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- 11 sur 22 médecins estiment l’accès téléphonique interprofessionnel difficile - 13 sur 22 médecins estiment cet accès pas assez rapide - 12 sur 21 médecins ne considèrent pas cet accès téléphonique comme systématique - 11 sur 21 médecins considèrent cet accès téléphonique comme tout à fait utile Figure 8: Conditions d’accès téléphonique entre médecins 25 20 15 10 5 Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas du tout d'accord 0 Facile Rapide Systématique Utile Les commentaires recueillis rapportaient la notion de perte de temps car la réactivité téléphonique (notamment au CMP) était trop longue et compliquée devant l’absence d’annuaire précis; pour l’un des médecins généralistes, l’information écrite était jugée suffisante dans la plupart des cas; pour un autre, il était nécessaire d’échanger directement pour permettre le partage de données complémentaires pour les patients suivis en commun; enfin, un dernier relatait de trop grandes difficultés à joindre les psychiatres de façon directe et rapide pour des situations rencontrées en cabinet, et donc un abandon de cette utilisation. d) Délais de retour d’informations médicales Toutes réponses confondues, avec une réponse psychiatre manquante (version papier), soit 21 réponses uniquement pour les deux graphiques : - en majorité, les médecins estimaient une absence de retour de réponse par téléphone concernant les consultations de psychiatrie (idem concernant les hospitalisations), principalement pour les médecins généralistes car deux psychiatres sur trois estimaient un retour de réponse dans les 8 jours pour les consultations et les hospitalisations - les médecins estimaient avoir un retour de réponse par courrier dans le mois suivant la demande d’information concernant les consultations et les hospitalisations - pour les mails et les fax, la majorité des médecins estimaient n'avoir aucun retour d’information par ces deux moyens de communication 21 CHASTAGNER (CC BY-NC-ND 2.0)
Figure 9: Estimation du délai moyen de retour d’informations en consultation 25 Figure 10: Estimation du délai moyen de retour d’informations en hospitalisation 25 20 20 15 10 5 0 Par téléphone Par courrier Par mail Par fax 15 10 5 0 Par téléphone Par courrier Par mail Par fax Aucun retour > 2 mois entre 1 à 2 mois < 1 mois < 8 jours Aucun retour > 2 mois Entre 1 à 2 mois < 1 mois < 8 jours Les commentaires ne rapportaient qu’un retour plus systématique venant des services hospitaliers et des délais trop longs concernant les retours venant du CMP. e) Qualité des informations partagées Toutes réponses confondues : - la majorité des médecins estimaient que la qualité des informations partagées concernant les hospitalisations programmées (psychiatriques/somatiques) était satisfaisante (12 MG et 2 psychiatres) - pour les hospitalisations d’urgence les généralistes étaient principalement satisfaits, contrairement aux psychiatres qui se disaient peu satisfaits pour 3 d’entre eux - pour la qualité d’information concernant les sorties d’hospitalisation, les médecins étaient par moitié autant satisfaits qu’insatisfaits - pour la qualité des informations concernant les soins ambulatoires, 16 médecins disaient être peu satisfaits (13 MG et 3 psychiatres) Figure 11: Estimation de la qualité des informations partagées 25 20 15 10 5 0 Hospitalisation programmée Hospitalisation d'urgence Sortie d'hospitalisation Soins ambulatoires Très satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Pas du tout Satisfaisant 22 CHASTAGNER (CC BY-NC-ND 2.0)
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