
Notre valeur guide est
de proposer des produits
biologiques qui sont dans
la mesure du possible
locaux
”
L’avenir sera bio ou ne sera pas?
Un producteur bio est contrôlé une fois par
an ce qui n’est pas du tout le cas pour l’agriculture
standard; le label bio est donc le plus
contrôlé du marché. Après trois déménagements
de BIOGROS vers des locaux toujours
plus grands, une centaine de points de distribution
dans le pays et plus de 300 d’employés
dans notre groupe, dont 100 dans
BIOGROS nous pouvons dire que le
consommateur est de plus en plus intéressé
par ce qu’il achète. Le fait que presque toutes
les grandes surfaces du pays proposent
des rayons bio en sont un signe. Néanmoins,
la perspective d’une production agricole
100% biologique à l’horizon 2050, telle que
prédite par l’étude Rifkin, n’est pas réaliste.
S’il est positif de garder cet objectif en
mémoire, il faut tout de même savoir que
nous ne sommes encore qu’au début d’une
réflexion collective. Un peu comme dans
l’agriculture, une idée qui pousse trop vite
est malade. Prenons donc le temps nécessaire
àl’élaboration d’une réflexion sociétale
profonde.
OIKOPOLIS Groupe
13, rue Gabriel Lippmann
L-5365 Munsbach
Tél.: 26 15 19 200
Fax: 26 15 19 201
www.oikopolis.lu
LG - Mai 2017
65

Développement durable
Une expérience mondiale, mais
avant tout un engagement local
Depuis sa création, Eurest Luxembourg n’a cessé d’évoluer pour satisfaire des clients
issus de secteurs très différents. Faisant partie du Groupe Compass, l’entreprise offre
un service de restauration concédée aux solutions multiples. Jean-Marc Demerdjian,
administrateur délégué de Compass Group Luxembourg, nous démontre comment un
fort ancrage national permet de séduire clients et consommateurs.
Parlez-nous en quelques mots de votre
entreprise.
Eurest Luxembourg a été créée en 1982, et a
rejoint le Groupe Compass en 1996. D’une
entreprise de restauration, la société s’est
muée en un groupe multiservices employant
1.700 personnes au Grand-Duché de
Luxembourg et œuvrant dans la restauration
et la distribution automatique, le nettoyage
et les services de support, ainsi que dans le
secteur des soins et de la santé.
Notre philosophie n’est toutefois pas de
grandir à tout prix mais de développer des
services qui sont complémentaires afin de
mieux répondre aux besoins de nos clients.
Nous gérons aujourd’hui 60 restaurants et
livrons plus de 120 crèches, ce qui représente
environ 20.000 repas servis chaque jour.
Qui sont vos clients?
Nos clients sont issus de plusieurs secteurs.
Nous travaillons par exemple avec les institutions
européennes, les établissements financiers,
firmes de conseil et industries.
Au niveau scolaire, nous collaborons avec
tous les niveaux depuis la crèche jusqu’à
l’Université. Nous avons développé pour les
crèches des solutions adaptées en termes de
diététique et de sécurité alimentaire qui font
d’Eurest une véritable référence dans ce
domaine.
Dans le secteur des soins et de la santé, nos
clients sont les seniors se trouvant en établissements
de soins ou à domicile et dans le
milieu des transports, nous exploitons deux
restaurants d’autoroutes, à Capellen et à
Wasserbillig.
Enfin, nous proposons notre service traiteur
«Rosell» pour les évènements privés ou professionnels,
et avons inauguré notre premier
restaurant gastronomique «La Brimbelle» à
Kehlen en 2016. Avec une telle palette de
clients, nous devons veiller à ce que les repas
que nous servons soient adaptés au secteur
concerné. Nos chefs sont souvent issus
d’établissements renommés, et sont fiers
d‘exercer leurs talents au sein des institutions
avec lesquelles nous collaborons.
Selon quels principes sont conçus vos
menus?
Nos menus sont d’abord conçus dans le respect
de l’équilibre alimentaire et de la
variété. Ils tiennent compte aussi du profil
et de la culture de nos clients, de leur environnement
de travail et de la saisonnalité.
Nous privilégions les produits frais, crus et
cuisinés sur place, une méthode souvent
oubliée ailleurs en Europe.
La traçabilité est une condition absolue pour
assurer la sécurité alimentaire. Elle doit être
garantie par tous nos fournisseurs et nous la
testons régulièrement.
De plus, en 2011 nous avons signé une charte
avec Biogros Naturata visant à promouvoir les
produits bios dans nos menus. Depuis lors,
nous proposons systématiquement une
gamme bio de crudités, fruits et légumes ainsi
que certaines viandes dans nos buffets. Nous
avons par ailleurs certifié de nombreuses
zones de commerce équitable par nos achats
de fruits, de produits chocolatés ou de café.
Dans la mesure du possible, nous privilégions
l’achat de produits du terroir. Par exemple,
notre bœuf provient des bouchers locaux
EMO et Artisal, certains de nos produits laitiers,
panification, farine et pommes-de-terre
proviennent également du Luxembourg.
Qui se charge d’établir les menus?
Nos chefs établissent une trame de menus qui
allie les saveurs préférées de notre clientèle
avec les exigences nutritionnelles du ministère
de la Santé. Quelques retouches peuvent
66
LG - Mai 2017

Source photo: Eurest
être apportées par nos diététiciennes pour
assurer un équilibre parfait à nos plats.
Certains restaurants sont pourvus d’un responsable
qualité et diététique à temps plein.
Comment procédez-vous pour réduire
votre impact sur l’environnement?
Au-delà des bonnes pratiques environnementales
déjà citées, nous utilisons des poissons
de la filière MSC afin de respecter les
espèces protégées et de valoriser la pêche
durable. Nous avons certifié le premier restaurant
«MSC» au Luxembourg en 2015.
Enfin nous privilégions les circuits courts
en consommant local: viande, pomme de
terre, porc, pain, laitages, moutarderie…
Nous avons d’ailleurs signé la charte «Sou
schmaacht Lëtzebuerg», en partenariat avec
la Chambre d’Agriculture. Nous travaillons
aussi avec les distributeurs nationaux car ils
sont plus proches, plus rapides, et plus «responsables»
pour l’environnement. L’économie
Luxembourgeoise fait vivre notre entreprise,
nous devons donc la faire vivre également.
Comment évolue la restauration collective
en 2017?
“
Avec 60 restaurants et
plus de 120 crèches livrées,
nous servons environ 20.000
repas par jour
Jean-Marc Demerdjian
”
De plus, en trois ans, nous avons réduit le
gaspillage alimentaire de 25% avec notre
programme Trim Trax. En mesurant la quantité
de déchets en fin de service, nous avons
amélioré la planification de la production et
avons eu un impact sur le comportement des
consommateurs. Ce programme a d’ailleurs
été récompensé par un Green Award en
2014. Le reliquat de déchets alimentaires
est transformé en énergie grâce à la biométhanisation.
Dans notre vocabulaire le terme de «collectivité»
a quasiment disparu. Il s’agit d’une restauration
concédée qui propose à nos convives
une quantité d’innovations et un choix
varié, du «healthy food» au «street food» en
passant par l’exotisme et l’incontournable plat
du jour. La digitalisation commence à émerger
chez nos plus jeunes clients et dans nos propositions,
cependant, mais sans vouloir rater
cette opportunité, je suis partisan d’une restauration
«concrète» qui exhale ses saveurs.
Eurest
19, rue Léon Laval
L-3372 Leudelange
Tél.: 26 37 31 1
Fax: 26 37 31 551
service.commercial@eurest.lu
LG - Mai 2017
67

