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Economie & finance
L’extraordinaire du quotidien bancaire
Psychologue clinicien de formation, Thierry Schuman embarque dans l’aventure BGL BNP
Paribas par un poste aux Ressources Humaines. Il voyage à travers différents départements le
long de sa carrière, notamment le Retail et le Private Banking, et, entre Luxembourg, Bruxelles,
Amsterdam, Dublin et Paris, il gravit les échelons de l’entreprise. Membre du Comité de
direction de la banque de 2005 à 2014, il rejoint le Comité exécutif de la fonction RH de
BNP Paribas à Paris en janvier 2015. De retour au Luxembourg fin 2016, il reprend, au sein du
Comité de direction de l’entreprise grand-ducale bientôt centenaire,laresponsabilité du métier
BDEL (Banque de Détail et des Entreprises à Luxembourg). Il décrit l’omniprésence de cette
activité auprès de tous, et surtout il imagine la banque du futur dont les services seront
toujours plus personnalisés grâce aux technologies.
La banque, au jour le jour
«Le Retail Banking, c’est réaliser les rêves de
nos clients», définit-il très personnellement.
Le rôle de la Banque de Détail est, selon lui,
de répondre à trois types de besoin.
«Les premiers sont les rêves: nous sommes
présents si vous rêvez d’une maison, d’une
voiture, d’une belle retraite à préparer dès
maintenant, ou encore d’un financement
pour votre entreprise. Nous vous aidons à
naviguer à travers la complexité du monde
financier, en vous servant de guide».
«Ensuite, nous garantissons la confiance.
Vous souhaitez certainement que vos avoirs,
votre épargne ou vos assurances soient en
sûreté. Personne ne veut se retrouver dans la
précarité au moindre coup du sort. Nous veillons
donc à fournir de la sécurité à notre
clientèle».
«Troisièmement, nous offrons de la commodité.
Nous sommes présents pour apporter les
renseignements désirés quand et où vous le
voulez, en toute facilité. Vous prenez le train
et désirez consulter vos paiements? C’est
possible car nous nous promenons avec vous,
dans vos smartphones et tablettes».
Fier de ces missions ancrées dans le quotidien de
tous, Thierry Schuman précise que ce ne sont
pas moins de 800 personnes qui travaillent avec
lui. Cette masse critique de collègues permet à
BDEL de répondre à la variété des besoins qui lui
sont adressés. Il ajoute qu’en parallèle la Banque
de Détail travaille étroitement avec d’autres entités
du Groupe au Luxembourg. L’activité bancaire
en tant que telle se voit complétée par de
l’assurance avec Cardif Lux Vie; du leasing de
biens d’équipement, du financement simple à la
location avec services avec BNP Paribas Lease
Group Luxembourg; du leasing automobile avec
Arval; ou encore de l’immobilier avec BNP
Paribas Real Estate Luxembourg. «Ainsi», commente-t-il,
«BGL BNP Paribas offresans doute la
gamme la plus étendue de services pour un
groupe bancaire au Grand-Duché».
Fervente supportrice du secteur public
Et la clientèle est vaste: on y retrouve non
seulement les particuliers de tous âges et les
entreprises de toutes tailles, mais aussi le secteur
public.
L’Etat, les ministères, les institutions européennes,
les ONG et les établissements
conventionnés paraétatiques comme les
hôpitaux, les crèches ou encore les maisons
relais… A son image, la gamme des besoins
du secteur public est protéiforme. «Le cas de
figure le plus simple est celui d’une commune
qui sollicite un crédit», explique
Thierry Schuman. Mais bien d’autres
situations sont plus compliquées et demandent
des services à haute valeur ajoutée.
Il cite notamment le cas du cofinancement,
solution courante dans l’optique d’un projet
trop important pour une unique banque.
Mais selon le responsable BDEL, la banque a
bien d’autres rôles à jouer à l’égard du secteur
public.
D’abord, elle veille au financement des
entreprises qui s’installent ou se développent
au Grand-Duché. «Quelle commune n’est
pas satisfaite de voir une société prospérer,
embaucher et investir sur son territoire?»,
s’exclame-t-il.
En sus, Thierry Schuman se penche sur ce
qu’il nomme «une mission d’(in)formation».
Il martèle: «Notre contribution à la formation
des agents du secteur public est sous-estimée.
Pourtant, nous sommes disponibles et
prêts à conseiller les acteurs publics. Après
tout, aiguiller, c’est notre métier. Nous organisons
des conférences, des cours et des rencontres
à destination de tous bien entendu:
des délégués communaux aux fonctionnaires
ministériels, sans privilégier l’une ou l’autre
couleur politique. Les élus doivent souvent
prendre des décisions de financement lourdes
pour lesquelles ils ne sont pas forcément
qualifiés. Ils peuvent profiter de notre expertise
et de nos savoirs en actualité financière».
Convaincu de l’importance de cette activité,
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LG - Février 2017