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Entrepreneuriat & innovation<br />
Des robots pour accélérer<br />
la digitalisation des entreprises<br />
Dans un monde où tout se digitalise, où les utilisateurs attendent des réponses immédiates<br />
de jour comme de nuit et où les contrôles réglementaires deviennent de plus en plus<br />
importants, le recours à une force de travail robotique virtuelle devient une solution de<br />
plus en plus efficace pour apporter aux clients un service de qualité et se présente ainsi<br />
comme une alternative intéressante à l’outsourcing. L’opinion de Steve Heggen,<br />
Business Portfolio Manager, Fujitsu Luxembourg.<br />
L’automatisation robotique des processus<br />
L’automatisation robotique des processus<br />
(RPA, pour «Robotic Process Automation»)<br />
consiste en l’utilisation de robots logiciels dont<br />
le rôle est d’interagir avec un ensemble de systèmes<br />
hétéroclites en agissant tel un humain.<br />
Ces robots sont principalement programmés<br />
pour réaliser des ensembles de tâches répétitives<br />
ne nécessitant pas de prise de décisions<br />
complexes. Ils sont capables de se connecter<br />
àdes interfaces internes ou externes à l’organisation<br />
telles que des pages web, des applications,<br />
des bases de données, des réseaux<br />
sociaux, des boites mail ou encore des<br />
fichiers Excel afin d’en utiliser le contenu ou<br />
d’interagir avec ces derniers.<br />
Automatisation en répliquant les<br />
actions d’un utilisateur<br />
Comme le feraient les utilisateurs humains de<br />
postes de travail classiques, les agents virtuels<br />
seront capables de collecter des informations<br />
provenant de sources diverses et variées, de<br />
les traiter, et de prendre en charge les opérations<br />
qu’il convient de réaliser.<br />
Par exemple, un agent RPA est capable de naviguer<br />
à travers les pages d’un site extranet, localiser<br />
des sources de données dans une page HTML,<br />
les agréger, croiser ces résultats avec des informations<br />
provenant d’une base de donnée ou de<br />
fichiers XML, en tirer une conclusion et enregistrer<br />
les résultats produits dans un fichier Excel qui sera<br />
envoyé via FTP au destinatairequi convient.<br />
L’opérateur humain, quant à lui, restera aux<br />
commandes de ces robots. Il s’agira pour lui<br />
de les programmer, de réagir en cas d’erreur<br />
et de réadapter éventuellement les programmes<br />
en cas de changement dans la structure<br />
des sources de données externes.<br />
Les opportunités se présentent dans de nombreux<br />
secteurs, tels que la santé, les finances,<br />
l’assurance, l’industrie ou le service en général.<br />
Dans le secteur financier, on rencontre notamment<br />
ce type de processus au niveau des back<br />
offices, comme, par exemple, dans les tâches<br />
liées au KYC, à l’analyse des risques ou encore à<br />
la vérification de conformité.<br />
Les bénéfices apportés par l’utilisation de robots<br />
logiciels sont nombreux:<br />
le facteur de pénibilité lié au travail répétitif est<br />
réduit, ce qui a pour résultat d’améliorer la satisfaction<br />
de l’employé; les coûts liés à la prise en<br />
charge de ces tâches subissent une réduction<br />
conséquente; le risque de fraude et d’erreur<br />
humaine est diminué; l’activité des robots est<br />
permanente, de jour comme de nuit, avec un<br />
temps d’exécution amélioré.<br />
L’utilisation de robots logiciels est également une<br />
alternative intéressante à l’outsourcing.<br />
Une plateforme RPA est composée d’agents<br />
virtuels, opérationnels vingt-quatre heures<br />
sur vingt-quatre et sept jours sur sept, dont<br />
le rôle est d’accomplir sans relâche les tâches<br />
pour lesquels ils sont programmés. Ces<br />
agents virtuels, si un besoin d’effort accru se<br />
présente à un moment donné, peuvent se<br />
dupliquer instantanément afin d’augmenter<br />
leur force de frappe sur la réalisation du processus.<br />
Une solution aux bénéfices multiples<br />
pour des processus appropriés<br />
Les processus éligibles au support par des robots<br />
sont identifiables selon certains critères. En effet,<br />
il doit s’agir de processus répétitifs et basés sur<br />
des règles clairement établies. L’employé pourra<br />
alors se consacrer à des tâches plus valorisantes,<br />
délesté de ses tâches routinières, chronophages<br />
et sensibles à l’erreur humaine.<br />
Une vue unique sur un ensemble hétéroclite<br />
de sources de données<br />
Les entreprises, collaborant entre elles à différents<br />
niveaux, sont confrontées à la problématique<br />
de la multiplicité des systèmes d’informations<br />
externes auxquels elles doivent se référer.<br />
Le robot va êtrecapable de recueillir et compiler<br />
toutes ces informations disparates, puis de les<br />
présenter de manière structurée et adaptée.<br />
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<strong>LG</strong> - Février 2017
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