Développement durable
Un organisme
au service de tous
Entre la préservation de l’eau et de la nature et un projet de formation continue en
milieu rural, il existe a priori une nette distance. C’est celle que sait parcourir avec
allégresse la Chambre d’Agriculture. Rencontre avec Pol Gantenbein, secrétaire général.
Il convient
aujourd’hui de trouver
des méthodes de culture
alternatives
“
”
Les activités du Conseil Agricole
Depuis vingt ans, Pol Gantenbein travaille à
la Chambre d’Agriculture du Luxembourg. Il
en est le secrétaire général et sait mettre du
cœur à l’ouvrage. Lorsqu’on l’interroge sur
les activités du Conseil Agricole, il insiste
d’emblée sur la nécessité de sensibiliser les
agriculteurs à la protection des eaux et de la
nature. Depuis plus de deux décennies, la
Chambre d’Agriculture met tout en œuvre
pour concilier la pratique agricole et la protection
de l’environnement. L’une ne devant
pas s’améliorer au détriment de l’autre. Les
précieux conseils adressés aux agriculteurs
sortent tout droit du chapeau des sept ingénieurs
et deux techniciens qui se rendent sur
les exploitations agricoles: ils effectuent, et
c’est leur première tâche, un état des lieux
des exploitations. Ce diagnostic doit leur
permettre d’apporter des réponses adaptées
et efficaces aux problèmes rencontrés par les
agriculteurs afin qu’ils puissent devenir les
principaux agents de la préservation de l’espace
naturel. Les efforts qui doivent être faits sont
aussi récurrents que célèbres: une agriculture
raisonnable est celle qui parvient à limiter
l’utilisation de produits phytosanitaires et de
fertilisants azotés qui peuvent avoir des
conséquences indésirables sur l’environnement.
Les recommandations apportées par les
conseillers agricoles concernant la régulation
des intrants dans la production agricole ont
déjà permis d’observer une baisse considérable
de la teneur en nitrates de l’eau.
Il convient aujourd’hui, nous dit Pol
Gantenbein, de «trouver des méthodes de
culture alternatives», et c’est la raison pour
laquelle la Chambre d’Agriculture se penche
actuellement sur la possibilité d’utiliser le
chanvre resp. le miscanthus («herbe à
éléphant») pour l’isolation thermique des
nouveaux bâtiments. Ces cultures peuvent
être cultivées sans produits phytopharmaceutiques
et leur besoin en azote est
très modeste. Ces cultures permettent de
confectionner des matériaux qui, à l’image
de leurs matières premières, sont eux aussi
peu polluants.
Le projet Landakademie
Si Pol Gantenbein est le secrétaire général
d’une «chambre d’agriculture», on peut légitimement
s’étonner de l’entendreparler de la
formation continue dans des domaines aussi
variés que celui de la culture, du loisir, de
l’informatique ou d’internet. On peut légitimement
s’étonner, mais on a tort. En effet,
c’est à l’initiative de la Chambre d’Agriculture
-et avec le soutien financier du ministère de
68
LG - Mai 2017

l'Agriculture - qu’est né le projet Landakademie,
un projet de formation continue en milieu
rural. Le principe est simple: il s’agit d’offrir
aux habitants de communes éloignées des
grands centres de formation, la possibilité de
suivre des cours leur permettant d’acquérir
ou de perfectionner un savoir. Laplupart des
communes partenaires sont localisées dans le
nord et le centre du territoire luxembourgeois.
La participation financière des communes
collaborant au projet est de l’ordre d’un euro
par habitant, et cet investissement porte
aujourd’hui largement ses fruits. En dix ans,
la participation de la population s’est considérablement
accrue et a permis de redynamiser
ces régions trop souvent oubliées. Ainsi
des «élèves», jeunes et moins jeunes, prennent
régulièrement les chemins d’une école qui
ressemble davantage à ce que l’on appelle
une “Université Populaire“. Les enseignements
proposés sont aussi variés que pointus,
aussi sérieux que ludiques et sont toujours
suivis avec beaucoup d’enthousiasme
(ici, rien n’est imposé: on suit une formation
parce qu’on le veut, et non parce qu’on
le doit – ce qui fait toute la différence).
Les formations proposées dans le cadre du
projet Landakademie sont dispensées par des
formateurs agréés ou non, et durent plus ou
moins longtemps (un enseignement sur la
typologie des images pieuse de Notre-Dame
de Luxembourg ne vous prendra qu’un
après-midi, alors que celui qui porte sur l’utilisation
de Powerpoint vous demandera deux
mois d’assiduité).
Pol Gantenbein renonce, tant elles sont
nombreuses, à énumérer toutes les formations
proposées sur le territoire, mais insiste
sur celles qui concernent l’apprentissage des
langues. En effet, cet enseignement lui est
cher car il constitue «un outil important pour
l’intégration des étrangers» - on sait combien
l’apprentissage d’une langue est à la
base de tout lien tissé, qu’il favorise non seulement
l’intégration sociale mais aussi l’intégration
professionnelle de toutes et de tous.
Si les formations suivies dans le cadredu projet
Landakademie ne sont pas toutes qualifiantes
(elles ne délivrent aucun diplôme),
celles qui concernent l’apprentissage des langues
permettent à chacun d’obtenir un certificat
officiel (ces formations ont la particularité
de bénéficier d’un subventionnement du
ministère de l’Education Nationale – ce qui
n’est pas le cas pour les autres formations).
Pol Gantenbein
Chambre d’Agriculture
261, Route d’Arlon
L-8011 Strassen
Tél: 31 38 76-1
Fax: 31 38 75
info@lwk.lu
www.lwk.lu
www.landakademie.lu
LG - Mai 2017
69

Développement durable
Au service de l’agriculture biologique
L’Etat luxembourgeois n’a de cesse d’encourager les initiatives en faveur de l’agriculture
biologique, respectueuse des ressources naturelles. Le Bio-Agrar-Präis s’inscrit incontestablement
dans cette démarche. Il vise à récompenser de bonnes pratiques dans le milieu de l’agriculture
biologique. Ce prix de 4.000 euros est destiné aux personnes, organisations et entreprises,
qui sont actives dans le secteur de la production, la transformation, le commerce et la
recherche, ou qui apportent un appui particulier à l’agriculture biologique.
Fernand Etgen, ministre de l'Agriculture, de la
Viticulture et de la Protection des consommateurs
“
exemplaires d’exploitations biologiques
”
S’inscrivant dans le cadre du plan d’action
national de la promotion de l’agriculture biologique,
organisé par l’administration des
services techniques de l’agriculture, sous la
tutelle du ministère de l’Agriculture, de la
Viticulture et de la Protection des consommateurs,
le prix est divisé cette année en
deux catégories: prix du public et prix du
jury.
Le dossier de candidature s’adresse aussi
bien aux agriculteurs biologiques qu’aux
transformateurs, distributeurs et organisations
actifs dans le secteur de l’agriculture
biologique.
Le jury recherche des actions innovantes et
exemplaires d’exploitations biologiques, qui
contribuent au développement de ce type
d’agriculture.
Dans la catégorie agriculture biologique, les
participants peuvent poser leur candidature
dans des domaines tels que, la production
végétale, l’élevage et le bien-être animal, la
transformation des produits de l’exploitation,
la commercialisation, la protection de la
nature et des ressources et enfin le concept
intégral de l’exploitation agricole.
Le jury recherche des actions innovantes et
Un projet innovant ou exemplaire
Les conditions de participation sont claires.
Le travail avec des produits biologiques d’origine
luxembourgeoise est obligatoire. Tous les
producteurs biologiques, notamment les viticulteurs,
fruiticulteurs et maraîchers, ainsi que
les transformateurs inscrits auprès d’un organisme
de contrôle de l’agriculture biologique
sont conviés à participer au Bio-Agrar-Präis
2017. Les distributeurs, commerçants et organisations
qui travaillent dans le domaine de
l’agriculture biologique, mais qui ne sont pas
soumis à une obligation de contrôle, sont également
encouragés à poser leur candidature.
Les dossiers de candidature sont disponibles à
l’administration des services techniques et de
l’agriculture. La date de clôture des candidatures
est fixée au plus tardau21 mai prochain. Le jury
n’exclut pas les anciens gagnants, mais à la seule
condition de présenter un nouveau projet. En
revanche, les exploitations agricoles en première
année de reconversion vers l’agriculture biologique
ne sont pas admises. Enfin, le jury se garde
le droit de demander aux trois finalistes les bilans
ou les plans business de leur projet, tout cela
dans un souci de transparence et d’équité.
Source: bioinfo@asta.etat.lu
70
LG - Mai 2017

Produit du terroir
Lëtzebuerger Rëndfleesch
Eng Passioun, e Genoss!
La viande d’origine de qualité 100% luxembourgeoise
garantie de la fourche à la fourchette!
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Développement durable
L’éco-sac toujours
plus respectueux de l’environnement
Lancée en 2004, l’opération éco-sac poursuit son avancée en faveur de l’environnement.
Depuis 2016, VALORLUX compense les émissions en CO 2 résultant de tous ses éco-sacs.
De plus, le consommateur peut échanger gratuitement son éco-sac abîmé auprès des
magasins partenaires ou, s’il n’en a plus l’usage, le déposer au parc de recyclage.
“
Depuis le début
de l’opération, environ
560 millions de sacs de
caisse à usage unique ont
pu être épargnés, ce qui
représente une économie
de 4.891,5 tonnes de
plastique ou de 10.879.100
litres de pétrole
”
Lancement
En janvier 2004, VALORLUX a lancé l’opération
«éco-sac» en étroite collaboration avec le ministère
de l’Environnement et l’Administration de
l’Environnement ainsi que la Confédération
Luxembourgeoise du Commerce (clc).
Objectif et résultats
Cette action vise à éviter autant que possible le
recours aux sacs de caisse jetables et à épargner
nos ressources naturelles. Depuis le début de
l’opération, environ 560 millions de sacs de
caisse à usage unique ont pu être épargnés, ce
qui représente une économie de 4.891,5 tonnes
de plastique ou de 10.879.100 litres de pétrole.
Evolution
L’éco-sac a été mis en vente dès 2004 en supplément
des sacs de caisse jetables gratuits. En 2007,
la distribution gratuite des sacs de caisse jetables
apris fin et un sac de dépannage commun vendu
au prix de trois cents a été introduit. En 2008, un
format plus petit de l’éco-sac, davantage adapté
aux courses d’appoint, a été mis sur le marché.
En 2012, la Commission européenne a désigné
le projet «éco-sac» comme un exemple
de bonne pratique dans le domaine de la
prévention des déchets parmi 30 autres projets
de différents pays du monde.
Aujourd’hui, l’éco-sac peut être acheté dans
plus de 200 points de vente, soit dans la majorité
des supermarchés luxembourgeois, mais
aussi dans des boulangeries, épiceries, magasins
de bricolage ou d’autres commerces.
Actualité
Depuis 2016, les grands éco-sacs sont fabriqués
à partir de PP recyclé et recyclable et,
depuis avril 2017, les petits éco-sacs le sont
également. VALORLUX compense les émissions
de CO 2 résultant de la production et du
transport de tous les éco-sacs via la fondation
MyClimate qui soutient des projets de protection
climatique de haute qualité. L’étiquette
désormais apposée à l’intérieur des nouveaux
modèles atteste de cette démarche.
En cas de détérioration, le consommateur peut
échanger gratuitement ses éco-sacs auprès des
magasins partenaires ou les déposer auprès
d’un parc de recyclage, s’il n’en a plus l’usage.
VALORLUX
22 rue de l’industrie, L-8399 Windhof
Tél.: 37 00 06-1
message@valorlux.lu
www.prevention-valorlux.lu
72
LG - Mai 2017

