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il appelle le secteur public à consulter la banque:<br />
«Nous offrons un regardqui n’est pas anodin».<br />
Un dernier appui pour les communes: la présence<br />
de terrain. BGL BNP Paribas dispose<br />
d’une quarantaine d’agences à travers le pays<br />
qui participent à la vie des localités. «Avec la<br />
digitalisation, la fréquentation en agence a diminué.<br />
Mais la qualité des services qui y sont prestés<br />
s’en trouve solidement améliorée».<br />
Un futur très personnalisé<br />
Lorsqu’il évoque l’avenir du secteur, Thierry<br />
Schuman se concentre sur l’impact de la digitalisation.<br />
«L’ère du numérique implique des<br />
bouleversements. La disponibilité des informations<br />
devient maximale car le client doit<br />
pouvoir librement effectuer des opérations<br />
quand il le souhaite». Mais cet aspect est loin<br />
d’en être la seule conséquence.<br />
«Quand vous commandez un livre sur<br />
Amazon, vous êtes informés immédiatement<br />
que les personnes qui ont acquis cet ouvrage<br />
ont aussi acheté telle ou telle autre œuvre.<br />
Cette personnalisation de l’expérience touchera<br />
bientôt l’univers bancaire. L’offre devra évoluer»,<br />
annonce le responsable. Dans le futur,<br />
une personne qui investira dans un produit<br />
sera avisé des autres choix des investisseurs<br />
qui lui ressemblent. Elle se verra orientée en<br />
direct vers les meilleures solutions en fonction<br />
de son âge, de sa situation ou de son<br />
revenu et au regard de ce que d’autres favorisent.<br />
Thierry Schuman en est persuadé:<br />
l’analyse des données va profondément<br />
métamorphoser nos relations bancaires car<br />
l’offre s’adaptera à notre profil personnel.<br />
«Ce micro-marketing personnalisé s’adaptera<br />
en temps réel à votre profil, votre<br />
revenu, votre mode de vie, votre logement,…<br />
La récolte de données n’est pas<br />
encore utilisée au maximum de son potentiel,<br />
mais cela ne saurait tarder». Il est<br />
convaincu que le métier de banquier évoluera<br />
dans cette direction. «Cette personnalisation<br />
très individuelle de l’offre n’est finalement<br />
qu’une étape de plus dans l’objectif<br />
de bien connaître un client pour lui proposer<br />
une solution adaptée. Cette technologie<br />
nous permettra d’être encore un meilleur<br />
partenaire au quotidien pour notre clientèle»,<br />
conclut-il.<br />
métier<br />
“<br />
”<br />
Thierry Schuman<br />
Aiguiller,c’est notre<br />
BGL BNP Paribas s.a.<br />
50, avenue J.F. Kennedy<br />
L-2951 Luxembourg<br />
Tél.: 42 42-1<br />
Fax: 42 42-25 79<br />
www.bgl.lu<br />
<strong>LG</strong> - Février 2017<br />
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