TheseProMdiot_Version2_1216

Mastère Spécialisé Sécurité et Risques Industriels – EI CESI Ecully
besoins et ses attentes, tout comme ceux des parties prenantes de son territoire, sont aussi,
de ce fait, uniques et en constante évolution.
Répondre aux attentes et aux besoins spécifiques de chaque ICPE Seveso SH et de son
territoire nécessite d’analyser son contexte particulier.
C : Adapter les démarches aux moyens disponibles, notamment la motivation des ICPE
Seveso SH et celle des parties prenantes
Il ne sert à rien de planifier des actions si les moyens nécessaires pour les mettre en œuvre ne
sont pas disponibles. Pour que la réalisation des actions soit assurée, il faut donc s’attacher à
réaliser un plan d’actions qui corresponde aux moyens réellement mobilisables par l’ICPE et
ses partenaires (moyens techniques, organisationnels, humains et financiers), mais aussi au
niveau de motivation des personnes impliquées, notamment les parties prenantes.
D : Parler le langage des interlocuteurs et répondre à leurs vraies attentes et besoins : ne
pas se baser sur des a priori et schémas de pensée d'experts en risques industriels
Les industriels et les experts en risques industriels ont une vision de leur domaine, un jargon
ou encore une façon de classifier les informations qui leur est propre. Cette façon de penser
et de s’exprimer n’est pas forcément partagée par les parties prenantes.
Il en résulte que pour pouvoir communiquer avec leurs interlocuteurs et répondre à leurs vrais
attentes ou besoins, les industriels ont besoin de se mettre à la place de leur interlocuteur, en
s’éloignant de leurs a priori et leurs schémas de pensée d'experts. Ceci est également explicité
dans l’étude sociologique « L’information sur les risques industriels : quelles attentes ? Quels
besoins ? »
E : Utiliser des outils de dialogue et d’informations variés et adaptés pour toucher différents
types de parties prenantes
Il existe une très grande variété de parties de prenantes et donc une grande variété de façons
de percevoir le monde et les industries, ou encore de s’exprimer et d’interpréter un discours.
Il y a aussi de nombreuses façons de lire, de comprendre, de s’approprier et de retenir une
information. Pour cette raison, les outils de communication à utiliser pour toucher des types
de parties prenantes variés devront être très divers. Il n’existe pas de méthode ou d’outil
miracle qui permette de communiquer avec tous en même temps.
F : Mettre en place des démarches d'information et de dialogue récurrentes ou en continu,
pour travailler sur la durée
Venant en complément de la variété des outils de communication, faire varier les rythmes
permet également de s’adapter au contexte local, notamment au rythme de vie ou de travail
des parties prenantes. Cela permet dans certains cas d’assurer des interactions ou de
l’information sur la durée. Les piqures de rappel sont par exemple nécessaires en matière
d’information préventive.
G : Décloisonner en s'appuyant sur les compétences internes des ICPE Seveso SH, celles de
parties prenantes, ou celles d'experts
Les ICPE et leurs parties prenantes disposent en général de personnes compétentes dans les
domaines des risques industriels et de la communication interne. Mais c’est plus rarement le
cas dans les domaines de la sociologie, du dialogue territorial, notamment de la médiation, de
la communication, de la pédagogie et de l’andragogie. Elles doivent donc s’appuyer sur leurs
Mélina DIOT - ICPE Seveso SH. Communiquer de façon pertinente et efficace sur les risques industriels avec les
parties prenantes : Quels intérêts pour les industriels ? Comment procéder ? 46/104