ALWAYS THERE WHEN YOU NEED US
Toujours là pour vous
Solutions de restauration
Services de nettoyage
Soins et santé
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Développement durable
La révolution de l’économie circulaire
Imaginez une technologie qui permettrait de séparer tous les éléments du lisier pour en
extraire une eau de très haute qualité, et aussi des engrais, des combustibles.
Cette technologie serait peu gourmande en énergie et tiendrait dans la remorque d’un
camion, ce qui la rendrait mobile. C’est une startup luxembourgeoise qui a réalisé cette
folle ambition; explications de Michel Reckinger, président de Ama Mundu Technologies.
“
Nous sommes
les premiers à proposer
une technologie à la fois
plus performante que les
systèmes actuels mais
aussi à moindre coût
”
En quoi votre démarche est-elle innovante?
Nous avons dès le début, intégré la problématique
de l’économie d’énergie à celles de
l’eau et des matières (des domaines qui ne
vont malheureusement pas toujours ensemble).
Avec peu d’énergie, notre technologie
permet de trier les matières qui sont
aujourd’hui présentes dans les rejets liquides
d’unités de production de biogaz, dans les
eaux usées ou dans les déjections animales.
En les séparant, chacun de ces éléments peut
être recyclé, trouver un second usage ou
retourner dans son cycle naturel. En commençant
par extraire et récupérer de l’eau
pure, nous avons enfin trouvé un moyen
simple de trier des liquides!
Comment cela fonctionne-t-il?
Nous extrayons les 60 à 90% d’eau que
composent les déjections animales (le lisier)
et les liquides qui sont issus des usines de
biogaz ou de décharges. Nous commençons
d’abord par un processus de séparation de la
matière sèche solide. Les déchets liquides
passent ensuite dans un procédé de nanofiltration
qui donne un premier engrais, riche
en phosphoreet en azote; il peut en plus être
déshydraté par évaporation sous vide selon
un nouveau procédé mis au point par le Pr
Delfosse au LIST. Enfin, nous utilisons l’osmose
inverse pour en extraire l’eau purifiée
H 2O. L’osmose inverse est un procédé connu
mais habituellement utilisé à plus de 30 bar
alors que nous n’en utilisons que 10. Cette
baisse de pression (et donc de consommation
d’énergie) est possible grâce aux différents
procédés réalisés en amont. Les petits
restes que l’on ne peut pas valoriser sont
alors détruits ou rendus inertes.
Quels sont les avantages de ce procédé
comparés à ceux d’une station d’épuration
classique?
L’innovation réside dans le changement de
paradigme, il ne s’agit ni d’un traitement des
eaux usées, ni d’une dépollution mais bien
de la récupération d’une eau purifiée, d’engrais
ou de combustibles renouvelables, par
des procédés de fractionnement et de filtrage.
Et notre équipement (voir photo) prend trois
fois moins de place. Notre unité de la taille
d’un container suffit à équiper une usine biogaz
de 1,5 mégawatt qui n’aura plus besoin
d’épandre le digestat brut dans les champs.
Une version adaptée aux eaux usées municipales
suffit aussi pour un peu moins de 1.000
habitants.
Nous pouvons par exemple intervenir en
complément d’une station d’épuration qui
serait insuffisante en capacité ou en qualité
de rejet, et ce sans couler aucun béton.
Notre station a des résultats de qualité bien
supérieurs répondant aux normes à venir, et
c’est aussi une solution moins onéreuse.
74
LG - Mai 2017

Michel Reckinger

Développement durable
Qui sont vos clients potentiels?
Les producteurs de biogaz, les éleveurs, les
stations d’épuration municipales, les exploitants
mais aussi les promoteurs de bâtiments
durables, l’hôtellerie, etc. Nous pouvons être
actifs partout où il est question des eaux
usées ou de rejets liquides.
Beaucoup de professionnels du secteur pensent
que les besoins en eau changeront d’ici
les 30 ans à venir. En allant de plus en plus
vers les bâtiments durables et autonomes, il
faudra inévitablement se poser la question
relation à l’eau qui changera, moins notre
façon de l’utiliser.
Comment s’est passée l’année 2016?
En début d’année 2016, nous étions encore
àunstade d’essai et nos bons résultats nous
ont permis de participer à la foire
d’Ettelbruck au mois de juillet qui a constitué
le lancement commercial d’Ama Mundu
Technologies pour le secteur du biogaz. Par
ailleurs notre startup a été retenue pour réa-
“
Huit mois après
le lancement commercial,
notre startup a gagné ses
premières commandes dans
les secteurs de la production
de biogaz et des stations
d’épurations avancées
”
de la réutilisation de l’eau et donc de son sys-
liser une première station d’épuration inno-
tème de filtrage.
vante (NeoSTEP, 1500 EH), elle a construit et
mis en service en Belgique une unité de recyclage
simultané d’eau et d’énergie. Notre
D’où le terme de révolution. Comment
première unité mobile a permis une présence
cette technologie peut-elle se dévelop-
àplusieurs manifestations et des démonstra-
per à l’avenir?
tions sur plusieurs sites.
La question des pressions toujours plus
constantes que nous exerçons sur nos res-
Quelles sont les prochaines étapes?
sources naturelles en eau, et qui seront de
plus en plus précieuses à l’avenir, se pose
Nous allons prendre grand soin de nos pre-
déjà. L’eau prélevée dans le milieu naturel
mières unités industrielles afin d’y apporter
servira d’abord aux usages nobles, et après
des améliorations et notre objectif pour la fin
une ou plusieurs préparations au recyclage,
2018 est de définir des équipements de série.
elle servira à l’arrosage, pour les toilettes et
Nous accentuons notre développement
pour alimenter une chaudière par exemple.
technique et notre action commerciale grâce
Après ces usages successifs, elle retrouvera le
à la mise en service d’une seconde unité
chemin des canalisations, de la station
mobile de capacité 0,5 tonne/heure.
d’épuration et enfin de la nature.
Nous avons aussi pris part à un deuxième
Cette solution écologique, serait également
projet de recherche appelé “Persephone“
une issue économique car aujourd’hui, les
dans lequel nous travaillons en collaboration
deux tiers du prix de l’eau proviennent des
avec les instituts et les agriculteurs de la
moyens de son acheminement. D’ici 2050, le
Grande Région et des Pays-Bas. Nous pre-
Luxembourg comptera plus d’un million
nons en compte les très bonnes suggestions
d’habitants et ce doublement de la popula-
des agriculteurs dans le but d’obtenir des
tion sera autant de tuyaux d’approvisionne-
engrais facilement réutilisables.
ment à poser, puis à entretenir.
Le recyclage limiterait les approvisionnements
d’eau par immeubles, quartiers, ou du
moins par zones et le système centralisé
serait soulagé par des systèmes décentralisés.
Le coût de remplacement du réseau serait
bien moindre et la responsabilité des
consommateurs bien plus grande; c’est notre
Nous travaillons activement avec le ministère
de l’Economie qui nous cofinance mais aussi
avec celui de l’Agriculture et celui de
l’Environnement qui sont naturellement intéressés
par l’émergence de solutions fiables et
àbas coûts qui résoudraient les problèmes
d’épandage et leur impact sur les nappes
phréatiques.
Ama Mundu Technologies
Technoport – Hall 2A
Rue du commerce
L-3895 Foetz
Tél.: 26 17 51 32
info@ama-mundu.com
www.ama-mundu.com
Source photos des installations :AMA Mundu Technologies
76
LG - Mai 2017

