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Mastère Spécialisé Sécurité et Risques Industriels – EI CESI Ecully
- Préjugés : opinions toutes faites
II.2.2
L’information
« Action d'informer quelqu'un, un groupe, de le tenir au courant des événements » [11]
« L’information est l’action de porter à connaissance des éléments à une population, sans lui
demander son avis. »
Il s’agit donc de rendre accessible ou de mettre à disposition des données. Mais cela
n’implique pas forcément que tous les destinataires sont dans une réelle position de récepteur
du message, ni qu’un feed-back sera réalisé par les récepteurs.
Les actions d’information préventive sur les risques industriels sont un exemple d’action
d’information qui consiste souvent à mettre des données à disposition du public, sans pour
autant pouvoir s’assurer qu’elles sont vues ou entendues et comprises par la majorité des
destinataires.
II.2.3
Le dialogue et ses différentes formes
II.2.3.a
Le dialogue : définition
Le dialogue est un mode de communication qui suppose des échanges entre divers
interlocuteurs, qui jouent tour à tour le rôle d’émetteur et de récepteur de message.
II.2.3.b
Les différentes formes de dialogue
Mise en garde concernant le vocabulaire du dialogue
Les différentes formes de dialogue sont parfois proches et leurs appellations ne font pas
toujours l’unanimité. Il est donc possible que les termes employés ici, issus du monde du
dialogue territorial, ne correspondent pas exactement aux définitions qu’on trouvera parfois
ailleurs, notamment dans les documents officiels de l’Etat et de ses services décentralisés ou
déconcentrés, ou encore dans les médias.
Les formes de dialogue
Les principes directeurs en termes de dialogue
« Quelle que soit la forme de dialogue employée, il est nécessaire de respecter plusieurs règles
afin que cela se passe dans les meilleures conditions :
1. Il faut informer les participants du dialogue sur le type de dialogue mis en place et son
fonctionnement, notamment les objectifs et les limites de la démarche, mais aussi les
rôles et responsabilités de chacun des participants,
2. Les informations fournies à l’ensemble des participants doivent être objectives,
complètes, accessibles et intelligibles pour tous,
3. Le calendrier doit respecter le rythme des divers participants du dialogue,
4. Il est nécessaire de rendre compte aux divers participants de l’utilisation qui est faite
des informations et opinions qu’ils ont données,
5. Une coordination est nécessaire afin d’assurer le suivi et la cohérence du dialogue,
Mélina DIOT - ICPE Seveso SH. Communiquer de façon pertinente et efficace sur les risques industriels avec les
parties prenantes : Quels intérêts pour les industriels ? Comment procéder ? 16/104