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Mastère Spécialisé Sécurité et Risques Industriels – EI CESI Ecully
Les sources et leurs publics
De nombreuses sources sont citées et mobilisées par les enquêtés pour l’acquisition de
connaissances en matière de risques industriels. La première à s’imposer de manière
généralisée est le bouche-à-oreilles, qui passe le plus souvent par des employés des sites
industriels ou des personnes proches de cet environnement professionnel.
Les riverains-salariés constituent la principale source du bouche-à-oreilles tandis que les
commerçants, qui appartiennent à quantité de réseaux d’interconnaissances, sont
désignés comme de parfaits relayeurs de cette information.
Ce bouche-à-oreilles apparaît cependant désorganisé, furtif et peu contrôlable. Il peut, à
certains moments, frustrer un désir d’informations et renforcer une représentation
opaque de l’usine.
La population âgée de plus de 50 ans, de son côté, cite fréquemment la presse locale. Pour
ces personnes, les journaux quotidiens régionaux constituent une source de référence.
Internet, média interactif par excellence, implique à la fois un désir d’information et un
effort pour trouver cette information. Nécessitant une participation active, il n’est pas un
outil pertinent pour un public cible majoritairement ignorant et peu enclin à rechercher
l’information par lui-même. Internet est avant tout conçu pour ceux qui se posent des
questions : il répond à des besoins mais ne les crée pas. Sur le sujet des risques industriels,
cet outil se destine donc prioritairement aux riverains-experts qui voudraient parfaire leur
connaissance. Pour le reste, il est plutôt en décalage avec l’état des lieux des savoirs
habitants.
Lorsque l’on classe les sources citées selon les groupes établis en fonctions des
connaissances détenues sur les risques industriels, il apparaît clairement que les
brochures, la télévision ou la radio ne sont pas des moyens d’information pertinents ou
efficaces.
Des informations officielles diversement appropriées
Des consignes bien connues et plutôt bien suivies
Le premier constat concerne les consignes à suivre en cas d’accident qui sont plutôt bien
appropriées et convenablement restituées par les personnes enquêtées, parfois même
avant la découverte du document.
Des informations sur les dangers plutôt mal assimilées
… la connaissance de ce qui se passe dans les usines reste faible, voire nulle pour certains.
Rares sont les personnes interrogées qui savent précisément ce qui se fabrique dans les
usines et les dangers auxquelles elles s’exposent en vivant dans leur voisinage.
Des attentes presque inexistantes
Les attentes de ces habitants (les personnes qui en savent un peu et voudraient en savoir
plus) confirment le constat relatif au document-test sur les voies d’action pour prévenir
les risques majeurs : la communication est souvent trop abstraite et générale pour ces
enquêtés. Plus encore, ils attendent une information globale des problèmes liés à leur
environnement industriel et souhaitent connaître les nuisances comme les risques, les
phénomènes chroniques comme les phénomènes accidentels. Pour ces riverains
concernés, une communication focalisée sur l’accident industriel n’est pas suffisante.
CONCLUSION
Mélina DIOT - ICPE Seveso SH. Communiquer de façon pertinente et efficace sur les risques industriels avec les
parties prenantes : Quels intérêts pour les industriels ? Comment procéder ? 92/104