GARE ROUTIÈRE
DAT NEIT AUSHÄNKSCHËLD ZU RÉIMECH
Ouverture Oktober 2017
visitremich.lu
LIKE „VISIT REMICH“
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Développement durable
Le concept écologique
global du gaz vert
Entre Quatre-Vents et Kopstal, la station de biogaz Naturgas Kielen accueille les communes,
les cuisines de particuliers ou de cantines, les entreprises du secteur agro-alimentaire
et tout autre client potentiel, soucieux de revaloriser ses déchets organiques plutôt que
de les éliminer. Explications du directeur des lieux, Nico Godart.
“
Le biogaz obtenu à partir
des matières organiques
fermentées est ensuite
purifié afin de devenir du
biométhane
”
Processus pour une très haute qualité
Fondée en 2004 par une coopérative agricole
de plusieurs agriculteurs, Naturgas Kielen est
une centrale biogaz innovante qui injecte du
biométhane dans le réseau de gaz naturel
grand-ducal existant. L’installation fait fermenter
des matières organiques: des produits
et sous-produits agricoles tels que du fumier
et du lisier, ainsi que des déchets organiques
qui viennent des villes ou bien de l’industrie
alimentaire et fourragère. «Nous pouvons
traiter les déchets alimentaires périmés de
restauration, de cantines d’école, de garderies
ou bien de cafétérias d’entreprise, mais
également les déchets des collectes de poubelles
organiques de plusieurs communes et
syndicats intercommunaux ainsi que la tonte
de gazon. Si une entreprise ou une commune
désire revaloriser ses déchets, c’est un excellent
moyen de s’y prendre», explique Nico
Godart.
Ce sont des bactéries qui, dans des cuves
digestives, transforment la matièreorganique
en biogaz. Ce processus biologique requiert
des contrôles et des analyses réguliers pour
que la transformation se déroule correctement;
«bien entendu après la séparation des
matières inertes non-organiques des matière
premières», précise le directeur.
Le biogaz obtenu à partir des matières organiques
fermentées est ensuite purifié afin de
devenir du biométhane, un “gaz vert“ de
très haute qualité. «Par rapport à la cogénération,
l’avantage du biométhane est qu’il
peut être transformé n’importe où, en n’importe
quelle énergie; soit thermique pour
chauffer les bâtiments, cinétique pour permettre
aux voitures de rouler, ou électrique
et ceci sans avoir de pertes». Actuellement,
Naturgas Kielen injecte ce biométhane dans
le réseau national de gaz, c’est-à-dire dans la
même conduite que le gaz naturel qui est
une source d’énergie fossile, car ils sont de
même qualité.
Les déchets sont donc transformés en énergie
renouvelable et les dépôts laissés après l’opération
de fermentation sont ensuite répandus
sur les champs. Les surfaces agricoles bénéficient
ainsi des nutriments restants. C’est un
concept écologique global qui contribue à
l’économie circulaire. Rien n’est donc superflu
dans ce processus très écologique.
«J’aimerais préciser qu’une des grandes forces
de notre installation réside dans le fait
que nous avons trois grandes chaînes d’introduction
pour trois gros types de produits différents.
Cela va du lisier agricole aux éléments
solides comme le fumier mais aussi les
déchets organiques (gazon ou produits
agroalimentaires). En tant que propriétaires,
exploitants et fournisseurs, nous pouvons
faire preuve d’une grande flexibilité en nous
adaptant à la demande, en augmentant la
production de l’une ou en baissant celle de
l’autre».
78
LG - Mai 2017

Nico Godart
Causalité d’une société de consommation
débridée
Nos sociétés modernes fonctionnent sur un
modèle de consommation dans lequel on
préfère remplacer un appareil défectueux
plutôt que de le faire réparer. C’est un fait
qui vaut pour les appareils électro-ménagers
mais aussi, «et c’est peut-être encore
plus choquant», pour les aliments. Ainsi sur
le même modèle, le consommateur jettera
un produit dont la date de péremption est
dépassée sans même l’avoir préalablement
gouté ou du moins senti. Cette perte de
bon sens se retrouve devant les étalages de
fruits où le consommateur palpe et fouille
pour trouver la perle rare, la pèche la plus
juteuse, la plus belle, celle qui a été la
moins manipulée par d’autres (ce qui a
pourtant déjà été fait cent fois dans la
même journée). Ainsi un grand nombre de
fruits encore bons à la consommation sont
jetés, faute d’avoir trouvé acheteurs ou
parce qu’ils ont tout simplement été abîmés.
Le gaspillage alimentaire est le résultat d’un
grand nombre de mauvaises habitudes, et en
attendant que le consommateur prenne
conscience que seul son portefeuille est le
véritable maître, la loi tente de prendre les
devants en limitant le gaspillage industriel. À
l’heure actuelle, la législation incite les entreprises
à recycler leurs déchets sans pour
autant en être une obligation.
Les entreprises ont des déchets dus à des
défauts de fabrication qui, sans détériorer
leurs valeurs réelles, les rendent pourtant
inconsommables mais le premier des facteurs
reste de loin les habitudes des consommateurs.
«C’est ce qui devrait être notre ambition
commune», conclut Nico Godart.
NATURGAS KIELEN s.c.
12, Route Nationale
L-8295 Kehlen
Tél.: 26 30 38
Fax: 26 30 38-39
www.ngk.lu
LG - Mai 2017 79

Henri Kox
Comme un geste du terroir
Adossée à la Moselle et ornée de ses vignobles, Remich offre un panorama sublime aux
nombreux touristes qui viennent lui rendre visite. Consciente que sa nature magnifiante
doit être préservée, la commune fait partie du Pacte Climat et en est certifiée à 53%.
Son bourgmestre depuis 2009, Henri Kox et Laurent Thiel qui est l’ingénieur du service
technique depuis 2012 ne cachent pas leur ambition: «Nous visons les 75% et c’est possible».
Parlez-nous du programme Interreg?
HK: Il vise à promouvoir la coopération
entre les régions européennes au bénéfice
du développement économique et de la
gestion de l’environnement mais aussi pour
trouver des solutions communes dans les
domaines du développement urbain, rural et
côtier.
Les quatre régions que sont la Lorraine, la
Belgique orientale, la Rhénanie-Palatinat
et le Luxembourg travaillent dans une
coopération transnationale pour une
inter-connectivité énergétique. Certaines
villes de la Grande Région comme
Metz, Trèves ou Remich tendent vers
l’autosuffisance énergétique mais aussi à
l’inter-connectivité virtuelle des réseaux
énergétiques.
D’où proviendrait cette énergie renouvelable?
LT: Il s’agit dans un premier temps de limiter
le gaspillage énergétique, puis d’être plus
efficient et enfin de produire l’énergie via les
éoliennes, l’hydro production ou encore les
panneaux photovoltaïques par exemple.
Si Trèves et sa région sont déjà très en avance
dans la production d’énergie verte, il sera très
difficile pour Remich de produire 100% de
l’énergie qu’elle consomme. Nous avons réalisé
des études et connaissons le potentiel de
notre petite commune aux 3.600 habitants.
Quelles sont les actions de Remich?
LT: Nous relevons mensuellement, via notre logiciel
informatique «EnerCoach», les consommations de
nos bâtiments communaux. La comptabilité des
données est indispensable pour que nous puissions
prendre les décisions les plus efficaces.
Remich a déjà une centrale à cogénération
qui alimente tout un réseau de chaleur, ainsi
que des chauffages à base de copeaux ou de
granulés de bois. Nous venons aussi de transformer
l’immeuble de la gare routière avec
l’objectif qu’il devienne autosuffisant grâce à
des panneaux photovoltaïques et hybrides,
son isolation thermique et sa pompe à chaleur
sol/eau voir l’intégration de batteries
pour le stockage de l’énergie électrique.
Nous allons prochainement construire une
centrale de gazéification du bois à base de
granulés pour alimenter le réseau de chaleur
et se substituer ainsi à la cogénération gaz.
En plus il faudra encore plus miser sur la production
solaire photovoltaïque ou thermique
80
LG - Mai 2017

sur nos toits. Enfin, nous étudions les possibilités
d’alimenter uniquement par des énergies
renouvelables la zone de développement
«Gewännchen et Um Juck» présentant
une surface de 22 hectares.
HK: Nous sommes dans l’optique de rechercher
une efficacité à la fois dans la production
et dans la consommation. Je prends pour
exemple la production d’électricité via les panneaux
photovoltaïques: si tous les toits de
Remich en étaient équipés, il y aurait un surplus
de production en été. Dans cette hypothèse,
nous réinjecterions ce surplus d’énergie
dans le réseau afin que d’autres puissent en
bénéficier ou même le stocker dans des réservoirs
saisonniers. Ainsi, nous aussi nous pourrions
en cas de besoin, importer la production
d’autres villes. Échanger nos idées et créer des
projets communs en matière de développement
durable, voilà tout l’intérêt d’Interreg.
Et pour ce qui est de la mobilité, Remich
est-elle encore le théâtre des embouteillages
aux heures de pointes?
HK: C’est en effet un grand problème puisque
nous ne connaissons pas moins de 15.000
passages quotidiens, rien que sur l’axe principal
qui rejoint l’Allemagne. Nous militons afin
que les camions ne puissent plus passer par
Remich et qu’ils restent sur l’autoroute A13.
Un autre objectif est la création des places de
stationnement P+R, et dans la mesure du
possible, du côté allemand et français. Le but
étant que les frontaliers puissent, au plus
près du lieu de leur résidence, emprunter les
transports en commun. Nous avons déjà une
ligne de bus qui dessert le Kirchberg et sur
laquelle un bus passe toutes les 30 minutes.
Nous investissons aussi dans un parc automobile
électrique; aussi, nous étudions la possibilité
d’une acquisition d’un minibus électrique qui
devrait être alimenté par trois éoliennes verticales.
Enfin, nous équipons notre éclairage public
par du LED, via des capteurs qui augment ou
descendent l’intensité lumineuse de 20% qui
sont autant d’économies d’énergie.
Comment est la qualité de vie à
Remich?
HK: Nous faisons tout pour qu’elle soit la plus
agréable possible. Nous allouons déjà des
subventions communales pour les habitants
qui souhaitent rénover leur maison et améliorer
leur isolation ou même acquérir une
pompe à chaleur par exemple. Mais je souhaite
aller plus loin et réintroduire de la verdure
en ville. Nous réfléchissons par exemple
aux moyens à mettre en œuvre afin que les
particuliers optent pour des plantes grimpantes
sur leur façade. Nous avons déjà abandonné
les pesticides pour l’entretien des
Laurent Thiel
espaces verts de la ville et continuons à sensibiliser
nos domaines viticoles qui produisent
deux millions de litres de vin par an à Remich.
Vos actions pour un développement
durable sont-ils aussi un message contre
la centrale nucléairede Cattenom et plus
largement vers les autorités françaises?
HK: J’ai pu avoir une discussion avec Claude
Bartelone, le président français de l’Assemblée
nationale lors de sa récente visite au
Luxembourg. Nous lui avons fait part de nos
préoccupations et de notre désaccord avec la
politique énergétique pro-nucléaire.
La France avance l’argument de sa souveraineté
énergétique mais un accident grave
anéantirait notre souveraineté nationale.
Cattenom et les villages alentours bénéficient
tellement de la centrale nucléaire qu’ils
sont malheureusement que peu ouverts aux
solutions durables qui existent.
Nous avons une vision pour un développement
durable sans énergie nucléaire pour
Remich et plus largement pour la Grande
Région; il suffit d’y mettrede la bonne volonté.
Remich
Hôtel de Ville • Place de la Résistance
B.P. 9 • L-5501 Remich
Tél.: 236921 • Fax: 236922 - 27
www.remich.lu
LG - Mai 2017
81

Pacte climat
Une commune
engagée et responsable
Labélisée à 50% dans le Pacte Climat, la commune de Mersch est pleine d’idées
innovantes et redoutablement efficaces. Rencontre avec Michel Malherbe, bourgmestre
de Mersch et Luc Friedrich, conseiller climat.
“
Il suffit parfois
de changer de toutes
petites choses
”
Une population au cœur d’un projet
environnemental
La commune de Mersch n’a pas attendu janvier
2013 et sa souscription au Pacte Climat
pour se soucier d’écologie. Le conseiller climat,
Luc Friedrich, en poste depuis 2011, a travaillé
sans relâche pour donner à Mersch la touche
qui aurait pu lui manquer: celle d’une commune
responsable, aussi verte et économe que
possible. Mener une politique de restructuration
ou de transformation afin de diminuer la
consommation énergétique d’une commune
de 9.200 habitants, n’est pas une mince affaire
-Luc Friedrich et Michel Malherbe en savent
quelque chose. Si vous leur demandez quelles
ont été les premières mesures prises par la
commune, ils commenceront par vous parler
avec enthousiasme (et ils ont raison) des écoliers
qui contribuent à leur manière à la gestion
des déchets: un vendredi par an, des centaines
d’enfants se livrent à une véritable opération
de nettoyage des chemins ruraux et forestiers
de la commune, des chemins repris et du centre-ville
de Mersch. Les différentes associations
de la commune du centre en font de même un
samedi par an. Le bilan? En seulement deux
petites journées, on a pu débarrasser les forêts
de presque toutes ses immondices. C’est un
fait avéré, les petits ruisseaux font les grandes
rivières.
S’il n’y a pas de petites actions lorsqu’on parle
d’écologie, la seconde installation photovoltaïque
en copropriété réalisée en 2013 en fut
une grande. Ce projet a en effet donné à chaque
citoyen la possibilité de profiter de l’énergie
solaire en achetant une part de l’installation.
Encore une fois, c’est une opération
concluante: on observe depuis lors, une
réduction de 32 tonnes de CO 2 par année.
S’engager dans le Pacte Climat, c’est aussi
sensibiliser la population, souvent de bonne
volonté mais parfois trop peu avisée des
améliorations auxquelles elle pourrait
elle-même contribuer. La convention passée
avec MyEnergy joue notamment ce rôle dans
la commune de Mersch: un Infopoint
MyEnergy a été installé dans l’annexe du
château et des conseillers peuvent se rendre
chez les particuliers pour les aider à réduire
leur consommation énergétique. La commune
soutient d’autre part financièrement
ses habitants lorsqu’ils souhaitent opter pour
une utilisation rationnelle et durable de
l’énergie au sein de leur foyer: des subventions
leur sont en effet accordées pour l’installation
d’une infrastructure de collecte des
eaux de pluie, pour l’installation de capteurs
solaires thermiques ou encore pour l’achat
d’appareils électroménagers à basse
consommation d’énergie.
82
LG - Mai 2017

Michel Malherbe et Luc Friedrich
Les défis importants
La commune a eu par ailleurs à relever de
grands défis: lorsqu’un risque d’érosion des
sols a été constaté, il était devenu impératif
d’encourager les agriculteurs à utiliser une
technique de travail du sol innovante: celle
du Strip-till. Cette technique de «labour en
bande» fut subventionnée par la commune
pour inciter les agriculteurs à l’utiliser. Les
résultats furent doublements réjouissants:
non seulement les agriculteurs sont parvenus
à surmonter leurs réticences envers cette
nouvelle technologie, mais ils se la sont
appropriée au point de continuer à l’appliquer
alors même qu’ils ne touchaient plus de
subventions (il avait été convenu avec les
agriculteurs que les subventions leur seraient
accordées pendant deux années).
système de ventilation et celui de l’apport en
eau supplémentaire ou en effectuant de
petits travaux tel que le changement de
pompe, on réalise une économie considérable
(on observe aujourd’hui une réduction d’environ
15% du coût d’énergie). Des travaux
beaucoup plus complexes ont dû en revanche
être effectués pour la rénovation de bâtiments
anciens situés au cœur des villages:
la volonté de ne pas les détruire a nécessité
un véritable travail d’assainissement (ils
présentent en effet les défauts des vieilles
constructions: manque d’isolation, chaudières
archaïques, fenêtres vétustes). Les travaux
d’assainissement et l’installation photovoltaïque
sur les toits ont ainsi permis de donner une
seconde vie aux anciennes écoles des villages
transformées en salles des fêtes disponibles à
la location par les habitants.
Si Michel Malherbe et Luc Friedrich disent
posséder «la plus belle piscine de la grande
région», ils ont aussi à se soucier des dépenses
énergétiques qu’elle engendre. Le centre
aquatique Krounebierg pourrait en effet
devenir une installation particulièrement
énergivore si l’on ne se montrait pas attentifs.
«Il suffit parfois de changer de toutes petites
choses» pour réduire la consommation
d’énergie, nous dit Michel Malherbe. La
preuve en est qu’en optimisant simplement le
Le travail de Michel Malherbe et Luc
Friedrich ne s’arrête pas là. Ils sont en effet
tous deux particulièrement attentifs à la
mobilité. Si des efforts ont été faits pour
améliorer et sécuriser les pistes cyclables, la
commune de Mersch a également su rendre
le Flexibus indispensable aux habitants: pour
seulement deux euros, chaque résident peut
se rendre d’un endroit de la commune à un
autre et laisser sa voiture au garage. 3.700
personnes l’utilisent chaque mois. MCh
Château de Mersch
Place St Michel
L–7556 Mersch
Tél.: 32 50 23-1
Fax: 32 80 13
LG - Mai 2017
83

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Brèves communales
Mondorf-les-Bains
Mompach-Rosport
Steinsel
La ville étape du Tour
Le oui l’emporte largement
Une commune estampillée Fairtrade
Lex Delles
Joseph Schoellen
Romain Osweiler
Jean-Pierre Klein
Mondorf-les-Bains sera la ville de départ de la
quatrième étape du Tour de France 2017, le
4juillet prochain. Après le départ de Mondorfles-Bains,
les coureurs prendront la direction de
Burmelange, Remerschen et Schengen, avant
de passer la frontière vers le France. Malgré le
coût de l’organisation d’un tel événement,
la commune reste confiante quant aux
retombées économique et médiatique non
seulement sur la ville mais sur toute la région.
Pour rappel, Mondorf-les-Bains a vu naître et
grandir les deux champions cyclistes, les frères
Andy et Fränk Schleck.
Source: Mondorf-les-bains.lu
________________________________________
Les habitants des communes de Mompach et
de Rosport se sont largement prononcés en
faveur de la fusion des deux communes.
Rosport a dit oui à plus de 80% alors que ce
chiffre a atteint 65% à Mompach. Ce résultat
positif est dû à tout le travail effectué en amont
par les élus locaux des deux communes, qui
assurent que les subventions de la fusion seront
utilisées judicieusement et que le budget de la
nouvelle commune sera à l’équilibre dès 2023.
Les villages conserveront leurs noms, leurs
associations et leurs identités respectives. La
fusion prendra effet le mois de janvier 2018.
Source: mompach-rosport.lu
________________________________________
Après son adhésion au Pacte Climat et sa décision
de ne plus utiliser de pesticides dans les
espaces verts publics, la commune de Steinsel
persiste et signe en devenant une commune
“Fairtrade”. Une “Fairtrade Gemeng” est une
commune qui soutient le commerce équitable
et les petits producteurs dévalorisés du Sud.
Penser globalement, agir localement, selon
cette devise, une commune Fairtrade contribue
àson échelle à un monde socialement et économiquement
plus juste grâce aux avantages
du commerce équitable. Dans ce registre, les
communes ont certainement un rôle à jouer.
Source: steinsel.lu
________________________________________
Remich
Marche gourmande et Télévie
Redange/Attert
Des nouvelles infrastructures
Grevenmacher
Des grands travaux de réaménagement
Henri Kox
Henri Mausen
Léon Gloden
Comme tous les ans à la même période, la
marche gourmande organisée par la commune
de Remich s’est déroulée le 22 avril. Pas moins
de six pauses gourmandes dans les caves viticoles
de Remich ont régalé les papilles des participants.
Le départ était prévu à la Place F.
Kontz-Platz. Les frais de participation s’élevaient
à 40 euros. La totalité des recettes a
intégralement été reversée au Télévie, Centre
de promesse de dons Remich, une manière
originale de joindre l’utile à l’agréable.
Source: remich.lu
La construction d’un nouveau centre d’incendie et
de secours, ainsi qu’un hall technique communal
vient de débuter dans la commune de
Redange/Attert. Cette nouvelle structure regroupera
les constructions sur un même terrain avec
deux accès distincts adaptés aux besoins opérationnels
récents. Le regroupement de toutes ces activités
sur un site central permettra la création de
synergies ainsi qu’une réduction des frais de fonctionnement
au niveau des infrastructures publiques
selon Henri Mausen, bourgmestre de la commune.
Source: redange-attert.lu
Depuis quelques années, la ville de Grevenmacher
s’est lancée dans de grands travaux de réaménagement.
Après le hall sportif, la dernièretranche
de réhabilitation de la place du Marché
vient de commencer. En revanche, les travaux
préliminaires pour le chantier de la route du vin
sont achevés. Le renouvellement des infrastructures
souterraines, le raccordement à la station
d’épuration et l’aménagement d’une piste
cyclable pourront bel et bien commencer. La fin
des travaux est prévue pour la fin mai 2018.
Source: grevenmacher.lu

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LG met à l’honneur des personnalités
actives au Luxembourg
Nous avons eu le grand plaisir et l’honneur de remettre notre trophée récompensant la personnalité
figurant en 1 e page de couverture de notre magazine du mois de mars (LG 196) à Pierre Mangers, associé
et leader secteur public EY Luxembourg . Nous avons également remis le trophée de la personnalité féminine
du mois de mars à Léa Linster, Bocuse d’Or et chef étoilé au Guide Michelin. Ces trophées visent à récompenser
le parcours et l’investissement d’acteurs luxembourgeois œuvrant dans différents secteurs d’activités.
1
2
3
4
1. Pierre Mangers, associé et leader secteur public EY Luxembourg et
Julien Malherbe, responsable de la régie publicitaire de LG magazine
2. Pierre Mangers, associé et leader secteur public EY Luxembourg
3. Léa Linster et Julien Brun, rédacteur de LG magazine
4. Léa Linster et l’équipe de LG magazine

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tests de pénétration et des attaques d’ingénierie sociale,
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Implémentation spécifique dans le secteur public et pour les services
essentiels :
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luxembourgeois
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et l’Excellence
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La commune, un écosystème
au service de la qualité de vie
26 septembre 2017
Luxembourg
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ACTIONS POSITIVES EN FAVEUR
DE L’ÉGALITÉ DES FEMMES ET DES HOMMES
DANS LES ENTREPRISES DU SECTEUR PRIVÉ
ENCOURAGEZ
L’ÉGALITÉ DES CHANCES
DANS VOTRE ENTREPRISE
Promouvoir l’égalité entre femmes et hommes constitue aujourd’hui un atout majeur
pour l’entreprise en quête d’une meilleure qualité du travail, d’une motivation accrue
du personnel, ainsi que d’une meilleure performance et compétitivité.
Dans cette optique le ministère de l’Égalité des chances propose aux entreprises un
programme de financement et de soutien qui leur permet d’améliorer l’environnement
de travail au niveau de l’égalité entre femmes et hommes.
LE PROGRAMME DES ACTIONS POSITIVES :
• Une enquête de satisfaction en interne qui
porte sur l’égalité de traitement des femmes et
des hommes sous différents aspects dont
notamment l’organisation de travail
• l’évolution de carrière
• la prise de décision
• la conciliation de la vie
professionnelle et privée
L’entreprise ayant participé avec succès au programme peut obtenir un agrément
ministériel et l’Award Actions Positives du ministère de l’Égalité des chances.
L’ENTREPRISE PARTICIPANTE DOIT METTRE
EN PLACE UN PLAN EN TROIS POINTS :
L’ÉGALITÉ
DE TRAITEMENT
DES FEMMES ET
DES HOMMES
L’ÉGALITÉ
DES FEMMES ET
DES HOMMES
DANS LA PRISE
DE DÉCISION
L’ÉGALITÉ
DES FEMMES ET
DES HOMMES DANS
LA CONCILIATION
ENTRE VIE
PROFESSIONNELLE
ET VIE PRIVÉE
INFORMATION:
Ministère de l’Égalité des chances • actionspositives@mega.etat.lu
Tél.: +352 247-85814 • Fax: +352 24 18 86
Découvrez plusieurs projets de bonnes
pratiques d’entreprises participantes sous :
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Panorama politique des communes de l’Est
Beaufort
Bech
Berdorf
Betzdorf
Biwer
Camille
Hoffmann
Camille
Kohn
Ernest
Walerius
Edgard
Arendt
Déi Greng
Nicolas
Soisson
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles
Coalition au pouvoir
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles
Bous
Consdorf
Dalheim
Echternach
Flaxweiler
Jos
Johanns
André
Poorters
Joseph
Heisbourg
Yves
Wengler
CSV
Théo
Weirich
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles
Coalition au pouvoir
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles
Grevenmacher
Junglinster
Lenningen
Manternach
Mertert
Léon
Gloden
CSV
Romain
Reitz
CSV
Arnold
Rippinger
Henri
Frank
Gust
Stefanetti
LSAP
Coalition au pouvoir
Coalition au pouvoir
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles
Coalition au pouvoir
Mompach
Mondorf-les-Bains
Remich
Rosport
Schengen
Joseph
Schoellen
Lex
Delles
DP
Henri
Kox
Déi Greng
Romain
Osweiler
Ben
Homan
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles
Coalition au pouvoir
Coalition au pouvoir
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles
Stadtbredimus
Walbillig
Waldbredimus
Wormeldange
Marco
Albert
Jean-Luc
Schleich
Louis
Oberhag
Jean
Beining
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles
Scrutin majoritaire basé
sur des candidatures
individuelles

Women of Luxembourg
Objectif égalité
Alors que la campagne «Votez égalité» bat son plein, il est important que les femmes
prennent conscience qu’il ne faut pas forcément posséder un profil spécialisé pour entrer
en politique. Lydia Mutsch, ministre de l’Egalité des chances, revient avec nous sur les
actions les plus récentes du gouvernement visant à garantir une meilleure représentation
des femmes au niveau politique et dans les postes de décision du secteur privé.
“
L’inégalité salariale
est de 8,6% en défaveur
des femmes. Ce pourcentage
est relativement bas
mais nous visons l’égalité
parfaite
”
Qu’est-ce que le programme des actions
positives?
C’est un programme de soutien et de financement
pour les entreprises qui leur offre le
moyen de réaliser une enquête de satisfaction
auprès de leurs employés selon trois
axes prioritaires: l’égalité de traitement entre
hommes et femmes, la conciliation de la vie
professionnelle et privée pour les deux genres,
et l’égalité entre hommes et femmes
dans les processus de prise de décisions.
Cette enquête est anonyme et ses résultats
sont repris sous la forme d’un rapport rédigé
par un expert. Celui-ci réalise des projections,
en fonction des améliorations qui semblent
s’imposer suite à l’étude, sur base desquelles
l’entreprise sera obligée de présenter un plan
d’action pour réduire les inégalités dans son
équipe en se basant sur les trois axes
prioritaires précédemment évoqués. Un comité
composé de plusieurs experts provenant de
différents départements ministériels est
ensuite chargé de réaliser une évaluation
externe pour estimer les progrès accomplis et
examiner les mesures prises par l’entreprise.
Si leur avis est positif, alors l’entreprise reçoit
un agrément ministériel et une aide financière.
Depuis 2016, un véritable trophée en
matière d’égalité des chances est remis aux
entreprises ayant exécuté la totalité de leur
plan d’action dans un délai de deux ans.
Quels outils avez-vous créés pour aider
les entreprises à combattre les inégalités
en leur sein?
Actuellement, 23% des postes dans les
conseils d’administration sont occupés par des
femmes, 27% des entreprises ont une femme
àleur tête et seulement 5% des entreprises
dans lesquelles l’Etat possède des participations
directes sont dirigées par des femmes.
L’égalité de la représentation des femmes
dans des postes à décision est aujourd’hui une
priorité pour le gouvernement; nous voulons
d’ailleurs arriver à un taux de 40% de représentation
des femmes à des postes de décision
dans des entreprises dans lesquelles l’Etat possède
des participations directes et dans les
administrations publiques d’ici 2019.
Quand la barre des 50 entreprises partenaires
a été franchie, nous avons voulu créer un
réseau d’actions positives pour faciliter leurs
échanges et leur collaboration. Grâce à une
plateforme en ligne, les bonnes pratiques
peuvent être facilement échangées et d’autres
modes de rencontre peuvent être organisés
pour que les entreprises déjà engagées
puissent encourager celles qui débutent.
Nous mettons par ailleurs à disposition de
toute entreprise dont l’effectif comprend plus
de 50 employés le Logib-Lux, un logiciel créé
en Suisse et adapté à la situation luxembour-
96
LG - Mai 2017

geoise permettant de mesurer les inégalités
salariales entre les employés d’une même
entreprise. Au Luxembourg cette inégalité est
de 8,6% en défaveur des femmes. Bien que ce
pourcentage soit assez bas en comparaison
d’autres pays, nous aimerions atteindre l’égalité
parfaite. Pour y parvenir, l’inégalité salariale
aété élevée au rang d’infraction le 15 décembre
dernier et toute entreprise ne respectant
pas cette nouvelle loi est passible d’une
amende. Le Logib-Lux permet de saisir des
données, d’analyser les résultats et d’obtenir
un rapport. Ensuite des pistes d’action sont
proposées et le logiciel réalise également des
calculs d’impact de celles-ci. Cet outil est complet
et performant et tient compte de critères
tels que le salaire, la qualification et le poste
occupé. Il peut être utilisé sans obligation de
participer au programme des actions positives.
Parlez-nous de la campagne «Votez
égalité».
La campagne possède trois phases. Nous
avons démarré la première en 2016 en informant
le public du nombre de femmes présentes
dans les collèges échevinaux et communaux.
En effet, parmi les 105 communes,
seules 13 femmes sont bourgmestres; sur
231 mandats au niveau échevinal, on ne
retrouve que 45 femmes et 194 seulement
sont présentes dans les collèges communaux
sur un total de 789 conseillers.
Au cours de la deuxième phase, nous avons
incité les femmes à poser leur candidature
aux élections communales de 2017. Pour
cela, nous avons d’abord réalisé des sondages
qui ont révélé que si les femmes ne se
destinaient pas davantage à une carrière
politique, c’est parce qu’elles manquaient
généralement de confiance en elles. Elles
disent ne pas comprendre assez bien tous les
aspects du métier et toutes les subtilités de la
vie politique. Nous avons alors organisé, en
collaboration avec le Syvicol (Syndicat des
Villes et Communes luxembourgeoises), des
réunions d’informations régionales sous la
forme de World cafés réunissant des femmes
déjà engagées en politique au niveau communal.
D’autres femmes envisageant d’embrasser
une carrière politique ont alors pu
leur poser des questions concrètes sur les
Lydia Mutsch
aspects pratiques de leur métier; les potentielles
candidates ont ainsi pu être rassurées
sur l’ampleur de la tâche à accomplir.
La troisième et dernière phase visera quant à
elle à diffuser des témoignages de femmes
engagées en politique ou de personnages
publics importants pour inciter les citoyens à
voter autant pour les hommes que pour les
femmes afin d’avoir une meilleure mixité au
sein des conseils communaux. A la veille des
élections communales, les partis nous affirment
vouloir présenter des listes plus mixtes
et équilibrées aux prochaines élections.
Toutefois nous avons conscience que même
une liste paritaire ne garantirait pas une
représentation égale par la suite, d’où l’importance
de la dernière phase de notre campagne.
Ministère de l’Egalité des chances
6A, bd F. D. Roosevelt
L-2921 Luxembourg
Tél.: 247-85806
Fax: 24 18 86
www.mega.public.lu
LG - Mai 2017
97

Société
Un secours salutaire
et sans frontières
Depuis 29 ans, Luxembourg Air Rescue (L.A.R.), sauve quotidiennement des vies aux quatre
coins de la planète. De Togo à Paris, pour une crise cardiaque ou une transplantation, toute
l’équipe de L.A.R. se mobilise pour venir en aide aux personnes en détresse, si bien que cela
semble presque devenu normal au Luxembourg... Pourtant, René Closter, président et
fondateur de l’organisation privée et humanitaire, souligne l’ampleur de la tâche quotidienne
de son personnel et l’importance de l’existence d’un tel service pour le pays.
Présentez-nous l’organisation en quelques
mots.
Nos 170 employés, de tous horizons, effectuent
chaque année près de 3.000 missions
par an, et ce, à travers 82 pays différents
répartis sur les cinq continents. Cela
demande un grand travail de préparation et
une organisation très spéciale gérée par
notre centrale opérationnelle 24h/24.
Pendant les vols, la centrale reste en contact
permanent avec les pilotes, les hôpitaux avec
lesquels nous traitons et les familles des personnes
prises en charge.
Au niveau mondial, pour les rapatriements
nous sommes parmi les seuls à avoir des
avions équipés comme de véritables stations
de soins intensifs, pourvues de deux brancards
nous permettant de transporter deux
patients à la fois, et à être agréés pour le
transport de nouveaux nés prématurés grâce
ànos deux couveuses et nos pédiatres.
Nous mettons un point d’honneur à proposer
un service «bed to bed» à nos patients.
En effet, notre équipe prend en charge une
personne dans un lit d’hôpital, l’examine, la
stabilise et l’emmène jusqu’à l’avion.
Ensuite, ils la déposent dans son lit d’hôpital,
grâce à notre transport en ambulance, où
elle sera à nouveau prise en charge.
Le capital humain de l’entreprise est ce qui
fait la valeur de nos services; les membres de
notre équipe s’investissent énormément
dans ce projet qui est bien plus qu’un travail,
c’est un véritable investissement personnel.
Quels sont vos services principaux?
Notre rôle principal au Luxembourg est d’exporter
les hôpitaux en assurant un service
SAMU héliporté. Entre le lever et le coucher
du soleil, nous garantissons pour n’importe
quelle urgence une prise en charge dans les
dix minutes partout au Luxembourg, grâce à
nos hélicoptères situés à Luxembourg-Ville et
àEttelbruck. Il faut noter que la plupart de
nos transports sont des urgences.
Un de nos hélicoptères, stationnant à l’aéroport
du Findel, est entièrement dédié à la
couverture des régions de Rhénanie-
Palatinat et de la Sarre. Un de nos médecins
est donc dédié à ce service et part en mission
dans ces régions dès qu’une urgence est
signalée. Cette activité représente à elle seule
plus de 1.000 missions par an. En venant en
aide à nos pays voisins, nous agissons en tant
qu’ambassadeurs du Luxembourg et nous
participons à la création d’une véritable solidarité
entre les pays d’Europe. Lors d’une
intervention en Allemagne, une dame m’a
d’ailleurs un jour dit: «l’Europe vit donc vraiment»
et cela m’a beaucoup touché.
En tant que transporteur d’organes exclusif
en France, nous organisons et exécutons, en
collaboration avec un partenaire à Lyon,
environ 1.300 transports d’organes par an ce
qui signifie que nous sauvons entre trois et
quatre vies par jour en France. Pour ces opérations,
nous ne disposons que de trois heures
pour transporter l’organe à partir du
moment où il a été prélevé, tout va donc très
vite. Hier encore nous avons été chercher un
cœur à Marseille qui devait être greffé à Lille.
A partir du moment où l’équipe médicale
avait prélevé le cœur, nous avions moins de
trois heures pour la ramener dans leur salle
d’opération à Lille.
En cas de catastrophe survenant dans le
monde, nous sommes aussi contactés par le
gouvernement luxembourgeois ou l’ONU
pour que nous nous rendions sur place avec
98
LG - Mai 2017

notre équipe dans le cadre d’une mission
humanitaire. Nous sommes également en partenariat
avec l’OTAN qui nous aide dans les
démarches organisationnelles lors de nos missions
de sauvetage dans des zones à risque.
Parlez-nous de vos formations.
Un budget annuel d’un million d’euros est
alloué à la formation. Nous formons notrepersonnel
grâce à un simulateur capable de mettre
en scène n’importe quelle urgence médicale.
Dernièrement nous avons également
envoyé une équipe en Israël pour réapprendre
la médecine de guerre car malheureusement
nous vivons en des temps mouvementés et
nous pourrions en avoir besoin. Par ailleurs,
nos équipes suivent en permanence une formation
continue car les techniques médicales
ne cessent d’évoluer et c’est un métier dans
lequel on ne cesse jamais d’apprendre. Il n’y a
pas deux urgences qui se ressemblent et nous
devons être parés à toute éventualité.
Nous formons également le «cabin crew» de
Luxair et les médecins et infirmiers des
armées belge et hollandaise. Tous reçoivent
alors une formation théorique, et les
médecins sont même envoyés en mission sur
le terrain pour qu’ils puissent mettre en
application cet enseignement. La durée de la
formation dépendra alors de leurs prérequis
et compétences de base.
D’où tirez-vous votre financement?
Au total, 62% de la population luxembourgeoise
fait partie de nos 184.000 membres
actuels. Leurs cotisations servent à faire opérer
nos hélicoptères au Luxembourg et leur
assurent un rapatriement gratuit en cas de
problème. Nous nous occupons également
des rapatriements pour les sociétés d’assurance
et d’assistance du monde entier, ce qui
constitue la plus grande part de notre métier
et de nos revenus.
Les autres sources de revenus sont les transports
d’organes, les formations, le pilotage
de l’hélicoptèrede la police et les maintenances
d’appareils que nous effectuons nousmêmes.
L’Etat nous verse quant à lui une
contribution de 665.000 euros par an. Au
total, un budget annuel de 33 millions est
nécessaire au bon fonctionnement de l’organisation.
“
René Closter
Nous agissons
en tant qu’ambassadeurs
du Luxembourg et nous
participons à la création
d’une véritable solidarité
entre les pays d’Europe
”
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LG - Mai 2017
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La rencontre diplomatique
Des souvenirs qui façonnent
Nées de leur insouciance, les vérités qui sortent de la bouche des enfants se fraient parfois
un chemin à travers les années pour devenir des convictions. Se plonger dans l’époque où
elles se sont formées permet de mieux les apprécier et donc de les comprendre.
Jean Asselborn fait partie de cette génération
des années cinquante qui a grandi aux
lendemains de la Seconde Guerre mondiale.
La lenteur des chevaux ardennais labourant
encore les terres cultivables était voisine de la
rapidité des évolutions industrielles et le bruit
des automobiles frappant les pavés du pont
Adolphe allait bientôt devenir le sifflement
bétonné du pont Grande-Duchesse Charlotte.
C’était un temps où le parfum des
«Mettwurst» grillées aux devantures des
boucheries embaumait les ruelles de la Ville
et où la bière des cafés du Sud nettoyait les
gosiers des ouvriers sortant des usines.
C’était un Luxembourg aujourd’hui oublié,
où les stigmates de la guerre côtoyaient
encore les promesses d’un avenir meilleur.
Le père Asselborn était, comme son père
avant lui, ouvrier. La famille ne possédait pas
de voiture, ne partait jamais en vacances et
vivait dans une maison qui appartenait à
l’usine de Differdange. De ce passé,
«modeste et non pas misérable», Jean
Asselborn en garde les souvenirs d’une
enfance heureuse et sans peurs.
Dans la chaleur du mois de
juillet 1958, les enfants en culottes
courtes jouent au ballon sur les
routes avant de se presser autour du
poste de radio pour écouter les commentateurs
du Tour de France. Les saillies
oratoires de Guy Kédia et de
Jean Bobet content les
exploits de Charly Gaul qui allait remporter le
Tour et par la même, le cœur de tous les
Luxembourgeois. Léger, robuste, gardant un
rythme soutenu, jamais en danseuse mais
toujours comme solidement accroché au guidon,
l’Ange de la montagne est un redoutable
grimpeur. Charly Gaul n’est pas seulement
une célébrité qui fait rêver les gamins et
rougir les demoiselles, il est aussi et d’abord,

Jean Asselborn

La rencontre diplomatique
“
C’était un Luxembourg
aujourd’hui oublié, où
les stigmates de la guerre
côtoyaient encore les
promesses d’un avenir
meilleur
”
une icône à laquelle les Luxembourgeois
peuvent se raccrocher, c’est le héros d’une
fierté nationale ensevelie jusqu’alors par les
horreurs de la guerre.
Un mois plus tard, Jean découvre la télévision.
L’image animée vient de faire son apparition
dans un café de Steinfort àl’occasion de la
Coupe du Monde de Football qui se passe en
Suède. Le petit de neuf ans découvre sur un
écran de très mauvaise qualité, les exploits
d’un jeune joueur brésilien qui deviendra
champion du monde et par la suite, le meilleur
joueur de tous les temps… Pelé.
Les populations ouvrières de l’époque scrutaient
le monde à travers quelques fenêtres
médiatiques, comme toutes chargées d’espoirs.
Et que de progrès… 1947: Allocation
familiale de naissance. 1948: Droit au travail,
sécurité sociale, protection de santé, repos
des travailleurs et garantie des libertés syndicales.
1953: Grève de 24 heures dans l'industrie
sidérurgique pour la réduction des
heures de travail de 56 à 48 heures par
semaine. 1958: Manifestation rassemblant
20.000 ouvriers. Jean Asselborn agrandi à
une époque où les Lorrains, les Wallons, les
Luxembourgeois et les Italiens venus en
nombre étaient par-delà les frontières, unis
de par leurs conditions sociales.
Lorsqu’il quitte le lycée pour travailler à
l’usine, il voit la fonte liquide sortir des hauts
fourneaux manquant à chaque instant de
meurtrir les gueules noires suintantes des
ouvriers. Comment cela ne pourrait-il pas
marquer l’esprit et forger des convictions?
Il rentre à l’administration communale de
Steinfort en 1968, où il tombe sur un Bréard de
mathématique laissé nonchalamment par une
jeune fille qui passait son bac en cours du soir.
Il s’en éprend d’intérêts (pour le livre) et
découvrela nouvelle réforme des mathématiques
modernes qui se différenciait de l'arithmétique
apprise sur les bancs de l’école. Lui aussi
passe son diplôme de fin d’études secondaires
en cours du soir et devient rédacteur puis,
administrateur de l’Hôpital de Steinfort.
Il intègre ensuite la faculté de droit de
l’Université de Nancy, dirigée alors par Jack
Lang. Il y fait une licence puis une maîtrise
tout en étant salarié. Il enchaîne les allersretours
entre Luxembourg et Nancy et
compte sur la solidarité des Luxembourgeois
de sa classe pour lui photocopier les cours
manqués. Il passe ses nuits à avaler du droit
en fumant cigarettes sur cigarettes et décroche
son diplôme en 1981, date de l’élection
du premier président socialiste en France.
Rentré au PS à 23 ans, Jean Asselborn ne se
considère pas pour autant dans l’avantgarde
soixante-huitarde. Reconnaissant l’importance
du vent de liberté qui soufflait sur
le conservatisme de l’époque, partageant des
convictions comme la libéralisation des
médias, l’abolition de la peine de mort et
l’avancée des conditions sociales, il n’était
pourtant pas un révolutionnaire actif. À cette
époque, il devait d’abord s’arracher à sa
propre condition sociale. Depuis treize ans,
il conduit la voix de Luxembourg sur la scène
internationale avec des qualités analogues à
celles du héros de son enfance. Solidement
attaché à ce qui l’a façonné, il instaure non
sans humour une certaine légèreté dans ses
relations et garde encore à 68 ans le rythme
soutenu de ses déplacements à travers le
monde (comme en témoignent les 900 kilomètres
avalés la semaine de notre entretien).
Le ministère des Affaires étrangères aura su
garder l’arme qui lui permet de mener ses
insurrections, la volonté.
JuB
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© SNCI / Photo Christof Weber / rosedeclaire